第一篇：醫(yī)院經(jīng)營(yíng)策劃

醫(yī)院經(jīng)營(yíng)策劃

------醫(yī)院形象策劃

隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)療體制改革進(jìn)程的加快，醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)拉開了序幕。醫(yī)院要在區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)中取勝，必須進(jìn)行新的戰(zhàn)略設(shè)計(jì)、經(jīng)營(yíng)定位與品牌策劃工作。

對(duì)于日趨嚴(yán)峻的醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，醫(yī)院已經(jīng)采取一些應(yīng)對(duì)措施，但是醫(yī)院究竟要在患者心目中建立什么樣的形象，如何不斷完成自己的形象積累，如何使日常的醫(yī)療服務(wù)有助于醫(yī)院競(jìng)爭(zhēng)力和影響力的提升？為醫(yī)院的未來進(jìn)行構(gòu)想，重在樹立良好的醫(yī)院形象，并及時(shí)向社會(huì)公眾推廣醫(yī)院的服務(wù)精神和發(fā)展理念。

我們就醫(yī)院形象提供系列的策劃服務(wù)，與您共同塑造現(xiàn)代醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)的質(zhì)量形象、服務(wù)形象、精神風(fēng)貌等取悅于患者，使醫(yī)院能夠在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中凝聚優(yōu)勢(shì)資源,占據(jù)有利的市場(chǎng)位置,保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

我們的服務(wù)：

一、醫(yī)院十大形象系統(tǒng)：

質(zhì)量形象、技術(shù)形象、設(shè)備形象、管理形象、醫(yī)德形象、服務(wù)形象、員工形象、建筑形象、環(huán)境形象、公益形象；

二、醫(yī)院CIS的三大識(shí)別體系：

MI醫(yī)院理念體系（設(shè)定醫(yī)院遠(yuǎn)景、醫(yī)院發(fā)展定位、明確醫(yī)院使命、演繹醫(yī)院價(jià)值觀層次等）

BI醫(yī)院行為體系（管理模式、規(guī)章制度、員工培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范、團(tuán)隊(duì)修煉、公關(guān)策劃等）

VI醫(yī)院視覺識(shí)別體系（基本要素、應(yīng)用要素等）

三、醫(yī)院品牌形象系統(tǒng)：

品牌體系分析、品牌定位、品牌傳播策略、品牌形象改造等。

形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務(wù)，形象就是生命，形象重于一切！一流的品牌形象，先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)理念，完善的服務(wù)體系將給醫(yī)院帶來系統(tǒng)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

想你所想，思你未思！一次的合作，讓你成為區(qū)域競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)者！

第二篇：漳州正興醫(yī)院經(jīng)營(yíng)策劃002

漳州正興醫(yī)院經(jīng)營(yíng)策劃案 應(yīng)用： 可用于決策人在醫(yī)療機(jī)構(gòu)發(fā)展或投資擴(kuò)張，進(jìn)行市場(chǎng)化戰(zhàn)略經(jīng)營(yíng)，打造醫(yī)院品牌或產(chǎn)業(yè)化發(fā)展時(shí)借鑒采用。內(nèi)容: 醫(yī)療市場(chǎng)可以說是中國(guó)市場(chǎng)開放較遲的市場(chǎng)，醫(yī)療行業(yè)原來一直是在國(guó)家計(jì)劃管理和控制之下的福利事業(yè)，但在進(jìn)入90年代后，尤其是最近幾年來，也隨著中國(guó)市場(chǎng)化浪潮而加快了市場(chǎng)化步伐。醫(yī)療行業(yè)作為一個(gè)特殊行業(yè)，在對(duì)市場(chǎng)相對(duì)陌生，幾乎沒有任何經(jīng)驗(yàn)可循的情況下，如何由管理過渡到經(jīng)營(yíng)？如何進(jìn)行市場(chǎng)化運(yùn)作和醫(yī)院發(fā)展？我對(duì)正新醫(yī)院市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)的思路可以用“六個(gè)力”進(jìn)行概括，即醫(yī)院的產(chǎn)權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)力、產(chǎn)品力、市場(chǎng)力、品牌力和產(chǎn)業(yè)力。產(chǎn)權(quán)力

指的是醫(yī)院的產(chǎn)權(quán)必須清晰，經(jīng)營(yíng)權(quán)與所有權(quán)相對(duì)獨(dú)立或分離，醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)擁有相對(duì)自主的經(jīng)營(yíng)權(quán)。

領(lǐng)導(dǎo)力

是指醫(yī)院也象企業(yè)一樣，必須有一個(gè)相對(duì)職業(yè)化的、具有較強(qiáng)能力的領(lǐng)導(dǎo)或領(lǐng)導(dǎo)集體及其管理體制。

產(chǎn)品力

指醫(yī)院的醫(yī)療科室醫(yī)療服務(wù)就是產(chǎn)品，產(chǎn)品力體現(xiàn)了醫(yī)療服務(wù)的優(yōu)劣，它可分為硬產(chǎn)品力和軟產(chǎn)品力，視不同情況兩者協(xié)調(diào)強(qiáng)化，策略性運(yùn)作。市場(chǎng)力 指醫(yī)院存在于醫(yī)療市場(chǎng)當(dāng)中，必須進(jìn)行有效的市場(chǎng)化運(yùn)作，如注重以顧客為導(dǎo)向和利用各種營(yíng)銷手段等。

品牌力

指醫(yī)院在奠定一定實(shí)力的基礎(chǔ)上，利用“捆挷”、“造勢(shì)”等手法，將醫(yī)院所有的成效展現(xiàn)出來，打造醫(yī)院形象、聲譽(yù)和口牌，促進(jìn)醫(yī)院無形資產(chǎn)的增值。品牌打造也需要時(shí)間的沉淀。產(chǎn)業(yè)力

就是醫(yī)院在做出一定品牌的基礎(chǔ)上，利用融資等手段，將醫(yī)院做強(qiáng)做大，擴(kuò)大企業(yè)板塊跟產(chǎn)業(yè)進(jìn)行經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。這六力依序而排，呈遞進(jìn)式承接和推進(jìn)，構(gòu)成醫(yī)院完整的發(fā)展過程。而且前三力主內(nèi)，是基礎(chǔ)；后三力主外，定發(fā)展；六者推動(dòng)醫(yī)院從被動(dòng)管理和傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)向戰(zhàn)略管理和市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)變，保證了醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。正興醫(yī)院總部座落于漳州市薌城區(qū)，占地150畝，由美國(guó)紐交所上市企業(yè)正新集團(tuán)董事長(zhǎng)賴建輝先生投資創(chuàng)辦。漳州正興醫(yī)院是一所集醫(yī)療、教學(xué)、科研、康復(fù)、預(yù)防保健和養(yǎng)老為一體的大型綜合醫(yī)院?？偞参?00張，全院?jiǎn)T工800多人，其中醫(yī)療衛(wèi)技人員近510人，副高級(jí)職稱61人，中級(jí)職稱79人，全院各學(xué)科帶頭人均由三級(jí)醫(yī)院高級(jí)職稱專家擔(dān)任。本策劃案在操作步驟的主要思路上，采取四步走的策略： 第一步是優(yōu)質(zhì)科室打造，整合正興醫(yī)院現(xiàn)有的科室，強(qiáng)力打造醫(yī)院強(qiáng)勢(shì)的醫(yī)療項(xiàng)目，作為醫(yī)院拳頭產(chǎn)品。第二步是項(xiàng)目創(chuàng)新，利用醫(yī)院現(xiàn)有的資源，并引入既有競(jìng)爭(zhēng)力的市場(chǎng)需求大的醫(yī)療項(xiàng)目。第三步是服務(wù)升級(jí)，在醫(yī)院條件有限、資金允許的情況下先打服務(wù)牌，以顧客為導(dǎo)向，創(chuàng)新服務(wù)理念、服務(wù)方法和服務(wù)模式，同時(shí)解決服務(wù)設(shè)施和服務(wù)項(xiàng)目等硬件問題，并配合多種營(yíng)銷方法提高醫(yī)院服務(wù)形象。第四步是品牌打造，是在進(jìn)行內(nèi)部實(shí)力和外部市場(chǎng)分析的基礎(chǔ)上，通過舉辦創(chuàng)業(yè)活動(dòng)、公益活動(dòng)、會(huì)務(wù)活動(dòng)和慶典活動(dòng)等，與社會(huì)展開互動(dòng)，并結(jié)合主流媒體的多次轟炸，成功使正興醫(yī)院得到社會(huì)的普遍關(guān)注和無形資產(chǎn)的迅速升值。

一、優(yōu)質(zhì)科室打造 作為整個(gè)漳州乃至整個(gè)福建的公辦大醫(yī)院幾乎壟斷整個(gè)醫(yī)療市場(chǎng)。那么作為私立醫(yī)院在軟件及硬件都不如公辦大醫(yī)院的情況下如何在市場(chǎng)分一杯羹？那就是打造優(yōu)質(zhì)科室，打造拳頭產(chǎn)品。讓正興醫(yī)院的某個(gè)科室的醫(yī)療水平同比公立醫(yī)院的水平更高、效率更好。以點(diǎn)帶面提高正興醫(yī)院的知名度。

二、項(xiàng)目創(chuàng)新

就目前市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)以及本醫(yī)院的情況，個(gè)人覺得可引進(jìn)社會(huì)需求大、市場(chǎng)潛力高的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目（如：腦血管疾病及糖尿病治療）作為拳頭項(xiàng)目，以提高正興醫(yī)院在市場(chǎng)的知名度及業(yè)界的專業(yè)度。（以上兩種疾病的治療本人有資源可以推薦合作）

