第一篇：民營(yíng)醫(yī)院廣告如何做

民營(yíng)醫(yī)院廣告如何做？

字體大?。捍笮?mzh2011發(fā)表于 12-04-19 16:16閱讀(18)評(píng)論(0)分類：

目前醫(yī)療市場(chǎng)的廣告形式多種多樣，從報(bào)紙、雜志、宣傳單、電視專題到戶外廣告、網(wǎng)站推廣，無(wú)論打開(kāi)電視還是拿起報(bào)紙，醫(yī)療廣告都是隨處可見(jiàn)。而民營(yíng)醫(yī)院之所以會(huì)不惜重金大力推出廣告，從營(yíng)銷角度看，醫(yī)療廣告確實(shí)是醫(yī)院最為重要的一種市場(chǎng)營(yíng)銷與品牌推廣方式。從醫(yī)療廣告的主體醫(yī)院方面講，尤其是對(duì)民營(yíng)、股份制醫(yī)院，它們都是剛剛經(jīng)過(guò)改制、重組，有的還是剛剛成立，它們急需擴(kuò)大自己的知名度和美譽(yù)度，廣告無(wú)疑成為他們“打開(kāi)銷路”的最好選擇。

創(chuàng)建口碑宣傳的平臺(tái),廣告究其本質(zhì)也是一種服務(wù)。醫(yī)療廣告，顧名思義，服務(wù)于醫(yī)院，受益于醫(yī)院和患者，當(dāng)確定了廣告內(nèi)容時(shí)，服務(wù)也就開(kāi)始了?，F(xiàn)在的服務(wù)業(yè)正由服務(wù)經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)向體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)，而體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)更關(guān)注營(yíng)銷對(duì)象或者說(shuō)是消費(fèi)者（患者）的感受。在此過(guò)程中，如果夸大宣傳，也許會(huì)引來(lái)大批患者，賺得盆盈缽滿。一旦患者發(fā)覺(jué)醫(yī)院言行相悖，表里不一時(shí)，其后果便是這個(gè)醫(yī)院只能“長(zhǎng)于一時(shí)，短于一世”。所以說(shuō)廣告是一把雙刃劍，用好了成事，用不好壞事。只有醫(yī)院和患者都滿意了，這樣的廣告才算得上是真正達(dá)到了“雙贏”。如何為醫(yī)院建立起患者口碑，這就需要不斷強(qiáng)化內(nèi)涵建設(shè)的廣告宣傳才能達(dá)到。

因個(gè)別醫(yī)院的廣告存在著夸大和虛假問(wèn)題，就實(shí)行醫(yī)療廣告格式化或者是僅按醫(yī)療廣告管理辦法來(lái)認(rèn)定是否為虛假?gòu)V告等做法都是不合適的。介于醫(yī)療服務(wù)行業(yè)的特殊性，醫(yī)療廣告作為一種擴(kuò)大營(yíng)銷的宣傳手段是有其存在的必要性和積極意義的，因?yàn)樗転樵S多無(wú)處求醫(yī)的患者找到康復(fù)的希望。在這里舉一個(gè)例子，沈陽(yáng)××醫(yī)院推出以紀(jì)錄的形式講述本院一位專家從醫(yī)經(jīng)歷的專題廣告，此廣告一經(jīng)播出之后，就有二十多年前的治愈患者打通熱線電話，帶著兒子一起到醫(yī)院看望曾經(jīng)給她治療的醫(yī)生，而后醫(yī)院以患者回訪的題材又做了一期專題廣告??有效地借助廣告頻繁播出擴(kuò)大患者口碑相傳的效應(yīng)。因此，民營(yíng)醫(yī)院的明智之舉應(yīng)該是借助于理性客觀的宣傳，在醫(yī)院和患者間架起一個(gè)溝通的橋梁，提升醫(yī)院的知名度，而后再通過(guò)技術(shù)、服務(wù)、硬件的完美組合，提升醫(yī)院的美譽(yù)度，讓更多的患者主動(dòng)替你做宣傳。擴(kuò)大市場(chǎng)份額，發(fā)掘潛在患者群

病人看病需求是有層次性的，第一層是效果，第二層是金錢、時(shí)間、精力和感情的投入。例如一個(gè)病人感覺(jué)不舒服，或者出現(xiàn)一些病征，當(dāng)他覺(jué)得需要去看醫(yī)生的時(shí)候，這種心理的人就成為醫(yī)院的潛在病人，這個(gè)人可能是小病，也可能是大病。病人心理不踏實(shí)，難免就會(huì)急躁、焦慮。接下來(lái)就是去哪看病的問(wèn)題，一般病人傾向于選取就近的大一點(diǎn)的醫(yī)院，一是圖方便，再一個(gè)是大醫(yī)院的可信度高。還有些病人的情況特殊，像是不孕不育的患者，由于怕大醫(yī)院人多、麻煩、費(fèi)時(shí)、而更愿意選擇去專業(yè)性更強(qiáng)的?？漆t(yī)院。這個(gè)時(shí)候就是作為發(fā)展?？频拿駹I(yíng)醫(yī)院發(fā)揮自身優(yōu)勢(shì)，迅速進(jìn)行各種創(chuàng)新并以此吸引潛在患者的最佳時(shí)機(jī)。前面我們提到，病人在看病選擇醫(yī)院的時(shí)候，最關(guān)心的是治療后的效果，人們不惜欠下巨額債務(wù)去救治一個(gè)生命垂危的病人，是因?yàn)樯鼰o(wú)價(jià)。這就啟示我們，醫(yī)療廣告如何充分展現(xiàn)本院醫(yī)療水平及治療特色是醫(yī)院營(yíng)銷在競(jìng)爭(zhēng)中取勝的第一因素。若想獲得長(zhǎng)足利益，在成功開(kāi)拓市場(chǎng)份額的情況下，還要做好防御競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，保護(hù)已得市場(chǎng)份額的準(zhǔn)備。主要是發(fā)揮本身實(shí)力強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，在保持良好患者關(guān)系和服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，利用新的技術(shù)、項(xiàng)目、療法進(jìn)一步滿足患者的需求并注意擴(kuò)大營(yíng)銷廣告的力度。另外，也可以利用價(jià)格與價(jià)值的內(nèi)在關(guān)系，使患者多點(diǎn)實(shí)惠。除去公立醫(yī)院，任何民營(yíng)醫(yī)院都不可能占據(jù)一地區(qū)的所有市場(chǎng)，因此它必須根據(jù)自身優(yōu)勢(shì)有所為而有所不為，將力量集中到某些較強(qiáng)領(lǐng)域。

第二篇：民營(yíng)醫(yī)院廣告誤區(qū)

民營(yíng)醫(yī)院的營(yíng)銷離不開(kāi)廣告的聯(lián)姻和支撐，但事實(shí)驗(yàn)證，有的民營(yíng)醫(yī)院通過(guò)廣告的投放迅速地建立了光環(huán)效應(yīng)，開(kāi)拓了良好的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，迅速的發(fā)展壯大；有的民營(yíng)醫(yī)院卻因?yàn)閺V告的投放卻陷入運(yùn)營(yíng)更加艱難困苦的境地，甚至瀕臨于倒閉。同樣都在投放廣告，效果卻有天壤之別，道理何在？不能不說(shuō)廣告的雙刃效應(yīng)在市場(chǎng)中益發(fā)的凸現(xiàn)。民營(yíng)醫(yī)院做廣告形象的比喻像似玩火，用好了，溫暖了世界溫暖了自己；用的不好，做了蠟燭，光亮了行業(yè)卻焚毀了自己。

在市場(chǎng)無(wú)形之手的調(diào)節(jié)下，中國(guó)的醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)在不知不覺(jué)發(fā)生了巨變，從10年前一則小小的普通廣告就能贏得大批患者青睞的時(shí)代，到今天經(jīng)常出現(xiàn)幾十萬(wàn)元廣告砸到市場(chǎng)上沒(méi)有什么聲響的悲涼情景，足以看到現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的衍化。在當(dāng)今市場(chǎng)氛圍下，廣告不知不覺(jué)成了高懸在民營(yíng)醫(yī)院操盤手頭頂既愛(ài)且恨的斯摩達(dá)克斯之劍，既是民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的香餑餑，又成了窒息民營(yíng)醫(yī)院生存的燙山芋。

都想通過(guò)廣告能從中受益，也都懼怕廣告焚毀了自己?！@是現(xiàn)在民營(yíng)醫(yī)院操盤手最真切的心態(tài)。因故，二十一世紀(jì)的醫(yī)療廣告迫使民營(yíng)醫(yī)院的操盤手要走出以往的窠臼。

民營(yíng)醫(yī)院的廣告誤區(qū)主要表現(xiàn)在以下方面。

誤區(qū)一：不能量體裁衣

要做到廣告效益的最大化，就是要做有效廣告。有效廣告的要件之一就是量體裁衣，根據(jù)自己醫(yī)院的特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)拿襟w，設(shè)計(jì)合理的訴求，達(dá)到廣告的最大效益。

一批批倒下的民營(yíng)醫(yī)院之所以在廣告投入上栽了大跟頭，無(wú)不是忘記了量體裁衣的古訓(xùn)。這一方面的誤區(qū)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

其一，廣告的表現(xiàn)與醫(yī)院的規(guī)模不相匹配。很多民營(yíng)醫(yī)院的場(chǎng)地和設(shè)施很有限，不是租來(lái)簡(jiǎn)陋的一、二層樓，就是幾間低矮的平房，但就這樣的條件，廣告主偏偏要模仿人家的樣子，搞什么科室建制樣樣全，什么科室炒得熱就上什么科室，然后各科室的廣告一起來(lái)，肝病、糖尿病、不孕不育、婦科、男科、肛腸科……，看廣告以為這家醫(yī)院了不起，什么病都能治。但是，患者看廣告后來(lái)到醫(yī)院，現(xiàn)實(shí)距離廣告宣傳的反差太大：一溜十間診室，一間診室一個(gè)科，一個(gè)科室一名大夫。這種簡(jiǎn)陋的環(huán)境，令患者情緒一落千丈，一下子就沒(méi)有了治療的信心。由不得會(huì)產(chǎn)生這樣的質(zhì)疑：這樣的條件怎么能保證療效？怎么還敢在這里看病？醫(yī)院的實(shí)力是要靠一定的規(guī)模來(lái)驗(yàn)證?；颊叩男判囊餐瑯有枰t(yī)院的規(guī)模來(lái)加強(qiáng)。廣告的目的不僅僅是把患者引入到醫(yī)院，而讓患者接受治療才是醫(yī)療廣告的終極目標(biāo)。一間診室一個(gè)科，一個(gè)科室一名大夫，你的廣告吹噓得再怎么好，看看你的就診條件，無(wú)法令人信服你這里能夠治療疑難病。所以，這樣的廣告只能自己看了舒服，對(duì)醫(yī)院的促銷并無(wú)積極的作用。

其二，廣告的訴求出現(xiàn)偏差。廣告的訴求，依據(jù)不同的醫(yī)院，有著不同的特點(diǎn)。訴求必須符合自己的個(gè)性，是廣告藝術(shù)的黃金法則。醫(yī)療廣告的訴求，有的適用規(guī)模大的醫(yī)院，有的訴求適用規(guī)模小的醫(yī)院。比如規(guī)模大的醫(yī)院展示先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備、檢測(cè)手段，就是一種合理的訴求，患者來(lái)醫(yī)院，就沖著你擁有別的醫(yī)院不可能具備的條件，但對(duì)規(guī)模小的醫(yī)院來(lái)說(shuō)，如果也將訴求進(jìn)行這樣的定位，那就不是量體裁衣。本來(lái)自己的場(chǎng)地有限，再鼓吹自己擁有什么強(qiáng)大的專家團(tuán)隊(duì)，國(guó)際最前沿的科學(xué)儀器，18種先進(jìn)療法，36種治療方案，一下子把患者的期望值吊得太高，等患者了解了真實(shí)情況，立刻就明白你在蒙人，毫無(wú)疑問(wèn)就能斷定是虛假醫(yī)療廣告?；颊哂辛诉@種心態(tài)，能心甘情愿的接受治療嗎？這樣的廣告肯定是“燒錢”。與其鼓吹18種療法，還不如重點(diǎn)突出某一專家。這種訴求的廣告，患者來(lái)到醫(yī)院來(lái)，就不會(huì)再計(jì)較你別的條件，只是沖著這位專家的名氣，這樣的廣告投入才能產(chǎn)生真正的效益。

