第一篇：醫(yī)院全員營(yíng)銷(xiāo)思路

醫(yī)院全員營(yíng)銷(xiāo)思路

一、醫(yī)療服務(wù)市場(chǎng)的壟斷已經(jīng)打破，新一輪的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)開(kāi)始。隨著醫(yī)療體制的改革的不斷深入，醫(yī)療產(chǎn)業(yè)的環(huán)境發(fā)生了根本性的變化，以往的公有醫(yī)院一枝獨(dú)秀的情況已不復(fù)存在。收購(gòu)、買(mǎi)斷、兼并、控股、獨(dú)資、轉(zhuǎn)制、兩制、委托、院中院等形式都參與到市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中來(lái)。同時(shí)，隨著政府政策法規(guī)的松綁，給了我們民營(yíng)醫(yī)院一個(gè)很大的揮灑的空間?？梢哉f(shuō)，醫(yī)療市場(chǎng)的開(kāi)放是改革開(kāi)放的最后一塊蛋糕。因此，做為我們醫(yī)院如何在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中抓住機(jī)遇，抓住患者，培養(yǎng)屬于我們自己的忠實(shí)客戶與增殖患者，如何開(kāi)辟一條屬于我們自己的一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)之路――全員營(yíng)銷(xiāo)的道路，如何讓我們的員工在工作中邊培訓(xùn)，邊實(shí)踐，邊操作，邊提高，在這方面我們的企業(yè)用心良苦，同時(shí)有物質(zhì)上和精神上做了充分的準(zhǔn)備。

昨天和前天有關(guān)于企業(yè)文化和團(tuán)隊(duì)合作的內(nèi)容是我們企業(yè)實(shí)力的體現(xiàn)，以往的民營(yíng)醫(yī)院是先經(jīng)營(yíng)，后管理，先發(fā)展，后完善；我們的醫(yī)院則不同，我們是企業(yè)文化在先，經(jīng)營(yíng)管理在后，充分體現(xiàn)了企業(yè)實(shí)力，企業(yè)的文化基礎(chǔ)和文化內(nèi)涵。

銷(xiāo)售

營(yíng)銷(xiāo)

營(yíng)銷(xiāo)力

1、醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)：以病人為中心，應(yīng)用一切策劃戰(zhàn)略，尋找，激發(fā)滿足病人的需求，解決病人的問(wèn)題，同時(shí)達(dá)到企業(yè)獲利的目的。

以人為本，為人民服務(wù)，長(zhǎng)期利潤(rùn)觀念，企業(yè)利潤(rùn)達(dá)到最大化。特殊性：醫(yī)療消費(fèi)不同于一般的隨機(jī)消費(fèi)，首先是患者對(duì)你的服務(wù)感興趣，比如說(shuō)你是××患者，臉上長(zhǎng)滿了青春痘，他就會(huì)對(duì)所治療青春痘的廣告都感興趣。如果沒(méi)有青春痘，他就不會(huì)對(duì)該類(lèi)產(chǎn)品感興趣。因此，患者有某方面的需求是問(wèn)題的關(guān)鍵所在。

2、民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)：

公立：機(jī)制不靈活，應(yīng)變力不強(qiáng)，熱情不夠高，不好

民營(yíng)：機(jī)制靈活，應(yīng)變力強(qiáng)，熱情高，好

機(jī)制決定民營(yíng)醫(yī)院全員營(yíng)銷(xiāo)之路。

（1）專業(yè)知識(shí)的經(jīng)濟(jì)化

在改革開(kāi)放的今天，傳統(tǒng)的價(jià)值觀念受挑戰(zhàn)，知識(shí)經(jīng)濟(jì)的趨動(dòng)，為榮譽(yù)而戰(zhàn)造就了一批新時(shí)代的人文型醫(yī)生。

專業(yè)沉淀基礎(chǔ)的人的經(jīng)營(yíng)＋管理

專業(yè)型：專業(yè)好的醫(yī)生不一定是民營(yíng)醫(yī)院的好的人才。

人文型：專業(yè)＋經(jīng)營(yíng)＋管理

自我營(yíng)銷(xiāo)、包裝、賣(mài)自己、包裝自己、專家、打廣告。

金包金、草包金、金包草。

病人不是自己走進(jìn)來(lái)，是用錢(qián)買(mǎi)來(lái)的。

強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)，管理病人意識(shí)。

在我們的醫(yī)院誰(shuí)能抓住患者，誰(shuí)就是贏家，否則，你的知識(shí)再真、再新也賺不到錢(qián)。

（2）全體員工的營(yíng)銷(xiāo)本領(lǐng)：

一站式的服務(wù)管理模式：標(biāo)準(zhǔn)化；程序化；規(guī)范化；神秘化；親情化。換句話說(shuō)：前瞻性的服務(wù)模式；有計(jì)劃的服務(wù)模式。所有的工作做在患者就診之前。原來(lái)是隨意性、生物性、固定的樣式，現(xiàn)在我們要求打破常規(guī)，使生物學(xué)護(hù)理模式向人性化以人為本的服務(wù)模式轉(zhuǎn)換，這就是對(duì)我們員工提出很高的要求來(lái)適應(yīng)這種社會(huì)心理學(xué)的服務(wù)模式。

（1）自信：一個(gè)人，一個(gè)企業(yè)，自信最重要，沒(méi)有錢(qián)可以掙，缺設(shè)備可以引進(jìn)設(shè)備，缺自信誰(shuí)也幫不了你。

