第一篇：淺談醫(yī)院文化建設(shè)與思想政治工作在醫(yī)院管理中的作用

淺談醫(yī)院文化建設(shè)與思想政治工作在醫(yī)院管理中的作用 醫(yī)院文化是在一定社會文化基礎(chǔ)上形成的富有醫(yī)院自身特征的一種群體文化，是醫(yī)院在醫(yī)療實(shí)踐中形成的，并為全體職工共同遵循的思想意識、價值觀念、職業(yè)道德和行為規(guī)范的總和，醫(yī)院思想政治工作是醫(yī)院快速發(fā)展的重要課題，也是推動社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的保證，同時也是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分，是新時期醫(yī)院管理的重要內(nèi)容。在醫(yī)院文化建設(shè)和思想政治工作中都要建立規(guī)范的管理體制，把文化建設(shè)與思想政治政治工作內(nèi)容內(nèi)容充分融入到醫(yī)護(hù)人員的日常生活中去。要堅(jiān)持“以人為本”，時刻關(guān)心員工，積極做好員工的工作。醫(yī)院文化建設(shè)應(yīng)該在思想政治工作的支持下營造和倡導(dǎo)健康的文化環(huán)境和價值觀念，使之成為醫(yī)院職工認(rèn)同并自覺遵守奉行的基本信念和行為準(zhǔn)則，使職工在醫(yī)院文化的影響下，積極工作，提高醫(yī)院的綜合實(shí)力和競爭力，更好地為病人提供優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)，為醫(yī)院樹立良好的社會形象。對一家醫(yī)院來說，思想政治工作和醫(yī)院文化建設(shè)水平的高低是醫(yī)院素質(zhì)高低的一個重要標(biāo)志，決定著醫(yī)院的興衰。

文化與管理有著千絲萬縷的關(guān)系，兩者相輔相成。文化是管理的基礎(chǔ)，而管理則是文化的體現(xiàn)。醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)作為社會服務(wù)窗口單位，加強(qiáng)自身文化建設(shè)，努力提高管理水平，服務(wù)能力，是完成其社會職能的關(guān)鍵所在。醫(yī)院內(nèi)部的醫(yī)護(hù)人員的職業(yè)道德的和精神面貌是業(yè)務(wù)素質(zhì)與思想政治水平最直接的反映。加強(qiáng)醫(yī)院思想政治工作，全面提高醫(yī)護(hù)人員的各方面素質(zhì)，更好地去為病人服務(wù)同樣是醫(yī)院文化建設(shè)的重要內(nèi)容。

醫(yī)療服務(wù)過程中，為病患者提供服務(wù)的是廣大的醫(yī)護(hù)人員，他們文化素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能水平的高低將直接影響到醫(yī)療質(zhì)量的好壞，甚至于關(guān)系到患者的生命安危。從表象上看，醫(yī)院管理體現(xiàn)在規(guī)范診療、服務(wù)流程等關(guān)鍵環(huán)節(jié)上，但是，管理的最終目的指向則是醫(yī)護(hù)人員及行政后勤人員，因?yàn)椋麄儾攀轻t(yī)療服務(wù)過程中，最根本的服務(wù)主體要素。因此，只有加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，切實(shí)做好思想政治工作，提高員工人文素質(zhì)，將被動接受管理，上升為主動自我約束和自我提高，才是提高醫(yī)院服務(wù)與管理內(nèi)涵的關(guān)鍵。

一、強(qiáng)化醫(yī)院文化建設(shè)

1.文化建設(shè)與醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理

醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，是醫(yī)院發(fā)展建設(shè)的關(guān)鍵。醫(yī)療質(zhì)量是衡量一所醫(yī)院管理內(nèi)涵和技術(shù)水平的一個重要標(biāo)志，是經(jīng)過長期實(shí)踐考驗(yàn)后在人們心目中樹立起的美譽(yù)度，是一寶貴的無形資產(chǎn)。因此，醫(yī)療單位都倍加珍惜。從這種美譽(yù)度的形成上看，它是由成千上萬份成功病例積淀成的統(tǒng)一體。加強(qiáng)管理對于提高醫(yī)療質(zhì)量和診療水平有著積極地推動作用，但是，鑄就這一美譽(yù)度的是一代代為之付出的醫(yī)護(hù)人員，因此，醫(yī)護(hù)人員才是奠定這是一美譽(yù)度的第一要素。加強(qiáng)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量管理，最根本的也是最基礎(chǔ)的是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，努力提高全員人文素質(zhì)水平。

加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，首先，要在全院上下形成一致的指導(dǎo)思想和堅(jiān)定信念，解決“為了誰”和“為什么”的問題，引導(dǎo)全員特別是醫(yī)務(wù)人員樹立正確的人生觀、價值觀，在共同目標(biāo)的引領(lǐng)下，凝聚力量，以高尚的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)及敬業(yè)奉獻(xiàn)精神，全心全意為患者服務(wù)。其次，醫(yī)院文化雖說是一系列工程，但是，作為高技術(shù)含量的醫(yī)療行業(yè)，只有突出地營造積極的創(chuàng)新學(xué)術(shù)氛圍，讓醫(yī)護(hù)人員接受人文精神的感召，形成比、學(xué)、趕、幫、超而煥發(fā)出巨大的工作熱情，促進(jìn)醫(yī)務(wù)工作者綜合業(yè)務(wù)能力再提高，不斷提高醫(yī)療技術(shù)水平，形成推動醫(yī)療事業(yè)發(fā)展的團(tuán)隊(duì)力量，有效提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和技術(shù)水平。第三，現(xiàn)代醫(yī)學(xué)已經(jīng)不單是應(yīng)用生物學(xué)的分支，還包括了心理學(xué)、社會學(xué)、人類學(xué)、經(jīng)濟(jì)學(xué)和倫理學(xué)等。因此，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，還要為醫(yī)護(hù)人員學(xué)習(xí)相關(guān)專業(yè)知識搭建一寬敞的平臺，醫(yī)護(hù)人員相關(guān)學(xué)科知識水平的提高，有利于對患者所處社會背景、心理等因素的綜合分析判斷來提高診治水平，從而提高

治愈率，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院醫(yī)療質(zhì)量和管理內(nèi)涵效能的提升。

2.文化建設(shè)與醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)管理

醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)管理，是規(guī)范醫(yī)療服務(wù)流程，控制服務(wù)價格，合理使用藥品的過程；是病人在門診、溝通、檢查、治療，以及住院檢查、會診、手術(shù)、治療等過程中實(shí)現(xiàn)無縫隙連接的服務(wù)管理過程。當(dāng)今社會處在信息化時代，英特網(wǎng)已將不同職業(yè)間信息不對稱性降低到最低限度，病患者通過互聯(lián)網(wǎng)對自我病情不僅有較深的了解，同時，對醫(yī)院內(nèi)部管理也會有更多的關(guān)注。因此，加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理與信息化時代同步的同時，重中之重是加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，將先進(jìn)的、科學(xué)的具有醫(yī)院鮮明特色的價值理念引入醫(yī)院管理之中。近年來，醫(yī)院以文化建設(shè)為抓手，強(qiáng)化醫(yī)療服務(wù)。一是加強(qiáng)導(dǎo)醫(yī)導(dǎo)診，堅(jiān)持“首問”、“首診”負(fù)責(zé)制，積極開展病人就診“零障礙”服務(wù)活動，從病人來院就診的第一站起就給以方便；二是優(yōu)化門診服務(wù)流程，有效縮短病人就診時間；針對寒、署兩個假期中，門診病人急劇增加的特點(diǎn)，及時調(diào)整充實(shí)門診技術(shù)力量，完善專家門診制度；三是“以人為本”，從解決患者就診心情忐忑不安，讓患者始終能心中有數(shù)明明白白入手，優(yōu)化提煉口腔特色服務(wù)內(nèi)涵，在各診療科室廣泛開展“診前三分鐘、診后四到位”服務(wù)活動。即在醫(yī)生進(jìn)行初步診斷予以治療前，要向病人作以下解釋說明：讓病人了解病情、主動為病人介紹治療方案、可能出現(xiàn)的不良反應(yīng)和收費(fèi)的大約情況等；治療后要將手術(shù)后注意事項(xiàng)交待到位，預(yù)約復(fù)診時間要到位；患者到相關(guān)科室做進(jìn)一步治療電話聯(lián)系會診要到位，患者投訴調(diào)解處理要到位。員工人文素質(zhì)的提升和管理理念的針對性有效性，使主動服務(wù)周到服務(wù)意識明顯增強(qiáng)，形成了完善的服務(wù)流程體系，構(gòu)筑起具有特色的服務(wù)文化。在服務(wù)中提煉文化，在文化中提升服務(wù)。

