第一篇：xx縣醫(yī)院2011民主評議行風活動工作總結

xx縣醫(yī)院

2011年民主評議行風活動工作總結

2011年，我院按照縣衛(wèi)生局行風建設的要求，結合本院實際情況，進一步樹立行業(yè)新風，優(yōu)化衛(wèi)生醫(yī)療環(huán)境，依靠優(yōu)質的服務方便患者就醫(yī)，以良好的醫(yī)德醫(yī)風取信于社會，努力做到誠信在醫(yī)生、滿意在醫(yī)院，使醫(yī)院的行風建設再創(chuàng)新高?，F(xiàn)將2011年的行風評議工作總結如下：

一、領導重視、組織得當

我院領導高度重視行風評議工作，在接到上級衛(wèi)生主管部門的文件通知后，我院及時成立行風評議工作領導小組。領導小組長由xxx院長親自擔任，xxx書記擔任副組長，其他班子領導為小組成員。領導小組下設辦公室，辦公室主任由黨辦主任xxx兼任。院行風評議領導小組辦公室認真組織實施工作，制定出詳細的實施方案，各科室把行風評議列入科室工作日程，做到各負其責、糾評建相互促進。落實了“誰主管、誰負責”的工作責任制，將行風評議工作納入目標管理，融入具體工作。

二、準備充分、解讀到位

根據(jù)省、市、縣衛(wèi)生主管部門和縣糾風辦關于繼續(xù)開展民主評議行風活動的部署，我院在接到xx縣衛(wèi)生局關于印發(fā)《xx縣衛(wèi)生系統(tǒng)2011年民主評議政風行風工作實施方案》的通知（x衛(wèi)[2011]xx號）文件后，班子領導及時召開會議，解讀文件精神。研究制定出《xx

縣醫(yī)院2011年民主評議行風工作實施方案》，細化具體工作，使方案既體現(xiàn)出上級的要求，又結合了醫(yī)院的實際。

三、廣泛宣傳、氛圍濃厚

通過醫(yī)院“兩委會”討論后，確定了工作領導小組及實施方案。對行風評議工作進行了廣泛的宣傳動員。醫(yī)院利用院兩委會、專項座談會等形式，對行風評議工作進行了部署和動員教育。各科室利用交班會、科室早會等進行了再動員、再發(fā)動。醫(yī)院還通過醫(yī)院的文件、內(nèi)網(wǎng)、標語和公告欄等載體，廣泛宣傳和營造評議活動氛圍，配合評議工作的持續(xù)深入開展，營造了濃厚的宣傳氛圍。

四、方案詳細、突出重點

1.認真組織實《xx縣醫(yī)院2011年民主評議行風工作實施方案》，使行風評議工作做到有計劃、有組織、有協(xié)調(diào)、有領導、有控制；

2.突出評議重點，在行風評議過程中，將醫(yī)德醫(yī)風建設、規(guī)范醫(yī)療服務、合理收費、惠民醫(yī)療政策、行風建設等五個方面作為民主評議的重點，認真落實；

3.加強了醫(yī)院職工思想政治建設，樹立全心全意為人民服務的思想，形成良好的職業(yè)道德，以誠信贏得社會的尊重和患者的尊重，從而凈化行業(yè)風氣；

4.在全院開展了以醫(yī)療法律法規(guī)、醫(yī)院工作制度為重點的學習教育活動，推動了全院的行風建設工作；

5.聘請行風監(jiān)督員，定期召開醫(yī)院行風建設工作座談會，自覺接受社會和群眾的監(jiān)督；

6.加強制度建設，建立懲防結合的行風建設的長效機制，抓好源頭治理，使醫(yī)院管理進一步走上制度化、規(guī)范化、科學化軌道；

7.努力健全醫(yī)德醫(yī)風檔案，爭取做到每人一檔，記錄好群眾投訴和來信表揚情況，作為干部任用、職稱晉升、評優(yōu)評先的基礎材料；

8.積極走訪群眾，開展問卷調(diào)查和電話回訪。共發(fā)放問卷調(diào)查表1—2次，截至目前發(fā)放問卷調(diào)查表200余份；同時，每月堅持對出院病人實行電話回訪制度，電話回訪出院患者500余人次，調(diào)查醫(yī)德醫(yī)風及群眾滿意度等情況，征求合理建議50余項，通過整改，使醫(yī)院整體工作上了新臺階；

9.進一步完善各種考核制度，力求做到獎勤罰懶，獎優(yōu)罰劣，使績效考核的制度更科學、更合理，努力體現(xiàn)了公平、公正、公開的原則；

10.規(guī)范招投標工作程序，重點對藥品、醫(yī)用設備、醫(yī)用耗材、基建工程、物資采購等實行公開招標，定點采購。紀檢全程參與、全程監(jiān)督，避免了暗箱操作，從源頭預防了腐敗的發(fā)生，同時，反商業(yè)賄賂領導小組，在全院范圍內(nèi)開展了治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂各項活動，預防杜絕一切商業(yè)賄賂現(xiàn)象的發(fā)生；

11.推進創(chuàng)建“無紅包、無回扣、無亂收費、無濫檢查、無大處方”的“五無”醫(yī)院活動，病人滿意度始終保持在95%以上，被評為xx縣“文明單位”等，得到社會各界的好評。

五、創(chuàng)先爭優(yōu)、邁上新階

結合二級綜合醫(yī)院和開展醫(yī)院管理年活動要求，全面推行醫(yī)院院

務公開制度，建立健全各項規(guī)章制度把行風評議工作與醫(yī)療業(yè)務工作、“優(yōu)質護理服務”、“醫(yī)療質量萬里行”、“公立醫(yī)院改革”、“三好一滿意”等活動結合起來。

