第一篇：沖突的戰(zhàn)略讀后感

上個世紀五六十年代的博弈論只是應用數學的一個分支，還 未形成獨立的一門學科，沖突的戰(zhàn)略讀后感。而托馬斯.謝林的出現，特別是其著作 《沖突的戰(zhàn)略》 一書從不同的角度對博弈論理論與實踐進行了全 新闡釋和發(fā)展，其中在核裁軍、國家戰(zhàn)略政策層面有廣泛應用。書中發(fā)展出來的最重要的思想即是關于可信承諾在沖突或談判 過程中的重要作用，這一思想最早起源于 1956 年謝林發(fā)表在 《美 國經濟評論》上的一篇論文《論談判》，其基本內涵是：在談判 和沖突的場合,如果博弈一方能夠以可信和可觀察的方式限制自 己的某些選擇自由反而會增強其談判地位,而賦予一方更多的相 機決策權則可能傷害該參與人的利益。謝林在書中也舉例說明可 信承諾在沖突中的作用。

比如，戰(zhàn)爭中持續(xù)對抗的雙方，相對弱 小的一方為了向另一方表明自己抗爭到底的決心，往往會通過將 己方后撤的橋梁炸毀來向對方表明抵抗到底的決心，通過斷己方 退路的可信承諾方式來威懾并達到遏制對方進攻的目的。這讓我 們聯(lián)想到項羽過江“破釜沉舟”的故事，斷了自己軍隊的退路，讓兵士們明白只有死戰(zhàn)勝敵才有活路，最終楚軍以少勝多、大獲 全勝。謝林的《沖突的戰(zhàn)略》一書全文分為四個部分，每個部分自 成一體，而每個部分之間又有相互交叉的內在邏輯關系。

比如，首先第一部分對戰(zhàn)略理論中的談判、談判機制以及結構特點進行 了解讀和鋪墊，之后第二部分通過趨向互動決策理論以及博弈論 在戰(zhàn)略行為中的決策應用來對博弈論進行重新定位，最后再從博 弈的角度對戰(zhàn)略行為應用的方式和方法進行系統(tǒng)的闡述。由于謝 林曾供職于政府部門，因此，在此書中涉及到的博弈論具體事例 多為國際沖突、戰(zhàn)爭威脅以及核軍控等問題。我們發(fā)現書中謝林更多的關注是在非合作博弈過程中如何 化解沖突、實現和解、并實現雙贏。由此可見，謝林將傳統(tǒng)博弈 中的“非贏即輸、非輸即贏”的零和博弈狀態(tài)在理論和現實應用 上提升了一個層次。比如，謝林在第三章中談到若要將戰(zhàn)爭控制 在有限戰(zhàn)爭狀態(tài)，或者有限競爭、司法管轄權問題，“非零和博 弈” 中的默式談判具有的原則為實現共同利益來協(xié)調彼此行為的 一些重要作用。

并由此得出結論：

1、無論是默式談判結果還是 通過不公平或艱難談判取得的結果，都需要比其他淘汰結果具有 質的優(yōu)越性，而不僅僅是程度的問題。

2、如果非要在溝通匱乏 的條件下實現結果，談判雙方應該具有足夠的寬容心，允許現實 條件影響談判結果。謝林為了進一步闡述非合作博弈過程中“非零和博弈”的過 程和價值，對“零和博弈”也有自己的闡述和界定。

傳統(tǒng)博弈理 論通常將“零和博弈”研究證實了的方法和概念應用于“非零和 博弈”中。然而，謝林通過把“零和博弈”看做是一個具有有限 性的場景，而非一個分切點來拓展博弈理論的范疇空間，讀后感《沖突的戰(zhàn)略讀后感》。并且認 為“零和博弈”的理論中：建議與干預、威脅與允諾都無法產生 積極的結果，其中主要的原因在于它們都主張，博弈雙方之間的 關系要么完全友好，要么極端不平衡。這就可能導致不利一方采 取最小最大戰(zhàn)略破壞這種不平衡關系。這一闡述讓我們清晰認識 到了“零和博弈”在解決沖突過程中的局限性，在全球化發(fā)展更 加深入、各方利益相互交叉和融合的當今世界，更加凸顯了“非 零和博弈”的價值和研究意義。

當然，作為謝林在書中一直深入探討的“非零和博弈”也有 自己獨到的見解。謝林將“非零和博弈”分為混合博弈和完全合 作博弈兩種情形，統(tǒng)稱協(xié)作博弈。其中，混合博弈即是沖突與利 益共存的博弈。

