第一篇：醫(yī)院提升服務(wù)的多條創(chuàng)新舉措

提要：如何更好地推行預(yù)約掛號(hào)，北大深圳醫(yī)院方法最多。在口腔科，需要復(fù)診的患者在診療結(jié)束后，就可以和主診醫(yī)生預(yù)約下次就診的時(shí)間。醫(yī)生當(dāng)場(chǎng)將預(yù)約信息輸入了診間預(yù)約系統(tǒng)，幾秒之后患者手機(jī)便收到了預(yù)約成功的提醒短信。診間預(yù)約系統(tǒng)提供了很好的電子化信息化平臺(tái)。

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醫(yī)院服務(wù)都有哪些改變？近日，記者深入多家基層醫(yī)院，現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行體驗(yàn)。

龍華人民醫(yī)院：設(shè)立“安全島”疏通交通

龍華新區(qū)人民醫(yī)院地處龍華新區(qū)繁華地帶，原來僅有建設(shè)東路一個(gè)出入口，且與新華中學(xué)校門口緊鄰?；颊叩娜肆鬈嚵髋c接送學(xué)生車輛、過往公交車等交織，在上下班高峰期交通異常擁堵，嚴(yán)重影響120急救出車速度。

從年初開始，龍華新區(qū)人民醫(yī)院著手整治院內(nèi)交通。記者在醫(yī)院現(xiàn)場(chǎng)看到，醫(yī)院將門診部前廣場(chǎng)上的綠化帶縮小一圈，壓縮出來的空間改造為出租車專用通道，并增設(shè)乘客候車站臺(tái)和候車椅。出租車一進(jìn)來，就繞著“安全島”行駛，在候車區(qū)上下客后，離開醫(yī)院。與此同時(shí)，醫(yī)院周邊十字路口增加標(biāo)志，允許“紅燈亮?xí)r可右轉(zhuǎn)”.新華中學(xué)也在上、放學(xué)高峰期允許車輛借道校園廣場(chǎng)繞環(huán)形進(jìn)出，進(jìn)出醫(yī)院的出租車與社會(huì)車輛實(shí)現(xiàn)了有效分流，高峰時(shí)段門前擁堵得到了明顯緩解。

市兒童醫(yī)院：推行“一卡通”減少排隊(duì)

上午，記者來到深圳市兒童醫(yī)院，相較于人工掛號(hào)窗口與繳費(fèi)窗口前的隊(duì)伍，一卡通自助掛號(hào)處顯得有些“冷清”,6臺(tái)一卡通自助終端機(jī)的使用完全無需排隊(duì)，一旁還有工作人員隨時(shí)提供幫助指導(dǎo)。帶4歲女兒來看咳嗽的楊女士告訴記者，自己使用一卡通已經(jīng)兩年多了，每次來醫(yī)院先將一卡通插入自助機(jī)掛號(hào)，掛號(hào)費(fèi)與診金從卡里扣除后，便可以直接上樓看病。

看完病要開藥、要檢查，醫(yī)生一刷“一卡通”,就自動(dòng)繳費(fèi)了?！邦A(yù)約了再來看病，現(xiàn)在到醫(yī)院很少排隊(duì)，以前光掛號(hào)跟繳費(fèi)都得花半個(gè)多小時(shí)?！睏钆空f，只要不需要打吊針，自己一個(gè)人便可以帶小孩來醫(yī)院看病。

看病人多，醫(yī)療資源、空間有限，過去市兒童醫(yī)院是看病難矛盾最為集中的醫(yī)院。在現(xiàn)有資源情況下，醫(yī)院創(chuàng)新地推出一卡通“邊診療邊付費(fèi)”的新模式，就診的效率大幅提升。今年該院門診量預(yù)計(jì)將創(chuàng)下170萬人次的新高，大大超過去年150萬人次。醫(yī)院在人手沒有增加的情況下，就診的時(shí)間卻比去年大幅縮短了。六七月最高峰的時(shí)候，患兒就診的時(shí)間比去年少了一半，平時(shí)到兒童醫(yī)院看病，一般一個(gè)多小時(shí)就能走完全部流程。

市屬公立醫(yī)院：設(shè)門診便民服務(wù)中心方便群眾

細(xì)心的市民會(huì)發(fā)現(xiàn)，深圳的10家市屬公立醫(yī)院門診大廳里都多了一個(gè)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)的門診便民服務(wù)中心，預(yù)約掛號(hào)、領(lǐng)取檢驗(yàn)報(bào)告單、租借輪椅、投訴都可以找這個(gè)服務(wù)中心。

在市人民醫(yī)院門診便民服務(wù)中心，記者看到，不少患者在自助打印機(jī)上打印檢驗(yàn)報(bào)告，“憑條碼可以24小時(shí)自助打印，下了班或是放假來都可以?！睂?dǎo)醫(yī)介紹說，如果不想再跑一趟來取，只要留下聯(lián)系方式，服務(wù)中心也可以幫忙郵寄或是傳真。