三、服務(wù)升級(jí) 提出“開展醫(yī)院服務(wù)形象工程建設(shè)活動(dòng)”的策劃方案。該活動(dòng)的設(shè)計(jì)是以“形象工程建設(shè)”為主題，以“服務(wù)創(chuàng)新”為出發(fā)點(diǎn)，以“以病人為中心、以顧客為導(dǎo)向”為理念，以“讓病人滿意和感動(dòng)”為目標(biāo)，以“提高服務(wù)形象、服務(wù)功能、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平和服務(wù)效益”為實(shí)質(zhì)內(nèi)涵，意在一方面從根本上轉(zhuǎn)變醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)觀念，改變?cè)嗅t(yī)院服務(wù)的方式、方法和流程，起到“內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、外樹形象”的作用；另一方面提高醫(yī)院效益，推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展。各項(xiàng)工作重新優(yōu)化服務(wù)流程，并加以修訂與規(guī)范。“地利”方面，在醫(yī)院與城中心之間設(shè)立“健康快車”，每15分或半小時(shí)一趟，解決群眾看病便利問題；在急救方面打造“綠色生命通道”，通過縮短急救時(shí)間，設(shè)立“快速反應(yīng)部隊(duì)”，并采用先急救后交費(fèi)的辦法，從而大大提高了搶救成功率。在各門診方面設(shè)立導(dǎo)醫(yī)、院長(zhǎng)接待崗、電腦觸摸查詢系統(tǒng)，實(shí)施“微笑服務(wù)”、“首問負(fù)責(zé)制”與“首診負(fù)責(zé)制”。通過方案的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院整體服務(wù)水平的全面升級(jí)。同時(shí)，要求人力資源部和企劃部策劃醫(yī)療服務(wù)不斷向人性化方向發(fā)展。如為減少小兒患者對(duì)醫(yī)院的恐懼感，專門設(shè)計(jì)了充滿童趣的兒童輸液室；為向患者提供舒適的醫(yī)療環(huán)境，裝修干凈、無味、星級(jí)式的衛(wèi)生間，鋪建病人活動(dòng)的綠色花園，設(shè)立病友活動(dòng)中心等。另外，還為住院病友每月舉行生日晚會(huì)；為門診打針的兒童患者派發(fā)小禮品或糖果；對(duì)所有住院病人給予節(jié)日問候和出院后回訪慰問等人性化服務(wù)措施。市場(chǎng)營(yíng)銷部/企劃部在營(yíng)銷宣傳方面也要跟上。首先在通往醫(yī)院的各路口處設(shè)立了路標(biāo)牌，然后編印《正興醫(yī)院院刊》，每月通過郵局發(fā)到各單位，并不斷制作電視新聞和專業(yè)項(xiàng)目方面的廣告，將正興醫(yī)院服務(wù)情況和文化傳播出去。在市場(chǎng)拓展方面，采取“農(nóng)村包圍城市”的策略，深入社區(qū)服務(wù)，在各鎮(zhèn)區(qū)廣場(chǎng)和村莊開展大規(guī)模巡回義診活動(dòng)，讓醫(yī)務(wù)人員與群眾廣泛接觸，建立朋友關(guān)系，并對(duì)大企業(yè)、工廠、樓盤、山莊、酒店等推行合同醫(yī)療，讓利給企業(yè)和社群，提供便利和關(guān)愛服務(wù)。通過這些方面的努力，我院醫(yī)療市場(chǎng)迅速擴(kuò)大。

經(jīng)過前面的策劃與打造，那么醫(yī)院還要長(zhǎng)期發(fā)展，需要一個(gè)持續(xù)的力量來推動(dòng)理：正興醫(yī)院雖然在這些年的發(fā)展中取得了明顯成效，服務(wù)形象有所提高，在周圍區(qū)鎮(zhèn)也有了一定的口碑，但這還不夠，在漳州人眼里名氣不足，在省市醫(yī)療衛(wèi)生界還沒什么名氣，要想得到可持續(xù)發(fā)展，還必須在群眾心目中留下根基，創(chuàng)出品牌來。通過分析上述情況，我感到正新醫(yī)院品牌的重要性，思考品牌打造應(yīng)從兩個(gè)方面入手，一是醫(yī)院現(xiàn)實(shí)業(yè)績(jī)還可以擴(kuò)展，還必須大手筆再創(chuàng)醫(yī)院業(yè)績(jī)，二是醫(yī)院目前的聲譽(yù)還不夠，還必須大手筆展示醫(yī)院所取得的管理與發(fā)展成效，以提高正興醫(yī)院的影響力。具體步驟如下：

1、重新規(guī)劃內(nèi)涵建設(shè)：由企劃部、醫(yī)療部、護(hù)理部和后勤部從醫(yī)療質(zhì)量、醫(yī)療環(huán)境、醫(yī)療設(shè)施和醫(yī)院整體環(huán)境四個(gè)方面重新進(jìn)行高標(biāo)準(zhǔn)規(guī)劃。意在提高醫(yī)院內(nèi)涵檔次，改變醫(yī)院設(shè)施和環(huán)境形象。

2、爭(zhēng)創(chuàng)全國(guó)百姓放心醫(yī)院：申報(bào)并召開“爭(zhēng)創(chuàng)百姓放心醫(yī)院活動(dòng)實(shí)施大會(huì)”，布置實(shí)施方案、步驟和措施。意在通過參與由相關(guān)部門支持的這項(xiàng)活動(dòng)，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院管理內(nèi)涵，擴(kuò)大醫(yī)院聲譽(yù)。

3、導(dǎo)入VIS：由企劃部負(fù)責(zé)，請(qǐng)專業(yè)廣告公司（或企劃部自己設(shè)計(jì)），完成并統(tǒng)一規(guī)范院內(nèi)、院外各種標(biāo)識(shí)和形象設(shè)計(jì)。意在規(guī)范化建設(shè)，利于醫(yī)院文化發(fā)展和品牌打造。

4、轉(zhuǎn)變廣告策略：媒體廣告由專業(yè)項(xiàng)目廣告改為電視意境廣告，傳播優(yōu)秀文化，塑造醫(yī)院良好形象。

5、策劃會(huì)務(wù)和慶典：極力爭(zhēng)取全國(guó)性的醫(yī)院管理會(huì)議在我院召開，并隆重舉辦“正興醫(yī)院建院周年慶典”。意在借力推動(dòng)醫(yī)院發(fā)展，并借機(jī)向漳州市社會(huì)各界及全國(guó)衛(wèi)生界展示正興醫(yī)院所取得的成效和管理經(jīng)營(yíng)模式。經(jīng)過前期的整合改革也要考慮借用目前正興醫(yī)院的品牌力進(jìn)行融資，再進(jìn)一步將醫(yī)院做強(qiáng)做大，做出規(guī)模，向產(chǎn)業(yè)化、集團(tuán)化、模式化經(jīng)營(yíng)方向發(fā)展的問題。本策劃案一改傳統(tǒng)辦醫(yī)院的老路，充分利用各種資源，采取整合、創(chuàng)新的邏輯思維，圍繞“產(chǎn)權(quán)力、領(lǐng)導(dǎo)力、產(chǎn)品力、市場(chǎng)力、品牌力和產(chǎn)業(yè)力”六個(gè)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的關(guān)鍵要素，對(duì)正興醫(yī)院展開策劃，實(shí)現(xiàn)了醫(yī)院的跳躍式快速發(fā)展。

一、產(chǎn)權(quán)力 略。

二、領(lǐng)導(dǎo)力 略。

三、產(chǎn)品力 一般產(chǎn)品力包括兩個(gè)方面：一是硬產(chǎn)品，即產(chǎn)品本身（即科室項(xiàng)目）；二是軟產(chǎn)品，即包裝和服務(wù)。在企業(yè)硬產(chǎn)品水平不足的情況下，可先進(jìn)行軟產(chǎn)品建設(shè)，采取以軟補(bǔ)硬、先軟后硬、軟硬結(jié)合的策略。本策劃案正興醫(yī)院在外部市場(chǎng)需求較大的情況下起步，尚可采取提高硬產(chǎn)品水平，迅速擴(kuò)大規(guī)模、一步到位的方法經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。本策劃案的第二步“服務(wù)升級(jí)”，就是在硬產(chǎn)品水平不足的情況下，通過打服務(wù)牌，以強(qiáng)化軟產(chǎn)品力為主，硬產(chǎn)品力為輔和軟硬結(jié)合的產(chǎn)品力策劃策略，如先進(jìn)行形象工程建設(shè)，開展微笑服務(wù)、星級(jí)服務(wù)等，同時(shí)利用服務(wù)效益所帶來的資金引進(jìn)人才、增設(shè)醫(yī)療項(xiàng)目、擴(kuò)大醫(yī)院建設(shè)等，從而全面提高了產(chǎn)品力，解決了醫(yī)院市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)和發(fā)展的瓶頸問題。另外，在解決硬產(chǎn)品力方面，本策劃案還可從內(nèi)部入手，可利用職工集資入股和發(fā)展基金積累等融資手段，成功解決了醫(yī)院資金不足的問題。

四、市場(chǎng)力 市場(chǎng)力是承接產(chǎn)品力而來，因?yàn)樵俸玫漠a(chǎn)品必須擁有市場(chǎng)才能產(chǎn)生效益。本策劃案第二步“服務(wù)升級(jí)”，從服務(wù)這一賣點(diǎn)入手，恰恰符合了當(dāng)時(shí)的市場(chǎng)特點(diǎn)，有效提升了醫(yī)院的市場(chǎng)力。在社會(huì)群眾對(duì)醫(yī)療行業(yè)的服務(wù)不滿意時(shí)期，這時(shí)打服務(wù)牌，利用實(shí)實(shí)在在的形象工程建設(shè)，打破醫(yī)療行業(yè)的“坐堂行醫(yī)”、“冷、硬、頂”的服務(wù)常規(guī)，開辟新的服務(wù)理念、服務(wù)方法，獨(dú)創(chuàng)“微笑服務(wù)”、“健康快車”、“快速反應(yīng)部隊(duì)”、“院長(zhǎng)接待崗”、“兒童輸液室”、“病友活動(dòng)中心”等醫(yī)院新服務(wù)概念和措施，給人以嶄新的面孔和姿態(tài)，恰恰能迎合群眾的心理，就象久旱遇甘霖一般，產(chǎn)生非常好的市場(chǎng)效果，使醫(yī)院擁有較強(qiáng)的市場(chǎng)力。

五、品牌力 要想持續(xù)擁有市場(chǎng)，必須靠品牌力。正興醫(yī)院在擁有產(chǎn)品力和市場(chǎng)力的基礎(chǔ)上，又如何鞏固產(chǎn)品的市場(chǎng)和擴(kuò)大市場(chǎng)呢？就是靠品牌力的打造。本策劃案第三步“品牌打造”，就是針對(duì)正興醫(yī)院品牌力而適時(shí)進(jìn)行的關(guān)鍵性戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變，是本 策劃案重要一環(huán)節(jié)。其中主動(dòng)參與爭(zhēng)創(chuàng)百姓放心醫(yī)院活動(dòng)，促成醫(yī)療行業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)等前來視察，組辦全國(guó)會(huì)議和周年慶典等，采取借勢(shì)、造勢(shì)、捆綁、互動(dòng)和媒體操作的大手筆營(yíng)銷手法等等，這些方法一方面推動(dòng)了醫(yī)院品牌的內(nèi)涵迅速升華，另一方面使醫(yī)院的管理成效淋漓盡致地展現(xiàn)給社會(huì)，實(shí)現(xiàn)了由推銷產(chǎn)品到推銷品牌的轉(zhuǎn)變，從而成功提升了品牌力。

