第一篇:淺談民營醫(yī)院廣告宣傳策略 民營醫(yī)院的生存之道 Microsoft Word 文檔
新平醫(yī)院獨(dú)樹一幟的軟文——淺談民營醫(yī)院廣
告宣傳策略 民營醫(yī)院的生存之道
來源:編輯:xiaoliang時(shí)間:2010-1-15
新平醫(yī)院獨(dú)樹一幟的軟文
——淺談民營醫(yī)院廣告宣傳策略
民營醫(yī)院的生存之道
民營醫(yī)院的出現(xiàn)并非偶然,公立醫(yī)院在經(jīng)歷了數(shù)十年不變的政策后,出現(xiàn)了諸多問題,而民營醫(yī)院在老百姓對(duì)公立醫(yī)院既依賴又痛恨還無奈的情緒中浮出水面,短時(shí)間內(nèi)迅速發(fā)展壯大,目前,全國民營醫(yī)院已經(jīng)達(dá)到17844家,但這只是個(gè)概數(shù),實(shí)際數(shù)量可能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于這個(gè)數(shù)字。
與公立醫(yī)院相比,民營醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員對(duì)患者要耐心得多,患者有做“上帝”的感覺。掛號(hào)、就診、檢查、治療都有導(dǎo)醫(yī)小姐全程陪同講解,問寒問暖。上樓下樓、排隊(duì)、交費(fèi)等耗費(fèi)體力的事情也會(huì)根據(jù)患者要求全部代辦。
醫(yī)生收紅包早已被業(yè)內(nèi)人士和媒體公認(rèn)為是典型的醫(yī)療腐敗,有的醫(yī)生甚至?xí)幌蚧颊呋蚣覍偎饕凹t包”。一些經(jīng)濟(jì)條件較差的農(nóng)村患者在“紅包通則”面前也無法幸免,硬著頭皮借錢也得送。對(duì)于這種現(xiàn)象,各級(jí)醫(yī)療主管部門也屢次進(jìn)行“嚴(yán)打”、“整治”,但仍然是屢禁難絕,收效甚微。而與此相對(duì)應(yīng)的是,許多民營醫(yī)院從誕生時(shí)開始就天然地?cái)骋暋搬t(yī)生收紅包”這一弊病,受到老百姓的好評(píng)。
另外,公立醫(yī)院都以藥品“明扣”形式籌集經(jīng)費(fèi)以藥養(yǎng)醫(yī),而藥品營銷人員給醫(yī)院是“明扣”,給醫(yī)務(wù)人員則是“暗扣”。在這種情況下,一些醫(yī)生不是本著對(duì)患者負(fù)責(zé)的原則用藥,而是受利益的驅(qū)動(dòng)變著法兒開大處方、開高價(jià)藥。“虛高”的藥價(jià)已經(jīng)成為社會(huì)頑疾。而民營醫(yī)院的機(jī)制和管理不同于公立醫(yī)院,藥品回扣現(xiàn)象幾乎被杜絕。未來,隨著民營醫(yī)院的不斷壯大,行業(yè)壟斷被逐步打破,所有的醫(yī)院都必然會(huì)把醫(yī)療服務(wù)費(fèi)用包括藥品價(jià)格等降低下來,以應(yīng)對(duì)市場競爭。
平價(jià)醫(yī)院的定位,迎來市場春風(fēng)
即使民營醫(yī)院的出現(xiàn)給公立醫(yī)院的壟斷帶來了一定的沖擊,但由于民營醫(yī)院發(fā)展不夠規(guī)范,從民營資本介入醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)市場以來,優(yōu)美的就診環(huán)境、貼心的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)讓老百姓感到醫(yī)療市場吹來的一股和暖的春風(fēng),而經(jīng)過初期的嘗試之后,收費(fèi)的昂貴讓老百姓給民營醫(yī)院定位為“貴族醫(yī)院”,很多民營醫(yī)院的發(fā)展因此受到限制。
新平醫(yī)院在進(jìn)入市場前期,經(jīng)過詳細(xì)的市場調(diào)查后,以“平價(jià)醫(yī)療”出擊,并將藥費(fèi)診療費(fèi)用透明化,消除了百姓的一大憂慮,短短兩三年時(shí)間迅速發(fā)展,業(yè)績飆升。但是到了2005年底,也進(jìn)入了一個(gè)相對(duì)低迷的時(shí)期。醫(yī)院決策層冷靜分析了形勢,認(rèn)為醫(yī)院對(duì)平價(jià)的定位是正確的,老百姓是需要的,社會(huì)是認(rèn)可的。但是,如何把這些信息盡可能準(zhǔn)確、生動(dòng)、立體地傳達(dá)給消費(fèi)者呢?
除了廣告,民營醫(yī)院還能做什么?
民營醫(yī)院的崛起,依靠的是鋪天蓋地的廣告!這已是業(yè)內(nèi)廣為傳頌的口號(hào)。大多數(shù)民營醫(yī)院都把“轟炸式”廣告當(dāng)作了創(chuàng)業(yè)初期的“救命草”。由于民營醫(yī)院在知名度、設(shè)備、技術(shù)等方面與公立醫(yī)院相比先天不足,為了在市場競爭中分得一塊蛋糕,相當(dāng)一部分民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)不得不斥資在各大媒體上做廣告,一些民營醫(yī)院為了盡快打開知名度甚至負(fù)債大做廣告。例如,北京新興醫(yī)院開業(yè)時(shí)在電視臺(tái)投放的系列廣告每月投入費(fèi)用高達(dá)1000多萬元。高頻次的廣告的確取得了良好的短期效應(yīng),還拿新興醫(yī)院為例,廣告播放不到半年慕名而來的患者便蜂擁而至,新興醫(yī)院一時(shí)成為人們談?wù)摰慕裹c(diǎn)。
醫(yī)院的經(jīng)營在于長線發(fā)展,當(dāng)廣告的短期效應(yīng)漸漸弱化,不規(guī)范的廣告產(chǎn)生的負(fù)面效應(yīng)逐漸顯現(xiàn)。
廣告的鋪天蓋地帶來的并不都是病源,還有患者的不信任。患者在經(jīng)歷了廣告與現(xiàn)實(shí)的落差后,“高價(jià)低效”的惡劣口碑逐漸形成,民營醫(yī)院與患者之間產(chǎn)生了難以消除的隔膜。據(jù)權(quán)威部門統(tǒng)計(jì),在全國各級(jí)民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)總數(shù)量已占半壁江山的情況下,其診療人次數(shù)卻僅占全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)總診療人次數(shù)的2.7%,入院人數(shù)占全國醫(yī)療機(jī)構(gòu)入院人數(shù)的2.5%,在每年超過萬億元人民幣的中國醫(yī)療市場這塊大蛋糕中,民營醫(yī)院僅占不到3%。
另一方面,民營醫(yī)院又遭遇一大棘手問題——“廣告不許做了,醫(yī)院藥品加價(jià)要取消了,3年免稅期到了,醫(yī)生不許走穴了,準(zhǔn)入制度開始了?!薄?/p>
處于患者的不信任和政策的限制雙重打擊下的民營醫(yī)院,如何在夾縫中求生存,謀發(fā)展?
