第一篇：作業(yè)-旅游景區(qū)實(shí)踐報(bào)告

旅游景區(qū)實(shí)踐報(bào)告

博物館管理現(xiàn)狀及對策

世界是不斷變化的，外部環(huán)境的變化自然會給博物館的發(fā)展帶來一系列的問題。事實(shí)上，在博物館發(fā)展道路上，一直存在著諸如經(jīng)營管理上的許多問題，那么，在如此迅速變化的世界中，博物館面對已有的或即將出現(xiàn)的問題，應(yīng)該如何抓住機(jī)遇、迎接挑戰(zhàn)，進(jìn)而解決問題呢？

一、發(fā)展中面臨的挑戰(zhàn)或存在的問題

1．公眾對海量博物館的選擇問題

世界在不斷變化，公眾對文化知識的需要日益多樣化，為滿足公眾的需求，博物館數(shù)量不斷增多。據(jù)統(tǒng)計(jì)，至2010年底，全國博物館總數(shù)達(dá)到3000多個(gè)，新建、擴(kuò)建的重點(diǎn)博物館200余座。這些博物館門類豐富、特色鮮明、分布廣泛，都千方百計(jì)地力求舉著鮮明的旗幟，來吸引著公眾的目光，公眾也相應(yīng)地面臨著選擇難題。那么，歷史博物館要想在眾多的博物館中脫穎而出，得到更多的社會關(guān)注，將面臨極大的挑戰(zhàn)。因此，如何吸引公眾的眼球，發(fā)揮更強(qiáng)的文化輻射力，將是歷史博物館最大的挑戰(zhàn)。

2．科技對博物館建設(shè)的應(yīng)用問題

新技術(shù)傳達(dá)了新的思想、新的方式、新的手段。迅速發(fā)展的科學(xué)技術(shù)，勢必為博物館的場館建設(shè)、研究、收藏、展示等提供技術(shù)上的指導(dǎo)。尤其是可以運(yùn)用數(shù)字技術(shù)加強(qiáng)對西秦會館建筑外部的雕刻、彩繪進(jìn)行保護(hù)；同時(shí)也能為博物館增添新的展示內(nèi)容，但對這些數(shù)字技術(shù)進(jìn)行應(yīng)用的過程中，技術(shù)和資金支撐將是需要解決的難題。

3．博物館自身的宣傳問題

博物館服務(wù)的對象為各類觀眾，吸引觀眾、留念觀眾，才能充分發(fā)揮博物館做為文物資產(chǎn)保存和社會教育機(jī)構(gòu)的作用及長遠(yuǎn)的存在價(jià)值。會館中內(nèi)容豐富、形式多樣的木雕、石刻，是中國古代建筑雕塑藝術(shù)的瑰寶。館內(nèi)的收藏和陳列以歷史文物，因此，以現(xiàn)有資源為依托，擴(kuò)大宣傳力度，提高博物館的知名度，是歷史博物館亟待解決的問題。

4．博物館發(fā)展中的資金問題

在我國，博物館一直以政府財(cái)政投入為主要形式，作為社會文化生活的公共設(shè)施，博物館資金來源的單一性，制約了基層博物館的發(fā)展。博物館資金來源單一，多通過文博渠道籌集資金，而這些經(jīng)費(fèi)多用在博物館日常開支。尚且不能更好地維修、養(yǎng)護(hù)博物館文物，及對展品或服務(wù)設(shè)備設(shè)施進(jìn)行更新了，就更不用說對博物館投資加入新的展覽陳列元素了。

5、管理運(yùn)行不規(guī)范，社會作用不明顯

國家積極鼓勵和大力支持博物館發(fā)展。但是一些博物館管理者對于自身場館的定位、遠(yuǎn)景規(guī)劃不夠清晰，重設(shè)立、輕管理，管理運(yùn)行不規(guī)范、社會作用不明顯等問題突出存在。管理者對于藏品征集、保護(hù)、管理的法律意識淡漠、業(yè)務(wù)水平不足；客觀而言，社會文物管理的相關(guān)法律尚不健全，特別是隨著文物監(jiān)管品市場這一概念的消失，對于古玩市場、古董市場、舊貨市場等管理的缺失，加之社會文物鑒定機(jī)構(gòu)資質(zhì)的混亂，都為博物館藏品管理增加了難度。

6．博物館臨展的走出去問題

陳列是博物館最基本的工作形式，除了做好基本陳列外，博物館工作越來越關(guān)注形式多樣的臨時(shí)展覽。

綜上所述，觀眾對博物館的選擇、信息技術(shù)對博物館建設(shè)的沖擊的外部挑戰(zhàn)，及博物館自身建設(shè)問題，都會影響到博物館的受眾。鹽業(yè)歷史博物館每年只有幾萬人參觀，已經(jīng)成了博物館的痛。

二、應(yīng)對博物館發(fā)展問題的策略

1．打響品牌

面對公眾選擇的迷茫，歷史博物館應(yīng)該整合館里的特色資源，挖掘文化，使博物館成為具有影響力的品牌，獲得觀眾的認(rèn)同。從而使觀眾能夠明確而堅(jiān)定自己對歷史博物館的選擇。

2.運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)

在博物館的陳列制作上，深化運(yùn)用現(xiàn)代技術(shù)將有助于提高展示的內(nèi)涵，豐富其表現(xiàn)力，激發(fā)公眾的求知欲和探索精神。如恰當(dāng)運(yùn)用自動控制技術(shù)，仿真技術(shù)、虛擬現(xiàn)實(shí)技術(shù)，影視技術(shù)等，為游客展示深井鉆鑿技術(shù)、制鹽方法，讓人腦與電腦交互“對話”，增強(qiáng)公眾的學(xué)習(xí)情趣。另外，將這些虛擬展示作為遠(yuǎn)程教育的內(nèi)容之一，可以最大限度地發(fā)揮博物館資源優(yōu)勢，突破歷史博物館在空間、時(shí)間、地域上受到的限制，方便公眾。

3.事件或節(jié)慶宣傳

為了提高公眾對博物館的關(guān)注度和認(rèn)同感，博物館要與環(huán)境、心態(tài)等時(shí)勢相結(jié)合，組織一些展示教育活動。博物館可利用環(huán)境日、科技周、博物館日等各種節(jié)日，或特殊事件來組織宣傳或紀(jì)念活動，讓更多的人了解博物館，進(jìn)而更好地發(fā)揮博物館的社會功能。博物館可以把本館的展品內(nèi)容或自身特色與這一事件結(jié)合起來，從而也加強(qiáng)了博物館自身的宣傳。

4．拓寬資金渠道

在我國，公辦基層博物館一直以政府財(cái)政投人為主要形式，作為社會文化生活的公共設(shè)施，博物館資金來源的單一性，制約了基層博物館的發(fā)展。在實(shí)際工作中，博物館可通過如下方式來籌集資金。一是拓寬資金渠道。過去博物館資金來源單一，多通過文博渠道籌集資

金，而這些經(jīng)費(fèi)多用在博物館日常開支。

一、是合作辦展。臨展是博物館的教育、推廣手段之一，博物館可通過館館合作或館企合作來舉辦臨展，這無論是對臨展工作還是對籌集資金來說，都是有益的探索。在館館合作方面，物館可與嘗試中國規(guī)模企業(yè)集團(tuán)合作，引進(jìn)企業(yè)資金改造陳列展覽。對集團(tuán)來說，也可起到宣傳企業(yè)形象的作用，對雙方來說，均可受益。

5.探尋外展途徑

博物館需要堅(jiān)持“走出去、引進(jìn)來、開門辦館”方針，探尋外展途徑。一是積極參加各種旅游交易會。通過在展會上宣傳文化知識，展示文物等活動來推介博物館展示項(xiàng)目，吸引游客來博物館參觀。

總之，博物館在今后的發(fā)展中，要立足自身現(xiàn)狀，針對當(dāng)前形勢，從做好宣傳、提升品牌，尋求資金，辦好陳列等方面入手，力爭使博物館的事業(yè)更上層樓。

第二篇：旅游景區(qū)實(shí)踐報(bào)告

旅游景區(qū)實(shí)踐報(bào)告---中央大街

學(xué)院：文法學(xué)院

負(fù)責(zé)部門：旅游協(xié)會網(wǎng)絡(luò)部 負(fù)責(zé)人：張鈺瑩

李明非 小組成員：王琨

商美玲

李英

周明紅

陳浩

目錄

一．前言

二．實(shí)踐目的 三．實(shí)踐地點(diǎn) 四． 實(shí)踐時(shí)間 五．實(shí)踐內(nèi)容

（一）景區(qū)概括

（二）景區(qū)特色

（三）景區(qū)存在的問題及發(fā)展對策

（四）人員分配及流程

六．實(shí)踐總結(jié)

附件1.實(shí)踐照片 附件2.實(shí)踐心得 附件3.調(diào)查問卷

一．前言

近年來，旅游業(yè)受到大多數(shù)人們的青睞，隨著旅游業(yè)市場的不斷擴(kuò)大，人們消費(fèi)在旅游方面的費(fèi)用也越來越多，為了帶動經(jīng)濟(jì)的增長，更加了解這個(gè)行業(yè)，我們進(jìn)行一系列的調(diào)查。

二．實(shí)踐目的

本次關(guān)于景區(qū)的社會實(shí)踐調(diào)研在旅游管理專業(yè)本科所開設(shè)的旅游資源、旅游景區(qū)管理、旅游規(guī)劃開發(fā)、旅游市場營銷學(xué)等專業(yè)及經(jīng)濟(jì)學(xué)、管理學(xué)等核心課程基礎(chǔ)上開展的一次綜合性教學(xué)實(shí)踐活動。通過對自然旅游資源、人文旅游資源、綜合旅游資源，、整合和延伸課堂課堂知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的實(shí)踐認(rèn)知能力和思維能力。本次時(shí)間地點(diǎn)是哈爾濱中央大街，比較具備獨(dú)特的風(fēng)格。

三．實(shí)踐地點(diǎn)

黑龍江省哈爾濱市中央大街

四．實(shí)踐時(shí)間

2015年1月5日--6日

五．實(shí)踐內(nèi)容

（一）景區(qū)概括

1.中央大街歷史

1898年哈爾濱開始大規(guī)模地修筑鐵路和建設(shè)城市，來自關(guān)內(nèi)及鄰省的勞工大量涌入哈爾濱，原沿江地段是古河道，盡是荒涼低洼的草甸子，運(yùn)送鐵路器材的馬車在泥濘中開出一條土道，這便是中央大街的雛形。至1900年即形成“中國大街”，意為中國人住的大街。

由于埠頭區(qū)的建立，這里俄人的鋪?zhàn)右捕嗔似饋?，牌匾多用俄文，他們?jīng)營雜貨等，所以雖稱“中國大街”，但兩側(cè)多為歐式建筑，商業(yè)也多為外國人經(jīng)營，猶如外國城市一般。

1924年5月，由俄國工程師科姆特拉肖克設(shè)計(jì)、監(jiān)工，中央大街鋪上了方石。鋪路用的方塊石為花崗巖雕鑄，長18厘米寬10厘米，其形狀大小如俄式的小面包，一塊一塊，精精巧巧，密密實(shí)實(shí)，光光亮亮。路鋪得這樣藝術(shù)，在中外建筑史上都是少見的。據(jù)說當(dāng)時(shí)一塊方石的價(jià)格就值一個(gè)銀元，一個(gè)銀元夠窮人吃一個(gè)月的。幾百米的中國大街可謂金子鋪成的路。據(jù)有關(guān)專家測定，中央大街 的方石塊還能磨上一二百年。

方石使得中央大街頓時(shí)顯得華貴起來，當(dāng)時(shí)中國大街上的外國商店、藥店、飯店、旅店、酒吧、舞廳不計(jì)其數(shù)，其中道里秋林分公司、馬迭爾旅館在整個(gè)遠(yuǎn)東地區(qū)也頗有名氣。在這條哈爾濱最時(shí)髦的街上，俄國的毛皮、英國的呢絨、法國的香水、德國的藥品、日本的棉布、美國的洋油、瑞士的鐘表、爪哇的砂糖、印度的麻袋，以及各國干鮮果品均有出售，不亞于一個(gè)國際商品博覽會。

1925年7月，中國大街正式改稱“中央大街”。中央大街，仍保持原來光滑的方塊花崗石鋪砌的路面。街道兩側(cè)商業(yè)、飲食服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)近200家，形成了門類齊全、服務(wù)較為完備的商服中心，各商家紛紛重新裝飾門面，貼金鑲銀，張燈結(jié)彩，把中央大街打扮得更加富麗堂皇，成為哈爾濱最著名的最富特色的商業(yè)一條街。1997年，哈爾濱市政府把中央大街定為步行街。首屆“中國歷史文化名街”之一。

2.中央大街方石路面的介紹

方塊石頭路面是哈爾濱中央大街上為世人所稱奇的一大亮點(diǎn)。鋪路用的方塊石為花崗巖制成，形狀像極了俄式的小面包，經(jīng)過百年的洗禮，它們一塊塊的還是那樣密實(shí)而精巧，踩在上邊那起起伏伏、光滑細(xì)膩的韻律質(zhì)感，讓人舒身愜意、步履翩然，路鋪得這樣藝術(shù)，在中外建筑史上都應(yīng)該是少見的。這條路始建于1924年，是由俄國工程師科姆特拉肖克負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)、監(jiān)工。鋪路用的方塊石是由花崗巖石雕鑄的，長18厘米寬10厘米，其形狀大小如俄式的小面包，一塊一塊，精精巧巧，密密實(shí)實(shí)，光光亮亮。據(jù)說當(dāng)時(shí)一塊方石的價(jià)格就值一個(gè)銀元，一個(gè)銀元夠窮人吃一個(gè)月的。幾百米的中國大街可謂金子鋪成的路。據(jù)有關(guān)專家測定，現(xiàn)在中央大街的方石塊還能再磨上一二百年。

雖然如此，在不同的時(shí)期這路還是一直以來都得到了很好的保護(hù)。這不在游覽的時(shí)候看到了工人正在修補(bǔ)方石頭路面,原來修路不需要新石頭,只是把路面上陷下去的石頭起出來墊高,然后用石灰灌漿,保持原來的樣子,這過程和照片上是一樣的,原來有資料介紹說方石頭很長插進(jìn)地面,現(xiàn)在看到了長和高其實(shí)差不多的。大街北起松花江防洪紀(jì)念塔，南至經(jīng)緯街，全長1450米，寬21.34米，其中人行方石路10.8米寬。被譽(yù)稱“東北一街”的中央大街，以其獨(dú)特的歐式建筑，鱗次櫛比的精品商廈，花團(tuán)錦簇的休閑小區(qū)以及異彩紛呈的文化生活，成為哈爾濱市一道亮麗的風(fēng)景線。最奇特的是中央大街上鋪的石頭，他是長方形條形石，但以縱向沖上鋪滿，由1924年以俄羅斯工程師科姆特拉肖克社監(jiān)工完成的。步行街自開通以來日接待游人20余萬人次。步行街的夜晚流光溢彩，游人如織，更有一番特色，充分體現(xiàn)出旅游、購物、娛樂、休閑的功能。風(fēng)格各異的西六道街、西七道街、中央商城、車輛廠住宅樓前等四處休閑區(qū)，構(gòu)成了中央大街集休閑、娛樂、旅游、購物為一體的城市新風(fēng)景。

3.匯集歐式風(fēng)情建筑

中央大街雖非哈爾濱市最長的一條街，但卻是涵括了西方建筑史上最有影響的四大建筑流派，有常見的起源于十五、六世紀(jì)的文藝復(fù)興式，十七世紀(jì)初的巴洛克式、折衷主義，以及十九世紀(jì)末二十世紀(jì)初的新藝術(shù)運(yùn)動建筑。全街建有歐式及仿歐式建筑71棟，匯集了文藝復(fù)興、巴洛克、折衷主義及現(xiàn)代多種風(fēng)格等歐式風(fēng)格市級保護(hù)建筑13棟。這些建筑體現(xiàn)了西方建筑藝術(shù)的精華，使中央大街成為一條建筑的藝術(shù)長廊。

歐洲風(fēng)格滿布中央大街的歐式建筑，五步一典，十步一觀。在西方建筑史上幾百年才形成的建筑風(fēng)格樣式，使得中央大街成為遠(yuǎn)東最著名的街道。歐洲最具魅力的近300年文化。發(fā)展史，在中央大街上體現(xiàn)的淋漓盡致,其涵蓋歷史的精深久遠(yuǎn)和展示建筑藝術(shù)的博大精深，為世上少見。

4.中央大街典型建筑

馬迭爾賓館

建于1906年，屬新藝術(shù)運(yùn)動建筑。她造型簡潔、舒展、自由流暢。不同的色彩、不同的穹頂造型，顯現(xiàn)出親切宜人的魅力，體現(xiàn)了西方建筑的精華。建筑長度占據(jù)了西七至西八道街之間的一個(gè)街區(qū)。教育書店

建于1909年，原為松浦洋行，是哈爾濱市最大的巴洛克建筑代表作品，也是中央大街的標(biāo)志性建筑。其外觀華麗，造型生動，裝飾復(fù)雜，輪廓豐富。深紅色的閣樓、孟沙式的屋頂和形體多變的半圓穹窿創(chuàng)造了優(yōu)美的天際線。道里秋林商店

建于1919年，屬新藝術(shù)運(yùn)動建筑。建筑物主體三層，各層間以腰線分割，自上而下窗口逐漸縮小，顯現(xiàn)出穩(wěn)定感；畫龍點(diǎn)睛式的一樘三心挾券圓形扁窗為新藝術(shù)運(yùn)動建筑特色定了性。哈爾濱市教委

建于1925年，原為萬國儲蓄會，屬古典主義建筑。該建筑造型簡潔規(guī)整，僅在正門入口處設(shè)兩根壁柱，擺脫了任何多余的繁瑣裝飾，總體效果莊重、大方、樸實(shí)。華梅西餐廳

位于中央大街112號，始建于1925年，原名為馬爾斯西餐茶食店。其營業(yè)面積為1500平方米，有員工120人，年銷售額1200萬元。經(jīng)營品種以俄式大菜為主。一樓為現(xiàn)代派歐洲園林式酒吧風(fēng)格；二樓為前蘇聯(lián)莫斯科“”克里姆林宮“”風(fēng)格；三樓為俄羅斯現(xiàn)代派風(fēng)格，分南北兩廳?，F(xiàn)有四名特級西餐廚師親自掌灶，使華梅的美味佳肴令您回味無窮、百吃不厭、流連忘返。自步行街區(qū)6月1日開通以來，日銷售額均在4萬元以上。華梅西餐廳正以一流的設(shè)備、一流的飯菜質(zhì)量成為全國俄式西餐的中心。