其三，廣告形式和類型的誤差。任何形式的廣告，之所以能夠存在，總有其存在的優(yōu)勢(shì)，但是優(yōu)勢(shì)也就意味著劣勢(shì)。量體裁衣就是要求廣告形式的優(yōu)勢(shì)和自身優(yōu)勢(shì)的協(xié)調(diào)，利用廣告形式的優(yōu)勢(shì)，宣揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)。有一家民營(yíng)醫(yī)院運(yùn)作了十余年之后，竟然和當(dāng)初起步時(shí)沒(méi)有多大的變化，原因何在呢？原來(lái)這家醫(yī)院的老總最初是靠廣播廣告起家的，十幾年過(guò)去了，他還是堅(jiān)信廣播廣告是最好的法寶，堅(jiān)持不懈地做，但是越做經(jīng)營(yíng)越艱難了。廣播廣告是聽(tīng)覺(jué)廣告，只能傳播簡(jiǎn)單的信息。在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化的今天，廣播廣告的信息傳播力已經(jīng)受到了相當(dāng)?shù)木窒?。廣播廣告不是不能做，但只能作為一種信息簡(jiǎn)潔清晰的傳播工具。好在最近幾天，終于在電視上看見(jiàn)這家的醫(yī)療廣告了。

除了廣告形式的誤差，很多民營(yíng)醫(yī)院還存在廣告類型的誤差。從廣告類型上講，有銷售廣告、形象廣告之分。盡管品牌廣告也是為了銷售，而且是為了更長(zhǎng)久的銷售。但是從短時(shí)間的效益看，兩者的影響力還是有一定的區(qū)分，銷售的結(jié)果也有著明顯的不同。民營(yíng)醫(yī)院首先要解決的是生存，只有在生存的前提下，品牌形象廣告才更有意義。

誤區(qū)二：廣告盲目投放

從北京某某醫(yī)院火速勃興的個(gè)案，給很多民營(yíng)醫(yī)院種植了一個(gè)根深蒂固的信念——廣告做得越多，醫(yī)院的銷售業(yè)績(jī)?cè)胶?；越是敢大筆的投放廣告，醫(yī)院的患者越多。因?yàn)檫@家醫(yī)院之所以能從眾多民營(yíng)醫(yī)院中脫穎而出，異軍突起，就是依賴廣告的神奇之力。這家醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)的最輝煌時(shí)期，曾經(jīng)將廣告幾乎做遍了全國(guó)的電視媒體，甚至連“央視”這樣的貴族媒體也敢大

膽介入。其每月千萬(wàn)元以上的經(jīng)營(yíng)收益更是令很多民營(yíng)醫(yī)院嘖嘖稱贊，眼紅的羨慕不已。于是，這種操作方法或明或暗得成為很多民營(yíng)醫(yī)院爭(zhēng)相仿效的經(jīng)營(yíng)摹本，大家都想步其后塵。于是，一時(shí)間，敢不敢做放開(kāi)膽量做廣告成為民營(yíng)醫(yī)院能否勃興的一種定論，至今都深深的影響著民營(yíng)醫(yī)院操盤手的情愫和思維。

最近，看到北京的一家醫(yī)院，原先不怎么做影視廣告的，忽然炒作起泌尿科（包含男科和不孕不育），出手很果敢，一下子就在三個(gè)衛(wèi)視頻道同時(shí)投放了20～30分鐘的電視講座，粗略的估算一下，一個(gè)月的廣告投入應(yīng)該在100萬(wàn)以上。其廣告產(chǎn)生的效益如何，尚有待于觀察。但是這種廣告的投放方法，很值得商榷，筆者認(rèn)為有相當(dāng)?shù)拿つ啃?，且存在相?dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)性。因?yàn)轭愃频淖龇?，已?jīng)有倒下不少民營(yíng)醫(yī)院的先例。

廣告大量的投放是否真能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)高效益的回報(bào)？客觀地講，應(yīng)該說(shuō)不能成為必然的因果關(guān)系。因?yàn)閷?shí)踐證明，廣告投放促進(jìn)銷售達(dá)到一定的水準(zhǔn)后，無(wú)論怎么加大廣告的投入，銷售量都不可逆轉(zhuǎn)的要進(jìn)行萎縮。這也就是所謂的“拐點(diǎn)”理論（見(jiàn)下圖）。

根據(jù)這種業(yè)已證明的理論，投入多大廣告，就有多大效益的想法，這種想法雖然超前，但是顯然是不現(xiàn)實(shí)的。廣告投入和銷售量形成一定平衡關(guān)系后，再增加廣告的投放，起不到任何促進(jìn)銷售的作用，反而成了名副其實(shí)的“燒錢”浪費(fèi)。正確的做法應(yīng)該是依據(jù)銷售量增加廣告的投放，在銷售量維持到不再增加的情形下，就是廣告的最大投放值。很多民營(yíng)醫(yī)院做廣告把自己做得犧牲了，就是違背了這種基本的規(guī)律。

誤區(qū)三：重投放，輕制作

廣告是通過(guò)適當(dāng)?shù)乃囆g(shù)手法和技巧的運(yùn)用來(lái)達(dá)到準(zhǔn)確、生動(dòng)、簡(jiǎn)潔、鮮明地表現(xiàn)商品或服務(wù)等方面的形象，富于藝術(shù)感染力地表現(xiàn)廣告的內(nèi)容，能夠給消費(fèi)者以美的享受，從而引起消費(fèi)者對(duì)廣告的注意和興趣，達(dá)到廣告?zhèn)鞑サ哪康?。w·伯恩巴克特別強(qiáng)調(diào)，廣告是“說(shuō)服的藝術(shù)”。他說(shuō)：“并不是你的廣告說(shuō)

什么感動(dòng)了觀眾，而是你用什么方法來(lái)說(shuō)”。他的格言是：“怎樣說(shuō)”比“說(shuō)什么”更重要。他還進(jìn)一步闡述：“你沒(méi)有吸引力使人看你的這頁(yè)廣告。因此，不管你在廣告中說(shuō)了些什么，你都是浪費(fèi)金錢?！边@段論述其實(shí)道白了廣告的真諦。廣告不但要有好的創(chuàng)意，而且要有精美的制作。怎么才能取得廣告應(yīng)有的效果，歸根結(jié)底還是要看你廣告的質(zhì)量。現(xiàn)在大多的醫(yī)療廣告都屬于跟風(fēng)，不是以質(zhì)量取勝，而是以播出的數(shù)量爭(zhēng)取患者。今天看人家上“角標(biāo)”，自己也跟著上“角標(biāo)”，明天看人家上“電視講座”，自己也跟著上“電視講座”。大多的醫(yī)療廣告都是千人一面，都是一個(gè)版本的克隆，在廣告的制作上很是草率，如果不是醫(yī)院名稱和熱線電話的不同，患者根本無(wú)法區(qū)分是哪一家醫(yī)院的廣告。很多民營(yíng)醫(yī)院常常抱怨廣告效果不好，但是就不檢討廣告制作的粗制濫造?，F(xiàn)在媒體的價(jià)格一天天的暴漲，廣告的成本也一天比一天在增長(zhǎng)。廣告的制作費(fèi)用，與播出費(fèi)用相比，其實(shí)占據(jù)的比例并不大，但是，相當(dāng)?shù)拿駹I(yíng)醫(yī)院在廣告的制作上吝嗇投資，相反，在廣告的投入上卻不遺余力。廣告不是以播出為目的，而是要以吸引患者、打動(dòng)患者、讓患者來(lái)到醫(yī)院接受治療為最終目標(biāo)。粗制濫造的東西，不但不能吸引、打動(dòng)患者，而且會(huì)引起患者的反感，這樣的廣告投放無(wú)異乎是在浪費(fèi)資金，根本達(dá)不到廣告的目的。重投放、輕制作是民營(yíng)醫(yī)院廣告根深蒂固的弊端。

筆者曾經(jīng)為某醫(yī)院撰寫(xiě)了三個(gè)電視情景劇的腳本，第一個(gè)腳本筆者親自跟著攝影人員進(jìn)行拍攝，廣告播出后，當(dāng)天就接到100多個(gè)咨詢電話。但是，另外兩個(gè)腳本是委托其他人拍攝的，結(jié)果播出之后，效果實(shí)在差強(qiáng)人意。究其原因，還是應(yīng)付差事粗制濫做的原因。

民營(yíng)醫(yī)院都很羨慕北京新興醫(yī)院的廣告，北京新興醫(yī)院的廣告之所以相當(dāng)?shù)某晒?，除了形式?chuàng)新的優(yōu)勢(shì)之外，更注重制作的質(zhì)量，比如在央視播放的形象廣告，使用膠片拍攝，畫(huà)面、構(gòu)圖、配樂(lè)都特別的精美。

誤區(qū)四：廣告投放手段單一

廣告整合為最有效的營(yíng)銷促進(jìn)，是業(yè)被廣告界、營(yíng)銷界公認(rèn)的事實(shí)。古時(shí)候曾子之母“遇墻而走”就是廣告整合的鼻祖。本來(lái)曾子之母堅(jiān)信自己兒子的品行，但是架不住整合效力，只能采取錯(cuò)誤行為，最后只好“投杼逾墻”。首先說(shuō)明一點(diǎn)，列舉這樣一個(gè)例子，并不是證明“謊言重復(fù)就是真理”的謬論。而是為了更好說(shuō)明廣告整合的作用。我們可以通過(guò)曾母接受信息的心理變化過(guò)程看出廣告整合怎樣影響和改變?nèi)藗兊男袨?。第一次傳播，曾母語(yǔ)言回答“吾子不殺人”，行為是“織自若”，可見(jiàn)信息不產(chǎn)生作用；但第二次傳播，曾母在語(yǔ)言上就沉默了，行為“尚織自若”，可見(jiàn)信息已經(jīng)起了一定的作用，盡管還在織布，但是心里已經(jīng)忐忑不安了，只能故作鎮(zhèn)靜，等到第三次傳播，曾母就沉不出氣，“投杼逾墻”了，信息的作用就完全發(fā)揮出能量，影響和引導(dǎo)了曾母的行動(dòng)。從“吾子不殺人”到“逾墻而走”這個(gè)過(guò)程就是廣告整合的效力。

古人信息的傳播主要途徑是口傳，現(xiàn)代信息的傳播途徑已經(jīng)大大地豐富，僅從媒體發(fā)布的分類已經(jīng)有五大途徑：平面廣告、影視廣告、廣播廣告、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告。能將各種信息傳播的途徑進(jìn)行有效整合，將產(chǎn)生比“曾母逾墻”更大的效力。

近幾年在房地產(chǎn)業(yè)運(yùn)用廣告整合最為老到、最為嫻熟。北京、上海的一

些房地產(chǎn)商瞄準(zhǔn)高端市場(chǎng)，實(shí)行了一系列廣告整合，產(chǎn)生了非同凡響的銷售。他們按照白領(lǐng)的生活習(xí)慣，設(shè)計(jì)了一系列銷售戰(zhàn)術(shù)，無(wú)論你在做什么，你的眼球都躲不開(kāi)撲面而來(lái)的各種樓盤信息。你乘坐飛機(jī)去外地進(jìn)行商業(yè)洽談，飛機(jī)上提供給你的消遣的雜志里，刊登樓盤的大幅彩照；你出了機(jī)場(chǎng)，迎面就是樓盤的大型戶外廣告；你打開(kāi)電視，演播的是介紹樓盤的信息；你翻開(kāi)報(bào)紙，還是樓盤的介紹廣告……無(wú)論你做什么，在一天之內(nèi)，樓盤的信息都會(huì)若干次進(jìn)入你的眼球。第一次接受信息說(shuō)樓盤好，你可能懷疑，但不同的媒體都在反映同一件事情，相互印證樓盤好的信息，這個(gè)樓盤就會(huì)在你的心中留下強(qiáng)烈的印記。你一旦產(chǎn)生了購(gòu)房的需求，你首先聯(lián)想到的是那個(gè)樓盤？

醫(yī)療廣告要真正要產(chǎn)生效力，也需要從別的行業(yè)中汲取經(jīng)驗(yàn)，需要對(duì)廣告進(jìn)行整合?，F(xiàn)在民營(yíng)醫(yī)院廣告的誤區(qū)之一就是手法的單一?；颊咧荒軉我坏膹囊粋€(gè)渠道獲得就醫(yī)的信息，缺少關(guān)聯(lián)的印證。這種廣告效果限制了患者對(duì)就醫(yī)的信心，兼之醫(yī)療廣告的千人一面，容易使患者忙然不知所從?，F(xiàn)在不少民營(yíng)醫(yī)院僅以電視廣告為主打，而忽略了其他，這樣的結(jié)果大大的削弱了廣告的力度。廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的銷售廣告，又在全國(guó)性的權(quán)威報(bào)刊上看見(jiàn)醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)看見(jiàn)醫(yī)院的詳細(xì)介紹，患者通過(guò)全方位的信息了解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強(qiáng)化，這樣才能引發(fā)就醫(yī)的沖動(dòng)和行動(dòng)。尤其網(wǎng)絡(luò)廣告是一個(gè)不能忽視的環(huán)節(jié)。我們現(xiàn)在所處的時(shí)代號(hào)稱為e時(shí)代，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的地位。一家醫(yī)院有網(wǎng)絡(luò)不代表有實(shí)力，但沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)肯定是沒(méi)有實(shí)力的表現(xiàn)。遺憾的是，除了少數(shù)民營(yíng)醫(yī)院在網(wǎng)站的建設(shè)上注重投資之外，很多民營(yíng)醫(yī)院對(duì)網(wǎng)站的建設(shè)都過(guò)于草率，過(guò)于簡(jiǎn)單。