六、產(chǎn)業(yè)力 產(chǎn)業(yè)力是企業(yè)最終致勝的根本保證。上述品牌力的打造不僅僅是用來進(jìn)一步強(qiáng)化企業(yè)的產(chǎn)品力和市場(chǎng)力，更重要的是用來推動(dòng)企業(yè)的規(guī)?；?jīng)營(yíng)，提升產(chǎn)業(yè)力；而產(chǎn)業(yè)力的提升又能反過來進(jìn)一步強(qiáng)化品牌的內(nèi)涵和外延，使品牌力有所提升；只有品牌力和產(chǎn)業(yè)力兩者相互作用，才能推動(dòng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力或生存發(fā)展力的持續(xù)和增強(qiáng)。本策劃案的最后部分將產(chǎn)業(yè)力作為品牌力的目的和歸宿，延伸出醫(yī)院下一步發(fā)展戰(zhàn)略的初步策劃思路，進(jìn)一步打造產(chǎn)業(yè)力，實(shí)現(xiàn)模式化、產(chǎn)業(yè)化、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)，可說是對(duì)正興醫(yī)院戰(zhàn)略發(fā)展策劃的完整性表現(xiàn)。綜上所述，本策劃案的突出優(yōu)點(diǎn)在于：突破行業(yè)舊有體制、觀念，在沒有成功經(jīng)驗(yàn)可循和條件有限的情況下充分利用內(nèi)外資源，整合創(chuàng)新，運(yùn)用戰(zhàn)略、生態(tài)商務(wù)策劃手段，并配合融資、管理、營(yíng)銷等多種策劃手法分階段、按步驟實(shí)施。本策劃案由于所涉及的時(shí)間較長(zhǎng)、方面較多，在策劃進(jìn)展程度的把握上和各方面資源及環(huán)節(jié)的協(xié)調(diào)上要求較高，容易產(chǎn)生錯(cuò)過時(shí)機(jī)或協(xié)調(diào)不當(dāng)?shù)娘L(fēng)險(xiǎn)，故策劃實(shí)施中需要重點(diǎn)注意把握。本策劃案經(jīng)進(jìn)一步推演，可為醫(yī)療行業(yè)尋求戰(zhàn)略性發(fā)展的策劃思路提供參考。以上是本人的初步見解，僅供參考！

第三篇：醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃

醫(yī)院經(jīng)營(yíng)工作計(jì)劃

1、對(duì)企劃、網(wǎng)絡(luò)、市場(chǎng)和咨詢部進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃；

2、組織制定網(wǎng)絡(luò)部、企劃部推廣和品牌戰(zhàn)略，做好市場(chǎng)拓展、轉(zhuǎn)診工作計(jì)劃，報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實(shí)施；

3、對(duì)咨詢部及總導(dǎo)醫(yī)臺(tái)提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，并做好醫(yī)院月、季、半年、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)進(jìn)行總結(jié)，適時(shí)調(diào)整營(yíng)銷戰(zhàn)略，并提出下一階段的營(yíng)銷方案；

4、做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷策略、網(wǎng)絡(luò)推廣方案并組織實(shí)施，嚴(yán)格控制投入產(chǎn)出比；

5、根據(jù)醫(yī)院預(yù)算，制定、季度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃和方案，并貫徹落實(shí)和執(zhí)行；

6、對(duì)各部門人員加強(qiáng)相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考核，提升各部門服務(wù)職能，7、制定綜合績(jī)效考核辦法，完善激勵(lì)機(jī)制，確定人才引進(jìn)和培養(yǎng)目標(biāo)，制定醫(yī)院的業(yè)務(wù)開發(fā)、新技術(shù)引進(jìn)和經(jīng)營(yíng)工作目標(biāo)，采取有效措施，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)和質(zhì)量的提高；

8、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)銷策略，對(duì)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)發(fā)展和營(yíng)銷戰(zhàn)略提出建議。

第四篇：醫(yī)院經(jīng)營(yíng)年終總結(jié)

醫(yī)院年終總結(jié)范文2015 【范文】 2015年是我院不斷深化改革、加快發(fā)展、增進(jìn)效益的一年，是醫(yī)院樹立全新經(jīng)營(yíng)管理理念，提高醫(yī)院檔次和競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵一年，也是落實(shí)以病人為中心、以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年，更是我院面對(duì)新的挑戰(zhàn)，以及更加良好的機(jī)遇的一年。在縣政府和縣衛(wèi)生局的大力支持下，醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員在一年中努力工作，使醫(yī)院的各項(xiàng)工作都取得了顯著的成績(jī)?，F(xiàn)將2015年1到10月份工作總結(jié)如下：

一、1至10月份各項(xiàng)指標(biāo)完成情況 2015年1—10月，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入405.3萬元，比去年同期增長(zhǎng)19.3%;年門診33554人次，比去年同期提高11.4%;住院1463例，比去年同期提高0.5%。

二、加強(qiáng)職工的政治思想建設(shè)

牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合實(shí)際開展思想政治教育和職業(yè)道德教育。一是在全院范圍內(nèi)開展開放創(chuàng)新大討論活動(dòng)，堅(jiān)持以鄧小平理論和三個(gè)代表重要思想為指導(dǎo)，圍繞黨的十六屆六中全會(huì)精神，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞群眾反映看病難、看病貴的問題這一主題，針對(duì)我院發(fā)展現(xiàn)狀開展大討論，以解放思想，加快發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)為目的，以自我學(xué)習(xí)，自我反思，自我查找，自我提高為主，通過大討論活動(dòng)，進(jìn)一步把黨員干部思想統(tǒng)一到黨的十六大精神上來，努力改善醫(yī)患關(guān)系和構(gòu)建和諧社會(huì)。二是繼續(xù)深入開展社會(huì)主義榮辱觀教育，醫(yī)院黨支部通過扎實(shí)有效的宣傳教育，使廣大黨員、干部群眾、自覺養(yǎng)成熱愛祖國(guó)、服務(wù)人民、崇尚科學(xué)、辛勤勞動(dòng)、團(tuán)結(jié)互助、誠實(shí)守信、遵紀(jì)守法、艱苦奮斗的良好品德，使社會(huì)主義榮辱成為開放創(chuàng)新的行動(dòng)指南。同時(shí)把社會(huì)主義榮辱觀教育作為保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長(zhǎng)效機(jī)制，引導(dǎo)廣大黨員堅(jiān)持黨的宗旨，增強(qiáng)黨的觀念，發(fā)揚(yáng)優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記八榮八恥，進(jìn)一步提高思想道德素質(zhì)。三是把醫(yī)院管理年、治理商業(yè)賄賂、精神文明建設(shè)和行風(fēng)職業(yè)道德建設(shè)聯(lián)動(dòng)，促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，構(gòu)建和諧社會(huì)建設(shè)。四是順利完成黨支部換屆選舉。

三、積極推動(dòng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的實(shí)施

根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)生廳《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點(diǎn)醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理工作的通知》(桂衛(wèi)農(nóng)[2015]30號(hào))精神，我院響應(yīng)上級(jí)精神，積極推動(dòng)新型農(nóng)村合作醫(yī)療的實(shí)施，為了加強(qiáng)我院新型農(nóng)村合作醫(yī)療的監(jiān)督管理，成立馬山縣中醫(yī)院新型農(nóng)村合作醫(yī)療監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，具體負(fù)責(zé)醫(yī)院新型農(nóng)村合作醫(yī)療監(jiān)督管理工作，辦公室主任由黃先柳同志兼任。

四、狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全醫(yī)療，不斷推動(dòng)醫(yī)院各項(xiàng)工作的發(fā)展 2015年我們繼續(xù)以開展醫(yī)院管理年為契機(jī)，加強(qiáng)了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理，狠抓制度落實(shí)，強(qiáng)化培訓(xùn)，確保了醫(yī)療安全，提高了醫(yī)療質(zhì)量。(一)強(qiáng)化了基礎(chǔ)醫(yī)療管理

1、完善制度，依法行醫(yī)。以病歷書寫規(guī)范、三級(jí)查房、醫(yī)療安全、臨床用血、院內(nèi)感染、抗生素使用以及交接班、院內(nèi)外會(huì)診、病例討論等環(huán)節(jié)質(zhì)量為重點(diǎn)，規(guī)范了醫(yī)療行為。

2、結(jié)合醫(yī)院管理年的要求和我院醫(yī)療工作中的實(shí)際情況，不斷地完善各項(xiàng)醫(yī)療工作規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量。加強(qiáng)了醫(yī)療安全的培訓(xùn)，教育大家學(xué)法、懂法、用法、守法，依法保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，為全院的醫(yī)療安全奠定了基礎(chǔ)。

3、加大醫(yī)療管理制度的落實(shí)，全面提高我院醫(yī)療的服務(wù)水平，在院長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，堅(jiān)持每周二、周三參加科室查房，深入科室，就業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，病歷書寫，疑難搶救病例進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)檢查和指導(dǎo)，使許多臨床易于疏忽的問題得到順利解決。定期召開各臨床科室醫(yī)

療安全會(huì)議，就各科室出現(xiàn)的差錯(cuò)及存在的醫(yī)療安全隱患加以討論，商量如何防范，為臨床醫(yī)療安全提供了較可靠的保證。

4、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，狠抓三基、三嚴(yán)培訓(xùn)及三級(jí)查房培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)水平，為進(jìn)一步提高我院醫(yī)療技術(shù)水平，提高我院知名度。

5、嚴(yán)格把握全院醫(yī)療質(zhì)量，各科室嚴(yán)格按操作技術(shù)常規(guī)辦事，病人住院治愈好轉(zhuǎn)率98%;門診病案書寫率100%;出入院診斷符合率98%;術(shù)前平均住院日2天;手術(shù)前后診斷符合率96%;病理診斷符合率100%;危重病人搶救成功率7 0%;孕產(chǎn)婦死亡率為0;醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛發(fā)生率為0;今年住院病歷甲級(jí)病案率和門診處方合格率較去年高。

6、切實(shí)實(shí)行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，沒有推諉病人的事情發(fā)生，特別是在搶救病人時(shí)，全院醫(yī)務(wù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，各自認(rèn)真履行職責(zé)，使每一個(gè)病人都能得到最好的治療，全院沒有因搶救病人不到位而發(fā)生糾紛。(二)加強(qiáng)了護(hù)理管理

