第一篇：柳園口鄉(xiāng)衛(wèi)生院“四好一滿意”動(dòng)員大會(huì)

柳園口鄉(xiāng)衛(wèi)生院“四好一滿意”動(dòng)員大會(huì)勝利召開

柳園口鄉(xiāng)衛(wèi)生院“四好一滿意”活動(dòng)辦公室

8月6日，龍亭區(qū)柳園口衛(wèi)生院二樓會(huì)議室，“四好一滿意”動(dòng)員大會(huì)在這里隆重召開。

6日上午8時(shí)柳園口衛(wèi)生院會(huì)議室及走廊大廳內(nèi)座無(wú)虛席，有該單位全體45名職工及20余位鄉(xiāng)村醫(yī)生參加的“四好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)在這里舉行。鄉(xiāng)醫(yī)代表柴金柱、孫洪生，職工代表張小紅分別做了精彩發(fā)言，衛(wèi)生院院長(zhǎng)耿軍做了動(dòng)員報(bào)告，強(qiáng)調(diào)了該活動(dòng)的重要意義，并對(duì)此項(xiàng)工作做了總體安排和具體布署。

第二篇：柳園口鄉(xiāng)衛(wèi)生院九月份健康教育活動(dòng)方案

柳園口鄉(xiāng)衛(wèi)生院九月份健康教育活動(dòng)方案

一、指導(dǎo)思想

現(xiàn)代社會(huì)人們的競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，心里壓力越來(lái)越大，生活節(jié)奏越來(lái)越快，生存環(huán)境的污染又越來(lái)越嚴(yán)重，作為家庭的實(shí)際主力，男性的生殖健康問題自然越來(lái)越突出。男性疾病一般是陽(yáng)痿、早泄、男性不育、前列腺及男性生殖器官疾病的統(tǒng)稱?，F(xiàn)實(shí)生活中有20%以上的成年男性存在有不同程度的男性疾病，而不育男性人數(shù)更可達(dá)到15%。受傳統(tǒng)觀念的束縛及現(xiàn)實(shí)醫(yī)療環(huán)境的限制，絕大多數(shù)男性病患者煒疾忌醫(yī)，羞于啟齒，結(jié)果往往是延誤時(shí)機(jī)，誤診誤治，只能是獨(dú)自咽下苦果，影響了個(gè)人的健康及家庭的幸福，在男性健康日之際呼吁全社會(huì)給予重視。日期：2011年9月份

地點(diǎn)：柳園口鄉(xiāng)衛(wèi)生院

組織及講課人員：張闊高既晗王曉偉

參加人員：宋慶周玉杰許戰(zhàn)勝楊東海翟凱付志勇付清連裴全樂

張偉喬三等18人

活動(dòng)目的：通過這次學(xué)習(xí)，讓人們知道解決男性生殖保健方面的困惑或疑慮，創(chuàng)造美滿和諧，提高家庭質(zhì)量，呼吁全社會(huì)都來(lái)關(guān)心男性健康，號(hào)召男性自己擔(dān)負(fù)起家庭社會(huì)的責(zé)任。

第三篇：四好一滿意工作總結(jié)

柳園口鄉(xiāng)衛(wèi)生院四好一滿意階段工作總結(jié)

“環(huán)境好、設(shè)備好、技術(shù)好、服務(wù)好、群眾滿意”是醫(yī)院工作的永恒主題和重要內(nèi)容，是堅(jiān)持以人為本，構(gòu)建和諧醫(yī)院保障人民群眾健康權(quán)益的客觀要求，是醫(yī)院貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的重要保證，我院結(jié)合市、區(qū)衛(wèi)生局開展的“四好一滿意”活動(dòng)方案和我院的實(shí)際情況，積極探索，完善“四好一滿意”的活動(dòng)模式，以“四好一滿意”活動(dòng)保障和促進(jìn)醫(yī)院的發(fā)展，衛(wèi)生院的各窗口科室，努力做到“環(huán)境好、設(shè)備好、技術(shù)好、服務(wù)好、群眾滿意”，我院通過一周時(shí)間的學(xué)習(xí)教育，醫(yī)院干部職工精神面貌發(fā)生了新的變化，廉潔行醫(yī)意識(shí)明顯增強(qiáng)，服務(wù)態(tài)度進(jìn)一步改善，服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平有所提高。醫(yī)院的外部環(huán)境也發(fā)生了明顯的變化。