民營(yíng)醫(yī)院廣告的誤區(qū)不僅僅限于上述幾個(gè)方面，限于篇幅暫且談到這里。后文待續(xù)。

師韻天，資深民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷專家，資深文案寫(xiě)手，長(zhǎng)期致力于民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷的研究及實(shí)戰(zhàn)運(yùn)作，先后為多家民營(yíng)醫(yī)院服務(wù)，取得不俗的營(yíng)銷業(yè)績(jī)。積累多年民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷及廣告成功的經(jīng)驗(yàn)與心得。成文50萬(wàn)字并付梓。歡迎就本文的觀點(diǎn)進(jìn)行討論。聯(lián)系方式：shiyuntian2004@126.com

第三篇：民營(yíng)醫(yī)院全年廣告營(yíng)銷全攻略

民營(yíng)醫(yī)院全年廣告營(yíng)銷全攻略

xx醫(yī)院做為中國(guó)健康扶貧工程“愛(ài)心醫(yī)院”，已實(shí)行醫(yī)療手術(shù)限價(jià)，為了能更好的和更有力的吸引患者及新聞炒作增加知名度突出“中國(guó)健康扶貧工程.愛(ài)心醫(yī)院” 能否“醫(yī)療手術(shù)費(fèi)用按揭”？

一、“醫(yī)療手術(shù)費(fèi)用按揭”

具體操作：超過(guò)6000元的手術(shù)在限價(jià)的基礎(chǔ)上進(jìn)行按揭，術(shù)前交納50%的費(fèi)用，術(shù)后一個(gè)月交20%，第二個(gè)月交30%,第三個(gè)月交10％，患者若要手術(shù)按揭提前向醫(yī)院申請(qǐng)，并有人擔(dān)保，患者（家屬）、擔(dān)保人、醫(yī)院三方簽定手術(shù)按揭書(shū)，一式三份。

宣傳：電視、報(bào)紙新聞炒作，醫(yī)院雜志報(bào)紙廣告長(zhǎng)期刊登有關(guān)內(nèi)容，并可與地方民政部門協(xié)調(diào)合作“對(duì)低保人群進(jìn)行定點(diǎn)方式，采取減免收費(fèi)的辦法”共同實(shí)施宣傳炒作。

二、“病人包餐制、取消家屬陪伴”

“病人包餐制”是指住院病人只需向醫(yī)院每日付5元錢，就可以解決一日三餐。為了能讓患者得到較好的配膳，5元錢以外的成本費(fèi)用由醫(yī)院負(fù)擔(dān)。廚房根據(jù)患者的不同病情，一對(duì)一的給予科學(xué)配膳。同時(shí)，也在一定程度上減輕了患者的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)和家屬備飯、送飯的負(fù)擔(dān)。由病房護(hù)士統(tǒng)一安排配送。

取消家屬陪伴，即患者在住院期間每天支付10元陪護(hù)費(fèi)，其治療護(hù)理和生活護(hù)理均由護(hù)理人員承擔(dān)，以創(chuàng)造良好的醫(yī)療環(huán)境，解除家屬的后顧之憂。

宣傳：電視、報(bào)紙新聞炒作，醫(yī)院雜志報(bào)紙廣告長(zhǎng)期刊登有關(guān)內(nèi)容

三、給予人流手術(shù)后的患者一袋熱牛奶，輸液室輸液病人每人兩粒水果糖或薄荷糖。此項(xiàng)措施的實(shí)行成本小，口碑效益大！

四、“白加黑”服務(wù)模式也就是開(kāi)設(shè)夜間門診服務(wù)，這種服務(wù)區(qū)別于以往的夜間醫(yī)生值班的簡(jiǎn)單模式，而是晚上也和白天一樣，一部分科室正常坐診。夜間門診事實(shí)上也是錯(cuò)位競(jìng)爭(zhēng)的一大體現(xiàn)，誰(shuí)能在經(jīng)營(yíng)手段上領(lǐng)先一步，則很可能帶來(lái)長(zhǎng)時(shí)間的領(lǐng)先，并取得相當(dāng)?shù)纳鐣?huì)效益和一部分經(jīng)濟(jì)效益。這種差異化的服務(wù)定位，使得醫(yī)院在同行中處于優(yōu)勢(shì)地位，并搶先搶占夜間醫(yī)療市場(chǎng)。（特別是婦科、男科，在宣傳上做可以增加病人的隱私的）

具體實(shí)施：內(nèi)科、外科、婦科、男科及其它科室保留一醫(yī)生坐診到晚上9點(diǎn)，還有其它相干科室，B超、放射、化驗(yàn)、藥房、收費(fèi)人員輪流值班到晚上9點(diǎn)。

五、提升患者價(jià)值，對(duì)在醫(yī)院進(jìn)行咨詢、檢查、治療、手術(shù)過(guò)的患者通過(guò)答謝尤其是函謝（信件或電話問(wèn)候，針對(duì)其病告知一些要注意的常識(shí)，及提醒復(fù)診、檢查），讓患者知道他們正受到醫(yī)院的重視，是維系醫(yī)院與患者感情的絕好手段，患者更在意的也許是這種精神上的滿足，這點(diǎn)投入相對(duì)于患者給醫(yī)院帶來(lái)的利潤(rùn)來(lái)說(shuō)是微不足道的。

六、消費(fèi)送體檢卡，在我醫(yī)院消費(fèi)1000元以上的患者將得到一張醫(yī)院贈(zèng)送的“體檢卡”。（當(dāng)患者的期望被超越時(shí)，患者會(huì)感到十分欣喜，感到滿意的患者會(huì)保持更長(zhǎng)時(shí)間的忠誠(chéng)）。

七、審批計(jì)劃生育科并建立少女妊娠救助中心，與xx市計(jì)劃生育委員會(huì)（局）聯(lián)系，醫(yī)院將成立一個(gè)少女妊娠救助中心：

1、對(duì)16歲以下的少女免費(fèi)實(shí)施無(wú)痛人流手術(shù)并進(jìn)行生殖方面的引導(dǎo)性教育和傳授生殖健康知識(shí)。

2、對(duì)學(xué)生和18周歲以下的女性實(shí)施無(wú)痛人流、藥流予以打折優(yōu)惠，并進(jìn)行生殖方面的引導(dǎo)性教育和傳授生殖健康知識(shí)。

3、協(xié)助計(jì)劃生育委員會(huì)，做計(jì)劃生育宣傳，可以利用我院的雜志、及其它刊物進(jìn)行宣傳，（有助于我院提升形象）。醫(yī)院內(nèi)可以提供計(jì)生局的宣傳資料擺放的場(chǎng)所。

4、如審批成功在醫(yī)院門口做一快“少女妊娠救助中心”的銅牌，電視、報(bào)紙新聞炒作（舉行一個(gè)簡(jiǎn)單的掛牌儀式），醫(yī)院雜志、報(bào)紙廣告長(zhǎng)期刊登有關(guān)內(nèi)容

5、門口的中醫(yī)院社區(qū)門診撤除后，在條件成熟的情況下，醫(yī)院可以向計(jì)劃生育局申請(qǐng)定點(diǎn)服務(wù)站。

八、與移動(dòng)、聯(lián)通公司合作健康計(jì)劃

1、醫(yī)院與“移動(dòng)、聯(lián)通”簽定“VIP”客戶的定點(diǎn)醫(yī)院。（只要是移動(dòng)或聯(lián)通的“VIP”客戶，持聯(lián)通或移動(dòng)的VIP卡來(lái)本院就診可以享受門診免掛號(hào)費(fèi)；住院費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)、住院費(fèi)給予折讓）。

2、移動(dòng)或聯(lián)通公司的員工每年的健康體檢定點(diǎn)醫(yī)院，體檢價(jià)格給予最優(yōu)惠。

3、移動(dòng)或聯(lián)通公司的員工在醫(yī)院就診，可以享受門診免掛號(hào)費(fèi)；住院費(fèi)、檢查費(fèi)、治療費(fèi)、住院費(fèi)給予折讓）。

4、移動(dòng)或聯(lián)通公司的營(yíng)業(yè)廳內(nèi)放置醫(yī)院的健康宣傳資料。

5、“移動(dòng)、聯(lián)通”在做推廣營(yíng)銷的同時(shí)推出醫(yī)院與之合作的健康消費(fèi)。

6、“移動(dòng)、聯(lián)通”的宣傳資料與醫(yī)院的宣傳資料共同宣傳“VIP” 健康計(jì)劃。

九、申請(qǐng)醫(yī)保、申請(qǐng)產(chǎn)科，如醫(yī)院擁有醫(yī)?？晌嗟氖袃?nèi)患者，極其有利于醫(yī)院的長(zhǎng)期發(fā)展，也是醫(yī)院的綜合實(shí)力之體現(xiàn)。（如一兩年內(nèi)申請(qǐng)不下來(lái)，可找一家下級(jí)鎮(zhèn)衛(wèi)生院有醫(yī)保和產(chǎn)科的，直接收購(gòu)或托管）。

十、持續(xù)下鄉(xiāng)義診，依維柯車內(nèi)CD或放音磁帶輸出口改裝到車頂喇叭輸出，錄制一張宣傳CD或磁帶，在下鄉(xiāng)義診時(shí)播放。在下鄉(xiāng)義診時(shí)營(yíng)銷人員到當(dāng)?shù)氐泥l(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、衛(wèi)生所進(jìn)行針對(duì)醫(yī)生的營(yíng)銷活動(dòng)，接收衛(wèi)生院轉(zhuǎn)診的病人，給予醫(yī)生相應(yīng)的轉(zhuǎn)診費(fèi)用。（對(duì)轉(zhuǎn)診的病人予以診療優(yōu)惠或單趟車費(fèi)的報(bào)銷）?？傊豪脿I(yíng)銷手段建立與鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院、衛(wèi)生所的病源輸送（介紹）渠道與網(wǎng)絡(luò)。

十一、網(wǎng)絡(luò)咨詢，醫(yī)院制作一個(gè)網(wǎng)站，找網(wǎng)絡(luò)公司制作（要有多個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的、加一個(gè)醫(yī)患者問(wèn)答攔目）。招聘一名網(wǎng)絡(luò)咨詢?nèi)藛T（有豐富的醫(yī)學(xué)知識(shí)及文字組織能力的）醫(yī)院咨詢電話也讓其管理或回答，并申請(qǐng)一個(gè)QQ號(hào)，QQ在線問(wèn)答。（在醫(yī)院的報(bào)紙、雜志等平面廣告上打上網(wǎng)地址和咨詢QQ號(hào)）。

十二、夏天電影下鄉(xiāng)，與文化局電影公司聯(lián)系電影放映隊(duì)，進(jìn)行下鄉(xiāng)放映，放映隊(duì)要有投影機(jī)及電影放映機(jī)，利用投影機(jī)電影放映前播放VCD片的醫(yī)院廣告。

十三、采購(gòu)設(shè)備，采購(gòu)乳腺科理療設(shè)備和BYK，為能取得更大的經(jīng)濟(jì)效益，乳腺科應(yīng)增加理療項(xiàng)目并招聘一個(gè)好的醫(yī)生，民營(yíng)理念要強(qiáng)；隨著男科病人的增多，必須及時(shí)采購(gòu)新的BYK。

第四篇：民營(yíng)醫(yī)院廣告投放的四大誤區(qū)

民營(yíng)醫(yī)院廣告投放的四大誤區(qū)

