第一篇：如何做好民營(yíng)醫(yī)院的護(hù)士

如何做好民營(yíng)醫(yī)院的護(hù)士

姜朝霞

鹽城東方女子保健醫(yī)院(江蘇鹽城224005)

隨著醫(yī)療衛(wèi)生體制的不斷改革，民營(yíng)醫(yī)院隊(duì)伍日益壯大，管理日趨規(guī)范化，越來(lái)越多的醫(yī)護(hù)人員走過(guò)了民營(yíng)醫(yī)院。但如何在民營(yíng)醫(yī)院中當(dāng)好一句護(hù)士呢？首先要成為一名現(xiàn)代的女性。下面就有關(guān)問(wèn)題作一商榷。

1走向現(xiàn)代女性

1．1女性的歷史地位在原始的母系社會(huì)，女性統(tǒng)率氏族全體成員，維系社會(huì)的生存和發(fā)展，到了奴隸社會(huì)，女性轉(zhuǎn)入了被統(tǒng)治、被壓迫的地位。封建社會(huì)的女性被打入了社會(huì)的最低層，達(dá)到了被奴役、被欺凌的極至。隨著生產(chǎn)力的高度發(fā)展，生產(chǎn)系統(tǒng)的改變，經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)，文明的提高，需要社會(huì)的更多成員參與活動(dòng)。資本主義的女性獲得了空前的大解放，應(yīng)有的地位與權(quán)力，與男性協(xié)同配合，推動(dòng)著歷史車輪滾滾向前。

1．2開(kāi)放社會(huì)的現(xiàn)代女性在我國(guó)悠悠的歷史長(zhǎng)河里，封建社會(huì)占據(jù)了幾千年的漫漫歷程，根深蒂固的封建倫理道德，在代代中華兒女身上留下了深深的烙印。80年代的改革開(kāi)放，打開(kāi)了我國(guó)特色的社會(huì)主義大門，開(kāi)放大潮波濤的席卷，國(guó)外的文化藝術(shù)、思想道德也隨之涌進(jìn)國(guó)門，廣大女性猶如沖出樊籠的囚鳥(niǎo)，在自由的天空猛飛狂翻，有的甚或超越了國(guó)外，土的比洋的更可怕，社會(huì)主義的道德規(guī)范已成為一紙空文，與其他宣傳模式一樣，早已淪為“供宣傳”的欺世盜名之作。我們當(dāng)代女性如何去糟存精、除舊圖新，做到自愛(ài)、自強(qiáng)、自信、自立，用純潔的人生觀、高沿的世界觀引導(dǎo)自我、支撐自已的行為，依靠自己的勇氣和毅力、知識(shí)和才能，走向社會(huì)，走出自己的輝煌人生之路，做一名現(xiàn)代女性的典型，體現(xiàn)自身的價(jià)值。

2走向現(xiàn)代護(hù)士

2．1護(hù)理發(fā)展史【1】巴甫洛夫說(shuō)過(guò)：“有了人類，就有了醫(yī)療活動(dòng)”，同時(shí)也就有了護(hù)理工作。其產(chǎn)生和發(fā)展可分為遠(yuǎn)古的自我和家庭護(hù)理，中世紀(jì)的宗教和醫(yī)院護(hù)理，近代和現(xiàn)代護(hù)理三個(gè)階段。在不同的歷史階段,醫(yī)院護(hù)理賦以不同的理念。隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)達(dá)，科技的提高，現(xiàn)代護(hù)理與其他醫(yī)學(xué)科學(xué)同步達(dá)到了前所未有的高度。

2．2護(hù)士職責(zé)的拓寬和水準(zhǔn)的提升護(hù)理工作從遠(yuǎn)古的醫(yī)護(hù)傷病殘，到當(dāng)代以

人為中心整體護(hù)理，歷經(jīng)了數(shù)千年無(wú)數(shù)次的實(shí)踐和升華。現(xiàn)在，為使人達(dá)到整體的健康狀態(tài)，要求人體內(nèi)的微觀分子、細(xì)胞、病灶以至人體內(nèi)外，乃至家庭、人際、環(huán)境和整個(gè)社會(huì)，達(dá)到調(diào)適和統(tǒng)一，從心理、生理、機(jī)能和結(jié)構(gòu)，處于最佳的健康狀態(tài)（包括愉悅和減少痛苦），直到衰老臨終的整個(gè)人生道路，都要求進(jìn)行現(xiàn)代的護(hù)理。這就要求我們對(duì)于現(xiàn)代護(hù)理的理念、理論及其水準(zhǔn)符合現(xiàn)代的要求。據(jù)此，作為一名合格的護(hù)理人員，要求集自然科學(xué)、人文社會(huì)科學(xué)的綜合性多學(xué)科的知識(shí)集于一身，應(yīng)用于工作中，也就是說(shuō)我們是一名邊緣科學(xué)的擁有者和實(shí)踐者。不僅如此，它更要求我們?cè)谛误w、外貌、衣著、精神、言行、心態(tài)、胸懷、情操、操作等的內(nèi)外整體素質(zhì)有一個(gè)高雅、得體、慈善、寬容、合格的狀態(tài)和水準(zhǔn)。3走向現(xiàn)代民營(yíng)醫(yī)院

3．1民營(yíng)醫(yī)院的歷史地位民營(yíng)醫(yī)院在56年公私合營(yíng)后銷聲匿跡，83年實(shí)行改革開(kāi)放以來(lái)，尤近幾年，在深化改革、民生需求、自強(qiáng)奮斗的三項(xiàng)推力之下，我國(guó)的民營(yíng)醫(yī)院已發(fā)展至4000余所，在中國(guó)特色的醫(yī)療衛(wèi)生體系的構(gòu)建中，已逐漸成為一支不可輕視的有生力量，發(fā)揮著越來(lái)越重要的作用。加之國(guó)外醫(yī)院向我國(guó)的加入，加速了醫(yī)療事業(yè)向國(guó)際接軌，對(duì)于挑戰(zhàn)公立醫(yī)院，并催化其改革，為公立醫(yī)院的補(bǔ)充功不可沒(méi)。

3．2民營(yíng)醫(yī)院的特殊要求作為一名在民營(yíng)醫(yī)院工作的護(hù)士，也應(yīng)改變思維觀念，仰首挺胸地跨進(jìn)民營(yíng)醫(yī)院的大門，隨著政府政策的不斷完善，醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)策略也越來(lái)越配套、成熟，管理日益規(guī)范，其發(fā)展也充滿信心和更穩(wěn)固。在民營(yíng)醫(yī)院中工作，除了一般護(hù)士應(yīng)俱備的各種素質(zhì)要求外，尚須：

3．2．1更具有競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)民營(yíng)醫(yī)院具有濃厚的企業(yè)模式氣息。優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)特點(diǎn)表現(xiàn)得尤為顯著。這就要求每一名護(hù)士對(duì)己嚴(yán)格要求，不斷的學(xué)習(xí)，求索新知識(shí)，不斷精進(jìn)，以求穩(wěn)固地工作下去。

3．2．2要求以高貴的品格、高尚的情操對(duì)己對(duì)人社會(huì)上的不良風(fēng)氣不可避免地沖擊著民營(yíng)醫(yī)院，我們一旦與院方達(dá)成協(xié)議，在對(duì)待院方和病人時(shí)，更要謙虛謹(jǐn)慎、嚴(yán)于律己、寬于待人、不計(jì)較個(gè)人得失多付出，以醫(yī)院整體利益為重，以病人健康為重，努力工作，恪守承諾，在日常的生活工作中，一步步堅(jiān)定地走在光明大道上。

3．2．3要具有服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)隨著人們健康意識(shí)的提高，醫(yī)療也成為一種商品，患者對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的潛意識(shí)信任度要比公立醫(yī)院低，我們更需擺正服務(wù)者與被服務(wù)者的關(guān)系，通過(guò)我們的服務(wù)不斷滿足患者各種醫(yī)療需求，以提升醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效益與經(jīng)濟(jì)效益，因此，我們每一名護(hù)士都需具有服務(wù)營(yíng)銷意識(shí)，為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、快捷的醫(yī)療服務(wù)。

【參考文獻(xiàn)】：劉巧男等主編《護(hù)理學(xué)基礎(chǔ)》，江蘇科學(xué)技術(shù)出版社，第1—15頁(yè)，1998年第一版，第一次印刷。

第二篇：民營(yíng)醫(yī)院護(hù)士如何面對(duì)壓力

民營(yíng)醫(yī)院護(hù)士如何面對(duì)壓力

民營(yíng)醫(yī)院的護(hù)士因其身份、地位、監(jiān)管的嚴(yán)格和工作環(huán)境的不穩(wěn)定性等決定著他們承受著特殊的壓力。長(zhǎng)期過(guò)度緊張和高強(qiáng)度的壓力使他們對(duì)工作產(chǎn)生疲憊感甚至出現(xiàn)身心耗竭綜合征,表現(xiàn)為情緒低落、焦慮、煩躁或抑郁等不良心理反應(yīng),且存在較高的人員流失率。護(hù)理管理者如何采取一定的措施來(lái)化解護(hù)理人員的壓力,對(duì)保證民營(yíng)醫(yī)院護(hù)理工作的有效開(kāi)展。指導(dǎo)護(hù)士積極應(yīng)對(duì)壓力

