第一篇：醫(yī)院形象設(shè)計與公關(guān)宣傳的運用

醫(yī)院形象?設(shè)計與公關(guān)宣傳的運用

周民偉 陳昊 王蜀燕 羅秀蓮

（廣州軍區(qū)廣州總醫(yī)院醫(yī)務(wù)部，廣州 510010）

摘要：在醫(yī)院管理中發(fā)揮公共關(guān)系的手段，將“名醫(yī)、名家”包裝，介紹給就醫(yī)顧客，利用宣傳工具將醫(yī)院推薦給社會，重視“新人新事新風(fēng)尚”的宣傳、營造為社會服務(wù)的良好形象，有利于促進醫(yī)院優(yōu)勢學(xué)科、優(yōu)勢技術(shù)的發(fā)展。

關(guān)鍵詞：醫(yī)療服務(wù)市場；形象；宣傳

醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院最基本、最經(jīng)常存在的一種關(guān)系，其本質(zhì)是組織機構(gòu)與相應(yīng)公眾之間的雙向傳播，是為了建立良好的組織形象和輿論而進行的雙向交流和溝通。文獻研究顯示：①就醫(yī)院相關(guān)信息來源而言，親戚朋友介紹占75.8％，遠高于其它訊息來源；其次為報紙的報導(dǎo)占36.7％?？梢娋歪t(yī)院的宣傳而言，口碑可能是最重要的，就媒體而言，則以報紙的影響力較深。②門診顧客對醫(yī)院有關(guān)報導(dǎo)的注意程度，大部分對其相關(guān)報導(dǎo)都會注意（非常注意占12.1﹪，有注意占54.6﹪，共占66.7﹪），可見醫(yī)院如能做好外部行銷，對醫(yī)院形象的提升有所幫助[1]。醫(yī)院形象及醫(yī)院形象設(shè)計的概念內(nèi)涵

醫(yī)院形象就是醫(yī)院相關(guān)的社會公眾對醫(yī)院總的看法與評價，是醫(yī)院綜合服務(wù)水平與能力的外在體現(xiàn)[2]。醫(yī)院形象是醫(yī)院文化的綜合反映和外部表現(xiàn)，是醫(yī)院精神面貌和品格特征的體現(xiàn)，也是醫(yī)院全體員工在長期的醫(yī)療實踐中，通過自身的努力在社會公眾中建立起來的總體印象和評價。

在醫(yī)院形象的概念中，包括“認知”、“信賴”和“好感”三個要素?！罢J知”就是認識和知道的意思，即首先要了解醫(yī)院提供醫(yī)療服務(wù)這一種客觀存在?！靶刨嚒笔轻t(yī)院形象的又一個主要組成部分。由于“認知”的不斷加強，通過信息不斷傳入大腦，漸漸成為大腦的確定信號——信賴?！昂酶小笔侵羔t(yī)院所提供的醫(yī)療服務(wù)已經(jīng)得到了肯定的評價，而且公眾的接受程度也已經(jīng)確定。認知程度越深，好感程度就越強。

醫(yī)院形象設(shè)計主要包括理念識別系統(tǒng)的形象設(shè)計,行為識別系統(tǒng)的形象設(shè)計? 作者簡介：周民偉（1966－），男，碩士，副主任醫(yī)師，科長；電話：020－36653624

和視覺識別系統(tǒng)的形象設(shè)計三個方面：（1）理念識別系統(tǒng)是建立起醫(yī)院所特有的醫(yī)院宗旨、醫(yī)院靈魂、醫(yī)院精神、經(jīng)營策略等。醫(yī)院理念系統(tǒng)設(shè)計的內(nèi)容主要是反映醫(yī)院經(jīng)營管理和文化建設(shè)的水準。（2）醫(yī)院行為識別系統(tǒng)是醫(yī)院形象的動態(tài)識別形式，包括醫(yī)院醫(yī)療、護理、科研、教學(xué)以及行政管理和后勤服務(wù)及各種社會性活動實施的標準行為規(guī)范，是傳達醫(yī)院理念的行為表現(xiàn)，也是反映醫(yī)院形象的外在體現(xiàn)。（3）醫(yī)院視覺識別系統(tǒng)是醫(yī)院識別符合視覺化傳遞形式，是指包括大量視覺實物在內(nèi)地所有醫(yī)療建筑物造形、專用文體、色彩、員工制服、室內(nèi)設(shè)計與陳設(shè)、交通工具及辦公用品等。根據(jù)心理學(xué)理論認為：它是醫(yī)院向社會領(lǐng)域、全方位傳達精神理念的視覺形式和操作器具，人類接收外界信息，經(jīng)由視覺器官所獲得者占其所有知覺器官（聽、味、嗅、觸、視覺）的70%以上，其中視覺器官收集的信息在人類記憶庫中回憶值最高。所以透過視覺傳達醫(yī)院品牌，是建立醫(yī)院知名度、塑造醫(yī)院品牌形象的最佳方法。

2加大公關(guān)宣傳的意義

現(xiàn)在醫(yī)療市場正由“賣方市場”向“買方市場”轉(zhuǎn)變，因而醫(yī)院必須更新觀念，強化外部公共關(guān)系，把外部公共關(guān)系作為“外求發(fā)展，內(nèi)強素質(zhì)”的重要管理職能，以和諧醫(yī)院與社會公眾的關(guān)系，樹立醫(yī)院良好形象，擴大醫(yī)院知名度，從而提高醫(yī)院為社會服務(wù)的整體功能3。