民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷離不開(kāi)廣告的支撐，有句話說(shuō)的很直白，廣告就是民營(yíng)醫(yī)院的娘。但事實(shí)驗(yàn)證，有的民營(yíng)醫(yī)院通過(guò)廣告的投放迅速地建立了光環(huán)效應(yīng)，開(kāi)拓了良好的經(jīng)營(yíng)規(guī)模，迅速的發(fā)展壯大；有的民營(yíng)醫(yī)院卻因?yàn)閺V告的投放卻陷入運(yùn)營(yíng)更加艱難困苦的境地，甚至瀕臨于倒閉。同樣都在投放廣告，效果卻有天壤之別，道理何在？不能不說(shuō)廣告的雙刃效應(yīng)在市場(chǎng)中益發(fā)的凸現(xiàn)。民營(yíng)醫(yī)院做廣告形象的比喻像似玩火，用好了，溫暖了世界溫暖了自己；用的不好，做了蠟燭，光亮了行業(yè)卻焚毀了自己。在市場(chǎng)無(wú)形之手的調(diào)節(jié)下，中國(guó)的醫(yī)療行業(yè)已經(jīng)在不知不覺(jué)發(fā)生了巨變，從10年前一則小小的普通廣告就能贏得大批患者青睞的時(shí)代，到今天經(jīng)常出現(xiàn)幾十萬(wàn)元廣告砸到市場(chǎng)上沒(méi)有什么聲響的悲涼情景，足以看到現(xiàn)實(shí)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境的衍化。在當(dāng)今市場(chǎng)氛圍下，廣告不知不覺(jué)成了高懸在民營(yíng)醫(yī)院操盤手頭頂既愛(ài)且恨的斯摩達(dá)克斯之劍，既是民營(yíng)醫(yī)院發(fā)展的香餑餑，又成了窒息民營(yíng)醫(yī)院生存的燙山芋。都想通過(guò)廣告能從中受益，也都懼怕廣告焚毀了自己。——這是現(xiàn)在民營(yíng)醫(yī)院操盤手最真切的心態(tài)。

因故，在新的形勢(shì)之下，醫(yī)療廣告的投放環(huán)境的變化迫使民營(yíng)醫(yī)院的操盤手要走出以往的窠臼。民營(yíng)醫(yī)院的廣告誤區(qū)主要表現(xiàn)在以下方面。

誤區(qū)一：不能量體裁衣要做到廣告效益的最大化，就是要做有效廣告。有效廣告的要件之一就是量體裁衣，根據(jù)自己醫(yī)院的特點(diǎn)，選擇適當(dāng)?shù)拿襟w，設(shè)計(jì)合理的訴求，達(dá)到廣告的最大效益。一批批倒下的民營(yíng)醫(yī)院之所以在廣告投入上栽了大跟頭，無(wú)不是忘記了量體裁衣的古訓(xùn)。

這一方面的誤區(qū)主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：

其一，廣告的表現(xiàn)與醫(yī)院的規(guī)模不相匹配。很多民營(yíng)醫(yī)院的場(chǎng)地和設(shè)施很有限，不是租來(lái)簡(jiǎn)陋的一、二層樓，就是幾間低矮的平房，但就這樣的條件，廣告主偏偏要模仿人家的樣子，搞什么科室建制樣樣全，什么科室炒得熱就上什么科室，然后各科室的廣告一起來(lái)，肝病、糖尿病、不孕不育、婦科、男科、肛腸科……，看廣告以為這家醫(yī)院了不起，什么病都能治。但是，患者看廣告后來(lái)到醫(yī)院，現(xiàn)實(shí)距離廣告宣傳的反差太大：一溜十間診室，一間診室一個(gè)科，一個(gè)科室一名大夫。這種簡(jiǎn)陋的環(huán)境，令患者情緒一落千丈，一下子就沒(méi)有了治療的信心。

由不得會(huì)產(chǎn)生這樣的質(zhì)疑：這樣的條件怎么能保證療效？怎么還敢在這里看??？醫(yī)院的實(shí)力是要靠一定的規(guī)模來(lái)驗(yàn)證?；颊叩男判囊餐瑯有枰t(yī)院的規(guī)模來(lái)加強(qiáng)。廣告的目的不僅僅是把患者引入到醫(yī)院，而讓患者接受治療才是醫(yī)療廣告的終極目標(biāo)。一間診室一個(gè)科，一個(gè)科室一名大夫，你的廣告吹噓得再怎么好，看看你的就診條件，無(wú)法令人信服你這里能夠治療疑難病。所以，這樣的廣告只能自己看了舒服，對(duì)醫(yī)院的促銷并無(wú)積極的作用。

其二，廣告的訴求出現(xiàn)偏差。廣告的訴求，依據(jù)不同的醫(yī)院，有著不同的特點(diǎn)。訴求必須符合自己的個(gè)性，是廣告藝術(shù)的黃金法則。醫(yī)療廣告的訴求，有的適用規(guī)模大的醫(yī)院，有的訴求適用規(guī)模小的醫(yī)院。

比如規(guī)模大的醫(yī)院展示先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備、檢測(cè)手段，就是一種合理的訴求，患者來(lái)醫(yī)院，就沖著你擁有別的醫(yī)院不可能具備的條件，但對(duì)規(guī)模小的醫(yī)院來(lái)說(shuō)，如果也將訴求進(jìn)行這樣的定位，那就不是量體裁衣。本來(lái)自己的場(chǎng)地有限，再鼓吹自己擁有什么強(qiáng)大的專家團(tuán)隊(duì)，國(guó)際最前沿的科學(xué)儀器，18種先進(jìn)療法，36種治療方案，一下子把患者的期望值吊得太高，等患者了解了真實(shí)情況，立刻就明白你在蒙人，毫無(wú)疑問(wèn)就能斷定是虛假醫(yī)療廣告。

患者有了這種心態(tài)，能心甘情愿的接受治療嗎？這樣的廣告肯定是燒錢。與其鼓吹18種療法，還不如重點(diǎn)突出某一專家。這種訴求的廣告，患者來(lái)到醫(yī)院來(lái)，就不會(huì)再計(jì)較你別的條件，只是沖著這位專家的名氣，這樣的廣告投入才能產(chǎn)生真正的效益。

其三，廣告形式和類型的誤差。任何形式的廣告，之所以能夠存在，總有其存在的優(yōu)勢(shì)，但是優(yōu)勢(shì)也就意味著劣勢(shì)。量體裁衣就是要求廣告形式的優(yōu)勢(shì)和自身優(yōu)勢(shì)的協(xié)調(diào)，利用廣告形式的優(yōu)勢(shì)，宣揚(yáng)自己的優(yōu)勢(shì)。

有一家民營(yíng)醫(yī)院運(yùn)作了十余年之后，竟然和當(dāng)初起步時(shí)沒(méi)有多大的變化，原因何在呢？原來(lái)這家醫(yī)院的老總最初是靠廣播廣告起家的，十幾年過(guò)去了，他還是堅(jiān)信廣播廣告是最好的法寶，堅(jiān)持不懈地做，但是越做經(jīng)營(yíng)越艱難了。

廣播廣告是聽(tīng)覺(jué)廣告，只能傳播簡(jiǎn)單的信息。在醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)白熱化的今天，廣播廣告的信息傳播力已經(jīng)受到了相當(dāng)?shù)木窒?。廣播廣告不是不能做，但只能作為一種信息簡(jiǎn)潔清晰的傳播工具。好在最近幾天，終于在電視上看見(jiàn)這家的醫(yī)療廣告了。

除了廣告形式的誤差，很多民營(yíng)醫(yī)院還存在廣告類型的誤差。從廣告類型上講，有銷售廣告、形象廣告之分。盡管品牌廣告也是為了銷售，而且是為了更長(zhǎng)久的銷售。但是從短時(shí)間的效益看，兩者的影響力還是有一定的區(qū)分，銷售的結(jié)果也有著明顯的不同。民營(yíng)醫(yī)院首先要解決的是生存，只有在生存的前提下，品牌形象廣告才更有意義。

誤區(qū)二：廣告盲目投放從南京某某醫(yī)院火速勃興的個(gè)案，給很多民營(yíng)醫(yī)院種植了一個(gè)根深蒂固的信念--廣告做得越多，醫(yī)院的銷售業(yè)績(jī)?cè)胶?；越是敢大筆的投放廣告，醫(yī)院的患者越多。

因?yàn)檫@家醫(yī)院之所以能從眾多民營(yíng)醫(yī)院中脫穎而出，異軍突起，就是依賴廣告的神奇之力。這家醫(yī)院在經(jīng)營(yíng)的最輝煌時(shí)期，曾經(jīng)將廣告幾乎做遍了全國(guó)的電視媒體，甚至連央視這樣的貴族媒體也敢大膽介入。其每月千萬(wàn)元以上的經(jīng)營(yíng)收益更是令很多民營(yíng)醫(yī)院嘖嘖稱贊，眼紅的羨慕不已。

于是，這種操作方法或明或暗得成為很多民營(yíng)醫(yī)院爭(zhēng)相仿效的經(jīng)營(yíng)摹本，大家都想步其后塵。于是，一時(shí)間，敢不敢做放開(kāi)膽量做廣告成為民營(yíng)醫(yī)院能否勃興的一種定論，至今都深深的影響著民營(yíng)醫(yī)院操盤手的情愫和思維。

最近，看到南京的一家醫(yī)院，原先不怎么做影視廣告的，忽然炒作起泌尿科（包含男科和不孕不育），出手很果敢，一下子就在三個(gè)衛(wèi)視頻道同時(shí)投放了20～30分鐘的電視講座，粗略的估算一下，一個(gè)月的廣告投入應(yīng)該在100萬(wàn)以上。其廣告產(chǎn)生的效益如何，尚有待于觀察。

但是這種廣告的投放方法，很值得商榷，筆者認(rèn)為有相當(dāng)?shù)拿つ啃?，且存在相?dāng)大的風(fēng)險(xiǎn)性。因?yàn)轭愃频淖龇?，已?jīng)有倒下不少民營(yíng)醫(yī)院的先例。

廣告大量的投放是否真能帶來(lái)經(jīng)濟(jì)高效益的回報(bào)？客觀地講，應(yīng)該說(shuō)不能成為必然的因果關(guān)系。因?yàn)閷?shí)踐證明，廣告投放促進(jìn)銷售達(dá)到一定的水準(zhǔn)后，無(wú)論怎么加大廣告的投入，銷售量都不可逆轉(zhuǎn)的要進(jìn)行萎縮。這也就是所謂的拐點(diǎn)理論。

根據(jù)這種業(yè)已證明的理論，投入多大廣告，就有多大效益的想法，這種想法雖然超前，但是顯然是不現(xiàn)實(shí)的。廣告投入和銷售量形成一定平衡關(guān)系后，再增加廣告的投放，起不到任何促進(jìn)銷售的作用，反而成了名副其實(shí)的燒錢浪費(fèi)。

正確的做法應(yīng)該是依據(jù)銷售量增加廣告的投放，在銷售量維持到不再增加的情形下，就是廣告的最大投放值。很多民營(yíng)醫(yī)院做廣告把自己做得犧牲了，就是違背了這種基本的規(guī)律。誤區(qū)三：重投放，輕制作廣告是通過(guò)適當(dāng)?shù)乃囆g(shù)手法和技巧的運(yùn)用來(lái)達(dá)到準(zhǔn)確、生動(dòng)、簡(jiǎn)潔、鮮明地表現(xiàn)商品或服務(wù)等方面的形象，富于藝術(shù)感染力地表現(xiàn)廣告的內(nèi)容，能夠給消費(fèi)者以美的享受，從而引起消費(fèi)者對(duì)廣告的注意和興趣，達(dá)到廣告?zhèn)鞑サ哪康摹?/p>

W·伯恩巴克特別強(qiáng)調(diào)，廣告是說(shuō)服的藝術(shù)。他說(shuō)：并不是你的廣告說(shuō)什么感動(dòng)了觀眾，而是你用什么方法來(lái)說(shuō)。他的格言是：怎樣說(shuō)比說(shuō)什么更重要。他還進(jìn)一步闡述：你沒(méi)有吸引力使人看你的這頁(yè)廣告。因此，不管你在廣告中說(shuō)了些什么，你都是浪費(fèi)金錢。這段論述其實(shí)道白了廣告的真諦。廣告不但要有好的創(chuàng)意，而且要有精美的制作。

怎么才能取得廣告應(yīng)有的效果，歸根結(jié)底還是要看你廣告的質(zhì)量?，F(xiàn)在大多的醫(yī)療廣告都屬于跟風(fēng)，不是以質(zhì)量取勝，而是以播出的數(shù)量爭(zhēng)取患者。今天看人家上角標(biāo)，自己也跟著上角標(biāo)，明天看人家上電視講座，自己也跟著上電視講座。

大多的醫(yī)療廣告都是千人一面，都是一個(gè)版本的克隆，在廣告的制作上很是草率，如果不是醫(yī)院名稱和熱線電話的不同，患者根本無(wú)法區(qū)分是哪一家醫(yī)院的廣告。很多民營(yíng)醫(yī)院常常抱怨廣告效果不好，但是就不檢討廣告制作的粗制濫造。