有趣的是，謝林認為協(xié)作博弈也可能隱藏于制度 和傳統(tǒng)的穩(wěn)定現象或者領袖現象的后面。在一大堆規(guī)則中或許就 存在制約沖突的因素； 傳統(tǒng)則是每個人期望別人作為潛在候選人 保持清醒的特定規(guī)則。當默許無法發(fā)揮作用時，傳統(tǒng)因素通?？?能產生重大的影響。謝林舉例道：比如軍隊或艦隊的團體精神、某個大學或社團的價值觀等。雖然作為有機體的人員在不斷更換 和演變，但是團隊還是不同程度地保持某種特有的穩(wěn)定性，而且 新成員的加入并不足以消弱這種特質。謝林在書中的研究不僅僅停留在理論上，更多的是在現實中 的應用，而且這些成果不僅僅運用在經濟領域，更運用在很多國 際大事上。比如，要使戰(zhàn)爭雙方實現合作，就要求交戰(zhàn)雙方具有 第二次打擊力，如果具備了第二次打擊力，不合作的一方就會有 包袱，在軍事上具體的例子就是發(fā)展核潛艇和核子飛彈。

上世紀 60 年代的蘇美冷戰(zhàn)，之所以最后沒有轉變成熱戰(zhàn)，就是因為雙 方都具備這樣的二次打擊能力。謝林的博弈論思想在現今國際政 治中的運用典型事例是中美關系在沖突與利益共存下的 “非零和 博弈”，比如中美關系因為利益的沖突與相互交叉重合而充滿變 數，在毛澤東時代是全面的對抗，由于中國的改革開放以及美國 的全球戰(zhàn)略需要，利益由沖突逐漸走向沖突與融合并存，隨著全 球化的深入，共同利益愈加大于沖突。也就是說，發(fā)現誰也不能 吃掉對方，所以只有合作、化解沖突。這是謝林理論的應用。上 世紀 70 年代美國是強者，美國向中國的逐步讓步使得今天的世 界空前的繁榮，中美關系的“非零和博弈”仍將持續(xù)，必將為世 界帶來更大的繁榮。

最后，有一點值得注意的是，書中第三章的默式談判與有限 戰(zhàn)爭中謝林提到二戰(zhàn)中沒有出現毒氣戰(zhàn)這一歷史史實，我們小組 經過史料查證一致認為謝林的說法是不正確的，真正的歷史史實 是二戰(zhàn)日軍在中國許多次戰(zhàn)役戰(zhàn)斗中均不同程度的使用了芥子 毒氣彈，比如，二戰(zhàn)中被稱為中國的斯大林格勒保衛(wèi)戰(zhàn)的衡陽保 衛(wèi)戰(zhàn)，如果日軍不使用毒氣彈是無法攻陷的，剛拍攝上映不久的 《喋血孤城》就反應了這段歷史。直到今日，我東北三省各地仍 遺留了大量二戰(zhàn)日軍毒氣彈即是鐵證。(這是不是預示著謝林的 博弈理論在面對東方文化時有些微的差別？這值得我們更進一 步的思考。)謝林對歷史史實的認識錯誤有兩種可能，一是確實 不了解中國的抗日歷史； 二是寫這本書時中美還處于激烈對抗狀 態(tài)，因此，故意忽略了日本這段不光彩的歷史。但是，國內的翻 譯和編輯人員也未在此處注釋糾正。我們認為，這一疏漏會誤導 讀者，造成對歷史認識的錯誤。作為清華人向托馬斯.謝林提出 嚴正抗議！向為民族獨立和解放事業(yè)獻身的英烈致敬！讀完此書，使我們感到博弈論在我們社會生活中運用的巨大 價值，面對我國經濟與世界經濟逐漸相互滲透和融合的情形，我 們要想持續(xù)、更好更快的發(fā)展，必須高度重視博弈論在世界經濟、政治、軍事各個層面的應用與發(fā)展，以達到既發(fā)展又減少摩擦的 世界共贏局面的目的。

第二篇：沖突的戰(zhàn)略讀后感

《沖突的戰(zhàn)略》讀后感

還沒讀這本書之前我以為這本書是講如何化解組織合作中的沖突問題的，但是讀了這本書之后我才發(fā)覺這本書要告訴我們的不僅僅是這么簡單。《沖突的戰(zhàn)略》是托馬斯.謝林在博弈論方面的開創(chuàng)性著作，也因為這本書使他獲得了諾貝爾獎。雖然謝林在此方面不是唯一的專家，但是憑借對博弈論理論和實踐方面做出的貢獻，足以讓他在成為在此方面成為獨樹一幟的專家。

謝林在《沖突的戰(zhàn)略》一書中發(fā)展出來的最重要的思想是關于可信承諾在沖突或談判過程中的重要作用，其思想內涵是：在談判和沖突的場合，如果博弈一方能夠以可信和可觀察的方式限制自己的某些選擇自由反而會增強其談判地位，而賦予一方更多的相機決策權則可能傷害該參與人的利益。謝林在書中也列舉了具體事例來證明這一觀點，戰(zhàn)爭中實力懸殊的雙方，相對弱小的一方為了向另一方表明自己抗爭到底的決心，往往會通過己方后撤的橋梁炸毀來向對方表明抵抗到底的決心，通過斷己方退路的可信承諾方式來威懾并達到遏制對方進攻的目的。這種“置之死地而后生”的做法不僅需要決策者對局勢的敏銳洞察力，更需要一定的勇氣和魄力。