3.文化建設(shè)與醫(yī)院醫(yī)患關(guān)系管理

“醫(yī)患關(guān)系是信任的關(guān)系”。取得病患者的信任是醫(yī)院生存發(fā)展的生命線，是醫(yī)院在激烈的市場競爭中立于不敗之地的關(guān)鍵所在。良好的醫(yī)患關(guān)系是醫(yī)院最寶貴的無型資產(chǎn)。要贏得患者對醫(yī)院的信任，取決于醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)態(tài)度，相比較于服務(wù)態(tài)度，患者也許不知道醫(yī)療質(zhì)量是如何取得的，但他十分清楚醫(yī)療質(zhì)量會給他帶來什么。因此，患者感受的好壞是他們評價醫(yī)療質(zhì)量優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，也是他們決定下次是否來院就醫(yī)的依據(jù)。失去病人就意味著醫(yī)院失去了生存的價值和條件。所以，能否建立起信任的醫(yī)患關(guān)系，涉及到醫(yī)院生存與發(fā)展的大事，是醫(yī)院文化建設(shè)中的重中之重。

加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)必須始終貫徹“以人為本”的思想。一是在醫(yī)院醫(yī)療服務(wù)過程中，員工是醫(yī)療服務(wù)活動主體，其服務(wù)行為的優(yōu)劣是能否提高病患者滿意度有效拓寬醫(yī)療市場的重要因素。因此，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)構(gòu)建和諧信任的醫(yī)患關(guān)系，出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)必須落實(shí)在“人”上。二是進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)患溝通工作。隨著社會的快速發(fā)展和生活水平的不斷提高，病患者對醫(yī)療服務(wù)的要求在不斷提高，而且這種要求是全方位的。因此，作為直接為患者提供服務(wù)的醫(yī)護(hù)人員，不僅要有扎實(shí)的醫(yī)學(xué)知識和嫻熟的業(yè)務(wù)技能，還要具備廣泛的科學(xué)知識和熟練地人際關(guān)系交流技能。同時，在溝通交流中要讓病患者對醫(yī)學(xué)技術(shù)的局限性、風(fēng)險性有所了解，使患者和家屬心中有數(shù)，從而爭取他們的理解、支持和配合。構(gòu)建無障礙的醫(yī)患溝通平臺，對醫(yī)院贏得患者及家屬信任將產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。三是構(gòu)建良好的醫(yī)患溝通關(guān)系固然重要，但就醫(yī)環(huán)境對患者的心理影響也是重要因素之一。因此，要加強(qiáng)醫(yī)院人文氛圍宣傳，縮短醫(yī)患距離。為患者營造一個熱情、溫馨、安全、舒適的就醫(yī)環(huán)境的同時，還要提供有效的文化服務(wù)：在候診大廳放置圖書、報(bào)刊，為病人閱讀提供方便，利用電視媒體形象傳播效應(yīng)，根據(jù)科別設(shè)置播放不同疾病的預(yù)防與保健知識。讓病人在閱讀中舒緩心情，在觀看中獲得知識，在等候中感受到醫(yī)院的溫情，在人文氛圍中留下患者及家屬對醫(yī)院的贊賞和信任。

4.文化建設(shè)與壯大醫(yī)院人才隊(duì)伍

在市場經(jīng)濟(jì)的新形勢下，醫(yī)院面臨著前所未有的機(jī)遇和挑戰(zhàn)，無論是從醫(yī)療質(zhì)量管理還是醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展，人才都是最為重要的因素。醫(yī)院要發(fā)展，人才是關(guān)鍵，誰擁有高素質(zhì)的人才隊(duì)伍，誰就能在未來發(fā)展中贏得主動權(quán)，在激烈的市場競爭中就能立于不敗之地。因此，醫(yī)療市 場的競爭說到底是人才的競爭。而人才輩出，靠得是文化的積淀和良好的機(jī)制，其中文化建設(shè)則是基礎(chǔ)中的基礎(chǔ)。

①加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，形成醫(yī)院一致的文化理念統(tǒng)一于共同的指導(dǎo)思想。醫(yī)院文化是醫(yī)院在長期發(fā)展過程中形成的具有本院鮮明特色的文化理念與歷史傳承，是在實(shí)踐中形成共同的價值觀念、道德規(guī)范和行為準(zhǔn)則。社會在發(fā)展，意識在轉(zhuǎn)變，這就要求不斷加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，充實(shí)和完善獨(dú)特的醫(yī)院文化，做到在醫(yī)院快速發(fā)展過程中，始終有先進(jìn)的科學(xué)的文化發(fā)展觀念、服務(wù)理念來引領(lǐng)員工思想，以凝聚共識，建設(shè)團(tuán)隊(duì)，創(chuàng)新發(fā)展，在激烈的醫(yī)療市場競爭中以增強(qiáng)整體競爭力。

②加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，努力提高員工人文綜合素養(yǎng)。醫(yī)院發(fā)展和人才隊(duì)伍建設(shè)相輔相承、互為促進(jìn)。面對日趨激烈的市場競爭，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)必須將“以人為本”的理念貫穿始終，以先進(jìn)的文化理念培養(yǎng)人才，吸引人才，留住人才。以文化培育人才，努力提高員工的主人翁思想，強(qiáng)化責(zé)任感，在思想和行動上自覺統(tǒng)一于醫(yī)院大局，自覺規(guī)范自身行為，與醫(yī)院的興衰成敗同呼吸、共命運(yùn)，為醫(yī)院的發(fā)展建設(shè)奉獻(xiàn)自我，從而使醫(yī)院獲得源源不斷的人才支持，技術(shù)支持。

③加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，培養(yǎng)員工的首創(chuàng)精神，大力提升醫(yī)院整體創(chuàng)新實(shí)力。創(chuàng)新是前進(jìn)的動力。學(xué)習(xí)先進(jìn)技術(shù)，提升科研能力，不斷創(chuàng)新發(fā)展，是醫(yī)院勇立競爭潮頭的關(guān)鍵所在。因此，加強(qiáng)醫(yī)院文化建設(shè)，就是要營造尊重人才、重視人才、能者上、平者讓、庸者下使優(yōu)秀人才脫穎而出的競爭機(jī)制；為優(yōu)秀人才創(chuàng)造和諧的工作氛圍，提供施展才華的人生舞臺，通過政策扶持、精神激勵提高吸引力和感召力，把拔尖人才、優(yōu)秀人才的積極性、創(chuàng)造性引導(dǎo)好、保護(hù)好、發(fā)揮好。用文化凝聚人才，用機(jī)制激勵人才，用事業(yè)成就人才，將人才優(yōu)勢轉(zhuǎn)變擴(kuò)大為技術(shù)優(yōu)勢、臨床學(xué)科優(yōu)勢，實(shí)現(xiàn)名醫(yī)帶名科，名科帶名院，名院培養(yǎng)人的良性循環(huán)。

二、加強(qiáng)醫(yī)院思想政治工作

1.加強(qiáng)醫(yī)院思想政治工作與人性化管理結(jié)合醫(yī)院的思想政治工作主要的對象是醫(yī)護(hù)人員。因?yàn)獒t(yī)護(hù)人員在防治疾病的最前端，患者首先接觸的就是醫(yī)務(wù)人員，所以醫(yī)護(hù)人員對于醫(yī)院缺少哪些物品以及患者需要什么都是最清楚的。同樣醫(yī)護(hù)人員每天都會承受醫(yī)療風(fēng)險的壓力和醫(yī)療糾紛的困擾，務(wù)必要把它們的思想政治工作做好。想要加強(qiáng)他們的思想政治工作，醫(yī)院管理層在進(jìn)行醫(yī)院運(yùn)營的決策時一定要讓工作在第一線的醫(yī)務(wù)人員加入，學(xué)會傾聽并且采納他們的建議和意見；在醫(yī)護(hù)人員履行治病救人、救死扶傷的天職時，時常引導(dǎo)他們要有“患者就是衣食父母”的觀念；在日常的工作中，多與醫(yī)護(hù)人員溝通，這樣才能真正的做到關(guān)心人、理解人、和尊重人。

