第一篇：怎樣留住病人-某?？漆t(yī)院接診技巧體會(huì)（模版）

怎樣留住病人-某?？漆t(yī)院接診技巧體會(huì)

在國家醫(yī)療機(jī)構(gòu)體制改革不斷深入，政府鼓勵(lì)以多種所有制形式的投資辦醫(yī)的形勢下，越來越多的民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)進(jìn)入醫(yī)療市場，醫(yī)療市場將面臨更大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)管理方式的醫(yī) 療機(jī)構(gòu)將面臨著生存與發(fā)展危機(jī)，隨著新的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷增加，如何在激烈的醫(yī)療市場競爭 環(huán)境下求生存、謀發(fā)展是擺在醫(yī)院管理者面前的重大課題。在全新的管理模式下醫(yī)生必須轉(zhuǎn)變思想更新觀念!在保證社會(huì)效益的前提下，借用一些經(jīng)營技巧謀求合理經(jīng)濟(jì)效益是各類醫(yī) 院追求的共同目標(biāo)。據(jù)此理念，面對(duì)困難，我們將迎接挑戰(zhàn)并充滿信心，以飽滿的熱情努力 工作，用自己的勞動(dòng)，為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為病人解除痛苦，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，并 從中獲得最大效益。打造一流科室品牌、制造精英團(tuán)隊(duì)，以高新技術(shù)取勝，力求做到我新、我精、我細(xì)。以最完 美最快捷的方法解決病人的痛苦，以最低的成本獲到最大的商業(yè)利潤。

怎樣留住病人 接診醫(yī)生必備的素質(zhì)

1.身體語言：儀表端莊、眼神柔和。

2.心理位置調(diào)整： 醫(yī)生和患者之間的心理位置調(diào)整是接診成功的關(guān)鍵，并貫徹接診 過程始終，醫(yī)生又是調(diào)節(jié)心理位置的主導(dǎo)者即醫(yī)生的駕馭能力舉例。上：盛起凌人，病人有不受尊重的感覺 中：人與人都是平等的心理 下：有做籠子的感覺，使病人有受欺騙的感覺。

3.語言藝術(shù)：真誠、肯定、簡單、避免羅嗦;語氣：柔和、中性語調(diào)、降調(diào)，多用 “啊、哦、嗎”等詞。類似于小學(xué)教師;接診時(shí)節(jié)奏要慢，引導(dǎo)病人主訴，不要急于解釋，在交談中得到了你所需要的資料，盡量多留病人一會(huì)兒，可以把門診氣氛搞起來，增加人氣。解釋時(shí)間不得少于 20 分鐘。

4.強(qiáng)調(diào)醫(yī)生的敬業(yè)精神、充分發(fā)揮 000 醫(yī)生的人格魅力和親和力，與時(shí)俱近精神、和親一致精神、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、禮貌謙讓精神。

5.扎實(shí)醫(yī)學(xué)理論基礎(chǔ)，精湛的醫(yī)療技術(shù)，醫(yī)療知識(shí)的講解，反映出醫(yī)生醫(yī)療水平的 高低，增加可信度，各種檢查動(dòng)作嫻熟、輕柔。

6.商業(yè)理念轉(zhuǎn)變〈重點(diǎn)〉 雞蛋分類(有錢開大處方，沒錢開小處方)等開發(fā)接診質(zhì)量。操作技巧如：嚴(yán)格操作規(guī)程、多用協(xié)定處方;紅光多部位、微波小流量分解，宮頸壓痛、腹 部壓痛、陰道鏡操作講解、血管分布、血流方向等。三類人需要重點(diǎn)培訓(xùn) A 類：放不下架子，沒有經(jīng)營意識(shí)、只做學(xué)術(shù)。B 類：新來的員工，剛剛從國企出來不久，有良好的意識(shí)，但不會(huì)做.C 類：思想到位了，但缺乏技巧，業(yè)績做不上去，找借口講困難、心太軟，下不了手。

培訓(xùn)方法：

1.強(qiáng)調(diào)職業(yè)危機(jī)感，增加心理壓力。

2.講解推銷牛奶和水的故事。

3.講解同行業(yè)的競爭，你是引導(dǎo)病人消費(fèi)，在保證社會(huì)效益的前提下，用一些手段 追求合理經(jīng)濟(jì)效益與一味追求經(jīng)濟(jì)效益是截然不同，我們用他的錢給他治病，錢在他手上，也花在他身上，不是花在別人身上;你又沒有短稱少藥，用我們自己的技能、技巧為他治療，所以要理直氣壯，不要有心理負(fù)擔(dān)。

4.我們從事的診治疾病、預(yù)防疾病和增進(jìn)健康的職業(yè);是技術(shù)和實(shí)踐為一體的腦力 與體力勞動(dòng)。我們的任務(wù)是給病人看好病，使社會(huì)更純凈;減少社會(huì)的負(fù)擔(dān)，使我國人民體 質(zhì)健康，對(duì)這類傳染病、絕癥應(yīng)早發(fā)現(xiàn)、早診斷、早治療。

5.熟悉各種藥品的適應(yīng)癥、禁忌癥，并引進(jìn)新的更有效的藥物和方法，及時(shí)、規(guī)范、足量地使用藥品及各種治療手段，保證醫(yī)療質(zhì)量。

6.根據(jù)醫(yī)生的特點(diǎn)制定個(gè)人計(jì)劃，因人、因時(shí)、因地施教，定期培訓(xùn)、反饋培訓(xùn)報(bào) 告。接診技巧培訓(xùn)： 接診成功、療程完成與否無非是病人同不同意花錢治病，病人知道自己有病，對(duì)醫(yī)生的治療方案也認(rèn)可，醫(yī)生講解的也到位，但是病人還是不治療，醫(yī)生的業(yè)績還是上不 去，根本難點(diǎn)還是錢字，接診高手嘴里是從聽不到“錢”這個(gè)字的。但又能使病人可以心甘 情愿的接受治療;我們根據(jù)接診藝術(shù)較高的醫(yī)生和病人的交談制定了較經(jīng)典醫(yī)患問答供大家 參考：

做互動(dòng)問答

患者：醫(yī)生，我知道我的病很重，非要治，但是我沒有錢〈確實(shí)沒錢〉。

醫(yī)生： 〈一定要對(duì)病人的病情〉按有錢人一樣接診、診斷、交代病情的危害，不要提錢的事，最后說：你的病情我已經(jīng)向你交代清楚了，自己回去想辦法吧。簡單的提示一下，并可不能 拖呦，回去向親朋好友挪一挪，周轉(zhuǎn)一下，暗示他借錢〉。

患者：這么貴，每天幾百元，我都受不了了。

醫(yī)生：誰要你來這么晚啊，病拖的這么重，如果早點(diǎn)過來，我會(huì)幫你花很少的錢治你的病。

患者：怎么每天打針這么貴〈對(duì)愿意治療只發(fā)牢騷的病人〉。

醫(yī)生：對(duì)復(fù)診的病人，醫(yī)生首先不要接話，繼續(xù)寫病歷，裝作沒聽見，叫下一個(gè)病人進(jìn)來就 診〈維護(hù)醫(yī)生的權(quán)威，只談疾病的需要〉。

對(duì)初診病人可以說：如要便宜的有青霉素，但不 對(duì)癥也過時(shí)，治療你這個(gè)病要一到二個(gè)月，你這個(gè)病就對(duì)這種藥敏感，可能貴一些但療程短、病好的快，兩種花錢相比，其實(shí)是一樣的，這樣可以節(jié)約你的時(shí)間，減少往返跑醫(yī)院，療程 短，痛苦少?；颊撸何抑委熯^一個(gè)療程，不治了，沒有效果?