遵循以病人為中心的原則，制訂和完善護(hù)理制度、護(hù)理質(zhì)控方案、技術(shù)規(guī)范和護(hù)理質(zhì)量評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)。采取目標(biāo)管理和指標(biāo)考核方式，有計(jì)劃地組織檢查、評(píng)估、總結(jié)、反饋、整改。建立二級(jí)質(zhì)控組織機(jī)構(gòu)，形式護(hù)理部全面抓，科護(hù)士長(zhǎng)具體抓的管理體系，充分發(fā)揮各級(jí)質(zhì)控員監(jiān)控作用，最大限度調(diào)動(dòng)全體護(hù)理人員主觀能動(dòng)性，增強(qiáng)參與意識(shí)和自控意識(shí)，做到層層把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)改正，平時(shí)科室除自查自糾外，護(hù)理部每月還重點(diǎn)抽查基礎(chǔ)護(hù)理及護(hù)理文件書寫質(zhì)量，每月組織護(hù)理質(zhì)量交叉檢查一次，并及時(shí)總結(jié)、反饋，做到邊查邊改，不斷完善。加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量安全管理，建立健全護(hù)理質(zhì)量安全管理預(yù)案及應(yīng)急處理程序，完善差錯(cuò)事故管理制度和防范措施，在工作中，注重護(hù)士的慎獨(dú)修養(yǎng)，對(duì)護(hù)士進(jìn)行質(zhì)量教育，重視醫(yī)療質(zhì)量安全，自覺遵守操作規(guī)程和查對(duì)制度，防患于未然。一年來，全院無重大護(hù)理差錯(cuò)和糾紛，事故發(fā)生數(shù)為零，褥瘡發(fā)生數(shù)為零，一級(jí)護(hù)理合格率達(dá)95%，基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)96%，護(hù)理文件書寫合格率達(dá)98%。(三)加強(qiáng)藥劑管理 加強(qiáng)藥品使用環(huán)節(jié)管理，認(rèn)真落實(shí)《處方管理辦法》，制定醫(yī)院基本用藥目錄及藥品處方集，并按要求使用通用名開具處方。(四)加強(qiáng)了門急診管理

調(diào)整了急診科人員配備，加強(qiáng)急診科能力建設(shè)，提高急危重癥搶救成功率，規(guī)范了門診病歷的書寫及用藥程序，完善急診預(yù)案，加強(qiáng)綠色通道建設(shè)。樹立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)點(diǎn)。(五)加強(qiáng)了預(yù)防保健及院內(nèi)感染工作

加強(qiáng)了結(jié)核病、艾滋病的防治、消毒隔離與個(gè)人防護(hù)、腸道傳染病及醫(yī)療廢物管理等防治工作，加強(qiáng)院內(nèi)感染的監(jiān)測(cè)和處理力度，做好傳染病網(wǎng)絡(luò)直報(bào)工作，全年院內(nèi)感染率為1.3%，漏報(bào)率為0。

(六)人才引進(jìn)、培養(yǎng)力度繼續(xù)加大

醫(yī)院緊緊抓住培養(yǎng)、吸引、用好人才三個(gè)環(huán)節(jié)，多渠道、多途徑積極加快高層人才、實(shí)干型人才的引進(jìn)和培養(yǎng)步伐。醫(yī)院今年引進(jìn)了一批大學(xué)醫(yī)學(xué)畢業(yè)生，同時(shí)選送陸永妮、古洪濤、韋丹、陳波、黃曉蘭、韋春梅、韋瓊頻、潘艷萍、杜蘭香、黃雪萍等同志到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修、參觀學(xué)習(xí)，同時(shí)派出了臨床醫(yī)生多次參加各類學(xué)術(shù)活動(dòng)，為醫(yī)院引進(jìn)新技術(shù)，新方法和經(jīng)驗(yàn)，為學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。請(qǐng)區(qū)內(nèi)外專家教授到我院進(jìn)行會(huì)診指導(dǎo)和手術(shù)示教十余次，進(jìn)一步加大了人才培養(yǎng)工作，有效提高了醫(yī)院整體綜合業(yè)務(wù)水平，為醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展提供技術(shù)保障。

五、堅(jiān)持誠信立院，保護(hù)病人利益

醫(yī)院把以病人為中心，以質(zhì)量為核心，發(fā)揚(yáng)中醫(yī)優(yōu)勢(shì)，誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要組成部分。醫(yī)院結(jié)合實(shí)際開展思想政治教育和職業(yè)道德教育。一是在黨

員干部和醫(yī)護(hù)人員中開展了救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，樹立正確的世界觀、人生觀、價(jià)值觀，自覺抵制拜金主義;二是結(jié)合醫(yī)院特點(diǎn)，廣泛開展職業(yè)道德教育，重點(diǎn)強(qiáng)化以人為本的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育;三是開展一切為了病人，一切方便病人,一切服務(wù)于病人的理念教育，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)護(hù)人員對(duì)病人的愛心、關(guān)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心;四是結(jié)合行風(fēng)評(píng)議和普法教育活動(dòng)進(jìn)行紀(jì)律和法制教育，組織黨員干部和醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨員干部十不準(zhǔn)》、《醫(yī)務(wù)人員十不準(zhǔn)》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《獻(xiàn)血法》、《醫(yī)療事故處理?xiàng)l例》、《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范》，自覺做到學(xué)法、知法、懂法、守法，增強(qiáng)法制觀念和紀(jì)律觀念。

六、穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)院基本現(xiàn)代化建設(shè)(一)推進(jìn)醫(yī)院建筑的現(xiàn)代化。重新設(shè)計(jì)婦產(chǎn)科的產(chǎn)科流程工程。(二)推進(jìn)醫(yī)院設(shè)備的現(xiàn)代化。為科室增添先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，保證了診療工作正常運(yùn)行，提高診療水平和醫(yī)療質(zhì)量，滿足了臨床一線的需要，為醫(yī)院發(fā)展開拓了廣闊的空間。(三)推進(jìn)醫(yī)院管理的現(xiàn)代化。完善藥械公開招標(biāo)制度，規(guī)范了采購程序、方式等過程管理;完善財(cái)務(wù)管理制度，促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)的良性運(yùn)營(yíng)，勤儉辦院，節(jié)約開支，盤活資金，力求管理制度化、正規(guī)化。

七、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)效績(jī)顯著

自開展作風(fēng)效能建設(shè)活動(dòng)以來，醫(yī)院作風(fēng)效能辦認(rèn)真從醫(yī)院存在問題及整改取得的成效中總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，逐步完善相關(guān)的規(guī)章制度，保證了轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)各項(xiàng)要求能夠長(zhǎng)期得到落實(shí)。根據(jù)縣作風(fēng)效能辦的要求，建立了崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時(shí)辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度等各項(xiàng)效能建設(shè)相關(guān)制度。全部制度涉及干部職工日常工作的方方面面。以制度管人管事，防止了人為的失誤和偏差，強(qiáng)化了監(jiān)督制約，有力地促進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和工作效率的提高。同時(shí)取得可喜的成效。(一)服務(wù)意識(shí)明顯增強(qiáng)。干部職工都能立足本職崗位，在工作中堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，盡心盡職做好本職工作，工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。(二)自身建設(shè)得到加強(qiáng)。自開展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強(qiáng)機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動(dòng)以來，在已制定的各項(xiàng)制度的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步完善績(jī)效考核辦法，切實(shí)將工作實(shí)績(jī)與個(gè)人考核評(píng)先評(píng)優(yōu)結(jié)合起來，充分調(diào)動(dòng)職工工作的積極性、主動(dòng)性。在廉潔從政、監(jiān)督制約方面，醫(yī)院作風(fēng)效能辦以支部為依托加強(qiáng)對(duì)干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的政治思想教育，目前，醫(yī)院上下正以嶄新的面貌對(duì)待每一項(xiàng)工作，各項(xiàng)工作走上了規(guī)范化、制度化運(yùn)行軌道。

八、財(cái)務(wù)管理、后勤保障堅(jiān)持不懈，綜合治安、治污不斷加強(qiáng)

財(cái)務(wù)人員嚴(yán)格遵守財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)防亂開支，杜絕浪費(fèi)，及時(shí)做好各種報(bào)表。今年我院財(cái)務(wù)經(jīng)縣財(cái)政審計(jì)小組檢查合格，沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。后勤保障是醫(yī)院工作的重要組成部分，后勤人員積極主動(dòng)為臨床服務(wù)，為病人服務(wù)，為病人送溫暖，搞好病房、院容院貌清潔工作，保證物資供應(yīng)，保護(hù)國(guó)家財(cái)產(chǎn)，今年以來沒有發(fā)現(xiàn)財(cái)產(chǎn)丟失和浪費(fèi)等現(xiàn)象，急救車輛正常運(yùn)行，能滿足臨床急診急救的需要。

綜合治安工作是整個(gè)社會(huì)的工作，醫(yī)院是社會(huì)中的一員，當(dāng)然也要加強(qiáng)管理，因此，我院領(lǐng)導(dǎo)班子始終重視醫(yī)院的綜合治安工作，指定一名副院長(zhǎng)專抓此項(xiàng)工作，擔(dān)任綜合治安領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，確保綜合治安工作常抓不懈，層層落實(shí)并簽訂綜合治安管理責(zé)任狀。

九、圓滿完成上級(jí)下達(dá)的各項(xiàng)黨建任務(wù)

我院在完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的同時(shí)，努力完成了縣委、縣政府以及各主管部門下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)。

(一)積極參加馬山縣城鄉(xiāng)清潔工程活動(dòng)，認(rèn)真做好我院清潔區(qū)域的衛(wèi)生工作，為病友提供舒適的就診環(huán)境，促進(jìn)構(gòu)建和諧社會(huì)建設(shè)。(二)組織全院黨員按時(shí)收看紀(jì)念仇繼日等同志電視節(jié)目，同時(shí)要求各位黨員觀看后寫一篇觀后感(同時(shí)要求各位黨員做好觀看筆記記錄)。(三)參與圓夢(mèng)愛心活動(dòng)，為了使縣貧困學(xué)子能順利完成學(xué)業(yè)，我院在職職工積極參與到圓夢(mèng)愛心活動(dòng)中，資助貧困學(xué)子順利完成學(xué)業(yè)，將來為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。(四)深入開展先鋒連萬家，三情促和諧下鄉(xiāng)義診活動(dòng)，根據(jù)上級(jí)有關(guān)文件精神，為促進(jìn)活動(dòng)持續(xù)深入開展，我院成立先鋒連萬家，三情促和諧 衛(wèi)生下鄉(xiāng)活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。抽調(diào)有內(nèi)兒科、骨外科、婦產(chǎn)科、五官科、中醫(yī)科、防?？频葘I(yè)的主治醫(yī)師以上專家組成衛(wèi)生下鄉(xiāng)工作隊(duì)伍，發(fā)放我院健康就診聯(lián)系卡，為農(nóng)民群眾提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)的就診治療環(huán)境;發(fā)放健康教育宣傳資料，提高農(nóng)民保健意識(shí)，并免費(fèi)為部分群眾贈(zèng)送藥品;宣傳我院新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度實(shí)施方案，著力解決農(nóng)民因病致貧、因病返貧問題，兼顧農(nóng)民群眾普遍受益。幫助農(nóng)民特別是外出務(wù)工、留守兒童、留守老人掌握基本衛(wèi)生知識(shí)，形成健康的生活觀念，建立文明健康的生活方式，提高農(nóng)民的健康水平和生活質(zhì)量，促進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)。篇二：經(jīng)營(yíng)管理好民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

