第一篇：企業(yè)文化與公關(guān)

企 業(yè) 文 化

企 業(yè) 文 化

第一章 企業(yè)文化導(dǎo)論

1． 企業(yè)文化定義：是企業(yè)在長(zhǎng)期的經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐中形成的獨(dú)特的行為模式，以及企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理實(shí)踐所創(chuàng)造的物質(zhì)財(cái)富和精神財(cái)富，其核心是企業(yè)價(jià)值觀。

2． 3． 企業(yè)文化的特征：精神性特征；習(xí)慣性特征；穩(wěn)定性特征；同化性特征；可塑性特征。

企業(yè)文化的內(nèi)容：指企業(yè)文化的構(gòu)成要素，企業(yè)文化的三大基本構(gòu)成要素為：企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化、企業(yè)精神文化。企業(yè)價(jià)值觀是企業(yè)文化有機(jī)整體的核心。

4． 5． 企業(yè)文化形成及其發(fā)展的動(dòng)因是：企業(yè)的生存和發(fā)展。

企業(yè)文化形成及發(fā)展的影響因素：企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境，主要包含文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境三個(gè)方面；企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)部關(guān)系；企業(yè)所隸屬的行業(yè)和所生產(chǎn)品。

6． 7． 企業(yè)文化形成及發(fā)展的具體方式：磨合方式和取舍原則。

企業(yè)文化的作用：是管理、經(jīng)營(yíng)、競(jìng)爭(zhēng)、擴(kuò)張四個(gè)方面的作用。企業(yè)文化除了這四種基本作用之外，還存在著其他作用，如具有企業(yè)公關(guān)作用。

8． 企業(yè)文化研究的方法：以定性研究為主的、定性研究和定量研究相統(tǒng)一的方法，主要表現(xiàn)為調(diào)查與統(tǒng)計(jì)、對(duì)比與借鑒、抽象與塑造、案例研究等方法。其中，案例研究對(duì)于企業(yè)文化的研究來(lái)說(shuō)具有異常重要的地位，一些優(yōu)秀的企業(yè)文化理論往往是一系列關(guān)于經(jīng)典案例研究的直接結(jié)果。

9． 標(biāo)志企業(yè)文化興起的四部著作：《日本企業(yè)管理藝術(shù)》、《Z理論》、《企業(yè)文化》、《尋求優(yōu)勢(shì)》。

10． 7S管理框架：戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)、制度、人員、技巧、作風(fēng)和最高目標(biāo)。其中，戰(zhàn)略、結(jié)構(gòu)和制度為硬管理要素，人員、技巧、作風(fēng)和最高目標(biāo)為軟管理要素。

11． Z理論：Z理論的中心思想就是要找到協(xié)調(diào)每一個(gè)人的努力以便產(chǎn)生最高勞動(dòng)效率的途徑。這一途徑包括：增加信任；增加微妙性；增加親密性。Z型模式就是能夠增加信任、微妙性和親密性的企業(yè)管理模式，如IBM公司就是Z型模式的企業(yè)。

12． 企業(yè)文化的五個(gè)要素：企業(yè)環(huán)境、價(jià)值觀、英雄人物、習(xí)俗和儀式、第頁(yè)

企 業(yè) 文 化

文化網(wǎng)絡(luò)。

13． 文化網(wǎng)絡(luò)的三個(gè)特征：藝術(shù)加工性；歧義性；口頭性。文化網(wǎng)絡(luò)是企業(yè)內(nèi)部消息傳播的隱蔽的非正式渠道。

14． 知識(shí)經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)文化興起的推動(dòng)作用：知識(shí)經(jīng)濟(jì)推動(dòng)了企業(yè)的跨文化管理和經(jīng)營(yíng)；知識(shí)經(jīng)濟(jì)衍生了大量需要進(jìn)行文化管理的行業(yè)；知識(shí)經(jīng)濟(jì)造就了大量需要進(jìn)行文化管理的員工；知識(shí)經(jīng)濟(jì)引發(fā)了前所未有的文化消費(fèi)需求；知識(shí)經(jīng)濟(jì)導(dǎo)致了無(wú)孔不入的文化經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

第二章 企業(yè)文化內(nèi)容

1． 企業(yè)行為文化的具體要素：企業(yè)行為文化是通過(guò)全體員工的企業(yè)行為所表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)精神。具體要素為顯性要素和隱性要素。其中企業(yè)行為文化的顯性要素，集中表現(xiàn)為企業(yè)交往禮儀，企業(yè)交往禮儀的內(nèi)容是：行為禮儀規(guī)范、語(yǔ)言禮儀規(guī)范和儀表禮儀規(guī)范。

2． 企業(yè)行為文化的顯性要素和隱性要素之間的關(guān)系：是矛盾統(tǒng)一的關(guān)系。顯性要素是企業(yè)行為文化兩個(gè)要素中的中心要素。在優(yōu)質(zhì)的企業(yè)行為文化中，顯性要素和隱性要素總是處于統(tǒng)一狀態(tài)，在劣質(zhì)的企業(yè)行為文化中，顯性要素和隱性要素總是處于矛盾狀態(tài)。

3． 企業(yè)物質(zhì)文化的具體要素：企業(yè)物質(zhì)文化就是以企業(yè)物質(zhì)形態(tài)表現(xiàn)出來(lái)的企業(yè)精神。其具體要素為基礎(chǔ)要素、產(chǎn)品要素和環(huán)境要素?；A(chǔ)要素是中心要素，分別由五個(gè)子要素構(gòu)成：企業(yè)名稱、企業(yè)標(biāo)志、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)字、企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)色以及企業(yè)吉祥物。產(chǎn)品要素分別由產(chǎn)品本身、產(chǎn)品包裝和服務(wù)三個(gè)子要素構(gòu)成。環(huán)境要素的子要素包括：整體環(huán)境、局部環(huán)境和工作用品。

4． 企業(yè)精神文化的具體要素：核心要素、引導(dǎo)要素、制約要素、習(xí)慣要素。核心要素在企業(yè)精神文化諸要素中居于中心地位，起著支配作用，其子要素為企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念和企業(yè)精神。引導(dǎo)要素的子要素為：典范榜樣、英雄人物、故事傳奇和歷史傳統(tǒng)。制約要素包含企業(yè)規(guī)范、企業(yè)制度、企業(yè)倫理三個(gè)子要素。習(xí)慣要素的子要素為企業(yè)習(xí)俗和企業(yè)信念。

5． 6． 企業(yè)精神文化諸具體要素的關(guān)系：以核心要素和習(xí)慣要素為中心、以引導(dǎo)要素和制約要素為輔助的相互關(guān)系。

企業(yè)文化基本要素之間的關(guān)系：相互交融、相互作用；統(tǒng)一于企業(yè)價(jià)值觀，全部企業(yè)文化統(tǒng)一于企業(yè)精神文化，以精神文化為中心，并最終統(tǒng)一于企業(yè)價(jià)值觀，以企業(yè)價(jià)值觀為最終中心。

第頁(yè)

企 業(yè) 文 化

第三章 企業(yè)文化評(píng)價(jià)

1． 2． 企業(yè)文化性質(zhì)相對(duì)性的表現(xiàn)：相對(duì)于條件的相對(duì)性；相對(duì)于時(shí)間的相對(duì)性；相對(duì)于地點(diǎn)的相對(duì)性。

判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的兩重標(biāo)準(zhǔn)：形式標(biāo)準(zhǔn)和內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。

優(yōu)劣的形式標(biāo)準(zhǔn)有：認(rèn)同性、系統(tǒng)性、統(tǒng)一性、惟一性、穩(wěn)定性、開放性。

（2）內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)。內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)是企業(yè)文化的充分條件。內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)有效率性、道德性、公益性、創(chuàng)新性。判斷企業(yè)文化優(yōu)劣的四個(gè)內(nèi)容標(biāo)準(zhǔn)，綜合概括為人性化標(biāo)準(zhǔn)。

3． 4． 企業(yè)以人為本的兩種對(duì)象：以全體社會(huì)成員為本；以股東、員工和顧客為本。

企業(yè)以人為本的完整含義：以人為目的；以人為手段。以人為目的，就是在人類的一切思想和活動(dòng)中，都必須把人看成是最終目的。以人為手段，就是在堅(jiān)持以人為目的的基礎(chǔ)上，也將人看成是實(shí)現(xiàn)企業(yè)經(jīng)濟(jì)目標(biāo)和社會(huì)目標(biāo)的手段。

5． 6． 如何實(shí)現(xiàn)以人為本的企業(yè)價(jià)值觀？企業(yè)應(yīng)以人為目的和以人為手段。企業(yè)在實(shí)現(xiàn)以人為本的價(jià)值觀的過(guò)程中，應(yīng)堅(jiān)持辯證的優(yōu)化觀：堅(jiān)持以人為目的和以人為手段的統(tǒng)一，以人為目的構(gòu)成了這一辯證關(guān)系的基礎(chǔ)；堅(jiān)持經(jīng)濟(jì)發(fā)展和倫理建設(shè)的統(tǒng)一，倫理建設(shè)構(gòu)成了這一辯證關(guān)系的基礎(chǔ)；堅(jiān)持共性原則和個(gè)性原則的統(tǒng)一。

（1）形式標(biāo)準(zhǔn)。形式標(biāo)準(zhǔn)是優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的必要條件。判斷企業(yè)文化

第四章 企業(yè)文化管理

1． 企業(yè)管理理論的三個(gè)發(fā)展階段：

續(xù)到20世紀(jì)30年代。古典管理理論包括泰勒的科學(xué)管理理論、韋伯的行政管理理論和法約爾的管理職能理論。泰勒的科學(xué)管理理論是古典管理理論的經(jīng)典代表。

（2）行為科學(xué)管理理論。誕生于20世紀(jì)20年代。包括人性理論、激勵(lì)理論和群體理論。其中人性理論包含了“社會(huì)人”假說(shuō)的理論、“X—Y理論”和“超Y理論”。激勵(lì)理論包含了需要層次論、雙因素論、ERG理論、成就需要理論、強(qiáng)化理論、亞當(dāng)斯的公平理論、期望理論。群體理論則包括四要素及八要素論、群體行為論、敏感性訓(xùn)練理論和群體動(dòng)力論。（1）古典管理理論。最初的管理理論產(chǎn)生于19世紀(jì)末20世紀(jì)初，延

第頁(yè)

企 業(yè) 文 化

（3）管理叢林時(shí)代。西蒙所代表的決策理論學(xué)派是最能代表管理叢林時(shí)代的學(xué)派。西蒙的決策理論主要包含：管理決策論；決策過(guò)程論；決策準(zhǔn)則論，即滿意準(zhǔn)則和相關(guān)準(zhǔn)則；技術(shù)決策論。