醫(yī)生：怎么沒有效果 〈輕聲說〉。來，我來給你檢查一下，馬上動(dòng)身取病歷與原來的病歷 對(duì)照，認(rèn)真復(fù)查說：你看，炎癥消了，腫塊沒有了，原來效果這么好啊!一定要堅(jiān)持治療，效果會(huì)更好，要不就前功盡棄了，你對(duì)治療有什么要求就提出來，如醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和 醫(yī)療設(shè)備等等。

患者：每天都跑過來，我不想來。

醫(yī)生：這是看病，不是去宴席呀!〈暗示宴可不赴，但病可不能不治喲〉

患者：我已經(jīng)好了，明天還來嗎?

醫(yī)生：那就帶藥回家，但隔三到五天到醫(yī)院來調(diào)整。因?yàn)槌灾兴幨且S時(shí)辨證的。中西醫(yī)藥 一起上，是有配伍禁忌的，要不你的病就沒有在醫(yī)生指導(dǎo)下用藥，病治不好，就不能怪醫(yī)生 了，一定要堅(jiān)持吃藥啊。

怪問妙答 5 患者：我是婦科病嗎?

醫(yī)生：未必你是男科病嗎?我已經(jīng)給你檢查、診斷這么久了。

患者：為什么我有病，我先生沒有? 醫(yī)生：因?yàn)槟械钠鞴偈峭馔坏?，它是暴露在外面的，干燥，女性器官是?nèi)陷的所以它陰暗潮 濕易得病。

患者：我為什么會(huì)得這種病?

醫(yī)生：這個(gè)桌子為什么叫桌子?為什么有人得了癌，而有人沒有得，主要是個(gè)體差異。

患者：我這個(gè)病是子宮肌瘤，經(jīng)過一段時(shí)間的治療，是會(huì)變好的，或者變大，或者是還會(huì)癌 變嗎?

醫(yī)生：對(duì)保守治療者，這個(gè)我不能說，他是向好還是向壞的方向發(fā)展。這個(gè)要?jiǎng)討B(tài)觀察，邊 觀察邊治療 〈既保護(hù)了醫(yī)生自己，又很圓滑的說服了病人，讓病人又接受了療程，定期復(fù)查〉。

患者：我一輩子沒打針吃藥，害怕。不打針，只吃藥。誰又有人打一輩子的針呢?是因?yàn)槟愕牟⌒枰蜥槨匆欢ㄒё　怠＝^對(duì)權(quán)威的暗示病人是 你的病需要打針，接著叫下一個(gè)病人的名字進(jìn)來就診，這個(gè)病人就自言自語的打針了。對(duì)于 初診病人：要做好前期的醫(yī)療解釋工作，為什么要用這種藥，是因?yàn)槟愕牟?duì)這種藥敏感，非用不可，不能談錢的問題。

患者：我的病我怎么不知道，位置也不知道，是個(gè)什么樣子?

醫(yī)生：你肚子的東西你可不可以看得到嗎?喲，看不到吧，所以非要依靠醫(yī)生才能治 療。

醫(yī)生：你有什么不舒服?有什么癥狀? 患者：我又陰道炎，盆腔炎。

醫(yī)生：這都是醫(yī)生的話，你只說你有什么癥狀就完了。

患者：我老公得了這個(gè)病，我也怕，我檢查一下，我是否得了。

醫(yī)生：這時(shí)立即開化驗(yàn)單交費(fèi)，再檢查取標(biāo)本〈不要沒查就說你已經(jīng)患病了〉，掌握他急于 想少花錢，不化驗(yàn)就可以確診了，你不交錢化驗(yàn)，我就不給你確診。對(duì)盆腔炎，治療手段多，療程長，費(fèi)用高。

醫(yī)生：要充滿信心，理直氣壯。藥貴，是物價(jià)局定的，我們不能亂開價(jià)，這是正規(guī)醫(yī)院。沒 有假藥，如果輸液后，病人很虛弱，正好說明我們不是假藥，因?yàn)檫@個(gè)藥就是使病人感到無 力。你可以到別的醫(yī)院去咨詢一下，這個(gè)病是否難治?療程長，用藥聯(lián)合等。有便宜的，但 那是過時(shí)的，五六時(shí)年代的。我們的服務(wù)是全套的，如中藥給你煎好，回去只喝。過去要自 己買藥罐，要自己煎?，F(xiàn)在煎好了，是不是要收服務(wù)費(fèi)啊?喲，看到了吧，我們這樣歸一點(diǎn)，你少很多麻煩了。取化驗(yàn)結(jié)果后的初診 給病人體檢后拿化驗(yàn)報(bào)告時(shí)，醫(yī)生故意搖頭，嘆嘆氣，讓病人感覺到自己病情非同小可、嚴(yán) 重、要重視。明確的告訴病人是得了性病，具有很強(qiáng)的傳染性及嚴(yán)重后果的病不能相提并論，讓病人重視。在說服病人過程中可以通過畫圖來進(jìn)行分析講解，讓病人比較直觀了解病情用 通俗易懂的語言來動(dòng)員病人治療。

7.介紹發(fā)病情況，潛伏期、前期癥狀、病原體、傳染途徑 及病人現(xiàn)在處在此病的哪個(gè)階段，需要及時(shí)治療;不及時(shí)治療會(huì)導(dǎo)致什么樣的合并癥及后遺 癥，影響病人的軀體及家庭和社會(huì)，對(duì)年輕人著重講會(huì)引起不孕不育，對(duì)年紀(jì)大一點(diǎn)的病人 著重講會(huì)引起性功能障礙和傳染給愛人和小孩。根據(jù)病人對(duì)病情的認(rèn)識(shí)及心理反應(yīng)，抓住心理弱點(diǎn)，動(dòng)員說明及早治療，在這個(gè)過程中著重 介紹我們治療方案的科學(xué)性，優(yōu)越性與普通門診常規(guī)方案不同，詳細(xì)講解為什么要打針、為 什么必須綜合系統(tǒng)治療，為什么要做微波、光譜等儀器治療，不按正規(guī)方案治療，會(huì)導(dǎo)致嚴(yán) 重的后遺癥，而且必須堅(jiān)持療程，必須按我們的要求來治療，不能中斷和討價(jià)還價(jià)，強(qiáng)調(diào)性 病頑固性不容忽視，不能貪圖快、擔(dān)心花錢或者沒有時(shí)間治療。態(tài)度堅(jiān)決，具有權(quán)威。對(duì)治療月經(jīng)不調(diào)和不孕不育，用激素療發(fā)的病人 醫(yī)生：指導(dǎo)病人用藥方法，病人取藥—囑病人回來—向病人認(rèn)真交待用藥方法、時(shí)間;每天 什么時(shí)間用藥—再要病人復(fù)述一遍，并要病人寫在紙上〈說明病人的病難治，醫(yī)生的醫(yī)療水平高，又避免用藥醫(yī)療差錯(cuò)〉。對(duì)慢性病記疑難雜癥的估計(jì)很難有效果，療效不好的病。醫(yī)生：拿著病人的病歷及化驗(yàn)單、自語、嘆氣：你這病太難治了。這時(shí)病人會(huì)很困惑，心理 壓力大，一般的病人會(huì)哭的。醫(yī)生說哭有什么用 〈態(tài)度非常柔和〉 接著開處方。