2.加強(qiáng)醫(yī)院思想政治工作與規(guī)章制度結(jié)合醫(yī)護(hù)人員是具有一定專業(yè)技術(shù)特長的社會人群，也是醫(yī)院加強(qiáng)思想政治工作的主要針對對象。為醫(yī)務(wù)人員做思想政治工作的同時，醫(yī)院的管理者要建立一套有效健全的管理規(guī)章制度，用管理規(guī)章制度來規(guī)范和引導(dǎo)醫(yī)護(hù)人員的言行。醫(yī)院的管理規(guī)章制度是剛?cè)岵⒋娴模^的剛是要求醫(yī)護(hù)人員無條件的遵照執(zhí)行，也是為廣大的患者健康和生命負(fù)責(zé)任。所謂的柔是激勵激發(fā)醫(yī)護(hù)人員的潛在能力，所以在精神激勵和物質(zhì)激勵雙管齊下效果會更明顯。

3.加強(qiáng)醫(yī)院思想政治工作與豐富內(nèi)容的結(jié)合想要醫(yī)護(hù)人政治思想得到提高，醫(yī)院就一定要讓思想政治工作的內(nèi)容更加豐富一些。首先圍繞著經(jīng)濟(jì)建設(shè)為核心，從不同的角度用不同的內(nèi)容去加強(qiáng)醫(yī)院思想政治工作。醫(yī)院是一個集合知識、技能為一身的單位，醫(yī)護(hù)人員是把情感、體力、腦力集合在一起去承擔(dān)救死扶傷的重任，同時還要做患者的思想工作，可以說壓力很大任務(wù)很艱巨。所以醫(yī)院要在日常生

活的各個方面多去關(guān)心醫(yī)護(hù)人員的需要和需求，不僅僅在工作范圍內(nèi)強(qiáng)調(diào)思想政治工作，而且要以真誠熱情的態(tài)度去對待醫(yī)務(wù)人員，讓醫(yī)護(hù)人員感到溫暖真正的得到幫助，這樣從工作到生活全面的思想政治工作制定一些列獎罰政策，評選醫(yī)院優(yōu)秀榜樣，讓醫(yī)護(hù)人員的工作氛圍中良性的競爭，也可以更好的調(diào)動醫(yī)務(wù)人員工作的積極性，更好地加強(qiáng)了醫(yī)院思想政治工作。

4.加強(qiáng)醫(yī)院思想政治工作要創(chuàng)新

首先思路要有科學(xué)性和超前性，科學(xué)性是指以遵循思想教育為原則，借鑒科學(xué)方法以及運(yùn)用科學(xué)知識。超前性是指針對加強(qiáng)思想政治工作的對象根據(jù)自身和社會環(huán)境影響的分析，將醫(yī)護(hù)人員消極的思想和不良的行為扼殺在搖籃中。

其次形式由統(tǒng)一、分散、集中到大型、小型都要創(chuàng)新，日常中醫(yī)護(hù)人員任務(wù)繁重，這在加強(qiáng)思想政治工作方面是不小的阻力。醫(yī)院方面的思想政治工作管理干部要深入到基層，去關(guān)心醫(yī)務(wù)人員，從被動轉(zhuǎn)為主動，從單方面灌輸思想到結(jié)合實(shí)際問題討論。同時多溝通多交流多種形式和場合去展開思想政治工作，最后思想政治工作會達(dá)到一個很好的效果。

最后醫(yī)院在載體方面的創(chuàng)新，醫(yī)院可以把教育活動與文化活動結(jié)合在一起進(jìn)行學(xué)習(xí)，樹立醫(yī)院的形象、弘揚(yáng)醫(yī)院的文化、提高職業(yè)道德的建設(shè)，讓醫(yī)院職工在濃厚的文化氣氛之下得到心靈的升華。

三、醫(yī)院文化建設(shè)與思想政治工作的具體做法

1、抓思想，職工思想要與醫(yī)院文化建設(shè)與思想政治工作同步

醫(yī)院文化建設(shè)與思想政治工作要緊緊抓住這個核心，確立醫(yī)院職工的價值觀念，使醫(yī)院文化建設(shè)與思想政治成工作為醫(yī)院工作的戰(zhàn)略目標(biāo)、經(jīng)營理念、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)院精神的提煉和整合。要把提高職業(yè)素質(zhì)作為文化建設(shè)與思想政治工作的重中之重來抓，要在職工中深入開展全心全意為人民服務(wù)的宗旨教育、文明行為常識教育、先進(jìn)典型人物事跡教育，倡導(dǎo)遵紀(jì)守法、明禮濺信、愛院如家、互助團(tuán)結(jié)、勤儉節(jié)約、敬業(yè)奉獻(xiàn)的基本道德規(guī)范，增強(qiáng)職工的凝聚力、向心力和工作熱情，使他們更好地樹立為人群眾健康服務(wù)的思想，一心一意為病人服務(wù)，為全面建設(shè)小康社會做貢獻(xiàn)。

2、抓質(zhì)量，盡量避免醫(yī)療糾紛發(fā)生

醫(yī)療質(zhì)量是院的生命，是醫(yī)院的核心要素，也是醫(yī)院文化建設(shè)與思想政治工作永恒的主題，醫(yī)醫(yī)院文化建設(shè)與思想政治工作要著眼于在全體職工中樹立全心全意為人民服務(wù)的現(xiàn)代生服務(wù)理念，要圍繞醫(yī)療中心工作，在提高醫(yī)療質(zhì)量、優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫，醫(yī)院的服務(wù)理念、服務(wù)模式要做到以病人為中心，全心全意為病人服務(wù)，一切為了病人，一切方便病人，尊重病人，維護(hù)病人的權(quán)益，只有這樣，才能得人心，順民意。醫(yī)院文化建設(shè)與思想政治工作要把職工的思想統(tǒng)一到以病人為中心的服務(wù)觀念和舉措上，破除陳舊觀念，克服故步自封，“醫(yī)老大”、“唯我獨(dú)尊”的思想，積極爭取醫(yī)療市場，拓寬服務(wù)領(lǐng)域，改善就醫(yī)條件，狠抓醫(yī)療基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療規(guī)程，為病人提供高效、優(yōu)質(zhì)、安全的醫(yī)療服務(wù)。

3、抓素質(zhì)，時刻注意醫(yī)護(hù)人員形象

醫(yī)院工作人員是醫(yī)院文化建設(shè)與思想政治工作的主體，是醫(yī)院形象的塑造者。醫(yī)務(wù)人員的一言一行、一舉一動都體現(xiàn)著醫(yī)院的整體素質(zhì)和文化道德修養(yǎng)。人們往往通過醫(yī)院職上的整體素質(zhì)和道德觀念來審視、評價醫(yī)院的文明程度。衣冠不整，語言粗俗，態(tài)度生硬、冷漠，技術(shù)水低下，不僅反映了職工個人的修養(yǎng)，而更重要的是對醫(yī)院整體形象的毀損。當(dāng)今社會，醫(yī)療市場的競爭更多的表現(xiàn)在醫(yī)院形象的競爭上。只有突出醫(yī)院文化，樹立醫(yī)院的良好形象，實(shí)施品牌戰(zhàn)略，才能在激烈的醫(yī)療市場競爭中贏于不敗之地。醫(yī)院精神是醫(yī)院文化建設(shè)與思想政治工作的中心內(nèi)容，是塑造醫(yī)院文化的支撐點(diǎn)和內(nèi)在基礎(chǔ)，是醫(yī)院職整體風(fēng)貌、價值取向行、為準(zhǔn)則的生動體現(xiàn)，也是醫(yī)院的精神支柱、無形資產(chǎn)和根本動力。要把醫(yī)院職工的思