應(yīng)對(duì)是指成功地對(duì)付環(huán)境挑戰(zhàn)或處理問(wèn)題的能力。通常,積極的應(yīng)對(duì)方式可以使自己有效地面對(duì)心理應(yīng)激,重新恢復(fù)生理與心理的平衡狀態(tài);消極的應(yīng)對(duì)則往往會(huì)使人繼續(xù)停留在充滿壓力的應(yīng)激狀態(tài),繼續(xù)消耗自身潛在的能量,產(chǎn)生倦怠,甚至導(dǎo)致心理疾病。護(hù)理管理者應(yīng)正確的指導(dǎo)護(hù)士積極應(yīng)對(duì)壓力,幫助護(hù)士緩解壓力,樹(shù)立積極向上的人生觀,加強(qiáng)自身綜合素質(zhì)的培養(yǎng)。指導(dǎo)他們學(xué)會(huì)認(rèn)識(shí)自我,確立正確的人生觀和價(jià)值觀,從自己的職責(zé)出發(fā),客觀合理地評(píng)價(jià)自己在社會(huì)中的位置,努力克服自卑感,形成合理的心理支點(diǎn)。學(xué)會(huì)積極適應(yīng)護(hù)理工作的復(fù)雜性,自我調(diào)節(jié),合理減壓,不斷提高自身應(yīng)激能力和心理承受能力。2 確立護(hù)士在醫(yī)院內(nèi)的地位,解決實(shí)際問(wèn)題

醫(yī)院管理層應(yīng)重視和提高護(hù)理人員的地位,更新觀念,改變“重醫(yī)輕護(hù)”的觀點(diǎn)。充分理解和關(guān)愛(ài)護(hù)士,加強(qiáng)與他們的溝通和交流,關(guān)心他們的工作、學(xué)習(xí)和生活,充分肯定他們的工作成績(jī),讓護(hù)士感到自己處于一種被信任、被尊重、被重視的主人翁地位,保持護(hù)士的自尊和信心。積極幫他們解決住宿、保險(xiǎn)、執(zhí)業(yè)、職稱晉升、家庭婚姻等實(shí)際問(wèn)題。專家認(rèn)為,管理者的支持是影響個(gè)人工作滿意感和心理健康的最有效方式。合理安排工作時(shí)間和人員調(diào)配

護(hù)理管理者要不斷提升自己統(tǒng)籌安排工作的能力。合理安排工作時(shí)間和班次,盡可能創(chuàng)造條件使護(hù)士勞逸結(jié)合,充分考慮輪班對(duì)護(hù)士生理、心理和生活等各方面帶來(lái)的各種負(fù)面影響。根據(jù)民營(yíng)醫(yī)院的工作特點(diǎn)和性質(zhì),培養(yǎng)多元化的護(hù)理人員,做好科間協(xié)作,合理調(diào)配護(hù)理人員,在保證工作質(zhì)量的前提下,使護(hù)理人力資源得到最大化利用。實(shí)行人性化管理,營(yíng)造和諧的工作氛圍

護(hù)理管理者要實(shí)行人性化管理,努力為護(hù)士營(yíng)造一種能調(diào)動(dòng)護(hù)士的積極性和溫暖友愛(ài)、和諧的環(huán)境氛圍。當(dāng)護(hù)士與患者發(fā)生沖突時(shí),管理者必須首先確定發(fā)生沖突的原因及性質(zhì),密切關(guān)注護(hù)士心理健康狀態(tài),而不是將批評(píng)懲罰放在首位,應(yīng)多一些關(guān)懷,少一些訓(xùn)斥,幫助護(hù)士保持積極向上的愉快心情。經(jīng)常組織護(hù)士參加集體旅游、聚會(huì)等,借以松弛精神,緩解壓力,同時(shí)增強(qiáng)凝聚力,活躍團(tuán)隊(duì)氛圍。5 建立健全完善的考核考評(píng)及獎(jiǎng)金分配制度

今年以來(lái),護(hù)理部提出建議方案,報(bào)人事科審核,經(jīng)院辦會(huì)批準(zhǔn),對(duì)護(hù)士績(jī)效分配方案進(jìn)行重新制定,根據(jù)護(hù)士的職稱、崗位、工作量及工作責(zé)任的大小、績(jī)效考核情況等合理進(jìn)行績(jī)效分配。體現(xiàn)按勞取酬的原則,調(diào)動(dòng)了護(hù)士的工作積極

性。改善用人機(jī)制,遵循人本管理

護(hù)理管理者在用人上要遵循人本思想,做到人盡其材,因人施用。大膽的使用工作能力強(qiáng),認(rèn)真負(fù)責(zé)的護(hù)士,讓他們?cè)谄綍r(shí)的工作中參與到護(hù)理管理中來(lái)。注重發(fā)現(xiàn)典型、樹(shù)立典型、激勵(lì)典型。實(shí)行護(hù)士長(zhǎng)競(jìng)聘上崗,提高護(hù)士長(zhǎng)綜合素質(zhì),充分發(fā)揮護(hù)士長(zhǎng)的表率作用。文獻(xiàn)顯示,在民營(yíng)醫(yī)院護(hù)理管理中應(yīng)用人本管理思想有利于提升護(hù)士綜合素質(zhì),提高護(hù)理隊(duì)伍的穩(wěn)定性及護(hù)理質(zhì)量,且能有效減低護(hù)士流失率。加強(qiáng)人才培養(yǎng),提供發(fā)展空間

作為護(hù)理管理人員,要將觀念從“使用”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆褂门c培養(yǎng)相結(jié)合”, 多渠道、多形式,給護(hù)理隊(duì)伍創(chuàng)造提高學(xué)歷層次的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì),創(chuàng)造報(bào)考職稱的有利環(huán)境。根據(jù)醫(yī)院發(fā)展的需要和人才培養(yǎng)規(guī)劃,選送優(yōu)秀護(hù)理人員外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。盡可能為護(hù)理人員的自身發(fā)展創(chuàng)造條件,幫助他們樹(shù)立熱愛(ài)專業(yè)、熱愛(ài)醫(yī)院、愛(ài)護(hù)病人的愛(ài)崗敬業(yè)思想。對(duì)于護(hù)士長(zhǎng)的選拔要盡量從內(nèi)部晉升,不要總是從外部招聘,讓本院護(hù)士感覺(jué)到事業(yè)發(fā)展的空間,從而增加護(hù)士的忠誠(chéng)度。根據(jù)人力資源理論,中、基層管理人員內(nèi)部選拔的效果要高于外部招聘的效果。

第三篇：民營(yíng)醫(yī)院如何做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

民營(yíng)醫(yī)院如何做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷 Google的CEO在2006年時(shí)曾公開(kāi)表示：互聯(lián)網(wǎng)將成為2008年美國(guó)大選的決定性因素：能夠成功利用互聯(lián)網(wǎng)資源的候選者，將最終在競(jìng)爭(zhēng)中脫 穎而出。實(shí)施結(jié)果已經(jīng)印證了埃里克的話：互聯(lián)網(wǎng)顯示出驚人的力量，奧巴馬成為美國(guó)歷史上的第一位黑人總統(tǒng)，他突破了膚色和種族的偏見(jiàn)，跨越除了歷史的重要一步。奧巴馬的成功讓我了解到網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷已經(jīng)成為新時(shí)代政治斗爭(zhēng)和商戰(zhàn)不可忽視的因素，不重視互聯(lián)網(wǎng)，必將會(huì)被市場(chǎng)淘汰!

一、民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷如何實(shí)施?

中國(guó)民營(yíng)醫(yī)院已經(jīng)走過(guò)了20多個(gè)年頭，在這風(fēng)風(fēng)雨雨的二十多年中，中國(guó)的民營(yíng)醫(yī)院，無(wú)論在量上還是在質(zhì)上，都獲得了較大發(fā)展。那么民營(yíng)醫(yī)院的未來(lái)又將如何，市場(chǎng)營(yíng)銷和推廣要如何實(shí)施，不但是醫(yī)院經(jīng)營(yíng)者自己關(guān)心的問(wèn)題，也是社會(huì)各界所熱衷的話題。

二、民營(yíng)醫(yī)院廣告投入回報(bào)率低的原因

中國(guó)醫(yī)療廣告投入充2001年的96.8億元人民幣，增長(zhǎng)至2009年的200多億元人民幣，醫(yī)療廣告投入增長(zhǎng)了近兩倍多。很多民營(yíng)醫(yī)院廣告投入非常巨大但是收效甚微，其主要原因多為：廣告投放不夠精準(zhǔn)、廣告媒體選擇單

一、廣告形式傳統(tǒng)、互動(dòng)性不強(qiáng)、沒(méi)有攻心營(yíng)銷能力。

三、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷：民營(yíng)醫(yī)院的下一個(gè)金礦

中國(guó)現(xiàn)在已經(jīng)擁有3.8億互聯(lián)網(wǎng)用戶，這一點(diǎn)已經(jīng)被越來(lái)越多的民營(yíng)醫(yī)院企業(yè)家所發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷以精準(zhǔn)的廣告定位投放，少投入，受眾廣，沖擊性強(qiáng)，效果可評(píng)估等優(yōu)勢(shì)，必將成為民營(yíng)醫(yī)院市場(chǎng)營(yíng)銷的下一個(gè)金礦。

前面我們從宏觀方面探討了民營(yíng)醫(yī)院如何做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，今天天我們繼續(xù)。

四、民營(yíng)醫(yī)院需要什么樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?