1.切實抓好院務公開工作。在門診大樓候診廳、電子顯示屏、醫(yī)療信息查詢觸摸屏、各臨床科室及較大醫(yī)技科室明顯位置、院務通知欄設立公開欄，公布藥品價格信息、醫(yī)療服務收費標準及服務承諾等群眾關心的熱點和措施，接受群眾監(jiān)督，使老百姓明明白白看病，放心而來，滿意而歸。

2.積極開展“亮崗履職”活動。按照上級衛(wèi)生主管部門的統(tǒng)一部署，迅速成立組織，制訂實施方案，扎實推進活動開展，進一步規(guī)范服務行為，促進了醫(yī)患和諧。

3.扎實推進“母嬰保健”工作。我院抽出精干力量，對“母嬰保健”相關問題進行宣傳教育，還對孕產(chǎn)婦進行義診，發(fā)放宣傳材料1000余份，義診700余人次，受到群眾好評。

4.認真開展“三好一滿意”工作。召開專項座談會，邀請院領導、醫(yī)院職工、患者及其家屬等人員積極參與，切實了解醫(yī)院存在的不足和問題，并征詢解決問題的建議和意見，同時做好匯總和記錄，會后由院領導班子對問題和可行性解決方案進行討論，制定出解決方案?！叭靡粷M意”活動領導小組成員還于每月10日前對活動的開展情況進行一次督導檢查，從而保障“三好一滿意”活動真正得到落實。同時領導小組做好實時總結，針對存在的問題，認真做好整改，對好的經(jīng)驗進行宣傳推廣，努力將“三好一滿意”活動做的更好更出色。

5.開展“優(yōu)質護理服務”工作，成立了以醫(yī)院總護士長xxx為活動總負責人的專項小組，確定以xx科為“示范”活動試點科室。通過開展以患者滿意、社會滿意、政府滿意為目標的“示范工程”創(chuàng)建活動，切實圍繞“以病人為中心”服務理念，以全面推進和諧醫(yī)院進程，促進醫(yī)德醫(yī)風和服務態(tài)度、服務質量的進一步提高為目標，努力為人民群眾提供安全、優(yōu)質、滿意的護理服務。

六、成效卓越、再創(chuàng)輝煌

近半年以來，我院積極開展民主評議行風工作，認真落實各項整改措施，進一步端正辦院宗旨和辦院方向，堅持以改革求發(fā)展，以管理增效益，以質量創(chuàng)一流，全面實施科教興院和依法治院戰(zhàn)略，為人民群眾提供優(yōu)質、高效、安全、經(jīng)濟的醫(yī)療服務，取得了階段性成果。醫(yī)療糾紛和醫(yī)療事故明顯下降，醫(yī)療質量和服務水平明顯提高，行風建設贏得了社會的認可，醫(yī)院效益大幅提高。

今后，我們將以黨的十七屆五中全會精神為指導，深入學習實踐科學發(fā)展觀，繼續(xù)完善行風建設的各項制度，進一步加強業(yè)務和廉政建設有關規(guī)定的學習，深化開展“三好一滿意”活動工作，加大監(jiān)督檢查力度，促進行風建設的健康開展，將醫(yī)院的整體工作推向一個新水平。

第二篇：2011年醫(yī)院民主評議行風工作總結

高臺縣人民醫(yī)院

關于民主評議行風工作的報告

按照《2011年張掖市衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議醫(yī)療機構行風工作實施方案》和《2011年高臺縣衛(wèi)生系統(tǒng)民主評議醫(yī)療機構行風工作實施方案》的部署和要求，通過動員部署和查找問題前兩個階段的工作，我院民主評議行風工作取得了一些成效，現(xiàn)報告如下：

一、近年來民主評議行風的具體做法和取得的主要成效 我院堅持以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，認真學習貫徹黨的十七屆四中、五中全會精神，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，認真開展窗口服務創(chuàng)先爭優(yōu)和“三好一滿意”活動，堅持“標本兼治、糾建并舉”的方針，將民主評議行風工作納入重要議事日程，把評議行風工作變被動評議為主動接受監(jiān)督、正視問題、積極整改的具體行動，使行風評議工作做到了認識到位、組織領導到位、工作措施到位，確保了民主評議行風工作的順利進行。

（一）加強組織領導，確保民主評議行風工作順利開展。為了使醫(yī)院民主評議行風工作落到實處，一是成立由院長任組長、支部書、副院長和工會主席為副組長的醫(yī)院行風評議領導小組，領導小組下設辦公室，民確分工，各負其責，為民主評議行風做好組織保障；二是結合我院實際，制定下發(fā)了《高臺縣人民醫(yī)院開展民主評議行風工作實施方案》，并認真組織實施，使行風評議工作做到了有計劃、有檢查、有落實；三是突出評議的重點，我們把醫(yī)德醫(yī)風建設、服務質量、醫(yī)療收費、院務公開、建立行風建設長效機制等五個方面作為民主評議的重點，并認真落實；四是按要求召開“醫(yī)院民主評議行風工作動員大會”，動員全院干部職工積極投入到行風建設中，以評促糾，糾建并舉，認真整改；五是加強了醫(yī)院職工思想政治建設，結合當前開展的“全國院務公開示范醫(yī)院”、“三好一滿意”、“優(yōu)質護理服務工程”等精神文明創(chuàng)建活動，努力建設思想好、業(yè)務精、作風正的職工隊伍；六是認真開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動，以創(chuàng)建“五好”黨支部，爭當“五帶頭”黨員（職工）為目標，以集中核查、公開承諾、領導點評，群眾評議、整改落實等五項工作為重點，將開展創(chuàng)先爭優(yōu)活動與醫(yī)院中心工作緊密結合，與業(yè)務工作融為一體，充分發(fā)揮和調(diào)動黨員、職工工作的積極性和創(chuàng)造性；七是以衛(wèi)生重點工作為突破口，進一步加強醫(yī)療質量和醫(yī)療安全管理，推動了全院的政風行風建設工作的開展；八是結合民主評議行風工作，從社會各界聘請了9名行風評議員和20名行風監(jiān)督員，適時召開了醫(yī)院行風建設工作座談會，主動征求意見建議，自覺接受社會和群眾的監(jiān)督，從源頭上治理行業(yè)不正之風。