第二篇：民營醫(yī)院醫(yī)生接診技巧體會(huì)

專科經(jīng)營醫(yī)生接診技巧體會(huì)
在國家醫(yī)療機(jī)構(gòu)體制改革不斷深入，政府鼓勵(lì)以多種所有制形式的投資辦醫(yī)的形勢下，越來越多的民營醫(yī)療 機(jī)構(gòu)進(jìn)入醫(yī)療市場，醫(yī)療市場將面臨更大的機(jī)遇與挑戰(zhàn)，傳統(tǒng)管理方式的醫(yī)療機(jī)構(gòu)將面臨著生存與發(fā)展危機(jī)，隨 著新的醫(yī)療機(jī)構(gòu)不斷增加，如何在激烈的醫(yī)療市場競爭環(huán)境下求生存、謀發(fā)展是擺在醫(yī)院管理者面前的重大課題。在全新的管理模式下醫(yī)生必須轉(zhuǎn)變思想更新觀念！在保證社會(huì)效益的前提下，借用一些經(jīng)營技巧謀求合理經(jīng)濟(jì)效 益是各類醫(yī)院追求的共同目標(biāo)。據(jù)此理念，面對(duì)困難，我們將迎接挑戰(zhàn)并充滿信心，以飽滿的熱情努力工作，用 自己的勞動(dòng)，為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為病人解除痛苦，為社會(huì)做出貢獻(xiàn)，并從中獲得最大效益。打造一流科室品牌、制造精英團(tuán)隊(duì)，以高新技術(shù)取勝，力求做到我新、我精、我細(xì)。以最完美最快捷的方法 解決病人的痛苦，以最低的成本獲到最大的商業(yè)利潤。二.關(guān)于怎樣留住病人 接診醫(yī)生必備的素質(zhì) 1.身體語言：儀表端莊、眼神柔和。2.心理位置調(diào)整：醫(yī)生和患者之間的心理位置調(diào)整是接診成功的關(guān)鍵，并貫徹接診過程始終，醫(yī)生又是調(diào) 節(jié)心理位置的主導(dǎo)者即醫(yī)生的駕馭能力舉例。上：盛起凌人，病人有不受尊重的感覺 中：人與人都是平等的心理 下：有做籠子的感覺，使病人有受欺騙的感覺。3.語言藝術(shù)：真誠、肯定、簡單、避免羅嗦；語氣：柔和、中性語調(diào)、降調(diào)，多用“啊、哦、嗎”等詞。類似于小學(xué)教師；接診時(shí)節(jié)奏要慢，引導(dǎo)病人主訴，不要急于解釋，在交談中得到了你所需要的資料，盡量多留 病人一會(huì)兒，可以把門診氣氛搞起來，增加人氣。解釋時(shí)間不得少于 20 分鐘。4.強(qiáng)調(diào)醫(yī)生的敬業(yè)精神、充分發(fā)揮 000 醫(yī)生的人格魅力和親和力，與時(shí)俱近精神、和親一致精神、團(tuán)結(jié)協(xié) 作精神、禮貌謙讓精神。5.扎實(shí)醫(yī)學(xué)理論基礎(chǔ)，精湛的醫(yī)療技術(shù)，醫(yī)療知識(shí)的講解，反映出醫(yī)生醫(yī)療水平的高低，增加可信度，各 種檢查動(dòng)作嫻熟、輕柔。6.商業(yè)理念轉(zhuǎn)變〈重點(diǎn)〉 雞蛋分類（有錢開大處方，沒錢開小處方）等開發(fā)接診質(zhì)量。操作技巧如：嚴(yán)格操作規(guī)程、多用協(xié)定處方；紅光多部位、微波小流量分解，宮頸壓痛、腹部壓痛、陰道鏡 操作講解、血管分布、血流方向等。三類人需要重點(diǎn)培訓(xùn) A 類：放不下架子，沒有經(jīng)營意識(shí)、只做學(xué)術(shù)。B 類：新來的員工，剛剛從國企出來不久，有良好的意識(shí)，但不會(huì)做.C 類：思想到位了，但缺乏技巧，業(yè)績做不上去，找借口講困難、心太軟，下不了手。培訓(xùn)方法： 1.強(qiáng)調(diào)職業(yè)危機(jī)感，增加心理壓力。2.講

解推銷牛奶和水的故事。3.講解同行業(yè)的競爭，你是引導(dǎo)病人消費(fèi)，在保證社會(huì)效益的前提下，用一些手段追求合理經(jīng)濟(jì)效益與一 味追求經(jīng)濟(jì)效益是截然不同，我們用他的錢給他治病，錢在他手上，也花在他身上，不是花在別人身上；你又沒 有短稱少藥，用我們自己的技能、技巧為他治療，所以要理直氣壯，不要有心理負(fù)擔(dān)。4.我們從事的診治疾病、預(yù)防疾病和增進(jìn)健康的職業(yè)；是技術(shù)和實(shí)踐為一體的腦力與體力勞動(dòng)。我們的任 務(wù)是給病人看好病，使社會(huì)更純凈；減少社會(huì)的負(fù)擔(dān)，使我國人民體質(zhì)健康，對(duì)這類傳染病、絕癥應(yīng)早發(fā)現(xiàn)、早 診斷、早治療。5.熟悉各種藥品的適應(yīng)癥、禁忌癥，并引進(jìn)新的更有效的藥物和方法，及時(shí)、規(guī)范、足量地使用藥品及各 種治療手段，保證醫(yī)療質(zhì)量。6.根據(jù)醫(yī)生的特點(diǎn)制定個(gè)人計(jì)劃，因人、因時(shí)、因地施教，定期培訓(xùn)、反饋培訓(xùn)報(bào)告。接診技巧培訓(xùn)：接診成功、療程完成與否無非是病人同不同意花錢治病，病人知道自己有病，對(duì)醫(yī)生的治療 方案也認(rèn)可，醫(yī)生講解的也到位，但是病人還是不治療，醫(yī)生的業(yè)績還是上不去，根本難點(diǎn)還是錢字，接診高手 嘴里是從聽不到“錢”這個(gè)字的。但又能使病人可以心甘情愿的接受治療；我們根據(jù)接診藝術(shù)較高的醫(yī)生和病人
?？平?jīng)營醫(yī)生接診技巧體會(huì) 第1頁

