第一篇：醫(yī)院經(jīng)營的最新實施方案2012

佛山啟德醫(yī)院經(jīng)營思路 來佛山一個月，以個人的專業(yè)和經(jīng)驗來談?wù)剬Ψ鹕絾⒌箩t(yī)院現(xiàn)有狀況的個人一些看法和建議，僅供參考。先談目前佛山啟德醫(yī)院的情況，也是對佛山啟德醫(yī)院的經(jīng)營狀況進(jìn)行初步診斷，最后再闡述我一些經(jīng)營建議。

一、經(jīng)營診斷： 1)醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)定位模糊 2)混亂的組織結(jié)構(gòu) 3)虛無的企業(yè)文化 4)三個領(lǐng)導(dǎo)一個兵 5)營銷企劃缺乏系統(tǒng)性 6)人才的匱乏

1、醫(yī)院經(jīng)營目標(biāo)定位模糊 不管是企業(yè)或醫(yī)院，它的經(jīng)營目標(biāo)和戰(zhàn)略定位是基于發(fā)展規(guī)劃和市場調(diào)查分析來確定的。啟德醫(yī)院到目前還未對佛山醫(yī)療市場進(jìn)行系統(tǒng)的市場調(diào)查（就是大概的市場調(diào)查都沒做），及對醫(yī)院的本身SOWT分析（優(yōu)勢、劣勢、機(jī)會、威脅）也未進(jìn)行綜合評估。而大多數(shù)的決策是基于管理層的以往經(jīng)驗和片面分析來運作，這樣的決策往往會出現(xiàn)一廂情愿、事與愿違的結(jié)果，也達(dá)不到正確的經(jīng)營定位和目標(biāo)設(shè)定。2.混亂的組織結(jié)構(gòu) 俗話說，成在經(jīng)營，敗在管理。“醫(yī)院”雖是醫(yī)療機(jī)構(gòu)，但既然面向市場，就應(yīng)按市場規(guī)律辦事。因此首先要在“醫(yī)院”內(nèi)部推行科學(xué)、規(guī)范的管理體制，以保證“醫(yī)院”得以正常運轉(zhuǎn)；其次，“醫(yī)院”雖然不是大企業(yè)，但畢竟是獨立運營的機(jī)構(gòu)，嚴(yán)格的管理依然是事業(yè)成敗的關(guān)鍵。啟德醫(yī)院一個100多名員工，居然沒有一個正式公布的組織結(jié)構(gòu)圖?？傊芾聿粌H是過程，更是目標(biāo)達(dá)成的先決條件，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整對醫(yī)院的未來有著重大影響，如調(diào)整合理，醫(yī)院就能解決目前危機(jī)、健康發(fā)展，而如調(diào)整不當(dāng)，醫(yī)院就會陷入新的困境。就個人認(rèn)為，不管是公立醫(yī)院、民營醫(yī)院、國外醫(yī)院等機(jī)構(gòu)，它的創(chuàng)業(yè)期、成長期都有它的規(guī)范的管理機(jī)制和科學(xué)組織結(jié)構(gòu)。

3.虛無的企業(yè)文化 一個醫(yī)院的活力和凝聚力的大小都來自于醫(yī)院的文化，沒有成功的醫(yī)院文化，醫(yī)院的生命力是脆弱的、有限的、不穩(wěn)定的。醫(yī)院文化通常是由醫(yī)院的精神

文化（如員工道德、集體主義、團(tuán)隊意識、價值標(biāo)準(zhǔn)、凝聚力、向心力等）、制 度文化（如組織機(jī)構(gòu)、管理機(jī)制、政策法規(guī)、紀(jì)律規(guī)章、操作規(guī)范等）、行為文 化（如教育培訓(xùn)、禮儀示范、知識競賽等）和物質(zhì)文化（如環(huán)境條件、技術(shù)水平、設(shè)備狀況、院徽院旗）等四個層次構(gòu)成，內(nèi)容涉及醫(yī)院建設(shè)的方方面面，是一項科學(xué)而完整的系統(tǒng)工程。但以上這些文化在啟德醫(yī)院是十分缺乏和蒼白。三個領(lǐng)導(dǎo)一個兵 4.因為醫(yī)院的組織關(guān)系本身混亂，醫(yī)院的橫向和縱向溝通不暢，高層和基礎(chǔ)溝通之間有灰色地帶，或出于一定的“政治目的”，如：讓領(lǐng)導(dǎo)之間相互牽制，經(jīng)常會出現(xiàn)“三個領(lǐng)導(dǎo)一個兵”的荒唐局面，加上啟德醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)層不斷的更換，令下屬做事更是“左右為難”。這種現(xiàn)象自然會造成想做事的人無力做事，甚至無心做事，因其精力大部分都被浪費在不得不做的“周旋”“內(nèi)耗”上。啟德醫(yī)院目前出現(xiàn)的多頭領(lǐng)導(dǎo)，有事情相互推諉、權(quán)責(zé)不明，沒人愿意為事情的結(jié)果負(fù)責(zé)，醫(yī)院在一片“借口”中度過一天天的時間，使醫(yī)院員工如一盆散沙，大家沒有工作方向感。

5、營銷企劃缺乏系統(tǒng)性 醫(yī)院的營銷方法有待改進(jìn)、營銷創(chuàng)新動力不足、營銷戰(zhàn)略缺乏理性、營銷人才相對不足，應(yīng)從營銷文化、營銷管理體系、營銷發(fā)展戰(zhàn)略、營銷組織團(tuán)隊等四個方面提啟德醫(yī)院的營銷能力。啟德同樣和別的醫(yī)院一樣有市場部、企劃部等執(zhí)行單元，但大家熟知的“環(huán)境分析”和“推廣分析”的方法和工作步驟在這里不見了，對于“傾向分析”和“組合分析”缺乏相應(yīng)思考，因此往往制定的營銷推廣方案缺乏對成功的關(guān)鍵因素的全面把握。而醫(yī)院的高層領(lǐng)導(dǎo)因為遠(yuǎn)離市場一線，同時又受慣性思維的引導(dǎo)，使得原本需要醫(yī)院高層把握的“傾向分析”和“組合分析”信息缺乏，容易造成醫(yī)院對醫(yī)療市場關(guān)鍵成功因素認(rèn)識偏頗。開展醫(yī)院營銷形象定位研究就是要讓醫(yī)院清醒地認(rèn)識到，現(xiàn)在的“我” 是什么，未來的“我”將要成為什么，啟德醫(yī)院對這些主要問題的認(rèn)識很雜亂，無法形成一種真正的營銷文化體系。

6、人才的匱乏

人才是醫(yī)院資源中最具能動性的一種資源，現(xiàn)代醫(yī)院的競爭本質(zhì)上是人才的競爭，能否擁有高素質(zhì)醫(yī)學(xué)人才是民營醫(yī)院發(fā)展的又一瓶頸，現(xiàn)階段民營醫(yī)院沒有規(guī)模和品牌優(yōu)勢，只能靠極具希望的發(fā)展前景和合理的薪酬制度、市場化的運作手段來引進(jìn)和擁有人才，同時還須有良好的經(jīng)營管理機(jī)制，保證了人才的進(jìn)出口通道的暢通，優(yōu)留劣汰，啟德醫(yī)院也就是因為沒有一個好的經(jīng)營管理機(jī)制和用人準(zhǔn)則，人才的評估是以片面的判斷來考量，要么就是知人不善用，因此人為的流失了很多人才。

7、啟德醫(yī)院的經(jīng)營方法之思考 醫(yī)院的運作從經(jīng)營上來講是一個系統(tǒng)工程，它不僅包括醫(yī)院的定位和目標(biāo)群體的區(qū)分，更包括管理在內(nèi)的運營機(jī)制和員工技能培訓(xùn)；而作為服務(wù)業(yè)務(wù)的推廣和促進(jìn)，更是一個發(fā)展的過程，不僅需要長遠(yuǎn)的戰(zhàn)略性經(jīng)營規(guī)劃，更需對一個周期內(nèi)的工作做具體的戰(zhàn)略性部署。對醫(yī)院進(jìn)行改革，這個無可厚非，但一味地認(rèn)為“莆田人”經(jīng)營模式不行，可以想象最終難免會被不切合實際的經(jīng)營思路所傷； “莆田人”經(jīng)營的民營醫(yī)院從九十年代就開始不斷進(jìn)行摸索和改革，在實際的經(jīng)營改革和摸索中已經(jīng)付出很多學(xué)費。到目前“莆田人”的醫(yī)院投資、管理公司應(yīng)該說大部分都步入成長型和規(guī)范經(jīng)營道路上，所以也就造就許多大公司和財團(tuán)，這是“莆田人”模式的民營醫(yī)院十多年的修煉結(jié)果。雖說醫(yī)院的發(fā)展是要不斷改革和與時俱進(jìn)，但好的傳統(tǒng)、經(jīng)驗和理念還是應(yīng)該保留并推進(jìn)，而不是因噎廢食，就全部否定一切莆田人的經(jīng)營模式，要自己再重新摸索和創(chuàng)新。

二、現(xiàn)在對啟德醫(yī)院的改革及運作闡述一些個人建議： 一）、啟德醫(yī)院目前要改革還須具備兩個必不可少的條件：

1)有集團(tuán)的堅定支持； 2)有一個強大的改革陣營。

對于醫(yī)院而言，第一個條件在短時間內(nèi)具備，第二個條件則趨近于無。在我看來在啟德醫(yī)院管理一片混亂的表象后面，潛藏著文化的缺失。而現(xiàn)有的文化是一種與現(xiàn)代企業(yè)相對立的文化，是一種像臺灣柏楊所說的“醬缸”文化。要對佛山啟德醫(yī)院進(jìn)行真正的改革，個人認(rèn)為要通過系統(tǒng)化的整合，建立

一個有章可循、制度健全、有良好企業(yè)文化的民營醫(yī)院，雖然這些問題也是絕大部分中國民營企業(yè)存在的通病，但其病理相似，因此療法也大體相同。所有我認(rèn)為應(yīng)立即從以下方面入手： a)、組織結(jié)構(gòu)； b)、員工素質(zhì)； c)、規(guī)則與程序 d)、整合營銷 以上的策劃思想是，先從這幾個問題入手，在一個月之內(nèi)迅速扭轉(zhuǎn)目前啟德醫(yī)院的混亂局面，使醫(yī)院短期內(nèi)在整體管理和管理意識上有一個大的飛躍，然后再開始向消除派系化、建立良好的企業(yè)文化、建立一整套有效地考核激勵機(jī)制等縱深方向擴(kuò)大戰(zhàn)果。二）、具體步驟是：