二、深入調(diào)研，認真自查，將民主評議行風工作不斷引向深入

1、完善制度，健全機制。結合實際健全和完善了《醫(yī)院各類工作制度》、《醫(yī)德醫(yī)風教育制度》、《醫(yī)德醫(yī)風考評制度》、《群眾投訴舉報、獎懲制度》、《醫(yī)務人員考核管理辦法》、《不良執(zhí)業(yè)行為積分管理辦法》等制度。制定和完善“社會評議行風制度”、“首問首辦責任制度”，公布醫(yī)院行風、糾紛等投訴舉報電話，加大督查力度；每月開展一次“病人問卷調(diào)查”，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，并在全院職工大會上通報每月行風督查結果。與此同時，還建立了“職工對科室、科室對醫(yī)院、醫(yī)院對社會”的三級承諾制度，臨床科室全面推行了醫(yī)德醫(yī)風協(xié)議書簽定制度，在醫(yī)院醒目位置懸掛拒收紅包“收一罰

十、舉一獎十”為內(nèi)容的承諾公示牌，公布了舉報電話，設立行風監(jiān)督崗，對違紀人員嚴肅查處，絕不姑息遷就。特別是國家衛(wèi)生部糾風治亂的《意見》和《方案》中制定的“八項規(guī)定”、“六條禁令”和“八項承諾”，使醫(yī)務人員人人明確和熟記各方面的紀律要求，嚴格規(guī)范從醫(yī)行為，進一步增強遵紀守法的自覺性，從而不斷提高了醫(yī)務人員的職業(yè)道德素質，建立了懲防結合的行風建設長效機制，使醫(yī)院管理進一步走上了制度化、規(guī)范化、科學化軌道。

2、態(tài)度誠肯，開門納諫。在行風評議中，我們始終注意聽取群眾意見，讓人民群眾和醫(yī)院職工建言獻策。查找問 題階段，我院通過發(fā)放征求意見書、問卷調(diào)查等多種形式，廣泛征求到有關部門、社會各界、門診、?。ǔ觯┰夯颊?、醫(yī)院職工的意見和建議，共計發(fā)放征求意見表100份，收回100份，其中向有關部門及社會各界發(fā)放29份，門診住院患者發(fā)放24份，醫(yī)院職工發(fā)放47份；堅持每月對門診、住院病人問卷調(diào)查，在前兩個階段的民主評議行風活動中，共發(fā)放問卷調(diào)查表350份，征得意見建議11條，根據(jù)醫(yī)院自查和對社會各界及患者問卷調(diào)查結果的反饋，經(jīng)梳理歸類，主要存在以下四個方面的問題：一是個別患者反映醫(yī)藥費用高，看病貴問題沒有完全解決；二是服務態(tài)度方面，個別醫(yī)務人員存在服務不主動、不熱情、不到位現(xiàn)象；三是門診患者就診輸液樓層過高，特別是給一些年老體弱的老年患者的就診帶來諸多不便；四是個別醫(yī)務人員存在溝通、告知不到位、責任心不強等問題。

三、既知既改，狠抓落實，注重民主評議行風工作的實效性

針對存在的問題，我們及時召開了中層以上領導班子會議和職工大會進行通報，并認真研究制定了各項整改措施，責成相關科室和責任人逐項逐條抓落實。

一是針對患者反映醫(yī)藥費用過高的問題：我院認真落實醫(yī)務人員“四個排隊”及醫(yī)療機構“八個排隊”制度，每月對醫(yī)務人員用藥情況、科室業(yè)務指標進行匯總排隊，并將評 估排隊結果在醫(yī)院局域網(wǎng)公示，統(tǒng)計結果作為醫(yī)務人員考核及不良業(yè)績記錄的重要依據(jù)，與科室績效工資和職工個人獎金掛鉤，并當月兌現(xiàn)。在門診處方管理方面堅決杜絕“大處方”現(xiàn)象，降低門診單處方藥費，增加中醫(yī)藥使用率，規(guī)范了抗生素的使用。從2010年12月開始，截止今年5月，我院在“四個排隊”獎懲制度落實中，先后處罰違規(guī)科室3個，處罰違規(guī)醫(yī)務人員16人，罰金2356.11元。通過狠抓落實，門診、住院患者人均費用等各項評估指標均得到了有效控制或降低，上半年與去年同期相比，分別下降了31.88%和16.29%，青霉素和中藥使用量及比例明顯提高，患者滿意率達到98.2%，取得了明顯成效。