想政治工作作為院文化建設(shè)的切入點(diǎn)，把關(guān)心人、愛護(hù)人、理解人、尊重人貫穿在思想政治工作的始終。

4、抓環(huán)境，軟硬條件要合理

醫(yī)院在加強(qiáng)內(nèi)涵建設(shè)的同時，還要加強(qiáng)醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施和環(huán)境建設(shè)。技術(shù)力量是否雄厚。儀器設(shè)備是否精良，服務(wù)功能是否齊全是人們評判醫(yī)院實(shí)力的一個重要方面。醫(yī)院環(huán)境反映的是醫(yī)院的綜合實(shí)力，是醫(yī)院給人們的第一印象。美觀的建筑、整潔的環(huán)境、醒口的指示牌、有序的診療秩序無疑會給人以美的享受，留下美好的印象。所以，要努力加快醫(yī)院基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和環(huán)境的綠化美化，建設(shè)高雅、優(yōu)美、和諧、舒適的現(xiàn)代化醫(yī)院。

5、抓醫(yī)德，醫(yī)生本分應(yīng)盡職

醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)是醫(yī)院文化建設(shè)與思想政治工作的重要組成部分，它關(guān)系到醫(yī)院的生存與發(fā)展，影響著醫(yī)院的聲譽(yù)與地位。涉及醫(yī)院的形象與利益。職工的思想信念、價值取向、道德品質(zhì)、行為準(zhǔn)則是醫(yī)院文化建設(shè)與思想政治工作的主要內(nèi)容，要制定醫(yī)院職工職業(yè)道德行為準(zhǔn)則，通過制度建設(shè)，嚴(yán)格教育，行政處罰，使每一個職工都能自覺地規(guī)范和約束自己的行為，用人的高素質(zhì)保證醫(yī)院職工醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的高標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求。要完善行業(yè)作風(fēng)監(jiān)督機(jī)制，制定措施，拓寬社會監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，暢通監(jiān)督渠道，堅(jiān)持開門糾風(fēng)。要堅(jiān)持院務(wù)公開，要堅(jiān)持并不斷規(guī)范病人選醫(yī)生、住院費(fèi)用一日清、藥品器械招標(biāo)采購等制度，提高醫(yī)療工作的透明度。要嚴(yán)肅紀(jì)律，建立考核獎懲機(jī)制，嚴(yán)肅院風(fēng)院紀(jì)，落實(shí)規(guī)章制度，維護(hù)良好行風(fēng)的“防火墻”，形成規(guī)范、系統(tǒng)、完整的管理體系，真正把醫(yī)院建設(shè)成為政府滿意，百姓放心的醫(yī)院。

6、抓宣傳，沉淀深厚文化底蘊(yùn)

加強(qiáng)醫(yī)院宣傳工作是醫(yī)院文化建設(shè)與思想政治工作的主要內(nèi)容和任務(wù)。要充分利用新聞媒體加大對醫(yī)院的正面宣傳和報(bào)道，提高醫(yī)院的知名度。此外，醫(yī)院還要定期編輯院報(bào)，制作宣傳欄，刻錄宣傳光盤，印制宣傳畫，利用門診病歷手冊等廣泛宣傳醫(yī)院的特色優(yōu)勢、重點(diǎn)學(xué)科、知名專家和醫(yī)院開展的新業(yè)務(wù)、引進(jìn)的新技術(shù)以及取得的新成果等，力求更大范圍的吸引病人，從而形成良性循環(huán)，更進(jìn)一步的提高醫(yī)院的社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。

總之，加強(qiáng)思想政治工作和醫(yī)院文化建設(shè)是醫(yī)院快速發(fā)展的重要課題，也是推動社會經(jīng)濟(jì)高速發(fā)展的保證。沒有優(yōu)秀的醫(yī)院文化，就不會有成績卓越的醫(yī)院。醫(yī)院的發(fā)展，文化建設(shè)是至關(guān)重要的，如果脫離了文化建設(shè)，只注重經(jīng)濟(jì)效益，只會阻礙醫(yī)院的進(jìn)一步發(fā)展。只有通過加強(qiáng)文化建設(shè)，在醫(yī)院思想政治工作中建立規(guī)范的管理體制，把思想政治內(nèi)容充分融入到醫(yī)護(hù)人員的日常生活中去提高職工的整體素質(zhì)，增強(qiáng)職工的凝聚力，塑造良好的醫(yī)院形象，全面提高醫(yī)院的競爭力，才能使醫(yī)院健康的可持續(xù)發(fā)展。在醫(yī)院思想政治工作中要建立規(guī)范的管理體制，把思想政治內(nèi)容充分融入到醫(yī)護(hù)人員的日常生活中去。要堅(jiān)持“以人為本”，時刻關(guān)心員工積極做好員工的思想政治工作。隨著市場經(jīng)濟(jì)的不斷完善，城鎮(zhèn)的醫(yī)療保險以及新型鄉(xiāng)鎮(zhèn)醫(yī)療體系逐步健全，給醫(yī)院帶來機(jī)遇的同時也帶來不小的挑戰(zhàn)，醫(yī)院只有不斷創(chuàng)新擴(kuò)展醫(yī)院的管理才能創(chuàng)造出最高的效益。

第二篇：醫(yī)院信息管理在醫(yī)院現(xiàn)代化管理中的作用

醫(yī)院信息管理系統(tǒng)在醫(yī)院現(xiàn)代化管理中的作用 摘要：隨著信息技術(shù)的迅猛發(fā)展，計(jì)算機(jī)在各個領(lǐng)域越來越發(fā)揮著不可替代的作用。醫(yī)院信息系統(tǒng)（HIS）是利用計(jì)算機(jī)技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)，對醫(yī)院及其所屬各部門的人流、物流、財(cái)流進(jìn)行綜合管理,對在醫(yī)療活動各階段中產(chǎn)生的數(shù)據(jù)進(jìn)行加工，生成各種信息，從而為醫(yī)院的整體運(yùn)行提供數(shù)字化的管理及各種服務(wù)的信息管理系統(tǒng)，在現(xiàn)代醫(yī)院管理實(shí)踐中見證了它的巨大作用，已成為建設(shè)現(xiàn)代化醫(yī)院不可缺少的基礎(chǔ)設(shè)施和支撐環(huán)境。本文結(jié)合本地區(qū)實(shí)施信息系統(tǒng)建設(shè)的工作實(shí)踐，對醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)在醫(yī)院現(xiàn)代管理中的作用進(jìn)行了闡述，強(qiáng)調(diào)醫(yī)院信息系統(tǒng)建設(shè)是加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)涵建設(shè)的有力手段，是提高醫(yī)院現(xiàn)代管理水平的有力保障和支撐。要建設(shè)好醫(yī)院信息系統(tǒng)，首先要加強(qiáng)醫(yī)院管理，其次要本著以人為本，以實(shí)用為主，以謀為先，充分發(fā)揮整體效益的原則。

信息化是現(xiàn)代化的重要的標(biāo)志，數(shù)字化醫(yī)院是現(xiàn)代化醫(yī)院的必然趨勢。醫(yī)院信息管理系統(tǒng)是由醫(yī)院信息科管理系統(tǒng)硬件，涵蓋了醫(yī)院各個部門的信息，通過專業(yè)開發(fā)的軟件，把整個醫(yī)院的信息經(jīng)過處理提供給各個部門，為各部門決策、參考和各種控制提供依據(jù)，提高醫(yī)院的管理效益、社會效益和經(jīng)濟(jì)效益。新余市的醫(yī)院管理系統(tǒng)也經(jīng)歷了一個簡單到完善的過程，包含了：門診收費(fèi)劃價系統(tǒng)、住院病人管理系統(tǒng)（一日清單）、藥品發(fā)藥管理系統(tǒng)、庫房管理系統(tǒng)、財(cái)務(wù)報(bào)表查詢系統(tǒng)、院長查詢與決策系統(tǒng)、系統(tǒng)管理與設(shè)置、門診監(jiān)控、病案管理系統(tǒng)、經(jīng)濟(jì)核算系統(tǒng)等，現(xiàn)在還有就是實(shí)現(xiàn)了和醫(yī)保的接口聯(lián)網(wǎng)，和院內(nèi)的LIS 系統(tǒng)也實(shí)現(xiàn)了對接。功能：實(shí)現(xiàn)門診病人收費(fèi)劃價、住院病人管理（新農(nóng)合、醫(yī)保、普通、離退、記帳、合同等所有類型病人的管理和一日清單）、藥品庫房進(jìn)銷存、藥品藥房進(jìn)銷存、衛(wèi)生材料進(jìn)銷存、后勤物資設(shè)備進(jìn)銷存、財(cái)務(wù)查詢統(tǒng)計(jì)報(bào)表、科室醫(yī)師收入分配報(bào)表、院長查詢與監(jiān)控，病人檢查結(jié)果信息時等，功能涵蓋了醫(yī)院大部分信息化管理工作范圍。