路在何方?品牌何以成就
與大多數(shù)民營醫(yī)院遇到的困境一樣,新平醫(yī)院嘗了“平價(jià)”定位準(zhǔn)確帶來的甜頭,平價(jià)已經(jīng)深入人心,但同樣遭遇信任危機(jī),平價(jià)一方面帶來了一部分經(jīng)濟(jì)條件不太好的患者,同時(shí)也把低價(jià)與低效結(jié)合在一起,把更多的患者擋在了門外。這種情況下,廣告沒有更新,繼平價(jià)之后,技術(shù)好、設(shè)備全、專家多等形象宣傳沒有跟進(jìn),品牌難以樹立起來,廣告效果越來越弱,廣告費(fèi)用增加,業(yè)績不增加;廣告費(fèi)用下降,業(yè)績立即下降。
此時(shí),廣告已經(jīng)不再是促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的手段,而成為了制約因素。新平醫(yī)院的發(fā)展遭遇瓶頸,問題的根本在于無法解決的越來越嚴(yán)重的“誠信危機(jī)”。
如何重新建立誠信?痛定思痛,只有一條路可走——品牌之路。怎么走?一切都在摸索,品牌是立體的,經(jīng)營、管理、服務(wù)等方面要面面俱到,要做到每一個(gè)小細(xì)節(jié)上。我們?cè)诖藘H談?wù)搹V告方面如何體現(xiàn)品牌概念。
走出自己的道路——“軟文”領(lǐng)先
有營銷專家說過,民營醫(yī)院的發(fā)展貴在走差異化的道路,在新平醫(yī)院的廣告策略方面,老許企劃工作室同樣開辟了差異化的蹊徑,取得了一定的成功。軟性文章并不是新鮮事物,它被廣泛應(yīng)用于廣告宣傳當(dāng)中,其中很多藥品、保健品的成功都借助了軟文的力量,腦白金的成功就是最好的一例。但在2005年,醫(yī)療廣告全國互相抄襲,且以大版面純硬廣告的形式出現(xiàn),軟文還極少運(yùn)用。在這種情況下,老許企劃大膽地把保健品的軟文操作成功經(jīng)驗(yàn)引入醫(yī)療廣告,實(shí)踐證明,效果很好。
我們深知:現(xiàn)代營銷其實(shí)只做兩件事——宣傳和活動(dòng)。很多時(shí)候,起關(guān)鍵作用的往往是那些最基本的東西。因?yàn)闋I銷手法變了,但基本人性沒有變。從實(shí)際情形來看,“經(jīng)營顧客心”,老老實(shí)實(shí)地運(yùn)作“長線”,解決持久信任的問題,是民營醫(yī)院能否笑到最后的關(guān)鍵,是真正的馬力,而能夠解決長線問題的也必須是長期的努力,細(xì)水長流,慢慢澆灌患者的心靈,必將有開花結(jié)果的一天。
軟性文章是維護(hù)形象的一把“利劍”,軟性文章之所以叫做軟文,精妙之處就在于一個(gè)“軟”字,好似綿里藏針,收而不露,克敵于無形。"等到你發(fā)現(xiàn)這是一篇軟文的時(shí)候,你已經(jīng)冷不盯的掉入了被精心設(shè)計(jì)過的“軟文廣告”陷阱。它追求的是一種春風(fēng)化雨、潤物無聲的傳播效果。如果說硬廣告是外家的少林工夫;那么,軟文則是綿里藏針、以柔克剛的武當(dāng)拳法,軟硬兼施、內(nèi)外兼修,才是最有力的營銷手段。
軟文廣告有很多優(yōu)勢之處:
1、國家政策限制將更加嚴(yán)格,越重視軟性經(jīng)營、巧用企劃力量的企業(yè)和產(chǎn)品,越容易勝出。走在前面,就能保持優(yōu)勢。管理是內(nèi)功,企劃也是內(nèi)功。兵者,詭道。營銷就是虛虛實(shí)實(shí)。
2、好的軟文具有很強(qiáng)的可讀性,更容易被人注意,更容易被人記住。
3、軟文內(nèi)容不受局限,病例、管理、環(huán)境、設(shè)備、專家、公益、活動(dòng),等等,想寫什么寫什么,可長可短。
4、軟文節(jié)省費(fèi)用:軟文按字?jǐn)?shù)收費(fèi),同等面積的軟廣告要比硬廣告省很多錢。
在征得新平醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可的情況下,老許企劃先后創(chuàng)作出了《臥底新平,王老漢鐵心維權(quán)》《二八一毛八:醫(yī)療搭折,利潤知多少》等一系列的軟文,從不同的角度、用不同手法將新平醫(yī)院的院內(nèi)環(huán)境建設(shè)、醫(yī)生的醫(yī)術(shù)醫(yī)德、管理者的仁心、精良的設(shè)備、熱心公益的公眾形象塑造了起來。軟文刊出后,在老百姓中引起了不小的反響,病源數(shù)量明顯增加,業(yè)績激增;同時(shí),軟文廣告的創(chuàng)新在醫(yī)療廣告圈中同樣引起了轟動(dòng)。
新平醫(yī)院用自己的方式開辟了醫(yī)療廣告新的途徑,為民營醫(yī)院的品牌道路鋪下了堅(jiān)固的基石。軟文廣告的良好效果引來了省城眾多競爭者的紛紛效仿,到目前,軟文廣告的比例已經(jīng)占到了50%左右,而新平醫(yī)院作為第一個(gè)吃螃蟹的人,正在享受著軟文廣告帶來的各種益處。
當(dāng)然,廣告只是一個(gè)方面,品牌的建立是多方面的,長時(shí)間的。新平醫(yī)院以軟文開了一個(gè)品牌之路的好頭,在走差異化科室經(jīng)營、服務(wù)升級(jí)等各個(gè)方面,新平醫(yī)院都正在嘗試。
相信在不久的將來,民營醫(yī)院經(jīng)過改革,定會(huì)踏上健康、快速的發(fā)展之路,定會(huì)發(fā)揮出民營資本在競爭中機(jī)制活、觀念新、市場化水平高的優(yōu)勢,激活醫(yī)療市場,為解決老百姓看病難、看病貴問題做出巨大貢獻(xiàn)。
第二篇:民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷策略
今天我們所說的民營醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷策略包括十點(diǎn):網(wǎng)絡(luò)品牌策略、網(wǎng)站推廣策略、網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)、信息發(fā)布策略、網(wǎng)上市場調(diào)研策略、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析、網(wǎng)上促銷策略、網(wǎng)上銷售策略、顧客服務(wù)策略、顧客關(guān)系策略。
1、網(wǎng)絡(luò)品牌策略。與網(wǎng)絡(luò)品牌建設(shè)相關(guān)的內(nèi)容包括專業(yè)性的企業(yè)網(wǎng)站、域名、搜索引擎排名、網(wǎng)絡(luò)廣告等、電子郵件、會(huì)員社區(qū)等。
2、網(wǎng)站推廣策略。網(wǎng)站推廣的基本目的就是為了讓更多的用戶了解企業(yè)網(wǎng)站,并通過訪問企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容、使用網(wǎng)站的服務(wù)來達(dá)到提高網(wǎng)站訪問量、提升品牌形象、促進(jìn)銷售、增進(jìn)顧客關(guān)系、降低顧客服務(wù)成本等。常用的方法包括搜索引擎營銷、網(wǎng)絡(luò)廣告、資源合作、信息發(fā)布、病毒性營銷等。
3、網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和維護(hù)。企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)與網(wǎng)絡(luò)營銷方法和效果有直接關(guān)系,沒有專業(yè)化的企業(yè)網(wǎng)站作為基礎(chǔ),網(wǎng)絡(luò)營銷的方法和效果將受很大限制,因此網(wǎng)絡(luò)營銷策略的基本手段之一,就是建立一個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷導(dǎo)向的企業(yè)網(wǎng)站。也就是以網(wǎng)絡(luò)營銷策略為導(dǎo)向,從網(wǎng)站總體規(guī)劃、內(nèi)容、服務(wù)和功能設(shè)計(jì)等方面為有效開展網(wǎng)絡(luò)營銷提供支持。
4、信息發(fā)布策略。信息發(fā)布需要一定的信息渠道資源,這些資源可分為內(nèi)部資源和外部資源,內(nèi)部資源包括企業(yè)網(wǎng)站、注冊(cè)用戶電子郵箱等,外部資源則包括搜索引擎、供求信息發(fā)布平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)廣告服務(wù)資源、合作伙伴的網(wǎng)絡(luò)營銷資源等。掌握盡可能多的網(wǎng)絡(luò)營銷資源,并充分了解各種網(wǎng)絡(luò)營銷資源的特點(diǎn),向潛在用戶傳遞盡可能多的有價(jià)值的信息,是網(wǎng)絡(luò)營銷取得良好效果的基礎(chǔ)。
5、網(wǎng)上市場調(diào)研策略。主要的實(shí)現(xiàn)方式包括通過企業(yè)網(wǎng)站設(shè)立的在線調(diào)查問卷、通過電子郵件發(fā)送的調(diào)查問卷,以及與大型網(wǎng)站或?qū)I(yè)市場研究機(jī)構(gòu)合作開展專項(xiàng)調(diào)查等等。