經(jīng)營(yíng)管理好民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)驗(yàn)總結(jié) 前言：

1、為了醫(yī)院有一個(gè)良好的發(fā)展及競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

2、為了不讓醫(yī)院過早的形成專科“品牌”（治性病的醫(yī)院）。

3、為了不讓醫(yī)院過早陷入“瓶頸期”，瓶頸期表現(xiàn)為，廣告一打來一些病人，廣告一停一個(gè)病人都沒有。

4、觀察市場(chǎng)、觀察同行動(dòng)態(tài)以及經(jīng)營(yíng)方向。

5、整合思路、尋找機(jī)會(huì)，尋找醫(yī)院在市場(chǎng)需求中可明顯區(qū)分的特色產(chǎn)品。

一、民營(yíng)醫(yī)院該怎樣去發(fā)展：

目前，大部份的人，特別是做市場(chǎng)營(yíng)銷及做企業(yè)策劃的人，他們都認(rèn)為，醫(yī)院要想長(zhǎng)久發(fā)展，應(yīng)該走品牌的道路，開展市場(chǎng)營(yíng)銷。例如一對(duì)一營(yíng)銷、數(shù)據(jù)庫營(yíng)銷、有形化營(yíng)銷、集團(tuán)營(yíng)銷、利基營(yíng)銷、連鎖營(yíng)銷等等。第二步還應(yīng)該成立客服中心、突出差異化競(jìng)爭(zhēng)，多做一些公益性活動(dòng)，切實(shí)為老百姓做好事、做實(shí)事，改變?nèi)嗣袢罕妼?duì)醫(yī)院的看法。比如捐款捐物、慰問老年人、災(zāi)區(qū)同胞等等。有這樣的思想高度是不錯(cuò)，這一點(diǎn)也是值得肯定的。但是我認(rèn)為，這些人忽略了很重要的一點(diǎn)，這一點(diǎn)也是導(dǎo)致他們永遠(yuǎn)無法跟企業(yè)保持同步發(fā)展的一個(gè)致命因素，這個(gè)因素就是：沒有根據(jù)企業(yè)的實(shí)際情況去考慮問題，想問題、做事情。

比方說：有一個(gè)醫(yī)院現(xiàn)在處于社會(huì)口碑差、業(yè)務(wù)一直下滑的現(xiàn)狀，這家醫(yī)院還應(yīng)不應(yīng)該選擇多做公益性活動(dòng)的方式來改變?nèi)嗣袢罕妼?duì)醫(yī)院的看法？我認(rèn)為這時(shí)是絕對(duì)不可以的。因?yàn)?，醫(yī)院現(xiàn)在連“揭開鍋”都成問題，還拿什么去做那么多的公益性活動(dòng)、搞那些不切實(shí)際的東西干嘛？從本質(zhì)上說，我們投資醫(yī)院的根本目的就是為了創(chuàng)收，為了贏利。如果經(jīng)營(yíng)醫(yī)院的成本都拿不回來，那應(yīng)該要拿什么去做公益活動(dòng)？再說，按目前醫(yī)療市場(chǎng)的需求，個(gè)人認(rèn)為還沒必要開展?fàn)I銷。營(yíng)銷是什么？營(yíng)銷是刺激需求、滿足需求。而目前醫(yī)療市場(chǎng)的需求是什么？就是病人到醫(yī)院看病，醫(yī)院能切實(shí)解決患者的病痛問題，這就是最實(shí)際的需求。國(guó)人目前還沒有達(dá)到那種把看病當(dāng)成“休閑娛樂”的境界。

二、我們應(yīng)該怎樣去經(jīng)營(yíng)好醫(yī)院：

我曾經(jīng)也看過不少有關(guān)這方面的文章、策劃、以及營(yíng)銷，包括自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。對(duì)關(guān)于怎樣經(jīng)營(yíng)、管理好醫(yī)院，我大致總結(jié)后認(rèn)為應(yīng)做到這幾點(diǎn)：

1、從廣告戰(zhàn)略上：千萬不要跟別人比。千萬不要以為別的醫(yī)院炒的是紅紅火火，做的是如日沖天、病人多的不得了。實(shí)際上，那些炒作是在提前透支醫(yī)院的生命，時(shí)間會(huì)證明他們以后會(huì)很痛苦，因?yàn)樗麄冏叩恼嵌獭㈩l、快的路子，醫(yī)院成立時(shí)間短、活動(dòng)卻頻繁、解決病人又快，走這條路子的，醫(yī)院的“益利來的快，死的也快”。為什么這樣說：因?yàn)槭袌?chǎng)需求也有新鮮期，如果你過份、泛濫的去炒作，市場(chǎng)也會(huì)疲憊。所以我認(rèn)為我們真要炒作，也只能是

根據(jù)市場(chǎng)面的實(shí)際需求情況及自身醫(yī)院發(fā)展的具體情況（比如內(nèi)部消化能力，技術(shù)含量等），再結(jié)合別人的一些創(chuàng)意，最后從中整合出一套比較適合自己醫(yī)院發(fā)展的廣告營(yíng)銷戰(zhàn)略。

2、從一線管理上：強(qiáng)調(diào)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神（也是就所謂的全員營(yíng)銷）。調(diào)動(dòng)員工的工作積極性及責(zé)任心，加強(qiáng)對(duì)一線醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督，盡量避免醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故，減少一切會(huì)對(duì)醫(yī)院造成負(fù)面影響的事件。這一點(diǎn)我認(rèn)為是非常重要的，如果這塊管理控制的好，醫(yī)院的生命至少會(huì)延長(zhǎng)5年以上。

3、從經(jīng)營(yíng)方向上：男科、婦科是不可潛代的兩個(gè)重要科室，也是唯一能為醫(yī)院帶來高效益的兩個(gè)科室，千萬不能為了突出醫(yī)院的差異化競(jìng)爭(zhēng)，而放松對(duì)這兩個(gè)科室的炒作，這一點(diǎn)無論在哪個(gè)綜合性醫(yī)院都不能否認(rèn)。但是，我們也不能光炒男科、婦科，醫(yī)院想要更長(zhǎng)久、多方面的發(fā)展，我認(rèn)為應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)里推出一些比較有特色的、切實(shí)能為患者解決病痛、能盡到我們醫(yī)院對(duì)社會(huì)責(zé)任的科室，比如：肛腸科、大普內(nèi)、大普外等科室，這不僅可以起到緩解市場(chǎng)對(duì)醫(yī)院的品牌“定位”，還能多為醫(yī)院開辟一條新的發(fā)展途徑。

4、從提高醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)能力上：同行沒有的，我們要有，同行有的我們要精、同行精的我們要細(xì)。比如：同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)、同樣的技術(shù)比效率、同樣的質(zhì)量比信譽(yù)、同樣的效果比費(fèi)用、同樣的條件比便捷、同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意等。核心競(jìng)爭(zhēng)力有這幾個(gè)特點(diǎn)：“偷不去”（指別人模仿你很困難）、“買不來”（指不能從市場(chǎng) 上獲得）、“拆不開”（指資源與能力具有互補(bǔ)性）、“帶不走”（指資源的組織化）、“溜不掉”（指提高組織的持久競(jìng)爭(zhēng)的能力）。

5、從行政管理上：盡早脫離家族式管理，但是這一點(diǎn)不可勉強(qiáng)，只能順其自然，我感覺現(xiàn)在大部份老板們身邊缺少就是一種能與自己站在同一戰(zhàn)線上的人才，缺少一種比較實(shí)干型的人才，缺少一個(gè)能客觀的為醫(yī)院著想的人才，缺少一個(gè)能給為醫(yī)院經(jīng)營(yíng)提供新思路的人才。有時(shí)候如果身邊有這些人才，我們的膽量、發(fā)展的方向會(huì)有明顯的提高以及明確。人說千軍易得一將難求，就是這個(gè)道理，所以我認(rèn)為老板們現(xiàn)在應(yīng)該多培養(yǎng)、多發(fā)現(xiàn)具備市場(chǎng)營(yíng)銷、企業(yè)管理、創(chuàng)新意識(shí)、專業(yè)技術(shù)的人才，尤其是現(xiàn)有身邊的這些“皇親國(guó)戚”，要覺得可以，趕緊用起來，培訓(xùn)起來，不行的人趁早給他定個(gè)位置，搞后勤、管藥品、做財(cái)務(wù)都可以，千萬不能讓那些不行人“參政議政”，叫他去做又做不成，別人要做，又在后面拖后腿，說三道四的。

6、從市場(chǎng)業(yè)務(wù)上：多想一些能為醫(yī)院帶來病人的渠道就行了，比如轉(zhuǎn)診（雙向轉(zhuǎn)診、發(fā)工資式的轉(zhuǎn)診）、高校講座、各單位、工廠開發(fā)免費(fèi)體檢業(yè)務(wù)等，不必要搞什么亂七八糟的營(yíng)銷。因?yàn)槟壳霸蹅兠駹I(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理水平還沒能達(dá)到那種高度。篇三：2013年醫(yī)院科室年終總結(jié)范文

2013醫(yī)院年終工作總結(jié) 2013年以來，在縣衛(wèi)生局及我院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)和大力支持下，我科全體醫(yī)護(hù)人員以黨的十七大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，更新思想觀念、改進(jìn)工作作風(fēng)、強(qiáng)化內(nèi)部管理，進(jìn)一步增強(qiáng)職工的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)，圓滿完成了全年各項(xiàng)工作目標(biāo)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)，順利完成本目標(biāo)任務(wù)

本年共收治806例患者，比2012年多收200人，年純收入 306278.5 元，達(dá)歷史最高成績(jī)。2013年是我科挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。

二、深入開展先進(jìn)性教育，提高干部職工的政治思想素質(zhì)。自今年1月份以來，我科貫徹開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，統(tǒng)一思想，堅(jiān)定信心，從責(zé)任意識(shí)、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)來教育職工，提高職工的事業(yè)心和責(zé)任心;從工作作風(fēng)和工作能力等方面查找不足，認(rèn)真整改;通過下鄉(xiāng)隨訪體檢等活動(dòng)進(jìn)一步提高了職工救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，全面提升了科室形象。