在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時代，許多管理者對信息管理都不重視，認(rèn)為他可有可無。建設(shè)信息管理系統(tǒng)，不但要花錢，還不能給醫(yī)院帶來經(jīng)濟(jì)效益。不如投資買個設(shè)備見效快。但隨著計(jì)算機(jī)技術(shù)的日新月異，在市場經(jīng)濟(jì)的大潮下，人們的生活方式和觀念也發(fā)生了很大的變化，|

第三篇：6S管理在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的作用

6S管理在現(xiàn)代醫(yī)院管理中的重要作用

6S管理是現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展過程中產(chǎn)生的一種科學(xué)的，行之有效的組織管理方法，許多家醫(yī)院的實(shí)踐效果充分證明這一點(diǎn)。6S管理對醫(yī)院外樹形象、內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)、提升綜合管理水平和競爭能力起著積極作用。

推行以整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)、安全為主要內(nèi)容的6S管理，需要全院干部職工積極廣泛參與，有計(jì)劃、有步驟、全方位在各領(lǐng)域逐漸落實(shí)6S管理，為醫(yī)院發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

6S管理的概念及范疇

1.1

6S管理的概念

6S管理是指在工作場所中，按定置管理要求，對辦公和作業(yè)環(huán)境、設(shè)備、工裝、工具、材料、工件、人員等要素進(jìn)行相應(yīng)的整理、整頓、清潔、規(guī)范、素養(yǎng)、安全管理活動。它具有廣泛性、潛隱性、持久性、直觀性、全員性的特點(diǎn)。

1.1.1

整理

只要是與工作無關(guān)的物品，如私人用品、報(bào)廢的原材料、工裝、設(shè)備、儀器、零件、過期文件等都是整理的對象。臨時需要的存放在臨時停放區(qū)，進(jìn)行標(biāo)識管理。簡單地說就是把必要的物品留下，把不必要的物品統(tǒng)統(tǒng)清除。

1.1.2

整頓

對留用的生產(chǎn)要素加以定置、定位，簡言之，就是物品周轉(zhuǎn)標(biāo)準(zhǔn)化。可使用整齊、潔凈的工作器具儲存，用最佳方法擺放，并用標(biāo)記加以標(biāo)識，做到定位、定品、定量。

1.1.3

清潔

將工作現(xiàn)場的環(huán)境、設(shè)備、儀器、材料、工裝的臟物清掃干凈，排除設(shè)備、管道、閥門的漏油、漏水現(xiàn)象，掉漆、銹蝕現(xiàn)

象，使整個環(huán)境隨時保持良好的狀態(tài)。簡單地說就是清除污物，保持工作區(qū)干凈整潔。

1.1.4

規(guī)范

有健全的規(guī)章制度，并納入每個員工的崗位責(zé)任之中，成為對每個人績效考核的內(nèi)容之一。工作現(xiàn)場實(shí)施定置管理并有定置管理圖，對各種規(guī)章制度的執(zhí)行情況有定期的檢查和考核。簡單地說一切行為要規(guī)范，按章辦事。

1.1.5

素養(yǎng)

員工具有良好的禮貌、儀表、組織紀(jì)律和作風(fēng)，著裝整潔，佩戴胸牌且端正，工作責(zé)任心強(qiáng)，效率高，能夠自覺遵守醫(yī)院的規(guī)章制度；團(tuán)隊(duì)協(xié)作、相互支持，共同努力，確保工作質(zhì)量和工作效率，出色完成任務(wù)。簡言之，養(yǎng)成良好的習(xí)慣，摒棄不良習(xí)性和陋習(xí)。

1.1.6

安全

安全生產(chǎn)制度健全，并配有專職機(jī)構(gòu)和人員，安全標(biāo)記規(guī)范，重點(diǎn)部位安全設(shè)施齊全，并保持良好的可用狀態(tài)，工作現(xiàn)場無安全隱患，操作人員嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)范，無違章作業(yè)現(xiàn)象，各種勞動保護(hù)完備，并按規(guī)定使用。簡言之是確保工作中的人身、設(shè)備、設(shè)施安全。

1.2

6S管理的范疇

6S管理是廣泛引入國家機(jī)關(guān)、企事業(yè)單位等各種組織的一種先進(jìn)的、科學(xué)的管理方法，6S管理是對人和物實(shí)施具體管理的一種實(shí)踐行為，也非常適合于醫(yī)院。

“6S管理”工作規(guī)范

2.1

基本要求

辦公環(huán)境清潔肅靜、無多余物；室內(nèi)物品按圖定置不錯位；桌面資料當(dāng)日使用不雜亂；桌內(nèi)物品簡潔有序有標(biāo)識。

2.2

班前四要求

按時上班，衣著整潔，佩戴胸卡，清潔衛(wèi)生。

2.3

班中四做到

優(yōu)質(zhì)、高效、及時、可靠。

2.4

班后四件事

整理桌面，清倒垃圾，歸攏物品，熄燈關(guān)電。

6S管理在醫(yī)院的應(yīng)用

3.1

統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識

醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)高度重視6S管理工作，始終將6S管理納入醫(yī)院重要議事日程而貫穿整體工作之中。初始階段醫(yī)院和科室重視6S管理知識的宣傳和培訓(xùn)，明確6S管理的目的和意義，全院上下達(dá)成共識：6S管理是促進(jìn)醫(yī)院規(guī)范化管理、科學(xué)化管理、可持續(xù)發(fā)展的重要保障。

3.2

認(rèn)真制訂并貫徹執(zhí)行醫(yī)院6S管理工作計(jì)劃和達(dá)標(biāo)措施

嚴(yán)格按照6S管理評價體系堅(jiān)持月檢查和督查，季度小結(jié)，總結(jié)評價。獎懲分明，有效激勵和促進(jìn)6S管理工作穩(wěn)步提高。

3.3

不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度

不斷完善工作制度、技術(shù)操作規(guī)程、員工行為禮儀規(guī)范、安全防范措施及質(zhì)量控制體系；加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全督查；加強(qiáng)基礎(chǔ)、環(huán)節(jié)和終末質(zhì)量控制；重點(diǎn)是信息反饋和各環(huán)節(jié)的質(zhì)控；促進(jìn)醫(yī)患溝通和交流；確?；颊甙踩唾|(zhì)量提高。

3.4

重視員工素養(yǎng)培訓(xùn)，提升全員素質(zhì)

提升員工素養(yǎng)是6S管理的核心。醫(yī)院每年有計(jì)劃地開展禮儀、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范等多形式多內(nèi)容的培訓(xùn)，結(jié)合醫(yī)院開展“滿意服務(wù)從我做起”競賽活動、形象素養(yǎng)年、醫(yī)院管理年、文明崗位達(dá)標(biāo)活動等，以此改變?nèi)w員工舊的觀念，樹立以患者為中心、人本管理的新理念，增強(qiáng)員工工作責(zé)任心，培育團(tuán)隊(duì)精神，重視醫(yī)院文化建設(shè)和特色的科室文化，營造良好的文

化氛圍和學(xué)習(xí)氛圍，有利于員工成長成才，為建設(shè)一支高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，實(shí)施人才戰(zhàn)略、提高醫(yī)院核心競爭能力產(chǎn)生積極的促進(jìn)作用。

6S管理的作用與效果

6S管理的作用有：（1）有利于提高醫(yī)院形象，增強(qiáng)醫(yī)院信譽(yù)度和美譽(yù)度，使醫(yī)院更好地參與市場競爭。（2）有利于提高醫(yī)院員工的素質(zhì)，增強(qiáng)員工的歸屬感和榮譽(yù)感，使員工自我價值實(shí)現(xiàn)與醫(yī)院發(fā)展相統(tǒng)一。醫(yī)院吸引人才的優(yōu)勢增強(qiáng)，先后引進(jìn)大批人才。（3）有利于改善和提高醫(yī)院管理水平，醫(yī)療和各項(xiàng)工作更趨規(guī)范，提高了工作效率和效益。（4）有利于提高醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)質(zhì)量，提高競爭能力。（5）有利于安全生產(chǎn)和保障患者安全，促進(jìn)醫(yī)患和諧。患者投訴率逐年降低，綜合滿意率不斷提高達(dá)96%。（6）有利于降低服務(wù)成本和醫(yī)療成本，減輕患者負(fù)擔(dān)。

