第一篇：某醫(yī)院企劃思路

某醫(yī)院企劃思路

這是一家綜合醫(yī)院的企劃思路，但許多內(nèi)容是我們專(zhuān)科醫(yī)院可以完全借鑒的，特別是“三四定律”。

怕痛，怕多花錢(qián)，怕復(fù)發(fā)。病人怕痛，我們?cè)V求微創(chuàng)無(wú)痛；病人怕多花錢(qián)，我們?cè)V求“花很少的錢(qián)買(mǎi)更多的健康”，病人怕復(fù)發(fā)，我們?cè)V求“抗復(fù)發(fā)”。另外，企劃更要貼近市場(chǎng)、時(shí)刻關(guān)注市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，企劃必須有強(qiáng)烈的市場(chǎng)敏感度，要按季節(jié)性、地區(qū)性發(fā)病率策劃活動(dòng)，（如：春、夏、秋、冬各季常見(jiàn)病、海邊喜生吃海鮮肝臟高發(fā)等等。

一、醫(yī)院企劃從哪些方面開(kāi)始有步驟地工作？

第一階段：熟悉階段

全面詳細(xì)地了解醫(yī)院現(xiàn)狀、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)優(yōu)勢(shì)、醫(yī)院經(jīng)營(yíng)劣勢(shì)和存在缺陷、醫(yī)院各科室和技術(shù)骨干、當(dāng)?shù)蒯t(yī)院市場(chǎng)情況、當(dāng)?shù)爻鞘腥宋沫h(huán)境和地理環(huán)境、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療廣告審查力度、當(dāng)?shù)蒯t(yī)療行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況等。

第二階段：調(diào)研階段

全面詳實(shí)地調(diào)查員工對(duì)醫(yī)院現(xiàn)狀、優(yōu)劣勢(shì)的評(píng)估、員工對(duì)醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的建議；全面調(diào)查患者對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)、總體滿意度；全面調(diào)查社會(huì)公眾及各階層對(duì)醫(yī)院的評(píng)價(jià)；全面調(diào)查當(dāng)?shù)鼗颊叩木歪t(yī)消費(fèi)心理等，對(duì)醫(yī)院的競(jìng)爭(zhēng)發(fā)展優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)、醫(yī)療市場(chǎng)格局、行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)情況做到心中有數(shù)。

第三階段：操作階段

做好企劃部一切工作，包括：市場(chǎng)調(diào)研、文案，報(bào)稿文案、企劃方案，執(zhí)行方案，檢討方案，創(chuàng)作電視腳本，電腦平面設(shè)計(jì)（POP海報(bào)、DM單、展板、VI統(tǒng)一視覺(jué)識(shí)別等），醫(yī)療廣告細(xì)節(jié)形成，印刷流程，媒體投放，運(yùn)作各種促銷(xiāo)活動(dòng)和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)控，電視拍攝制作監(jiān)控等。

醫(yī)院的傳播，除了廣告外，還要堅(jiān)持整合營(yíng)銷(xiāo)。廣告、市場(chǎng)、活動(dòng)、公關(guān)、周邊市場(chǎng)培育同時(shí)進(jìn)行。什么叫整合營(yíng)銷(xiāo)？通常有人會(huì)說(shuō)：投電視、報(bào)紙、電臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、雜志等，什么都投一點(diǎn)，就叫整合營(yíng)銷(xiāo)。其實(shí)錯(cuò)了，那充其量叫“媒體組合”。整合營(yíng)銷(xiāo)是1978年，美國(guó)西北大學(xué)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)學(xué)教授舒爾茨提出來(lái)的，意思是整合企業(yè)的一切內(nèi)外資源進(jìn)行統(tǒng)一整體的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)運(yùn)動(dòng)。1998年才傳入我們中國(guó)，沒(méi)想到成為各行各業(yè)的行銷(xiāo)法寶，和許多半知不解的廣告人天天掛在嘴上的“口頭禪”。

放在醫(yī)療行業(yè)來(lái)講，整合營(yíng)銷(xiāo)就是整合一個(gè)集團(tuán)的一切資源，如：專(zhuān)家醫(yī)生資源，市場(chǎng)機(jī)會(huì)資源、媒介資源、病患資源、記者資源、社會(huì)公益資源等。舉個(gè)例子：

1、專(zhuān)家醫(yī)生資源：如同一個(gè)集團(tuán)搞活動(dòng)，需要上一些專(zhuān)家和醫(yī)生，不夠人手，可以從同一集團(tuán)其它醫(yī)院調(diào)，或者打一版廣告，這家醫(yī)院專(zhuān)家不夠，可以用同一集團(tuán)的另一家醫(yī)院。

2、市場(chǎng)機(jī)會(huì)資源：如同一集團(tuán)有托管公立醫(yī)院，公立醫(yī)院可信度高，一旦到哪里義診，其它不同的專(zhuān)科醫(yī)院就可以跟上去。

3、媒介資源：如一些媒介，這家醫(yī)院不適合，另一家醫(yī)院卻很合適。

4、病患資源：如同一集團(tuán)有一家醫(yī)院搞活動(dòng)，獎(jiǎng)品可以是另一家醫(yī)院的美容券或體檢券。

5、記者資源：整合集團(tuán)內(nèi)所能認(rèn)識(shí)的記者，為該醫(yī)院進(jìn)行新聞報(bào)道和事件炒作。（這個(gè)方法是目前最有較的方法之一）

6、社會(huì)公益資源：如同一集團(tuán)有一家醫(yī)院注冊(cè)一個(gè)社會(huì)公益單位：如：疾控中心等，其它醫(yī)院在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，可以互相利用和借鑒。

本人認(rèn)為：

整合營(yíng)銷(xiāo)是一個(gè)宏觀的概念，而媒體組合充其量是一個(gè)多觸角的傳播工具。要把這兩者牢牢地區(qū)分開(kāi)來(lái)，才不會(huì)貽笑大方。

市場(chǎng)組要具備四大功能：

一、是市場(chǎng)調(diào)查

二、是信息資料整理

三、是活動(dòng)執(zhí)行

四、是必須通過(guò)市場(chǎng)途徑拉病人來(lái)。

就是通過(guò)市場(chǎng)途徑拉病人來(lái)；以通過(guò)與公立醫(yī)院醫(yī)生掛勾，拉病人；可以通過(guò)城區(qū)或郊縣接合部的門(mén)診、社區(qū)門(mén)診進(jìn)行技術(shù)對(duì)接，拉病人來(lái)；可以通過(guò)夜總會(huì)的媽咪，拉病人來(lái)；可以通過(guò)一些連鎖網(wǎng)絡(luò)發(fā)卡、發(fā)雜志，拉病人來(lái)；可以通過(guò)壟斷部門(mén)，拉病人來(lái)體檢；可以通過(guò)企業(yè)、學(xué)校、商住樓、社區(qū)滲透?jìng)鞑?，拉病人?lái)。

醫(yī)院活動(dòng)要堅(jiān)持“321”模式，什么叫“321”模式。

3、就是由第三方發(fā)起的活動(dòng)，活動(dòng)要從第三方來(lái)發(fā)起，借力使力。由單個(gè)醫(yī)院自己一廂情愿發(fā)起的活動(dòng)，社會(huì)公信力不高，可信度低，商儈信息濃，所以，活動(dòng)應(yīng)該由第三方來(lái)發(fā)起，醫(yī)院躲在幕后。把名聲留給別人，把病人和病人資料留給我們。

2、就是一個(gè)活動(dòng)離不開(kāi)兩個(gè)資源，社會(huì)公益資源和媒體資源，社會(huì)公益資源如紅十字會(huì)，疾控中心；媒體資源如報(bào)社，各網(wǎng)站，電臺(tái)等，利用兩大資源達(dá)到目的：一是偽裝得公益；二是套取病人資料，拿到病人資料，主動(dòng)打電話過(guò)去，比病人看到病種廣告，打電話進(jìn)來(lái)更有話語(yǔ)權(quán)。

1、就是一個(gè)活動(dòng)離不開(kāi)一個(gè)亮點(diǎn)：專(zhuān)家。專(zhuān)家是點(diǎn)睛之筆，病人常常圍著專(zhuān)家跑。每個(gè)活動(dòng)都需要專(zhuān)家押陣。問(wèn)券時(shí)要事先說(shuō)明有專(zhuān)家?guī)椭贫▊€(gè)性化方案；解析時(shí)有專(zhuān)家答疑；寄資料時(shí)有專(zhuān)家的印象診斷；出報(bào)告時(shí)有專(zhuān)家簽名的建議報(bào)告書(shū)；會(huì)診時(shí)離不開(kāi)專(zhuān)家團(tuán)。這就是我所倡導(dǎo)的“321”模式。

在一個(gè)省會(huì)城市或地區(qū)城市里，有三家醫(yī)院在賺大錢(qián)，第四家醫(yī)院想進(jìn)入，就很難賺到錢(qián)了，這就是意大利經(jīng)濟(jì)學(xué)家發(fā)現(xiàn)的“三四定律”，它與“二八定律”有著淵源的關(guān)系。什么叫“三四定律”？在一個(gè)競(jìng)爭(zhēng)有序的市場(chǎng)，第一名的營(yíng)業(yè)額的1/4必然小于第三名總營(yíng)業(yè)額，也就是說(shuō)，第三名的營(yíng)業(yè)總額必然超過(guò)第一名的1/4。譬如上海市場(chǎng)，第一名營(yíng)業(yè)額為3000萬(wàn)左右，第二名必然在1500萬(wàn)左右，第三名必然在750萬(wàn)左右，第三名與第一名必然呈1：4的倍數(shù)關(guān)系。

三指三個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手；四指它們呈1：4的倍數(shù)關(guān)系。了解“三四定律”，我們就好做出判斷：

1、要不要大打廣告：

譬如我們剛進(jìn)入一個(gè)陌生市場(chǎng)，我們了解第一名的營(yíng)業(yè)額后，就知道第三名大約是多少，此時(shí)，我們新開(kāi)的醫(yī)院，就可以判斷出要不要大打廣告，大打廣告我們的營(yíng)業(yè)額能不能達(dá)到第三名，也就是說(shuō)能不能達(dá)到第一名的1/4，若不能，我們應(yīng)該按部就班，循序漸進(jìn)，因?yàn)椴荒苓_(dá)到第一名的1/4，我們就失去了有效競(jìng)爭(zhēng)的范圍，所以“三四定律”也叫“進(jìn)三策略”。

2、對(duì)手大打廣告，我們要不要跟進(jìn)：

譬如競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手突然發(fā)瘋，大打廣告，我們此時(shí)要不要跟進(jìn)，也可以利用“三四定律”來(lái)判斷，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的營(yíng)業(yè)額早就失去有效競(jìng)爭(zhēng)的范圍，此時(shí)的大打廣告，就會(huì)白打水漂。

我們不要跟進(jìn)，只要靜觀其變，而通常競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的大約營(yíng)業(yè)額是可以估算出來(lái)的。一個(gè)城市有好幾家醫(yī)院，就有好幾個(gè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，通常同一集團(tuán)的各個(gè)醫(yī)院在城市里怎么布局比較好，比較合理？最好采用三角布局，千萬(wàn)不要采用線性布局。因?yàn)槿遣季质亲罘€(wěn)定，同一集團(tuán)3家醫(yī)院呈三角形，一旦一方受到攻擊，其它兩方可以相互支援，這就是為什么在軍隊(duì)里，呈班隊(duì)形進(jìn)攻，也叫三角形進(jìn)攻。陷入三角形包圍的醫(yī)院，基本上都做不好，因?yàn)獒t(yī)療市場(chǎng)是向周邊輻射的，陷入包圍的醫(yī)院寡不敵眾。線性布局是最要命的，若三家醫(yī)院呈一條直線布局，非常容易受到市場(chǎng)輻射的夾擊，前后左右受敵。

第二篇：綜合醫(yī)院企劃戰(zhàn)略方案向?qū)悸穌oc

2012黔靈醫(yī)療醫(yī)院整體規(guī)劃思路

——半年內(nèi)如何使醫(yī)院業(yè)績(jī)翻番

民醫(yī)療營(yíng)銷(xiāo)策劃現(xiàn)狀：

曾經(jīng)在一本書(shū)上看到過(guò)一段話讓我很震撼，至今仍然記得：我們醫(yī)院有最好的配藥室，有最好的護(hù)理部，有最漂亮的導(dǎo)醫(yī)組，最后還有優(yōu)秀的檢驗(yàn)科，我們能不能成為最好的醫(yī)院？結(jié)論是：不能！