2． 企業(yè)文化管理理論誕生的邏輯必然性：西方管理理論的發(fā)展呈現(xiàn)出一個(gè)合乎邏輯的否定之否定過(guò)程，或者說(shuō)波浪式前進(jìn)的過(guò)程。古典管理理論是最初的肯定階段，重視對(duì)物的管理。行為科學(xué)管理理論是對(duì)古典管理理論的否定階段，以關(guān)于人的研究作為管理的指導(dǎo)思想。管理叢林階段的管理理論是對(duì)行為管理理論這一“否定”階段的“否定之否定”階段，并重新以科學(xué)理論為管理的指導(dǎo)思想；企業(yè)文化管理正是在管理叢林階段管理理論基礎(chǔ)上產(chǎn)生的全新管理方式。

3． 企業(yè)文化管理的限制：企業(yè)文化管理是迄今為止企業(yè)管理的最高形式，但不是企業(yè)管理的惟一形式。企業(yè)在推行文化管理時(shí)，必須以科學(xué)管理為基礎(chǔ)，用科學(xué)管理對(duì)其加以限制。

4． 企業(yè)文化管理的定義：提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀，使企業(yè)人力資源得到最佳配置，使企業(yè)員工的潛力得到最大發(fā)揮。企業(yè)文化管理的要義在于提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)。企業(yè)文化管理包含三層含義：提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)；形成共同的優(yōu)質(zhì)企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)；實(shí)現(xiàn)企業(yè)的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)目標(biāo)。

5． 6． 7． 實(shí)現(xiàn)企業(yè)文化管理的關(guān)鍵：提煉和貫徹優(yōu)質(zhì)的企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)。企業(yè)文化管理方式：提煉企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)；貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)。提煉企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的基礎(chǔ)：企業(yè)生存和發(fā)展的環(huán)境；企業(yè)生存和發(fā)展的內(nèi)部關(guān)系；企業(yè)隸屬的行業(yè)和企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品；企業(yè)原有的企業(yè)文化。

8． 提煉企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的程序：確立提煉企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的基礎(chǔ)；企業(yè)狀況、原有企業(yè)文化和員工意向的調(diào)查；實(shí)際的提煉過(guò)程；評(píng)估與修改工作。

9． 貫徹企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的三種方式以及關(guān)系：以內(nèi)在的方式，具體包含以引導(dǎo)的方式、激勵(lì)的方式、關(guān)懷的方式和教育的方式，即以目標(biāo)牽引價(jià)值觀、以英雄激發(fā)價(jià)值觀、以表率帶動(dòng)價(jià)值觀、以激勵(lì)倡導(dǎo)價(jià)值導(dǎo)、以關(guān)懷培育價(jià)值觀、以教育塑造價(jià)值觀；以外在的方式，即用制度與規(guī)范的約束保證價(jià)值觀；以氛圍的方式，用氛圍營(yíng)造價(jià)值觀。以上三種方式相互聯(lián)系、相互補(bǔ)充。

第頁(yè)

企 業(yè) 文 化

第五章 企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)

1． 企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)的定義：將企業(yè)文化貫穿到企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，幫助企業(yè)更好地實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)屬于企業(yè)當(dāng)代經(jīng)營(yíng)方式之一，超越了傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)?？铺乩仗岢鲣N售觀念發(fā)展的五個(gè)階段：生產(chǎn)觀念；產(chǎn)品觀念；推銷觀念；營(yíng)銷觀念；社會(huì)營(yíng)銷觀念?？铺乩沼?0世紀(jì)70年代提出了社會(huì)營(yíng)銷觀念。

2． 3． 企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)的重要基礎(chǔ)：對(duì)接顧客文化需求。

企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)應(yīng)首先使企業(yè)文化對(duì)接顧客文化需求的理由：

研究目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求。

（2）從實(shí)用需求和文化需求的關(guān)系看，目標(biāo)市場(chǎng)顧客的需要主要包含了實(shí)用需要和文化需求，兩者相互區(qū)別，又相互促進(jìn)。

（3）從傳統(tǒng)經(jīng)營(yíng)和當(dāng)代經(jīng)營(yíng)的關(guān)系看，發(fā)達(dá)的經(jīng)濟(jì)和豐富的商品，使顧客將關(guān)注的重點(diǎn)逐漸轉(zhuǎn)向精神文化需要。

4． 5． 6． 對(duì)接顧客文化需求的主要內(nèi)容：企業(yè)面對(duì)的特定文化群體的顧客；特定文化群體顧客的具體文化需求。

對(duì)接顧客文化需求的基本原則：以顧客為中心；目的與手段的統(tǒng)一。產(chǎn)品的文化經(jīng)營(yíng)：產(chǎn)品本身的文化經(jīng)營(yíng)，產(chǎn)品本身必須符合企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，必須符合顧客的文化需求；產(chǎn)品包裝的文化經(jīng)營(yíng)，必須（同上）；服務(wù)的文化經(jīng)營(yíng)，必須堅(jiān)持以顧客為中心的服務(wù)原則，并將服務(wù)與滿足服務(wù)對(duì)象的文化需求結(jié)合起來(lái)。服務(wù)的文化經(jīng)營(yíng)，在當(dāng)代經(jīng)營(yíng)中往往成為促進(jìn)產(chǎn)品銷售的核心因素。

7． 品牌的定義：品牌是企業(yè)名稱、標(biāo)志、吉祥物、主導(dǎo)產(chǎn)品等外顯要素和企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)理念、企業(yè)精神等內(nèi)在要素的有機(jī)整合。外顯要素是內(nèi)在要素的表現(xiàn)形式，內(nèi)在要素是外顯要素的核心和靈魂。

8． 對(duì)品牌進(jìn)行文化定位：從內(nèi)容和形式兩個(gè)方面入手。的文化需求。

（2）形式定位，從企業(yè)的名稱和標(biāo)志來(lái)看，要遵循可識(shí)別要求、抽象性要求；從企業(yè)的吉祥物來(lái)看，應(yīng)遵循形象化要求和親和性要求。

9． 通過(guò)品牌實(shí)現(xiàn)營(yíng)銷的具體途徑：通過(guò)品牌來(lái)實(shí)現(xiàn)更好的銷售；通過(guò)品牌來(lái)實(shí)現(xiàn)更大的市場(chǎng)占有；通過(guò)品牌增加產(chǎn)品的含金量。

10． 廣告媒體的文化選擇：立足于企業(yè)文化和產(chǎn)品特征；立足于目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求。（1）內(nèi)容定位，包括企業(yè)文化、企業(yè)產(chǎn)品的自身特征、目標(biāo)市場(chǎng)顧客（1）從文化管理和文化經(jīng)營(yíng)的關(guān)系看，企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)的主要任務(wù)就是

第頁(yè)

企 業(yè) 文 化

11． 廣告內(nèi)容的設(shè)計(jì)要求：廣告內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，尤其要體現(xiàn)企業(yè)“以顧客為中心”的基本價(jià)值觀；應(yīng)體現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求；應(yīng)遵循共性原則，即廣告內(nèi)容必須精練、明確，有個(gè)性。

12． 廣告形式的設(shè)計(jì)要求：體現(xiàn)企業(yè)文化和產(chǎn)品特征，特別是要體現(xiàn)產(chǎn)品特征，并以藝術(shù)的形式加以表達(dá)；應(yīng)體現(xiàn)目標(biāo)市場(chǎng)顧客的文化需求；應(yīng)遵循共性原則，即廣告形式設(shè)計(jì)必須具有審美性和實(shí)用性。

13． 廣告營(yíng)銷的當(dāng)代意義：經(jīng)營(yíng)方式的轉(zhuǎn)變突出了廣告推廣的地位；經(jīng)營(yíng)區(qū)域的變化突出了廣告推廣的地位。

第六章

企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)

1．企業(yè)（文化）競(jìng)爭(zhēng)：指參與競(jìng)爭(zhēng)的各方企業(yè)，通過(guò)擴(kuò)大自己在市場(chǎng)中（憑借文化）力量對(duì)比的優(yōu)勢(shì)戰(zhàn)勝對(duì)手的一種方式。企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)必須是參與各方企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)。即是相互關(guān)聯(lián)，并存在利害關(guān)系的企業(yè)。

2．企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的道德含義：在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下，競(jìng)爭(zhēng)本質(zhì)上是調(diào)節(jié)資源的有效手段，因而是合乎道德的經(jīng)濟(jì)行為。資源的有效配置是經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的必要途徑，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)是資源有效配置的必要途徑。

3．企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)與企業(yè)文化管理及企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)的關(guān)系：

（1）企業(yè)管理文化和經(jīng)營(yíng)文化大致包含了企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)文化，因而它們之間存在著一致性；

（2）企業(yè)管理文化和經(jīng)營(yíng)文化與企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)文化仍然存在著差異之處。其一，無(wú)論是企業(yè)管理文化還是企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化，除了能夠增強(qiáng)企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)力之外，還有其他的作用。其二，從企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)文化來(lái)看，企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)雖然大致包含在企業(yè)管理文化和企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化之中，但是，一旦作為一種單獨(dú)的企業(yè)文化現(xiàn)象進(jìn)行討論時(shí)，就要深入企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)的本質(zhì)，考察企業(yè)如何更好地增強(qiáng)文化競(jìng)爭(zhēng)力、更有效地進(jìn)行文化競(jìng)爭(zhēng)。

4．企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力：企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)具有整體性特征；企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)具有難以模仿的特征。企業(yè)文化的核心是企業(yè)價(jià)值觀，企業(yè)價(jià)值觀構(gòu)成了企業(yè)文化的靈魂。

6．企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)的限制（正確對(duì)待企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)）：企業(yè)文化是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但是，企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)不能代替其他方式的企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)。不能無(wú)限夸大企業(yè)文化的競(jìng)爭(zhēng)力，企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)也具有某種限制。表現(xiàn)在：不能忽視依靠資本實(shí)力的競(jìng)爭(zhēng)；不能忽視依靠科學(xué)技術(shù)的競(jìng)爭(zhēng)；不能忽視其他任何方式的競(jìng)爭(zhēng)。7．企業(yè)培育具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化的基本原則：倫理精神、個(gè)性特色和恒久動(dòng)力。其中，培養(yǎng)企業(yè)文化的倫理精神，主要培養(yǎng)企業(yè)的責(zé)任意識(shí)。培養(yǎng)企業(yè)的個(gè)

第頁(yè)

企 業(yè) 文 化

性特色，主要培養(yǎng)企業(yè)的個(gè)性意識(shí)。企業(yè)文化的恒久動(dòng)力來(lái)自企業(yè)的變革意識(shí)，培養(yǎng)企業(yè)文化的恒久動(dòng)力，主要是培養(yǎng)企業(yè)的變革意識(shí)。8．如何全面培養(yǎng)企業(yè)文化的責(zé)任意識(shí)？