①民營(yíng)醫(yī)院需要什么樣的網(wǎng)站?

患者訪問(wèn)網(wǎng)站的主要目的是為了對(duì)醫(yī)院的信譽(yù)、技術(shù)、設(shè)備、治療方法、藥品、效果、服務(wù)等進(jìn)行深入的了解。

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)站建設(shè)的價(jià)值在于：運(yùn)用文字，圖片，以及多媒體信息靈活的像患者展現(xiàn)它關(guān)注的問(wèn)題，最理想的是圖片和多媒體，因?yàn)檫@是人對(duì)圖片最敏感!即使一個(gè)功能簡(jiǎn)單的網(wǎng)站也至少相當(dāng)于一本可以隨時(shí)更新的產(chǎn)品宣傳資料。而過(guò)時(shí)的醫(yī)療信息或者技術(shù)信息不完善，不僅無(wú)法讓患者下定決心，同時(shí)也影響顧客的信心，當(dāng)然也同時(shí)影響著醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。

②營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站的核心要素：

A、以幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)。

B、良好的搜索引擎表現(xiàn)：搜索引擎是目前網(wǎng)慢獲取信息最重要的渠道，從網(wǎng)站的策劃階段乃至從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃階段就已經(jīng)開(kāi)始，而其又貫穿于企業(yè)網(wǎng)站的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程。

C、良好的攻心營(yíng)銷能力

1、用戶體驗(yàn)是前提：易用，速度快，瀏覽器兼容性高;易溝通：可以隨時(shí)和專業(yè)人員交流;

2、攻心營(yíng)銷是關(guān)鍵：要從患者(用戶)心里出發(fā)，給患者最想看到的東西，告訴患者你能治好他的疾病，解除他的痛苦!，從這些角度去塑造產(chǎn)品價(jià)值。

3、增加信任是后盾：

⑴、在顯眼的地方放醫(yī)院的資質(zhì)證明：三甲醫(yī)院、醫(yī)科大學(xué)大學(xué)實(shí)習(xí)教學(xué)基地、某某指定醫(yī)院這類等增加信任感的東西;⑵、著名醫(yī)師展示，將醫(yī)院的著名醫(yī)師一一展示給患者，寫上擅長(zhǎng)治療的疾病。

⑶、要有地方顯示你醫(yī)院最新的醫(yī)療設(shè)備及醫(yī)療技術(shù)或者醫(yī)療方案。

⑷、在第一屏一定要放上****患者的感謝信!這點(diǎn)很重要，可以專門用一個(gè)欄目來(lái)做。要寫清楚自己患是什么病，在哪個(gè)科室哪個(gè)醫(yī)生治好的，最好能附上照片，這個(gè)可以讓醫(yī)師告訴患者，寫感謝信的話可以得到免費(fèi)贈(zèng)品，一般人都會(huì)寫的。

D、重視細(xì)節(jié)，在營(yíng)銷型網(wǎng)站的流程定制、內(nèi)容維護(hù)、網(wǎng)站管理等都需要體現(xiàn)出來(lái)細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如：死鏈接，圖片打不開(kāi)。錯(cuò)別字。

E、原創(chuàng)內(nèi)容為主(合理利用偽原創(chuàng)工具)，可以發(fā)動(dòng)主治醫(yī)師開(kāi)博寫文章。

F、網(wǎng)站監(jiān)控與管理：網(wǎng)站至少需要加一段流量監(jiān)測(cè)的代碼，監(jiān)控患者的來(lái)訪路徑。停留時(shí)間等，比如，51la，量子統(tǒng)計(jì)，百度統(tǒng)計(jì)。

5、民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)站如何推廣更有效?

投放環(huán)節(jié)：選擇合適的投放渠道，本地門戶網(wǎng)站，論壇，Google競(jìng)價(jià);

轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)：2個(gè)地方要注意：

第一：網(wǎng)站的攻心營(yíng)銷是否做到位了?

第二：與患者的溝通客服，他們的說(shuō)話及回答問(wèn)題技巧是否做到位了;

評(píng)估環(huán)節(jié)：如何評(píng)估營(yíng)銷的結(jié)果：預(yù)約量、就診量是否是上升?

③民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的品牌之路

58商道一直認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的所有工作，都是為了打造品牌!前期用推廣塑造品牌，后期以品牌來(lái)為你推廣!品牌才是世界上最便宜最有效的營(yíng)銷方法!沒(méi)有知名度，企業(yè)就沒(méi)有發(fā)展，沒(méi)有美譽(yù)度，企業(yè)就失去靈魂!把醫(yī)院的品牌，包裝成新聞的形式，以獨(dú)特的視角對(duì)外傳播。例如：學(xué)術(shù)會(huì)議，專家講座，項(xiàng)目落成，技術(shù)發(fā)布，高端訪問(wèn)，調(diào)查報(bào)告，論文發(fā)表，陽(yáng)光工程，健康 援助，免費(fèi)檢測(cè)，高峰論壇，有獎(jiǎng)?wù){(diào)查，健康普查，專家會(huì)診，感謝來(lái)信，企業(yè)慶典，回饋活動(dòng)，戰(zhàn)略合作，領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)視察，有獎(jiǎng)?wù)魑模瑡D女節(jié)活動(dòng)，男性健 康日世界艾滋病日，世界糖尿病日，世界衛(wèi)生日，所有這些新聞都可以做。

④民營(yíng)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要什么樣的人才

攻心文案設(shè)計(jì);程序設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā);美工;媒介傳媒管理;信息咨詢(以上都可以外包)，專業(yè)信息咨詢，這個(gè)一定要自己來(lái)做。

⑤民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將走向何方

單一營(yíng)銷->全領(lǐng)域營(yíng)銷->全方位多手段營(yíng)銷

第一、合適的才是正確的;不管什么營(yíng)銷手段，最終的目的是能夠直接帶來(lái)預(yù)約量、就診量、或者帶來(lái)口碑。品牌的宣傳。

(廣西傳播網(wǎng)-站長(zhǎng)新聞:為各用戶提供最新站長(zhǎng)新聞媒體信息,讓各站長(zhǎng)不出門就能了解到中國(guó)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)狀況,我們致力于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)。)

第二、不同的營(yíng)銷手段有不同的效果，民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不能選擇所有營(yíng)銷手段來(lái)浪費(fèi)人力物力財(cái)力，二是選擇適合自己醫(yī)院的營(yíng)銷模式，結(jié)合多種平臺(tái)一期操作。

方法1：PPC推廣(GoogleAdWords，百度競(jìng)價(jià))

見(jiàn)效快，投放精準(zhǔn)，設(shè)置好后只需要充錢即可，可以參考：AdWords的九大好處。方法2：?jiǎn)柎鹜茝V

(廣西傳播網(wǎng)-站長(zhǎng)新聞:為各用戶提供最新站長(zhǎng)新聞媒體信息,讓各站長(zhǎng)不出門就能了解到中國(guó)當(dāng)前互聯(lián)網(wǎng)狀況,我們致力于中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)事業(yè)。)

百度知道，新浪愛(ài)問(wèn)，騰訊問(wèn)答，天涯問(wèn)答等等，流量精準(zhǔn)，都屬于意向客戶，但是操作較累，要人每天職守隨時(shí)回答。

方法3：合作網(wǎng)站的推廣

利用關(guān)系網(wǎng)中推廣我們的項(xiàng)目，第三方網(wǎng)中受眾廣，針對(duì)性強(qiáng)，不但給我們免費(fèi)宣傳，而且可以推薦顧客。

方法4：論壇推廣

(網(wǎng)站聲明：本網(wǎng)站的新聞信息來(lái)自互聯(lián)網(wǎng)，如有冒犯，請(qǐng)指正，我們會(huì)刪除，歡迎大家投稿，我們?yōu)閺V大投稿者設(shè)立一等獎(jiǎng)、二等獎(jiǎng)、三等獎(jiǎng)。)

選擇本地區(qū)人氣較旺的BBS發(fā)帖，每次可以用報(bào)紙軟文加以適當(dāng)?shù)男薷?，也可以灌水。根?jù)不同的項(xiàng)目選擇不同類型的BBS社區(qū)。

方法5：博客推廣

把軟文發(fā)到博客里。發(fā)到博客有個(gè)好處，不會(huì)被亂刪。在開(kāi)通博客的時(shí)候先去加一些博客圈子，群組。在發(fā)表軟文的時(shí)候同時(shí)推薦到更多的圈子，群組，獲得更多的流量。方法6：郵件推廣

收集醫(yī)院所有老患者的郵箱地址，網(wǎng)上針對(duì)性的收縮郵箱地址或者購(gòu)買一批高質(zhì)量的地址;然后把每次優(yōu)惠，醫(yī)院最新資訊或者感恩回饋信息群發(fā)，注意標(biāo)題要規(guī)范，不然會(huì)被誤解為垃圾郵件。

方法7：網(wǎng)址站推廣法

提交到更多的網(wǎng)址導(dǎo)航站，目錄站。

方法8：QQ群郵件推廣法

加入眾多QQ群，根據(jù)不同項(xiàng)目選擇不同性質(zhì)的QQ群加入，把我們最新活動(dòng)專題或者資訊群發(fā)郵件。

方法9：收藏夾推廣

把一些精彩專題或者精彩的軟文內(nèi)容的頁(yè)面添加到QQ書(shū)簽，百度搜藏，雅虎搜藏，讓喜歡這些內(nèi)容的網(wǎng)民去閱讀，收藏。

方法10：互換友情鏈接推廣

跟質(zhì)量較好的網(wǎng)站或者人氣旺的網(wǎng)站互換鏈接，提高自己的知名度，能獲得一定的流量，也能提升自己網(wǎng)站的PR值。

方法11：視頻推廣

將醫(yī)院的宣傳片，廣告片，治療視頻，效果對(duì)照視頻發(fā)到各大視頻站;

目前主要視頻網(wǎng)站：優(yōu)酷，酷6網(wǎng)，土豆網(wǎng)，百度視頻，新浪視頻56等等。總之，民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷要以攻心營(yíng)銷為中心，展開(kāi)所有的工作。到此，醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷系列就全部介紹完了，希望有興趣的更貼討論。

第四篇：民營(yíng)醫(yī)院如何做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷2

民營(yíng)醫(yī)院如何做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

前面我們從宏觀方面探討了民營(yíng)醫(yī)院如何做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷，今天天我們繼續(xù)

四、民營(yíng)醫(yī)院需要什么樣的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷?