市公立醫(yī)院管理中心進(jìn)一步細(xì)化醫(yī)院就診提質(zhì)提效行動(dòng)，發(fā)布了《深圳市公立醫(yī)院管理中心直屬醫(yī)院“門診便民服務(wù)中心”設(shè)置規(guī)范（2013版）》，要求直屬各醫(yī)院8月底前要完成“門診便民服務(wù)中心”的設(shè)置。根據(jù)市公立醫(yī)院管理中心發(fā)布的規(guī)范，門診便民服務(wù)中心的主要功能是為就醫(yī)者提供診前、診中、診后全過程的服務(wù)。包括：引導(dǎo)和協(xié)助就醫(yī)者使用預(yù)約診療；及時(shí)協(xié)調(diào)醫(yī)患爭(zhēng)議；提供輪椅租借、手機(jī)充電、雨傘套、飲用水、一次性水杯、紙、筆、衛(wèi)生間卷紙等服務(wù)；通過醫(yī)院網(wǎng)站、短信、郵箱等方式，告知就醫(yī)者檢驗(yàn)檢查結(jié)果，協(xié)助其預(yù)約復(fù)診；提供電話隨訪及復(fù)診前提醒服務(wù)；指導(dǎo)就醫(yī)者通過滿意度評(píng)價(jià)器、評(píng)價(jià)信

箱、電子觸摸屏等途徑，對(duì)窗口服務(wù)人員開展?jié)M意度評(píng)價(jià)；通過抽樣調(diào)查，了解門診病人對(duì)就醫(yī)環(huán)境、服務(wù)態(tài)度、等候時(shí)間等方面的滿意度等。

石巖人民醫(yī)院：五遷行政樓給患者讓空間

石巖人民醫(yī)院曾經(jīng)被視為寶安條件最差的醫(yī)院。面積小、病人多，且挨著石巖最大的農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)。醫(yī)院為了改善改變臟亂差的局面，改變醫(yī)院布局，通過把行政樓遷移、科室調(diào)換等舉措，擴(kuò)容醫(yī)院，將有限的資源讓給了患者。

記者在采訪時(shí)發(fā)現(xiàn)，醫(yī)院的行政樓離醫(yī)院近千米遠(yuǎn)，走路要近十分鐘。醫(yī)院負(fù)責(zé)人告訴記者，隨著石巖人口的增加，醫(yī)院出現(xiàn)嚴(yán)重飽和狀態(tài)。為了緩解醫(yī)院業(yè)務(wù)用房嚴(yán)重不足的問題，10月份，院長(zhǎng)以及部分醫(yī)生騰出辦公樓做病房，租用城中村的房子進(jìn)行辦公。而這是十年來，行政辦公人員為病人騰地兒的第五次搬遷。

記者看到，醫(yī)院臨時(shí)辦公點(diǎn)在羅租社區(qū)，周圍都是城中村民房，環(huán)境比較差。而原本的醫(yī)院綜合辦公樓正在裝修，這里將改造為醫(yī)院的皮膚科、口腔科、中醫(yī)科、耳鼻喉科等科室“擴(kuò)容”.除了將行政樓搬離外，醫(yī)院還將門診大樓的科室調(diào)換。門診二樓過去是擁堵的“重災(zāi)區(qū)”,婦科、產(chǎn)科、兒科，醫(yī)院的三大熱門科室齊聚二樓。由于兒科本身比較吵鬧，且陪同人員太多，在二樓看病經(jīng)常是比肩擦踵、鬧聲喧天。而一樓內(nèi)科情況則恰好相反，人員稀少，顯得有些“冷清”.于是院長(zhǎng)和大家集體商議把這兩個(gè)科室對(duì)調(diào)，改善就醫(yī)環(huán)境。記者看到，對(duì)調(diào)后，一樓和二樓的人流量基本均等，且由于清晰的標(biāo)識(shí)、專門的通道、導(dǎo)醫(yī)的指引和疏散帶的設(shè)立，整個(gè)就診流程非常完善、秩序井然。

北大深圳醫(yī)院：力推預(yù)約掛號(hào)減少候診時(shí)間

11月4日上午9點(diǎn)多，家住光明新區(qū)的劉小姐來到北大深圳醫(yī)院，一天前她通過電話預(yù)約腫瘤內(nèi)科的專家號(hào)。一到門診大廳，她先在預(yù)約掛號(hào)自助機(jī)上進(jìn)行預(yù)約打印，隨后拿著打印憑條到預(yù)約取號(hào)區(qū)繳費(fèi)取號(hào)，整個(gè)過程花費(fèi)的時(shí)間不到兩分鐘?！耙郧皳?dān)心掛號(hào)的人多排隊(duì)太久，往往都要起個(gè)大早?！眲⑿〗惚硎?，從家里到醫(yī)院需要一個(gè)多小時(shí)車程，自從開始使用預(yù)約掛號(hào)后，就可以安心地睡個(gè)好覺，按預(yù)約時(shí)間來安排自己的行程。

醫(yī)院門診科室全部開放預(yù)約，一個(gè)月放號(hào)9萬多個(gè)，預(yù)約號(hào)占了醫(yī)院門診號(hào)的49%,在推行預(yù)約掛號(hào)上，北京大學(xué)深圳醫(yī)院最給力。

如何更好地推行預(yù)約掛號(hào)，北大深圳醫(yī)院方法最多。在口腔科，記者看到，需要復(fù)診的患者，在診療結(jié)束后，就可以和主診醫(yī)生預(yù)約下次就診的時(shí)間。醫(yī)生當(dāng)場(chǎng)將預(yù)約信息輸入了診間預(yù)約系統(tǒng)，幾秒之后患者手機(jī)便收到了預(yù)約成功的提醒短信。北大深圳醫(yī)院從今年3月開始試用診間預(yù)約系統(tǒng)，5月全面上線，近期完成了第二次系統(tǒng)升級(jí)?！霸\間預(yù)約系統(tǒng)提供了很好的電子化信息化平臺(tái)，使醫(yī)生可保證需長(zhǎng)期復(fù)診者的診療效果，這種面對(duì)面的方式也增強(qiáng)了醫(yī)患雙方的互信?！贬t(yī)院門診負(fù)責(zé)人介紹說。