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，確保“四好一滿意”活動(dòng)取得實(shí)效。我院做了如下工作：“四好一滿意”活動(dòng)也是以年為單位長(zhǎng)期開展的活動(dòng)，為確保此項(xiàng)活動(dòng)取得實(shí)效和活動(dòng)順利開展：及時(shí)成立機(jī)構(gòu)，健全制度，為了提高醫(yī)院廣大干部職工對(duì)該項(xiàng)活動(dòng)的認(rèn)識(shí)，增強(qiáng)參與“四好一滿意”活動(dòng)的自覺性，8月6日，衛(wèi)生院成立了以耿軍為組長(zhǎng)的“四好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，成員分別為張闊、李秀梅、鄭蕊、張小紅，李桂蘭、張巧云、付志勇、宋慶。8月6日召開了全體干部職工及鄉(xiāng)村醫(yī)生開展“四好一滿意”的動(dòng)員大會(huì)。同時(shí)召開領(lǐng)導(dǎo)班子會(huì)議，建立健全了“四好一滿意”活動(dòng)工作制度，根據(jù)各階段的工作安排，制定了實(shí)施方案。

二、是加強(qiáng)考核，制定考核獎(jiǎng)懲措施，每周內(nèi)領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)各窗口科室進(jìn)行考核，按照各考核結(jié)果劃分為示范、達(dá)標(biāo)、較差三個(gè)等級(jí)，好的窗口科室和個(gè)人預(yù)以表?yè)P(yáng)獎(jiǎng)勵(lì)，差的窗口對(duì)負(fù)責(zé)人和責(zé)任人提醒談話。

三、加強(qiáng)教育，重視引導(dǎo)，讓廣大干部職工思想上高度重視此項(xiàng)活動(dòng)。教育職工以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，大力弘揚(yáng)優(yōu)秀、先進(jìn)風(fēng)尚，自我教育，自我改進(jìn)，自我提高，激勵(lì)廣大職工增強(qiáng)服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，提高工作質(zhì)量，把我院營(yíng)造成為健康向上的人文環(huán)境和規(guī)范誠(chéng)信的醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)單位，更好的服務(wù)廣大人民群眾，著力提高社會(huì)綜合滿意度，樹立良好的醫(yī)療衛(wèi)生行業(yè)形象。

以人為本，全員參與，注重實(shí)踐，扎實(shí)開展“四好一滿意”競(jìng)賽，就是要把人民的利益作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，不斷滿足人的多方面需要和實(shí)現(xiàn)人的全面發(fā)展，開展“四好一滿意”活動(dòng)，必須對(duì)職工和患者都予以充分的關(guān)心和尊重，患者作為醫(yī)院的服務(wù)對(duì)象，是特殊群體，身體健康或心理健康受到不同程度的損傷，其不同于其他服務(wù)對(duì)象，特別需要醫(yī)院工作人員的關(guān)心和照顧，需要思想上的溝通和感情上的交流，只有醫(yī)院工作人員給予微笑，熱情的服務(wù)，讓患者享受到優(yōu)質(zhì)的安全的服務(wù)和治療，相信在以后開展“四好一滿意”活動(dòng)過程中，醫(yī)院會(huì)不斷完善和提高，最終使患者、群眾滿意。

柳園口鄉(xiāng)衛(wèi)生院2011年8月11日

第四篇：豎崗鎮(zhèn)衛(wèi)生院四好一滿意工作總結(jié)

豎崗鎮(zhèn)衛(wèi)生院“四好一滿意”活動(dòng)工作總結(jié)

我院根據(jù)縣衛(wèi)生局《關(guān)于開展“四好一滿意”活動(dòng)的實(shí)施意見》的要求，結(jié)合我院工作實(shí)際，研究制定了《“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案》。組織召開了全院職工“四好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員大會(huì)。現(xiàn)將活動(dòng)具體開展情況總結(jié)如下：

一、努力做到“環(huán)境好”