1)做好佛山的醫(yī)療市場分析； 鑒于電視劇的開拍時間緊迫，收集一些現(xiàn)有的數(shù)據(jù)（真正的市場調(diào)查要在2個月左右的時間完成）來初步確定醫(yī)院的經(jīng)營目標(biāo)，組織醫(yī)院各層管理者參與醫(yī)院的系統(tǒng)定位分析（可讓所有員工知道醫(yī)院的經(jīng)營理念和目標(biāo)，同時可廣征大家意見）。同時也可讓啟德醫(yī)院的所有員工明白工作的方向和動力，讓員工認(rèn)同醫(yī)院、看到奔頭，才有可能和醫(yī)院一起努力實現(xiàn)目標(biāo)。2)建立一套科學(xué)合理的管理體制； 重新設(shè)計醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)，建立規(guī)范的經(jīng)營機(jī)制，做到權(quán)責(zé)、分工明確，提高責(zé)任人的執(zhí)行力。醫(yī)院可根據(jù)實際情況設(shè)立組織構(gòu)架體系。從而避免“政出多門、無所適從”的情況?？偨?jīng)理為醫(yī)院的最高決策人，院長行使醫(yī)院的醫(yī)療管理權(quán)，直接向總經(jīng)理負(fù)責(zé)，這種領(lǐng)導(dǎo)體制將保證醫(yī)院的經(jīng)營管理權(quán)和決策權(quán)的高度統(tǒng)一，使政令暢順，方便執(zhí)行。院務(wù)管理委員會為醫(yī)院經(jīng)營管理決策機(jī)構(gòu)，實行集體負(fù)責(zé)制，在總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，通過討論的方式，對醫(yī)院經(jīng)營管理的重大事務(wù)進(jìn)行決策。內(nèi)設(shè)副院長、顧問、及其他重要部門管理人員，都直接對總經(jīng)理負(fù)責(zé)。具體人數(shù)可視醫(yī)院的規(guī)模及發(fā)展戰(zhàn)略而定。計劃在5天完成（包括各崗位責(zé)任人評估和責(zé)任人的承諾書）3)進(jìn)行人力資源重組；

利用甘特圖和績效考核（KPI）對醫(yī)院所有員工進(jìn)行系統(tǒng)評估，通過對部門和個人績效進(jìn)行管理和評估，提高部門和個人的工作績效，從而提高醫(yī)院的工作績效，最終實現(xiàn)醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)，給員工一定的職業(yè)生涯規(guī)劃，留出一定的空間，鼓勵員工的個人發(fā)展，使本醫(yī)院的人力資源體系規(guī)范、標(biāo)準(zhǔn)，有依可循，以達(dá)到公平合理、簡單確切的用人管理體系的目的。4)重新設(shè)計薪酬體系 ； 根據(jù)按勞分配，獎勤罰懶的原則，醫(yī)院本著對內(nèi)公平、對外具有競爭力且合乎成本效益的原則制定薪酬組成。根據(jù)績效考核來激勵員工，鼓勵員工盡可能發(fā)展個人能力和團(tuán)隊精神，經(jīng)營部和人力資源部是新體制中的核心部分，實質(zhì)就是把原先整個醫(yī)院的管理與考核由各部門自行安排的混亂局面，轉(zhuǎn)變?yōu)橐灾贫葹榛鶞?zhǔn)的有計劃的統(tǒng)一安排與考核。5)導(dǎo)入企業(yè)文化及形象識別系統(tǒng)（CIS---VI）； 員工素養(yǎng)教育學(xué)習(xí)（以傳統(tǒng)國學(xué)包括從“三字經(jīng)”開始學(xué)習(xí)），企業(yè)文化的宣導(dǎo)，醫(yī)院內(nèi)外視覺形象包裝，根據(jù)醫(yī)院定位對醫(yī)療服務(wù)流程的重新整合設(shè)計。計劃在10天完成。

6)服務(wù)培訓(xùn)體系建設(shè) ； 對所有員工進(jìn)行培訓(xùn)（經(jīng)營理念培訓(xùn)、技能培訓(xùn)、流程培訓(xùn)）。培訓(xùn)完畢后進(jìn)行幾次實地模擬糾錯。計劃在10天完成。

7)健全行政管理體系； 健全而科學(xué)的行政管理系統(tǒng)，將為啟德醫(yī)院的高效運作提供良好的組織和制度保障。類似現(xiàn)代管理學(xué)要求企業(yè)一樣，健全的醫(yī)院行政管理系統(tǒng)，也要包括兩條線：工作制度和監(jiān)督制度。還有制度的教育，行政管理制度研究制定后，不能成為一個擺設(shè)，要通過一定的解釋與教育，讓更多的人了解、使用這些工作制度，這也是制定這些制度的根本目的，以降低醫(yī)院的管理成本。另外醫(yī)院建立一個較為獨立的行政監(jiān)督部門，避免各部門自己制定規(guī)則，自己遵守的現(xiàn)象。使醫(yī)院行政部門職責(zé)分明，避免了機(jī)構(gòu)臃腫和人浮于事。另設(shè)立非常設(shè)機(jī)構(gòu)：非常設(shè)機(jī)構(gòu)雖不是醫(yī)院正常行政管理系統(tǒng)的必要部分，但增設(shè)一些有實際的部門，則會給醫(yī)院的經(jīng)營帶來有益的幫助。醫(yī)院可按需要開設(shè)人力資源委員會、學(xué)術(shù)委員會、質(zhì)量管理委員會、院感管理委員會、藥事委員 會等多個專門委員會。這些委員會的設(shè)立，不僅可以提高員工學(xué)習(xí)團(tuán)隊的學(xué)習(xí)能力，還可以起到凝聚人心，同時，還可作為醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)的輔助機(jī)構(gòu)或業(yè)務(wù)指導(dǎo)與調(diào)研，專門就醫(yī)院管理的某一個方面的事務(wù)進(jìn)行調(diào)查研究、收集意見和建議，為領(lǐng)導(dǎo)決策提供有力的依據(jù)。最重要的是制度的執(zhí)行，這是行政管理中最為關(guān)鍵的環(huán)節(jié)。在進(jìn)行執(zhí)行時，要嚴(yán)格按照“明確主體、責(zé)任到人、加強溝通、相互協(xié)調(diào)、限時落實、及時反饋、逐級匯報”的行為原則來要求行政辦事人員，以此來保證制度發(fā)揮最大的約束作用，真正做到政令暢通、責(zé)任明確、提高工作效率。8)營銷的整合； 民營醫(yī)院如想在競爭如此激烈的市場中占有一席之地，那么首先就應(yīng)該有一個明確的戰(zhàn)略目標(biāo)。先要制定醫(yī)院3~5年的中長期戰(zhàn)略目標(biāo)發(fā)展規(guī)劃，瞄準(zhǔn)核心競爭力，從人才、管理、營銷、技術(shù)等多方面入手，整合自身現(xiàn)有資源，做到有的放矢。然后再做近期目標(biāo)：制定短期經(jīng)營計劃，年度計劃、季度計劃、月計劃乃至周計劃，以實現(xiàn)步步為營的策略，逐步向中長期目標(biāo)靠攏。在具體目標(biāo)制定前，醫(yī)院首先要尋找自身的核心競爭力，圍繞核心競爭力開展一切業(yè)務(wù)。啟德醫(yī)院由于人才及技術(shù)的限制，所以無法像大型綜合醫(yī)院那樣做到面面俱到。這樣的現(xiàn)狀也就需要我們的經(jīng)營者能快刀斬亂麻，將與自身優(yōu)勢無關(guān)的業(yè)務(wù)果斷切除，把彰顯自身優(yōu)勢的業(yè)務(wù)做強做大，集中一個點，走差異化、品牌化經(jīng)營的道路。根據(jù)啟德醫(yī)院的戰(zhàn)略目標(biāo)可分為前期營銷戰(zhàn)略和遠(yuǎn)期兩部分。前期媒體宣傳（20天左右）以品牌營銷為主，地面深度市場營銷為輔，資金投放比例為：6：4。在20天之后，市場營銷為主，品牌營銷為輔。資金投放比例為4：6。（根據(jù)醫(yī)院定位來做深度營銷）。在遠(yuǎn)期根據(jù)品牌宣傳告之情況調(diào)整資金投放比例，漸漸在3－5個月之后以市場營銷來替代電視廣告，媒體廣告只作為品牌宣傳和醫(yī)院亮點的告之。使走上良性循環(huán)的成長型醫(yī)院。9)醫(yī)院外圍關(guān)系 對佛山社會各階層的公關(guān)活動要加強，特別是主管政府機(jī)構(gòu)。一個良好的社會環(huán)境，會給啟德醫(yī)院的經(jīng)營增添不少的方便。創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，可做到事半功倍的效果。三）、打造核心競爭力 一旦確定了自身的核心競爭力，那么醫(yī)院一切資源即將圍繞核心競爭力做文

章。這里需要注意的是，核心競爭力不該只是口頭上的宣言，醫(yī)院作為救死扶傷的場所，醫(yī)好病人是醫(yī)院的天職。在具體操作方面，醫(yī)院應(yīng)從以下幾方面著手： 1)態(tài)度上：醫(yī)院所有醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該確實將“患者的健康”放在第一位，全心全意為患者服務(wù)，想患者之所想，及患者之所及。而不能將患者的健康當(dāng)兒戲，只重醫(yī)院利益，最終淪落為害群之馬。2)技術(shù)上：推廣一些技術(shù)含金量比較高的診療科目，醫(yī)院組織院內(nèi)專家及業(yè)內(nèi)專家組成聯(lián)合攻關(guān)小組，切實提高特色?？频募夹g(shù)水平。一個醫(yī)院的患者康復(fù)率是技術(shù)水平的最好代言。3)設(shè)備上：引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)設(shè)備，從特色專科的“特”字入手，盡量做到人無我有，人有我精。4)價格上：應(yīng)使各種費用盡量實惠，改變老百姓對啟德醫(yī)院即是“無底洞”的看法。同時，實惠的價格還能有效抗擊大醫(yī)院的高價，有效爭奪患者資源。5)服務(wù)上：實現(xiàn)全程服務(wù)、跟蹤服務(wù)與特色服務(wù)為一身，最終實現(xiàn)患者“得病憂郁來，病除快樂走”。要重點說明的是，服務(wù)在打造醫(yī)院品牌的方面尤為重要。大醫(yī)院的醫(yī)生往往給人一種高高在上的感覺，動不動便給患者臉子看，如果民營醫(yī)院能在服務(wù)特色上有所建樹，那么必然可以有效爭取病源量，增強自身競爭力。6)形象上：醫(yī)院本身必須有統(tǒng)一的VI，這樣不但可以使患者覺得醫(yī)院本身正規(guī)，放下心來進(jìn)行治療，同時還可以給患者心中留下深刻的印象，爭取患者的好感，為未來的永續(xù)經(jīng)營打好基礎(chǔ)。四）制定正規(guī)的管理體系 啟德醫(yī)院作為一個企業(yè)實體存在，也必然得遵循企業(yè)發(fā)展的規(guī)律來辦事。隨著業(yè)務(wù)的擴(kuò)大，隨之而來的就是管理松懈，內(nèi)部監(jiān)控失調(diào)，最終導(dǎo)致一系列問題的出現(xiàn)。所以，管理水平要與經(jīng)營水平相適應(yīng)，才能保證醫(yī)院的正常運營。在具體操作方面，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)制定嚴(yán)格的規(guī)章制度，以制度來約束醫(yī)務(wù)人員，切實做到獎罰有法可依。同時，醫(yī)院應(yīng)當(dāng)實行績效考核制，使每個醫(yī)務(wù)人員都能夠盡其所能，發(fā)揮自身動能。這里要強調(diào)的是，績效考核不應(yīng)當(dāng)只考察醫(yī)務(wù)人員 的業(yè)務(wù)水平，同時還應(yīng)對患者滿意度、醫(yī)務(wù)人員服務(wù)水平、醫(yī)務(wù)人員技術(shù)素質(zhì)、團(tuán)隊合作精神等多項指標(biāo)進(jìn)行考核，方可做出最終判定。在其他方面，如藥品管理制度、設(shè)備維護(hù)制度、院內(nèi)衛(wèi)生制度、升降職制度、后勤保障制度等都應(yīng)做出明確規(guī)定，并切實貫徹。最終，當(dāng)各項管理指標(biāo)與經(jīng)營處于一個均線后，醫(yī)院經(jīng)營才能走上良性發(fā)展的道路。五）品牌打造與宣傳推廣 有了獨特的技術(shù)與管理優(yōu)勢還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，這就需要醫(yī)院在品牌和宣傳方面做文章，才能使自己的“酒香”躍出“深巷子”。推廣品牌首先就要確立自身的品牌核心價值，繼而整合現(xiàn)有資源，圍繞品牌核心價值來開展各項業(yè)務(wù)。在確立了品牌核心價值后，就到了推廣層面。在運做上，醫(yī)院可以集中目前手中資金力量進(jìn)行有針對性的整合傳播。1.就是鎖定目標(biāo)患者，調(diào)查該部分人群最關(guān)注的媒體有哪些，做到 有的放矢； 2.提煉自身核心賣點，宣揚核心競爭力，以特色的廣告創(chuàng)意來打動患者前來就診； 3.優(yōu)化媒體組合，打組合拳，使患者全方位的感受到醫(yī)院的特色及實力，增強患者的就醫(yī)信心。操作形式上，公關(guān)活動與廣告宣傳并舉，效果會更佳。這里，本人總結(jié)了一些操作方法，供領(lǐng)導(dǎo)參考：

