第一篇：和諧醫(yī)院文化氛圍的創(chuàng)建

黨的十六大報告提出構建社會主義和諧社會作為執(zhí)政興國的奮斗目標，并明確指出“和諧社會是民主法治、公平正義、誠信友愛、充滿活力、安定有序、人與自然和諧相處的社會”。醫(yī)院與群眾的健康息息相關，醫(yī)療服務質量的好壞直接影響到醫(yī)院的社會形象，也關系到黨和政府在人民群眾心目中的威信，因此，創(chuàng)建和諧醫(yī)院是構建和諧社會的重要組成部分，也是加快醫(yī)院發(fā)展的客觀要求。

和諧醫(yī)院的內涵

和諧醫(yī)院是指具有和諧醫(yī)患關系、人員和睦相處、穩(wěn)定有序、利益關系協(xié)調的醫(yī)院。創(chuàng)建和諧醫(yī)院就是要既抓行風建設又抓業(yè)務工作，努力使醫(yī)院的物質文明、精神文明處于有序發(fā)展的狀態(tài)，保持和諧的醫(yī)療秩序和醫(yī)療環(huán)境，這既是新形勢下醫(yī)院發(fā)展的基本前提，也是醫(yī)院發(fā)展的基本目標。

和諧醫(yī)院的特點

和諧醫(yī)院是崇尚人文的 人文精神的基本含義就是：尊重人的價值，尊重精神的價值。和諧醫(yī)院應該時時處處有一種無形的核心價值、人文精神在維系著整個醫(yī)院的人和事，協(xié)調著各種關系，在醫(yī)院里無時無刻不體現(xiàn)出重視人、尊重人、關心人、愛護人的氛圍。

和諧醫(yī)院是團結向上的 和諧醫(yī)院應該充滿凝聚力、向心力，充滿生機和活力。廣大職工充分認同醫(yī)院的奮斗目標，并朝著這一奮斗目標努力工作，心往一處想，勁往一處使。和諧醫(yī)院是嚴謹求實的 和諧醫(yī)院應該具有嚴謹的工作制度，廣大醫(yī)務人員要有嚴謹的職業(yè)態(tài)度和高度負責的職業(yè)精神，樹立人的生命高于一切的理念，嚴謹行醫(yī)、求真務實。

和諧醫(yī)院是高效有序的 和諧醫(yī)院應講求效率，搶救病人要急而有序，診治病人要忙而不亂，辦事程序要簡練有序、快捷高效，以減少各種矛盾的產生。

如何構建和諧醫(yī)院

1、倡導人性化管理，營造和諧的創(chuàng)建氛圍

在經歷了經驗管理、科學管理后，21世紀的管理將進一步向文化管理、人性化管理邁進。醫(yī)院黨政領導真誠地尊重與關心每一位醫(yī)務人員的發(fā)展，主動關心職工的工作、學習及生活，做到“三必訪、三必談”，即：生病住院必訪、家庭困難必訪、婚喪大事必訪，受表揚或批評必談、職務變動必談、有了思想問題必談；每位職工生日時院部會送上生日蛋糕及賀卡；職工退休，院部召開歡送會并送上禮品；每年初

一、護士節(jié)等節(jié)假日，院領導會親自向堅守在工作崗位上的醫(yī)務人員送去禮品及節(jié)日的祝福等。院黨政班子調動一切積極因素，既發(fā)揮臨床一線醫(yī)護人員的作用，又鼓勵和支持輔助科室、機關后勤人員等為醫(yī)院發(fā)展貢獻力量，從而奠定了醫(yī)院可持續(xù)和諧發(fā)展的基礎。

2、將發(fā)展作為第一要務，走可持續(xù)發(fā)展道路

整合優(yōu)質醫(yī)療資源 醫(yī)院作為閔行區(qū)人民政府為民實事工程，于2004年1月7日正式奠基開工，2005年起收治病人，并于2006年由復旦大學與閔行區(qū)政府聯(lián)手組建成為復旦大學附屬腫瘤醫(yī)院閔行分院。分院采用所有權和經營權相分離的模式，由總院派專家教授到分院參

與門診、查房、帶教及管理工作，診療模式完全采用總院的多學科綜合治療模式。醫(yī)院在發(fā)展中不斷壯大，使優(yōu)質醫(yī)療資源得以整合，有效地緩解了閔行及周邊地區(qū)居民“看病難、看病貴”的頑癥，進一步促進了醫(yī)療服務的優(yōu)質、便捷和價格合理化。