從5月起，北大深圳醫(yī)院開始試點(diǎn)院外提前支付掛號(hào)費(fèi)服務(wù)，患者在網(wǎng)上預(yù)約號(hào)的同時(shí)，就可以用信用卡或是網(wǎng)銀同步支付掛號(hào)費(fèi)，到醫(yī)院以后，不需要再到預(yù)約窗口排隊(duì)換號(hào)。在醫(yī)院，記者還見到，醫(yī)生們有了一張新的微信二維碼名片，患者只需要用手機(jī)掃一掃就能直接進(jìn)入該醫(yī)生的預(yù)約掛號(hào)頁面，十分方便。

預(yù)約掛號(hào)，省去候診時(shí)間，是市衛(wèi)人委今年大力推行的縮短排隊(duì)時(shí)間的便民舉措。從10月最新統(tǒng)計(jì)的情況來看，我市各醫(yī)院總放號(hào)量120萬個(gè)，占了門診總號(hào)量的42%.

第二篇：提升服務(wù)舉措

怎樣提升服務(wù)舉措

1.提高技術(shù)含金量

俗話說的好“藝高人膽大”：就是說一個(gè)人本事大的人，膽子就大。對(duì)于醫(yī)生來說，有高超醫(yī)術(shù)的人才有向高難度的技術(shù)宣戰(zhàn)信心和決心，才有這個(gè)膽。但一個(gè)醫(yī)學(xué)院校畢業(yè)的年輕醫(yī)生，從住院醫(yī)生成長(zhǎng)為高年資的醫(yī)師，需要不斷的學(xué)習(xí)和積累。這就需要年輕醫(yī)生的不斷的到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修和學(xué)習(xí)。

2.提高服務(wù)的廣度和深度

包括新技術(shù)、新項(xiàng)目的開展和應(yīng)用。

3.提高服務(wù)服務(wù)的質(zhì)量

服務(wù)質(zhì)量是一個(gè)醫(yī)生的生命線。其中包括服務(wù)態(tài)度、服務(wù)方式、服務(wù)的技巧等多個(gè)方面。

第三篇：創(chuàng)新舉措 服務(wù)群眾

創(chuàng)新舉措 服務(wù)群眾

——河北磁縣人口和計(jì)劃生育局技術(shù)服務(wù)站側(cè)記

2011年06月13日，《人民日?qǐng)?bào)》以“河北磁縣人口計(jì)劃生育變“政府包辦”為“群眾自治”” 為題，刊發(fā)了磁縣開展計(jì)劃生育“星級(jí)誠信村”的做法，這是繼《人民日?qǐng)?bào)》、《新華社》、《新華每日電訊》《新華網(wǎng)》報(bào)道我縣誠信計(jì)生工作之后，國家主流媒體報(bào)道磁縣計(jì)劃生育“星級(jí)誠信村”創(chuàng)建工作，這標(biāo)志著磁縣“星級(jí)誠信村”創(chuàng)建工作走在了全國的前列。受到了國家、省、市、縣領(lǐng)導(dǎo)的好評(píng)。磁縣的人口計(jì)生工作連續(xù)三年被省、市評(píng)為先進(jìn)。2010年7月13日，磁縣就“星級(jí)誠信村”創(chuàng)建工作在河北省介紹了經(jīng)驗(yàn)。2010磁縣被授予“全國計(jì)劃生育協(xié)會(huì)縣級(jí)先進(jìn)單位”，這在邯鄲市21個(gè)縣（市、區(qū)）中是唯一獲此殊榮的縣級(jí)單位。

作為河北磁縣人口和計(jì)劃生育局管轄的基層單位，河北磁縣人口和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)站近年來以民心工程為載體，以機(jī)制創(chuàng)新為保障，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為動(dòng)力，為全縣13萬婦女提供了生殖健康安全保證，2011年磁縣被評(píng)為“全國優(yōu)質(zhì)服務(wù)先進(jìn)縣”，河北磁縣人口和計(jì)劃生育技術(shù)站的服務(wù)工作起著關(guān)健性作用。

天有不測(cè)風(fēng)云，人有旦夕禍福，姚明河同志在擔(dān)任磁縣計(jì)生局局長(zhǎng)這職位上，因積勞成疾而過早離開了工作崗位。他加入黨組織28年來，牢記全心全意為人民服務(wù)的宗旨，始終把黨和人民的利益放在首位，體現(xiàn)了新時(shí)期黨員干部忠誠事業(yè)、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)膬?yōu)秀品質(zhì)，是創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中涌現(xiàn)出來的先進(jìn)典型，是新時(shí)期黨員干部學(xué)習(xí)的榜樣。

近日中共河北邯鄲市委做出了《關(guān)于開展向姚明河同志學(xué)習(xí)活動(dòng)的決定》，號(hào)召全市各級(jí)黨組織和廣大黨員干部開展向姚明河同志學(xué)習(xí)活動(dòng)。這是我站全體干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)姚明河精神，把工作干得“再認(rèn)真一點(diǎn)點(diǎn)”的新起點(diǎn)、新舉措。

為了更好地學(xué)習(xí)姚明河精神，2012年3月20日，河北磁縣人口和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)站站長(zhǎng)王瑞棠帶頭把自己的名字寫在了“再認(rèn)真一點(diǎn)點(diǎn)”的字軸上，隨后全站的31名干部集體大簽名，技術(shù)站的工作人員表示，始終把黨和人民的利益放在首位，全心全意為人民服務(wù)，在醫(yī)療服務(wù)活動(dòng)中，他們以姚明河局長(zhǎng)的話嚴(yán)格要求自己——“把工作是當(dāng)成自家事去干，把群眾的事當(dāng)成親戚的事去辦”，從問一聲好，送一杯水、休息一會(huì)兒等小事做起，以“親情”換得民心暖。