（二）景區(qū)特色

中央大街之所以在這長久歷史里仍聞名于世，和它所具有的獨(dú)特風(fēng)格與保護(hù)價(jià)值是密不可分的。其充實(shí)的歷史感加上各式建筑風(fēng)格，與其商業(yè)化的發(fā)展共同構(gòu)成中央大街獨(dú)特的風(fēng)格與別致的特色。

中央大街步行街區(qū)就是全國第一個(gè)開放式、公益型建筑藝術(shù)博物館，被稱作“匯百年建筑風(fēng)格聚世界藝術(shù)精華”的中央大街建筑藝術(shù)博物館，總占地面積94.05公頃，約1平方公里。中央大街及輔街的保護(hù)建筑、歷史建筑和特色建筑為天然展品，對游人開放。中央大街建筑藝術(shù)博物館現(xiàn)有歐式、仿歐式建筑75棟，各類保護(hù)建筑36棟，其中中央大街主街17棟。

這一條小小的街道，卻涵括了西方建筑史上最有影響的四大建筑流派，涵括了歐洲最具魅力的近300年文化發(fā)展史，其中涵括歷史的精深久遠(yuǎn)和展示建筑藝術(shù)的博大多姿，為時(shí)尚少見。中央大街上各式不同風(fēng)格類型的建筑物，同時(shí)也涵蓋了不同歷史時(shí)期的建筑風(fēng)格特色。匯集了歐洲15至16世紀(jì)的文藝復(fù)興風(fēng)格，17世紀(jì)的巴洛克風(fēng)格，18世紀(jì)的折衷主義風(fēng)格和19世紀(jì)的新藝術(shù)運(yùn)動風(fēng)格等在西方建筑史上最具影響力的建筑流派。這些流派集中涵蓋了西方建筑藝術(shù)的百年精華，從歷史和發(fā)展的角度看，在西方也需要數(shù)百年才能形成的建筑風(fēng)格，在中央大街卻僅僅用了短短二、三十年的時(shí)間就形成了，堪稱世界建筑史上的奇跡。

（三）景區(qū)存在的問題及發(fā)展對策

中央大街作為哈爾濱著名的商業(yè)步行街，每年吸引了大量的游客來此旅游。由于中央大街作為商業(yè)化步行街，在所難免的存在一些商業(yè)化的因素影響著中央大街，使其更適合商業(yè)化的模式，對其進(jìn)行一些改造、修建，以至于出現(xiàn)了一些與中央大街上原來的歐式建筑風(fēng)格不相符的東西，給人的感覺不再是以前的那種中央大街了。

隨著社會的發(fā)展，生活水平的提高，高層建筑越來越多，中央大街周圍也不例外，在中央大街建的高層建筑與中央大街原來的建筑極不相稱，破壞了原來建筑的美感。外來游客來中央大街旅游欣賞美麗的歐式建筑是突然映入眼簾一個(gè)高大的高層建筑，會給他們一種“不一樣的感覺”。使中央大街在人們心目中的形象大打折扣。

由于歷史悠久，中央大街上的建筑基本上都有不同程度的破壞，有的建筑上面的墻皮已經(jīng)脫落。在我國有好多歷史街區(qū)都被拆除了，保存下來的只是其中的一小部分，中央大街是其中一個(gè)保存比較好的例子，為了保存好中央大街要采用適當(dāng)?shù)姆椒▽χ醒氪蠼值臍v史街區(qū)進(jìn)行保護(hù)。中央大街現(xiàn)在的保護(hù)只是對個(gè)別的建筑進(jìn)行維護(hù)，還有很多沒有得到保護(hù)。中央大街的交通的設(shè)計(jì)就不盡如人意，每次去中央大街時(shí)在路的交叉口都感覺很擁擠，和步行商業(yè)街很不相稱。

城市追求大體量的建筑物和大規(guī)模的建筑群，導(dǎo)致城市面貌千篇一律，致使一些獨(dú)具特色的歷史性城市和歷史街區(qū)正在被新建筑群所湮沒。由于中央大街是歷史街區(qū)，對中央大街進(jìn)行改造時(shí)要保持不改變原來的文化內(nèi)涵，添加歐式建筑和建筑構(gòu)件，以免與中央大街整體風(fēng)格不協(xié)調(diào)的建筑。但是中央大街人行道的鋪裝，沒有與方石路面形成統(tǒng)一的風(fēng)格，沒有起到烘托陪襯的作用。

（四）人員分配及流程

在進(jìn)行調(diào)查之前。我們小組一起研討，分工明確，具體每個(gè)人做什么工作，調(diào)查的內(nèi)容與重點(diǎn)是什么，調(diào)查方法主要是問卷調(diào)查，總結(jié)如下

1.人員安排有照相人員，負(fù)責(zé)聯(lián)系景區(qū)工作人員，與工作人員溝通，負(fù)責(zé)給行人調(diào)查問卷人員。

2.在與總做人員溝通時(shí)，問問每日的客流量及銷售商品的情況，消費(fèi)水平和群體，并根據(jù)調(diào)查的數(shù)據(jù)分析。

3.在于行人交流時(shí)，也適當(dāng)?shù)呐c他們進(jìn)行溝通。

4.根據(jù)問卷調(diào)查，分析景區(qū)的情況及問題，并尋求解決方案。

六．實(shí)踐總結(jié)

此次社會實(shí)踐選擇的地點(diǎn)是中央大街，冬季，因?yàn)樵诒狈降亩焓且粋€(gè)極具特色的地方，冰雪建筑等更是一大特色。以其獨(dú)特的歐式建筑，鱗次櫛比的精品大廈形成了獨(dú)特的旅游風(fēng)貌，大街包括秋林分公司，馬迭爾賓歡，教育書店，華梅西餐廳等，中央大街商品琳瑯滿目。此次我們選擇調(diào)查問卷的方法，也去了景區(qū)的負(fù)責(zé)人員那去進(jìn)行咨詢。也了解了許多。由于哈爾濱獨(dú)特的地理位置，冬季時(shí)間較長，也間接導(dǎo)致了冬季成為了哈爾濱的旅游旺季，獨(dú)特的冰雕藝術(shù)也在冬季吸引了75%的游客。

根據(jù)調(diào)查結(jié)果，30%的游客是被哈爾濱繁華的商業(yè)區(qū)而吸引，20%是被悠久的歷史與建筑吸引，而50%的游客則是因?yàn)橹醒氪蠼至宅槤M目的俄羅斯商品與哈爾濱特產(chǎn)；中央大街的客源地50%為本省人，30%為外國人，其中以俄羅斯人為主，這主要是由于哈爾濱獨(dú)特的緯度位置，較高的緯度也決定哈爾濱的氣候與季節(jié)，這使得雖然中央大街的資源豐富，到由于冬季做為旅游旺季，在一年中，淡旺季差別十分明顯，冬季游客占了70%，夏季來到哈爾濱旅游的只有30%，而春秋兩季則出現(xiàn)明顯的游客緊缺情況。而從中央大街的消費(fèi)人群看來，50%為中年人，30%位青少年，這主要是由于中央大街作為哈爾濱的商業(yè)中心，囊括了世界各地的商品，質(zhì)量上乘，這也成為普遍的消費(fèi)地點(diǎn)，另外，大學(xué)生也成為青少年中的主要消費(fèi)人群。對于中央大街的消費(fèi)水平，50%的游客表示可以接受，40%的游客認(rèn)為中等水平，但是還有10%的游客認(rèn)為消費(fèi)水平過高，表示無法接受。哈爾濱商品風(fēng)格各異，紀(jì)念品包括人參等東北特產(chǎn)，也包括俄羅斯風(fēng)情的商品，這些也成為游客玩游必帶之物，60%的游客會選擇俄羅斯風(fēng)情的產(chǎn)品，35%選擇東北特產(chǎn)；關(guān)于紀(jì)念品銷售情況，50%的商家表示銷售情況良好，購買紀(jì)念品的游客占總?cè)藬?shù)的50%以上；另外，在中央大街的發(fā)展方面，75%的游客覺得景區(qū)淡旺季比較明顯，25%的人認(rèn)為無法滿足游客多層次，多方面的要求，5%認(rèn)為基礎(chǔ)設(shè)施不太齊全，另有30%的游客表示中央大街的建筑風(fēng)格不能夠滿足游客的視覺享受，這些因素也是制約中央大街繼續(xù)發(fā)展的原因。

在經(jīng)過對中央大街的實(shí)踐調(diào)查還有從工作人員那了解的問題以后，我認(rèn)為作為一個(gè)旅游地點(diǎn)，想要更好的發(fā)展不僅要靠當(dāng)?shù)氐淖匀毁Y源，也要靠人文資源，中央大街就以其悠久的歷史和獨(dú)特建筑風(fēng)格逐漸發(fā)展成為一個(gè)旅游地點(diǎn)。旅游地的交通是否邊界，客流量來源是否充足，旅游地季節(jié)與氣候是否合適，位置是否便利都是影響旅游景區(qū)發(fā)展的重要因素，而經(jīng)濟(jì)發(fā)展程度，基礎(chǔ)設(shè)施是否完善也時(shí)候影響發(fā)展的重要原因。中央大街的繼續(xù)發(fā)展也要從這些方面著手，不僅要進(jìn)行資源的開發(fā)與保護(hù)，也要重視交通，設(shè)施，經(jīng)濟(jì)等方面，這樣才能獲得更好更快的發(fā)展。

第三篇：旅游景區(qū)作業(yè)

內(nèi)容摘要：

創(chuàng)新是旅游景區(qū)管理的靈魂。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)也在蓬勃發(fā)展，相應(yīng)的旅游景區(qū)之間的競爭越來越激烈，旅游景區(qū)產(chǎn)品管理水平也在不斷提高。無論是產(chǎn)品推出，還是戰(zhàn)略管理，旅游景區(qū)都需要不斷地進(jìn)行改革創(chuàng)新，從而提高景區(qū)的游客量。我們小組通過對國色天香的產(chǎn)品、項(xiàng)目活動創(chuàng)新管理進(jìn)行調(diào)查，以此加強(qiáng)對該景區(qū)的管理了解，從而總結(jié)出景區(qū)創(chuàng)新管理的經(jīng)驗(yàn)、知識，促進(jìn)我國景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展，旅游業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。關(guān)鍵詞：國色天香 創(chuàng)新 旅游產(chǎn)品 管理

一、國色天香簡介

創(chuàng)新是旅游景區(qū)管理的靈魂。隨著社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，旅游業(yè)也在蓬勃發(fā)展，相應(yīng)的旅游景區(qū)之間的競爭越來越激烈，旅游景區(qū)產(chǎn)品管理水平也在不斷提高。無論是產(chǎn)品推出，還是戰(zhàn)略管理，旅游景區(qū)都需要不斷地進(jìn)行改革創(chuàng)新，從而提高景區(qū)的游客量。我們小組成都“國色天香”為調(diào)查對象，論述旅游景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的管理。

國色天香，位于成都市溫江區(qū)萬春鎮(zhèn)。這里同時(shí)也是10萬畝花卉業(yè)的基地，由于項(xiàng)目請來了世界一流的設(shè)計(jì)公司，在發(fā)展規(guī)劃和定位上放眼世界，資源的整合和利用不僅僅局限于成都，在規(guī)劃、營銷和建設(shè)上是大手筆。而且把生態(tài)建設(shè)、文化建設(shè)和旅游產(chǎn)業(yè)發(fā)展緊密結(jié)合，形成獨(dú)具特色、內(nèi)涵豐富的情景互動式旅游，彰顯了旅游產(chǎn)品個(gè)性，提升了旅游感染力。國色天鄉(xiāng)樂園的建筑設(shè)計(jì)與游樂配套相得益彰，由中國館、、美國集市、日本館、意大利館、比利時(shí)館、德國館、法國館、魔幻島九個(gè)主題區(qū)域組成，既彰顯出異國風(fēng)情，又帶有本土文化的審美情趣。樂園面向年輕人、兒童、家庭等不同游客群，分別設(shè)置了挑戰(zhàn)者之旅、15米高激流勇進(jìn)、豪華雙層轉(zhuǎn)馬、旋轉(zhuǎn)DISCO、海洋歡樂島等三十余項(xiàng)國內(nèi)領(lǐng)先的刺激型或家庭型娛樂項(xiàng)目，旨在讓游客充分感受高科技娛樂帶來的超級刺激和奇幻美景帶來的浪漫體驗(yàn)。

同時(shí)，樂園不斷推出一些主題文化活動，豐富大眾的休閑生活，提高生活品質(zhì)，并會把一些有特色的主題文化節(jié)慶活動活動作為本園的品牌來推廣，做成每年都舉行的園內(nèi)傳統(tǒng)活動，引導(dǎo)大眾形成這種節(jié)慶活動消費(fèi)的習(xí)慣。此外，國色天鄉(xiāng)樂園還長期致力于公益事業(yè)，積極協(xié)助當(dāng)?shù)卣鉀Q當(dāng)?shù)剞r(nóng)民的就業(yè)問題，樂園近千名工作人員，其中80%為當(dāng)?shù)剞r(nóng)民。

（一）國色天香景區(qū)場景布置管理。

1、設(shè)置類型：國色天香景區(qū)內(nèi)設(shè)置除了中國館外，還有一些外國館：日本

館、意大利館、法國館、西班牙館等等，每個(gè)館都體現(xiàn)了該國的設(shè)計(jì)風(fēng)格，既彰顯出異國風(fēng)情，又帶有本土文化的審美情趣。通過采取分區(qū)域管理創(chuàng)新模式，讓游客可以更加一目了然。參觀游覽起來也更快捷方便。

2、理念創(chuàng)新：理念創(chuàng)新是一個(gè)景區(qū)管理創(chuàng)新的前提，隨著我國經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，尤其是旅游業(yè)的發(fā)展，各種新的管理理念層出不窮，極大地開拓了人們的視野，豐富了人們的精神活動。目前我國許多的旅游景區(qū)已經(jīng)習(xí)慣于計(jì)劃經(jīng)濟(jì)體制，其動態(tài)模式和價(jià)值取向很不適應(yīng)市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展要求，為此景區(qū)發(fā)展就很有必要再經(jīng)營理念上進(jìn)行轉(zhuǎn)變，樹立起適應(yīng)社會主義經(jīng)濟(jì)體制的和旅游景區(qū)組織特性的經(jīng)營管理模式。國色天香在理念創(chuàng)新上就突出了特點(diǎn)。我們通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，理念創(chuàng)新應(yīng)該是國色天香的景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新管理的前提，該景區(qū)無論是建筑、設(shè)施的設(shè)計(jì)上，還是花草樹木的裁剪上都體現(xiàn)了迪斯尼的風(fēng)格，再加上成都溫江花卉特色，形成了國內(nèi)外風(fēng)格兼有的創(chuàng)新理念。

3、管理制度創(chuàng)新：

? A、景區(qū)內(nèi)有嚴(yán)格的游客作息玩耍標(biāo)準(zhǔn)，有很多指示性的標(biāo)注牌；垃圾桶、路

燈、指示牌、環(huán)境保護(hù)標(biāo)志等等獨(dú)特的設(shè)計(jì)風(fēng)格。B、員工有很好的服務(wù)意識和態(tài)度，穿統(tǒng)一的國色天香標(biāo)志性的員工服裝，每個(gè)員工職位分明，這些都為游客的玩耍提供了便利，很好的體現(xiàn)了景區(qū)“以人為本”的管理創(chuàng)新理念。

（三）、國色天香景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新管理

首先，旅游景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的概念就是通過開發(fā)設(shè)計(jì)、包裝旅游景區(qū)產(chǎn)品，以吸引游客、實(shí)現(xiàn)旅游景區(qū)管理目標(biāo)的活動。

其次，國色天香的產(chǎn)品創(chuàng)新表現(xiàn)在幾個(gè)方面：

1、景區(qū)建筑、設(shè)施：景區(qū)內(nèi)設(shè)施、建筑遵循了獨(dú)特性、實(shí)用性、開放性、參與性、市場導(dǎo)向性、經(jīng)濟(jì)可行性原則。國色天香以游樂設(shè)施為主，體現(xiàn)了較強(qiáng)的體驗(yàn)性和參與性，這就要求景區(qū)產(chǎn)品的開發(fā)要滿足游客的個(gè)性化需求，讓游覽者在玩耍娛樂的同時(shí)留下深刻的印象和強(qiáng)烈的感覺。因此，國色天香景區(qū)建筑設(shè)計(jì)、硬件設(shè)施上都體現(xiàn)了自己獨(dú)特的風(fēng)格。該景區(qū)內(nèi)實(shí)行分區(qū)域建設(shè)，中國風(fēng)和異域風(fēng)情完美的展現(xiàn)了出來。結(jié)構(gòu)明了，色彩鮮明，既方便又吸引了游覽者。同時(shí)，國色天香身上有很濃的迪斯尼影子，通過對童話世界的模仿，讓游客感受到恍若仙境，仿佛置身于美好烏托邦，整個(gè)心情頓時(shí)也變得舒坦，心態(tài)也年輕了。1 中國館 華夏之悠情雅韻

帝城春欲暮，喧喧車馬度。

遠(yuǎn)離都市叢林，天高遠(yuǎn)，樹蒼翠，水悠長

朝花、夕月、霧樹，冬梅夏荷、春棠秋菊，香色撩人，清風(fēng)徐拂，碧水長清，小橋亭閣、曲院杉堤，雨打芭蕉斜影，清靜中把盞品茶，悠然自得之。美食美酒相伴，美景良辰，怡然自樂忘歸時(shí)；大餐小點(diǎn)齊出，美味佳肴，八大菜系精品出。憑欄臨風(fēng)，旌旗招展處，是一家一家亭臺樓閣的店鋪，青瓦朱楣、玉壁紅柱，茶樓、畫行、酒肆、戲園??紅男綠女，攜來歌舞，人不稍歇，物無遁形。尋清靜，覓淡泊，換一處曠達(dá)之地，自不待言。

2法國館 法蘭西之浪漫主義

一種溫馨、華美而濃稠的氣息彌漫在空氣里，那是黃昏香榭麗舍深深沁透的甜美香氣濃郁得讓人感到飄然的微醺，還有香花美酒、浪漫時(shí)尚惹出的無邊風(fēng)月，勾勒著法蘭西無可救藥的浪漫。那是一種因自由而浪漫燃燒的味道。

“在世間，僅有兩件事能激起我們五種官能的反應(yīng)，一是愛情，另一個(gè)則是美食”，而真正將這句名言演繹到極致的，則非浪漫到骨子里的法蘭西民族不可。

法國西餐以選料精細(xì)、烹飪講究著稱。它細(xì)膩、高雅，富于變幻的特質(zhì)同優(yōu)雅浪漫的法國人一樣獨(dú)具魅力。當(dāng)我們在輕柔、浪漫的音樂中，饒有興致地享用著一道道美味佳肴，細(xì)細(xì)品飲著一杯杯美酒佳釀，心靈感