加大人才培養(yǎng)力度 人才培養(yǎng)是醫(yī)院發(fā)展的關鍵，醫(yī)院堅持以人為本、科教興院的方針，對各類醫(yī)務人員分層次進行專項培訓，每兩周舉辦一次青年醫(yī)師論壇，讓青年醫(yī)師互相交流學習心得，同時選擇優(yōu)秀業(yè)務骨干去三級醫(yī)院業(yè)務進修。采取打擂臺的形式，在青年醫(yī)師中公開選拔出2名作為閔行區(qū)學科帶頭人后備人才培養(yǎng)對象。支持和鼓勵廣大醫(yī)務人員引進新技術、開展新項目、研究新課題，同時抓好專業(yè)技術人員論文撰寫工作。兩年來科研課題申報并立項10項，其中市級課題2項，區(qū)級課題8項，發(fā)表論文15篇，其中核心期刊8篇。2006年醫(yī)院放療科被批準為閔行區(qū)特色?？?，1人被評為閔行區(qū)領軍人才。

創(chuàng)新醫(yī)療機制隨著醫(yī)學模式的轉變，醫(yī)療質量的內涵已從單一的臨床醫(yī)療質量轉變?yōu)榕R床服務、時間、費用等三者方面的綜合質量。為提高對病人的醫(yī)療服務質量，逐步建立全程化管理模式，我院積極開展主診醫(yī)師負責制的醫(yī)療質量管理模式。由于腫瘤疾病不僅要求主診醫(yī)師具備較高的醫(yī)學理論知識、實踐經驗，還必須掌握相關的基礎理論知識、實踐經驗、綜合治療知識，因此主診醫(yī)師由知識水平、臨床經驗較高的正、副主任醫(yī)師擔任，同時配備一名主治醫(yī)師和1～2名住院醫(yī)師組成醫(yī)療小組。由主診醫(yī)師帶領團隊，對其所管理的下級醫(yī)師的全部醫(yī)療行為負責，對其所管理的病人實行全程化管理，包括對病人的門診、入院、檢查、診斷、治療、出院后復診等整個醫(yī)療過程，以循證醫(yī)學的各類證據為依據，建立常見腫瘤的規(guī)范診治方案，以保證學科發(fā)展的高度統(tǒng)一和高水準。在此基礎上，每周進行全院聯(lián)合大查房，對各主診組的疑難病例、重點病例和典型病例進行專題討論，以促進學組之間的交流和協(xié)作，提高整個臨床的診治水平。

3、堅持以人為本的服務宗旨，努力構建和諧醫(yī)院

開展溫馨服務，提高主動服務意識 醫(yī)療行業(yè)就其本質而言是以人為中心的行業(yè)。醫(yī)院始終堅持“以病人為中心”的服務宗旨，以愛為先、以誠為本、以情為要，在全院范圍內開展“溫馨服務在我院”優(yōu)質服務競賽活動。醫(yī)院內環(huán)境保持清潔、舒適、溫馨，布置各類花草、書畫，床單位采用溫馨的淡藍色碎花布，給病人以親切感；各種標志清晰便于病人及家屬查找；接待病人“請”字當頭，主動迎接、扶送病人至病房，介紹病友、環(huán)境、醫(yī)務人員及病房制度，教會病人使用床旁呼叫系統(tǒng)；醫(yī)護人員經常深入病房與病人交流溝通，及時給予病人照顧；推行主診組負責制，對每一位病人都能熟記病情，了解患者心理，及時處理患者突發(fā)癥狀，同時注意保護好患者的隱私；過年過節(jié)院黨政領導親自趕到醫(yī)院病房，向住院病人送上鮮花和巧克力，為患者送去節(jié)日的問候。我們從規(guī)范化、人性化入手，使溫馨服務成為全院職工的自覺行動，將人性關懷融入各項醫(yī)療護理中，努力構建誠信體系，營造和諧氛圍。

深入社區(qū)服務中心，為構建和諧社區(qū)作貢獻 本著為構建和諧社區(qū)作貢獻，推廣腫瘤規(guī)范化治療模式，建成富有特色的閔行區(qū)腫瘤診療與防治網絡的精神，充分利用上海市腫瘤醫(yī)院的技術優(yōu)勢，在區(qū)衛(wèi)生局和區(qū)CDC的幫助指導下，2006年醫(yī)院完成了與12個社區(qū)衛(wèi)生服務中心的結對工作。對社區(qū)衛(wèi)生服務中心醫(yī)務人員進行培訓，深入社區(qū)里弄，為居民舉辦專題科普講座，通過一系列培訓及講座，提高了社區(qū)腫瘤隨訪醫(yī)師的隨訪水平，使他們及廣大居民對腫瘤的預防和“三早”工作有了新的認識；舉辦癌癥康復學校；成立志愿者服務隊，義務上街咨詢，進行防癌、抗癌宣傳；在院內設立咨詢熱線，由專業(yè)醫(yī)生接聽電話；各主診組主任及醫(yī)師隨時接聽自己病人的咨詢電話，及時解答咨詢者的提問。2006年共開展了12次健康講座，培訓400余人次，接聽咨詢電話135人次。