6、網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)分析。對(duì)企業(yè)網(wǎng)站流量的跟蹤分析不僅是有助于了解和評(píng)價(jià)網(wǎng)絡(luò)營銷效果,同時(shí)也為發(fā)現(xiàn)其中所存在的問題提供了依據(jù),網(wǎng)站流量統(tǒng)計(jì)既可以通過網(wǎng)站本身安裝統(tǒng)計(jì)軟件來實(shí)現(xiàn),也可以委托第三方專業(yè)流量統(tǒng)計(jì)機(jī)構(gòu)來完成7、網(wǎng)上促銷策略。在以網(wǎng)上銷售為標(biāo)志的電子商務(wù)還沒有普及之前,網(wǎng)上促銷,即對(duì)整體銷售提供支持,是網(wǎng)絡(luò)營銷的主要作用之一。網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡(luò)營銷方法的綜合應(yīng)用,網(wǎng)上促銷效果是各種網(wǎng)絡(luò)營銷活動(dòng)綜合作用的效果,包括網(wǎng)站推廣、信息發(fā)布、網(wǎng)站內(nèi)部廣告、郵件列表、大型網(wǎng)站和專業(yè)網(wǎng)站的網(wǎng)絡(luò)廣告、Email營銷、搜索引擎營銷等。
8、網(wǎng)上銷售策略。網(wǎng)上銷售的實(shí)現(xiàn)包括建設(shè)完整在線銷售管理系統(tǒng)的企業(yè)網(wǎng)站,以及通過專業(yè)電子商務(wù)平臺(tái)開展在線銷售等方式。
9、顧客服務(wù)策略。在線服務(wù)的主要手段包括FAQ、電子郵件、在線表單、即時(shí)信息、論壇等;其中既有事先整理出供用戶自行瀏覽的信息,也有用戶提出問題征求企業(yè)解答。
10、顧客關(guān)系策略。顧客關(guān)系是與顧客服務(wù)相伴而產(chǎn)生的一種結(jié)果,良好的顧客服務(wù)才能帶來穩(wěn)固的顧客關(guān)系,因此顧客服務(wù)策略和顧客關(guān)系策略是一致的。
第三篇:民營醫(yī)院經(jīng)營管理策略淺談
民營醫(yī)院經(jīng)營管理淺談
長春民營中醫(yī)院是一家集中醫(yī)專家、原生態(tài)地道藥材、古舊中醫(yī)文物展出為一體的中醫(yī)文化性醫(yī)院。我第一次來到醫(yī)院的時(shí)候,深深的被醫(yī)院所陳列的中醫(yī)典籍及文物所吸引,深刻體會(huì)到了濃重的中醫(yī)文化。經(jīng)過這幾天的觀察了解,民營主任醫(yī)師隊(duì)伍龐大,主任醫(yī)師都是中醫(yī)界有名的醫(yī)師,其醫(yī)德醫(yī)術(shù)都令人稱贊。導(dǎo)購員及護(hù)士太對(duì)熱情誠懇,對(duì)待病人都如同自己的親人一般,細(xì)致入微。前天看到于主任醫(yī)師親自為患者提藥,送到門口并一再囑咐服藥注意事項(xiàng),于主任也已經(jīng)是年過半百的人,還能如此為對(duì)待患者,真正體現(xiàn)了XX醫(yī)院“生仁明德 修己度人”醫(yī)院院訓(xùn)。
XX醫(yī)院現(xiàn)在已經(jīng)在XX小有名氣,很多患者慕名而來,這兩周民營又舉行了專家講座、坐診活動(dòng),更是受到了春城人民的一致好評(píng)。以下是我對(duì)民營醫(yī)院能更好發(fā)展的一點(diǎn)看法。
一、醫(yī)院建設(shè)
(1)、醫(yī)療市場定位,打造核心競爭力;
在具體操作方面,醫(yī)院應(yīng)該從以下幾方面著手:
1、態(tài)度上,醫(yī)院所有醫(yī)務(wù)人員應(yīng)該確實(shí)將“患者的健康”放在第一位,全心全意為患者服務(wù),想患者之所想,及患者之所及。而不能將患者的健康當(dāng)兒戲,只重個(gè)人利益。
2、技術(shù)上,醫(yī)院應(yīng)當(dāng)組織院內(nèi)專家及業(yè)內(nèi)專家組成聯(lián)合攻關(guān)小組,切實(shí)提高特色專科的技術(shù)水平。勿忘,一個(gè)醫(yī)院的患者康復(fù)率是技術(shù)水平的最好代言。
3、設(shè)備上,引進(jìn)國內(nèi)外先進(jìn)設(shè)備,從特色??频摹疤亍弊秩胧郑龅饺藷o我有,人有我精。
4、價(jià)格上,應(yīng)使各種費(fèi)用盡量實(shí)惠,以解決“老百姓看病難”為己任,改變老百姓對(duì)醫(yī)院即是“無底洞”的看法。在保證藥材質(zhì)量的同時(shí),實(shí)惠的價(jià)格還能有效抗擊大醫(yī)院的高價(jià)歪風(fēng),有效爭奪患者資源。
5、服務(wù)上,實(shí)現(xiàn)全程服務(wù)、跟蹤服務(wù)與特色服務(wù)為一身,最終實(shí)現(xiàn)患者“得病憂郁來,病除快樂走”。要重點(diǎn)說明的是,服務(wù)在打造醫(yī)院品牌的方面尤為重要。如果能在服務(wù)特色上有所建樹,那么必然可以有效爭取客源,增強(qiáng)自身競爭力。
6、形象上,醫(yī)院本身必須有統(tǒng)一的VI,這樣不但可以使患者覺得醫(yī)院本身正規(guī),放下心來進(jìn)行治療,同時(shí)還可以給患者心中留下深刻的印象,爭取患者的好感,為未來的永續(xù)經(jīng)營打好基礎(chǔ)。
(2)、門診為主,病房為輔;
現(xiàn)在醫(yī)院無論是軟件和硬件都不可能超越國有大醫(yī)院,如果試圖按照國有醫(yī)院大而全的模式去組建,要與國有醫(yī)院爭奪醫(yī)療市場,那無疑是雞蛋碰石頭。它只通過對(duì)競爭目標(biāo)的國有醫(yī)院進(jìn)行科和病種的調(diào)研細(xì)分,再根據(jù)差異化的原則,把他們沒有的、不成熟的、市場潛力大的學(xué)科、???、專病定為醫(yī)院重點(diǎn)業(yè)務(wù)建設(shè),作為國有醫(yī)院的補(bǔ)充,才能迅速切入市場,帶動(dòng)醫(yī)院的發(fā)展。而民營中醫(yī)院坐診醫(yī)師都是業(yè)內(nèi)著名醫(yī)師,就是醫(yī)院最有利的品牌。
(3)、品牌??茷橹?,普科為輔。
從經(jīng)濟(jì)效益上看,普科低,??聘摺R?yàn)閷?剖菍?绰浴㈦y治性或一些特殊病種的,需要療程治療和特殊專業(yè)技術(shù)治療,既是國有醫(yī)院的薄弱環(huán)節(jié),也是利潤空間最大的項(xiàng)目,病人就醫(yī)前的經(jīng)濟(jì)支付意識(shí)通常都比較大,是醫(yī)院收入的重要來源。所以醫(yī)院業(yè)務(wù)建設(shè)必須以品牌??茷橹鲗?dǎo)、以普科為基礎(chǔ)、以健康體檢為輔助,形成大專科、小綜合的業(yè)務(wù)營銷戰(zhàn)略格局。所以民營在營銷宣傳策略上,重點(diǎn)放在醫(yī)院主要診療特色上。
二、經(jīng)營理念
醫(yī)院的生存與發(fā)展,取決于其管理和經(jīng)營的狀況。經(jīng)營是主導(dǎo),管理是基礎(chǔ);經(jīng)營是目的,管理是手段;管理是為了更好地經(jīng)營,管理必須以經(jīng)營為中心,管理是為經(jīng)營服務(wù)的,這是醫(yī)院的營利性質(zhì)所決定的。所以,必須樹立以經(jīng)營為目的,以管理為手段,以人性化優(yōu)質(zhì)服務(wù)為形式,以社會(huì)效益推動(dòng)經(jīng)濟(jì)效益的經(jīng)營理念。
民營中醫(yī)院必須組建自已的市場營銷隊(duì)伍作為先鋒隊(duì),才能快速地引導(dǎo)醫(yī)院進(jìn)入和占領(lǐng)醫(yī)療市場。
醫(yī)院經(jīng)營分外經(jīng)營與內(nèi)經(jīng)營。
外經(jīng)營是指通過市場宣傳和公關(guān)途徑把顧客引進(jìn)醫(yī)院的一系列院外營銷活動(dòng)。如廣告、新聞、院外形象策劃、品牌推廣、義診、公益活動(dòng)、政府部門等渠道營銷活動(dòng)。
內(nèi)經(jīng)營是指通過院內(nèi)微細(xì)環(huán)節(jié)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和合理的收費(fèi)價(jià)格,讓絕大多數(shù)顧客滿意而成為我們的忠誠顧客,并通過他們的口碑把其它的新顧客引進(jìn)來的一系列院內(nèi)零距離的營銷活動(dòng)過程。這涉及到床位、科室、人員、建筑、設(shè)施、環(huán)境、設(shè)備的合理配置,價(jià)格合理定位、員工經(jīng)濟(jì)待遇和生活福利、員工與顧客之間的一對(duì)一關(guān)系營銷培訓(xùn)、員工之間的配合培訓(xùn)、科室之間的配合培訓(xùn)、服務(wù)中、服務(wù)后的院內(nèi)服務(wù)培訓(xùn)及強(qiáng)化監(jiān)督指導(dǎo)等。
外營銷是對(duì)內(nèi)營銷的外在宣傳和推廣,是營銷的外在表現(xiàn),內(nèi)營銷是外營銷的具體體現(xiàn),是營銷的靈魂。
總的來說,通過市場宣傳把醫(yī)院推出去、通過公共渠道把項(xiàng)目和顧客引進(jìn)來、通過院內(nèi)優(yōu)質(zhì)服務(wù)建立良好的公眾口碑把顧客引進(jìn)來的三位一體營銷已成為現(xiàn)代醫(yī)療營銷的走勢。
三、以門診管理為重點(diǎn)
醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)收入大多數(shù)是來自于門診。所以,門診的管理工作至關(guān)重要。必須抓好標(biāo)識(shí)建設(shè)、中醫(yī)文化建設(shè)、便民設(shè)施、窗口服務(wù)、首診負(fù)責(zé)、專科會(huì)診、科間協(xié)調(diào)、合理檢查、合理治療、順暢服務(wù)流程,及時(shí)處理門診出現(xiàn)的問題。必須高薪聘請(qǐng)科間協(xié)調(diào)能力、經(jīng)營意識(shí)、及醫(yī)療糾紛處理能力都比較強(qiáng)的人選來擔(dān)任門診部主任,并委以特殊權(quán)力,以便能夠及時(shí)處理門診出現(xiàn)的問題。
四、品牌打造與宣傳推廣
有了獨(dú)特的技術(shù)與管理優(yōu)勢還是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,這就需要醫(yī)院在品牌和宣傳方面做文章,才能使自己的“酒香”躍出“深巷子”。這也是民營大力推廣中醫(yī)文化的一個(gè)重要原因。推廣品牌首先就要確立自身的品牌核心價(jià)值,繼而整合現(xiàn)有資源,圍繞品牌核心價(jià)值來開展各項(xiàng)業(yè)務(wù)。