2．1不斷調(diào)查研究，掌握公關(guān)信息。一是對醫(yī)院內(nèi)部有關(guān)情況進行調(diào)查，二是收集醫(yī)院外部有關(guān)信息，如當(dāng)?shù)卣嘘P(guān)醫(yī)療衛(wèi)生工作的政策與規(guī)定社區(qū)的人口和主要疾病譜；公眾的醫(yī)療需求及熱點問題，公眾的醫(yī)療消費承受能力等，通過對信息的分析，提出相應(yīng)的對策，揚長避短，更好地制定政策。

2．2加強對外宣傳，樹立醫(yī)院形象。利用各種傳播媒體和知名專家及診療指南等多種形式向公眾介紹醫(yī)院為病人服務(wù)、技術(shù)特色和?？苾?yōu)勢等。

2．3積極對外聯(lián)絡(luò)，進行有效溝通。溝通是醫(yī)院外部公關(guān)的重要內(nèi)容。采取多種方式與公關(guān)對象進行溝通，內(nèi)容主要是向溝通對象宣傳醫(yī)院優(yōu)勢，交流信息、征求意見和建議，作出相應(yīng)的承諾，簽定醫(yī)療合同與協(xié)作協(xié)議。

2．4進行協(xié)調(diào)與反饋，為領(lǐng)導(dǎo)決策發(fā)揮外腦作用。不定期地對門診和住院病人進行問卷調(diào)查，定期召開傷病員座談會征求意見和建議。到有關(guān)單位上門走訪、開座談會，互通信息，聽取意見和建議。對收集到的信息，及時進行綜合分析，向院領(lǐng)導(dǎo)或有關(guān)部門反饋，并提出相應(yīng)的建議。對策

3．1利用活動宣傳，協(xié)調(diào)公共關(guān)系。利用每年各種疾病日如愛滋病日、愛牙日等，進行下鄉(xiāng)義診、贈送健康教育資料等活動進行宣傳；舉辦一些座談會，努力提供一些會診、技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)，從而協(xié)調(diào)醫(yī)院與社會各界的公共關(guān)系，加強與社會各方人士的溝通。

3．2醫(yī)院推介。醫(yī)院的技術(shù)水平如何，醫(yī)療質(zhì)量如何，服務(wù)如何，除了通過住院病人及家屬去感受及他們與周圍的人群交流傳播外，還需要自己加以宣傳，主動推銷自己。把醫(yī)院的規(guī)模、專家、專科特色、能開展的項目、技術(shù)水平及提供的優(yōu)質(zhì)服務(wù)通過各種方式向社會介紹，全方位地宣傳醫(yī)院，塑造醫(yī)院品牌，擴大了醫(yī)院影響，樹立良好的公共形象。

3．3名醫(yī)展示。名醫(yī)是支撐醫(yī)院的棟梁，是醫(yī)療技術(shù)、醫(yī)療質(zhì)量服務(wù)、效益的綜合體現(xiàn)。名醫(yī)的形成靠自身努力、醫(yī)院培養(yǎng)、病人認可、學(xué)術(shù)界的認同以及社會大力宣揚。努力培養(yǎng)自己的名醫(yī)，經(jīng)常向社會展示自己醫(yī)院醫(yī)生的療效、科研成果和良好的醫(yī)德。醫(yī)生的知名度高了，醫(yī)院的知名度也隨之增高。

3．4特色宣傳。醫(yī)院注重營銷自己的特色。這個特色不僅是自己認可的，而且是廣大群眾和醫(yī)學(xué)界認可的。經(jīng)常在各種場合介紹自己的特色，在全市及周邊地區(qū)享有盛譽，支撐了醫(yī)院，也帶動了其它科室業(yè)務(wù)的營銷。

3．5成果預(yù)演。醫(yī)院經(jīng)常把自己的成果，不管是醫(yī)療護理的還是精神文明的，不管是科研教學(xué)的還是后勤改革的，或是基本建設(shè)方面的成績通過各種形式公之于眾，讓醫(yī)院職工和整個社會不斷關(guān)注醫(yī)院的進步和發(fā)展，使大家感覺到醫(yī)院的發(fā)展與自己息息相關(guān)。

參 考 文 獻

[1] 顧客就醫(yī)行為、工作人員滿意度與醫(yī)院行銷研究.中國醫(yī)療投資運盈網(wǎng).http:// www.hosmba.con,2003;8

[2] 陳善勇.醫(yī)療服務(wù)營銷策略.成者:四川人民出版社.2000,289-291.[3] 章筱芬，王慶林，朱世和.市場經(jīng)濟條件下醫(yī)院公共關(guān)系.解放軍醫(yī)院管理雜志，1999：6（5）：334-335.

第二篇：醫(yī)院人力資源規(guī)劃與形象設(shè)計

一、醫(yī)院人力資源規(guī)劃的方法

（一）需求預(yù)測方法：

1、經(jīng)驗預(yù)測法

經(jīng)驗預(yù)測法就是醫(yī)院根據(jù)以往的經(jīng)驗對人力資源進行預(yù)測的方法，簡便易行。采用經(jīng)驗預(yù)測法是根據(jù)以往的經(jīng)驗進行預(yù)測，預(yù)測的效果受經(jīng)驗的影響較大?，F(xiàn)在不少企業(yè)采用這種方法來預(yù)測本組織對將來某段時期內(nèi)人力資源的需求。醫(yī)院在有人員流動的情況下，如晉升、降職、退休或調(diào)出，等等，可以采用該方法來制定規(guī)劃。應(yīng)用于短期的人力資源需求預(yù)測。

防止“帕金森”效應(yīng)。

2.德爾菲法Delphi法

（1）定義：是20世紀40年代末由蘭德公司“思想庫”發(fā)展而來，也稱做“專家集體預(yù)測法”，是指通過邀請若干專家對某一領(lǐng)域的發(fā)展趨勢提出看法，然后綜合專家們各自的權(quán)威判斷，對未來的不確定情況做出盡可能合理預(yù)測。