加強醫(yī)院質量管理，確保醫(yī)療服務安全有效 嚴格執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生管理法律文件和醫(yī)護人員職責，規(guī)范各項醫(yī)療工作制度，明確各級管理人員的職責和任務；加強醫(yī)務人員法制和職業(yè)道德教育，在醫(yī)務人員隊伍中形成廉潔行醫(yī)的良好風氣；不斷改進服務流程，改善就醫(yī)環(huán)境，方便病人就醫(yī)；加強醫(yī)療護理安全管理，強化全員質量意識，著重抓好基礎醫(yī)療和護理質量管理；建立醫(yī)療文書動態(tài)評估體系，組建醫(yī)療質量督導組，定期對科室進行醫(yī)療護理質量監(jiān)督檢查和指導；定期檢查搶救設備的工作狀態(tài)，確保相關設備的安全使用，保證危重病人的及時搶救，堅持合理用藥原則，因病治療，以確保醫(yī)療服務的安全有效；規(guī)范醫(yī)藥收費管理，杜絕不合理收費，控制醫(yī)療成本，降低醫(yī)療費用，減輕病人負擔，增加醫(yī)院收費的透明度和可信度。院領導及職能科室成員深入臨床調研管理工作中，對存在的不足和改進的方法，總結經驗，及時改進，主動為一線臨床科室提供服務，把加強管理和加強服務緊密結合起來。

和諧醫(yī)院的創(chuàng)建，要始終堅持以人為本、以患者為中心的原則，不斷提升醫(yī)療技術水平、服務質量和綜合實力，逐步緩解群眾看病難、看病貴的問題，努力做到讓患者滿意，讓群眾放心，只有這樣，才能樹立醫(yī)院良好的社會公眾形象，使醫(yī)院邁入良性發(fā)展的軌道。

第二篇：營造文化氛圍 創(chuàng)建和諧建院

營造文化氛圍

創(chuàng)建和諧建院

晉陽古城，汾水之濱，在國家級優(yōu)秀旅游城市太原，緊鄰高新技術開發(fā)區(qū)，坐落著一所全國知名的建筑類職業(yè)技術學院-------山西建筑職業(yè)技術學院?！耙钥茖W發(fā)展觀為統(tǒng)領，促進內涵發(fā)展，實現(xiàn)特色發(fā)展，推動跨越發(fā)展”，這是建院的發(fā)展思路。因此，山西建院積極營造良好的校園文化，創(chuàng)建和諧美好的校園。

校園文化是學校全體成員構建和認同的，以群體價值觀念為核心的，與社會文化相聯(lián)系又相獨立的一種亞文化。

校園文化，通常指學校的辦學思想、辦學歷史、育人環(huán)境、辦學特色等。良好的校園文化環(huán)境，具有催人奮發(fā)向上、積極進取、開拓和創(chuàng)新的力量。校園文化建設是指校園中的物質文化建設和精神文化建設，在硬件部分，包括校園環(huán)境教育設施和教學、生活管理制度；在軟件方面，包括校風、教風、學風、校園文體活動等。

常抓好校園文化“硬件”建設，可以促使學生健康成長，也可以促進老師潛心工作；濃郁的文化氛圍、優(yōu)美的育人環(huán)境，不僅對學生的學習、生活、心理起到良好的調節(jié)作用，而且對規(guī)范學生的行為習慣，促進學生全面素質的提高起到潛移默化的作用。

常抓校園文化“軟件”建設，可以促進師生關系融洽，發(fā)揮以人為本，環(huán)境育人的功能。教師、學生是人的因素，人與物及創(chuàng)建師生間平等和諧的人際關系，是一種需要長期培育、苦心經營的教育氛圍。

半個多世紀以來，山西建院歷經滄桑，風雨兼程，從小到大，由弱變強，堅守一方職教沃土，堅持能力本位特色，執(zhí)著耕耘，百折不撓，現(xiàn)已發(fā)展成為在全國建設領域較有影響的職業(yè)技術學院。建院是山西省辦學歷史最長、規(guī)模最大的高職學院之一，是山西省省級示范性高職院校建設單位。近年來，學院深入貫徹落實科學發(fā)展觀，全面貫徹黨的教育方針，緊緊圍繞“內涵發(fā)展、特色發(fā)展、和諧發(fā)展”和“一二三四五”的工作思路、“一二三四”的教學工作目標要求，突出重點，整體推進各項工作，全面提高教學質量，收到了較好的效果。

作為山西建院的一份子，為了響應院團委的號召，豐富大學生活，樹立正確的價值觀、人生觀，弘揚積極向上、努力奮斗的精神提高自身修養(yǎng)，我們也要不斷提高自身的綜合素質，為建院的和諧建設貢獻自己的微薄之力。

