第一篇：國(guó)外醫(yī)院考察之法國(guó)醫(yī)院

國(guó)外醫(yī)院考察之法國(guó)醫(yī)院

日期：2010-05-25

法國(guó)的醫(yī)療服務(wù)與醫(yī)院管理

（一）法國(guó)概況

法國(guó)位于歐洲西部，人口6430萬(wàn)（截至2009年1月1日），在歐盟各國(guó)中人口數(shù)量排名第二，僅次于德國(guó)。移民人口達(dá)到490萬(wàn)，占全國(guó)總?cè)丝诘?.1%。通用法語(yǔ)。居民中90%的人信奉天主教，另有約400萬(wàn)穆斯林及少數(shù)新教、猶太教、佛教、東正教徒。法國(guó)國(guó)土面積551602平方公里。本土共劃為22個(gè)大區(qū)、96個(gè)省、4個(gè)海外省、4個(gè)海外領(lǐng)地、1個(gè)具有特殊地位的地方行政區(qū)。全國(guó)共有36679個(gè)市鎮(zhèn)。首都巴黎，人口為220.1578萬(wàn)人（截至2009年1月1日），是法國(guó)文化、教育事業(yè)的中心、世界文化名城，也是歐洲大陸上最大的城市。法國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，據(jù)據(jù)WHO世界衛(wèi)生統(tǒng)計(jì)資料，法國(guó)人均國(guó)民總收入34400美元，人均期望壽命（2008）男78歲、女85歲, 每10萬(wàn)例活產(chǎn)孕產(chǎn)婦死亡率為8/10萬(wàn),新生兒死亡率2‰，每萬(wàn)人口醫(yī)師數(shù)37人，每萬(wàn)人口護(hù)理及助產(chǎn)人員數(shù)81人，每萬(wàn)人口醫(yī)院床位數(shù)為72張，人均衛(wèi)生總支出3554美元（2006年），衛(wèi)生總費(fèi)用占GDP的比例為11%（2007年），政府總體衛(wèi)生支出占衛(wèi)生總費(fèi)用的比例為79.0%（2007），私人衛(wèi)生支出占衛(wèi)生總費(fèi)用的比例為21.0%，政府總體衛(wèi)生支出占政府總支出的比例為16.6%（2007），社會(huì)保障性衛(wèi)生費(fèi)用占政府總衛(wèi)生支出的比例為93.4%。

（二）法國(guó)醫(yī)療服務(wù)和衛(wèi)生體制改革

法國(guó)是根據(jù)憲法治理的共和國(guó)國(guó)家,政府實(shí)行共和國(guó)總統(tǒng)任命的內(nèi)閣總理負(fù)責(zé)制。隸屬于衛(wèi)生部的公共衛(wèi)生高等委員會(huì)對(duì)公共衛(wèi)生問(wèn)題和衛(wèi)生服務(wù)組織相關(guān)的問(wèn)題提供指導(dǎo)并輔助決策。法國(guó)衛(wèi)生服務(wù)的籌資責(zé)任主要由法定健康保險(xiǎn)體系承擔(dān),其籌資方式根據(jù)保險(xiǎn)計(jì)劃的不同而有所差異。來(lái)自所得收入中的繳費(fèi)與以工資總額為基礎(chǔ)的“普通社會(huì)繳費(fèi)”同時(shí)并存。健康保險(xiǎn)資金主要由雇主的繳費(fèi)、雇員的繳費(fèi)和普通社會(huì)繳費(fèi)組成，其余主要來(lái)源于國(guó)家補(bǔ)貼和特定稅收。法國(guó)衛(wèi)生服務(wù)費(fèi)用的報(bào)銷方式主要有向參保人返還和直接向衛(wèi)生服務(wù)提供者支付的兩種方式。一般情況下,患者應(yīng)首先自己向衛(wèi)生服務(wù)提供者支付費(fèi)用,然后再向其所屬的健康保險(xiǎn)基金會(huì)申請(qǐng)報(bào)銷費(fèi)用。但在非住院治療中,一般由健康保險(xiǎn)基金會(huì)直接向衛(wèi)生服務(wù)提供者支付費(fèi)用。

在過(guò)去的十幾年中,法國(guó)在衛(wèi)生保健服務(wù)的成本控制、管理體制及衛(wèi)生服務(wù)系統(tǒng)的績(jī)效和安全等領(lǐng)域進(jìn)行了許多重要的變革。目前其衛(wèi)生服務(wù)體制的優(yōu)勢(shì)主要表現(xiàn)在醫(yī)療費(fèi)用大幅度減少、醫(yī)生和患者享有高度自由權(quán)、法定健康保險(xiǎn)覆蓋的服務(wù)范圍限制減少, 及衛(wèi)生保健服務(wù)更加便捷可及等方面。

法國(guó)的醫(yī)療機(jī)構(gòu)分為三種類型，即公立醫(yī)院、私立非營(yíng)利性醫(yī)院和私立營(yíng)利性醫(yī)院，醫(yī)院歸屬各異，有公立醫(yī)院、教會(huì)醫(yī)院、聯(lián)合診所、私人診所等，還有一些

慈善機(jī)構(gòu)的醫(yī)院及依附于一些大公司、財(cái)團(tuán)的醫(yī)院。公立和私立醫(yī)院提供不同類型的服務(wù)，公立醫(yī)院提供了將近2/3的住院治療。盡管私立醫(yī)院數(shù)量多于公立醫(yī)院，但公立醫(yī)院在醫(yī)療服務(wù)提供中仍起著主導(dǎo)作用。目前法國(guó)共有3000多所醫(yī)療機(jī)構(gòu)，有床位45.1萬(wàn)張，其中大型醫(yī)科教學(xué)及醫(yī)療中心32個(gè)。提供短期住院服務(wù)，作為急性醫(yī)療及教學(xué)中心的綜合性公立醫(yī)院有550所，床位23萬(wàn)張，每所醫(yī)院年?duì)I業(yè)額5000萬(wàn)歐元～5億歐元不等；提供短期住院服務(wù)的私人醫(yī)院有800所，床位8.1萬(wàn)張，年?duì)I業(yè)額一般在1000萬(wàn)歐元左右。據(jù)介紹，2010年法國(guó)議會(huì)通過(guò)的醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用預(yù)算為1624億歐元，其中用于醫(yī)院的費(fèi)用為712億歐元，占醫(yī)療保險(xiǎn)費(fèi)用的44%。

法國(guó)公立醫(yī)院所有權(quán)與經(jīng)營(yíng)權(quán)分開(kāi)，醫(yī)院所有建設(shè)發(fā)展的重大事項(xiàng)由管理委員會(huì)決定，而日常工作由醫(yī)院院長(zhǎng)決定。管理委員會(huì)主席由當(dāng)?shù)匦姓L(zhǎng)官兼任，我們考察的尼斯大學(xué)醫(yī)院管理中心的管理委員會(huì)主席就由尼斯市長(zhǎng)、法國(guó)工業(yè)部長(zhǎng)Christian ESTROSI擔(dān)任。公立醫(yī)院的院長(zhǎng)和工作人員的任用由衛(wèi)生部醫(yī)院總局審批，由衛(wèi)生部人才管理中心具體組織考試、培訓(xùn)和評(píng)估。院長(zhǎng)及所有醫(yī)院行政人員都受過(guò)嚴(yán)格的醫(yī)院管理專業(yè)培訓(xùn)，公立醫(yī)院正式員工都作為國(guó)家公職人員。各公立醫(yī)院一般都設(shè)管理委員會(huì)（CA），是醫(yī)院的決策組織，還有醫(yī)療委員會(huì)（CME）、技術(shù)委員會(huì)（CTE）、護(hù)理委員會(huì)（CSSI）和科室咨詢委員會(huì)等咨詢組織。醫(yī)院實(shí)行科室主任全面負(fù)責(zé)制，科室的業(yè)務(wù)發(fā)展、人員培養(yǎng)及日常工作完全由科主任負(fù)責(zé)。醫(yī)院的管理工作已實(shí)現(xiàn)計(jì)算機(jī)全國(guó)聯(lián)網(wǎng)，可以隨時(shí)調(diào)取各種需要的數(shù)據(jù)和資料。

公立醫(yī)院的運(yùn)行主要靠國(guó)家撥款支持，各項(xiàng)支出都有嚴(yán)格的預(yù)算。政府通過(guò)立法由國(guó)家衛(wèi)生部、地方政府及衛(wèi)生行政管理部門共同對(duì)醫(yī)院實(shí)行等級(jí)管理制度。雖然政府在經(jīng)營(yíng)管理上給公立醫(yī)院很大的自治權(quán)，但在投資發(fā)展方面則嚴(yán)格按照規(guī)劃進(jìn)行，透明度非常大，利于監(jiān)管。醫(yī)院的收入主要來(lái)源于醫(yī)療保險(xiǎn)給付，給付標(biāo)準(zhǔn)每年通過(guò)國(guó)家與醫(yī)療行業(yè)組織談判制訂。政府通過(guò)對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的質(zhì)量評(píng)審和認(rèn)證，考核其醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量和安全系數(shù)來(lái)促進(jìn)其提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。