現(xiàn)在媒體的價(jià)格一天天的暴漲，廣告的成本也一天比一天在增長(zhǎng)。廣告的制作費(fèi)用，與播出費(fèi)用相比，其實(shí)占據(jù)的比例并不大，但是，相當(dāng)?shù)拿駹I(yíng)醫(yī)院在廣告的制作上吝嗇投資，相反，在廣告的投入上卻不遺余力。廣告不是以播出為目的，而是要以吸引患者、打動(dòng)患者、讓患者來(lái)到醫(yī)院接受治療為最終目標(biāo)。粗制濫造的東西，不但不能吸引、打動(dòng)患者，而且會(huì)引起患者的反感，這樣的廣告投放無(wú)異乎是在浪費(fèi)資金，根本達(dá)不到廣告的目的。重投放、輕制作是民營(yíng)醫(yī)院廣告根深蒂固的弊端。

筆者曾經(jīng)為某醫(yī)院撰寫(xiě)了三個(gè)電視情景劇的腳本，第一個(gè)腳本筆者親自跟著攝影人員進(jìn)行拍攝，廣告播出后，當(dāng)天就接到100多個(gè)咨詢電話。但是，另外兩個(gè)腳本是委托其他人拍攝的，結(jié)果播出之后，效果實(shí)在差強(qiáng)人意。究其原因，還是應(yīng)付差事粗制濫做的原因。

誤區(qū)四：廣告投放手段單一廣告整合為最有效的營(yíng)銷促進(jìn)，是業(yè)被廣告界、營(yíng)銷界公認(rèn)的事實(shí)。

古時(shí)候曾子之母遇墻而走就是廣告整合的鼻祖。本來(lái)曾子之母堅(jiān)信自己兒子的品行，但是架不住整合效力，只能采取錯(cuò)誤行為，最后只好投杼逾墻。首先說(shuō)明一點(diǎn)，列舉這樣一個(gè)例子，并不是證明謊言重復(fù)就是真理的謬論。而是為了更好說(shuō)明廣告整合的作用。我們可以通過(guò)曾母接受信息的心理變化過(guò)程看出廣告整合怎樣影響和改變?nèi)藗兊男袨椤?/p>

第一次傳播，曾母語(yǔ)言回答吾子不殺人，行為是織自若，可見(jiàn)信息不產(chǎn)生作用；但第二次傳播，曾母在語(yǔ)言上就沉默了，行為尚織自若，可見(jiàn)信息已經(jīng)起了一定的作用，盡管還在織布，但是心里已經(jīng)忐忑不安了，只能故作鎮(zhèn)靜，等到第三次傳播，曾母就沉不出氣，投杼逾墻了，信息的作用就完全發(fā)揮出能量，影響和引導(dǎo)了曾母的行動(dòng)。從吾子不殺人到逾墻而走這個(gè)過(guò)程就是廣告整合的效力。

古人信息的傳播主要途徑是口傳，現(xiàn)代信息的傳播途徑已經(jīng)大大地豐富，僅從媒體發(fā)布的分類已經(jīng)有五大途徑：平面廣告、影視廣告、廣播廣告、戶外廣告、網(wǎng)絡(luò)廣告。能將各種信息傳播的途徑進(jìn)行有效整合，將產(chǎn)生比曾母逾墻更大的效力。

近幾年在房地產(chǎn)業(yè)運(yùn)用廣告整合最為老到、最為嫻熟。北京、上海的一些房地產(chǎn)商瞄準(zhǔn)高端市場(chǎng)，實(shí)行了一系列廣告整合，產(chǎn)生了非同凡響的銷售。他們按照白領(lǐng)的生活習(xí)慣，設(shè)計(jì)了一系列銷售戰(zhàn)術(shù)，無(wú)論你在做什么，你的眼球都躲不開(kāi)撲面而來(lái)的各種樓盤信息。你乘坐飛機(jī)去外地進(jìn)行商業(yè)洽談，飛機(jī)上提供給你的消遣的雜志里，刊登樓盤的大幅彩照；你出了機(jī)場(chǎng)，迎面就是樓盤的大型戶外廣告；你打開(kāi)電視，演播的是介紹樓盤的信息；你翻開(kāi)報(bào)紙，還是樓盤的介紹廣告……無(wú)論你做什么，在一天之內(nèi)，樓盤的信息都會(huì)若干次進(jìn)入你的眼球。第一次接受信息說(shuō)樓盤好，你可能懷疑，但不同的媒體都在反映同一件事情，相互印證樓盤好的信息，這個(gè)樓盤就會(huì)在你的心中留下強(qiáng)烈的印記。你一旦產(chǎn)生了購(gòu)房的需求，你首先聯(lián)想到的是那個(gè)樓盤？醫(yī)療廣告要真正要產(chǎn)生效力，也需要從別的行業(yè)中汲取經(jīng)驗(yàn)，需要對(duì)廣告進(jìn)行整合。

現(xiàn)在民營(yíng)醫(yī)院廣告的誤區(qū)之一就是手法的單一?；颊咧荒軉我坏膹囊粋€(gè)渠道獲得就醫(yī)的信息，缺少關(guān)聯(lián)的印證。這種廣告效果限制了患者對(duì)就醫(yī)的信心，兼之醫(yī)療廣告的千人一面，容易使患者忙然不知所從?，F(xiàn)在不少民營(yíng)醫(yī)院僅以電視廣告為主打，而忽略了其他，這樣的結(jié)果大大的削弱了廣告的力度。

廣告的整合應(yīng)是形象廣告和銷售廣告的組合，電視媒體和其他媒體的組合。在電視上看到醫(yī)院的銷售廣告，又在全國(guó)性的權(quán)威報(bào)刊上看見(jiàn)醫(yī)院的品牌建設(shè)廣告，再通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)看見(jiàn)醫(yī)院的詳細(xì)介紹，患者通過(guò)全方位的信息了解，醫(yī)院可信度立刻得到有效的強(qiáng)化，這樣才能引發(fā)就醫(yī)的沖動(dòng)和行動(dòng)。尤其網(wǎng)絡(luò)廣告是一個(gè)不能忽視的環(huán)節(jié)。我們現(xiàn)在所處的時(shí)代號(hào)稱為e時(shí)代，可見(jiàn)網(wǎng)絡(luò)在人們生活中的地位。一家醫(yī)院有網(wǎng)絡(luò)不代表有實(shí)力，但沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)肯定是沒(méi)有實(shí)力的表現(xiàn)。遺憾的是，除了少數(shù)民營(yíng)醫(yī)院在網(wǎng)站的建設(shè)上注重投資之外，很多民營(yíng)醫(yī)院對(duì)網(wǎng)站的建設(shè)都過(guò)于草率，過(guò)于簡(jiǎn)單。民營(yíng)醫(yī)院廣告的誤區(qū)不僅僅限于上述幾個(gè)方面，限于篇幅暫且談到這里。

本文作者：李光輝，現(xiàn)就職于某醫(yī)療投資集團(tuán)，曾從事過(guò)電子商務(wù)網(wǎng)站策劃建設(shè)、網(wǎng)絡(luò)推廣營(yíng)銷管理工作。近年來(lái)致力于民營(yíng)醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)研究，歡迎交流指導(dǎo)。email：lghnj@126.com 手機(jī)：*** 歡迎轉(zhuǎn)載，但請(qǐng)務(wù)必保留作者及聯(lián)系方式，謝謝！

第五篇：民營(yíng)醫(yī)院工作總結(jié)

民營(yíng)醫(yī)院工作總結(jié)(精選多篇)

民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)xx年上半年工作總結(jié)

一、主要工作及成效

xxx年xxx衛(wèi)生局進(jìn)一步加大了對(duì)民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)的監(jiān)管，強(qiáng)化了民營(yíng)醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為，提高了醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量，增強(qiáng)了民營(yíng)醫(yī)院的工作責(zé)任心、服務(wù)意識(shí)，質(zhì)量意識(shí)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，促進(jìn)了民營(yíng)醫(yī)院管理水平邁向新的臺(tái)階。

各民營(yíng)醫(yī)院完善了組織機(jī)構(gòu)建設(shè)和制度建設(shè)。制定了xxxx工作計(jì)劃，對(duì)xxxx年的工作進(jìn)行總體部署，建立長(zhǎng)效發(fā)展機(jī)制。

指導(dǎo)全縣民營(yíng)醫(yī)院堅(jiān)持為人民健康服務(wù)的辦醫(yī)方向，提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量。按照核定的執(zhí)業(yè)科目開(kāi)展診療活動(dòng)，遵

守診療技術(shù)規(guī)范各項(xiàng)規(guī)章制度，規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為，加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，樹(shù)立依法誠(chéng)信服務(wù)觀念。

規(guī)范了民營(yíng)醫(yī)院依法執(zhí)業(yè)行為。嚴(yán)禁民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)聘用非衛(wèi)生技術(shù)人員，各民營(yíng)醫(yī)院要嚴(yán)格按照?qǐng)?zhí)業(yè)地點(diǎn)、診療科目開(kāi)展診療活動(dòng)，禁止了發(fā)布非法、虛假醫(yī)療廣告行為。

衛(wèi)生局每季度召開(kāi)一次全縣民營(yíng)醫(yī)院監(jiān)管工作會(huì)議、通報(bào)對(duì)民營(yíng)醫(yī)院的階段檢查情況。各醫(yī)院針對(duì)管理檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，制定出切實(shí)可行的整改措施，保證整改落實(shí)到位，并建立合理的自律機(jī)制。

給足政策，大力扶持，保障了民營(yíng)醫(yī)院在科研立項(xiàng)，職稱評(píng)定，繼續(xù)教育，醫(yī)保定點(diǎn)和雙向轉(zhuǎn)診等方面與公立醫(yī)院享受同等待遇，對(duì)其在服務(wù)準(zhǔn)入，監(jiān)督管理等方面一視同仁，確保民營(yíng)醫(yī)院健康發(fā)展。

在民營(yíng)醫(yī)院開(kāi)展了平安醫(yī)院創(chuàng)建活動(dòng)。xx所民營(yíng)醫(yī)院通過(guò)市衛(wèi)生局驗(yàn)收

合格的有xx所，達(dá)標(biāo)率50%。

上半年民營(yíng)醫(yī)院工作存在的不足：只重視硬件建設(shè)，不重視軟件管理，普遍存在著資料不完整等問(wèn)題；特別是安全生產(chǎn)、行風(fēng)建設(shè)、文化建設(shè)等方面，資料不全或沒(méi)有資料；疾病控制工作中門診日志登記不規(guī)范，未落實(shí)傳染病報(bào)告制度；醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)氛圍仍不夠濃厚。在今后的工作中努力整改。

二、下半年工作打算

加大民營(yíng)醫(yī)院管理工作力度。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，規(guī)范職業(yè)道德行為，著力提升醫(yī)療服務(wù)水平和質(zhì)量，為群眾提供安全、有效、方便的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)。

加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)，以醫(yī)學(xué)會(huì)為平臺(tái)，在民營(yíng)醫(yī)療機(jī)構(gòu)中營(yíng)造濃厚的學(xué)術(shù)氛圍，并保證培訓(xùn)、交流、學(xué)習(xí)的經(jīng)?；⒅贫然?。

民營(yíng)醫(yī)院年終工作總結(jié)

年終總結(jié)，顧名思義，即總結(jié)一年以來(lái)的工作得失，以利于發(fā)揚(yáng)成績(jī)，糾正失誤，再接再厲，繼續(xù)前進(jìn)。按年終

總結(jié)的本意寫(xiě)年終總結(jié)，應(yīng)該實(shí)事求是地?cái)[出成績(jī)，不避失誤，通過(guò)總結(jié)得與失發(fā)現(xiàn)工作上的規(guī)律，促進(jìn)工作更好地開(kāi)展。本著這樣的宗旨來(lái)寫(xiě)年終總結(jié)，說(shuō)成績(jī)就不會(huì)夸夸其談，道失誤就不會(huì)輕描淡寫(xiě)，談打算就不會(huì)海闊天空。尤其是對(duì)失誤問(wèn)題，只有實(shí)實(shí)在在地?cái)[在桌面上，找到要害處，寫(xiě)到總結(jié)里，交了“學(xué)費(fèi)”的教訓(xùn)才會(huì)被汲取，同樣的失誤才不會(huì)一犯再犯，激起民怨。其實(shí)，這才是年終年結(jié)的“點(diǎn)睛之筆”。

首先，我們先來(lái)談?wù)勀杲K總結(jié)改注意的一些事項(xiàng)。

要做好年終總結(jié)工作，余以為必須做到“5忌、5體現(xiàn)”