受著從遠(yuǎn)古到現(xiàn)代的變遷，體味著其中的種種風(fēng)情，方能品味出法國美食文化的真性情。

3日本館 日本之水韻情懷

走進(jìn)櫻花國度，難得寧靜，酌一壺清酒，以日本特有的溫潤詮釋休閑的全新感覺，讓身體每個(gè)細(xì)胞完全投入享受。

精致小巧的房間里，輕柔的音樂和燈光如花瓣般撒落在每個(gè)木質(zhì)縫隙，日本花道的含蓄，意境和神韻如一節(jié)節(jié)由心而發(fā)的抒情片段，插花怡情，用心與花對話，體會靈性飄逸的自然之美；褪去平日的層層包裹，閉上眼睛，聽聽花開的聲音，吸著花香，盡情體驗(yàn)解脫的快意。

安靜的建筑，怡然的氛圍，一切都像回家的感覺；兒童游樂設(shè)備方向傳來孩子們銀鈴般的歡聲笑語，聲聲入耳??還有什么比這更能牽動嘴角的微笑、眼角的魚尾？

4美國館血液深處的激情碰撞

歡呼？亦或尖叫？這不是個(gè)問題，也不需要答案。感觀刺激還是精神享受？亦然。勇敢者的運(yùn)動從來都不缺乏擁躉。在這里集中，然后一起拉開嗓子，尖叫！從16米的高處俯沖，從25米云端做一回自由落體，在16米的天空旋轉(zhuǎn)??心中郁積的情緒，喜怒哀樂悲恐驚，只留下喜樂。喚醒你血液深處的激情因子，在充斥豪情的空氣中，裂變。

5意大利館 來自米蘭的陽光

達(dá)·芬奇、米開朗琪羅、拉斐爾，雕塑，建筑??這個(gè)文藝復(fù)興的發(fā)源地，這個(gè)有著豐厚文化歷史底蘊(yùn)的國度，如今也是世界時(shí)尚的代名詞，更是精致生活的標(biāo)尺。色彩鮮明的意大利風(fēng)情建筑，置身其中，瞬間，時(shí)光輪回?！读_馬假日》里那個(gè)旖旎俏笑的公主，《蒂凡內(nèi)早餐》里那永遠(yuǎn)的小黑裙，一切都在眼前流轉(zhuǎn)。櫥窗、街燈，羅馬只在眼前，不用通過迢迢大道。身臨其境才真正明了，米蘭，只是一種生活態(tài)度：五彩繽紛的，是陽光下的心態(tài)。

歷史與現(xiàn)實(shí)，原來并不用那樣的區(qū)分。都在這里。

6西班牙館 西班牙之激情空間

一個(gè)充滿熱情活力、散發(fā)無窮魅力的國度，一個(gè)狂野奔放、熱愛自由的民族，前衛(wèi)親切，熱情直爽，火辣浪漫。從加泰羅尼亞的海洋和太陽中汲取

靈感，藝術(shù)無處不在，激情豪放、充盈著奔騰的血液；釋放快感,盡情享受運(yùn)動的歡娛，血液循環(huán)加劇，生命的原始動力，與精神融為一體，永遠(yuǎn)狂熱，永遠(yuǎn)年輕。

7比利時(shí)館 比利時(shí)之精致生活

作為過去歐洲政治文化中心，在這里，不論是街道、建筑都讓人看到濃縮的歐洲發(fā)展歷程。而各色手工藝精品店和特色市集則讓人感受到一個(gè)純粹而真實(shí)、細(xì)微卻精致的比利時(shí)。生活就像一盒巧克力，每個(gè)人嘗到的都是不同的味道。巧克力，不再只是一個(gè)單純的名詞。在這個(gè)手工巧克力名揚(yáng)世界的國度，行走在平凡中，每一步卻都蘊(yùn)含著無限驚喜，人和物，情和景，都精巧得如此令人陶醉，似乎隨時(shí)隨地可以入畫。

加之咖啡，這個(gè)讓塞納河左岸的薩特、雨果們傾倒、讓三十年代的上海灘沉醉的物事，它的故事該怎樣解讀？

苦苦的甜香，人生最恰當(dāng)?shù)淖⑨尅?/p>

這些極具風(fēng)格的各種場館，體現(xiàn)了國色天香景區(qū)對文化的挖掘。旅游景區(qū)產(chǎn)品的內(nèi)涵是文化。任何一個(gè)旅游景區(qū)產(chǎn)品都涵蓋著豐富的文化底蘊(yùn)，文化是旅游景區(qū)的寶貴財(cái)富，也是旅游景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的源泉。國色天香通過場館的建設(shè)，將不同的文化融入其中，增強(qiáng)游覽者對文化和國域的了解。

國色天香景區(qū)內(nèi)的各種標(biāo)志牌甚至垃圾桶也十分具有特色，同時(shí)也與周圍的環(huán)境相融。除了個(gè)性化的設(shè)計(jì)外，還體現(xiàn)了景區(qū)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)與環(huán)境效益的有機(jī)統(tǒng)一。沒有實(shí)行強(qiáng)制措施，充分體現(xiàn)了讓游覽者參與到環(huán)境保護(hù)中來的原則。而從旅游景區(qū)管理來看，旅游景區(qū)作為一種產(chǎn)品形態(tài)，保護(hù)景區(qū)生態(tài)環(huán)境，維護(hù)景區(qū)秩序，提高景區(qū)環(huán)境質(zhì)量，是旅游管理創(chuàng)新的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

2、景區(qū)小賣部創(chuàng)新管理：

小賣部分布在國色天香的各個(gè)角落，體現(xiàn)了景區(qū)方面對游覽者的人性化考慮。在景區(qū)內(nèi)可以在每個(gè)不同的館看到不同風(fēng)格的街邊小賣部，這些小賣部外觀獨(dú)特，色彩鮮明，與周圍的環(huán)境融為一體，成為景區(qū)內(nèi)景觀的一部分，極具特色和亮點(diǎn)。另一方面，不同地區(qū)的小賣部分別經(jīng)營不同的特色小吃。這種通過分區(qū)域建設(shè)而導(dǎo)致的分區(qū)域美食，極大的方便了游覽者的識別和品嘗。

（四）、國色天香項(xiàng)目活動創(chuàng)新管理。

?活動創(chuàng)新是一個(gè)景區(qū)產(chǎn)品創(chuàng)新的重要手段，也是該景區(qū)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益的重要的切入點(diǎn)。

?成都國色天香景區(qū)通過嚴(yán)格的經(jīng)營理念、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)與先進(jìn)的硬件設(shè)施相結(jié)合，讓每一位游覽者感到安全、愉快、滿意。一切與主題樂園相關(guān)的細(xì)節(jié)，都要進(jìn)行仔

細(xì)的研究并付諸于行動，形成一套綜合管理與運(yùn)作的支持服務(wù)體系。為此，除了設(shè)置和產(chǎn)品的創(chuàng)新，還有必要對景區(qū)的項(xiàng)目活動進(jìn)行創(chuàng)新。

?項(xiàng)目活動的創(chuàng)新，要體現(xiàn)國色天香作為游樂場的特點(diǎn)，設(shè)計(jì)上同樣要考慮到游覽

者的個(gè)性化需求和刺激性、愉快性的體驗(yàn)。目前，國色天香的項(xiàng)目活動主要有：

1、在景區(qū)內(nèi)可以看見貌視進(jìn)入童話般的電影城堡，而且是4D的。

2、還有冰雪世界，在哪里游客可以體會到零下十多度的寒冷氣候。

3、各類鬼屋層出不窮，游客可以進(jìn)入其中感受刺激恐怖生活。

4、各類奇珍異寶博覽館充分的開展了游客的眼界，吸引游客。

5、各類游樂項(xiàng)目：激流勇進(jìn)、過上車、冒險(xiǎn)者之旅、云霄飛車、海盜船等等豐富的活動都讓游客體驗(yàn)了平時(shí)生活中不能實(shí)現(xiàn)的刺激，強(qiáng)化體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)景區(qū)的經(jīng)濟(jì)效益。這些活動的展開，離不開游覽者的參與。

除此之外，國色天香還有計(jì)劃有組織的開展一些參與性強(qiáng)的活動。如 “四川國際美食節(jié)”、“五一繽紛秀”、“環(huán)球科幻周”、“美在花城”、“06年超級女聲歌友會”等一系列有影響力的大型活動。以及與攜手中央電視臺，舉辦了“把愛給孩子”5.12大型公益捐贈活動、“成都置信·10城市高考狀元成都勵志行” 公益活動等一系列的社會公益活動。這些活動在吸引游覽者的同時(shí)，也提高了自己的知名度。由此可見，國色天香的項(xiàng)目活動開展，不僅滿足了多層次的游覽者精神文化及個(gè)性需求，同時(shí)也體現(xiàn)自身的多元化發(fā)展，品牌的推廣和地位的提升。

第四篇：景區(qū)實(shí)踐報(bào)告

景區(qū)實(shí)踐報(bào)告1

實(shí)踐單位：

xxxx旅游有限責(zé)任公司

實(shí)踐時(shí)間：

xx年6月30日至xx年8月22日

實(shí)踐目的：

實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

實(shí)踐內(nèi)容：

讓我從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓我感受到由一個(gè)大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人的過程。更好的體會我的專業(yè)知識和技能。

實(shí)踐結(jié)果：

通過這次實(shí)踐讓我對旅游這一行業(yè)有了更深的認(rèn)識，我也更喜歡旅游這一行業(yè)了，學(xué)到了很多書本之外的知識。也學(xué)習(xí)了一些人際交往中的道理，各種人情風(fēng)俗更深深吸引著我去追求。而且在這里更開闊了眼界，整合和延伸了課堂知識，同時(shí)也培養(yǎng)了旅游職業(yè)感覺。對景區(qū)建設(shè)與管理有了一定的見解。在以后的學(xué)習(xí)中我會在用這次實(shí)踐中所獲得的知識作為我以后工作的基礎(chǔ)。

假期來了，我還能像以前一樣來揮霍自己的時(shí)間嗎？一片葉子屬于一個(gè)季節(jié)，年輕的莘莘學(xué)子擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮？誰說校園里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書？走出校園，踏上社會，我們能否不辜負(fù)他人的期望，為自己書寫一份滿意的答卷……

第一次參加跟我的專業(yè)掛邊的社會實(shí)踐，我明白社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式；是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道；是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實(shí)踐活動，有助于我們在校學(xué)生更新觀念，吸收新的`思想與知識。近三個(gè)月的社會實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我在實(shí)踐中得到許多的感悟！

選擇了旅游專業(yè)的我，主要學(xué)的是景區(qū)開發(fā)與管理，因?yàn)槲覀凂R上就要考導(dǎo)游證了，所以在這次實(shí)踐中自然比較關(guān)注這一環(huán)。我們來的是xx的一個(gè)4a級景區(qū)，沒來之前我們有很多幻想，想想的是多么的美好。到這之后發(fā)現(xiàn)我們的工作主要是導(dǎo)游講解但是還會干很多其他崗位的工作，雖然我們都覺得很辛苦但是我們也確實(shí)學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識。在這個(gè)景區(qū)里我們每天面對的景色是一樣的但是游客卻沒有一樣的。雖然導(dǎo)游詞都是那些東西但對于不同職業(yè)的游客我們的表達(dá)方式也不同，通過與他們相處的過程我也學(xué)到了很多為人處事的道理。

雖然在實(shí)踐中只是在景區(qū)里做講解員，但能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮！在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了景區(qū)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在景區(qū)里并沒想象中如此容易。從我們剛來就開始熟悉導(dǎo)游詞，了解各景點(diǎn)的情況。更重要的是背會了還得講出來，要在游客面前講出來保證他們能聽懂，真正用到了導(dǎo)游實(shí)務(wù)老師講的導(dǎo)游人員在講解過程中的語速語調(diào)態(tài)度等。在帶團(tuán)過程中雖然很辛苦，但一看到游客的笑容和他們滿意的面孔就感覺所有的辛苦都是值得的，他們的旅途圓滿了他們很開心我的講解得到了他們的肯定我也感覺非常高興。

景區(qū)實(shí)踐報(bào)告2

實(shí)踐單位：洛陽木札嶺旅游有限責(zé)任公司

實(shí)踐時(shí)間：20xx年6月30日 至 20xx 年8月22日

實(shí)踐目的：實(shí)踐可為以后找工作打基礎(chǔ)。通過這段時(shí)間的實(shí)習(xí)，學(xué)到一些在學(xué)校里學(xué)不到的東西。因?yàn)榄h(huán)境的不同，接觸的人與事不同，從中所學(xué)的東西自然就不一樣了。要學(xué)會從實(shí)踐中學(xué)習(xí)，從學(xué)習(xí)中實(shí)踐。我們不只要學(xué)好學(xué)校里所學(xué)到的知識，還要不斷從生活中，實(shí)踐中學(xué)其他知識，不斷地從各方面武裝自已，才能在競爭中突出自已，表現(xiàn)自已。

實(shí)踐內(nèi)容：讓我從理論高度上升到實(shí)踐高度，更好的實(shí)現(xiàn)理論與實(shí)踐相結(jié)合，讓我感受到由一個(gè)大學(xué)生轉(zhuǎn)變?yōu)槁殬I(yè)人的過程。更好的體會我的專業(yè)知識和技能。

實(shí)踐結(jié)果：通過這次實(shí)踐讓我對旅游這一行業(yè)有了更深的認(rèn)識，我也更喜歡旅游這一行業(yè)了，學(xué)到了很多書本之外的知識。也學(xué)習(xí)了一些人際交往中的道理，各種人情風(fēng)俗更深深吸引著我去追求。而且在這里更開闊了眼界，整合和延伸了課堂知識，同時(shí)也培養(yǎng)了旅游職業(yè)感覺。對景區(qū)建設(shè)與管理有了一定的見解。在以后的學(xué)習(xí)中我會在用這次實(shí)踐中所獲得的知識作為我以后工作的基礎(chǔ)。

假期來了，我還能像以前一樣來揮霍自己的時(shí)間嗎?一片葉子屬于一個(gè)季節(jié)，年輕的莘莘學(xué)子擁有絢麗的青春年華。誰說意氣風(fēng)發(fā)，我們年少輕狂，經(jīng)受不住暴雨的洗禮?誰說校園里的我們兩耳不聞窗外事，一心只讀圣賢書?走出校園，踏上社會，我們能否不辜負(fù)他人的期望，為自己書寫一份滿意的答卷……

第一次參加跟我的專業(yè)掛邊的社會實(shí)踐，我明白社會實(shí)踐是引導(dǎo)我們學(xué)生走出校門，走向社會，接觸社會，了解社會，投身社會的良好形式;是培養(yǎng)鍛煉才干的好渠道;是提升思想，修身養(yǎng)性，樹立服務(wù)社會的思想的有效途徑。通過參加社會實(shí)踐活動，有助于我們在校學(xué)生更新觀念，吸收新的思想與知識。近三個(gè)月的社會實(shí)踐，一晃而過，卻讓我從中領(lǐng)悟到了很多的東西，而這些東西將讓我終生受用。社會實(shí)踐加深了我與社會各階層人的感情，拉近了我與社會的距離，也讓自己在社會實(shí)踐中開拓了視野，增長了才干，進(jìn)一步明確了我們青年學(xué)生的成材之路與肩負(fù)的歷史使命。社會才是學(xué)習(xí)和受教育的大課堂，在那片廣闊的天地里，我們的人生價(jià)值得到了體現(xiàn)，為將來更加激烈的競爭打下了更為堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。我在實(shí)踐中得到許多的感悟!

選擇了旅游專業(yè)的我，主要學(xué)的是景區(qū)開發(fā)與管理，因?yàn)槲覀凂R上就要考導(dǎo)游證了，所以在這次實(shí)踐中自然比較關(guān)注這一環(huán)。我們來的是洛陽的一個(gè)4A級景區(qū)，沒來之前我們有很多幻想，想想的是多么的美好。到這之后發(fā)現(xiàn)我們的工作主要是導(dǎo)游講解但是還會干很多其他崗位的工作，雖然我們都覺得很辛苦但是我們也確實(shí)學(xué)到了很多書本上學(xué)不到的知識。在這個(gè)景區(qū)里我們每天面對的景色是一樣的但是游客卻沒有一樣的。雖然導(dǎo)游詞都是那些東西但對于不同職業(yè)的游客我們的表達(dá)方式也不同，通過與他們相處的過程我也學(xué)到了很多為人處事的道理。

雖然在實(shí)踐中只是在景區(qū)里做講解員，但能把自己在學(xué)校學(xué)到的知識真正運(yùn)用出來也使我頗感興奮!在學(xué)校上課時(shí)都是老師在教授，學(xué)生聽講，理論部分占主體，而我自己對專業(yè)知識也能掌握，本以為到了景區(qū)實(shí)踐應(yīng)該能夠應(yīng)付得來，但是在景區(qū)里并沒想象中如此容易。從我們剛來就開始熟悉導(dǎo)游詞，了解各景點(diǎn)的情況。更重要的是背會了還得講出來，要在游客面前講出來保證他們能聽懂，真正用到了導(dǎo)游實(shí)務(wù)老師講的導(dǎo)游人員在講解過程中的語速語調(diào)態(tài)度等。在帶團(tuán)過程中雖然很辛苦，但一看到游客的笑容和他們滿意的面孔就感覺所有的辛苦都是值得的，他們的旅途圓滿了他們很開心我的講解得到了他們的肯定我也感覺非常高興。

在這次實(shí)際踐中,讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面, 大家都知道社會上人際交往非常復(fù)雜,但是具體多么復(fù)雜,我想也很難說清楚,只有經(jīng)歷了才能了解.才能有深刻的感受,大家為了工作走到一起, 每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他(她)們處理好關(guān)系得需要許多技巧,就看你怎么把握了.我想說的一點(diǎn)就是,在交際中,既然我們不能改變一些東西,那我們就學(xué)著適應(yīng)它.如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。遇到不懂的地方，自己先想方設(shè)法解決，實(shí)在不行可以虛心請教他人。

俗話說:“在家千日好,出門半”招“難!”意思就是說:在家里的時(shí)候,有自已的父母照顧,關(guān)心,呵護(hù)!那肯定就是日子過得無憂無慮了,但是,只要你去到外面工作的時(shí)候,不管你遇到什么困難,挫折都是靠自已一個(gè)人去解決,在這近二個(gè)月里,讓我學(xué)會了自強(qiáng)自立!凡事都要靠自已!現(xiàn)在,就算父母不在我的身邊,我都能夠自已獨(dú)立! 也更能體會到了要跟朋友商量團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力。我們還算挺好的，我們一塊來的有八個(gè)人不管干什么都互相有個(gè)照應(yīng)，也真正體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)的力量。

通過這次的實(shí)踐我了解了在社會人際交往中我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

1.做事勤快，不能偷懶，不僅要做好本職工作,還要幫助其他人.