磁縣計(jì)劃生育及技術(shù)服務(wù)站始建于1985年，2004年10月投資200萬元，進(jìn)行了大規(guī)模的整修改造，服務(wù)用房建筑面積達(dá)到1600平方米。配齊了三維B超、心電圖、大型X光機(jī)、血凝儀、生化分析儀、全自動(dòng)血液分析儀、尿11項(xiàng)全自動(dòng)分析儀、乳腺診斷儀等先進(jìn)設(shè)備。設(shè)有多間康復(fù)室和病床。36名工作人員中，技術(shù)人員占到了30人，其中中級(jí)以上職稱11人。成為集宣傳教育指導(dǎo)、避孕節(jié)育、生殖健康、查體、治病于一體的縣級(jí)綜合計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)機(jī)構(gòu)，2000年進(jìn)入河北省達(dá)標(biāo)式優(yōu)質(zhì)站。先進(jìn)的醫(yī)療器械，溫馨的就醫(yī)環(huán)境，和雄厚的技術(shù)力量，為群眾查病治病提供了有力的保障。

但磁縣西依太行，東鄰平原，擁有19個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)、300多個(gè)村，其村鎮(zhèn)分布面積廣而散。面對(duì)全縣13萬已婚育齡婦女服務(wù)對(duì)象查體治病難的狀況，磁縣人口和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)站認(rèn)識(shí)到，必須首先做好群眾的宣傳思想工作，并使之入戶入腦入心。于是他們利用流動(dòng)服務(wù)車，在各村巡回宣傳，同時(shí)，還采取服務(wù)熱線、電視公開、媒體廣告、發(fā)放生殖健康宣傳品等多種形式，積極開展多種服務(wù)活動(dòng)，大力宣傳國家計(jì)劃生育政策和優(yōu)生優(yōu)育、防病治病等 1

知識(shí)。

他們分組包村包片，不放過任何一個(gè)地方。戶門一扇一扇的去敲，先微笑再解釋，百解不厭，話語不知重復(fù)了多少遍，衣衫不知濕透了多少回。夏雨來得急又大，突然下起來就趕緊躲進(jìn)車?yán)?，雨小了再出來，足跡遍及鄉(xiāng)村每個(gè)角落，入戶率達(dá)到90%以上，為群眾提供咨20多萬人次。女職工朱秀麗說：“有時(shí)回到家已經(jīng)是很晚了，看著自己孩子期盼的眼神，想想千家萬戶因我們的努力而和諧健康，感覺--值!”

除此之外，技術(shù)站還開通生殖健康熱線，實(shí)現(xiàn)24小時(shí)值班制度，專門為育齡婦女提供健康免費(fèi)檢查、子宮癌篩查以及各種資訊服務(wù)，確保了育齡群眾知曉服務(wù)內(nèi)容，了解服務(wù)流程，明白服務(wù)機(jī)構(gòu)，主動(dòng)接受服務(wù)。來這里看病治病的婦女，都會(huì)受到工作人員主動(dòng)而熱情的接待。有的婦女愛“刨根問底”，工作人員百說不厭地為她們解疑釋惑，直到群眾心中滿意。

本著“集才聚力，優(yōu)化組合，為育齡群眾提供一流的技術(shù)服務(wù)；超前謀劃，開拓創(chuàng)新，精心打造女性朋友的健康之家”的原則，他們通過“三覆蓋”服務(wù)手段，積極開展了“關(guān)注女性健康，促進(jìn)家庭和諧”為主題的“育齡婦女健康服務(wù)工程”，進(jìn)一步提高婦女生活質(zhì)量和生命質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)預(yù)防為主、防治結(jié)合、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、人人健康的目的，大大提高了育齡婦女的幸福指數(shù)。

該站首先強(qiáng)化服務(wù)功能，建強(qiáng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)全覆蓋。他們專門建立了縣、鄉(xiāng)、村三級(jí)婦女健康服務(wù)中心或健康服務(wù)室，抽出專業(yè)技術(shù)人員，建立健全婦女健康檔案，為廣大婦女提供免費(fèi)的醫(yī)療服務(wù)和咨詢；開通24小時(shí)健康服務(wù)熱線，隨時(shí)解答群眾疑難問題，實(shí)現(xiàn)了服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的全覆蓋。在原來科室的基礎(chǔ)上，針對(duì)群眾所需，他們又增設(shè)了婦科、乳腺科、不孕不育科等功能科室，增添了紅外線治療儀等先進(jìn)醫(yī)療器械，聘請(qǐng)資深專家坐診，服務(wù)車能隨時(shí)接診，實(shí)現(xiàn)了健康服務(wù)功能的全覆蓋。

2009年3月16日，磁縣人口和計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)站門前，鑼鼓喧天，熱鬧非凡。北郭村村民孫明威把寫有“全力救治感人心，對(duì)待群眾如親人”的錦旗，敲鑼打鼓地送到了人口計(jì)生技術(shù)服務(wù)站門口。原來3月9日深夜，孫明成的妻子懷孕胎兒患腦積水，經(jīng)技術(shù)服務(wù)站確診后，實(shí)施終止妊辰手術(shù)，因胎兒腦積水嚴(yán)重，造成難產(chǎn)，技術(shù)站組織全力救治，終于使患者平安順產(chǎn)。這是該站為保障群眾生命健康安全、優(yōu)質(zhì)服務(wù)中最平?？吹降囊荒?。