院容院貌關(guān)系著整個(gè)醫(yī)院的形象，舒心的就醫(yī)環(huán)境不僅能給人帶來(lái)美的享受，更能有利于病情的恢復(fù)，我院花費(fèi)資金大力進(jìn)行院貌改造，拆除破舊無(wú)用的樓房，對(duì)門診大樓進(jìn)行重新粉刷。增加院內(nèi)綠化，硬化全院路面，旱廁改良成水沖廁。對(duì)預(yù)防接種門診重新裝修，是我院院容院貌煥然一新。

二、加強(qiáng)醫(yī)護(hù)人員技術(shù)培訓(xùn)，提高工作水平。注重醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律，努力做到“技術(shù)好”

1、醫(yī)者德為先，良好的醫(yī)德是和諧關(guān)系的前提。我院注重理論灌輸，培養(yǎng)良好的醫(yī)德意識(shí)。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德不是自發(fā)形成的，而是在一定社會(huì)環(huán)境和物質(zhì)生活條件下，通過外部教育灌輸和個(gè)人在生活實(shí)踐中的主觀修養(yǎng)而形成的，它是一個(gè)長(zhǎng)期的、艱巨的過程。我院結(jié)合實(shí)際，派出3名醫(yī)生到省級(jí)進(jìn)行全科醫(yī)師培訓(xùn)，2名醫(yī)生到市第一人民醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。利用各種形式加強(qiáng)院內(nèi)職工學(xué)習(xí)和教育，并參加縣級(jí)和鄉(xiāng)級(jí)的醫(yī)護(hù)技術(shù)比武大賽，并取得成績(jī)。我院把培養(yǎng)高尚的職業(yè)道德與提高業(yè)務(wù)水平放在同樣的位置，贏得患者和社會(huì)的信任，使醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和技術(shù)的不斷提高。

2、我院堅(jiān)持廉潔行醫(yī)，設(shè)立投訴電話，充分利用群眾舉報(bào)等形式進(jìn)行

監(jiān)督，沒有發(fā)現(xiàn)一例醫(yī)務(wù)人員收受紅包。外科醫(yī)生多次將患者送予的紅包退還，深受患者好評(píng)，從而促進(jìn)了我院良好風(fēng)氣的形成。風(fēng)清、氣正現(xiàn)已成為工作中的主旋律。

3、大力推行“合理用藥、合理檢查、合理治療、合理收費(fèi)”工作規(guī)范，加強(qiáng)培訓(xùn)教育，轉(zhuǎn)變我院醫(yī)療服務(wù)觀念，建立以醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、服務(wù)質(zhì)量、患者滿意度等為主要內(nèi)容的績(jī)效考核體系，檢查小組每個(gè)月深入到科室、病房進(jìn)行檢查走訪，月底將檢查結(jié)果匯總，反饋到科室從而提高服務(wù)質(zhì)量，讓患者做到少花錢、看好病，使群眾真正感受到新醫(yī)改帶來(lái)的實(shí)惠。并在門診樓一樓醒目位置設(shè)立了意見箱，以便及時(shí)解決患者的困難。

4、是每月開展一次“處方點(diǎn)評(píng)”工作。為提高處方書寫質(zhì)量、規(guī)范門診醫(yī)療行為、促進(jìn)合理用藥，按照《處方管理辦法》的要求建立了處方點(diǎn)評(píng)制度，對(duì)處方實(shí)行綜合評(píng)價(jià)

三、購(gòu)進(jìn)新的儀器，滿足醫(yī)療需要，實(shí)現(xiàn)“設(shè)備好”

1、隨著時(shí)代的進(jìn)步，我院的醫(yī)療設(shè)備已無(wú)法滿足醫(yī)療需要和人民的需要，分批購(gòu)置了半自動(dòng)血分析儀，心電圖，便攜式血糖儀，血流變分析儀等。檢修舊的儀器，提高了我院的化驗(yàn)水平和化驗(yàn)結(jié)果的準(zhǔn)確性。

2、并購(gòu)置了電視機(jī)，飲水機(jī)，空調(diào)等，滿足和提高老百姓的住院環(huán)境，購(gòu)置了檔案柜，藥柜，辦公桌椅，改善醫(yī)護(hù)工作環(huán)境。

