第一篇：醫(yī)院管理學(xué)詳細(xì)復(fù)習(xí)結(jié)構(gòu)

07春期末《醫(yī)院管理學(xué)》期末復(fù)習(xí)指導(dǎo)

二、重點(diǎn)掌握：

1、醫(yī)院設(shè)備管理的原則。

2、設(shè)備管理的意義和作用。

第三部分重點(diǎn) 復(fù)習(xí)題

《醫(yī)院管理學(xué)》是公共管理類衛(wèi)生事業(yè)管理專業(yè)的（4）醫(yī)院應(yīng)具備基本的醫(yī)療、修養(yǎng)環(huán)境及衛(wèi)生學(xué)一門選修課。本課程一共有四次平時(shí)作業(yè)，同學(xué)們可以管理設(shè)施，同時(shí)，也應(yīng)有相應(yīng)的工作制度與規(guī)章制度。通過作業(yè)練習(xí)，掌握教學(xué)內(nèi)容，達(dá)到學(xué)習(xí)的目的。下面包括組織制度、人事制度、醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理制度等。我給大家復(fù)習(xí)講解一下主要的作業(yè)題，使同學(xué)們更好的同學(xué)們平常對醫(yī)院比較熟悉，所以大家可能會根據(jù)理解各章節(jié)，掌握好回答問題的度。自己的理解來回答醫(yī)院的含義，導(dǎo)致回答得不是很完

以下內(nèi)容黑色的是問題和答案，紅色的是解釋和說整、準(zhǔn)確。因此上面參考答案對醫(yī)院做了一個(gè)比較完整明。的解釋，同學(xué)們多注意。

2、什么是護(hù)理單元管理？

一、名詞解釋

本題考核的知識點(diǎn)是第六章第三節(jié)的護(hù)理業(yè)務(wù)管

1、醫(yī)院管理學(xué)的綜合理論部分：其主要研究醫(yī)院

理。管理的原理和醫(yī)院概論等基本理論問題，也就是醫(yī)院管

護(hù)理單元管理包括護(hù)理單元和護(hù)士站，護(hù)理單元是理學(xué)的總論，它的主要內(nèi)容有醫(yī)院管理學(xué)的概念、研究

由一定數(shù)量的病床、設(shè)施和護(hù)理人員構(gòu)成的能進(jìn)行正常對象、學(xué)科體系、學(xué)科發(fā)展歷史、醫(yī)院管理職能、醫(yī)院

護(hù)理活動的基本診療護(hù)理單位，它一般由一名護(hù)士長領(lǐng)管理學(xué)方法論和基本原理。

導(dǎo)，基本劃分為診療單元病房和護(hù)理單元病房。護(hù)士站本題考核的知識點(diǎn)是第一章第三節(jié)當(dāng)中的醫(yī)院管

即護(hù)理單元的辦公室，是設(shè)在護(hù)理單元中間的，對病人理學(xué)的綜合理論部分的含義。

進(jìn)行護(hù)理計(jì)劃、傳達(dá)、記錄和討論護(hù)理實(shí)用技術(shù)的工作回答此題的時(shí)候，同學(xué)們要注意醫(yī)院管理學(xué)的概

場所。護(hù)理單元的路線和護(hù)理的一切活動都以護(hù)士站為念，醫(yī)院管理學(xué)又要分為綜合理論和應(yīng)用管理，要分別

起點(diǎn)，它是護(hù)理病人的前哨中心基地，而非護(hù)士休息場把這兩者指的什么搞清楚。

所。

這道題問的是護(hù)理單元管理，而不是護(hù)理單元，因

2、殘損：是指喪失身體結(jié)構(gòu)及生理與心理功能，為護(hù)理單元管理包括兩方面：一是護(hù)理單元，一是護(hù)理或身體結(jié)構(gòu)及生理與心理功能異常。

單元與護(hù)士站，如果同學(xué)們把題意理解錯誤的話就會造本題考核的知識點(diǎn)是第四章第六節(jié)當(dāng)中的殘損的成只回答了什么是護(hù)理單元，所以請注意題意。含義。

回答此題時(shí)注意一點(diǎn)就是殘損和殘疾不是一個(gè)意

3、從人員來分類，目前我國醫(yī)院急診科主要存在思，殘疾分為了殘損、活動能力和社會參與，所以不要

哪些模式？ 單純的認(rèn)為殘損和殘疾是一個(gè)意思，從而把殘疾的含義

本題考核的知識點(diǎn)是第四章第五節(jié)的急診科管理回答上去。

體制和機(jī)構(gòu)設(shè)置。

從人員來分類，目前我國醫(yī)院急診科主要存在三種

二、簡答題

模式：（1）獨(dú)立型：急診科醫(yī)護(hù)人員完全固定，負(fù)責(zé)流

1、什么是醫(yī)院？構(gòu)成一所醫(yī)院應(yīng)有什么基本條

水及留觀、搶救病人的診治；（2）半獨(dú)立型：急診科有件？

部分固定醫(yī)護(hù)人員，僅負(fù)責(zé)搶救室或留觀病人的診療工本題考核的知識點(diǎn)是第一章第一節(jié)醫(yī)院的定義，構(gòu)

作，其他醫(yī)護(hù)人員定期輪換，主要負(fù)責(zé)流水病人的診治成一所醫(yī)院應(yīng)具備的基本條件。

工作；（3）輪轉(zhuǎn)型：急診科無固定工作人員，各科負(fù)責(zé)醫(yī)院是以診斷疾病、照護(hù)病人為主要目的的醫(yī)療機(jī)

各科急診。構(gòu)。具體來說，醫(yī)院是運(yùn)用醫(yī)學(xué)科學(xué)理論和技術(shù)，對病

首先從題意來看有個(gè)前提條件，是從人員來分類方人或特定人群進(jìn)行防病、治病、提供保健服務(wù)的場所，面來回答急診科的主要存在模式，同學(xué)們注意在回答這備有一定數(shù)量的病床、醫(yī)務(wù)人員和必要的設(shè)備，通過醫(yī)

三種模式的時(shí)候不要只把哪幾種類型答出來就完了，而務(wù)人員的集體協(xié)作，以達(dá)到對住院或門診病人實(shí)施診療

是應(yīng)該把每種類型都闡述一下，讓答案更完整。護(hù)理與防病工作的醫(yī)療事業(yè)機(jī)構(gòu)。

應(yīng)具備的基本條件：（1）醫(yī)院應(yīng)有正式病房和一定數(shù)量的病床設(shè)施，4、簡述醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化的原則？

應(yīng)有能力對住院病人提供合格與合理的診療、護(hù)理和基

本題考核的知識點(diǎn)是第七章第四節(jié)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化管

本生活服務(wù)。以實(shí)施住院診療為主，一般設(shè)有相應(yīng)的門

理。

診部。

（1）以醫(yī)療工作為中心的原則

（2）應(yīng)有基本的醫(yī)療設(shè)備，至少應(yīng)設(shè)立藥劑、檢

（2）標(biāo)準(zhǔn)和非標(biāo)準(zhǔn)相互轉(zhuǎn)換的原則

驗(yàn)、放射、手術(shù)及消毒供應(yīng)等醫(yī)技診療部門。

（3）優(yōu)化和效益的原則

（3）應(yīng)有相應(yīng)的、系統(tǒng)的人員編配，包括衛(wèi)生技

（4）協(xié)調(diào)的原則

術(shù)人員、行政和后勤人員等，各類人員分工協(xié)作，以構(gòu)

（5）標(biāo)準(zhǔn)化采用簡化和統(tǒng)一化的形式

成整體醫(yī)療功能。

同學(xué)們應(yīng)用這幾個(gè)知識點(diǎn)來考慮回答，什么是醫(yī)院

標(biāo)準(zhǔn)化，標(biāo)準(zhǔn)和標(biāo)準(zhǔn)化的概念也是不同的，所以要注意區(qū)分。醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化一共5個(gè)原則，同學(xué)們別答漏了。

5、簡述病案管理的任務(wù)？

本題考核的知識點(diǎn)是第十二章第一節(jié)病案管理的任務(wù)。

（1）病案集中：按時(shí)收取全院病人的出院病案（門診病案由掛號室負(fù)責(zé)），檢查病案內(nèi)容的完整性和書寫格式的規(guī)范性（有無涂改）。

（2）整理歸檔：負(fù)責(zé)病案的整理、編目、索引、登記、裝訂、歸檔和上架。

（3）保管供應(yīng)：負(fù)責(zé)病案存放的安全和保密，并保證病案的完好；負(fù)責(zé)醫(yī)教研用病案和其他使用病案的供應(yīng)和及時(shí)回收工作。

（4）統(tǒng)計(jì)分析：提供基本的統(tǒng)計(jì)分析信息，配合做好隨診工作。

（5）制訂規(guī)章制度：制訂病案管理的各項(xiàng)規(guī)章制度，并認(rèn)真貫徹執(zhí)行；制訂醫(yī)療用各種表格冊子的審核、更新和印刷工作。

回答病案管理的任務(wù)，建議大家有個(gè)大體思路，什么是病案管理，病案管理的作用和目的是什么，根據(jù)管理的目的，病案管理就需要完成一些任務(wù)，這就是上面所寫5個(gè)任務(wù)。請同學(xué)們注意在回答這5個(gè)任務(wù)的時(shí)候，不要只把這5個(gè)任務(wù)簡單的回答就完了，對每個(gè)任務(wù)做些解釋，使答案更加完整。

三、論述題

1、論述設(shè)備管理的意義和作用。

本題考核的知識點(diǎn)是第十五章第一節(jié)的設(shè)備管理的意義和作用。

醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)的迅速發(fā)展加快了醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)，而設(shè)備現(xiàn)代化又是醫(yī)院現(xiàn)代化的一個(gè)重要標(biāo)志，尤其是我國正處在醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的攻堅(jiān)階段，醫(yī)院管理面臨著前所未有的新挑戰(zhàn)。醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展既要有高水平的的醫(yī)學(xué)人才，又要有先進(jìn)的醫(yī)療儀器設(shè)備，只有這樣，才能不斷滿足人民群眾日益增長的醫(yī)療需求和更好地貫徹中共中央、國務(wù)院《關(guān)于衛(wèi)生改革與發(fā)展的決定》精神。

（1）醫(yī)療設(shè)備是醫(yī)療技術(shù)建設(shè)的重要支持條件，醫(yī)院醫(yī)療技術(shù)建設(shè)主要決定于兩個(gè)方面：一是“硬件”建設(shè)，即物質(zhì)條件保障系統(tǒng)；二是“軟件”建設(shè)，即醫(yī)療技術(shù)人才，兩者缺一部可。醫(yī)療設(shè)備是“硬件”建設(shè)中的關(guān)鍵，一流醫(yī)療技術(shù)的現(xiàn)代化醫(yī)院一定要裝備有反映現(xiàn)代化科學(xué)技術(shù)水平的醫(yī)療設(shè)備。

（2）醫(yī)療設(shè)備是開展醫(yī)療技術(shù)服務(wù)的工具和手段，醫(yī)院是以病人為對象，用醫(yī)療技術(shù)診治疾病為目的的場所?，F(xiàn)代醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，使人們對人體和疾病的認(rèn)識，在層次上已從整體、細(xì)胞水平深入到分子、亞分子水平。沒有先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備，就很難達(dá)到準(zhǔn)確定位、定性、定量診治疾病的目的。事實(shí)證明，在當(dāng)今日新月異發(fā)展的醫(yī)療技術(shù)方法和先進(jìn)醫(yī)療設(shè)備的配合下，已打開了人類一個(gè)又一個(gè)“禁區(qū)”，大量疑難雜癥得到了準(zhǔn)確的診斷和徹底的治療。

（3）醫(yī)療設(shè)備使提高醫(yī)療技術(shù)水平的技術(shù)保障，現(xiàn)代科技的發(fā)展已經(jīng)證明，醫(yī)療設(shè)備對提高醫(yī)療技術(shù)水平和醫(yī)學(xué)的發(fā)展有著十分明顯的作用。先進(jìn)新型醫(yī)療設(shè)備的問世，加速了醫(yī)學(xué)科學(xué)和醫(yī)療技術(shù)的發(fā)展，并使醫(yī)療水平提高到一個(gè)新的高度。

首先要清楚設(shè)備管理是什么，把它的意思弄懂了才能準(zhǔn)確的回答它的意義和作用。本題是論述題，不能和簡答題一樣只回答要點(diǎn)就行了，而是要把每個(gè)要點(diǎn)都要詳細(xì)的闡述。以上的內(nèi)容是比較完整的答案，同學(xué)們也可以很據(jù)三個(gè)要點(diǎn)發(fā)散思維的闡述。

2、試述醫(yī)院質(zhì)量評價(jià)的三級結(jié)構(gòu)。

本題考核的知識點(diǎn)是第七章第二節(jié)醫(yī)院質(zhì)量評價(jià)的三級結(jié)構(gòu)。

一般把醫(yī)院質(zhì)量評價(jià)劃分為基礎(chǔ)條療工作環(huán)節(jié)質(zhì)量（運(yùn)行質(zhì)量），主要指醫(yī)療技術(shù)管理、行政后勤管理和思想政治工作。（3）醫(yī)療服務(wù)終末質(zhì)量（成果質(zhì)量），是對主要質(zhì)量指標(biāo)的評價(jià)，如病死率、治愈率、院內(nèi)感染率、平均住院天數(shù)和平均住院費(fèi)用等。

同樣的，這題也是論述題，所以在答三級結(jié)構(gòu)的時(shí)候要對三個(gè)結(jié)構(gòu)進(jìn)行一定的闡述，否則同學(xué)們會失分。大家在理解這三個(gè)結(jié)構(gòu)的時(shí)候，不光要知道它們各自的特點(diǎn)，而且要清楚它們?nèi)咧g的關(guān)系。

以下內(nèi)容黑色的是問題和答案，紅色的是解釋和說明。

一、問答題

1、人事管理的基本原理是什么？ 考核知識點(diǎn)：人事管理的基本原理。（1）能級管理原理。（2）互補(bǔ)原理。（3）激勵原則。（4）相關(guān)原理。（5）動態(tài)原理。（6）行為科學(xué)。

（7）系統(tǒng)論、信息論、控制論。注意：回答此題要清楚人事管理的基本原理有7點(diǎn)。

2、我國醫(yī)院病床設(shè)置的常用方法是什么？ 考核知識點(diǎn)：我國醫(yī)院病床設(shè)置的常用方法。我國的醫(yī)院屬于帶有一定福利性的公益性事業(yè)，要充分滿足服務(wù)人群的醫(yī)療保健需要，又要考慮社會主義市場下醫(yī)院的經(jīng)營效益，病床數(shù)的結(jié)構(gòu)比例合理是非常重要的，而床位數(shù)又基本上決定了醫(yī)院人員的編制。利用社會住院服務(wù)的需要量法和社會住院服務(wù)需求量法來編配醫(yī)院的病床是進(jìn)行醫(yī)院規(guī)模設(shè)置的常用方法。

注意：本題回答的重點(diǎn)就是社會住院服務(wù)的需要量法和社會住院服務(wù)需求量法。

3、醫(yī)院質(zhì)量管理的基本原則和任務(wù)是什么？

考核知識點(diǎn)：醫(yī)院質(zhì)量管理的基本原則和任務(wù)。根據(jù)全面管理的理論，結(jié)合醫(yī)院所面臨的衛(wèi)生改革的新環(huán)境、新要求，醫(yī)院質(zhì)量管理的基本原則是：