（2）親合力：可親、可信、信賴你，聽(tīng)你的話，溫馨的問(wèn)候，安全感覺(jué)。推出你自己，才能認(rèn)可你，買(mǎi)你的產(chǎn)品。

（3）洞察力：看內(nèi)心想的是什么，一步一步走近他看他需求是什么。

我們常說(shuō)：對(duì)患者定位，定位管理。不同年齡，不同職業(yè)，不同的需求，滿足他人的需求。

例：進(jìn)來(lái)一個(gè)渾身名牌的人，我們把他定位為有錢(qián)人，這種人有優(yōu)越感，自尊心強(qiáng)，如何抓住這個(gè)消費(fèi)心理，滿足他的需求，這樣才能使他有成就感。

吸引病人：醫(yī)院對(duì)員工的要求：

1、衣著：樸實(shí)、自然的俏麗，拒絕妖艷、花哨。

2、言語(yǔ)：嫻熟的語(yǔ)言技巧，對(duì)不同階段，不同的對(duì)象用不同的語(yǔ)言。去抓人，抓患者，不能用類(lèi)似“歡迎光臨、再見(jiàn)”等語(yǔ)言。

3、思維：機(jī)智、敏捷、靈活、有洞察力，每一個(gè)細(xì)節(jié)設(shè)計(jì)好

（1）滿足病人對(duì)健康的需求

（2）為企業(yè)獲利

（3）前瞻性的定位管理

l營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)貫穿整個(gè)醫(yī)療服務(wù)的過(guò)程：

售前――售中――售后；治療前――治療中――治療后。

l服務(wù)流程：

導(dǎo)醫(yī)→就診科室→醫(yī)生→收費(fèi)→輔助檢查→醫(yī)生→藥房→輸液室、治療室

分解就醫(yī)流程的各個(gè)環(huán)節(jié)，講述營(yíng)銷(xiāo)的重要性：營(yíng)銷(xiāo)無(wú)處不在：管理營(yíng)銷(xiāo)、企劃營(yíng)銷(xiāo)、廣告營(yíng)銷(xiāo)、活動(dòng)營(yíng)銷(xiāo)、醫(yī)生營(yíng)銷(xiāo)，全員醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)。

3、服務(wù)的差異化：對(duì)不同的患者，提供不同的醫(yī)療產(chǎn)品與服務(wù)。更新、更好、更符合病人的需求，更貼近患者。

原來(lái)的服務(wù)模式：生物型的模式→以人為本→社會(huì)心理學(xué)模式

護(hù)士：手疾眼快，如何充分體現(xiàn)前瞻性的定位管理，憑著職業(yè)的敏感，見(jiàn)病人所未見(jiàn)，聞病人所未聞，急病人所急，想病人所想；把病人的一個(gè)皺眉，一聲嘆息，一句議論，看在眼里，想在心里，病人病情變化了嗎？他們對(duì)我們有什么要求？對(duì)我們服務(wù)滿意嗎？我們的服務(wù)還有哪些隱

患？一切早想到、早預(yù)見(jiàn)、早準(zhǔn)備。前瞻性的，有計(jì)劃的，把一切工作做在病人來(lái)院之前。對(duì)醫(yī)生來(lái)講，無(wú)論哪種疾病都要有治療方案。

每時(shí)每刻現(xiàn)實(shí)的需求,潛在的需求,不斷挖掘,不斷地為病人服務(wù),讓我們的一個(gè)微笑,一聲問(wèn)候,一個(gè)動(dòng)作在病人的心中留下一個(gè)個(gè)故事.以往他又不滿意的地方,也不會(huì)再來(lái)為難你.從感動(dòng)服務(wù)→朋友→人性的聯(lián)結(jié)→營(yíng)銷(xiāo)學(xué)上的最高境界

醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)特點(diǎn)：不一定全部是病人，一部分是健康人群，如：整形美容、無(wú)痛人流。

消費(fèi)群體：20-45歲女性

定位：中高收入

針對(duì)不同年齡，不同職業(yè)，不同收入，不同地域，不同疾病的患者，實(shí)行不同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，針對(duì)女性的特點(diǎn)，去做營(yíng)銷(xiāo)通道，去做網(wǎng)絡(luò)。通過(guò)廣告、營(yíng)銷(xiāo)把人吸引進(jìn)來(lái)，又通過(guò)院內(nèi)經(jīng)營(yíng)把人留住。同時(shí)，先患者一步，做好醫(yī)院內(nèi)部各部門(mén)之間的整合。

醫(yī)護(hù)之間的整合：醫(yī)技、醫(yī)生之間的整合，強(qiáng)調(diào)相互依托，相互挽扶，從而全力擴(kuò)張我們醫(yī)院的專業(yè)優(yōu)勢(shì)，服務(wù)優(yōu)勢(shì)，環(huán)境優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)化人性化服務(wù)，親民本色，把婦科打造成一個(gè)女子健康大全，強(qiáng)調(diào)提高全員營(yíng)銷(xiāo)水平，從而來(lái)提高整個(gè)醫(yī)院的市場(chǎng)掌控能力，讓我們醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)工作賣(mài)點(diǎn)時(shí)時(shí)

有，賣(mài)點(diǎn)時(shí)時(shí)新。通過(guò)全體員工的共同努力，使醫(yī)院提升效率，提升業(yè)績(jī)。

一、醫(yī)療市場(chǎng)上金礦正在開(kāi)發(fā)