這就是戰(zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)的關(guān)系，也是組織與流程的關(guān)系。

很多醫(yī)院在這些方面犯了太多的錯(cuò)誤，以致使戰(zhàn)略差異和廣告戰(zhàn)術(shù)的平方組合力量根本沒(méi)有發(fā)揮出來(lái)，而只能在戰(zhàn)術(shù)上抄抄寫(xiě)寫(xiě)、弄點(diǎn)噱頭，典型的應(yīng)付差事。

院的戰(zhàn)略定位上，我們不考慮差異、不研究插位、不做概念的區(qū)

比如，在醫(yī)隔，就是經(jīng)驗(yàn)主義地直接打廣告。就好像很多醫(yī)院目前仍在做的“看肛腸病到XX，治痔瘡到XX”“女人自己的醫(yī)院”或是“看男科，我們最專(zhuān)業(yè)——XX醫(yī)院”那這個(gè)不是誰(shuí)都會(huì)做的事情嗎？打開(kāi)任何一個(gè)醫(yī)院的網(wǎng)頁(yè)就能找到很多類(lèi)似的廣告詞、策劃案，我們還有必要花高薪請(qǐng)人并組建企劃部門(mén)嗎？

一談到企劃，很多人產(chǎn)生的概念聯(lián)想就是打廣告、做促銷(xiāo)、寫(xiě)文案、出雜志。這就是企劃？這些就能詮釋企劃的價(jià)值？

對(duì)不起，我認(rèn)為這些不能詮釋企劃的全部?jī)?nèi)涵，也不是企劃的全部?jī)r(jià)值之所在，甚至有些本末倒臵。剛才所說(shuō)的“打廣告、做促銷(xiāo)、寫(xiě)文案、出雜志”只是企劃的部分表現(xiàn)方式，對(duì)我而言，我覺(jué)得企劃的價(jià)值表現(xiàn)在四個(gè)方面：

企劃的價(jià)值之一：企劃要為醫(yī)院的戰(zhàn)略定位尋找到支點(diǎn)；

企劃的價(jià)值之二：企劃的根本，是增強(qiáng)患者對(duì)醫(yī)院的信心指數(shù)；

企劃的價(jià)值之三：企劃就是一場(chǎng)戰(zhàn)爭(zhēng)，找到對(duì)手的弱點(diǎn)，做不一樣的精彩； 企劃的價(jià)值之四：找到無(wú)競(jìng)爭(zhēng)的利益?zhèn)鞑c(diǎn)，使廣告成為成本驅(qū)動(dòng)的先鋒?？傊?，企劃及企劃的價(jià)值是：實(shí)現(xiàn)醫(yī)院戰(zhàn)略、改變醫(yī)院命運(yùn)！發(fā)現(xiàn)一個(gè)或者兩個(gè)關(guān)鍵問(wèn)題——能夠?qū)崿F(xiàn)事半功倍之效果的中心問(wèn)題——然后集中精力以及人力和資源去解決它們。

在營(yíng)銷(xiāo)的重點(diǎn)上，我們很多時(shí)候關(guān)注的是媒體的情況、廣告的價(jià)格、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，就是不關(guān)心患者的需求；至于醫(yī)院的外部經(jīng)營(yíng)和內(nèi)部經(jīng)營(yíng)不銜接的地方那就更多了。

2012黔靈醫(yī)療醫(yī)院企劃戰(zhàn)略思路

作為企劃我們包裝推廣出去的東西都希望看到這樣的反饋景象：病房爆滿，甚至占用樓道走廊；門(mén)診量穩(wěn)步增長(zhǎng)，效益突破一個(gè)臺(tái)階，甚至翻了一番還要多?？粗∪伺軄?lái)跑去，心里確實(shí)無(wú)比自豪，充滿成就感。我們希望通過(guò)半年時(shí)間的整改，實(shí)現(xiàn)我們的目標(biāo)。那么如何才能在半年內(nèi)達(dá)到我們希望看到的景象？下面是本人的一些思路，用于探討，不當(dāng)之處，見(jiàn)諒調(diào)整：

一、有一個(gè)準(zhǔn)確清晰的定位，然后堅(jiān)決的圍繞著“定位點(diǎn)”貫徹下來(lái)。

定位不是一個(gè)模糊的概念，當(dāng)企劃和領(lǐng)導(dǎo)層確定到醫(yī)院定位時(shí)，圍繞著“定位點(diǎn)”堅(jiān)決地貫徹下來(lái)，會(huì)讓企劃宣傳少費(fèi)很多精力，可以有的放矢地圍繞“定位點(diǎn)”長(zhǎng)期的貫徹下來(lái)，這就是聚焦點(diǎn)，在一個(gè)時(shí)間段里，經(jīng)常反復(fù)地聚焦一個(gè)點(diǎn)，這個(gè)點(diǎn)就自然而然被公眾所熟悉，所接受，所認(rèn)同。

●貴陽(yáng)黔靈醫(yī)院品牌定位：貴陽(yáng)首個(gè)放心主題醫(yī)院（所謂“主題”即有著獨(dú)特的文化，無(wú)論在就醫(yī)環(huán)境、治療質(zhì)量、服務(wù)水平上都滲透著一種對(duì)患者無(wú)微不至的關(guān)懷。）

●貴陽(yáng)黔靈產(chǎn)品定位：打造貴陽(yáng)放心醫(yī)院第一品牌，營(yíng)造林城健康驛站； ●貴陽(yáng)黔靈經(jīng)營(yíng)定位：專(zhuān)注、專(zhuān)業(yè)，服務(wù)中、高端人群，關(guān)愛(ài)貧困家庭健康；

二、擅于制造醫(yī)院差異化的品牌推廣模式

可挖掘醫(yī)院的優(yōu)勢(shì)點(diǎn)，區(qū)別其它醫(yī)院的炒作形式及內(nèi)容，以獨(dú)特性的視角，深度剖析闡述，讓潛在顧客群感受不一樣的、獨(dú)一無(wú)二的醫(yī)療服務(wù)。

●如何制造醫(yī)院的品牌推廣模式，在眾多的廣告中脫穎而出，秘訣只有兩個(gè)，一是廣度，一是深度。前提是確定我們的主推產(chǎn)品，即“明星產(chǎn)品”，并充分發(fā)揮廣告的平凡組合力量；

●黔靈既已確定“男婦科帶動(dòng)內(nèi)科、疼痛科”、運(yùn)營(yíng)模式；以門(mén)診促進(jìn)住院開(kāi)發(fā)的方針，男婦科無(wú)疑即是我們的明星產(chǎn)品。

三、每次活動(dòng)，盡量不搞價(jià)格戰(zhàn)，以不損害醫(yī)院的品牌形象為前提

價(jià)格促銷(xiāo)活動(dòng)的輪番轟炸，長(zhǎng)期下來(lái)的結(jié)果就是市民對(duì)價(jià)格慢慢麻木。對(duì)我來(lái)說(shuō)，策劃的基礎(chǔ)原則就是在不損害醫(yī)院的品牌形象的前提下進(jìn)行系列方案的推廣，這樣效益做上去了，就下不來(lái)了，特別是針對(duì)婦產(chǎn)科，價(jià)格戰(zhàn)就太不必要了，這是我個(gè)人的理解。

四、挖掘可炒作的醫(yī)院事件或制造新聞事件

男婦科領(lǐng)域，不缺少新聞，太多太多了，這需要有發(fā)現(xiàn)的眼光，并且要求我們善于和本院的醫(yī)護(hù)人員溝通，及進(jìn)捕捉新聞點(diǎn)，即便沒(méi)有可挖掘的新聞亮點(diǎn)，也可以人為的制造一些新聞點(diǎn)。

五、尋找一切可以接觸的潛在病源的機(jī)會(huì)

市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)，我喜歡把它總結(jié)成一句話：“尋找一切可以接觸潛在病源的機(jī)會(huì)?！辈恢肋@句話對(duì)不對(duì)，但是這也是我個(gè)人所體驗(yàn)、所了解的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的模式；特別是對(duì)于我們已婦產(chǎn)男科為核心的醫(yī)院來(lái)說(shuō)，渠道真的是太多太多了。這里就不做贅述。

六、網(wǎng)絡(luò)推廣，競(jìng)價(jià)與優(yōu)化同等重要，特別是男婦科領(lǐng)域

網(wǎng)絡(luò)推廣，這5年發(fā)展的最為迅速，2007年時(shí)競(jìng)價(jià)點(diǎn)擊一次才幾毛錢(qián)，現(xiàn)在變成幾十元甚至上百元，這得益于網(wǎng)民的無(wú)限擴(kuò)大。不光是省會(huì)，哪怕縣級(jí)市，網(wǎng)民數(shù)量也是極為龐大，而且呈現(xiàn)不斷發(fā)展壯大的趨勢(shì)。所以在搜索引擎競(jìng)價(jià)的基礎(chǔ)，進(jìn)行自有網(wǎng)站的優(yōu)化、博客、微薄的推廣、電子郵箱、即時(shí)通軟件、以及自己做的地方健康網(wǎng)站、游戲等互聯(lián)網(wǎng)資源盡可能的利用開(kāi)發(fā)為長(zhǎng)期塑造醫(yī)院品牌知名度與提高門(mén)診量產(chǎn)生價(jià)值效益。其次就是我院網(wǎng)絡(luò)即時(shí)通軟件在線與電話咨詢回復(fù)質(zhì)量的狠抓、長(zhǎng)期抓、逐步提高回復(fù)質(zhì)量才是網(wǎng)絡(luò)引導(dǎo)病人來(lái)院最為核

心的一個(gè)重要環(huán)節(jié)。網(wǎng)絡(luò)中尤為注意千萬(wàn)不要做微博看病，我們所采取的互聯(lián)網(wǎng)資源那都是為了我們主站引導(dǎo)流量或者說(shuō)是提升醫(yī)院品牌形象，因?yàn)閲?guó)家衛(wèi)生部已經(jīng)明確要求各醫(yī)療機(jī)構(gòu)不可以開(kāi)展微博看病。

●目前已有重點(diǎn)關(guān)鍵詞放在婦科炎癥、人流、宮頸疾病、男科陽(yáng)痿、早泄、性功能障礙方面，下一步需要增加內(nèi)科、骨科關(guān)鍵詞。選擇性增加痔瘡雨肛腸疾病的關(guān)鍵詞。

●其他如搜搜、騰訊則增加大的關(guān)鍵詞

●團(tuán)購(gòu)網(wǎng)是一個(gè)特殊渠道，進(jìn)行特價(jià)推廣以及品牌廣告推廣

●本地行業(yè)網(wǎng)站滲透及醫(yī)院形象維護(hù)

七、善于婉轉(zhuǎn)的包裝，而不是赤裸裸的吹炫

現(xiàn)在市民對(duì)民營(yíng)醫(yī)院天花亂墜的廣告有較強(qiáng)的免疫力，對(duì)赤裸露的吹炫式廣告更是反感至極，既然我們本來(lái)就是公立醫(yī)院那就更加不要做太多的戶外一體廣告，可以選擇性的做些本地文化貫穿廣告形式，如我們現(xiàn)在做的很好的社區(qū)宣傳欄合作、110警示牌、還有值得開(kāi)發(fā)的是餐飲合作、學(xué)校專(zhuān)題知識(shí)講座、社區(qū)專(zhuān)題知識(shí)講座、企事業(yè)單位變相合作。如果太明顯太虛的廣告也是在浪費(fèi)老板辛苦賺來(lái)的血汗錢(qián)，也會(huì)使醫(yī)院增加負(fù)面的影響。所以婉轉(zhuǎn)的包裝，不動(dòng)聲色的把醫(yī)院的核心優(yōu)勢(shì)闡述出來(lái)，才是我們需要花心思之處。我院內(nèi)的文化產(chǎn)物很少，我們可以針對(duì)性的制作如：樓層文化刊物架、科室技術(shù)展架、科室三折頁(yè)、品牌畫(huà)冊(cè)、院刊等給患者處處都感染我院強(qiáng)烈的服務(wù)理念、高新技術(shù)團(tuán)隊(duì)文化氛圍。對(duì)科室、醫(yī)生、技術(shù)的包裝應(yīng)該本著實(shí)際的角度出發(fā)，畢竟我們有著公立醫(yī)院一定的老百姓信任度。但是也要給予適當(dāng)?shù)尼槍?duì)性包裝，對(duì)我們已有的戶外資源進(jìn)行合理化、規(guī)范化的重新布局，按照我們醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)戰(zhàn)略角度來(lái)制定推廣項(xiàng)目與我院實(shí)際情況包裝項(xiàng)目引導(dǎo)病人，提高醫(yī)院品牌形象。