正確理解企業(yè)的責(zé)任意識(shí)，必須立足一個(gè)基礎(chǔ)、堅(jiān)持兩種責(zé)任。即立足于企業(yè)基本價(jià)值觀，以企業(yè)基本價(jià)值觀作為企業(yè)責(zé)任意識(shí)的基礎(chǔ)。堅(jiān)持企業(yè)作為社會(huì)組織的責(zé)任，堅(jiān)持企業(yè)作為經(jīng)濟(jì)組織的社會(huì)責(zé)任。

從企業(yè)責(zé)任意識(shí)的責(zé)任對(duì)象出發(fā)，企業(yè)主要應(yīng)該培養(yǎng)四個(gè)方面的責(zé)任意識(shí)：從企業(yè)責(zé)任意識(shí)的表現(xiàn)層次出發(fā)，企業(yè)主要應(yīng)該培養(yǎng)三個(gè)層次的責(zé)任意識(shí)：面對(duì)社會(huì)大眾的責(zé)任；面對(duì)股東的責(zé)任；面對(duì)員工的責(zé)任；面對(duì)顧客的責(zé)任。最低層次的責(zé)任意識(shí)；較高層次的責(zé)任意識(shí)；最高層次的責(zé)任意識(shí)。

9．企業(yè)責(zé)任意識(shí)提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。從長(zhǎng)期出發(fā)，責(zé)任意識(shí)更強(qiáng)的企業(yè)雖然因責(zé)任意識(shí)“付出”更多，但是，它不僅不會(huì)降低自己的競(jìng)爭(zhēng)力，而且還會(huì)大大提高自己的競(jìng)爭(zhēng)力。同時(shí)，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)在強(qiáng)下的輿論監(jiān)督下，其企業(yè)力必須依賴企業(yè)的責(zé)任意識(shí)。

10．企業(yè)責(zé)任意識(shí)培育出著名品牌。企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)往往表現(xiàn)為品牌的競(jìng)爭(zhēng)，品牌往往被看成是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的風(fēng)向標(biāo)。任何一個(gè)著名的品牌，支撐它的最后根基都是倫理精神。

11．如何培養(yǎng)企業(yè)文化的個(gè)性意識(shí)？

企業(yè)的個(gè)性意識(shí)是企業(yè)文化具有個(gè)性特色的基礎(chǔ)。

（1）自覺提煉個(gè)性意識(shí)。企業(yè)必須堅(jiān)持個(gè)性特色的客觀基礎(chǔ)，主動(dòng)自覺地提煉個(gè)性意識(shí)。

（2）融入企業(yè)倫理精神。企業(yè)文化的個(gè)性意識(shí)必須融入倫理精神，與企業(yè)的責(zé)任意識(shí)結(jié)合起來(lái)。真正具有競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)文化，必須融入企業(yè)倫理精神，與企業(yè)責(zé)任意識(shí)相結(jié)合的企業(yè)文化。12．如何培養(yǎng)企業(yè)文化的變革意識(shí)？

（1）明確變革的必然性。要充分認(rèn)識(shí)到變革是企業(yè)生存和發(fā)展的客觀必然（2）堅(jiān)持變革的科學(xué)性。企業(yè)文化的穩(wěn)定與變革屬于辯證的統(tǒng)一體，二者要求。

是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。首先，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化既不能沒有變革，也不能沒有穩(wěn)定。其次，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化總是變革和穩(wěn)定相互交融的企業(yè)文化。企業(yè)文化的繼承與變革，也是辯證統(tǒng)一的關(guān)系。優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的變革總是基于繼承的變革，具有競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)文化的變革也總是基于繼承的變革。

13．企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的內(nèi)容：加強(qiáng)每一個(gè)員工工作態(tài)度的文化建設(shè)；加強(qiáng)所有員工協(xié)作精神的文化建設(shè)；加強(qiáng)整個(gè)企業(yè)效率意識(shí)的文化建設(shè)。

第頁(yè)

企 業(yè) 文 化

14．企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的目標(biāo)：?jiǎn)T工在工作中表現(xiàn)出更大的主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性；表現(xiàn)出更強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)性、和諧性；表現(xiàn)出更強(qiáng)的效率性。15．企業(yè)內(nèi)部團(tuán)隊(duì)文化競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)方式：樹立和貫徹崇高目標(biāo)；樹立和貫徹務(wù)實(shí)精神；崇高目標(biāo)和務(wù)實(shí)精神的統(tǒng)一。

16．企業(yè)外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的主要內(nèi)容：企業(yè)形象，就是企業(yè)在社會(huì)大眾，尤其是顧客心中的綜合性的品質(zhì)形象。企業(yè)外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的三個(gè)方面的內(nèi)容，也是CIS系統(tǒng)的三個(gè)子系統(tǒng)。CIS是企業(yè)形象識(shí)別系統(tǒng)，包含了三個(gè)子系統(tǒng)，即MI（理念識(shí)別系統(tǒng)）、BI（行為識(shí)別系統(tǒng)）、VI（視覺識(shí)別系統(tǒng)）。理念識(shí)別系統(tǒng)是核心部分，也是導(dǎo)入了CIS系統(tǒng)的原動(dòng)力，行為識(shí)別系統(tǒng)是理念識(shí)別系統(tǒng)的動(dòng)態(tài)表現(xiàn)，而視覺識(shí)別系統(tǒng)則是理念識(shí)別系統(tǒng)的靜態(tài)表現(xiàn)。17．企業(yè)外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力建設(shè)的兩個(gè)目標(biāo)：一個(gè)基本目標(biāo)是使企業(yè)具有知名度；另一個(gè)基本目標(biāo)是使企業(yè)具有美譽(yù)度。18．企業(yè)外部形象文化競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)方式：

（1）提高企業(yè)知名度的途徑：包含廣告宣傳；新聞報(bào)道；公共關(guān)系活動(dòng)；促銷活動(dòng)；公益活動(dòng)。

（2）提高企業(yè)美譽(yù)度的途徑：進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化管理；在進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化管理的同時(shí)，進(jìn)行優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)。

19．企業(yè)創(chuàng)新文化競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)目標(biāo)：企業(yè)創(chuàng)新就是在經(jīng)濟(jì)運(yùn)行的過(guò)程中，企業(yè)不斷突破已有的思維模式，以全新的思路和方法，打破靜態(tài)均衡狀態(tài)，引起生產(chǎn)要素和生產(chǎn)條件的全新組合。企業(yè)創(chuàng)新文化建設(shè)的具體目標(biāo)是：引進(jìn)新的產(chǎn)品；引進(jìn)新的生產(chǎn)方法；開辟新市場(chǎng)；獲得原材料的新的來(lái)源；實(shí)現(xiàn)企業(yè)的新組織。20．企業(yè)創(chuàng)新文化競(jìng)爭(zhēng)力的建設(shè)方式：確立創(chuàng)新意識(shí)；確立學(xué)習(xí)意識(shí)；確立寬容意識(shí)。

第七章

企業(yè)文化擴(kuò)張

1．企業(yè)擴(kuò)張的定義：是企業(yè)通過(guò)資本運(yùn)營(yíng)或連鎖經(jīng)營(yíng)，實(shí)現(xiàn)跳躍式的發(fā)展。企業(yè)發(fā)展具有兩種基本方式：一種是自我積累的方式，一種是企業(yè)擴(kuò)張的方式。資本擴(kuò)張構(gòu)成了企業(yè)擴(kuò)張的本質(zhì)內(nèi)容。

2．企業(yè)文化擴(kuò)張：是將企業(yè)文化作為企業(yè)擴(kuò)張的手段，運(yùn)用企業(yè)文化實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張。

3．企業(yè)文化擴(kuò)張是當(dāng)代企業(yè)發(fā)展的基本方式：

（1）資本配置的全球背景。當(dāng)代企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)就是在全球范圍內(nèi)配置資源的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，其中包含了在全球范圍內(nèi)配置資本的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。經(jīng)濟(jì)活動(dòng)就是資源配置活動(dòng)。企業(yè)是經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的主體，也是資源配置的重要主體。

第頁(yè)

企 業(yè) 文 化

（2）脫穎而出的企業(yè)擴(kuò)張。當(dāng)代企業(yè)在全球范圍內(nèi)配置資本的經(jīng)濟(jì)活動(dòng)，直接導(dǎo)致了通過(guò)資本擴(kuò)張實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張的企業(yè)發(fā)展方式。具體說(shuō)來(lái)，全球范圍內(nèi)的資源配置導(dǎo)致了全球范圍內(nèi)的資本配置，從而導(dǎo)致了資本的廣泛流動(dòng)性。一方面，資本的廣泛流動(dòng)性使企業(yè)可以通過(guò)證券市場(chǎng)進(jìn)行資本重組，使證券市場(chǎng)上的資本流向優(yōu)質(zhì)企業(yè)。另一方面，資本的廣泛流動(dòng)性使企業(yè)可以通過(guò)投資、合資、合作、并購(gòu)、連鎖經(jīng)營(yíng)等形式進(jìn)行資本重組，使要素市場(chǎng)上的資本流向優(yōu)質(zhì)企業(yè)，從而使優(yōu)質(zhì)企業(yè)可能通過(guò)要素市場(chǎng)實(shí)現(xiàn)資本擴(kuò)張，并且進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)企業(yè)擴(kuò)張。由此出發(fā)，企業(yè)擴(kuò)張逐步成為企業(yè)發(fā)展的重要方式。4．企業(yè)文化是企業(yè)擴(kuò)張的文化保證：

（1）不可避免的文化沖突。企業(yè)擴(kuò)張，不論采取何種形式，其結(jié)果都會(huì)使不同的企業(yè)重新組合在一起。不同的文化背景使重新組合在一起的企業(yè)之間，不可避免地存在著文化沖突。

（2）企業(yè)文化的解決途徑。不同企業(yè)文化之間的沖突，歸根到底只有通過(guò)企業(yè)文化的途徑才能解決。企業(yè)文化屬于深入到企業(yè)員工心靈深處的精神家園，不同文化背景下的不同企業(yè)在重組過(guò)程中遇到的文化沖突，不能僅僅依靠外在的強(qiáng)制力量來(lái)加以解決。只有通過(guò)不同企業(yè)文化自身的磨合與協(xié)調(diào)來(lái)解決不同文化背景下重組企業(yè)之間的文化沖突。因此，企業(yè)的文化擴(kuò)張是企業(yè)擴(kuò)張的必不可少的方式，是企業(yè)擴(kuò)張取得成功的文化保證。5．建設(shè)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化基礎(chǔ)的內(nèi)容：

（1）建設(shè)優(yōu)質(zhì)文化。建設(shè)優(yōu)質(zhì)文化是建設(shè)強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化基礎(chǔ)的第一步。必須立足于優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的標(biāo)準(zhǔn)，采用正確的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的建設(shè)方式。其中，采用正確的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化方式包含著兩方面的內(nèi)容：在企業(yè)文化管理過(guò)程中形成優(yōu)質(zhì)企業(yè)管理文化，以作為優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的主體內(nèi)容之一；在企業(yè)文化經(jīng)營(yíng)過(guò)程中形成優(yōu)質(zhì)的企業(yè)經(jīng)營(yíng)文化，以作為優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的主體內(nèi)容之二。