①民營(yíng)醫(yī)院需要什么樣的網(wǎng)站?

患者訪問(wèn)網(wǎng)站的主要目的是為了對(duì)醫(yī)院的信譽(yù)、技術(shù)、設(shè)備、治療方法、藥品、效果、服務(wù)等進(jìn)行深入的了解。

醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷和網(wǎng)站建設(shè)的價(jià)值在于：運(yùn)用文字，圖片，以及多媒體信息靈活的像患者展現(xiàn)它關(guān)注的問(wèn)題，最理想的是圖片和多媒體，因?yàn)檫@是人對(duì)圖片最敏感!即使一個(gè)功能簡(jiǎn)單的網(wǎng)站也至少相當(dāng)于一本可以隨時(shí)更新的產(chǎn)品宣傳資料。而過(guò)時(shí)的醫(yī)療信息或者技術(shù)信息不完善，不僅無(wú)法讓患者下定決心，同時(shí)也影響顧客的信心，當(dāng)然也同時(shí)影響著醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的效果。

②營(yíng)銷型企業(yè)網(wǎng)站的核心要素：

A、以幫助醫(yī)院實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)為目標(biāo)。

B、良好的搜索引擎表現(xiàn)：搜索引擎是目前網(wǎng)慢獲取信息最重要的渠道，從網(wǎng)站的策劃階段乃至從網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的戰(zhàn)略規(guī)劃階段就已經(jīng)開(kāi)始，而其又貫穿于企業(yè)網(wǎng)站的整個(gè)運(yùn)營(yíng)過(guò)程。

C、良好的攻心營(yíng)銷能力

1、用戶體驗(yàn)是前提：易用，速度快，瀏覽器兼容性高;易溝通：可以隨時(shí)和專業(yè)人員交流;

2、攻心營(yíng)銷是關(guān)鍵：要從患者(用戶)心里出發(fā)，給患者最想看到的東西，告訴患者你能治好他的疾病，解除他的痛苦!，從這些角度去塑造產(chǎn)品價(jià)值。

3、增加信任是后盾：

⑴、在顯眼的地方放醫(yī)院的資質(zhì)證明：三甲醫(yī)院、醫(yī)科大學(xué)大學(xué)實(shí)習(xí)教學(xué)基地、某某指定醫(yī)院這類等增加信任感的東西;⑵、著名醫(yī)師展示，將醫(yī)院的著名醫(yī)師一一展示給患者，寫上擅長(zhǎng)治療的疾病。

⑶、要有地方顯示你醫(yī)院最新的醫(yī)療設(shè)備及醫(yī)療技術(shù)或者醫(yī)療方案。

⑷、在第一屏一定要放上治愈患者的感謝信!這點(diǎn)很重要，可以專門用一個(gè)欄目來(lái)做。要寫清楚自己患是什么病，在哪個(gè)科室哪個(gè)醫(yī)生治好的，最好能附上照片，這個(gè)可以讓醫(yī)師告訴患者，寫感謝信的話可以得到免費(fèi)贈(zèng)品，一般人都會(huì)寫的。

D、重視細(xì)節(jié)，在營(yíng)銷型網(wǎng)站的流程定制、內(nèi)容維護(hù)、網(wǎng)站管理等都需要體現(xiàn)出來(lái)細(xì)節(jié)問(wèn)題，比如：死鏈接，圖片打不開(kāi)。錯(cuò)別字。

E、原創(chuàng)內(nèi)容為主(合理利用偽原創(chuàng)工具)，可以發(fā)動(dòng)主治醫(yī)師開(kāi)博寫文章。

F、網(wǎng)站監(jiān)控與管理：網(wǎng)站至少需要加一段流量監(jiān)測(cè)的代碼，監(jiān)控患者的來(lái)訪路徑。停留時(shí)間等，比如，51la，量子統(tǒng)計(jì)，百度統(tǒng)計(jì)。

5、民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)站如何推廣更有效?

投放環(huán)節(jié)：選擇合適的投放渠道，本地門戶網(wǎng)站，論壇，Google競(jìng)價(jià);

轉(zhuǎn)化環(huán)節(jié)：2個(gè)地方要注意：

第一：網(wǎng)站的攻心營(yíng)銷是否做到位了?

第二：與患者的溝通客服，他們的說(shuō)話及回答問(wèn)題技巧是否做到位了;

評(píng)估環(huán)節(jié)：如何評(píng)估營(yíng)銷的結(jié)果：預(yù)約量、就診量是否是上升?

③民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的品牌之路

58商道一直認(rèn)為：網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的所有工作，都是為了打造品牌!前期用推廣塑造品牌，后期以品牌來(lái)為你推廣!品牌才是世界上最便宜最有效的營(yíng)銷方法!沒(méi)有知名度，企業(yè)就沒(méi)有發(fā)展，沒(méi)有美譽(yù)度，企業(yè)就失去靈魂!把醫(yī)院的品牌，包裝成新聞的形式，以獨(dú)特的視角對(duì)外傳播。例如：學(xué)術(shù)會(huì)議，專家講座，項(xiàng)目落成，技術(shù)發(fā)布，高端訪問(wèn)，調(diào)查報(bào)告，論文發(fā)表，陽(yáng)光工程，健康 援助，免費(fèi)檢測(cè)，高峰論壇，有獎(jiǎng)?wù){(diào)查，健康普查，專家會(huì)診，感謝來(lái)信，企業(yè)慶典，回饋活動(dòng)，戰(zhàn)略合作，領(lǐng)導(dǎo)動(dòng)態(tài)，領(lǐng)導(dǎo)視察，有獎(jiǎng)?wù)魑?，婦女節(jié)活動(dòng)，男性健 康日世界艾滋病日，世界糖尿病日，世界衛(wèi)生日，所有這些新聞都可以做。

④民營(yíng)醫(yī)院的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷需要什么樣的人才

攻心文案設(shè)計(jì);程序設(shè)計(jì)與開(kāi)發(fā);美工;媒介傳媒管理;信息咨詢(以上都可以外包)，專業(yè)信息咨詢，這個(gè)一定要自己來(lái)做。

⑤民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將走向何方

單一營(yíng)銷->全領(lǐng)域營(yíng)銷->全方位多手段營(yíng)銷

敬請(qǐng)關(guān)注：民營(yíng)醫(yī)院如何做好網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(三)

第五篇：民營(yíng)醫(yī)院工作總結(jié)

民營(yíng)醫(yī)院工作總結(jié)(精選多篇)

民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)xx年上半年工作總結(jié)

一、主要工作及成效

xxx年xxx衛(wèi)生局進(jìn)一步加大了對(duì)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，強(qiáng)化了民營(yíng)醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了民營(yíng)醫(yī)院的工作責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促進(jìn)了民營(yíng)醫(yī)院管理水平邁向新的臺(tái)階。

各民營(yíng)醫(yī)院完善了組織機(jī)構(gòu)建設(shè)和制度建設(shè)。制定了xxxx工作計(jì)劃，對(duì)xxxx年的工作進(jìn)行總體部署，建立長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制。

指導(dǎo)全縣民營(yíng)醫(yī)院堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的辦醫(yī)方向，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。按照核定的執(zhí)業(yè)科目開(kāi)展診療活動(dòng)，遵

守診療技術(shù)規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹(shù)立依法誠(chéng)信服務(wù)觀念。

規(guī)范了民營(yíng)醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)禁民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員，各民營(yíng)醫(yī)院要嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)業(yè)地點(diǎn)、診療科目開(kāi)展診療活動(dòng)，禁止了發(fā)布非法、虛假醫(yī)療廣告行為。

衛(wèi)生局每季度召開(kāi)一次全縣民營(yíng)醫(yī)院監(jiān)管工作會(huì)議、通報(bào)對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的階段檢查情況。各醫(yī)院針對(duì)管理檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定出切實(shí)可行的整改措施，保證整改落實(shí)到位，并建立合理的自律機(jī)制。