的交談制定了較經(jīng)典醫(yī)患問答供大家參考：做互動(dòng)問答 患者：醫(yī)生，我知道我的病很重，非要治，但是我沒有錢〈確實(shí)沒錢〉。醫(yī)生： 〈一定要對(duì)病人的病情〉按有錢人一樣接診、診斷、交代病情的危害，不要提錢的事，最后說：你的 病情我已經(jīng)向你交代清楚了，自己回去想辦法吧。簡單的提示一下，并可不能拖呦，回去向親朋好友挪一挪，周 轉(zhuǎn)一下，暗示他借錢〉?；颊撸哼@么貴，每天幾百元，我都受不了了。醫(yī)生：誰要你來這么晚啊，病拖的這么重，如果早點(diǎn)過來，我會(huì)幫你花很少的錢治你的病。患者：怎么每天打針這么貴〈對(duì)愿意治療只發(fā)牢騷的病人〉。4 醫(yī)生：對(duì)復(fù)診的病人，醫(yī)生首先不要接話，繼續(xù)寫病歷，裝作沒聽見，叫下一個(gè)病人進(jìn)來就診〈維護(hù)醫(yī)生的 權(quán)威，只談疾病的需要〉。對(duì)初診病人可以說：如要便宜的有青霉素，但不對(duì)癥也過時(shí)，治療你這個(gè)病要一到二 個(gè)月，你這個(gè)病就對(duì)這種藥敏感，可能貴一些但療程短、病好的快，兩種花錢相比，其實(shí)是一樣的，這樣可以節(jié) 約你的時(shí)間，減少往返跑醫(yī)院，療程短，痛苦少。患者：我治療過一個(gè)療程，不治了，沒有效果？ 醫(yī)生：怎么沒有效果 〈輕聲說〉。來，我來給你檢查一下，馬上動(dòng)身取病歷與原來的病歷對(duì)照，認(rèn)真復(fù)查說

說： 你看，炎癥消了，腫塊沒有了，原來效果這么好??！一定要堅(jiān)持治療，效果會(huì)更好，要不就前功盡棄了，你對(duì)治 療有什么要求就提出來，如醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療設(shè)備等等?；颊撸好刻於寂苓^來，我不想來。醫(yī)生：這是看病，不是去宴席呀！〈暗示宴可不赴，但病可不能不治喲〉 患者：我已經(jīng)好了，明天還來嗎？ 醫(yī)生：那就帶藥回家，但隔三到五天到醫(yī)院來調(diào)整。因?yàn)槌灾兴幨且S時(shí)辨證的。中西醫(yī)藥一起上，是有配 伍禁忌的，要不你的病就沒有在醫(yī)生指導(dǎo)下用藥，病治不好，就不能怪醫(yī)生了，一定要堅(jiān)持吃藥啊。怪問妙答 5 患者：我是婦科病嗎？ 醫(yī)生：未必你是男科病嗎？我已經(jīng)給你檢查、診斷這么久了?；颊撸簽槭裁次矣胁?，我先生沒有？ 醫(yī)生：因?yàn)槟械钠鞴偈峭馔坏?，它是暴露在外面的，干燥，女性器官是?nèi)陷的所以它陰暗潮濕易得病?；颊撸何覟槭裁磿?huì)得這種病？ 醫(yī)生：這個(gè)桌子為什么叫桌子？為什么有人得了癌，而有人沒有得，主要是個(gè)體差異?；颊撸何疫@個(gè)病是子宮肌瘤，經(jīng)過一段時(shí)間的治療，是會(huì)變好的，或者變大，或者是還會(huì)癌變嗎？ 醫(yī)生：對(duì)保守治療者，這個(gè)我不能說，他是向好還是向壞的方向發(fā)展。這個(gè)要?jiǎng)討B(tài)觀察，邊觀察邊治療〈既 保護(hù)了醫(yī)生自己，又很圓滑的說服了病人，讓病人又接受了療程，定期復(fù)查〉。患者：我一輩子沒打針吃藥，害怕。不打針，只吃藥。誰又有人打一輩子的針呢？是因?yàn)槟愕牟⌒枰蜥?〈一定要咬住〉 絕對(duì)權(quán)威的暗示病人是你的病需要打針。接著叫下一個(gè)病人的名字進(jìn)來就診，這個(gè)病人就自言自語的打針了。對(duì)于初診病人： 要做好前期的醫(yī)療解釋工作，為什么要用這種藥，是因?yàn)槟愕牟?duì)這種藥敏感，非用不可，不能談錢的問題?；颊撸何业牟∥以趺床恢溃恢靡膊恢?，是個(gè)什么樣子？ 醫(yī)生：你肚子的東西你可不可以看得到嗎？喲，看不到吧，所以非要依靠醫(yī)生才能治療。6 醫(yī)生：你有什么不舒服？有什么癥狀？ 患者：我又陰道炎，盆腔炎。醫(yī)生：這都是醫(yī)生的話，你只說你有什么癥狀就完了。患者：我老公得了這個(gè)病，我也怕，我檢查一下，我是否得了。醫(yī)生：這時(shí)立即開化驗(yàn)單交費(fèi)，再檢查取標(biāo)本〈不要沒查就說你已經(jīng)患病了〉，掌握他急于想少花錢，不化 驗(yàn)就可以確診了，你不交錢化驗(yàn)，我就不給你確診。對(duì)盆腔炎，治療手段多，療程長，費(fèi)用高。醫(yī)生：要充滿信心，理直氣壯。藥貴，是物價(jià)局定的，我們不能亂開價(jià)，這是正規(guī)醫(yī)院。沒有假藥，如果輸 液后，病人很虛弱，正好說明我們不是假藥，因?yàn)檫@個(gè)藥就是使病人感到無

第三篇：?？漆t(yī)院門診醫(yī)生接診流程與技巧（小編推薦）

專科醫(yī)院門診醫(yī)生接診流程與技巧

xx醫(yī)院集團(tuán)業(yè)務(wù)部

醫(yī)生是醫(yī)院運(yùn)營的核心和發(fā)動(dòng)機(jī)。從流程圖（參見流程圖）中我們不難看出，醫(yī)院的收費(fèi)主要在醫(yī)生的推動(dòng)下才得以實(shí)現(xiàn)。其他過程都是為醫(yī)生做鋪墊或是輔助醫(yī)生開展工作。因此，醫(yī)生的接診狀況如何，是影響醫(yī)院收入的關(guān)鍵。

醫(yī)生接診的最終目的既要為患者治好疾病，又要為醫(yī)院為自己創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益。醫(yī)生的接診技巧既是提高患者滿意度的方法（個(gè)性化診療），又是提高醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益方法；或者平衡兩者的關(guān)系的方法。