（2）創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)企業(yè)。創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)企業(yè)，必須立足于優(yōu)質(zhì)企業(yè)的應(yīng)有職責(zé)，采用正確的創(chuàng)建途徑。創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)企業(yè)的正確途徑，就是有效地將優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化真正貫徹到全體或大多數(shù)企業(yè)員工的心中。

（3）推廣企業(yè)形象。推廣企業(yè)形象，即包含正面推廣企業(yè)形象，也包含競(jìng)爭(zhēng)展示企業(yè)形象。企業(yè)文化強(qiáng)勢(shì)特征的最為主要的展示途徑，并不是正面推廣企業(yè)形象，而是與其他企業(yè)的實(shí)際競(jìng)爭(zhēng)。6．強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化的提升建設(shè)內(nèi)容：（1）高度自律的領(lǐng)袖意識(shí)。（2）百折不撓的擴(kuò)張精神。（3）海納百川的開放胸襟。

第頁(yè)

企 業(yè) 文 化

7．企業(yè)文化擴(kuò)張的三種方式：互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張；改造性企業(yè)文化擴(kuò)張；一體化企業(yè)文化擴(kuò)張。

8．互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張：以擴(kuò)張企業(yè)文化略占主導(dǎo)地位的擴(kuò)張企業(yè)文化和被擴(kuò)張企業(yè)文化之間的平等融合。這是一種弱勢(shì)企業(yè)文化擴(kuò)張?；パa(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張的基礎(chǔ)是互補(bǔ)式企業(yè)擴(kuò)張?；パa(bǔ)式企業(yè)擴(kuò)張，就是以擴(kuò)張企業(yè)略占主導(dǎo)地位的擴(kuò)張企業(yè)與被擴(kuò)張企業(yè)之間的平等合作。

9．互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張的形式：互補(bǔ)特征決定互補(bǔ)式企業(yè)文化擴(kuò)張所具有的“平等融合”的形式。其中，擴(kuò)張企業(yè)文化具有微弱的優(yōu)勢(shì)地位；被擴(kuò)張企業(yè)文化具有相對(duì)的平等地位。

10．改造性企業(yè)文化擴(kuò)張的主要表現(xiàn)：擴(kuò)張企業(yè)用自己的企業(yè)文化改造被擴(kuò)張企業(yè)的企業(yè)文化，使之從整體上與自己的企業(yè)文化保持一致。這種企業(yè)文化的擴(kuò)張形式帶有明顯的“兼并”形式，因此，這是一種強(qiáng)勢(shì)企業(yè)文化擴(kuò)張。改造性企業(yè)文化擴(kuò)張的基礎(chǔ)是改造性企業(yè)擴(kuò)張，采用收購(gòu)兼并。

11．改造性企業(yè)文化擴(kuò)張的形式：兼并。但并不排斥改造性企業(yè)文化擴(kuò)張也屬于擴(kuò)張企業(yè)與被擴(kuò)張企業(yè)之間的企業(yè)文化融合。對(duì)于優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化的改造有兩種情況：一是將被擴(kuò)張企業(yè)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化改造成類似于擴(kuò)張企業(yè)的優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化，最終達(dá)到了不同優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化之間的相互融合；二是僅僅改造被擴(kuò)張企業(yè)文化的基本價(jià)值觀，使其與擴(kuò)張企業(yè)文化的基本價(jià)值觀保持一致，同時(shí)保留被擴(kuò)張企業(yè)的企業(yè)文化特色，最終達(dá)到不同優(yōu)質(zhì)企業(yè)文化之間的相互融合。對(duì)于劣質(zhì)企業(yè)文化的改造則是徹底的改造，分兩個(gè)層次：一是輸入和貫徹?cái)U(kuò)張企業(yè)“以人為本”的基本價(jià)值觀；二是形成體現(xiàn)擴(kuò)張企業(yè)價(jià)值觀體系的企業(yè)文化氛圍。

12．一體化企業(yè)文化擴(kuò)張：指的是擴(kuò)張企業(yè)文化的強(qiáng)勢(shì)特征十分明顯，擴(kuò)張企業(yè)文化純粹利用自己的企業(yè)文化進(jìn)行擴(kuò)張，通過(guò)自己的文化與其他企業(yè)的資本聯(lián)合，建構(gòu)與自己的企業(yè)文化保持高度一致的新興企業(yè)。這是一種超強(qiáng)的企業(yè)文化擴(kuò)張，其基礎(chǔ)在于一體化的企業(yè)擴(kuò)張。一體化企業(yè)擴(kuò)張的主要特征在于“一體化”。一般來(lái)說(shuō)，擴(kuò)張企業(yè)屬于典型的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。

13．一體化企業(yè)文化擴(kuò)張的形式：復(fù)制。一體化企業(yè)擴(kuò)張的“一體化”特征，決定了一體化企業(yè)文化擴(kuò)張所具有的“復(fù)制”形式。正確理解“復(fù)制”所考慮的兩個(gè)方面：一是新辦企業(yè)文化與擴(kuò)張企業(yè)文化必須高度一致，復(fù)制意味著整個(gè)企業(yè)價(jià)值觀系統(tǒng)的復(fù)制，和企業(yè)行為文化、企業(yè)物質(zhì)文化和企業(yè)精神文化的全面復(fù)制；二是新辦企業(yè)文化與擴(kuò)張企業(yè)文化不能機(jī)械一致。新辦企業(yè)在堅(jiān)持“復(fù)制”的基本原則下，應(yīng)適當(dāng)考慮新辦企業(yè)所在地域的文化背景，適當(dāng)采納新辦企業(yè)所在地域文化背景中的某些因素。實(shí)踐證明，一體化的企業(yè)文化擴(kuò)張形式，是當(dāng)代企業(yè)非常有效的擴(kuò)張模式。

第頁(yè)

企 業(yè) 文 化

第八章

企業(yè)文化融合

1．民族文化的定義：特定的民族在長(zhǎng)期的歷史發(fā)展過(guò)程中形成的獨(dú)特的行為模式，以及民族群體實(shí)踐所創(chuàng)造的物質(zhì)文明和精神文明。包含民族行為文化、民族物質(zhì)文化和民族精神文化三個(gè)子文化。民族文化的核心是民族價(jià)值觀系統(tǒng)。2．民族文化界定的原則：絕對(duì)性原則；相對(duì)性原則。3．民族文化與企業(yè)文化的關(guān)系：是一般與特殊的關(guān)系。

（1）民族文化是企業(yè)文化的共同性基礎(chǔ)。民族文化是企業(yè)文化的共同性基礎(chǔ)，因而對(duì)企業(yè)文化具有支配和影響作用。

（2）企業(yè)文化具有超越民族文化共同性的特殊內(nèi)容。

4．中西文化的互補(bǔ)特征：倫理性特征與科學(xué)性特征，中華民族文化是以孝和忠為核心的倫理文化，科學(xué)精神始終是古代希臘文化的核心精神之一；整體性特征與個(gè)體性特征，中華民族文化的整體性特征，是中華民族文化提倡孝與忠的自然結(jié)果，西方民族文化的個(gè)體特征與古希臘人的生存方式密切相關(guān)；模糊性特征和清晰性特征，中華民族文化的模糊性特征與倫理性特征密切相關(guān)。西方民族文化的清晰性特征，直接導(dǎo)源于西方民族文化的科學(xué)性特征。5．中西企業(yè)文化的互補(bǔ)融合：

（1）人治精神與法治精神的互補(bǔ)融合。

1）中國(guó)企業(yè)文化中的人治精神是中華民族文化倫理性特征的直接結(jié)果。中國(guó)企業(yè)治理的人治精神主要有兩種具體表現(xiàn)：其一，企業(yè)治理中尤其得視人情關(guān)系；二是管理者的主觀意志和主觀情感常常超越企業(yè)的管理制度和管理規(guī)范，導(dǎo)致整個(gè)管理具有主觀隨意的特點(diǎn)。

2）西方企業(yè)文化中的法治精神是西方民族文化科學(xué)性特征的直接結(jié)果，其表現(xiàn)是：企業(yè)治理尤其重視管理制度和管理規(guī)范的嚴(yán)肅性和不可動(dòng)搖性，任何人都必須遵守管理制度和管理規(guī)范；其二，管理者只能依據(jù)管理制度和管理規(guī)范進(jìn)行有章可循的管理，整個(gè)管理具有客觀教條的特點(diǎn)。

3）人治精神和法治精神是一對(duì)矛盾統(tǒng)一體，二者既相互差別又相互補(bǔ)充。做到人治精神與法治精神的互補(bǔ)融合：將法治精神作為企業(yè)治理中的一種基本精神；將人治精神作為企業(yè)治理中以法治精神為基礎(chǔ)的升華精神。（2）團(tuán)隊(duì)意識(shí)與個(gè)體意識(shí)的互補(bǔ)融合。

1）中國(guó)企業(yè)文化的團(tuán)隊(duì)意識(shí)具有兩種表現(xiàn)形式，其一是個(gè)體服從整體，二是集體主義的管理傾向。

2）西方民族文化的個(gè)體性要求，個(gè)體的價(jià)值與地位高于整體的價(jià)值與地位。其個(gè)體意識(shí)表現(xiàn)為：一是整體服務(wù)個(gè)體；二是個(gè)體主義的管理傾向。

第頁(yè)

企 業(yè) 文 化

3）團(tuán)體意識(shí)與個(gè)體意識(shí)是一對(duì)矛盾統(tǒng)一體，二者既相互差別，又相互補(bǔ)充。企業(yè)中團(tuán)體意識(shí)與個(gè)體意識(shí)相互補(bǔ)充的性質(zhì)說(shuō)明，優(yōu)質(zhì)的企業(yè)文化必須將個(gè)體意識(shí)與個(gè)體意識(shí)有機(jī)融合起來(lái)。具體為：中國(guó)的企業(yè)文化建設(shè)，首先應(yīng)以團(tuán)體意識(shí)為主，當(dāng)企業(yè)作為整體，團(tuán)體與個(gè)體員工發(fā)生矛盾時(shí)，應(yīng)該以整體的利益為主，使個(gè)體意識(shí)讓位于團(tuán)體意識(shí)。其次，在以團(tuán)體意識(shí)為主的前提下，應(yīng)該將團(tuán)體意識(shí)與個(gè)體意識(shí)有機(jī)地融合起來(lái)，使二者能夠相互補(bǔ)充，相互統(tǒng)一。（3）情景管理與科學(xué)管理的互補(bǔ)融合。