除了可信承諾之外，這本書還包含了很多非常精辟和深刻的見解與思想。比如第三章中，他把納什均衡的結果理解為博弈參與人相互預期對方最可能采取什么策略的“聚焦點”，這是一種雙方基于共享經驗、文化和認知的默契，為人們理解納什均衡理論的選擇問題提供了一個有意義的視角。事實上，“聚焦點”理論已經成為博弈論討論參與人如何達成一致或理性預期的一種經典解釋。他利用這一理論解釋了為什么交戰(zhàn)雙方有時會自愿達成某種“有限戰(zhàn)爭”的默契，如不使用大規(guī)模殺傷性的武器等，這說明交戰(zhàn)雙方雖然在某些利益上是對立的，但是在某些方面的認知是一致的，不使用大規(guī)模的殺傷性的武器似乎是雙方都不愿意觸碰的雷區(qū)。

在信息方面，謝林的想法很新穎。一般我們說掌握越多的信息更利于把握事情發(fā)展的動態(tài)和方向，從而利于在最快的時間做出最準確的判斷。但是謝林卻認為，有時候掌握太多的事情也許是件壞事，不知道反而更好。我的理解是有時候掌握太多的信息就可能把自己限定的過于死板，結果也很單一。比如我們寫論文，如果論文的要求和限制過多，那么寫作的過程中考慮的因素就太多以至于影響寫

作思路和方法的創(chuàng)新，最終只是按部就班的完成一篇合乎規(guī)格的文章而已。在很多場合，策略地屏蔽自己的信息、裝傻是增強自己談判地位的一種手段，我們常說“不知者無罪”，大概跟這個有相似之處。

這本書沒有涉及很多數學模型，完全依靠邏輯的力量展示其思想的深度和廣度，無疑是體現博弈論如何幫助人們理解現實世界的最好范例。也許是由于謝林是職位原因，他將的事例多是應用于國際性的事件中，例如國際沖突、戰(zhàn)爭、核軍控等方面，但是這絲毫不影響我們將其理論的應用。我們可以換一種角度進行思考，將這種理論應用于與人合作交往和工作的談判中，這對于我們以后的生活大有裨益。

第三篇：《文明的沖突》讀后感

對地緣政治及當下中國的幾點思考 ——《文明的沖突與世界的重建》讀后感

“現代全球的政治，應當基于全世界不同宗教與文明間的深刻沖突來理解?！泵绹敶恼嗡枷爰?、國際政治理論家塞繆爾·亨廷頓(Samuel Huntington)的一席話，導出了西方政治理念的一種新變革，將政治的分歧歸結為文明的沖突，并以此來審視整個變革時代的地緣政治、全球政治，新穎而深刻。在當今全球化的時代背景下，任何個人和國家都難以孤立存在，而《文明的沖突與世界的重建》可以為我們提供以西方思維看世界的一種視角，同時，也能重新去考察我們自己的文明進程，去服務社會主義的政治文明建設。

繆爾·亨廷頓在此書中，最值得稱道，也是引起人們巨大反響的，正是太對于文明的態(tài)度，有人推崇，有人貶斥，可謂毀譽參半，但是，能夠引起全世界的一種關注，這本身就是一種思維的突破，特別是在9·11事件爆發(fā)之后，由伊斯蘭文明好西方文明的討論一時間更是甚囂塵上。而時至今日，在某種程度上講，部分恐怖主義勢力打折民族的旗號，去行恐怖之惡，其出發(fā)點也是維護不同的文明，就如同前不久發(fā)生的3·1昆明火車站砍人事件，就暴露了其民族分裂的嘴臉，而其實質在某種意義上講則是一種扭曲的文明的沖突，我們必須正視，而不僅僅是以武力去解決，更要看到事件背后的原因，從而加以正確疏導。

繆爾·亨廷頓對于文明的論述全面而深刻，系統(tǒng)地提出了他的“文明沖突論”。認為冷戰(zhàn)后，世界格局的決定因素表現為七大或八大文明，即中華文明、日本文明、印度文明、伊斯蘭文明、西方文明、東正教文明、拉美文明，還有可能存在的非洲文明。冷戰(zhàn)后的世界，沖突的基本根源不再是意識形態(tài)，而文化方面的差異，主宰全球的將是“文明的沖突”。其主要觀點可以大致歸納如下：

其一，未來世界的國際沖突的根源將主要是文化的而不是意識形態(tài)的和經濟的，全球政治的主要沖突將在不同文明的國家和集團之間進行，文明的沖突將主宰全球政治，文明間的（在地緣上的）斷裂帶將成為未來的戰(zhàn)線；國際政治的核心部分將是西方文明和非西方文明及非西方文明之間的相互作用。冷戰(zhàn)后的國際政治秩序是同文明內部的力量配置和文明沖突的性質分不開的。同一文明類型中是否有核心國家或主導國家非常重要；在不同文明之間，核心國家間的關系將影響冷戰(zhàn)后國際政治秩序的形成和未來走向。