2.虛心向別人學(xué)習(xí),努力完善自己.

3.對待客人要面帶笑容,耐心服務(wù).

4.要與同事和睦相處

在景區(qū)里邊,有很多的管理員,他們就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級里面的班干部.要想成為一名好的管理,就必須要有好的管理方法,就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工,你的下屬,你班級里的同學(xué)們!要想讓他們服從你的管理.那么你對每個(gè)員工或每個(gè)同學(xué),要用到不同的管理方法,意思就是說:在管理時(shí),也要因人而異!

一切認(rèn)識都來源于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識的來源說明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識能力的發(fā)展。實(shí)踐的.不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認(rèn)識能力也就不斷地改善和提高!馬克思主義哲學(xué)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐對認(rèn)識的決定作用，認(rèn)識對實(shí)踐具有巨大的反作用。認(rèn)識對實(shí)踐的反作用主要表現(xiàn)在認(rèn)識和理論對實(shí)踐具有指導(dǎo)作用。認(rèn)識在實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但是認(rèn)識一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對獨(dú)立性，可以對實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。

作為一名新世紀(jì)的大學(xué)生，應(yīng)該懂得與社會上各方面的人交往，處理社會上所發(fā)生的各方面的事情，這就意味著大學(xué)生要注意到社會實(shí)踐，社會實(shí)踐必不可少。畢竟，2年之后，我已經(jīng)不再是一名大學(xué)生，是社會中的一分子，要與社會交流，為社會做貢獻(xiàn)。只懂得紙上談兵是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不及的，以后的人生旅途是漫長的，為了鍛煉自己成為一名合格的、對社會有用的人才，很多在學(xué)校讀書的人都說寧愿出去工作，不愿在校讀書;而已在社會的人都寧愿回校讀書。我們上學(xué)，學(xué)習(xí)先進(jìn)的科學(xué)知識，為的都是將來走進(jìn)社會，獻(xiàn)出自己的一份力量，我們應(yīng)該在今天努力掌握專業(yè)知識，明天才能更好地為社會服務(wù)。

作為一名合格的導(dǎo)游，必須對自己的工作認(rèn)真負(fù)責(zé)。這段時(shí)間的景區(qū)實(shí)習(xí),對我來說受益匪淺，這次實(shí)習(xí)也讓我發(fā)現(xiàn)書本上的知識與實(shí)際問題的差距，對旅游這一行業(yè)有了更深的體會。在實(shí)習(xí)期間我體會到旅游這個(gè)行業(yè)中旅行社，社與社之間的競爭、人與人競爭的激烈程度。在旅游業(yè)業(yè)這樣的服務(wù)性行業(yè)所需要的人才不僅是要有一定的專業(yè)知識，還需要你懂得如何為人處事和接人帶物，以及對景區(qū)顧客的耐心以及責(zé)任心。著實(shí)更為重要的在實(shí)際的過程中我才真正發(fā)現(xiàn)自己學(xué)識的淺薄，經(jīng)驗(yàn)的缺乏，真是學(xué)到用時(shí)方恨少，我感覺在學(xué)校學(xué)到的理論知識和自己在工作中實(shí)踐其實(shí)并不是一個(gè)概念，我想這也是學(xué)校之所以讓我們在暑假實(shí)習(xí)的原因，讓我們進(jìn)一步的鞏固和理解課堂所學(xué)知識，培養(yǎng)和提高學(xué)生的能力，理論聯(lián)系實(shí)際，我認(rèn)為實(shí)踐環(huán)節(jié)重要的是理論聯(lián)系實(shí)際，提高了我們調(diào)查研究，觀察問題，分析問題和解決問題的能力和方法，培養(yǎng)在校大學(xué)生在社會中的生存及能力，在實(shí)習(xí)期間所學(xué)習(xí)到的社會經(jīng)驗(yàn)和團(tuán)隊(duì)精神將會使我終身受益。

這次假期實(shí)踐我以“善用知識，增加社會經(jīng)驗(yàn)，提高實(shí)踐能力，豐富假期生活”為宗旨，利用假期參加有意義的社會實(shí)踐活動，接觸社會，了解社會，從社會實(shí)踐中檢驗(yàn)自我。學(xué)會了自立，懂得了團(tuán)隊(duì)在工作中的作用，為以后的工作和學(xué)習(xí)提供了寶貴的經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，我會依次為起點(diǎn)，以后更加勤奮學(xué)習(xí)，鍛煉自己的各方面的能力，努力提高自己的綜合實(shí)力!同時(shí)這次親身體驗(yàn)讓我有了深刻感觸，這不僅是一次實(shí)踐，還是一次人生經(jīng)歷，是一生寶貴的財(cái)富。在今后我要參加更多的社會實(shí)踐，磨練自己的同時(shí)讓自己認(rèn)識的更多，使自己未踏入社會就已體會社會更多方面。

景區(qū)實(shí)踐報(bào)告3

同晉中市及其相關(guān)景區(qū)工作人員對皇城相府、云臺山、龍門石窟、少林寺、秦始皇兵馬俑、華山這6處5a級景區(qū)進(jìn)行考察學(xué)習(xí)，下面我從以下幾個(gè)方面談一下：

一、客服中心

客服中心是景區(qū)的窗口，是為游客提供服務(wù)的地方，是景區(qū)硬件

服務(wù)設(shè)施的第一大元素。在這里集中了景區(qū)全部的服務(wù)功能，例如：咨詢、投訴、游客休息區(qū)、游客大廳開水供應(yīng)、景區(qū)宣傳資料、景區(qū)活動節(jié)目預(yù)告、影片播放、嬰兒車、輪椅、拐杖的使用，小件行李存放、郵政服務(wù)處、醫(yī)療室、話吧、手機(jī)充電機(jī)、意見箱等一系列為游客服務(wù)的設(shè)施都在客服中心體現(xiàn)出來。

建議：景區(qū)站在創(chuàng)5a的角度上去完善以上的服務(wù)設(shè)施，同時(shí)對目前的實(shí)際情況進(jìn)行分析完善，使現(xiàn)有資源得到充分利用。

二、景區(qū)講解員

首先，國家對于5a景區(qū)的講解有一些要求，禁止大聲說話，所以龍門石窟、兵馬俑都采用了一對多的音頻發(fā)射耳麥，這樣有效的解決了在講解的過程中互相干擾的問題，同時(shí)也給講解人員節(jié)省了體力，其次，從儀容、儀表來看，各景區(qū)對講解員都進(jìn)行了服裝的統(tǒng)一（四季裝），同時(shí)各景區(qū)對講解員進(jìn)行考評、分級管理制，使每個(gè)員工都有一種拼搏、奮斗的精神狀態(tài)。

在淡季各景區(qū)都會組織內(nèi)部講解員進(jìn)行培訓(xùn)學(xué)習(xí)，內(nèi)容包括各自景區(qū)的內(nèi)容及周邊景區(qū)的情況和禮儀的培訓(xùn)。在這些景區(qū)中還明確的建立了講解員信息欄以供游客選擇，同時(shí)還區(qū)分外語導(dǎo)游等。建議：加強(qiáng)對講解員隊(duì)伍的培養(yǎng)，完善講解員信息欄，規(guī)范隊(duì)伍，補(bǔ)充或培養(yǎng)外語導(dǎo)游為后期的發(fā)展做準(zhǔn)備。

三、景區(qū)中心調(diào)度室

在6家5a級景區(qū)中有兩處與我們相近——云臺山、華山，這兩

家都建有高清信息中心機(jī)房，和我們景區(qū)相比不相上下，這都靠公司領(lǐng)導(dǎo)的超前理念。在云臺山、華山信息中心有個(gè)更大的功能就是指揮調(diào)度（今年溫總也有相對的調(diào)整以客服中心為總調(diào)），在這兩家景區(qū)的中心指揮調(diào)度室內(nèi)，可以清楚的看到他們在游客密集處布的點(diǎn)控和相對風(fēng)光美麗但卻比較“險(xiǎn)”的地方布的點(diǎn)控，這樣有效的'對景區(qū)全景和實(shí)際情況進(jìn)行掌握，有助于對景區(qū)的情況進(jìn)行部署安排。在指揮調(diào)度中心里有與我們相一致的功能、售票信息系統(tǒng)，停車場信息系統(tǒng)與監(jiān)控系統(tǒng)。

建議：根據(jù)實(shí)際情況與考察中的經(jīng)驗(yàn)對網(wǎng)絡(luò)部的功能進(jìn)行調(diào)整，把背景音樂系統(tǒng)分散給各景點(diǎn)處理，以便按照各景點(diǎn)的需求播放，將廣播系統(tǒng)移交于客服中心，以便于為游客服務(wù)，同時(shí)還要加快景區(qū)數(shù)字化的建設(shè)，完善監(jiān)控和廣播的覆蓋范圍。對于石膏山景區(qū)進(jìn)行wifi覆蓋，從山門開始如連接上必須自動彈出石膏山官網(wǎng)，一方面為游客提供服務(wù)，另一方面也可以更好的宣傳石膏山，建立并加強(qiáng)石膏山微信二維碼的宣傳與手機(jī)電子導(dǎo)游二維碼的建設(shè)，使景區(qū)實(shí)現(xiàn)真正的數(shù)字化。

四、標(biāo)識牌在考察的6家5a級景區(qū)中他們在各自的標(biāo)示牌上有自己獨(dú)特的風(fēng)格，其中突出的要數(shù)龍門石窟和少林寺的標(biāo)示牌，這兩個(gè)景區(qū)的標(biāo)示牌設(shè)計(jì)上充分展示了各自的文化元素，使之與景區(qū)景觀融為一體。

在文字說明上，采用四種語言文字——中、英、日、韓，材質(zhì)大多為鐵皮、鋼片外加無反光材質(zhì)粘貼工藝制作而成。在樹木介紹牌的制作上，華山景區(qū)采用地插式方法對樹木與草本植物進(jìn)行說明性介紹，明確的說明了拉丁學(xué)名（石膏山在制作中用學(xué)名展示，發(fā)生了人們以為學(xué)名是英文等誤解）。

建議：聯(lián)系標(biāo)牌規(guī)劃公司對景區(qū)的標(biāo)示牌進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、制作，使景區(qū)文化元素融入標(biāo)示牌系統(tǒng)中。使標(biāo)示牌除去其本身具有的功能外還可以讓游客充分的感受到景區(qū)的文化特色元素。

五、旅游產(chǎn)品

旅游產(chǎn)品是旅游活動中的又一個(gè)亮相，在這6家5a級景區(qū)中，都分別有其獨(dú)特的旅游產(chǎn)品，皇城相府的地方土特產(chǎn)品麥糖，龍門石窟的唐三彩，少林寺以佛文化為主的佛經(jīng)、念珠等，秦始皇兵馬俑的小型兵馬俑及其地方特產(chǎn)，華山的寶劍及其藍(lán)田玉石等等，每個(gè)景區(qū)都將自己的特色產(chǎn)品與文化元素結(jié)合在一起，在這些產(chǎn)品中有許多相同的，但是最大的亮點(diǎn)還是，有這種獨(dú)特文化元素的，更具有意義。建議：在石膏山的旅游產(chǎn)品開發(fā)中要更多的去挖掘景區(qū)中的文化元素與特色，使之與旅游產(chǎn)品更完美的結(jié)合，突出景區(qū)產(chǎn)品的特殊紀(jì)念意義。

六、從文化方面分析

皇城相府在建筑上與王家大院相近但不同的是文化，以帝師陳廷敬為人文景觀為皇城相府賦予了不同的特色。龍門石窟以北魏、唐朝

等時(shí)代的人物對佛教的推崇而衍生出來的佛教題材的石刻，使其也具備了獨(dú)特的文化氣息。少林寺以一部《少林寺》而展現(xiàn)在觀眾眼前，在后期的發(fā)展中更多的以武文化元素展現(xiàn)少林寺的特點(diǎn)。秦始皇陵兵馬俑以其特殊的資源以秦代兵馬俑為主線貫穿了秦時(shí)文化。華山以自然景觀為主，屬于觀光型旅游，但是在華山的旅行中我們也可以充分感受到，金庸先生筆下的俠義江湖華山論劍和神話故事中寶蓮燈為華山做的廣告，這都是華山的文化特色資源。相比較云臺山雖然是成功的多年5a景區(qū)，但是在文化方面的挖掘沒有充分體現(xiàn)出來，我是第二次去云臺山，但是已經(jīng)沒有第一次去時(shí)的那種激情，這個(gè)地方目前仍是觀光型景區(qū)，在這里游覽后沒有太多深刻的東西留給我們。建議：石膏山景區(qū)應(yīng)該深刻挖掘景區(qū)文化特色元素，將單一的觀光型旅游向休閑度假型、科普教育型轉(zhuǎn)變，讓游客在觀光之后，可以給他們留下深刻的記憶。

在石膏山的工作中我們應(yīng)該站在更高的角度上去完善景區(qū)的基

礎(chǔ)設(shè)施與服務(wù)設(shè)施，同時(shí)利用現(xiàn)有資源去不斷改善工作中的問題，做到硬件不足軟件補(bǔ)，對于景區(qū)的特色與文化還需要更深層次的挖掘。文化是旅游之魂，特色是文化之基，只有抓住這兩點(diǎn)才可以更好的使景區(qū)得到的長久發(fā)展和效益最大化的實(shí)現(xiàn)。最后，感謝公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這次學(xué)習(xí)提升的機(jī)會

景區(qū)實(shí)踐報(bào)告4

20xx年10月管委會一行32人赴廣西北海、陽朔兩地就兩地景區(qū)的打造與管理進(jìn)行了學(xué)習(xí)考察。考察組先后參觀了北海銀灘、潿洲島、晉江王府、劉三姐大觀園、漓江、冠巖等國家aaaa級旅游景區(qū)?，F(xiàn)將考察中所學(xué)經(jīng)驗(yàn)及結(jié)合我景區(qū)實(shí)際的思考整理匯報(bào)如下：

一、廣西景區(qū)的優(yōu)勢與不足

本次行程安排的幾個(gè)景區(qū)可以分為兩類。

第一類是新興景區(qū)，如銀灘和潿洲島，兩個(gè)景區(qū)均位于廣西北海，是較為年輕的國家aaaa級旅游景區(qū)，以濱海休閑度假旅游為主。其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在一是國家政策的大力扶持，在土地使用上給予了優(yōu)惠政策；二是得天獨(dú)厚的濱海旅游資源，其以“灘長平、沙白細(xì)、水溫靜、浪柔軟、無鯊魚、空氣好”而稱為“中國第一灘”；三是緊鄰漓江各個(gè)成熟的旅游區(qū)，形成了一個(gè)旅游完整的旅游產(chǎn)品；四是依托海洋資源形成的旅游產(chǎn)品較為豐富，如海灘游泳、沖浪、捕魚、海鮮等。其不足主要體現(xiàn)在：一是景區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)仍然較為滯后，現(xiàn)有的基礎(chǔ)設(shè)施如游客接待中心、購物點(diǎn)的建設(shè)水平仍處于較低級階段；二是管理較為混亂，羊兒客現(xiàn)象仍然存在，海灘內(nèi)私營快艇沒有嚴(yán)格管理易產(chǎn)生安全事故，景區(qū)內(nèi)有兜售小商品的小攤小販等現(xiàn)象；三是管理主體較多，不利景區(qū)與游客直接溝通，景區(qū)內(nèi)的眾多游購?qiáng)薯?xiàng)目均是私人投資，獨(dú)立管理，沒有明確標(biāo)識景區(qū)的統(tǒng)一管理企業(yè)，游客一旦產(chǎn)生糾紛難以找到投訴主體。第二類是老牌景區(qū)，如晉江王府、劉三姐大觀園、漓江和冠巖等景區(qū)。其優(yōu)勢主要體現(xiàn)在一是完善的基礎(chǔ)設(shè)施配套，游客接待中心、停車場、公共交通設(shè)施、標(biāo)識系統(tǒng)、購物攤點(diǎn)等能夠按照4a標(biāo)準(zhǔn)建設(shè)；二是管理規(guī)范，吃住行游購?qiáng)仕婕暗母鱾€(gè)方面都較為規(guī)范；三是休閑娛樂設(shè)施配套完善，能留住游客；四是有專門的旅游類學(xué)校為其培養(yǎng)輸送旅游人才；五是以旅行社營銷為主的營銷推廣手段成熟，各消費(fèi)點(diǎn)與旅行社的合作密切，形成完整利益鏈條，有助于全國各地旅行社協(xié)助推廣景區(qū)景點(diǎn)。不足主要體現(xiàn)在因?yàn)榫皡^(qū)的過度開發(fā)，商業(yè)氛圍過于濃厚，其景觀資源質(zhì)量與固有的宣傳形象差距較大，盛名之下其實(shí)難負(fù)。

總而言之，拋開基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)這一硬件建設(shè)而言，我景區(qū)在宣傳營銷、旅游產(chǎn)業(yè)鏈的開發(fā)和旅游產(chǎn)品的打造，以及旅行社營銷手段等方面與這些景區(qū)差距較大。這也是我景區(qū)目前發(fā)展程度相對滯后的直接和主要原因。下面就我景區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈開發(fā)與旅游產(chǎn)品打造提出幾點(diǎn)意見。

二、四面山旅游產(chǎn)業(yè)鏈的開發(fā)與旅游產(chǎn)品打造

（一）旅游產(chǎn)業(yè)鏈的開發(fā)

在景區(qū)打造的過程中，游客量決定了一個(gè)景區(qū)可持續(xù)性發(fā)展的后勁和動力。決定游客量的最直接因素是宣傳營銷，其中尤以旅行社營銷最為重要。從我景區(qū)現(xiàn)在的客源量來看，散客占到了總游客量的60%—70%，旅行社游客僅占30%—40%，以上數(shù)據(jù)表明我景區(qū)仍處于景區(qū)發(fā)展的培育階段，需要通過提升旅行社游客量來進(jìn)入景區(qū)發(fā)展的成熟階段。因此完善景區(qū)的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，提高旅行社組團(tuán)的直接收益將是我景區(qū)市場營銷工作的重點(diǎn)。

首先，我景區(qū)在旅游產(chǎn)業(yè)鏈的開發(fā)中存在的問題主要表現(xiàn)在：一是旅游線路設(shè)計(jì)上，大沒有納入重慶精品旅游線路，小沒有形成區(qū)內(nèi)旅游環(huán)線，純以上山避暑休閑游客為主，直接限制了入園游客的總量；二是吃住行游購?qiáng)柿匕l(fā)展水平較低，無法滿足游客需求；三是商家與旅行社合作不夠密切，沒有形成一種共贏的良性循環(huán)，僅以景區(qū)的門票優(yōu)惠政策吸引旅行社，對旅行社的吸引力不足。