也是一個(gè)寒冷的夜晚，已經(jīng)12點(diǎn)多了，站長(zhǎng)接到值班醫(yī)生的電話，急忙召集主管副站長(zhǎng)及經(jīng)驗(yàn)比較豐富的姚金英大夫趕往技術(shù)站。原來路村營鄉(xiāng)北郭村一名叫劉紅霞的30多歲的婦女，因胎盤滯留腹內(nèi)，產(chǎn)婦大出血，疼痛不已。按正常治療方法，必須切除子宮，當(dāng)了解到她還沒有生育史時(shí)，姚醫(yī)生決定手取胎盤。時(shí)間仿佛凝固了，姚大夫小心翼翼地輕輕做著每一個(gè)動(dòng)作。終于，她用自己高超的技術(shù)和負(fù)責(zé)的態(tài)度為劉紅霞贏得了健康和生命安全。劉紅霞的愛人感激滴零，親自將寫有“，真心真意關(guān)愛育齡婦女健康”的錦旗送到了技術(shù)站。

自2009年以來，他們將免費(fèi)服務(wù)對(duì)象擴(kuò)大到全縣20多萬已婚婦女，免費(fèi)服務(wù)80萬人（次），共查出乳腺病近5萬例，婦科病近12萬例，并全部實(shí)現(xiàn)了治療和轉(zhuǎn)診服務(wù)。

此外，技術(shù)站每年還先后選派醫(yī)務(wù)工作者，到省內(nèi)外醫(yī)療機(jī)構(gòu)參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高技藝；同時(shí)，遇到醫(yī)療技術(shù)難題，他們還邀請(qǐng)有關(guān)醫(yī)療專家，來縣站開展現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療手術(shù)示范培訓(xùn)活動(dòng)。多年來，在堅(jiān)持“安全第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的原則下，該站保證了各項(xiàng)計(jì)生服務(wù)手術(shù)和治療無一例醫(yī)療事故發(fā)生。

為了進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量和轉(zhuǎn)變醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)，他們還先后建立健全了“全面質(zhì)量考核細(xì)則”、“醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德、醫(yī)風(fēng)準(zhǔn)則”等各項(xiàng)制度，以制度約束醫(yī)療人員行為。

在該站，醫(yī)患關(guān)系顯得溫馨而和諧，因?yàn)槿罕娊?jīng)常會(huì)看到，技術(shù)站的專門服務(wù)車，常年巡回在鄉(xiāng)村；醫(yī)護(hù)人員會(huì)定期到來，免費(fèi)為婦女們病普查普治。對(duì)需要做綜合檢查和治

療的育齡婦女，從不耽誤她們的農(nóng)田務(wù)作，主動(dòng)約定時(shí)間和地點(diǎn)，并留下復(fù)診記錄單和電話，以此贏得了群眾的信賴和支持。對(duì)一些家庭生活特別困難的服務(wù)對(duì)象，還多次主動(dòng)組織全站人員捐款，捐物，積極幫扶。

干事創(chuàng)業(yè)燃激情，認(rèn)真就是負(fù)責(zé)，就是態(tài)度。“再認(rèn)真一點(diǎn)點(diǎn)！”是他們更高更嚴(yán)的工作要求和工作準(zhǔn)則。磁縣計(jì)生技術(shù)服務(wù)的全體干部職工們，在平凡的工作中又有了新的動(dòng)力，新的起點(diǎn)，正譜寫著新的優(yōu)質(zhì)服務(wù)之歌。

第四篇：揚(yáng)州市一院多舉措助推醫(yī)院志愿者服務(wù)

揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院

多舉措助推醫(yī)院志愿者服務(wù)

揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院志愿服務(wù)隊(duì)成立于1997年，前身是青年志愿者服務(wù)隊(duì)，隨著社會(huì)文明程度的不斷提高，志愿服務(wù)隊(duì)伍由創(chuàng)隊(duì)時(shí)期的幾十名團(tuán)員壯大到現(xiàn)在擁有近800名院內(nèi)外注冊(cè)志愿者。秉承“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神，緊密結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)和“三好一滿意”工作要求，醫(yī)院常年開展義診咨詢、送醫(yī)送藥、健康教育、無償獻(xiàn)血、應(yīng)急救援、賽事支持、防病救災(zāi)、敬老助殘等志愿服務(wù)和公益活動(dòng)，為構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)精神文明建設(shè)作出了應(yīng)有的貢獻(xiàn)。2013年，被揚(yáng)州市文明辦授予“揚(yáng)州市優(yōu)秀志愿服務(wù)組織”稱號(hào)。

一、加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，調(diào)整工作模式，保障志愿服務(wù)原動(dòng)力。

1.醫(yī)院把建立志愿者管理的長(zhǎng)效機(jī)制作為開展志愿服務(wù)工作的終極目標(biāo)。首先，成立院黨委領(lǐng)導(dǎo)下的志愿者服務(wù)管理工作組，負(fù)責(zé)全院志愿服務(wù)活動(dòng)的總體規(guī)劃和協(xié)調(diào)指導(dǎo)，成員包括黨委辦公室、院辦公室、宣傳處、工會(huì)、團(tuán)委、醫(yī)務(wù)處、護(hù)理部、門診部、防保處、科教處等部門；其次，針對(duì)多部門參與可能形成的多頭管理現(xiàn)象，依職責(zé)將各職能部門進(jìn)行類別界定，形成志愿者管理部門與志愿者使用部門統(tǒng)分結(jié)合、各司其職的組織格局。

