第一篇：沖突是什么學(xué)習(xí)心得

沖突是什么學(xué)習(xí)心得 1.從課程中你學(xué)習(xí)到了什么？請(qǐng)至少闡述三點(diǎn)？

1.沖突分思維、共識(shí)、行為三要素。2.解決共識(shí)沖突的最好方式是習(xí)慣性。建立經(jīng)常性的聯(lián)系，使之習(xí)以為常，才能不使溝通顯得突兀。3.課程認(rèn)為，解決由競(jìng)爭(zhēng)資源有限引發(fā)的沖突，最好的辦法是把注意力放在表現(xiàn)較差的員工身上。4.課程認(rèn)為，化解因評(píng)價(jià)和獎(jiǎng)懲不公引發(fā)的沖突的最佳方式是將有限資源最大化。比如對(duì)于考核成績(jī)?cè)?0到100分之間的員工分等級(jí)給予獎(jiǎng)勵(lì)。

2.通過課程的學(xué)習(xí)，哪些方面可以與實(shí)際業(yè)務(wù)工作結(jié)合？下一步您將如何行動(dòng)？

化解沖突在實(shí)際工作中非常重要，在合理運(yùn)用課程介紹的諸多方法的同時(shí)，需要有足夠的耐心和智慧。最重要的是要善解人意，簡(jiǎn)單地說就是投其所好，不計(jì)較。再或者以最小的溝通成本換取最大的溝通效果。

3.您感覺課程還可以從哪些方面優(yōu)化？

很好！

第二篇：如何化解與避免沖突學(xué)習(xí)心得

如何化解與避免沖突學(xué)習(xí)心得 1.從課程中你學(xué)習(xí)到了什么？請(qǐng)至少闡述三點(diǎn)？

1.陽光為人、陽光處事有利于化解內(nèi)心沖突。2.幫助別人、修煉自己有利于避免沖突。3.批評(píng)要及時(shí)、注意場(chǎng)合，隱秘的事情私下講，公開的事情、公開場(chǎng)合說。4.有理不在聲高，正如獅子不怒而威。學(xué)會(huì)控制情緒，心平氣和、入情入理地說話。5.善于描述自己的感受，勇于承認(rèn)自己說錯(cuò)了話會(huì)有意想不到的好效果。

2.通過課程的學(xué)習(xí)，哪些方面可以與實(shí)際業(yè)務(wù)工作結(jié)合？下一步您將如何行動(dòng)？

對(duì)下屬要注意批評(píng)的時(shí)機(jī)、場(chǎng)合和方法。向上溝通要準(zhǔn)備充分，善于從上級(jí)的高度思考問題。通過合理地管理上級(jí)、讓上級(jí)成功實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

3.您感覺課程還可以從哪些方面優(yōu)化？

說得句句實(shí)話，實(shí)操性極強(qiáng)。但講課提綱若能按邏輯把“需要做到的幾點(diǎn)”精簡(jiǎn)歸納，也許效果更佳。

第三篇：如何通過情緒管理化解沖突_學(xué)習(xí)心得

如何通過情緒管理化解沖突

1.從課程中你學(xué)習(xí)到了什么？請(qǐng)至少闡述三點(diǎn)？

1.情緒的記憶、反思、懇談、測(cè)試方法可以幫我們識(shí)別情緒。2.課程給出了兩種通過情緒管理沖突的方法。(1)主動(dòng)說出自己的壞情緒，以獲諒解；（2）設(shè)法營(yíng)造為自己和別人帶來快樂的氛圍，離快樂近一點(diǎn)，設(shè)法回避“眾人嫌”，離負(fù)面情緒遠(yuǎn)一點(diǎn)。3.做思維型沖突領(lǐng)導(dǎo)，多動(dòng)腦子，想清楚再做；不做行為型沖突的領(lǐng)導(dǎo)，少訂不切實(shí)際的目標(biāo)，先建立起領(lǐng)導(dǎo)聯(lián)盟，才能依靠團(tuán)隊(duì)力量去實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。4.情緒的導(dǎo)火線主要包括：情緒上的憤怒、波動(dòng)、焦慮、不滿或激烈的言詞碰撞。