其二，文明沖突是未來世界和平的最大威脅，建立在文明基礎上的世界秩序才是避免世界戰(zhàn)爭的最可靠的保證。因此，在不同文明之間，跨越界限非常重要，在不同的文明間，尊重和承認相互的界限同樣非常重要。

其三，全球政治格局正在以文化和文明為界限重新形成，并呈現出多種復雜趨勢：在歷史上第一次出現了多極的和多文明的全球政治；不同文明間的相對力量及其領導或核心國家正在發(fā)生重大轉變，文明間力量的對比會受到重大影響；一般來說，具有不同文化的國家間最可能的是相互疏遠和冷淡，也可能是高度敵對的關系，而文明之間更可能是競爭性共處。即冷戰(zhàn)和冷和平；種族沖突會普遍存在，在文化和文明將人們分開的同時，文化的相似之處將人們帶到了一起，并促進了相互間的信任和合作，這有助于削弱或消除隔閡。

其四，文化，西方文化，是獨特的而非普遍適用的；文化之間或文明之間的沖突，主要是目前世界七種文明的沖突，而伊斯蘭文明和儒家文明可能共同對西方文明進行威脅或提出挑戰(zhàn)，等等。

很顯然，繆爾·亨廷頓關于文明沖突的言論中，盡管沒有太多地直接談論未來中國在文明沖突中將會如何，但涉及中國的論述應該說不算少，因為儒家文明是其文明沖突論中的最為重要的文明類型之一。尤其是，亨氏以下觀點更是許多國人而不僅僅是國際問題專家感到驚異和不能接受：文明間的關系是競爭性共處，即冷戰(zhàn)和冷和平；文明的沖突具有或可能具

有兩種暴力形式，最可能的一種是來自不同文明的地區(qū)集團之間的戰(zhàn)爭，最危險的是不同文明中的主要國家之間發(fā)生的核心國家戰(zhàn)爭；未來不穩(wěn)定的主要根源和戰(zhàn)爭的可能性來自伊斯蘭的復興和東亞社會尤其是中國的興起；西方和這些挑戰(zhàn)性文明之間的關系可能是極其困難的，其中美中關系可能是最危險的關系，等等。亨氏的這些觀點，可以說為我國政界高層和學界人士廣為熟知，具有極高的“知名度”。

然而我們在驚嘆于亨廷頓先生的邏輯分析能力的同時，也不禁感嘆他的想象力，這樣的“危言聳聽”也好，如中國威脅論、美國中心論，美式普世文明追求及所謂的“人權高于主權”論似乎有著某種相似性，我們既要看到既論述的合理性，特別是在政治文明領域超越經濟、能源等傳統(tǒng)視角的獨特分析，更要看到曾任美國國家安全計劃顧問的亨廷頓，其國家利益的出發(fā)點，這顯然是難以忽略的。任何一種觀點、學說都是建立在一定的利益要求和價值選擇上，因此，亨氏的觀點、學說正是基于對利益與價值作出雙重權衡和選擇后，為了他們自己的利益和價值而提出。他的理論可能給世界上各國及未來國際社會帶來何種“利益”、“價值”和“秩序”。因此，未來國際中的真實的“利益安排”、“價值標準”和“秩序結構”，也就由亨廷頓的“明確提醒”，特別是由于他從文化大視野這一角度對國際政治學和國際政治本身作出了這一聳人聽聞的“提醒”之后，更應當注意其觀點的實質，表達自己的科學的構想，促進國際政治和國際政治學向著健康文明的方向發(fā)展。

再者，亨氏的主要觀點和他的文獻所詳盡地表明的他在“文明沖突”方面的全部觀點，都能從歷史、現實和理論中找到“支持”或反對的理由，而筆者更關注的是，亨氏作為著名學者，對我們作了無論正面還是反面的哪些提醒或警示。但是他也給我?guī)硪恍﹩⑹荆?/p>

在冷戰(zhàn)中形成的國際政治諸要素還會在后冷戰(zhàn)時期發(fā)揮什么樣的作用；國際政治學和國際政治的前沿關注著什么；美國的戰(zhàn)略思想動態(tài)和實際戰(zhàn)略選擇將會走向何方；文明這一“軟要素”的國際政治地位和價值到底如何；正在奮力為中華民族偉大復興而拼搏的中國，別人怎樣認識我們，我們在怎樣、應怎樣認識別人（國）和世界；中國的國際政治理想和抱負（應）是什么，能實現嗎？

就今日之中國而言，如何去實現偉大的中國夢，如何去弘揚社會主義核心價值觀，如何實現和平崛起，如何處理好地緣政治，特別是在釣魚島問題、南海問題日益敏感化的今天，協(xié)調好不同文明之間的矛盾，更顯得尤其重要。