1、廣告宣傳，尤其是電視廣告宣傳要走精細(xì)化道路。在資金允許的情況下，可通過省級電視臺來進(jìn)行高調(diào)轟炸，以樹立品牌地位；如資金緊張，那么市級優(yōu)秀電視臺及區(qū)電視臺也應(yīng)考慮。個人建議，如資金有限寧可不做電視廣告，也不要在電視的垃圾時段進(jìn)行廣告投放。原因之一，雖然垃圾時段的價格便宜，而且播出頻率較高，但是廣告的到達(dá)率卻不會很理想，不利于品牌的樹立；原因之二，醫(yī)院的品牌和其他品牌不太一樣，如果醫(yī)院有了良好的美譽度，那么勢必會形成好的口碑效應(yīng)，擴(kuò)大宣傳的效果。相反，垃圾時段的廣告則另人厭煩，對樹立品牌美譽度毫無益處，甚至還會引起觀眾的不良情緒，為品牌的樹立及傳播設(shè)置障礙。

2、戶外廣告、社區(qū)樓牌公益廣告、公交車廣告，作為一種相對獨立的媒介

資源,不需要像其它媒體廣告那樣必須依附媒體內(nèi)容才能生存,同時,其具有的低千人成本、全天候、視覺沖擊力強勁等特性更是其他廣告方式所不能替代的。特別是公交車廣告其流動性好、對城市受眾的告之效果特別好。這些戶外廣告有別于電視廣告的地方是觀眾沒有選擇余地必須看，而不是和電視一樣不想看可以換頻道。特別是啟德醫(yī)院的地理位置不是很理想，盡可能在公交車方面下點功夫，彌補地利的缺陷。

3、報紙廣告的運用要適度。現(xiàn)在很多醫(yī)療機(jī)構(gòu)動不動就做半版甚至全版廣告，無疑大篇幅的宣傳效果會稍好一些。但是，由于目前網(wǎng)絡(luò)信息時代，所以在信息爆炸的今天年輕人看報紙的習(xí)慣不多，同時，整版的廣告費用也較昂貴，既然效果并不理想，目前醫(yī)院宣傳計劃資金短缺，這樣不等于把錢打水漂了嗎？如果醫(yī)院要開展系列活動的時候再利用報紙廣告會好一點。比如，利用這次和珠江傳媒合作機(jī)會來進(jìn)行大型義診活動，此時打廣告效果便會事半功倍。一則這種廣告脫離了“驚喜”、“福音”等自吹自擂的套路，二者此類公益活動也有利于增強醫(yī)院品牌的親和力，對樹立品牌有積極促進(jìn)的效果。

4、除了硬廣告外，軟廣告及公益廣告的形式效果會更佳。拿兩則藥品廣告來看，一則是哈藥六牌鈣+鋅，電視臺里幾乎天天都是那自吹自擂的喊著“鈣鋅同補效果好”；另一則是“天氣轉(zhuǎn)冷，嚴(yán)迪提醒您注意保暖”的嚴(yán)迪廣告。由于后者屬于非功利性廣告，同時親切的問候會讓人心里悄然一熱，那瞬間的感動會使品牌的美譽度大大的加強，使人們在感冒的時候更容易想起平日里呵護(hù)自己的嚴(yán)迪。由此可見，公益性廣告能使廣告的效果更持久，對品牌的樹立更見奇效。特別像啟德醫(yī)院原來口碑不是很好等情況下，應(yīng)該多做一些公益性廣告，來挽救損毀的品牌。

5、公關(guān)活動的創(chuàng)新。提起醫(yī)療機(jī)構(gòu)的公關(guān)活動，人們隨口就能說出社區(qū)義診、免費體檢這些老掉牙的套路。得承認(rèn)這些方法在今天還是有些作用的，但是隨著更多的醫(yī)院都在做社區(qū)義診及免費體檢，那么你也這樣做，還能突出自己的特色經(jīng)營嗎？所以，公關(guān)活動要起到實效，貴在創(chuàng)新！醫(yī)院企劃部的作用要起到“點子公司“的效果

6、雜志、DM單等的發(fā)行，雜志和醫(yī)院DM單的寓教于樂特別是健康知識欄目，可以把醫(yī)院的訴求完完整整放在雜志上面說明，目前各民營醫(yī)院在這方

面下了很的功夫，我們只要避開低級庸俗的欄目，多增加一些健康宣教欄目，使各刊物可看性和收藏性增加，自然而然就會達(dá)到醫(yī)院的訴求。

7、網(wǎng)絡(luò)營銷的建立和推廣。醫(yī)院營銷發(fā)展到今天，經(jīng)營者要充分認(rèn)清患者理智的目光后表述的內(nèi)容是深層次的精神需求，而不僅僅是把診斷看病作為交流溝通的工具。所以，要審時度勢，在經(jīng)營戰(zhàn)略、經(jīng)營管理、醫(yī)療技術(shù)、品牌推廣上下大力氣構(gòu)建醫(yī)院的核心競爭力，方可在佛山醫(yī)療市場中盡早立足，為長期發(fā)展奠定基石。以上各項可同時進(jìn)行整合利用。與此同時，藥械科開始編制近期藥品、器械所使用的產(chǎn)品《藥品、器械清單》，由行政部、經(jīng)營部和藥劑科、財務(wù)部四大部門聯(lián)合，在月初進(jìn)行一次醫(yī)院大盤點，做到賬、卡、物絕對一致，規(guī)范物資采購保障管理制度。另外，制訂正規(guī)的會議制度，規(guī)定每周六下午4：00召開總結(jié)會，每周一下午五點召開醫(yī)院周例會，每周三日召開營銷工作例會，每月度1號召開一次月度財務(wù)分析會。一切內(nèi)部溝通全部都在正式會議上進(jìn)行。嚴(yán)格的管理措施可能會給長期習(xí)慣了自由散漫的人員造成很大的心理壓力，自然也會引發(fā)抵觸。再進(jìn)行一次大改革。我知道，這樣做會引起極大的震動，醫(yī)院要么在大改革的震蕩后走向穩(wěn)定要么在震蕩后走向休克。但無論是穩(wěn)定還是休克，都比死了強。像現(xiàn)在的啟德醫(yī)院半死不活的狀況，就是拍了電視劇又有什么用？就算宣傳到位了來了病人，但醫(yī)院消化不了或是沒做到位，與電視劇的的反差太大，患者對“港式醫(yī)院”的期望值一下子降到底，給患者的感覺啟德醫(yī)院還是原來的禪城中西醫(yī)結(jié)合醫(yī)院，又開始“忽悠”了，那以后啟德醫(yī)

院

就

回

天

乏

術(shù)郭黎陽 2008-10-7。

了

第二篇：醫(yī)院經(jīng)營工作計劃

醫(yī)院經(jīng)營工作計劃

1、對企劃、網(wǎng)絡(luò)、市場和咨詢部進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃；

2、組織制定網(wǎng)絡(luò)部、企劃部推廣和品牌戰(zhàn)略，做好市場拓展、轉(zhuǎn)診工作計劃，報領(lǐng)導(dǎo)審批后組織實施；

3、對咨詢部及總導(dǎo)醫(yī)臺提供的數(shù)據(jù)進(jìn)行綜合分析，并做好醫(yī)院月、季、半年、經(jīng)營業(yè)績進(jìn)行總結(jié)，適時調(diào)整營銷戰(zhàn)略，并提出下一階段的營銷方案；

4、做好網(wǎng)絡(luò)營銷策略、網(wǎng)絡(luò)推廣方案并組織實施，嚴(yán)格控制投入產(chǎn)出比；

5、根據(jù)醫(yī)院預(yù)算，制定、季度經(jīng)營計劃和方案，并貫徹落實和執(zhí)行；

6、對各部門人員加強相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)并考核，提升各部門服務(wù)職能，7、制定綜合績效考核辦法，完善激勵機(jī)制，確定人才引進(jìn)和培養(yǎng)目標(biāo)，制定醫(yī)院的業(yè)務(wù)開發(fā)、新技術(shù)引進(jìn)和經(jīng)營工作目標(biāo)，采取有效措施，促進(jìn)醫(yī)療服務(wù)和質(zhì)量的提高；

8、了解競爭對手的營銷策略，對醫(yī)院的經(jīng)營發(fā)展和營銷戰(zhàn)略提出建議。

第三篇：醫(yī)院經(jīng)營年終總結(jié)

醫(yī)院年終總結(jié)范文2015 【范文】 2015年是我院不斷深化改革、加快發(fā)展、增進(jìn)效益的一年，是醫(yī)院樹立全新經(jīng)營管理理念，提高醫(yī)院檔次和競爭力的關(guān)鍵一年，也是落實以病人為中心、以提高醫(yī)療質(zhì)量為主題的醫(yī)院管理年，更是我院面對新的挑戰(zhàn)，以及更加良好的機(jī)遇的一年。在縣政府和縣衛(wèi)生局的大力支持下，醫(yī)院全體醫(yī)護(hù)人員在一年中努力工作，使醫(yī)院的各項工作都取得了顯著的成績?，F(xiàn)將2015年1到10月份工作總結(jié)如下：

一、1至10月份各項指標(biāo)完成情況 2015年1—10月，實現(xiàn)業(yè)務(wù)收入405.3萬元，比去年同期增長19.3%;年門診33554人次，比去年同期提高11.4%;住院1463例，比去年同期提高0.5%。

二、加強職工的政治思想建設(shè)

牢固樹立科學(xué)發(fā)展觀，結(jié)合實際開展思想政治教育和職業(yè)道德教育。一是在全院范圍內(nèi)開展開放創(chuàng)新大討論活動，堅持以鄧小平理論和三個代表重要思想為指導(dǎo)，圍繞黨的十六屆六中全會精神，全面落實科學(xué)發(fā)展觀，緊緊圍繞群眾反映看病難、看病貴的問題這一主題，針對我院發(fā)展現(xiàn)狀開展大討論，以解放思想，加快發(fā)展衛(wèi)生事業(yè)為目的，以自我學(xué)習(xí)，自我反思，自我查找，自我提高為主，通過大討論活動，進(jìn)一步把黨員干部思想統(tǒng)一到黨的十六大精神上來，努力改善醫(yī)患關(guān)系和構(gòu)建和諧社會。二是繼續(xù)深入開展社會主義榮辱觀教育，醫(yī)院黨支部通過扎實有效的宣傳教育，使廣大黨員、干部群眾、自覺養(yǎng)成熱愛祖國、服務(wù)人民、崇尚科學(xué)、辛勤勞動、團(tuán)結(jié)互助、誠實守信、遵紀(jì)守法、艱苦奮斗的良好品德，使社會主義榮辱成為開放創(chuàng)新的行動指南。同時把社會主義榮辱觀教育作為保持共產(chǎn)黨員先進(jìn)性長效機(jī)制，引導(dǎo)廣大黨員堅持黨的宗旨，增強黨的觀念，發(fā)揚優(yōu)良傳統(tǒng)，牢記八榮八恥，進(jìn)一步提高思想道德素質(zhì)。三是把醫(yī)院管理年、治理商業(yè)賄賂、精神文明建設(shè)和行風(fēng)職業(yè)道德建設(shè)聯(lián)動，促進(jìn)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)，構(gòu)建和諧社會建設(shè)。四是順利完成黨支部換屆選舉。