在確立了品牌核心價(jià)值后,就到了推廣層面。在運(yùn)做上,醫(yī)院可以集中目前手中資金力量進(jìn)行有針對(duì)性的整合傳播。第一,就是鎖定目標(biāo)患者,調(diào)查該部分人群最關(guān)注的媒體有哪些,做到有的放矢;第二,提煉自身核心賣點(diǎn),宣揚(yáng)核心競爭力,以特色的廣告創(chuàng)意來打動(dòng)患者前來就診;第三,優(yōu)化媒體組合,打組合拳,使患者全方位的感受到醫(yī)院的特色及實(shí)力,增強(qiáng)患者的就醫(yī)信心。
以上是我對(duì)民營醫(yī)院未來發(fā)展的一點(diǎn)建議,希望對(duì)醫(yī)院更好的明天有所幫助。
第四篇:民營醫(yī)院工作總結(jié)
民營醫(yī)院工作總結(jié)(精選多篇)
民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)xx年上半年工作總結(jié)
一、主要工作及成效
xxx年xxx衛(wèi)生局進(jìn)一步加大了對(duì)民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管,強(qiáng)化了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為,提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量,增強(qiáng)了民營醫(yī)院的工作責(zé)任心、服務(wù)意識(shí),質(zhì)量意識(shí)、競爭意識(shí),促進(jìn)了民營醫(yī)院管理水平邁向新的臺(tái)階。
各民營醫(yī)院完善了組織機(jī)構(gòu)建設(shè)和制度建設(shè)。制定了xxxx工作計(jì)劃,對(duì)xxxx年的工作進(jìn)行總體部署,建立長效發(fā)展機(jī)制。
指導(dǎo)全縣民營醫(yī)院堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的辦醫(yī)方向,提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。按照核定的執(zhí)業(yè)科目開展診療活動(dòng),遵
守診療技術(shù)規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度,規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為,加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育,樹立依法誠信服務(wù)觀念。
規(guī)范了民營醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)禁民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員,各民營醫(yī)院要嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)業(yè)地點(diǎn)、診療科目開展診療活動(dòng),禁止了發(fā)布非法、虛假醫(yī)療廣告行為。
衛(wèi)生局每季度召開一次全縣民營醫(yī)院監(jiān)管工作會(huì)議、通報(bào)對(duì)民營醫(yī)院的階段檢查情況。各醫(yī)院針對(duì)管理檢查中發(fā)現(xiàn)的問題,制定出切實(shí)可行的整改措施,保證整改落實(shí)到位,并建立合理的自律機(jī)制。
給足政策,大力扶持,保障了民營醫(yī)院在科研立項(xiàng),職稱評(píng)定,繼續(xù)教育,醫(yī)保定點(diǎn)和雙向轉(zhuǎn)診等方面與公立醫(yī)院享受同等待遇,對(duì)其在服務(wù)準(zhǔn)入,監(jiān)督管理等方面一視同仁,確保民營醫(yī)院健康發(fā)展。
在民營醫(yī)院開展了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)。xx所民營醫(yī)院通過市衛(wèi)生局驗(yàn)收
合格的有xx所,達(dá)標(biāo)率50%。
上半年民營醫(yī)院工作存在的不足:只重視硬件建設(shè),不重視軟件管理,普遍存在著資料不完整等問題;特別是安全生產(chǎn)、行風(fēng)建設(shè)、文化建設(shè)等方面,資料不全或沒有資料;疾病控制工作中門診日志登記不規(guī)范,未落實(shí)傳染病報(bào)告制度;醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。在今后的工作中努力整改。
二、下半年工作打算
加大民營醫(yī)院管理工作力度。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè),規(guī)范職業(yè)道德行為,著力提升醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量,為群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。
加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí),以醫(yī)學(xué)會(huì)為平臺(tái),在民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)中營造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍,并保證培訓(xùn)、交流、學(xué)習(xí)的經(jīng)?;?、制度化。
民營醫(yī)院年終工作總結(jié)
年終總結(jié),顧名思義,即總結(jié)一年以來的工作得失,以利于發(fā)揚(yáng)成績,糾正失誤,再接再厲,繼續(xù)前進(jìn)。按年終
總結(jié)的本意寫年終總結(jié),應(yīng)該實(shí)事求是地?cái)[出成績,不避失誤,通過總結(jié)得與失發(fā)現(xiàn)工作上的規(guī)律,促進(jìn)工作更好地開展。本著這樣的宗旨來寫年終總結(jié),說成績就不會(huì)夸夸其談,道失誤就不會(huì)輕描淡寫,談打算就不會(huì)海闊天空。尤其是對(duì)失誤問題,只有實(shí)實(shí)在在地?cái)[在桌面上,找到要害處,寫到總結(jié)里,交了“學(xué)費(fèi)”的教訓(xùn)才會(huì)被汲取,同樣的失誤才不會(huì)一犯再犯,激起民怨。其實(shí),這才是年終年結(jié)的“點(diǎn)睛之筆”。
首先,我們先來談?wù)勀杲K總結(jié)改注意的一些事項(xiàng)。
要做好年終總結(jié)工作,余以為必須做到“5忌、5體現(xiàn)”
1、忌事無俱細(xì),體現(xiàn)突出重點(diǎn)的原則。
全年工作方方面面,大小事情很多,無需事無俱細(xì)地對(duì)所有工作進(jìn)行總結(jié),芝麻西瓜一起抓。重點(diǎn)應(yīng)該是本單位、本部門承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)完成情況,隊(duì)伍建設(shè)情況,以及為完成指標(biāo)克服困
難所采取的措施等。用事實(shí)和數(shù)字說話,做到有理有據(jù)。
2、忌成績注水,體現(xiàn)實(shí)事求是的原則。
總結(jié)成績必須是事實(shí)成果的匯總歸類和條理化,既不能人為拔高,注水膨脹,也不能把別人成果拿來共享,把年初工作計(jì)劃變換口氣當(dāng)成績來總結(jié),更不能筆下生花,無中生有,閉門造車。
3、忌簡單羅列,體現(xiàn)依事說理的原則。
工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總,而是要通過總結(jié)上升到理性的高度來認(rèn)識(shí)所做的工作。要通過對(duì)全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律,形成有益的經(jīng)驗(yàn),達(dá)成一致的認(rèn)識(shí),使其對(duì)今后工作具有指導(dǎo)作用,對(duì)他人具有借鑒作用,沒有經(jīng)驗(yàn)體會(huì)的總結(jié)是不全面的,不完整的,也是毫無意義的。
4、忌回避問題,體現(xiàn)一分為二的原則。
總結(jié)的目的全在于應(yīng)用、發(fā)展和提
高?!俺煽儾恢v跑不掉,問題不講不得了”。在總結(jié)成績的同時(shí),要客觀地查找工作中存在的不足和問題,正視缺點(diǎn),以警示今后的工作,少走彎路,避免在將來的工作中犯同樣的錯(cuò)誤,切忌“一路頌歌,滿地鮮花”。
5、忌單一行為,體現(xiàn)全員參與的原則。
有總結(jié)才會(huì)有提高,才會(huì)有進(jìn)步。工作總結(jié)不能靠辦公室一個(gè)部門來做,也不能由秘書一個(gè)人來完成,而應(yīng)該由各系統(tǒng)、各部門、各崗位共同來做,領(lǐng)導(dǎo)干部本人也不能例外。只有大家都來總結(jié),才能做到人人長經(jīng)驗(yàn),個(gè)個(gè)有提高,才能促進(jìn)整體工作的協(xié)調(diào)健康發(fā)展。
民營醫(yī)院營銷工作總結(jié)
尊敬的董事長、賈總及公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁們大家好!