3、是加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)臨床應(yīng)用管理，建立嚴(yán)格的醫(yī)療技術(shù)準(zhǔn)入和管理制度，對(duì)違規(guī)行為堅(jiān)決予以查處。

四、改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨的服務(wù)。

1、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程的開展

我院積極開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作，取得患者及社會(huì)的廣泛好評(píng)。自活動(dòng)開展以來(lái)，我院召開護(hù)理動(dòng)員大會(huì)3次，促使護(hù)士轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，由被動(dòng)護(hù)理轉(zhuǎn)為主動(dòng)護(hù)理，使護(hù)士走進(jìn)病房，從剪指甲、洗頭、洗腳等基礎(chǔ)護(hù)理開始走進(jìn)病人，主動(dòng)了解病人需求，才能真正的改變護(hù)患關(guān)系。護(hù)士對(duì)重癥病人、一級(jí)護(hù)理病人進(jìn)行評(píng)估，制定護(hù)理措施，并深入到病房開展基礎(chǔ)護(hù)理工作。通過此項(xiàng)活動(dòng)開展，加強(qiáng)了護(hù)患溝通，提升了護(hù)理人員整體素質(zhì)，為落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，鍛煉護(hù)理隊(duì)伍奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

2、要求廣大醫(yī)務(wù)人員在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)，對(duì)待每一位患者都要細(xì)心、耐心和真心。我院長(zhǎng)期實(shí)行雙休日及節(jié)假日門診、電話預(yù)約等服務(wù)，為群眾和患者提供了方便、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)決杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。切實(shí)增強(qiáng)人文關(guān)懷意識(shí)，大力倡導(dǎo)人性化服務(wù)。

3、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。重點(diǎn)抓好醫(yī)院掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，采取綜合措施，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

4、是實(shí)行公開透明服務(wù)，保障群眾看病就醫(yī)知情權(quán)。加強(qiáng)醫(yī)院信息化建設(shè)，通過多種途徑和渠道為群眾提供醫(yī)療機(jī)構(gòu)科室布局、診療流程等醫(yī)

療服務(wù)信息，方便群眾就醫(yī)選擇。定期向社會(huì)公開醫(yī)藥費(fèi)用信息，努力提高收費(fèi)公開透明度，使群眾看病就醫(yī)明白消費(fèi)。

5、實(shí)行惠民政策，為貧困患者減免費(fèi)用。持民政局等相關(guān)部門發(fā)放的貧困證或殘疾軍人證在我院就醫(yī)的病人，均可享受減免部分費(fèi)用。醫(yī)院配備1輛救護(hù)車免費(fèi)接送病人，全年僅這一項(xiàng)的支出達(dá)萬(wàn)余元。

醫(yī)療質(zhì)量和安全是醫(yī)療服務(wù)的核心和靈魂?！八暮靡粷M意”活動(dòng)是對(duì)醫(yī)院管理年是認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。我院始終以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，狠抓十三項(xiàng)核心制度，強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。

五、深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)站監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”

“群眾滿意”是我們的最終目標(biāo)，也是我們開展“四好一滿意”活動(dòng)的初衷和目的。

1、是認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，贏得患者滿意。通過對(duì)出院病人電話回訪、對(duì)住院和門診病人現(xiàn)場(chǎng)調(diào)查等形式，關(guān)注患者感受，聽取患者意見；對(duì)他們提出的意見或建議，積極落實(shí)整改，切實(shí)促進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)水平的提高，贏得患者滿意。并將調(diào)查結(jié)果作為醫(yī)務(wù)人員的績(jī)效考核參考，努力使患者滿意率達(dá)到100%

2、是全面開展民主評(píng)議行風(fēng)，讓社會(huì)滿意。民主評(píng)議行風(fēng)，是依靠人民群眾的有序監(jiān)督、解決群眾反映的突出問題、以實(shí)際成果取信于民的一項(xiàng)重要舉措。通過扎實(shí)的工作，贏得群眾的滿意和認(rèn)可，贏得社會(huì)的理解和支持。