近年來(lái)，法國(guó)對(duì)公立醫(yī)院在管理體制、補(bǔ)償機(jī)制和運(yùn)行機(jī)制方面進(jìn)行了一系列循序漸進(jìn)的改革，取得了一定的成效。盡管目前仍有相當(dāng)部分的公立醫(yī)院存在運(yùn)營(yíng)虧損等問(wèn)題，但是醫(yī)療工作效率、醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量有了顯著提升，醫(yī)院運(yùn)營(yíng)成本和經(jīng)營(yíng)狀況也得到了一定的改善。

管理體制改革方面，一是持續(xù)推進(jìn)區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃。2003年，區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃系統(tǒng)注重于根據(jù)醫(yī)院在某領(lǐng)域的技術(shù)能力，明確劃分等級(jí)，使醫(yī)院間保持相互合作。1999年～2004年間的區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃注重于急診護(hù)理、圍產(chǎn)期護(hù)理和癌癥治療有關(guān)。2005年至現(xiàn)在區(qū)域醫(yī)療規(guī)劃則注重于在區(qū)域內(nèi)促進(jìn)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)的形成，每家醫(yī)院盡其自身最大能力達(dá)到全力合作。以確保醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)提供更全面的醫(yī)療保健服務(wù)，但單個(gè)醫(yī)院也將部分負(fù)責(zé)重大疾病。二是設(shè)立管理委員會(huì)。2005年實(shí)行讓所有人在醫(yī)療服務(wù)中擔(dān)負(fù)起法律責(zé)任的改革計(jì)劃，其中包括讓醫(yī)生參與醫(yī)院管理。所有醫(yī)院均設(shè)立管理委員會(huì)，由當(dāng)?shù)厥虚L(zhǎng)擔(dān)任主席，成員包括當(dāng)?shù)卣怼⑨t(yī)院醫(yī)生代表、醫(yī)院工會(huì)代表及非醫(yī)務(wù)人員代表。委員會(huì)又下設(shè)醫(yī)生委員會(huì)、護(hù)士委員會(huì)、安全委員會(huì)等。管理委員會(huì)對(duì)醫(yī)院的管理制度和規(guī)定做出決策，但不參與醫(yī)院具體事務(wù)的管理。委

員會(huì)主要職責(zé)包括：制定醫(yī)院規(guī)劃；同地區(qū)醫(yī)院管理局建立協(xié)商、協(xié)調(diào)機(jī)制；制定醫(yī)療業(yè)務(wù)發(fā)展計(jì)劃，制定財(cái)務(wù)均衡策略，任命大科室主任。三是簽訂醫(yī)院發(fā)展合同。區(qū)域醫(yī)院管理局與公立醫(yī)院簽訂合同，為醫(yī)院設(shè)定3～5年的發(fā)展目標(biāo)和任務(wù)，其中包括醫(yī)療服務(wù)提供、保健質(zhì)量、信息系統(tǒng)和管理效率等相關(guān)內(nèi)容。合同決定了醫(yī)院項(xiàng)目獲得資助的方式，若醫(yī)院被認(rèn)為效率不夠高，只能通過(guò)提高自身效率來(lái)獲得資源；若效率很高，醫(yī)院便可通過(guò)區(qū)域醫(yī)院管理局獲得額外資助。四是加強(qiáng)信息化建設(shè)。新成立醫(yī)院保健信息局（ATIH），旨在系統(tǒng)地管理從所有醫(yī)院收集的信息，以及用于醫(yī)院規(guī)劃和籌資的信息。五是加強(qiáng)醫(yī)院合作。醫(yī)院之間通過(guò)簽訂協(xié)議的方式加強(qiáng)合作，如調(diào)用不十分繁忙醫(yī)院的急診人員。癌癥治療是公立和私立醫(yī)院合作的領(lǐng)域，確?；颊吣艿玫饺娴谋＝》?wù)。六是管理重心下移。通過(guò)加強(qiáng)區(qū)域醫(yī)院管理局（ARH）對(duì)醫(yī)院的管理權(quán)力，將管理重心從中央轉(zhuǎn)移到地方，將每個(gè)地區(qū)人口和流行病特點(diǎn)作為制定區(qū)域衛(wèi)生規(guī)劃中醫(yī)院規(guī)劃的主要指標(biāo)。

補(bǔ)償機(jī)制改革方面，一是費(fèi)用控制。2003年11月國(guó)會(huì)通過(guò)了2004年“澄清性”社會(huì)醫(yī)療保險(xiǎn)預(yù)算案，通過(guò)開(kāi)源節(jié)流一系列措施，到2012年公立醫(yī)院逐步實(shí)行按項(xiàng)目規(guī)定費(fèi)率制，包括手術(shù)費(fèi)100%報(bào)銷的條規(guī)（部分項(xiàng)目治療費(fèi)及某些藥品報(bào)銷65%，其余部分患者可通過(guò)補(bǔ)充保險(xiǎn)獲得報(bào)銷）。二是強(qiáng)化公私合作。由于醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)需要更多投資，單靠醫(yī)療保險(xiǎn)的經(jīng)費(fèi)不足以支持高質(zhì)量的醫(yī)院建設(shè)，因此由公立醫(yī)院和私立醫(yī)院合作對(duì)醫(yī)院進(jìn)行投資。公立醫(yī)院負(fù)責(zé)確立醫(yī)院建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)和要求，由私立機(jī)構(gòu)進(jìn)行籌資、建設(shè)和維護(hù)，通過(guò)醫(yī)院運(yùn)營(yíng)收入分年度償還私利機(jī)構(gòu)的投資和服務(wù)費(fèi)用，通常償還期限為20～30年。通過(guò)私立機(jī)構(gòu)可以再短期內(nèi)大量增加投資、補(bǔ)充專業(yè)人力資源，使醫(yī)院快速實(shí)現(xiàn)醫(yī)院建設(shè)和醫(yī)療技術(shù)的現(xiàn)代化，使籌資或改建醫(yī)院的時(shí)間成本大幅度下降。三是實(shí)行按病種付費(fèi)。2003年起對(duì)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的補(bǔ)償分配制度進(jìn)行改革，不再實(shí)行簡(jiǎn)單的預(yù)算制，而是實(shí)行預(yù)算制、計(jì)量制和按病種付費(fèi)制相結(jié)合的資金分配制度。對(duì)公立醫(yī)療機(jī)構(gòu)的公益部分，如公共衛(wèi)生服務(wù)、醫(yī)生和護(hù)士的培養(yǎng)、精神病院、戒毒和毒品預(yù)防、血庫(kù)和器官組織庫(kù)的建設(shè)和運(yùn)行等所需費(fèi)用，仍按預(yù)算管理；醫(yī)院運(yùn)行的固定成本（人員和設(shè)備費(fèi)用）按照預(yù)算制撥付，門診和住院實(shí)行按照人數(shù)和按單病種付費(fèi)。同一種疾病，對(duì)于不同年齡組的患者，支付的費(fèi)用不同，特別是60歲以上老人，費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)要高很多；不同地區(qū)同一病種所支付費(fèi)用也有不同。為準(zhǔn)確衡量醫(yī)療活動(dòng)數(shù)量，建立了一套法國(guó)式的醫(yī)療活動(dòng)當(dāng)量評(píng)價(jià)系統(tǒng)（PMSI），將所治療的各種疾病按國(guó)際疾病分類標(biāo)準(zhǔn)，確定工作量及支付費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)。目前法國(guó)已經(jīng)確定了用于計(jì)算支付費(fèi)用的診斷相關(guān)組（GHM）2300多個(gè)。

醫(yī)院運(yùn)行機(jī)制改革方面，一是實(shí)行大科室管理。推行“大科室管理”制度，使醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)更加合理化?！按罂剖摇睕](méi)有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和要求，各醫(yī)院可根據(jù)實(shí)際情況按科室特點(diǎn)組建大科室，主任由醫(yī)院院長(zhǎng)和管理委員會(huì)共同任命。大科室也設(shè)有管理委員會(huì)，每年開(kāi)3～4次會(huì)議，討論決定日常事務(wù)。二是簡(jiǎn)化管理。通過(guò)促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展和簡(jiǎn)化其管理為醫(yī)院提供更多改革和調(diào)整的空間，給予醫(yī)務(wù)人員在管理決定方面更多的自主權(quán)。大科室由醫(yī)生負(fù)責(zé)，在組織和管理上享有自主權(quán)。但醫(yī)院在其他方面仍然受到嚴(yán)格的限制，醫(yī)院的管理委員會(huì)仍在衛(wèi)生部和區(qū)域醫(yī)院管理局（ARH）管理下，人員聘用、投資和新技術(shù)使用等管理制度上還需得到相關(guān)管理部門的批準(zhǔn)。