首先祝福大家在新年里健康快樂,開開心心,在此特別感謝董事長及賈總在這半年里對(duì)我的關(guān)心與指導(dǎo),使我受益頗多。下面就這半年里進(jìn)行工作匯報(bào),講的不好的不到位希望給予指出,有利于成長。匯報(bào)的工作主要分為兩塊,內(nèi)部營銷與外部營銷,就這兩大塊的問題談下我的心得。
設(shè)定目標(biāo)是完成一切工作的前提與基礎(chǔ),圍繞著目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解
完成公司下達(dá)的經(jīng)營指標(biāo)的前提是設(shè)定目標(biāo)這是確保完成工作的前提與基礎(chǔ),圍繞著目標(biāo)我們進(jìn)行任務(wù)的任務(wù)分解,在工作中確保我們的方向不會(huì)跑偏,在工作中找到我們的不足及時(shí)的補(bǔ)缺與改正,當(dāng)然目標(biāo)的制定必須結(jié)合本地的經(jīng)濟(jì)水平與以往的消費(fèi)水平,門診量的設(shè)定、住院病人的人次以及投入的指標(biāo)與產(chǎn)出比,這樣制定的標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)有實(shí)際的意義,才能被醫(yī)生接受最終完成目標(biāo)。
2014年各項(xiàng)數(shù)據(jù)
門診人次
會(huì)員人次 970
住院人次 1785
體檢人次
發(fā)放報(bào)紙數(shù)量
城鄉(xiāng)人群比例
渠道效果 雜志最佳 電視其次
手術(shù)數(shù)量及項(xiàng)目
經(jīng)營的核心是確保效益,效益的前提是做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析
為了提高業(yè)績,可謂是“費(fèi)盡移山之力”,雖然最后的工作不是很理想,達(dá)不到公司的要求,主要的工作主要有幾項(xiàng),專科醫(yī)生交流會(huì),這是非常有必要的,因?yàn)槲覀兒芏嗟尼t(yī)生對(duì)自己每個(gè)星期、每個(gè)月的門診掛號(hào)、流失率、消費(fèi)金額都處于一種模糊的狀態(tài),包括人均消費(fèi)、收入比例。做好這項(xiàng)的工作對(duì)于??茦I(yè)績的提升業(yè)績絕對(duì)有很大的益處,1、了解門診的情況尤其是醫(yī)生常說的病人質(zhì)量的問題,2、與醫(yī)生交流過程中不至于被動(dòng)
3、對(duì)每位醫(yī)生的接診習(xí)慣了如指掌
4、對(duì)比之間的差距找出解決的辦法
5、醫(yī)生是否存在太大處方宰人的情況 對(duì)于醫(yī)院來講這是非常關(guān)鍵 的,尤其是走長線的 畢竟醫(yī)生的角度與醫(yī)院的角度有時(shí)候是存在不同的思維 打工的是做短期路線的
住院部的管理工作,首先是研究醫(yī)保政策,確保我們不違反政策以及對(duì)我們考核的標(biāo)準(zhǔn),另一方面就是對(duì)各個(gè)科室的指標(biāo)及病種的細(xì)分管理,針對(duì)每個(gè)病種的消費(fèi)金額,報(bào)銷比例,住院天數(shù)、用藥、床位周轉(zhuǎn)率進(jìn)行跟蹤,保證一個(gè)合理的利潤空間,圍繞著我們的指標(biāo)進(jìn)行門診與住院部的分解,最終下達(dá)給各個(gè)科室,使每個(gè)人都知道任務(wù),工作起來有目標(biāo)感、方向感、責(zé)任感,目前開起來還是起到一定的積極作用。
營銷是醫(yī)院完成工作的核心是醫(yī)院的生命體
醫(yī)院首要的問題是病源,只有解決了病源才能討論以上的問題,這個(gè)的前提是我們必須定位,針對(duì)我們的學(xué)科、廣告、渠道進(jìn)行全面的定位,形成系統(tǒng)性的思維,發(fā)力才會(huì)更加有效,首先我談?wù)劕F(xiàn)有渠道的學(xué)科與宣傳定位,在雜
志的設(shè)計(jì)與排版方面結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)有情況中重點(diǎn)突出醫(yī)院專家形象來帶動(dòng)醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力,內(nèi)容方面以時(shí)事、健康養(yǎng)生來點(diǎn)綴,硬廣方面以設(shè)備為主,整體的框架是以男科婦科為主打,知名專家來烘托醫(yī)院的品牌為主要的構(gòu)思,作為醫(yī)院雷打不動(dòng)的思維,這樣的構(gòu)思主要在2點(diǎn),1、重點(diǎn)突出男科婦科的宣傳方向,2、利用知名專家來來提高醫(yī)院的品牌形象,以此來提升??坪歪t(yī)院整體信任度。硬廣、軟文、醫(yī)療的比例分別為3:5:2, 在11月份成立客服部,在這2個(gè)月的時(shí)間里總共預(yù)約12人,網(wǎng)絡(luò)主要的問題是推廣,推廣不出去等于效果為0,另外一個(gè)方面主要是我們發(fā)放雜志主要在鄉(xiāng)下,這些人幾乎不會(huì)上qq,個(gè)人建議在雜志推廣的基礎(chǔ)上,用qq、微信來營銷,這樣可以直接針對(duì)我們的目標(biāo)群體,畢竟qq、微信的用戶群年輕人是最多的。
學(xué)科建設(shè)規(guī)劃與經(jīng)營
民營醫(yī)院與公立醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)
區(qū)別在于,我們是以單病種為主要的市場來規(guī)劃,公立醫(yī)院是以單科來規(guī)劃的,單病種經(jīng)營與營銷是我們的立院之本,不斷提升我們的療效與綜合實(shí)力,是學(xué)科建設(shè)的重中之重。主要分為4大類。
1、學(xué)科定位
甄選一個(gè)極強(qiáng)的病種作為科室主打的病種來提升科室的競爭力。
骨科:創(chuàng)傷
內(nèi)1:疼痛
內(nèi)2:呼吸系統(tǒng)
內(nèi)3: 心腦血管
外科: 闌尾炎、疝氣、男科:包皮、前列腺、肛腸科
婦產(chǎn)科:產(chǎn)科、人流、炎癥
2、學(xué)科帶頭人:
學(xué)科帶頭人是整個(gè)醫(yī)院包裝環(huán)節(jié)的重心,醫(yī)院應(yīng)該利用好我們的優(yōu)勢做好宣傳工作,讓老百姓知道我們擁有一個(gè)業(yè)務(wù)精湛、搭配合理、技術(shù)過硬的團(tuán)隊(duì)。
3、學(xué)科經(jīng)營營銷
病種營銷基于技術(shù)、價(jià)格、服務(wù)、專家作為我們的支撐點(diǎn),我們的營銷工作都是僅僅的圍繞著這4個(gè)點(diǎn)去進(jìn)行思考的,技術(shù)、專家前面提過了,針對(duì)價(jià)格的問題,與醫(yī)生進(jìn)行溝通,每個(gè)病種都有4種價(jià)格,調(diào)動(dòng)環(huán)節(jié)撬杠的主要是手術(shù)與治療,在這兩個(gè)方面進(jìn)行了大量的工作,醫(yī)生在接診工作中也是銜接的比較好,主要的問題現(xiàn)在是大處方,由于業(yè)績的壓力醫(yī)生都會(huì)往高的進(jìn)行開發(fā),畢竟里面有自己的經(jīng)濟(jì)利益。
民營醫(yī)院與公立醫(yī)院拼的是服務(wù),這是我們緊抓的
當(dāng)前我們?cè)诩夹g(shù)、專家、環(huán)境都無法與公立醫(yī)院進(jìn)行比拼,我們只有在服務(wù)進(jìn)行比拼,這是我們必須做好的功課,因?yàn)檫@關(guān)系到醫(yī)院的口碑,等到公立醫(yī)院注重其服務(wù)來我們幾乎只有干瞪眼的份了,換個(gè)角度來講,我們每天就這么幾個(gè)病人,還讓病人生氣的走,也確實(shí)是我們的失敗的地方,細(xì)節(jié)決定成敗,按照一句詞來說的話,不積跬步無以至
千里 不積小流無以成江海 以后嚴(yán)格要求全員服務(wù)的態(tài)度 行為 語氣
醫(yī)院管理與業(yè)務(wù)管理
在業(yè)務(wù)方面醫(yī)院成立業(yè)務(wù)院長為核心,學(xué)科帶頭人和科主任為重心、經(jīng)營總協(xié)調(diào)與負(fù)責(zé)的的會(huì)診體制,層層把關(guān),把我們的醫(yī)療質(zhì)量降低到最低。畢竟醫(yī)院醫(yī)療安全是第一位,在這方面總體還是比較好的,沒有出現(xiàn)大的醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故,以后在這方面還是需要步步謹(jǐn)慎,小心才能駕駛?cè)f年船。