2.整合各部門分類管理的志愿者資源，結(jié)合國家文明城市創(chuàng)建要求，成立揚(yáng)州市第一人民醫(yī)院“學(xué)雷鋒”志愿服務(wù)總隊(duì)，下設(shè)醫(yī)療、護(hù)理、醫(yī) 1 學(xué)生、群團(tuán)、社會(huì)志愿者五個(gè)支隊(duì)。院領(lǐng)導(dǎo)擔(dān)任總隊(duì)長(zhǎng)，負(fù)責(zé)志愿者工作的全面開展；院辦公室和團(tuán)委負(fù)責(zé)人任副總隊(duì)長(zhǎng)，做好協(xié)調(diào)工作；各支隊(duì)分別設(shè)1-2名支隊(duì)長(zhǎng)，五個(gè)支隊(duì)在總隊(duì)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，有序開展工作，按照“誰招募誰管理”的原則，開展志愿服務(wù)活動(dòng)，臺(tái)帳資料統(tǒng)一匯總，信息報(bào)送歸口管理。

3.調(diào)整工作模式，將以往“部門管理+任務(wù)響應(yīng)”的被動(dòng)模式調(diào)整為“團(tuán)隊(duì)化管理+項(xiàng)目化運(yùn)作”的主動(dòng)工作模式，有效促進(jìn)志愿服務(wù)體系建設(shè)，提高了醫(yī)院志愿者活動(dòng)的協(xié)調(diào)性和實(shí)效性。

二、健全工作機(jī)制，完善服務(wù)體系，為志愿服務(wù)注入持久活力。

1．規(guī)范志愿者招募、遴選及退出管理流程。為適應(yīng)新的工作模式，醫(yī)院志愿者服務(wù)管理工作組重新梳理審定志愿者招募、遴選及退出管理辦法和流程。根據(jù)實(shí)際需要，將招募工作分為長(zhǎng)期和臨時(shí)兩種方式。醫(yī)院于省內(nèi)首家開發(fā)了面向社會(huì)志愿者的網(wǎng)絡(luò)報(bào)名和電子注冊(cè)軟件系統(tǒng)，利用互聯(lián)網(wǎng)、電話和現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名等多種途徑進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的流程管理。

2．建立供需平臺(tái)。依據(jù)各自職責(zé)，定位各職能處室在志愿者服務(wù)管理中的作用類別，屬志愿者使用部門的職能處室負(fù)責(zé)提交志愿服務(wù)站點(diǎn)設(shè)置需求名錄，編寫崗位說明書，經(jīng)醫(yī)院志愿者服務(wù)管理工作組審查核定后，由屬于志愿者管理部門的處室根據(jù)需求派出符合崗位要求的志愿者進(jìn)行服務(wù)。志愿服務(wù)的時(shí)間和任務(wù)由使用部門安排，志愿服務(wù)完成的質(zhì)量由管理部門負(fù)責(zé)跟蹤評(píng)價(jià)。通過建立供需平臺(tái)，醫(yī)院實(shí)現(xiàn)志愿者、服務(wù)對(duì)象和活動(dòng)項(xiàng)目的有效銜接。

3．嚴(yán)格分類培訓(xùn)，保證服務(wù)質(zhì)量。醫(yī)院對(duì)新招募志愿者首先進(jìn)行基礎(chǔ)性培訓(xùn)，志愿服務(wù)活動(dòng)過程中進(jìn)行階段性強(qiáng)化培訓(xùn)，對(duì)于一些有著特殊要求的志愿服務(wù)還要進(jìn)行專業(yè)化培訓(xùn)。讓志愿者在志愿服務(wù)中持續(xù)學(xué)習(xí)，提升自我。志愿者培訓(xùn)實(shí)行簽到制度，全程參加培訓(xùn)并經(jīng)考核合格的志愿者，方可進(jìn)入志愿服務(wù)站點(diǎn)工作。

4．強(qiáng)化考核評(píng)估。為有效評(píng)價(jià)志愿者工作表現(xiàn)，醫(yī)院專門設(shè)計(jì)《志愿者服務(wù)手冊(cè)》，由志愿者隨身攜帶，供使用部門記錄其每次服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)、內(nèi)容及評(píng)定意見?？己艘浴百|(zhì)”和“量”相結(jié)合的方式進(jìn)行。志愿者服務(wù)工作組定期進(jìn)行督導(dǎo)和評(píng)估，通過督導(dǎo)和評(píng)估，詳細(xì)了解志愿者的工作態(tài)度和工作能力，及時(shí)糾正志愿者在工作中的偏差，力爭(zhēng)用好、留好志愿者。

5.拓展激勵(lì)形式。有效的激勵(lì)機(jī)制是確保志愿者活動(dòng)可持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。要讓志愿者看到自己付出后的成績(jī)，真正地感受到社會(huì)的認(rèn)可，這是維系志愿者行動(dòng)蓬勃發(fā)展、經(jīng)久不衰的重要?jiǎng)恿?。醫(yī)院通過舉辦志愿者新年答謝會(huì)，感謝志愿者們的辛勤付出；召開志愿者表彰會(huì)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀志愿者和志愿者團(tuán)體；根據(jù)《江蘇省志愿者管理辦法（試行）》規(guī)定，建立以志愿服務(wù)時(shí)間和服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的星級(jí)認(rèn)定制度，授予志愿者星級(jí)徽章；向志愿者頒發(fā)志愿服務(wù)證明；通過新聞媒體宣傳報(bào)道志愿者的先進(jìn)事跡；采納志愿者提出的合理化建議；幫助志愿者解決實(shí)際問題等多種激勵(lì)形式，增強(qiáng)志愿者的主人翁意識(shí)，產(chǎn)生持久而強(qiáng)大的激勵(lì)作用，激發(fā)他們的工作潛能。