（三）巴黎公共醫(yī)療救助機(jī)構(gòu)（Assistance PubliqueH?pitaux de Paris ,AP-HP）是歐洲最大的醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)。據(jù)AP-HP副主席、秘書長(zhǎng)Alain SUTTER介紹，AP-HP有37所醫(yī)院，擁有床位22500張，有住院醫(yī)生3000人，醫(yī)科學(xué)生4800人。AP-HP的37所醫(yī)院包括急性病醫(yī)院、康復(fù)醫(yī)院、老年醫(yī)院三類，分布在巴黎大區(qū)的東部、東南部、東北部和南部四個(gè)地區(qū)，服務(wù)范圍覆蓋巴黎大區(qū)1000萬(wàn)人口，年住院患者1百萬(wàn)例，就診患者5百萬(wàn)人次。就診患者中，32%來(lái)自巴黎市區(qū)，41%來(lái)自巴黎近郊和遠(yuǎn)郊，27%來(lái)自于其他地區(qū)和國(guó)外。該與網(wǎng)絡(luò)的醫(yī)院相關(guān)聯(lián)的醫(yī)學(xué)院有7所，50%的住院醫(yī)師參與大學(xué)的專業(yè)教學(xué)工作，其中15%為雙重身份，既屬于醫(yī)院的醫(yī)師，又是大學(xué)的教授。AP-HP還管理著34個(gè)專業(yè)培訓(xùn)中心，開(kāi)展初級(jí)培訓(xùn)（如護(hù)士學(xué)校）、繼續(xù)教育、高新尖端技術(shù)培訓(xùn)等，同時(shí)還與法國(guó)國(guó)家研究中心等機(jī)構(gòu)合作，開(kāi)展高端科學(xué)研究，目前有500多個(gè)研究項(xiàng)目，其中有自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的研究項(xiàng)目400項(xiàng)，還有一些面向歐洲的研究項(xiàng)目。AP-HP年度運(yùn)營(yíng)預(yù)算開(kāi)支64億歐元，其中人力費(fèi)用占2/3。在運(yùn)營(yíng)收入中，75%為社會(huì)保險(xiǎn)給付，9%為住院費(fèi)收入。

AP-HP目前正面臨三大挑戰(zhàn)：一是2010年啟動(dòng)新的五年計(jì)劃。2009年法國(guó)出臺(tái)了新的醫(yī)改計(jì)劃，即《關(guān)于醫(yī)院、患者、衛(wèi)生及領(lǐng)土2009法案》，該法案強(qiáng)調(diào)醫(yī)院工作方針、任務(wù)以及預(yù)防保健措施，將促使醫(yī)院管理方式的改革，以適應(yīng)法國(guó)的統(tǒng)合計(jì)劃。在新的改革方案中，由醫(yī)生、非醫(yī)療人員、民眾代表、特殊技能人士等與醫(yī)院利益相關(guān)的群體代表組成的AP-HP的管理委員會(huì)將改為監(jiān)督委員會(huì)或監(jiān)督理事會(huì)，監(jiān)督委員會(huì)或監(jiān)督理事會(huì)的主席也將由原來(lái)的市政府行政首長(zhǎng)（市長(zhǎng)）擔(dān)任改為在監(jiān)督委員會(huì)或監(jiān)督理事會(huì)內(nèi)通過(guò)選舉產(chǎn)生。二是法國(guó)將出臺(tái)《大學(xué)責(zé)任法案》，該法案將使大學(xué)機(jī)構(gòu)在融資方面更有自主性。三是醫(yī)療資源的重組。AP-HP將其37個(gè)醫(yī)院按照其服務(wù)的區(qū)域整合成12個(gè)集團(tuán)，提升其區(qū)域醫(yī)療服務(wù)能力和有效性。

（四）巴黎圣路易醫(yī)院概況

巴黎圣路易醫(yī)院是屬于巴黎公共醫(yī)療救助機(jī)構(gòu)（AP-HP）醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)集團(tuán)的一所大型綜合性醫(yī)院，醫(yī)院位于巴黎市中心克洛德韋勒福大街（Avenue Claude Vellefaux），該院歷史悠久，始建于1607年，已有400多年的歷史?，F(xiàn)在有24小時(shí)開(kāi)放的床位554張（其中內(nèi)科床位389張，外科床位158張），急診床位78張，年收治住院病人4.2萬(wàn)，門診患者26.3萬(wàn)人次，急診4.15萬(wàn)人次，患者90%來(lái)自巴黎市區(qū)和巴黎大區(qū)，10%的患者來(lái)自法國(guó)和其他國(guó)家。醫(yī)院有全職醫(yī)師711人，其中所有專科的主治醫(yī)師（90人）都是醫(yī)學(xué)院的教授。另有非全職醫(yī)師86人。非全職醫(yī)師擁有自己的診所，每周來(lái)院工作3～6個(gè)小時(shí)。除醫(yī)師以外，還有2500名職員，其中護(hù)士及醫(yī)師助理1954人，管理人員320人，維護(hù)工人和安保人員175人。

醫(yī)院年度運(yùn)營(yíng)支出3億歐元，其中，50%是醫(yī)生的工資，32%是醫(yī)療及藥品等支出，11%是住院費(fèi)。醫(yī)院年收入2.92億歐元，其中77%為醫(yī)療保險(xiǎn)給付，23%的收入來(lái)自醫(yī)院研究所研究成果轉(zhuǎn)化。2009年醫(yī)院投資1300萬(wàn)歐元，其中650萬(wàn)歐元用于建筑維護(hù)，600萬(wàn)歐元用于醫(yī)療設(shè)備更新購(gòu)置，50萬(wàn)用于發(fā)展信息工程。

該院腫瘤治療、血液病科、皮膚科居于法國(guó)和歐洲先進(jìn)水平，擁有歐洲最大的骨髓移植中心，其腎臟移植中心在歐洲名列第二。醫(yī)院設(shè)有醫(yī)學(xué)博物館，館藏大量古籍和栩栩如生的皮膚病蠟像標(biāo)本，接待我們的文物遺產(chǎn)及司法事務(wù)總監(jiān)Patrick FOURNY先生向我們贈(zèng)送了該院建院400周年時(shí)在該院醫(yī)學(xué)博物館演出的反映該院建院歷史的歌劇光盤。該院悠久的歷史和厚重的醫(yī)院文化給我們留下了深刻的印象。

（五）尼斯大學(xué)醫(yī)學(xué)中心概況

尼斯位于法國(guó)南部，瀕臨地中海，是法國(guó)第五大城市，第二大空港。尼斯大學(xué)醫(yī)學(xué)中心（Centre Hospitalier Universitaire de Nice，CHU de Nice）成立于1973年，是集醫(yī)療護(hù)理、醫(yī)科教學(xué)和研究創(chuàng)新三大功能于一體的綜合性醫(yī)學(xué)中心。CHU de Nice有員工7000多人，設(shè)有五個(gè)分部，開(kāi)設(shè)床位1900張，患者主要來(lái)自尼斯所在的阿爾卑斯海濱省，同時(shí)也有來(lái)自外地乃至意大利的患者。CHU de Nice搭建了一個(gè)高端醫(yī)療技術(shù)平臺(tái)，有35個(gè)手術(shù)間，擁有達(dá)芬奇外科手術(shù)機(jī)器人、實(shí)時(shí)導(dǎo)航系統(tǒng)、國(guó)際上最先進(jìn)的MRI等先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，具有堪稱完美的人性化和高技術(shù)相結(jié)合的醫(yī)療服務(wù)能力。CHU de Nice每年受理36.5萬(wàn)個(gè)急救求助電話，出動(dòng)急救直升機(jī)330余架次，診治患者40萬(wàn)人次，成人急診患者7萬(wàn)人次，兒童急診2.1萬(wàn)人次，接生新生兒2800個(gè)。CHU de Nice醫(yī)院的醫(yī)師均參與醫(yī)科教學(xué)，醫(yī)院每年都接收醫(yī)學(xué)院的大學(xué)生和實(shí)習(xí)醫(yī)生，培養(yǎng)未來(lái)的住院醫(yī)師或自由醫(yī)師，醫(yī)科教學(xué)及醫(yī)療中心的教學(xué)任務(wù)不局限于大學(xué)醫(yī)學(xué)教育，也包含了助產(chǎn)師、護(hù)士、急救醫(yī)師，麻醉護(hù)士，理療師等。CHU de Nice因其持續(xù)開(kāi)展的研究活動(dòng)受到國(guó)內(nèi)外同行的關(guān)注，目前開(kāi)展的重點(diǎn)研究領(lǐng)域包括：腫瘤基因與發(fā)展研究；血液病、肺病的免疫學(xué)研究；神經(jīng)科學(xué)、精神病學(xué)領(lǐng)域的阿爾茨海默氏癥研究；公共衛(wèi)生研究；傳染病研究；營(yíng)養(yǎng)學(xué)研究。該中心正在進(jìn)行的基礎(chǔ)研究項(xiàng)目有150多項(xiàng)，應(yīng)用項(xiàng)目250項(xiàng)，每年發(fā)表學(xué)術(shù)論文350篇、申請(qǐng)2個(gè)專利。擁有諸多地區(qū)性或全國(guó)性的鑒定機(jī)構(gòu)和研究中心，包括：生物資源中心、罕見(jiàn)病癥的參考中心、細(xì)胞治療與基因修復(fù)單位、骨髓移植中心、公共健康的研究中心、資源儲(chǔ)存和研究中心、歐洲項(xiàng)目E-BUG的法國(guó)協(xié)調(diào)中心等。