三、積極推動新型農(nóng)村合作醫(yī)療的實施

根據(jù)自治區(qū)衛(wèi)生廳《關(guān)于進(jìn)一步加強新型農(nóng)村合作醫(yī)療定點醫(yī)療機(jī)構(gòu)管理工作的通知》(桂衛(wèi)農(nóng)[2015]30號)精神，我院響應(yīng)上級精神，積極推動新型農(nóng)村合作醫(yī)療的實施，為了加強我院新型農(nóng)村合作醫(yī)療的監(jiān)督管理，成立馬山縣中醫(yī)院新型農(nóng)村合作醫(yī)療監(jiān)督管理領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，辦公室設(shè)在醫(yī)務(wù)科，具體負(fù)責(zé)醫(yī)院新型農(nóng)村合作醫(yī)療監(jiān)督管理工作，辦公室主任由黃先柳同志兼任。

四、狠抓醫(yī)療質(zhì)量與安全醫(yī)療，不斷推動醫(yī)院各項工作的發(fā)展 2015年我們繼續(xù)以開展醫(yī)院管理年為契機(jī)，加強了醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理，狠抓制度落實，強化培訓(xùn)，確保了醫(yī)療安全，提高了醫(yī)療質(zhì)量。(一)強化了基礎(chǔ)醫(yī)療管理

1、完善制度，依法行醫(yī)。以病歷書寫規(guī)范、三級查房、醫(yī)療安全、臨床用血、院內(nèi)感染、抗生素使用以及交接班、院內(nèi)外會診、病例討論等環(huán)節(jié)質(zhì)量為重點，規(guī)范了醫(yī)療行為。

2、結(jié)合醫(yī)院管理年的要求和我院醫(yī)療工作中的實際情況，不斷地完善各項醫(yī)療工作規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量。加強了醫(yī)療安全的培訓(xùn)，教育大家學(xué)法、懂法、用法、守法，依法保護(hù)醫(yī)患雙方的合法權(quán)益，為全院的醫(yī)療安全奠定了基礎(chǔ)。

3、加大醫(yī)療管理制度的落實，全面提高我院醫(yī)療的服務(wù)水平，在院長的帶領(lǐng)下，堅持每周二、周三參加科室查房，深入科室，就業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，病歷書寫，疑難搶救病例進(jìn)行現(xiàn)場檢查和指導(dǎo)，使許多臨床易于疏忽的問題得到順利解決。定期召開各臨床科室醫(yī)

療安全會議，就各科室出現(xiàn)的差錯及存在的醫(yī)療安全隱患加以討論，商量如何防范，為臨床醫(yī)療安全提供了較可靠的保證。

4、加強業(yè)務(wù)培訓(xùn)，狠抓三基、三嚴(yán)培訓(xùn)及三級查房培訓(xùn)，努力提高業(yè)務(wù)水平，為進(jìn)一步提高我院醫(yī)療技術(shù)水平，提高我院知名度。

5、嚴(yán)格把握全院醫(yī)療質(zhì)量，各科室嚴(yán)格按操作技術(shù)常規(guī)辦事，病人住院治愈好轉(zhuǎn)率98%;門診病案書寫率100%;出入院診斷符合率98%;術(shù)前平均住院日2天;手術(shù)前后診斷符合率96%;病理診斷符合率100%;危重病人搶救成功率7 0%;孕產(chǎn)婦死亡率為0;醫(yī)療事故、醫(yī)療糾紛發(fā)生率為0;今年住院病歷甲級病案率和門診處方合格率較去年高。

6、切實實行首診醫(yī)師負(fù)責(zé)制，沒有推諉病人的事情發(fā)生，特別是在搶救病人時，全院醫(yī)務(wù)人員團(tuán)結(jié)協(xié)作，各自認(rèn)真履行職責(zé)，使每一個病人都能得到最好的治療，全院沒有因搶救病人不到位而發(fā)生糾紛。(二)加強了護(hù)理管理

遵循以病人為中心的原則，制訂和完善護(hù)理制度、護(hù)理質(zhì)控方案、技術(shù)規(guī)范和護(hù)理質(zhì)量評價標(biāo)準(zhǔn)。采取目標(biāo)管理和指標(biāo)考核方式，有計劃地組織檢查、評估、總結(jié)、反饋、整改。建立二級質(zhì)控組織機(jī)構(gòu)，形式護(hù)理部全面抓，科護(hù)士長具體抓的管理體系，充分發(fā)揮各級質(zhì)控員監(jiān)控作用，最大限度調(diào)動全體護(hù)理人員主觀能動性，增強參與意識和自控意識，做到層層把關(guān)，發(fā)現(xiàn)問題及時改正，平時科室除自查自糾外，護(hù)理部每月還重點抽查基礎(chǔ)護(hù)理及護(hù)理文件書寫質(zhì)量，每月組織護(hù)理質(zhì)量交叉檢查一次，并及時總結(jié)、反饋，做到邊查邊改，不斷完善。加強護(hù)理質(zhì)量安全管理，建立健全護(hù)理質(zhì)量安全管理預(yù)案及應(yīng)急處理程序，完善差錯事故管理制度和防范措施，在工作中，注重護(hù)士的慎獨修養(yǎng)，對護(hù)士進(jìn)行質(zhì)量教育，重視醫(yī)療質(zhì)量安全，自覺遵守操作規(guī)程和查對制度，防患于未然。一年來，全院無重大護(hù)理差錯和糾紛，事故發(fā)生數(shù)為零，褥瘡發(fā)生數(shù)為零，一級護(hù)理合格率達(dá)95%，基礎(chǔ)護(hù)理合格率達(dá)96%，護(hù)理文件書寫合格率達(dá)98%。(三)加強藥劑管理 加強藥品使用環(huán)節(jié)管理，認(rèn)真落實《處方管理辦法》，制定醫(yī)院基本用藥目錄及藥品處方集，并按要求使用通用名開具處方。(四)加強了門急診管理

調(diào)整了急診科人員配備，加強急診科能力建設(shè)，提高急危重癥搶救成功率，規(guī)范了門診病歷的書寫及用藥程序，完善急診預(yù)案，加強綠色通道建設(shè)。樹立服務(wù)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)絡(luò)點。(五)加強了預(yù)防保健及院內(nèi)感染工作

加強了結(jié)核病、艾滋病的防治、消毒隔離與個人防護(hù)、腸道傳染病及醫(yī)療廢物管理等防治工作，加強院內(nèi)感染的監(jiān)測和處理力度，做好傳染病網(wǎng)絡(luò)直報工作，全年院內(nèi)感染率為1.3%，漏報率為0。

(六)人才引進(jìn)、培養(yǎng)力度繼續(xù)加大

醫(yī)院緊緊抓住培養(yǎng)、吸引、用好人才三個環(huán)節(jié)，多渠道、多途徑積極加快高層人才、實干型人才的引進(jìn)和培養(yǎng)步伐。醫(yī)院今年引進(jìn)了一批大學(xué)醫(yī)學(xué)畢業(yè)生，同時選送陸永妮、古洪濤、韋丹、陳波、黃曉蘭、韋春梅、韋瓊頻、潘艷萍、杜蘭香、黃雪萍等同志到上級醫(yī)院進(jìn)修、參觀學(xué)習(xí)，同時派出了臨床醫(yī)生多次參加各類學(xué)術(shù)活動，為醫(yī)院引進(jìn)新技術(shù)，新方法和經(jīng)驗，為學(xué)科的建設(shè)和發(fā)展奠定了基礎(chǔ)。請區(qū)內(nèi)外專家教授到我院進(jìn)行會診指導(dǎo)和手術(shù)示教十余次，進(jìn)一步加大了人才培養(yǎng)工作，有效提高了醫(yī)院整體綜合業(yè)務(wù)水平，為醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展提供技術(shù)保障。

五、堅持誠信立院，保護(hù)病人利益

醫(yī)院把以病人為中心，以質(zhì)量為核心，發(fā)揚中醫(yī)優(yōu)勢，誠信優(yōu)質(zhì)服務(wù)做為醫(yī)院核心競爭力的重要組成部分。醫(yī)院結(jié)合實際開展思想政治教育和職業(yè)道德教育。一是在黨

員干部和醫(yī)護(hù)人員中開展了救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，樹立正確的世界觀、人生觀、價值觀，自覺抵制拜金主義;二是結(jié)合醫(yī)院特點，廣泛開展職業(yè)道德教育，重點強化以人為本的職業(yè)責(zé)任、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)律教育;三是開展一切為了病人，一切方便病人,一切服務(wù)于病人的理念教育，進(jìn)一步強化醫(yī)護(hù)人員對病人的愛心、關(guān)心、耐心、細(xì)心和責(zé)任心;四是結(jié)合行風(fēng)評議和普法教育活動進(jìn)行紀(jì)律和法制教育，組織黨員干部和醫(yī)護(hù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)《黨員干部十不準(zhǔn)》、《醫(yī)務(wù)人員十不準(zhǔn)》、《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》、《傳染病防治法》、《獻(xiàn)血法》、《醫(yī)療事故處理條例》、《醫(yī)務(wù)人員職業(yè)道德規(guī)范》，自覺做到學(xué)法、知法、懂法、守法，增強法制觀念和紀(jì)律觀念。

六、穩(wěn)步推進(jìn)醫(yī)院基本現(xiàn)代化建設(shè)(一)推進(jìn)醫(yī)院建筑的現(xiàn)代化。重新設(shè)計婦產(chǎn)科的產(chǎn)科流程工程。(二)推進(jìn)醫(yī)院設(shè)備的現(xiàn)代化。為科室增添先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備，保證了診療工作正常運行，提高診療水平和醫(yī)療質(zhì)量，滿足了臨床一線的需要，為醫(yī)院發(fā)展開拓了廣闊的空間。(三)推進(jìn)醫(yī)院管理的現(xiàn)代化。完善藥械公開招標(biāo)制度，規(guī)范了采購程序、方式等過程管理;完善財務(wù)管理制度，促進(jìn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)的良性運營，勤儉辦院，節(jié)約開支，盤活資金，力求管理制度化、正規(guī)化。

七、轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動效績顯著

自開展作風(fēng)效能建設(shè)活動以來，醫(yī)院作風(fēng)效能辦認(rèn)真從醫(yī)院存在問題及整改取得的成效中總結(jié)經(jīng)驗，逐步完善相關(guān)的規(guī)章制度，保證了轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)各項要求能夠長期得到落實。根據(jù)縣作風(fēng)效能辦的要求，建立了崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、首問責(zé)任制、限時辦結(jié)制度、責(zé)任追究制度等各項效能建設(shè)相關(guān)制度。全部制度涉及干部職工日常工作的方方面面。以制度管人管事，防止了人為的失誤和偏差，強化了監(jiān)督制約，有力地促進(jìn)了機(jī)關(guān)作風(fēng)的轉(zhuǎn)變和工作效率的提高。同時取得可喜的成效。(一)服務(wù)意識明顯增強。干部職工都能立足本職崗位，在工作中堅持高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求，盡心盡職做好本職工作，工作作風(fēng)明顯好轉(zhuǎn)。(二)自身建設(shè)得到加強。自開展轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)加強機(jī)關(guān)行政效能建設(shè)活動以來，在已制定的各項制度的基礎(chǔ)上，將進(jìn)一步完善績效考核辦法，切實將工作實績與個人考核評先評優(yōu)結(jié)合起來，充分調(diào)動職工工作的積極性、主動性。在廉潔從政、監(jiān)督制約方面，醫(yī)院作風(fēng)效能辦以支部為依托加強對干部職工特別是領(lǐng)導(dǎo)干部的政治思想教育，目前，醫(yī)院上下正以嶄新的面貌對待每一項工作，各項工作走上了規(guī)范化、制度化運行軌道。