1、忌事無(wú)俱細(xì)，體現(xiàn)突出重點(diǎn)的原則。

全年工作方方面面，大小事情很多，無(wú)需事無(wú)俱細(xì)地對(duì)所有工作進(jìn)行總結(jié)，芝麻西瓜一起抓。重點(diǎn)應(yīng)該是本單位、本部門承擔(dān)的任務(wù)指標(biāo)完成情況，隊(duì)伍建設(shè)情況，以及為完成指標(biāo)克服困

難所采取的措施等。用事實(shí)和數(shù)字說(shuō)話，做到有理有據(jù)。

2、忌成績(jī)注水，體現(xiàn)實(shí)事求是的原則。

總結(jié)成績(jī)必須是事實(shí)成果的匯總歸類和條理化，既不能人為拔高，注水膨脹，也不能把別人成果拿來(lái)共享，把年初工作計(jì)劃變換口氣當(dāng)成績(jī)來(lái)總結(jié)，更不能筆下生花，無(wú)中生有，閉門造車。

3、忌簡(jiǎn)單羅列，體現(xiàn)依事說(shuō)理的原則。

工作總結(jié)不僅僅是工作量的羅列匯總，而是要通過(guò)總結(jié)上升到理性的高度來(lái)認(rèn)識(shí)所做的工作。要通過(guò)對(duì)全年的工作總結(jié)得出一般性規(guī)律，形成有益的經(jīng)驗(yàn)，達(dá)成一致的認(rèn)識(shí)，使其對(duì)今后工作具有指導(dǎo)作用，對(duì)他人具有借鑒作用，沒(méi)有經(jīng)驗(yàn)體會(huì)的總結(jié)是不全面的，不完整的，也是毫無(wú)意義的。

4、忌回避問(wèn)題，體現(xiàn)一分為二的原則。

總結(jié)的目的全在于應(yīng)用、發(fā)展和提

高?！俺煽?jī)不講跑不掉，問(wèn)題不講不得了”。在總結(jié)成績(jī)的同時(shí)，要客觀地查找工作中存在的不足和問(wèn)題，正視缺點(diǎn)，以警示今后的工作，少走彎路，避免在將來(lái)的工作中犯同樣的錯(cuò)誤，切忌“一路頌歌，滿地鮮花”。

5、忌單一行為，體現(xiàn)全員參與的原則。

有總結(jié)才會(huì)有提高，才會(huì)有進(jìn)步。工作總結(jié)不能靠辦公室一個(gè)部門來(lái)做，也不能由秘書(shū)一個(gè)人來(lái)完成，而應(yīng)該由各系統(tǒng)、各部門、各崗位共同來(lái)做，領(lǐng)導(dǎo)干部本人也不能例外。只有大家都來(lái)總結(jié)，才能做到人人長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)，個(gè)個(gè)有提高，才能促進(jìn)整體工作的協(xié)調(diào)健康發(fā)展。

民營(yíng)醫(yī)院營(yíng)銷工作總結(jié)

尊敬的董事長(zhǎng)、賈總及公司領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁們大家好！

首先祝福大家在新年里健康快樂(lè)，開(kāi)開(kāi)心心，在此特別感謝董事長(zhǎng)及賈總在這半年里對(duì)我的關(guān)心與指導(dǎo)，使我受益頗多。下面就這半年里進(jìn)行工作匯報(bào)，講的不好的不到位希望給予指出，有利于成長(zhǎng)。匯報(bào)的工作主要分為兩塊，內(nèi)部營(yíng)銷與外部營(yíng)銷，就這兩大塊的問(wèn)題談下我的心得。

設(shè)定目標(biāo)是完成一切工作的前提與基礎(chǔ)，圍繞著目標(biāo)進(jìn)行任務(wù)分解

完成公司下達(dá)的經(jīng)營(yíng)指標(biāo)的前提是設(shè)定目標(biāo)這是確保完成工作的前提與基礎(chǔ)，圍繞著目標(biāo)我們進(jìn)行任務(wù)的任務(wù)分解，在工作中確保我們的方向不會(huì)跑偏，在工作中找到我們的不足及時(shí)的補(bǔ)缺與改正，當(dāng)然目標(biāo)的制定必須結(jié)合本地的經(jīng)濟(jì)水平與以往的消費(fèi)水平，門診量的設(shè)定、住院病人的人次以及投入的指標(biāo)與產(chǎn)出比，這樣制定的標(biāo)準(zhǔn)才會(huì)有實(shí)際的意義，才能被醫(yī)生接受最終完成目標(biāo)。

2014年各項(xiàng)數(shù)據(jù)

門診人次

會(huì)員人次 970

住院人次 1785

體檢人次

發(fā)放報(bào)紙數(shù)量

城鄉(xiāng)人群比例

渠道效果 雜志最佳 電視其次

手術(shù)數(shù)量及項(xiàng)目

經(jīng)營(yíng)的核心是確保效益，效益的前提是做好各項(xiàng)數(shù)據(jù)的分析

為了提高業(yè)績(jī)，可謂是“費(fèi)盡移山之力”，雖然最后的工作不是很理想，達(dá)不到公司的要求，主要的工作主要有幾項(xiàng)，?？漆t(yī)生交流會(huì)，這是非常有必要的，因?yàn)槲覀兒芏嗟尼t(yī)生對(duì)自己每個(gè)星期、每個(gè)月的門診掛號(hào)、流失率、消費(fèi)金額都處于一種模糊的狀態(tài)，包括人均消費(fèi)、收入比例。做好這項(xiàng)的工作對(duì)于?？茦I(yè)績(jī)的提升業(yè)績(jī)絕對(duì)有很大的益處，1、了解門診的情況尤其是醫(yī)生常說(shuō)的病人質(zhì)量的問(wèn)題，2、與醫(yī)生交流過(guò)程中不至于被動(dòng)

3、對(duì)每位醫(yī)生的接診習(xí)慣了如指掌

4、對(duì)比之間的差距找出解決的辦法

5、醫(yī)生是否存在太大處方宰人的情況 對(duì)于醫(yī)院來(lái)講這是非常關(guān)鍵 的，尤其是走長(zhǎng)線的 畢竟醫(yī)生的角度與醫(yī)院的角度有時(shí)候是存在不同的思維 打工的是做短期路線的

住院部的管理工作，首先是研究醫(yī)保政策，確保我們不違反政策以及對(duì)我們考核的標(biāo)準(zhǔn)，另一方面就是對(duì)各個(gè)科室的指標(biāo)及病種的細(xì)分管理，針對(duì)每個(gè)病種的消費(fèi)金額，報(bào)銷比例，住院天數(shù)、用藥、床位周轉(zhuǎn)率進(jìn)行跟蹤，保證一個(gè)合理的利潤(rùn)空間，圍繞著我們的指標(biāo)進(jìn)行門診與住院部的分解，最終下達(dá)給各個(gè)科室，使每個(gè)人都知道任務(wù)，工作起來(lái)有目標(biāo)感、方向感、責(zé)任感，目前開(kāi)起來(lái)還是起到一定的積極作用。

營(yíng)銷是醫(yī)院完成工作的核心是醫(yī)院的生命體

醫(yī)院首要的問(wèn)題是病源，只有解決了病源才能討論以上的問(wèn)題，這個(gè)的前提是我們必須定位，針對(duì)我們的學(xué)科、廣告、渠道進(jìn)行全面的定位，形成系統(tǒng)性的思維，發(fā)力才會(huì)更加有效，首先我談?wù)劕F(xiàn)有渠道的學(xué)科與宣傳定位，在雜

志的設(shè)計(jì)與排版方面結(jié)合醫(yī)院現(xiàn)有情況中重點(diǎn)突出醫(yī)院專家形象來(lái)帶動(dòng)醫(yī)院的技術(shù)實(shí)力，內(nèi)容方面以時(shí)事、健康養(yǎng)生來(lái)點(diǎn)綴，硬廣方面以設(shè)備為主，整體的框架是以男科婦科為主打，知名專家來(lái)烘托醫(yī)院的品牌為主要的構(gòu)思，作為醫(yī)院雷打不動(dòng)的思維，這樣的構(gòu)思主要在2點(diǎn)，1、重點(diǎn)突出男科婦科的宣傳方向，2、利用知名專家來(lái)來(lái)提高醫(yī)院的品牌形象，以此來(lái)提升專科和醫(yī)院整體信任度。硬廣、軟文、醫(yī)療的比例分別為3:5:2, 在11月份成立客服部，在這2個(gè)月的時(shí)間里總共預(yù)約12人，網(wǎng)絡(luò)主要的問(wèn)題是推廣，推廣不出去等于效果為0，另外一個(gè)方面主要是我們發(fā)放雜志主要在鄉(xiāng)下，這些人幾乎不會(huì)上qq，個(gè)人建議在雜志推廣的基礎(chǔ)上，用qq、微信來(lái)營(yíng)銷，這樣可以直接針對(duì)我們的目標(biāo)群體，畢竟qq、微信的用戶群年輕人是最多的。

學(xué)科建設(shè)規(guī)劃與經(jīng)營(yíng)

民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院的學(xué)科建設(shè)

區(qū)別在于，我們是以單病種為主要的市場(chǎng)來(lái)規(guī)劃，公立醫(yī)院是以單科來(lái)規(guī)劃的，單病種經(jīng)營(yíng)與營(yíng)銷是我們的立院之本，不斷提升我們的療效與綜合實(shí)力，是學(xué)科建設(shè)的重中之重。主要分為4大類。

1、學(xué)科定位

甄選一個(gè)極強(qiáng)的病種作為科室主打的病種來(lái)提升科室的競(jìng)爭(zhēng)力。

骨科：創(chuàng)傷

內(nèi)1：疼痛

內(nèi)2：呼吸系統(tǒng)

內(nèi)3： 心腦血管

外科： 闌尾炎、疝氣、男科：包皮、前列腺、肛腸科

婦產(chǎn)科：產(chǎn)科、人流、炎癥

2、學(xué)科帶頭人：

學(xué)科帶頭人是整個(gè)醫(yī)院包裝環(huán)節(jié)的重心，醫(yī)院應(yīng)該利用好我們的優(yōu)勢(shì)做好宣傳工作，讓老百姓知道我們擁有一個(gè)業(yè)務(wù)精湛、搭配合理、技術(shù)過(guò)硬的團(tuán)隊(duì)。

3、學(xué)科經(jīng)營(yíng)營(yíng)銷

病種營(yíng)銷基于技術(shù)、價(jià)格、服務(wù)、專家作為我們的支撐點(diǎn)，我們的營(yíng)銷工作都是僅僅的圍繞著這4個(gè)點(diǎn)去進(jìn)行思考的，技術(shù)、專家前面提過(guò)了，針對(duì)價(jià)格的問(wèn)題，與醫(yī)生進(jìn)行溝通，每個(gè)病種都有4種價(jià)格，調(diào)動(dòng)環(huán)節(jié)撬杠的主要是手術(shù)與治療，在這兩個(gè)方面進(jìn)行了大量的工作，醫(yī)生在接診工作中也是銜接的比較好，主要的問(wèn)題現(xiàn)在是大處方，由于業(yè)績(jī)的壓力醫(yī)生都會(huì)往高的進(jìn)行開(kāi)發(fā)，畢竟里面有自己的經(jīng)濟(jì)利益。

民營(yíng)醫(yī)院與公立醫(yī)院拼的是服務(wù)，這是我們緊抓的

當(dāng)前我們?cè)诩夹g(shù)、專家、環(huán)境都無(wú)法與公立醫(yī)院進(jìn)行比拼，我們只有在服務(wù)進(jìn)行比拼，這是我們必須做好的功課，因?yàn)檫@關(guān)系到醫(yī)院的口碑，等到公立醫(yī)院注重其服務(wù)來(lái)我們幾乎只有干瞪眼的份了，換個(gè)角度來(lái)講，我們每天就這么幾個(gè)病人，還讓病人生氣的走，也確實(shí)是我們的失敗的地方，細(xì)節(jié)決定成敗，按照一句詞來(lái)說(shuō)的話，不積跬步無(wú)以至

千里 不積小流無(wú)以成江海 以后嚴(yán)格要求全員服務(wù)的態(tài)度 行為 語(yǔ)氣

醫(yī)院管理與業(yè)務(wù)管理

在業(yè)務(wù)方面醫(yī)院成立業(yè)務(wù)院長(zhǎng)為核心，學(xué)科帶頭人和科主任為重心、經(jīng)營(yíng)總協(xié)調(diào)與負(fù)責(zé)的的會(huì)診體制，層層把關(guān)，把我們的醫(yī)療質(zhì)量降低到最低。畢竟醫(yī)院醫(yī)療安全是第一位，在這方面總體還是比較好的，沒(méi)有出現(xiàn)大的醫(yī)療糾紛與醫(yī)療事故，以后在這方面還是需要步步謹(jǐn)慎，小心才能駕駛?cè)f年船。