2.通過課程的學(xué)習(xí)，哪些方面可以與實(shí)際業(yè)務(wù)工作結(jié)合？下一步您將如何行動(dòng)？

善于識(shí)別情緒、懂得轉(zhuǎn)移不良情緒、控制沖突直到解決沖突是管理者的修行。覺得課程思維型沖突領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，值得在管理中恰當(dāng)運(yùn)用。身為團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)一言一行，已經(jīng)不止是對(duì)自己負(fù)責(zé)更重要的是對(duì)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)。想清楚了再干是營(yíng)造和諧團(tuán)隊(duì)氛圍，最終帶給自身良好情緒的途徑。

3.您感覺課程還可以從哪些方面優(yōu)化？

老師思維敏捷，如果少用點(diǎn)“自己去理解”可能更有親和力，姑妄說之，謹(jǐn)供參考哦。

第四篇：如何利用企業(yè)文化管理沖突學(xué)習(xí)心得

如何利用企業(yè)文化管理沖突_學(xué)習(xí)心得 1.從課程中你學(xué)習(xí)到了什么？請(qǐng)至少闡述三點(diǎn)？

1.企業(yè)文化建設(shè)不到位會(huì)導(dǎo)致沖突和矛盾頻發(fā)，卓越的企業(yè)需要優(yōu)秀的企業(yè)文化來塑造。2.引導(dǎo)沖突良性發(fā)展、化解沖突深度延伸、創(chuàng)建和諧企業(yè)團(tuán)隊(duì)都是運(yùn)用企業(yè)文化的目標(biāo)。3.企業(yè)文化需要長(zhǎng)時(shí)間積累，不可能一蹴而就。4.加倍處罰“知法犯法”管理者，是落實(shí)企業(yè)文化的一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)。

2.通過課程的學(xué)習(xí)，哪些方面可以與實(shí)際業(yè)務(wù)工作結(jié)合？下一步您將如何行動(dòng)？

企業(yè)文化要講究實(shí)效。實(shí)際工作中，應(yīng)該多研究文化與達(dá)成效果之間的關(guān)系。在運(yùn)用企業(yè)文化的實(shí)踐過程中，應(yīng)致力于激勵(lì)員工做對(duì)企業(yè)發(fā)展有效能的事情。化解了客觀上的矛盾，也就比較好的解決了主觀上的沖突。

3.您感覺課程還可以從哪些方面優(yōu)化？

希望能夠再深入些

第五篇：如何處理沖突

如何處理沖突

【本講重點(diǎn)】

對(duì)沖突的認(rèn)知 處理沖突的五種策略 合理運(yùn)用各種策略 怎樣處理部門之間的沖突 作為調(diào)停者要注意的問題

對(duì)沖突的認(rèn)知

什么是沖突

企業(yè)組織中的成員在交往過程中產(chǎn)生意見分歧，出現(xiàn)爭(zhēng)論、對(duì)抗，導(dǎo)致彼此間關(guān)系緊張，這種狀態(tài)就稱為沖突。

沖突可以分為兩種，一種是工作上的沖突，一種是人際關(guān)系上的沖突。例如在工作上銷售部門和服務(wù)部門由于分工不同，會(huì)經(jīng)常產(chǎn)生沖突。銷售人員為了更好地銷售產(chǎn)品，在銷售過程中可能會(huì)夸大一些事實(shí)；服務(wù)部門在跟進(jìn)的售后服務(wù)中，部分服務(wù)人員為了省事，或?yàn)榱搜谏w自身對(duì)技術(shù)掌握的不足，將出現(xiàn)問題的責(zé)任推給銷售部門。這是我們最常見的工作上的沖突。在工作中人際關(guān)系上的沖突更多，比如評(píng)選年終先進(jìn)，由于名額的限制，最后要從兩個(gè)都十分優(yōu)秀的員工中選一個(gè)人當(dāng)先進(jìn)，此時(shí)這兩個(gè)優(yōu)秀員工之間的沖突，或者他們與部門經(jīng)理之間的沖突就很可能出現(xiàn)了。

作為部門經(jīng)理必須接受這樣的事實(shí)，任何時(shí)候只要將兩個(gè)或兩個(gè)以上的人放在一起就有產(chǎn)生沖突的可能。

產(chǎn)生沖突的原因

要想順利地解決沖突，將沖突的負(fù)面影響減少到最低，甚至是消除，一定要從了解產(chǎn)生沖突的原因入手。

產(chǎn)生沖突的原因很多，我們總結(jié)出以下幾點(diǎn)： 有效沖突

有效沖突是指對(duì)部門或個(gè)人有利的沖突，表現(xiàn)在：

◎部門內(nèi)部的分歧和對(duì)抗，如果得以解決就可以形成部門之間相互支持的體系。

◎沖突的暴露恰如提供一個(gè)出氣孔，讓員工得到機(jī)會(huì)發(fā)泄不滿，否則怒氣長(zhǎng)時(shí)間被壓抑，最后可能產(chǎn)生極端的反應(yīng)。