二是患者反映個別醫(yī)護人員服務不熱情的問題：我院在進一步加強醫(yī)護人員職業(yè)道德、職業(yè)責任、職業(yè)紀律教育的同時，制定各項便民措施，努力為患者提供優(yōu)質高效便捷的醫(yī)療服務。上半年，我院重點按照衛(wèi)生部在全國衛(wèi)生系統(tǒng)開展優(yōu)質護理服務示范工程的要求，積極安排做好此項工作。在臨床各科室推行了護士分層次管理，制定不同層級護士相應的崗位職責，將年輕護士作為基礎護理的主力隊伍，將高年資護士作為基礎護理督導員。同時，對患者實行責任制護理，責任護士負責評估病人的生活自理能力和病情，根據(jù)護理級別及患者的個體性進行生活護理。通過開展優(yōu)質護理示范工程，使醫(yī)院護理服務更加全面貼心，護患關系進一步密 切，患者滿意度明顯提高。

三是門診患者就診輸液樓層過高，就醫(yī)不便的問題：今年由于我院正在進行門診綜合大樓項目建設，門診業(yè)務用房十分緊張，原門診二樓輸液大廳的拆除導致就診環(huán)境和條件暫時不能滿足一些特殊患者的要求，給患者的就診帶來了諸多不便。目前，門診大樓項目建設主體工程已基本完成，預計年底可交付實用。該工程建筑面積12465平方米，雙面九層，并帶有3部電梯，輸液大廳建在二樓，新門診綜合大樓建成后，將使我院門診就診環(huán)境大大改善，患者就診不便的問題將徹底改善，門診就診存在的“三長一短”現(xiàn)象也將得到有效緩解，可為群眾提供方便快捷的醫(yī)療服務和更加寬敞舒適的就醫(yī)環(huán)境。

四是個別醫(yī)務人員存在溝通不到位、責任心不強的問題：我院切實加強醫(yī)德醫(yī)風教育，建立了職工醫(yī)德醫(yī)風考核檔案，堅持一月一考核制度，并健全醫(yī)患溝通渠道。認真落實醫(yī)療機構不良執(zhí)業(yè)行為積分管理制度、醫(yī)務人員不良業(yè)績記錄制度和有獎舉報制度，加強考核管理，嚴肅職業(yè)紀律，對違規(guī)違紀者絕不姑息。對醫(yī)務人員在執(zhí)業(yè)活動中發(fā)生的不良行為進行積分管理，并視情節(jié)輕重做出相應處理。在考核周期內(nèi)不合格的，責令其暫停執(zhí)業(yè)活動，考核周期內(nèi)不得評優(yōu)和晉升，對于接受培訓和教育后考核再不合格者，即予以辭退。繼續(xù)實行“三級服務承諾制”，認真履行告知義務，尊重患者知情權，以強有力的措施進一步規(guī)范醫(yī)療行為，提高服務質量，提升了醫(yī)院的社會信譽度。半年來我院醫(yī)德醫(yī)風協(xié)議書簽訂執(zhí)行率為100%，醫(yī)務人員共計拒收“紅包”4次，累計金額1000多元，收到患者表揚信18封，錦旗13面，在社會上樹立了良好的醫(yī)院形象。

民主評議醫(yī)院行風工作的開展，促進了醫(yī)院各項工作的長足發(fā)展，創(chuàng)先爭優(yōu)成效日益彰顯。上半年我院先后被評為全國院務公開示范醫(yī)院；全縣衛(wèi)生工作先進集體；衛(wèi)生系統(tǒng)先進基層工會。張仁軍同志被省文明辦、衛(wèi)生廳評為全省醫(yī)德醫(yī)風建設先進個人，被市委、市政府評為張掖市優(yōu)秀專業(yè)技術人才；趙國林同志被評為全縣精神文明建設先進工作者；陳靜蓮同志被評為全縣優(yōu)秀黨務工作者；黃惠萍等9同志被推薦為高臺縣專業(yè)技術拔尖人才；楊軍同志被評為全縣青年崗位能手；王曉英同志被授予全縣優(yōu)秀青年志愿者稱號；有21名黨員和職工被授予全縣衛(wèi)生系統(tǒng)優(yōu)秀黨員和先進工作者稱號；2個服務窗口、5個黨小組和12名黨員先后被縣直機關工委和衛(wèi)生局黨總支命名為“黨員示范窗口”、“黨員示范崗”、“黨員先鋒崗”。在看到成績的同時，也要清醒地認識到我們的不足，在下一階段的民評工作中，我們將發(fā)揚成績，克服不足，將民主評議行風工作不斷抓實抓好，抓出成效，推動醫(yī)院行業(yè)作風建設再上新臺階。

二Ｏ一一年八月三日

第三篇：醫(yī)院民主評議行風工作重點

醫(yī)院民主評議行風工作重點

（一）落實院長負責制，建立行風責任制。

1、落實院長負責制，充分發(fā)揮各專業(yè)委員會的職能。堅持院長行政和業(yè)務查房、專業(yè)委員會定期匯報會制度。院長辦公會必須討論分析上周醫(yī)療服務質量與安全中存在的主要問題，研究解決問題的對策并制定相應的整改措施。

2、落實黨風廉政建設責任制和糾風工作責任制。定期召開院黨政聯(lián)系會議，進行民主評議，加強民主集中，對黨風、行風中存在的問題進行剖析處理，總結經(jīng)驗教訓。