八、財務(wù)管理、后勤保障堅持不懈，綜合治安、治污不斷加強

財務(wù)人員嚴(yán)格遵守財經(jīng)制度，嚴(yán)防亂開支，杜絕浪費，及時做好各種報表。今年我院財務(wù)經(jīng)縣財政審計小組檢查合格，沒有發(fā)現(xiàn)違規(guī)行為。后勤保障是醫(yī)院工作的重要組成部分，后勤人員積極主動為臨床服務(wù)，為病人服務(wù)，為病人送溫暖，搞好病房、院容院貌清潔工作，保證物資供應(yīng)，保護(hù)國家財產(chǎn)，今年以來沒有發(fā)現(xiàn)財產(chǎn)丟失和浪費等現(xiàn)象，急救車輛正常運行，能滿足臨床急診急救的需要。

綜合治安工作是整個社會的工作，醫(yī)院是社會中的一員，當(dāng)然也要加強管理，因此，我院領(lǐng)導(dǎo)班子始終重視醫(yī)院的綜合治安工作，指定一名副院長專抓此項工作，擔(dān)任綜合治安領(lǐng)導(dǎo)小組組長，確保綜合治安工作常抓不懈，層層落實并簽訂綜合治安管理責(zé)任狀。

九、圓滿完成上級下達(dá)的各項黨建任務(wù)

我院在完成各項業(yè)務(wù)工作的同時，努力完成了縣委、縣政府以及各主管部門下達(dá)的各項工作任務(wù)。

(一)積極參加馬山縣城鄉(xiāng)清潔工程活動，認(rèn)真做好我院清潔區(qū)域的衛(wèi)生工作，為病友提供舒適的就診環(huán)境，促進(jìn)構(gòu)建和諧社會建設(shè)。(二)組織全院黨員按時收看紀(jì)念仇繼日等同志電視節(jié)目，同時要求各位黨員觀看后寫一篇觀后感(同時要求各位黨員做好觀看筆記記錄)。(三)參與圓夢愛心活動，為了使縣貧困學(xué)子能順利完成學(xué)業(yè)，我院在職職工積極參與到圓夢愛心活動中，資助貧困學(xué)子順利完成學(xué)業(yè)，將來為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)做應(yīng)有的貢獻(xiàn)。(四)深入開展先鋒連萬家，三情促和諧下鄉(xiāng)義診活動，根據(jù)上級有關(guān)文件精神，為促進(jìn)活動持續(xù)深入開展，我院成立先鋒連萬家，三情促和諧 衛(wèi)生下鄉(xiāng)活動領(lǐng)導(dǎo)小組。抽調(diào)有內(nèi)兒科、骨外科、婦產(chǎn)科、五官科、中醫(yī)科、防保科等專業(yè)的主治醫(yī)師以上專家組成衛(wèi)生下鄉(xiāng)工作隊伍，發(fā)放我院健康就診聯(lián)系卡，為農(nóng)民群眾提供服務(wù)優(yōu)質(zhì)的就診治療環(huán)境;發(fā)放健康教育宣傳資料，提高農(nóng)民保健意識，并免費為部分群眾贈送藥品;宣傳我院新型農(nóng)村合作醫(yī)療制度實施方案，著力解決農(nóng)民因病致貧、因病返貧問題，兼顧農(nóng)民群眾普遍受益。幫助農(nóng)民特別是外出務(wù)工、留守兒童、留守老人掌握基本衛(wèi)生知識，形成健康的生活觀念，建立文明健康的生活方式，提高農(nóng)民的健康水平和生活質(zhì)量，促進(jìn)社會主義新農(nóng)村建設(shè)。篇二：經(jīng)營管理好民營醫(yī)院的經(jīng)驗總結(jié)

經(jīng)營管理好民營醫(yī)院的經(jīng)驗總結(jié) 前言：

1、為了醫(yī)院有一個良好的發(fā)展及競爭環(huán)境。

2、為了不讓醫(yī)院過早的形成?？啤捌放啤保ㄖ涡圆〉尼t(yī)院）。

3、為了不讓醫(yī)院過早陷入“瓶頸期”，瓶頸期表現(xiàn)為，廣告一打來一些病人，廣告一停一個病人都沒有。

4、觀察市場、觀察同行動態(tài)以及經(jīng)營方向。

5、整合思路、尋找機(jī)會，尋找醫(yī)院在市場需求中可明顯區(qū)分的特色產(chǎn)品。

一、民營醫(yī)院該怎樣去發(fā)展：

目前，大部份的人，特別是做市場營銷及做企業(yè)策劃的人，他們都認(rèn)為，醫(yī)院要想長久發(fā)展，應(yīng)該走品牌的道路，開展市場營銷。例如一對一營銷、數(shù)據(jù)庫營銷、有形化營銷、集團(tuán)營銷、利基營銷、連鎖營銷等等。第二步還應(yīng)該成立客服中心、突出差異化競爭，多做一些公益性活動，切實為老百姓做好事、做實事，改變?nèi)嗣袢罕妼︶t(yī)院的看法。比如捐款捐物、慰問老年人、災(zāi)區(qū)同胞等等。有這樣的思想高度是不錯，這一點也是值得肯定的。但是我認(rèn)為，這些人忽略了很重要的一點，這一點也是導(dǎo)致他們永遠(yuǎn)無法跟企業(yè)保持同步發(fā)展的一個致命因素，這個因素就是：沒有根據(jù)企業(yè)的實際情況去考慮問題，想問題、做事情。

比方說：有一個醫(yī)院現(xiàn)在處于社會口碑差、業(yè)務(wù)一直下滑的現(xiàn)狀，這家醫(yī)院還應(yīng)不應(yīng)該選擇多做公益性活動的方式來改變?nèi)嗣袢罕妼︶t(yī)院的看法？我認(rèn)為這時是絕對不可以的。因為，醫(yī)院現(xiàn)在連“揭開鍋”都成問題，還拿什么去做那么多的公益性活動、搞那些不切實際的東西干嘛？從本質(zhì)上說，我們投資醫(yī)院的根本目的就是為了創(chuàng)收，為了贏利。如果經(jīng)營醫(yī)院的成本都拿不回來，那應(yīng)該要拿什么去做公益活動？再說，按目前醫(yī)療市場的需求，個人認(rèn)為還沒必要開展?fàn)I銷。營銷是什么？營銷是刺激需求、滿足需求。而目前醫(yī)療市場的需求是什么？就是病人到醫(yī)院看病，醫(yī)院能切實解決患者的病痛問題，這就是最實際的需求。國人目前還沒有達(dá)到那種把看病當(dāng)成“休閑娛樂”的境界。

二、我們應(yīng)該怎樣去經(jīng)營好醫(yī)院：

我曾經(jīng)也看過不少有關(guān)這方面的文章、策劃、以及營銷，包括自己的實踐經(jīng)驗。對關(guān)于怎樣經(jīng)營、管理好醫(yī)院，我大致總結(jié)后認(rèn)為應(yīng)做到這幾點：

1、從廣告戰(zhàn)略上：千萬不要跟別人比。千萬不要以為別的醫(yī)院炒的是紅紅火火，做的是如日沖天、病人多的不得了。實際上，那些炒作是在提前透支醫(yī)院的生命，時間會證明他們以后會很痛苦，因為他們走的正是短、頻、快的路子，醫(yī)院成立時間短、活動卻頻繁、解決病人又快，走這條路子的，醫(yī)院的“益利來的快，死的也快”。為什么這樣說：因為市場需求也有新鮮期，如果你過份、泛濫的去炒作，市場也會疲憊。所以我認(rèn)為我們真要炒作，也只能是

根據(jù)市場面的實際需求情況及自身醫(yī)院發(fā)展的具體情況（比如內(nèi)部消化能力，技術(shù)含量等），再結(jié)合別人的一些創(chuàng)意，最后從中整合出一套比較適合自己醫(yī)院發(fā)展的廣告營銷戰(zhàn)略。

2、從一線管理上：強調(diào)團(tuán)隊協(xié)作精神（也是就所謂的全員營銷）。調(diào)動員工的工作積極性及責(zé)任心，加強對一線醫(yī)療質(zhì)量、服務(wù)規(guī)范的監(jiān)督，盡量避免醫(yī)療糾紛、醫(yī)療事故，減少一切會對醫(yī)院造成負(fù)面影響的事件。這一點我認(rèn)為是非常重要的，如果這塊管理控制的好，醫(yī)院的生命至少會延長5年以上。

3、從經(jīng)營方向上：男科、婦科是不可潛代的兩個重要科室，也是唯一能為醫(yī)院帶來高效益的兩個科室，千萬不能為了突出醫(yī)院的差異化競爭，而放松對這兩個科室的炒作，這一點無論在哪個綜合性醫(yī)院都不能否認(rèn)。但是，我們也不能光炒男科、婦科，醫(yī)院想要更長久、多方面的發(fā)展，我認(rèn)為應(yīng)該在適當(dāng)?shù)臅r機(jī)里推出一些比較有特色的、切實能為患者解決病痛、能盡到我們醫(yī)院對社會責(zé)任的科室，比如：肛腸科、大普內(nèi)、大普外等科室，這不僅可以起到緩解市場對醫(yī)院的品牌“定位”，還能多為醫(yī)院開辟一條新的發(fā)展途徑。

4、從提高醫(yī)院的核心競爭能力上：同行沒有的，我們要有，同行有的我們要精、同行精的我們要細(xì)。比如：同樣的醫(yī)德比醫(yī)風(fēng)、同樣的技術(shù)比效率、同樣的質(zhì)量比信譽、同樣的效果比費用、同樣的條件比便捷、同樣的優(yōu)質(zhì)比滿意等。核心競爭力有這幾個特點：“偷不去”（指別人模仿你很困難）、“買不來”（指不能從市場 上獲得）、“拆不開”（指資源與能力具有互補性）、“帶不走”（指資源的組織化）、“溜不掉”（指提高組織的持久競爭的能力）。

5、從行政管理上：盡早脫離家族式管理，但是這一點不可勉強，只能順其自然，我感覺現(xiàn)在大部份老板們身邊缺少就是一種能與自己站在同一戰(zhàn)線上的人才，缺少一種比較實干型的人才，缺少一個能客觀的為醫(yī)院著想的人才，缺少一個能給為醫(yī)院經(jīng)營提供新思路的人才。有時候如果身邊有這些人才，我們的膽量、發(fā)展的方向會有明顯的提高以及明確。人說千軍易得一將難求，就是這個道理，所以我認(rèn)為老板們現(xiàn)在應(yīng)該多培養(yǎng)、多發(fā)現(xiàn)具備市場營銷、企業(yè)管理、創(chuàng)新意識、專業(yè)技術(shù)的人才，尤其是現(xiàn)有身邊的這些“皇親國戚”，要覺得可以，趕緊用起來，培訓(xùn)起來，不行的人趁早給他定個位置，搞后勤、管藥品、做財務(wù)都可以，千萬不能讓那些不行人“參政議政”，叫他去做又做不成，別人要做，又在后面拖后腿，說三道四的。