（2）簡要過程：

專家匿名函詢調(diào)查

專家進行預(yù)測

組織者對專家意見進行整理并反饋

由專家對預(yù)測事項作出評價和說明

反復(fù)3-5輪

3.比率分析法(ratio analysis)

1）定義：通過計算某一環(huán)境因素(如銷售額)與人力資源數(shù)量的比率數(shù)(如銷售人員數(shù)量)，推算組織需要職員的數(shù)量。

適用于：

銷售人員和年銷售額之比

不同部門職能人員（文秘與銷售員）之比

公職人員和服務(wù)對象（患者和護士）之比等

4.回歸分析法

使用統(tǒng)計方法得出某一要素與勞動力規(guī)模之間的一條回歸線，通過觀察回歸線了解每一個要素上所需要的雇員數(shù)目。

（二）供給預(yù)測方法

人力資源供給預(yù)測是人力資源規(guī)劃中的核心內(nèi)容，是預(yù)測在某一未來時期，組織內(nèi)部所能供應(yīng)的（或經(jīng)有培訓(xùn)可能補充的）及外部勞動力市場所提供的一定數(shù)量、質(zhì)量和結(jié)構(gòu)的人員，以滿足企業(yè)為達成目標而產(chǎn)生的人員需求。從供給來源看，人力資源供給分為外部供給和內(nèi)部供給兩個方面。

內(nèi)部供給預(yù)測法

1、技能清單法

2、人員替換圖

3、馬爾可夫分析法

（二）外部人力資源供給預(yù)測

1、相關(guān)因素分析：

（1）總體經(jīng)濟狀況

（2）地方勞動力市場狀況

（3）職業(yè)市場狀況

二、醫(yī)院形象設(shè)計CIS內(nèi)容

CIS是英文corporate identity system的縮寫；即企業(yè)形象系統(tǒng)或企業(yè)識別系統(tǒng)。，它是將企業(yè)的經(jīng)營理念和形象定位通過視覺設(shè)計以及對內(nèi)、對外的傳達實施，從而建立鮮明的企業(yè)形象，實現(xiàn)品牌較高的知名度、良好的美譽度，最終實現(xiàn)較高的品牌忠誠度的系統(tǒng)方法。CIS的組成1、MI（理念識別系統(tǒng)）MI就是所謂“企業(yè)的心”，具體是指醫(yī)院經(jīng)營理念、醫(yī)院文化與醫(yī)院經(jīng)營定位以及形象定位等。如美國快餐連鎖店麥當(dāng)勞的企業(yè)理念：Q、S、C+V，即質(zhì)量、服務(wù)、清潔+物有所值。

2、VI（視覺識別系統(tǒng)）VI就是所謂“企業(yè)的臉”。是指醫(yī)院視覺識別的一切事物，如醫(yī)院標志、名稱、標準字、標準色、事務(wù)用品、導(dǎo)醫(yī)臺、標牌系統(tǒng)、交通工具、制服、廣告規(guī)范等，甚至醫(yī)院的建筑形象、環(huán)境綠化、室內(nèi)外裝飾風(fēng)格等

3、BI（行為識別系統(tǒng)）BI是品牌形象的行為表現(xiàn)和傳播。醫(yī)院的BI即是通過醫(yī)院及全體員工的各種行為來表達而建立的醫(yī)院形象。醫(yī)院BI包括內(nèi)部員工培訓(xùn)和醫(yī)院文化活動、對外的品牌傳播措施等。

4、醫(yī)院情感識別（EI）

醫(yī)患感情，護患感情。

第三篇：醫(yī)院視覺形象設(shè)計策劃

公利醫(yī)院視覺形象設(shè)計策劃

浦東新區(qū)公利醫(yī)院 曹黎靜

導(dǎo)論：

VI全稱Visual Identity, 即視覺設(shè)計，通譯為視覺識別系統(tǒng)。目前，國內(nèi)一些導(dǎo)入VI戰(zhàn)略的醫(yī)院，在品嘗到了視覺品牌形象建設(shè)所結(jié)出的豐碩甜果時，都深切地感到，現(xiàn)代醫(yī)院的競爭形象的競爭日益重要，醫(yī)院形象確實是醫(yī)院的無形資產(chǎn)和無價之寶。為此，我院開展Vi設(shè)計工程?，F(xiàn)介紹如下。

背景：

科學(xué)證明，人類獲取信息的主要方式是視覺傳達，占全部感知資源的70%，所以建立醫(yī)院形象，擴大知名度，進而樹立品牌的最佳途徑是建立有自己特色的視覺識別系統(tǒng)。個性獨特的院標、一目了然的標識導(dǎo)引、規(guī)范統(tǒng)一的辦公事物用品等細小環(huán)節(jié)，是醫(yī)院品牌在視覺形象上的具體體現(xiàn)。醫(yī)院品牌的外在形象用其形象生動、蘊含深意的視覺符號拉近醫(yī)院與公眾之間的距離，形成持久而深刻的品牌視覺效應(yīng)，以實現(xiàn)醫(yī)院品牌視覺資產(chǎn)的增值。公利醫(yī)院是一所歷史悠久的醫(yī)院，有著