在華西醫(yī)院的這大半年時(shí)間里,對(duì)于我本人來講是一個(gè)自我剖析的過程,自己做的不足的主要體現(xiàn)在:
1、自我能力問題,醫(yī)院專業(yè)培訓(xùn)開展的少
2、針對(duì)一些原則性的制度沒有把關(guān)好
3、外營銷關(guān)注度不多
4、專科病人不是太多 在這些方面以后將會(huì)加大工作力度和學(xué)習(xí)總結(jié)在新的崗位上提升自己,為醫(yī)院和公司做更大的貢獻(xiàn)。謝謝。
2014年博愛醫(yī)院工作計(jì)劃
由于相聚的距離比較近,對(duì)博愛的
情況多少有些了解,就自己的大概思路進(jìn)行一個(gè)匯報(bào),提升廣告的含金量,尤其是雜志的理念設(shè)計(jì)
醫(yī)院現(xiàn)有的渠道主要是在雜志,根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況以及銅梁的市場競爭情況,我覺得需要把雜志重組改版,整體的理念是以婦科為重心,男科為中心,版本的比例以6:4,以體檢套餐的形式去沖擊市場,發(fā)放以店面和農(nóng)村為主要的渠道,雜志加大qq的推廣,醫(yī)院內(nèi)部成立咨詢部的轉(zhuǎn)換,另一方面通過專業(yè)醫(yī)生的介紹與人民醫(yī)院的婦產(chǎn)醫(yī)生、男科醫(yī)生及肛腸醫(yī)生建立合作關(guān)系,由于現(xiàn)在沒有過去,前期只是初步見面,下一個(gè)階段將會(huì)進(jìn)入實(shí)際的接觸階段,相信會(huì)給醫(yī)院帶來很大的幫助。對(duì)醫(yī)院的出診量會(huì)有很大的提升。在一方面,與以前有過合作的廠家進(jìn)行聯(lián)系做體檢市場。廣告方面我的大概思路就是從這三方面發(fā)力,主要的就是后期的開發(fā)與維護(hù)和執(zhí)行。
企業(yè)內(nèi)部首要的問題是文化的打造,構(gòu)建一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)
和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的保障;和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的根本;
和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)戰(zhàn)勝市場的核心 一個(gè)企業(yè)如果沒有良好的工作氣氛,人人都是怨氣漫天,企業(yè)肯定是會(huì)有很大的損失,作為領(lǐng)導(dǎo)來講一定要處理好科室之間的對(duì)接流程,減少之間的矛盾,注重協(xié)調(diào),釋放員工的情緒,倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)得力量,打造一個(gè)積極向上的有文化正能量的團(tuán)隊(duì)。
內(nèi)部經(jīng)營管理的著力點(diǎn)
目前對(duì)醫(yī)院不是太熟悉,不知道從那個(gè)點(diǎn)作為業(yè)績的突破點(diǎn),每所醫(yī)院的情況不同,我目前的思路是從流失率著手,來以此整合門診與輔助科室的銜接程度,溝通無極限,通過問題去找解決頒辦法的核心點(diǎn),以此去打開醫(yī)院局面爭取在短時(shí)間內(nèi)把醫(yī)院各項(xiàng)工作理順,創(chuàng)造效益。業(yè)務(wù)方面緊緊圍繞著醫(yī)療安全
與醫(yī)療處方做文章,確保安全的系數(shù)。也深信把這項(xiàng)工作做好。
最后在新年祝福大家春風(fēng)送暖入屠蘇乾坤氣象和。
尊敬的陳總、各科室主任、各位同仁,大家晚上好!
作為副院長,很高興能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì),在此向大家做醫(yī)院季度工作總結(jié)報(bào)告。希望我的報(bào)告能得到大家的認(rèn)同,同時(shí)希望我的報(bào)告對(duì)大家改進(jìn)自己的工作能有所幫助。
我一直在等待一個(gè)機(jī)會(huì),等待xx醫(yī)院在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下,有預(yù)想的知名度、美譽(yù)度和品牌效應(yīng),所以我們的總結(jié)大會(huì)也一拖再拖。今天,我們?cè)诖苏匍_醫(yī)院季度工作總結(jié)大會(huì),盡管我們還未迎來醫(yī)院的極大發(fā)展和繁榮昌盛,但我覺得,此時(shí)是我們?cè)摽偨Y(jié)的時(shí)候了。
醫(yī)院從3月份接手至今,無論是門診量還是營業(yè)額都一破再破記錄,尤其是3至5月份,我們以最快的速度搶占
了市場,業(yè)績也得到了集團(tuán)其他醫(yī)院的贊賞和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。
但我們必須清楚地認(rèn)識(shí)到,初入xx,我們的處境如同發(fā)展初期的共產(chǎn)黨軍隊(duì),沒有知名度,更缺乏老百姓的認(rèn)識(shí),這也正好驗(yàn)證了“任何事物的發(fā)展都得有個(gè)過程”的道理。盡管醫(yī)院現(xiàn)在的發(fā)展還沒有呈現(xiàn)我們預(yù)想的良好狀態(tài),但這都是正常的,符合事物發(fā)展的規(guī)律,所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解。每日更新,如果有找不到的文章,請(qǐng)到商務(wù)問答中心提出。我了解得知,我們的醫(yī)護(hù)人員大多來自不同的地方,是緣分讓五湖四海的我們走到了一起,有的醫(yī)護(hù)人員忍受著和家人、親人、愛人分處異地的思念,還有的處在花枝招展的年齡,也忍受著和男女朋友分離的痛苦。大家無論是在那個(gè)崗位,你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的,我代表醫(yī)院代表集團(tuán)對(duì)大家的辛苦努力表示由衷的感謝,大家辛苦啦。
在肯定大家的同時(shí),我也不得不提
出,在5月份的基礎(chǔ)上,醫(yī)院6月份的各項(xiàng)工作都沒有新的突破和進(jìn)展,初診量和業(yè)績都有所下滑,各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問題,這正是我所擔(dān)心的,同時(shí)也是我們召開本次總結(jié)大會(huì)的必要之所在。
我曾經(jīng)無數(shù)次說過,一個(gè)醫(yī)院能否長久發(fā)展,不在于它服務(wù)過多少患者,而在于它服務(wù)好了多少患者,如果這家醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量跟不上,那么這家醫(yī)院接診的患者越多,就死得越早,這個(gè)道理我相信大家都懂。
更令我痛心疾首的是,總結(jié)過去一個(gè)月的工作,各科室都出現(xiàn)了不同程度的問題:
一、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的前言窗口,導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度和言談舉止直接影響著患者對(duì)醫(yī)院的印象,導(dǎo)醫(yī)的工作是醫(yī)院內(nèi)部營銷的第一站,導(dǎo)診工作出了問題就會(huì)影響到患者的就診情緒,但導(dǎo)醫(yī)臺(tái)在6月份的工作中仍然出現(xiàn)上班時(shí)間讀書看報(bào)的情況,患者走進(jìn)大廳,走到導(dǎo)醫(yī)的面前導(dǎo)醫(yī)才知道的情況,時(shí)有發(fā)生。
做一名導(dǎo)醫(yī)很容易,但要做好導(dǎo)醫(yī)的工作的確有很多的學(xué)問。導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新型的崗位,學(xué)校里面沒有開設(shè)這個(gè)??坪拖嚓P(guān)課程,這就要求我們不斷去摸索去創(chuàng)新,多思考多總結(jié)。