第一，培養(yǎng)個人內在素質。

在校期間，我們要注重自己的思想進步與獲得的榮譽，不斷提高自己優(yōu)秀的思想道德素質：愛祖國愛人民；遵紀守法；明禮誠信；敬業(yè)奉獻。當今在校園中，一部分在校大學生平時不顧學習，在考試時違背了個人誠信作弊來欺騙老師和父母，也欺騙自己，那么，在校學習期間都如此，步入社會又如何誠實守信呢？為此，我們可以通過觀看愛國電影，報名參加志愿者，與周圍同學老師多交流，勤奮學習，自覺遵守考場紀律，多參加有益集體活動等充實自己，以德為先，持之以恒，做一個品學兼優(yōu)的人。

第二，建立合理的知識結構。

作為學生，我們自然應該把學習放在首位。我們用了高額投資來做自我增值，當然希望能有高額回報，而高額回報的獲得之一就是看能用多少所學的知識武裝自己的頭腦。首先，我們要有扎實的專業(yè)基礎知識?！皩I(yè)知識和技能是大學生賴以生存的資本?！逼浯危藢I(yè)知識之外，我們還要把目光投入到更廣泛的科學文化知識領域——自然科學以及人文科學。再次，我們要把所學知識與實踐相結合，通過社會大課堂的鍛煉，不斷提高運用理論只是解決實際問題的能力，同時提升自己的職業(yè)素質。

第三，鍛煉自身活動能力。

大學是一張巨大的人際關系網絡，我們可以從中獲得很多有效的資源。擁有良好的人際關系需要的是自己的努力經營，擁有吸引別人的人格魅力，我們要學會尊重他人、真誠待人、寬容以對、適度交友。在校園里，良好的人脈的積累很多靠的是一個平臺，例如我們可以擔任班級干部，進入學生會，積極參加校級活動，或者參加各種社團。能力靠的是培養(yǎng)，經驗靠的是積累，機會往往留給有準備的人，因此，我們要積極鍛煉自己的能力，為做一個勇往直前的斗士積蓄能量。

建設充滿活力的和諧校園，也是我們山西建院的目標之一。我們要為學校建立濃厚的學術和文化氛圍，開展各式各樣的宣傳教育活動，大力弘揚先進文化，形成有利于學校和學生發(fā)展的長效機制貢獻力量。

“營造文化氛圍，創(chuàng)建和諧建院”，這是作為山西建筑職業(yè)技術學院的學生對學校的共同祝愿，我們也會不斷提高自身綜合素質，為創(chuàng)建和諧建院努力。

第三篇：醫(yī)院創(chuàng)建和諧家庭方案

通?？h中醫(yī)醫(yī)院

“平安文明和諧家庭”創(chuàng)建工作實施方案

為深入貫徹落實中央、省市委黨的群體工作會議和總書記系列講話精神，大力弘揚社會主義核心價值觀，充分發(fā)揮醫(yī)院工會組織貼近職工、貼近家庭的特點和優(yōu)勢，以家庭和諧促進社會和諧，以家庭文明推動社會文明，組織動員全院廣大職工積極投身和諧家庭建設活動，家庭是社會的細胞，平安穩(wěn)定是社會和諧發(fā)展的重要基礎和標志。為深化平安創(chuàng)建工作，切實把精神文明建設、社會治安綜合治理措施落到實處，在推進醫(yī)院平安文明建設進程中做出應有貢獻。結合我院實際，現(xiàn)就進一步加強職工和諧家庭建設工作提出如下實施方案：

一、指導思想

認真貫徹落實科學發(fā)展觀，貫徹落實市委全面深化醫(yī)療改革會議精神，平穩(wěn)推進公立醫(yī)院綜合改革各項工作，堅持在市委統(tǒng)一領導下，支持醫(yī)改，以醫(yī)改為契機，充分發(fā)揮各科室職能作用，齊抓共管，綜合治理，同時加強以家庭的平安文明和諧建設工作，更好的促進社會和諧穩(wěn)定和進步。

二、組織機構

為加強領導，促進活動的深入開展，醫(yī)院工會成立“平安文明和諧家庭”創(chuàng)建活動工作小組。組長：畢德飛 副組長：周麗瓊

成員：畢德飛、周麗瓊、趙唯茳、羅蘭珍、羅建波、文傳智

三、目標任務

開展“平安文明和諧家庭”創(chuàng)建活動，堅持以十星級文明戶評選為基礎，以家庭為主體，以科室為基本單位，增強“五個意識”：即增強家庭成員的懂法守法意識、安全防范意識、健康文明樹立新風尚意識、和睦相處意識、男女平等意識；營造“五個環(huán)境”：即安定有序的治安環(huán)境，優(yōu)美文明的生活環(huán)境，公平正義的法治環(huán)境，誠信友愛的人際環(huán)境，安全健康的成長環(huán)境；做到“四防”：即防火災、防盜竊、防搶劫、防隱患；實現(xiàn)“六無”：即無毒、無賭、無黃、無邪教、無傳銷、無暴力；達到“四個更加”：即使家庭成員更加充滿活力，家庭關系更加和睦美滿，社區(qū)鄰里更加文明融洽，社會環(huán)境更加和諧穩(wěn)定為總目標。