2009年CHU de Nice收入總額為5.17億歐元,其中醫(yī)療收入3.25 億歐元,占63%；財(cái)政定額補(bǔ)助和捐助基金1.25億歐元,占24%；其他收入66 95萬(wàn)歐元，占13%。2009年的支出總額為5.39億歐元,其中員工人力支出3.32 億歐元,占62%；醫(yī)療支出1.04億歐元,占19%；后勤及行政管理支出6853萬(wàn)歐元，占13%，其他支出3406萬(wàn)歐元，占6%。2009年的資金投入總計(jì)3860萬(wàn)歐元，其中新建醫(yī)院的資金投入2190萬(wàn)歐元，生物醫(yī)藥的設(shè)備投入580萬(wàn)歐元。目前，CHU de Nice與法國(guó)32個(gè)醫(yī)科教學(xué)及醫(yī)療中心中的26個(gè)一樣，尚處于赤字狀態(tài)。據(jù)介紹，其盈利能力在所有的醫(yī)科教學(xué)及醫(yī)療中心中雖屬較為薄弱的幾個(gè)之一，但在不斷的改善過(guò)程中。自2008年起，已經(jīng)實(shí)施減少赤字的復(fù)蘇計(jì)劃，包括以下三個(gè)方面：緊縮后勤及一般行政管理開(kāi)支；完善投資管理（受到投資政策執(zhí)行的影響）；提高醫(yī)療工作效率。中心在其內(nèi)部通過(guò)中心與其下屬的150多個(gè)簽訂契約的方式圍繞四個(gè)軸心實(shí)施改革：一是確保醫(yī)療質(zhì)量，通過(guò)認(rèn)證考核其成果；二是通過(guò)管理部門重組，調(diào)動(dòng)員工工作積極性，提高效率；三是強(qiáng)化投資項(xiàng)目管理，嚴(yán)格收入與支出的預(yù)算，保證資源最有效的利用；四是通過(guò)區(qū)域健康組織的介紹，為本地區(qū)市民提供相應(yīng)的醫(yī)療服務(wù)。在操作上明確

戰(zhàn)略決策層、中間執(zhí)行層和具體執(zhí)行層的角色和職責(zé)，通過(guò)中心領(lǐng)導(dǎo)與部門主要負(fù)責(zé)的醫(yī)生簽訂的內(nèi)部合同確定可以實(shí)現(xiàn)并達(dá)成共識(shí)的目標(biāo)，利用計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，及時(shí)傳遞信息，加強(qiáng)內(nèi)部檢查程序，使醫(yī)務(wù)人員參與管理，保證戰(zhàn)略決策的執(zhí)行。同時(shí)使績(jī)效與利益掛鉤，兌現(xiàn)獎(jiǎng)勵(lì)，各個(gè)部門可以對(duì)獎(jiǎng)勵(lì)部分自行分配和使用，以保證政策成果增值。合同的具體內(nèi)容每年都要進(jìn)行討論修改，按照合同內(nèi)容每月進(jìn)行一次考核與評(píng)價(jià)。CHU de Nice為我們提供了2008年10月30日管理委員會(huì)審議通過(guò)的內(nèi)部合同的文本，該文本包括導(dǎo)言、總則、合同雙方的責(zé)任、管理規(guī)則：授權(quán)、跟蹤-評(píng)估-獎(jiǎng)勵(lì)、保證條款等十四個(gè)條款，附錄包括業(yè)務(wù)指標(biāo)、教學(xué)科研目標(biāo)、醫(yī)療質(zhì)量指標(biāo)、醫(yī)療中心資產(chǎn)清單等。

第二篇：醫(yī)院 赴國(guó)外考察學(xué)習(xí)有感

赴新加坡考察學(xué)習(xí)報(bào)告

8月22日——29日，我們一行10人赴新加坡進(jìn)行參觀考察并接受醫(yī)院管理課程培訓(xùn)，由新加坡國(guó)立健保集團(tuán)綜合診療所總裁粱友銘、新加坡國(guó)立健保集團(tuán)社區(qū)醫(yī)療處處長(zhǎng)甘慶輝、陳篤生醫(yī)院事業(yè)發(fā)展部主任許主任、心理衛(wèi)生學(xué)院醫(yī)務(wù)部主任周艇四位老師進(jìn)行了授課，使我們受益匪淺。隨后我們?cè)谥鬓k方的帶領(lǐng)下參觀了新加坡陳篤生醫(yī)院、國(guó)立健保集團(tuán)綜合診療所、仁慈社區(qū)醫(yī)院等。

在新加坡參觀學(xué)習(xí)期間，我主要有如下感受：

1、溫馨舒適的就診環(huán)境?；▓@城市名不虛傳，新加坡的干凈眾所周知，這一理念在新加坡的醫(yī)療行業(yè)中體現(xiàn)更加突出。每家醫(yī)院的設(shè)置都以方便患者就診為最高準(zhǔn)則, 醫(yī)院每個(gè)入口都設(shè)有服務(wù)咨詢臺(tái), 到處是醒目的路標(biāo)指示;院內(nèi)到處鮮花盛開(kāi), 綠草成蔭, 咖啡廳、休閑室一應(yīng)俱全, 取消醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)處的隔斷玻璃等，非常人性化。大醫(yī)院內(nèi)通常還有超市、美容院、銀行等, 幾乎病人所有的需要在醫(yī)院都能得到滿足。

2、人性化的關(guān)懷。不論是企業(yè)家還是清潔工, 到了新加坡的醫(yī)院都一視同仁, 從入院檢查、治療到吃飯、洗澡都會(huì)得到護(hù)士最親切的照料。門診每個(gè)候診室內(nèi)都裝有電視, 舒緩的音樂(lè)、生動(dòng)的健康知識(shí)講座, 讓病人備感溫馨。為減少病人緊張心理, 醫(yī)院幾乎看不到嚴(yán)肅的白大褂、白床單等, 建筑物、桌椅、醫(yī)護(hù)人員工作服等都是色彩繽紛。醫(yī)護(hù)人員都化淡妝上班, 大方穩(wěn)重, 給病人信任感。新加坡醫(yī)院對(duì)病患者的基本承諾為三部分：我在乎，故我盡力；我們?nèi)绾慰创约?、工作以及職員與同事；我們?cè)诤跞绾我詧F(tuán)體的力量推動(dòng)創(chuàng)新，進(jìn)行改善。這些人性化服務(wù)會(huì)讓患者體會(huì)到醫(yī)院的人文關(guān)懷，提高患者的滿意度。

3、先進(jìn)的醫(yī)院管理。我們此次參觀的陳篤生醫(yī)院是新加坡第二大醫(yī)院，目前有 1651張病床，5900名員工，日門診量2000人。醫(yī)院人性化管理的目標(biāo)是：消除隔膜、團(tuán)隊(duì)精神、盡快消除不滿與不和、重視福利、關(guān)注個(gè)人與部門的發(fā)展。醫(yī)院招聘員工，除要取得專業(yè)合格證書外，無(wú)論新員工還是高年資專家們都要去新加坡服務(wù)質(zhì)量中心(SQ)接受培訓(xùn)，醫(yī)護(hù)人員除參加衛(wèi)生部組織的培訓(xùn)外，每月都進(jìn)行專業(yè)的報(bào)告會(huì)和討論會(huì)，進(jìn)行基礎(chǔ)技術(shù)的訓(xùn)練和質(zhì)控的培訓(xùn)。管理者以身作則為職工樹立榜樣。醫(yī)院人事經(jīng)費(fèi)的5%用于員工素質(zhì)培訓(xùn)。醫(yī)院?jiǎn)T工牢固樹立須全心全意地為病人服務(wù)理念，待病人似親人。

4、宣傳樹立醫(yī)院品牌：新加坡醫(yī)院設(shè)立專門的事業(yè)發(fā)展部（黨辦）來(lái)加強(qiáng)社會(huì)宣傳。醫(yī)院加強(qiáng)與新聞媒體的溝通，注重正面引導(dǎo)，引起公眾關(guān)注，提高知名度；開(kāi)展和參加各類社會(huì)公益活動(dòng)，如贊助、捐款、免費(fèi)咨詢、義診等，通過(guò)此類活動(dòng)樹立醫(yī)院在消費(fèi)者心目中的良好形象；舉辦各類知識(shí)講座，組織群眾參觀有關(guān)健康知識(shí)的展覽，在提高群眾健康意識(shí)的同時(shí)宣傳醫(yī)院特色。在陳篤生醫(yī)院可見(jiàn)宣傳的玻璃展板，非常漂亮。

在參觀過(guò)程中,上述的點(diǎn)點(diǎn)滴滴使我深受啟發(fā)。我們的醫(yī)療服務(wù)水平與國(guó)外的距離到底在哪里? 我想,不是單純?nèi)狈I(yè)知識(shí)技能, 而是人文精神在一定程度上的失落。我們?cè)跒椴∪私獬膊〉耐瑫r(shí), 忽略或淡化了人性化服務(wù), 或者是熟視無(wú)睹,習(xí)以為常。病人為中心和優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們只做在了表面。比如近年來(lái)我們添置了 CT、MRI 等大型醫(yī)療設(shè)備, 但在十分封閉讓人有些透不過(guò)氣的檢查室里, 我們就沒(méi)有想到受檢查病人的感覺(jué), 沒(méi)有考慮到用一點(diǎn)綠色植物或者明亮的窗戶等等，可以讓戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢忐忑不安的病人, 情緒上得到緩解或安寧。