以越南和菲律賓為例，雖然我們屬于同一個亞洲，但在文化上，越南受作大中華文明的影響較大，而我們則可以很好地利用這一文化優(yōu)勢，而在與不同文明的溝通之，更是要學會尊重與平等。

法國藝術理論家丹納在其名著《藝術哲學》里提到文學藝術與“種族、環(huán)境、時代”的密切聯(lián)系，種族因素是內部根源，環(huán)境是外部壓力，時代則是后天的推動力量，三者相互作用，影響和制約著包括文學藝術在內的精神文化的發(fā)展及其走向。而此處不妨借鑒過來去闡釋文明的沖突，地緣政治除了文明的沖突之外，自然還有環(huán)境、時代等多角度的影響，而能夠在更加宏大的背景下分析文明、審視文明，這同樣是讀這本書以后所要做的，是為一點小小的感想。

第四篇：《關鍵沖突》讀后感3篇

《關鍵沖突》讀后感3篇

獲獎文章一

讀《關鍵沖突》如何話人際關系危機為機遇一點感想--程利江

當遇到棘手問題的時候，我們需要解決的第一個問題是：保持理智，切勿主觀臆斷，這樣很容放大別人的缺點而讓自己陷入理直氣壯的憤怒情緒。首相應該是傾聽。傾聽對方的觀點，雖然其中有些觀點是不認同的或者強烈排斥的。但也認真的聽完對方的觀點，不要急于去駁斥對方的觀點，從而闡釋自己的觀點。如果中途強行插入，我想這次談話肯定不會是是一次良好的對話。

在銷售過程中我們經常會因為質量異議額問題而和客戶產生矛盾跟對立。有的甚至鬧的很不愉快，最后不歡而散。那么碰到這種情況我們該怎么來處理呢 ?我想這就是關鍵沖突的解決及轉危機為機遇最好不過的試驗。

經常有鋼卷劃傷、啃傷、和生銹的情況發(fā)生。對于這類情況公司的基本原則是不退不換以鋼廠處理為原則。常常會聽到業(yè)務員也是這么回復客戶的：我們公司是不退不換的，所有問題等鋼廠處理。我們只是鋼廠的代理商，質量問題我們沒有辦法控制。鋼廠說怎么處理就怎么處理。直接了當，沒有什么客套。其實事實也是這樣，我們沒有什么好的辦法來處理。但這樣的簡單粗暴能換來我們想要的結果嗎？對方聽了這么一通，我想肯定是一肚子的氣，我款子是付給鋼廠的嗎？我是找的鋼廠拿的貨嗎？我找你們拿的貨不找你們找誰去？至于找鋼廠那是你們的事。然后就是聽到對方要主管領導或者采購部領導的聯(lián)系方式。當聽到對方說要來公司的時候還來一句要來就來好了我們公司就是這么處理的。從此就成了彼此熟悉的陌生人。

其實如果我們能夠靜下新來傾聽對方的觀點不要著急著把責任推給鋼廠。首先我們詢問下問題嚴不嚴重，收集下提質量異議所需要的材質證明，異議照片視頻等。一切都安排妥當后，跟客戶通個氣。異議已經提交給采購部了。采購部也在積極的聯(lián)系鋼廠，希望能盡快的給出處理結果。順帶著安慰下客戶，出現質量是大家都不希望看到的，你麻煩的同時我也麻煩。讓對方相信質量異議不處理完你也是有塊石頭壓在心里的。你會用心的去處理好這個問題。

如果遇到性子比較急的客戶，也不要著急上火。首先可以跟對方說下公司的原則：不退不換，鋼廠也沒有先例。但可以問下領導看看能不能換個卷或者退款什么的？給對方希望有沒有完全確定下來。給雙方一個緩沖期，平復下雙方的心情。雖然詢問領導的結果不可能有什么改變，但這么一個小小的過程卻無意之間拉近了和客戶之間的距離。你們不是對立的，是有共同利益的。都想把這件事盡快處理好。有了這個鋪墊再去跟交流應該要容易很多，大多數的客戶也是能夠理解并接受的。

爭吵爭論毫無異議，對于解決問題也沒有任何幫助，只能使矛盾激化，使結果與目的背道而馳。何不大家求同存異，找到大家的共同點、共同利益為之努力，共同合作互利共贏。

書是工具，讀過、寫過學以致用。把書本中的知識運用于我們的工作生活中，在學習中不斷的提升自己。

獲獎文章二

讀《關鍵沖突》有感--沈亞萍

人是有社會性的，無論身在何處，只要有社會活動就會與他人有著各種關系，即所謂的人際關系，而人作為一個高等動物，思想意識支配著其個人行為，每個人都有著自己的獨立想法，人與人相處就是思想與思想的碰撞，就難免會引起不少的爭議或沖突，不文明者用武力來解決矛盾沖突，但作為有文化有涵養(yǎng)的文明人，應該學會如何化解人際關系危機，解決關鍵沖突。