因此要開發(fā)出一條完整的旅游產(chǎn)業(yè)鏈，首先要解決或規(guī)避景區(qū)現(xiàn)存的幾個(gè)主要問題。

從線路設(shè)計(jì)上來看，下一步我們應(yīng)與區(qū)旅游局密切聯(lián)系，針對外省市游客推出一條四面山—武隆—金佛山等周邊景區(qū)的大旅游線路，在區(qū)內(nèi)形成一條聶帥陳列館—黑石山—中山—四面山的小旅游線路。同時(shí)跳出吃住行游購?qiáng)示窒拊谒拿嫔降亩ㄊ剿季S，將購和娛延伸到城區(qū)，與玫瑰米花糖、江津酒廠等區(qū)內(nèi)知名企業(yè)合作開辟專門的特色旅游購物場所，在景區(qū)內(nèi)六要素水平不高的情況下，將其擴(kuò)展到全區(qū)形成大旅游產(chǎn)業(yè)鏈。其次是借助千瀑旅行社力量，引導(dǎo)景區(qū)內(nèi)和景區(qū)外的商家通旅行社合作，引入已有的利益分成方式，提高旅行社和導(dǎo)游的收益增加線路吸引力，最終形成一條完整的旅游產(chǎn)業(yè)鏈。

（二）旅游產(chǎn)品的打造

將旅游產(chǎn)業(yè)鏈擴(kuò)展到全區(qū)對從景區(qū)的'角度來說只是權(quán)宜之計(jì)，更重要的是開發(fā)完善景區(qū)的旅游產(chǎn)品。旅游產(chǎn)品不僅指游客可帶走的土特產(chǎn)，還包括景點(diǎn)產(chǎn)品，娛樂項(xiàng)目等可供游客消費(fèi)的旅游產(chǎn)品。

景區(qū)的土特產(chǎn)開發(fā)上，目前我們正在嘗試將區(qū)內(nèi)的特產(chǎn)改變包裝轉(zhuǎn)換成景區(qū)旅游產(chǎn)品。目前雖然商務(wù)局在牽頭這項(xiàng)工作但推進(jìn)力度并不理想，因此管委會有必要學(xué)習(xí)陽朔市成立一個(gè)專門的旅游產(chǎn)品開發(fā)委員會，落實(shí)部門和人員具體經(jīng)辦旅游產(chǎn)品的開發(fā)。

景點(diǎn)產(chǎn)品的打造上，大部分游客在游覽完景區(qū)后給出的印象均是景區(qū)以看為主，以夏季避暑為主，少參與的項(xiàng)目。因此在景點(diǎn)產(chǎn)品的打造上我們應(yīng)以愛情文化為主線，推廣四季旅游的景區(qū)產(chǎn)品。春季推春游，夏季推避暑，秋季推采果，冬季推年豬，在現(xiàn)有景點(diǎn)的基礎(chǔ)上通過增加小型基礎(chǔ)設(shè)施和營造文化氛圍增加景區(qū)的客觀賞性。

景區(qū)的娛樂項(xiàng)目上則可在新的濱湖廣場上通過招商引資方式引進(jìn)一些適合我景區(qū)的休閑、游樂項(xiàng)目。

景區(qū)實(shí)踐報(bào)告5

一、注重人性化服務(wù)。

重視服務(wù)的人性化，充滿對游客關(guān)懷。加強(qiáng)對旅游消費(fèi)者服務(wù)需求的研究，創(chuàng)新服務(wù)內(nèi)容。潛心研究游客消費(fèi)心理，能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)游客的服務(wù)需求。游客在接受服務(wù)的同時(shí)，也希望感受到他被人接受并被尊重。所以服務(wù)并不能為服務(wù)而服務(wù)，而要一切為滿足和超越游客期望，充分人性化和人文關(guān)懷，使游客的精神回報(bào)最大化。人性化服務(wù)落實(shí)到具體的建筑設(shè)計(jì)上就是要研究游客身處此境游玩時(shí)的各種需求，如上圖左為上海世博園城市生命館門前的'長廊，該長廊在鋼結(jié)構(gòu)基礎(chǔ)上在頂部加了一些綠色垂吊裝飾，給人帶來綠意盎然視覺感受，在炎熱的夏天在下面走過清風(fēng)徐徐必然無比愜意。上圖右為寧波滕頭生態(tài)旅游區(qū)內(nèi)拱橋旁的無障礙設(shè)施，設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)的一點(diǎn)小小創(chuàng)新，帶給游客的是切實(shí)的感受。

二、關(guān)注細(xì)節(jié)。

“細(xì)節(jié)決定成敗”。旅游大環(huán)境營造好了，關(guān)鍵就在細(xì)節(jié)服務(wù)上。抓旅游就要抓服務(wù)，抓服務(wù)首先抓細(xì)節(jié)。從大處看，做好細(xì)節(jié)服務(wù)關(guān)乎城市品牌塑造，代表著城市的文明形象。當(dāng)前，全國范圍內(nèi)，除旅游景區(qū)本身固有的區(qū)位特色等自身優(yōu)勢外，旅游競爭更多的是景區(qū)文明環(huán)境的競爭、優(yōu)質(zhì)細(xì)節(jié)服務(wù)的競爭；從小處看，做好細(xì)節(jié)服務(wù)是旅游經(jīng)濟(jì)自身發(fā)展的需要，是以人為本的需要。隨著旅游業(yè)的日趨火爆，游客對旅游接待設(shè)施、旅游產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量將提出更多更高的要求。只有提升旅游服務(wù)水平，做細(xì)人性化服務(wù)，才能留住游客。相反，慢待游客、冷落游客、掃游客的興，將直接影響旅游業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展。

細(xì)節(jié)體現(xiàn)完美，細(xì)節(jié)提升形象。景區(qū)的道路交通標(biāo)志、安全警示標(biāo)志、景區(qū)文字規(guī)范、景區(qū)平面圖、導(dǎo)覽圖、引導(dǎo)標(biāo)識、環(huán)境衛(wèi)生等方面都有可能成為游客關(guān)注和評價(jià)的細(xì)節(jié)。下圖為上海世博園中圖文并茂的標(biāo)示牌，滿足不同層次游客需求。

三、環(huán)保節(jié)能。

我們在提升整體環(huán)境時(shí)也不能忽視環(huán)境保護(hù)和節(jié)約能源，環(huán)境保護(hù)無疑是曲江新區(qū)可持續(xù)發(fā)展的重要保障措施，節(jié)約能源一來是積極相應(yīng)黨和國家的號召，二來也是降低我們景區(qū)將來管理運(yùn)營成本的有力措施。以下左圖為寧波滕頭生態(tài)旅游區(qū)公共衛(wèi)生間內(nèi)的采光天花板，采光天花板完全可以滿足該公共衛(wèi)生間白天的采光要求，即環(huán)保節(jié)能同時(shí)也滿足了建筑美學(xué)的要求。

景區(qū)實(shí)踐報(bào)告6

暑假我選擇在某市中青旅進(jìn)行社會實(shí)踐，我在中青旅將近兩個(gè)月的實(shí)習(xí)時(shí)光里，我收獲很多。

到中青旅出境公司的第一個(gè)部門是產(chǎn)品定制部。在這里主要的工作應(yīng)該就是“跑腿”了，大多數(shù)是去某5星酒店送個(gè)護(hù)照取個(gè)護(hù)照之類的。這類工作的好處就是，多受受高雅的熏陶，還有時(shí)刻提醒自己與人交往時(shí)多注重禮節(jié)。之后我也跟著前輩們學(xué)習(xí)了如何算行程報(bào)價(jià)和利潤結(jié)算，空閑時(shí)也常翻閱一些關(guān)于旅游景區(qū)的書籍。

大約十天過后，因?yàn)轫?xiàng)目調(diào)整的原因，我又非常幸運(yùn)的調(diào)到了出境公司的郵輪中心。幸運(yùn)的原因有三：第一，我大三開始專業(yè)方向?yàn)榫频旯芾怼１娝苤]輪不僅僅只是一個(gè)交通工具，它更是一座移動中的高級酒店。自己認(rèn)為在郵輪中心工作很大程度上和我的專業(yè)對口了。第二，由于中青旅包船的原因，我們這些實(shí)習(xí)生也很幸運(yùn)的能夠到游輪上去工作，并到日本韓國協(xié)助帶團(tuán)，拓寬了視野，增加了閱歷。同時(shí)，也深刻感受到了干旅游業(yè)的艱辛。第三，認(rèn)識了很交心的前輩，在平日工作中得到了很多真誠的教誨。

下面說說我感觸最深的`兩件事吧。

第一件發(fā)生在去日韓出差前的前兩周。因?yàn)榘墓ぷ髁看?，郵輪中心的人也不是很多，加上實(shí)習(xí)生一共才八個(gè)人，所以我們踏上了用生命去工作的旅途。最晚的一次我們自愿加到了凌晨4點(diǎn)多，回到家躺倒在床上時(shí)，外邊天亮了。

第二件事發(fā)生在出差時(shí)。與游客的直接接觸是一件非常鍛煉人的事情，你總會遇到一些莫名其妙就被吼了的事情。但不要多想，只要去解決問題就好了。只有親身下到一線，才能確實(shí)徹徹底底感受到“干旅游很艱辛”這種話。就像是之前的一個(gè)前輩所調(diào)侃的那樣：“去旅游和干旅游簡直是天壤之別?！?要說總結(jié)的話我覺得主要要說兩方面，第一，工作上要有堅(jiān)持奮斗和謹(jǐn)小慎微的態(tài)度。第二，待人一定要真誠可靠并且懂得禮節(jié)。其實(shí)還有很多心靈上

的成長，但總感覺自己的文字表達(dá)不出來或是寫出來太矯情?？傊趯?shí)習(xí)過后，輕微的筋疲力盡之后，反而心中燃起了更亮的希望。

景區(qū)實(shí)踐報(bào)告7

某些時(shí)間，某些經(jīng)歷，在那之后不僅僅是一種回憶!一如往年，我們迎來了大二寒假。同學(xué)們有的忙著實(shí)習(xí)，積累經(jīng)驗(yàn)，有的心想明年就真正出去實(shí)習(xí)了，便希望在家過個(gè)好年，我便屬于后者。但因一次偶然機(jī)會，我和好友商量可以去廬山工作，但是正月初二就得上去工作。家人多次勸說讓我在家玩樂，我內(nèi)心也充滿了矛盾，最后還是決定去工作。

初二我便與好友起了個(gè)大早趕往山上，但這條路并不平坦。這時(shí)的人們都在家過著春節(jié)，走親戚，哪來車子上山的!我們好不容易等來順風(fēng)車到南大門，卻因檢票耽誤多時(shí)。到了半山腰，天空飄起了雪，雖然寒冷，我心里卻十分驚喜，開心。但車子卻出故障不能上，只能返回去，如是將這一車子游客‘拋棄’在路上。這時(shí)山上的雪也越下雪大，倍受饑寒交迫等待上山的車子，卻不見車影，下山車卻不計(jì)其數(shù)，等待中，風(fēng)雪中耐心也漸失，我信念動搖了，想家里的溫暖了，委屈了，可是好友一直堅(jiān)持，并說不能失信于人。最后請求老板娘幫助，等到老板將我們接上去。我想，也許我的信念真的很薄弱，遇到風(fēng)雨就退縮，這點(diǎn)我應(yīng)該正視它，并改變它，在今后的人生中，更加堅(jiān)定地堅(jiān)持自己的信念!這點(diǎn)，在好友身上我應(yīng)該好好學(xué)習(xí)!我也很慶幸，我沒有食言，沒有因我而讓老板生意做不成!這是做人最基本的誠信!

一到廬山，只見白茫茫的一片，看不見前方，樹木被雪覆蓋，銀裝素裹的世界，安靜的像熟睡的雪人。我被眼前的美景鎮(zhèn)住了，驚訝地完全說不出話來。好友打趣到，沒讓你失望吧，實(shí)現(xiàn)你看雪的愿望了吧!是的，我一直想來看廬山雪景的，就在眼前!因?yàn)槿耸植粔?，我們一來便開始工作。因?yàn)橥瑢W(xué)十一來做過，所以老板讓好友帶著我做，一些該做的，如何去做，她都親自示范，而且很關(guān)照我，不讓我做重活。因?yàn)槲沂謨隽瞬蛔屛遗隼渌?，因?yàn)榭粗矣X得累，她幫我干，讓我先休息，雖然有時(shí)候我們也會鬧些不愉快，但最后她都像姐姐一樣包容我!很慶幸有她這樣的朋友，因?yàn)檫@次的經(jīng)歷讓我們長達(dá)二十多年的感情更親近了!我很開心。

事物都是兩面性的，我也遇到了不好的事。也許是一開始不習(xí)慣，長達(dá)十三個(gè)小時(shí)的工作時(shí)讓人很疲勞，我總是悶悶不樂的，尤其是前三天。雖然是冰雪覆蓋，可我們的身上卻汗流不止，雖然店面很小，但客流量，工作量絕對不亞于其他大型飯店，但是好友卻仍以樂觀心態(tài)去面對，深受她的感染，我也漸漸放下心情，去真正投入到工作中!

在后來幾天中，完全沒有了那種消極心情!我想，我又一次學(xué)到了課堂上學(xué)不到的知識!我還記得，那次我摔倒在雪地上，好友摔倒在樓梯上，我還記得那天晚上我不但手指血流不止，半夜熱水袋還漏水，將我的睡床都弄濕了，正好第二天早上又摔了一次!但這些不好現(xiàn)在想來卻不再不好，因?yàn)楦嗟?好已經(jīng)超越了!我記得廚師師傅那個(gè)可愛的兒子，身前身后的叫，xx姐姐，xx姐姐的叫，給我那么多快樂;我記得我們和小弟弟一起去公園拍照，雖然凍得沒知覺卻舍不得離開，我記得我和她每晚工作完提著兩瓶開水沿著雪地小心翼翼的挪動，我記得每次廚師師傅問我想吃什么就做時(shí)的開心笑容，我記得每次開飯老板和老板娘都和我們坐在一起，和我們吃一樣的員工餐…這些給我無限感動與回憶!

半個(gè)月讓我的寒假生活變得豐富多彩起來了，更讓我的感情豐富起來了，有些感動在左邊心臟!我想這些看似簡簡單單的敘述，絕對不能簡單我的心緒!因?yàn)閺涀阏滟F，因?yàn)槲液苷湎?

景區(qū)實(shí)踐報(bào)告8

實(shí)習(xí)收獲 在實(shí)習(xí)過程中，我們首先熟悉了玉華洞的各個(gè)景點(diǎn)和導(dǎo)游詞，之后在幾天的跟團(tuán)中，漸漸摸索學(xué)習(xí)講解帶團(tuán)技巧。在之后的實(shí)踐中，我們不斷改正不足之處，通過向老導(dǎo)游學(xué)習(xí)以及自我練習(xí)，所有的隊(duì)員都能根據(jù)自己的特點(diǎn)找到自己的方式，較好完成帶團(tuán)講解任務(wù)，并得到景區(qū)的肯定。

在這次實(shí)際踐中，讓我很有感觸的一點(diǎn)就人際交往方面， 社會上人際交往非常復(fù)雜，只有經(jīng)歷了才能了解，才能有深刻的感受，大家為了工作走到一起， 每一個(gè)人都有自己的思想和個(gè)性，要跟他（她）們處理好關(guān)系得需要許多技巧。我想說的一點(diǎn)就是，在交際中，既然我們不能改變一些東西，那我們就學(xué)著適應(yīng)它 。如果還不行，那就改變一下適應(yīng)它的方法。讓我在這次社會實(shí)踐中掌握了很多東西，最重要的就是使我在待人接物、如何處理好人際關(guān)系這方面有了很大的進(jìn)步。同時(shí)在這次實(shí)踐中使我深深體會到我們必須在工作中勤于動手慢慢琢磨，不斷學(xué)習(xí)不斷積累。

在這20天里，讓我學(xué)會了自強(qiáng)自立！也更能體會到了要跟朋友商量團(tuán)隊(duì)的協(xié)作力。我們還算挺好的，我們一塊來的有十個(gè)人不管干什么都互相有個(gè)照應(yīng)，也真正體現(xiàn)了團(tuán)結(jié)的力量。我們十個(gè)人也各有自己的收獲，都得到了鍛煉，所以，在我看來我們的實(shí)習(xí)是成功的！

旅游公司在一個(gè)動態(tài)的市場環(huán)境中生存和發(fā)展的無形性、不可見性、差異性、不可貯存性等特點(diǎn)，對服務(wù)人員的主動性、積極性、創(chuàng)造性和適應(yīng)性提出了更高的要求。通過這次在河北遷西景忠山旅游發(fā)展有限責(zé)任公司實(shí)習(xí)我學(xué)習(xí)到了很多東西，我個(gè)人認(rèn)為，旅游專業(yè)服務(wù)人員應(yīng)該一專多能，他們應(yīng)具備以下幾方面的能力：

（一）交際能力

（二）合作能力

（三）學(xué)習(xí)能力

（四）教育、說服能力

（五）企業(yè)環(huán)境、顧客知識

（六）文化修養(yǎng)

（七）技術(shù)性能力

（八）管理能力

要成為合格導(dǎo)游員應(yīng)具備以下條件：

（一）強(qiáng)烈的責(zé)任感和服務(wù)熱情。導(dǎo)游工作是一項(xiàng)腦體高度結(jié)合的服務(wù)工作，態(tài)度決定行 動，擁有強(qiáng)烈的責(zé)任心，才會在實(shí)際工作中投入滿腔的工作熱情，為客人提供高質(zhì)量的服務(wù)。

（二）應(yīng)具備廣泛的基礎(chǔ)常識。作為一名導(dǎo)游，尤其一名外語導(dǎo)游，在帶團(tuán)過程中不僅僅是一名講解員，還是一個(gè)＂大保姆＂?？腿耸聼o巨細(xì)可能都需要導(dǎo)游為其操心，對于客人，面對的是一個(gè)無從下手陌生的環(huán)境，因此導(dǎo)游如果缺乏日常生活中的基礎(chǔ)常識，就無法迅速為客人排憂解難。

（三）語言清晰準(zhǔn)確，講解生動活潑。語言表達(dá)能力是導(dǎo)游最重要的基本功之一，尤其是外語導(dǎo)游，語言正確清晰才能向游客傳播中華文明，讓客人了解自己的觀點(diǎn)，同時(shí)充分了解客人的需求，及時(shí)提供服務(wù)，另外，生動活潑的講解會使美麗風(fēng)光錦上添花，會使沉睡的古跡死而復(fù)活，優(yōu)雅的工藝品栩栩如生，從而給顧客留下難忘的深刻印象。