醫(yī)生接診流程與技巧共分為兩部分，第一部分是一般流程和技巧，第二部分是特殊專題。

第一部分一般流程與技巧

一、準(zhǔn)備

1、診室環(huán)境：打掃好衛(wèi)生，合理擺放桌椅。

2、診療工具準(zhǔn)備：聽診器，各種檢查工具的檢查。必要時(shí)準(zhǔn)備演示掛圖、資料和模型。

3、儀表規(guī)范：按照行為規(guī)范整理衣著，保持整潔。

4、心態(tài)調(diào)整：可以回憶一個(gè)以前最好笑的笑話幽默故事，保持心情舒暢，保持熱情的態(tài)度。（可以放一本笑話/幽默故事集在手邊，每天上班前看一個(gè)，也可以講給大家聽，搞好氣氛。）

5、調(diào)整姿勢和微笑：保持自信的微笑。這樣通過行為來改變你的心境。

二、接診

1、交接和初步了解情況：從導(dǎo)診和接診護(hù)士獲取患者的基本信息和有價(jià)值信息。

2、微笑接診：醫(yī)生微笑能很好地緩解患者的壓力：“您好！請(qǐng)坐”示意其坐下。

3、檢查病歷一般項(xiàng)目的完整性。要求盡量獲得完整資料。如果患者還沒填寫完整，請(qǐng)患者坐下并完成病歷本一般項(xiàng)目：“哦，請(qǐng)您把這些缺項(xiàng)填好，這對(duì)我們

診斷和治療有很大幫助，現(xiàn)在醫(yī)院也要求正規(guī)填寫，謝謝！”如果不便/不愿填寫，可在問診中巧妙地獲得。特殊情況可不填，如性病患者。

根據(jù)病歷上的資料，醫(yī)生還可以大概判斷患者的文化素質(zhì)、居家環(huán)境進(jìn)而為推測對(duì)方的經(jīng)濟(jì)支付能力提供參考，從而為制定個(gè)性化診療方案打下基礎(chǔ)。

三、問診

問診包括主訴、現(xiàn)病史、既往史、家族史、個(gè)人史、婚育史等幾部分，通過問診我們不但可以確定疾病的發(fā)生發(fā)展演變及其就診經(jīng)歷，還可以初步了解患者的經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)況、對(duì)健康的態(tài)度、本次就診的動(dòng)機(jī)等等。

1、病人很緊張或陳述很少時(shí)，醫(yī)生應(yīng)微笑鼓勵(lì)她：“別著急，慢慢談”“再想想，還有其他不適嗎？”

2、可適當(dāng)?shù)赜嗅槍?duì)性地提醒或暗示患者有某方面的癥狀，這可以為后面的化驗(yàn)治療打下伏筆。如“陰道癢不癢？”“有沒有覺得口苦？

3、一定要詢問病人出現(xiàn)癥狀的時(shí)間。

一方面對(duì)疾病的分期，發(fā)展以及治療時(shí)應(yīng)注意的問題非常重要。另一方面，可以判斷患者經(jīng)濟(jì)情況和健康態(tài)度。

如果剛出現(xiàn)癥狀就來就診，說明對(duì)健康非常關(guān)注，在藥價(jià)、化驗(yàn)等方面的承受能力就較強(qiáng)。如果患者拖了很久才過來，一種情況是經(jīng)濟(jì)條件差或?qū)】挡魂P(guān)心，另一種情況是事業(yè)比較忙。因此應(yīng)適時(shí)補(bǔ)充一句“這么長時(shí)間才過來，是不是很忙呀？”從而可以判斷出來。前者價(jià)格敏感度較高，應(yīng)注意藥價(jià)和費(fèi)用；而后者價(jià)格敏感度較低，注重的是療效，強(qiáng)調(diào)好的快。

4、一定要詢問病人的就診經(jīng)歷。

了解患者的就診經(jīng)歷一方面可以提醒我們避免重復(fù)用藥和無效治療；另一方面可以進(jìn)一步了解病人狀況，特別是此次就診動(dòng)機(jī)，為我們制定差異化方案提供參考。此時(shí)還可以提高患者對(duì)醫(yī)生的信任度提供機(jī)會(huì)：“您以前做過那些檢查，還有哪些藥物，如果有的話少做檢查，不買或少買些藥，這樣可以少花點(diǎn)錢?！边@樣患者感覺醫(yī)生站在自己的立場上，對(duì)后面的處方和治療方案疑慮會(huì)少很多。判斷患者支付能力詳見專題二。

四、體格檢查

對(duì)患部進(jìn)行全面細(xì)致體檢

1、檢查順序：

（1）男科檢查順序

小腹有無壓痛，雙側(cè)腹股溝有無壓痛，有無腫物，淋巴結(jié)有無腫大，如觸及要檢查其大小、形狀、硬度、活動(dòng)度，有無壓痛。陰囊有無皰疹、潰瘍等，雙側(cè)睪丸界限是否清楚，有無壓痛。尿道口是否呈直線、有無充血、有無紅腫、膿性分泌物和贅生物，龜頭有無充血、潰瘍、皰疹，尤其冠狀溝有無疣體。直腸指檢前列腺是否增生，有無壓痛或結(jié)節(jié)等。

（2）婦科檢查順序

外陰、肛周、大小陰*唇、尿道口、陰道壁、宮頸有無充血、有無增生（特別是有無疣體）陰道內(nèi)有無異常分泌物及其顏色，粘膜有無糜爛、有無炎性分泌物和皰疹，子宮肌瘤的大小和位置等。

2、注意事項(xiàng)

a． 按順序仔細(xì)檢查，避免遺漏；

b．動(dòng)作要輕巧熟練；

c． 檢查過程中要與患者溝通，及時(shí)告知她病癥的表現(xiàn)。對(duì)于一些特殊癥狀，在語氣上可適當(dāng)夸大；

d．要留意患者的反應(yīng)，可以幫助醫(yī)生對(duì)病情做出準(zhǔn)確判斷；

3、檢查完后填寫病歷，做好記錄；

參照國家規(guī)定要求書寫，既對(duì)病人負(fù)責(zé)，也是自我保護(hù)的要求。

五、初步診斷

將檢查情況客觀地全面地告訴患者，哪里存在問題，存在什么問題，并做出初步診斷，并告知患者，類似哪些疾病需要鑒別，應(yīng)該如何鑒別，需要做哪些檢查才能鑒別。每項(xiàng)檢查需要多少錢，什么時(shí)候可以出結(jié)果等等。應(yīng)讓病人感覺醫(yī)生知識(shí)淵博，做事專業(yè)。這樣就可以在患者面前樹立權(quán)威的形象，進(jìn)而取得患者信任。同時(shí)為做檢查和化驗(yàn)作好基礎(chǔ)。如果經(jīng)過上述溝通患者可能的異議減少很多。此時(shí)，還可以根據(jù)不同病人采用不同方法。素質(zhì)比較低的病人可在診斷談話中，講述病情的嚴(yán)重性，療效的確切性，增加其心理壓力，促其接受診療。素質(zhì)比較高的病人要有根據(jù)地科學(xué)地引導(dǎo)病人并暗中施加心理壓力，促其消費(fèi)在健康上。