在公司一年一度的讀書月期間，有幸拜讀了這本被多位知名人士推薦的《關鍵沖突》，感受頗多！書中很多所描述的場景那不就是經常在我們生活工作中所出現過的嗎？！比如看到違反功德的行為：當很多人都老老實實地排著隊，突然有個家伙徑直插到了你前面，這個時候你該怎么辦？是選擇默默忍受，還是直接對他表達出你的不滿和看法？也許很多人會選擇隱忍吧，雖然內心很鄙視這種行為，但是想著多一事不如少一事，就隨他去吧！也正是因為有我們這種一次次的隱忍，才讓他每一次的插隊都顯得那么肆無忌憚和心安理得。10月28日一輛重慶公交車沖入長江，車上人員全部遇難的新聞讓我們感到深深的悲痛，在悲痛之余大家更想知道的是事故發(fā)生的原因，當車子打撈上來，回放車內監(jiān)控視頻的時候，看到一位乘客在對駕駛員進行打罵，在互相推搡期間，車子忽然沖出了圍欄，幾句口角竟讓整車人命隕長江，鬧事者不知公共安全為何物，司機忘了方向盤下的千鈞重，乘客們事不關己冷漠對待，情緒失控的后果，是生命失控。我們假設此時公交車還沒沖入長江，沖突剛剛發(fā)生，過站的這位乘客和駕駛員適當控制自己的情緒，其余乘客也不要只做旁觀者，適當的勸解和制止，也許悲劇不會發(fā)生。直面違反功德的行為，不僅是社會文明的需要，也是社會公共安全的需要！

學好《關鍵沖突》不僅在公共場合有需要，在平常的工作中也顯得尤為重要，平時同事之間相處，和諧很重要，但往往在有利益相爭的地方就容易有沖突，如果個人把自己利益看得高過一切，那么同事之間矛盾沖突必然會形成。還有很多人心安理得地違反公司制度，對各種管理規(guī)定視若無睹，那么這樣無形之中也讓遵守制度的人和違反的人形成了一種沖突，如何有效解決就直接影響到了公司工作環(huán)境是否公平和諧，如果這個時候啟動關鍵沖突對話，比如你首先承認人們具有不同的行為動機，然后以人性化的方式去理解對方可能是錯誤的觀點，再利用對比法消除對方可能出現的誤解，這樣一場可能尖銳的對抗就悄然撫平了。對于我自己來說，通過閱讀這本書，也讓我意識到了自身很多的不足，很多時候，當面對問題的時候不是想著怎樣去有效解決，而是一而再地拖拉躲避，讓本該可以輕松解決的變成了疑難雜癥。

卡耐基說過，成功的人際關系在于你能捕捉對方觀點的能力；還有，看一件事須兼顧你和對方的不同角度。天底下只有一種方法可以影響人，就是提出他們的需要，并且讓他們知道怎樣去獲得。能設身處地為他人著想，了解別人心里想些什么的人，永遠不用擔心未來。

生活中，很多人都不愿意面對沖突，逃避面對面的對抗，而有的人就喜歡挑事端，引起沖突，真正睿智的人，是不怕沖突，也能夠有效解決問題，讓該承擔的人承擔相應的責任，()并提升人際關系！這是我們每一位普通人所要追求的處事方式，讓我們用《關鍵沖突》武裝自己，在沖突面前不懦弱，不逃避，用大智慧迎接任何挑戰(zhàn)！

獲獎文章三

讀《關鍵沖突》有感--邵立鋒

創(chuàng)盈冷軋為豐富員工的精神文化生活，提升員工積極投身工作學習能力，2018下半年的讀書月活動開啟，此期分享的書籍是《關鍵沖突》，在上期分享《關鍵對話》的基礎上，升華了許多新的內容，《關鍵沖突》講訴如何化人際關系危機為合作共贏，化解激烈的沖突，既讓他人踐行承諾，又能提升人際關系，多角度闡述面對沖突時，需要用合適的方法從容應對，我也希望能從中汲取精華，從中受益并運用實踐。

學習了解關鍵沖突，首先需了解關鍵沖突的意義和目的，當問題初次出現時，你要討論的是問題本身，即內容；如果問題繼續(xù)出現，你要討論的是模式；當問題的影響范圍涉及你和他人的交往時，你要討論的是關系。書籍中從很多小故事來舉例當遇到沖突時的態(tài)度，對直面違反公德的行為，是選擇沉默，或者勇敢的和違反公德的人進行關鍵溝通。其中既有員工遲到的案例，也有排隊時有人插隊的現象等，這些看似簡單的情況，在實際生活中經常出現，是選擇沉默是金，還是直接面對問題。這些案例讓我聯(lián)想到最近發(fā)生的重慶公交車墜江事件，由于女乘客坐錯過站，并蠻橫的與司機發(fā)生語言和肢體沖突，導致司機的分心，最終釀成這起所有乘客加司機無一幸免的慘案。試問，這樣的事件時有發(fā)生，類似女乘客這樣違反公德給社會公共安全造成危害的行為，法律必須嚴懲。在安全面前，司機如果保持冷靜，避免沖突升級，也是能防止事件的發(fā)生，在沉默的大多數乘客中，沒有乘客來選擇 規(guī)勸和制止蠻橫女乘客違反公德的行為，乘客選擇無動于衷，忽略沉默的代價，夸大開口的風險，最終造成城門失火殃及池魚，無辜乘客被葬送的悲劇。如果女乘客和司機能保持克制，選擇避免沖突升級的措施，可惜世間沒有如果…