目標：

1、打造強勢醫(yī)院品牌，樹立良好的醫(yī)院形象服務(wù)。

當(dāng)前，同質(zhì)化越來越明顯的今天，從醫(yī)院競爭的趨勢我們可以看出，現(xiàn)在醫(yī)院之間在醫(yī)療技術(shù)、質(zhì)量、價格、服務(wù)等因素之間日趨同化，而且，許多優(yōu)勢越來越容易模仿，如果單靠某一方面的優(yōu)勢來提升醫(yī)院的競爭力，顯然是一件很難的事情，在這種情況下，重視醫(yī)院的品牌形象設(shè)計，打造強勢醫(yī)院品牌視覺形象就顯得相當(dāng)重要。醫(yī)院品牌形象建立是指確立醫(yī)院品牌的理念，建立代表醫(yī)院品牌形象的院標及醫(yī)院標識系統(tǒng)和其他的廣告宣傳品，整合醫(yī)院品牌傳播系統(tǒng)的過程。只有獨具特色的個性品牌，醫(yī)院才能與其它醫(yī)院明顯地區(qū)別開來，才能增強就醫(yī)顧客對本醫(yī)院的忠誠度和可信度，才能提高醫(yī)院在醫(yī)療市場中的競爭力。由此可以看出作為品牌形象中最直接與廣大人民群眾見面的品牌視覺形象作為醫(yī)院品牌無形資產(chǎn)的重要組成部分，如何有效地提升醫(yī)院的品牌視覺資產(chǎn)已成為各大醫(yī)院備受關(guān)注的焦點。

2、提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟效益

這一目的與社會主義醫(yī)院的本質(zhì)是一致的。對一所醫(yī)院的醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)護人員、醫(yī)療質(zhì)量和管理水平通過統(tǒng)一的視覺感覺表現(xiàn)，可以讓所有就醫(yī)者直接了解醫(yī)院的醫(yī)療技術(shù)水平、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)以及后勤服務(wù)等方面的情況，使患者按照自己的病情和個人的經(jīng)濟條件有目的的選擇一所適合自己治療的醫(yī)院，可以大大減少患者在就醫(yī)中的盲目性，既方便了患者，又使衛(wèi)生資源得到合理有效的利用。同時，由于需要就醫(yī)的人群了解了醫(yī)院各個方面的情況，會使醫(yī)院充分發(fā)揮自身優(yōu)勢，取得比較好的經(jīng)濟效益，從而達到了社會效益和經(jīng)濟效益的統(tǒng)一，以取得社會的有效監(jiān)督。

策劃原因：

1、是醫(yī)院競爭的需要。醫(yī)院屬于服務(wù)行業(yè)，服務(wù)行業(yè)形象的標準化和系統(tǒng)化非常重要。它是區(qū)別其他醫(yī)院的手段，是醫(yī)院品牌建設(shè)的重要內(nèi)容。

2、是以病人為中心的實際表達。許多的醫(yī)院由于導(dǎo)診系統(tǒng)不清楚，使病人到醫(yī)院后要花很長的時間去尋找科室或者檢驗室，浪費病人的時間，而且給病人產(chǎn)生不好的第一印象，從而破壞醫(yī)院的美譽度。

3、是醫(yī)院標志的需要。到醫(yī)院來的患者，從某種程度來說，和健康人是不同的，一個美好的形象可以給病人一些安慰，減少病人的壓力。增加病人對醫(yī)院的信任感。

實現(xiàn)前提和重要成功因素：

1、經(jīng)濟支撐

2、領(lǐng)導(dǎo)決策，中層執(zhí)行，員工歡迎。

3、出色的設(shè)計團隊。

4、良好的合作。

范圍：

1、建筑形象設(shè)計：醫(yī)院建筑形象設(shè)計主要研究如何設(shè)計美觀、大方、合理，充分發(fā)揮醫(yī)院效能的建筑，使之有利于醫(yī)療活動，有利于病人，有利于科學(xué)管理，以提高工作效率，提高醫(yī)療質(zhì)量，為醫(yī)院的現(xiàn)代化建設(shè)創(chuàng)造條件。

2、內(nèi)外裝飾形象設(shè)計：內(nèi)外裝飾形象設(shè)計是視覺識別系統(tǒng)形象設(shè)計的重要組成部分。它包括內(nèi)外裝璜（如藝術(shù)品配置、門面裝飾）、燈光設(shè)計、色彩設(shè)計等。內(nèi)外裝飾形象設(shè)計對于

醫(yī)院環(huán)境形象的塑造往往能產(chǎn)生特殊的影響。因為恰到好處的內(nèi)外裝飾形象設(shè)計能對患者的審美心理產(chǎn)生強烈的刺激作用。

3、醫(yī)院內(nèi)外各種標志（包括院徽、院旗）設(shè)計以及信封、信箋、藥品包裝袋等其它公用物品的設(shè)計。

實施要求：

1、設(shè)計理念

1.1圍繞公益服務(wù)，利澤民眾的辦院宗旨。

1.2 體現(xiàn)醫(yī)院70年發(fā)展歷史，體現(xiàn)歷史傳承及開拓進取相統(tǒng)一的和諧理念。

1.3 體現(xiàn)大都市中心區(qū)醫(yī)療中心服務(wù)功能。

1.4 體現(xiàn)醫(yī)院成為現(xiàn)代化、集醫(yī)教研為一體的綜合性醫(yī)院的發(fā)展目標。

2、設(shè)計風(fēng)格

2.1 開放現(xiàn)代，與國際接軌。

2.1 構(gòu)圖簡潔，體現(xiàn)醫(yī)療行業(yè)特點。

2.3 色彩鮮明，易識易記，關(guān)鍵元素（構(gòu)圖、色彩等統(tǒng)一）

3、符合行業(yè)特點

3.1公眾性—相對于其他公眾行業(yè)，醫(yī)院關(guān)注的是人本身，人的生命是高于一切的，所以它公眾程度更高。

3.2關(guān)愛性—救死扶傷，治病救人，是醫(yī)院的天職，醫(yī)院要具有利他主義精神，在經(jīng)營的同時，注重社會效益。但是，沒有好的經(jīng)濟效益，就不可能有好的社會效益。