（1）樹立病人至上，質(zhì)量第一，費(fèi)用合理的原則。（2）預(yù)防為主，不斷提高質(zhì)量的原則。

（3）系統(tǒng)管理的原則，強(qiáng)調(diào)全過程、全部門和全員的質(zhì)量管理。

（4）標(biāo)準(zhǔn)化與數(shù)據(jù)化的原則。

（5）科學(xué)性與實(shí)用性相統(tǒng)一的原則。

在醫(yī)院質(zhì)量管理中，要開展廣泛的質(zhì)量教育，健全質(zhì)量管理規(guī)章制度，實(shí)現(xiàn)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)化，建立質(zhì)量信息系統(tǒng)，建立質(zhì)量保證體系，實(shí)現(xiàn)全面質(zhì)量管理。注意：要清楚醫(yī)院質(zhì)量管理的基本原則有5點(diǎn)，任務(wù)要回答完整。

4、醫(yī)療事故的分級？

考核知識點(diǎn)：醫(yī)療事故的分級。

根據(jù)對病人造成的不良結(jié)果將醫(yī)療事故分為三級： 一級醫(yī)療事故：指行為人過失直接造成病人死亡。二級醫(yī)療事故：指行為人過失直接造成病員嚴(yán)重殘廢或嚴(yán)重功能障礙。二級醫(yī)療事故分為二級甲等醫(yī)療事故和二級乙等醫(yī)療事故。

三級醫(yī)療事故：指行為人過失直接造成病員殘廢或功能障礙。三級醫(yī)療事故分為三級甲等醫(yī)療事故和三級乙等醫(yī)療事故。

注意：要清楚醫(yī)療事故分為三級，然后分別對這三級進(jìn)行簡單的闡述。

5、簡述財(cái)務(wù)管理的原則。

考核知識點(diǎn)：財(cái)務(wù)管理的原則。⑴資金合理配置原則 ⑵收支平衡原則 ⑶成本效益原則

⑷收益與風(fēng)險(xiǎn)均衡原則

注意：要清楚財(cái)務(wù)管理的原則有4點(diǎn)。

二、論述題

1、護(hù)理管理的概念、意義和特點(diǎn)。

考核知識點(diǎn)：護(hù)理管理的概念、意義和特點(diǎn)。（1）護(hù)理管理的概念：

世界衛(wèi)生組（WHO）給護(hù)理管理的定義是：護(hù)理管理是為了提高人們的健康水平，系統(tǒng)地利用護(hù)士的潛在能力和其他有關(guān)人員或設(shè)備、環(huán)境和社會活動的過程。我國專家將護(hù)理管理定義為是使醫(yī)院的護(hù)理人力、物力、技術(shù)、信息和時(shí)間等要素有機(jī)結(jié)合并最優(yōu)化運(yùn)轉(zhuǎn)，以達(dá)到提高護(hù)理工作效果和效率為主要目標(biāo)的醫(yī)院管理工作。（2）護(hù)理管理的意義。

護(hù)理管理的意義有：①在醫(yī)院總系統(tǒng)制約下，護(hù)理管理運(yùn)用科學(xué)管理的理論和方法，使醫(yī)院護(hù)理工作運(yùn)轉(zhuǎn)優(yōu)良，以實(shí)現(xiàn)醫(yī)院管理的目標(biāo)。

②因?yàn)樽o(hù)理管理能夠提高護(hù)理部門的工作質(zhì)量和效率，所以對提高整個(gè)醫(yī)院的管理水平具有重要的意義。

③護(hù)理管理是一種經(jīng)濟(jì)資源，它作為“第三生產(chǎn)力”發(fā)揮著合理有效的利用人、財(cái)、物的增效意義。④護(hù)理管理能夠發(fā)揮護(hù)科學(xué)技術(shù)的先進(jìn)作用。因?yàn)闊o管理將難以發(fā)揮先進(jìn)科學(xué)技術(shù)的潛能。

⑤護(hù)理管理在發(fā)展護(hù)理科學(xué)和建設(shè)護(hù)理事業(yè)上有舉足輕重的促進(jìn)作用。

⑥護(hù)理管理在保護(hù)生命健康上與基礎(chǔ)醫(yī)學(xué)、預(yù)防醫(yī)學(xué)、臨床醫(yī)學(xué)一起起著相輔相成的作用。

（3）護(hù)理管理的特點(diǎn)：

①護(hù)理管理要適應(yīng)護(hù)理學(xué)科的特點(diǎn)； ②護(hù)理管理具有很強(qiáng)的綜合性核實(shí)踐性； ③護(hù)理管理的廣泛性。

注意：本題要回答三個(gè)點(diǎn)，即護(hù)理管理的概念，護(hù)理管理的意義和護(hù)理管理的特點(diǎn)。意義一共有6個(gè)點(diǎn)，特點(diǎn)有3個(gè)點(diǎn)，在闡述時(shí)盡量闡述詳細(xì)，因?yàn)檫@是道論述題。

2、如何處理醫(yī)療事故？

考核知識點(diǎn)：醫(yī)療事故的處理。

(1)對責(zé)任人的處理：醫(yī)療事故的責(zé)任人分為直接責(zé)任人員和間接責(zé)任人員，在處理醫(yī)療事故之前要區(qū)分直接責(zé)任人和間接責(zé)任人。

直接責(zé)任人員是指責(zé)任人的行為與病員的不良后果之間有直接的因果關(guān)系，是對不良后果起決定作用的人員；間接責(zé)任人員指責(zé)任人的行為與病員的不良結(jié)果之間有著間接的聯(lián)系，是造成不良結(jié)果的條件，不是起決定作用的人。對造成醫(yī)療責(zé)任事故的直接責(zé)任人員，醫(yī)療單位根據(jù)事故等級、情節(jié)輕重、本人態(tài)度和一貫表現(xiàn)，分別給予記大過、降級、警告等行政處分。對于造成醫(yī)療技術(shù)事故的間接責(zé)任人員，醫(yī)療單位應(yīng)責(zé)令其作出書面檢查，一般可免于行政處分，對情節(jié)嚴(yán)重的，酬情給予行政處分。

醫(yī)務(wù)人員由于嚴(yán)重不負(fù)責(zé)任，造成就診人死亡或者嚴(yán)重?fù)p害就診人身體健康的，處3年以下有期徒刑或者拘役。

⑵賠償?shù)馁M(fèi)用：確定為醫(yī)療事故后，依據(jù)各省、自治區(qū)、直轄市人民政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)事故等級、情節(jié)和病員的情況給予一次性經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償。病員由于醫(yī)療事故所增加的醫(yī)療費(fèi)用，由醫(yī)療單位支付。

注意：本題要從對責(zé)任人的處理，和賠償費(fèi)用兩方面來回答，要闡述詳細(xì)。

以下內(nèi)容黑色的是問題和答案，紅色的是解釋和說明。

一、名詞解釋：

1．人事管理：主要的指國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位為

實(shí)現(xiàn)組織既定目標(biāo)，運(yùn)用現(xiàn)代管理理論、原理和方法對其所屬工作人員的錄用、聘任、任免、調(diào)配、培訓(xùn)、獎懲、工資、福利、退休等一系列工作進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制等管理活動的總稱。

考核知識點(diǎn)：人事管理的定義。注意：它是一系列管理活動的總稱。

2．醫(yī)療質(zhì)量：醫(yī)療質(zhì)量，從狹義角度，主要是指醫(yī)療服務(wù)的及時(shí)性、有效性和安全性，又稱診療質(zhì)量；而從廣義角度，它不僅涵蓋診療質(zhì)量的內(nèi)容，還強(qiáng)調(diào)病人的滿意度、醫(yī)療工作效率、醫(yī)療技術(shù)經(jīng)濟(jì)效果（投入－產(chǎn)出關(guān)系）以及醫(yī)療的連續(xù)性和系統(tǒng)性，又稱醫(yī)院（醫(yī)療）服務(wù)質(zhì)量。

考核知識點(diǎn)：醫(yī)療質(zhì)量的定義。

注意：要從兩個(gè)角度來答，一個(gè)是狹義，一個(gè)是廣義。

二、問答題：

1．什么是醫(yī)院病床設(shè)置的原則？ 考核知識點(diǎn)：醫(yī)院病床設(shè)置的原則。答：醫(yī)院病床設(shè)置的原則：（1）合理布局的原則。（2）適應(yīng)社會需求的原則。（3）服從醫(yī)院等級的原則。（4）效益與動態(tài)管理的原則。（5）保證重點(diǎn)反映特色的原則。

注意：同學(xué)們注意把它的原則回答完整。

2．認(rèn)定醫(yī)療事故的條件是什么？ 考核知識點(diǎn)：認(rèn)定醫(yī)療事故的條件。

答：醫(yī)療事故是指在診療、護(hù)理過程中因?yàn)獒t(yī)務(wù)人員診療護(hù)理過失，直接造成病人死亡、殘廢、組織器官損傷導(dǎo)致功能障礙的事件。認(rèn)定醫(yī)療事故必須具備下列5個(gè)條件：

（1）醫(yī)療事故的行為人必須是經(jīng)過考核和衛(wèi)生行政機(jī)關(guān)批準(zhǔn)或承認(rèn)，取得相應(yīng)資格的各級各類衛(wèi)生技術(shù)人員，因診療護(hù)理工作是群體性的活動，構(gòu)成醫(yī)療事故的行為人，還包括從事醫(yī)療管理、后勤管理等人員。

（2）醫(yī)療事故的行為人必須有診療護(hù)理工作中的過失，過失是指行為人由于疏忽大意和過于自信的兩種心理狀態(tài)所造成或因技術(shù)水平和經(jīng)驗(yàn)不足所造成的危害結(jié)果。在確定過失時(shí)要注意3點(diǎn)：①過失的類型②構(gòu)成醫(yī)療事故過失行為必須具有違法（違規(guī)）性和危害性雙重特點(diǎn)③過失不是故意。

（3）必須是發(fā)生在診療護(hù)理工作中（包括為此服務(wù)的后勤和管理）。

（4）給病員造成危害的結(jié)果必須符合“死亡、殘廢、組織器官損傷導(dǎo)致功能障礙”，不及這種程度，不認(rèn)定為醫(yī)療事故。

（5）危害行為和危害結(jié)果之間必須有直接的因果關(guān)系，否則不能認(rèn)定為醫(yī)療事故，在多因果關(guān)系時(shí)要具體分析各自原因的不同地位和作用。

注意：首先知道什么是醫(yī)療事故，然后再回答認(rèn)定醫(yī)療事故的條件，提醒要回答完整。

3．護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理具有什么特點(diǎn)？ 考核知識點(diǎn)：護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理的特點(diǎn)。答：（1）技術(shù)性：護(hù)理技術(shù)不是簡單的生產(chǎn)工序，它是在全面掌握醫(yī)學(xué)護(hù)理知識的基礎(chǔ)上，經(jīng)專門訓(xùn)練、反復(fù)實(shí)踐而獲得的一種技能；

（2）責(zé)任性：護(hù)理技術(shù)工作的對象是病人，護(hù)理人員對維護(hù)、促進(jìn)和恢復(fù)病人的健康負(fù)有責(zé)任；

（3）服務(wù)性：護(hù)理工作是為病人提供護(hù)理服務(wù)的，應(yīng)當(dāng)樹立全心全意為病人服務(wù)的思想，以病人利益為重；

（4）社會性和集體性：醫(yī)療護(hù)理技術(shù)管理受社會環(huán)境、人際關(guān)系等各方面因素的影響，而且受經(jīng)濟(jì)規(guī)律制約。

注意：首先清楚它是考核的什么管理，因?yàn)闀蠈芏喙芾矶甲隽私榻B，所以同學(xué)們在回答的時(shí)候不要把各個(gè)管理的特點(diǎn)搞混淆了。

4．醫(yī)院感染按其病原體來源分類可分為哪幾類？ 考核知識點(diǎn)：醫(yī)院感染的分類。答：（1）內(nèi)源性的醫(yī)院感染：又稱自身醫(yī)院感染。是指在醫(yī)院內(nèi)由于各種原因，病人遭受其本身固有細(xì)菌侵襲而發(fā)生的感染。內(nèi)源性醫(yī)院感染的病原體來自病人自身體內(nèi)或體表，大多數(shù)為在人體定植，寄生的正常菌群，在正常情況下對人體無感染力，并不致病。在一定條件下當(dāng)它們與人體之間的平衡被打破時(shí)，就成為條件致病菌。當(dāng)病原體的寄居部位改變，病人的局部或全身免疫功能下降，機(jī)體內(nèi)菌群失調(diào)和病人出現(xiàn)二重感染的情況下易出現(xiàn)內(nèi)源性醫(yī)院感染。

（2）外源性醫(yī)院感染：也稱交叉感染（cross infection）。是指病人遭受醫(yī)院內(nèi)非本人自身存在的各種病原體侵襲而發(fā)生的感染。這種感染包括從病人到病人，從病人到醫(yī)院職工和從醫(yī)院職工到病人的直接感染或通過物品對人體的間接感染。外源性醫(yī)院感染大多是可以預(yù)防的，而內(nèi)源性感染較難預(yù)防，因此防止醫(yī)院外源性感染是醫(yī)院感染管理的重點(diǎn)。

注意：本題考查的是醫(yī)院感染的分類，而且要特別注意的是按照病原體的來源來分類。同學(xué)們一定要把題意審清楚。我在上面給大家對這道題做了詳細(xì)的解答，你們可以進(jìn)行參考。

5．病案委員會的組成及其主要工作包括哪些？ 考核知識點(diǎn)：病案委員會的組成及其主要工作。答：病案管理委員會由主管業(yè)務(wù)的院長領(lǐng)導(dǎo)。其成員由各臨床科主任或高年資主治醫(yī)生、護(hù)理部主任、醫(yī)務(wù)科主任、病案室主任等組成，作為院長和醫(yī)務(wù)處領(lǐng)導(dǎo)病案工作的參謀咨詢組織。

病案管理委員會的主要工作包括：

（1）全面掌握本院病案管理工作的情況和存在的問題。

（2）制定本院病案管理的規(guī)章制度。（3）擬訂有關(guān)醫(yī)療用表薄。（4）定期組織病案質(zhì)量檢查。

（5）討論和確定疾病診斷和手術(shù)名稱的統(tǒng)一命名。

（6）每年向院長提交工作報(bào)告。

注意：本題考查了兩方面的內(nèi)容，即病案委員會的組成和它的主要工作。教材對這個(gè)做了詳細(xì)的介紹，同學(xué)們也可以參照教材。

三、論述題：

1．醫(yī)院信息系統(tǒng)的作用是什么？ 考核知識點(diǎn)：醫(yī)院信息系統(tǒng)的作用。答：（1）管理信息系統(tǒng)能極大提高醫(yī)院窗口工作人員的工作效率和工作質(zhì)量。

（2）醫(yī)院信息系統(tǒng)為醫(yī)院管理的科學(xué)化、數(shù)量化提供了技術(shù)保證，可以使各種先進(jìn)的管理控制技術(shù)得以應(yīng)用在醫(yī)院管理實(shí)踐中，從而提高了醫(yī)院管理水平，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展。

（3）臨床醫(yī)學(xué)信息系統(tǒng)使醫(yī)護(hù)人員對病人的診療工作更加準(zhǔn)確、及時(shí)和富有效率。

（4）醫(yī)院信息系統(tǒng)增加了醫(yī)院各項(xiàng)管理工作的透明度，可以有效杜絕各種資源浪費(fèi)等不合理現(xiàn)象，達(dá)到增收節(jié)支的目的。

（5）醫(yī)院信息系統(tǒng)可以提高對信息的利用能力，從而使醫(yī)院最高層決策者有可能掌握醫(yī)院全面情況，進(jìn)行集中統(tǒng)一管理，減少內(nèi)耗。