六、確定診斷與溝通

通過問診體檢和化驗(yàn)檢查確定診斷，并向患者講解有關(guān)的醫(yī)學(xué)知識(shí)包括病因，發(fā)病機(jī)理，診斷依據(jù)，研究進(jìn)展，并為設(shè)計(jì)治療方案作鋪墊。

此階段存在問題的主要類型與處理：

1、不化驗(yàn)，直接治療：

醫(yī)生應(yīng)從專業(yè)的角度來回答病人的問題，如：不做這些化驗(yàn)，我們又怎能知道病情的準(zhǔn)確情況，是哪種微生物感染呢？這樣就會(huì)盲目用藥，不但會(huì)延誤病情，還會(huì)給您帶來不必要的經(jīng)濟(jì)損失和健康損害。做這些化驗(yàn)，不是麻煩，正是對(duì)你負(fù)責(zé)任。

2、檢查費(fèi)太高：

和患者講清楚，我們的化驗(yàn)不是普通的化驗(yàn)，我們運(yùn)用的是先進(jìn)的儀器進(jìn)行檢驗(yàn)，其準(zhǔn)確度和精確度都是很高的，這樣才能保證診斷準(zhǔn)確，用藥才有針對(duì)性，治療效果才會(huì)更好。

3、不懂化驗(yàn)結(jié)果

當(dāng)病人把化驗(yàn)單拿回來時(shí)，醫(yī)生應(yīng)給病人簡單明了地講解化驗(yàn)單的結(jié)果，明明白白地告訴患者，所患疾病及其后果。此時(shí)采用“放、收”結(jié)合的方法，揣摩患者心理，適度地方放大病情以及不及時(shí)治療的后果，然后告知患者只要及時(shí)治療還是可以很快痊愈的，同時(shí)強(qiáng)調(diào)你擬定的治療方案的特點(diǎn)和優(yōu)點(diǎn)，最好結(jié)合不同病人的特點(diǎn)來闡述給他帶來的利益。

例如“哦，宮頸糜爛Ⅲ度了，這個(gè)病嚴(yán)重的話會(huì)導(dǎo)致不孕的?！?/p>

“你應(yīng)盡快治療哦，我們這里有一種高新設(shè)備，美國的凝固刀，他治療宮頸糜爛效果非常好，雖然比激光治療價(jià)格略高點(diǎn)，但見效快，無痛苦，一次治愈?！?/p>

4、不太想治療

當(dāng)病人滿不在乎甚至不太想治療時(shí)，醫(yī)生的語言應(yīng)采用軟硬兼施的方法，先向病人陳述治療的方法，并且再一次向病人強(qiáng)調(diào)疾病不及時(shí)治療的嚴(yán)重后果，最好選擇簡單、有效的治療方法。

對(duì)一些需男女同治的疾病，更要向病人反復(fù)強(qiáng)調(diào)疾病對(duì)家庭、配偶、子女交叉感染的嚴(yán)重危害性和后果。

七、治療方案與陳述

根據(jù)病人經(jīng)濟(jì)情況，就診動(dòng)機(jī)和病情設(shè)計(jì)治療方案，可以設(shè)計(jì)兩到三套方案包括各方案的費(fèi)用以供選擇。應(yīng)闡述各方案的特點(diǎn)，優(yōu)缺點(diǎn)和給病人帶來的利益。同時(shí)根據(jù)診斷階段獲得的病人情況及其心理特點(diǎn)推薦一種易于接受的方案，促其接受治療。

此時(shí)患者心中一般有五個(gè)問題：是什么？對(duì)我有什么好處？那又怎樣？誰這么說的？還有誰治療過？因此此時(shí)應(yīng)該做好介紹的準(zhǔn)備。

鼓勵(lì)患者說出自己的疑惑，他的疑惑越少，就越信任我們，我們?cè)侥芰私饣颊咦铌P(guān)心的問題，對(duì)治療方法的選擇也有的放矢。

有關(guān)如何靈活運(yùn)用銷售技巧詳見專題三。

第四篇：放射科病人接診流程

放射科檢查流程

1.住院病人由病房主管醫(yī)生寫診療申請(qǐng)單并送放射科，接診醫(yī)師到病房查看病人后決定檢查時(shí)間；

2.放射科接到病房要求檢查的會(huì)診單后，由接診醫(yī)師盡快到病房會(huì)診，并在會(huì)診單上寫明會(huì)診意見，對(duì)適合檢查的病人由主管醫(yī)生寫檢查申請(qǐng)單到放射科約定檢查時(shí)間；

3.門診病人須行檢查時(shí)，由放射科檢查醫(yī)師檢查是否有檢查的適應(yīng)癥，在排除禁忌癥后完善術(shù)前檢查和預(yù)約檢查時(shí)間；

4.對(duì)確認(rèn)可以接受檢查的病人，由放射科主管醫(yī)生向病人或其家屬詳細(xì)介紹檢查的方法、途徑、可能出現(xiàn)的并發(fā)癥、可預(yù)期的效果、檢查所用的材料及其費(fèi)用，征得病人或其家屬的同意并簽署知情同意書、委托書、一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料使用協(xié)議書。腫瘤介入治療的病人應(yīng)提前確定化療方案，并將化療藥物及其他術(shù)中用藥寫在預(yù)約通知單上，再由病房主管醫(yī)生下醫(yī)囑備藥；對(duì)各種需放置支架的病人，由介入科主管醫(yī)生根據(jù)精確測量情況提前預(yù)定合適的支架；

5.住院病人由病房醫(yī)生攜帶病歷陪同護(hù)送到檢查室，病情嚴(yán)重時(shí)病房醫(yī)生應(yīng)全程陪同監(jiān)護(hù)，并待檢查結(jié)束后護(hù)送病人回病房；

6.病人到達(dá)檢查室后，由當(dāng)班技師詳細(xì)登記病人的信息，并將知情同意書、委托書、一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料使用協(xié)議書放在病歷中；由當(dāng)班護(hù)士安排病人上檢查床，接心電監(jiān)護(hù)，其間應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度防止差錯(cuò)事故的發(fā)生；

7.檢查過程中醫(yī)生、護(hù)士和技師均應(yīng)堅(jiān)守崗位，各事其責(zé)；

8.檢查結(jié)束后由接診醫(yī)師向病人詳細(xì)交代注意事項(xiàng)，由護(hù)士協(xié)助，非危重病人檢查結(jié)束后可由放射科醫(yī)生護(hù)送病人回病房。任何時(shí)候都不允許讓病人自己來、自己回病房；檢查醫(yī)師應(yīng)及時(shí)書寫手術(shù)記錄，技師應(yīng)及時(shí)處理圖象、刻錄光盤或照片，急癥病人應(yīng)盡快將膠片交給病人；護(hù)士應(yīng)及時(shí)結(jié)算檢查費(fèi)用、整理房間并安排下一個(gè)病人上檢查床；