如何準備關鍵沖突對話，我們要溝通的到底是什么，我們的目標是要營造解決問題所需的安全氛圍，具體做到三點，創(chuàng)造安全開場，向對方描述你的看法，以一個問題結束開場白。在實施過程中要秉持相互尊重，建立共同目的，在談起問題之前要學習建立共同點，讓對方知道你的目的非常單純，即解決問題，讓事情變得對雙方更有利。也就是說，你必須關注對雙方來說都很重要的目標，而不是只顧自己不顧對方的目標，這種做法就是建立共同目的。我在平時財務工作和日常生活中也會遇到一些瑣事，無論是和家人同事或者是朋友的，也會碰到意見相左的情況，在思想和認知上有沖突，說一些難聽的話做一些有損對方的行為，此時的焦點是如何化解關鍵沖突，首先需要構建安全氛圍，相互尊重對方，說明共同目的，從詢問對方的觀點開始，再向對方描述你的看法，征求許可，或者豁達一點，先表示歉意，這樣就能緩和氣氛，然后慢慢的還原事件真相，傾聽對方心聲，在向對方描述看法時，最好的做法陳述事實，描述看到聽到客觀事件的真相，而不是拋出自己虛構的情節(jié)，表明自己愿意了解事情的來龍去脈，維護和建立尊重和信任的基礎，冷靜分析事件原由，構建共同目的，妥善管控分歧，求同存異，都朝著共同目標方向前行，這樣或許就能達到事半功倍的效果。

學習和了解關鍵沖突的要領，還要有制定完整的計劃并付諸實施，付諸實施需要有四個關鍵要素，何人，何事，何時，后續(xù)檢查，為確保責任的順利實施，必須確保每個人有明確應付的責任，確保每個人都能準確理解自己的工作內容。最后一步是實施檢查工作，在討論檢查方法時，必須坦率地和對方進行溝通，如果進展不夠順利，還必須解決新出現的關鍵沖突問題。在計劃進展順利時，如果對方的行為達到或者超出期望值，應當向對方做出真誠的表揚鼓勵和感謝，只要表揚鼓勵一出現，對方就會感到自己受到尊重，覺得自己的價值得到了體現，只有平時做到經常而誠懇的表揚對方的表現，才能在討論關鍵沖突問題時為對方建立足夠的安全感和尊重感和成就感。

通過《關鍵沖突》的學習，我不僅懂得了化解人際關系危機，為合作共贏創(chuàng)造機會，為以后平時工作和生活中遇到關鍵沖突時提供有效的知識和借鑒方法。我也將繼續(xù)學以致用，積極投身平時的工作生活中去，努力提升工作技能，更好的為創(chuàng)盈冷軋的發(fā)展貢獻綿薄之力，在感恩節(jié)里，感恩創(chuàng)盈給我們繼續(xù)學習的機會。

第五篇：文化與戰(zhàn)略沖突保證文化權威性和嚴肅性

企業(yè)文化與企業(yè)戰(zhàn)略到底哪個為先？哪個為重？是當下企業(yè)界、管理咨詢界等各方經常遇到，也是經常爭論的課題。許多企業(yè)的老總和一些管理咨詢顧問，對企業(yè)文化似乎總有一種“雞肋”的情節(jié)。這一點從企業(yè)對選擇企業(yè)文化咨詢和戰(zhàn)略咨詢的優(yōu)先次序和重視程度上就可以看出，從咨詢公司的報價收費上似乎也可以得到一些證明。但更多、更明確的映證，是在文化建設與戰(zhàn)略發(fā)展發(fā)生沖突時候的選擇。

而筆者認為，無論是在定義二者對企業(yè)的作用和意義時，還是從二者的建設過程來看，或者是就二者達成的結果而言，企業(yè)戰(zhàn)略都應該遵從于企業(yè)文化的選擇。即，在二者發(fā)生沖突時，應該首先保證企業(yè)文化的權威性和嚴肅性(除非企業(yè)承認企業(yè)文化的選擇是錯誤的)。

從源頭來看

企業(yè)文化通常反映的是企業(yè)的經營思想和經營哲學，是對企業(yè)如何生存、經營、發(fā)展，走向何處的最根本的回答，目的在于找到企業(yè)持續(xù)經營、永恒發(fā)展的根本原則。而戰(zhàn)略是企業(yè)在當前條件下，面對即時的生存環(huán)境而作出的一個選擇。這個選擇的前提可能是一兩年就會發(fā)生變化的，也可能是五年、十年才會變化的，但肯定是會在一個相對短的時間內就變化的。所以一旦戰(zhàn)略的選擇與文化取向發(fā)生沖突的時候，我們必須以企業(yè)的終極目標為準繩來判斷和決定我們的取舍。企業(yè)的終極目標就是企業(yè)的持續(xù)賺取合理利潤。