◎俗話說“不打不相識(shí)”，有效沖突可以拉進(jìn)沖突雙方的距離，同時(shí)增加內(nèi)部的凝聚力。

◎?qū)τ诖蠹瘓F(tuán)或者大部門之間的沖突，可以促進(jìn)雙方的聯(lián)合，避免無休止的斗爭(zhēng)，一起求生存，去壟斷市場(chǎng)和行業(yè)。

如果是有效的沖突，那我們不必要去避免這個(gè)沖突，而是應(yīng)該增強(qiáng)這種有效沖突的建設(shè)性。

作為部門經(jīng)理，要學(xué)會(huì)利用沖突的有效性去達(dá)到自己管理的目的，要設(shè)法激發(fā)有效的沖突，只有這樣才能保證部門的活力、工作的順暢。

那么，什么時(shí)候需要激發(fā)有效沖突呢？

有害沖突

如果沖突妨礙了部門工作的順利進(jìn)行，或者阻礙目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，這就是有害的沖突，部門經(jīng)理必須及時(shí)處理。有效沖突也可能轉(zhuǎn)化成有害沖突。沖突的五個(gè)階段

沖突的產(chǎn)生和爆發(fā)有一個(gè)漸進(jìn)的過程，并不是一下就產(chǎn)生沖突的。大致說來沖突可以分為五個(gè)階段。在沖突的不同階段必須采取不同的處理方法，才能達(dá)到處理沖突的效果。

◎潛在的對(duì)立階段

在這個(gè)階段，只是出現(xiàn)了雙方意見潛在的不一致或者對(duì)立，有可能激發(fā)為沖突，也有可能及時(shí)化解。

◎沖突的認(rèn)知和個(gè)性化階段

當(dāng)潛在的對(duì)立顯示出來的時(shí)候，雙方都意識(shí)到可能會(huì)出現(xiàn)沖突了，所以對(duì)沖突進(jìn)行認(rèn)知和個(gè)性化。情緒可以影響到對(duì)沖突的認(rèn)知，消極情緒導(dǎo)致對(duì)問題不負(fù)責(zé)任地處理，而積極的情緒則從長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度出發(fā)，探尋解決沖突的新方法、新思路。

所謂的個(gè)性化就是對(duì)沖突的認(rèn)識(shí)是由人的個(gè)性所決定的，把人的感情介入到?jīng)_突之中。個(gè)性化的處理將決定沖突的性質(zhì)。而沖突的性質(zhì)界定又極大地影響解決沖突的方法。所以這個(gè)階段將直接關(guān)系到?jīng)_突是否能夠得到有效的解決。

◎行為意向階段

所謂行為意向是從事某種特定行為的決定，指一個(gè)人作為外界的認(rèn)知，他的情感和外界的行為之間的特定聯(lián)系。只有判斷出一個(gè)人的行為意向才能了解到他下一步的行動(dòng)。

◎沖突爆發(fā)階段

沖突的爆發(fā)表現(xiàn)為雙方的活動(dòng)、態(tài)度和反應(yīng)等等。在沖突爆發(fā)的過程中對(duì)沖突雙方而言都是一個(gè)刺激，可能會(huì)由于判斷失誤或者缺乏經(jīng)驗(yàn)導(dǎo)致沖突背離了本來的意圖。這個(gè)時(shí)候更要引起部門經(jīng)理的注意。

◎沖突的結(jié)束階段

任何一次沖突總會(huì)有一個(gè)解決的結(jié)果，以最后的結(jié)果來結(jié)束沖突。

處理沖突的五種策略

在處理沖突之前要做好詳細(xì)周到的準(zhǔn)備工作，評(píng)估沖突的當(dāng)事人的情況、預(yù)估和分析產(chǎn)生沖突的原因，然后再選擇合適的處理方法。有一句名言：“如果準(zhǔn)備工作失敗了，就準(zhǔn)備著失敗吧?！笨梢姕?zhǔn)備工作的重要性。