9.對(duì)單純接受介入造影檢查的病人，手術(shù)醫(yī)師應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)將診斷報(bào)告寫出由病人家屬取回交病房放病歷中保管；

10.對(duì)保留導(dǎo)管的病人，手術(shù)醫(yī)師應(yīng)定期到病房查看，并根據(jù)情況及時(shí)拔管和包扎止血。

第五篇：怎樣留住人才

關(guān)鍵要踐諾守約

須在尊重人才的價(jià)值上下功夫。一是用好人才。按照人才的才能和特長，安排適當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)崗位、聘任技術(shù)職務(wù)，使人才有價(jià)值“認(rèn)可感”、受“信任感”；二是給任務(wù)、壓擔(dān)子，讓人才攻關(guān)鍵、解難題，使人才有“成就感”；三是表彰獎(jiǎng)勵(lì)有重大貢獻(xiàn)的人才，使人才有“光榮感”；四是待遇從優(yōu)，使人才有“幸福感”、“滿足感”。

真情招人，即在引進(jìn)人才時(shí)要有真情實(shí)意。山不厭高，水不厭深，不要為裝點(diǎn)企業(yè)門面而故作姿態(tài)，招搖引賢，不要為粉飾企業(yè)外表而狡詐虛偽，盲目騙才。沒有真情的吸納人才，實(shí)際上是對(duì)人才的變相扼殺。

真誠用人，即在使用人才上要誠心誠意。周公吐哺，天下歸心，不能嫉妒外來的和尚會(huì)念經(jīng)；也不能害怕“空降兵”能耐大。失去真誠的使用人才，是對(duì)人才的最大傷害。

真摯待人，即在對(duì)待人才的態(tài)度上要重情厚誼。只愿君心似我心，定不負(fù)相思意，不可急功近利，對(duì)人要求過高；更不可求全責(zé)備，容不得人一點(diǎn)過失。放棄真摯的體諒人才，即是對(duì)人才的直接驅(qū)逐。

企業(yè)在管理上要嚴(yán)格、規(guī)范、精細(xì)化，為人才構(gòu)筑出施展抱負(fù)的平臺(tái)，并能健全學(xué)習(xí)培訓(xùn)機(jī)制，為其搭起自我加壓，自強(qiáng)素質(zhì)，不斷提高業(yè)務(wù)技能的橋梁，充分激發(fā)敬業(yè)激情。

同時(shí)，要在工作、生活和學(xué)習(xí)上多與之溝通、交流，加強(qiáng)引導(dǎo)，并及時(shí)排憂解難，努力營造出用才、愛才、惜才的良好氛圍。

人才是企業(yè)的靈魂，只有留住人才，用好人才，才能使企業(yè)在激烈的市場競爭中做大做強(qiáng)，永遠(yuǎn)立于不敗之地。

領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)有容人胸懷

發(fā)揮人才積極性六原則

一個(gè)高明的領(lǐng)導(dǎo)人，對(duì)待下屬人員要善于在信任中運(yùn)用他，以充分發(fā)揮他的積極性。

1、用人要做到工作與才能相適應(yīng)。要了解下級(jí)能干什么，從而委派到最能發(fā)揮其特長的地方，揚(yáng)長避

短，發(fā)揮人才優(yōu)勢；

2、工作與人的性格相適應(yīng)。對(duì)每一種工作進(jìn)行精密的分析，確定這項(xiàng)工作的性質(zhì)，難易程度，所需學(xué)歷、能力、經(jīng)驗(yàn)等，據(jù)此安排適合這項(xiàng)工作的人，使其發(fā)揮專長；把不同性格的人放在不同崗位上，不僅

各得其所，各遂其志，更有利于長處的發(fā)揮；

3、人員搭配要取長補(bǔ)短。在人員搭配上，要運(yùn)用知識(shí)互補(bǔ)、能力互補(bǔ)與性格互補(bǔ)的原則，以便互相取

長補(bǔ)短，共同提高；

4、要定時(shí)進(jìn)行必要的人員交流。要做到用人不疑。用人就要信任他，放心大膽地讓人家去工作。對(duì)于

聰明的老板來說，企業(yè)的人才就好像自己的賬目上的金錢，要做到心中有數(shù)，并運(yùn)用恰當(dāng)。

5、允許人才選擇崗位。在滿足企業(yè)需要的條件下，允許個(gè)人根據(jù)自己的特長、愛好，選擇崗位。

6、要加強(qiáng)對(duì)各類人才的管理。建立起一套行之有效的人才選擇、使用、保護(hù)、交流、升降、培訓(xùn)等制

度。

建立人才坐標(biāo)系，動(dòng)態(tài)進(jìn)行人才標(biāo)記

什么是優(yōu)秀人才？不同的企業(yè)有不同的標(biāo)準(zhǔn)。通常，我們定義為：

1.可持續(xù)性地創(chuàng)造價(jià)值和業(yè)績；

2.能夠不斷提升個(gè)人能力，與企業(yè)發(fā)展相吻合，同時(shí)可以共享個(gè)人才華，帶領(lǐng)或影響團(tuán)隊(duì)；

3.在可預(yù)見的未來，個(gè)人的價(jià)值觀、職業(yè)興趣與公司事業(yè)相一致。

但是真正長時(shí)期符合并達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)的人才并不多，大多數(shù)人才基本上符合其中的某個(gè)條件。所以，企業(yè)應(yīng)該用自己對(duì)優(yōu)秀人才的標(biāo)準(zhǔn)定期掃描現(xiàn)有員工，及時(shí)調(diào)整對(duì)優(yōu)秀人才的標(biāo)記，讓80%的資源流向創(chuàng)造出80%的價(jià)值和業(yè)績的那20%的員工。

就我所服務(wù)的企業(yè)而言，每年都會(huì)對(duì)員工進(jìn)行價(jià)值的重新評(píng)價(jià)，包括員工短期價(jià)值和長期價(jià)值的動(dòng)態(tài)評(píng)估。根據(jù)我們對(duì)優(yōu)秀人才定義標(biāo)準(zhǔn)的細(xì)分子項(xiàng)，依據(jù)客觀數(shù)據(jù)和事實(shí)相應(yīng)比較，來最終確定每個(gè)員工的綜合價(jià)值，保持人才庫中員工的評(píng)級(jí)和人才坐標(biāo)的動(dòng)態(tài)變化。每年將人才標(biāo)記結(jié)果和評(píng)價(jià)內(nèi)容通知個(gè)人，讓企業(yè)和個(gè)人都非常清楚地了解今后向哪個(gè)方向進(jìn)行改良。只有在這個(gè)基礎(chǔ)上，談保持和創(chuàng)造人才才有現(xiàn)實(shí)意義。否則，對(duì)象搞錯(cuò)了，既勞民傷財(cái)又浪費(fèi)感情。