1）中國(guó)企業(yè)文化中的情景管理是中華民族文化中的模糊性特征的直接結(jié)果，并且與中國(guó)企業(yè)文化中的人治精神直接相連。情景管理的方式是：反對(duì)嚴(yán)格死板地固守某種管理制度和管理規(guī)范，倡導(dǎo)根據(jù)具體場(chǎng)合中的具體情況進(jìn)行管理，倡導(dǎo)具體情況具體對(duì)待。

2）西方民族文化的清晰性特征必然導(dǎo)致科學(xué)管理的情況，科學(xué)管理就是將企業(yè)所有的管理活動(dòng)納入以科學(xué)方式制定的制度與程序之中，從而使企業(yè)中所有的管理行為和經(jīng)營(yíng)方式都按照清晰的制度與程序進(jìn)行實(shí)施。

3）情景管理和科學(xué)管理是兩種截然不同的管理，前者強(qiáng)調(diào)特殊情況特殊對(duì)待的管理，具有高度靈活的特點(diǎn)，后者強(qiáng)調(diào)一般情況共同對(duì)待的管理，具有固定不變的特點(diǎn)。在企業(yè)文化建設(shè)中，將兩者互補(bǔ)融合，即把科學(xué)管理當(dāng)一種基本管理，情景管理作為提升管理。即應(yīng)該堅(jiān)持以科學(xué)管理為基礎(chǔ)的情景管理與科學(xué)管理的統(tǒng)一。

6．中國(guó)企業(yè)文化國(guó)際化的原則：

（1）以現(xiàn)實(shí)文化為起點(diǎn)。這一原則要求中國(guó)的企業(yè)文化在走向國(guó)際時(shí)，必須從中國(guó)現(xiàn)實(shí)社會(huì)存在的企業(yè)文化出發(fā)。

（2）以民族特色為基礎(chǔ)。包含的三個(gè)理由：其一，客觀上，任何一個(gè)民族的企業(yè)都不能離開自己的民族文化去建構(gòu)自己的企業(yè)文化；其二，從主觀上看，中國(guó)企業(yè)文化與其他民族，特別是西方民族進(jìn)行企業(yè)文化的互補(bǔ)融合，并在互補(bǔ)融合中走向國(guó)際化，最終仍然是為了完善和發(fā)展中國(guó)的企業(yè)文化；其三，從增強(qiáng)企業(yè)文化競(jìng)爭(zhēng)力來(lái)看，中國(guó)企業(yè)文化走向國(guó)際化的重要原因之一，就是增強(qiáng)中國(guó)企業(yè)文化在國(guó)際企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。（3）以經(jīng)濟(jì)效益為目標(biāo)。（4）以美好生活為歸宿。

第頁(yè)

企 業(yè) 文 化

第九章

1．企業(yè)文化與企業(yè)公關(guān)

企業(yè)公關(guān)的構(gòu)成要素：公共關(guān)系主體、公共關(guān)系客體、公共關(guān)系中介。企業(yè)文化是最重要的公關(guān)中介。企業(yè)為了達(dá)到公關(guān)目的，其信息傳播方式主要包含了大眾傳播和人際傳播兩種方式。

2． 企業(yè)文化的公關(guān)地位：企業(yè)文化是企業(yè)公關(guān)的最重要中介。企業(yè)公關(guān)活動(dòng)所傳播的本質(zhì)內(nèi)容就是企業(yè)文化。

（1）在企業(yè)公關(guān)活動(dòng)中，企業(yè)公關(guān)的中介包含了兩個(gè)方面的內(nèi)容，每一方面的內(nèi)容都具有濃厚的企業(yè)文化意義。內(nèi)容之一是傳播工具，即傳播的物質(zhì)載體，它們自身往往不同程度地體現(xiàn)了企業(yè)所特有的文化。企業(yè)公關(guān)中介的內(nèi)容之二就是傳播工具所載有的傳播信息。這些傳播信息就是包含了企業(yè)文化的信息。

（2）企業(yè)文化是企業(yè)公關(guān)的最重要中介。從企業(yè)文化方面看，企業(yè)文化形成及其發(fā)展的具體方式，其實(shí)就是企業(yè)公關(guān)活動(dòng)本身。企業(yè)文化形成及其發(fā)展的具體方式是“磨合”試，而磨合就是溝通與協(xié)調(diào)，在企業(yè)與環(huán)境之間，以及企業(yè)內(nèi)部人員之間的溝通與協(xié)調(diào)，正是企業(yè)公關(guān)活動(dòng)。

從企業(yè)公關(guān)方面看，企業(yè)公關(guān)作為一種企業(yè)公關(guān)主體向企業(yè)公關(guān)客體傳播信息的活動(dòng)，其傳播的一切信息都包含了企業(yè)文化的信息。3． 企業(yè)文化的“四種類型說(shuō)”：在《企業(yè)文化——現(xiàn)代企業(yè)的精神支柱》一書中，迪爾和肯尼迪將企業(yè)文化分為四種類型：

（1）強(qiáng)人文化。形成于高風(fēng)險(xiǎn)、反饋快的企業(yè)，企業(yè)崇尚敢于承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)、勇于競(jìng)爭(zhēng)的個(gè)人英雄。

（2）努力工作，盡情享受的文化。形成于風(fēng)險(xiǎn)小、反饋快的企業(yè)，如房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人、計(jì)算機(jī)、汽車批發(fā)、大眾消費(fèi)行業(yè)的企業(yè)。

（3）賭注文化。形成于風(fēng)險(xiǎn)大、反饋慢的企業(yè)，企業(yè)崇尚敢于冒險(xiǎn)、深思熟慮、堅(jiān)忍不拔的企業(yè)精神。

（4）過(guò)程文化。過(guò)程文化形成于風(fēng)險(xiǎn)小、反饋慢的企業(yè)。企業(yè)崇尚有條有理、認(rèn)真細(xì)致的工作。

4．企業(yè)文化類型對(duì)應(yīng)的公關(guān)形式：

（1）強(qiáng)人文化要求員工堅(jiān)強(qiáng)、樂觀，具有強(qiáng)烈的進(jìn)取心，同事之間互不干涉。（2）努力工作，盡情享樂的文化要求員工對(duì)人友好，善于交際，易示親近。（3）賭注文化要求員工具有遠(yuǎn)大志向，理性成熟，同事之間視為良師益友。（5）過(guò)程文化要求員工遵紀(jì)守時(shí)，謹(jǐn)慎周到。

第頁(yè)

企 業(yè) 文 化

5．企業(yè)文化用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的目標(biāo)：企業(yè)內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)。

6．企業(yè)文化用于企業(yè)內(nèi)部公關(guān)的方式：收集企業(yè)內(nèi)部關(guān)系的信息，包含企業(yè)人員狀況、企業(yè)評(píng)價(jià)狀況、人際關(guān)系信息、企業(yè)員工期望；制定企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案；實(shí)施企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)方案；評(píng)估企業(yè)內(nèi)部文化公關(guān)活動(dòng)。在評(píng)估企業(yè)內(nèi)部公關(guān)活動(dòng)中，其方式主要包含了三個(gè)方面：其一，評(píng)估人員進(jìn)行直接觀察的方式；其二，評(píng)估人員對(duì)文化公關(guān)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查的方式；其三，評(píng)估人員收集分析各種相關(guān)資料的方式。

7．企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關(guān)的目標(biāo)：企業(yè)外部的溝通與信任。企業(yè)的外部環(huán)境，具體包含文化環(huán)境、經(jīng)濟(jì)環(huán)境和社會(huì)環(huán)境。8．企業(yè)文化用于企業(yè)外部公關(guān)的方式：

（1）收集企業(yè)外部關(guān)系的信息，包括外部公眾構(gòu)成；企業(yè)外部形象；相關(guān)經(jīng)營(yíng)信息；外部公眾需求。

（2）制定企業(yè)外部文化公關(guān)方案；（3）實(shí)施企業(yè)外部文化公關(guān)方案；

（4）評(píng)估企業(yè)外部文化公關(guān)活動(dòng)。評(píng)估企業(yè)外部公關(guān)活動(dòng)的方式，主要包含了三個(gè)方面：其一，評(píng)估人員進(jìn)行直接觀察的方式；其二，評(píng)估人員對(duì)文化公關(guān)對(duì)象進(jìn)行調(diào)查的方式；其三，評(píng)估人員收集分析各種相關(guān)資料的方式。

第頁(yè)

第二篇：公關(guān)與溝通

公共關(guān)系協(xié)調(diào)

----------媒介關(guān)系協(xié)調(diào)

社會(huì)組織若要在社會(huì)上，在所有公眾中獲得良好的聲譽(yù)和影響，必須借助新聞媒介這一廣泛而深刻的傳播力量。然而要獲取新聞媒介的積極支持，社會(huì)組織就不能順其自然，而必須密切關(guān)注新聞媒介，了解新聞媒介的運(yùn)作方式，進(jìn)而主動(dòng)、真誠(chéng)地與新聞媒介協(xié)調(diào)好關(guān)系。

一、媒介關(guān)系的含義

媒介關(guān)系是指社會(huì)組織與廣播、電視、報(bào)紙、雜志等大眾傳播媒介機(jī)構(gòu)，以及與編輯、記者、節(jié)目主持人等媒介人士之間的關(guān)系。公共關(guān)系的基本方法是信息傳播。傳播信息不能不涉及新聞界，不能不形成與新聞媒介的關(guān)系。

二、建立良好媒介關(guān)系的意義

與新聞媒介建立良好關(guān)系的目的是爭(zhēng)取新聞傳播界對(duì)本組織的了解、理解和支持，以便形成對(duì)本組織有利的輿論氣氛，并通過(guò)新聞媒介實(shí)現(xiàn)與大眾的廣泛溝通，增強(qiáng)組織對(duì)整個(gè)社會(huì)的影響力。建立良好媒介關(guān)系的意義在于：

（一）良好的媒介關(guān)系有利于形成良好的公眾輿論

新聞傳播機(jī)構(gòu)及人士是社會(huì)信息流通過(guò)程中的“把關(guān)人”（Gatekeeper，傳播學(xué)中亦稱為“守門人”），他們決定著各種社會(huì)信息的取舍、流量和流向，確定著公眾輿論的中心議題，能夠賦予被傳播者特殊的、重要的社會(huì)地位，即具有“確定議程”和“授予地位”的功能。某個(gè)組織、人物、產(chǎn)品或時(shí)間如果成為新聞界報(bào)道的熱點(diǎn)，便會(huì)成為具有公眾影響力的輿論話題，獲得較高的社會(huì)知名度；而且，一個(gè)信息通過(guò)新聞界做客觀的報(bào)道，容易獲得公眾的信任，有利于美譽(yù)度的提高。公共關(guān)系的一項(xiàng)重要任務(wù)，就是為組織創(chuàng)造良好的公眾輿論，爭(zhēng)取輿論的理解和支持。因此，與“把關(guān)人”建立良好的關(guān)系，有助于爭(zhēng)取媒介報(bào)道的機(jī)會(huì)，使組織的有關(guān)信息比較順利地通過(guò)傳播過(guò)程中的層層關(guān)口，形成良好的公眾輿論環(huán)境。