我有幾點(diǎn)建議：

一是轉(zhuǎn)變觀念, 讓“人性化服務(wù)”不再是口號(hào)。人性化服務(wù)的推行關(guān)鍵是從全體員工的認(rèn)識(shí)上解決問(wèn)題, 做換位思考, 從病人的角度出發(fā), 不僅要從以疾病為中心!轉(zhuǎn)移到以病人為中心!, 更要從以病人為中心!轉(zhuǎn)移到以人為中心上。我們的管理層必須引導(dǎo)職工認(rèn)清形勢(shì)、主動(dòng)適應(yīng), 努力創(chuàng)新, 切實(shí)改變傳統(tǒng)的管理理念和模式, 真正樹立起以人為本的服務(wù)理念, 在不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平的同時(shí), 把 人性化服務(wù)的理念做到極致。醫(yī)療活動(dòng)中存在服務(wù)不到位、缺乏人情味的現(xiàn)象, 根本原因是醫(yī)患關(guān)系錯(cuò)位,承認(rèn)自己是服務(wù)者, 自覺(jué)樹立以患者滿意為標(biāo)準(zhǔn)的觀念, 把服務(wù)作為醫(yī)院發(fā)展生存、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力的立足根本, 把患者當(dāng)作自己的衣食父母, 對(duì)病人發(fā)自內(nèi)心的關(guān)愛(ài), 才能收到實(shí)效。

醫(yī)務(wù)工作者還必須全程投入, 即不管自己在哪個(gè)崗位, 都要以飽滿的熱 情投入對(duì)病員服務(wù)的整個(gè)過(guò)程, 使服務(wù)工作成龍配 套, 井然有序, 不疏漏每一環(huán)節(jié)和細(xì)節(jié), 處處表現(xiàn)出 對(duì)病員的熱忱和尊重, 力求完美, 才是最好的服務(wù)。

二是注重醫(yī)院管理和人才培養(yǎng)

套用電影《天下無(wú)賊》里面的一句經(jīng)典對(duì)白：“21世紀(jì)什么最重要？人才！”。培養(yǎng)和留住人才也是新加坡醫(yī)院管理的核心，而他們的流動(dòng)性非常強(qiáng)，但是這種流動(dòng)是良性的，一個(gè)人可能這兩年在這個(gè)醫(yī)院，過(guò)兩年在那個(gè)醫(yī)院，再過(guò)兩年可能又回到第一個(gè)醫(yī)院，通過(guò)互動(dòng)有無(wú)，有助于個(gè)人素質(zhì)能力的提升，同時(shí)對(duì)醫(yī)院發(fā)展也有著良好的作用。建議我們也要加大對(duì)人才的培養(yǎng)和提供自我提升的平臺(tái)。例如鼓勵(lì)職工考取更高學(xué)歷，能否有獎(jiǎng)勵(lì)政策，報(bào)銷學(xué)費(fèi)等，鼓勵(lì)大家學(xué)習(xí)，提升知識(shí)儲(chǔ)備。同時(shí)要提供給專業(yè)和管理人才外出進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)，包括到國(guó)外進(jìn)修學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)。

三是加大對(duì)醫(yī)院的宣傳力度

此次到新加坡學(xué)習(xí)最大的感觸是：新加坡醫(yī)院無(wú)時(shí)無(wú)處不在宣傳自身。他們的宣傳一是有形的，例如：宣傳欄、服務(wù)標(biāo)語(yǔ)、電視廣告、媒體合作等等；但還有無(wú)形的，就是患者的口碑，舒適的環(huán)境，溫馨的服務(wù)等等，無(wú)形的宣傳讓人感受到舒服、溫馨，下次就醫(yī)還希望來(lái)。這種無(wú)形的宣傳就是醫(yī)院的文化潛移默化的影響。

文化管理是醫(yī)院人文管理的最高境界, 是通過(guò) 醫(yī)院文化的培養(yǎng)和管理文化模式的推進(jìn), 使醫(yī)護(hù)員 工群體形成共同的價(jià)值觀和行為規(guī)范, 達(dá)到人與文 化的 互動(dòng)!, 既要發(fā)揮醫(yī)院文化對(duì)醫(yī)護(hù)員工的熏陶、教化的功效, 體現(xiàn)以人為中心的管理理念, 也要通過(guò) 醫(yī)護(hù)員工的言行舉止和精神風(fēng)貌來(lái)展示和反映醫(yī)院 的文化氛圍, 同時(shí)重視客觀文化建設(shè), 通過(guò)制度文化 引導(dǎo)和規(guī)范醫(yī)護(hù)員工的行為意志, 通過(guò)環(huán)境文化體 現(xiàn)醫(yī)院的風(fēng)格和面貌。

我想, 只有通過(guò)醫(yī)療服務(wù)形式和要素的變化, 引 發(fā)患者積極的情感體驗(yàn)和心理感受, 在日臻完善的 醫(yī)療服務(wù)中滲透平等、正直、關(guān)愛(ài), 建立醫(yī)患間的信任和親和度, 強(qiáng)化醫(yī)德的感染力, 才是具有人文品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù), 才能實(shí)現(xiàn)服務(wù)的巨大功能, 提升醫(yī)院的形象力。可以肯定地說(shuō), 當(dāng)一個(gè)醫(yī)院的 人性化服務(wù)特色日益凸顯、形成氛圍之時(shí), 它也就具 備了在更大的空間發(fā)展的實(shí)力和自由。我想, 這就 是醫(yī)院管理層和全體員工孜孜以求的目標(biāo)。這也是我今后在工作中要著重加強(qiáng)的地方和努力的方向。

總之，新加坡社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)，文化素質(zhì)、社會(huì)文明程度高，醫(yī)務(wù)人員工作敬業(yè)，也擁有良好的社會(huì)環(huán)境。我們要引入先進(jìn)的管理模式和理念，通過(guò)體制的改革和機(jī)制的創(chuàng)新，解決存在的問(wèn)題；我們要以改革促管理，不斷提高我區(qū)醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和水平。醫(yī)療服務(wù)要真正做到以人為本、以病人為中心，使這種思想觀念深入到醫(yī)院每個(gè)員工的腦中、心中。

第三篇：醫(yī)院考察材料

醫(yī)院考察材料

申報(bào)二級(jí)醫(yī)院達(dá)標(biāo)考察

2014年7月,我院組織職能部門和臨床科室人員一行赴赴蓉進(jìn)行了為期4天的學(xué)習(xí)考察。分別參觀考察了四川成都***醫(yī)院、成都市***醫(yī)院、錦江區(qū)**保健院、雙流縣**醫(yī)院、雙流縣***醫(yī)院。所到之處, 每個(gè)醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員正直真誠(chéng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，濃厚的文化氣息和先進(jìn)的管理模式與人性化服務(wù)理念都給我留下了深刻印象,也使我開(kāi)闊了眼界,增長(zhǎng)了見(jiàn)識(shí),找到了差距，受到了啟示，開(kāi)闊了思路。

一、指導(dǎo)思想

緊密圍繞建成二級(jí)醫(yī)院這一目標(biāo)，以提高醫(yī)療質(zhì)量，優(yōu)化醫(yī)療服務(wù)，加強(qiáng)

科室建設(shè)，實(shí)現(xiàn)科室發(fā)展的新突破。

二、工作目標(biāo)

對(duì)照二級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，學(xué)習(xí)先進(jìn)、完善的醫(yī)院管理模式，查找自身不足，全院通力整改。全院職能部門和臨床科室人員認(rèn)真學(xué)習(xí)，吃透《二級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)》的內(nèi)容，全面、客觀地分析自身現(xiàn)狀，根據(jù)二級(jí)醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，有計(jì)劃、有步驟地根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)逐條自查自糾，能夠當(dāng)即解決的當(dāng)即解決，不能解決的要明確列出并作出應(yīng)對(duì)的可行性計(jì)劃。

三、四川成都***醫(yī)院醫(yī)院

***醫(yī)院坐落在風(fēng)景秀麗的府南河邊，與歷史悠久的武侯祠毗鄰，系中國(guó)航空工業(yè)第二集團(tuán)公司在西南地區(qū)唯一的一所中心醫(yī)院，是瀘醫(yī)碩士研究生點(diǎn)，也是其它多所大、中專醫(yī)學(xué)院校的實(shí)習(xí)基地，集“醫(yī)療、科研、教學(xué)、培訓(xùn)、醫(yī)?！钡裙δ苡谝惑w的綜合性醫(yī)院?？剖以O(shè)置齊全，?？铺厣怀?，下設(shè)四川伽瑪?shù)吨委熝芯恐行?、癲癇診療?？?、眼視光部及流

動(dòng)醫(yī)院一所。醫(yī)院擁有較為完備的現(xiàn)代化、大型高新診療設(shè)備，為病人的診斷、治療，提供了可靠的物資保證。

醫(yī)院以綜合醫(yī)院為依托，逐漸形成了微創(chuàng)外科，神內(nèi)、神外、伽瑪?shù)堵?lián)合診治腦系疾病，及全身癌瘤的綜合治療三大特色，尤其以伽瑪?shù)吨委熂扒荤R治療為代表的“微創(chuàng)外科” 成為了醫(yī)院獨(dú)樹一幟的微創(chuàng)外科特色系列。在人才和設(shè)備的強(qiáng)力支撐下，醫(yī)院開(kāi)展了“三甲”醫(yī)院的高難度手術(shù)及治療。