6、從市場業(yè)務(wù)上：多想一些能為醫(yī)院帶來病人的渠道就行了，比如轉(zhuǎn)診（雙向轉(zhuǎn)診、發(fā)工資式的轉(zhuǎn)診）、高校講座、各單位、工廠開發(fā)免費體檢業(yè)務(wù)等，不必要搞什么亂七八糟的營銷。因為目前咱們民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的管理水平還沒能達(dá)到那種高度。篇三：2013年醫(yī)院科室年終總結(jié)范文

2013醫(yī)院年終工作總結(jié) 2013年以來，在縣衛(wèi)生局及我院領(lǐng)導(dǎo)班子的正確指導(dǎo)和大力支持下，我科全體醫(yī)護(hù)人員以黨的十七大精神為指導(dǎo)，認(rèn)真貫徹科學(xué)發(fā)展觀，更新思想觀念、改進(jìn)工作作風(fēng)、強化內(nèi)部管理，進(jìn)一步增強職工的競爭意識、質(zhì)量意識，圓滿完成了全年各項工作目標(biāo)，現(xiàn)總結(jié)如下：

一、不斷擴(kuò)大業(yè)務(wù)，順利完成本目標(biāo)任務(wù)

本年共收治806例患者，比2012年多收200人，年純收入 306278.5 元，達(dá)歷史最高成績。2013年是我科挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存的一年，取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。

二、深入開展先進(jìn)性教育，提高干部職工的政治思想素質(zhì)。自今年1月份以來，我科貫徹開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，統(tǒng)一思想，堅定信心，從責(zé)任意識、安全意識、服務(wù)意識來教育職工，提高職工的事業(yè)心和責(zé)任心;從工作作風(fēng)和工作能力等方面查找不足，認(rèn)真整改;通過下鄉(xiāng)隨訪體檢等活動進(jìn)一步提高了職工救死扶傷和全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育，全面提升了科室形象。

三、加強科室內(nèi)部管理，優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提高服務(wù)質(zhì)量。

從今年1月份起，在全科廣泛開展向社會服務(wù)承諾活動，自覺接受社會監(jiān)督?？剖宜嗅t(yī)護(hù)人員不接受病人的請客送禮，不為了創(chuàng)收而搞亂收費、亂檢查、亂用藥。把服務(wù)環(huán)境人性化、服務(wù)工作規(guī)范化、服務(wù)項目特色化、文明創(chuàng)建常態(tài)化、投訴處理快捷化、提高社會美譽度等管理理念落實到科室的日常管理中去。落實醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，落實周六、周日醫(yī)生查房制度，設(shè)置醫(yī)患溝通記錄制度、建立醫(yī)患隨訪，科室在堅持對病人實施個性化醫(yī)療、人性化服務(wù)，吸引了當(dāng)?shù)丶爸苓叴罅炕颊邅碓\，門診病人、住院病人數(shù)明顯增長，達(dá)到了歷史最好水平。

四、規(guī)范醫(yī)療質(zhì)量管理，提高醫(yī)療技術(shù)水平 1.注重人才隊伍建設(shè)，引進(jìn)利用先進(jìn)技術(shù)

我科人員利用早班交班時間、休息時間，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，利用病歷討論，上級醫(yī)師查房積累臨床經(jīng)驗，業(yè)務(wù)水平不斷提高，人才隊伍不斷加強。并且多次利用單位組織外出機(jī)會學(xué)習(xí)其他醫(yī)院的長處。學(xué)習(xí)掌握了氧噴技術(shù)，藍(lán)光床應(yīng)用。2.強化規(guī)章制度的落實

科內(nèi)定期召開會議，每周一次，強調(diào)醫(yī)療安全，狠抓醫(yī)生、護(hù)士職責(zé)執(zhí)行;每月兩次安全質(zhì)量檢查，對不合格表現(xiàn)給以徹底整改、徹底查辦。3.抓好三個環(huán)節(jié)的管理和監(jiān)控(1)入院時：詳問病史、全面查體，嚴(yán)格用藥;(2)住院時：嚴(yán)密觀察，安全護(hù)理，文明服務(wù);(3)出院時：交待事項，建立感情，定期隨訪。

4、加大安全管理力度

制定切實有效的安全管理措施。安全是保證科室業(yè)務(wù)開展的重要環(huán)節(jié)，因此，每位職工必須樹立牢固的安全意識，樹立強烈的責(zé)任感和事業(yè)心。

①定期進(jìn)行安全教育，做到制度化、經(jīng)常化。

②定期對病歷進(jìn)行檢查和評估。

③定期對安全隱患進(jìn)行檢查和評估：

四、加強護(hù)理質(zhì)量管理

一是繼續(xù)實行護(hù)理質(zhì)量三級管理體系，堅持執(zhí)行檢查、考評、反饋制度，設(shè)立質(zhì)量可追溯機(jī)制，確保各項護(hù)理質(zhì)量達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)要求。二是重點監(jiān)督護(hù)理核心制度的執(zhí)行情況，加強對管理，定期對護(hù)理缺陷、護(hù)理投訴進(jìn)行歸因分析，從中吸取教訓(xùn)，提出防范和改進(jìn)措施。三是重點加強對新上崗護(hù)士、低年資護(hù)士的技術(shù)考核。制定出護(hù)理人員培訓(xùn)考核計劃和護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)計劃，采取各種措施認(rèn)真組織落實。四是進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語、告知程序和溝通技巧，培養(yǎng)護(hù)士樹立良好的職業(yè)形象。五是充分發(fā)揮臨床護(hù)理人才的優(yōu)勢，提升護(hù)理隊伍科研水平和技術(shù)創(chuàng)新能力。

五、加強學(xué)科建設(shè)，促進(jìn)業(yè)務(wù)快速發(fā)展

繼續(xù)沿著突出本科室特色，發(fā)揮優(yōu)勢的發(fā)展思路，把科室做大、做強。(1)充分利用好我院的現(xiàn)有資源，尤其是輔助檢查，把我科的常見病、多發(fā)病及時診斷清楚，讓老百姓少錢就能看好病，從而提高科

室的信譽度。(2)大膽創(chuàng)新，把學(xué)來的新技術(shù)用于臨床實踐

六、不足之處 1.誠信服務(wù)、愛心服務(wù)還沒有成為每一位員工普遍認(rèn)同的價值觀，沒有更好地處理好各種醫(yī)患關(guān)系，醫(yī)患糾紛時有發(fā)生。科室的行政管理、經(jīng)營管理水平仍有待提高，?？朴绊懥σ灿写岣?，醫(yī)療護(hù)理技術(shù)仍然未被廣泛認(rèn)同等等。篇四：醫(yī)院工作總結(jié) 二0一一醫(yī)院工作總結(jié) 2011年是我院發(fā)展史上具有戰(zhàn)略意義的一年。在這一年里我院以縣衛(wèi)生局綜合目標(biāo)考核責(zé)任書為工作重心，堅持以科學(xué)發(fā)展觀總攬醫(yī)院醫(yī)療、管理和發(fā)展的全局，加強領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高和調(diào)動廣大職工的工作熱情和積極性，在突出發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，狠抓醫(yī)療基礎(chǔ)科室建設(shè)，注重醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)的提高，加強醫(yī)療安全教育和醫(yī)療安全制度及措施的落實，努力構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，使醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益實現(xiàn)了歷史性的突破。現(xiàn)將具體工作情況總結(jié)匯報如下：

一、全院上下齊心協(xié)力，超額完成了二o一一的工作目標(biāo)和工作任務(wù)

2011年全年我院共接診各類門（急）診患者67931人

次，收治各類住院病人3671人次，病床使用率94.7%，病床周轉(zhuǎn)次數(shù)26.2次/年/床；中西醫(yī)診斷符合率95%，門診中醫(yī)治療率91%，病房中醫(yī)治療率67.5%；甲級病歷率97%，病歷書寫合格率97%，處方書寫合格率99%，收到病重病危通知書860份，搶救危重病人143例，搶救成功率98.6%；完成各種住院手術(shù)670例，無菌手術(shù)感染率0%；醫(yī)院感染事件發(fā)生率0%；全年總收入2361萬元（其中業(yè)務(wù)收入1844萬元，國家、省市級專項建設(shè)資金327萬元）實現(xiàn)歷史性的突破，超額完成的工作任務(wù)。

二、加強醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子建設(shè)，提高決策的科學(xué)性和前

瞻性

2011年2月份，縣衛(wèi)生局對我院的領(lǐng)導(dǎo)班子進(jìn)行了重

新調(diào)整，新任命了二名年富力強，具備業(yè)務(wù)水平和管理能力 的副院長，局黨委也委任了專管院黨務(wù)的副書記，成立了醫(yī)院新的領(lǐng)導(dǎo)班子。新班子上任后組建了新一屆醫(yī)院管理委員會，吸納了具有較強管理能力和較高業(yè)務(wù)水平的專業(yè)人才進(jìn)入院委會，對醫(yī)院發(fā)展提出了新的戰(zhàn)略目標(biāo)，并明確了分工和職責(zé)，增強醫(yī)院決策的科學(xué)性、民主性和前瞻性，為醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展奠定了堅實的組織基礎(chǔ)。

三、順利通過2010年中醫(yī)醫(yī)院管理年活動的檢查驗 收，各項創(chuàng)建工作有序開展

在“以病人為中心，以發(fā)揮中醫(yī)藥特色優(yōu)勢為主題”的2010年中醫(yī)醫(yī)院管理年活動中，醫(yī)院通過加強領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任，全院動員，人人參與，任務(wù)分解，狠抓落實，加強監(jiān)督檢查等措施使我院的管理年活動規(guī)范有序，注重實效開展的有聲有色，順利通過了省中醫(yī)藥管理局組織的管理年檢查評估驗收，且各項中醫(yī)藥指標(biāo)在全市乃至全省名列前茅，受到國家中醫(yī)藥管理局、省中醫(yī)管理局和市衛(wèi)生局等各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定和贊譽。與此同時我院積極行動，建立健全組織機(jī)構(gòu)，制定實施方案，深入領(lǐng)會創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，組織外出參觀學(xué)習(xí)，扎實細(xì)致地開展創(chuàng)建全國農(nóng)村中醫(yī)工作先進(jìn)單位和陜西省示范中醫(yī)院的各項工作和文件資料準(zhǔn)備，為下一步申報、驗收及審批打好了良好的基礎(chǔ)。

四、強化管理，突出發(fā)揮特色優(yōu)勢，促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量安

全再上新臺階 2011年我們通過完善各項制度，制定規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，強化監(jiān)督檢查的力度，對醫(yī)療質(zhì)量和安全實行全方位的管理。嚴(yán)格執(zhí)行衛(wèi)生部《病歷書寫基本規(guī)范（2010版）》重視醫(yī)療質(zhì)量環(huán)節(jié)管理。加強抗菌藥物臨床應(yīng)用管理、高危藥品管理及麻醉精神藥品應(yīng)用管理，藥品不良反應(yīng)監(jiān)測和管理，積極組

織病種試點，為進(jìn)一步規(guī)范開展該項工作打好了堅實的基礎(chǔ)；開展電子病歷培訓(xùn)工作，把衛(wèi)生部《電子病歷基本規(guī)范》印發(fā)到各科室，對電子病歷相關(guān)科室提出人員培訓(xùn)與技術(shù)協(xié)作要求，扎實按“有計劃，分步驟、先試點后普及”的原則，積極推進(jìn)我院的電子病歷工作。