措施

做好6S管理工作必須從以下幾方面著手：（1）要有強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)。醫(yī)院成立了6S管理委員會，下設(shè)辦公室，分設(shè)專業(yè)督導(dǎo)檢查組；各科室成立6S管理領(lǐng)導(dǎo)小組，設(shè)有兼職督查員。實(shí)行一把手負(fù)責(zé)制。（2）領(lǐng)導(dǎo)重視，全員參與。既要保證日常醫(yī)療工作，又要持續(xù)推進(jìn)6S管理工作各項(xiàng)措施落實(shí)。（3）明確標(biāo)準(zhǔn)、制訂方案，措施得力，執(zhí)行有力。（4）以素養(yǎng)為核心，培訓(xùn)是重點(diǎn)，人是第一要素。（5）強(qiáng)化6S管理意識，人人從我做起，從小事做起，注重細(xì)節(jié)，自覺成為6S管理踐行者。

第四篇：在創(chuàng)新中推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)

在創(chuàng)新中推進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)

2010-03-18 15:12

醫(yī)院文化是醫(yī)院發(fā)展的軟實(shí)力和內(nèi)動力。多年來，院黨委注重加強(qiáng)文化建設(shè)，堅(jiān)持用先進(jìn)文化教育人、塑造人、鼓舞人，為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院科學(xué)發(fā)展提供了強(qiáng)大的精神動力和智力支持。

堅(jiān)持高起點(diǎn)，科學(xué)謀劃醫(yī)院文化建設(shè)

在醫(yī)院五十多年的建設(shè)和實(shí)踐中，我院積淀出深厚的文化底蘊(yùn)，形成了總醫(yī)院思想、總醫(yī)院作風(fēng)以及院風(fēng)、院訓(xùn)、院歌和“五熱愛”、“南樓精神”、“五種精神”等寶貴的文化財(cái)富。

如何在新的起點(diǎn)上以文化大繁榮推進(jìn)醫(yī)院大發(fā)展，成為院黨委思考的重要課題?；诖?，去年3月，醫(yī)院召開了文化工作會議。會議通過座談、交流、討論，最后形成共識：文化是一種發(fā)展戰(zhàn)略，必須把醫(yī)院文化建設(shè)提高到醫(yī)院發(fā)展戰(zhàn)略全局的高度來認(rèn)識；文化是一種完整的體系，必須深刻把握總醫(yī)院文化豐富的思想內(nèi)涵；文化是一種經(jīng)常性的活動，必須以改革創(chuàng)新的精神創(chuàng)造出一條符合總醫(yī)院特色的文化工作的新路子、好形式。與此同時，明確了醫(yī)院開展文化活動要遵循的四個原則：一要靈活化，根據(jù)醫(yī)院工作特點(diǎn)和工作密度開展，不能影響中心工作。二要群眾化，變現(xiàn)在以院里統(tǒng)一組織為主，為各單位自行組織為主，使參與的人員更多、更廣。三要多樣化，不能僅僅局限于現(xiàn)在的幾種形式，內(nèi)容和形式都要進(jìn)一步創(chuàng)新。四要品牌化，根據(jù)我院的特點(diǎn)把一些群眾叫好、領(lǐng)導(dǎo)滿意、上級稱贊的文化活動相對固定下來，進(jìn)行完善，打造出具有我院鮮明特點(diǎn)的文化品牌。這就對醫(yī)院文化建設(shè)制度化、規(guī)范化提出了新的更高的要求。

突出高品味，打造特色文化滿足不同需求

伴隨國家現(xiàn)代化建設(shè)日益發(fā)展，我院醫(yī)療任務(wù)空前繁重，面對每天上萬人次的門診量，全院人員生理和心理都經(jīng)受著考驗(yàn)。發(fā)揮文化功能，為一線人員減壓釋負(fù)，成為醫(yī)院各級領(lǐng)導(dǎo)高度關(guān)注的一項(xiàng)緊迫任務(wù)。

多年來，醫(yī)院堅(jiān)持以高對高、以多樣性滿足不同層次的文化需求，極大地昂揚(yáng)了全院人員精神狀態(tài)。醫(yī)院舉辦的“紅五月”歌詠比賽，讓全院人員在歌聲中抒懷、順氣，在歌聲中進(jìn)一步強(qiáng)化愛院意識、激發(fā)動力，取得明顯成效。尤其是去年的“軍歌嘹亮頌祖國”歌詠比賽，全院77支代表隊(duì)、5800余人登臺演唱，參賽人數(shù)創(chuàng)歷年之最。這種高品味的文化活動，不僅增強(qiáng)了全院人員的凝聚力、內(nèi)動力，也極大地提升了全院人員的歌唱水平和人文素質(zhì)。在近幾年參加總后歌詠比賽中，我院都名列前茅。

神愉快，還需要身體健康，這也是實(shí)現(xiàn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展的根本保證。針對醫(yī)護(hù)人員整天忙于工作，忽視身體鍛煉的實(shí)際，政治部堅(jiān)持每年都舉辦大型運(yùn)動會，并為基層單位配發(fā)小型文體器材。在此基礎(chǔ)上，醫(yī)院按照軍委總部部署，率先在全軍醫(yī)院系統(tǒng)開展了軍人體能達(dá)標(biāo)活動。去年，組織了團(tuán)以上領(lǐng)導(dǎo)干部和全體機(jī)關(guān)干部達(dá)標(biāo)考核，20名正師以上領(lǐng)導(dǎo)帶頭參加。今年，又對科技干部、學(xué)員和戰(zhàn)士進(jìn)行了考核，全院共有3728人參加了考核，參考率達(dá)95%。在各單位認(rèn)真組織體能達(dá)標(biāo)考核的基礎(chǔ)上，醫(yī)院又對174名科室領(lǐng)導(dǎo)和醫(yī)護(hù)人員專門進(jìn)行了抽考，達(dá)到了以考促練的目的，全院人員的身體素質(zhì)進(jìn)一步

得到提升。如今，加強(qiáng)體能鍛煉，提高身體素質(zhì)，正在成為全院人員的自覺行動。

針對非軍人的各類聘用人員已超過全院半數(shù)的實(shí)際，為更好地團(tuán)結(jié)凝聚、教育激勵他們立足本職、以院為家、愛崗敬業(yè)，各單位結(jié)合實(shí)際，有針對性地開展了系列文化活動。有的開辦文化夜校、有的組織軍訓(xùn)、閱兵，有的組織演講比賽、登山郊游等，都發(fā)揮了重要的作用。國慶前后，院團(tuán)委還專門組織全院團(tuán)員青年開展了“觀看升旗”、“航天英雄事跡報(bào)告會”等“六個一”系列活動，極大地激發(fā)了廣大團(tuán)員青年愛院的熱情和工作動力。

注重高標(biāo)準(zhǔn)，以高質(zhì)量文化升華醫(yī)院品牌

品牌的核心是品質(zhì)?？傖t(yī)院形成的忠誠文化、醫(yī)德文化、醫(yī)院精神、醫(yī)院傳統(tǒng)等，在社會上得到了廣泛的認(rèn)可，成了群眾信賴的優(yōu)秀品牌。

品牌的宣傳、推介和升華需要借助文化的力量。我院深入開展了一系列高水平的精品文化活動，使醫(yī)院文化品牌更加豐富、更加充滿魅力。醫(yī)院堅(jiān)持每年舉辦迎新春文藝演出、元宵節(jié)焰火晚會、歌詠比賽、運(yùn)動會、人文講壇等，注重高標(biāo)準(zhǔn)定位、精細(xì)化打造，逐漸形成了醫(yī)院獨(dú)特的文化品牌。

去年醫(yī)院的迎新春文藝演出首次使用了LED，華美的舞臺燈光效果，配以高質(zhì)量的節(jié)目編排，受到全院人員的好評。全院運(yùn)動會比賽項(xiàng)目體現(xiàn)了高水平、有特色的水準(zhǔn)，尤其是精彩的入場式和演出給全院人員帶來了美的享受。前來參加活動的總政文體局領(lǐng)導(dǎo)和總后政治