四、方法步驟

第一階段：加強宣傳，營造輿論氛圍。家庭成員是創(chuàng)建“平安文明家庭”的主體，創(chuàng)建“平安文明和諧家庭”需要家庭成員的認知、參與和支持，必須把宣傳動員部署和發(fā)動工作貫穿于創(chuàng)建全過程。一是以活動為載體，抓好主題宣傳。要充分利用每年“三八”婦女維權周、重要節(jié)日等特殊紀念日及組織環(huán)湖運動等活動進行集中宣傳教育，將創(chuàng)建活動具體化。二是以家庭為陣地，抓好普法宣傳。采用以案說法、法律咨詢、層層培訓、發(fā)放各種宣傳品等多種形式開展宣傳教育活動，推動法律知識進家入戶。三是以平安志愿者隊伍、宣教、群防群治組織、工青婦組織為依托，抓好群眾性宣傳。四是以輿論為導向，抓好社會宣傳。充分運用宣傳欄、宣傳單、廣播電視等，豐富宣傳方式，使家庭成員在耳濡目染中自覺認同“平安文明和諧家庭”創(chuàng)建活動，努力實現(xiàn)創(chuàng)建目標。

第二階段：突出工作重點，豐富創(chuàng)建內涵。在“平安文明和諧家庭”創(chuàng)建活動中，要突出三個重點，實施“三項工程”：一是以提高家庭成員的法律素質為重點，實施“法制宣傳進家庭”工程。以“六.五”普法活動為契機，將法制宣傳教育納入“平安文明和諧家庭”創(chuàng)建活動中，深入開展家庭學法活動。二是以營造和諧的家庭環(huán)境為重點，實施“文明新風進家庭”工程。將開展學習、環(huán)保、節(jié)約、廉潔家庭等特色創(chuàng)建納入其中，不斷豐富內涵，深入開展六學六創(chuàng)活動：即學法律法規(guī)，創(chuàng)守法明理之家；學文明禮儀，創(chuàng)道德誠信之家；學家庭美德，創(chuàng)友善愛心之家；學健康知識，創(chuàng)環(huán)保安康之家；學科技知識，創(chuàng)小康富足之家，學家教知識，創(chuàng)“雙合格家庭”。三是以開展青少年法制宣傳教育為重點，實施“家教知識進家庭”工程，努力防控和杜絕家庭不安全隱患，預防未成年人犯罪。在活動中，要把“平安文明和諧家庭”創(chuàng)建與黨的建設模范區(qū)、文明單位、社會主義新農村示范點創(chuàng)建結合起來，與開展法律援助社會救助活動結合起來，努力做到互相促進、相得益彰。

第三階段：分類指導，推廣經驗。在創(chuàng)建活動中，要堅持結合自身實際情況，區(qū)分不同層次、不同類型的家庭特點和需求，積極探索管理區(qū)、社區(qū)及流動人口中“平安文明和諧家庭”創(chuàng)建的模式和機制。為了使創(chuàng)建活動更具針對性和實效性，各單位要認真總結推廣創(chuàng)建中的好做法、好經驗，通過示范先行、典型引路的形式來推進創(chuàng)建活動的深入開展。精心培育創(chuàng)建示范戶，通過示范作用，使“平安文明和諧家庭”創(chuàng)建走進職工家庭。通過經驗交流、評選表彰等形式，發(fā)現(xiàn)亮點特色，深化內涵，創(chuàng)出不同模式、富有特色的品牌。醫(yī)院工會“平安文明和諧家庭”創(chuàng)建活動工作小組將于每年年底對創(chuàng)建工作進行檢查，活動結束時，評選表彰獎勵一批“平安文明和諧家庭”的標兵戶。

五、醫(yī)院“平安文明和諧家庭”創(chuàng)建標準

（一）遵紀守法，法律意識較強。擁護黨的路線、方針、政策，遵守國家法律、法規(guī)，學法、用法、守法，依法經營多種產業(yè)，依法維護自身權益，成員家庭無違法犯罪行為和不良行為。

（二）文明規(guī)范，道德行為良好。家庭成員自覺遵守“愛國守法、明禮誠信、團結友善、勤儉自強、敬業(yè)奉獻”公民道德規(guī)范，營造文明家風，做文明公民，創(chuàng)文明家庭。

（三）崇尚科學，家庭生活健康。認真學習科學知識，反對迷信、拒絕邪教，崇尚文明、遠離“黃賭毒”，破舊俗、樹新風，做到婚事新辦、喪事簡辦、邪事不辦。

（四）鄰里團結，家庭關系融洽。尊老愛幼，夫妻間互相尊重、互相信任、關愛下一代身心健康，實現(xiàn)“零家庭暴力”。依法維護未成年人、婦女、老年人在家庭中的合法權益。鄰里團結互助、相互溝通、理解、信任，建立團結和睦的關系。