6．推進(jìn)志愿服務(wù)社會(huì)化運(yùn)行模式。醫(yī)院著力推進(jìn)志愿服務(wù)社會(huì)化運(yùn) 3 行模式，通過網(wǎng)絡(luò)化的社會(huì)動(dòng)員形式，引入社區(qū)和高校等各類社團(tuán)組織進(jìn)駐醫(yī)院，提供志愿服務(wù)。同時(shí)通過醫(yī)院志愿者QQ群向社會(huì)及時(shí)發(fā)布志愿服務(wù)動(dòng)態(tài)，加強(qiáng)與各級(jí)志愿者管理組織之間的信息互動(dòng)，建立溝通反饋機(jī)制，形成社團(tuán)參與、政府支持，協(xié)同發(fā)展的工作局面。

三、拓展服務(wù)項(xiàng)目，強(qiáng)化活動(dòng)主題，增強(qiáng)志愿服務(wù)社會(huì)影響力。

為充分發(fā)揮志愿服務(wù)效能，醫(yī)院積極拓展服務(wù)項(xiàng)目，迄今已形成以服務(wù)患者為主題的導(dǎo)診陪護(hù)志愿活動(dòng)，以服務(wù)大型社會(huì)活動(dòng)為主題的醫(yī)療保障活動(dòng)，以結(jié)對(duì)共建為主題的對(duì)口支援活動(dòng)，以便民利民為主題的崗位學(xué)雷鋒活動(dòng)，以“三關(guān)愛”為主題的社會(huì)志愿活動(dòng)等五大志愿服務(wù)主題。

1.院內(nèi)導(dǎo)診陪護(hù)志愿服務(wù)。醫(yī)院向社會(huì)各界招募愛心人士，在醫(yī)院門急診區(qū)域?yàn)閺V大患者提供導(dǎo)醫(yī)、導(dǎo)診、導(dǎo)檢服務(wù)，維護(hù)就診秩序，進(jìn)行義務(wù)勸煙和文明行為的宣教等；在住院病房通過親情陪護(hù)等形式服務(wù)于有需求的病人，協(xié)助病人及其家屬樹立戰(zhàn)勝疾病的信心，促進(jìn)早日康復(fù)。

2.大型活動(dòng)醫(yī)療保障志愿服務(wù)。積極組織醫(yī)務(wù)志愿者為全市人大、政協(xié)會(huì)議，黨代會(huì)，高考、公安招考、中韓青少年文化交流、全國男子籃球賽、國際馬拉松賽等重要會(huì)議、重大活動(dòng)和大型賽事，提供健康保健咨詢、現(xiàn)場(chǎng)醫(yī)療救援等志愿服務(wù)。

3.結(jié)對(duì)共建志愿服務(wù)。多渠道服務(wù)社區(qū)鄉(xiāng)村，關(guān)注社會(huì)民生。組織醫(yī)務(wù)志愿者到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)、農(nóng)村鄉(xiāng)鎮(zhèn)，為城鄉(xiāng)居民提供醫(yī)療咨詢、衛(wèi)生保健服務(wù)；深入部隊(duì)院校、企事業(yè)單位開展以培養(yǎng)健康生活方式為主要內(nèi)容的健康教育；積極參加援疆、援陜、援非等定向支援志愿服務(wù)，組織 4 骨干醫(yī)生以改善醫(yī)療條件、提高醫(yī)療技術(shù)、培養(yǎng)醫(yī)療人才等形式，做好醫(yī)療衛(wèi)生援助工作，為當(dāng)?shù)匕傩諑韺?shí)實(shí)在在的好處。

4.崗位學(xué)雷鋒志愿服務(wù)。組織服務(wù)窗口立足本職崗位，深入開展“崗位學(xué)雷鋒”活動(dòng)，通過開展各類便民利民志愿服務(wù)活動(dòng)，樹立文明窗口形象，展現(xiàn)行業(yè)風(fēng)采。醫(yī)院兒科、產(chǎn)科、臨床營養(yǎng)科、藥劑科、影像科、保衛(wèi)處、總務(wù)處等科室，通過一系列創(chuàng)新舉措，讓患者切身體會(huì)到醫(yī)務(wù)人員真誠無私的細(xì)節(jié)服務(wù)。溫暖的話語，細(xì)微的動(dòng)作，微笑的臉龐在不經(jīng)意之間化解了醫(yī)患矛盾，減少和避免糾紛的發(fā)生。

5.關(guān)愛他人、關(guān)愛社會(huì)、關(guān)愛自然為主要內(nèi)容的“三關(guān)愛”志愿服務(wù)。一是醫(yī)院開展多場(chǎng)以“敬老愛幼”為主題的大型義診和出院回訪活動(dòng)。多次組織無償獻(xiàn)血活動(dòng)，醫(yī)務(wù)處李揚(yáng)志愿者截至目前共計(jì)獻(xiàn)血11000毫升，被評(píng)為“揚(yáng)州市獻(xiàn)血先進(jìn)個(gè)人”。長(zhǎng)期開展“送溫暖獻(xiàn)愛心”活動(dòng)，通過結(jié)對(duì)幫扶貧困失學(xué)兒童、慰問農(nóng)民工子女和兒童福利院孤殘兒童，為社會(huì)弱勢(shì)群體送去我們的關(guān)愛。二是對(duì)全院職工進(jìn)行“禮讓斑馬線”文明禮儀教育，勸導(dǎo)不文明交通行為，倡導(dǎo)文明行車、文明乘車、文明走路。發(fā)展網(wǎng)絡(luò)文明志愿者隊(duì)伍，組織志愿者向中國文明網(wǎng)投稿、撰寫博文，利用微博、論壇、博客等網(wǎng)絡(luò)陣地，傳播先進(jìn)思想文化，弘揚(yáng)網(wǎng)絡(luò)文明，營造規(guī)范有序、文明祥和的社會(huì)環(huán)境。三是通過參加“節(jié)能減耗”、“地球一小時(shí)”、“今天不開車”等以關(guān)愛自然為主要內(nèi)容的志愿活動(dòng)，用實(shí)際行動(dòng)支持生態(tài)揚(yáng)州的建設(shè)，倡導(dǎo)環(huán)保低碳的生活理念。