1、市場(chǎng)分析是企業(yè)生存的土壤，企業(yè)的生存市場(chǎng)是一個(gè)非常重要的客觀條件。

市場(chǎng)＝人口＋購(gòu)買(mǎi)力＋購(gòu)買(mǎi)欲望

知己知彼，百戰(zhàn)百勝，去占領(lǐng)陣地，廣告等，營(yíng)銷(xiāo)學(xué)，市場(chǎng)學(xué)，接診學(xué)，溝通學(xué)的知識(shí)去占領(lǐng)市場(chǎng)、去占有市場(chǎng)份額，去切屬于我們自己的哪一塊蛋糕。

營(yíng)銷(xiāo)就是這樣，他不同于一般的銷(xiāo)售先有市場(chǎng)，后有包裝。

2、運(yùn)營(yíng)機(jī)制：以特色求生存，以特色求發(fā)展的道路。特色是什么？ 大?？屁D―核心競(jìng)爭(zhēng)力

（1）微創(chuàng)、宮腔鏡、腹腔鏡（市場(chǎng)切入點(diǎn)，著重強(qiáng)調(diào)魅力）

①不孕

②炎癥

③婦科整形

④無(wú)痛人流

核心專長(zhǎng)→優(yōu)勢(shì)→創(chuàng)新、改進(jìn)→保持優(yōu)勢(shì)→認(rèn)識(shí)→實(shí)踐→不斷創(chuàng)新，否則，現(xiàn)在的優(yōu)勢(shì)不會(huì)永遠(yuǎn)是優(yōu)勢(shì)，優(yōu)勢(shì)的消失就是同質(zhì)化――效仿的結(jié)果，然而同質(zhì)化在民營(yíng)醫(yī)院表現(xiàn)的更為突出。

（2）采金的方法學(xué)：醫(yī)生筆下流的是黃金，醫(yī)生看到病人就要有激情。①為企業(yè)獲利 ②滿足病人需求

（3）營(yíng)銷(xiāo)素質(zhì)：意志品質(zhì)，信心傳遞過(guò)程

（4）語(yǔ)言：醫(yī)生的語(yǔ)言是一把雙刃劍，可診病亦可以致病，什么時(shí)機(jī)說(shuō)什么話，早了，晚了都不行，注意語(yǔ)氣、語(yǔ)調(diào)。

關(guān)鍵：講疾病的危害

（5）技巧＋專業(yè)＝?jīng)]問(wèn)題

二、抓住機(jī)遇，創(chuàng)新求變、依托核心優(yōu)勢(shì)、擴(kuò)張品牌效應(yīng)。

抓住機(jī)遇對(duì)全體員工而言

民營(yíng)與公立、國(guó)企不同低職高聘，高職低聘?？梢钥闯觯駹I(yíng)企業(yè)是不惟學(xué)歷，不惟職稱，不惟資歷，不惟身分。只要你能夠勤于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，努力創(chuàng)新，你就能夠獲得發(fā)揮聰明才智的機(jī)遇，就能夠成為有用之才，就能夠體現(xiàn)自身價(jià)值。我們的口號(hào)是：用事業(yè)造就人才，用環(huán)境凝聚人才，用機(jī)制激勵(lì)人才，用制度保障人才。從而喚起我們每個(gè)員工積極向上的精神，激發(fā)我們每個(gè)員工的活力。同時(shí)我們的目標(biāo)像跳高運(yùn)動(dòng)員一樣，橫桿不斷提高，我們的業(yè)績(jī)也要像橫桿一樣，像階梯一樣，越走越高。

創(chuàng)新：打破常規(guī)，創(chuàng)新是一個(gè)企業(yè)的靈魂。如果一個(gè)企業(yè)，一個(gè)個(gè)人你不創(chuàng)新，你就永遠(yuǎn)不會(huì)超越對(duì)手。醫(yī)院是一個(gè)經(jīng)濟(jì)細(xì)胞，是一個(gè)開(kāi)放的經(jīng)濟(jì)系統(tǒng)，按照民營(yíng)企業(yè)的游戲規(guī)則，即要能滿足患者的需求，又能夠給病人相當(dāng)利益的技術(shù)與服務(wù)，企業(yè)本身同時(shí)獲得利益。我們目標(biāo)是在變化的市場(chǎng)中抓住機(jī)遇。（雙贏過(guò)程）

營(yíng)銷(xiāo)是無(wú)套路的，無(wú)限制的，可以是一個(gè)創(chuàng)新過(guò)程，也可以照搬照套模仿別人的，但是，云里霧里，天南地北沒(méi)有主線也是不行的。關(guān)鍵在于對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群體的心里的把握（定位），對(duì)消費(fèi)者的洞察力。但是，不管怎么樣，要圍繞著一個(gè)主題，企業(yè)獲利，過(guò)去有人說(shuō)醫(yī)院病人一對(duì)矛盾，我們認(rèn)為病人與醫(yī)院是對(duì)立統(tǒng)一的，通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)這把雙刃劍使醫(yī)院與患者獲得雙贏。

依托核心――?？屁D―創(chuàng)品牌

關(guān)于品牌：個(gè)人觀點(diǎn)：有現(xiàn)有的環(huán)境，如果我是投資者，我會(huì)先掙錢(qián)，然后才去考慮品牌，不然的話，連飯都沒(méi)得吃。

?？瓢l(fā)展到極至才能談品牌，發(fā)展才是硬道理，否則會(huì)失去機(jī)遇，但我們XX醫(yī)院有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)閄X醫(yī)院本身已經(jīng)是品牌，這就是我們XX集團(tuán)的財(cái)富基墊和企業(yè)文化內(nèi)涵。

以往民營(yíng)醫(yī)院的經(jīng)營(yíng)是：先經(jīng)營(yíng)后管理；先發(fā)展后完美，企業(yè)文化在先經(jīng)營(yíng)管理在后。