1、看成都的“***”，感受真正的技術(shù)與人性化服務(wù)的有機(jī)結(jié)合。他們從細(xì)微著手，無(wú)縫隙的護(hù)理，人性化服務(wù)真正落到實(shí)處。***醫(yī)院是技術(shù)一流、設(shè)備一流、服務(wù)一流、管理一流的具有國(guó)內(nèi)示范水平的現(xiàn)代化綜合性、研究型醫(yī)院，醫(yī)院的每個(gè)角落處處能感受到“給您真誠(chéng)、信心和愛(ài)”，時(shí)時(shí)刻刻可以感受了它獨(dú)特的中西結(jié)合的護(hù)理理念文化，而這種護(hù)理理念也可以從每一個(gè)工作人員的自覺(jué)行動(dòng)中表現(xiàn)出來(lái)，足見(jiàn)其深入人

心。這種護(hù)理文化的核心是三個(gè)字：“人性化”。進(jìn)入醫(yī)院的每個(gè)部門，碰到的工作人員均非常熱情，醫(yī)院整體有較好的人性化的服務(wù)氛圍。

與他們相比，我們?cè)谧o(hù)理管理和工作上最大的差距不在于技術(shù)，而是人性化服務(wù)理念。

2、從jci的理念，感受護(hù)理質(zhì)量建設(shè)就是“精雕細(xì)琢”

jci標(biāo)準(zhǔn)是全世界公認(rèn)的醫(yī)療服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，代表了醫(yī)院服務(wù)和醫(yī)院管理的最高水平，他注重的是理念和觀念的更新，可以概括為質(zhì)量與安全是核心，工作流程是重心，細(xì)節(jié)管理是特色。護(hù)理工作的效率和質(zhì)量直接影響整個(gè)醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和工作效率,而護(hù)理工作效率和質(zhì)量的高低主要取決于護(hù)

理管理水平3、85/15定律，這是***醫(yī)院解決質(zhì)量問(wèn)題的思路。

也就是說(shuō)一個(gè)問(wèn)題的發(fā)生，85％是因?yàn)橄到y(tǒng)和程序出現(xiàn)了的問(wèn)題，15％才

是個(gè)人的問(wèn)題。在實(shí)際的工作中，多鼓勵(lì)員工說(shuō)出工作中的錯(cuò)誤，收集相應(yīng)的資料，便于重新制定、改進(jìn)流程。所以在問(wèn)題發(fā)生以后，他們多數(shù)是去找環(huán)節(jié)的問(wèn)題。如果是系統(tǒng)的問(wèn)題，積極采取措施，如：變化組織結(jié)構(gòu)、人員的重新安排、程序的再設(shè)計(jì)、更改表格、設(shè)備改善等；如果是員工對(duì)知識(shí)不了解，那就進(jìn)行在職的培訓(xùn)；對(duì)于15％的個(gè)人問(wèn)題，則進(jìn)行正式或非正式的談話、輔導(dǎo)等，對(duì)于那些知道原則但還做錯(cuò)的人由醫(yī)院的獎(jiǎng)懲委員會(huì)確定如何懲罰。在完善的制度和人性化的管理環(huán)境下，各護(hù)理單元都會(huì)把每月發(fā)生的差錯(cuò)、隱患主動(dòng)上報(bào)，每月上報(bào)的差錯(cuò)、隱患在十幾到三十幾起，護(hù)理部對(duì)差錯(cuò)、隱患內(nèi)容進(jìn)行綜合分析，對(duì)共性和典型的案例進(jìn)行共享。

4、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)應(yīng)用的先進(jìn)性

在***醫(yī)院，門診病人可以憑就診卡查看和打印化驗(yàn)結(jié)果；醫(yī)生在辦公室可以看到住院病人的所有檢查結(jié)果；醫(yī)

囑由醫(yī)生直接錄入電腦，護(hù)理人員核對(duì)執(zhí)行，這樣縮短了醫(yī)療的整個(gè)時(shí)間，減少了差錯(cuò)的發(fā)生機(jī)會(huì)；病房護(hù)士每人一臺(tái)無(wú)線電腦，執(zhí)行醫(yī)囑時(shí)可直接與病人的手表帶進(jìn)行掃描、對(duì)碼，通過(guò)后方可執(zhí)行，隨時(shí)可以為病人查詢治療情況與檢查結(jié)果等所有數(shù)據(jù)，方便并節(jié)約了護(hù)士的時(shí)間，更重要的是避免了差錯(cuò)的發(fā)生。例如信息提示該病人青霉素陽(yáng)性，電腦就會(huì)阻擋該類藥物的輸入等等。因?yàn)槊课?/p>

病人入院時(shí)有這條手表帶，病床上就不再需要床頭卡，病人的隱私得到了很好的保護(hù)，護(hù)士只要用手中的eda輕輕一掃，就知道病人還要用哪些藥，還有哪些醫(yī)囑要執(zhí)行，是不是要手術(shù)等等，等于是把醫(yī)生護(hù)士工作站延伸到了病房。

四、錦江區(qū)***保健院

次日在醫(yī)院的安排部署下，我院考察人到有幸到錦江區(qū)***保健院進(jìn)行了參觀學(xué)習(xí)，該院的工作作風(fēng)、精神風(fēng)貌、文化底蘊(yùn)、規(guī)范化管理、合理工作流程等都給人印象深刻。由于時(shí)間關(guān)系，重點(diǎn)學(xué)習(xí)了兒童保健、新生兒科和兒科建設(shè)、腦損傷康復(fù)等內(nèi)容，在參觀學(xué)習(xí)過(guò)程，有以下幾點(diǎn)心得、體會(huì)：

1、整體印象：該院地處成都三官堂街3號(hào)，屬二級(jí)甲等綜合性醫(yī)院，該院非常注重整體文化建設(shè)，一是從醫(yī)院建筑風(fēng)格、環(huán)境、員工氣質(zhì)塑造、宣傳材料印制、墻報(bào)畫面等方面都能時(shí)刻體現(xiàn)特色文化；二是注重營(yíng)造濃厚的服務(wù)氛圍，一入該院立刻感受到濃濃的優(yōu)質(zhì)服務(wù)氛圍，使造訪者所見(jiàn)、所聞均是與團(tuán)結(jié)、協(xié)作、發(fā)展、保健等主題相關(guān)聯(lián)，使人感受到該院的良性發(fā)展歷史，對(duì)處于發(fā)展中的***保健事業(yè)目標(biāo)有感性的認(rèn)識(shí)；三是從細(xì)節(jié)上體現(xiàn)，院內(nèi)陳設(shè)、標(biāo)牌、壁畫等均能體現(xiàn)保健主題文化。

2、在兒童保健特色建設(shè)方面，有以下幾方面值得我們學(xué)習(xí)。一是以臨床帶動(dòng)保健，保健促進(jìn)臨床的發(fā)展模式，有力的帶動(dòng)了醫(yī)院兒科?？平ㄔO(shè)的特

色，使該院兒科在激烈的醫(yī)療競(jìng)爭(zhēng)中能走在眾多高級(jí)別醫(yī)院的前列。二是加強(qiáng)多元化保健服務(wù)建設(shè)，兒童保健包括普通兒童智力篩查、日常服務(wù)、骨齡測(cè)定、腦損傷集訓(xùn)、腦損傷個(gè)訓(xùn)、正常兒童智力開(kāi)發(fā)、正常兒童生長(zhǎng)發(fā)育保健等，所有保健項(xiàng)目成一條龍服務(wù)，真正做到既有全面保健，又有個(gè)體管理，將保健服務(wù)開(kāi)展落到實(shí)處，不但帶動(dòng)了社會(huì)效益，同時(shí)也提高了經(jīng)濟(jì)效益，據(jù)我們了解的情況看，該院兒科和新生兒科每年的收入約400多萬(wàn)元，但兒童保健的收入約3000萬(wàn)元，發(fā)揮了保健院的保健作用。三是團(tuán)結(jié)、協(xié)作，力量凝聚，套用該院院長(zhǎng)的一句話：“我們的臨床科室要向保健科室示好”。該院的良性發(fā)展促進(jìn)了科室與科室、醫(yī)生與醫(yī)生、醫(yī)生與護(hù)理、護(hù)理與護(hù)理、臨床和輔助之間的主動(dòng)性交流，促進(jìn)了醫(yī)院的整體發(fā)展。四是社會(huì)文化的滲透，提高了醫(yī)院的知名度和效益，該院比較好的社會(huì)文化包括母嬰

健康教育大課堂、新概念母嬰俱樂(lè)部課程、母乳喂養(yǎng)及嬰兒護(hù)理技巧操練課堂等，通過(guò)這些大小課堂，不僅讓母嬰的健康得到有力的呵護(hù)，同時(shí)也打響了醫(yī)院的品牌。

3、在醫(yī)療技術(shù)管理方面，但該院能充分利用資源，使效益最大化，這是值得我們深思和學(xué)習(xí)的。

五、成都市第三人民醫(yī)院

成都市第三人民醫(yī)院既是四川省衛(wèi)生廳批準(zhǔn)的成都市民政局注冊(cè)的非營(yíng)利性質(zhì)的三級(jí)心血管病?？漆t(yī)院，西南地區(qū)唯一一家心血管病?？漆t(yī)院。貴院擁有眾多先進(jìn)的設(shè)備：血液回收機(jī)、多功能監(jiān)護(hù)儀、心電除顫儀、呼吸機(jī)、血?dú)饧半娊赓|(zhì)分析儀、血糖分析儀、有創(chuàng)血流動(dòng)力學(xué)監(jiān)護(hù)儀等儀器設(shè)備。這些先進(jìn)的設(shè)備讓我們大開(kāi)眼界。