3、堅持院長接待日制度，院領導必須面對面認真接待群眾來訪；門診大廳設立醫(yī)療服務投訴接待站與門診大廳值班主任制相結合，暢通投訴渠道；落實首問負責制、服務承諾制、限時辦結制，及時處理群眾來信、來訪，堅決糾正損害群眾利益的不正之風。

（二）加強法制教育，嚴格依法行醫(yī)。

4、加強對醫(yī)務人員的衛(wèi)生法律、法規(guī)教育。嚴格執(zhí)行《執(zhí)業(yè)醫(yī)師法》，從事診療活動的醫(yī)護人員必須依法取得相應的執(zhí)業(yè)資格并經(jīng)衛(wèi)生行政部門注冊。杜絕無證行醫(yī)、非法行醫(yī)。同時嚴格人員、技術、設備等醫(yī)療服務要素準入的管理。

5、規(guī)范科室管理，完善分配方案。杜絕科室承包和出租，嚴禁科室設立帳外帳、小金庫。認真落實衛(wèi)生部[2004]410號文件及贛胸財字[2006]1號文件精神，以醫(yī)療服務質量、服務效率、服務效果、醫(yī)療成本控制和患者滿意度為主要考核指標來核算分配獎金。

6、嚴格執(zhí)行《醫(yī)療廣告管理辦法》，杜絕發(fā)布違法醫(yī)療廣告誤導患者，欺騙群眾。

（三）規(guī)范服務行為，糾正行業(yè)不正之風。

7、嚴格執(zhí)行《江西省醫(yī)療機構各類工作人員服務規(guī)范》、《江西省醫(yī)療機構十大窗口服務規(guī)范》，每月對各窗口部門服務行為進行檢查考核。醫(yī)務人員必須做到儀表端莊、衣著整潔、語言文明禮貌，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象的發(fā)生。

8、堅持合理檢查、合理用藥、因病施治。認真執(zhí)行衛(wèi)生廳下發(fā)的《醫(yī)療機構互認檢查結果的指導意見》，實行三級醫(yī)院同類醫(yī)學檢驗、醫(yī)學影像檢查互認制。按照安全、有效、經(jīng)濟的原則選擇用藥，盡量為患者選擇同類低價藥品。減少和避免不必要的重復檢查，控制不必要的大型醫(yī)療設備檢查。嚴格控制、規(guī)范使用高值耗材和貴重藥品。

認真執(zhí)行《處方管理辦法》，加強處方規(guī)范化管理，實行按藥品通用名處方。每月在院周會上進行處方點評一次。每季度組織一次優(yōu)秀處方和缺陷處方展評。

開設藥品咨詢窗口，解決患者用藥咨詢。認真開展抗菌藥物臨床應用和細菌耐藥監(jiān)測。堅持每月督促檢查臨床合理應用抗菌藥物和抗菌藥物分級分線使用原則執(zhí)行情況（與運行病歷同時進行）。實行抗菌藥物用量動態(tài)監(jiān)測，對過度使用抗菌藥物的行為按照“臨床用藥四項監(jiān)控制度”（贛胸醫(yī)字[2006]3號文）及時予以干預。

培養(yǎng)臨床藥師，逐步開展臨床藥事查房和臨床用藥監(jiān)控，落

實藥品不良反應與藥害事故的監(jiān)測與報告。

9、認真落實《江西省胸科醫(yī)院開展治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項工作實施方案》，繼續(xù)搞好自查自糾，建立治理醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂長效機制。

嚴禁醫(yī)務人員索要患者及其家屬的財物。嚴禁本院醫(yī)務人員和工作人員接受醫(yī)療設備、醫(yī)療器械、藥品、試劑等生產(chǎn)、銷售企業(yè)或個人給予的回扣、提成和其他不正當利益。嚴禁藥品處方、檢驗、檢查等“開單提成”。

嚴禁醫(yī)院利用回扣、提成等不正當手段從其他醫(yī)療機構招攬患者。

10、加強法制、紀律、職業(yè)道德的宣傳教育和警示教育，加強對醫(yī)藥購銷領域商業(yè)賄賂專項治理長效制度落實的督查,從源頭上鏟除滋生商業(yè)賄賂的土壤和條件，引導廣大干部職工樹立正確的人生觀和價值觀。

（四）規(guī)范收費行為，嚴格執(zhí)行招標采購。

11、嚴格執(zhí)行國家藥品價格政策和江西省醫(yī)療服務項目收費標準，禁止在規(guī)定之外擅自設立收費項目，嚴禁分解項目、比照項目收費和重復收費。

12、嚴格執(zhí)行國家和我省有關藥品集中招標采購的制度和規(guī)定，將應招標藥品全部納入集中招標采購，做到公開、透明、公正。

13、規(guī)范醫(yī)院采購藥品、政府降價藥品、醫(yī)療服務、醫(yī)療器械一次性醫(yī)用衛(wèi)生材料的價格，杜絕亂收費現(xiàn)象的發(fā)生。

（五）讓利于民，切實解決群眾看病難、看病貴問題。

14、落實各項惠民措施，努力減輕病人就醫(yī)經(jīng)濟負擔。對城鄉(xiāng)特困人群、參加新農(nóng)合的農(nóng)民、70歲以上老人等自費患者實行“三免四減半”惠民措施。參加新農(nóng)合農(nóng)民在定點醫(yī)院使用基本藥物目錄外藥品費控制在藥品總費用的15%以內(nèi)；執(zhí)行特殊材料、特殊治療、自費檢查項目事先告知和審批制。