這就是我們企業(yè)的優(yōu)勢(shì)所在，因此，這也是足以使我們每個(gè)員工驕傲和自豪的事情。

第二篇：醫(yī)院全員營(yíng)銷(xiāo)讀后感

什么是全員營(yíng)銷(xiāo)？所謂全員營(yíng)銷(xiāo)，是指打破營(yíng)銷(xiāo)的部門(mén)界限，企業(yè)全員職工共同參與營(yíng)銷(xiāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)策略，醫(yī)院全員營(yíng)銷(xiāo)讀后感。那什么是醫(yī)院全員營(yíng)銷(xiāo)呢？全員營(yíng)銷(xiāo)是指醫(yī)院所有部門(mén)和員工對(duì)醫(yī)院的產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷(xiāo)和需求、成本、便利、服務(wù)等醫(yī)院可控因素進(jìn)行互相配合、最佳組合以滿足顧客的各項(xiàng)需求；同時(shí)全體員工應(yīng)以營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為核心，研發(fā)、醫(yī)療、財(cái)務(wù)、行政、后勤等各部門(mén)統(tǒng)一以營(yíng)銷(xiāo)為核心，以顧客為導(dǎo)向，進(jìn)行營(yíng)銷(xiāo)管理。所有員工關(guān)注或參加醫(yī)院整個(gè)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的分析、規(guī)劃和控制，盡量為患者創(chuàng)造最大的讓渡價(jià)值，使患者滿意度最大化，使醫(yī)院從中獲得市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，以從中獲得長(zhǎng)期利潤(rùn)及長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。

醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè)，但是醫(yī)院的發(fā)展規(guī)律有時(shí)又不同于一般的服務(wù)行業(yè)。所以在醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)之前應(yīng)加上兩個(gè)字“服務(wù)”，其目的是為了準(zhǔn)確地描述和分析醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)質(zhì)，以區(qū)別一般的商品營(yíng)銷(xiāo)。在這個(gè)特殊的行業(yè)里，我們?cè)鯓用鎸?duì)挑戰(zhàn)，遵循規(guī)律，正確地開(kāi)展醫(yī)院服務(wù)？在服務(wù)中我們就要處理好兩個(gè)方面的關(guān)系：1醫(yī)患關(guān)系

2、醫(yī)醫(yī)關(guān)系。

一、醫(yī)患關(guān)系。醫(yī)患關(guān)系的惡化不僅損害社會(huì)利益、患者利益，從自身角度出發(fā)，最終也損害了醫(yī)院和員工的切身利益。醫(yī)患關(guān)系不和諧，從醫(yī)院經(jīng)營(yíng)的角度來(lái)說(shuō)，是醫(yī)院的營(yíng)銷(xiāo)工作沒(méi)有做好。所以醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)德中一個(gè)核心問(wèn)題，我們的原則就是醫(yī)生以病人為中心，千方百計(jì)為患者提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、價(jià)廉、滿意的服務(wù)，這是建立新型醫(yī)患關(guān)系的關(guān)鍵所在。那我們?cè)鯓硬拍芴幚砗冕t(yī)患關(guān)系呢？

首先，我們要明白什么是服務(wù)？要明白醫(yī)院服務(wù)的重心在哪里？服務(wù)意識(shí)就是指全體員工在與顧客交往中主動(dòng)為顧客提供熱情、周到的欲望和意識(shí)，它是發(fā)自內(nèi)心的。在民營(yíng)醫(yī)院中，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)使我們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)社會(huì)中占有良好的位置。所以作為一名醫(yī)院的員工我們應(yīng)該做到更加人性化、感同身受的服務(wù)。那我們應(yīng)該怎樣服務(wù)呢？醫(yī)生不是ATM，我們?cè)诿鎸?duì)不同的患者的時(shí)候，我們不是單一的輸出信息，我們也要輸入信息，在經(jīng)過(guò)整合得出最終的結(jié)論。對(duì)于我們而言，一個(gè)人走進(jìn)我們的醫(yī)院，他首先是我們的顧客，然后才是我們的患者；醫(yī)生在面對(duì)患者時(shí)，他首先是一名服務(wù)人員，然后才是一名醫(yī)生，讀后感《醫(yī)院全員營(yíng)銷(xiāo)讀后感》。在面對(duì)患者的需求時(shí)，我們要盡我們最大的能力來(lái)完成，讓患者感受我們的真誠(chéng)。讓患者感受我們的真誠(chéng)，最簡(jiǎn)單的方法就是微笑。當(dāng)患者到我們醫(yī)院來(lái)就醫(yī)時(shí)，她接觸的不僅僅使我們醫(yī)護(hù)人員，他還會(huì)遇見(jiàn)很多相關(guān)人員例如：保安，前臺(tái)客服，收銀員…在各種情況下，一個(gè)簡(jiǎn)單的微笑可以達(dá)到預(yù)想不到的效果。所以當(dāng)一名患者準(zhǔn)備到我們醫(yī)院就醫(yī)時(shí)，我們就要把他當(dāng)成我們的準(zhǔn)患者，為他做超過(guò)他期望值得服務(wù)。這個(gè)就要求我們?nèi)w員工都要有這個(gè)服務(wù)意識(shí)。