三、加強(qiáng)科室內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。

從今年1月份起，在全科廣泛開展向社會(huì)服務(wù)承諾活動(dòng)，自覺接受社會(huì)監(jiān)督?？剖宜嗅t(yī)護(hù)人員不接受病人的請(qǐng)客送禮，不為了創(chuàng)收而搞亂收費(fèi)、亂檢查、亂用藥。把服務(wù)環(huán)境人性化、服務(wù)工作規(guī)范化、服務(wù)項(xiàng)目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、提高社會(huì)美譽(yù)度等管理理念落實(shí)到科室的日常管理中去。落實(shí)醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實(shí)周六、周日醫(yī)生查房制度，設(shè)置醫(yī)患溝通記錄制度、建立醫(yī)患隨訪，科室在堅(jiān)持對(duì)病人實(shí)施個(gè)性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了當(dāng)?shù)丶爸苓叴罅炕颊邅碓\，門診病人、住院病人數(shù)明顯增長(zhǎng)，達(dá)到了歷史最好水平。

四、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平 1.注重人才隊(duì)伍建設(shè)，引進(jìn)利用先進(jìn)技術(shù)

我科人員利用早班交班時(shí)間、休息時(shí)間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí)，利用病歷討論，上級(jí)醫(yī)師查房積累臨床經(jīng)驗(yàn)，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊(duì)伍不斷加強(qiáng)。并且多次利用單位組織外出機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)其他醫(yī)院的長(zhǎng)處。學(xué)習(xí)掌握了氧噴技術(shù)，藍(lán)光床應(yīng)用。2.強(qiáng)化規(guī)章制度的落實(shí)

科內(nèi)定期召開會(huì)議，每周一次，強(qiáng)調(diào)醫(yī)療安全，狠抓醫(yī)生、護(hù)士職責(zé)執(zhí)行;每月兩次安全質(zhì)量檢查，對(duì)不合格表現(xiàn)給以徹底整改、徹底查辦。3.抓好三個(gè)環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控(1)入院時(shí)：詳問病史、全面查體，嚴(yán)格用藥;(2)住院時(shí)：嚴(yán)密觀察，安全護(hù)理，文明服務(wù);(3)出院時(shí)：交待事項(xiàng)，建立感情，定期隨訪。

4、加大安全管理力度

制定切實(shí)有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識(shí)，樹立強(qiáng)烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

①定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)常化。

②定期對(duì)病歷進(jìn)行檢查和評(píng)估。

③定期對(duì)安全隱患進(jìn)行檢查和評(píng)估：

四、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量管理

一是繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量三級(jí)管理體系，堅(jiān)持執(zhí)行檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立質(zhì)量可追溯機(jī)制，確保各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。二是重點(diǎn)監(jiān)督護(hù)理核心制度的執(zhí)行情況，加強(qiáng)對(duì)管理，定期對(duì)護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴進(jìn)行歸因分析，從中吸取教訓(xùn)，提出防范和改進(jìn)措施。三是重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新上崗護(hù)士、低年資護(hù)士的技術(shù)考核。制定出護(hù)理人員培訓(xùn)考核計(jì)劃和護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)計(jì)劃，采取各種措施認(rèn)真組織落實(shí)。四是進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語、告知程序和溝通技巧，培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。五是充分發(fā)揮臨床護(hù)理人才的優(yōu)勢(shì)，提升護(hù)理隊(duì)伍科研水平和技術(shù)創(chuàng)新能力。

五、加強(qiáng)學(xué)科建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展

繼續(xù)沿著突出本科室特色，發(fā)揮優(yōu)勢(shì)的發(fā)展思路，把科室做大、做強(qiáng)。(1)充分利用好我院的現(xiàn)有資源，尤其是輔助檢查，把我科的常見病、多發(fā)病及時(shí)診斷清楚，讓老百姓少錢就能看好病，從而提高科

室的信譽(yù)度。(2)大膽創(chuàng)新，把學(xué)來的新技術(shù)用于臨床實(shí)踐

六、不足之處 1.誠信服務(wù)、愛心服務(wù)還沒有成為每一位員工普遍認(rèn)同的價(jià)值觀，沒有更好地處理好各種醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患糾紛時(shí)有發(fā)生?？剖业男姓芾?、經(jīng)營(yíng)管理水平仍有待提高，?？朴绊懥σ灿写岣?，醫(yī)療護(hù)理技術(shù)仍然未被廣泛認(rèn)同等等。篇四：醫(yī)院工作總結(jié) 二0一一醫(yī)院工作總結(jié) 2011年是我院發(fā)展史上具有戰(zhàn)略意義的一年。在這一年里我院以縣衛(wèi)生局綜合目標(biāo)考核責(zé)任書為工作重心，堅(jiān)持以科學(xué)發(fā)展觀總攬醫(yī)院醫(yī)療、管理和發(fā)展的全局，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高和調(diào)動(dòng)廣大職工的工作熱情和積極性，在突出發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)的基礎(chǔ)上，狠抓醫(yī)療基礎(chǔ)科室建設(shè)，注重醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)的提高，加強(qiáng)醫(yī)療安全教育和醫(yī)療安全制度及措施的落實(shí)，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)院的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益實(shí)現(xiàn)了歷史性的突破?，F(xiàn)將具體工作情況總結(jié)匯報(bào)如下：

一、全院上下齊心協(xié)力，超額完成了二o一一的工作目標(biāo)和工作任務(wù)

2011年全年我院共接診各類門（急）診患者67931人

次，收治各類住院病人3671人次，病床使用率94.7%，病床周轉(zhuǎn)次數(shù)26.2次/年/床；中西醫(yī)診斷符合率95%，門診中醫(yī)治療率91%，病房中醫(yī)治療率67.5%；甲級(jí)病歷率97%，病歷書寫合格率97%，處方書寫合格率99%，收到病重病危通知書860份，搶救危重病人143例，搶救成功率98.6%；完成各種住院手術(shù)670例，無菌手術(shù)感染率0%；醫(yī)院感染事件發(fā)生率0%；全年總收入2361萬元（其中業(yè)務(wù)收入1844萬元，國(guó)家、省市級(jí)專項(xiàng)建設(shè)資金327萬元）實(shí)現(xiàn)歷史性的突破，超額完成的工作任務(wù)。

二、加強(qiáng)醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高決策的科學(xué)性和前

瞻性

2011年2月份，縣衛(wèi)生局對(duì)我院的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了重

新調(diào)整，新任命了二名年富力強(qiáng)，具備業(yè)務(wù)水平和管理能力 的副院長(zhǎng)，局黨委也委任了專管院黨務(wù)的副書記，成立了醫(yī)院新的領(lǐng)導(dǎo)班子。新班子上任后組建了新一屆醫(yī)院管理委員會(huì)，吸納了具有較強(qiáng)管理能力和較高業(yè)務(wù)水平的專業(yè)人才進(jìn)入院委會(huì)，對(duì)醫(yī)院發(fā)展提出了新的戰(zhàn)略目標(biāo)，并明確了分工和職責(zé)，增強(qiáng)醫(yī)院決策的科學(xué)性、民主性和前瞻性，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)的組織基礎(chǔ)。

三、順利通過2010年中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)的檢查驗(yàn) 收，各項(xiàng)創(chuàng)建工作有序開展

在“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)為主題”的2010年中醫(yī)醫(yī)院管理年活動(dòng)中，醫(yī)院通過加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，全院動(dòng)員，人人參與，任務(wù)分解，狠抓落實(shí)，加強(qiáng)監(jiān)督檢查等措施使我院的管理年活動(dòng)規(guī)范有序，注重實(shí)效開展的有聲有色，順利通過了省中醫(yī)藥管理局組織的管理年檢查評(píng)估驗(yàn)收，且各項(xiàng)中醫(yī)藥指標(biāo)在全市乃至全省名列前茅，受到國(guó)家中醫(yī)藥管理局、省中醫(yī)管理局和市衛(wèi)生局等各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊譽(yù)。與此同時(shí)我院積極行動(dòng)，建立健全組織機(jī)構(gòu)，制定實(shí)施方案，深入領(lǐng)會(huì)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，組織外出參觀學(xué)習(xí)，扎實(shí)細(xì)致地開展創(chuàng)建全國(guó)農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)單位和陜西省示范中醫(yī)院的各項(xiàng)工作和文件資料準(zhǔn)備，為下一步申報(bào)、驗(yàn)收及審批打好了良好的基礎(chǔ)。

四、強(qiáng)化管理，突出發(fā)揮特色優(yōu)勢(shì)，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安

全再上新臺(tái)階 2011年我們通過完善各項(xiàng)制度，制定規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化監(jiān)督檢查的力度，對(duì)醫(yī)療質(zhì)量和安全實(shí)行全方位的管理。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范（2010版）》重視醫(yī)療質(zhì)量環(huán)節(jié)管理。加強(qiáng)抗菌藥物臨床應(yīng)用管理、高危藥品管理及麻醉精神藥品應(yīng)用管理，藥品不良反應(yīng)監(jiān)測(cè)和管理，積極組

織病種試點(diǎn)，為進(jìn)一步規(guī)范開展該項(xiàng)工作打好了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)；開展電子病歷培訓(xùn)工作，把衛(wèi)生部《電子病歷基本規(guī)范》印發(fā)到各科室，對(duì)電子病歷相關(guān)科室提出人員培訓(xùn)與技術(shù)協(xié)作要求，扎實(shí)按“有計(jì)劃，分步驟、先試點(diǎn)后普及”的原則，積極推進(jìn)我院的電子病歷工作。

建立健全醫(yī)療關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理制度和工作流程。把《十六項(xiàng)醫(yī)療工作核心制度》印制成冊(cè)下發(fā)到各科室和護(hù)理單元，充分尊重病人家屬的知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)和同意簽字權(quán)；完善了院內(nèi)外會(huì)診機(jī)制，多次組織全院專家的會(huì)診，2011年為60余位患者組織了不同層次的院內(nèi)會(huì)診，堅(jiān)持醫(yī)患溝通制度，規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)，嚴(yán)防醫(yī)療差錯(cuò)事故的發(fā)生，全年未發(fā)生重大醫(yī)療差錯(cuò)事故。

制定了《xxx中醫(yī)醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急處臵預(yù)案》，急診工作和應(yīng)急反應(yīng)能力得到進(jìn)一步加強(qiáng)。