部領(lǐng)導(dǎo)稱贊我院的運(yùn)動會堪稱“全軍的典范、總后的楷模”。已連續(xù)舉辦一百多期的“人文講壇”更成為重要文化品牌。來院講學(xué)的原國務(wù)院副總理李嵐清以及衛(wèi)生部陳竺部長、國際友人靳羽西等一大批政府高官、名人學(xué)者，在給大家傳播文化的同時，也都深切感受到了總醫(yī)院厚重的文化魅力。書畫攝影展近年來也成為總醫(yī)院的一張名片，全院書畫攝影愛好者依托杏林書畫苑這一平臺，涌現(xiàn)出很多優(yōu)秀作品，獲得社會各界廣泛贊譽(yù)。醫(yī)院屢次在總后和北京市衛(wèi)生系統(tǒng)的乒乓球、籃球、羽毛球比賽中獲得好成績，特別是去年，我院一舉奪得總后系統(tǒng)籃球賽冠軍，在北京市衛(wèi)生系統(tǒng)第五屆乒乓球比賽中摘得3項(xiàng)桂冠。院幼兒園連年獲全國少兒舞蹈大賽“第一名”。

精彩的背后是各級領(lǐng)導(dǎo)的重視和組織者的汗水。無論是一場晚會、還是一次講座，從策劃到推演，再到具體實(shí)施，都細(xì)之又細(xì)、精之又精。組織者的信條是：一定要高質(zhì)量、出精品，做到一次更比一次好，決不能砸總醫(yī)院的牌子。

講求高效益，創(chuàng)新方法增強(qiáng)醫(yī)院文化活力

創(chuàng)新是文化發(fā)展的動力和源泉。醫(yī)院堅(jiān)持緊緊圍繞中心、緊緊服務(wù)中心、緊緊保障中心，與時俱進(jìn)創(chuàng)新文化工作方法。

去年，為配合主題教育，醫(yī)院創(chuàng)新開展了直屬單位文化月活動：二月份，學(xué)員隊(duì)舉辦了“我們的歌———胡平軍旅作品演唱會”；三月份，院務(wù)部組織了卡拉ＯＫ比賽；四月份，門診部組織駐京部隊(duì)門急診系統(tǒng)開展了“激情門診”卡拉ＯＫ比賽；五月份，全院各單位分別組織了“軍歌嘹亮頌祖國”歌詠比賽；六月份，醫(yī)務(wù)部舉辦了以“健

康律動”廣播操比賽；七月份，南樓臨床部舉辦了迎接建黨88周年“再唱山歌給黨聽”消夏晚會；八月份，三O四臨床部組織全體醫(yī)護(hù)人員開展了“我是總醫(yī)院人”演講比賽；九月份，醫(yī)學(xué)保障部組織了“我與祖國同行”演講比賽；十月份，內(nèi)科臨床部舉辦了“向祖國匯報(bào)”技能比武展示活動；十一月份，醫(yī)技部組織了“乒乓球比賽”，外科臨床部組織了綜合技能比武展示匯報(bào)會。

直屬單位文化月活動，給各單位提供了展示的平臺，讓更多的群眾真正參與進(jìn)來，凸顯了醫(yī)院文化的活力。此舉不僅極大地調(diào)動臨床部等直屬單位自主開展文化活動的積極性，也使文化活動內(nèi)容更加豐富、活動更加經(jīng)常、群眾參與熱情更加高漲。

杏林春來早，芳香滿營院。一流的醫(yī)院需要一流的文化，一流的文化造就一流的醫(yī)院。多年來，一代又一代總醫(yī)院人就是在這種“一流”精神的指引下，積淀傳承，創(chuàng)新發(fā)展，形成了獨(dú)具特色的醫(yī)院文化，凝聚了人心、昂揚(yáng)了士氣，成為推進(jìn)醫(yī)院發(fā)展的強(qiáng)大動力。

（北京301醫(yī)院張聿山 王佳斌）

第五篇：重視醫(yī)院文化建設(shè)的作用

重視醫(yī)院文化建設(shè)的作用

醫(yī)院文化建設(shè)是在長期的醫(yī)療實(shí)踐過程中產(chǎn)生的一種新型管理理論。它具有社會服務(wù)性、信譽(yù)至上性、求真務(wù)實(shí)性、開拓創(chuàng)新性，它是醫(yī)院思想政治工作的載體，同時也是現(xiàn)代醫(yī)院得以生存和發(fā)展的重要保證。它不是具體的某個方面，其范圍涉及到意識文化、人才文化、制度文化、環(huán)境文化等幾個方面，是社會和患者對醫(yī)院服務(wù)水平、人員素質(zhì)、醫(yī)療技術(shù)、就醫(yī)環(huán)境的綜合評價。它在醫(yī)院現(xiàn)代化發(fā)展進(jìn)程中起著至關(guān)重要的作用。意識文化是醫(yī)院文化建設(shè)的核心內(nèi)容

意識文化是醫(yī)院在長期的醫(yī)療實(shí)踐中形成的一種價值觀念，是指導(dǎo)醫(yī)院職工思想情操、價值取向、工作態(tài)度、行為方式的準(zhǔn)則，是一種群體意識。這種意識一旦被職工所認(rèn)同，并形成一種自覺行為模式，便會激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性，進(jìn)而規(guī)范職工的言行，使其能忘我地投入到工作中去。我院在總結(jié)多年的醫(yī)療工作實(shí)踐，著眼未來醫(yī)院發(fā)展和目標(biāo)的基礎(chǔ)上，結(jié)合我院的實(shí)際情況，首先確立了“以病人為中心，以發(fā)展為己任”的辦院宗旨，確定了醫(yī)院的精神是“以人為本、科教興院、患者至上、敬業(yè)守德、勇于創(chuàng)新、樂于奉獻(xiàn)”，明確了“病人滿意就是醫(yī)院的服務(wù)宗旨”和“一切為了病人滿意、一切為了職工利益、一切為了醫(yī)院發(fā)展”的工作宗旨。并通過有效的載體，使這種意識文化扎根于職工的思想中，如召開“思想政治工作研討會”、“假如我是一名患者”演講會、“模范人物報(bào)告會”，開展了豐富多彩的文藝活動和文明服務(wù)用語、優(yōu)質(zhì)服務(wù)杯競賽，并進(jìn)行評選“文明窗口”、“五佳醫(yī)生”、“五佳護(hù)士”等活動，大力弘揚(yáng)醫(yī)院精神，發(fā)展醫(yī)院文化，努力提高全院職工的服務(wù)意識以及個人素質(zhì)和整體素質(zhì)。通過這些活動的開展，將職工的奮斗目標(biāo)、價值取向、利益追求統(tǒng)一到醫(yī)院整體共同目標(biāo)、共同價值和共同利益上來，加強(qiáng)了全院職工的向心力、凝聚力和社會責(zé)任感。服務(wù)文化是醫(yī)院文化建設(shè)的重要組成部分