遵循2/8原則，優(yōu)勢資源傾向優(yōu)質(zhì)人才

企業(yè)的資源是有限的，每年所獲得的利潤不僅要投入到再發(fā)展當(dāng)中，也要及時(shí)分配到人力資源的投入上。正因?yàn)橘Y源的有限性，才要講投入產(chǎn)出比，根據(jù)對(duì)人才的評(píng)價(jià)結(jié)果，匹配不同的利益分配。一般而言，我們主要是將投入到人力資源利潤的80%用于企業(yè)20%～30%的人才。但在優(yōu)勢資源傾斜的同時(shí)，也要保持適度的內(nèi)部競爭。對(duì)于企業(yè)中可以進(jìn)行競爭的職務(wù)和崗位，一定要進(jìn)行比較和競爭，減少每個(gè)崗位的不可替代性，增加崗位的適度輪換。每個(gè)人都可能被取代，除非你是有競爭性的。

及時(shí)給予優(yōu)秀人才優(yōu)質(zhì)經(jīng)濟(jì)回報(bào)和發(fā)展機(jī)會(huì)

及時(shí)的獎(jiǎng)勵(lì)勝過無數(shù)甜言蜜語，畢竟這是個(gè)現(xiàn)實(shí)的經(jīng)濟(jì)社會(huì)。當(dāng)然，這要求企業(yè)具有很強(qiáng)的發(fā)展與贏利能力。企業(yè)具有務(wù)實(shí)精神的創(chuàng)新往往能夠得到比較豐厚的回報(bào)，穩(wěn)定企業(yè)的優(yōu)勢人才隊(duì)伍。對(duì)于經(jīng)濟(jì)獎(jiǎng)勵(lì)，相比較而言，及時(shí)比數(shù)量更加重要（盡管數(shù)量也不可忽視）。對(duì)于發(fā)展機(jī)會(huì)或者嘗試機(jī)會(huì)，雖然企業(yè)可能會(huì)為此付出一些代價(jià)，但成功的幾率還是非常大的。

個(gè)性化精神獎(jiǎng)勵(lì)

除一些大眾化的福利獎(jiǎng)勵(lì)外，企業(yè)也要看重精神上的鼓勵(lì)和慰問。畢竟，現(xiàn)在是追求經(jīng)濟(jì)利益的社會(huì)，此時(shí)，真誠就顯得更加珍貴。因此，獎(jiǎng)勵(lì)也要有企業(yè)自身的個(gè)性化特色，才能激發(fā)員工產(chǎn)生發(fā)自內(nèi)心的震撼。

例如，對(duì)于公司的重要骨干，高層在沒有預(yù)先知會(huì)其本人的情況下，了解其家庭或父母的困難，并給予一定程度的解決，這種帶有深厚感情的激勵(lì)比金錢更能觸動(dòng)人心。從人力資源的角度考慮，只要用心去關(guān)心員工，總有各式各樣的方法來體現(xiàn)。譬如，一封老總簽名的住院慰問信和禮金，一束帶有全體員工簽名的生日祝賀花籃……

建立利益共同體和長期利益分享計(jì)劃

對(duì)于企業(yè)所認(rèn)定的可長期發(fā)展的優(yōu)秀人才，公司高層一定要以寬廣的胸懷來接納，并建立長期利益分享計(jì)劃和利益共同體，同時(shí)也要包含一定的退出機(jī)制。

通過這種長期利益與風(fēng)險(xiǎn)共享的機(jī)制，提高重要員工的跳槽壁壘；而通過一定的退出機(jī)制，也從另外一個(gè)角度保持了團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勝劣汰法則。如員工虛擬持股計(jì)劃和骨干人員的期股分紅計(jì)劃等，就是很好的機(jī)制。

發(fā)展接班人和人才梯隊(duì)計(jì)劃

發(fā)展接班人，是我所在企業(yè)每個(gè)管理者的一個(gè)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)。接班人必須接受一定的考核并通過后，才能作為其栽培者的業(yè)績。因此，公司每個(gè)重要崗位，或難以短期培養(yǎng)的長期專才崗位，都隨時(shí)伴有1～2個(gè)接班人。另外，根據(jù)企業(yè)實(shí)力，保持一定的人才梯隊(duì)。這就需要在企業(yè)的人才培訓(xùn)和開發(fā)方面，必須投入大量資源來實(shí)施。通過這些人才的“雁”形匹配，可以形成及時(shí)補(bǔ)位，對(duì)于那些優(yōu)秀而又具有過分差異化個(gè)性的人才，公司可以降低對(duì)他們的依賴性，保持對(duì)優(yōu)秀人才的優(yōu)勢和主動(dòng)。

始終保持一定壓力，使企業(yè)占據(jù)對(duì)人才的可控地位

從心理學(xué)和人性的角度來看，當(dāng)一個(gè)人在加入企業(yè)初期，還沒有適應(yīng)企業(yè)，或企業(yè)對(duì)其具有一定的壓力時(shí)，他本人的主動(dòng)離職意愿并不強(qiáng)烈。當(dāng)他適應(yīng)了企業(yè)，得到企業(yè)的不斷滿足后，所受到的壓力也在逐漸淡化，其個(gè)人欲望的高速膨脹與對(duì)企業(yè)的不滿足感成正比，這時(shí)候的個(gè)人不穩(wěn)定感最強(qiáng)烈。因此，對(duì)于任何人，都要對(duì)他進(jìn)行評(píng)估和反饋，因?yàn)槿魏稳硕加幸欢ǖ娜毕荨?/p>

企業(yè)在給予他們相應(yīng)回報(bào)的同時(shí)，必須讓他了解到自己的弱點(diǎn)和其他優(yōu)秀人才在這方面的優(yōu)勢，保持一定的淘汰和輪換壓力。壓力的建立，往往與接班人培養(yǎng)或人才梯隊(duì)培養(yǎng)等形成一定沖突，所以必須謹(jǐn)慎處之。保持“適度”壓力，可以讓優(yōu)秀人才戒驕戒躁，清醒頭腦。當(dāng)然所謂的適度，并沒有現(xiàn)成答案可循，屬于管理中的“藝術(shù)”部分，是每個(gè)企業(yè)人力資源管理的不斷追求。

發(fā)展是硬道理

再好的技巧和辦法、理念，如沒有企業(yè)的發(fā)展和創(chuàng)新，是無法解決保持與創(chuàng)造人才這個(gè)問題的。要實(shí)現(xiàn)主動(dòng)、積極的“留人”機(jī)制，必須不斷創(chuàng)造人才，使企業(yè)業(yè)務(wù)擁有強(qiáng)大的生存能力和發(fā)展能力。所以，人才培養(yǎng)和保持與企業(yè)生存和發(fā)展是一個(gè)互動(dòng)循環(huán)過程，只有企業(yè)能夠生存，人才才能保持。發(fā)展中的問題，只有在發(fā)展中得到解決。