我看了最近2期的雜志，雜志名稱不夠創(chuàng)意，雜志的名稱關(guān)乎到你這個(gè)雜志的閱讀量，里面對(duì)醫(yī)院的專(zhuān)家包裝的是比較模糊的沒(méi)有一個(gè)可行的看點(diǎn)。甚至連目錄都木有，也不注明是“增刊”這些都是十分不規(guī)范的。其次是雜志內(nèi)在的硬廣很多都不符合我們的實(shí)際情況，對(duì)硬廣的制作應(yīng)以臨床實(shí)際開(kāi)展為主，否則易對(duì)病人產(chǎn)生誤導(dǎo)引起醫(yī)療糾紛。我們對(duì)雜志的感念不可以存在單一的廣告媒

介上，還應(yīng)該以醫(yī)院品牌、核心文化產(chǎn)物的角度來(lái)重新審視雜志。以后我們的雜志要以3個(gè)點(diǎn)位中心，第一是醫(yī)院品牌為中心、第二科室臨床實(shí)際情況為中心（技術(shù)推廣、診療案例為）、最后就是必不可少的本地文化的融合為貫穿中心。

八、合理組合各類(lèi)媒體資源，有計(jì)劃、有監(jiān)控、有對(duì)比、有分析

媒體資源的整合，不但需要一系列的分析準(zhǔn)備工作，更需要有較強(qiáng)的責(zé)任心，需要對(duì)媒介投放進(jìn)行必要的分析，監(jiān)控，找出性價(jià)比最高的媒體資源。由于傳統(tǒng)媒體的弱勢(shì)，造就了雜志、戶外優(yōu)勢(shì)的體現(xiàn)。雖然目前為止，雜志和戶外廣告是效果最為明顯的兩種廣告方式，但個(gè)人覺(jué)得其他媒體不是效果不好就不做，而是應(yīng)該有選擇性的進(jìn)行適當(dāng)?shù)膹浹a(bǔ)?？梢栽僮鲂┽槍?duì)性的禮品如杯子、短袖、鑰匙裝飾禮品等。

●貴陽(yáng)黔靈這幾年依然以雜志為主，地面媒體為輔并不斷的進(jìn)行完善； ●針對(duì)報(bào)紙和視頻資源進(jìn)行合理的規(guī)劃，適當(dāng)?shù)耐斗?，?bào)紙主要以醫(yī)院新聞，醫(yī)院專(zhuān)題活動(dòng)的軟文半版或者是1%3硬廣為主，視頻以10秒或15秒的品牌形象或者科室技術(shù)為主，在費(fèi)用上嚴(yán)格控制。（視頻可以不投放電視廣告，可以選擇如公交視頻、電梯視頻、大型賣(mài)場(chǎng)LED等；以多拍攝相關(guān)視頻為佳，可上傳網(wǎng)絡(luò)。）

九、制定行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以高屋建瓴之勢(shì)，拉開(kāi)差距，提升高度

一個(gè)醫(yī)院主推的產(chǎn)品是什么，輔助的產(chǎn)品是什么，核心競(jìng)爭(zhēng)力是什么，優(yōu)勢(shì)是什么，這都需要了解透徹，在敲定宣傳產(chǎn)品后，就需要對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一系列的包裝、推廣，制定標(biāo)準(zhǔn)牌，以獨(dú)一無(wú)二的視角，差異化訴求，避免同質(zhì)化的競(jìng)爭(zhēng)，以行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的高度，讓公眾認(rèn)同醫(yī)院的這個(gè)產(chǎn)品，這樣才能在競(jìng)爭(zhēng)的領(lǐng)域里有一席之地。

●我們經(jīng)?？吹狡渌駹I(yíng)醫(yī)院打造的“人流白皮書(shū)”“微創(chuàng)金標(biāo)準(zhǔn)”以

及醫(yī)院舉辦的高峰論壇、學(xué)術(shù)交流等都屬于這一列

十、任何一個(gè)細(xì)節(jié)，都必須滲透著品質(zhì)，力求盡善盡美

一個(gè)擁有高品質(zhì)、環(huán)境優(yōu)雅的精品醫(yī)院，里面所滲透出來(lái)的每一個(gè)細(xì)節(jié)都必須向公眾傳遞一種相對(duì)應(yīng)的信息。大到“醫(yī)院的各種硬性設(shè)施、尖端設(shè)備”，小到“醫(yī)院一些宣傳照片、一個(gè)平面版式”，都應(yīng)做得和“高品質(zhì)”相符合，量變到質(zhì)變，一個(gè)醫(yī)院的成功都是從細(xì)節(jié)做起。

十一、策劃的方案在本市要具有獨(dú)特性，新穎性

一個(gè)即便是非常好的方案如果在本地市場(chǎng)上，已經(jīng)用爛了，那最好已經(jīng)另辟蹊徑，尋找更符合自身醫(yī)院發(fā)展的推廣方案，在競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所沒(méi)有操作的領(lǐng)域上下功夫，這樣，市民才會(huì)在記住這個(gè)活動(dòng)，記住這家醫(yī)院；一個(gè)策劃的方案如具備獨(dú)特性，新穎性，就不怕宣傳不出去，通過(guò)一系列的推廣，影響力也從慢慢遞升，這也是我的一些經(jīng)驗(yàn)之談。

●黔靈在兩年的運(yùn)營(yíng)中，除了10年、11年舉辦過(guò)2次活動(dòng)除外在公益

活動(dòng)以及戶外大型活動(dòng)的操作上一片空白。因此，每年策劃2、3個(gè)

具有影響力的大型活動(dòng)也將是我們下一步需要認(rèn)真思考的工作重點(diǎn)。

如針對(duì)產(chǎn)科的“孕婦媽咪課堂”、“音樂(lè)胎教會(huì)”等等

十二、善于借力，借政府的力，借媒體的力，借異業(yè)聯(lián)盟的力……

善于借力，事半功倍，這也是企劃當(dāng)中重要的一個(gè)思維，善于借政府組織的力，可以借政府的強(qiáng)大的渠道去完成一件策劃；善于借媒體的力，通過(guò)媒介的喉舌，可以提升活動(dòng)及事件的公信力；善于借異業(yè)聯(lián)盟的力，可以整合渠道資源，互惠互利，擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)渠道，認(rèn)真去找，總會(huì)找到屬于自己醫(yī)院的借力群體。

總結(jié)語(yǔ)：

每一個(gè)項(xiàng)目從規(guī)劃到落地執(zhí)行，都是一項(xiàng)艱難的工作。以上的幾點(diǎn)也只是整體規(guī)劃思路，具體的執(zhí)行步驟將落實(shí)到每月的計(jì)劃安排和季度總結(jié)中。

企劃部：陳志彬

2012年4月9日

第三篇：2014北京男科醫(yī)院企劃、網(wǎng)絡(luò)部構(gòu)建整體思路

關(guān)于X省男科醫(yī)院企劃部構(gòu)建整體思路

企劃，字意即通過(guò)為醫(yī)院策劃一系列的發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)措施而使醫(yī)院在競(jìng)爭(zhēng)中實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過(guò)程。它也是企業(yè)文化和發(fā)展至關(guān)重要的組成部們。同時(shí)協(xié)助醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)方向及目標(biāo)制定、實(shí)行推廣等，對(duì)醫(yī)院現(xiàn)在乃至將來(lái)的發(fā)展起到舉足輕重的作用。

一、企業(yè)戰(zhàn)略

1、企業(yè)形象

俗語(yǔ)“人靠衣裝”。塑造一個(gè)良好的、市場(chǎng)需求的形象，無(wú)形中已經(jīng)將競(jìng)爭(zhēng)融入市場(chǎng)，它代表著醫(yī)院的權(quán)威高度、體驗(yàn)感、優(yōu)質(zhì)內(nèi)涵、層次服務(wù)等，對(duì)于人們的就醫(yī)影響異常關(guān)鍵。A、外形象：特指醫(yī)院的社會(huì)形象。需要多方共同塑造，即醫(yī)院、患者、媒體、營(yíng)銷(xiāo)、社會(huì)等共同聯(lián)手塑造。它需要時(shí)間的積累、形象的持續(xù)策劃，在不斷地影響市場(chǎng)的口碑而打造成功的“形象外衣”。

①、公眾媒體塑造：積極申請(qǐng)廣告批文，在有限時(shí)間內(nèi)盡量恢復(fù)廣告發(fā)布功能；在傳統(tǒng)媒體受限的時(shí)期，拓市場(chǎng)、尋媒體。將營(yíng)銷(xiāo)走進(jìn)市場(chǎng)、深入市場(chǎng)傳播醫(yī)院良好的形象，大范圍公益活動(dòng)進(jìn)社區(qū)、策劃合作活動(dòng)、宣傳媒介-雜志進(jìn)千家萬(wàn)戶、短信持續(xù)培養(yǎng)患者等對(duì)于醫(yī)院的外形象塑造尤為重要。

②、患者口碑塑造：口口相傳，無(wú)營(yíng)銷(xiāo)而營(yíng)銷(xiāo)是為企劃最終目標(biāo)之一。它是通過(guò)患者治療前-治療中-治療后系統(tǒng)的體驗(yàn)度決定,它是考核內(nèi)經(jīng)營(yíng)和醫(yī)生的重要指標(biāo)之一。

我們通常會(huì)考核“朋友介紹”占醫(yī)院所有渠道掛號(hào)的10%以上，將“朋友介紹”的患者作為額外補(bǔ)助號(hào)，“獎(jiǎng)勵(lì)”相關(guān)醫(yī)生。試想，如果醫(yī)院介紹的患者很少，相對(duì)可能醫(yī)療糾紛就會(huì)多了，因?yàn)榛颊唧w驗(yàn)度不佳。那么我們就要考慮坐診醫(yī)生和內(nèi)部各環(huán)節(jié)的問(wèn)題了，是經(jīng)濟(jì)效應(yīng)消耗患者體驗(yàn)度還是人員問(wèn)題了......③、營(yíng)銷(xiāo)媒體塑造：即使我們通過(guò)一系列的活動(dòng)操作，但也只能取得局部影響效果。這時(shí)我們需要的就是借助媒體擴(kuò)大營(yíng)銷(xiāo)和曝光事件。而我院現(xiàn)階段采用渠道只是局限網(wǎng)站內(nèi)部，加強(qiáng)媒體關(guān)系和渠道建設(shè)，對(duì)活動(dòng)推動(dòng)成功鋪墊；

網(wǎng)絡(luò)曝光率加強(qiáng)，大范圍開(kāi)啟網(wǎng)盟、新聞源發(fā)布、特別是外推（目前我院只3人，建議加大外推渠道建設(shè)，擴(kuò)招團(tuán)隊(duì)--只是人力費(fèi)用）。其次站內(nèi)加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)板塊布局，重點(diǎn)包裝醫(yī)院重大事件、動(dòng)態(tài)新聞、優(yōu)惠板塊等。

線下渠道開(kāi)展，拓展市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)部、通過(guò)自辦媒體-雜志促進(jìn)活動(dòng)和事件成功，加大包裝力度，讓醫(yī)院的形象充分融合到市場(chǎng)中，增加知名度和品牌熟悉度；