給足政策，大力扶持，保障了民營(yíng)醫(yī)院在科研立項(xiàng)，職稱評(píng)定，繼續(xù)教育，醫(yī)保定點(diǎn)和雙向轉(zhuǎn)診等方面與公立醫(yī)院享受同等待遇，對(duì)其在服務(wù)準(zhǔn)入，監(jiān)督管理等方面一視同仁，確保民營(yíng)醫(yī)院健康發(fā)展。

在民營(yíng)醫(yī)院開(kāi)展了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)。xx所民營(yíng)醫(yī)院通過(guò)市衛(wèi)生局驗(yàn)收

合格的有xx所，達(dá)標(biāo)率50%。

上半年民營(yíng)醫(yī)院工作存在的不足：只重視硬件建設(shè)，不重視軟件管理，普遍存在著資料不完整等問(wèn)題；特別是安全生產(chǎn)、行風(fēng)建設(shè)、文化建設(shè)等方面，資料不全或沒(méi)有資料；疾病控制工作中門診日志登記不規(guī)范，未落實(shí)傳染病報(bào)告制度；醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。在今后的工作中努力整改。

二、下半年工作打算

加大民營(yíng)醫(yī)院管理工作力度。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范職業(yè)道德行為，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量，為群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，以醫(yī)學(xué)會(huì)為平臺(tái)，在民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中營(yíng)造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，并保證培訓(xùn)、交流、學(xué)習(xí)的經(jīng)?；?、制度化。

民營(yíng)醫(yī)院年終工作總結(jié)

年終總結(jié)，顧名思義，即總結(jié)一年以來(lái)的工作得失，以利于發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正失誤，再接再厲，繼續(xù)前進(jìn)。按年終

總結(jié)的本意寫年終總結(jié)，應(yīng)該實(shí)事求是地?cái)[出成績(jī)，不避失誤，通過(guò)總結(jié)得與失發(fā)現(xiàn)工作上的規(guī)律，促進(jìn)工作更好地開(kāi)展。本著這樣的宗旨來(lái)寫年終總結(jié)，說(shuō)成績(jī)就不會(huì)夸夸其談，道失誤就不會(huì)輕描淡寫，談打算就不會(huì)海闊天空。尤其是對(duì)失誤問(wèn)題，只有實(shí)實(shí)在在地?cái)[在桌面上，找到要害處，寫到總結(jié)里，交了“學(xué)費(fèi)”的教訓(xùn)才會(huì)被汲取，同樣的失誤才不會(huì)一犯再犯，激起民怨。其實(shí)，這才是年終年結(jié)的“點(diǎn)睛之筆”。

首先，我們先來(lái)談?wù)勀杲K總結(jié)改注意的一些事項(xiàng)。

要做好年終總結(jié)工作，余以為必須做到“5忌、5體現(xiàn)”

1、忌事無(wú)俱細(xì)，體現(xiàn)突出重點(diǎn)的原則。

全年工作方方面面，大小事情很多，無(wú)需事無(wú)俱細(xì)地對(duì)所有工作進(jìn)行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓。重點(diǎn)應(yīng)該是本單位、本部門承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)完成情況，隊(duì)伍建設(shè)情況，以及為完成指標(biāo)克服困

難所采取的措施等。用事實(shí)和數(shù)字說(shuō)話，做到有理有據(jù)。

2、忌成績(jī)注水，體現(xiàn)實(shí)事求是的原則。

總結(jié)成績(jī)必須是事實(shí)成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來(lái)共享，把年初工作計(jì)劃變換口氣當(dāng)成績(jī)來(lái)總結(jié)，更不能筆下生花，無(wú)中生有，閉門造車。

3、忌簡(jiǎn)單羅列，體現(xiàn)依事說(shuō)理的原則。

工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過(guò)總結(jié)上升到理性的高度來(lái)認(rèn)識(shí)所做的工作。要通過(guò)對(duì)全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)，使其對(duì)今后工作具有指導(dǎo)作用，對(duì)他人具有借鑒作用，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)體會(huì)的總結(jié)是不全面的，不完整的，也是毫無(wú)意義的。

4、忌回避問(wèn)題，體現(xiàn)一分為二的原則。

總結(jié)的目的全在于應(yīng)用、發(fā)展和提

高。“成績(jī)不講跑不掉，問(wèn)題不講不得了”。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，要客觀地查找工作中存在的不足和問(wèn)題，正視缺點(diǎn)，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來(lái)的工作中犯同樣的錯(cuò)誤，切忌“一路頌歌，滿地鮮花”。

5、忌單一行為，體現(xiàn)全員參與的原則。

有總結(jié)才會(huì)有提高，才會(huì)有進(jìn)步。工作總結(jié)不能靠辦公室一個(gè)部門來(lái)做，也不能由秘書(shū)一個(gè)人來(lái)完成，而應(yīng)該由各系統(tǒng)、各部門、各崗位共同來(lái)做，領(lǐng)導(dǎo)干部本人也不能例外。只有大家都來(lái)總結(jié)，才能做到人人長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，個(gè)個(gè)有提高，才能促進(jìn)整體工作的協(xié)調(diào)健康發(fā)展。

民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷工作總結(jié)

尊敬的董事長(zhǎng)、賈總及公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁們大家好！

首先祝福大家在新年里健康快樂(lè)，開(kāi)開(kāi)心心，在此特別感謝董事長(zhǎng)及賈總在這半年里對(duì)我的關(guān)心與指導(dǎo)，使我受益頗多。下面就這半年里進(jìn)行工作匯報(bào)，講的不好的不到位希望給予指出，有利于成長(zhǎng)。匯報(bào)的工作主要分為兩塊，內(nèi)部營(yíng)銷與外部營(yíng)銷，就這兩大塊的問(wèn)題談下我的心得。

設(shè)定目標(biāo)是完成一切工作的前提與基礎(chǔ)，圍繞著目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解

完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的前提是設(shè)定目標(biāo)這是確保完成工作的前提與基礎(chǔ)，圍繞著目標(biāo)我們進(jìn)行任務(wù)的任務(wù)分解，在工作中確保我們的方向不會(huì)跑偏，在工作中找到我們的不足及時(shí)的補(bǔ)缺與改正，當(dāng)然目標(biāo)的制定必須結(jié)合本地的經(jīng)濟(jì)水平與以往的消費(fèi)水平，門診量的設(shè)定、住院病人的人次以及投入的指標(biāo)與產(chǎn)出比，這樣制定的標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)有實(shí)際的意義，才能被醫(yī)生接受最終完成目標(biāo)。

2014年各項(xiàng)數(shù)據(jù)

門診人次

會(huì)員人次 970

住院人次 1785

體檢人次

發(fā)放報(bào)紙數(shù)量

城鄉(xiāng)人群比例

渠道效果 雜志最佳 電視其次

手術(shù)數(shù)量及項(xiàng)目

經(jīng)營(yíng)的核心是確保效益，效益的前提是做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析

為了提高業(yè)績(jī)，可謂是“費(fèi)盡移山之力”，雖然最后的工作不是很理想，達(dá)不到公司的要求，主要的工作主要有幾項(xiàng)，?？漆t(yī)生交流會(huì)，這是非常有必要的，因?yàn)槲覀兒芏嗟尼t(yī)生對(duì)自己每個(gè)星期、每個(gè)月的門診掛號(hào)、流失率、消費(fèi)金額都處于一種模糊的狀態(tài)，包括人均消費(fèi)、收入比例。做好這項(xiàng)的工作對(duì)于?？茦I(yè)績(jī)的提升業(yè)績(jī)絕對(duì)有很大的益處，1、了解門診的情況尤其是醫(yī)生常說(shuō)的病人質(zhì)量的問(wèn)題，2、與醫(yī)生交流過(guò)程中不至于被動(dòng)

3、對(duì)每位醫(yī)生的接診習(xí)慣了如指掌

4、對(duì)比之間的差距找出解決的辦法

5、醫(yī)生是否存在太大處方宰人的情況 對(duì)于醫(yī)院來(lái)講這是非常關(guān)鍵 的，尤其是走長(zhǎng)線的 畢竟醫(yī)生的角度與醫(yī)院的角度有時(shí)候是存在不同的思維 打工的是做短期路線的

住院部的管理工作，首先是研究醫(yī)保政策，確保我們不違反政策以及對(duì)我們考核的標(biāo)準(zhǔn)，另一方面就是對(duì)各個(gè)科室的指標(biāo)及病種的細(xì)分管理，針對(duì)每個(gè)病種的消費(fèi)金額，報(bào)銷比例，住院天數(shù)、用藥、床位周轉(zhuǎn)率進(jìn)行跟蹤，保證一個(gè)合理的利潤(rùn)空間，圍繞著我們的指標(biāo)進(jìn)行門診與住院部的分解，最終下達(dá)給各個(gè)科室，使每個(gè)人都知道任務(wù)，工作起來(lái)有目標(biāo)感、方向感、責(zé)任感，目前開(kāi)起來(lái)還是起到一定的積極作用。

營(yíng)銷是醫(yī)院完成工作的核心是醫(yī)院的生命體

醫(yī)院首要的問(wèn)題是病源，只有解決了病源才能討論以上的問(wèn)題，這個(gè)的前提是我們必須定位，針對(duì)我們的學(xué)科、廣告、渠道進(jìn)行全面的定位，形成系統(tǒng)性的思維，發(fā)力才會(huì)更加有效，首先我談?wù)劕F(xiàn)有渠道的學(xué)科與宣傳定位，在雜