3.3親和性—從某種程度上說，患者到醫(yī)院是為了尋求幫助，醫(yī)院的親和力對病人來說是十分重要的，特別是在醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變的今天，人性化的服務(wù)是對醫(yī)院的基本要求。

3.4可行性—醫(yī)院在公眾心目中的可性程度決定患者是否到醫(yī)院就診的一個前提條件。所以，醫(yī)院要想有長足的發(fā)展，誠信的形象十分重要，要給患者有信任感。

3.5服務(wù)性—醫(yī)院屬于高接觸度的服務(wù)行業(yè)，具有服務(wù)行業(yè)的一切特點，服務(wù)就是醫(yī)院的產(chǎn)品。

4、結(jié)合醫(yī)院的市場化，重塑醫(yī)院理念和文化建設(shè)，提升醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療技術(shù)水平。

實施步驟：

正如前面所說,每一家醫(yī)院有每一家醫(yī)院的醫(yī)療特色和文化傳承，所以VI的設(shè)計必須體現(xiàn)相應(yīng)的特點，那么體現(xiàn)哪些特點及我們想要我們的醫(yī)院設(shè)計成怎樣的模式在設(shè)計之前是必須先想好的，這是非常重要的前提條件，避免的過程中不停地改變和增加工作量。為此我們要按照以下節(jié)奏。

1、確定我們想要什么。

1.1建立良好的設(shè)計團隊

1.2 提出初步想法包括設(shè)計理念、設(shè)計風(fēng)格、設(shè)計范圍、1.3 廣泛征求意見和討論。

1.4 反復(fù)進行方案的修正。

1.5 確定方案，并盡量在將來的設(shè)計中不要改變。

1、執(zhí)行設(shè)計方案

2.1資金準備

2.2招標優(yōu)秀的設(shè)計公司

2.3 醫(yī)院和公司良好的合作

2.4 反復(fù)考慮拿出可行設(shè)計方案

2.5 全員征求意見

2.6 確定方案

2.7選擇材料將設(shè)計做成成品展示。

2.8 完成成品批量生產(chǎn)，投入使用。

不同利益相關(guān)者角色關(guān)注事項及管理：

1、患者：角色定位：感受者和提出意見者。患者是我們最主要的服務(wù)對象?；颊咴谶M入醫(yī)院那一刻起，時刻都沉浸在VI設(shè)計作品的環(huán)境中。他們是最直接的感受者和客觀的評價者。VI設(shè)計的成功與否會在他們的表現(xiàn)中體現(xiàn)的淋漓盡致。標識是否清晰，決定患者是否能最快和便捷的找到就診區(qū)域。環(huán)境是否合理，決定患者感受到舒適和溫馨。制服是否醒目，決定患者對醫(yī)生行為的記憶。由于患者的感受是最客觀和直接的，所以在患者的上我們應(yīng)該合理聽取患者的建議，及時的修正我們的設(shè)計，比如在設(shè)計定稿前我們應(yīng)該進行一個調(diào)查，更多的了解患者的需求和感受。

2、員工：角色定位：感受者和提出意見者，參與設(shè)計者。員工作為醫(yī)院的醫(yī)院，醫(yī)院的環(huán)

境等也是我們員工總體素質(zhì)的體現(xiàn)。在這里，我們不但扮演一個VI的感受著，還應(yīng)該積極地參與到設(shè)計中了，在醫(yī)院征求意見的時候及時的反饋想法，是設(shè)計更完美。

3、領(lǐng)導(dǎo)：角色定位：決策者。醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)在醫(yī)院的各項事物中，最重要的角色是決策。當(dāng)然在VI設(shè)計中也不例外。首先領(lǐng)導(dǎo)要有眼界，不是所有的領(lǐng)導(dǎo)都愿意花那么多的錢去做一件看似花哨的事情。很多領(lǐng)導(dǎo)或許認為這樣亂花錢并不值得。其次領(lǐng)導(dǎo)要在執(zhí)行的哥哥重要環(huán)節(jié)作出決策，如資金準備，設(shè)計理念和風(fēng)格的定位以及最后成品的決定等。

4、醫(yī)院具體執(zhí)行部門：角色定位：執(zhí)行者和設(shè)計者。這是決定VI成功與否最重要的環(huán)節(jié)，最后的作品是否成功取決于執(zhí)行性部門的各項工作能力，如溝通協(xié)調(diào)能力、創(chuàng)造能力、落實能力等。

5、公司：角色定位：設(shè)計者。一個優(yōu)秀的公司在于醫(yī)院良好的合作下會產(chǎn)生優(yōu)秀的作品。

風(fēng)險分析及管理：

1、作品與原來想象差距明顯。

為了避免作品與原設(shè)計差距過大，建議在招標的文件中盡可能的將要求表述清晰。同時在合作時院方一定要和公司保持密切的配合，及時反饋和修正。同時，在一般的設(shè)計中大部分的成品都會較想象中略有差距，要有一定的心理準備。

2、成本過高

一個好的VI需要一個好的團隊設(shè)計，需要好的材料去實現(xiàn)，所以之前要做好預(yù)算，好東西不會便宜，但是就怕花了錢，沒有得到應(yīng)有的效果。這就需要在設(shè)計制作的過程中嚴格的把關(guān)和協(xié)調(diào)，避免花冤枉錢。

3、大部分人不首肯

作品的好壞是通過人的評價來實現(xiàn)的。在這里，首先要知道，一樣作品不可能所有人都說好，只要大部分人覺得好久已經(jīng)成功了。

結(jié)果和評估：

一套優(yōu)秀的VI設(shè)計，既要能適當(dāng)表現(xiàn)，代表某些記憶、感覺符號，又要能作為媒介符號啟發(fā)或打開消費者感情，同時給患者帶來震撼性視覺沖擊力。而這些，是醫(yī)院表達自身理念，宣傳提升醫(yī)院形象或產(chǎn)品形象的最關(guān)鍵要素!