（二）良好的媒介關(guān)系是運(yùn)用大眾傳播手段的前提

組織要實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的溝通，就必須借助于各種現(xiàn)代大眾傳播媒介。大眾傳播借助于現(xiàn)代印刷、電子等傳播技術(shù)，大量地、高速度地復(fù)制信息，跨越時(shí)間和空間的限制，實(shí)現(xiàn)大范圍、遠(yuǎn)距離的傳播。這是現(xiàn)代公共關(guān)系的主要手段之一。但是，大眾傳播媒介一般不是由組織內(nèi)的公共關(guān)系人員直接掌握和控制的。有關(guān)的信息能否被大眾媒介所報(bào)導(dǎo)，以及報(bào)導(dǎo)的時(shí)機(jī)、頻率、角度等等，要取決于專業(yè)的傳播機(jī)構(gòu)和人士。除花錢作廣告之外，公共關(guān)系對(duì)大眾媒介的使用必須通過(guò)新聞界人士才可能實(shí)現(xiàn)。因此，與新聞界人士建立廣泛、良好的關(guān)系，是運(yùn)用大眾媒介、爭(zhēng)取媒介宣傳機(jī)會(huì)的必要前提。與新聞界關(guān)系越多，組織有關(guān)信息的報(bào)道數(shù)量越多；與新聞界關(guān)系越好，組織有關(guān)信息的報(bào)導(dǎo)質(zhì)量就越好。媒介關(guān)系的這種公關(guān)傳播性之強(qiáng)，是其他公眾對(duì)象難以比擬的。

案例：

一、“蒙?！鞭Z動(dòng)效應(yīng)

2005年中國(guó)的演出市場(chǎng)上，最為引人注目的現(xiàn)象就是湖南衛(wèi)視的“第二屆超級(jí)女聲大賽”了。然而湖南衛(wèi)視舉辦的第一屆超級(jí)女聲雖然產(chǎn)生了一定的影響力，但并沒有引起太大的關(guān)注?？蛇@一次卻達(dá)到了轟動(dòng)全國(guó)的地步。除了早期的春節(jié)聯(lián)歡晚會(huì)，估計(jì)還沒有哪一個(gè)電視節(jié)目會(huì)像“超級(jí)女聲”這樣，讓那么多的中國(guó)家庭的電視機(jī)同時(shí)集中到一個(gè)電視臺(tái)，讓那么多媒體跟蹤報(bào)道，成為全國(guó)城鄉(xiāng)那么多百姓時(shí)尚的街頭巷尾議論的話題。兩屆超級(jí)女聲大賽為什么會(huì)有如此大的差異呢？關(guān)鍵就是在第二次大賽的背后，出現(xiàn)了一個(gè)中國(guó)商界的巨人——“蒙牛乳業(yè)集團(tuán)”。從“超級(jí)女聲”的瘋狂到蒙牛酸酸乳的相伴成功，我們可從中學(xué)到一些關(guān)于公共與溝通的知識(shí)：

1．精心制作，掀起傳播的高潮。蒙牛請(qǐng)第一屆超女季軍張含韻為酸酸乳產(chǎn)品的形象代言人，并量身定做廣告曲《酸酸甜甜就是我》出現(xiàn)在電視廣告、廣播以及一線二線城市的燈箱和路牌上；蒙牛的一切活動(dòng)，如產(chǎn)品包裝、海報(bào)、堆頭、電視廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告、廣播廣告都與“超女”掛鉤；蒙牛的300多場(chǎng)街頭演唱及派發(fā)的200多萬(wàn)張DM，這些湖南衛(wèi)視無(wú)法依靠自身網(wǎng)絡(luò)完成的工作，由蒙牛來(lái)完成，既為“超女”推波逐瀾，也提高了湖南衛(wèi)視的整體形象。

2．真誠(chéng)合作，實(shí)現(xiàn)雙贏。從合作開始，湖南衛(wèi)視就為超級(jí)女聲節(jié)目?jī)A盡資源。湖南衛(wèi)視臺(tái)臺(tái)長(zhǎng)說(shuō)：“除了湖南衛(wèi)視不能叫蒙牛臺(tái)，我們所有的資源都給你！” “蒙?！鲍@得“超女”冠名的費(fèi)用為人民幣2000萬(wàn)，加上15秒插播廣告及現(xiàn)場(chǎng)廣告牌等，其投入總額在2800萬(wàn)左右。當(dāng)然，“蒙?！睘椤俺必暙I(xiàn)的遠(yuǎn)不止于此，在許多公交車體、戶外燈箱和平面媒體廣告上，都留下了“超女”們的倩影，而這筆投放費(fèi)用則高達(dá)8000多萬(wàn)。前后兩者數(shù)字相加，“蒙?！钡耐度胍堰_(dá)1.08億。在湖南衛(wèi)視收視率和社會(huì)聲望急劇上升的同時(shí)，蒙牛乳業(yè)集團(tuán)也獲得了巨大的收益?！俺?jí)女聲”其實(shí)就是“超級(jí)女生”，蒙牛要將牛奶飲料變?yōu)闀r(shí)尚飲品，他們的對(duì)象都是“年輕人”這個(gè)時(shí)尚一族，它適應(yīng)了年輕人對(duì)時(shí)尚瘋狂追求這個(gè)時(shí)勢(shì)?！懊膳＝衲暝谒崴崛樯系匿N售收入至少20個(gè)億，在酸性乳飲料上的平均利潤(rùn)有望達(dá)到30%?！备鶕?jù)某營(yíng)銷咨詢公司的調(diào)研組6月份在上海的調(diào)查數(shù)據(jù)，蒙牛酸酸乳已經(jīng)成為“酸性乳飲料”的消費(fèi)者第一提及品牌，在10—25歲女性的目標(biāo)受眾之中，酸酸乳的第一提及率高達(dá)45%。

二、“高露潔牙膏致癌”事件

事情起源于國(guó)內(nèi)媒體4月17日關(guān)于“高露潔牙膏可能含致癌成分”的報(bào)道。其大意是，據(jù)美國(guó)最新研究顯示，數(shù)10種牙膏、洗手液等抗菌清潔品，包括高露潔等品牌的產(chǎn)品，含有化學(xué)物質(zhì)三氯生，這種物質(zhì)與經(jīng)氯消毒的自來(lái)水接觸后會(huì)產(chǎn)生三氯甲烷，而三氯甲烷是一種可能致癌的物質(zhì)。隨著這則消息在中國(guó)的擴(kuò)散，高露潔在中國(guó)消費(fèi)者中的品牌信任度來(lái)了一個(gè)180度的大轉(zhuǎn)彎。這顯然是一起由于媒體的不實(shí)報(bào)道引起的公關(guān)危機(jī)，高露潔公司迅速啟動(dòng)了危機(jī)的應(yīng)對(duì)程序4月18日，高露潔公司首次就“牙膏事件”召開新聞發(fā)布會(huì)，公司董事長(zhǎng)方寶惠出面澄清聲明通過(guò)高露潔公司的積極活動(dòng)，社會(huì)上的公眾澄清了誤解，恢復(fù)了對(duì)高露潔牙膏的信任，使高露潔公司渡過(guò)了一場(chǎng)危機(jī)。

1．這是典型的因媒體的不實(shí)報(bào)道而引發(fā)的公關(guān)危機(jī)。美國(guó)學(xué)者的研究室純理論，并沒有提到牙膏問(wèn)題，但一家英國(guó)小報(bào)卻對(duì)美國(guó)學(xué)者的研究做了錯(cuò)誤的引申，致使高露潔公司的形象受到傷害。

2．事件發(fā)生后，采取行動(dòng)要果斷、迅速。高露潔公司迅速采取行動(dòng)，召開新聞發(fā)布會(huì)，向社會(huì)各界說(shuō)明事件的真相。這類事件一旦真相大白，公眾就會(huì)消除誤解。

三、云南馬幫入京“進(jìn)貢”普洱茶

馬幫是云南一種古老的運(yùn)輸方式。云南馬幫在1839年馱茶進(jìn)京后中止，至今已有166年。在交通運(yùn)輸工具高度發(fā)達(dá)的今天，一隊(duì)古老原始的馬幫浩浩蕩蕩走進(jìn)城市，進(jìn)入現(xiàn)代人的視野。馬鈴叮鐺，馬蹄聲聲，獨(dú)特的少數(shù)民族服飾，其吸引力之大是可想而知的。

2005年5月1日，40多位趕馬人、100多匹騾馬組成的馬幫從云南的普洱縣啟程赴京，至10月抵京。趕馬人年長(zhǎng)者53歲，年少者19歲，來(lái)自云南省的11個(gè)民族。馬幫馱載著5噸多普洱茶，穿越六個(gè)省市，行程四千多公里，成為一種獨(dú)特的文化形態(tài)，沖擊著人們的視線。馬幫的成功進(jìn)京。由于云南馬幫千里進(jìn)京，云南普洱茶在北方市場(chǎng)進(jìn)行了一次成功的滲透，北京將掀起一股云南普洱茶 的熱潮?！霸颇像R幫馱茶進(jìn)京”活動(dòng)人們以許多啟示：

1．這是一次典型的通過(guò)策劃媒介事件的形式，達(dá)到促銷目的的公關(guān)活動(dòng)。普洱茶在云南非常有名，但是全國(guó)其他地區(qū)的公眾并不了解它。通過(guò)這次公關(guān)活動(dòng)，引起了沿途公眾的極大興趣，引發(fā)了全國(guó)媒介的廣泛報(bào)道，在全國(guó)范圍內(nèi)出現(xiàn)了馬幫熱、普洱茶熱。

2．這次活動(dòng)的形式新穎，因而引起媒體的廣泛報(bào)道和各地公眾的積極參與。在現(xiàn)代交通十分發(fā)達(dá)的今天，仍然用馬幫來(lái)運(yùn)輸云南茶葉，有很強(qiáng)的戲劇性，容易吸引公眾的眼球。

3．普洱茶進(jìn)京活動(dòng)，以企業(yè)贊助的形式出現(xiàn)，運(yùn)到北京的茶葉，全部“義賣”，且所得的款項(xiàng)全部用于援建“希望小學(xué)”。這次活動(dòng)不僅引來(lái)很多社會(huì)名人的參與、關(guān)注，而且也淡化了活動(dòng)的商業(yè)色彩，具有了濃郁的公關(guān)意義。