優(yōu)質(zhì)服務(wù)是醫(yī)院文化形象的標(biāo)志，是一種文化品牌的宣言。醫(yī)院規(guī)范化的服務(wù)是文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。隨著醫(yī)療市場競爭的日趨激烈和人們物質(zhì)生活的不斷豐富，人們對醫(yī)院的服務(wù)意識提出了更高的要求，到醫(yī)院就醫(yī)的患者希望得到更多的人性關(guān)懷。為了把“以病人為中心”落實(shí)到實(shí)處，我院把患者滿意不滿意，方便不方便作為服務(wù)質(zhì)量的客觀標(biāo)準(zhǔn)，采取了一系列行之有效的措施來提高醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。如:聘請禮儀學(xué)校的老師來院進(jìn)行“禮儀知識講座”、定期舉行“醫(yī)患座談會”、并將文明用語制牌上墻等。醫(yī)院還為每一位科主任、護(hù)士長印制了名片、回訪卡，親自送到每一位出院患者手中，并留下了患者的聯(lián)系電話以便對患者的健康進(jìn)行全程回訪服務(wù)。另外醫(yī)院領(lǐng)導(dǎo)班子成員堅(jiān)持每星期行政查房制度，深入病房，及時聽取患者對醫(yī)院和醫(yī)護(hù)人員的意見，不斷改進(jìn)醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)質(zhì)量，使規(guī)范服務(wù)落實(shí)到醫(yī) 療衛(wèi)生過程中的各個環(huán)節(jié)，并逐步形成醫(yī)院的服務(wù)特色 另外，為了持續(xù)提供更好的服務(wù)，我們還不斷探索新型的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，力爭做到想的與做的永遠(yuǎn)比患者需要的多一些。例如:對于很多醫(yī)務(wù)人員的普通知識對于一般居民而言可能是很難的專業(yè)知識這一現(xiàn)象，我們采取了在病房開展健康教育活動的策略。針對患者所患疾病，運(yùn)用通俗易懂的語言給予相關(guān)的解答，并對患者的治療過程給予簡單的解釋說明，使患者在住院期間對自己的疾病及治療過程有一個大概的認(rèn)識和了解。同時，針對患者對服務(wù)水平要求的不斷提高，我們還實(shí)行了“感動服務(wù)”的服務(wù)模式，即患者在緊急住院，暫時沒有家屬陪護(hù)的情況下，護(hù)理人員會給予周到的服務(wù);在患者過生日時，醫(yī)護(hù)人員會為患者送去一張賀卡、道一聲生日祝福，使患者在住院期間切實(shí)感受到家的溫暖，親情的關(guān)懷。從而不僅使患者更加積極配合醫(yī)務(wù)人員的工作，而且進(jìn)一步拉近了醫(yī)患雙方的距離。通過推行規(guī)范化服務(wù)，在增強(qiáng)了患者對醫(yī)院的信任感的同時，也提高了醫(yī)院的信譽(yù)。人才文化是醫(yī)院文化建設(shè)的根本

現(xiàn)代醫(yī)療行業(yè)的競爭，實(shí)際上是一種人才的競爭。一個醫(yī)院興旺與否，人氣聚集與否，引進(jìn)人才和培養(yǎng)人才、使用人才起著較為關(guān)鍵的作用，這也是建設(shè)人才文化的關(guān)鍵所在。從醫(yī)院長遠(yuǎn)發(fā)展的角度來看，其發(fā)展前景很大程度上取決于人才的合理引進(jìn)、培養(yǎng)和使用，這就需要我們轉(zhuǎn)變觀念，建立一個健全的激勵機(jī)制，創(chuàng)造一個有利于人才成長的良好文化氛圍。

為了激發(fā)人的創(chuàng)造力，挖掘職工的潛力，增加醫(yī)院的競爭力和活力，醫(yī)院本著“以人為本，科教興院”的方針，建立了完善的用人培訓(xùn)制度，在對各科室人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行合理優(yōu)化和配置，積極引進(jìn)吸納各種高水平的技術(shù)人才的同時，還非常注重對廣大醫(yī)護(hù)人員進(jìn)行持續(xù)不斷的教育培訓(xùn)。如每年根據(jù)其個人表現(xiàn)，由科主任推薦，選拔一定數(shù)量的年青人才到省內(nèi)外大醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，并把崗位培訓(xùn)和參加學(xué)術(shù)講座結(jié)合起來，充分發(fā)揮職工的創(chuàng)造性思維能力，培育濃厚的學(xué)習(xí)氛圍，真正建立起有機(jī)的，符合醫(yī)療發(fā)展的“學(xué)習(xí)型”醫(yī)院，為醫(yī)院將來發(fā)展儲備人才。另外，我們還聘請了多名高年資的知名教授來院坐診，并且通過組織各種“經(jīng)驗(yàn)交流會”、“學(xué)術(shù)報(bào)告會”、“學(xué)術(shù)講座”等活動，帶動了醫(yī)院各學(xué)科的發(fā)展，為醫(yī)護(hù)人員提供了一個不斷提高技術(shù)水平的機(jī)會。在加大培訓(xùn)力度的同時，我們還制訂了一整套的績效考核激勵機(jī)制。針對醫(yī)生、護(hù)士和管理等不同類別和層次的人員，確定不同的績效考核內(nèi)容和目標(biāo)，并要求各科室按照各自的工作制訂出各科室工作流程，由職能科室人員組成監(jiān)督檢查小組，嚴(yán)格按照流程內(nèi)容進(jìn)行有效測評和監(jiān)督。同時，在全院實(shí)行“全院競爭上崗”、雙向選擇、一級聘一級、科室定編定崗、人員優(yōu)化組合，做到能者上、平者讓、庸者下，真正實(shí)現(xiàn)了人盡其才，才盡其用的用人格局，充分體現(xiàn)了人才在醫(yī)院發(fā)展中的重要作用。為了更好地實(shí)施人才發(fā)展戰(zhàn)略，給人才提供一個施展才華的空間，醫(yī)院近年來投資近千萬元，購置了許多先進(jìn)的醫(yī)療設(shè)備。如:CT、全自動生化分析儀、動態(tài)心電監(jiān)護(hù)、動態(tài)血壓監(jiān)護(hù)儀等先進(jìn)設(shè)備，并更新了手術(shù)室的全套手術(shù)設(shè)備，為人才給醫(yī)院創(chuàng)造更大的經(jīng)濟(jì)效益提供了有力的保障。制度文化是醫(yī)院文化建設(shè)的重要保證

俗話說:“沒有制度，不成方圓”，一個好的制度可以促進(jìn)醫(yī)院的良性發(fā)展。制度文化作為醫(yī)院文化建設(shè)的一個重要方面，對醫(yī)院的可持續(xù)發(fā)展起到了重要的保證作用。同時也可以把看不見的價值觀和行為方式變成看得見、摸得著，可操作的制度形態(tài)。這些規(guī)章制度體現(xiàn)著醫(yī)院管理的整體素質(zhì)，是醫(yī)院全體職工的行為準(zhǔn)則。隨著醫(yī)院的不斷發(fā)展，為了適應(yīng)醫(yī)療市場的飛速變化，并結(jié)合我院實(shí)際情況，建立健全了各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度規(guī)范廣大職工行為，并緊密結(jié)合醫(yī)院業(yè)務(wù)工作，做到年有目標(biāo)、月有計(jì)劃、周有落實(shí)，形成了健康向上、積極進(jìn)取的內(nèi)部環(huán)境。使全院工作人員的言行受到制度的約束，做到“有章可循，有度可依”，從而提高全院職工的思想素質(zhì)和主人翁意識，促進(jìn)醫(yī)院文化建設(shè)的健康發(fā)展。5 環(huán)境文化是醫(yī)院文化建設(shè)的重要基礎(chǔ)

優(yōu)美的環(huán)境，不僅可以為職工營造一個安全、舒適的工作空間，而且還可以為患者創(chuàng)造優(yōu)雅的治療及休養(yǎng)環(huán)境，對 身體的恢復(fù)能起到積極的促進(jìn)作用，使醫(yī)院更貼近于患者。我院本著“以病人為中心”，讓每一位就醫(yī)患者都能在干凈舒適的環(huán)境下就醫(yī)。醫(yī)院的裝修采用了國際流行色調(diào)，門診病房總體色彩以藍(lán)白色彩為主，突出寧靜、溫馨的感覺，從而引起患者認(rèn)同感和親切感，有利于疾病的康復(fù)。并常年雇傭保潔公司的人員，對醫(yī)院的環(huán)境進(jìn)行清掃，使醫(yī)院環(huán)境四季如新。同時，為了給患者創(chuàng)造一個良好的外部就醫(yī)環(huán)境，還在院內(nèi)修建了小花園，方便患者外出休息散步。另外，新建成的門診病房樓與原樓相應(yīng)一體，每間病房內(nèi)都配有空調(diào)、呼叫器、集中供氧，部分病房內(nèi)設(shè)有電視、電話、會客廳、大衣柜、衛(wèi)生間，更多地體現(xiàn)了人性化的環(huán)境理念，使患者有一種“家”的感覺。同時也使病房管理及醫(yī)療護(hù)理水平上了檔次和水平。醫(yī)院文化是一種新型的管理觀念，它已被絕大多數(shù)人所接受。它不僅是思想政治工作的有效載體，同時還具有較鮮明的文化色彩。隨著社會主義市場經(jīng)濟(jì)體制的運(yùn)轉(zhuǎn)和醫(yī)院改革的不斷深入，醫(yī)院文化建設(shè)已經(jīng)成為醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)的重要組成部分，在醫(yī)院管理中起著重要作用，它的成敗直接影響著醫(yī)院現(xiàn)代化建設(shè)和發(fā)展的成功與否。