建立健全醫(yī)療關(guān)鍵環(huán)節(jié)管理制度和工作流程。把《十六項醫(yī)療工作核心制度》印制成冊下發(fā)到各科室和護(hù)理單元，充分尊重病人家屬的知情權(quán)、選擇權(quán)、隱私權(quán)和同意簽字權(quán)；完善了院內(nèi)外會診機(jī)制，多次組織全院專家的會診，2011年為60余位患者組織了不同層次的院內(nèi)會診，堅持醫(yī)患溝通制度，規(guī)避醫(yī)療風(fēng)險，嚴(yán)防醫(yī)療差錯事故的發(fā)生，全年未發(fā)生重大醫(yī)療差錯事故。

制定了《xxx中醫(yī)醫(yī)院突發(fā)事件應(yīng)急處臵預(yù)案》，急診工作和應(yīng)急反應(yīng)能力得到進(jìn)一步加強。

加強人員及技術(shù)資質(zhì)管理，為全院的衛(wèi)技人員建立了個人技術(shù)檔案，重新審核批準(zhǔn)了我院89位醫(yī)師的處方權(quán)，對處方權(quán)（包括抗菌藥物處方權(quán)）和各種輔助檢查報告的簽發(fā)權(quán)的取得、備案和管理流程都做了詳細(xì)的規(guī)定。對新技術(shù)管理應(yīng)用、高值耗材使用也出臺了相應(yīng)的管理規(guī)定。使醫(yī)院的資質(zhì)管理日趨規(guī)范和完善。

突出中醫(yī)特色，加強重點?？平ㄔO(shè)和實施專病項目建設(shè)，著力打造中醫(yī)名科、名醫(yī)。大力發(fā)掘中醫(yī)?？迫瞬?，開展中醫(yī)專病建設(shè)，制定了《醫(yī)院中醫(yī)專病建設(shè)工作方案》，完成了9個專病建設(shè)項目的立項評審工作，著力打造一批中醫(yī)名科、名醫(yī)，同時注重發(fā)揮名醫(yī)效應(yīng)和帶教示范作用，聘請協(xié)作醫(yī)院的知名專家定期坐診、會診、手術(shù)，使病人、科室和醫(yī)師多方受益，營造了良好的醫(yī)療氛圍。11-12月份，結(jié)合典型案例的剖析進(jìn)行了為期2個月的醫(yī)療安全培訓(xùn)，注重醫(yī)療安全制度和措施的執(zhí)行落實，防止醫(yī)療事故的發(fā)生成為臨床醫(yī)務(wù)工作者的自覺行動。

開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)活動，使我院的護(hù)理工作邁上了新臺階，患者滿意度普遍提高。感控工作規(guī)范有序開展，全年無菌手術(shù)感染率0.4%，消毒滅菌合格率100%。

通過以上各方面的工作使我院的中醫(yī)藥特色優(yōu)勢更加突出，醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全得到了有效的保障，門診及住院病人激增，醫(yī)療糾紛較上大幅度下降60%，全年無重大醫(yī)療質(zhì)量安全事故發(fā)生。

五、扎實認(rèn)真開展“三好一滿意”活動

按照衛(wèi)生局的總體安排，醫(yī)院深入細(xì)致地開展“服務(wù)好、醫(yī)德好、質(zhì)量好，群眾滿意”的三好一滿意活動。制訂了醫(yī)院《開展“三好一滿意”活動的實施方案》，建立了領(lǐng)導(dǎo)小組，明確目標(biāo)，落實責(zé)任。使我院的“三好一滿意”活動開展的有聲有色，患者對醫(yī)院、科室的醫(yī)療環(huán)節(jié)質(zhì)量、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)和服務(wù)水平的滿意度極大提高。

六、加強管理，建章立制，健全考核管理機(jī)制

1、進(jìn)一步探索和建立長效、科學(xué)的醫(yī)院管理機(jī)制。2011年建立了醫(yī)院的考核辦公室，搞好以管理規(guī)范化為重心的管理制度建設(shè)，以端正醫(yī)風(fēng)醫(yī)德為前提的獎懲制度建設(shè)，形成以制度辦事，以制度管人的工作機(jī)制。

2、改革人事管理制度，建立動態(tài)的人事管理機(jī)制，招聘高素質(zhì)人才，加快衛(wèi)技人才儲備和梯隊建設(shè)步伐

我院高度重視人才的培養(yǎng)與儲備，緊緊扣住“醫(yī)院得發(fā)展，人才是關(guān)鍵”的主題，抓住培養(yǎng)、引進(jìn)、用好三個環(huán)節(jié)，制定了人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)、人才招聘等相關(guān)管理規(guī)定，加快人才梯隊建設(shè)步伐。

（1）加大人才招聘力度，滿足發(fā)展需求。

今年醫(yī)院出臺了《招聘臨床醫(yī)師和醫(yī)技工作人員的規(guī)定》、《招聘合同》等人才引進(jìn)和管理規(guī)定，采取“公開招聘，全面考核、擇優(yōu)錄取”的原則，共招聘臨床、醫(yī)技類大專以上學(xué)歷人員10余名，充實到各個醫(yī)療崗位，滿足了醫(yī)院科室業(yè)務(wù)發(fā)展的需求。

（2）加快人才培養(yǎng)，提高服務(wù)技能，滿足患者需求。采用“走出去、請進(jìn)來”的方式培養(yǎng)人才今年我院共選派?？萍夹g(shù)骨干10人，進(jìn)入省、市級醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)；請進(jìn)來，聘請具有一定社會知名度的老專家、老教授坐診、會診和手術(shù)，以傳幫帶的形式，培養(yǎng)人才。

七、，標(biāo)志著我院發(fā)展進(jìn)入了一個新的歷史時期。這意味榮譽，更是一種責(zé)任。我們要把握好這一機(jī)遇，利用好這一發(fā)展契機(jī)，爭取在政策效益的帶動下，在市、縣各級政府和職能部門的大力支持和幫助下，把xxx中醫(yī)醫(yī)院建設(shè)規(guī)劃好、建設(shè)好、經(jīng)營好、管理好。

八、認(rèn)真貫徹新農(nóng)合、醫(yī)保的各項政策

進(jìn)一步加強醫(yī)保、新農(nóng)合工作，外爭政策和市場，內(nèi)強管理和服務(wù)，推行單病種和臨床路徑管理，堅持“合理檢查、合理用藥、合理治療、合理收費”四合理政策。2011年共收治新農(nóng)合住院病人3196人次，門診患者11200人次，新農(nóng)合報銷總費用5790254元；合療二次補償2789人次，二補總金額146萬元，職工醫(yī)保門診8920人次，門診報銷費 478368.63元，職工住院病人427人次，費用1201562.7元，居民住院148人次，總費用417180.19元，居民門診報銷423人次，總費用61803.62元，接受慢病普查登記700余人。篇五：2015年醫(yī)院統(tǒng)計工作年終總結(jié) 2015年統(tǒng)計工作年終總結(jié)

現(xiàn)我院是一所擁有 張床位的三級甲等中醫(yī)院，按照三甲醫(yī)院對統(tǒng)計工作的要求，一年來均能按時完成各項信息統(tǒng)計?，F(xiàn)將今年來統(tǒng)計工作情況總結(jié)如下。1 全年主要醫(yī)療信息統(tǒng)計

2015年我院期內(nèi)入院數(shù)，期內(nèi)出院數(shù)，治愈好轉(zhuǎn)率，搶救有效率 %，實際開放總床日，實際占用總床日，平均病床工作日，出院者平均住院日，病床使用率%，病床周轉(zhuǎn)次數(shù)。診療人次，手術(shù)人次。2 日常工作情況

2.1 嚴(yán)格履行統(tǒng)計工作制度，準(zhǔn)確、及時完成各種統(tǒng)計報表

醫(yī)院統(tǒng)計是醫(yī)院管理的重要組成部分，為醫(yī)院的經(jīng)營決策提供可靠依據(jù)，在醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)運行中發(fā)揮著信息、咨詢和監(jiān)督三大職能。(1)我院的統(tǒng)計報表有日報（包括門急診人次、病區(qū)住院患者動態(tài)、床位利用情況、手術(shù)人次）、月報、季報、半年報、年報（除日報中的項目外，有診斷質(zhì)量、治療質(zhì)量、病床工作效率以及醫(yī)技科室工作量和質(zhì)量等）。(2)日報每日上午10∶00 以前報送院長及有關(guān)部門，使他們能及時了解每天全院及各科工作情況；月報、季報、半年報、年報在下期5日前報送，除發(fā)放給以上部門外，還反饋到各科室，使各部門、科室的管理做到心中有數(shù)。

2.2 在資料的收集過程中，認(rèn)真復(fù)核，保證信息真實可靠

我們在醫(yī)院his系統(tǒng)中提取數(shù)據(jù)，月底和系統(tǒng)結(jié)算數(shù)據(jù)核對；確保數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性。門診人次以掛號數(shù)為準(zhǔn)。做到日報、月報的真實準(zhǔn)確。2.3 定期或不定期做好統(tǒng)計信息反饋工作

我們每季、半年、做定期或不定期的綜合性統(tǒng)計信息反饋，為醫(yī)院管理者了解情況、作出決策、指導(dǎo)工作、制定和檢查計劃執(zhí)行情況提供統(tǒng)計依據(jù)。2.4 重視統(tǒng)計資料的管理，積極開發(fā)和利用統(tǒng)計資源

保管好各種統(tǒng)計資，如醫(yī)院工作人員基本情況，門急診工作情況，期內(nèi)各科的完成情況、工作效率及構(gòu)成比、與往年同期比較增減情況，門診診斷、治療質(zhì)量等，各病區(qū)工作效率、診斷質(zhì)量、治療質(zhì)量的完成情況，單病種質(zhì)控及平均費用，萬元以上設(shè)備的科室分布、利用率、完好率及成本效益。3.總結(jié)我院統(tǒng)計工作不足之處，在以后的工作中，我們會更加細(xì)心，及時發(fā)現(xiàn)工作中的不足，發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。統(tǒng)計工作人員應(yīng)加強衛(wèi)生統(tǒng)計專業(yè)知識，將我院統(tǒng)計工作做到最加完善。

統(tǒng)計工作作為醫(yī)院管理體系中信息交流的樞紐，其地位、作用已得到充分肯定。我們會在第一時間把報表報送有關(guān)職能部門，使他們及時了解醫(yī)院工作動態(tài)，研究解決工作中的問題。反饋給醫(yī)院基層各科室，充分發(fā)揮醫(yī)院統(tǒng)計工作的監(jiān)督指導(dǎo)作用。

第四篇：醫(yī)院經(jīng)營心得

醫(yī)院經(jīng)營管理應(yīng)從服務(wù)抓起

隨著我國醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)的不斷發(fā)展, 實現(xiàn)社會經(jīng)濟(jì)與醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)的和諧發(fā)展已經(jīng)成為目前醫(yī)療行業(yè)繼續(xù)發(fā)展的一個重大問題。作為醫(yī)療靠的是一種很自然的口碑傳播，廣告打得滿天飛，是沒有用的?，F(xiàn)在，無論是大街小巷，還是公共車站旁，我們都可以看見民營醫(yī)院的廣告牌豎得到處都是，人們突然有一種“忽如一夜春風(fēng)來，千樹萬樹梨花開”的夢幻感覺。面對著如此令人眼花繚亂的民營醫(yī)院，人們不禁感慨：選擇醫(yī)院的余地真的很大？看病難道真的已不再難？如何從眾多的醫(yī)院中脫穎而出，如何良好的口碑，服務(wù)尤為重要。