4．本次活動(dòng)提高了活動(dòng)組織者——云南茶葉協(xié)會(huì)，活動(dòng)贊助者——云南六大茶山茶業(yè)有限公司的知名度和美譽(yù)度。更為重要的是提高了普洱茶的知名度，使全國(guó)人民認(rèn)識(shí)了普洱茶，對(duì)于今后擴(kuò)大普洱茶的銷售具有不可低估的意義。

第三篇：公關(guān)與禮儀

談?wù)勀銓?duì)公關(guān)與禮儀重要性的認(rèn)識(shí)

摘要：中國(guó)是文明古國(guó)，禮儀之邦，縱觀中國(guó)幾千年的歷史，禮儀不僅是社會(huì)文明的標(biāo)志，也一直是人們尊崇和遵守的行為標(biāo)準(zhǔn)。作為其公民，更應(yīng)該了解和掌握我國(guó)優(yōu)良的禮儀文化傳統(tǒng)。公共禮儀是禮儀的一種表現(xiàn)形式，同時(shí)又是公共關(guān)系的一個(gè)分支，它是在公關(guān)活動(dòng)中所體現(xiàn)出來(lái)的禮儀。

關(guān)鍵詞：公共關(guān)系與禮儀

認(rèn)識(shí) 大學(xué)畢業(yè)生 職業(yè)禮儀。

一、公共關(guān)系

（一）公共關(guān)系含義：公共關(guān)系是社會(huì)組織通過(guò)信息傳播手段和禮儀來(lái)協(xié)調(diào)關(guān)系、影響輿論、塑造形象、優(yōu)化環(huán)境、建立良好的公眾關(guān)系，使社會(huì)組織有個(gè)良好的社會(huì)關(guān)系環(huán)境，樹立良好形象的社會(huì)科學(xué)和管理藝術(shù)。

（二）特征與作用：它具有客觀性、公開性、雙向性、情感性、共贏性、創(chuàng)造性、廣泛性、規(guī)范性、整體性、長(zhǎng)期性。公共關(guān)系應(yīng)遵守誠(chéng)實(shí)守信、公眾至上、平等互惠、全員公關(guān)、開拓創(chuàng)新的原則。公共關(guān)系與庸俗關(guān)系有著本質(zhì)的區(qū)別，而與人際關(guān)系兩個(gè)既有聯(lián)系又有區(qū)別，人際關(guān)系是公關(guān)活動(dòng)的基礎(chǔ)，而兩者的目的不同。同時(shí)公共關(guān)系還與廣告、市場(chǎng)營(yíng)銷也有關(guān)系也有區(qū)別。公共關(guān)系有很強(qiáng)的實(shí)用性，公關(guān)工作并不是一件容易的工作，為此社會(huì)上還成立了專門的公關(guān)公司。

二、禮儀

（一）禮儀的含義：禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往過(guò)程中形成的應(yīng)共同遵守的行為規(guī)范和準(zhǔn)則，是人們?cè)诮浑H中約定俗成的禮節(jié)和儀式，也是文明道德修養(yǎng)程度如何的標(biāo)志。它具有規(guī)范性、適應(yīng)性、時(shí)代性、傳承性。

（二）特征與作用：對(duì)于我們完善個(gè)人形象，提高自身修養(yǎng)，增進(jìn)交往、改善人際關(guān)系，組織造良好形象的塑造都有很好的促進(jìn)作用。公關(guān)禮儀不僅僅是個(gè)人形象禮儀，它還包括日常交往禮儀、公關(guān)社交禮儀、群體活動(dòng)禮儀、國(guó)際交往禮儀、求職禮儀。從這我們可以看出，禮儀所到之處非常廣泛，小到儀容儀表的禮儀，大到外交各方面的禮儀。通過(guò)禮儀的學(xué)習(xí)，我們了解到禮儀對(duì)于每個(gè)人的重要性。在生活中我們不僅應(yīng)該了解各種禮儀，更應(yīng)該了解禮儀的遵守、敬人、寬容、適度、真誠(chéng)原則，否則我們的禮儀也只是一個(gè)虛殼。

三、公共關(guān)系與禮儀在求職中的運(yùn)用

在求職過(guò)程中，公關(guān)禮儀是個(gè)人的氣質(zhì)的表現(xiàn)，能夠看出個(gè)人的素質(zhì)高低和修養(yǎng)品行。求職場(chǎng)上雖然充滿了競(jìng)爭(zhēng)，但是通過(guò)對(duì)公共關(guān)系與禮儀的學(xué)習(xí)，我可以利用我所學(xué)到的，先清楚知道社會(huì)需要什么，自己需要什么，自己能做什么。在求職時(shí)著裝打扮得體，文雅的言談舉止，樹立良好的個(gè)人形象。公共關(guān)系與禮儀在工作單位中的運(yùn)用 在以后的工作單位中，提高個(gè)人的修養(yǎng)與素質(zhì)，建立一條順暢的溝通渠道，協(xié)調(diào)好組織內(nèi)部關(guān)系和組織外部的關(guān)系，運(yùn)用各種方法有計(jì)劃、客觀、全面地了解與組織公共關(guān)系問(wèn)題有關(guān)的對(duì)象和因素。以公眾至上，了解公眾的需求，維護(hù)好組織的形象，樹立起危機(jī)意識(shí)，對(duì)公共關(guān)系危機(jī)隱患進(jìn)行預(yù)測(cè)、監(jiān)測(cè)、控制，對(duì)于已出現(xiàn)的危機(jī)成因進(jìn)行詳細(xì)地分析，做好危機(jī)管理計(jì)劃，做好各種應(yīng)對(duì)危機(jī)的對(duì)策，實(shí)事求是、及時(shí)、冷靜、積極地去處理危機(jī)，促進(jìn)組織活動(dòng)順利完成。

四、總結(jié)

通過(guò)這門課程的學(xué)習(xí)，我認(rèn)識(shí)到在人際交往中，禮儀往往是衡量一個(gè)人文明程度的準(zhǔn)繩。它不僅反映著一個(gè)人的交際技巧與應(yīng)變能力，而且還反映著一個(gè)人的氣質(zhì)風(fēng)度、閱歷見識(shí)、道德情操、精神風(fēng)貌。大學(xué)生是我國(guó)社會(huì)主義建設(shè)的生力軍，是國(guó)家穩(wěn)定和發(fā)展的堅(jiān)定力量，作為當(dāng)代的大學(xué)生，除了要掌握必須的科學(xué)文化知識(shí)外，必須懂得一定的公關(guān)社交禮儀。這是我們必需的一項(xiàng)技能。

第四篇：公關(guān)與禮儀

《 公關(guān)與禮儀 》復(fù)習(xí)題目

1、什么是禮儀？禮儀的作用？

禮儀是指人們?cè)谏鐣?huì)交往中由于受歷史傳統(tǒng)、風(fēng)俗習(xí)慣、宗教信仰、時(shí)代潮流等因素的影響而形成，既為人們所認(rèn)同，又為人們所遵守，以建立和諧關(guān)系為目的的各種符合禮的精神及要求的行為準(zhǔn)則或規(guī)范的總和。由于禮儀是社會(huì)、道德、習(xí)俗、宗教等方面人們行為的規(guī)范，所以它是人們文明程度和道德修養(yǎng)的一種外在表現(xiàn)形式。

一是促進(jìn)溝通，促進(jìn)人們相互尊重。在人際交往中，自覺地執(zhí)行禮儀規(guī)范，可以使交往雙方的感情得到溝通，在向?qū)Ψ奖硎咀鹬?、敬意的過(guò)程中，獲得對(duì)方的理解和尊重。人們?cè)诮煌鶗r(shí)以禮相待，有助于加強(qiáng)人們之間互相尊重，建立友好合作的關(guān)系，緩和或者避免不必要的矛盾和沖突。

二是規(guī)范、約束人們的行為。在社會(huì)生活中，禮儀約束著人們的態(tài)度和動(dòng)機(jī)，規(guī)范著人們的行為方式，協(xié)調(diào)著人與人之間的關(guān)系，維護(hù)著社會(huì)的正常秩序，在社會(huì)交往中發(fā)揮著巨大的作用。

三是倡導(dǎo)、教育人們遵守道德習(xí)俗。禮儀以一種道德習(xí)俗的方式對(duì)全社會(huì)的每一個(gè)人發(fā)揮維護(hù)社會(huì)正常秩序的教育作用。人們通過(guò)對(duì)禮儀的學(xué)習(xí)和應(yīng)用，建立新型的人際關(guān)系，從而在交往中嚴(yán)于律己，寬以待人，互尊互敬，互謙互讓，講文明，懂禮貌，和睦相處，形成良好的社會(huì)風(fēng)尚。

四是凝聚、協(xié)調(diào)。在現(xiàn)代生活中，人們的相互關(guān)系錯(cuò)綜復(fù)雜，有時(shí)會(huì)突然發(fā)生沖突，甚至?xí)扇O端行為。禮儀有利于促使沖突各方保持冷靜，緩解已經(jīng)激化的矛盾，使人際之間的感情得以溝通，建立相互尊重、彼此信任、友好合作的關(guān)系，進(jìn)而有利于各項(xiàng)事業(yè)的發(fā)展。

2、什么時(shí)候用握手的禮儀？什么時(shí)候用打招呼的禮儀？打招呼的順序？國(guó)內(nèi)幾種常用的打招呼方式？

3、什么是握手的主動(dòng)權(quán)？誰(shuí)擁有握手的主動(dòng)權(quán)？正確的握手姿勢(shì)是什么？

4、什么是公關(guān)？它的全稱是什么？公關(guān)的英文字母是什么？什么是知名度、美譽(yù)度？

5、中外見面禮節(jié)有哪些區(qū)別？介紹有哪幾種類型？介紹的順序？

6、自我介紹的場(chǎng)合？自我介紹的模式有哪幾種？正式的自我介紹中的四大要素？

7、什么是電話形象？打電話時(shí)誰(shuí)先掛？給對(duì)方家里或?qū)Ψ絾挝淮螂娫捯话阍谑裁磿r(shí)間里是不合適的？

8、舉止風(fēng)度中站、坐、行的正確姿勢(shì)。

9、服飾禮儀的重要性。著裝的T．P．O．原則是什么？

10、戒指戴在不同手指上的含義。

11、穿西裝注意的“三個(gè)三”原則。穿西裝應(yīng)遵循的禮儀原則。商務(wù)人員職場(chǎng)著裝六忌是什么？

12、在陌生人或不太熟悉的人之間選擇什么樣的話題？在熟人與朋友之間呢？

13、遞名片和接受名片應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？商務(wù)交往中名片上的三個(gè)不準(zhǔn)是什么？