與保健品店、藥店聯(lián)盟，將營(yíng)銷(xiāo)廣告或產(chǎn)品投放至“醫(yī)藥終端”，樹(shù)立醫(yī)院的品牌和受視率；

整合所有潛在客戶資源，適時(shí)推廣我們的活動(dòng)，達(dá)到促進(jìn)需求的效果；

④、社會(huì)行動(dòng)推廣：走進(jìn)社區(qū)、各級(jí)市場(chǎng)。建立實(shí)際行動(dòng)和公益形象推廣。聯(lián)系村級(jí)干部，建立醫(yī)療救助、醫(yī)療定點(diǎn)合作關(guān)系、戶外現(xiàn)場(chǎng)義診、活動(dòng)下鄉(xiāng)、大型工廠、單位設(shè)立健康顧問(wèn)，定期體檢，定期講座、建立客戶管理中心，維護(hù)單位員工健康知識(shí)需求等，并通過(guò)發(fā)放宣傳單、健康材料等牢固醫(yī)院外聯(lián)形象等。

⑤、關(guān)系維護(hù)：關(guān)注醫(yī)療新政策，關(guān)注行業(yè)發(fā)展。如“相應(yīng)國(guó)家衛(wèi)生部X號(hào)文件，率先實(shí)行醫(yī)藥0差價(jià)”，以公益形式樹(shù)立醫(yī)院高度形象。再則加強(qiáng)與地方政府、衛(wèi)生部門(mén)的聯(lián)系，為將來(lái)活動(dòng)的開(kāi)展和相關(guān)合作等提供便利及支持，樹(shù)立親民、親政府的“公立”形象等。

B、內(nèi)形象：醫(yī)院的內(nèi)形象，主要取決于患者的體驗(yàn)度及營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)?；颊叩捏w驗(yàn)度與醫(yī)院內(nèi)部環(huán)境、人文、服務(wù)、營(yíng)銷(xiāo)、消費(fèi)、療效、乃至后勤保障等均有關(guān)系，它是一個(gè)整體構(gòu)造的組織，不是一個(gè)人或者一個(gè)部門(mén)能完成的。它需要一個(gè)思想“把患者當(dāng)成上帝”并明確醫(yī)院核心思路--行政圍繞臨床轉(zhuǎn)、臨床圍繞患者轉(zhuǎn)。每個(gè)部門(mén)和個(gè)人崗位都應(yīng)該明確制度和崗位職責(zé)，并執(zhí)行到位。

①、營(yíng)銷(xiāo)環(huán)節(jié)設(shè)置：更多的圍繞“患者推薦患者”問(wèn)題。院內(nèi)會(huì)員制：對(duì)于初診患者，只需要申請(qǐng)會(huì)員制，預(yù)存金額（分等級(jí)、分享受），每次無(wú)需排隊(duì)交費(fèi)。享受院內(nèi)9折優(yōu)惠，并可享受每年一次的“小家庭”健康體檢套餐，免費(fèi)男性常規(guī)體檢1次、享受XX高端場(chǎng)所SPA、享受X酒店8折消費(fèi)、某KTV優(yōu)惠盡唱等。并將這會(huì)員申請(qǐng)，通過(guò)線上線下渠道全部推廣開(kāi)，實(shí)現(xiàn)微信申請(qǐng)、網(wǎng)絡(luò)預(yù)約程序申請(qǐng)等。

在牢固患者就醫(yī)時(shí)，又能通過(guò)贈(zèng)送體檢卡給朋友，間接提高“口碑”相傳的效果。后續(xù)數(shù)據(jù)庫(kù)建立后，定期會(huì)員健康提醒、生日祝福等。讓患者擁有私人的家庭醫(yī)生等。把患者服務(wù)到位后，又為將來(lái)持續(xù)營(yíng)銷(xiāo)做好鋪墊。

②、倡導(dǎo)微笑型醫(yī)院：在醫(yī)院患者見(jiàn)到的只能是每一張笑臉，發(fā)至內(nèi)心的微笑。學(xué)會(huì)微笑，你的每天都是精彩的。加強(qiáng)“微笑服務(wù)”培訓(xùn)課程建設(shè)，倡導(dǎo)禮貌型現(xiàn)代化文明醫(yī)院形象，引進(jìn)五星級(jí)酒店式服務(wù)進(jìn)醫(yī)院，打造良好的形象。

③、附加值服務(wù)：讓患者感受到就醫(yī)想不到的服務(wù)。院內(nèi)無(wú)線網(wǎng)，VIP專(zhuān)人專(zhuān)護(hù)、候診廳暖暖的下午茶、咖啡、術(shù)后溫馨的忠告、節(jié)日短信的祝福、休閑室的建立、醫(yī)護(hù)無(wú)時(shí)不刻地關(guān)懷等，倡導(dǎo)人性化服務(wù)型醫(yī)院，對(duì)醫(yī)院的整體文化構(gòu)建也很重要。

④、就醫(yī)的根本需求：是看好病，那么關(guān)于硬件塑造和人才的包裝就顯得重要了。如藥房填充藥品（空盒）、化驗(yàn)室設(shè)備層列齊全，塑造不再空洞的感覺(jué)，也側(cè)面體現(xiàn)醫(yī)院的實(shí)力形象。其次，對(duì)于診療設(shè)備的包裝和突出，也會(huì)影響患者的經(jīng)濟(jì)消費(fèi)和醫(yī)院形象。再則，專(zhuān)家形象的包裝和塑造也是關(guān)鍵，科室成列專(zhuān)家簡(jiǎn)介、執(zhí)業(yè)文書(shū)、榮譽(yù)書(shū)層放等。我們需要做的就是在細(xì)節(jié)上影響患者的認(rèn)知；

⑤、院內(nèi)就醫(yī)環(huán)境：溫馨典雅的環(huán)境、氣氛塑造對(duì)于醫(yī)院的形象也很關(guān)鍵，如X男科醫(yī)院院內(nèi)層放藝術(shù)品、字畫(huà)等間接體現(xiàn)文化氣息；而我們醫(yī)院環(huán)境布局有些立體感、冰冷感、空洞感，需要的就是不斷完善包裝院內(nèi)，在整潔明朗的前提下，填充醫(yī)院的文化渲染； C、員工形象：

X文化之地，完善文化服務(wù)培訓(xùn)工作，加強(qiáng)員工的職場(chǎng)禮儀，如接待禮儀、溝通禮儀、著裝禮儀等，提高員工的職業(yè)素養(yǎng)。運(yùn)用到日常管理系統(tǒng)中，對(duì)于醫(yī)院的整體風(fēng)貌建設(shè)也異常重要。

2、品牌戰(zhàn)略及核心競(jìng)爭(zhēng)力

X：品牌（泌尿?qū)？?博士專(zhuān)家+三級(jí)甲等專(zhuān)科）+價(jià)格戰(zhàn)（援助類(lèi)型）+城區(qū)和部分網(wǎng)民 X：品牌（公益+老牌+療效）+價(jià)格戰(zhàn)（低價(jià)高促銷(xiāo)）+城區(qū)和部分網(wǎng)民

X：品牌（醫(yī)保定點(diǎn)、公益）+價(jià)格戰(zhàn)（低端高促銷(xiāo)）+城區(qū)和部分網(wǎng)民

我院：品牌（專(zhuān)科-專(zhuān)病-專(zhuān)治+現(xiàn)代化、國(guó)際級(jí)微創(chuàng)診療醫(yī)院+服務(wù)品質(zhì)化+X省NO.1）+價(jià)格戰(zhàn)（高形象活動(dòng)）+精確鎖定區(qū)域和人群

3、發(fā)展方向

X：倚靠網(wǎng)絡(luò)和少量傳統(tǒng)媒體，注重網(wǎng)絡(luò)單線渠道營(yíng)銷(xiāo)；對(duì)于地區(qū)知名度品牌的維護(hù)較為重視；

X：廣告策略，以量取勝法。著重硬性廣告+網(wǎng)絡(luò)大范圍覆蓋操作，以經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)?yōu)橹饕l(fā)展方向；

X：短-平-快，大專(zhuān)科小綜合醫(yī)院的操作模式，莆系經(jīng)營(yíng)模式，以滿足短期利潤(rùn)為主要發(fā)展方向；

我院：完善經(jīng)濟(jì)來(lái)源渠道，企業(yè)穩(wěn)步發(fā)展，逐漸擴(kuò)充市場(chǎng)，取得長(zhǎng)期利益滿足和患者滿足的共贏方向。

4、服務(wù)戰(zhàn)略

服務(wù)是民營(yíng)醫(yī)療的靈魂，也是競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)的一把利器。加強(qiáng)院內(nèi)服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)培訓(xùn)流程、服務(wù)制度、考核和下發(fā)等，為醫(yī)院實(shí)現(xiàn)“五星級(jí)”品質(zhì)型服務(wù)醫(yī)院努力；

5、人才戰(zhàn)略

一流的人才，一流的團(tuán)隊(duì)塑造一流的醫(yī)院！加強(qiáng)人力資源整合、完善人才薪酬體制、優(yōu)秀員工職業(yè)規(guī)劃等，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展人才儲(chǔ)備和引進(jìn)人才建立系統(tǒng)的機(jī)制；

6、企業(yè)文化

企業(yè)文化是有形和無(wú)形的舉措通過(guò)持續(xù)影響而融入到團(tuán)隊(duì)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理之中的，視為企業(yè)發(fā)展的“靈魂”！它并不是單一組成部分，也不是某一個(gè)人能完成的，更不是一件事就促就的。不僅包含上述所有外，企業(yè)文化的塑造，更應(yīng)該從企業(yè)的內(nèi)部消化系統(tǒng)完善，加強(qiáng)企業(yè)的“心腦血管”管理完善。A、心=變態(tài)+感恩（心態(tài)管理）：

心態(tài)決定方向、方向決定執(zhí)行、執(zhí)行決定成果。良好的心態(tài)管理不僅有助企業(yè)穩(wěn)定管理，更是對(duì)于企業(yè)決策起到幫助。一個(gè)中心、一個(gè)思想、一個(gè)步驟才能決定一個(gè)團(tuán)隊(duì)的成功！

當(dāng)決策人為醫(yī)院構(gòu)建了一個(gè)穩(wěn)定的、良好的醫(yī)院工作環(huán)境后，員工學(xué)會(huì)了珍惜和感恩，隨后以自己良好的心態(tài)付諸行動(dòng)至患者中，使患者感受到了企業(yè)文化的內(nèi)涵，逐漸形成了良好的生態(tài)管理系統(tǒng)。

B、腦=智慧+能力（目標(biāo)管理）：

當(dāng)未來(lái)茫然、失去前進(jìn)的發(fā)展目標(biāo)后，員工的心漸漸趨向“頹廢”，以至于工作效率降低、行動(dòng)得不到很好的執(zhí)行，逐漸地影響了醫(yī)院的發(fā)展。為員工設(shè)立良好的目標(biāo)前景，提供良好的晉升機(jī)會(huì)，創(chuàng)造優(yōu)勝劣汰的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境等都是較為重要的，并由人力資源部門(mén)不定期組織考核、學(xué)習(xí)、評(píng)分、晉升等提高員工能力的措施。

而管理者更多的是學(xué)會(huì)不斷適應(yīng)環(huán)境，適應(yīng)競(jìng)爭(zhēng)，積極學(xué)習(xí)新的管理經(jīng)營(yíng)模式。讓醫(yī)院籠罩在一片良好的學(xué)習(xí)型競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中。建議不定期組織醫(yī)院中高層到其他優(yōu)秀的、業(yè)績(jī)好的醫(yī)院參觀學(xué)習(xí)，加強(qiáng)對(duì)中高層的培訓(xùn)提拔機(jī)制。

而目標(biāo)也好、培訓(xùn)也好，沉淀下來(lái)的需要記憶加深、消化理解、實(shí)際運(yùn)用、總結(jié)創(chuàng)新了。需要的就是后續(xù)的持續(xù)考核和管理了。C、血=資源+生命（資源管理）：

人才決定企業(yè)的發(fā)展命脈！中小民營(yíng)醫(yī)院對(duì)于人才的缺乏、機(jī)制的不完善等都是影響企業(yè)的關(guān)鍵。

D、管=人性化+原則（經(jīng)營(yíng)管理）：

大企業(yè)文化管人、中企業(yè)制度管人、小企業(yè)人性化管人。這是一個(gè)醫(yī)療前輩幾年前和我說(shuō)的。對(duì)于我們醫(yī)院來(lái)說(shuō)，需要的就是綜合管理，以文化熏陶員工接受制度，以人性化輔助制度管理的模式。