（6）簡化醫(yī)院內(nèi)外信息傳報(bào)工作。（7）促進(jìn)教學(xué)和科研。

注意：本題是道論述題，所以同學(xué)們要對本題進(jìn)行詳細(xì)的解答，首先知道什么是醫(yī)院信息系統(tǒng)，然后再來回答它的作用，上面的答案同學(xué)們可以參考，也可以很據(jù)這個(gè)內(nèi)容進(jìn)行闡述。

2．論述醫(yī)院設(shè)備管理的原則。

考核知識點(diǎn)：醫(yī)院設(shè)備管理的原則。答：（1）動態(tài)管理原則

對不同類型、不同科室和不同性能的儀器設(shè)備采取不同的管理方法，有時(shí)要對不同需要（臨床診療、研究工作或科學(xué)建設(shè)）制定不同的管理方法和政策。

（2）系統(tǒng)管理原則

系統(tǒng)管理原則是要把醫(yī)療儀器設(shè)備的管理作為醫(yī)院系統(tǒng)下屬的子系統(tǒng)來管理，從功能的發(fā)揮和整體效益的大小來考核儀器設(shè)備管理的成效，在決定是否購置裝備某儀器設(shè)備時(shí)也必須從整體資源條件、技術(shù)條件、管理?xiàng)l件和市場條件來考慮，并進(jìn)行優(yōu)勢分析，這是防止儀器設(shè)備資源浪費(fèi)的重要管理原則。

（3）經(jīng)濟(jì)管理原則

是指必須按照經(jīng)濟(jì)規(guī)律、價(jià)值規(guī)律辦事，做到在醫(yī)院儀器設(shè)備管理中，包括購置、使用、保管、領(lǐng)取、維修、更新過程中，都應(yīng)進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算，講究經(jīng)濟(jì)效益，發(fā)揮資源效果，以提高診療質(zhì)量服務(wù)。（4）開放管理原則

在儀器設(shè)備管理中堅(jiān)持開放觀念，充分提高資源利用率，重視儀器設(shè)備利用的信息交流和反饋。

注意：同學(xué)們在回答這道題的時(shí)候，首先回答有幾個(gè)原則，然后分別對這幾個(gè)原則進(jìn)行闡述，因?yàn)榇祟}屬于論述題，所以要回答完整、詳細(xì)。

第二篇：醫(yī)院管理學(xué)復(fù)習(xí)總結(jié)

醫(yī)院定義：醫(yī)院是運(yùn)用科學(xué)理論和技術(shù)，對病人或特殊人群進(jìn)行防病治病，提供保健服務(wù)的場所，備有一定數(shù)量的病床、醫(yī)療人員和必須的設(shè)備，通過醫(yī)務(wù)人員的集體協(xié)作，以達(dá)到對住院或門診病人實(shí)施診療護(hù)理與防病工作的醫(yī)療事業(yè)機(jī)構(gòu)。

物力資源管理：是指對自然資源的開發(fā)利用和物質(zhì)資料的分配流通進(jìn)行計(jì)劃、組織、指揮、控制和監(jiān)督的過程。

醫(yī)院物力資源管理：是醫(yī)院進(jìn)行正常業(yè)務(wù)活動不可缺少的物質(zhì)基礎(chǔ)，關(guān)系到醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展，關(guān)系到醫(yī)院效益和經(jīng)濟(jì)效益的發(fā)展，是對醫(yī)院物資運(yùn)動整個(gè)過程的科學(xué)管理，包括物資的采購、保管、供應(yīng)和使用管理。

醫(yī)院物資管理分類：1按物資的功用特性分類：醫(yī)療系統(tǒng)中有藥品、衛(wèi)生材料、各種橡膠制品、塑料制品、玻璃制品、金屬制品、醫(yī)療器械及各種表冊等;總務(wù)系統(tǒng)中有水暖電氣、交通工具的零件和其他。2按物資價(jià)值分類：固定資產(chǎn)：指使用期限在一年以上的耐用物品，其價(jià)值范圍的標(biāo)準(zhǔn)因地方而異；低值易耗品：凡不具備固定資產(chǎn)條件和管理范圍的價(jià)值較低、易損的都是。藥品；材料：包括醫(yī)用材料和其它。

醫(yī)院的性質(zhì)：福利性、生產(chǎn)性、經(jīng)營性

醫(yī)院的功能：醫(yī)療 教育 科研 預(yù)防和社區(qū)衛(wèi)生保健服務(wù)

新時(shí)期衛(wèi)生工作方針：以農(nóng)村為重點(diǎn)，預(yù)防為主，中西醫(yī)并重，依靠科技與教育動員全社會參與，為人民服務(wù)，為社會主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)。

醫(yī)院的類別：1以醫(yī)療技術(shù)水平及服務(wù)層次規(guī)劃：病床500及以上市省級醫(yī)院；病床300-499縣級醫(yī)院；病床20-299鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)院；2收治范圍：綜合性醫(yī)院、?？漆t(yī)院、教學(xué)醫(yī)院；3運(yùn)行目標(biāo)：根據(jù)醫(yī)院經(jīng)營性質(zhì)可以分為營利性醫(yī)院和非營利性醫(yī)院。

醫(yī)院管理學(xué)：是研究醫(yī)院管理現(xiàn)象及其發(fā)展規(guī)律的科學(xué)，其目的就是按照醫(yī)院工作的客觀規(guī)律，對醫(yī)院進(jìn)行科學(xué)的管理，從而提高醫(yī)院工作效率和質(zhì)量。

掌握醫(yī)院人力資源分類管理的概念內(nèi)容

分類：1衛(wèi)生技術(shù)人員：提供醫(yī)療服務(wù)；2工程技術(shù)人員：信息系統(tǒng)、醫(yī)療儀器設(shè)備的使用、維修、保養(yǎng)；3工勤人員：后勤保障工作；4行政人員

醫(yī)院各類人員編制比例標(biāo)準(zhǔn)：衛(wèi)生技術(shù)人員：70%-72%；行政人員8%-10%

人力資源管理：為了更好地完成醫(yī)院的各項(xiàng)任務(wù)而充分發(fā)揮人力作用的管理活動，是人力資源有效開發(fā)、合理配置、充分利用和科學(xué)管理的制度、法令、程序和方法的總和。

醫(yī)院人力資源管理內(nèi)容：制定：1人力資源規(guī)劃2有效配置各級各類人員3促進(jìn)員工個(gè)人發(fā)展4工作績效考核5工資報(bào)酬管理6福利與勞保管理7保管員工檔案8人力資源會計(jì)工作

醫(yī)院人力資源管理的原則：相關(guān)原理動態(tài)原理行為科學(xué) 系統(tǒng)論控制論信息論

掌握醫(yī)院人力資源規(guī)劃招聘 培訓(xùn)流程 績效考核方法

人力資源規(guī)劃程序：1明確醫(yī)院發(fā)展的戰(zhàn)略目標(biāo) 2了解醫(yī)院人力資源現(xiàn)狀3需求與供給預(yù)測4制定規(guī)劃5規(guī)劃實(shí)施6規(guī)劃評估

醫(yī)院人力資源培訓(xùn)：1培訓(xùn)模式：1基于勝任力的崗位培訓(xùn)模式 2針對任務(wù)系統(tǒng)的立體培訓(xùn)2培訓(xùn)流程：1需求分析-2培訓(xùn)計(jì)劃-3培訓(xùn)實(shí)驗(yàn)-4培訓(xùn)評估（循環(huán)）

需求調(diào)查方法：資料分析法、問卷法、訪談法、頭腦風(fēng)暴法

評估方法：反應(yīng)、學(xué)習(xí)、行為、結(jié)果

績效：結(jié)果+行為

績效考核方法：

1績效排序法

2圖解式評定量表法

3關(guān)鍵事件法

4行為鎖定等級評價(jià)法

5權(quán)重核檢法

6評述法

7目標(biāo)管理法360度評估法

偏差來源：

1分布偏差

2暈輪效應(yīng)

3個(gè)人偏見

4優(yōu)先和返期效應(yīng)

5自我中心效應(yīng)

6后繼效應(yīng)

7考核標(biāo)準(zhǔn)與方法

外部招聘：優(yōu)點(diǎn)：為醫(yī)院補(bǔ)充新鮮血液、吸引優(yōu)秀人才、避免內(nèi)部帶來的不良影響缺點(diǎn)：需時(shí)間熟悉工作，可能選錯人，招聘成本高，影響內(nèi)部積極性

內(nèi)部招聘：優(yōu)點(diǎn)：1激發(fā)員工積極性 2員工迅速熟悉工作3避免用人失誤4維持醫(yī)院穩(wěn)定性5節(jié)省開支缺點(diǎn)：1用人分歧引發(fā)領(lǐng)導(dǎo)不團(tuán)結(jié)2易產(chǎn)生組織內(nèi)矛盾3易形成幫派4易滋生徇私舞弊現(xiàn)象

人員需求分析：

醫(yī)院員工招聘流程(錄用)：1準(zhǔn)備人力資源規(guī)劃-選定招聘渠道和方式（內(nèi)部或外部）2招募制定招聘計(jì)劃-計(jì)劃審批-招聘信息-應(yīng)聘者申請

3甄選初選-筆試-綜合測評-面試-體檢-背景調(diào)查

4錄用做出錄用決策-員工入職-適應(yīng)培訓(xùn)-試用-正式錄用

5評估評估-人力資源規(guī)劃和工作

適合招聘渠道三大特征：目的性可行性經(jīng)濟(jì)性

招聘渠道：內(nèi)部招聘外部招聘

掌握：醫(yī)院質(zhì)量管理概念原則 xx體系醫(yī)療質(zhì)量的結(jié)構(gòu)

醫(yī)院質(zhì)量管理是指為了保證和不斷提高醫(yī)院各項(xiàng)工作質(zhì)量和醫(yī)療質(zhì)量，而對所有影響質(zhì)量的因素和工作環(huán)節(jié)實(shí)施計(jì)劃、決策、協(xié)調(diào)、指導(dǎo)及質(zhì)量信息反饋和處理等以質(zhì)量為目標(biāo)的全部管理過程。

醫(yī)院質(zhì)量管理的原則：1病人第一的原則2全員參與原則3過程管理原則4持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)原則5定量化原則6系統(tǒng)性原則7安全性原則8標(biāo)準(zhǔn)化原則

醫(yī)院質(zhì)量管理的組織保證體系：醫(yī)院院長（院級）—醫(yī)院質(zhì)量管理領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)（業(yè)務(wù)科室）—科室質(zhì)量管理小組—人員自己管理（醫(yī)務(wù)人員）

醫(yī)院質(zhì)量管理結(jié)構(gòu)（三級質(zhì)量機(jī)構(gòu)）基礎(chǔ)質(zhì)量—環(huán)節(jié)質(zhì)量—終末質(zhì)量

基礎(chǔ)質(zhì)量管理：人員、技術(shù)、時(shí)間、物資、規(guī)章制度

環(huán)節(jié)質(zhì)量：醫(yī)療服務(wù)環(huán)節(jié)質(zhì)量管理、診斷環(huán)節(jié)質(zhì)量管理、治療環(huán)節(jié)質(zhì)量管理

終末質(zhì)量：醫(yī)療終末質(zhì)量統(tǒng)計(jì)指標(biāo)：診斷質(zhì)量指標(biāo)、治療質(zhì)量指標(biāo)、工作效率指標(biāo)、醫(yī)院感染指標(biāo)、經(jīng)濟(jì)效益指標(biāo)、其他指標(biāo)

質(zhì)量管理的七種工具：1分類法（分層法）：性質(zhì)相同數(shù)據(jù)收集歸納到一起進(jìn)行比較分析；分類目的：保持同質(zhì)性2排列圖法：查清影響產(chǎn)品和質(zhì)量服務(wù)的關(guān)鍵因素3因果分析圖法4直方圖法5相關(guān)圖法（散點(diǎn)圖）6質(zhì)檢圖7調(diào)查表法

掌握護(hù)理管理的概念熟悉護(hù)理管理的地位特點(diǎn)、作用；護(hù)理體制的分類

概念：使醫(yī)院的護(hù)理人力、物力、技術(shù)信息和時(shí)間等要素有機(jī)結(jié)合并最優(yōu)化運(yùn)轉(zhuǎn)，以達(dá)到提高護(hù)理工作效果和效率為主要目標(biāo)的醫(yī)院管理工作。

5.2日國際護(hù)士節(jié)

護(hù)理工作的特點(diǎn)：護(hù)理專業(yè)的規(guī)律性、對護(hù)士素質(zhì)要求的必要性、護(hù)理工作科學(xué)服務(wù)性、院內(nèi)聯(lián)系的廣泛性、護(hù)理工作的連續(xù)性和性別特點(diǎn)

護(hù)理管理的特點(diǎn): 1適應(yīng)護(hù)理學(xué)科的特點(diǎn)2有所綜合性和實(shí)踐性3護(hù)理管理的廣泛性

在醫(yī)院衛(wèi)生管理中的作用: 消除醫(yī)院對人群，病人，醫(yī)護(hù)人員的危害，環(huán)境衛(wèi)生，營養(yǎng)。衛(wèi)生

護(hù)理體制：個(gè)案護(hù)理、功能護(hù)理、責(zé)任制護(hù)理、小組護(hù)理、綜合護(hù)理

一、個(gè)案護(hù)理：一個(gè)/幾個(gè)病人所屬的護(hù)理完全由一位護(hù)理人員完成。優(yōu)：護(hù)士可與病人直接交流，了解病人需要，護(hù)患關(guān)系融洽，護(hù)士有一定自主權(quán)，負(fù)責(zé)護(hù)士可將護(hù)理內(nèi)容和方法協(xié)調(diào)的更好。缺：需要人多，花費(fèi)大，不適合所有人。

二、功能制護(hù)理：解決醫(yī)護(hù)分工問題，將護(hù)士工作分為流水作業(yè)，負(fù)責(zé)各自部分。優(yōu)：1使護(hù)理成為一種職業(yè)專業(yè)學(xué)科，2形成一整套病病護(hù)理操作和規(guī)程，3行程現(xiàn)代護(hù)理學(xué)科理化體系重要組成部分，4有利于節(jié)省時(shí)間、人力、可應(yīng)付人少任務(wù)重的局面缺：護(hù)士主動權(quán)受限，無法發(fā)揮主觀能動性

三、責(zé)任制護(hù)理：特點(diǎn)：以病人為中心，由責(zé)任護(hù)士對病人實(shí)施8小時(shí)、24小時(shí)負(fù)責(zé)的、有計(jì)劃、有目的的整體護(hù)理。優(yōu)：護(hù)士主動性和創(chuàng)造性得到極大的發(fā)展，護(hù)士責(zé)任心較強(qiáng)、護(hù)患關(guān)系融洽。缺：護(hù)士人員不足。

四、小組護(hù)理：將護(hù)理人員分成若干小組，由一個(gè)有經(jīng)驗(yàn)護(hù)士領(lǐng)導(dǎo)一組人對一組病人提供護(hù)理。優(yōu)：齊心協(xié)力共同完成護(hù)理，充分發(fā)揮每個(gè)人的才能缺：對組長要求高，所需人力和設(shè)備較多。