（四）具備相應(yīng)的旅行常識與專業(yè)知識。在帶團(tuán)過程中，團(tuán)隊(duì)隨時(shí)可能出現(xiàn)不可預(yù)料的問題，導(dǎo)游具有相應(yīng)的知識，就可在第一時(shí)間將損失減少至最低，為游客為公司爭取到最大的利益。

（五）廣博文化知識面。導(dǎo)游接觸的游客中，各種社會背景、文化層次不盡相同，合格的導(dǎo)游就應(yīng)該做一個(gè)“雜家“，上知天文地理，下知雞毛蒜皮，這樣在進(jìn)行講解中，就可運(yùn)用所掌握的知識和智慧來應(yīng)對。

（六）注意儀容儀表，自身修養(yǎng)。許多外國旅游業(yè)是一個(gè)綜合性服務(wù)行業(yè)，許多外國游客到一個(gè)國家最先和最多接觸的是導(dǎo)游人員，因此導(dǎo)游經(jīng)常被人譽(yù)為”企業(yè)形象，民間大使“，良好的儀容儀表會給人產(chǎn)生美好的第一印象，從而反映出一個(gè)企業(yè)乃至一個(gè)地區(qū)、國家的精神面貌和道德水準(zhǔn)，因此良好的儀容儀表是提供良好服務(wù)的基礎(chǔ)。接下來在導(dǎo)游講解方面，我也總結(jié)了幾個(gè)要點(diǎn)：首先你得明白游客們想聽些什么，想聽怎樣的講解。像我們這樣的新導(dǎo)游一上崗總覺得最重要的是背好景區(qū)材料，把它們背得爛熟，張口就來，不會停頓，這就是表示自己已是一個(gè)合格的導(dǎo)游了，但是通過幾次帶團(tuán)我發(fā)現(xiàn)其實(shí)完全不是這么回事！專業(yè)的導(dǎo)游就是不僅要成為“雜家”，還要成為某一領(lǐng)域或某些方面的專家。“工欲善其事，必先利其器”。

通過這次的實(shí)踐我了解了在社會人際交往中我們應(yīng)該做到以下幾點(diǎn)：

（一）做事勤快，不能偷懶，不僅要做好本職工作，還要幫助其他人

（二）虛心向別人學(xué)習(xí)，努力完善自己

（三）對待客人要面帶笑容，耐心服務(wù)

（四）要與同事和睦相處

（五）在景區(qū)里邊，有很多的`管理員，他們就如我們學(xué)校里邊的領(lǐng)導(dǎo)和班級里面的班干部。要想成為一名好的管理，就必須要有好的管理方法，就要以藝術(shù)性的管理方法去管理好你的員工，你的下屬，你班級里的同學(xué)們！要想讓他們服從你的管理，那么你對每個(gè)員工或每個(gè)同學(xué)，要用到不同的管理方法，意思就是說:在管理時(shí)，也要因人而異！

一切認(rèn)識都來源于實(shí)踐。實(shí)踐是認(rèn)識的來源說明了親身實(shí)踐的必要性和重要性，但是并不排斥學(xué)習(xí)間接經(jīng)驗(yàn)的必要性。實(shí)踐的發(fā)展不斷促進(jìn)人類認(rèn)識能力的發(fā)展。實(shí)踐的不斷發(fā)展，不斷提出新的問題，促使人們?nèi)ソ鉀Q這些問題。而隨著這些問題的不斷解決，與此同步，人的認(rèn)識能力也就不斷地改善和提高！馬克思主義哲學(xué)強(qiáng)調(diào)實(shí)踐對認(rèn)識的決定作用，認(rèn)識對實(shí)踐具有巨大的反作用。認(rèn)識對實(shí)踐的反作用主要表現(xiàn)在認(rèn)識和理論對實(shí)踐具有指導(dǎo)作用。認(rèn)識在實(shí)踐的基礎(chǔ)上產(chǎn)生，但是認(rèn)識一經(jīng)產(chǎn)生就具有相對獨(dú)立性，可以對實(shí)踐進(jìn)行指導(dǎo)。實(shí)踐，就是把我們在學(xué)校所學(xué)的理論知識，運(yùn)用到客觀實(shí)際中去，使自己所學(xué)的理論知識有用武之地。只學(xué)不實(shí)踐，那么所學(xué)的就等零。理論應(yīng)該與實(shí)踐相結(jié)合。

這次時(shí)間真的太短暫了，我只能走馬觀花地去接觸和吸收新事物，但我通過認(rèn)識實(shí)習(xí)也學(xué)到了很多書本上沒有的知識，既增長了見識、開闊了視野，也提高了實(shí)踐操作能力、豐富了人生閱歷，這將是我走向社會的一筆最為寶貴的財(cái)富，同時(shí)認(rèn)識實(shí)習(xí)也從根本上解決了我們學(xué)生的一些思想認(rèn)識問題，促進(jìn)了自身的人生觀、價(jià)值觀和世界觀的轉(zhuǎn)變，更為自己日后就業(yè)指明了方向，對自己的社會定位和自身價(jià)值進(jìn)行了一次客觀評價(jià)，使我發(fā)現(xiàn)自身與現(xiàn)實(shí)之間的差距。 有句許說得好：實(shí)踐出真知。作為一名大學(xué)生，要想成為21世紀(jì)的一名合格人才，必須跨出校門，認(rèn)識實(shí)習(xí)，走向社會，把自己所學(xué)的理論知識應(yīng)用于實(shí)踐，從實(shí)踐中不斷分析、總結(jié)，從而提高自身解決問題的能力。走向社會，認(rèn)識實(shí)習(xí)，可以幫助我們擺正自己的位置：不盲目自大，也不過分自卑。參加認(rèn)識實(shí)習(xí)，對我們樹立正確的人生觀、世界觀、價(jià)值觀有著很大的幫助，對我們培養(yǎng)事業(yè)心、社會責(zé)任感也起到了一定作用。 時(shí)間總是在不經(jīng)意間從指尖流逝！回過頭來看看這一個(gè)多月來的打滾摸爬，我覺得自己很幸運(yùn)可以進(jìn)入這家旅行社實(shí)習(xí)，我很珍惜這些機(jī)會。同時(shí)我也深切地感受到“知識無限，能力有限”的涵義。在今后的日子里，我會在學(xué)習(xí)和工作中更加努力，取長補(bǔ)短，需心求教，充分發(fā)揮自己的能力，展現(xiàn)自我，積極向上，為成為祖國的棟梁之才而努力奮斗。

景區(qū)實(shí)踐報(bào)告9

【摘要】：旅游者日益轉(zhuǎn)變的消費(fèi)需求、旅游市場的快速發(fā)展迫切需要旅游企

業(yè)加強(qiáng)自身軟實(shí)力建設(shè)，增強(qiáng)行業(yè)競爭實(shí)力。武夷山作為世界自然文化雙遺產(chǎn)，吸引了千千萬萬的游客不遠(yuǎn)千里前來觀覽，但從目前的開發(fā)現(xiàn)狀來看，武夷山的軟實(shí)力建設(shè)還不完善，尚存在較大的發(fā)展空間。本文運(yùn)用抽樣調(diào)查法，從“印象大紅袍”這一文化現(xiàn)象出發(fā)，考察武夷山軟實(shí)力建設(shè)的現(xiàn)狀，探究武夷山軟實(shí)力建設(shè)的必要性、可行性，并提出進(jìn)一步做好提升武夷山軟實(shí)力建設(shè)的思路。

【關(guān)鍵詞】：武夷山 文化旅游 軟實(shí)力 創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)

一、引言

旅游業(yè)作為一個(gè)新興的產(chǎn)業(yè)，越來越受到人們的關(guān)注，旅游業(yè)的迅猛發(fā)展同

時(shí)帶動著相應(yīng)地區(qū)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展，甚至成為當(dāng)?shù)氐闹еa(chǎn)業(yè)。因此，如何更好的發(fā)展各個(gè)地方的旅游業(yè)，開發(fā)利用現(xiàn)有的資源，發(fā)揮地區(qū)優(yōu)勢，增強(qiáng)競爭實(shí)力，既促進(jìn)當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的發(fā)展又最小程度的對當(dāng)?shù)氐沫h(huán)境造成影響已經(jīng)成為一門熱門話題。

旅游業(yè)是武夷山的核心產(chǎn)業(yè)，經(jīng)過近30年的發(fā)展，武夷山打造了以天游峰與

九曲溪竹筏漂流為核心的自然山水觀光旅游品牌。然而，具有“雙世遺”稱號的武夷山旅游業(yè)，文化旅游似乎成了“短板”。武夷山軟實(shí)力建設(shè)方面還存在很大的發(fā)展空間。為了更深入的了解武夷山旅游業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，我們運(yùn)用抽樣調(diào)查的方式對武夷山的旅游業(yè)現(xiàn)狀進(jìn)行了調(diào)查，調(diào)查中，我們隨機(jī)發(fā)放了210份調(diào)查問卷，

問卷主要是對武夷山軟實(shí)力建設(shè)現(xiàn)狀的抽樣調(diào)查，共收回202份有效問卷。

（一）武夷山旅游文化產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級案例——印象大紅袍

1、武夷山旅游文化產(chǎn)業(yè)建設(shè)概況

旅游與文化的密切關(guān)系很早就為人們所認(rèn)識,但文化旅游作為一個(gè)相對獨(dú)立

的產(chǎn)業(yè),卻是隨著旅游的不斷拓展而于近期出現(xiàn)的,對文化旅游的研究也由此展開。筆者通過調(diào)查發(fā)現(xiàn)，武夷山各項(xiàng)旅游基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)在不斷的改進(jìn)中，都趨于完善，但是其軟實(shí)力建設(shè)還處于較匱乏地帶，文化旅游發(fā)展不盡人意。究其開發(fā)形式，都顯單薄，不盡合理。無一例外的都是進(jìn)山看廟，出山買茶。

從調(diào)查的情況來看，絕大部分的游客到武夷山旅游都是出自于觀光、度假的

目的。他們大部分的人都是源于武夷山美麗的自然景觀而前往旅游的。在關(guān)于“游

客到武夷山旅游的目的”調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)有60.4%的游客選擇了休閑度假，觀光游覽的游客比例為58.9%，而僅有19.8%的游客是出于文化體驗(yàn)的目的前往的。從問卷中，我們可以看出武夷山的軟實(shí)力建設(shè)還有待進(jìn)一步提高。

圖1.1 游客到武夷山游覽目的調(diào)查

一個(gè)優(yōu)秀的旅游目的地，除了擁有能夠吸引他人的旅游資源，還應(yīng)擁有一個(gè)很好的軟實(shí)力展示平臺。通過這一平臺，人們才能得以更加深刻地了解旅游資源的價(jià)值，享受旅游過程所帶來的愉悅。調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，人們更加愿意通過獨(dú)特的形式來參與旅游，特別是文化旅游。怎樣才算獨(dú)特？何種形式能使游客獲得最大的滿足感？筆者認(rèn)為，武夷山“印象大紅袍”山水實(shí)景演出確為一個(gè)很好的例子。

2、武夷山旅游文化產(chǎn)業(yè)優(yōu)化升級典范——印象大紅袍案例

2.1“印象大紅袍”概況

2008年11月，由張藝謀導(dǎo)演的《印象大紅袍》正式在武夷山啟動。這一演出很快這便成為武夷山的一項(xiàng)特色文化旅游項(xiàng)目，成為武夷山文化創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)的重要內(nèi)容。

“印象大紅袍”這個(gè)項(xiàng)目展示了武夷山“雙世遺”、青山碧水以及茶文化的內(nèi)涵，演出以茶為主線，是融武夷山特質(zhì)的歷史、民俗、山水、茶文化于一體的.實(shí)景演出。它借助這種表現(xiàn)形式打造獨(dú)特的武夷山旅游文化主題，不僅彌補(bǔ)武夷山市沒有舉辦大型文化活動場所的空白，同時(shí)對增加武夷山的文化影響力，進(jìn)一步建設(shè)武夷山軟實(shí)力產(chǎn)生積極的作用。另外還可延長武夷山游客的平均逗留天數(shù)，使武夷山從“旅長游短”向“旅短游長”轉(zhuǎn)變，大大促進(jìn)當(dāng)?shù)芈糜螛I(yè)的發(fā)展。

（二）由案例引發(fā)的思考：旅游業(yè)應(yīng)進(jìn)一步加強(qiáng)軟實(shí)力建設(shè)

《印象大紅袍》是繼《印象劉三姐》、《印象麗江》、《印象西湖》、《印象海南

島》后，“印象鐵三角”創(chuàng)作的第五個(gè)印象作品，同時(shí)也是目前全世界唯一在二十三個(gè)世界雙文化遺產(chǎn)勝地創(chuàng)作的“印象”作品。它是福建省南平等市傾力打造的重點(diǎn)文化旅游項(xiàng)目。武夷山借助張藝謀、王潮歌和樊躍的高水平創(chuàng)意策劃，把悠遠(yuǎn)厚重的茶文化內(nèi)涵用藝術(shù)形式予以再現(xiàn)，使之成為可觸摸、可感受的文化旅游項(xiàng)目，和美麗的自然山水濃縮成以一場高水準(zhǔn)的藝術(shù)盛宴。

當(dāng)然，“印象大紅袍”作為武夷山地區(qū)的一個(gè)實(shí)例，并不能代表所有景區(qū)未來的發(fā)展模式。不過能夠肯定的是，在當(dāng)前的旅游市場環(huán)境下，加強(qiáng)旅游業(yè)的軟實(shí)力建設(shè)對于旅游業(yè)來說，已經(jīng)到了不可忽視的地步。在激烈的市場競爭中，旅游企業(yè)更要注重軟實(shí)力的建設(shè)，注重文化產(chǎn)業(yè)的發(fā)展，只有強(qiáng)化軟實(shí)力建設(shè)，才能獲得持續(xù)的競爭優(yōu)勢。

二、影響旅游業(yè)發(fā)展的因素

旅游業(yè)具有“無煙產(chǎn)業(yè)”和“永遠(yuǎn)的朝陽產(chǎn)業(yè)”的美稱，是為旅游者服務(wù)的一系列相關(guān)的行業(yè)。改革開放以來，我國的旅游業(yè)有了非常迅速的發(fā)展，但是相比較而言，我國國內(nèi)旅游業(yè)發(fā)展的廣度深度都遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和人民生活水平提高的需要。隨著市場經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和人民收入水平的進(jìn)一步提高，人民對旅游消費(fèi)的需求將進(jìn)一步上升，國內(nèi)旅游業(yè)在國民經(jīng)濟(jì)中的地位和作用越來越重要?？v觀我國旅游業(yè)發(fā)展歷史，不難看出，影響旅游業(yè)發(fā)展的因素是多種多樣的，我們應(yīng)該很全面的認(rèn)識這個(gè)問題，它包括了內(nèi)部因素和外部因素。在本文中，筆者著手從這兩方面來詮釋旅游業(yè)發(fā)展的影響因素。

（一）內(nèi)部因素

內(nèi)部因素主要有旅游資源狀況、硬件設(shè)施以及軟實(shí)力建設(shè)。

1、旅游資源本身?xiàng)l件

福建省武夷山市被譽(yù)為“世界自然、文化雙遺產(chǎn)”的著名風(fēng)景區(qū)。武夷山包括武夷山風(fēng)景區(qū)和自然保護(hù)區(qū)，風(fēng)景的精華在九曲溪，溪水碧清，折復(fù)繞山，形成“曲曲山回轉(zhuǎn)，峰峰水抱流”的九曲之勝，武夷山中最著名的一些山峰和高插于懸崖峭壁上的神秘懸棺都列在九曲溪邊。景區(qū)內(nèi)還有遇林亭宋代瓷窯遺址、武

圖2.1.1 內(nèi)部因素分類

夷宮等游覽景點(diǎn)，極具人文價(jià)值。其次，武夷山自然保護(hù)區(qū)是我國東南現(xiàn)存面積最大、保留最為完整的中亞熱帶森林生態(tài)系統(tǒng)，區(qū)內(nèi)峰巒林立，原始森林茂密，景色融雄渾、古樸、雋秀于一體，而且有著極為豐富的生物資源，被納入聯(lián)合國“人與自然”保護(hù)區(qū)。這里不僅風(fēng)景秀麗，還有著悠久的人文傳統(tǒng)，歷史上有過夏商、西漢和南宋等多次鼎盛時(shí)期，如以架壑船棺為象征的古越族文化時(shí)期，以城村古漢城為標(biāo)志的西漢文化時(shí)期和以朱熹為代表的宋朝理學(xué)文化時(shí)期，這些都為這座名山增添了深厚的歷史感。境內(nèi)氣候宜人，風(fēng)光秀美，物產(chǎn)豐富，歷史悠久，人文薈萃，旅游資源得天獨(dú)厚，是全國著名的茶區(qū)、糧區(qū)、林區(qū)和革命老區(qū)。改革開放后，國家先后在此設(shè)立重點(diǎn)自然保護(hù)區(qū)、重點(diǎn)風(fēng)景旅游區(qū)、旅游度假區(qū)和一類航空口岸；現(xiàn)在武夷山市已成為福建北部的旅游、經(jīng)濟(jì)和文化中心。

2、基礎(chǔ)（硬件）設(shè)施建設(shè)

無論從資源狀況還是旅游硬件設(shè)施來看，武夷山無疑都是游客旅游的首要選擇。武夷山的旅游資源給武夷山的旅游業(yè)帶來巨額收入的同時(shí)，也為旅游業(yè)所相關(guān)產(chǎn)業(yè)，例如酒店、飯店、交通、就業(yè)等等都帶來的相關(guān)的利益。因此，旅游業(yè)要發(fā)展，旅游資源以及相關(guān)的硬件設(shè)施是基礎(chǔ)保證。

3、軟實(shí)體建設(shè)對旅游業(yè)的影響

然而，在市場競爭異常激烈的今天，要想讓武夷山的旅游業(yè)發(fā)展經(jīng)久不衰，單純依靠旅游資源以及相關(guān)必要的硬件設(shè)施是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。文化內(nèi)涵依舊是一個(gè)地區(qū)最根本的體現(xiàn)，因此，不斷提升旅游業(yè)的軟實(shí)力是使得武夷山旅游業(yè)得以持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵所在。文化底蘊(yùn)是旅游者的出發(fā)點(diǎn)和歸結(jié)點(diǎn)，是旅游景觀吸引力的淵藪，是旅游業(yè)的靈魂。