注：此“心腦血管”定律受之我的一位醫(yī)療前輩。個(gè)人僅作補(bǔ)充內(nèi)容和詮釋。

二、營(yíng)銷(xiāo)管理

1、價(jià)格管理

價(jià)格，對(duì)于服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)是一個(gè)敏感的詞匯，醫(yī)院也一樣。人群的消費(fèi)水平不一樣，醫(yī)院的定位不一樣，同樣我們的醫(yī)院定價(jià)也要隨之改變。

關(guān)于市場(chǎng)的價(jià)格戰(zhàn)，多年來(lái)一直在不斷地刷新市場(chǎng)，漸漸地呈現(xiàn)出免疫力和疲軟了。低端價(jià)格戰(zhàn)對(duì)于我們醫(yī)院來(lái)說(shuō)，目前不可取。關(guān)于醫(yī)療定價(jià)，要圍繞市場(chǎng)定價(jià)和院內(nèi)定價(jià)兩方面，主要考慮三個(gè)部分： ①、符合市場(chǎng)：符合市場(chǎng)大眾消費(fèi)情況，分高-中-低端價(jià)格策劃分布，以高端價(jià)格1：6：3價(jià)格形式分布，體現(xiàn)診療形式豐富及收費(fèi)多樣化形式； ②、符合競(jìng)爭(zhēng)：詳細(xì)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格定位，有效差異化競(jìng)爭(zhēng)，避免陷入價(jià)格戰(zhàn)； ③、符合內(nèi)經(jīng)營(yíng)：符合醫(yī)院硬件收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、符合治療療程收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等，避免過(guò)度醫(yī)療、過(guò)度開(kāi)發(fā)引致的內(nèi)經(jīng)營(yíng)混亂和口碑惡化情況；

2、營(yíng)銷(xiāo)渠道

A、單向營(yíng)銷(xiāo)：醫(yī)院?jiǎn)畏矫鏍I(yíng)銷(xiāo)推廣醫(yī)院的產(chǎn)品和服務(wù)等措施。①、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)：不斷優(yōu)化網(wǎng)絡(luò)團(tuán)隊(duì)結(jié)構(gòu)、靈活調(diào)整市場(chǎng)變化、充實(shí)互聯(lián)網(wǎng)營(yíng)銷(xiāo)體系、不斷引進(jìn)專(zhuān)業(yè)人才來(lái)有效競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)； ②、移動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)：移動(dòng)手機(jī)的發(fā)展，以成為不可逆性，加快手機(jī)營(yíng)銷(xiāo)建設(shè)，在發(fā)展來(lái)臨前站穩(wěn)市場(chǎng)腳跟； ③、信息傳播：建立完善的負(fù)面信息處理機(jī)制，及時(shí)應(yīng)對(duì)負(fù)面消息和構(gòu)建社會(huì)良好形象口碑同樣重要； ④、傳統(tǒng)媒介：盡管現(xiàn)在時(shí)代發(fā)展很快，但是傳統(tǒng)媒介對(duì)于市場(chǎng)的影響還是很大，人們的信息來(lái)源大部分還是通過(guò)這些。高效的廣告監(jiān)測(cè)系統(tǒng)、良好的營(yíng)銷(xiāo)方式還是能在市場(chǎng)中掀起大浪； ⑤、地面營(yíng)銷(xiāo)：對(duì)于市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，最直接、最有效、最快的傳播途徑，加快市場(chǎng)建設(shè)、完善市場(chǎng)渠道分布，精確患者群體營(yíng)銷(xiāo)。⑥、戶外媒體：有人的地方就有市場(chǎng)，而戶外廣告深深地扎進(jìn)了人們的日常生活中，對(duì)于企業(yè)品牌的持續(xù)影響起到關(guān)鍵性幫助； ⑦、流動(dòng)媒體:其自帶的流動(dòng)性優(yōu)勢(shì)，將地域拓寬、形式豐富化，對(duì)于廣告的疊加效率或許更高些； ⑧、時(shí)代媒體：聯(lián)播網(wǎng)、地鐵廣告、高端商務(wù)書(shū)刊廣告等時(shí)代進(jìn)步的體現(xiàn)，目前只限于高端企業(yè)操作，或許對(duì)于我院也可以作為一個(gè)嘗試； B、雙向營(yíng)銷(xiāo)

①、異業(yè)聯(lián)盟：即通過(guò)與非醫(yī)療行業(yè)建立關(guān)系，繼而通過(guò)廣告或營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品進(jìn)入其行業(yè)，達(dá)到醫(yī)療深入各行各業(yè)的效果；如賓館避孕套、場(chǎng)地活動(dòng)合作、支持商家合作等； ②、行業(yè)協(xié)議：即通過(guò)有效協(xié)議（名、利），進(jìn)行雙方共贏的合作形式，通常有轉(zhuǎn)診業(yè)務(wù)、藥店、廣告位租賃等形式； ③、關(guān)系聯(lián)盟：通過(guò)整合醫(yī)院外界關(guān)系，樹(shù)立良好的關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)，如學(xué)校學(xué)生會(huì)、醫(yī)學(xué)院、市行業(yè)協(xié)會(huì)、省衛(wèi)生局、市慈善機(jī)構(gòu)、保險(xiǎn)業(yè)合作等，通過(guò)傳播使外界加深對(duì)于醫(yī)院品牌高度的認(rèn)知等； ④、員工營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)員工介紹病人，達(dá)到傳播醫(yī)院和介紹病人的良好氛圍； ⑤、患者營(yíng)銷(xiāo)：通過(guò)患者體驗(yàn)，附帶醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品介紹給他的朋友，逐漸為醫(yī)院培育更多的忠實(shí)潛在患者；

C、自然營(yíng)銷(xiāo)-創(chuàng)口碑

①、患者：是醫(yī)院的第二營(yíng)銷(xiāo)體，也是截至目前來(lái)說(shuō)，轉(zhuǎn)化率最高的“媒介”。業(yè)內(nèi)有個(gè)定律，患者的負(fù)面情緒將會(huì)帶動(dòng)20人同樣否定醫(yī)院，更有一起糾紛影響市場(chǎng)對(duì)于醫(yī)院的整體判斷?；颊呖诒慕ㄔO(shè)就顯得尤為重要了，它所附帶的營(yíng)銷(xiāo)費(fèi)用可以為零； ②、公眾、社會(huì)：社會(huì)的輿論是把雙刃劍，好的品牌影響深遠(yuǎn)，壞的輿論一下子可能把你捅下深淵，對(duì)于社會(huì)輿論的最大制造者--媒體，要持謹(jǐn)慎的態(tài)度對(duì)待，對(duì)于醫(yī)療高壓線要盡量避一避；如長(zhǎng)期進(jìn)行義診下鄉(xiāng)、公益救助等活動(dòng)與媒體牽線，持續(xù)影響，逐漸會(huì)取得社會(huì)應(yīng)有的美譽(yù)度； ③、醫(yī)院：行動(dòng)創(chuàng)造口碑，患者傾向的是醫(yī)院為他了做什么，而且是實(shí)用的做法，而不是聽(tīng)自吹自擂。如院內(nèi)候診廳的沙發(fā)飲料、為患者皮鞋買(mǎi)自動(dòng)擦鞋機(jī)、為患者隱私專(zhuān)設(shè)私人診室和優(yōu)化流程等；

D、病毒營(yíng)銷(xiāo)

名稱的含義則可以體現(xiàn)負(fù)面的、廣度、強(qiáng)制性、作用強(qiáng)等基礎(chǔ)特點(diǎn)。如一些網(wǎng)絡(luò)負(fù)面?zhèn)鞑ァ⑽⒉┬畔⑵毓?、?qiáng)制頁(yè)面、群發(fā)短信等人們不愿意接受的，使用廣告的捆綁式、硬拉式等做法，很難取得患者主動(dòng)權(quán)，也難體現(xiàn)高轉(zhuǎn)化率； E、營(yíng)銷(xiāo)落地

營(yíng)銷(xiāo)產(chǎn)品的投放落地需要的則是完善的后備團(tuán)隊(duì)。不定期的營(yíng)銷(xiāo)審查、維護(hù)跟蹤、分析效率轉(zhuǎn)化等，都是相對(duì)影響成敗的關(guān)鍵；所以，建立完善的執(zhí)行團(tuán)隊(duì)，為保障后續(xù)工作開(kāi)展很有必要；

3、數(shù)據(jù)管理

很多醫(yī)院會(huì)以為，院內(nèi)經(jīng)營(yíng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)與企劃無(wú)關(guān)。其實(shí)不然，院內(nèi)經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)也是左右企劃對(duì)病人的經(jīng)濟(jì)判斷、人群定位、就醫(yī)欲望、地域來(lái)源、患者心理的有效判斷。完善內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)數(shù)據(jù)，從深層次分析患者的就醫(yī)欲望、地域來(lái)源、患者滿意度、經(jīng)濟(jì)情況等，結(jié)合內(nèi)、外經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)，針對(duì)患者的核心就醫(yī)思想，從而完善企劃工作方向；

其次，要不斷搜集競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手資料，了解其病源渠道，其核心發(fā)展方向和相關(guān)營(yíng)銷(xiāo)手段，從而制定有效的競(jìng)爭(zhēng)手段；

制定單渠道營(yíng)銷(xiāo)監(jiān)測(cè)渠道，對(duì)各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)媒體精細(xì)化分析，總結(jié)，出新，逐步完善各類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)媒體轉(zhuǎn)化率的監(jiān)測(cè)；

及時(shí)的數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)分析，有效樹(shù)立目標(biāo)緊迫感，督促計(jì)劃及效率的執(zhí)行；

三、廣告策劃

1、產(chǎn)品規(guī)劃

作為民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)，我們的產(chǎn)品即醫(yī)療醫(yī)技、設(shè)備診療、專(zhuān)家技術(shù)、服務(wù)等，完善產(chǎn)品內(nèi)涵價(jià)值，迎合市場(chǎng)的新需求，是醫(yī)院獲得市場(chǎng)青睞的必要準(zhǔn)備； A、病種定位

X：綜合型+男性疾病體檢

X：主推包皮過(guò)長(zhǎng)+男性疾病體檢 X：包皮過(guò)長(zhǎng)+男性疾病體檢 我院： ①、核心病種：性功能障礙+男性健康體檢（以點(diǎn)帶面營(yíng)銷(xiāo)）②、主推病種：性病、包皮過(guò)長(zhǎng)、前列腺炎 ③、次要病種：不育癥、延長(zhǎng)增粗、泌尿系統(tǒng)炎癥 ④、邊緣病種：普外科疾病 B、文化渲染

每種產(chǎn)品都有其特性，富含文化氣息的產(chǎn)品會(huì)有效區(qū)分市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，更好的完善產(chǎn)品內(nèi)涵品質(zhì)，繼而產(chǎn)生需求；

C、服務(wù)升級(jí)

服務(wù)是民營(yíng)醫(yī)院第二生產(chǎn)力，也是賴以生存的法寶之一。不斷完善產(chǎn)品服務(wù)，更好地為我們的客戶服務(wù)，以滿足時(shí)代和消費(fèi)群體的需求； D、產(chǎn)品核心競(jìng)爭(zhēng)力

市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)白熱化階段，只有不斷挖掘市場(chǎng)對(duì)產(chǎn)品的需求，差異化競(jìng)爭(zhēng)，不被同質(zhì)化影響，才能更好地在市場(chǎng)中站穩(wěn)腳跟，取得更大的市場(chǎng)份額。

2、產(chǎn)品包裝

在客戶未體驗(yàn)過(guò)我們的產(chǎn)品前，更多的處于我們對(duì)產(chǎn)品的包裝，讓其認(rèn)知，繼而產(chǎn)生需求，最后成交訂單。

產(chǎn)品的外包裝，更多的在于產(chǎn)品的設(shè)計(jì)、描述、賣(mài)點(diǎn)、創(chuàng)新和營(yíng)銷(xiāo)策劃包裝，這就要求我們醫(yī)院配備相應(yīng)的平面設(shè)計(jì)、文案、策劃來(lái)進(jìn)行一系列的行動(dòng)繼而將我們醫(yī)院推廣出去，取得市場(chǎng)的青睞。