圖中的橫坐標(biāo)表示滿足對(duì)方的需求，縱坐標(biāo)表示滿足自己的需求。從圖中可以看到處理沖突的五種策略：

◎只滿足自己的需求，不滿足對(duì)方的需求，這是暴力的策略；

◎既不滿足自己的需求，也不滿足對(duì)方的需求，就是回避的策略；

◎只滿足對(duì)方的需求，不滿足自己的需求，是遷就的策略；

◎既要滿足自己的需求又要滿足對(duì)方的需求，則是協(xié)作的策略；

◎如果兩方面都取中，一部分滿足自己，一部分也滿足對(duì)方，就是妥協(xié)的策略。

合理運(yùn)用各種策略

暴力策略

暴力策略是以犧牲別人的利益來換取自己利益，是以權(quán)力為中心的，為了實(shí)現(xiàn)自己的主張可以動(dòng)用一切權(quán)力，包括職權(quán)、說服力和威逼利誘等等。

暴力策略的特點(diǎn)是對(duì)抗的、武斷的和挑釁的，為了取勝不惜任何代價(jià)。其缺點(diǎn)在于不能從根本上解決沖突，不能令對(duì)方心服口服。

采用暴力策略的依據(jù)是適者生存的原理，無論如何我都是對(duì)的。

遷就策略

遷就策略是把對(duì)方的利益放在自己利益之前，為了維系相互之間的關(guān)系，愿意犧牲自我。這種策略往往會(huì)受到歡迎，但是同時(shí)也被認(rèn)為是軟弱的表現(xiàn)，其特點(diǎn)是寬容，為了合作，不惜犧牲個(gè)人目標(biāo)。采用遷就策略的理由是一件事情不值得冒險(xiǎn)去破壞關(guān)系或者造成不和諧?；乇懿呗?/p>

回避策略是意識(shí)到?jīng)_突的存在，但是逃避它，既不合作也不維護(hù)自身的利益，一走了之。

采取回避策略通常能維持暫時(shí)的平衡，但是不能從根本上解決問題?；乇懿呗缘奶攸c(diǎn)是不合作，不武斷，忽略或放過問題，否認(rèn)問題的存在。采用回避策略的理由是分歧太小或太大，難以解決；解決分歧也許會(huì)破壞關(guān)系或者產(chǎn)生更嚴(yán)重的問題。

協(xié)作策略

協(xié)作策略就是雙方互惠互利，是一個(gè)雙贏的策略。這種策略通常非常受歡迎，但是它的缺點(diǎn)是耗時(shí)長(zhǎng)，而且不適用于解決思想方面的沖突。

協(xié)作策略的特點(diǎn)是雙方互相支持、互相尊重、合作解決問題。采用協(xié)作策略的理由是雙方的需要都是合理的、重要的，公開坦誠(chéng)地討論就能找到互惠的解決方案。

妥協(xié)策略

妥協(xié)策略就是雙方各讓一步，不能追尋十全十美，但是有總比沒有強(qiáng)，所以雙方都放棄某些東西，共同分享利益。這種策略比較適用于非原則性的問題。妥協(xié)策略的特點(diǎn)是沒有明顯的輸家和贏家，到達(dá)中等程度的合作。

作為調(diào)停者要注意的問題

當(dāng)沖突的雙方來找主管解決時(shí)，主管就充當(dāng)了調(diào)停者的角色。

作為調(diào)停者，要注意避免出現(xiàn)下列錯(cuò)誤：

◎兩個(gè)員工之間有沖突，陳述完之后，調(diào)停者自己沒想法，沒詞，出現(xiàn)冷場(chǎng)。

◎?qū)γ茈p方的一方表示贊同，從而引起另一方的不滿。

◎自己的情緒比沖突雙方還激動(dòng)。

◎阻止對(duì)方的陳述和宣泄，讓他們冷靜以后再來解決。

◎不問緣由雙方各打五十大板。

◎以工作繁忙為由，把問題推給別人。

◎?qū)е码p方都攻擊你。

◎縮小問題的嚴(yán)重性。

◎在處理沖突過程中，轉(zhuǎn)換了話題。

◎表現(xiàn)出不耐煩、不高興的情緒。

把這些注意點(diǎn)都把握好，你就能成為一個(gè)處理沖突的專家。只有有效地解決有害的沖突，整個(gè)部門的績(jī)效才會(huì)有更大的發(fā)展。