二、輸液室。盡管我們有規(guī)章制度,盡管我們?cè)?jīng)三申五令,但輸液室還是出現(xiàn)上班時(shí)間閑聊、吃東西、明顯表現(xiàn)拒診情緒、工作積極性不強(qiáng)等問題,輸液室的護(hù)士有的剛走出校門,也許我們應(yīng)該理解她們的年輕和幼稚,但我試問下,我們的患者能因?yàn)槲覀兪莿傋叱鲂iT的護(hù)士,就理解和包容我們嗎?還是那句話多思考多總結(jié)。
三、收費(fèi)處。在之前的工作中,收費(fèi)處也不止一次出現(xiàn)收費(fèi)出錯(cuò)的情況,此事我們也做過溝通和協(xié)調(diào),收費(fèi)處工作人員也不斷改進(jìn),工作有了新的進(jìn)展。我對(duì)收費(fèi)處還有兩個(gè)要求:一是準(zhǔn)二是快,準(zhǔn)是指收費(fèi)準(zhǔn)確無誤,快是指不斷
提高業(yè)務(wù)技能,以最快的速度為患者收費(fèi)劃價(jià)。
四、藥房。藥房的工作之前存在如下幾個(gè)問題:一是不按醫(yī)生處方抓藥,醫(yī)生開膠囊,藥房發(fā)片劑,忽視兩種藥品在屬性和價(jià)格上的差別,導(dǎo)致患者退費(fèi)的情況,對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)都造成極大損失。二是醫(yī)生開出處方患者取藥時(shí),藥房才告之沒有該藥片,同樣對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)造成極大損失。我希望類似的問題以后不再發(fā)生,藥房、藥庫及時(shí)清點(diǎn)藥品,新藥到貨馬上告知醫(yī)生,藥品缺貨也得馬上告知醫(yī)生。
五、檢驗(yàn)科、b超室。兩個(gè)科室都配備有電腦,但電腦不是用來玩游戲的,之前的工作中兩個(gè)科室的電腦都有用來玩游戲的情況,有實(shí)習(xí)生玩、本科室人員玩、還有其他科室串崗去玩,大家可能會(huì)說,患者少?zèng)]有事情做,所以玩玩游戲,我實(shí)在不能明白,在眾目睽睽之下,我們的相關(guān)人員為什么玩游戲也能
處之泰然,同時(shí)我也想請(qǐng)大家捫心自問一下,上班玩游戲的人能不能算得上一名有執(zhí)業(yè)道德的合格的員工,上班都在玩游戲的醫(yī)院如何在患者心中留下良好的口碑,我們的患者如何能夠滿意我們。
六、后勤。后勤的工作也存在工作積極性差,其他科室移交的工作一拖再拖的情況,再則就是紀(jì)律松散。收費(fèi)處門口明顯寫著“無關(guān)人員禁止入內(nèi)”,但還是能看見后勤部分人員很坦然地進(jìn)出收費(fèi)處,盡管三令五申,但收費(fèi)處、輸液室、診療大廳仍能看見部分人員與醫(yī)護(hù)人員打鬧的身影。
七、最后不得不提的是部分科室的脫崗串崗問題。盡管我曾經(jīng)不止一次提出,上班時(shí)間請(qǐng)不要串崗、集眾閑聊,那樣不僅影響你自己的形象,更加影響醫(yī)院的形象,但還是有脫崗串崗的情況發(fā)生。也許大家會(huì)說,我們是在溝通工作,但我想請(qǐng)問,上班時(shí)間是我們集眾溝通工作的時(shí)間;也許大家也會(huì)說,患者少無聊嘛,也就玩玩游戲啦,那我舉
個(gè)不很恰當(dāng)?shù)睦?,一個(gè)部隊(duì)在行軍作戰(zhàn)的過程中,走的多了累了,士氣必然大減,這個(gè)時(shí)侯他們以沒有敵人為理由,坐地休息放松睡覺,那是如果這個(gè)時(shí)侯敵人突然出現(xiàn),等待他們的將是什么呢?我認(rèn)為那將是全軍覆沒的結(jié)局。同樣的道理,我們患者不多,但不是沒有患者來就診,那患者到醫(yī)院時(shí),一方面在大家集眾聊天,另一方面找不到醫(yī)生,等待我們又將是什么呢?是患者對(duì)我們醫(yī)生我們醫(yī)院的極不信任,長此以往,等到我們的更將是醫(yī)院的破滅。
同志們,我把各科室存在的問題給大家提了出來,并不是否認(rèn)大家的辛苦付出,我剛才說過,是緣分讓五湖四海的我們走到了一起,我們成了一家人,一家人那就不說兩家人的話,是一家人就好聽的話要說,做的不對(duì)的地方也要指出來,其目的只有一個(gè),那就是進(jìn)一步改進(jìn)自我的工作,保證以后的工作不斷完善和規(guī)范。
人無完人,孰能無過。犯錯(cuò)不可怕,可怕的是知錯(cuò)而不改,今天我把工作中的問題提出來,同時(shí)也把改錯(cuò)的機(jī)會(huì)給了大家,如果大家仍舊我行我素,那就意味著你沒有責(zé)任心,意味這你沒有把醫(yī)院當(dāng)成自己的家,那么這樣的員工不是我們所能接納的,更不是我們的患者所能滿意的。
同志們,我們?cè)谧挠械囊呀?jīng)工作了多年,有的剛踏如社會(huì)不久,但不管在哪里工作,對(duì)我們而言,最重要的無非是,我們是否工作開心,是否在工作中看見了自己的成長與進(jìn)步,是否能一天比一天更能接受更有挑戰(zhàn)性的工作;另外大家也得認(rèn)真考慮,在這里上班,是我用自己的工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、做事粗心大意拖累了醫(yī)院,還是我用自己的認(rèn)真負(fù)責(zé)辛勤付出支持著醫(yī)院,這將是兩種不一樣的結(jié)果,一種的醫(yī)院的破滅,另一種則是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。只要大家都抱定堅(jiān)定的信念和信心,萬事不自我設(shè)相,萬事都問問自己,我真的認(rèn)真了嗎?我已經(jīng)很用心了
嗎?我的工作不能做得再好了嗎?如果這樣,等待我們的必然是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開心。
最后不得不提的是,一個(gè)醫(yī)院要發(fā)展,靠個(gè)人力量肯定是不行的,要求大家不串崗,但并不是要求大家對(duì)其他科室漠不關(guān)心,該溝通要溝通,但不是上班時(shí)間在科室里面溝通,而是在我們的會(huì)議室里面暢所欲言,只有靠團(tuán)隊(duì)的力量,考大家的齊心協(xié)力才能打工作做好的。
改正同樣的錯(cuò)誤我們只給一次機(jī)會(huì),希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下,xx醫(yī)院將長期立足xx,大家都將能安心地在這里工作。
報(bào)告的最后,我對(duì)下一階段的工作做出如下調(diào)整,請(qǐng)相關(guān)科室認(rèn)真落實(shí):
護(hù)士長:任免xx同志為醫(yī)院護(hù)士長,分管醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、輸液室、治療室、手術(shù)室護(hù)理及培訓(xùn)各項(xiàng)工作,相關(guān)科室有事請(qǐng)按程序先找護(hù)士長,解決不了再
逐級(jí)反映。
后勤工作:后勤的工作多而雜亂,各科室涉及后勤的問題先直接找后勤科長,再由總務(wù)科長分配至后勤各相關(guān)人員。
品牌管理中心:涉及到醫(yī)院品牌管理中心的工作,交由xx負(fù)責(zé),其他人員在沒有得到準(zhǔn)許的情況下不予受理。
藥房:藥房的工作暫由xx負(fù)責(zé),涉及藥房的工作先找xx同志進(jìn)行溝通,溝通無果請(qǐng)及時(shí)上報(bào)。
醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會(huì):事實(shí)證明,不開會(huì)不溝通,工作必然出現(xiàn)這樣那樣的問題,所以每周的醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會(huì)照常召開,時(shí)間定為每周周五下午6點(diǎn),請(qǐng)之前任免的相關(guān)科室負(fù)責(zé)人做好一周的工作總結(jié),準(zhǔn)時(shí)參會(huì)匯報(bào),其目的是有問題提出問題分析問題解決問題,沒有問題也多溝通多協(xié)調(diào),做到醫(yī)院的和諧發(fā)展。
我的報(bào)道到此結(jié)束,謝謝大家!