3、活動(dòng)策劃

我們的產(chǎn)品在市場(chǎng)銷(xiāo)售，那么就需要我們參與更多的市場(chǎng)活動(dòng)，親近市場(chǎng)。關(guān)注市場(chǎng)新聞，挖掘市場(chǎng)新聞熱點(diǎn)，積極參與市場(chǎng)活動(dòng)，為醫(yī)院逐步取得市場(chǎng)的認(rèn)知及認(rèn)可而策劃相關(guān)的活動(dòng)，在取得品牌知名度的同時(shí)，更好地銷(xiāo)售我們的醫(yī)院；

4、品牌廣告

品牌廣告，更多是在于持續(xù)影響，而不是短暫的商業(yè)操作。在面對(duì)市場(chǎng)的挑剔選擇背景下，只要穩(wěn)固醫(yī)院品牌，逐步撼動(dòng)消費(fèi)者選擇趨向后，才能更好的取得患者的選擇；

5、公益廣告

醫(yī)療機(jī)構(gòu)作為特殊行業(yè)，其必備品-公益，則是醫(yī)院傳播給患者最真實(shí)的感覺(jué)，積極開(kāi)展公益事件，有效傳播醫(yī)院的本質(zhì)，在取得市場(chǎng)美譽(yù)度的時(shí)候，更多的消除民營(yíng)醫(yī)療“盈利性”形象，從而塑造可信任型公益事業(yè)醫(yī)療機(jī)構(gòu)。定期組織公益活動(dòng)，如下鄉(xiāng)看望孤寡老人，去養(yǎng)老院幫老人打掃衛(wèi)生、參與救災(zāi)物資捐助等；

6、促銷(xiāo)廣告

促銷(xiāo)，這在每個(gè)行業(yè)內(nèi)基本都分布著，這是對(duì)于市場(chǎng)的引導(dǎo)消費(fèi)手段，也是把握住了人性的弱點(diǎn)而推出的活動(dòng)，對(duì)于價(jià)格和小農(nóng)消費(fèi)心理特別適用；過(guò)分的商業(yè)促銷(xiāo)會(huì)一定程度降低醫(yī)院的品牌，但合理的促銷(xiāo)引導(dǎo)也會(huì)更多的展示醫(yī)院，繼而贏得更多市場(chǎng)份額，合理的把控才能讓醫(yī)院充滿活力和機(jī)會(huì)；

7、打造核心競(jìng)爭(zhēng)力

醫(yī)院的特色、患者的核心需求等，只有不斷挖掘和競(jìng)爭(zhēng)市場(chǎng)，打造醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，才能更好的在市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，繼而有效區(qū)分市場(chǎng)，迎合更多的市場(chǎng)青睞和選擇；

8、整合營(yíng)銷(xiāo)

營(yíng)銷(xiāo)手段千千萬(wàn)，如何選取最合適、最有效率的營(yíng)銷(xiāo)方式才是對(duì)企劃的考驗(yàn)。整合營(yíng)銷(xiāo)，精確分析營(yíng)銷(xiāo)的目標(biāo)人群、病種定位、營(yíng)銷(xiāo)效果、轉(zhuǎn)化效率、成本投入、長(zhǎng)短期效果等，從而制定合理的營(yíng)銷(xiāo)方案，繼而落實(shí)執(zhí)行，實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷(xiāo)手段的落地。

廣告與廣告的作用，有很多時(shí)候是差不多的，對(duì)于醫(yī)院來(lái)說(shuō)，每個(gè)階段的發(fā)展方向不同，定位不同，就注定了營(yíng)銷(xiāo)手段的不同。整合營(yíng)銷(xiāo)渠道，有效區(qū)分、綜合利用各種營(yíng)銷(xiāo)手段，在節(jié)源的同時(shí)保持廣告與廣告的疊加作用、差異化作用等，對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)成本的整體合理安排和控制都是比較重要的。

我院未來(lái)一年?duì)I銷(xiāo)手段：

電視、報(bào)紙類(lèi)（活動(dòng)或事件炒作前，要鋪墊）+網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)（精確數(shù)據(jù)，效率提升后，加成本）+短信群發(fā)（不是長(zhǎng)久法，在分清階段和作用）+戶外廣告（合理且均勻地分布，后續(xù)要加強(qiáng)）+活動(dòng)策劃（持續(xù)公益策劃、促銷(xiāo)活動(dòng)要進(jìn)入）+市場(chǎng)部（營(yíng)銷(xiāo)要進(jìn)入市場(chǎng)，轉(zhuǎn)化要跟蹤到位）+雜志（推動(dòng)以上所有營(yíng)銷(xiāo)的作用、需要軟性媒體推廣、精確目標(biāo)人群、必要性）+內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)（內(nèi)外營(yíng)銷(xiāo)，搭配不亂）+服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)+其他

四、市場(chǎng)管理

1、市場(chǎng)統(tǒng)籌管理

市場(chǎng)像一塊大奶酪，同時(shí)面對(duì)幾個(gè)人的分割，如何挑選最適合自己的，搶奪別人的奶酪，對(duì)于整體的市場(chǎng)分割，就需要有一個(gè)明確的方向。手握大盤(pán)，統(tǒng)籌管理市場(chǎng)，有效區(qū)分市場(chǎng)和區(qū)域等都是對(duì)醫(yī)院的一大考驗(yàn)；

2、市場(chǎng)變化調(diào)整

市場(chǎng)是變化多端的，如十余年前的醫(yī)療市場(chǎng)與現(xiàn)在則變化很多。而我們則需要不斷地深入市場(chǎng)、順應(yīng)市場(chǎng)發(fā)展動(dòng)向才能更好的在現(xiàn)階段和未來(lái)的市場(chǎng)中提前站穩(wěn)腳跟，而不被淘汰；

3、市場(chǎng)關(guān)系建設(shè)

我們的醫(yī)院是在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下出生的，也要活著面對(duì)市場(chǎng)。而面對(duì)市場(chǎng)，我們需要的就是不斷地拉近與市場(chǎng)的關(guān)系、群眾的關(guān)系、政府的關(guān)系，繼而形式三邊發(fā)展和支持，從而贏得市場(chǎng)的青睞，才能又快又好地發(fā)展；

4、市場(chǎng)調(diào)研方向

盲目地定制市場(chǎng)策略，會(huì)將醫(yī)院的發(fā)展引致危險(xiǎn)。只有合理的市場(chǎng)調(diào)研，繼而制定清晰正確的發(fā)展方向，繼而高效執(zhí)行下去，才會(huì)更好地對(duì)醫(yī)院的發(fā)展起到良好的推力；

5、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)分析

知己知彼百戰(zhàn)不殆，兵家作戰(zhàn)必備的素質(zhì)，而我們的醫(yī)院要想在市場(chǎng)中站穩(wěn)，就需要不斷地了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，洞悉其發(fā)展策略、經(jīng)營(yíng)思路、團(tuán)隊(duì)整體等，繼而制定符合市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的方案，從而取得市場(chǎng)空間；

五、人群需求定位

我們的目標(biāo)人群即人、潛在患者、患者。那么我們對(duì)于人的認(rèn)知深度，則決定了我們的營(yíng)銷(xiāo)投放精確度，也決定了各項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)的最終轉(zhuǎn)化率。市場(chǎng)需要培育，卻也是長(zhǎng)期的，對(duì)于我們來(lái)說(shuō)，我們現(xiàn)階段的核心人群定位即是：病人，而且是現(xiàn)階段患病的群體！那么我們就需要對(duì)其進(jìn)行深刻的就醫(yī)需求剖析，挖掘其選擇醫(yī)院的根本動(dòng)向；

以下為個(gè)人認(rèn)為部分患者群體就醫(yī)心理：

其他：

市場(chǎng)的人群方方面面，如本地人注重醫(yī)保、公立、口碑、實(shí)力等，如生意人計(jì)較得失等，需要的就是我們針對(duì)自己的目標(biāo)人群，做好大眾心理分析，繼而引導(dǎo)其就醫(yī)。

3、關(guān)注第三方

男人的女人,男人的家庭需要患者去治療，克服疾病。關(guān)注他們的心理，同樣的也許會(huì)取得一定的促進(jìn)效果，特別在山東，男人的錢(qián)包一半在女人身上的事實(shí)存在......4、關(guān)注社會(huì)

注重社會(huì)良好的口碑。握住患者的從眾心理，制造社會(huì)熱點(diǎn)，取得更多的自然病人；

5、實(shí)現(xiàn)共贏

滿足患者的客觀需求，同時(shí)平衡我們的經(jīng)營(yíng)思路，達(dá)到雙方共贏的良好的持續(xù)發(fā)展。

六、解決問(wèn)題

A、總結(jié)現(xiàn)在問(wèn)題：

1、團(tuán)隊(duì)不完善

2、方向不清晰

3、競(jìng)爭(zhēng)策略不清

4、人員不穩(wěn)定

5、營(yíng)銷(xiāo)單一化

6、品牌未傳播

7、關(guān)系未牢固

8、內(nèi)部不團(tuán)結(jié)

9、制度不成熟

10、效率不高

B、2013下半年工作簡(jiǎn)述：

1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)完善

2、發(fā)展方向清晰

3、差異化競(jìng)爭(zhēng)、洞悉競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手

4、構(gòu)建良好的薪酬競(jìng)爭(zhēng)體系

5、建設(shè)完善的病人來(lái)源渠道

6、拓展知名度、塑造品牌美譽(yù)度

7、牢固內(nèi)外部關(guān)系

8、內(nèi)部結(jié)構(gòu)完善、分工明朗、發(fā)展團(tuán)隊(duì)精神

9、制度規(guī)范化、考核競(jìng)爭(zhēng)等機(jī)制地引進(jìn)

10、提升總體工作效率

個(gè)人小結(jié)

競(jìng)爭(zhēng)無(wú)時(shí)不有，無(wú)處不在。逆水行舟不進(jìn)則退，那種平穩(wěn)經(jīng)營(yíng)求生存，小富即安求太平的思想只能喪失最佳發(fā)展的機(jī)遇。我們要轉(zhuǎn)換觀念。勇于創(chuàng)新，把握機(jī)遇迎接來(lái)自各方面的挑戰(zhàn)。

第四篇：醫(yī)院企劃主任工作思路

一：市場(chǎng)調(diào)研

1、了解當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)的狀況和媒體的一般特點(diǎn)； 調(diào)研內(nèi)容包括：市場(chǎng)的飽和度、市場(chǎng)的疲勞度、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的實(shí)力和當(dāng)?shù)乜衫玫膹V告媒體種類(lèi)，以及每種廣告資源的特點(diǎn)、行情、價(jià)位和各種剩余醫(yī)療廣告資源等。

2、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的操作模式 調(diào)研內(nèi)容包括：競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的廣告投放力度，媒體組合營(yíng)銷(xiāo)的全面性和市場(chǎng)終端營(yíng)銷(xiāo)的薄弱環(huán)節(jié)

3、了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手目前營(yíng)業(yè)狀況； 調(diào)研內(nèi)容包括：門(mén)診掛號(hào)量、門(mén)診治療量、門(mén)診輸液量等各組參數(shù)來(lái)判斷競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手所處的市場(chǎng)環(huán)境，為下一步制定和調(diào)整媒體企劃戰(zhàn)略方案提供參考數(shù)據(jù)。二：企劃定位

1、市場(chǎng)定位 對(duì)當(dāng)?shù)蒯t(yī)療市場(chǎng)的飽和度、媒體的疲勞度、媒體的可信度、醫(yī)療廣告的敏感度、患者對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的信任度等進(jìn)行定位衡量，評(píng)估該地區(qū)醫(yī)療市場(chǎng)是否適合投資。

2、廣告投資力度定位 根據(jù)市場(chǎng)定位和企業(yè)級(jí)別定位，確定啟動(dòng)該地區(qū)醫(yī)療市場(chǎng)每月所需要的廣告資金和投資力度。