優(yōu)秀的設(shè)計是醫(yī)院營銷的一個重要部分。通過形象設(shè)計，將自身與其他醫(yī)院區(qū)分，同時又確立自身明顯的行業(yè)特征或其他重要特征，確保企業(yè)在經(jīng)濟活動當(dāng)中的獨立性和不可替代性。

評估醫(yī)院視覺形象(醫(yī)院VI)具備以下幾個方面的功能:

1、識別功能

醫(yī)院形象系統(tǒng)的開發(fā)和導(dǎo)入，能夠促進醫(yī)院的服務(wù)與其它醫(yī)院的服務(wù)區(qū)別開來。今天在社會上各醫(yī)院的服務(wù)、技術(shù)、醫(yī)療設(shè)施等都已趨類同，唯有導(dǎo)入CI，樹立起特有的，良好的醫(yī)院形象，從而提高醫(yī)院的競爭力，才能在市場競爭中脫穎而出，獨樹一幟，取得獨一無二的市場定位，利于在就醫(yī)顧客心目中取得認同，建立起品牌的偏好和信息。

2、應(yīng)變功能

在瞬息萬變的市場環(huán)境中，作為一個醫(yī)院要隨機應(yīng)變。“變”是絕對的，不變（穩(wěn)定性）是相對的，醫(yī)院導(dǎo)入VI能使醫(yī)院品牌具有足夠的應(yīng)變能力。一些醫(yī)院之所以設(shè)計與眾不同，具有一定創(chuàng)新性的院徽、院訓(xùn)和醫(yī)院精神，就是要通過這種“應(yīng)變”來樹立自己的獨特形象。

3、傳播功能

醫(yī)院視覺形象能夠保證信息傳播的統(tǒng)一性和獨特性。在醫(yī)院CI戰(zhàn)略中，視覺形象的一項重要任務(wù)，要使醫(yī)院在市場競爭中，采用一貫的統(tǒng)一的視覺形象設(shè)計，并通過所有媒體擴散出去，才能有意識地造成一個個性化的統(tǒng)一視覺形象，這不僅可以便于公眾識別、認知、更利于為公眾所信賴。

戰(zhàn)略領(lǐng)導(dǎo)及治理要求：

1、明智的決策是前提

2、嚴格的執(zhí)行是關(guān)鍵

3、有效地合作是成功的一半。

結(jié)論：

視覺形象作為一個載體向外界宣示醫(yī)院的形象，醫(yī)院的形象作為一個傳播媒介反映著醫(yī)院的文化。相信醫(yī)院VI設(shè)計會帶來醫(yī)院發(fā)展新的發(fā)展和飛躍。

第四篇：公關(guān)宣傳策劃書

一、活動主題

萬名大學(xué)生與“××牙膏”為您服務(wù)。說明：主題的擬定應(yīng)言簡意賅，并易于被公眾理解、記憶。本次活動將素有“天之驕予”之稱的大學(xué)生與高科技產(chǎn)品“××牙膏”聯(lián)系起來，

體現(xiàn)“××牙膏”的質(zhì)量與品位。

二、活動目標

通過大學(xué)生的宣傳及上門服務(wù)，在全國各城市宣傳，普及、提高x×牙膏的知名度，增進消費者對××牙膏的品牌、特性、功能以及價格的了解;并通過后續(xù)的公關(guān)活動，樹立××公司

尊重科學(xué)，關(guān)心青年學(xué)生身體健康，積極服務(wù)于社會的企業(yè)形象，提高XX公司的美譽度。

004km.cn【xiexiebang.com范文網(wǎng)】

說明：活動目標既應(yīng)與企業(yè)總體目標相一致，又應(yīng)能夠體現(xiàn)某次活動的具體特點。簡言之，活動目標應(yīng)是企業(yè)總體目標在某次活動中的具體體現(xiàn)。

三、綜合分析

(一)企業(yè)概況(略)

(二)產(chǎn)品簡介

××牙膏是全天然生物型牙膏，內(nèi)含豐富的天然生物活性物質(zhì)絲肽及表皮生長因子(該項發(fā)現(xiàn)獲1986年諾貝爾生理學(xué)醫(yī)學(xué)獎)，可直接為口腔黏膜吸收，能促進細胞新陳代謝，

集潔齒、治療、營養(yǎng)三種功能為一體，有藥物牙膏之功效，無藥物牙膏之副作用。

(三)市場分析

××牙膏目前年生產(chǎn)量為800萬支，其中×x市場占總銷量的32%：x×公司現(xiàn)已陸續(xù)在××等70個大中城市設(shè)立了銷售網(wǎng)點。

(四)消費者分析

××牙膏是第三代產(chǎn)品，它的價格約是其他牙膏的一倍，其潛在消費者主要是城市居民中收入和文化程度較高者。

說明：在單個活動的策劃書中，綜合分析可以略去，但策劃者必須對上述企業(yè)、產(chǎn)品、市場、消費者四個方面的情況有較深入的了解，否則策劃就難免不切實際。