加強(qiáng)人員及技術(shù)資質(zhì)管理，為全院的衛(wèi)技人員建立了個(gè)人技術(shù)檔案，重新審核批準(zhǔn)了我院89位醫(yī)師的處方權(quán)，對(duì)處方權(quán)（包括抗菌藥物處方權(quán)）和各種輔助檢查報(bào)告的簽發(fā)權(quán)的取得、備案和管理流程都做了詳細(xì)的規(guī)定。對(duì)新技術(shù)管理應(yīng)用、高值耗材使用也出臺(tái)了相應(yīng)的管理規(guī)定。使醫(yī)院的資質(zhì)管理日趨規(guī)范和完善。

突出中醫(yī)特色，加強(qiáng)重點(diǎn)?？平ㄔO(shè)和實(shí)施專病項(xiàng)目建設(shè)，著力打造中醫(yī)名科、名醫(yī)。大力發(fā)掘中醫(yī)?？迫瞬?，開展中醫(yī)專病建設(shè)，制定了《醫(yī)院中醫(yī)專病建設(shè)工作方案》，完成了9個(gè)專病建設(shè)項(xiàng)目的立項(xiàng)評(píng)審工作，著力打造一批中醫(yī)名科、名醫(yī)，同時(shí)注重發(fā)揮名醫(yī)效應(yīng)和帶教示范作用，聘請(qǐng)協(xié)作醫(yī)院的知名專家定期坐診、會(huì)診、手術(shù)，使病人、科室和醫(yī)師多方受益，營(yíng)造了良好的醫(yī)療氛圍。11-12月份，結(jié)合典型案例的剖析進(jìn)行了為期2個(gè)月的醫(yī)療安全培訓(xùn)，注重醫(yī)療安全制度和措施的執(zhí)行落實(shí)，防止醫(yī)療事故的發(fā)生成為臨床醫(yī)務(wù)工作者的自覺行動(dòng)。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動(dòng)，使我院的護(hù)理工作邁上了新臺(tái)階，患者滿意度普遍提高。感控工作規(guī)范有序開展，全年無菌手術(shù)感染率0.4%，消毒滅菌合格率100%。

通過以上各方面的工作使我院的中醫(yī)藥特色優(yōu)勢(shì)更加突出，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全得到了有效的保障，門診及住院病人激增，醫(yī)療糾紛較上大幅度下降60%，全年無重大醫(yī)療質(zhì)量安全事故發(fā)生。

五、扎實(shí)認(rèn)真開展“三好一滿意”活動(dòng)

按照衛(wèi)生局的總體安排，醫(yī)院深入細(xì)致地開展“服務(wù)好、醫(yī)德好、質(zhì)量好，群眾滿意”的三好一滿意活動(dòng)。制訂了醫(yī)院《開展“三好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施方案》，建立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確目標(biāo)，落實(shí)責(zé)任。使我院的“三好一滿意”活動(dòng)開展的有聲有色，患者對(duì)醫(yī)院、科室的醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和服務(wù)水平的滿意度極大提高。

六、加強(qiáng)管理，建章立制，健全考核管理機(jī)制

1、進(jìn)一步探索和建立長(zhǎng)效、科學(xué)的醫(yī)院管理機(jī)制。2011年建立了醫(yī)院的考核辦公室，搞好以管理規(guī)范化為重心的管理制度建設(shè)，以端正醫(yī)風(fēng)醫(yī)德為前提的獎(jiǎng)懲制度建設(shè)，形成以制度辦事，以制度管人的工作機(jī)制。

2、改革人事管理制度，建立動(dòng)態(tài)的人事管理機(jī)制，招聘高素質(zhì)人才，加快衛(wèi)技人才儲(chǔ)備和梯隊(duì)建設(shè)步伐

我院高度重視人才的培養(yǎng)與儲(chǔ)備，緊緊扣住“醫(yī)院得發(fā)展，人才是關(guān)鍵”的主題，抓住培養(yǎng)、引進(jìn)、用好三個(gè)環(huán)節(jié)，制定了人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、人才招聘等相關(guān)管理規(guī)定，加快人才梯隊(duì)建設(shè)步伐。

（1）加大人才招聘力度，滿足發(fā)展需求。

今年醫(yī)院出臺(tái)了《招聘臨床醫(yī)師和醫(yī)技工作人員的規(guī)定》、《招聘合同》等人才引進(jìn)和管理規(guī)定，采取“公開招聘，全面考核、擇優(yōu)錄取”的原則，共招聘臨床、醫(yī)技類大專以上學(xué)歷人員10余名，充實(shí)到各個(gè)醫(yī)療崗位，滿足了醫(yī)院科室業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。

（2）加快人才培養(yǎng)，提高服務(wù)技能，滿足患者需求。采用“走出去、請(qǐng)進(jìn)來”的方式培養(yǎng)人才今年我院共選派?？萍夹g(shù)骨干10人，進(jìn)入省、市級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)；請(qǐng)進(jìn)來，聘請(qǐng)具有一定社會(huì)知名度的老專家、老教授坐診、會(huì)診和手術(shù)，以傳幫帶的形式，培養(yǎng)人才。

七、，標(biāo)志著我院發(fā)展進(jìn)入了一個(gè)新的歷史時(shí)期。這意味榮譽(yù)，更是一種責(zé)任。我們要把握好這一機(jī)遇，利用好這一發(fā)展契機(jī)，爭(zhēng)取在政策效益的帶動(dòng)下，在市、縣各級(jí)政府和職能部門的大力支持和幫助下，把xxx中醫(yī)醫(yī)院建設(shè)規(guī)劃好、建設(shè)好、經(jīng)營(yíng)好、管理好。

八、認(rèn)真貫徹新農(nóng)合、醫(yī)保的各項(xiàng)政策

進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)保、新農(nóng)合工作，外爭(zhēng)政策和市場(chǎng)，內(nèi)強(qiáng)管理和服務(wù)，推行單病種和臨床路徑管理，堅(jiān)持“合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費(fèi)”四合理政策。2011年共收治新農(nóng)合住院病人3196人次，門診患者11200人次，新農(nóng)合報(bào)銷總費(fèi)用5790254元；合療二次補(bǔ)償2789人次，二補(bǔ)總金額146萬元，職工醫(yī)保門診8920人次，門診報(bào)銷費(fèi) 478368.63元，職工住院病人427人次，費(fèi)用1201562.7元，居民住院148人次，總費(fèi)用417180.19元，居民門診報(bào)銷423人次，總費(fèi)用61803.62元，接受慢病普查登記700余人。篇五：2015年醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作年終總結(jié) 2015年統(tǒng)計(jì)工作年終總結(jié)

現(xiàn)我院是一所擁有 張床位的三級(jí)甲等中醫(yī)院，按照三甲醫(yī)院對(duì)統(tǒng)計(jì)工作的要求，一年來均能按時(shí)完成各項(xiàng)信息統(tǒng)計(jì)。現(xiàn)將今年來統(tǒng)計(jì)工作情況總結(jié)如下。1 全年主要醫(yī)療信息統(tǒng)計(jì)

2015年我院期內(nèi)入院數(shù)，期內(nèi)出院數(shù)，治愈好轉(zhuǎn)率，搶救有效率 %，實(shí)際開放總床日，實(shí)際占用總床日，平均病床工作日，出院者平均住院日，病床使用率%，病床周轉(zhuǎn)次數(shù)。診療人次，手術(shù)人次。2 日常工作情況

2.1 嚴(yán)格履行統(tǒng)計(jì)工作制度，準(zhǔn)確、及時(shí)完成各種統(tǒng)計(jì)報(bào)表

醫(yī)院統(tǒng)計(jì)是醫(yī)院管理的重要組成部分，為醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)決策提供可靠依據(jù)，在醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)運(yùn)行中發(fā)揮著信息、咨詢和監(jiān)督三大職能。(1)我院的統(tǒng)計(jì)報(bào)表有日?qǐng)?bào)（包括門急診人次、病區(qū)住院患者動(dòng)態(tài)、床位利用情況、手術(shù)人次）、月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)（除日?qǐng)?bào)中的項(xiàng)目外，有診斷質(zhì)量、治療質(zhì)量、病床工作效率以及醫(yī)技科室工作量和質(zhì)量等）。(2)日?qǐng)?bào)每日上午10∶00 以前報(bào)送院長(zhǎng)及有關(guān)部門，使他們能及時(shí)了解每天全院及各科工作情況；月報(bào)、季報(bào)、半年報(bào)、年報(bào)在下期5日前報(bào)送，除發(fā)放給以上部門外，還反饋到各科室，使各部門、科室的管理做到心中有數(shù)。

2.2 在資料的收集過程中，認(rèn)真復(fù)核，保證信息真實(shí)可靠

我們?cè)卺t(yī)院his系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，月底和系統(tǒng)結(jié)算數(shù)據(jù)核對(duì)；確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。門診人次以掛號(hào)數(shù)為準(zhǔn)。做到日?qǐng)?bào)、月報(bào)的真實(shí)準(zhǔn)確。2.3 定期或不定期做好統(tǒng)計(jì)信息反饋工作

我們每季、半年、做定期或不定期的綜合性統(tǒng)計(jì)信息反饋，為醫(yī)院管理者了解情況、作出決策、指導(dǎo)工作、制定和檢查計(jì)劃執(zhí)行情況提供統(tǒng)計(jì)依據(jù)。2.4 重視統(tǒng)計(jì)資料的管理，積極開發(fā)和利用統(tǒng)計(jì)資源

保管好各種統(tǒng)計(jì)資，如醫(yī)院工作人員基本情況，門急診工作情況，期內(nèi)各科的完成情況、工作效率及構(gòu)成比、與往年同期比較增減情況，門診診斷、治療質(zhì)量等，各病區(qū)工作效率、診斷質(zhì)量、治療質(zhì)量的完成情況，單病種質(zhì)控及平均費(fèi)用，萬元以上設(shè)備的科室分布、利用率、完好率及成本效益。3.總結(jié)我院統(tǒng)計(jì)工作不足之處，在以后的工作中，我們會(huì)更加細(xì)心，及時(shí)發(fā)現(xiàn)工作中的不足，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。統(tǒng)計(jì)工作人員應(yīng)加強(qiáng)衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)專業(yè)知識(shí)，將我院統(tǒng)計(jì)工作做到最加完善。

統(tǒng)計(jì)工作作為醫(yī)院管理體系中信息交流的樞紐，其地位、作用已得到充分肯定。我們會(huì)在第一時(shí)間把報(bào)表報(bào)送有關(guān)職能部門，使他們及時(shí)了解醫(yī)院工作動(dòng)態(tài)，研究解決工作中的問題。反饋給醫(yī)院基層各科室，充分發(fā)揮醫(yī)院統(tǒng)計(jì)工作的監(jiān)督指導(dǎo)作用。