15、認真落實省衛(wèi)生廳關于解決群眾看病難、看病貴問題的二十六條措施、十三條要求和我院解決群眾看病難、看病貴相關措施，切實解決群眾看病難、看病貴問題。

（六）實行誠信服務、推行院務公開制。

16、向社會公開收費項目和標準。在顯著位置通過電子觸摸屏、電子顯示屏、公示欄、價目表等，按《江西省醫(yī)療服務信息公示管理辦法》公示醫(yī)療服務價格、常用藥品和主要醫(yī)用材料的價格。

17、完善醫(yī)療服務項目的病歷記錄和費用核查制度。成立復核中心，建立“費用核查制度”。認真做好醫(yī)療服務項目的病歷記錄。嚴格執(zhí)行住院患者費用一日清單制，將藥品、醫(yī)用耗材和醫(yī)療服務名稱、數(shù)量、單價、金額等通過清單告知患者。

（七）改進服務流程，改善就醫(yī)環(huán)境，方便患者就醫(yī)。

18、優(yōu)化門、急診流程，簡化環(huán)節(jié)，科室布局合理；努力提高掛號、收費、取藥等窗口人員工作效率，縮短患者各種等候時間?？剖摇⒎諛俗R規(guī)范，做到清楚、醒目、易懂。

19、門診提供導診咨詢服務，設置候診椅、飲水機、輪椅、電話等設施。為患者提供清潔、舒適、溫馨、私密性良好的診療環(huán)境。繼續(xù)認真落實我院便民服務措施。

（八）改進作風，提高質量，加強醫(yī)患溝通。

20、實行無節(jié)假日服務，提供全天候采血和各類急診檢查，保證病人隨到隨檢。

21、每月在病區(qū)召開病友座談會，進行滿意度調(diào)查，及時改進服務工作。開展出院病人電話隨訪服務。

22、認真落實《醫(yī)患溝通制度》。對醫(yī)患溝通從形式、渠道、內(nèi)容、要求、技巧、效果、考核等方面進行規(guī)范管理，做到“一個要求、兩個技巧、三個掌握、四個留意、五個避免、六種方式”，強化“珍重病人生命、健康和尊嚴”的理念，落實醫(yī)療服務的人文關懷措施。舉辦一期醫(yī)患溝通專題講座和一次醫(yī)患溝通專題大討論。

一個要求：醫(yī)務人員要有同情心和耐心，尊重病人和家屬。兩個技巧：多聽病人的詢問；多向病人介紹病情、治療效果、用藥和檢查目的，關心病人在就醫(yī)過程中的生活或不便。

三個掌握：及時掌握病人的病情發(fā)展變化、醫(yī)療費用情況和病人的心理狀態(tài)。

四個留意：留意溝通對象的情緒、受教育程度、對疾病的認知度和對溝通的期望值。

五個避免：避免使用刺激語言或詞語、避免使用病人不懂的醫(yī)學專業(yè)詞匯、避免壓抑病人情緒、避免強求改變病人觀點和避免強求病人即時接受尚不理解的治療方案。

六種方式：預防為主的針對性溝通、互換對象溝通、集體溝通、書面溝通、協(xié)調(diào)同意溝通和實物對照形象比喻溝通。

（九）認真解決群眾投訴，切實維護群眾利益。

23、設立接受患者價格咨詢和費用查詢窗口，如實提供價格或費用信息，及時處理患者對違規(guī)收費的投訴。耐心解釋患者的質疑，并做好記錄。

24、認真落實“患者投訴處理制度”。在門診、住院部醒目位置公布投訴電話，放置投訴信箱，及時受理、處置患者舉報與投訴。建立投訴登記本，對群眾投訴在規(guī)定時間內(nèi)做到事事有回音、件件有答復。

（十）加強醫(yī)德醫(yī)風教育，建立行風建設長效機制。

25、加強醫(yī)德醫(yī)風教育和法制教育。認真處理群眾投訴、舉報，嚴肅查處損害群眾利益的行為。堅持“醫(yī)德醫(yī)風巡查制度”，落實“醫(yī)德醫(yī)風考核獎懲制度”，并將考核結果與執(zhí)業(yè)醫(yī)師考核、護士再次注冊相結合。

26、聘請社會監(jiān)督員對醫(yī)院的醫(yī)德醫(yī)風和服務質量進行監(jiān)督，并隨時接受社會群眾的監(jiān)督。

第四篇：醫(yī)院民主評議行風工作方案

句容市第三人民醫(yī)院

民主評議行風工作方案

為進一步提高服務質量，改善服務態(tài)度，提高工作效率，根據(jù)句容市衛(wèi)生局《關于進一步加強衛(wèi)生系統(tǒng)行風政風建設的意見》精神，結合我院實際，特制定以下實施方案。

一、總體思想和要求

堅持以“三個代表”重要思想和黨的十六大精神為指導，以群眾滿意度為標準，以造就高素質職工隊伍、創(chuàng)建文明行業(yè)為根本。通過評議，狠抓作風建設，進一步解放思想、更新服務觀念，改進工作作風、規(guī)范服務程序，不斷提高服務質量和工作效率，推動勤政廉政建設和行風建設，不斷深化內(nèi)部改革，促進我鎮(zhèn)衛(wèi)生事業(yè)的發(fā)展，更好地為人民群眾服務。

二、工作目標

此次民主評議行風工作以 “真心關愛、情滿醫(yī)院”為主題，積極開展思想政治教育，加強職業(yè)道德建設，提高職工隊伍的整體素質。按照“抓重點、攻難點、治本求實效”的工作思路，不斷改進工作作風，樹立衛(wèi)生系統(tǒng)的良好形象，讓社會和人民群眾滿意。