然后，我們要怎樣在服務(wù)中使用營(yíng)銷(xiāo)？在醫(yī)療這個(gè)特定的環(huán)境中，我們也要有特殊的營(yíng)銷(xiāo)語(yǔ)言。在推銷(xiāo)語(yǔ)言中我們要“以病人為中心原則說(shuō)三分，聽(tīng)七分的原則”和“通俗易懂，不犯禁忌原則”。我們作為一名咨詢?nèi)藛T，這兩個(gè)原則是非常重要的，是了解病人真實(shí)病情，判斷他的真實(shí)需求的前提，也只有這樣我們才能做出下一步準(zhǔn)確的應(yīng)對(duì)。我們要有耐心。在與病人溝通的過(guò)程中要把我們所知道的醫(yī)學(xué)知識(shí)深入淺出的解釋給病人聽(tīng)，讓他們對(duì)自己的病情有一個(gè)更清晰的認(rèn)識(shí)，也只有在此基礎(chǔ)之上他們才可能來(lái)醫(yī)院就診。

最后，我們要用心服務(wù)來(lái)感動(dòng)患者。我們要怎樣來(lái)感動(dòng)患者呢？讓患者感動(dòng)滿意最簡(jiǎn)單的辦法就是超越患者的期望。我們要從小處做起，讓患者在我們醫(yī)院就醫(yī)隨時(shí)都能感受到我們真誠(chéng)的服務(wù)。讓他在醫(yī)院就醫(yī)不只是治好病，還可以得到朋友一樣的醫(yī)生。我們不只是把他作為一名患者，我們應(yīng)該把他當(dāng)成我們的朋友、親人….二、醫(yī)醫(yī)關(guān)系。醫(yī)醫(yī)關(guān)系就是說(shuō)我們要合理的處理員工與員工之間的關(guān)系，我們客服部就是一個(gè)良好的橋梁。在保證一個(gè)完整的就醫(yī)過(guò)程，醫(yī)護(hù)之間的聯(lián)系就顯得相當(dāng)?shù)闹匾Ｔ诰歪t(yī)過(guò)程中醫(yī)護(hù)之間的交流，治療信息的傳遞和反饋和不斷的循環(huán)就是要合理的運(yùn)用醫(yī)院提供的資源，我們要把資源最大化利用。在工作中我們要真誠(chéng)合作、互相配合，在為病人服務(wù)中，只有分工的不同，沒(méi)有工作高、低、貴、賤之分。所以在醫(yī)醫(yī)關(guān)系是：互相尊重，相互支持，真誠(chéng)合作，不是發(fā)號(hào)施令與機(jī)械執(zhí)行的關(guān)系。我們還要互相關(guān)心，互相理解，建立友誼充分認(rèn)識(shí)對(duì)方的作用，承認(rèn)對(duì)方的獨(dú)立性和重要性，支持對(duì)方的工作。在工作中我們還要互相監(jiān)督與制約，預(yù)防差錯(cuò)事故的發(fā)生。內(nèi)部工作流程的不順暢，必然導(dǎo)致服務(wù)流程的阻塞、不順暢，結(jié)果是患者的不滿意。

所以醫(yī)院要長(zhǎng)期的發(fā)展下去，離不開(kāi)醫(yī)院每位員工的努力。

第三篇：都市麗人醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)思路

都市麗人醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)思路

重慶都市麗人醫(yī)院是一家服務(wù)都市精英女人的醫(yī)院，其擁有雄厚的資金，優(yōu)秀的專家團(tuán)隊(duì)、先進(jìn)的技術(shù)、好的設(shè)備、強(qiáng)而有力的營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍。該醫(yī)院作為一家開(kāi)業(yè)不久的女子醫(yī)院，其主要的營(yíng)銷(xiāo)目的是在最短的時(shí)間內(nèi)打造一定的知名度，并形成醫(yī)院差異化形象，塑造醫(yī)院品牌。目前的營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn)應(yīng)該是如何體現(xiàn)醫(yī)院的差異化。

在醫(yī)院開(kāi)業(yè)前期，醫(yī)院就作了一系列的地面活動(dòng)和版面宣傳為開(kāi)業(yè)預(yù)熱。開(kāi)業(yè)之后，醫(yī)院推出了同名同姓全城大收索活動(dòng)。推出了月子公寓、私人醫(yī)生俱樂(lè)部、二分鐘人流等凸顯醫(yī)院個(gè)性和實(shí)力，拉開(kāi)與其他醫(yī)院距離的“產(chǎn)品”。目前，醫(yī)院正在開(kāi)展尋找疑難雜癥的活動(dòng)，這將是醫(yī)院專家團(tuán)隊(duì)、技術(shù)水平、先進(jìn)設(shè)備的完美體現(xiàn)，同時(shí)體現(xiàn)了醫(yī)院的一顆公益之心。

針對(duì)醫(yī)院目前的主要營(yíng)銷(xiāo)目的，雅南公司現(xiàn)有如下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路：

一、針對(duì)月子公寓目前的項(xiàng)目進(jìn)行橫向擴(kuò)展，形成獨(dú)特競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。

目前，就重慶而言，麗人醫(yī)院的月子公寓尚屬首創(chuàng)，且比較全面，是非常好的宣傳點(diǎn)。月子公寓還可以融入一些符合醫(yī)院定位，且新穎、能夠滿足目標(biāo)消費(fèi)群需求的項(xiàng)目，如：麗人月嫂（在家中對(duì)生產(chǎn)婦女的飲食、塑身、嬰兒智力開(kāi)發(fā)等進(jìn)行專門(mén)服務(wù)）、嬰兒撫觸室（為出生的嬰兒進(jìn)行按摩，適合出生第二天到三歲的孩子）、孕婦俱樂(lè)部、孕婦學(xué)校等。

二、公益活動(dòng)

真情你我他——全民愛(ài)心大行動(dòng)