3、文案寫(xiě)作和廣告后期制作定位 根據(jù)企業(yè)定位，確定文案寫(xiě)作的方向（包括：形象廣告臺(tái)詞、醫(yī)院實(shí)力廣告臺(tái)詞、技術(shù)廣告臺(tái)詞、醫(yī)療促銷(xiāo)廣告臺(tái)詞、醫(yī)療保障廣告臺(tái)詞和各種綜合化廣告臺(tái)詞等）和各種媒體廣告后期制作檔次與質(zhì)量。

4、媒體組合營(yíng)銷(xiāo)定位 1）各種媒體“多元化投放”的側(cè)重點(diǎn)定位； 2）各種媒體“立體化投放”的側(cè)重點(diǎn)定位； 3）各種媒體“時(shí)段組合”定位； 管理方面：

一、了解新醫(yī)療集團(tuán)公司的企業(yè)文化：

1、下屬醫(yī)院管理文化；包括：下屬醫(yī)院的組織結(jié)構(gòu)框架、企業(yè)診療框架、人力資源管理制度、醫(yī)療工作制度和各部門(mén)主管的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)等。

2、下屬醫(yī)院品牌文化；包括：市場(chǎng)調(diào)研、企劃定位、固定品牌推廣模式和市場(chǎng)終端銷(xiāo)營(yíng)的操作方式等。

3、下屬醫(yī)院經(jīng)營(yíng)文化；包括：經(jīng)營(yíng)的主導(dǎo)思想、預(yù)期達(dá)到的標(biāo)準(zhǔn)、開(kāi)展經(jīng)營(yíng)工作的方法、步驟以及相關(guān)技巧。

4、下屬醫(yī)院財(cái)務(wù)管理文化；包括：財(cái)務(wù)集團(tuán)公司垂直管理與下屬醫(yī)院綜合管理的一般特點(diǎn)。

5、下屬醫(yī)院后勤保障文化；包括：后勤醫(yī)療保障物質(zhì)的采購(gòu)、儲(chǔ)存、陪送和監(jiān)管等機(jī)制，以及員工生活保障的基本模式等。

二、根據(jù)公司企業(yè)文化，擬訂下屬醫(yī)院的結(jié)構(gòu)框架： 1：擬訂下屬醫(yī)院組織結(jié)構(gòu)一般框架； 1）醫(yī)院分成：決策層、執(zhí)行層、基層等三個(gè)等級(jí)。2）根據(jù)醫(yī)院投資規(guī)模，科學(xué)整合：企劃、經(jīng)營(yíng)、醫(yī)務(wù)、后勤、財(cái)務(wù)、人力資源等執(zhí)行層各個(gè)部門(mén)。3）按企業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和醫(yī)療工作制度，科學(xué)成立基層各部門(mén)。2：擬訂下屬醫(yī)院的企業(yè)診療框架；（通過(guò)定位來(lái)完成）1）醫(yī)院的級(jí)別定位 根據(jù)投資資金、醫(yī)院占地面積、醫(yī)院的裝修程度等，對(duì)所經(jīng)營(yíng)的 醫(yī)院按：星級(jí)醫(yī)院、常規(guī)醫(yī)院和社區(qū)醫(yī)院（門(mén)診）等進(jìn)行科學(xué)定位。2）診療布局定位 對(duì)醫(yī)院內(nèi)部的導(dǎo)診臺(tái)、掛號(hào)室、收費(fèi)室、藥房、診室、檢驗(yàn)部門(mén)、治療部門(mén)、手術(shù)室、住院部、輸液室、候診室等各部門(mén)按醫(yī)院的級(jí)別定位進(jìn)行合理的布局。3）診療人群定位 根據(jù)醫(yī)院的級(jí)別定位，對(duì)社會(huì)不同消費(fèi)層次的人群和相對(duì)特殊的社會(huì)群體進(jìn)行合理的診療定位。4）診療項(xiàng)目定位 根據(jù)醫(yī)院級(jí)別和診療人群定位，科學(xué)引進(jìn)不同檔次的診療設(shè)備、藥品品種、科學(xué)制定高端治療方案

3、對(duì)醫(yī)院和擬訂各種收費(fèi)項(xiàng)目。5）診療價(jià)格定位 根據(jù)診療人群定位，對(duì)診療不同級(jí)別的社會(huì)群體，制定不同檔次的治療方案和價(jià)格體系，并對(duì)門(mén)診平均處方量進(jìn)行正確引導(dǎo)。6）醫(yī)療服務(wù)定位 根據(jù)醫(yī)院級(jí)別和診療人群定位，對(duì)不同檔次的社會(huì)群體制定不同質(zhì)量的醫(yī)療服務(wù)體系。所有崗位的人員進(jìn)行戰(zhàn)略性配備 1）下屬醫(yī)院設(shè)立總經(jīng)理負(fù)責(zé)制； 2）對(duì)整合后的職能部門(mén)分別設(shè)立主管和配備專(zhuān)業(yè)人員。3）根據(jù)醫(yī)院企業(yè)定位對(duì)基層人員進(jìn)行合理配備。同主題文章推薦 >>>2011年護(hù)理工作計(jì)劃2011年護(hù)士護(hù)理工作計(jì)劃血站工作計(jì)劃血站發(fā)血科工作計(jì)劃2011年手術(shù)室護(hù)理工作計(jì)劃2011年醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃2011年護(hù)士工作計(jì)劃2011年醫(yī)院護(hù)理部工作計(jì)劃

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2011年新的一年里,我們的護(hù)理工作也應(yīng)該更上一個(gè)臺(tái)階，為此特制訂2011年護(hù)理工作計(jì)劃:

一、加強(qiáng)護(hù)士在職教育，提高護(hù)理人員的綜合素質(zhì)(一)、按護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)及護(hù)士在職繼續(xù)教育實(shí)施方案抓好護(hù)士的“三基”及專(zhuān)科技能訓(xùn)練與考核工作

1、重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)新入院護(hù)士、聘用護(hù)士、低年資護(hù)士的考核，強(qiáng)化她們的學(xué)習(xí)意識(shí)，護(hù)理部工作計(jì)劃上半年以強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理知識(shí)為主，增加考核次數(shù)，直至達(dá)標(biāo)。

2、基本技能考核：屬于規(guī)范化培訓(xùn)對(duì)象的護(hù)士，在年內(nèi)16項(xiàng)基本技能必須全部達(dá)標(biāo)，考核要求在實(shí)際工作中抽考。其他層次的護(hù)士計(jì)劃安排操作考試一次，理論考試二次。

3、加強(qiáng)專(zhuān)科技能的培訓(xùn)：各科制定出周期內(nèi)專(zhuān)科理論與技能的培訓(xùn)與考核計(jì)劃，每年組織考試、考核2—3次，理論考試要有試卷并由護(hù)士長(zhǎng)組織進(jìn)行閉卷考試，要求講究實(shí)效，不流于形式，為培養(yǎng)專(zhuān)科護(hù)士打下扎實(shí)的基礎(chǔ)。

4、強(qiáng)化相關(guān)知識(shí)的學(xué)習(xí)掌握，組織進(jìn)行一次規(guī)章制度的實(shí)際考核，理論考試與臨床應(yīng)用相結(jié)合，檢查遵章守規(guī)的執(zhí)行情況。(二)、更新專(zhuān)業(yè)理論知識(shí)，提高專(zhuān)科護(hù)理技術(shù)水平。隨著護(hù)理水平與醫(yī)療技術(shù)發(fā)展不平衡的現(xiàn)狀，各科室護(hù)士長(zhǎng)組織學(xué)習(xí)專(zhuān)科知識(shí)，如遇開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目及特殊疑難病種，可通過(guò)請(qǐng)醫(yī)生授課、檢索文獻(xiàn)資料、護(hù)理部組織護(hù)理查房及護(hù)理會(huì)診討論等形式更新知識(shí)和技能。同時(shí)，有計(jì)劃的選送部分護(hù)士外出進(jìn)修、學(xué)習(xí)，提高學(xué)術(shù)水平。(三)、加強(qiáng)人文知識(shí)的學(xué)習(xí)，提高護(hù)士的整體素養(yǎng) 組織學(xué)習(xí)醫(yī)院服務(wù)禮儀文化，強(qiáng)化護(hù)士的現(xiàn)代護(hù)理文化意識(shí)，先在護(hù)士長(zhǎng)層次內(nèi)進(jìn)行討論，達(dá)成共識(shí)后在全院范圍內(nèi)開(kāi)展提升素養(yǎng)活動(dòng)，制定訓(xùn)練方案及具體的實(shí)施計(jì)劃。安排全院性的講座和爭(zhēng)取派出去、請(qǐng)進(jìn)來(lái)的方式學(xué)習(xí)護(hù)士社交禮儀及職業(yè)服務(wù)禮儀。開(kāi)展護(hù)士禮儀競(jìng)賽活動(dòng)，利用“5.12”護(hù)士節(jié)期間掀起學(xué)禮儀、講素養(yǎng)的活動(dòng)月，組織寓教寓樂(lè)的節(jié)日晚會(huì)。

二、加強(qiáng)護(hù)理管理，嚴(yán)謹(jǐn)護(hù)士長(zhǎng)工作計(jì)劃，提高護(hù)士長(zhǎng)管理水平(一)、年初舉辦一期院內(nèi)護(hù)士長(zhǎng)管理學(xué)習(xí)班，主要是更新管理理念、管理技巧及護(hù)理服務(wù)中人文精神的培養(yǎng)，當(dāng)今社會(huì)人群對(duì)護(hù)理的服務(wù)需求,新的一年護(hù)理工作展望以及護(hù)士長(zhǎng)感情溝通交流等.(二)、加強(qiáng)護(hù)士長(zhǎng)目標(biāo)管理考核,月考評(píng)與年終考評(píng)相結(jié)合,科室護(hù)理質(zhì)量與護(hù)士長(zhǎng)考評(píng)掛鉤等管理指標(biāo)。(三)、促進(jìn)護(hù)士長(zhǎng)間及科室間的學(xué)習(xí)交流，每季組織護(hù)理質(zhì)量交叉大檢查，并召開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)工作經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)，借鑒提高護(hù)理管理水平。

三、加強(qiáng)護(hù)理質(zhì)量過(guò)程控制，確保護(hù)理工作安全、有效(一)、繼續(xù)實(shí)行護(hù)理質(zhì)量二級(jí)管理體系，尤其是需開(kāi)發(fā)提高護(hù)士長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，解決問(wèn)題的能力，同時(shí)又要發(fā)揮科室質(zhì)控小組的質(zhì)管作用，明確各自的質(zhì)控點(diǎn)，增強(qiáng)全員參與質(zhì)量管理的意識(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量。(二)、建立檢查、考評(píng)、反饋制度，設(shè)立可追溯機(jī)制，護(hù)理部人員經(jīng)常深入各科室檢查、督促、考評(píng)?？荚u(píng)方式以現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)護(hù)士及查看病人、查看記錄、聽(tīng)取醫(yī)生意見(jiàn)，發(fā)現(xiàn)護(hù)理工作中的問(wèn)題，提出整改措施。(三)、進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理文書(shū)書(shū)寫(xiě)，從細(xì)節(jié)上抓起，加強(qiáng)對(duì)每份護(hù)理文書(shū)采取質(zhì)控員—護(hù)士長(zhǎng)—護(hù)理部的三級(jí)考評(píng)制度，定期進(jìn)行護(hù)理記錄缺陷分析與改進(jìn)，增加出院病歷的缺陷扣分權(quán)重，強(qiáng)調(diào)不合格的護(hù)理文書(shū)不歸檔。年終護(hù)理文書(shū)評(píng)比評(píng)出集體第一、二、三名。(四)加強(qiáng)護(hù)理過(guò)程中的安全管理：

1、繼續(xù)加強(qiáng)護(hù)理安全三級(jí)監(jiān)控管理，科室和護(hù)理部每月進(jìn)行護(hù)理安全隱患查擺及做好護(hù)理差錯(cuò)缺陷、護(hù)理投訴的歸因分析，多從自身及科室的角度進(jìn)行分析，分析發(fā)生的原因，應(yīng)吸取的教訓(xùn)，提出防范與改進(jìn)措施。對(duì)同樣問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)的科室及個(gè)人，追究護(hù)士長(zhǎng)管理及個(gè)人的有關(guān)責(zé)任。