通過開展“四好一滿意”活動(dòng)，使我院醫(yī)德醫(yī)風(fēng)有了明顯改進(jìn)，醫(yī)療質(zhì)量穩(wěn)步提升，服務(wù)水平不斷提高，群眾滿意率不斷上升，把我院的各項(xiàng)工作推向新的臺(tái)階，真正使“四好一滿意”落到實(shí)處。

豎崗鎮(zhèn)中心衛(wèi)生2012

年1月6日

第五篇：四好一滿意活動(dòng)實(shí)施方案

院辦[2011] 19號(hào)

開封縣第二人民醫(yī)院

關(guān)于開展“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案的通知

各科室：

為進(jìn)一步加強(qiáng)我院醫(yī)療整體水平，深入開展“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”“五抓三講”活動(dòng)，強(qiáng)化醫(yī)院全面建設(shè)，根據(jù)衛(wèi)生局文件，經(jīng)院委會(huì)研究，對(duì)全院開展“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案下發(fā)給各科室，根據(jù)要求結(jié)合實(shí)際，各科進(jìn)行有步驟的實(shí)施。

開封縣第二人民醫(yī)院

二0一一年七月二十六日

開封縣第二人民醫(yī)院

“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案

根據(jù)衛(wèi)生局關(guān)于印發(fā)《開封縣醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)“四好一滿意”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》（開衛(wèi)[2011]118號(hào)）文件精神，決定在我院開展“環(huán)境好、設(shè)備好、技術(shù)好、服務(wù)好、群眾滿意”活動(dòng)，現(xiàn)結(jié)合我院實(shí)際，制定如下實(shí)施方案：

一、工作目標(biāo)

緊密結(jié)合深化醫(yī)院衛(wèi)生體制改革和創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)、五抓三講活動(dòng)為契機(jī)，開展以人為本，以病人為中心，以人民群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，著力改善醫(yī)療環(huán)境，更新醫(yī)療設(shè)備，提升醫(yī)療診斷水平，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，改變服務(wù)態(tài)度，進(jìn)一步解決醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)中存在的突出問題，保障人民群眾健康權(quán)益，推進(jìn)醫(yī)院工作順利進(jìn)行，促進(jìn)社會(huì)和諧。

二、活動(dòng)范圍

全院各科室，重點(diǎn)是臨床科室、醫(yī)技科室及門診、收費(fèi)、藥房。

三、工作內(nèi)容和要求

（一）改善醫(yī)療環(huán)境，努力做到“環(huán)境好”

為給廣大就醫(yī)患者提供一個(gè)干凈整潔的就醫(yī)環(huán)境，我院把衛(wèi)生整治工作列入近期重點(diǎn)工作來(lái)抓，結(jié)合開展創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)，對(duì)環(huán)境衛(wèi)生整治工作進(jìn)行了安排、部署，明確了環(huán)境衛(wèi)生整治工作的具體任務(wù)，集中時(shí)間、集中人力，開展徹底清理整頓，并建立每周檢查通報(bào)制度，不定期組織檢查。對(duì)于查處的各類問題，制定出行政和經(jīng)濟(jì)處罰措施，以確保工作取得實(shí)施。

1、實(shí)施亮化美化工程：門診樓前廣場(chǎng)地面硬化，兒科地板磚鋪設(shè)，防盜門窗進(jìn)行油漆，病房樓、門診樓的門窗維修；全院廁所改造成水沖式；對(duì)門診、病區(qū)墻體損壞脫落的進(jìn)行維修；清運(yùn)院內(nèi)雜物垃圾、更換統(tǒng)一標(biāo)示標(biāo)牌；劃定停車線，制定車輛管理制度；創(chuàng)建無(wú)煙醫(yī)院，在全院范圍內(nèi)開展全面禁煙活動(dòng)。

2、全面加強(qiáng)我院清潔工作，清除一切“死角”，并隨時(shí)巡視保潔，要求門窗、扶手、座椅、地面、門簾等部位始終清潔干凈；病房、門診由清潔員負(fù)責(zé)，每天清掃，保持窗明幾凈，切實(shí)創(chuàng)建優(yōu)良秩序及優(yōu)美環(huán)境，為全院職工及患者營(yíng)造了一個(gè)良好環(huán)境。