五、綜合護(hù)理：將責(zé)任護(hù)理與小組護(hù)理融合起來，由一組8-2人組成。

基礎(chǔ)護(hù)理管理：1基礎(chǔ)護(hù)理技術(shù)的特點(diǎn)：技術(shù)成熟、操作簡單、應(yīng)用廣泛。2基礎(chǔ)護(hù)理管理內(nèi)容：①一般護(hù)理技術(shù)管理（入院處置、體溫、脈搏、呼吸、血壓的測量值、各種注射穿刺技術(shù)、無菌技術(shù)、消毒隔離技術(shù)、鼻飼法、洗胃法、灌腸法）②常用搶救技術(shù)管理（給氧、包扎、心電圖監(jiān)護(hù)，人工呼吸機(jī)等）

護(hù)理業(yè)務(wù)技術(shù)管理：概念：使技術(shù)準(zhǔn)確安全有效地應(yīng)用到病患身上特點(diǎn)：技術(shù)性、責(zé)任性、服務(wù)性、社會性、集體性措施：1建立技術(shù)管理的組織措施2技術(shù)管理要重視質(zhì)量3重視人員培訓(xùn)4管理手段

新業(yè)務(wù)、新技術(shù)的管理：特殊護(hù)理技術(shù)

護(hù)理程序基本步驟：1對病人評估 2護(hù)理診斷 3計(jì)劃 4實(shí)施 5評價(jià)

整體護(hù)理概念:

整體護(hù)理的特點(diǎn)：1以現(xiàn)代護(hù)理為指導(dǎo)2以護(hù)理程序?yàn)橹行?主動的計(jì)劃性護(hù)理4護(hù)理是主動的思想者和決策者5強(qiáng)調(diào)護(hù)患合作的過程6以病人滿意度作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

醫(yī)院感染定義：醫(yī)院感染是指住院病人在醫(yī)院內(nèi)獲得的感染，包括在住院期間發(fā)生的感

染和在醫(yī)院內(nèi)獲得、出院后發(fā)生的感染，但不包括入院前已開始或者入院時(shí)已處于潛伏期的感染。醫(yī)院工作人員在醫(yī)院內(nèi)獲得的感染也屬于醫(yī)院感染。

醫(yī)院感染分類：按病源體來源分：1內(nèi)源性的醫(yī)院感染又稱自身醫(yī)院感染：指在院內(nèi)由于各種原因病人遭受其本身由細(xì)菌侵襲而發(fā)生的感染，2外源性的醫(yī)院感染也稱交叉感染：指病人遭受醫(yī)院內(nèi)非本人自身存在的各種病源體侵襲而發(fā)生的感染。

醫(yī)院內(nèi)感染的原因：1危險(xiǎn)因素的變化增加了醫(yī)院感染的可能性，醫(yī)院治療水平的提高，病源體的變化，醫(yī)院帶菌者增加。2觀念混淆 3管理制度不健全，感染知識缺乏 4抗生素使用不合理

掌握醫(yī)院感染監(jiān)測的分類和指標(biāo)

分類：按監(jiān)測范圍分：全面檢測目標(biāo)監(jiān)測環(huán)境衛(wèi)生監(jiān)測

指標(biāo)：1醫(yī)院感染發(fā)病率：同期新發(fā)感染病例數(shù)與觀察期危險(xiǎn)人群數(shù)相比2醫(yī)院感染罹患率3醫(yī)院感染病死率: 因感染而死亡的例數(shù)與其醫(yī)院感染例數(shù)相比4外科手術(shù)醫(yī)生感染率: 某醫(yī)生在該時(shí)期手術(shù)后感染病例數(shù)與其醫(yī)生在某時(shí)刻進(jìn)行的手術(shù)病例數(shù)相比5醫(yī)院感染患病率

掌握抗感染藥物使用中存在的問題：1病原菌不明，任意使用抗菌藥2對抗感染藥物有關(guān)基礎(chǔ)知識缺乏了解3擅自擴(kuò)大預(yù)防用藥指征4濫用廣譜抗生素5不及時(shí)停藥

掌握清潔、消毒、滅菌的概念

醫(yī)院感染傳播途徑和控制措施：途徑：接觸??空氣??消化道??皮膚創(chuàng)傷??血液制品藥物??

醫(yī)院感染病源體：細(xì)菌、真菌、病毒、衣原體

醫(yī)學(xué)科學(xué)研究：使人們探索人類生命及疾病現(xiàn)象的本質(zhì)和規(guī)律、研究和制定改造生存環(huán)境、維護(hù)和促進(jìn)健康、防治疾病、促進(jìn)身心健康、提高人口素質(zhì)的科學(xué)研究活動。

醫(yī)院信息：廣義醫(yī)院信息可分為外源信息和內(nèi)源信息，外源信息：社會信息、衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展信息、有關(guān)科學(xué)理論信息、上級指令和方針政策等；內(nèi)源信息：醫(yī)院科學(xué)技術(shù)信息、醫(yī)療業(yè)務(wù)信息、醫(yī)院管理信息。狹義醫(yī)院信息泛指內(nèi)源性信息

掌握醫(yī)院文化，醫(yī)院精神，醫(yī)院形象的概念

醫(yī)院文化：就是醫(yī)院作為一個(gè)特殊的社會組織，在一定的民族文化傳統(tǒng)中逐步形成的，具有本院特色的基本信念，價(jià)值觀念、道德規(guī)范、規(guī)章制度、生活方式、人文環(huán)境，以及與此相適應(yīng)的思維方式和行為方式的總和。

醫(yī)院文化的內(nèi)容：可概括為“三個(gè)主義”“三個(gè)精神”和“十個(gè)本結(jié)構(gòu)體”或十個(gè)基本內(nèi)容。三個(gè)主義是：以社會主義，集體主義和革命人道主義為指導(dǎo)，這是醫(yī)院文化的導(dǎo)向思想和醫(yī)院文化建設(shè)的總體原則。三個(gè)精神是：以毫不利己、先人后己的精神，技術(shù)精益求精的精神和愛院、愛崗、愛患者、全心全意為人民健康服務(wù)的精神為宗旨，是醫(yī)院的文化支柱。三個(gè)主義和三個(gè)精神屬醫(yī)院文化的內(nèi)涵十個(gè)基本內(nèi)容，即醫(yī)院精神、道德文化、思維文化、心理文化、服務(wù)文化、技術(shù)文化、制度文化、環(huán)境文化、組織文化和管理文化、相關(guān)設(shè)施等十個(gè)方面。十項(xiàng)主要內(nèi)容大致畫出醫(yī)院文化的范圍體系，屬醫(yī)院文化的外延。

醫(yī)院精神，是全體員工在長期的醫(yī)療實(shí)踐中逐步形成并成并為全體員工認(rèn)同和遵循的群體意識，表現(xiàn)為共同的價(jià)值取向、心理趨勢、行為方式精神風(fēng)貌等，激發(fā)員工奮發(fā)向上的無形力量，是醫(yī)院發(fā)展的靈魂和動力。

醫(yī)院形象，是社會公眾對醫(yī)院總體的、概括的、抽象的認(rèn)同度和評價(jià)。

醫(yī)院文化結(jié)構(gòu)，一般分為表層的物質(zhì)文化、中層的制度文化、深層的精神文化。還有的則分為核心層的精神文化，中層制度文化，淺層行為文化、表層物質(zhì)文化四個(gè)層次

醫(yī)院文化的功能：導(dǎo)向功能、凝聚功能、激勵功能、協(xié)調(diào)功能、約束功能、育人功能

醫(yī)療設(shè)備管理

含義：醫(yī)院所有機(jī)械化、電子化的產(chǎn)品統(tǒng)稱為設(shè)備。

作用：1)基礎(chǔ)作用: 為臨床診斷提供技術(shù)支持實(shí)驗(yàn)室檢查: 影像檢查、超聲檢查2）現(xiàn)代作用: 為臨床提供技術(shù)支持、個(gè)人治療手段，臨床治療任務(wù)、臨床治療材料。

意義：1）技術(shù)效益。為臨診斷提供了更加準(zhǔn)確可靠地技術(shù)支持，提高了診斷符合率，為臨床治療提供了技術(shù)手段，提高了醫(yī)療水平和質(zhì)量，是醫(yī)院核心競爭力的重要因素，是現(xiàn)代化醫(yī)院的一個(gè)標(biāo)志2）社會效益。降低了醫(yī)療費(fèi)用，減少了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，提高了治愈率和好轉(zhuǎn)率，促進(jìn)了經(jīng)濟(jì)和社會的和諧發(fā)展3）經(jīng)濟(jì)效益。有利于提高收入，保障醫(yī)院自身事業(yè)健康發(fā)展和服務(wù)水平的不斷提高。

發(fā)展趨勢：1）向“高精尖”方向發(fā)展。特點(diǎn)體現(xiàn)在：1數(shù)字化：改變機(jī)械性醫(yī)療設(shè)備的局限性2自動化：操作簡單，快捷，減少人為失誤3快速化：提高診斷診療速度，減少傷害和痛苦4小型化：便攜式，對外部環(huán)境要求低5集成化：診斷和治療功能集成2）應(yīng)用范圍：由診斷向治療擴(kuò)展，診斷設(shè)備的疾病譜范圍越來越廣泛；由診斷領(lǐng)域快速向治療領(lǐng)域發(fā)展

內(nèi)容：設(shè)備管理是圍繞設(shè)備開發(fā)的一系列計(jì)劃組織活動。1）技術(shù)管理：設(shè)備選購、驗(yàn)收、安裝、調(diào)試、使用、維修、報(bào)告2）經(jīng)濟(jì)管理：資源來源、經(jīng)費(fèi)預(yù)算、財(cái)務(wù)管理、經(jīng)濟(jì)效益分析。

掌握危機(jī)管理模式，醫(yī)院危機(jī)管理概念和原則，醫(yī)院風(fēng)險(xiǎn)發(fā)展的原因，醫(yī)院危機(jī)事件的分類，危機(jī)應(yīng)變程序

醫(yī)院危機(jī)管理（hospital crisis management）是指醫(yī)院在經(jīng)營過程中針對醫(yī)院可能面臨的或正在面臨的危機(jī)，就其預(yù)防、識別、妥善處理，并將危機(jī)轉(zhuǎn)化為轉(zhuǎn)機(jī)，以及醫(yī)院形象恢復(fù)和重塑管理等行為所進(jìn)行的一系列管理活動的總稱。

醫(yī)院危機(jī)管理的事件及其分類1）按照發(fā)生頻率的高低和危害程度可分為四等級：1 頻率高—嚴(yán)重度高、2 頻率低—嚴(yán)重度高、3 頻率低—嚴(yán)重度低、4頻率高—嚴(yán)重度低2）按照性質(zhì)分類：醫(yī)院災(zāi)難、后勤保障系統(tǒng)癱瘓、醫(yī)患關(guān)系事件、核心員工xxxx、自然災(zāi)害

危機(jī)管理模式：1）羅伯特?希斯“4R”模式：1減災(zāi)期：確認(rèn)危機(jī)來源進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評估和風(fēng)險(xiǎn)處理 2準(zhǔn)備期：建立監(jiān)視和預(yù)警系統(tǒng)，提高員工應(yīng)對危機(jī)能力 3反應(yīng)期：分析危機(jī)影響，應(yīng)對危機(jī) 4恢復(fù)期：恢復(fù)正常工作和秩序2）關(guān)鍵點(diǎn)危機(jī)公關(guān)5S原則、3）承擔(dān)責(zé)任原則、4）真誠溝通原則、5）速度第一原則、6）系統(tǒng)運(yùn)行原則、7）權(quán)威證實(shí)原則

醫(yī)療風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的原因：1醫(yī)學(xué)科學(xué)的局限性 2醫(yī)方因素：醫(yī)院管理不到位，職業(yè)道德和技術(shù)水平不高，醫(yī)療設(shè)備安全性差，法律意識淡漠3患方因素：對醫(yī)學(xué)科學(xué)知識認(rèn)識不足，過度自我保護(hù)，個(gè)別患者和家屬的不當(dāng)行為4社會因素：媒體的夸大，不恰當(dāng)傳播

廣義的醫(yī)院健康概念：以健康為中心，以醫(yī)療保健機(jī)構(gòu)為基礎(chǔ)，為改善患者及其家屬員工、社區(qū)居民的健康行為所進(jìn)行的有目的有計(jì)劃有組織的健康教育。

醫(yī)院健康教育程序：評估教育需求-確定教育目標(biāo)(知識目標(biāo)和技能目標(biāo))-制定教育計(jì)劃-教育效果評價(jià)(評價(jià)教育的需求，教育的方法，教育的目標(biāo))

內(nèi)容：1醫(yī)護(hù)人員教育，我國醫(yī)護(hù)人員與醫(yī)院管理者大都缺乏健康教育學(xué)科的培訓(xùn) 2患者健康教育3院外健康教育

醫(yī)護(hù)人員教育: 候診教育，隨診教育，健康咨詢，健康教育處方(醫(yī)生在為患者開藥房同時(shí)以醫(yī)囑形式開具一份健康教育處方，指導(dǎo)病人行為習(xí)慣，提高患者自我健康保健)，專題講座。

患者教育內(nèi)容：1疾病防治：一般衛(wèi)生知識的宣傳教育2心理健康教育，對待疾病的正確心理，根據(jù)心理特點(diǎn)與需求進(jìn)行教育3患者家屬心理教育4臨終關(guān)懷及死亡教育

住院教育: 入院教育，住院教育(隨機(jī)教育，患者咨詢，小組討論)

出院教育: 指導(dǎo)病人正確休息，活動，服藥，正確進(jìn)食，提供必要的營養(yǎng)知識和體育鍛煉

第三篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)

第一章至第四章，弄清管理、管理者、管理者角色與技能，答：管理：對組字的人力、資金、物質(zhì)及信息資源，通過計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等一系列過程，來有效地達(dá)成組字的目標(biāo)。

管理的基本職能：計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制。

管理人員：組織中指揮他人活動的人，或?qū)λ说墓ぷ髫?fù)有責(zé)任的人。

管理人員的角色：1.人際關(guān)系方面的角色：頭面人物，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)者2.信息方面的角色：堅(jiān)挺著，傳播者，發(fā)言者3.決策方面的角色：企業(yè)家，糾紛調(diào)解人，資源分配者，談判者。

管理人員的基本技能：技術(shù)技能，人文技能（人際關(guān)系技能），構(gòu)想技能（思想、觀念技能）

古典、現(xiàn)代管理思想及代表人物；

答：早期管理思想大致分為三個(gè)部分，即古代的管理思想，中世紀(jì)的管理思想和工業(yè)革命時(shí)期的管理思想。泰羅的科學(xué)管理論、法約爾的一般管理理論以及韋伯的理想的集權(quán)制理論構(gòu)成了古典管理理論的框架。古典管理理論的一大特點(diǎn)是以“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)為前提，表明了其理論有創(chuàng)新性、積極性，也有片面性、局限性。泰羅：著有《科學(xué)管理原理》一束，被稱為“科學(xué)管理之父”

法約爾：他的管理理論針對的是一般性經(jīng)營管理，被稱為“現(xiàn)代經(jīng)營管理理論之父”

韋伯：首創(chuàng)了一套完整的組織理論，即理想的行政集權(quán)制理論，被稱為“組織理論之父”

現(xiàn)代管理論的發(fā)展：行為管理理論，管理科學(xué)理論，現(xiàn)代管理理論叢林：行為管理理論主要產(chǎn)生于1950年代后期，它認(rèn)為人的行為要比人際關(guān)系學(xué)家所認(rèn)識的遠(yuǎn)未復(fù)雜得多。代表人物有梅奧、馬斯洛和麥格雷戈。

梅奧和霍桑試驗(yàn)，試驗(yàn)結(jié)論：1.職工時(shí)社會人；2.企業(yè)中存在“非正式組織”3.新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的“滿足度”，以提高士氣，從而提高勞動生產(chǎn)率。