志的設(shè)計(jì)與排版方面結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)有情況中重點(diǎn)突出醫(yī)院專家形象來(lái)帶動(dòng)醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力，內(nèi)容方面以時(shí)事、健康養(yǎng)生來(lái)點(diǎn)綴，硬廣方面以設(shè)備為主，整體的框架是以男科婦科為主打，知名專家來(lái)烘托醫(yī)院的品牌為主要的構(gòu)思，作為醫(yī)院雷打不動(dòng)的思維，這樣的構(gòu)思主要在2點(diǎn)，1、重點(diǎn)突出男科婦科的宣傳方向，2、利用知名專家來(lái)來(lái)提高醫(yī)院的品牌形象，以此來(lái)提升?？坪歪t(yī)院整體信任度。硬廣、軟文、醫(yī)療的比例分別為3:5:2, 在11月份成立客服部，在這2個(gè)月的時(shí)間里總共預(yù)約12人，網(wǎng)絡(luò)主要的問(wèn)題是推廣，推廣不出去等于效果為0，另外一個(gè)方面主要是我們發(fā)放雜志主要在鄉(xiāng)下，這些人幾乎不會(huì)上qq，個(gè)人建議在雜志推廣的基礎(chǔ)上，用qq、微信來(lái)營(yíng)銷，這樣可以直接針對(duì)我們的目標(biāo)群體，畢竟qq、微信的用戶群年輕人是最多的。

學(xué)科建設(shè)規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)

民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)

區(qū)別在于，我們是以單病種為主要的市場(chǎng)來(lái)規(guī)劃，公立醫(yī)院是以單科來(lái)規(guī)劃的，單病種經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷是我們的立院之本，不斷提升我們的療效與綜合實(shí)力，是學(xué)科建設(shè)的重中之重。主要分為4大類。

1、學(xué)科定位

甄選一個(gè)極強(qiáng)的病種作為科室主打的病種來(lái)提升科室的競(jìng)爭(zhēng)力。

骨科：創(chuàng)傷

內(nèi)1：疼痛

內(nèi)2：呼吸系統(tǒng)

內(nèi)3： 心腦血管

外科： 闌尾炎、疝氣、男科：包皮、前列腺、肛腸科

婦產(chǎn)科：產(chǎn)科、人流、炎癥

2、學(xué)科帶頭人：

學(xué)科帶頭人是整個(gè)醫(yī)院包裝環(huán)節(jié)的重心，醫(yī)院應(yīng)該利用好我們的優(yōu)勢(shì)做好宣傳工作，讓老百姓知道我們擁有一個(gè)業(yè)務(wù)精湛、搭配合理、技術(shù)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)。

3、學(xué)科經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷

病種營(yíng)銷基于技術(shù)、價(jià)格、服務(wù)、專家作為我們的支撐點(diǎn)，我們的營(yíng)銷工作都是僅僅的圍繞著這4個(gè)點(diǎn)去進(jìn)行思考的，技術(shù)、專家前面提過(guò)了，針對(duì)價(jià)格的問(wèn)題，與醫(yī)生進(jìn)行溝通，每個(gè)病種都有4種價(jià)格，調(diào)動(dòng)環(huán)節(jié)撬杠的主要是手術(shù)與治療，在這兩個(gè)方面進(jìn)行了大量的工作，醫(yī)生在接診工作中也是銜接的比較好，主要的問(wèn)題現(xiàn)在是大處方，由于業(yè)績(jī)的壓力醫(yī)生都會(huì)往高的進(jìn)行開(kāi)發(fā)，畢竟里面有自己的經(jīng)濟(jì)利益。

民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院拼的是服務(wù)，這是我們緊抓的

當(dāng)前我們?cè)诩夹g(shù)、專家、環(huán)境都無(wú)法與公立醫(yī)院進(jìn)行比拼，我們只有在服務(wù)進(jìn)行比拼，這是我們必須做好的功課，因?yàn)檫@關(guān)系到醫(yī)院的口碑，等到公立醫(yī)院注重其服務(wù)來(lái)我們幾乎只有干瞪眼的份了，換個(gè)角度來(lái)講，我們每天就這么幾個(gè)病人，還讓病人生氣的走，也確實(shí)是我們的失敗的地方，細(xì)節(jié)決定成敗，按照一句詞來(lái)說(shuō)的話，不積跬步無(wú)以至

千里 不積小流無(wú)以成江海 以后嚴(yán)格要求全員服務(wù)的態(tài)度 行為 語(yǔ)氣

醫(yī)院管理與業(yè)務(wù)管理

在業(yè)務(wù)方面醫(yī)院成立業(yè)務(wù)院長(zhǎng)為核心，學(xué)科帶頭人和科主任為重心、經(jīng)營(yíng)總協(xié)調(diào)與負(fù)責(zé)的的會(huì)診體制，層層把關(guān)，把我們的醫(yī)療質(zhì)量降低到最低。畢竟醫(yī)院醫(yī)療安全是第一位，在這方面總體還是比較好的，沒(méi)有出現(xiàn)大的醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故，以后在這方面還是需要步步謹(jǐn)慎，小心才能駕駛?cè)f年船。

在華西醫(yī)院的這大半年時(shí)間里，對(duì)于我本人來(lái)講是一個(gè)自我剖析的過(guò)程，自己做的不足的主要體現(xiàn)在：

1、自我能力問(wèn)題，醫(yī)院專業(yè)培訓(xùn)開(kāi)展的少

2、針對(duì)一些原則性的制度沒(méi)有把關(guān)好

3、外營(yíng)銷關(guān)注度不多

4、?？撇∪瞬皇翘?在這些方面以后將會(huì)加大工作力度和學(xué)習(xí)總結(jié)在新的崗位上提升自己，為醫(yī)院和公司做更大的貢獻(xiàn)。謝謝。

2014年博愛(ài)醫(yī)院工作計(jì)劃

由于相聚的距離比較近，對(duì)博愛(ài)的

情況多少有些了解，就自己的大概思路進(jìn)行一個(gè)匯報(bào)，提升廣告的含金量，尤其是雜志的理念設(shè)計(jì)

醫(yī)院現(xiàn)有的渠道主要是在雜志，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況以及銅梁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，我覺(jué)得需要把雜志重組改版，整體的理念是以婦科為重心，男科為中心，版本的比例以6：4，以體檢套餐的形式去沖擊市場(chǎng)，發(fā)放以店面和農(nóng)村為主要的渠道，雜志加大qq的推廣，醫(yī)院內(nèi)部成立咨詢部的轉(zhuǎn)換，另一方面通過(guò)專業(yè)醫(yī)生的介紹與人民醫(yī)院的婦產(chǎn)醫(yī)生、男科醫(yī)生及肛腸醫(yī)生建立合作關(guān)系，由于現(xiàn)在沒(méi)有過(guò)去，前期只是初步見(jiàn)面，下一個(gè)階段將會(huì)進(jìn)入實(shí)際的接觸階段，相信會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)很大的幫助。對(duì)醫(yī)院的出診量會(huì)有很大的提升。在一方面，與以前有過(guò)合作的廠家進(jìn)行聯(lián)系做體檢市場(chǎng)。廣告方面我的大概思路就是從這三方面發(fā)力，主要的就是后期的開(kāi)發(fā)與維護(hù)和執(zhí)行。

企業(yè)內(nèi)部首要的問(wèn)題是文化的打造，構(gòu)建一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)

和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的保障；和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的根本；

和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)戰(zhàn)勝市場(chǎng)的核心 一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有良好的工作氣氛，人人都是怨氣漫天，企業(yè)肯定是會(huì)有很大的損失，作為領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講一定要處理好科室之間的對(duì)接流程，減少之間的矛盾，注重協(xié)調(diào)，釋放員工的情緒，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)得力量，打造一個(gè)積極向上的有文化正能量的團(tuán)隊(duì)。

內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的著力點(diǎn)

目前對(duì)醫(yī)院不是太熟悉，不知道從那個(gè)點(diǎn)作為業(yè)績(jī)的突破點(diǎn)，每所醫(yī)院的情況不同，我目前的思路是從流失率著手，來(lái)以此整合門診與輔助科室的銜接程度，溝通無(wú)極限，通過(guò)問(wèn)題去找解決頒辦法的核心點(diǎn)，以此去打開(kāi)醫(yī)院局面爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)把醫(yī)院各項(xiàng)工作理順，創(chuàng)造效益。業(yè)務(wù)方面緊緊圍繞著醫(yī)療安全

與醫(yī)療處方做文章，確保安全的系數(shù)。也深信把這項(xiàng)工作做好。

最后在新年祝福大家春風(fēng)送暖入屠蘇乾坤氣象和。

尊敬的陳總、各科室主任、各位同仁，大家晚上好！

作為副院長(zhǎng)，很高興能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，在此向大家做醫(yī)院季度工作總結(jié)報(bào)告。希望我的報(bào)告能得到大家的認(rèn)同，同時(shí)希望我的報(bào)告對(duì)大家改進(jìn)自己的工作能有所幫助。