（二）改善醫(yī)療設(shè)備、提高醫(yī)技診斷水平，努力做到“設(shè)備好”

為了滿足臨床一線診斷水平，提高診斷率，滿足患者診療要求，保證全院檢查設(shè)備正常使用，檢驗(yàn)準(zhǔn)確，全院做好設(shè)備更新與維護(hù)：

1、對(duì)醫(yī)技各科室使用設(shè)備進(jìn)行統(tǒng)一，對(duì)一些陳舊設(shè)備及時(shí)更新，損壞的及時(shí)維修保養(yǎng)，增添新設(shè)備，開展新項(xiàng)目。

2、醫(yī)療設(shè)備，有專人專管，領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，實(shí)物和臺(tái)賬相符。

（三）加強(qiáng)醫(yī)院診療技術(shù)，強(qiáng)化人才培訓(xùn)，改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量，整體提高技術(shù)水平

1、對(duì)臨床技術(shù)水平高的醫(yī)生、科室?guī)ь^人、聘請(qǐng)外院專家，定期對(duì)全院人員講課、業(yè)務(wù)培訓(xùn)，對(duì)學(xué)歷高、年輕有為的人員推薦外出進(jìn)修學(xué)習(xí)。吸引名醫(yī)到我院坐診，發(fā)揮科室特長(zhǎng)，經(jīng)濟(jì)分配向臨床一線科室傾斜。

2、認(rèn)真抓好醫(yī)療質(zhì)量安全，各項(xiàng)制度落實(shí)，增強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量安全責(zé)任意識(shí)。以醫(yī)療質(zhì)量為核心，切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)院內(nèi)部管理和基礎(chǔ)醫(yī)療質(zhì)量管理，繼續(xù)強(qiáng)化臨床專科能力建設(shè)和醫(yī)務(wù)人員“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)，注重質(zhì)量檢查和考核，狠抓醫(yī)療服務(wù)過程中重點(diǎn)環(huán)節(jié)、重點(diǎn)區(qū)域、重點(diǎn)人員管理，持續(xù)改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。要嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)診療、護(hù)理技術(shù)規(guī)范和常規(guī)，切實(shí)在實(shí)際的診療和護(hù)理行為中加以落實(shí)，發(fā)揮其應(yīng)有的作用。

3、嚴(yán)格規(guī)范診療服務(wù)行為，推進(jìn)合理治療、合理用藥、合理檢查。嚴(yán)格執(zhí)行《處理管理辦法》，按藥品通用名開具處方制度和處方點(diǎn)評(píng)、處方公示制度，堅(jiān)持醫(yī)院藥品用量動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)和超常預(yù)警制度，抗菌藥物分級(jí)管理制度，加強(qiáng)對(duì)藥品使用的管理和監(jiān)督，嚴(yán)格規(guī)范醫(yī)生處方行為，促進(jìn)合理質(zhì)量、合理用藥。

4、加強(qiáng)醫(yī)療技術(shù)和設(shè)備臨床應(yīng)用管理，保證醫(yī)療質(zhì)量安全和患者權(quán)益。醫(yī)務(wù)人員要牢固樹立正確的人生觀和價(jià)值觀，樹立質(zhì)量第一的意識(shí)，把主要精力放在學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)、鉆研技術(shù)上，對(duì)技術(shù)精益求精，要“人人講學(xué)習(xí)、個(gè)個(gè)比技術(shù)、積極搞科研”，爭(zhēng)當(dāng)提高醫(yī)療技術(shù)的排頭兵，爭(zhēng)當(dāng)精心治療疾病、刻苦鉆研醫(yī)術(shù)、忠實(shí)為人民群眾服務(wù)的好醫(yī)生。

（四）改善服務(wù)態(tài)度，優(yōu)化服務(wù)流程，不斷提升服務(wù)水平，努力做到“服務(wù)好”