我院關(guān)于《12.5國際志愿者日 揚(yáng)州一院在行動(dòng)》的相關(guān)報(bào)道受到江 5 蘇文明網(wǎng)轉(zhuǎn)載。

四、宣傳志愿理念，培育志愿文化，提高志愿服務(wù)帶動(dòng)力。

1.加強(qiáng)宣傳力度。切實(shí)加大志愿服務(wù)的宣傳力度，在醫(yī)院網(wǎng)站、院報(bào)開設(shè)專欄、專版，宣傳志愿服務(wù)理念，普及志愿服務(wù)知識(shí)。通過志愿者QQ群和志愿者微博發(fā)布活動(dòng)信息和動(dòng)態(tài)。組織參與服務(wù)的志愿者撰寫志愿者日志，抒寫心得體會(huì)，吸引和感召更多的人加入到志愿者行列。定期組織分享會(huì)，促進(jìn)志愿者之間的溝通交流，激發(fā)參與志愿服務(wù)的滿足感。

2.推動(dòng)典型引領(lǐng)。聯(lián)系各級(jí)媒體廣泛宣傳報(bào)道志愿者服務(wù)活動(dòng)及活動(dòng)中涌現(xiàn)出的先進(jìn)人物和事跡。醫(yī)院先后選樹骨科荊鑫博士和消化內(nèi)科任丁巖冰博士為揚(yáng)州市優(yōu)秀青年志愿者和揚(yáng)州市杰出青年志愿者。通過宣傳他們的先進(jìn)事跡，發(fā)揮榜樣的力量，使“學(xué)習(xí)雷鋒，奉獻(xiàn)他人，提升自己”的志愿服務(wù)理念得到越來越多人的接受和認(rèn)同。

3.統(tǒng)一形象標(biāo)識(shí)。作為志愿文化的重要組成部分，我院一系列的志愿者標(biāo)識(shí)都是在職工中征集產(chǎn)生的，由職工自行設(shè)計(jì)、獨(dú)具匠心、色彩鮮明的標(biāo)識(shí)既增強(qiáng)了志愿者的使命感、榮譽(yù)感和歸屬感，也起到了較好的辨識(shí)和監(jiān)督作用。如今頭戴小紅帽、身著綠馬夾、胸佩志愿者徽章參加服務(wù)的志愿者們，儼然成為醫(yī)院一道靚麗而溫馨的人文風(fēng)景。

4.培育志愿文化。志愿文化是開展志愿服務(wù)活動(dòng)的內(nèi)在驅(qū)動(dòng)力。醫(yī)院明確每位志愿者是醫(yī)院的一分子，定位志愿服務(wù)是醫(yī)院管理和醫(yī)療服務(wù)的延伸和補(bǔ)充。在每年的新職工崗前培訓(xùn)上，宣傳醫(yī)院志愿服務(wù)活動(dòng)，服務(wù)理念，鼓勵(lì)新職工加入志愿者隊(duì)伍。為志愿者提供必要的服務(wù)條件和環(huán) 6 境，讓每一位志愿者感受到集體的溫暖，工作并快樂著。將“奉獻(xiàn)、友愛、互助、進(jìn)步”的志愿精神潛移默化地植入到醫(yī)院文化中，營造“人人尊重志愿者，人人爭(zhēng)當(dāng)志愿者”的良好氛圍。

聯(lián)合國前秘書長(zhǎng)安南曾經(jīng)說過：“基于愛心的呼喚是最深沉的呼喚，出于自愿的事業(yè)是最有生命力的事業(yè)，服務(wù)他人的行為是最高尚的行為，奉獻(xiàn)者的語言是最易溝通的人類共同語言。”為此，我院將一方面堅(jiān)持“走出去”，把志愿服務(wù)領(lǐng)域輻射到全社會(huì)；另一方面，堅(jiān)持“請(qǐng)進(jìn)來”，積極為社會(huì)各界人士搭建奉獻(xiàn)愛心的平臺(tái)，攜手醫(yī)患，共同為樹立醫(yī)療行業(yè)良好形象，創(chuàng)造溫馨舒適的就醫(yī)環(huán)境，促進(jìn)醫(yī)院發(fā)展和社會(huì)和諧作出應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

第五篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新舉措

優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)創(chuàng)新舉措

Idea 1 沙袋固定器

本科室造影病人較多，手術(shù)病人下來，怕沙袋掉，一直用手扶著，甚至不敢睡覺，可以用粘扣固定，方便又實(shí)用

Idea 2 鼻飼小量杯

科室鼻飼病人，家屬對(duì)于鼻飼的量的多少?zèng)]有概念，為鼻飼的病人提供300ml的小量杯，避免浪費(fèi)，大約3.3元一個(gè)，如下圖：

Idea 3 測(cè)血糖倒計(jì)時(shí)器

本科室老年病人比較多，糖尿病病人相對(duì)較多，很多老人會(huì)忘記測(cè)血糖。護(hù)士忙起來，也難免會(huì)忘記，使用測(cè)血糖倒計(jì)時(shí)器，如下圖：