管理科學(xué)理論的主要內(nèi)容包括：運(yùn)籌學(xué)、系統(tǒng)工程、作業(yè)管理與定量決策。代表人物有美國學(xué)著伯法。主要目標(biāo)是應(yīng)用科學(xué)的方法論來解決生產(chǎn)和作業(yè)管理問題。

現(xiàn)代管理理論叢林是由美國哈羅德·孔茨提出，主要有十一個(gè)代表性的管理理論，其中經(jīng)營管理學(xué)派是主流學(xué)派。

組織環(huán)境及組織文化的構(gòu)成、影響管理道德行為的因素

答：組織環(huán)境：指一切存在于組織內(nèi)外并對組織有現(xiàn)實(shí)和潛在影響力的因素?？煞譃閮?nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境兩大部分。內(nèi)部環(huán)境主要指組織的文化環(huán)境；外部環(huán)境包括一般環(huán)境和任務(wù)環(huán)境兩個(gè)層次。

組織文化：是組織在所處的社會和商業(yè)環(huán)境中形成的，為全體員工所接受和認(rèn)同的對組織的性質(zhì)、準(zhǔn)則、風(fēng)格和特征等的認(rèn)識。由組織的傳統(tǒng)和氛圍構(gòu)成，代表著一個(gè)組織的價(jià)值觀。

組織文化的本質(zhì)特征：形式的文化性、內(nèi)容的綜合性、功能的整合性、形成的自覺性、目的的實(shí)踐性。

組織文化的內(nèi)容從形式上看分為顯性內(nèi)容（包括組織標(biāo)志、工作環(huán)境、規(guī)章制度和經(jīng)營管理行為等方面）和隱性內(nèi)容（組織哲學(xué)、價(jià)值觀道德規(guī)范、組織精神等方面）。

社會責(zé)任（Social Responsibility）是指組織在追逐自身利益同時(shí)，對社會所承擔(dān)的維護(hù)并提高整個(gè)社會福利水平的義務(wù)。這種義務(wù)與組織的道德倫理觀密切聯(lián)系。

管理倫理（Managerial Ethics）指管理領(lǐng)域內(nèi)所涉及的是非規(guī)則和準(zhǔn)則。一個(gè)組織的管理倫理觀通常能較清晰地反映出在該組織文化中所蘊(yùn)藏的價(jià)值觀、態(tài)度、信念、語言、行為模式等。

影響管理倫理的因素有：個(gè)人倫理道德的發(fā)展階段、個(gè)人特征、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)、組織文化及倫理道德問題的強(qiáng)度等

第五章至第七章，計(jì)劃的類別，答，計(jì)劃類別包括：按不同分類標(biāo)準(zhǔn)

按時(shí)間長短：長期計(jì)劃、短期計(jì)劃；按職能空間：業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃；按綜合性程度：戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃；按明確性：具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃；按程序化程度：程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃；

戰(zhàn)略類別及競爭戰(zhàn)略

答：戰(zhàn)略類別包括：基本戰(zhàn)略（成本領(lǐng)先,特色優(yōu)勢，目標(biāo)集聚）、一體化戰(zhàn)略（前向一體化、后向一體化、橫

向一體化）、多元化戰(zhàn)略（同心多元化、混合多元化）、加強(qiáng)型戰(zhàn)略（市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)）、成長戰(zhàn)略二（戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬運(yùn)作、出售核心產(chǎn)品）、防御戰(zhàn)略（收縮戰(zhàn)略、剝離戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略）

競爭戰(zhàn)略----競爭戰(zhàn)略就是一個(gè)企業(yè)在同一使用價(jià)值的競爭上采取進(jìn)攻或防守行為。流行的戰(zhàn)略是降價(jià)，既打到對方，也損害自己，形成負(fù)效應(yīng)，進(jìn)入惡性循環(huán)。正確的競爭戰(zhàn)略包括：

1、總成本領(lǐng)先戰(zhàn)略（Overall cost leadership）

2、差異化戰(zhàn)略又稱別具一格戰(zhàn)略（differentiation）

3、集中化戰(zhàn)略又稱目標(biāo)集中戰(zhàn)略、目標(biāo)聚集戰(zhàn)略、專一化戰(zhàn)略（focus）； 第一種戰(zhàn)略就是最大努力降低成本，通過低成本降低商品價(jià)格，維持競爭優(yōu)勢。要做到成本領(lǐng)先，就必須在管理方面對成本嚴(yán)格控制，盡可能將降低費(fèi)用的指標(biāo)落實(shí)在人頭上，處于低成本地位的公司可以獲得高于產(chǎn)業(yè)平均水平的利潤。在與競爭對手進(jìn)行競爭時(shí)，由于你的成本低，對手已沒有利潤可圖時(shí)，你還可以獲得利潤。你就主動，你就是勝利者。第二種戰(zhàn)略是公司提供的產(chǎn)品或服務(wù)別具一格，或功能多，或款式新，或更加美觀。如果別具一格戰(zhàn)略可以實(shí)現(xiàn)，它就成為在行業(yè)中贏得超常收益的可行戰(zhàn)略，因?yàn)樗芙⑵饘Ω段宸N競爭作用力的防御地位，利用客戶對品牌的忠誠而處于競爭優(yōu)勢。最后一種戰(zhàn)略是主攻某個(gè)特定的客戶群、某產(chǎn)品系列的一個(gè)細(xì)分區(qū)段或某一個(gè)地區(qū)市場。其前提是：公司能夠以更高的效率、更好的效果為某一狹窄的戰(zhàn)略對象服務(wù)，從而超過在更廣闊范圍內(nèi)競爭對手，可知該戰(zhàn)略具有贏得超過行業(yè)平均水平收益的潛力。

決策的類別，答:決策類別包括：（1）決策影響的時(shí)間：采取的短期策略手段:為實(shí)現(xiàn)長期戰(zhàn)略目標(biāo)而短決策，全局性的重大決策:企業(yè)今后發(fā)展方向的長遠(yuǎn)性,長期決策（2）決策的重要性：執(zhí)行性決策，業(yè)務(wù)決策，具體決策:戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的戰(zhàn)術(shù)決策，產(chǎn)品更新等重大的決策:,方針確定目標(biāo)戰(zhàn)略決策（3）決策主體：單個(gè)人作出的決策個(gè)人決策，多個(gè)人一起作出的決策集體決策（4）決策起點(diǎn)：方式的重新調(diào)整在初始決策的基礎(chǔ)上對組織活動的方向、內(nèi)容非零起點(diǎn)決策跟蹤決策，初次決策從事某種活動或從事該種活動的方案所進(jìn)行的零起點(diǎn)決策初始決策，初始決策是基于環(huán)境的認(rèn)識；跟蹤決策是基于環(huán)境的變化（5）程序化決策和非程序化決策，程序化決策解決例行問題；非程序化決策解決例外問題。（6）確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策和不確定型決策

確定型決策：決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個(gè)方案只有一個(gè)確定的結(jié)果，方案的選擇取決于各個(gè)方案結(jié)果的比較。

風(fēng)險(xiǎn)型決策（隨機(jī)決策）：自然狀態(tài)不止一種，決策者不能知道哪些自然狀態(tài)會發(fā)生，只能知道有多少種自然狀態(tài)及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

不確定型決策：不穩(wěn)定條件下進(jìn)行的決策。決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，也不能知道每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。

第八章至第十章，組織設(shè)計(jì)的原理

答：1．組織設(shè)計(jì)的原則

（1）目標(biāo)原則（2）統(tǒng)一命令統(tǒng)一指揮原則（3）責(zé)權(quán)利對等原則（4）明確分工與協(xié)調(diào)原則（5）精簡有效原則

（6）彈性原則

2．組織設(shè)計(jì)的影響因素：（1）環(huán)境的影響——環(huán)境的復(fù)雜性和變動性決定了環(huán)境的不確定性，當(dāng)環(huán)境由簡單的穩(wěn)定態(tài)向復(fù)雜的變動態(tài)轉(zhuǎn)移時(shí)，關(guān)于環(huán)境的信息不完整性也逐漸增強(qiáng)，管理決策過程中的不確定因素也大為增強(qiáng)，只有那種與外部環(huán)境相適應(yīng)的組織結(jié)構(gòu)有可能成為有效的組織結(jié)構(gòu)。（2）戰(zhàn)略的影響——戰(zhàn)略是指決定和影響組織活動性質(zhì)及根本方向的總目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這一總目標(biāo)的路徑和方法，組織結(jié)構(gòu)應(yīng)因戰(zhàn)略而異。（3）技術(shù)的影響——技術(shù)是指把某材料等資源轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)械力和智力轉(zhuǎn)換過程。任何組織都需要通過技術(shù)將投入轉(zhuǎn)換為產(chǎn)出，而不同的組織性質(zhì)決定用不同的技術(shù)，因此，組織的設(shè)計(jì)就需要因技術(shù)的變化而變化。（4）組織規(guī)模與生命周期的影響——首先，組織規(guī)模是影響組織結(jié)構(gòu)組成重要的因素，當(dāng)組織業(yè)務(wù)呈現(xiàn)擴(kuò)張趨勢，組織員工增加，管理層次增多，組織專業(yè)化程度不斷提高時(shí)，組織的復(fù)雜化程度也不斷提高。其次，組織的演化呈現(xiàn)明顯的生命周期特征。葛瑞納最早提出企業(yè)生命周期理論，認(rèn)為企業(yè)的成長如同生物的成長一樣要經(jīng)過誕生、成長和衰退幾個(gè)過程?？蚝涂仿“呀M織的生命周期劃為四個(gè)階段：創(chuàng)業(yè)——集合——規(guī)范化——精細(xì)。

幾種基本結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)

答：1．直線制組織結(jié)構(gòu)——組織中只有一套縱向的行政指揮系統(tǒng)。優(yōu)點(diǎn)：結(jié)構(gòu)簡單，權(quán)責(zé)明確、領(lǐng)導(dǎo)從屬關(guān)系簡單，命令與指揮統(tǒng)一，上呈下達(dá)準(zhǔn)確，解決問題迅速，業(yè)務(wù)人員比重大、管理成本低；缺點(diǎn)：沒有專業(yè)管理分

工，對領(lǐng)導(dǎo)的技能要求高，領(lǐng)導(dǎo)容易陷入企業(yè)事務(wù)性工作之中，不能集中精力解決企業(yè)的重大問題。

2．職能制——職能制是一種以職能分工為基礎(chǔ)的分級管理結(jié)構(gòu)，即將管理按專業(yè)進(jìn)行劃分，由職能管理機(jī)構(gòu)分別領(lǐng)導(dǎo)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)。優(yōu)點(diǎn)：促進(jìn)管理專業(yè)化分工，解決了管理人員的品質(zhì)技能與管理任務(wù)不相適應(yīng)的矛盾，使決策者從日常繁瑣的業(yè)務(wù)中解脫出來，集中精力思考重大問題，提高管理成效；缺點(diǎn)：破壞了命令統(tǒng)一的原則。

3．直線職能制（U型組織結(jié)構(gòu)）——在經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，企業(yè)建立兩套管理系統(tǒng)：一套是實(shí)現(xiàn)直線式領(lǐng)導(dǎo)的管理系統(tǒng)；另一套是協(xié)助經(jīng)理指導(dǎo)和監(jiān)督的職能管理系統(tǒng)；優(yōu)點(diǎn)：綜合了直線制和職能制的優(yōu)點(diǎn)；缺點(diǎn)：過于強(qiáng)調(diào)集權(quán)、統(tǒng)一，不利于提高靈活性。適應(yīng)對象：中型企業(yè)

4．事業(yè)部制（M型組織結(jié)構(gòu)）——斯隆模型——事業(yè)部是在公司統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，按照產(chǎn)品、地區(qū)或顧客劃分的進(jìn)行生產(chǎn)經(jīng)營活動的半獨(dú)立經(jīng)營單位。優(yōu)點(diǎn)：有利于公司最高管理者擺脫日常行政事務(wù)，專心致力于公司的戰(zhàn)略決策，充分調(diào)動各事業(yè)部的積極性，提高組織經(jīng)營的靈活性和適應(yīng)能力，還有利于公司培養(yǎng)人才、發(fā)現(xiàn)人才、使用人才，便于考核。缺點(diǎn)：整體性不強(qiáng)，內(nèi)部溝通與交流不暢。適應(yīng)對象：大型企業(yè)、跨國公司、多元化經(jīng)營企業(yè)

5．矩陣制（目標(biāo)——規(guī)劃結(jié)構(gòu)）——在原有的按直線指揮系統(tǒng)為職能部門組成縱向的垂直領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)的基礎(chǔ)上，又建立一種橫向的領(lǐng)導(dǎo)系統(tǒng)，各成員既同原職能部門保持組織與業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，又參加項(xiàng)目工作。優(yōu)點(diǎn)：集中優(yōu)勢解決問題；資源共享，交流暢通。缺點(diǎn)：組織復(fù)雜，雙向領(lǐng)導(dǎo)。適應(yīng)對象：重大工程與項(xiàng)目、單項(xiàng)重大事務(wù)的臨時(shí)性組織

有機(jī)型組織與機(jī)械型組織

答：機(jī)械型組織：也稱官僚行政組織，是傳統(tǒng)組織設(shè)計(jì)原理的產(chǎn)物。職能型組織結(jié)構(gòu)、事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)屬于機(jī)械型組織結(jié)構(gòu)；有機(jī)型組織：是松散、靈活、具有高度適應(yīng)性的組織。直線結(jié)構(gòu)、矩陣結(jié)構(gòu)、網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)及任務(wù)小組屬于有機(jī)型組織結(jié)構(gòu)。

變革的內(nèi)容

答：1．內(nèi)容：人員變革、結(jié)構(gòu)變革、技術(shù)與任務(wù)的變革；2．程序：（1）通過組織診斷，發(fā)現(xiàn)變革征兆（2）分析變革因素，制定改革方案（3）選擇正確方案，實(shí)施變革計(jì)劃（4）評價(jià)變革結(jié)果，及時(shí)進(jìn)行反饋

企業(yè)再造

答：企業(yè)再造也叫做企業(yè)流程再造，或直接簡稱再造，按照企業(yè)再造概念的創(chuàng)造者米切爾?漢默和詹姆斯?錢皮所下的定義：再造，就是對公司的流程、組織結(jié)構(gòu)、文化進(jìn)行徹底的、急劇的重塑，以達(dá)到績效的飛躍；在此基礎(chǔ)上他們又做了更精確的表述：再造就是對戰(zhàn)略、增值營運(yùn)流程，以及支撐它們的系統(tǒng)、政策、組織、結(jié)構(gòu)的快速、徹底、急劇的重塑，以達(dá)到工作流程和生產(chǎn)率的最優(yōu)化。

企業(yè)的流程，從總的反面說，就是企業(yè)完成其業(yè)務(wù)獲得利潤的過程；企業(yè)流程的再造，就是對這一流程進(jìn)行重新設(shè)計(jì)塑造。企業(yè)再造的動機(jī)無外乎兩條：一是克服企業(yè)面臨的現(xiàn)實(shí)的和潛在的危機(jī)；二是抓住未來的機(jī)遇。所以，企業(yè)再造的第一步驟就應(yīng)該是在企業(yè)中制造危機(jī)感，在高級管理人員中形成再造緊迫感。進(jìn)一步，這種緊迫感應(yīng)該從高層擴(kuò)散到整個(gè)企業(yè)。再造領(lǐng)導(dǎo)人有兩個(gè)任務(wù)：制定企業(yè)再造的遠(yuǎn)景規(guī)劃和組建再造團(tuán)隊(duì)（小組）。在再造領(lǐng)導(dǎo)人要進(jìn)一步營建再造氣氛，再造小組根據(jù)制定還的再造遠(yuǎn)景規(guī)劃對企業(yè)現(xiàn)有的流程做分析，尋找流程的主要缺陷，重新設(shè)計(jì)流程，并經(jīng)過反復(fù)的“修改—實(shí)驗(yàn)—修改”過程，新的流程最終會達(dá)到比較令人滿意的程度。這時(shí)可以進(jìn)入企業(yè)再造流程的下一步驟——新流程的實(shí)際實(shí)施步驟。