1、成立行風建設工作領導小組，制定確實可行的工作方案，健全工作機制，完善服務實施，明確工作職責。

2、不斷更新服務觀念，轉變服務模式，改進服務流程，改善服務態(tài)度，優(yōu)化服務環(huán)境，提高服務質量，使群眾的滿意度逐步上升。

3、通過評議活動，使行風方面存在的主要問題得到有效治理，充分體現(xiàn)衛(wèi)生人員恪盡職守、無私奉獻的精神風貌。

4、聘請行風監(jiān)督員，督查我院的行風建設情況，反映群眾關心的焦點問題，促進行風建設的根本好轉。

三、具體實施步驟

（一）宣傳發(fā)動階段

1、加強領導，精心組織。成立民主評議行風領導小組，制定相關工作方案，明確職責，責任到人。

2、組織動員和學習。召開院委會、黨員干部會和全院職工大會，統(tǒng)一思想認識，明確民主評議行風工作的指導思想、目標要求和步驟安排。認真學習“三個代表”重要思想，學習上級關于加強和改進作風建設的有關文件精神，增強廉潔自律、勤政為民的自覺性。

3、廣泛宣傳。利用院內(nèi)宣傳欄、懸掛橫幅標語、鎮(zhèn)廣播電視等宣傳陣地，加大向社會宣傳力度，自覺接受群眾與社會輿論監(jiān)督。

（二）公開承諾階段

將承諾內(nèi)容公示于院內(nèi)顯著位置，向社會公布熱線電話，及時解答群眾提出問題，做到取信于民，不搞形式主義。

（三）整改階段

召開相關單位和行風監(jiān)督員座談會，征求對我院的意見和建議；召開病員座談會、發(fā)放病人調(diào)查意見書，廣泛聽取群眾的意見和建議；對收集到的意見和建議，進行認真分析總結，做到邊查邊改、邊評邊改、未評先改，爭取抓出成效。

（四）接受測評和總結階段

接受上級行風評議部門的檢查測評，并根據(jù)評議結果，進行全面總結，鞏固成果，針對存在問題認真進行整改。

句容市第三人民醫(yī)院

2007年4月

第五篇：民主評議行風活動

民主評議行風活動方案

為切實推進我校行風建設，強化服務意識，規(guī)范自身行為，全面提高教育教學質量和服務水平，努力辦人民滿意的教育，根據(jù)《2013全區(qū)教育系統(tǒng)民主評議行風活動實施方案》（嵐政糾辦發(fā)〔2013〕2號）的通知精神，結合我校實際，特制定以下實施方案。

一、指導思想

以學習貫徹黨的十八大精神為主線，以樹立教育良好形象、辦人民滿意的教育為目的，大力加強行風建設，強化服務意識，增強敬業(yè)精神，提高服務學生、服務家長、服務社會的能力和水平，著力解決群眾反映的突出問題，進一步優(yōu)化教育發(fā)展環(huán)境，努力辦好人民滿意的教育。

二、評議對象

三、評議內(nèi)容

（一）組織領導方面

1．是否建立學校民主評議行風工作領導機構，切實加強對行評工作的領導。

2．是否認真制訂民主評議行風工作實施方案，并有計劃、按步驟實施。

3．是否召開教職工大會、學生大會、教育行風監(jiān)督員和家長會議，進行全面動員部署，營造行評工作的濃厚氛圍。

4.是否落實行風工作目標責任制，主要領導負總責，分管領導具體負責，同時把責任分解落實到每個部門、每位教職工，形成齊抓共管、全員參與的工作機制。

5．是否根據(jù)要求認真排查問題、制定整改計劃、落實整改措施，行風建設取得明顯成效。

（二）辦學行為方面

1．是否認真貫徹執(zhí)行《教育法》、《義務教育法》等法律法規(guī)，加強學校制度建設，嚴格規(guī)范學校辦學行為。

2．是否設立公開監(jiān)督電話、意見箱或電子郵箱，主動接受社會監(jiān)督，認真查處投訴舉報。

3．是否執(zhí)行招生政策，義務教育是否堅持劃片招生、免試就近入學，有無擇?，F(xiàn)象。

4．是否規(guī)范教學管理，嚴格落實課程方案，有無隨意增減課程問題。

5．是否執(zhí)行考試管理規(guī)定，加強考試管理。有無違反規(guī)定公布學生考試成績，將學生考試成績或者升學率作為考核評價教師、學生、班級的主要標準。

6．學校教輔資料和作業(yè)管理是否規(guī)范，學生課業(yè)負擔是否合理。7．是否落實作息時間和節(jié)假日管理規(guī)定。節(jié)假日、雙休日有無統(tǒng)一組織學生上課、輔導、考試、做作業(yè)等。