在華西醫(yī)院的這大半年時(shí)間里，對(duì)于我本人來(lái)講是一個(gè)自我剖析的過(guò)程，自己做的不足的主要體現(xiàn)在：

1、自我能力問(wèn)題，醫(yī)院專業(yè)培訓(xùn)開(kāi)展的少

2、針對(duì)一些原則性的制度沒(méi)有把關(guān)好

3、外營(yíng)銷關(guān)注度不多

4、專科病人不是太多 在這些方面以后將會(huì)加大工作力度和學(xué)習(xí)總結(jié)在新的崗位上提升自己，為醫(yī)院和公司做更大的貢獻(xiàn)。謝謝。

2014年博愛(ài)醫(yī)院工作計(jì)劃

由于相聚的距離比較近，對(duì)博愛(ài)的

情況多少有些了解，就自己的大概思路進(jìn)行一個(gè)匯報(bào)，提升廣告的含金量，尤其是雜志的理念設(shè)計(jì)

醫(yī)院現(xiàn)有的渠道主要是在雜志，根據(jù)醫(yī)院的實(shí)際情況以及銅梁的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況，我覺(jué)得需要把雜志重組改版，整體的理念是以婦科為重心，男科為中心，版本的比例以6：4，以體檢套餐的形式去沖擊市場(chǎng)，發(fā)放以店面和農(nóng)村為主要的渠道，雜志加大qq的推廣，醫(yī)院內(nèi)部成立咨詢部的轉(zhuǎn)換，另一方面通過(guò)專業(yè)醫(yī)生的介紹與人民醫(yī)院的婦產(chǎn)醫(yī)生、男科醫(yī)生及肛腸醫(yī)生建立合作關(guān)系，由于現(xiàn)在沒(méi)有過(guò)去，前期只是初步見(jiàn)面，下一個(gè)階段將會(huì)進(jìn)入實(shí)際的接觸階段，相信會(huì)給醫(yī)院帶來(lái)很大的幫助。對(duì)醫(yī)院的出診量會(huì)有很大的提升。在一方面，與以前有過(guò)合作的廠家進(jìn)行聯(lián)系做體檢市場(chǎng)。廣告方面我的大概思路就是從這三方面發(fā)力，主要的就是后期的開(kāi)發(fā)與維護(hù)和執(zhí)行。

企業(yè)內(nèi)部首要的問(wèn)題是文化的打造，構(gòu)建一個(gè)和諧的團(tuán)隊(duì)

和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)平穩(wěn)發(fā)展的保障；和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的根本；

和諧的團(tuán)隊(duì)是企業(yè)戰(zhàn)勝市場(chǎng)的核心 一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有良好的工作氣氛，人人都是怨氣漫天，企業(yè)肯定是會(huì)有很大的損失，作為領(lǐng)導(dǎo)來(lái)講一定要處理好科室之間的對(duì)接流程，減少之間的矛盾，注重協(xié)調(diào)，釋放員工的情緒，倡導(dǎo)團(tuán)隊(duì)得力量，打造一個(gè)積極向上的有文化正能量的團(tuán)隊(duì)。

內(nèi)部經(jīng)營(yíng)管理的著力點(diǎn)

目前對(duì)醫(yī)院不是太熟悉，不知道從那個(gè)點(diǎn)作為業(yè)績(jī)的突破點(diǎn)，每所醫(yī)院的情況不同，我目前的思路是從流失率著手，來(lái)以此整合門診與輔助科室的銜接程度，溝通無(wú)極限，通過(guò)問(wèn)題去找解決頒辦法的核心點(diǎn)，以此去打開(kāi)醫(yī)院局面爭(zhēng)取在短時(shí)間內(nèi)把醫(yī)院各項(xiàng)工作理順，創(chuàng)造效益。業(yè)務(wù)方面緊緊圍繞著醫(yī)療安全

與醫(yī)療處方做文章，確保安全的系數(shù)。也深信把這項(xiàng)工作做好。

最后在新年祝福大家春風(fēng)送暖入屠蘇乾坤氣象和。

尊敬的陳總、各科室主任、各位同仁，大家晚上好！

作為副院長(zhǎng)，很高興能有這樣一個(gè)機(jī)會(huì)，在此向大家做醫(yī)院季度工作總結(jié)報(bào)告。希望我的報(bào)告能得到大家的認(rèn)同，同時(shí)希望我的報(bào)告對(duì)大家改進(jìn)自己的工作能有所幫助。

我一直在等待一個(gè)機(jī)會(huì)，等待xx醫(yī)院在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，有預(yù)想的知名度、美譽(yù)度和品牌效應(yīng)，所以我們的總結(jié)大會(huì)也一拖再拖。今天，我們?cè)诖苏匍_(kāi)醫(yī)院季度工作總結(jié)大會(huì)，盡管我們還未迎來(lái)醫(yī)院的極大發(fā)展和繁榮昌盛，但我覺(jué)得，此時(shí)是我們?cè)摽偨Y(jié)的時(shí)候了。

醫(yī)院從3月份接手至今，無(wú)論是門診量還是營(yíng)業(yè)額都一破再破記錄，尤其是3至5月份，我們以最快的速度搶占

了市場(chǎng)，業(yè)績(jī)也得到了集團(tuán)其他醫(yī)院的贊賞和集團(tuán)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可與肯定。

但我們必須清楚地認(rèn)識(shí)到，初入xx，我們的處境如同發(fā)展初期的共產(chǎn)黨軍隊(duì)，沒(méi)有知名度，更缺乏老百姓的認(rèn)識(shí)，這也正好驗(yàn)證了“任何事物的發(fā)展都得有個(gè)過(guò)程”的道理。盡管醫(yī)院現(xiàn)在的發(fā)展還沒(méi)有呈現(xiàn)我們預(yù)想的良好狀態(tài)，但這都是正常的，符合事物發(fā)展的規(guī)律，所以大家的辛苦努力同樣值得尊重和理解。每日更新,如果有找不到的文章,請(qǐng)到商務(wù)問(wèn)答中心提出。我了解得知，我們的醫(yī)護(hù)人員大多來(lái)自不同的地方，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，有的醫(yī)護(hù)人員忍受著和家人、親人、愛(ài)人分處異地的思念，還有的處在花枝招展的年齡，也忍受著和男女朋友分離的痛苦。大家無(wú)論是在那個(gè)崗位，你們的辛苦和努力都是值得尊重和肯定的，我代表醫(yī)院代表集團(tuán)對(duì)大家的辛苦努力表示由衷的感謝，大家辛苦啦。

在肯定大家的同時(shí)，我也不得不提

出，在5月份的基礎(chǔ)上，醫(yī)院6月份的各項(xiàng)工作都沒(méi)有新的突破和進(jìn)展，初診量和業(yè)績(jī)都有所下滑，各科室的工作都或多或少存在著這樣那樣的問(wèn)題，這正是我所擔(dān)心的，同時(shí)也是我們召開(kāi)本次總結(jié)大會(huì)的必要之所在。

我曾經(jīng)無(wú)數(shù)次說(shuō)過(guò)，一個(gè)醫(yī)院能否長(zhǎng)久發(fā)展，不在于它服務(wù)過(guò)多少患者，而在于它服務(wù)好了多少患者，如果這家醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量跟不上，那么這家醫(yī)院接診的患者越多，就死得越早，這個(gè)道理我相信大家都懂。

更令我痛心疾首的是，總結(jié)過(guò)去一個(gè)月的工作，各科室都出現(xiàn)了不同程度的問(wèn)題：

一、導(dǎo)醫(yī)臺(tái)。導(dǎo)醫(yī)臺(tái)是醫(yī)院的前言窗口，導(dǎo)醫(yī)的服務(wù)態(tài)度和言談舉止直接影響著患者對(duì)醫(yī)院的印象，導(dǎo)醫(yī)的工作是醫(yī)院內(nèi)部營(yíng)銷的第一站，導(dǎo)診工作出了問(wèn)題就會(huì)影響到患者的就診情緒，但導(dǎo)醫(yī)臺(tái)在6月份的工作中仍然出現(xiàn)上班時(shí)間讀書(shū)看報(bào)的情況，患者走進(jìn)大廳，走到導(dǎo)醫(yī)的面前導(dǎo)醫(yī)才知道的情況，時(shí)有發(fā)生。

做一名導(dǎo)醫(yī)很容易，但要做好導(dǎo)醫(yī)的工作的確有很多的學(xué)問(wèn)。導(dǎo)醫(yī)是一個(gè)新型的崗位，學(xué)校里面沒(méi)有開(kāi)設(shè)這個(gè)?？坪拖嚓P(guān)課程，這就要求我們不斷去摸索去創(chuàng)新，多思考多總結(jié)。

二、輸液室。盡管我們有規(guī)章制度，盡管我們?cè)?jīng)三申五令，但輸液室還是出現(xiàn)上班時(shí)間閑聊、吃東西、明顯表現(xiàn)拒診情緒、工作積極性不強(qiáng)等問(wèn)題，輸液室的護(hù)士有的剛走出校門，也許我們應(yīng)該理解她們的年輕和幼稚，但我試問(wèn)下，我們的患者能因?yàn)槲覀兪莿傋叱鲂ｉT的護(hù)士，就理解和包容我們嗎？還是那句話多思考多總結(jié)。

三、收費(fèi)處。在之前的工作中，收費(fèi)處也不止一次出現(xiàn)收費(fèi)出錯(cuò)的情況，此事我們也做過(guò)溝通和協(xié)調(diào)，收費(fèi)處工作人員也不斷改進(jìn)，工作有了新的進(jìn)展。我對(duì)收費(fèi)處還有兩個(gè)要求：一是準(zhǔn)二是快，準(zhǔn)是指收費(fèi)準(zhǔn)確無(wú)誤，快是指不斷

提高業(yè)務(wù)技能，以最快的速度為患者收費(fèi)劃價(jià)。

四、藥房。藥房的工作之前存在如下幾個(gè)問(wèn)題：一是不按醫(yī)生處方抓藥，醫(yī)生開(kāi)膠囊，藥房發(fā)片劑，忽視兩種藥品在屬性和價(jià)格上的差別，導(dǎo)致患者退費(fèi)的情況，對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)都造成極大損失。二是醫(yī)生開(kāi)出處方患者取藥時(shí)，藥房才告之沒(méi)有該藥片，同樣對(duì)醫(yī)院的經(jīng)濟(jì)效應(yīng)和社會(huì)效應(yīng)造成極大損失。我希望類似的問(wèn)題以后不再發(fā)生，藥房、藥庫(kù)及時(shí)清點(diǎn)藥品，新藥到貨馬上告知醫(yī)生，藥品缺貨也得馬上告知醫(yī)生。

五、檢驗(yàn)科、b超室。兩個(gè)科室都配備有電腦，但電腦不是用來(lái)玩游戲的，之前的工作中兩個(gè)科室的電腦都有用來(lái)玩游戲的情況，有實(shí)習(xí)生玩、本科室人員玩、還有其他科室串崗去玩，大家可能會(huì)說(shuō)，患者少?zèng)]有事情做，所以玩玩游戲，我實(shí)在不能明白，在眾目睽睽之下，我們的相關(guān)人員為什么玩游戲也能

處之泰然，同時(shí)我也想請(qǐng)大家捫心自問(wèn)一下，上班玩游戲的人能不能算得上一名有執(zhí)業(yè)道德的合格的員工，上班都在玩游戲的醫(yī)院如何在患者心中留下良好的口碑，我們的患者如何能夠滿意我們。

六、后勤。后勤的工作也存在工作積極性差，其他科室移交的工作一拖再拖的情況，再則就是紀(jì)律松散。收費(fèi)處門口明顯寫(xiě)著“無(wú)關(guān)人員禁止入內(nèi)”，但還是能看見(jiàn)后勤部分人員很坦然地進(jìn)出收費(fèi)處，盡管三令五申，但收費(fèi)處、輸液室、診療大廳仍能看見(jiàn)部分人員與醫(yī)護(hù)人員打鬧的身影。

七、最后不得不提的是部分科室的脫崗串崗問(wèn)題。盡管我曾經(jīng)不止一次提出，上班時(shí)間請(qǐng)不要串崗、集眾閑聊，那樣不僅影響你自己的形象，更加影響醫(yī)院的形象，但還是有脫崗串崗的情況發(fā)生。也許大家會(huì)說(shuō)，我們是在溝通工作，但我想請(qǐng)問(wèn)，上班時(shí)間是我們集眾溝通工作的時(shí)間；也許大家也會(huì)說(shuō)，患者少無(wú)聊嘛，也就玩玩游戲啦，那我舉