與重慶的慈善機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，如重慶市兒童福利院、重慶慈善總會(huì)、重慶市老人福利院等，面向全市進(jìn)行義工招募。（義工由招募義工和該院醫(yī)務(wù)人員組成，并定期對(duì)招募義工進(jìn)行護(hù)理培訓(xùn)）對(duì)于義工的管理交由慈善機(jī)構(gòu)、義工所產(chǎn)生費(fèi)用由麗人醫(yī)院提供，醫(yī)院定期為像兒童福利院、老人福利院的兒童、老人進(jìn)行義診。同時(shí)，所有義工每次工作都將穿著帶有麗人醫(yī)院標(biāo)示的服裝（工作牌），義工將享受一定的醫(yī)療優(yōu)惠。

主要作用：通過(guò)慈善機(jī)構(gòu)的影響力來(lái)宣傳醫(yī)院，宣傳方式除直接影響（義工）外，主要是新聞?dòng)绊?。同時(shí)，這將成為一個(gè)持續(xù)性的宣傳點(diǎn)。

其他公益活動(dòng)：

1.在每年開(kāi)開(kāi)學(xué)之初與高校、希望小學(xué)等合作，為貧困大學(xué)生提供周末工作崗

位來(lái)保證其生活費(fèi)用，設(shè)立麗人獎(jiǎng)學(xué)金、麗人教育資助金等；

2.在洪澇災(zāi)害等自然災(zāi)難時(shí)進(jìn)行捐助、組織街頭募捐等；

三、節(jié)假日促銷(xiāo)活動(dòng)

本還有感恩節(jié)、圣誕節(jié)、元旦節(jié)等符合醫(yī)院進(jìn)行促銷(xiāo)的節(jié)日。醫(yī)院可以推出常規(guī)優(yōu)惠活動(dòng)，如免費(fèi)體檢、治療費(fèi)打折、藥品打折、套餐服務(wù)、會(huì)員卡的優(yōu)惠辦理等。

四、渝報(bào)版面配合1.即時(shí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的配合2.節(jié)假日相關(guān)主題的配合3.提升品牌形象的配合（管理者的人物專訪、醫(yī)務(wù)人員人物專訪、公益活動(dòng)報(bào)

道等）

4.“產(chǎn)品”軟文和專家展示

5.與醫(yī)院相關(guān)的渝報(bào)活動(dòng)配合性報(bào)道（婦科援助活動(dòng)）

第四篇：女子醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)思路展示

女子醫(yī)院營(yíng)銷(xiāo)思路展示XX醫(yī)院是一家服務(wù)都市精英女人的醫(yī)院，作為一家開(kāi)業(yè)不久的女子醫(yī)院，其主要的營(yíng)銷(xiāo)目的是在最短的時(shí)間內(nèi)打造一定的知名度，并形成醫(yī)院差異化形象，塑造醫(yī)院品牌。目前的營(yíng)銷(xiāo)難點(diǎn)應(yīng)該是如何體現(xiàn)醫(yī)院的差異化。在醫(yī)院開(kāi)業(yè)前期，醫(yī)院作了一系列的地面活動(dòng)和版面宣傳為開(kāi)業(yè)預(yù)熱。開(kāi)業(yè)之后，醫(yī)院推出了同名同姓全城大收索活動(dòng)。推出了月子公寓、私人醫(yī)生俱樂(lè)部、二分鐘人流等凸顯醫(yī)院個(gè)性和實(shí)力，拉開(kāi)與其他醫(yī)院距離的“產(chǎn)品”。目前，醫(yī)院正在開(kāi)展尋找疑難雜癥的活動(dòng)，這將是醫(yī)院專家團(tuán)隊(duì)、技術(shù)水平、先進(jìn)設(shè)備的完美體現(xiàn)，同時(shí)體現(xiàn)了醫(yī)院的一顆公益之心。

現(xiàn)有如下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)思路：

與重慶的慈善機(jī)構(gòu)進(jìn)行合作，如重慶市兒童福利院、重慶慈善總會(huì)、重慶市老人福利院等，面向全市進(jìn)行義工招募。（義工由招募義工和該院醫(yī)務(wù)人員組成，并定期對(duì)招募義工進(jìn)行護(hù)理培訓(xùn)）對(duì)于義工的管理交由慈善機(jī)構(gòu)、義工所產(chǎn)生費(fèi)用由醫(yī)院提供，醫(yī)院定期為像兒童福利院、老人福利院的兒童、老人進(jìn)行義診。同時(shí)，所有義工每次工作都將穿著帶有醫(yī)院標(biāo)示的服裝（工作牌），義工將享受一定的醫(yī)療優(yōu)惠。

主要作用：通過(guò)慈善機(jī)構(gòu)的影響力來(lái)宣傳醫(yī)院，宣傳方式除直接影響（義工）外，主要是新聞?dòng)绊?。同時(shí)，這將成為一個(gè)持續(xù)性的宣傳點(diǎn)。

1.在每年開(kāi)開(kāi)學(xué)之初與高校、希望小學(xué)等合作，為貧困大學(xué)生提供周末工作崗位來(lái)保證其生活費(fèi)用，設(shè)立獎(jiǎng)學(xué)金、教育資助金等；

2.在洪澇災(zāi)害等自然災(zāi)難時(shí)進(jìn)行捐助、組織街頭募捐等；

節(jié)假日促銷(xiāo)活動(dòng)