學(xué)習(xí)時(shí)間短暫，但我們卻學(xué)到了不少，有很多地方值得我們借鑒，我體會(huì)較深的是：

1、他們的團(tuán)體協(xié)作精神，icu是危重癥病集聚的地方，病情危重，變

癥多，icu的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神非常重要，醫(yī)生護(hù)士們配合默契，搶

救技術(shù)嫻熟，搶救備用物如：氣管插管的用具等，氣管插管的配合，執(zhí)行記錄、口頭醫(yī)囑、吸痰、胸外按壓等等井井有條，忙而不亂，有一個(gè)進(jìn)修護(hù)士就說(shuō)icu的護(hù)士是她所見(jiàn)過(guò)的技術(shù)最好，協(xié)作能力最強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)。

2、嚴(yán)格交接班制度，icu的病人交接班嚴(yán)格規(guī)范，班班清楚，環(huán)環(huán)相扣，交班者對(duì)病人氣管插管的深度，深靜脈導(dǎo)管置入的深度，身上有幾根引流管，各有什么作用，引出的量、性質(zhì)均要口頭交待，皮膚有無(wú)壓紅，出入量情況，這些都十分清楚，交班時(shí)詳細(xì)交給接班者，再共同查看病人情況，進(jìn)行床旁交班，這樣病人受益了，護(hù)士也得到了進(jìn)步。

通過(guò)創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院學(xué)習(xí)活動(dòng)，強(qiáng)化我院內(nèi)涵建設(shè)，提升醫(yī)院綜合實(shí)力，對(duì)于醫(yī)院和職工的發(fā)展意義更為重大，科室成員要高度重視，充分認(rèn)識(shí)我院創(chuàng)建二級(jí)醫(yī)院的重要性、緊迫性和艱巨性，加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，以飽滿的熱情、積極的態(tài)度、扎實(shí)的工作，準(zhǔn)備二級(jí)醫(yī)院評(píng)審工作的順利開(kāi)展。

2014年8月1日

第四篇：國(guó)外私立醫(yī)院經(jīng)驗(yàn)

我國(guó)現(xiàn)行的醫(yī)院管理模式與國(guó)外醫(yī)院管理模式相比,管理水平還是比較低下的。希望通過(guò)對(duì)國(guó)外醫(yī)院的先進(jìn)管理模式的簡(jiǎn)要介紹,對(duì)國(guó)內(nèi)醫(yī)院管理者有所啟迪。

1、美國(guó)醫(yī)院管理模式

大多數(shù)實(shí)行董事會(huì)。院長(zhǎng)由董事會(huì)任命或直接由醫(yī)院職工民主選舉產(chǎn)生。院長(zhǎng)、資深副院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)和院長(zhǎng)助理組成醫(yī)院的院務(wù)委員會(huì)，醫(yī)院設(shè)立管理委員會(huì)，下設(shè)醫(yī)療執(zhí)行委員會(huì)和行政執(zhí)行委員會(huì)。美國(guó)的醫(yī)院都設(shè)有護(hù)理副院長(zhǎng)，屬于醫(yī)療資源副院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)，相當(dāng)于我國(guó)的護(hù)理部主任。

院長(zhǎng)要求是大學(xué)本科畢業(yè)并取得商學(xué)碩士，或衛(wèi)生管理碩士，或公共衛(wèi)生管理碩士的學(xué)位；參加繼續(xù)教育計(jì)劃，對(duì)于經(jīng)濟(jì)學(xué)、市場(chǎng)學(xué)、人力資源管理學(xué)、商業(yè)法學(xué)、信息技術(shù)學(xué)、市場(chǎng)策略學(xué)、組織行為學(xué)等課程接受過(guò)強(qiáng)化教學(xué)。

醫(yī)院人事制度全部實(shí)行公開(kāi)招聘、逐級(jí)雇傭辦法。

2、英國(guó)醫(yī)院管理模式

英國(guó)是一個(gè)社會(huì)保障齊全的福利國(guó)家。實(shí)行國(guó)家衛(wèi)生服務(wù)制度為全體國(guó)民提供廣泛的醫(yī)療服務(wù)，支付大部分或全部醫(yī)療費(fèi)用，實(shí)行初級(jí)服務(wù)（全科開(kāi)業(yè)醫(yī)生提供）、地段服務(wù)（當(dāng)?shù)卣峁┖歪t(yī)院服務(wù)（?？漆t(yī)療服務(wù)）三級(jí)服務(wù)體制。規(guī)定所有醫(yī)療機(jī)構(gòu)國(guó)有化，醫(yī)務(wù)人員為國(guó)家工作人員。英國(guó)居民均可享受國(guó)家醫(yī)院的免費(fèi)醫(yī)療，因此英國(guó)是國(guó)家醫(yī)療服務(wù)制度最完善的西方國(guó)家之一。

醫(yī)院院長(zhǎng)負(fù)責(zé)全面指揮，下設(shè)醫(yī)務(wù)、人事、財(cái)務(wù)（司庫(kù)）、護(hù)理部主任，其職能相當(dāng)于美國(guó)的助理副院長(zhǎng)。

院長(zhǎng)基本上都是管理專業(yè)畢業(yè)或經(jīng)濟(jì)、法學(xué)專業(yè)畢業(yè)通過(guò)培訓(xùn)的專職管理人員，各部主任也必須有管理碩士學(xué)位或通過(guò)管理專業(yè)修學(xué)后才能擔(dān)任。

3、日本醫(yī)院管理模式

醫(yī)院經(jīng)濟(jì)管理體制可分為國(guó)立醫(yī)院、地方公立醫(yī)院、社團(tuán)或私立醫(yī)院。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)成員由院長(zhǎng)、副院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下的診療部長(zhǎng)、事務(wù)部長(zhǎng)、護(hù)理部長(zhǎng)組成的。也有的醫(yī)院在院長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下，設(shè)診療部長(zhǎng)、助理醫(yī)療部長(zhǎng)、事務(wù)部長(zhǎng)、護(hù)理部長(zhǎng)、研究部長(zhǎng)、藥劑部長(zhǎng)、營(yíng)養(yǎng)部長(zhǎng)七個(gè)部長(zhǎng)的管理體制。

院長(zhǎng)必須是醫(yī)師，除從事本專業(yè)外，主持醫(yī)院全面工作；副院長(zhǎng)也應(yīng)由專家擔(dān)任，在業(yè)務(wù)上有權(quán)威性，事務(wù)部長(zhǎng)又稱運(yùn)營(yíng)部長(zhǎng)，全權(quán)負(fù)責(zé)醫(yī)院日常管理人員。

4、法國(guó)醫(yī)院管理模式

法國(guó)醫(yī)院屬于福利事業(yè)單位，公立醫(yī)院面向低收入居民，私立醫(yī)院面向高工資家庭，法國(guó)公

立醫(yī)院分為地區(qū)大學(xué)醫(yī)院（醫(yī)學(xué)中心）、省級(jí)中心醫(yī)院、地方醫(yī)院、?？漆t(yī)院、急診醫(yī)院五類。政府對(duì)醫(yī)院控制較直接，包括醫(yī)院登記注冊(cè)、床位增減、大型設(shè)備購(gòu)置都必須經(jīng)衛(wèi)生行政部門核批。

院長(zhǎng)負(fù)責(zé)醫(yī)院全面工作，一般設(shè)副院長(zhǎng)4人，設(shè)有院務(wù)委員會(huì)以及醫(yī)療咨詢委員會(huì)、急診醫(yī)療委員會(huì)、安全保險(xiǎn)委員會(huì)、技術(shù)協(xié)調(diào)委員會(huì)、衛(wèi)生保險(xiǎn)委員會(huì)、預(yù)防醫(yī)學(xué)委員會(huì)等非常設(shè)機(jī)構(gòu)，幫助院長(zhǎng)發(fā)揮協(xié)調(diào)、咨詢、監(jiān)督作用，科室實(shí)行科主任負(fù)責(zé)制。

5、德國(guó)醫(yī)院管理模式

德國(guó)醫(yī)院劃分為社區(qū)服務(wù)醫(yī)院、跨社區(qū)服務(wù)醫(yī)院、中心醫(yī)院和特級(jí)醫(yī)院四個(gè)層次。醫(yī)院的性質(zhì)有公立醫(yī)院、社團(tuán)醫(yī)院（宗教、慈善團(tuán)體或各類基金會(huì)捐資）和私人醫(yī)院三種。

醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)體制的最大特點(diǎn)是設(shè)行政院長(zhǎng)、醫(yī)療院長(zhǎng)和護(hù)理院長(zhǎng)“三駕馬車式”結(jié)構(gòu)，醫(yī)院不設(shè)職能科室建制，由三院長(zhǎng)在配有秘書的情況分別負(fù)責(zé)各自的職責(zé)，其中行政院長(zhǎng)是醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)人和最高決策者。

行政院長(zhǎng)的任職由董事會(huì)在全院進(jìn)行考核績(jī)效后決定。要求是經(jīng)濟(jì)類、管理類或商業(yè)、法學(xué)高校畢業(yè)后經(jīng)2年醫(yī)院管理培訓(xùn)取得碩士學(xué)位者；醫(yī)療院長(zhǎng)通常為資深醫(yī)生擔(dān)任，還需經(jīng)過(guò)接受經(jīng)濟(jì)學(xué)或社會(huì)學(xué)以及醫(yī)院管理、衛(wèi)生經(jīng)濟(jì)等碩士課程教育；護(hù)理院長(zhǎng)的任職資格培訓(xùn)要求通過(guò)醫(yī)院管理強(qiáng)化教育一年。