個(gè)不很恰當(dāng)?shù)睦樱粋€(gè)部隊(duì)在行軍作戰(zhàn)的過(guò)程中，走的多了累了，士氣必然大減，這個(gè)時(shí)侯他們以沒(méi)有敵人為理由，坐地休息放松睡覺(jué)，那是如果這個(gè)時(shí)侯敵人突然出現(xiàn)，等待他們的將是什么呢？我認(rèn)為那將是全軍覆沒(méi)的結(jié)局。同樣的道理，我們患者不多，但不是沒(méi)有患者來(lái)就診，那患者到醫(yī)院時(shí)，一方面在大家集眾聊天，另一方面找不到醫(yī)生，等待我們又將是什么呢？是患者對(duì)我們醫(yī)生我們醫(yī)院的極不信任，長(zhǎng)此以往，等到我們的更將是醫(yī)院的破滅。

同志們，我把各科室存在的問(wèn)題給大家提了出來(lái)，并不是否認(rèn)大家的辛苦付出，我剛才說(shuō)過(guò)，是緣分讓五湖四海的我們走到了一起，我們成了一家人，一家人那就不說(shuō)兩家人的話，是一家人就好聽(tīng)的話要說(shuō)，做的不對(duì)的地方也要指出來(lái)，其目的只有一個(gè)，那就是進(jìn)一步改進(jìn)自我的工作，保證以后的工作不斷完善和規(guī)范。

人無(wú)完人，孰能無(wú)過(guò)。犯錯(cuò)不可怕，可怕的是知錯(cuò)而不改，今天我把工作中的問(wèn)題提出來(lái)，同時(shí)也把改錯(cuò)的機(jī)會(huì)給了大家，如果大家仍舊我行我素，那就意味著你沒(méi)有責(zé)任心，意味這你沒(méi)有把醫(yī)院當(dāng)成自己的家，那么這樣的員工不是我們所能接納的，更不是我們的患者所能滿意的。

同志們，我們?cè)谧挠械囊呀?jīng)工作了多年，有的剛踏如社會(huì)不久，但不管在哪里工作，對(duì)我們而言，最重要的無(wú)非是，我們是否工作開(kāi)心，是否在工作中看見(jiàn)了自己的成長(zhǎng)與進(jìn)步，是否能一天比一天更能接受更有挑戰(zhàn)性的工作；另外大家也得認(rèn)真考慮，在這里上班，是我用自己的工作不認(rèn)真負(fù)責(zé)、做事粗心大意拖累了醫(yī)院，還是我用自己的認(rèn)真負(fù)責(zé)辛勤付出支持著醫(yī)院，這將是兩種不一樣的結(jié)果，一種的醫(yī)院的破滅，另一種則是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開(kāi)心。只要大家都抱定堅(jiān)定的信念和信心，萬(wàn)事不自我設(shè)相，萬(wàn)事都問(wèn)問(wèn)自己，我真的認(rèn)真了嗎？我已經(jīng)很用心了

嗎？我的工作不能做得再好了嗎？如果這樣，等待我們的必然是醫(yī)院的繁榮昌盛和大家的安心開(kāi)心。

最后不得不提的是，一個(gè)醫(yī)院要發(fā)展，靠個(gè)人力量肯定是不行的，要求大家不串崗，但并不是要求大家對(duì)其他科室漠不關(guān)心，該溝通要溝通，但不是上班時(shí)間在科室里面溝通，而是在我們的會(huì)議室里面暢所欲言，只有靠團(tuán)隊(duì)的力量，考大家的齊心協(xié)力才能打工作做好的。

改正同樣的錯(cuò)誤我們只給一次機(jī)會(huì)，希望大家也都只需要一次。我相信在大家的齊心協(xié)力、共同努力之下，xx醫(yī)院將長(zhǎng)期立足xx，大家都將能安心地在這里工作。

報(bào)告的最后，我對(duì)下一階段的工作做出如下調(diào)整，請(qǐng)相關(guān)科室認(rèn)真落實(shí)：

護(hù)士長(zhǎng)：任免xx同志為醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)，分管醫(yī)院導(dǎo)醫(yī)臺(tái)、輸液室、治療室、手術(shù)室護(hù)理及培訓(xùn)各項(xiàng)工作，相關(guān)科室有事請(qǐng)按程序先找護(hù)士長(zhǎng)，解決不了再

逐級(jí)反映。

后勤工作：后勤的工作多而雜亂，各科室涉及后勤的問(wèn)題先直接找后勤科長(zhǎng)，再由總務(wù)科長(zhǎng)分配至后勤各相關(guān)人員。

品牌管理中心：涉及到醫(yī)院品牌管理中心的工作，交由xx負(fù)責(zé)，其他人員在沒(méi)有得到準(zhǔn)許的情況下不予受理。

藥房：藥房的工作暫由xx負(fù)責(zé)，涉及藥房的工作先找xx同志進(jìn)行溝通，溝通無(wú)果請(qǐng)及時(shí)上報(bào)。

醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會(huì)：事實(shí)證明，不開(kāi)會(huì)不溝通，工作必然出現(xiàn)這樣那樣的問(wèn)題，所以每周的醫(yī)院中層領(lǐng)導(dǎo)溝通交流會(huì)照常召開(kāi)，時(shí)間定為每周周五下午6點(diǎn)，請(qǐng)之前任免的相關(guān)科室負(fù)責(zé)人做好一周的工作總結(jié)，準(zhǔn)時(shí)參會(huì)匯報(bào)，其目的是有問(wèn)題提出問(wèn)題分析問(wèn)題解決問(wèn)題，沒(méi)有問(wèn)題也多溝通多協(xié)調(diào)，做到醫(yī)院的和諧發(fā)展。

我的報(bào)道到此結(jié)束，謝謝大家！

關(guān)于民營(yíng)醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中的工

作總結(jié)

筆者曾受聘參與山西現(xiàn)代女子醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部組建及管理運(yùn)營(yíng)工作，從女子醫(yī)院工作的時(shí)間內(nèi)，基本完成院方的業(yè)績(jī)要求，現(xiàn)就成功經(jīng)驗(yàn)整理如下，希望能為民營(yíng)醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷方面提供借鑒。

首先描述下在筆者管理運(yùn)營(yíng)期間幾個(gè)方面的成功經(jīng)驗(yàn)

1）組織架構(gòu)

整個(gè)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷部由網(wǎng)絡(luò)推廣組和網(wǎng)絡(luò)咨詢組組成，其主管領(lǐng)導(dǎo)為院方副總經(jīng)理，部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)網(wǎng)絡(luò)推廣計(jì)劃制定、日常運(yùn)營(yíng)等工作，并負(fù)責(zé)制定部門考核制度及管理辦法，工作匯報(bào)對(duì)象為副總經(jīng)理、企劃部經(jīng)理。部門內(nèi)設(shè)網(wǎng)絡(luò)推廣組和網(wǎng)絡(luò)咨詢組，各設(shè)主管一名，負(fù)責(zé)兩組日常事務(wù)工作及人員管理、培訓(xùn)工作。工作匯報(bào)對(duì)象為部門負(fù)責(zé)人。

人員編制的調(diào)整，主要集中在咨詢組，其依據(jù)根據(jù)網(wǎng)絡(luò)推廣量的來(lái)訪用戶情況進(jìn)行調(diào)整，對(duì)單咨詢員進(jìn)行每日有

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效咨詢量進(jìn)行控制，要求控制在合理范圍內(nèi)進(jìn)行咨詢，根據(jù)咨詢總量適當(dāng)人員。

2）部門管理機(jī)制

網(wǎng)絡(luò)組采用輪班制進(jìn)行日常工作，具體考勤由咨詢組主管負(fù)責(zé)，推廣組采用行政班制進(jìn)行日常工作，具體考勤由推廣組主管負(fù)責(zé)。

咨詢組主管負(fù)責(zé)日常的部分咨詢量，控制在半天咨詢工作量，其余時(shí)間用于整理咨詢過(guò)程中出現(xiàn)的咨詢問(wèn)題進(jìn)行匯總，做好每周培訓(xùn)計(jì)劃，制作答復(fù)模板。

推廣組主管負(fù)責(zé)監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)流量及咨詢量，和企劃部進(jìn)行溝通，明確醫(yī)院現(xiàn)行促銷活動(dòng)，計(jì)劃網(wǎng)絡(luò)活動(dòng)，申報(bào)企劃部，配合工作。每周做好網(wǎng)絡(luò)流量、咨詢量監(jiān)測(cè)報(bào)告，及推廣活動(dòng)計(jì)劃等。

部門負(fù)責(zé)人對(duì)每周匯總的咨詢報(bào)表進(jìn)行分析，并指出各組在工作中存在的問(wèn)題，對(duì)出現(xiàn)問(wèn)題的人員進(jìn)行溝通。了解具體情況后做出處理意見(jiàn)及辦法。

3）考核辦法

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采用流量+咨詢量+預(yù)約來(lái)診量考核，各部門及崗位均設(shè)置崗位系數(shù)，推廣組以綜合指數(shù)進(jìn)行考核，咨詢組以預(yù)約來(lái)診量及綜合指數(shù)進(jìn)行考核。

4）管理過(guò)程

由于組建時(shí)間短促，在前期網(wǎng)站改版及籌備期，主要工作重點(diǎn)：1）推廣組——優(yōu)化網(wǎng)站結(jié)構(gòu)及內(nèi)容形式；2）網(wǎng)絡(luò)組——組織技能培訓(xùn)及職業(yè)導(dǎo)向培訓(xùn)。部門負(fù)責(zé)人——全員溝通，確定目標(biāo)，穩(wěn)定情緒。在籌備期內(nèi)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)定調(diào)整，逐步提高業(yè)績(jī)。

籌備期結(jié)束后，推廣組負(fù)責(zé)規(guī)范工作流程，進(jìn)行內(nèi)部流程規(guī)范及網(wǎng)絡(luò)工作平臺(tái)化，提高網(wǎng)絡(luò)咨詢員日常工作統(tǒng)計(jì)效率，減少人工統(tǒng)計(jì)環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)庫(kù)管理及分析。通過(guò)對(duì)數(shù)據(jù)庫(kù)動(dòng)態(tài)監(jiān)控及分析，及時(shí)掌握網(wǎng)站推廣情況及咨詢?nèi)藛T工作質(zhì)量。定期進(jìn)行綜合業(yè)務(wù)能力考核及培訓(xùn)，不斷提供咨詢質(zhì)量和業(yè)務(wù)能力。使網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷業(yè)績(jī)穩(wěn)健上升。

同時(shí)制定合理的績(jī)效考核制度，加

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強(qiáng)對(duì)人員素質(zhì)、工作能力、工作態(tài)度等多方面的數(shù)據(jù)考核，提高綜合能力。

在咨詢?nèi)藛T工作能力達(dá)到一定水平時(shí)，逐步調(diào)整網(wǎng)絡(luò)推廣費(fèi)用，同時(shí)關(guān)注網(wǎng)絡(luò)流量、咨詢量、預(yù)約量、來(lái)診量的數(shù)據(jù)，并針對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行及時(shí)調(diào)整。

通過(guò)近半年的調(diào)整，基本達(dá)到穩(wěn)步增長(zhǎng)的業(yè)績(jī)。

5）內(nèi)部流通

建立預(yù)約來(lái)診確認(rèn)平臺(tái)，規(guī)范登記及確認(rèn)流程，同時(shí)將電話預(yù)約和網(wǎng)絡(luò)預(yù)約合并統(tǒng)一平臺(tái)，減少重復(fù)登記的問(wèn)題發(fā)生。將原先的手工預(yù)約、來(lái)診登記開(kāi)發(fā)為預(yù)約、來(lái)診平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約、來(lái)診數(shù)據(jù)及時(shí)登錄，避免手工登記的延遲和漏記等情況發(fā)生。

故民營(yíng)醫(yī)院在網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷中，一定要注意一下幾點(diǎn)問(wèn)題：

1）人員配置是否合理

2）推廣費(fèi)用不是越多越好，而是根據(jù)營(yíng)銷情況酌情調(diào)整

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3）考核激勵(lì)政策是否得當(dāng)，人員管理是否到位

4）各項(xiàng)參數(shù)及指標(biāo)是否合理，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題需及時(shí)處理。

5）內(nèi)部流程是否簡(jiǎn)單，明確流暢

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷能夠?yàn)獒t(yī)院帶來(lái)新的創(chuàng)收渠道，但如果不重視內(nèi)部管理流程再造，各部門之間的協(xié)作能力的話，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將會(huì)成為一個(gè)雞肋，棄之可惜，食之無(wú)味。

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