從過程來看

一個文化氛圍的養(yǎng)成，需要一個長期的過程。因為文化氛圍的養(yǎng)成需要首先得到人們的內心認同。一個新的信念能夠植根于人們的內心，需要一個從信念激發(fā)情緒，由情緒推動行為，再通過環(huán)境對行動的反映而增強或削弱人們對這個信念的認識；經過多次這樣的循環(huán)才可能在一個人或一個群體中逐步形成一個文化信念，從而在人們的行動中反映出這樣一個文化氛圍。一般的企業(yè)文化是經過深刻的思考后才提出一個理念或建設的目標，并且要求在相對長的時間內來實踐和達成，不能夠經常進行大的調整，有的甚至在企業(yè)中傳承數百年。而戰(zhàn)略卻是根據企業(yè)面臨的不同環(huán)境與條件制定的一個相對短期的，并不斷調整的一個計劃。是一個相對較短的過程。一個企業(yè)的戰(zhàn)略多則五年、十年，少則一年、兩年。所以通常是企業(yè)的戰(zhàn)略目標已經達成，而文化卻剛剛扎下了淺淺的根基。因此，如果文化總是為了支持戰(zhàn)略而作出大的改變，那恐怕任何企業(yè)也難建立起一個真正實在的文化。

從結果來看

很多企業(yè)家都希望文化能夠支持戰(zhàn)略，許多顧問也因此而喊出企業(yè)文化就是用來支持戰(zhàn)略的這樣的定義。誠然，一個良好、正確的企業(yè)文化應該是符合企業(yè)戰(zhàn)略達成的。但判斷一個企業(yè)文化是否良好和正確，卻應該先來看看它是否符合社會發(fā)展規(guī)律和商業(yè)規(guī)律？是否符合社會群體，特別是目標客戶群和員工的綜合價值取向？如果不能符合這些的話，即便這個文化能夠支持戰(zhàn)略，那也是不可取的。或者換句話說，這個文化的價值取向以及企業(yè)的戰(zhàn)略都是違背了企業(yè)所在的生存環(huán)境的價值取向的。一個違背自己生存環(huán)境需要的企業(yè)，又怎么可能獲得長久、持續(xù)的發(fā)展呢？這樣的文化取向與戰(zhàn)略帶給企業(yè)的一定是個悲慘的結局。

例外的出現

在中國傳統(tǒng)文化中，堅持是一種美德，被人們稱頌為“堅韌”；而不堅持也是一種美德，被人們贊譽為“不拘泥、不墨守”。這就造成了中國人在執(zhí)行的過程中通常會“隨機而變”，根據自己的需要而給自己的選擇加上“堅持、堅韌”或“不拘泥、不墨守”的標簽。尤其是在企業(yè)發(fā)展中面臨巨大困難和巨大利誘時，人們就更容易以“不拘泥”和“求變”來放棄企業(yè)遵守或應該遵守的信條。在巨大的現實利益面前，人們通常會被這種“成功”和“勝利”帶來的幸福所擊倒，從而在此之后，更加樂此不疲地采取“求變”和“突破”。

殊不知，這種收獲在企業(yè)的持續(xù)之路上，一定會讓企業(yè)付出代價，而且往往這會是一種比當時的收益更高的成本，甚至讓企業(yè)付出沉重的代價。這種代價可能是直接的，即反映在了市場、銷售層面上；也可能是一種無形的成本。直接的代價通常會引起企業(yè)的重視和反思，但在文化建設、人員價值取向等無形成本上的損失通常會被企業(yè)所忽視，最終造成企業(yè)的巨大消耗、損失，乃至徹底的失敗。

所以，中國企業(yè)在追趕國際先進企業(yè)時、在成長為世界優(yōu)秀企業(yè)的道路上，更多的不是缺乏～遠矚的眼光和對形勢的判斷，而是無法辨認什么是企業(yè)應該牢牢遵守的底線，從而無法建立和培養(yǎng)能夠在員工中代代相傳的價值判斷標準和價值取向。因此，企業(yè)的力量總是不能夠凝聚在應有的焦點上，企業(yè)總會消耗大量的成本在人員的招聘、選擇、流失、犯錯上，企業(yè)總會花費巨資來開發(fā)新的客戶卻又很輕易地失去他們……

而與此同時，世界級的優(yōu)秀企業(yè)們卻始終在進行著我們似乎怎么努力也學不到手的戰(zhàn)略布局、戰(zhàn)略執(zhí)行、能力培養(yǎng)、擊中目標、獲得豐收……

其根源就在于我們對文化與戰(zhàn)略的判斷和選擇上！