旅游軟實(shí)力是以文化底蘊(yùn)為依托的旅游文化環(huán)境，文化的本質(zhì)在于創(chuàng)新，旅游文化不是旅游和文化的簡單相加，也不是各種文化的大雜燴，它是傳統(tǒng)文化和旅游科學(xué)相結(jié)合而產(chǎn)生的一種全新的文化形態(tài)。對于旅游文化來說，其他各種文化都是“原材料”。在旅游活動中，旅游者頭腦中原有的思想觀念、心理特征、思維方式等文化因素與目的地的異質(zhì)文化因素的相互碰撞與結(jié)合，逐漸形成一種新的文化形態(tài)。而旅游經(jīng)營者經(jīng)過潛心地研究本地的傳統(tǒng)文化，并進(jìn)行適當(dāng)?shù)娜∩?，吸收一些外來文化，精心加工、組織和開發(fā)成為供旅游者觀賞或享受的旅游文化產(chǎn)品，創(chuàng)造了旅游文化。旅游客體本身反映著人的智慧和力量，有相當(dāng)?shù)奈幕蛩氐某煞郑侨藗儍?nèi)心的價(jià)值觀、審美觀等精神因素的外在表現(xiàn)，其本身也是旅游文化的不可缺的組成部分。而未來的旅游業(yè)的競爭主要是旅游文化方面的競爭，人們對旅游資源、旅游服務(wù)的需求更趨向于文化性強(qiáng)、科技水平高、富于參與性的項(xiàng)目。

軟實(shí)力不僅僅體現(xiàn)在旅游地的文化內(nèi)涵，它也包括了旅游業(yè)的管理者及其從業(yè)人員身上，其文化素質(zhì)的優(yōu)劣、經(jīng)營管理水平的高低，直接影響旅游者能否獲得良好的審美享受和精神滿足，直接關(guān)系到旅游資源能否得到合理的開發(fā)和利用，進(jìn)而影響到旅游業(yè)的發(fā)展。因此，旅游業(yè)管理者和從業(yè)人員的文化素質(zhì)和經(jīng)營管理水平必須相應(yīng)地提高，才能增強(qiáng)旅游業(yè)的軟實(shí)力，適應(yīng)時(shí)代的要求，使中國的旅游業(yè)立于不敗之地。

（二）外部因素

1、社會經(jīng)濟(jì)狀況、國民收入狀況、社會文化因素

辯證唯物主義認(rèn)為，內(nèi)因是事物發(fā)展的根本，外因是事物發(fā)展的條件，分析完內(nèi)部因素，我們應(yīng)該從外部因素來分析旅游業(yè)發(fā)展的影響因素。外部因素主要包括社會經(jīng)濟(jì)狀況、國民收入狀況、社會文化因素、國家政策、國家局勢等等。

影響旅游業(yè)發(fā)展的因素是多方面的，旅游業(yè)的順利、持續(xù)發(fā)展是一個(gè)長期的過程，我們必須全面的認(rèn)識這一問題，從多個(gè)角度思考，為旅游業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的環(huán)境。

三、旅游業(yè)的創(chuàng)新之路——加強(qiáng)軟實(shí)力建設(shè)

（一）“軟實(shí)力”相關(guān)概念界定

（1）軟實(shí)力

（2）旅游業(yè)軟實(shí)力

第五篇：《旅游景區(qū)開發(fā)與管理》作業(yè)

[0386]《旅游景區(qū)開發(fā)與管理》作業(yè)

35、生態(tài)停車場

答：生態(tài)停車場其實(shí)是一種高綠化和高承載的停車場

是指有綠化停車線、綠化停車面、綠化隔離線的停車場。

36、全域旅游

答：全域旅游就是指，各行業(yè)積極融入其中，各部門齊抓共管，全城居民共同參與，充分利用目的地全部的吸引物要素，為前來旅游的游客提供全過程、全時(shí)空的體驗(yàn)產(chǎn)品，從而全面地滿足游客的全方位體驗(yàn)需求。

全域旅游是指在一定區(qū)域內(nèi)，以旅游業(yè)為優(yōu)勢產(chǎn)業(yè)，通過對區(qū)域內(nèi)經(jīng)濟(jì)社會資源尤其是旅游資源、相關(guān)產(chǎn)業(yè)、生態(tài)環(huán)境、公共服務(wù)、體制機(jī)制、政策法規(guī)、文明素質(zhì)等進(jìn)行全方位、系統(tǒng)化的優(yōu)化提升，實(shí)現(xiàn)區(qū)域資源有機(jī)整合、產(chǎn)業(yè)融合發(fā)展、社會共建共享，以旅游業(yè)帶動和促進(jìn)經(jīng)濟(jì)社會協(xié)調(diào)發(fā)展的一種新的區(qū)域協(xié)調(diào)發(fā)展理念和模式。

37、整體租賃經(jīng)營模式

答：整體租賃經(jīng)營模式將集團(tuán)名下所屬酒店(簡稱酒店)整體租賃給一家知名運(yùn)營商管理,運(yùn)營商定期繳納租金、獨(dú)立經(jīng)營、自負(fù)盈虧,酒店管理部負(fù)責(zé)資產(chǎn)監(jiān)管。

民營企業(yè)或民營資本占絕對主導(dǎo)地位的股份制企業(yè)以整體租賃的形式獲得景區(qū)30至50年的獨(dú)家經(jīng)營權(quán)，景區(qū)經(jīng)營企業(yè)在其租賃經(jīng)營期內(nèi)，對開發(fā)和保護(hù)負(fù)責(zé)。景區(qū)的所有權(quán)和經(jīng)營權(quán)分離，開發(fā)權(quán)與保護(hù)權(quán)統(tǒng)一。景區(qū)的所有權(quán)代表是當(dāng)?shù)卣?，開發(fā)權(quán)與保護(hù)權(quán)由民營企業(yè)行使。

38、游客中心

答：游客中心是游客集散的重要區(qū)域，滿足游客安全和可進(jìn)入性，保證游客進(jìn)得來、散得開、出得去。

游客中心又稱游人中心，或訪客中心，一般位于景區(qū)的入口，是景區(qū)向游客提供信息咨詢、導(dǎo)游、托兒、餐飲及零售服務(wù)，接受游客投訴的重要場所。

39、景區(qū)旅游流的特征

答：看山水風(fēng)景首選：張家界、九寨溝、華山、三清山 看古跡首選：北京、西安、南京、敦煌

看古鎮(zhèn)：蘇州、平遙、麗江、鳳凰、閬中、西塘、南潯、周莊 看大海：三亞、西沙、上下川島

城市景點(diǎn)：蘇州、杭州、桂林

新景點(diǎn)：萬盛石林、武隆-荔波喀斯特世界遺產(chǎn)、廣西賀州，全是新景點(diǎn)，石林不亞于路南，十八水，姑婆山瀑布群非常壯觀，有３０多個(gè)，有溫泉，景點(diǎn)集中，吃住行門票價(jià)格低廉．賀州離桂林也近，兩個(gè)多小時(shí)就能到．西部的百色地區(qū)，德天瀑布，樂業(yè)天坑都不錯(cuò)． 廣州堪稱國際購物的天堂,祖國開放的前沿:

40、旅游扶貧

答：旅游扶貧有個(gè)明確的定義，即通過開發(fā)貧困地區(qū)豐富的旅游資源，興辦旅游經(jīng)濟(jì)實(shí)體，使旅游業(yè)形成區(qū)域支柱產(chǎn)業(yè)，實(shí)現(xiàn)貧困地區(qū)居民和地方財(cái)政雙脫貧致富。

41、旅游氛圍

答：旅游氛圍是景區(qū)的旅游資源、旅游設(shè)施、自然生態(tài)環(huán)境、旅游服務(wù)等綜合作用于旅游者，旅游者通過視覺、聽覺等感知，產(chǎn)生聯(lián)想、聯(lián)覺所形成的主觀感受。

42、景區(qū)體驗(yàn)營銷

答：景區(qū)體驗(yàn)營銷是景區(qū)工作人員通過聲音或圖像等媒介為客人營造一種氛圍，一種情景，讓客人沉浸其中，努力為游客創(chuàng)造一系列難忘的經(jīng)歷。

43、（景區(qū)）排隊(duì)區(qū)

答：就是進(jìn)入一個(gè)景點(diǎn)的等候區(qū)

在旅游旺季，或接待高峰期，在景區(qū)入口、熱門參觀點(diǎn)或乘騎設(shè)施前常常會出現(xiàn)游客排隊(duì)等待的現(xiàn)象，這些區(qū)被稱為景區(qū)的排隊(duì)區(qū)，排隊(duì)區(qū)是景區(qū)重點(diǎn)管理的區(qū)域，一般要設(shè)專人進(jìn)行管理，提醒、疏散游客，保護(hù)游客安全，保護(hù)資源環(huán)境。

44、景區(qū)解說系統(tǒng)

答：解說系統(tǒng)的涵義就是運(yùn)用某種媒體和表達(dá)方式，使特定信息傳播并到達(dá)信息接受者中間，幫助信息接受者了解相關(guān)事物的性質(zhì)和特點(diǎn)，并達(dá)到服務(wù)和教育的基本功能。

是由書面材料、標(biāo)準(zhǔn)公共信息圖形符號、語音等無生命設(shè)施、設(shè)備向游客提供靜態(tài)的、被動的信息服務(wù)，它的形式多樣,包括標(biāo)牌、解說手冊、導(dǎo)游圖、語音解說、錄像帶、幻燈片等,其中標(biāo)牌是最主要的表達(dá)方式，導(dǎo)游圖冊也一直非常流行。

45、社區(qū)參與景區(qū)經(jīng)營管理活動有哪些主要形式？ 答：社區(qū)參與在我國的發(fā)展還不成熟，所以當(dāng)前的社區(qū)參與旅游發(fā)展主要有直接參與和間接參與兩種模式。直接參與一般指在直接參與到景區(qū)的經(jīng)營中，例如景區(qū)導(dǎo)游、區(qū)間車司機(jī)、景區(qū)環(huán)保人員等。間接參與是社區(qū)居民依然會從事當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)的活動，可以保證原有社區(qū)傳統(tǒng)的田園風(fēng)光、民俗風(fēng)情、生活生產(chǎn)場景持續(xù)存在，這一部分居民是在間接參與之中。在這兩種模式中，社區(qū)參與由于發(fā)展程度低，所以存在一些問題。

（1）參與景區(qū)規(guī)劃。專業(yè)機(jī)構(gòu)在編制景區(qū)規(guī)劃時(shí)，要征求社區(qū)意見，開發(fā)項(xiàng)目中要設(shè)計(jì)社區(qū)的盈利點(diǎn)；

（2）參與決策。經(jīng)營中景區(qū)的重大決策，凡涉及社區(qū)居民利益的，要通過社區(qū)組織或宗族長者等征求社區(qū)意見，體現(xiàn)社區(qū)利益；

（3）參與景區(qū)經(jīng)營。旅游景區(qū)的一些商業(yè)設(shè)施如有租賃、承包經(jīng)營的，要優(yōu)先、優(yōu)惠租給社區(qū)居民，在統(tǒng)一規(guī)范約束的前提下，允許社區(qū)居民銷售土特產(chǎn)品，開展家庭接待等；

（4）在景區(qū)經(jīng)營管理部門就業(yè)。景區(qū)的經(jīng)營管理機(jī)構(gòu)在工作人員招聘、培訓(xùn)時(shí)要優(yōu)先考慮社區(qū)人員。

46、景區(qū)游道的設(shè)計(jì)一般有哪些要求？

答：一是游步道本身、游步道與旅游區(qū)內(nèi)的主干道、次干道等路面要形成環(huán)路，不使游人走回頭路，這是所有旅游區(qū)必須注意的一個(gè)問題；

二是寬度因人而異。一般來說依托自然資源開發(fā)建設(shè)的旅游區(qū)由于面積較大，景點(diǎn)分布廣泛，游步道的寬度可以窄些，而依托人文旅游資源開發(fā)建設(shè)的旅游區(qū)，由于面積相對較小，游客數(shù)量又較多，游步道要寬些；

三是應(yīng)避開可能發(fā)生山體滑坡或過陡、泥石流等危險(xiǎn)區(qū)域，如果難以避讓，應(yīng)建設(shè)安全防護(hù)設(shè)施；

四是要有利于保護(hù)資源。游步道建設(shè)應(yīng)盡量避開生態(tài)環(huán)境脆弱、資源易于遭到破壞

五是同一旅游區(qū)內(nèi)較近景點(diǎn)間的游步道應(yīng)盡量延長，避免局促感，增強(qiáng)游客的期待心理；

六是游步道應(yīng)有利于觀賞景觀，應(yīng)選擇最佳位置和角度。

本題參考答案：

1）游線步行道必須經(jīng)過主景觀的最佳的觀賞點(diǎn)，把主景觀最美的特質(zhì)展現(xiàn)給游客，在主景觀的不同觀賞角度和距離，設(shè)計(jì)不同的觀景點(diǎn)，讓游客從不同角度重復(fù)觀賞，強(qiáng)化感受。2）保持游線的多樣性。根據(jù)景觀的自然特點(diǎn)，保持自然風(fēng)貌，使游人在游覽線路上有登山、有越澗、有穿林、有涉水，不斷變幻空間、變幻視線，豐富體驗(yàn)。游覽線路可有多條，有險(xiǎn)、有平，有索道線、有步行線等，以供不同年齡、不同興趣的游人選擇。

3）游線盡量為環(huán)形，盡量不讓游客走回頭路，始終有新奇感。

4）根據(jù)游覽線路的長度和攀登的高度，適時(shí)設(shè)立休息點(diǎn)，使游客隨處可安，靈活行止。休息點(diǎn)要設(shè)立觀景的亭、臺、廊，配備供游客休息的椅子、凳子等設(shè)施。

5）步行游覽道要求配備相應(yīng)的設(shè)施：與景觀協(xié)調(diào)的垃圾箱、公廁、指示標(biāo)牌等，距離適宜的飲料、小吃供應(yīng)點(diǎn)。

47、旅游景區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃有哪些主要內(nèi)容？

本題參考答案：

（1）建設(shè)條件分析和綜合技術(shù)經(jīng)濟(jì)論證；

(2）建筑設(shè)施和綠地的空間布局、景觀規(guī)劃設(shè)計(jì)、布置總平面圖；(3）道路系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)；(4）綠地系統(tǒng)規(guī)劃設(shè)計(jì)；(5）工程管線規(guī)劃設(shè)計(jì)；

(6）豎向規(guī)劃設(shè)計(jì)；

(7）估算工程量、拆遷量和總造價(jià)、分析效益投資等。

48、簡述景區(qū)游客服務(wù)性管理的方法。

答：1）信息傳遞：景區(qū)讓景區(qū)的標(biāo)牌系統(tǒng)、提醒文字發(fā)揮無聲的引導(dǎo)作用，讓景區(qū)工作人員，特別是導(dǎo)游人員發(fā)揮有形的引導(dǎo)作用。

2）行為示范景區(qū)的員工，特別是直接對客服務(wù)的一線員工，必須養(yǎng)成文明禮貌、愛護(hù)環(huán)境的習(xí)慣，杜絕亂扔亂丟等不文明行為，在工作中起到表率作用，用自己的行為為旅游者率先垂范，以自已的實(shí)際行動教育游客尊重環(huán)境，遵守規(guī)章。3）有效引導(dǎo)景區(qū)管理者應(yīng)該通過游客中心信息發(fā)布、門票背面印制注意事項(xiàng)、發(fā)放宣傳材料、利用交通工具上的視聽設(shè)備、導(dǎo)游宣傳講解等方式把這些要求向游客介紹。

49、從詳規(guī)完成到景區(qū)開工建設(shè)要經(jīng)過哪些報(bào)批程序？

本題參考答案：

（1）詳規(guī)——建筑設(shè)計(jì)——建設(shè)項(xiàng)目報(bào)批——建設(shè)項(xiàng)目批文（2）環(huán)境影響評價(jià)，獲行政許可（環(huán)保部門）（3）建設(shè)用地規(guī)劃許可證（規(guī)劃部門）

（4）辦理林木、農(nóng)田用地手續(xù)（林業(yè)、農(nóng)業(yè)主管部門）（5）建設(shè)用地許可證（土地管理部門）（6）建設(shè)工程規(guī)劃許可證（景區(qū)管理機(jī)構(gòu)）（7）放紅線（景區(qū)規(guī)劃主管部門）

50、景區(qū)的設(shè)施管理的主要內(nèi)容

答：景區(qū)的設(shè)施管理按照時(shí)序可以分為前期管理、服務(wù)期管理和更新改造三個(gè)階段。

前期管理包括調(diào)查研究、項(xiàng)目規(guī)劃、購買與安裝和調(diào)試三個(gè)部分。服務(wù)期管理包括日常維護(hù)保養(yǎng)和修理。

更新改造根據(jù)設(shè)施更新改造項(xiàng)目的規(guī)模大小，可分為全面改造和更新、系統(tǒng)更新改造、單機(jī)改造和更新等。

51、景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量評價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

答：（1）內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)

景區(qū)服務(wù)質(zhì)量的內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)是指員工的工作符合服務(wù)工作規(guī)律、適合服務(wù)規(guī)范和質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的程度，具體體現(xiàn)在景區(qū)各個(gè)崗位提供的服務(wù)與職務(wù)說明書中要求的崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)的符合程度。內(nèi)部標(biāo)準(zhǔn)主要考核服務(wù)工作的規(guī)范性，是景區(qū)提供有效服務(wù)的基本保證。

（2）外部標(biāo)準(zhǔn)

外部標(biāo)準(zhǔn)是指旅游區(qū)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合并滿足游客的期望，是游客對實(shí)際所提供服務(wù)或共享到的服務(wù)的評判。評價(jià)結(jié)果通常以游客滿意度來表示，一般會產(chǎn)生三種情況：當(dāng)體驗(yàn)到的質(zhì)量等于預(yù)期的質(zhì)量時(shí)，游客感到滿意；當(dāng)體驗(yàn)到的質(zhì)量小于預(yù)期的質(zhì)量時(shí)，游客感到不滿意；當(dāng)體驗(yàn)到的質(zhì)量大于預(yù)期的質(zhì)量時(shí)，游客感到非常滿意。

52、我國公共資源景區(qū)管理模式有哪些特點(diǎn)？

本題參考答案：

（1）分級管理與屬地管理結(jié)合，屬地管理為主（2）多頭管理、條塊分割，產(chǎn)權(quán)主體缺位

（3）屬地管理為主的體制造成全民福利性資產(chǎn)地方經(jīng)濟(jì)資源化（4）多樣化與變革中

53、試論述旅游景區(qū)如何實(shí)施全面質(zhì)量管理。

答：（1）確定質(zhì)量管理目標(biāo)景區(qū)質(zhì)量管理是圍繞著質(zhì)量目標(biāo)展開的，因此必須確定合適的管理目標(biāo)。景區(qū)要根據(jù)國家《旅游區(qū)（點(diǎn)）旅游服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)》確定本景區(qū)的質(zhì)量管理目標(biāo)。