2、嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度，強(qiáng)調(diào)二次核對(duì)的執(zhí)行到位，加強(qiáng)對(duì)護(hù)生的管理，明確帶教老師的安全管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)重差錯(cuò)及事故的發(fā)生。

3、強(qiáng)化護(hù)士長(zhǎng)對(duì)科室硬件設(shè)施的常規(guī)檢查意識(shí)，平時(shí)加強(qiáng)對(duì)性能及安全性的檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)維修，保持設(shè)備的完好。

四、深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量(一)、在培養(yǎng)護(hù)士日常禮儀的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)理操作用語(yǔ)，護(hù)患溝通技能。培養(yǎng)護(hù)士樹(shù)立良好的職業(yè)形象。(二)、注重收集護(hù)理服務(wù)需求信息，護(hù)理部通過(guò)了解回訪卡意見(jiàn)、與門(mén)診和住院病人的交談，發(fā)放滿意度調(diào)查表等，獲取病人的需求及反饋信息，及時(shí)的提出改進(jìn)措施，同時(shí)對(duì)護(hù)士工作給予激勵(lì)，調(diào)動(dòng)她們的工作積極性。

五、做好教學(xué)、科研工作(一)、指定具有護(hù)師以上職稱的護(hù)士負(fù)責(zé)實(shí)習(xí)生的帶教工作，定期召開(kāi)評(píng)學(xué)評(píng)教會(huì)，聽(tīng)取帶教教師及實(shí)習(xí)生的意見(jiàn)。(二)、各科護(hù)士長(zhǎng)為總帶教老師，重視帶教工作，經(jīng)常檢查帶教老師的帶教態(tài)度、責(zé)任心及業(yè)務(wù)水平，安排小講課，了解實(shí)習(xí)計(jì)劃的完成情況，做好出科理論及操作考試。(三)、護(hù)理部做好實(shí)習(xí)生的崗前培訓(xùn)工作，不定期下科室檢查帶教質(zhì)量，每屆實(shí)習(xí)生實(shí)習(xí)結(jié)束前，組織進(jìn)行一次優(yōu)秀帶教老師評(píng)選活動(dòng)。(四)、增強(qiáng)科研意識(shí)，力爭(zhēng)年內(nèi)引進(jìn)或開(kāi)展新技術(shù)項(xiàng)目1-2項(xiàng)。(五)、計(jì)劃制作護(hù)理園地網(wǎng)，上傳我院護(hù)理動(dòng)態(tài)，及時(shí)傳遞護(hù)理學(xué)習(xí)資料，發(fā)揮局域網(wǎng)的空間優(yōu)勢(shì)，豐富護(hù)士的學(xué)習(xí)生活.我們相信以上全體護(hù)理人員工作計(jì)劃只要嚴(yán)格執(zhí)行，我們?cè)?011年中的工作中一定能取得好的成績(jī)。

第五篇：2014年醫(yī)院企劃工作總結(jié)

2014年工作總結(jié)

1、媒體渠道情況

2014年總的營(yíng)銷(xiāo)工作基本保持平穩(wěn)，網(wǎng)絡(luò)部貢獻(xiàn)較大，雜志、電視、戶外媒體效果有減弱跡象，總的趨勢(shì)比較明顯，就是網(wǎng)絡(luò)媒體有取代傳統(tǒng)媒體的趨勢(shì)，這也是本行業(yè)的大體格局。需要說(shuō)明的是，導(dǎo)診臺(tái)登記的質(zhì)量不高、漏登或隨意填寫(xiě)會(huì)造成統(tǒng)計(jì)的失真，給營(yíng)銷(xiāo)推廣造成誤導(dǎo)，甚至造成決策錯(cuò)誤以致重大經(jīng)濟(jì)損失。

從營(yíng)銷(xiāo)力的角度來(lái)看，企劃部、網(wǎng)絡(luò)部、市場(chǎng)部建設(shè)方面均有較大提升空間，廣告內(nèi)容策劃、媒體選擇投放、整合營(yíng)銷(xiāo)等有待加強(qiáng)。

2、內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)

內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)一直是我院的弱項(xiàng)，主要涉及服務(wù)流程的規(guī)范化不高、服務(wù)禮儀缺失、聯(lián)合開(kāi)發(fā)不力，內(nèi)部員工轉(zhuǎn)介紹比例太低甚至幾乎沒(méi)有等情況。主要原因?yàn)橹贫热笔?、制度落?shí)不到位、培訓(xùn)考核缺位、執(zhí)行力低下。因此，重視內(nèi)部營(yíng)銷(xiāo)，建立完善相關(guān)制度，確保執(zhí)行落實(shí)是解決該系列問(wèn)題的基本保障。

從企業(yè)經(jīng)營(yíng)角度來(lái)看，一切企業(yè)行為均由企業(yè)員工來(lái)完成，企業(yè)行為的效果決定于員工工作的質(zhì)量，員工工作質(zhì)量基于員工業(yè)務(wù)技能、工作心態(tài)、團(tuán)結(jié)協(xié)作精神、創(chuàng)新能力等。本質(zhì)上講企業(yè)經(jīng)營(yíng)的核心主要體現(xiàn)在企業(yè)經(jīng)營(yíng)及產(chǎn)品戰(zhàn)略規(guī)劃（確保企業(yè)的正確發(fā)展方向，規(guī)避行業(yè)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)）、人力資源的經(jīng)營(yíng)及整合（企業(yè)的生命力及活力）、創(chuàng)新能力建設(shè)（不斷的自我完善與提升）。從中不難發(fā)現(xiàn)企業(yè)的一切經(jīng)營(yíng)行為的基礎(chǔ)核心是人力資源，內(nèi)部員工決定企業(yè)經(jīng)營(yíng)的成敗?？v觀我院的經(jīng)營(yíng)，我們始終關(guān)注外部經(jīng)營(yíng)，卻忽略了最根本的內(nèi)部員工的經(jīng)營(yíng)，內(nèi)部員工的經(jīng)營(yíng)始終未得到足夠重視，這是我們經(jīng)營(yíng)的誤區(qū)盲區(qū)。

3、外部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo) 外部市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)我們?cè)?jīng)走過(guò)不少?gòu)澛?，做做停停、停停做做，沒(méi)有實(shí)現(xiàn)對(duì)外市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)的基本職能。我們沒(méi)有收獲任何效益，得到的更多的是失敗的落寞和挫敗感。為何市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)會(huì)出現(xiàn)如此情況，根本原因在于我們沒(méi)有真正重視該項(xiàng)工作，造成團(tuán)隊(duì)組建不到位、運(yùn)作方法方式及策略不當(dāng)甚至錯(cuò)誤。

首先在義診方面我們存在誤區(qū)，義診專(zhuān)家資質(zhì)、技術(shù)學(xué)術(shù)水平低下，開(kāi)發(fā)能力不足。對(duì)百姓吸引力不足，即是有咨詢體檢者，限于義診專(zhuān)家的業(yè)務(wù)能力及開(kāi)發(fā)能力很可能造成醫(yī)院技術(shù)層次不高印象、患者流失，勞而無(wú)功的結(jié)果。對(duì)醫(yī)院不僅沒(méi)促進(jìn)患者開(kāi)發(fā)，反而給醫(yī)院技術(shù)品牌形象帶來(lái)負(fù)面影響，純粹成了一個(gè)負(fù)面的宣傳。出現(xiàn)這些情況主要是大多數(shù)醫(yī)院基于考慮不影響門(mén)診業(yè)務(wù)，隨便調(diào)配一些醫(yī)護(hù)人員充數(shù)的結(jié)果。那也只能是門(mén)診業(yè)務(wù)穩(wěn)定，義診勞而無(wú)功的難有成效的結(jié)果。

關(guān)于轉(zhuǎn)診一直以來(lái)都是本行業(yè)內(nèi)大小醫(yī)院的重要渠道，基于轉(zhuǎn)診工作的工作特點(diǎn)，必須制定符合自身醫(yī)院特點(diǎn)和實(shí)際情況的工作管理制度、薪資提成制度、轉(zhuǎn)診回扣制度、后續(xù)維護(hù)制度等基本制度保障。規(guī)范的制度化管理只是確保業(yè)務(wù)順利開(kāi)展的基礎(chǔ)，而我們真的要做出成績(jī)、成效，就必須針對(duì)重點(diǎn)環(huán)節(jié)加大投入力度制定足夠吸引力的激勵(lì)政策。用最專(zhuān)業(yè)的優(yōu)秀人才，最高的薪資保障，行業(yè)最高的轉(zhuǎn)診回扣激勵(lì)。我們?cè)谌瞬派系耐顿Y是性價(jià)比最高、回報(bào)最高的投入，除此之外的轉(zhuǎn)診回扣及基于我們收益基礎(chǔ)上的開(kāi)支，從本質(zhì)來(lái)講，這是純收益的合理分配，我們甚至可以讓轉(zhuǎn)診醫(yī)生比我們賺得多。

關(guān)于體檢開(kāi)發(fā)業(yè)務(wù)，避免一次性開(kāi)發(fā)，不能以犧牲醫(yī)院口碑為代價(jià)，否則我們是在花錢(qián)砸自己的招牌，做還不如不做。我們的底線是花錢(qián)賺口碑。合理開(kāi)發(fā)、適度開(kāi)發(fā)為基本準(zhǔn)則，處方項(xiàng)目現(xiàn)價(jià)封頂（讓患者及家屬充分認(rèn)可的基礎(chǔ)上可根據(jù)實(shí)際醫(yī)療要求調(diào)整）。體檢患者的開(kāi)發(fā)要與慕名就診患者區(qū)別對(duì)待。我們更多的是基于長(zhǎng)久經(jīng)營(yíng)的需要，涸澤而漁將給后續(xù)經(jīng)營(yíng)帶來(lái)不可逆的負(fù)面影響和負(fù)擔(dān)。我們扭轉(zhuǎn)這些負(fù)面影響將付出十倍的時(shí)間和方方面面的投入。具體到實(shí)際操作 要人性化、親情和、規(guī)范化。

4、品牌建設(shè)

醫(yī)療行業(yè)的品牌建設(shè)主要體現(xiàn)在技術(shù)含量、學(xué)術(shù)水平、專(zhuān)家權(quán)威度、行業(yè)內(nèi)的地位及影響力、社會(huì)責(zé)任等幾個(gè)方面。這些方面能夠較全面的構(gòu)建塑造醫(yī)院的良好品牌形象，需要根據(jù)醫(yī)院自身情況有計(jì)劃、有重點(diǎn)、有步驟的組織落實(shí)。這些工作是非常重要的，是日常經(jīng)營(yíng)必須足夠重視，積極落實(shí)的核心事項(xiàng)，因?yàn)檫@些是醫(yī)院的核心競(jìng)爭(zhēng)力，是最吸引患者的地方，是競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手短期內(nèi)無(wú)法復(fù)制和超越的，只要長(zhǎng)期堅(jiān)持品牌建設(shè)將為醫(yī)院贏得長(zhǎng)久的獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)力。

目前我們主要可通過(guò)發(fā)表學(xué)術(shù)論文、組織學(xué)術(shù)會(huì)議、聘任權(quán)威專(zhuān)家學(xué)科帶頭人、成立本專(zhuān)業(yè)內(nèi)的研究院所、掛靠知名權(quán)威醫(yī)學(xué)機(jī)構(gòu)等來(lái)進(jìn)行運(yùn)作。

總的來(lái)說(shuō)，我院在2014年整體業(yè)務(wù)取得一定的進(jìn)步與提升，但還存在很多基礎(chǔ)性問(wèn)題，重點(diǎn)表現(xiàn)在營(yíng)銷(xiāo)力不足，企劃部、網(wǎng)絡(luò)部、客服部需要擴(kuò)充完善，市場(chǎng)部需要盡快組建。其次，經(jīng)營(yíng)重心應(yīng)從單獨(dú)外部經(jīng)營(yíng)轉(zhuǎn)為內(nèi)部經(jīng)營(yíng)（業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、激勵(lì)制度建設(shè)落實(shí)、團(tuán)隊(duì)文化建設(shè)）與外部經(jīng)營(yíng)并重。再者就是品牌建設(shè)上要加大重視力度，設(shè)立專(zhuān)項(xiàng)資金、專(zhuān)人推進(jìn)落實(shí)。

企劃部 2015/1/5 3