這個(gè)流程的最后是新的企業(yè)再造運(yùn)動，這正是再造的特性，改革是一個(gè)沒有盡頭的努力過程，無論一次改革的成效多么巨大，如果其影響僅僅是一次改革，那它就算不上企業(yè)再造，真正的再造是使企業(yè)從此具有不斷自我改革的能力和動力。所以，企業(yè)再造流程沒有尾聲，只有再造運(yùn)動的又一個(gè)新階段的來臨，于是，周而復(fù)始，企業(yè)才能在不斷變化的世界中永遠(yuǎn)生存下去。一個(gè)已經(jīng)是以流程為中心的新型企業(yè)才能真正變成一個(gè)學(xué)習(xí)型組織

人力資源管理的基礎(chǔ)

答：人力資源管理，就是指運(yùn)用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對與一定物力相結(jié)合的人力進(jìn)行合理的培訓(xùn)、組織和調(diào)配，使人力、物力經(jīng)常保持最佳比例，同時(shí)對人的思想、心理和行為進(jìn)行恰當(dāng)?shù)恼T導(dǎo)、控制和協(xié)調(diào)，充分發(fā)揮人的主觀能動性，使人盡其才，事得其人，人事相宜，以實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)

根據(jù)定義，可以從兩個(gè)方面來理解人力資源管理，即：

1.對人力資源外在要素--量的管理。對人力資源進(jìn)行量的管理，就是根據(jù)人力和物力及其變化，對人力進(jìn)行恰當(dāng)?shù)呐嘤?xùn)、組織和協(xié)調(diào)，使二者經(jīng)常保持最佳比例和有機(jī)的結(jié)合，使人和物都充分發(fā)揮出最佳效應(yīng)

2.對人力資源內(nèi)在要素--質(zhì)的管理。主要是指采用現(xiàn)代化的科學(xué)方法，對人的思想、心理和行為進(jìn)行有效的管理（包括對個(gè)體和群體的思想、心理和行為的協(xié)調(diào)、控制和管理），充分發(fā)揮人的主觀能動性，以達(dá)到組織目標(biāo) 現(xiàn)代人力管理主要包括以下一些具體內(nèi)容和工作任務(wù)：

1．制訂人力資源計(jì)劃2．人力資源成本會計(jì)工作3．崗位分析和工作設(shè)計(jì)4．人力資源的招聘與選拔5．雇傭管理與勞資關(guān)系6．入廠教育、培訓(xùn)和發(fā)展7．工作績效考核8．幫助員工的職業(yè)生涯發(fā)展9．員工工資報(bào)酬與福利保障設(shè)計(jì)10．保管員工檔案

第十一章至第十三章，領(lǐng)導(dǎo)方式理論、現(xiàn)代領(lǐng)導(dǎo)情景理論

答：領(lǐng)導(dǎo)方式理論：按理論的時(shí)間和邏輯順序，現(xiàn)有的領(lǐng)導(dǎo)理論可以分為三大類：（1）特性理論（傳統(tǒng)的特性理論和現(xiàn)代特性格理論）——特性理論側(cè)重研究領(lǐng)導(dǎo)者的性格、品質(zhì)方面的特征，作為描述和預(yù)測其領(lǐng)導(dǎo)成效的標(biāo)準(zhǔn)。研究的目的是通過研究，區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與一般人的不同特點(diǎn)，并以此來解釋他們成為領(lǐng)導(dǎo)者的原因，并以此作為選拔領(lǐng)導(dǎo)者和預(yù)測其領(lǐng)導(dǎo)有效性的依據(jù)；（2）行為理論——領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)才能和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)都是以領(lǐng)導(dǎo)方式為基礎(chǔ)，領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)人的特性難以說明與領(lǐng)導(dǎo)有效性之間的聯(lián)系，所以后來許多學(xué)者在研究領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)時(shí)，從研究領(lǐng)導(dǎo)者的內(nèi)在特征轉(zhuǎn)移到外在行為上，即對領(lǐng)導(dǎo)者的各種領(lǐng)導(dǎo)行為進(jìn)行研究，以找出何種領(lǐng)導(dǎo)行為、領(lǐng)導(dǎo)方式最為有效，這就是領(lǐng)導(dǎo)者的行為理論；（3）權(quán)變（情境）理論——權(quán)變理論是在考察領(lǐng)導(dǎo)者的特性、行為之后，進(jìn)一步增加一個(gè)環(huán)境因素，認(rèn)為不存在一種“普遍適用”的領(lǐng)導(dǎo)方式，強(qiáng)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)的有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)者特性、被領(lǐng)導(dǎo)者特性及二者所處的特定環(huán)境三個(gè)因素的相互作用。目前國外有兩大流派：一派認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征是穩(wěn)定的，要提高效率，必須探索領(lǐng)導(dǎo)者個(gè)性特征與情景特征之間的關(guān)系，安排領(lǐng)導(dǎo)者到適合他個(gè)性的環(huán)境中。另一派認(rèn)為領(lǐng)導(dǎo)者的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)和領(lǐng)導(dǎo)行為可以改變，優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)善于分析下級個(gè)性特點(diǎn)和環(huán)境因素，并據(jù)具體條件選擇運(yùn)用恰當(dāng)?shù)念I(lǐng)導(dǎo)方式。菲德勒的領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論是比較有代表性的一種權(quán)變理論。

激勵原理，答：所謂的激勵，是指人類的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動機(jī)，推動并引導(dǎo)行為指向目標(biāo)的作用。通常認(rèn)為，一切內(nèi)心要爭取的條件，欲望、需要、動力等，都構(gòu)成對人的激勵。激勵作為一種內(nèi)在的心理活動過程和狀態(tài)，不具有我們可以觀察的外部狀態(tài)。但是，由于激勵對人的行為具有驅(qū)動和導(dǎo)向作用，因此，可以通過人的行為表現(xiàn)及效果來對激勵的程度加以推斷和測定。

為了取得良好的激勵效果，激勵必須遵循以下幾個(gè)原則：

1．物質(zhì)利益原則。馬克思主義認(rèn)為，人具有自然屬性，是自然界的產(chǎn)物，又主宰自然界，人的需求是以物質(zhì)需求為基礎(chǔ)的。激勵應(yīng)給予激勵對象合理的物質(zhì)報(bào)酬。2．公平原則。公平原則要求組織在實(shí)施激勵時(shí)，首先應(yīng)做到組織內(nèi)部公平，即個(gè)人的所得與付出相匹配，與組織內(nèi)其他成員比較相協(xié)調(diào)；同時(shí)，組織還盡可能從更廣泛的領(lǐng)域和范圍，追求激勵中的社會公平。3．差異化原則。激勵中的公平性并非要求對所有的激勵對象一視同仁，而是針對具體的人和事，按貢獻(xiàn)大小，重要性強(qiáng)弱和其他因素的綜合標(biāo)準(zhǔn)，共同決定實(shí)施何種激勵方案，體現(xiàn)出因人、因事而異的多樣性和靈活性。4．經(jīng)濟(jì)性原則。是指實(shí)施有效的激勵，要將激勵的成本和有可能取得激勵收效結(jié)合起來，要有利于成本節(jié)約、組織效能和活動效率的提高。

內(nèi)容型及過程型激勵理論的基本內(nèi)容

答：

（一）內(nèi)容型激勵理論

1．需要層次理論，由美國心理學(xué)家馬斯洛1954年提出。

主要理論要點(diǎn)：（1）人的需要是有層次的，由低到高分為生理需要、安全需要、社會的需要、尊重的需要和自我實(shí)現(xiàn)需要。（2）需要的實(shí)現(xiàn)和滿足具有順序性，即由低到高逐級實(shí)現(xiàn)。（3）人的激勵狀態(tài)取決于其主導(dǎo)需要是否滿足。（主導(dǎo)需要是指在各種需要中占統(tǒng)治地位的需要。（4）不同的人，各層次需要的強(qiáng)烈程度不一樣。

（二）過程型激勵理論：

1．期望理論：由美國心理學(xué)家伏隆1964年提出?；居^點(diǎn)：人們在預(yù)期的行動將會有助于實(shí)現(xiàn)某個(gè)目標(biāo)的情況下，才會被激勵起來去做某些事情以實(shí)現(xiàn)這人目標(biāo)；2．公平理論：由美國心理學(xué)家、管理學(xué)家亞當(dāng)斯20世紀(jì)60年代提出。主要理論觀點(diǎn)：人們總是要將自己所作的貢獻(xiàn)和所得的報(bào)酬，與一個(gè)和自己條件相當(dāng)?shù)娜说呢暙I(xiàn)與報(bào)

酬進(jìn)行比較，在比較的基礎(chǔ)上，感受自己是否享受公平的待遇。如果一個(gè)人的內(nèi)心感受是公平的，其工作積極性即激勵水平就高，反之，激勵水平則低。主管人員的主要職責(zé)就是運(yùn)用各種方法和手段，使下屬員工處于擁有公平感的心理狀態(tài)。3．波特——勞勒模式：由美國管理學(xué)家波特和勞勒同時(shí)提出（1968年）理論要點(diǎn)：（1）個(gè)人努力的程度取決于報(bào)酬的價(jià)值、人們所理解的勝任工作的能力以及實(shí)際得到報(bào)酬的可能性。（2）激勵分為內(nèi)激勵和外激勵兩種：內(nèi)激勵因素：勞動報(bào)酬、工作條件、企業(yè)政策。外激勵因素：社會、心理特征、人際關(guān)系。

溝通方式非正式溝通與正式溝通

答：溝通是在兩個(gè)或更多人之間進(jìn)行的對事實(shí)、思想、意見和情感等方面的交流。美國傳播學(xué)者G.M.戈德哈伯定義：組織溝通是由各種相互依賴關(guān)系而結(jié)成的網(wǎng)絡(luò)，是為應(yīng)付環(huán)境的不確定性而創(chuàng)造和交流信息的過程。這里包含了過程、信息、網(wǎng)絡(luò)、相互依賴和環(huán)境五個(gè)概念

個(gè)人的理解接受能力、態(tài)度及溝通關(guān)系影響溝通效果，根據(jù)具體情況可采取口頭溝通、書面溝通或非語言溝通的方式

組織溝通主要分為正式溝通和非正式溝通

－根據(jù)正式溝通中信息的流向，可分為自上而下溝通、自下而上溝通和橫向溝通

非正式溝通一般有單線式、流言式、偶然式、集束式四種方式

第十四章至第十六章，控制的類型、基本過程

答：1．事前控制、現(xiàn)場控制、事后控制

事前控制——是指組織活動開始之前進(jìn)行的控制，其目的是防止問題的發(fā)生而不是當(dāng)問題出現(xiàn)時(shí)再補(bǔ)救。防患于未然。

現(xiàn)場控制——是指組織活動開始以后，對活動中的人和事進(jìn)行指導(dǎo)和監(jiān)督。

事后控制——是指在同一個(gè)時(shí)期的組織活動已經(jīng)結(jié)束以后，對本期的資源利用情況及其結(jié)果進(jìn)行總結(jié)。

2．集中控制與分散控制

集中控制——對組織的重大項(xiàng)目與事務(wù)成立專門的控制機(jī)構(gòu)，進(jìn)行重點(diǎn)控制。分散控制——對日常的一般性、常規(guī)性事務(wù)則由各部門、各崗位及全體員工自行控制。

3．戰(zhàn)略控制與戰(zhàn)術(shù)控制

戰(zhàn)略控制——即對戰(zhàn)略規(guī)劃的控制。戰(zhàn)術(shù)控制——即對經(jīng)營戰(zhàn)術(shù)活動的控制。管理的投入、管理的過程、管理的產(chǎn)出、事前控制、現(xiàn)場控制、事后控制

4．程序控制與跟蹤控制

程序控制——又叫計(jì)劃控制，是一種將預(yù)先編制好的內(nèi)容和步驟作為受控系統(tǒng)的輸入，從而對整個(gè)管理過程予以控制的方式。跟蹤控制——又叫目標(biāo)控制，是一種將所要達(dá)到的目標(biāo)作為受控系統(tǒng)的輸入，從而對整個(gè)管理過程予以控制的管理形式。它具有對環(huán)境干擾和受控系統(tǒng)運(yùn)動變化的主動適應(yīng)能力。

二控制過程

一般控制的過程都包括三個(gè)基本環(huán)節(jié)的工作：確立標(biāo)準(zhǔn)，衡量成效，糾正偏差。

一．確立標(biāo)準(zhǔn)：標(biāo)準(zhǔn)是人們檢查和衡量工作及其結(jié)果的規(guī)范。制定標(biāo)準(zhǔn)是進(jìn)行控制的基礎(chǔ)。

確定控制對象、選擇控制的重點(diǎn)、制定標(biāo)準(zhǔn)的方法

制定標(biāo)準(zhǔn)的方法有三種：統(tǒng)計(jì)分析法、工程測量法、經(jīng)驗(yàn)估計(jì)法

二．衡量成效

找出實(shí)際工作與標(biāo)準(zhǔn)之間的偏差信息，根據(jù)這種信息來評價(jià)實(shí)際工作的優(yōu)劣。衡量成效時(shí)應(yīng)注意的幾個(gè)問題：通過衡量成效，檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)的客觀性和有效性；確定適宜的衡量頻度；建立信息管理系統(tǒng)。

三．糾正偏差

即在發(fā)現(xiàn)偏差后，分析偏差產(chǎn)生的原因，制定并實(shí)施必要的糾正措施。

應(yīng)注意的問題：找出偏差產(chǎn)生的主要原因；確定糾正偏差的實(shí)施對象；選擇恰當(dāng)?shù)募m偏措施。

創(chuàng)新方式

答：(1)引入一種新品種或提供一種產(chǎn)品的新的質(zhì)量；（2）采用一種新的生產(chǎn)方法；（3）開辟一個(gè)新市場；（4）獲得一種原料或半成品的新供給來源；（5）實(shí)行一種新的組織形式，如建立一種壟斷地位或打破一種壟斷地位。

企業(yè)家特征

答：

1、堅(jiān)定的信念，鋼鐵般的意志

2、始終夢想成就自己的龐大企業(yè)王國。

3、一直都希望成就自己的企業(yè)，為了這一天，你花上十年、二十年，埋頭苦干、積累經(jīng)驗(yàn)、學(xué)習(xí)知識、操練本領(lǐng)、磨礪心志。

4、對錢沒有興趣，這一點(diǎn)正是企業(yè)家和商人的區(qū)別。

5、是窮人，而不是富人。

6、責(zé)任永遠(yuǎn)是第一位的。

7、膽大而心細(xì)。既有宏圖遠(yuǎn)略、偉大抱負(fù)，又思維縝密、謹(jǐn)慎行事，永遠(yuǎn)追求達(dá)到最完美，不放過任何瑕疵，永遠(yuǎn)不會急功冒進(jìn)，平衡而穩(wěn)定的心態(tài)是取得非凡成就的特有心理素質(zhì)，心中氣吞山河的那種底氣將至關(guān)重要。