（2）建立質(zhì)量管理體系圍繞質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)，建立一整套為貫徹實(shí)施這種質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的管理體系，包括質(zhì)量管理的組織機(jī)構(gòu)、人員分工、責(zé)任體系的建立，職責(zé)權(quán)限的劃分等。

（3）開展質(zhì)量管理教育主要包括基礎(chǔ)理論、質(zhì)量意識、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)技能、質(zhì)量管理方法、質(zhì)量投訴處理、職業(yè)道德、禮節(jié)禮貌等方面教育。

（4）組織質(zhì)量管理活動具體主要包括接待服務(wù)活動本身的組織和質(zhì)量管理活動組織兩個(gè)方面，前者以貫徹服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在服務(wù)準(zhǔn)備、迎接客人、現(xiàn)場服務(wù)、善后服務(wù)等方面認(rèn)真執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)、遵守操作規(guī)程為主；后者以開展服務(wù)質(zhì)量管理小組活動、評比活動為主。

（5）評價(jià)質(zhì)量管理效果：其評價(jià)內(nèi)容有：各項(xiàng)具體服務(wù)操作是否貫徹服務(wù)質(zhì)量等級標(biāo)準(zhǔn)；服務(wù)程度、服務(wù)方法和操作規(guī)程是否符合客人的消費(fèi)需要；賓客至上、服務(wù)第一的宗旨是否深入人心并在服務(wù)操作中得到貫徹落實(shí)；客人的滿意程度是否達(dá)到了規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)。

54、結(jié)合景區(qū)旅游流的時(shí)空特征，論述景區(qū)旅游流調(diào)控的主要措施？

本題參考答案：

旅游流是指旅游客流，旅游者從常駐地和各個(gè)旅游集散地向旅游景區(qū)匯集，到景區(qū)進(jìn)行參觀、游覽、度假、娛樂等活動后，離開景區(qū)，在景區(qū)內(nèi)外形成一定強(qiáng)度和流向的旅游流。從時(shí)間上看，景區(qū)旅游流的強(qiáng)度在一年中的分布是不均衡的，表現(xiàn)出較強(qiáng)的季節(jié)性。淡季游客較少，大量設(shè)施設(shè)備閑置，旺季人滿為患，景區(qū)資源環(huán)境承受較大壓力。在一天當(dāng)中，景區(qū)旅游流的強(qiáng)度也是不均衡的，表現(xiàn)出明顯的時(shí)段性。高峰時(shí)段會形成游客排隊(duì)等待，低谷時(shí)段則游客稀疏。一年中景區(qū)旅游流的季節(jié)變化和一天中旅游流時(shí)段差異為景區(qū)客流調(diào)節(jié)、游客管理提出很多問題，如客流季節(jié)性的調(diào)節(jié)，旅游旺季游客出入景區(qū)高峰期游客的疏導(dǎo)與管理等等。

從空間變化看，景區(qū)內(nèi)游客的空間位移呈現(xiàn)出線性多向流動與節(jié)點(diǎn)匯聚的空間特征。線性多向流動是指在景區(qū)活動過程中，游客的空間位移過程是線性的、連續(xù)的。從流動節(jié)奏看，有時(shí)快有時(shí)慢，有時(shí)甚至是靜止的，如靜靜欣賞某個(gè)景物時(shí)、觀看節(jié)目時(shí)、就餐時(shí)。從流向看，由于景區(qū)內(nèi)部游道布局、游道寬窄不同，游客對出入口、游覽線路選擇不同，游客游覽速度不同，游客的流向有時(shí)是單向的，有時(shí)是雙向的，有時(shí)是混雜的。節(jié)點(diǎn)匯聚是指在景區(qū)內(nèi)部游客空間移動過程中，在景區(qū)出入口、高級別的吸引物、主要游樂設(shè)施、表演場所、購物場所、就餐地點(diǎn)、游道的交匯處等節(jié)點(diǎn)會形成人流匯聚，特別是在旅游旺季的高峰期，這些節(jié)點(diǎn)會承受游客超負(fù)荷的壓力，會出現(xiàn)游客排隊(duì)、等待，容易產(chǎn)生各種事故。客流匯聚超過游客的心理容量，會降低游客的體驗(yàn)質(zhì)量。

游客時(shí)空分布不平衡，給景區(qū)資源環(huán)境、設(shè)備設(shè)施供給帶來了壓力，潛伏一些安全隱患。景區(qū)可以從供給和需求兩個(gè)方面結(jié)合，調(diào)節(jié)游客數(shù)量、調(diào)控景區(qū)容量。

從供給方面看：從長遠(yuǎn)著眼，要解決旅游者的過量問題,旅游景區(qū)應(yīng)通過投資建設(shè)以新增設(shè)施、改變旅游活動方式等來實(shí)現(xiàn)；還可通過加大景區(qū)內(nèi)溫、冷點(diǎn)景點(diǎn)的開發(fā)，引導(dǎo)游客的流向來增大旅游景區(qū)實(shí)際容量。在景區(qū)不增加建設(shè)投入的情況下，擴(kuò)大景區(qū)日容量的方法包括：延長景區(qū)開放時(shí)間,或一年中增加開放天數(shù)；在旅游高峰期開放備用旅游通道,而在需求減少時(shí)關(guān)閉備用通道；調(diào)整景點(diǎn)工作人員,增派工作人員到瓶頸旅游點(diǎn)工作；設(shè)置免票人員專用通道等。

從需求方面看，可以通過價(jià)格杠桿和市場營銷兩種手段來調(diào)節(jié)旅游者數(shù)量。通過價(jià)格杠桿調(diào)節(jié)游客數(shù)量主要是采取淡季低門票策略和旺季高門票策略來控制游人數(shù)量。除價(jià)格外，市場營銷組合中的其它因素也可以起到調(diào)節(jié)旅游者需求的作用。旅游淡季可通過廣告或與旅行社等關(guān)聯(lián)企業(yè)聯(lián)合促銷,刺激潛在的旅游者采取旅游行動。為減少旅游者對熱點(diǎn)旅游景區(qū)產(chǎn)生的壓力,要減少熱點(diǎn)景區(qū)的宣傳,以分流熱點(diǎn)景區(qū)的旅游者。

55、你認(rèn)為景區(qū)應(yīng)如何解決游客排隊(duì)等待問題？ 答：1）設(shè)置合理的游客排隊(duì)隊(duì)列

我國的不同的景區(qū)根據(jù)游客流量、游客集中度、排隊(duì)項(xiàng)目特點(diǎn)、排隊(duì)區(qū)地形特點(diǎn)等采取不同的隊(duì)形和接待方式，一般有單列單人型、單列多人型、多列多人型、多列單人型、主題或綜合隊(duì)列型等5種形式。2）利用技術(shù)手段加快游客進(jìn)入過程

游客等待時(shí)間過長必然影響游覽或游樂活動時(shí)間，產(chǎn)生焦慮、煩躁心理。排隊(duì)區(qū)管理的最高目標(biāo)是減少或杜絕游客排隊(duì)等待。一些大型景區(qū)率先利用高科技或獨(dú)特的管理手段，如使用電子門票、設(shè)立電動快行通道等縮短游客進(jìn)入時(shí)間，一些熱點(diǎn)項(xiàng)目實(shí)行提前預(yù)約，以分流高峰期游客。3）設(shè)計(jì)排隊(duì)區(qū)環(huán)境

如果不能杜絕等候現(xiàn)象，設(shè)計(jì)良好的排隊(duì)區(qū)環(huán)境可以轉(zhuǎn)移游客的注意力，使他們不至于感到無聊或浪費(fèi)時(shí)間。

56、環(huán)球嘉年華這種傳統(tǒng)的游樂場經(jīng)營方式在歐洲已有數(shù)百年時(shí)間，香港匯翔公司注冊了“World Carnival”品牌后在營運(yùn)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，形成了一種有別于“迪斯尼”和“環(huán)球影城”的獨(dú)特營銷理念。匯翔公司只有20多個(gè)員工，為了降低成本，環(huán)球嘉年華走“移動”和“巡回”之路，移動游樂場的土地、設(shè)備都是臨時(shí)租借的，既有效壓縮了成本，也能很快地更換設(shè)備，根據(jù)不同國家的不同場地搭配不同的設(shè)備和游戲的組合，使每一次嘉年華都是獨(dú)一無二的，永遠(yuǎn)保持一種新鮮感和吸引力。巡回的方式擺脫了季節(jié)和國界的限制，在合適的季節(jié)出現(xiàn)在適合的國家。無論是以代幣代替貨幣的模糊消費(fèi)方式，還是看似簡單、讓人感覺獎品觸手可得的游戲規(guī)則等，都是用刻意營造的氛圍不斷刺激人的消費(fèi)欲望。它獨(dú)特的歡樂氛圍和大量持幣消費(fèi)的人流，給本土的企業(yè)和周邊的商家?guī)砹私^好的商機(jī)，也給主辦單位提供了理想的商業(yè)運(yùn)作空間。在2003-2006年，環(huán)球嘉年華帶著60臺大型機(jī)器，80多種競技游戲揮師進(jìn)人中國內(nèi)地不少大城市上海、重慶等，創(chuàng)下了10余億元人民幣的營業(yè)收人。

結(jié)合案例回答如下問題：

2、環(huán)球嘉年華與一般主題公園或游樂場相比，運(yùn)營模式有何優(yōu)勢？

答：環(huán)球嘉年華走“移動”和“巡回”之路，移動游樂場的土地、設(shè)備都是臨時(shí)租借的，既有效壓縮了成本，也能很快地更換設(shè)備，根據(jù)不同國家的不同場地搭配不同的設(shè)備和游戲的組合，使每一次嘉年華都是獨(dú)一無二的，永遠(yuǎn)保持一種新鮮感和吸引力。巡回的方式擺脫了季節(jié)和國界的限制，在合適的季節(jié)出現(xiàn)在適合的國家。

57、案例材料2001年6月九寨溝向社會公布 “從7月1日起，九寨溝嚴(yán)格限制每天進(jìn)入溝內(nèi)的游客數(shù)量，超過12000人，景區(qū)將不予接待”。九寨溝成為全國首個(gè)實(shí)行“限游”政策的景區(qū)。經(jīng)過拆遷重建，景區(qū)容納能力提高以后，2005年開始執(zhí)行的是20000上限的管理政策，采取柔性容量管理措施，即在每個(gè)黃金周來臨前，管理局通過網(wǎng)絡(luò)和媒體公布提前預(yù)訂日期和每日1萬張的預(yù)定上限，并限定高峰時(shí)段進(jìn)入景區(qū)的門票的上限，對現(xiàn)場散客現(xiàn)金售票數(shù)量并沒有嚴(yán)格限制。由于九寨溝游客中團(tuán)隊(duì)比例較大，這種柔性調(diào)節(jié)起到了實(shí)質(zhì)性的限制游客人數(shù)的作用。實(shí)行旅行社網(wǎng)上預(yù)訂上限政策后，九寨溝日接待游客量的最高值出現(xiàn)在2007年“十一黃金周”的第二天，為19737人，而實(shí)行網(wǎng)上預(yù)訂限制以前的最高值出現(xiàn)在2004年“十一黃金周”的第四天，達(dá)2.26萬人，而2007年的年接待量較2004年增加了36.7%，預(yù)訂限游政策產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性效果。

問題：

1、理論上，旅游景區(qū)容量如何確定？以設(shè)施容量為例，九寨溝景區(qū)的容量如何計(jì)算？ 答：根據(jù)旅游容量測算原則，重點(diǎn)測算最大空間容量、最大設(shè)施容量和最大生態(tài)資源容量，這三種容量是從不同角度考慮的：最大空間容量主要測算景區(qū)的游覽空間（即游客游覽過程中所到達(dá)的區(qū)域）所能承載的最大游客量，主要適用于以陸地為主的景區(qū)；最大設(shè)施容量指景區(qū)的游覽設(shè)施（如水上游船）、娛樂設(shè)施、交通設(shè)施、住宿設(shè)施、餐飲設(shè)施、購物設(shè)施、廁所等所能接待的最大游客量；最大生態(tài)資源容量指景區(qū)較為脆弱的生態(tài)環(huán)境和旅游資源（如文物古跡、自然景觀等）不遭受破環(huán)的前提下所能承載的最大游客量，生態(tài)環(huán)境和旅游資源比較

58、案例材料：2001年6月九寨溝向社會公布 “從7月1日起，九寨溝嚴(yán)格限制每天進(jìn)入溝內(nèi)的游客數(shù)量，超過12000人，景區(qū)將不予接待”。九寨溝成為全國首個(gè)實(shí)行“限游”政策的景區(qū)。經(jīng)過拆遷重建，景區(qū)容納能力提高以后，2005年開始執(zhí)行的是20000上限的管理政策，采取柔性容量管理措施，即在每個(gè)黃金周來臨前，管理局通過網(wǎng)絡(luò)和媒體公布提前預(yù)訂日期和每日1萬張的預(yù)定上限，并限定高峰時(shí)段進(jìn)入景區(qū)的門票的上限，對現(xiàn)場散客現(xiàn)金售票數(shù)量并沒有嚴(yán)格限制。由于九寨溝游客中團(tuán)隊(duì)比例較大，這種柔性調(diào)節(jié)起到了實(shí)質(zhì)性的限制游客人數(shù)的作用。實(shí)行旅行社網(wǎng)上預(yù)訂上限政策后，九寨溝日接待游客量的最高值出現(xiàn)在2007年“十一黃金周”的第二天，為19737人，而實(shí)行網(wǎng)上預(yù)訂限制以前的最高值出現(xiàn)在2004年“十一黃金周”的第四天，達(dá)2.26萬人，而2007年的年接待量較2004年增加了36.7%，預(yù)訂限游政策產(chǎn)生了實(shí)質(zhì)性效果。

從與其它遺產(chǎn)型景區(qū)容量控制的比較看，國內(nèi)目前還沒有其它景區(qū)真正嚴(yán)格實(shí)行容量控制。例如根據(jù)國務(wù)院審批公布的《黃山風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃2007-2025》第十八條黃山風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃日游客容量為1.2萬人次/日，但2009年十一黃金周7天，黃山風(fēng)景區(qū)共接待境內(nèi)外游客137080人，日均近2萬，日接待游客量最多的10月4日達(dá)到26828人，景區(qū)管委會稱“仍然處于最佳游客接待量范圍之內(nèi)”，《武陵源風(fēng)景名勝區(qū)總體規(guī)劃2005-2020》第18條規(guī)定風(fēng)景區(qū)最大日游客量為18864人次。但2008年“十一”黃金周旅游接待人數(shù)最高日為2.9萬，2009年2.3萬，武陵源區(qū)相關(guān)管理部門稱“沒有出現(xiàn)大幅‘井噴’現(xiàn)象”。

問題2：限游政策實(shí)施后，景區(qū)失去了什么？得到了什么？你認(rèn)為值不值？為什么？ 答：限游政策實(shí)施后，從表面上看失去了收入，但是實(shí)際上每天有穩(wěn)定的上限人數(shù)，景區(qū)的收入不減反增，另外景區(qū)也得到合理的運(yùn)營不再超負(fù)荷運(yùn)行

59、案例材料：環(huán)球嘉年華這種傳統(tǒng)的游樂場經(jīng)營方式在歐洲已有數(shù)百年時(shí)間，香港匯翔公司注冊了“World Carnival”品牌后在營運(yùn)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，形成了一種有別于“迪斯尼”和“環(huán)球影城”的獨(dú)特營銷理念。匯翔公司只有20多個(gè)員工，為了降低成本，環(huán)球嘉年華走“移動”和“巡回”之路，移動游樂場的土地、設(shè)備都是臨時(shí)租借的，既有效壓縮了成本，也能很快地更換設(shè)備，根據(jù)不同國家的不同場地搭配不同的設(shè)備和游戲的組合，使每一次嘉年華都是獨(dú)一無二的，永遠(yuǎn)保持一種新鮮感和吸引力。巡回的方式擺脫了季節(jié)和國界的限制，在合適的季節(jié)出現(xiàn)在適合的國家。無論是以代幣代替貨幣的模糊消費(fèi)方式，還是看似簡單、讓人感覺獎品觸手可得的游戲規(guī)則等，都是用刻意營造的氛圍不斷刺激人的消費(fèi)欲望。它獨(dú)特的歡樂氛圍和大量持幣消費(fèi)的人流，給本土的企業(yè)和周邊的商家?guī)砹私^好的商機(jī)，也給主辦單位提供了理想的商業(yè)運(yùn)作空間。在2003-2006年，環(huán)球嘉年華帶著60臺大型機(jī)器，80多種競技游戲揮師進(jìn)人中國內(nèi)地不少大城市上海、重慶等，創(chuàng)下了10余億元人民幣的營業(yè)收人。

問題1：環(huán)球嘉年華與一般主題公園或游樂場相比，運(yùn)營模式上有何不同？

60、環(huán)球嘉年華這種傳統(tǒng)的游樂場經(jīng)營方式在歐洲已有數(shù)百年時(shí)間，香港匯翔公司注冊了“World Carnival”品牌后在營運(yùn)模式上進(jìn)行創(chuàng)新，形成了一種有別于“迪斯尼”和“環(huán)球影城”的獨(dú)特營銷理念。匯翔公司只有20多個(gè)員工，為了降低成本，環(huán)球嘉年華走“移動”和“巡回”之路，移動游樂場的土地、設(shè)備都是臨時(shí)租借的，既有效壓縮了成本，也能很快地更換設(shè)備，根據(jù)不同國家的不同場地搭配不同的設(shè)備和游戲的組合，使每一次嘉年華都是獨(dú)一無二的，永遠(yuǎn)保持一種新鮮感和吸引力。巡回的方式擺脫了季節(jié)和國界的限制，在合適的季節(jié)出現(xiàn)在適合的國家。無論是以代幣代替貨幣的模糊消費(fèi)方式，還是看似簡單、讓人感覺獎品觸手可得的游戲規(guī)則等，都是用刻意營造的氛圍不斷刺激人的消費(fèi)欲望。它獨(dú)特的歡樂氛圍和大量持幣消費(fèi)的人流，給本土的企業(yè)和周邊的商家?guī)砹私^好的商機(jī)，也給主辦單位提供了理想的商業(yè)運(yùn)作空間。在2003-2006年，環(huán)球嘉年華帶著60臺大型機(jī)器，80多種競技游戲揮師進(jìn)人中國內(nèi)地不少大城市上海、重慶等，創(chuàng)下了10余億元人民幣的營業(yè)收人。

結(jié)合案例回答如下問題：

3、假設(shè)2016年環(huán)球嘉年華擬進(jìn)入中國西部的某三線城市，請從4P組合的角度為公司做一個(gè)營銷策劃方案。