（五）重視教育，培養(yǎng)合格人才。重視文化學習，培養(yǎng)良好家風。尊師重教，完成義務教育。更新教育觀念，科學教子，培養(yǎng)子女德、智、體、美、勞全面發(fā)展。

（六）講究衛(wèi)生，自覺保護環(huán)境。家庭成員自覺搞好家庭衛(wèi)生、個人衛(wèi)生、環(huán)境衛(wèi)生，家庭內外整潔干凈、庭院綠化美化。

（七）確保安全，自我防護力強。熟知多種防護知識，加強家庭防范措施，提高自我防范能力，避免發(fā)生各類事故，確保自身及公共安全。

（八）愛心助困，熱心公益事業(yè)。關愛弱勢群體，關心公益事業(yè)，愛護公共設施，見義勇為，共同維護社會和諧。

（九）文明治家，營造新型家庭。戶主切實承擔起家庭平安的神圣職責，自覺服從業(yè)主委員會的領導。

（十）積極參與農場文明辦、綜治委（辦）開展的“樹文明新風”、道德建設、平安建設活動，家庭成員積極參加本單位組織的“十戶聯(lián)防”或者“棟房聯(lián)防”、“三老看護”“鄰里守望”等群防群治組織，并切實發(fā)揮作用。平時看好家門、辦好家事、管好家人、樹好家風、理好家財、立好家規(guī)。

六、工作要求

（一）提高認識，形成合力。醫(yī)院工會將切實貫徹落實本方案精神，按照實際情況和各階段任務認真組織實施，通過認真細致的工作，激活家庭這個最小的細胞，夯實社會這個最大的平安文明和諧的基礎，促進醫(yī)院的平安和諧文明新風的形成。

（二）狠抓落實，注重創(chuàng)建活動實效。要從實際出發(fā)，發(fā)揮優(yōu)勢，突出特點，要區(qū)分不同家庭的不同情況，增強活動的針對性、可操作性；要把深化“平安文明和諧家庭”創(chuàng)建活動與普法工作、“十星級文明戶”評比活動結合起來，落到實處，抓出成效。

（三）樹立典型，加大宣傳。在全面發(fā)動職工家庭積極參與的基礎上，注重培養(yǎng)選樹典型，充分發(fā)揮典型的輻射示范作用。

（四）年終進行評比表彰，把創(chuàng)建活動深入開展下去。年終按照統(tǒng)一要求認真總結創(chuàng)建活動中涌現(xiàn)出的好經驗、好做法，建立長效機制，堅持常抓常新，發(fā)揮長效，確保醫(yī)院每個家庭文明向上，和諧平安。

通海縣中醫(yī)醫(yī)院工會 2016年2月1日

第四篇：醫(yī)院創(chuàng)建平安和諧家庭

白沙鎮(zhèn)衛(wèi)生院

創(chuàng)建“平安文明和諧家庭”

實施方案

家庭是社會的細胞，家庭和諧是廣大人民群眾的美好愿望和共同期盼，是社會平安穩(wěn)定的基石。為了深入貫徹落實農場要求精神，結合“文明家庭”、“星級戶”創(chuàng)建活動和爭創(chuàng)平安醫(yī)院工作的要求，根據縣衛(wèi)生局開展“平安和諧家庭”創(chuàng)建活動，醫(yī)院平安文明和諧家庭活動方案如下。

一、指導思想

“平安文明和諧家庭”創(chuàng)建活動以黨的十六屆五中全會精神為指針，以提高家庭成員的思想道德水平和法制觀念，促進家庭成員自覺遵紀守法為重點，通過創(chuàng)建、評選、表彰，激勵更多家庭，投身“平安和諧家庭”創(chuàng)建活動，以家庭的平等、文明、和睦、穩(wěn)定促進社會的文明進步和安定團結，為打造平安醫(yī)院構建和諧社會提供基礎保障。

二、組織領導

為切實加強“平安文明和諧家庭”創(chuàng)建活動，醫(yī)院特成立“平安文明和諧家庭”創(chuàng)建活動領導小組，組長由徐景礦同志擔任，副組長由徐桂梅擔任，成員由張玲玲、陳香蘭、李小鳳、唐楠、李高峰、陳新、徐雙梅、等組成。

三、創(chuàng)建標準

通過開展“平安文明和諧家庭”創(chuàng)建活動達到：富在家庭增收入，學在家庭長智慧，樂在家庭爽精神，美在家庭講文明，和在家庭保平安。

具體標準：

1、男女平等、共同發(fā)展。掌握了解男女平等基本國策的相關知識，男女兩性家庭成員在教育、勞動就業(yè)等方面享有平等的權利和機會，互相促進，共同發(fā)展。