關(guān)于民營醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷中的工
作總結(jié)
筆者曾受聘參與山西現(xiàn)代女子醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營銷部組建及管理運(yùn)營工作,從女子醫(yī)院工作的時(shí)間內(nèi),基本完成院方的業(yè)績要求,現(xiàn)就成功經(jīng)驗(yàn)整理如下,希望能為民營醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷方面提供借鑒。
首先描述下在筆者管理運(yùn)營期間幾個(gè)方面的成功經(jīng)驗(yàn)
1)組織架構(gòu)
整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營銷部由網(wǎng)絡(luò)推廣組和網(wǎng)絡(luò)咨詢組組成,其主管領(lǐng)導(dǎo)為院方副總經(jīng)理,部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃制定、日常運(yùn)營等工作,并負(fù)責(zé)制定部門考核制度及管理辦法,工作匯報(bào)對(duì)象為副總經(jīng)理、企劃部經(jīng)理。部門內(nèi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)推廣組和網(wǎng)絡(luò)咨詢組,各設(shè)主管一名,負(fù)責(zé)兩組日常事務(wù)工作及人員管理、培訓(xùn)工作。工作匯報(bào)對(duì)象為部門負(fù)責(zé)人。
人員編制的調(diào)整,主要集中在咨詢組,其依據(jù)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)推廣量的來訪用戶情況進(jìn)行調(diào)整,對(duì)單咨詢員進(jìn)行每日有
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效咨詢量進(jìn)行控制,要求控制在合理范圍內(nèi)進(jìn)行咨詢,根據(jù)咨詢總量適當(dāng)人員。
2)部門管理機(jī)制
網(wǎng)絡(luò)組采用輪班制進(jìn)行日常工作,具體考勤由咨詢組主管負(fù)責(zé),推廣組采用行政班制進(jìn)行日常工作,具體考勤由推廣組主管負(fù)責(zé)。
咨詢組主管負(fù)責(zé)日常的部分咨詢量,控制在半天咨詢工作量,其余時(shí)間用于整理咨詢過程中出現(xiàn)的咨詢問題進(jìn)行匯總,做好每周培訓(xùn)計(jì)劃,制作答復(fù)模板。
推廣組主管負(fù)責(zé)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量及咨詢量,和企劃部進(jìn)行溝通,明確醫(yī)院現(xiàn)行促銷活動(dòng),計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)活動(dòng),申報(bào)企劃部,配合工作。每周做好網(wǎng)絡(luò)流量、咨詢量監(jiān)測報(bào)告,及推廣活動(dòng)計(jì)劃等。
部門負(fù)責(zé)人對(duì)每周匯總的咨詢報(bào)表進(jìn)行分析,并指出各組在工作中存在的問題,對(duì)出現(xiàn)問題的人員進(jìn)行溝通。了解具體情況后做出處理意見及辦法。
3)考核辦法
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采用流量+咨詢量+預(yù)約來診量考核,各部門及崗位均設(shè)置崗位系數(shù),推廣組以綜合指數(shù)進(jìn)行考核,咨詢組以預(yù)約來診量及綜合指數(shù)進(jìn)行考核。
4)管理過程
由于組建時(shí)間短促,在前期網(wǎng)站改版及籌備期,主要工作重點(diǎn):1)推廣組——優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)及內(nèi)容形式;2)網(wǎng)絡(luò)組——組織技能培訓(xùn)及職業(yè)導(dǎo)向培訓(xùn)。部門負(fù)責(zé)人——全員溝通,確定目標(biāo),穩(wěn)定情緒。在籌備期內(nèi)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定調(diào)整,逐步提高業(yè)績。
籌備期結(jié)束后,推廣組負(fù)責(zé)規(guī)范工作流程,進(jìn)行內(nèi)部流程規(guī)范及網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)化,提高網(wǎng)絡(luò)咨詢員日常工作統(tǒng)計(jì)效率,減少人工統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié),實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫管理及分析。通過對(duì)數(shù)據(jù)庫動(dòng)態(tài)監(jiān)控及分析,及時(shí)掌握網(wǎng)站推廣情況及咨詢?nèi)藛T工作質(zhì)量。定期進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)能力考核及培訓(xùn),不斷提供咨詢質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力。使網(wǎng)絡(luò)營銷業(yè)績穩(wěn)健上升。
同時(shí)制定合理的績效考核制度,加
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強(qiáng)對(duì)人員素質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度等多方面的數(shù)據(jù)考核,提高綜合能力。
在咨詢?nèi)藛T工作能力達(dá)到一定水平時(shí),逐步調(diào)整網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)用,同時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)流量、咨詢量、預(yù)約量、來診量的數(shù)據(jù),并針對(duì)出現(xiàn)的問題進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。
通過近半年的調(diào)整,基本達(dá)到穩(wěn)步增長的業(yè)績。
5)內(nèi)部流通
建立預(yù)約來診確認(rèn)平臺(tái),規(guī)范登記及確認(rèn)流程,同時(shí)將電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約合并統(tǒng)一平臺(tái),減少重復(fù)登記的問題發(fā)生。將原先的手工預(yù)約、來診登記開發(fā)為預(yù)約、來診平臺(tái),實(shí)現(xiàn)預(yù)約、來診數(shù)據(jù)及時(shí)登錄,避免手工登記的延遲和漏記等情況發(fā)生。
故民營醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營銷中,一定要注意一下幾點(diǎn)問題:
1)人員配置是否合理
2)推廣費(fèi)用不是越多越好,而是根據(jù)營銷情況酌情調(diào)整
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3)考核激勵(lì)政策是否得當(dāng),人員管理是否到位
4)各項(xiàng)參數(shù)及指標(biāo)是否合理,發(fā)現(xiàn)問題需及時(shí)處理。
5)內(nèi)部流程是否簡單,明確流暢
網(wǎng)絡(luò)營銷能夠?yàn)獒t(yī)院帶來新的創(chuàng)收渠道,但如果不重視內(nèi)部管理流程再造,各部門之間的協(xié)作能力的話,網(wǎng)絡(luò)營銷將會(huì)成為一個(gè)雞肋,棄之可惜,食之無味。
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第五篇:民營醫(yī)院年終工作總結(jié)
民營醫(yī)院年終工作總結(jié)
年終總結(jié),顧名思義,即總結(jié)一年以來的工作得失,以利于發(fā)揚(yáng)成績,糾正失誤,再接再厲,繼續(xù)前進(jìn)。按年終總結(jié)的本意寫年終總結(jié),應(yīng)該實(shí)事求是地?cái)[出成績,不避失誤,通過總結(jié)得與失發(fā)現(xiàn)工作上的規(guī)律,促進(jìn)工作更好地開展。本著這樣的宗旨來寫年終總結(jié),說成績就不會(huì)夸夸其談,道失誤就不會(huì)輕描淡寫,談打算就不會(huì)海闊天空。尤其是對(duì)失誤問題,只有實(shí)實(shí)在在地?cái)[在桌面上,找到要害處,寫到總結(jié)里,交了“學(xué)費(fèi)”的教訓(xùn)才會(huì)被汲取,同樣的失誤才不會(huì)一犯再犯,激起民怨。其實(shí),這才是年終年結(jié)的“點(diǎn)睛之筆”。
首先,我們先來談?wù)勀杲K總結(jié)改注意的一些事項(xiàng)。
要做好年終總結(jié)工作,余以為必須做到“5忌、5體現(xiàn)”
1、忌事無俱細(xì),體現(xiàn)突出重點(diǎn)的原則。
全年工作方方面面,大小事情很多,無需事無俱細(xì)地對(duì)所有工作進(jìn)行總結(jié),芝麻西瓜一起抓。重點(diǎn)應(yīng)該是本單位、本部門承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)完成情況,隊(duì)伍建設(shè)情況,以及為完成指標(biāo)克服困難所采取的措施等。用事實(shí)和數(shù)字說話,做到有理有據(jù)。
2、忌成績注水,體現(xiàn)實(shí)事求是的原則。
總結(jié)成績必須是事實(shí)成果的匯總歸類和條理化,既不能人為拔高,注水膨脹,也不能把別人成果拿來共享,把年初工作計(jì)劃變換口氣當(dāng)成績來總結(jié),更不能筆下生花,無中生有,閉門造車。
3、忌簡單羅列,體現(xiàn)依事說理的原則。
工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總,而是要通過總結(jié)上升到理性的高度來認(rèn)識(shí)所做的工作。要通過對(duì)全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律,形成有益的經(jīng)驗(yàn),達(dá)成一致的認(rèn)識(shí),使其對(duì)今后工作具有指導(dǎo)作用,對(duì)他人具有借鑒作用,沒有經(jīng)驗(yàn)體會(huì)的總結(jié)是不全面的,不完整的,也是毫無意義的。
4、忌回避問題,體現(xiàn)一分為二的原則。
總結(jié)的目的全在于應(yīng)用、發(fā)展和提高?!俺煽儾恢v跑不掉,問題不講不得了”。在總結(jié)成績的同時(shí),要客觀地查找工作中存在的不足和問題,正視缺點(diǎn),以警示今后的工作,少走彎路,避免在將來的工作中犯同樣的錯(cuò)誤,切忌“一路頌歌,滿地鮮花”。
5、忌單一行為,體現(xiàn)全員參與的原則。
有總結(jié)才會(huì)有提高,才會(huì)有進(jìn)步。工作總結(jié)不能靠辦公室一個(gè)部門來做,也不能由秘書一個(gè)人來完成,而應(yīng)該由各系統(tǒng)、各部門、各崗位共同來做,領(lǐng)導(dǎo)干部本人也不能例外。只有大家都來總結(jié),才能做到人人長經(jīng)驗(yàn),個(gè)個(gè)有提高,才能促進(jìn)整體工作的協(xié)調(diào)健康發(fā)展。