我一直在等待一個(gè)機(jī)會(huì)，等待xx醫(yī)院在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，有預(yù)想的知名度、美譽(yù)度和品牌效應(yīng)，所以我們的總結(jié)大會(huì)也一拖再拖。今天，我們?cè)诖苏匍_(kāi)醫(yī)院季度工作總結(jié)大會(huì)，盡管我們還未迎來(lái)醫(yī)院的極大發(fā)展和繁榮昌盛，但我覺(jué)得，此時(shí)是我們?cè)摽偨Y(jié)的時(shí)候了。

醫(yī)院從3月份接手至今，無(wú)論是門診量還是營(yíng)業(yè)額都一破再破記錄，尤其是3至5月份，我們以最快的速度搶占

了市場(chǎng)，業(yè)績(jī)也得到了集團(tuán)其他醫(yī)院的贊賞和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。

但我們必須清楚地認(rèn)識(shí)到，初入xx，我們的處境如同發(fā)展初期的共產(chǎn)黨軍隊(duì)，沒(méi)有知名度，更缺乏老百姓的認(rèn)識(shí)，這也正好驗(yàn)證了“任何事物的發(fā)展都得有個(gè)過(guò)程”的道理。盡管醫(yī)院現(xiàn)在的發(fā)展還沒(méi)有呈現(xiàn)我們預(yù)想的良好狀態(tài)，但這都是正常的，符合事物發(fā)展的規(guī)律，所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解。每日更新,如果有找不到的文章,請(qǐng)到商務(wù)問(wèn)答中心提出。我了解得知，我們的醫(yī)護(hù)人員大多來(lái)自不同的地方，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，有的醫(yī)護(hù)人員忍受著和家人、親人、愛(ài)人分處異地的思念，還有的處在花枝招展的年齡，也忍受著和男女朋友分離的痛苦。大家無(wú)論是在那個(gè)崗位，你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表醫(yī)院代表集團(tuán)對(duì)大家的辛苦努力表示由衷的感謝，大家辛苦啦。

在肯定大家的同時(shí)，我也不得不提

出，在5月份的基礎(chǔ)上，醫(yī)院6月份的各項(xiàng)工作都沒(méi)有新的突破和進(jìn)展，初診量和業(yè)績(jī)都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問(wèn)題，這正是我所擔(dān)心的，同時(shí)也是我們召開(kāi)本次總結(jié)大會(huì)的必要之所在。

我曾經(jīng)無(wú)數(shù)次說(shuō)過(guò)，一個(gè)醫(yī)院能否長(zhǎng)久發(fā)展，不在于它服務(wù)過(guò)多少患者，而在于它服務(wù)好了多少患者，如果這家醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量跟不上，那么這家醫(yī)院接診的患者越多，就死得越早，這個(gè)道理我相信大家都懂。

更令我痛心疾首的是，總結(jié)過(guò)去一個(gè)月的工作，各科室都出現(xiàn)了不同程度的問(wèn)題：

一、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的前言窗口，導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度和言談舉止直接影響著患者對(duì)醫(yī)院的印象，導(dǎo)醫(yī)的工作是醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷的第一站，導(dǎo)診工作出了問(wèn)題就會(huì)影響到患者的就診情緒，但導(dǎo)醫(yī)臺(tái)在6月份的工作中仍然出現(xiàn)上班時(shí)間讀書(shū)看報(bào)的情況，患者走進(jìn)大廳，走到導(dǎo)醫(yī)的面前導(dǎo)醫(yī)才知道的情況，時(shí)有發(fā)生。

做一名導(dǎo)醫(yī)很容易，但要做好導(dǎo)醫(yī)的工作的確有很多的學(xué)問(wèn)。導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新型的崗位，學(xué)校里面沒(méi)有開(kāi)設(shè)這個(gè)專科和相關(guān)課程，這就要求我們不斷去摸索去創(chuàng)新，多思考多總結(jié)。

二、輸液室。盡管我們有規(guī)章制度，盡管我們?cè)?jīng)三申五令，但輸液室還是出現(xiàn)上班時(shí)間閑聊、吃東西、明顯表現(xiàn)拒診情緒、工作積極性不強(qiáng)等問(wèn)題，輸液室的護(hù)士有的剛走出校門，也許我們應(yīng)該理解她們的年輕和幼稚，但我試問(wèn)下，我們的患者能因?yàn)槲覀兪莿傋叱鲂ｉT的護(hù)士，就理解和包容我們嗎？還是那句話多思考多總結(jié)。

三、收費(fèi)處。在之前的工作中，收費(fèi)處也不止一次出現(xiàn)收費(fèi)出錯(cuò)的情況，此事我們也做過(guò)溝通和協(xié)調(diào)，收費(fèi)處工作人員也不斷改進(jìn)，工作有了新的進(jìn)展。我對(duì)收費(fèi)處還有兩個(gè)要求：一是準(zhǔn)二是快，準(zhǔn)是指收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，快是指不斷

提高業(yè)務(wù)技能，以最快的速度為患者收費(fèi)劃價(jià)。

四、藥房。藥房的工作之前存在如下幾個(gè)問(wèn)題：一是不按醫(yī)生處方抓藥，醫(yī)生開(kāi)膠囊，藥房發(fā)片劑，忽視兩種藥品在屬性和價(jià)格上的差別，導(dǎo)致患者退費(fèi)的情況，對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)都造成極大損失。二是醫(yī)生開(kāi)出處方患者取藥時(shí)，藥房才告之沒(méi)有該藥片，同樣對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)造成極大損失。我希望類似的問(wèn)題以后不再發(fā)生，藥房、藥庫(kù)及時(shí)清點(diǎn)藥品，新藥到貨馬上告知醫(yī)生，藥品缺貨也得馬上告知醫(yī)生。

五、檢驗(yàn)科、b超室。兩個(gè)科室都配備有電腦，但電腦不是用來(lái)玩游戲的，之前的工作中兩個(gè)科室的電腦都有用來(lái)玩游戲的情況，有實(shí)習(xí)生玩、本科室人員玩、還有其他科室串崗去玩，大家可能會(huì)說(shuō)，患者少?zèng)]有事情做，所以玩玩游戲，我實(shí)在不能明白，在眾目睽睽之下，我們的相關(guān)人員為什么玩游戲也能

處之泰然，同時(shí)我也想請(qǐng)大家捫心自問(wèn)一下，上班玩游戲的人能不能算得上一名有執(zhí)業(yè)道德的合格的員工，上班都在玩游戲的醫(yī)院如何在患者心中留下良好的口碑，我們的患者如何能夠滿意我們。

六、后勤。后勤的工作也存在工作積極性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情況，再則就是紀(jì)律松散。收費(fèi)處門口明顯寫著“無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi)”，但還是能看見(jiàn)后勤部分人員很坦然地進(jìn)出收費(fèi)處，盡管三令五申，但收費(fèi)處、輸液室、診療大廳仍能看見(jiàn)部分人員與醫(yī)護(hù)人員打鬧的身影。

七、最后不得不提的是部分科室的脫崗串崗問(wèn)題。盡管我曾經(jīng)不止一次提出，上班時(shí)間請(qǐng)不要串崗、集眾閑聊，那樣不僅影響你自己的形象，更加影響醫(yī)院的形象，但還是有脫崗串崗的情況發(fā)生。也許大家會(huì)說(shuō)，我們是在溝通工作，但我想請(qǐng)問(wèn)，上班時(shí)間是我們集眾溝通工作的時(shí)間；也許大家也會(huì)說(shuō)，患者少無(wú)聊嘛，也就玩玩游戲啦，那我舉

個(gè)不很恰當(dāng)?shù)睦?，一個(gè)部隊(duì)在行軍作戰(zhàn)的過(guò)程中，走的多了累了，士氣必然大減，這個(gè)時(shí)侯他們以沒(méi)有敵人為理由，坐地休息放松睡覺(jué)，那是如果這個(gè)時(shí)侯敵人突然出現(xiàn)，等待他們的將是什么呢？我認(rèn)為那將是全軍覆沒(méi)的結(jié)局。同樣的道理，我們患者不多，但不是沒(méi)有患者來(lái)就診，那患者到醫(yī)院時(shí)，一方面在大家集眾聊天，另一方面找不到醫(yī)生，等待我們又將是什么呢？是患者對(duì)我們醫(yī)生我們醫(yī)院的極不信任，長(zhǎng)此以往，等到我們的更將是醫(yī)院的破滅。

同志們，我把各科室存在的問(wèn)題給大家提了出來(lái)，并不是否認(rèn)大家的辛苦付出，我剛才說(shuō)過(guò)，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，我們成了一家人，一家人那就不說(shuō)兩家人的話，是一家人就好聽(tīng)的話要說(shuō)，做的不對(duì)的地方也要指出來(lái)，其目的只有一個(gè)，那就是進(jìn)一步改進(jìn)自我的工作，保證以后的工作不斷完善和規(guī)范。

人無(wú)完人，孰能無(wú)過(guò)。犯錯(cuò)不可怕，可怕的是知錯(cuò)而不改，今天我把工作中的問(wèn)題提出來(lái)，同時(shí)也把改錯(cuò)的機(jī)會(huì)給了大家，如果大家仍舊我行我素，那就意味著你沒(méi)有責(zé)任心，意味這你沒(méi)有把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，那么這樣的員工不是我們所能接納的，更不是我們的患者所能滿意的。