四、基本活動程序

(一)選擇2002年4月16日為“××牙膏直銷日”，并落實該活動于同日在××等十大城市舉行。

(二)2002年前后.派人與上述十大城市的大學(xué)聯(lián)絡(luò)，每校落實參加直銷活動的大學(xué)生700～1300名;其中，××等有條件的城市同時組織人數(shù)在200～300人的大學(xué)生白行車

宣傳隊。每個城市有一支隊伍。

(三)2002年4月16日9時，各城市大學(xué)生自行車隊沿擬定線路作“鬧市行”，沿途向市民散發(fā)××牙膏宣傳品;同時，參加直銷活動的大學(xué)生將走進千家萬戶進行宣傳和直銷活動。

(四)在直銷活動結(jié)束后一個月內(nèi)，××公司將在××大學(xué)舉辦一臺音樂晚會，并贈送公關(guān)書籍500本。

五、傳播與溝通方案

(一)在活動進行的前一天，在××市的《××報》與××市的《××報·周末版》上刊登宣傳廣告。

(二)預(yù)先與××電視臺、《××報》等媒體聯(lián)系，爭取在活動后開始陸續(xù)報道新聞。

(三)由進行宣傳和直銷的大學(xué)生向消費者宣傳××牙膏的基本特性，并散發(fā)宣傳單。

(四)由選修公關(guān)理論與實務(wù)課程的×x大學(xué)數(shù)百名學(xué)生撰寫該項活動的個案分析，并擇優(yōu)寄往《××公關(guān)報》、《××公關(guān)導(dǎo)報》等媒體。

說明：該方案包括通過傳播媒介和直銷人員的口頭溝通兩種途徑，宣傳××牙膏及此次直銷與公關(guān)活動。

六、經(jīng)費預(yù)算

(一)印制宣傳品10萬份并制作宣傳綬帶500條，約0.2萬元。

(二)活動預(yù)算的報紙廣告費及媒體報道安排費用0.4萬元。

(三)10位銷售活動監(jiān)督、協(xié)助人員差旅費，以90元/人計，共900元。

(四)大學(xué)生宣傳車隊勞務(wù)費：××、××等城市車隊隊員共約500人，以10元/人計，共5000元。

(五)音樂晚會及贈書活動費用：音樂會一場300元，500本公關(guān)書籍400元，共700元。

七、預(yù)算效果

全部活動花費l萬至1.2萬元，如果活動能安排妥當(dāng)，達到預(yù)期目標，其效果肯定大于用這部分經(jīng)費進行單純的廣告宣傳所帶來的效果。

第五篇：淺談醫(yī)院公關(guān)

淺談醫(yī)院公關(guān)

郭達

09公共關(guān)系 902121121

摘要：在今年暑假初期，為了陪伴媽媽，與其共同在北京朝陽糖尿病?？漆t(yī)院共同生活了半個月。北京朝陽糖尿病?？漆t(yī)院是一所私立醫(yī)院，專門提供糖尿病的系統(tǒng)治療，包括檢查、輸液、飲食等生活基本方面。因此，就朝陽糖尿病專科醫(yī)院淺談醫(yī)院的公共關(guān)系。

據(jù)相關(guān)資料顯示：1996年醫(yī)療投訴月醫(yī)療投訴發(fā)生數(shù)為2 164件，1997年為10 117件，1998年為11 175件，1999年為22 125件。在3年多的時間里，其增長幅度接近10倍。2005年6～7月，中華醫(yī)院管理學(xué)會對全國270家各級醫(yī)院進行調(diào)查，全國三甲醫(yī)院每年發(fā)生的醫(yī)療糾紛中要求賠償?shù)挠?00例左右，二級醫(yī)院每年發(fā)生的醫(yī)療糾紛要求賠償?shù)挠?0例左右。這就表示，醫(yī)療行業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀迫切要求醫(yī)院公關(guān)的出現(xiàn)與發(fā)展。以塑造更好的組織形象。

一、公共關(guān)系概論

公共關(guān)系是指一個組織借助傳播手段開展的一種管理活動。隨著市場經(jīng)濟的不斷發(fā)展與完善，公共關(guān)系的重要性在各行各業(yè)也得到了充分的體現(xiàn)，全民公關(guān)在逐步形成。公共關(guān)系代表著組織與公眾之間的一種狀態(tài)，公共關(guān)系的理念影響著組著有意識地、自覺地采取某些措施去改善自己與公眾的關(guān)系狀態(tài)的努力和活動。

二、醫(yī)院公關(guān)概論

在此基礎(chǔ)上產(chǎn)生的醫(yī)院公共關(guān)系作為一種特殊的管理職能，是指醫(yī)院運用科學(xué)的傳播媒體和溝通手段，與其公眾建立起來的相互了解、信任和支持的依存關(guān)系，以及為建立這種關(guān)系而開展的活動。能

夠幫助一個醫(yī)院與病人之間建立和保持相互溝通、了解，并且使病人接受并配合合作，參與醫(yī)院問題和醫(yī)療糾紛的處理，將病人的意見傳達給院領(lǐng)導(dǎo)和管理部門，并作出反應(yīng)；明確與加強醫(yī)院對病人利益的管理和服務(wù)；并作為醫(yī)院監(jiān)視預(yù)警系統(tǒng)，與社會動向保持一致并有效加以利用，它用調(diào)查研究醫(yī)院現(xiàn)狀與未來合乎醫(yī)院實際為出發(fā)點，而提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

三、淺談醫(yī)院公關(guān)