本還有感恩節(jié)、圣誕節(jié)、元旦節(jié)等符合醫(yī)院進(jìn)行促銷(xiāo)的節(jié)日。醫(yī)院可以推出常規(guī)優(yōu)惠活動(dòng)，如免費(fèi)體檢、治療費(fèi)打折、藥品打折、套餐服務(wù)、會(huì)員卡的優(yōu)惠辦理等。

報(bào)紙版面配合1.即時(shí)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的配合2.節(jié)假日相關(guān)主題的配合3.提升品牌形象的配合（管理者的人物專訪、醫(yī)務(wù)人員人物專訪、公益活動(dòng)報(bào)道等）

4.“產(chǎn)品”軟文和專家展示

5.與醫(yī)院相關(guān)的渝報(bào)活動(dòng)配合性報(bào)道（婦科援助活動(dòng)）

第五篇：醫(yī)院節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)的思路和方法

醫(yī)院節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)的思路和方法

隨著我國(guó)城鎮(zhèn)衛(wèi)生體制改革的不斷深入，特別是隨著醫(yī)療資源相對(duì)過(guò)剩局面的出現(xiàn)，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，提高醫(yī)療水平已經(jīng)不是醫(yī)院發(fā)展的唯一手段，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在醫(yī)療服務(wù)中正在日益發(fā)揮著重要作用。如何適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律的客觀要求，正確引用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，研究、制定醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，隨著我國(guó)城鎮(zhèn)衛(wèi)生體制改革的不斷深入，特別是隨著醫(yī)療資源相對(duì)過(guò)剩局面的出現(xiàn)，醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日趨激烈，提高醫(yī)療水平已經(jīng)不是醫(yī)院發(fā)展的唯一手段，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)在醫(yī)療服務(wù)中正在日益發(fā)揮著重要作用。如何適應(yīng)市場(chǎng)規(guī)律的客觀要求，正確引用市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)策略，研究、制定醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略，已成為醫(yī)院管理者必須深入研究和思考的重要課題。

醫(yī)療服務(wù)也和商品一樣，需要宣傳和營(yíng)銷(xiāo)。成功的醫(yī)療服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)，不僅要制定適當(dāng)?shù)膬r(jià)格，選擇適當(dāng)?shù)那罏轭櫩吞峁┻m當(dāng)?shù)尼t(yī)療產(chǎn)品，而且需要采取適當(dāng)?shù)姆绞酱龠M(jìn)醫(yī)療產(chǎn)品的銷(xiāo)售。因此，正確制定并合理運(yùn)用促銷(xiāo)策略是醫(yī)院在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中取勝的必要保證。

在企業(yè)界，節(jié)假日是眾商家進(jìn)行產(chǎn)品促銷(xiāo)、品牌推廣的必爭(zhēng)之時(shí)，在醫(yī)療資源競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，醫(yī)院更應(yīng)該把握黃金營(yíng)銷(xiāo)時(shí)機(jī)，促銷(xiāo)我們的產(chǎn)品，即醫(yī)療服務(wù)。所以，要建立一種全新的宣傳模式-節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)，即以醫(yī)院為主角的新聞和公益性宣傳活動(dòng)，針對(duì)目標(biāo)消費(fèi)群的心理需求特征，以大型系列宣傳、促銷(xiāo)活動(dòng)，持續(xù)傳播品牌形象，制造亮點(diǎn)，吸引目標(biāo)顧客群，從而提升醫(yī)院知名度和美譽(yù)度。制定成功節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)策略的四個(gè)穴道

釣魚(yú)有四個(gè)竅門(mén)：

1、首先得知道魚(yú)在哪里，沒(méi)有人到游泳池里釣魚(yú)。

2、知道魚(yú)喜歡吃什么？

3、在一定水域內(nèi)拋撒魚(yú)食。

4、準(zhǔn)備一塊香餌。

同樣，醫(yī)院開(kāi)展節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)也有四個(gè)穴道。

首先，應(yīng)分析市場(chǎng)，明確目標(biāo)人群。同時(shí)根據(jù)不同節(jié)日的性質(zhì)，選擇不同類(lèi)型的活動(dòng)內(nèi)容。

我們所涉及的營(yíng)銷(xiāo)節(jié)假日大體可分為公眾類(lèi)，如春節(jié)、國(guó)慶；健康節(jié)日，如護(hù)士節(jié)、糖尿病日；特殊類(lèi)，如高考日、院慶。根據(jù)不同的節(jié)假日性質(zhì)，針對(duì)不同的受重人群，選擇相關(guān)的醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目，采取合適的促銷(xiāo)活動(dòng)。

第二、分析目標(biāo)人群需求，這是制定具有受眾吸引力的活動(dòng)內(nèi)容的基礎(chǔ)。在醫(yī)院品牌營(yíng)銷(xiāo)階段，簡(jiǎn)單的、沒(méi)有創(chuàng)意的廣告宣傳只能徒增醫(yī)院的廣告開(kāi)支，并不能給醫(yī)院帶來(lái)更多的收益?；顒?dòng)促銷(xiāo)的側(cè)重點(diǎn)為：公益活動(dòng)、公眾活動(dòng)、事件性活動(dòng)、新聞性活動(dòng)，使專業(yè)性與趣味性并融，具有受眾吸引力。第三、造勢(shì)。

充分運(yùn)用整合營(yíng)銷(xiāo)傳播策略，與媒體有效組合；并發(fā)掘新的媒體運(yùn)作形式，此舉減少?gòu)V告開(kāi)支的同時(shí)，又可以吸引眾多社團(tuán)、媒介和消費(fèi)者的興趣，引起社會(huì)各層面對(duì)醫(yī)院的廣泛關(guān)注，形成強(qiáng)勢(shì)的輿論效應(yīng)和傳播效果。