（三）收費管理方面

1．對家庭經(jīng)濟困難學生是否完全落實相關資助政策，保證家庭困難學生完成學業(yè)。

2．有無以招生考試名義收取擇校費或巧立名目亂收費的問題。3．有無不按規(guī)定，組織或變相組織學生征訂課外讀物和教輔材料的問題。

4．有無強行或變相讓學生投保的問題。5．是否嚴格執(zhí)行國家和省規(guī)定的收費政策。

（四）師德師風方面

1．有無歧視學生，對學生實施體罰、變相體罰或者其他侮辱人格尊嚴的行為。

2．有無直接或變相從事有償家教和參與校外機構有償補課的行為。

3．有無接受學生或家長饋贈和向學生或家長索要或變相索要錢物的行為。

4．工作日中午是否禁酒，教師有無酒后上課現(xiàn)象。

5．教師有無以考試、作業(yè)等名義誘導學生購買指定教輔資料的行為。

（五）校務公開方面

1．是否嚴格收費公示制度和收費管理制度，收費公示是否規(guī)范清楚。

2．是否全面推行了校務公開制度，公開范圍、公開的事項是否明確。

3．重大事項是否廣泛聽取教職工意見，是否進行集體研究，是否實行了校務公開內(nèi)外部監(jiān)督。

（六）教育信訪方面

1．對涉及本單位的信訪事項，是否在訪前掌握動向和苗頭，是否及時做好疏導工作，化解矛盾。

2．是否及時辦理好上級轉辦的信訪件，是否配合上級部門搞好信訪調(diào)查并做好息訪工作。

3．是否對重復信訪、越級信訪做到有對策、有措施，杜絕信訪人到區(qū)以上機關上訪。

4．有無被上級部門列入重點監(jiān)控單位的信訪事項。

（七）其他活動開展方面

1.是否按照部署開展廉政文化進校園活動。

2.是否開展“恪守從政道德，保持黨的純潔性”等廉政教育活動。3.其他創(chuàng)建活動開展情況。

四、評議步驟

民主評議行風工作按照宣傳發(fā)動、自查自糾、評議總結三個大階段進行，具體步驟如下：

（一）宣傳發(fā)動階段（2013年6月）1．制定工作方案。結合本單位實際，認真制定工作方案，完善領導小組和工作班子，明確職責分工，建立完善各項規(guī)章制度，保證評議工作的順利開展，并逐步形成行風建設長效機制。

2．搞好宣傳動員。學校要通過會議、校園網(wǎng)、校園廣播、宣傳欄等形式，廣泛宣傳行評工作，引導廣大教干教師和社會各界積極參與行評活動。

3．征求意見建議。學校要不斷拓展監(jiān)督渠道，公布舉報電話、意見箱、電子信箱，在門戶網(wǎng)站設立行評網(wǎng)頁，開辟專欄，廣泛征求意見和建議。

（二）督促檢查階段（2013年7月—11月）

學校對照評議內(nèi)容，認真查找行風方面存在的問題，全面開展自查自糾。

1.廣泛征求意見。通過走訪學生和家長、召開座談會、設立意見箱、發(fā)放調(diào)查問卷、公布投訴舉報電話（電子信箱）等形式，廣泛聽取群眾的意見和建議。并主動征求當?shù)厝舜蟠?、政協(xié)委員等有關部門的意見建議。

2.查擺剖析，公開承諾。結合我校的現(xiàn)狀和群眾反映的問題，查擺存在的問題。同時學校通過門戶網(wǎng)站，向社會作出提升服務質量、整改突出問題的公開承諾。

3.深入分析，集中整改。學校選擇2個群眾反映強烈的問題，深入分析產(chǎn)生的原因，及時研究制定具體可行的整改措施，并迅速整改。對有條件解決的，要限期解決；對一時無條件解決的，學校將列出整改計劃；對涉及政策方面的問題，要做出說明，并作出公開承諾，讓群眾看到實實在在的整改實效。

我校將高度重視集中評議階段工作，統(tǒng)一思想，端正態(tài)度，以積極主動的姿態(tài)迎接評議。根據(jù)統(tǒng)一安排和評議要求，主動聯(lián)系，全面配合，認真做好滿意度測評。向評議代表全面報告加強行風建設和自查自糾、整改問題的情況，認真接受評議，虛心聽取意見。堅持邊查邊改、邊評邊改，始終把查找和整改問題貫穿迎接評議工作的全過程。對于集中評議中反映的問題，能立即整改的，要及時整改；暫時不能解決的，制訂整改方案限期解決并向評議代表及時反饋。

（三）評議總結階段（2013年12月—2014年1月）

學校以此次民主評議行風工作為契機，認真總結加強行風建設的措施、成效，查找不足，建立健全長效機制，不斷鞏固評議工作的成果。并及時將評議活動開展情況、綜合評定結果、整改情況書面報區(qū)教育系統(tǒng)行評辦。

五、工作要求

1.提高認識，切實加強組織領導。開展民主評議學校行風活動，是今年教育系統(tǒng)加強政風行風建設的一項重要工作。學校高度重視，把評議工作擺上重要議事工程，堅持一把手負總責，分管領導具體抓，組織學校行風評議工作領導小組，精心組織，嚴格落實迎評責任制。全體

領導干部要在民主評議行風上做出表率，帶領廣大教職員工積極投入民主評議工作，確保評議各階段、各環(huán)節(jié)的工作順利實施。

2.突出整改重點，注重評價實效。要始終解決群眾普遍關注的熱點、難點問題和治理教育亂收費作為行風評議的重點，把收到實效作為工作的出發(fā)點和著眼點，找準學校的主要問題，狠下功夫，認真加以整改。在行風評議和行風建設上，要突出依法治校、校務公開和服務承諾、工作作風和教學質量、廉政守紀等方面的內(nèi)容，切實抓好自查自糾，對反映突出的問題要迅速整改，并確保整改效果。

3.嚴肅紀律，確保行評工作取得實效。

要周密部署，精心組織，特別是在評議的整個過程中都要提前謀劃，統(tǒng)籌安排。在評議過程中發(fā)現(xiàn)的有令不行、有禁不止、嚴重損害群眾利益、影響惡劣的典型案件，要嚴肅查處，并追究有關人員的責任。