醫(yī)院公共關(guān)系的構(gòu)成要素是醫(yī)院、公眾和傳播溝通。影響醫(yī)院公共關(guān)系的因素包括醫(yī)院、醫(yī)生、病人、醫(yī)療體制的因素。” 因此，醫(yī)院公共關(guān)系大致可以分為外部關(guān)系和內(nèi)部關(guān)系。醫(yī)院內(nèi)部公共關(guān)系是指醫(yī)院內(nèi)部公眾之間的關(guān)系，以及醫(yī)院為協(xié)調(diào)內(nèi)部公共關(guān)系所進行的公共關(guān)系工作；醫(yī)院外部公共關(guān)系是指醫(yī)院與院外社會公眾的關(guān)系，以及醫(yī)院為協(xié)調(diào)與外部公共關(guān)系所進行的公共關(guān)系工作。其中，醫(yī)院外部公共關(guān)系涵蓋醫(yī)患之間、醫(yī)院與社區(qū)、醫(yī)院與政府、醫(yī)院與媒體、以及與有關(guān)的其他醫(yī)療機構(gòu)之間的關(guān)系。

醫(yī)院如何協(xié)調(diào)好內(nèi)部關(guān)系，如何正確的開展相應(yīng)的內(nèi)部公關(guān)活動，是醫(yī)院公關(guān)成功的出發(fā)點與基礎(chǔ)。因此，醫(yī)院公關(guān)可以從以下兩個方面進行展開：

1、處理好醫(yī)生和護士之間的關(guān)系。

醫(yī)生和護士作為醫(yī)院最主要的工作人員，對醫(yī)院良好的形象建立起到了至關(guān)重要的作用，因此，更好地處理好醫(yī)生和護士之間，以

及醫(yī)生與護士和患者之間的關(guān)系，才能夠建立起良好的醫(yī)院形象。醫(yī)生要準確并且及時的下醫(yī)囑，以便護士們按時執(zhí)行。護士要及時向醫(yī)生傳達患者病情變化，以便醫(yī)生能夠做出正確的判斷。例如，在朝陽醫(yī)院，醫(yī)生與護士的辦公室一墻之隔，并且每天都會輪流到護士值班區(qū)進行溝通，醫(yī)生與護士之間的關(guān)系融洽且協(xié)調(diào)合理。

2、處理好醫(yī)護人員與入院患者之間的關(guān)系。

醫(yī)院作為一個醫(yī)療機構(gòu)，最主要的公眾便是前來看病的患者，包括進行檢查、住院治療的全部患者。因此，要正確的處理好醫(yī)護人員與入院患者之間的關(guān)系，才能夠在消費者心中營造一個完美形象。并且使其放心、安心進行治療。醫(yī)護人員要有耐心地為潛在住院患者進行指導(dǎo)，并且從患者自身出發(fā)，提供符合實際情況的治療方案。對于住院治療的患者，醫(yī)護人員應(yīng)及時觀察其基本的生理狀況，以便對病情進行更好的判斷，達到及早治愈的效果。例如，朝陽醫(yī)院從掛號區(qū)到住院部的醫(yī)護人員均會細心地解答患者的疑問，并且住院區(qū)的醫(yī)護人員更會每天進行7次的血糖監(jiān)測及早晚各一次的體溫監(jiān)測，對于患者的生活基本情況做到了詳細的觀察及了解。醫(yī)生更是會根據(jù)每餐前后的血糖變化變更醫(yī)囑，達到更好的治療效果。

處理好醫(yī)院的內(nèi)部關(guān)系，即做到了醫(yī)院公關(guān)非常重要的一部分，對于醫(yī)院良好形象的建立起到了奠基作用，有助于達到“一傳十、十傳百”的效果，樹立了良好的口碑。但是，醫(yī)院公關(guān)若想達到成功，還需要外部公關(guān)的輔助。對于醫(yī)院外部公關(guān)的進行，包括許多方面，在此，僅淺談其中一小部分。1.樹立自身特點的公眾形象。

現(xiàn)如今的醫(yī)院，愈發(fā)的專業(yè)化與?？苹兄约鹤钌瞄L的治療方面，形成了許多?？祁愋偷尼t(yī)院，每個醫(yī)院為所共知的長項更加的明確。因此，醫(yī)院公關(guān)最為基礎(chǔ)的便是找到自己最擅長的醫(yī)學(xué)方面，以此來塑造富有自身特點的公眾形象。2.定期舉辦獨特的宣傳活動。

醫(yī)院的宣傳活動與其他類型的組織有所不同，應(yīng)根據(jù)自身的類型定位，開展有助于公眾預(yù)防相應(yīng)疾病的活動。這樣可在公眾中贏得良好的口碑，并且達到了一定的宣傳目的。例如，朝陽醫(yī)院在每個周二都會舉行免費測血糖的活動，通過這樣的活動，使得其在社區(qū)甚至整個北京市有著良好的公眾效應(yīng)。3.注重與政府的良好關(guān)系的建立

由于醫(yī)院的特殊性質(zhì)，醫(yī)院永遠是政府旗下的特定組織機構(gòu)，只有政府進行相應(yīng)的支持，才有醫(yī)院的充分發(fā)展。因此，與政府建立良好的關(guān)系顯得尤為重要?，F(xiàn)如今，我國的醫(yī)療體系不斷的發(fā)展，許多醫(yī)院成為政府定點醫(yī)院，這樣，使得此類醫(yī)院獲得了無可比擬的品牌效應(yīng)，贏得了公眾的信任。試想如果醫(yī)院能夠進行醫(yī)保報銷，絕對比不能為者贏得更多的患者入住。

總之，醫(yī)院公關(guān)的實施包括溝通醫(yī)院內(nèi)部與外部公關(guān)活動，貫徹實施已確定的公關(guān)計劃和方案，完成和實現(xiàn)醫(yī)院總體目標相聯(lián)系的分公關(guān)目標，建立醫(yī)院在公眾與病人中的良好形象。