第五篇：醫(yī)院經(jīng)營(yíng)心得

醫(yī)院經(jīng)營(yíng)管理應(yīng)從服務(wù)抓起

隨著我國(guó)醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的不斷發(fā)展, 實(shí)現(xiàn)社會(huì)經(jīng)濟(jì)與醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的和諧發(fā)展已經(jīng)成為目前醫(yī)療行業(yè)繼續(xù)發(fā)展的一個(gè)重大問題。作為醫(yī)療靠的是一種很自然的口碑傳播，廣告打得滿天飛，是沒有用的。現(xiàn)在，無論是大街小巷，還是公共車站旁，我們都可以看見民營(yíng)醫(yī)院的廣告牌豎得到處都是，人們突然有一種“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”的夢(mèng)幻感覺。面對(duì)著如此令人眼花繚亂的民營(yíng)醫(yī)院，人們不禁感慨：選擇醫(yī)院的余地真的很大？看病難道真的已不再難？如何從眾多的醫(yī)院中脫穎而出，如何良好的口碑，服務(wù)尤為重要。

一、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

（1）當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因主要表現(xiàn)在以下方面: ① 關(guān)于看病難和看病貴的問題。看病難主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)中低收入者和農(nóng)民到大醫(yī)院就診難, 大型設(shè)備檢查費(fèi)用較高, 經(jīng)濟(jì)困難群眾難以承受。

②患者對(duì)醫(yī)療期望值過大。由于患者對(duì)醫(yī)療知識(shí)的缺乏, 在診療過程中對(duì)治療產(chǎn)生種種懷疑和不信任,醫(yī)患之間的溝通有時(shí)渠道不暢, 方式、方法簡(jiǎn)單, 很多患者期望值得不到滿足, 給醫(yī)院施加各種壓力。

③醫(yī)院各項(xiàng)規(guī)章制度落實(shí)管理不到位。有的醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平不高, 臨床經(jīng)驗(yàn)缺乏, 工作責(zé)任心不強(qiáng), 服務(wù)態(tài)度不端等引發(fā)醫(yī)療糾紛。（2）高度重視醫(yī)患關(guān)系和諧問題 1.全方位的服務(wù)

我們強(qiáng)調(diào)的是，服務(wù)不僅僅是一種態(tài)度，不僅僅是會(huì)微笑，服務(wù)更是一門技術(shù)、是一項(xiàng)制度、是一種機(jī)制。我們提倡醫(yī)院建立內(nèi)部市場(chǎng)機(jī)制，就是要建立一種內(nèi)部服務(wù)的機(jī)制，三線服務(wù)好二線和一線，二線服務(wù)好一線，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)好科主任，科主任服務(wù)好員工，一線努力服務(wù)好病人。領(lǐng)導(dǎo)是創(chuàng)造環(huán)境的主體，員工是創(chuàng)造財(cái)富的主體。值得一提的是，一些人認(rèn)為感動(dòng)服務(wù)好，于是就幫患者擦身子、洗腳，可患者是一個(gè)生活上能完全自理的人，你這樣的服務(wù)不僅起不到好的效果，有時(shí)反而弄巧成拙。全國(guó)勞動(dòng)模范李素麗說過這樣一句話，“認(rèn)真做事只能把事做對(duì)，用心做事才能把事做好”，醫(yī)院服務(wù)好不好關(guān)鍵是看是否用心。

2.良好的醫(yī)患溝通

醫(yī)患溝通是我們醫(yī)護(hù)人員急需補(bǔ)得一課，同時(shí)醫(yī)院也要?jiǎng)?chuàng)造一個(gè)有利于溝通的機(jī)制。溝通要花費(fèi)大量的時(shí)間，可是我們平時(shí)這么多工作哪有時(shí)間和病人溝通？這是很多醫(yī)務(wù)工作者所抱怨的。所以醫(yī)患溝通不僅僅是思想教育上的問題，同樣也是機(jī)制、制度、方法上的問題。針對(duì)一些慢性病的科室，有時(shí)我們會(huì)從制度上要求醫(yī)護(hù)人員每天拿出兩個(gè)小時(shí)專門來做醫(yī)患溝通，溝通的人數(shù)也有限制，從而保證溝通的有效性。在方法上要給予醫(yī)護(hù)人員以指導(dǎo)，制定出醫(yī)患溝通的流程和內(nèi)容，不同的時(shí)間、不同的治療階段、不同的病情變化，如何來講病，由誰來溝通，是主管大夫還是上級(jí)大夫，是一個(gè)人和患者溝通好還是多個(gè)人好，在哪里溝通更好，和患者直接溝通還是和家屬溝通，不同的情況下運(yùn)用怎樣的溝通方式、溝通的內(nèi)容，不同階段溝通的目的是否明確。醫(yī)院各科室都應(yīng)根據(jù)本科室病人的特點(diǎn)制定出醫(yī)患溝通流程和制度，在實(shí)踐中不斷改進(jìn)，提高溝通藝術(shù)。

3.強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)

要強(qiáng)化服務(wù)意識(shí), 就要轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng), 不斷提高職工的服務(wù)意識(shí), 增強(qiáng)職工主動(dòng)服務(wù)的積極性, 全面提升服務(wù)水平, 推動(dòng)醫(yī)院服務(wù)由被動(dòng)服務(wù)向主動(dòng)服務(wù)和滿意服務(wù)層層深化。為方便患者就診, 應(yīng)增加門診導(dǎo)醫(yī)人員, 為患者提供導(dǎo)醫(yī)咨詢,協(xié)助老年患者、行動(dòng)不便的患者辦理就診手續(xù)、陪護(hù)檢查, 配備輪椅供行動(dòng)不便的患者使用, 門診大廳免費(fèi)提供一次性紙杯和開水;改進(jìn)門診流程, 掛號(hào)、劃價(jià)、繳費(fèi)實(shí)行一站式服務(wù),各窗口實(shí)行彈性工作制, 患者高峰時(shí)段增加工作人員, 縮短患者就診時(shí)間;各病區(qū)建立健康教育室、開辟健康教育宣傳

專欄, 免費(fèi)為患者和家屬講解疾病防治知識(shí)，患者住院做到入院有人接、手續(xù)有人辦、標(biāo)本有人送、檢查有人陪、出院有指導(dǎo);同時(shí)加強(qiáng)整體護(hù)理模式病房管理, 患者從入院開始, 責(zé)任護(hù)士運(yùn)用醫(yī)學(xué)及護(hù)理專業(yè)知識(shí)從生理、心理、社會(huì)、精神等多層面提供整體護(hù)理, 最大限度地滿足患者需要。

4.績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制

績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制是一種導(dǎo)向，你希望員工怎么做你就獎(jiǎng)勵(lì)什么，你不希望怎么做就罰什么。這一點(diǎn)一定要明確，領(lǐng)導(dǎo)者要有這方面的執(zhí)行力和魄力。管理的起點(diǎn)是員工的利益。我去花費(fèi)大量的時(shí)間和患者溝通，我能得到什么？這是員工內(nèi)心里話。所以管理要先物質(zhì)后精神，僅有精神是愚人，不能長(zhǎng)久，物質(zhì)基礎(chǔ)決定上層建筑?？?jī)效考核到哪一個(gè)層面，哪一個(gè)層面就會(huì)被激活，如果考核到科主任，科主任有干勁，但下屬不一定被調(diào)動(dòng)起來，如果考核到每一個(gè)人，那么每一個(gè)人都會(huì)發(fā)揮出自己最大的潛力來。所以，要把病人的來源分類管理，哪些是自然來的病人，哪些是外部營(yíng)銷來的病人，哪些是靠醫(yī)生的溝通和服務(wù)來的病人，區(qū)別對(duì)待，那么你希望你的員工怎樣做，你也就知道該怎么做了。

二、堅(jiān)持“以人為本”

在醫(yī)院的組織、經(jīng)營(yíng)、管理中,“以人為本”既是醫(yī)院組織行為學(xué)的重要體現(xiàn), 也是基層管理者領(lǐng)導(dǎo)工作的藝術(shù)之一。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的飛速發(fā)展和醫(yī)療體制的不斷變革, 醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈, 一些醫(yī)院的優(yōu)秀醫(yī)學(xué)人才不斷流失, 嚴(yán)重影響和制約醫(yī)院的發(fā)展。一個(gè)醫(yī)院要想在競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地, 必須強(qiáng)化人本意識(shí), 把“以人為本”的管理概念融入醫(yī)療服務(wù)的全過程中, 突出體現(xiàn)人的智慧、技術(shù)、道德、精神在管理中的重要作用。用現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化的管理模式進(jìn)行管理, 并要增強(qiáng)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)力, 關(guān)鍵在于增強(qiáng)醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力, 即所謂的實(shí)行人本管理, 從而提高工作效率, 提高醫(yī)院效益。

只有強(qiáng)化人本意識(shí), 才能提高醫(yī)院管理水平。在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈的情況下, 必須激勵(lì)全體職工, 充分挖掘醫(yī)院內(nèi)在潛力。加強(qiáng)學(xué)科建設(shè), 采取人才引進(jìn)與自身培養(yǎng)相結(jié)合的方式, 建立一支高素質(zhì)高效率的人才隊(duì)伍, 實(shí)現(xiàn)“引進(jìn)一個(gè)人才,帶出一支隊(duì)伍;開設(shè)一個(gè)學(xué)科, 創(chuàng)出一個(gè)品牌”的目標(biāo), 使全院各學(xué)科技術(shù)水平得到長(zhǎng)足發(fā)展;通過人本管理, 使表現(xiàn)好的人仍有積極性, 使表現(xiàn)一般的和差的人逐步轉(zhuǎn)為主動(dòng), 積極為醫(yī)院的事業(yè)做貢獻(xiàn);針對(duì)職工隊(duì)伍現(xiàn)狀, 在適度提高職工待遇和福利保障的同時(shí), 積極開展形式多樣的技能比賽、文娛體育活動(dòng), 豐富職工的文化生活, 最大限度舒緩醫(yī)護(hù)人員的工作壓力;堅(jiān)持實(shí)施“溫暖工程”, 對(duì)患危重病職工實(shí)施了救助, 創(chuàng)造出健康、協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)的“軟環(huán)境”, 形成相互尊重、相互理解、相互合作的和諧關(guān)系。

綜上所述, 只有通過各種方式教育廣大醫(yī)務(wù)人員, 樹立全心全意為人民服務(wù)的思想, 發(fā)揚(yáng)救死扶傷、實(shí)施人道主義的精神, 徹底改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度, 提高醫(yī)療技術(shù)水平, 真正做到以患者為中心, 以事業(yè)發(fā)展為己任。