學(xué)習(xí)型組織

答：

二、學(xué)習(xí)型組織的內(nèi)涵(1)學(xué)習(xí)型組織基礎(chǔ)——團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)及和諧。(2)學(xué)習(xí)型組織核心——在組織內(nèi)部建立完善的“自學(xué)習(xí)機(jī)制”。(3)學(xué)習(xí)型組織精神——學(xué)習(xí)、思考和創(chuàng)新。（4）學(xué)習(xí)型組織的關(guān)鍵特征——系統(tǒng)思考。（5）組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)——團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)。

三、學(xué)習(xí)型組織應(yīng)包括五項(xiàng)要素

1、建立共同愿景

2、團(tuán)隊(duì)學(xué)

3、改變心智模式

4、自我超越

5、系統(tǒng)思考

四、學(xué)習(xí)型組織的特點(diǎn)

學(xué)習(xí)型組織具有如下九大特點(diǎn)： 1．組織成員擁有一個(gè)共同的愿景２．組織由多個(gè)創(chuàng)造性個(gè)體組成３．善于不斷學(xué)習(xí)4.兼學(xué)別樣 5．扁平式結(jié)構(gòu) 6.無邊界行為 7．自主管理8．員工家庭與事業(yè)平衡9．領(lǐng)導(dǎo)者的新角色

學(xué)習(xí)型組織有著它不同凡響的作用和意義。它的真諦在于：學(xué)習(xí)一方面是為了保證企業(yè)的生存，使企業(yè)組織具備不斷改進(jìn)的能力，提高企業(yè)組織的競爭力；另一方面學(xué)習(xí)更是為了實(shí)現(xiàn)個(gè)人與工作的真正融合，使人們在工作中活出生命的意義。

創(chuàng)建學(xué)習(xí)型組織意義在于：第一，它解決了傳統(tǒng)企業(yè)組織的缺陷。第二，學(xué)習(xí)型組織為組織創(chuàng)新提供了一種操作性比較強(qiáng)的技術(shù)手段。第三，學(xué)習(xí)型組織理論解決了企業(yè)生命活力問題。第四，學(xué)習(xí)型組織提升了企業(yè)的核心競爭力。

全面質(zhì)量管理的內(nèi)容

全面質(zhì)量管理過程的全面性，決定了全面質(zhì)量管理的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括設(shè)計(jì)過程、制造過程、輔助過程、使用過程等四個(gè)過程的質(zhì)量管理。

（1）設(shè)計(jì)過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。產(chǎn)品設(shè)計(jì)過程的質(zhì)量管理是全面質(zhì)量管理的首要環(huán)節(jié)。這里所指設(shè)計(jì)過程，包括著市場調(diào)查、產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝準(zhǔn)備、試制和鑒定等過程（即產(chǎn)品正式投產(chǎn)前的全部技術(shù)準(zhǔn)備過程）。主要工作內(nèi)容包括通過市場調(diào)查研究，根據(jù)用戶要求、科技情報(bào)與企業(yè)的經(jīng)營目標(biāo)，制定產(chǎn)品質(zhì)量目標(biāo)；組織有銷售、使用、科研、設(shè)計(jì)、工藝、制度和質(zhì)管等多部門參加的審查和驗(yàn)證，確定適合的設(shè)計(jì)方案；保證技術(shù)文件的質(zhì)量；做好標(biāo)準(zhǔn)化的審查工作；督促遵守設(shè)計(jì)試制的工作程序，等等。

（2）制造過程的質(zhì)量管理的內(nèi)容。制造過程，是指對產(chǎn)品直接進(jìn)行加工的過程。它是產(chǎn)品質(zhì)量形成的基礎(chǔ)，是企業(yè)質(zhì)量管理的基本環(huán)節(jié)。它的基本任務(wù)是保證產(chǎn)品的制造質(zhì)量，建立一個(gè)能夠穩(wěn)定生產(chǎn)合格品和優(yōu)質(zhì)品的生產(chǎn)系統(tǒng)。主要工作內(nèi)容包括組織質(zhì)量檢驗(yàn)工作；組織和促進(jìn)文明生產(chǎn)；組織質(zhì)量分析，掌握質(zhì)量動態(tài)；組織工序的質(zhì)量控制，建立管理點(diǎn)，等等。

（3）輔助過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。輔助過程，是指為保證制造過程正常進(jìn)行而提供各種物資技術(shù)條件的過程。它包括物資采購供應(yīng)，動力生產(chǎn)，設(shè)備維修，工具制造，倉庫保管，運(yùn)輸服務(wù)等。它主要內(nèi)容有：做好物資采購供應(yīng)（包括外協(xié)準(zhǔn)備）的質(zhì)量管理，保證采購質(zhì)量，嚴(yán)格入庫物資的檢查驗(yàn)收，按質(zhì)，按量，按期地提供生產(chǎn)所需要的各種物資（包括原材料，輔助材料，燃料等）；組織好設(shè)備維修工作，保持設(shè)備良好的技術(shù)狀態(tài)；做好工具制造和供應(yīng)的質(zhì)量管理工作等。另一方面，企業(yè)物資采購的質(zhì)量管理也將日益顯得重要。

（4）使用過程質(zhì)量管理的內(nèi)容。使用過程是考驗(yàn)產(chǎn)品實(shí)際質(zhì)量的過程，它是企業(yè)內(nèi)部質(zhì)量管理的繼續(xù)，也是全面質(zhì)量管理的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。這一過程質(zhì)量管理的基本任務(wù)是提高服務(wù)質(zhì)量（包括售前服務(wù)和售后服務(wù)），保證產(chǎn)品的實(shí)際使用效果，不斷促使企業(yè)研究和改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量。它主要的工作內(nèi)容有：開展技術(shù)服務(wù)工作，處理出廠產(chǎn)品質(zhì)量問題；調(diào)查產(chǎn)品使用效果和用戶要求。

第四篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)

25.什么是管理：是通過協(xié)調(diào)其他人的工作有效率和有效果的實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的過程。

26.管理的本質(zhì)是協(xié)調(diào)（也是基本內(nèi)容和核心），組織內(nèi)部各種資源之間的協(xié)調(diào)，組織與外

部環(huán)境的協(xié)調(diào)。

27.管理的重要性：①有助于社會組織提高社會資源的利用率②有助于了解上級的行為方

式和租住運(yùn)轉(zhuǎn)過程③有助于實(shí)現(xiàn)個(gè)人更多的欲望。

28.衡量管理好壞的是：效率與效益。效率是指投入與出產(chǎn)之比。效益是指目標(biāo)的達(dá)成度。

倆者相比，效益是第一位的。有效地管理，既要講求效益，又要講求效率。

29.管理職能：①計(jì)劃工作②組織工作③領(lǐng)導(dǎo)工作④控制工作（四大職能）

30.管理者的職責(zé)：①從事管理工作的并對此負(fù)責(zé)的人，稱為管理者②管理者區(qū)別于其他

管理人員的顯著特征是管理者擁有直接下屬③其主要職責(zé)是負(fù)責(zé)指揮下屬開展各項(xiàng)工作。

31.組織是什么：是人們?yōu)榱藢?shí)現(xiàn)某一特定的目的而形成的一個(gè)系統(tǒng)集合，它有一群人組

成，有一個(gè)特定的共同目標(biāo)，有一個(gè)有規(guī)章制度，職位職權(quán)體系，角色分工等所構(gòu)成的系統(tǒng)化的組織結(jié)構(gòu)。

32.管理者的角色：（人際關(guān)系）形象代言人，領(lǐng)導(dǎo)者，聯(lián)絡(luò)員。（信息傳遞）組織發(fā)言人，信息監(jiān)督者，信息傳遞者。（決策活動）企業(yè)家，資源分配者，矛盾排除者，談判者。

33.管理者的時(shí)間分布：高層，計(jì)劃28，組織36，領(lǐng)導(dǎo)22，控制14中層，計(jì)劃18，組織33，領(lǐng)導(dǎo)36，控制13

底層，計(jì)劃15，組織24，領(lǐng)導(dǎo)51，控制10

10.職權(quán)：是指組織成員為了達(dá)到組織目標(biāo)而擁有的開展活動或者指揮他人行動的權(quán)力。

11.職權(quán)的有效性：一方面要受高一級權(quán)力的限制；一方面語氣運(yùn)用是否與組織目標(biāo)相一致

有關(guān)，另一方面還要看下屬接收權(quán)力支配的情況。

12.影響管理者職權(quán)大小的因素：①職位，崗位職責(zé)②能力，個(gè)人素質(zhì)③其他，歷史影響。

13.管理者的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任：對其分管部門或分管工作的最終績效負(fù)責(zé)，對下屬人緣的工作行為

負(fù)責(zé)，對分管部門所提供的信息的即使星河準(zhǔn)確性負(fù)責(zé)，還要對分管部門和下屬的工作績效負(fù)責(zé)。

14.管理者具備的素質(zhì)：①品德②知識③能力。三種基本的管理技能：技術(shù)，人際，概念。

15.管理知識的獲得與培養(yǎng)：①通過教育獲得②通過實(shí)踐提高

16.早起管理者的特點(diǎn)：①管理的重點(diǎn)是解決分工與協(xié)作問題②管理的方法是憑個(gè)人的經(jīng)驗(yàn)

③管理的主體即企業(yè)管理者由資本家直接單人

17.西方管理思想的發(fā)展：經(jīng)驗(yàn)管理——科學(xué)管理——行為管理——定量管理——全變管理

18.泰勒提出科學(xué)管理理論：其核心是認(rèn)為通過科學(xué)研究來決定工作方法，而不是平煤一個(gè)

工人自己過去的經(jīng)驗(yàn)：所要做的一切就是提高勞動生產(chǎn)率。

19.管理的5大要素：計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制

20.科學(xué)管理思想的特點(diǎn)：①管理研究的重點(diǎn)是如何提高效率②主張用科學(xué)管理來代替單純的經(jīng)驗(yàn)管理③主張管理專業(yè)化和職業(yè)化。

21.霍桑試驗(yàn)的結(jié)論：①工人是“社會人”，是復(fù)雜的社會系統(tǒng)的成員②企業(yè)中除了存在正

式組織外，還存在著非正式組織③新的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高工人的滿意度

22.權(quán)變理論：組織的管理應(yīng)根據(jù)其所處的內(nèi)外部環(huán)境的變化而變化，世界上沒有一成不變的，普遍適用的“最佳的”管理理論和方法。

23.權(quán)變理論的特點(diǎn)：它在繼承以前的各種管理思想的基礎(chǔ)上，把管理研究的重點(diǎn)轉(zhuǎn)移到了

對管理有重大影響的環(huán)境因素的研究上，希望通過對環(huán)境因素的研究，找到各種管理原則和理論的具體使用場合。

24.中國古代管理思想：順道，重人，人和，守信，利器，求實(shí)，對策，節(jié)儉，法制。

34.學(xué)習(xí)型組織5項(xiàng)修煉：①自我超越②改善心智模式③建立共同愿望④團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)⑤系統(tǒng)

思考。

35.管理環(huán)境：是指存在于一個(gè)組織內(nèi)部和外部的影響組織業(yè)績的各種力量和條件因素的總和。一般環(huán)境（宏觀環(huán)境）因素一般包括經(jīng)濟(jì)，政治法律，文化和科學(xué)技術(shù)等。人物環(huán)境（微觀環(huán)境）包括資源供應(yīng)者，競爭者，服務(wù)對象，政府管理部門及社會上的各種利益代表組織。組織內(nèi)部環(huán)境一般包括組織文化和組織經(jīng)營條件。

36.P77的那個(gè)圖不知道怎么表達(dá)，求補(bǔ)完！

37.組織環(huán)境分類：①相對穩(wěn)定和簡單的環(huán)境②動蕩而簡單的環(huán)境③相對穩(wěn)定但極為復(fù)雜的環(huán)境④動蕩而復(fù)雜的環(huán)境。

38.SWOT分析法：通過組織內(nèi)外分析，明確有事，劣勢，機(jī)會和威脅，在此基礎(chǔ)上，提

供組織采取的應(yīng)對策略。

39.組織宗旨和目標(biāo)：組織宗旨表明了社會所賦予這個(gè)組織的基本職能或該組織致力于承

擔(dān)的社會基本職責(zé)。組織宗旨所表達(dá)的是組織的使命，它說明了該組織之所以能在社會上得以存在的原因或成立該組織的根本目的，是一類組織區(qū)別于另一類組織的標(biāo)志。宗旨決定了組織的目標(biāo)方向，資源分配的優(yōu)先順序和重點(diǎn)，工作的目的和意義，需要通過目標(biāo)的具體化才能轉(zhuǎn)化為組織成員具體行動的指南，是最基本的目的，它反映了社會對組織的要求。目標(biāo)，是指一個(gè)組織在未來一段時(shí)間類要達(dá)到的狀態(tài)，它反映了組織在特定的時(shí)期內(nèi)，在綜合考慮外部環(huán)境條件的基礎(chǔ)上，希望木一時(shí)間段內(nèi)在履行其使命上能達(dá)到的程度或取得的成就。

40.組織目標(biāo)的特點(diǎn)：①差異性②多元性③層次性④時(shí)間性

41.組織目標(biāo)的作用：①組織目標(biāo)是組織進(jìn)行計(jì)劃和決策的基本依據(jù)②組織目標(biāo)是組織內(nèi)

部分工和協(xié)調(diào)的準(zhǔn)則③組織目標(biāo)是高效率的前提，也是業(yè)績考核的基本依據(jù)④組織目標(biāo)是重要的激勵手段

42.目標(biāo)制定的基本原則：①以滿足社會或市場需求為前提，并要考慮到組織的社會責(zé)任

②以提高效率為出發(fā)點(diǎn)③所制定的目標(biāo)值應(yīng)具有先進(jìn)合理性

43.目標(biāo)制定過程：①環(huán)境和追求分析②擬定總體目標(biāo)方案③評估各總體目標(biāo)可行方案并

選擇決策方案④總體目標(biāo)的具體化⑤目標(biāo)體系的優(yōu)化目標(biāo)。

44.目標(biāo)管理的基本思想：是一種綜合的以工作為中心和以人為中心的管理方法。可概括

為三點(diǎn)：①以目標(biāo)為中心②強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)管理③重視人的因素

45.目標(biāo)管理的優(yōu)點(diǎn)：①可使各項(xiàng)工作都有明確的目標(biāo)和方向，從而避免工作的盲目性，隨意性，避免形式主義和做無用功，并可使管理者擺脫被動局面②通過目標(biāo)的系統(tǒng)分解，可提高組織整體工作的一致性，有助于增強(qiáng)各級人員的進(jìn)取心，責(zé)任感，充分發(fā)揮每一個(gè)組織成員的內(nèi)在潛力和積極性③有助于實(shí)現(xiàn)有效控制，解決了控制工作中的倆個(gè)難點(diǎn)：控制標(biāo)準(zhǔn)和控制手段問題，是控制工作落到了實(shí)處④強(qiáng)調(diào)參與，有助于增強(qiáng)全體組織成員的團(tuán)結(jié)合作精神和內(nèi)部凝聚力。

缺點(diǎn)：①對目標(biāo)管理的本質(zhì)缺乏認(rèn)識②在目標(biāo)制定過程中草率從事③管理者難以轉(zhuǎn)換角色④不安協(xié)議兌現(xiàn)獎懲。

46.目標(biāo)制定中的問題：①目標(biāo)能否被事先預(yù)定②怎樣的目標(biāo)表述是符合要求的③目標(biāo)是

否一定要以書面形式明確。

47.計(jì)劃作為動詞，通常是指管理者確定必要的行動方針，以期在未來的發(fā)展中能夠?qū)崿F(xiàn)