“服務(wù)好”是醫(yī)療衛(wèi)生工作宗旨和作風(fēng)的體現(xiàn)。醫(yī)療服務(wù)要堅(jiān)持以人為本，牢固樹立“病人第一、質(zhì)量第一、服務(wù)第一”的理念，切實(shí)增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，改善服務(wù)態(tài)度，改進(jìn)服務(wù)模式，優(yōu)化服務(wù)流程，提升服務(wù)水平，努力為患者提供全程優(yōu)質(zhì)溫馨服務(wù)。

1、改進(jìn)服務(wù)態(tài)度，改善群眾看病就醫(yī)感受。要堅(jiān)持“以病人為中心”的服務(wù)理念，把用心、溫馨及優(yōu)質(zhì)服務(wù)貫穿于醫(yī)療服務(wù)的全過程。要?jiǎng)?chuàng)建“人民滿意窗口”，改善窗口服務(wù)，努力做到服務(wù)態(tài)度良好，積極倡導(dǎo)服務(wù)文明用語(yǔ)，堅(jiān)持杜絕服務(wù)禁語(yǔ)，杜絕生、冷、硬、頂、推現(xiàn)象。

2、優(yōu)化服務(wù)流程，方便群眾看病就醫(yī)。要重點(diǎn)抓好服務(wù)大廳、掛號(hào)、收費(fèi)、藥房、門診等窗口，從制訂方便群眾就醫(yī)的業(yè)務(wù)流程、符合病人需求的工作制度入手，優(yōu)化服務(wù)流程，改善服務(wù)設(shè)施，美化服務(wù)環(huán)境，方便病人就醫(yī)，縮短病人等候時(shí)間。

3、加強(qiáng)醫(yī)患溝通，構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系。充分尊重和維護(hù)患者的知情權(quán)、選擇權(quán)，對(duì)患者和家屬關(guān)心的診斷、治療、手術(shù)、用藥等問題要耐心地解釋說明，多與病人進(jìn)行一些感情溝通，多給病人一些人文關(guān)愛，體恤患者的痛苦，同情患者的困難，尊重患者的想法，打消患者的顧慮，努力讓患者獲得身心的健康，真正做到尊重病人、關(guān)愛病人，為患者提供溫馨、細(xì)心、愛心、耐心的服務(wù)。

（五）加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，大力弘揚(yáng)高尚醫(yī)德，嚴(yán)肅行業(yè)紀(jì)律。

深入開展行風(fēng)評(píng)議，積極主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，努力做到“群眾滿意”。

1、繼續(xù)加大醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育力度。堅(jiān)持以證明教育為主，加大對(duì)醫(yī)德高尚、醫(yī)術(shù)精湛、敬業(yè)奉獻(xiàn)先進(jìn)典型的宣傳表彰力度，培養(yǎng)和樹立一批先進(jìn)典型，結(jié)合衛(wèi)生行業(yè)特點(diǎn)，深入開展宗旨意識(shí)、職業(yè)道德和紀(jì)律法制教育，引導(dǎo)廣大醫(yī)務(wù)人員樹立良好的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)。

2、大力開展醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中突出問題專項(xiàng)治理。嚴(yán)肅查處亂收費(fèi)、收受或索要“紅包”、收受回扣、商業(yè)賄賂等典型案件，嚴(yán)禁開具“大處方”。

3、群眾滿意。落實(shí)便民利民措施，認(rèn)真做好患者滿意度調(diào)查，全面開展民主評(píng)議、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，讓社會(huì)滿意，實(shí)現(xiàn)各科室形象有新改善，患者感受有新變化，讓患者滿意度大幅提高。

（六）加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、明確責(zé)任

1、按照衛(wèi)生局“四好一滿意”建立組織機(jī)構(gòu)要求和活動(dòng)辦公室，醫(yī)院成立“四好一滿意”活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，在醫(yī)院統(tǒng)一的領(lǐng)導(dǎo)下，組織實(shí)施全院“四好一滿意”活動(dòng)。

2、院長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)，副院長(zhǎng)任領(lǐng)導(dǎo)小組副組長(zhǎng)，醫(yī)院相關(guān)職能部門負(fù)責(zé)人擔(dān)任領(lǐng)導(dǎo)小組成員，領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室，負(fù)責(zé)“四好一滿意”活動(dòng)日程工作。