同志們，我們?cè)谧挠械囊呀?jīng)工作了多年，有的剛踏如社會(huì)不久，但不管在哪里工作，對(duì)我們而言，最重要的無(wú)非是，我們是否工作開(kāi)心，是否在工作中看見(jiàn)了自己的成長(zhǎng)與進(jìn)步，是否能一天比一天更能接受更有挑戰(zhàn)性的工作；另外大家也得認(rèn)真考慮，在這里上班，是我用自己的工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、做事粗心大意拖累了醫(yī)院，還是我用自己的認(rèn)真負(fù)責(zé)辛勤付出支持著醫(yī)院，這將是兩種不一樣的結(jié)果，一種的醫(yī)院的破滅，另一種則是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開(kāi)心。只要大家都抱定堅(jiān)定的信念和信心，萬(wàn)事不自我設(shè)相，萬(wàn)事都問(wèn)問(wèn)自己，我真的認(rèn)真了嗎？我已經(jīng)很用心了

嗎？我的工作不能做得再好了嗎？如果這樣，等待我們的必然是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開(kāi)心。

最后不得不提的是，一個(gè)醫(yī)院要發(fā)展，靠個(gè)人力量肯定是不行的，要求大家不串崗，但并不是要求大家對(duì)其他科室漠不關(guān)心，該溝通要溝通，但不是上班時(shí)間在科室里面溝通，而是在我們的會(huì)議室里面暢所欲言，只有靠團(tuán)隊(duì)的力量，考大家的齊心協(xié)力才能打工作做好的。

改正同樣的錯(cuò)誤我們只給一次機(jī)會(huì)，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，xx醫(yī)院將長(zhǎng)期立足xx，大家都將能安心地在這里工作。

報(bào)告的最后，我對(duì)下一階段的工作做出如下調(diào)整，請(qǐng)相關(guān)科室認(rèn)真落實(shí)：

護(hù)士長(zhǎng)：任免xx同志為醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)，分管醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、輸液室、治療室、手術(shù)室護(hù)理及培訓(xùn)各項(xiàng)工作，相關(guān)科室有事請(qǐng)按程序先找護(hù)士長(zhǎng)，解決不了再

逐級(jí)反映。

后勤工作：后勤的工作多而雜亂，各科室涉及后勤的問(wèn)題先直接找后勤科長(zhǎng)，再由總務(wù)科長(zhǎng)分配至后勤各相關(guān)人員。

品牌管理中心：涉及到醫(yī)院品牌管理中心的工作，交由xx負(fù)責(zé)，其他人員在沒(méi)有得到準(zhǔn)許的情況下不予受理。

藥房：藥房的工作暫由xx負(fù)責(zé)，涉及藥房的工作先找xx同志進(jìn)行溝通，溝通無(wú)果請(qǐng)及時(shí)上報(bào)。

醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會(huì)：事實(shí)證明，不開(kāi)會(huì)不溝通，工作必然出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，所以每周的醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會(huì)照常召開(kāi)，時(shí)間定為每周周五下午6點(diǎn)，請(qǐng)之前任免的相關(guān)科室負(fù)責(zé)人做好一周的工作總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)參會(huì)匯報(bào)，其目的是有問(wèn)題提出問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)題也多溝通多協(xié)調(diào)，做到醫(yī)院的和諧發(fā)展。

我的報(bào)道到此結(jié)束，謝謝大家！

關(guān)于民營(yíng)醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的工

作總結(jié)

筆者曾受聘參與山西現(xiàn)代女子醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部組建及管理運(yùn)營(yíng)工作，從女子醫(yī)院工作的時(shí)間內(nèi)，基本完成院方的業(yè)績(jī)要求，現(xiàn)就成功經(jīng)驗(yàn)整理如下，希望能為民營(yíng)醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面提供借鑒。

首先描述下在筆者管理運(yùn)營(yíng)期間幾個(gè)方面的成功經(jīng)驗(yàn)

1）組織架構(gòu)

整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部由網(wǎng)絡(luò)推廣組和網(wǎng)絡(luò)咨詢組組成，其主管領(lǐng)導(dǎo)為院方副總經(jīng)理，部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃制定、日常運(yùn)營(yíng)等工作，并負(fù)責(zé)制定部門考核制度及管理辦法，工作匯報(bào)對(duì)象為副總經(jīng)理、企劃部經(jīng)理。部門內(nèi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)推廣組和網(wǎng)絡(luò)咨詢組，各設(shè)主管一名，負(fù)責(zé)兩組日常事務(wù)工作及人員管理、培訓(xùn)工作。工作匯報(bào)對(duì)象為部門負(fù)責(zé)人。

人員編制的調(diào)整，主要集中在咨詢組，其依據(jù)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)推廣量的來(lái)訪用戶情況進(jìn)行調(diào)整，對(duì)單咨詢員進(jìn)行每日有

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效咨詢量進(jìn)行控制，要求控制在合理范圍內(nèi)進(jìn)行咨詢，根據(jù)咨詢總量適當(dāng)人員。

2）部門管理機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)組采用輪班制進(jìn)行日常工作，具體考勤由咨詢組主管負(fù)責(zé)，推廣組采用行政班制進(jìn)行日常工作，具體考勤由推廣組主管負(fù)責(zé)。

咨詢組主管負(fù)責(zé)日常的部分咨詢量，控制在半天咨詢工作量，其余時(shí)間用于整理咨詢過(guò)程中出現(xiàn)的咨詢問(wèn)題進(jìn)行匯總，做好每周培訓(xùn)計(jì)劃，制作答復(fù)模板。

推廣組主管負(fù)責(zé)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量及咨詢量，和企劃部進(jìn)行溝通，明確醫(yī)院現(xiàn)行促銷活動(dòng)，計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，申報(bào)企劃部，配合工作。每周做好網(wǎng)絡(luò)流量、咨詢量監(jiān)測(cè)報(bào)告，及推廣活動(dòng)計(jì)劃等。

部門負(fù)責(zé)人對(duì)每周匯總的咨詢報(bào)表進(jìn)行分析，并指出各組在工作中存在的問(wèn)題，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的人員進(jìn)行溝通。了解具體情況后做出處理意見(jiàn)及辦法。

3）考核辦法

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采用流量+咨詢量+預(yù)約來(lái)診量考核，各部門及崗位均設(shè)置崗位系數(shù)，推廣組以綜合指數(shù)進(jìn)行考核，咨詢組以預(yù)約來(lái)診量及綜合指數(shù)進(jìn)行考核。

4）管理過(guò)程

由于組建時(shí)間短促，在前期網(wǎng)站改版及籌備期，主要工作重點(diǎn)：1）推廣組——優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)及內(nèi)容形式；2）網(wǎng)絡(luò)組——組織技能培訓(xùn)及職業(yè)導(dǎo)向培訓(xùn)。部門負(fù)責(zé)人——全員溝通，確定目標(biāo)，穩(wěn)定情緒。在籌備期內(nèi)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定調(diào)整，逐步提高業(yè)績(jī)。

籌備期結(jié)束后，推廣組負(fù)責(zé)規(guī)范工作流程，進(jìn)行內(nèi)部流程規(guī)范及網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)化，提高網(wǎng)絡(luò)咨詢員日常工作統(tǒng)計(jì)效率，減少人工統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)管理及分析。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)動(dòng)態(tài)監(jiān)控及分析，及時(shí)掌握網(wǎng)站推廣情況及咨詢?nèi)藛T工作質(zhì)量。定期進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)能力考核及培訓(xùn)，不斷提供咨詢質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力。使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)績(jī)穩(wěn)健上升。

同時(shí)制定合理的績(jī)效考核制度，加

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強(qiáng)對(duì)人員素質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度等多方面的數(shù)據(jù)考核，提高綜合能力。

在咨詢?nèi)藛T工作能力達(dá)到一定水平時(shí)，逐步調(diào)整網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)用，同時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)流量、咨詢量、預(yù)約量、來(lái)診量的數(shù)據(jù)，并針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

通過(guò)近半年的調(diào)整，基本達(dá)到穩(wěn)步增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)。

5）內(nèi)部流通

建立預(yù)約來(lái)診確認(rèn)平臺(tái)，規(guī)范登記及確認(rèn)流程，同時(shí)將電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約合并統(tǒng)一平臺(tái)，減少重復(fù)登記的問(wèn)題發(fā)生。將原先的手工預(yù)約、來(lái)診登記開(kāi)發(fā)為預(yù)約、來(lái)診平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約、來(lái)診數(shù)據(jù)及時(shí)登錄，避免手工登記的延遲和漏記等情況發(fā)生。

故民營(yíng)醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，一定要注意一下幾點(diǎn)問(wèn)題：

1）人員配置是否合理

2）推廣費(fèi)用不是越多越好，而是根據(jù)營(yíng)銷情況酌情調(diào)整

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3）考核激勵(lì)政策是否得當(dāng)，人員管理是否到位

4）各項(xiàng)參數(shù)及指標(biāo)是否合理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需及時(shí)處理。

5）內(nèi)部流程是否簡(jiǎn)單，明確流暢

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠?yàn)獒t(yī)院帶來(lái)新的創(chuàng)收渠道，但如果不重視內(nèi)部管理流程再造，各部門之間的協(xié)作能力的話，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將會(huì)成為一個(gè)雞肋，棄之可惜，食之無(wú)味。

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