一、構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系

（1）當(dāng)前醫(yī)患關(guān)系不和諧的原因主要表現(xiàn)在以下方面: ① 關(guān)于看病難和看病貴的問題?？床‰y主要表現(xiàn)在城鎮(zhèn)中低收入者和農(nóng)民到大醫(yī)院就診難, 大型設(shè)備檢查費用較高, 經(jīng)濟(jì)困難群眾難以承受。

②患者對醫(yī)療期望值過大。由于患者對醫(yī)療知識的缺乏, 在診療過程中對治療產(chǎn)生種種懷疑和不信任,醫(yī)患之間的溝通有時渠道不暢, 方式、方法簡單, 很多患者期望值得不到滿足, 給醫(yī)院施加各種壓力。

③醫(yī)院各項規(guī)章制度落實管理不到位。有的醫(yī)務(wù)人員技術(shù)水平不高, 臨床經(jīng)驗缺乏, 工作責(zé)任心不強, 服務(wù)態(tài)度不端等引發(fā)醫(yī)療糾紛。（2）高度重視醫(yī)患關(guān)系和諧問題 1.全方位的服務(wù)

我們強調(diào)的是，服務(wù)不僅僅是一種態(tài)度，不僅僅是會微笑，服務(wù)更是一門技術(shù)、是一項制度、是一種機(jī)制。我們提倡醫(yī)院建立內(nèi)部市場機(jī)制，就是要建立一種內(nèi)部服務(wù)的機(jī)制，三線服務(wù)好二線和一線，二線服務(wù)好一線，領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)好科主任，科主任服務(wù)好員工，一線努力服務(wù)好病人。領(lǐng)導(dǎo)是創(chuàng)造環(huán)境的主體，員工是創(chuàng)造財富的主體。值得一提的是，一些人認(rèn)為感動服務(wù)好，于是就幫患者擦身子、洗腳，可患者是一個生活上能完全自理的人，你這樣的服務(wù)不僅起不到好的效果，有時反而弄巧成拙。全國勞動模范李素麗說過這樣一句話，“認(rèn)真做事只能把事做對，用心做事才能把事做好”，醫(yī)院服務(wù)好不好關(guān)鍵是看是否用心。

2.良好的醫(yī)患溝通

醫(yī)患溝通是我們醫(yī)護(hù)人員急需補得一課，同時醫(yī)院也要創(chuàng)造一個有利于溝通的機(jī)制。溝通要花費大量的時間，可是我們平時這么多工作哪有時間和病人溝通？這是很多醫(yī)務(wù)工作者所抱怨的。所以醫(yī)患溝通不僅僅是思想教育上的問題，同樣也是機(jī)制、制度、方法上的問題。針對一些慢性病的科室，有時我們會從制度上要求醫(yī)護(hù)人員每天拿出兩個小時專門來做醫(yī)患溝通，溝通的人數(shù)也有限制，從而保證溝通的有效性。在方法上要給予醫(yī)護(hù)人員以指導(dǎo)，制定出醫(yī)患溝通的流程和內(nèi)容，不同的時間、不同的治療階段、不同的病情變化，如何來講病，由誰來溝通，是主管大夫還是上級大夫，是一個人和患者溝通好還是多個人好，在哪里溝通更好，和患者直接溝通還是和家屬溝通，不同的情況下運用怎樣的溝通方式、溝通的內(nèi)容，不同階段溝通的目的是否明確。醫(yī)院各科室都應(yīng)根據(jù)本科室病人的特點制定出醫(yī)患溝通流程和制度，在實踐中不斷改進(jìn)，提高溝通藝術(shù)。

3.強化服務(wù)意識

要強化服務(wù)意識, 就要轉(zhuǎn)變服務(wù)作風(fēng), 不斷提高職工的服務(wù)意識, 增強職工主動服務(wù)的積極性, 全面提升服務(wù)水平, 推動醫(yī)院服務(wù)由被動服務(wù)向主動服務(wù)和滿意服務(wù)層層深化。為方便患者就診, 應(yīng)增加門診導(dǎo)醫(yī)人員, 為患者提供導(dǎo)醫(yī)咨詢,協(xié)助老年患者、行動不便的患者辦理就診手續(xù)、陪護(hù)檢查, 配備輪椅供行動不便的患者使用, 門診大廳免費提供一次性紙杯和開水;改進(jìn)門診流程, 掛號、劃價、繳費實行一站式服務(wù),各窗口實行彈性工作制, 患者高峰時段增加工作人員, 縮短患者就診時間;各病區(qū)建立健康教育室、開辟健康教育宣傳

專欄, 免費為患者和家屬講解疾病防治知識，患者住院做到入院有人接、手續(xù)有人辦、標(biāo)本有人送、檢查有人陪、出院有指導(dǎo);同時加強整體護(hù)理模式病房管理, 患者從入院開始, 責(zé)任護(hù)士運用醫(yī)學(xué)及護(hù)理專業(yè)知識從生理、心理、社會、精神等多層面提供整體護(hù)理, 最大限度地滿足患者需要。

4.績效考核和激勵機(jī)制

績效考核和激勵機(jī)制是一種導(dǎo)向，你希望員工怎么做你就獎勵什么，你不希望怎么做就罰什么。這一點一定要明確，領(lǐng)導(dǎo)者要有這方面的執(zhí)行力和魄力。管理的起點是員工的利益。我去花費大量的時間和患者溝通，我能得到什么？這是員工內(nèi)心里話。所以管理要先物質(zhì)后精神，僅有精神是愚人，不能長久，物質(zhì)基礎(chǔ)決定上層建筑?？冃Э己说侥囊粋€層面，哪一個層面就會被激活，如果考核到科主任，科主任有干勁，但下屬不一定被調(diào)動起來，如果考核到每一個人，那么每一個人都會發(fā)揮出自己最大的潛力來。所以，要把病人的來源分類管理，哪些是自然來的病人，哪些是外部營銷來的病人，哪些是靠醫(yī)生的溝通和服務(wù)來的病人，區(qū)別對待，那么你希望你的員工怎樣做，你也就知道該怎么做了。

二、堅持“以人為本”

在醫(yī)院的組織、經(jīng)營、管理中,“以人為本”既是醫(yī)院組織行為學(xué)的重要體現(xiàn), 也是基層管理者領(lǐng)導(dǎo)工作的藝術(shù)之一。隨著醫(yī)學(xué)科學(xué)的飛速發(fā)展和醫(yī)療體制的不斷變革, 醫(yī)療服務(wù)市場的競爭日趨激烈, 一些醫(yī)院的優(yōu)秀醫(yī)學(xué)人才不斷流失, 嚴(yán)重影響和制約醫(yī)院的發(fā)展。一個醫(yī)院要想在競爭中立于不敗之地, 必須強化人本意識, 把“以人為本”的管理概念融入醫(yī)療服務(wù)的全過程中, 突出體現(xiàn)人的智慧、技術(shù)、道德、精神在管理中的重要作用。用現(xiàn)代化、科學(xué)化、規(guī)范化的管理模式進(jìn)行管理, 并要增強醫(yī)院的競爭力, 關(guān)鍵在于增強醫(yī)院的核心競爭力, 即所謂的實行人本管理, 從而提高工作效率, 提高醫(yī)院效益。

只有強化人本意識, 才能提高醫(yī)院管理水平。在醫(yī)療市場競爭激烈的情況下, 必須激勵全體職工, 充分挖掘醫(yī)院內(nèi)在潛力。加強學(xué)科建設(shè), 采取人才引進(jìn)與自身培養(yǎng)相結(jié)合的方式, 建立一支高素質(zhì)高效率的人才隊伍, 實現(xiàn)“引進(jìn)一個人才,帶出一支隊伍;開設(shè)一個學(xué)科, 創(chuàng)出一個品牌”的目標(biāo), 使全院各學(xué)科技術(shù)水平得到長足發(fā)展;通過人本管理, 使表現(xiàn)好的人仍有積極性, 使表現(xiàn)一般的和差的人逐步轉(zhuǎn)為主動, 積極為醫(yī)院的事業(yè)做貢獻(xiàn);針對職工隊伍現(xiàn)狀, 在適度提高職工待遇和福利保障的同時, 積極開展形式多樣的技能比賽、文娛體育活動, 豐富職工的文化生活, 最大限度舒緩醫(yī)護(hù)人員的工作壓力;堅持實施“溫暖工程”, 對患危重病職工實施了救助, 創(chuàng)造出健康、協(xié)調(diào)、團(tuán)結(jié)的“軟環(huán)境”, 形成相互尊重、相互理解、相互合作的和諧關(guān)系。

綜上所述, 只有通過各種方式教育廣大醫(yī)務(wù)人員, 樹立全心全意為人民服務(wù)的思想, 發(fā)揚救死扶傷、實施人道主義的精神, 徹底改善醫(yī)療服務(wù)態(tài)度, 提高醫(yī)療技術(shù)水平, 真正做到以患者為中心, 以事業(yè)發(fā)展為己任。

第五篇：醫(yī)院經(jīng)營策劃

醫(yī)院經(jīng)營策劃

------醫(yī)院形象策劃

隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，醫(yī)療體制改革進(jìn)程的加快，醫(yī)療機(jī)構(gòu)之間的競爭已經(jīng)拉開了序幕。醫(yī)院要在區(qū)域競爭中取勝，必須進(jìn)行新的戰(zhàn)略設(shè)計、經(jīng)營定位與品牌策劃工作。

對于日趨嚴(yán)峻的醫(yī)療競爭環(huán)境，醫(yī)院已經(jīng)采取一些應(yīng)對措施，但是醫(yī)院究竟要在患者心目中建立什么樣的形象，如何不斷完成自己的形象積累，如何使日常的醫(yī)療服務(wù)有助于醫(yī)院競爭力和影響力的提升？為醫(yī)院的未來進(jìn)行構(gòu)想，重在樹立良好的醫(yī)院形象，并及時向社會公眾推廣醫(yī)院的服務(wù)精神和發(fā)展理念。

我們就醫(yī)院形象提供系列的策劃服務(wù)，與您共同塑造現(xiàn)代醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)、先進(jìn)的質(zhì)量形象、服務(wù)形象、精神風(fēng)貌等取悅于患者，使醫(yī)院能夠在醫(yī)療市場競爭中凝聚優(yōu)勢資源,占據(jù)有利的市場位置,保證醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展。

我們的服務(wù)：

一、醫(yī)院十大形象系統(tǒng)：

質(zhì)量形象、技術(shù)形象、設(shè)備形象、管理形象、醫(yī)德形象、服務(wù)形象、員工形象、建筑形象、環(huán)境形象、公益形象；

二、醫(yī)院CIS的三大識別體系：

MI醫(yī)院理念體系（設(shè)定醫(yī)院遠(yuǎn)景、醫(yī)院發(fā)展定位、明確醫(yī)院使命、演繹醫(yī)院價值觀層次等）

BI醫(yī)院行為體系（管理模式、規(guī)章制度、員工培訓(xùn)、服務(wù)規(guī)范、團(tuán)隊修煉、公關(guān)策劃等）

VI醫(yī)院視覺識別體系（基本要素、應(yīng)用要素等）

三、醫(yī)院品牌形象系統(tǒng)：

品牌體系分析、品牌定位、品牌傳播策略、品牌形象改造等。

形象就是宣傳，形象就是效益，形象就是服務(wù)，形象就是生命，形象重于一切！一流的品牌形象，先進(jìn)的經(jīng)營理念，完善的服務(wù)體系將給醫(yī)院帶來系統(tǒng)的競爭優(yōu)勢。

想你所想，思你未思！一次的合作，讓你成為區(qū)域競爭的強者！