3、醫(yī)院要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，精心組織，周密安排，把本院“四好一滿意”活動(dòng)開展情況與科室負(fù)責(zé)人績(jī)效考核，綜合目標(biāo)考核和評(píng)優(yōu)先工作充分結(jié)合，層層落實(shí)責(zé)任制，切實(shí)把“四好一滿意”活動(dòng)抓實(shí)、抓細(xì)、抓出成效。

（七）加強(qiáng)宣傳，營(yíng)造氛圍

重視輿論宣傳工作，利用版面、橫幅，大力宣傳“四好一滿意”活動(dòng)的內(nèi)容、目的和意義，宣傳正面典型，樹立衛(wèi)生行業(yè)良好形象。

（八）加強(qiáng)督導(dǎo)，持續(xù)提升

醫(yī)院要組織對(duì)開展“四好一滿意”活動(dòng)進(jìn)展情況進(jìn)行自查自評(píng)。查出問題及時(shí)改正，采取明查和暗查相結(jié)合，日常檢查和集中督導(dǎo)相結(jié)合等方式，促進(jìn)醫(yī)院日常工作與開展“四好

一滿意”活動(dòng)的有機(jī)銜接，做到相互促進(jìn)，相互提高，推動(dòng)“四好一滿意”活動(dòng)持續(xù)有力、有效開展。

四、活動(dòng)步驟和安排

按照階段性與長(zhǎng)期性相結(jié)合的原則，2011年我院活動(dòng)總體分為學(xué)習(xí)宣傳、查找問題、整改提高、總結(jié)評(píng)估四個(gè)階段：

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段（8月5日—8月10日）

1、召開“四好一滿意”活動(dòng)動(dòng)員會(huì)，對(duì)各科室進(jìn)行全面動(dòng)員部署，組織行動(dòng)，明確任務(wù)，制定實(shí)施方案，明確責(zé)任要求，扎實(shí)開展工作。

2、在全院開展廣泛深入的宣傳和思想發(fā)動(dòng)，組織干部職工認(rèn)真學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)有關(guān)會(huì)議及文件精神，統(tǒng)一思想、提高認(rèn)識(shí)，引導(dǎo)廣大干部職工充分認(rèn)識(shí)開展“四好一滿意”活動(dòng)的重大意義，切實(shí)增強(qiáng)參與活動(dòng)的積極性和主動(dòng)性。

（二）查找問題階段（8月11日—9月11日）

1、組織相關(guān)人員采取多種形式深入科室調(diào)查研究，廣泛征求意見，全面了解醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)和行業(yè)作風(fēng)建設(shè)方面存在的問題。

2、摸清行風(fēng)建設(shè)現(xiàn)狀，深入了解和掌握患者對(duì)醫(yī)療服務(wù)的意見和建議。設(shè)置意見箱、開通熱線電話，主動(dòng)征詢?nèi)罕娨庖娊ㄗh，找準(zhǔn)群眾對(duì)醫(yī)療服務(wù)中不方便、不放心、不滿意的主要問題。

（三）整改提高階段（9月11日—12月31日）

根據(jù)查找的突出問題，制定整改方案，提出整改措施，限定整改時(shí)限，落實(shí)整改責(zé)任，扎扎實(shí)實(shí)把整改措施落到實(shí)處。特別是對(duì)一些涉及群眾切身利益、影像行業(yè)形象的突出問題，要集中精力逐項(xiàng)進(jìn)行重點(diǎn)整改，務(wù)求取得實(shí)效。整改方案、整改措施、整改效果要報(bào)衛(wèi)生局醫(yī)政科備案。整改方案和整改情況要予以公開，充分聽取群眾意見，接受群眾監(jiān)督，積極創(chuàng)造條件加以解決。

1、認(rèn)真梳理工作，客觀總結(jié)實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)。

2、樹立一批“四好一滿意”活動(dòng)的先進(jìn)科室和個(gè)人典型，對(duì)人民群眾反映強(qiáng)烈、活動(dòng)開展不力、有嚴(yán)重事故隱患的科室和玩忽職守、執(zhí)行不力、醫(yī)德敗壞、侵害人民健康權(quán)益的個(gè)人予以嚴(yán)肅查處，樹立醫(yī)院良好形象。