6、俄羅斯醫(yī)院管理模式

俄羅斯在經(jīng)濟(jì)體制上屬于正在轉(zhuǎn)軌的以社會(huì)為導(dǎo)向的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)模式。

在醫(yī)院管理組織形式上，較早實(shí)行院長(zhǎng)負(fù)責(zé)制和科主任負(fù)責(zé)制，院長(zhǎng)下設(shè)醫(yī)務(wù)、行政等若干副院長(zhǎng)，院長(zhǎng)和臨床科主任都由醫(yī)生擔(dān)任。

從總體來(lái)說(shuō)，俄羅斯的醫(yī)院管理模式比較嚴(yán)格，政治黨派已不再是決定醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)體系的主要因素，醫(yī)院工會(huì)仍發(fā)揮較大的作用。

7、新加坡醫(yī)院管理模式

新加坡將衛(wèi)生部直屬公立醫(yī)院轉(zhuǎn)變?yōu)樗饺擞邢薰竟芾眢w制，衛(wèi)生部派人員參加公司董事會(huì)，原股權(quán)由國(guó)家衛(wèi)生保健局管理，但醫(yī)院則全部按私人企業(yè)管理方式管理。醫(yī)院的管理體制是，由董事會(huì)委派行政總監(jiān)全權(quán)負(fù)責(zé)，行政總監(jiān)一般由非醫(yī)務(wù)人員的企業(yè)管理專家擔(dān)任，下設(shè)醫(yī)藥委員會(huì)、醫(yī)院籌劃委員會(huì)。這種模式就是醫(yī)院所有權(quán)（國(guó)家所有）和經(jīng)營(yíng)權(quán)（私人有限公司）分離的模式。

新加坡醫(yī)院分為國(guó)家津貼醫(yī)院和私立醫(yī)院，政府對(duì)國(guó)家津貼醫(yī)院補(bǔ)助約占醫(yī)院總支出的58％，公立醫(yī)院收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)由政府定價(jià)，病房分A、B1、B2、C級(jí)四等，政府分別補(bǔ)貼0、20％、65％、80％，說(shuō)明嚴(yán)格控制了醫(yī)療需求的導(dǎo)向。

新加坡政府規(guī)定?？漆t(yī)師不超過(guò)醫(yī)師總數(shù)的40％，也就是60％醫(yī)師將受訓(xùn)為全科醫(yī)師。

第五篇：國(guó)外醫(yī)院如何進(jìn)行廣告宣傳？

國(guó)外醫(yī)院如何進(jìn)行廣告宣傳？

美國(guó)醫(yī)院廣告五花八門。在美國(guó)，無(wú)論電視、廣播、報(bào)紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)還是路牌，人們都能看到或聽(tīng)到醫(yī)院廣告。但與此同時(shí)，所有這些醫(yī)院的廣告都受到嚴(yán)格的監(jiān)管，任何虛假的醫(yī)院廣告都將受到比其他虛假?gòu)V告更嚴(yán)厲的處罰。為什么醫(yī)院需要廣告宣傳？美國(guó)醫(yī)院是如何進(jìn)行品牌營(yíng)銷的？老百姓又是怎么看醫(yī)院廣告的？

為什么醫(yī)院需要廣告宣傳？

據(jù)2014年媒體報(bào)道，醫(yī)療相關(guān)廣告，尤其是以醫(yī)院、醫(yī)生診所和醫(yī)療中心為代表的醫(yī)療提供機(jī)構(gòu)增長(zhǎng)迅速。為什么醫(yī)院需要廣告宣傳？

沃頓商學(xué)院的羅布特·湯恩教授認(rèn)為，美國(guó)醫(yī)改可以讓普通患者和家庭有更多的選擇權(quán)是迫使醫(yī)院直接宣傳的一個(gè)主要原因。關(guān)于醫(yī)院廣告宣傳的利與弊，學(xué)者們眾說(shuō)紛紜。有些學(xué)者認(rèn)為醫(yī)院可以像其他商業(yè)組織一樣做廣告來(lái)推銷自己；也有學(xué)者認(rèn)為，醫(yī)院的廣告容易誤導(dǎo)患者，需要像藥廠的廣告一樣嚴(yán)格監(jiān)管。

2014年5月美國(guó)《內(nèi)科年鑒》發(fā)表文章，針對(duì)100多家癌癥相關(guān)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的400多個(gè)廣告進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)88%的廣告針對(duì)治療方案，只有18%的廣告鼓勵(lì)癌癥篩查，對(duì)患者服務(wù)支持的比例更少，只有13%。顯然，如果只是對(duì)市場(chǎng)份額重新洗牌，而不是教育患者、提高整體民眾的健康，醫(yī)療廣告的價(jià)值就大打折扣。

美國(guó)醫(yī)院是如何進(jìn)行品牌營(yíng)銷的？

根據(jù)調(diào)查，患者選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)的原因排名前五的分別是：（1）臨床質(zhì)量；（2）學(xué)科領(lǐng)軍人物；（3）患者就醫(yī)感受；（4）醫(yī)療服務(wù)范圍；（5）服務(wù)質(zhì)量。為了更好地推廣品牌，做好市場(chǎng)營(yíng)銷工作，美國(guó)很多醫(yī)院從以上五方面入手，費(fèi)勁全力打造廣告。以下，筆者將為您列舉一些美國(guó)醫(yī)院廣告宣傳實(shí)例。

1、提示醫(yī)療質(zhì)量：全國(guó)排名

坐落在亞特蘭大的艾默里大學(xué)醫(yī)院，在城市和喬治亞州許多路旁都樹立“我們是全美排名最好醫(yī)院”的廣告牌。利用“美國(guó)新聞和世界報(bào)道”的第三方醫(yī)院評(píng)估結(jié)果來(lái)證明自己在喬治亞州的醫(yī)療領(lǐng)先地位。

2、數(shù)據(jù)說(shuō)話：技術(shù)實(shí)力型

連鎖營(yíng)利性“癌癥治療中心”在其網(wǎng)站列舉11個(gè)癌癥病種和全國(guó)平均進(jìn)行比較的結(jié)果。這種做法堪稱勇敢，因?yàn)椤卑┌Y治療中心”并非所有的癌癥病種生存率都高于全國(guó)平均。但其透明的做法得到了一些患者的肯定。

3、愛(ài)心牌：人性第一

波士頓貝斯以色列醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)激烈的波士頓醫(yī)療市場(chǎng)中大打“愛(ài)心”牌。其有代表性的“人性第一”廣告宣傳利用普通人的故事和諸多貝斯以色列醫(yī)院自己?jiǎn)T工的照片來(lái)講述患者和醫(yī)療服務(wù)者，以及患者和醫(yī)院之間的故事。

4、患者現(xiàn)身說(shuō)法型

據(jù)美國(guó)《內(nèi)科年鑒》統(tǒng)計(jì)，大約50%的癌癥相關(guān)的廣告都使用“患者現(xiàn)身說(shuō)法”的廣告方法。大部分場(chǎng)景為前患者描述自己的醫(yī)療機(jī)構(gòu)或者通過(guò)某種治療方案得到治愈。幾乎所有的廣告中都出現(xiàn)“奇跡”、”卓越”以及“非凡”這些形容詞。但很多學(xué)者都對(duì)這種廣告形式表示懷疑，其中不明確的治愈率是懷疑的主要問(wèn)題。

5、創(chuàng)意性病毒傳銷型

醫(yī)院利用有創(chuàng)意的宣傳片宣傳本醫(yī)院價(jià)值觀和服務(wù)的方式是傳統(tǒng)的方法與現(xiàn)代的理念的結(jié)合。創(chuàng)意宣傳片擺脫了傳統(tǒng)的宣傳片的呆板，把醫(yī)院想要表達(dá)的理念和傳達(dá)的思想用比較有創(chuàng)意的形式表達(dá)。

老百姓怎么看醫(yī)院廣告？

在美國(guó)，大部分民眾對(duì)醫(yī)院廣告持理智態(tài)度。當(dāng)他（她）看到一家醫(yī)院廣告，即使印象不錯(cuò)也不會(huì)輕易選擇，而是先和家人、朋友打聽(tīng)一下，聽(tīng)去過(guò)的人怎么說(shuō)。

但也有人比較相信醫(yī)院廣告，不過(guò)，看病時(shí)到底去哪家醫(yī)院，還是聽(tīng)家庭醫(yī)生的推薦。對(duì)這些人來(lái)說(shuō)，醫(yī)院廣告的最大作用是可以告訴他哪里有什么服務(wù)，以備不時(shí)之需。

醫(yī)療質(zhì)量和患者的口碑就是醫(yī)療機(jī)構(gòu)最好的廣告，患者選擇醫(yī)療機(jī)構(gòu)時(shí)最看重的也是醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療機(jī)構(gòu)如果把資金花在科研、醫(yī)療質(zhì)量等等和醫(yī)療息息相關(guān)的領(lǐng)域，才能讓患者從中受益。廣告和宣傳只是輔助工具，不能給患者帶來(lái)真正的價(jià)值，只有高質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)才有話語(yǔ)權(quán)。

（環(huán)球醫(yī)學(xué)編輯：常 路）