2、遵紀守紀、誠實守信。遵守國家法律法規(guī)，依法行使公民的權利和履行公民的義務，無涉黃、賭、毒、邪等違法犯罪行為。自覺增強倡廉、守廉意識。

3、愛崗敬業(yè)、勤勞致富。積極進取，努力工作。家庭收入逐年增加。社會進步、國太民安、興旺發(fā)達。

4、家庭和睦、鄰里團結。尊老愛幼，寬容謙讓；夫妻之間忠實信任，互相尊重關愛鄰里敬讓講和氣，互相幫助，團結友善。

5、為國教子、以德育人。家庭學習氛圍濃厚，父母帶頭學習，言傳身教，家庭成員道德修養(yǎng)好；掌握科學的家庭教育知識和方法，家庭環(huán)境良好，有利于子女健康快樂成長

6、崇尚科學、倡導文明。積極參與健康向上的文化、娛樂、體育活動；勤儉持家，科學理財，理性消費，生活質量不斷提高；講究生活衛(wèi)生，環(huán)保意識強，自覺凈化、綠化、美化生活環(huán)境。

四、創(chuàng)建目標

“平安文明和諧家庭”創(chuàng)建活動以組為工作平臺，以家庭為主體，與“建設社會主義新農村”、“美德在農場”、“文明家庭”、“學習型家庭”、“廉潔家庭”、“綠色家庭” “節(jié)約型家庭”、等活動有機結合，根據本院工作實際，區(qū)分不同層次、不同類型的家庭特點和需求，組織

開展內容豐富、形式多樣的創(chuàng)建活動。經過一年努力，達到100%的家庭參與創(chuàng)建活動，80%達到“平安文明和諧家庭”標準。

五、創(chuàng)建步驟

創(chuàng)建活動擬定一年，從2012年3月起至2012年11月止。分為三個階段：

一是宣傳發(fā)動階段（2012年3月至2012年7月），主要以宣傳學習“平安和諧家庭”創(chuàng)建活動內容為重點，簽訂創(chuàng)建責任書，提高廣大家庭成員對創(chuàng)建活動的認知能力。

二是工作實施階段（2012年8月至2012年9月），通過對照“平安和諧家庭”創(chuàng)建標準和責任書的具體要求，開展“大家談、大家議、大家評”等群眾性活動，達到提高廣大家庭成員道德素養(yǎng)和法制觀念的目的。

三是鞏固提高階段（2012年10月至2012年11月），通過各種評議和調研活動，總結經驗，推介典型，樹立榜樣，達到人人講和諧，家家創(chuàng)平安的目的。

六、總結表彰

“平安文明和諧家庭”創(chuàng)建活動評比。評比采取家庭申報、群眾互評、支部審查的辦法，廣泛發(fā)動群眾參與，實行自我教育、自我管理、自我約束和自我提高。定期對各組“平安文明和諧家庭”創(chuàng)建活動進行檢查驗收，并且順利圓滿，喜獲豐收。

白沙鎮(zhèn)衛(wèi)生院

2012年1月12日

第五篇：重視醫(yī)院信訪工作 創(chuàng)建和諧醫(yī)院

重視醫(yī)院信訪工作

創(chuàng)建和諧醫(yī)院

泰興市人民醫(yī)院

魏立新

■信訪案由

２００8年１１月，患者張某因外傷導致左小腿骨和膝關節(jié)出現(xiàn)包塊，來到醫(yī)院治療，醫(yī)生診斷為色素絨毛結節(jié)性滑膜炎，隨后為其實施了手術。２００8年１２月，朱某痊愈出院，誰料，出院后不久，朱某以術后出現(xiàn)左腳拇指腫脹疼痛為由，要求醫(yī)院給予巨額賠償。■案件處理經過

醫(yī)院調查后認為，醫(yī)生對朱某的治療方案完全正確，符合醫(yī)療技術操作常規(guī)，不存在醫(yī)療過錯行為，因此拒絕賠償。

張某找醫(yī)院領導投訴，從為患者負責考慮，醫(yī)院先后多次為其免費做理療，而張某卻不讓步，始終要求巨額賠償。此后，張某以維護自身權益為由，寫信和打電話到院領導要求處理這個事情。

對于張某的投訴來信，我收信后立即閱讀、登記、分類，請領導批示后轉送至醫(yī)教科、骨科辦理，并將處理結果記錄在冊。

２００9年１月，張某親自來到醫(yī)院辦公室前來投訴，我在第一時間禮貌接待，邀請就坐，遞上茶水，耐心傾聽，認真記錄，極大地表示對張某的尊重、理解、關懷和體貼。能夠馬上解決的決不拖延，需要相關部門、科室解決或作解釋的不再讓病人奔走各部門、科室之間，而是請相關部門、科室立即來人，妥善解決。在我和同事們的耐心勸說和解釋之后，張某帶著不滿情緒而來，懷著感激之心離去。醫(yī)患矛盾得到了合理解決。■案件引發(fā)的思考：