在一個(gè)只有刀矛的時(shí)代，戰(zhàn)士只需刀矛加上勇氣和智慧便能贏得勝利。而在一個(gè)整合營(yíng)銷(xiāo)傳播時(shí)代，勇氣和智慧加上整合營(yíng)銷(xiāo)傳播才有勝出的可能。第四、采取短期宣傳（活動(dòng)）與長(zhǎng)期宣傳（活動(dòng)）相結(jié)合。

活動(dòng)要有關(guān)聯(lián)性、持續(xù)性和持久性，能夠引起社會(huì)各階層的反響和反映，通過(guò)活動(dòng)效果具有的后延性和長(zhǎng)久性影響，達(dá)到在現(xiàn)有基礎(chǔ)上擴(kuò)大知名度的目的。促銷(xiāo)活動(dòng)是短期行為，醫(yī)院品牌形象的宣傳則是要通過(guò)長(zhǎng)期持續(xù)的活動(dòng)進(jìn)行傳播，兩者必須充分結(jié)合，方能達(dá)到提高醫(yī)院經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和醫(yī)院品牌形象提升的雙重目的。

醫(yī)院節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的常見(jiàn)形式

義診和健康體檢

這是大部分醫(yī)院普遍采用的營(yíng)銷(xiāo)宣傳方式之一，具有投入少，針對(duì)性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)?；顒?dòng)方式可分為：院內(nèi)集中義診、院外集中義診、上門(mén)健康查體等。如泰安市中醫(yī)二院重陽(yáng)節(jié)，關(guān)愛(ài)老人，送醫(yī)上門(mén)義診、查體活動(dòng)。

健康宣教

通過(guò)健康課堂、健康咨詢、發(fā)放科普資料等方式，在提高受眾人群的自我保健意識(shí)和科學(xué)保健能力的同時(shí)，對(duì)醫(yī)院的服務(wù)項(xiàng)目進(jìn)行集中宣傳。如棗莊市婦幼保健院在2006年三八婦女節(jié)，設(shè)立孕婦健康指導(dǎo)中心，進(jìn)行產(chǎn)前保健專題講座； 愛(ài)心奉獻(xiàn)

此營(yíng)銷(xiāo)方式具有公益性強(qiáng)、極具新聞轟動(dòng)性的特點(diǎn)。如情人節(jié)，義賣(mài)玫瑰花，救助白血病兒童；助殘日，向殘疾人免費(fèi)贈(zèng)送體檢或診療項(xiàng)目。

優(yōu)惠醫(yī)療服務(wù)

通過(guò)在節(jié)假日推行優(yōu)價(jià)醫(yī)療服務(wù)來(lái)吸引病人，比如無(wú)錫市第四人民醫(yī)院在春節(jié)、五一、十一等長(zhǎng)假期間，對(duì)幾項(xiàng)大型醫(yī)療檢查項(xiàng)目實(shí)行半價(jià)收費(fèi)，受到群眾的歡迎，同時(shí)也增加了專家門(mén)診的就診量。

聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)

醫(yī)療行業(yè)與其他服務(wù)行業(yè)“假日經(jīng)濟(jì)”里處于齒唇相依的關(guān)系，醫(yī)院與具有利益共同點(diǎn)的團(tuán)體進(jìn)行橫向合作，聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。如國(guó)慶節(jié)，“休閑度假——體檢”，可以與度假村、酒店舉行聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；母親節(jié)，產(chǎn)婦套餐可以與嬰兒奶粉商聯(lián)合營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)；與商場(chǎng)聯(lián)合，過(guò)節(jié)購(gòu)物送健康體檢卡活動(dòng)。

節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的實(shí)施和控制

一、醫(yī)院要有專門(mén)的營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)各項(xiàng)活動(dòng)的策劃和具體實(shí)施，與醫(yī)院各科室密切配合，保證活動(dòng)的效果。

二、進(jìn)行有效的整合營(yíng)銷(xiāo)傳播，與各媒體充分合作，并發(fā)揮醫(yī)院自辦媒體的作用，及時(shí)、適時(shí)的對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳和推介。

三、必須對(duì)每一項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)從策劃、預(yù)算、準(zhǔn)備到實(shí)施、控制都需要明確到人，實(shí)行崗位責(zé)任制，每個(gè)細(xì)節(jié)都要有責(zé)任人。

四、計(jì)劃分實(shí)施前、實(shí)施中和實(shí)施后三部分，具體內(nèi)容分別執(zhí)行。實(shí)施前和實(shí)施中一般是同一組人執(zhí)行，實(shí)施后可以是同一組人，也可以是另一組人執(zhí)行，但必須參與前一組人的計(jì)劃工作，才能了解本項(xiàng)營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的來(lái)龍去脈。

節(jié)假日營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的效果評(píng)價(jià)

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)果評(píng)價(jià)是非常重要的，主要采取兩種形式：銷(xiāo)售數(shù)據(jù)和消費(fèi)者滿意度調(diào)查。

（一）銷(xiāo)售數(shù)據(jù)

通過(guò)本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)給醫(yī)療服務(wù)帶來(lái)多少新病人，具體項(xiàng)目可以用門(mén)診量、病床周轉(zhuǎn)率等指標(biāo)來(lái)衡量。

（二）消費(fèi)者滿意度調(diào)查

營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)結(jié)束后，醫(yī)院應(yīng)了解參加者對(duì)本次營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的看法，多少人從中得到好處，以及本次活動(dòng)對(duì)于他們隨后的醫(yī)療消費(fèi)行為的影響度等。