14、請(qǐng)示范一下拱手禮的做法。一個(gè)人和多人握手的順序是什么？

15、什么是“電話三分鐘”原則？發(fā)短信應(yīng)遵循哪些原則？

16、面試時(shí)應(yīng)從時(shí)間、言談舉止、坐姿、服飾等方面注意哪些問(wèn)題？

17、西餐餐巾的作用？西餐的餐具主要有哪五類？

18、彩鈴的禮儀要注意什么？發(fā)短信應(yīng)遵循哪些原則？

19、民間用筷有哪些忌諱？

20、拜訪有哪些類型？它們的區(qū)別是什么？

21、CIS是什么意思？它包括哪三個(gè)要素？什么公關(guān)員？

22、胸針佩戴的位置？穿西服時(shí)襯衣袖口應(yīng)長(zhǎng)出西服袖口多少厘米、23、面試題（略）

24、案例分析（略）

第五篇：公關(guān)與溝通

公關(guān)與溝通

姓名：高進(jìn)寒

學(xué)號(hào)：1510111110

學(xué)院：機(jī)械與運(yùn)載學(xué)院

1.公關(guān)人的主要職責(zé)是什么？

（1）與新聞機(jī)構(gòu)保持一定關(guān)系,為其提供機(jī)構(gòu)所需的最新情況的信息、資料;(2)為地方性、全國(guó)性或國(guó)際性的新聞機(jī)構(gòu)制備通訊特定材料；（3）協(xié)助舉辦記者招待會(huì)，會(huì)見各方面的人士；（4）監(jiān)督公司廣告制作和銷售計(jì)劃執(zhí)行和實(shí)施（5）提供必要指導(dǎo)，輔助廣告創(chuàng)造；（6）監(jiān)督廣告經(jīng)費(fèi)的分配；（7）充當(dāng)部門與廣告公司的聯(lián)絡(luò)人，設(shè)計(jì)出各部門要求的各類宣傳品。（8）編輯員工通訊錄方便交流（9）宣傳員工活動(dòng)及職務(wù)變化（10）利用特殊場(chǎng)合讓更多人了解企業(yè)及其產(chǎn)品銷售量。

2.作為公關(guān)人，應(yīng)該具備哪些能力? 應(yīng)該具有較高的思想覺悟；有一定政治水平；有較強(qiáng)組織管理能力；有一定的語(yǔ)言表達(dá)能力；善于進(jìn)行公眾交往能力；能夠較好的進(jìn)行廣告制作，對(duì)自己的公司或產(chǎn)品進(jìn)行宣傳;具有較強(qiáng)的專業(yè)操作技能；有良好的道德素質(zhì)，忠于委托人；有良好心理素質(zhì)、應(yīng)變能力。

公 關(guān) 與 溝 通 學(xué)習(xí)感 悟

通過(guò)觀看該視頻讓我對(duì)公關(guān)與溝通有了進(jìn)一步了解，了解公關(guān)人應(yīng)具備的責(zé)任和能力。除此之外，我了解到公關(guān)與溝通是以個(gè)人為主體，用公關(guān)意識(shí)與策略組合及溝通手段，有目的性地協(xié)調(diào)各種具有公眾性質(zhì)地關(guān)系，以促進(jìn)人與人之間、人與社會(huì)之間和諧生態(tài)建設(shè)的行為。

公共與溝通主體可以是主體也可以是組織。處理公眾關(guān)系是每個(gè)人都會(huì)面對(duì)的，從而出現(xiàn)泛公共關(guān)系和非職業(yè)化公眾關(guān)系。通過(guò)學(xué)習(xí)可以知道公關(guān)與溝通的宗旨是和諧，所以我們要樹立強(qiáng)烈的和諧理念。只有這樣才能形成現(xiàn)代化社會(huì)結(jié)構(gòu)與和諧互動(dòng)機(jī)制基礎(chǔ)上的和諧關(guān)系與自然化的存在狀態(tài)。

公關(guān)與溝通可以促進(jìn)事業(yè)的成功。要成功外部環(huán)境極端重要，組織內(nèi)部的向心力、凝聚力也很重要，公關(guān)與溝通可以使人更好具有這些條件。公關(guān)與溝通可以更好的讓自己善于溝通，善于化解矛盾。良好的溝通能力能夠讓別人得到快樂，別人更愿意與你解除。公眾與溝通可以讓人管理好自我情緒，調(diào)整好心態(tài)，正確判斷生活客觀狀況及心理體驗(yàn)上的價(jià)值。

公關(guān)與溝通的和諧之道有三點(diǎn)，一：樹立和諧理念；二：構(gòu)建組際和諧；三：實(shí)現(xiàn)人際和諧。公關(guān)與溝通想要更好的實(shí)施三者缺一不可。

學(xué)習(xí)了這門課，讓我發(fā)現(xiàn)了協(xié)調(diào)溝通重要性。除了協(xié)調(diào)最重要的就是感情溝通。人是有感情的，組織與個(gè)人之間有情感關(guān)系。我們要重視心理情感的協(xié)調(diào)，善于拉近個(gè)人與組織的心理距離。從前的自己并不善于處理人與人之間的感情關(guān)系，性格上也比較喜歡憑著自己的好惡對(duì)人對(duì)事。并沒有去注意去處理完善人際間的感情關(guān)系。通過(guò)這段時(shí)間的學(xué)習(xí)，我意識(shí)到注意每一個(gè)人的重要性，任何人都是不可以忽視的，理智的對(duì)待每一個(gè)人，特別是在處理是非事情的時(shí)候，不要因?yàn)閭€(gè)人感情而冒失決斷。同時(shí)及時(shí)的與每個(gè)相關(guān)的人做好感情的溝通，這也是處理公共關(guān)系時(shí)必須要把把握的。我們更加不能夠忽略那些看似普通的日常行為舉止，其實(shí)正是我們搞好公關(guān)工作的重要前提。

要在所處的環(huán)境中更好生存，必須有特定的技能。自身有了操作能力，才能對(duì)問(wèn)題進(jìn)行指導(dǎo)，更好協(xié)調(diào)矛盾。進(jìn)行公關(guān)與溝通活動(dòng)時(shí)，自身形象很重要，所以要能塑造良好的形象，才能吸引更多人與自己進(jìn)行接觸。

在進(jìn)行公關(guān)策劃時(shí)我們要遵循六大原則：目的性、獨(dú)創(chuàng)性、適應(yīng)性、客觀性、系統(tǒng)性及靈活性。一定要有效服務(wù)，才是好的策劃，只有新穎獨(dú)特的策劃才能吸引人，符合大眾才能更好的銷售應(yīng)用等，這些原則讓我了解到做策劃，只有遵循這些原則才能更好的得到效果。

信息與傳播和我們息息相關(guān)，所以提供信息傳播的能力很重要公關(guān)與溝通屬于信息傳播中的雙向傳播。傳播信息的手段的有效性；傳播方式的特點(diǎn)；傳播媒體對(duì)傳播有效性的影響；時(shí)空手段的運(yùn)用。這些都有助于傳播信息。在進(jìn)行公關(guān)與溝通時(shí)，要掌握宣傳技巧，如：大眾傳播的外周途徑和廣告?zhèn)鞑?。能夠巧說(shuō)妙用，實(shí)現(xiàn)傳播信息的真實(shí)性與信息傳播的藝術(shù)性的統(tǒng)一結(jié)合。

通過(guò)學(xué)習(xí)我對(duì)公關(guān)網(wǎng)絡(luò)也有了了解，公關(guān)網(wǎng)絡(luò)可以為組織創(chuàng)造生存和發(fā)展空間。公關(guān)網(wǎng)絡(luò)是社會(huì)組織良好形象的載體；有利于促進(jìn)事業(yè)發(fā)展，組織、個(gè)人和社會(huì)的發(fā)展。它是組織與個(gè)人的交互作用。與他人建立共同合作的關(guān)系，開展資源分析，自己與他人的優(yōu)勢(shì)。整合優(yōu)勢(shì)職能，實(shí)現(xiàn)資源充分利用。在合作中競(jìng)爭(zhēng)，在市場(chǎng)上贏得顧客忠誠(chéng)。競(jìng)爭(zhēng)要堅(jiān)持公正、公平、合作。合作與競(jìng)爭(zhēng)時(shí)沖突不可避免，要學(xué)會(huì)有效化解這些沖突。

組織和個(gè)人容易出現(xiàn)突發(fā)事件，危機(jī)無(wú)時(shí)不在，容易對(duì)組織和個(gè)人造成嚴(yán)重危害。危機(jī)具有可變性，處理的好，可以變成優(yōu)勢(shì)。處理危機(jī)在此時(shí)就顯得很重要。我們要建立危機(jī)預(yù)警系統(tǒng)，學(xué)會(huì)通過(guò)組織性質(zhì)，從組織事件，同行危機(jī)中進(jìn)行預(yù)測(cè)，這樣有利于我們更好進(jìn)行公關(guān)和溝通活動(dòng)。除此之外，我們還需要制定應(yīng)急計(jì)劃。

要成為好的公關(guān)人，必須學(xué)會(huì)溝通。書面，語(yǔ)言情景溝通都必不可少。除此之外，還要懂得做好公關(guān)禮儀，從事公關(guān)活動(dòng)必須遵循一些規(guī)范。建立良好人際關(guān)系，維護(hù)組織和個(gè)人的形象是公關(guān)禮儀必需品。公關(guān)形象有利于提升組織和個(gè)人的素質(zhì)，促進(jìn)人際關(guān)系的發(fā)展和矛盾的解決。服飾儀容有首應(yīng)效應(yīng)，注意自己的穿著、首飾能給人第一印象。在接觸時(shí)要注意禮儀距離，公共距離等。要學(xué)會(huì)自律，反省。用文明，簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言，生動(dòng)幽默的語(yǔ)言和人交談。以人格魅力為核心，一個(gè)人的內(nèi)在修養(yǎng)的提高，有助于引起他人的注意。

正確認(rèn)識(shí)他人的價(jià)值，真誠(chéng)為本是人與人交往的基礎(chǔ)，擁有愛心和微笑也能讓我們與他人相處得更好。在交際與情感上，態(tài)度和行動(dòng)是根本的，有了它們，掌握技巧如虎添翼。

良好心理素質(zhì)是成功公關(guān)演講的基礎(chǔ)，它關(guān)系著演講的質(zhì)量和效果。我們要克服恐懼，增強(qiáng)自信。語(yǔ)言表達(dá)用不同語(yǔ)句表達(dá)同一種意思，可以達(dá)到不同的效果，盡量使用順向語(yǔ)言求同存異，謀求雙贏。

通過(guò)這門課的學(xué)習(xí)上，我的思想和認(rèn)識(shí)發(fā)生了前所未有的提升。我了解到要增強(qiáng)自信，敢于應(yīng)用；要排除情緒干擾，理性應(yīng)用；善于籌劃，及時(shí)總結(jié)；長(zhǎng)期堅(jiān)持，持之以恒。搞好公共關(guān)系并非一件易事；生活無(wú)時(shí)無(wú)處不在搞公關(guān)，無(wú)時(shí)無(wú)刻不需要溝通。