醫(yī)院是以病人和一定社會人群為主要服務對象，是以醫(yī)學技術為基本服務手段的單位。醫(yī)院的院辦則是反映醫(yī)患矛盾及社情、民意的“窗口”，是聯(lián)系群眾關系、干群關系、醫(yī)患關系的“橋梁”和“紐帶”。做好患者及其家屬的工作，不僅關系到醫(yī)院的工作質量、服務水平，也直接影響到醫(yī)院的社會效益和經濟效益。我于1988年分配來院工作，接待了不少信訪人員，承擔了一些信訪接待工作。我明確自己的職責，平時注重學習法律法規(guī)，提高自己的法律意識和自律維權意識，樹立敬業(yè)精神，對患者懷有負責的態(tài)度?？偨Y我院的信訪工作，比較集中的問題有四個方面：一是防病、治病、健康方面的咨詢；二是反映醫(yī)患供求的矛盾，也就是說醫(yī)院現(xiàn)有的設備、能力未能滿足患者的期望與需求；三是對醫(yī)院管理的紕漏和服務工作中存在問題提出意見；四是對醫(yī)院個別病例的處理不滿。分析這四個方面的內容，我們不難看出，這些問題能否得到妥善解決直接影響著醫(yī)患關系。比如，對群眾的咨詢，如果醫(yī)院能認真對待，而不是馬虎應付，做到有問必答，群眾就能提高對醫(yī)院的信任度，密切同醫(yī)院的關系。又比如，對醫(yī)患供求矛盾，如果醫(yī)院能同患者作坦誠的交流，承認設備、技術未能達到的高水平，介紹院方為提高療效所作的努力，這樣就能加深病患者對醫(yī)院有限資源的了解，加深對醫(yī)護人員工作的理解和支持。對于群眾要求醫(yī)院改進管理，提高服務質量的意見，如果醫(yī)院做到事事有回音，件件有著落，群眾就會認為醫(yī)院是負責任的醫(yī)院，在群眾心目中樹立起積極可信的醫(yī)院形象。■工作體會：

（一）要樹立“信訪工作無小事”的思想觀念 許多信訪事件都涉及到群眾的切身利益，有些事在我們看來是小事或無關緊要的，但對每一位患者來說，可能是“天大的事”。因此，在工作中一定要站在群眾的角度上去考慮問題，如果小視甚至忽視群眾反映的問題，積以時日暴發(fā)后就可能釀出大事，小糾紛釀成大事故。所以，對待群眾反映的問題，都要見微知著，認真對待。

（二）要正視群眾的來信來訪，及時排查解決問題

對群眾來訪應熱情接待，耐心疏導，認真辦理，維護和保護好人民群眾的民主權利和根本利益。對群眾反映的問題，能解決的要及時予以解決，暫時不能解決的，要給群眾解釋清楚。決不能因工作不到位或條件不許可，片面地視上訪群眾“沒事找事”、“刁民”等，以粗暴蠻橫或拖延的作風阻礙群眾正常、依法來信來訪，更不能搞“堵、推、卡、壓”。

（三）要講究接訪談話工作藝術，使群眾感到親切可信 在接待群眾來信來訪過程中，接待水平的好壞、談話技藝的高低往往直接影響到接談雙方的相互溝通和問題的解決。適當掌握和運用接訪談話這門藝術，對于我們做好信訪工作將起到事半功倍的效果。

① 言辭得體。談話要做到表達準確，邏輯性強、富有語言感染力，把握分寸，說話要留有余地，判斷要有依據結論要有證據，真正起到疏導勸解、教育的作用。

② 因人制宜。對于不同類型的來訪者，首先要察言觀色，具體分析，區(qū)別歸類，然后揣摩其心理，對癥下藥。

③ 動之以情。對群眾要有深厚的感情，換位思考，讓群眾感受到親切、愉快和溫暖，進而增加群眾的依靠和信任度。同時講情不能放松、放棄原則，不能不顧事實與政策、法律法規(guī)而亂許愿，遷就迎合來訪群眾的無理要求和錯誤行為。

（四）重視信訪接待工作，提高信訪人員素質，確保信訪工作的質量。

新形勢下，醫(yī)院信訪工作牽涉人員多，從院領導到職能科室都可能參與，工作有一定難度。各級領導應理解、支持信訪工作，提高信訪工作人員化解矛盾的工作能力，積極圍繞醫(yī)院穩(wěn)定的發(fā)展，做好協(xié)調工作。醫(yī)院信訪工作人員不僅要有政治、經濟方面的知識，還要掌握一定的醫(yī)學基礎知識和衛(wèi)生管理常識，法律法規(guī)知識以適應醫(yī)院信訪工作的需要。作為信訪干部要增強群眾觀念，提高政治水平，為人正直公道，知識面廣，責任心強，不怕吃苦，善于協(xié)調。