目標(biāo)的過程，也就是計(jì)劃制訂工作。而計(jì)劃作為名詞，則是指對未來活動所做的事前預(yù)測，安排和應(yīng)變處理。

48.計(jì)劃的表現(xiàn)形式：目標(biāo)，戰(zhàn)略，政策，規(guī)章制度，預(yù)算，規(guī)劃。

49.計(jì)劃的類型：①按時(shí)間：長期（>5)，中期（1-5），短期（<1）②按廣度：戰(zhàn)略和行動

50.51.52.53.54.55.56.57.58.59.60.61.62.63.64.65.66.67.68.69.70.③按對象：綜合，部門和項(xiàng)目④按效用：指令性，指導(dǎo)性。計(jì)劃的作用：①提供方向②有效配置資源③適應(yīng)變化，防范于未然④提高效率，調(diào)動積極性⑤為控制提供標(biāo)準(zhǔn)。計(jì)劃制頂過程：①任務(wù)或目標(biāo)的明確②清楚與計(jì)劃有關(guān)的各種條件③戰(zhàn)略或行動方案的制定④落實(shí)人選，明確責(zé)任⑤制訂進(jìn)度表⑥分配資源⑦制定應(yīng)變措施 計(jì)劃工作中常見的錯誤：①認(rèn)識錯誤，不注重計(jì)劃的制訂②卻反知識，制定的計(jì)劃缺乏可行性③固守計(jì)劃，不能適應(yīng)環(huán)境的變化④運(yùn)用不當(dāng)，缺乏明確的交流與授權(quán)。計(jì)劃的審定：完整性和可行性 計(jì)劃制訂方法：定額換算法，系數(shù)推導(dǎo)法，經(jīng)驗(yàn)平衡法。滾動計(jì)劃法是一種將短，中，長期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來，根據(jù)近期計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況，定期修訂未來計(jì)劃并逐期向前推移的方法。網(wǎng)絡(luò)圖的繪制P137不知道怎么表達(dá)，求補(bǔ)完！決策的定義：①決策的前提：要有明確的目的②決策的條件：有若干個(gè)可行方案可供選擇③決策的重點(diǎn)：方案的分析比較④決策的結(jié)果：選擇一個(gè)滿意方案⑤決策的實(shí)質(zhì)：主觀判斷過程。決策類型：①按決策的重要程度：戰(zhàn)略，管理，業(yè)務(wù)②按決策是否具有重復(fù)性：常規(guī)和非常規(guī)③按決策性質(zhì)：確定，風(fēng)險(xiǎn)，不確定 決策的意義與作用：①決策貫穿于管理過程始終②決策正確與否直接關(guān)系到組織的生存與發(fā)展③決策能力是衡量管理者水平高低的重要標(biāo)志。理性決策過程：察覺和分析問題——明確決策目標(biāo)——制訂可行方案——分析比較方案——選擇滿意方案——試試決策方案 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)具體地說就是建立組織結(jié)構(gòu)和明確組織內(nèi)部的相互關(guān)系，提供組織結(jié)構(gòu)圖和部門職能說明書，崗位結(jié)構(gòu)圖和崗位職責(zé)說明書。管理幅度多大適合取決于：管理者的能力，下屬的成熟度，工作標(biāo)準(zhǔn)化程度，工作條件，工作環(huán)境。常見的組織結(jié)構(gòu)形式：①直線-職能制②事業(yè)部制③模擬分權(quán)制④項(xiàng)目組⑤矩陣制⑥委員會 權(quán)利類型：①直線權(quán)利是組織中上級指揮下級工作的權(quán)利②參謀權(quán)力是組織成員所擁有的向其他組織成員提供咨詢或建議的權(quán)力③職能權(quán)力是某一崗位或部門根絕高層管理者的授權(quán)而擁有的對其他部門或崗位直接指揮的權(quán)力。授權(quán)，就是指上級賦予下級一定的權(quán)力和責(zé)任，使下屬在一定的監(jiān)督之下?lián)碛邢喈?dāng)?shù)淖灾鳈?quán)而行動。授權(quán)者對被授權(quán)者有指揮，監(jiān)督權(quán)，被授權(quán)者對授權(quán)者負(fù)責(zé)有匯報(bào)情況及完成任務(wù)之責(zé)。授權(quán)的益處：①可使高層管理者從日常十五中解脫出來，專心處理重大問題②可以提高下屬的工作情緒，增強(qiáng)其責(zé)任心，并增進(jìn)效率③可增長下屬的才敢，有利于管理者的培養(yǎng)④可充分發(fā)揮下屬的專長，以彌補(bǔ)授權(quán)者自身才能之不足授權(quán)的過程：分派任務(wù)；授予權(quán)力；明確責(zé)任；確立監(jiān)控權(quán)授權(quán)的基本原則：①明確授權(quán)的目的②職權(quán)責(zé)利相當(dāng)③保持命令的統(tǒng)一性④正確選擇授權(quán)者⑤加強(qiáng)監(jiān)督控制 影響威信高低的主要因素：品格，才能，知識，感情 馬斯洛的需求層次理論：生理需求，安全需求，社交需求，尊重需求，自我實(shí)現(xiàn)需求 勒溫理論三種基本類型：專制作風(fēng)，明主作風(fēng)，放任自流作風(fēng) 控制：是組織在動態(tài)的環(huán)境中為保證既定目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)而采取的檢查和糾偏活動或過程?？刂频幕驹瓌t：①重點(diǎn)原則②及時(shí)性原則③靈活性原則④經(jīng)濟(jì)性原則

71.管理方格理論：（1.1）（1.9）（9.1）（9.9）（5.5）P250

72.不成熟——成熟理論主要表現(xiàn)的七個(gè)方面P253

第五篇：管理學(xué)復(fù)習(xí)

第一章

組織的定義

一般認(rèn)為，組織是具有既定目標(biāo)和正式結(jié)構(gòu)的社會實(shí)體。是對人員的精心安排，以實(shí)現(xiàn)某些特定的目的。包含三個(gè)方面：

1、由一定數(shù)量的人員構(gòu)成的；

2、有既定的目標(biāo)追求（這是組織區(qū)別于一般群體的關(guān)鍵）；

3、存在帶有權(quán)力特征的層級結(jié)構(gòu)。

管理的定義

是一個(gè)通過協(xié)調(diào)和監(jiān)督他人的活動，有效率和有效果地完成工作。管理是組織的基本活動，通過管理過程可以達(dá)成組織的目標(biāo)。

效率——以及可能少的投入獲得盡可能多的產(chǎn)出?！罢_地做事”

效果——所從事的工作和活動有助于組織達(dá)到其目標(biāo)。“做正確的事”

效率與效果的關(guān)系

在成功的組織中高效率和高效果是相鋪相成的，而不良的管理通常既是低效率的也是低效果的，或者雖然有效果但卻是低效率的。管理努力實(shí)現(xiàn)：低資源浪費(fèi)（高效率），高目標(biāo)達(dá)成（高效果）。

管理的職能

法國工業(yè)家 亨利·法約爾 20世紀(jì)20年代提出管理的職能有五種：計(jì)劃，組織，指揮，協(xié)調(diào)，控制。后來教科書習(xí)慣上將管理劃分為四種：計(jì)劃，組織，領(lǐng)導(dǎo)，控制。

計(jì)劃——定義目標(biāo)，制定戰(zhàn)略以獲取目標(biāo)，以及制定計(jì)劃和協(xié)調(diào)活動的過程。

組織——決定應(yīng)該從事哪些任務(wù)，應(yīng)該由誰來從事這些任務(wù)，這些任務(wù)應(yīng)該怎樣分類和歸集，誰向誰報(bào)告，以及在哪一級作出決策的過程。

領(lǐng)導(dǎo)——指導(dǎo)和激勵下屬，或者以何種方式處理雇員的行為問題。

控制——監(jiān)控、比較、糾正以確保事情在按計(jì)劃進(jìn)行。

組織的層次

（由低到高）非管理雇員——基層管理者——中層管理者——高層管理者。

基層管理者：最底層的管理人員，管理者非管理雇員所從事的工作，即生產(chǎn)產(chǎn)品和提供服務(wù)，通常稱為主管（或區(qū)域經(jīng)理、部門經(jīng)理、工長）。

中層管理者：管理基層管理者，稱為地區(qū)經(jīng)理、項(xiàng)目主管、工廠廠長、事業(yè)部經(jīng)理。

高層管理者：承擔(dān)著制定廣泛的組織決策、為整個(gè)組織制定計(jì)劃和目標(biāo)的責(zé)任。頭銜：執(zhí)行副總裁、總裁、管理董事、首席運(yùn)營官、首席執(zhí)行官、董事會主席。

管理角色

明茨伯格 1974年 將管理者氛圍3大類10種角色——人際關(guān)系角色（掛名首腦、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者）、信息傳遞角色（監(jiān)聽者、傳播者、發(fā)言人）、決策制定角色（企業(yè)家、混亂駕馭者、資源分配者、談判者）。

管理技能

羅伯特·卡茨 提出3種基本的管理技能（或者素質(zhì)）——技術(shù)、人際、概念。

技術(shù)技能：指熟練完成特定工作所需的特定領(lǐng)域的知識和技能。

人際技能：與單獨(dú)的個(gè)人或群體中其他成員和睦相處的能力。

概念技能：管理者對抽象、復(fù)雜的情況進(jìn)行思考和概念化的技能。

第二章

一、早期管理思想

歐文：開創(chuàng)工廠人事管理之先河。關(guān)心工人能夠提高工人的工作效率和質(zhì)量，雙贏。

亞當(dāng)·斯密：分工提高勞動生產(chǎn)率。

巴貝奇：工作方法的研究和改進(jìn)能夠提高生產(chǎn)效率；對報(bào)酬制度的研究。

二、古典管理理論

泰羅——科學(xué)管理理論

四條管理原則：

1、對工人工作的每一個(gè)要素開發(fā)出一種科學(xué)方法，用以代替老的經(jīng)驗(yàn)方法。（實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化管理）

2、科學(xué)地挑選工人，并進(jìn)行培訓(xùn)、教育，使之成長。

3、與工人們衷心合作，以保證一切工作都按已形成的科學(xué)原則去辦。

4、管理當(dāng)局與工人在工作和職責(zé)的劃分上幾乎是相等的，管理當(dāng)局把自己比工人更勝任的各種

工作都承攬下來。

實(shí)行“差別計(jì)件工資制”；實(shí)行“職能工長制”。

一般行政管理理論

亨利·法約爾——14條管理原則：工作分工、職權(quán)、紀(jì)律、統(tǒng)一指揮、統(tǒng)一方向、個(gè)人利益服從整體利益、報(bào)

酬、集中、等級鏈、秩序、公平、人員的穩(wěn)定、首創(chuàng)精神、團(tuán)隊(duì)精神。

集中：下級參與決策制定的程度。

秩序：人員和物料應(yīng)該在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間處在恰當(dāng)?shù)奈恢蒙稀?/p>

公平：管理者應(yīng)當(dāng)和藹公平地對待下屬。

人員穩(wěn)定：管理當(dāng)局應(yīng)當(dāng)提供有規(guī)則的人事計(jì)劃，并保證有合適的人選填補(bǔ)職位的空缺。

韋伯理論——官僚行政組織：一種組織形式，其特征依據(jù)勞動分工原則，具有清楚定義的層次、詳細(xì)的規(guī)則和規(guī)

章制度。

官僚行政組織應(yīng)該具有：勞動分工，工作分解為簡單的、程序化的和清晰定義的任務(wù)。

權(quán)威等級，按等級組織職位，具有明確的命令鏈。

正式的甄選，根據(jù)技術(shù)資格為職位甄選人員。

正式的規(guī)則和法規(guī)，成文的制度和標(biāo)準(zhǔn)的運(yùn)作程序。

非個(gè)人的，規(guī)則和控制的一致應(yīng)用，而不是因人而異。

職業(yè)生涯導(dǎo)向，管理者是職業(yè)化的專家，而不是所管理單位的所有者。

三、行為科學(xué)理論

人際關(guān)系理論——霍桑研究 梅奧（美國）

實(shí)驗(yàn)發(fā)現(xiàn)：工人是社會人，不是單純意義上的經(jīng)濟(jì)人；企業(yè)中存在著非正式組織，必須注意與正式組織保持平衡；

提高工人滿意度是提高勞動生產(chǎn)率的首要條件，高滿意度來源于物質(zhì)和精神兩種需求。

梅奧結(jié)論：行為和情緒是密切相關(guān)的，小組對于個(gè)人的行為有重要的影響，小組的標(biāo)準(zhǔn)是由單個(gè)工人的產(chǎn)出確定的，金錢在決定小組的產(chǎn)出標(biāo)準(zhǔn)上比起小組的情緒和工作保障來說是相對次要的因素。

四、現(xiàn)代管理理論

封閉系統(tǒng)：不與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用，不受環(huán)境的影響。

開放系統(tǒng)：動態(tài)的與它所處的環(huán)境發(fā)生相互作用。

第三章

管理萬能論：管理者對組織的成敗負(fù)有直接責(zé)任。

管理象征論：組織的成敗在很大程度上歸因于管理者無法控制的外部力量。

組織文化：是組織成員共有的價(jià)值觀、行為準(zhǔn)則、做事方式和傳統(tǒng)習(xí)俗，它影響了組織成員的行為方式。并會影

響他們?nèi)绾慰创⒍x、分析和解決問題。

對文化的定義有三個(gè)方面含義：

1、文化是一種感知?；谒?jīng)歷的一切來感受組織文化。

2、文化的共有方

面。個(gè)人具有不同背景和等級往往采用相似的術(shù)語來描述組織文化。

3、組

織文化是一個(gè)描述性術(shù)語。不是評價(jià)。

組織文化的維度：關(guān)注細(xì)節(jié)，期望雇員表現(xiàn)出精細(xì)性、分析和關(guān)注細(xì)節(jié)的程度。

成果導(dǎo)向，管理者關(guān)注結(jié)果或成果，而不是如何去得這些成果的程度。

團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向，圍繞團(tuán)隊(duì)而不是個(gè)人來組織工作的程度。

員工導(dǎo)向，管理決策中考慮結(jié)果對組織成員影響的程度。

進(jìn)取性：雇員富有進(jìn)取性和競爭性而不是合作性的程度。

穩(wěn)定性：組織決策和行動強(qiáng)調(diào)維持現(xiàn)狀的程度。

創(chuàng)新和風(fēng)險(xiǎn)承受力：鼓勵雇員創(chuàng)新并承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的程度。

具體環(huán)境：包括那些對管理者決策和行動產(chǎn)生直接影響并與實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)直接相關(guān)的要素。

具體環(huán)境的構(gòu)成要素：顧客，代表不確定性。供應(yīng)商，管理者要盡最大努力來保證輸入流的持續(xù)穩(wěn)定。競爭者。

壓力集團(tuán)管理者必須意識到特殊利益集團(tuán)在試圖影響組織的行為。

邁克爾·波特——五力模型：現(xiàn)有競爭者；潛在進(jìn)入者；替代品廠商；供應(yīng)商；客戶。

一般環(huán)境：包括可能影響組織的廣泛的經(jīng)濟(jì)條件、政治/法律條件、社會文化條件、人口條件、技術(shù)條件和全球

條件，以及自然環(huán)境。

利益相關(guān)者（利益相關(guān)群體）：組織內(nèi)外部環(huán)境中受組織決策和行動影響的任何相關(guān)群體。包括：雇員、工會、股東、社區(qū)、供應(yīng)商、顧客、媒體、政府、競爭者、貿(mào)易和行業(yè)協(xié)會、社會和政治活動團(tuán)體。