第一篇：巔峰智業(yè)-博物館景區(qū)管理市場分析

巔峰智業(yè)-博物館景區(qū)管理市場分析

長期以來，由于博物館收入來源的單一化，資金問題已成為制約中國博物館業(yè)發(fā)展的最大“瓶頸”之

一。主要原因有博物館自身的“造血”機(jī)能差，各方對博物館業(yè)的投入較少，旅游規(guī)劃專家說，想要成為受歡迎的博物館須具備兩個條件：

一是知識和信息內(nèi)容的科學(xué)性和豐富性；

二是信息表現(xiàn)形式的藝術(shù)性和趣味性。我國博物館大多忽視了后者，因而難以吸引游人。近些年科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，但博物館在新科技術(shù)手段的采用方面嚴(yán)重滯后，多數(shù)展館仍然是傳統(tǒng)的展示方法，展品放在玻璃柜里，照片、圖表掛在墻上，沒有多少創(chuàng)意，受教育者總是處于被動狀態(tài)，事實上動手型、參與型的博物館已成為近20年來國際公認(rèn)的受歡迎和發(fā)展極快的博物館。參與性是中國人在改革開放中培養(yǎng)起來的一種新型文化思維和文化習(xí)慣，而中國的大多數(shù)博物館缺少的正是這種參與性。近年我國雖已有不少博物館在管理和經(jīng)營上力圖創(chuàng)新，但總體上說，博物館的經(jīng)營和管理仍很保守，傳統(tǒng)觀念根深蒂固，管理方式十分呆板，習(xí)慣于以“官”方自居，向來參觀的客人發(fā)布命令，諸如“保持肅靜”、“禁止拍照”、“不準(zhǔn)觸摸”等等，讓人敬而遠(yuǎn)之，還有許多博物館的陳列，內(nèi)容過于專業(yè)化，設(shè)計習(xí)慣于殿堂化，活動方式只是埋頭參觀，程序單調(diào)、乏味，缺少游客的參與交融和娛樂性。

據(jù)統(tǒng)計，美國每年千億美元的捐助，80%是個人捐的，其中70%來自普通人，在中國，個人捐助主要來自藝術(shù)家、收藏家和私營企業(yè)主對博物館業(yè)的捐助，有實物和資金兩種形式，個人捐助的主要來源應(yīng)是普通大眾，但中國由于現(xiàn)時經(jīng)濟(jì)條件和文化素養(yǎng)的制約，爭取普通大眾的捐助還有一定困難。發(fā)展經(jīng)濟(jì)，提高普通大眾的文化素養(yǎng)是發(fā)展文化事業(yè)的根本。

第二篇：4A、5A景區(qū)規(guī)劃重點(diǎn)_巔峰智業(yè)

4A、5A景區(qū)規(guī)劃重點(diǎn)在哪里? 景區(qū)規(guī)劃重點(diǎn)

按照國家標(biāo)準(zhǔn)，我們針對一些較為重點(diǎn)的內(nèi)容，特別是容易被忽視的重點(diǎn)，進(jìn)行了深入的研究，由于篇幅有限，這里只作概要的介紹，在以后的文章中我們還會談到具體的細(xì)節(jié)。停車場：景區(qū)入口附近必須有管理完善、布局合理的與景觀環(huán)境相協(xié)調(diào)、符合生態(tài)理念的專用停車場或者碼頭。

內(nèi)部游覽路線：這是景區(qū)的脈絡(luò),既要有使用功能,又要與環(huán)境協(xié)調(diào)。景區(qū)道路是園林的重要組成部分,起著組織空間、引導(dǎo)、聯(lián)系并提供休憩場所等作用，其規(guī)劃設(shè)計可參考傳統(tǒng)園林道路設(shè)計，如“斗折蛇形”、“一曲一改觀”,追求雋永含蓄、深邃空遠(yuǎn)的意境，增加景區(qū)的空間層次。

游客服務(wù)中心：其信息咨詢服務(wù)功能能夠有效的方便游客的旅行，此外，它還具有宣傳展示，客房代定、票務(wù)、救援、受理投訴、購物等功能。尤其是宣傳展示功能，在網(wǎng)絡(luò)化時代，完全可以超越景區(qū)的地域概念，通過網(wǎng)絡(luò)直接和全球聯(lián)通，而3D導(dǎo)游、虛擬景區(qū)等新技術(shù)的運(yùn)用，更能讓其效果倍增。

景區(qū)標(biāo)識系統(tǒng)：在設(shè)計上，除了要符合國家的相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)之外，還需要做到以下幾點(diǎn)：一是結(jié)合景觀環(huán)境;二是體現(xiàn)人與自然的和諧;三是體現(xiàn)當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)自身獨(dú)特的人文關(guān)懷;四是材料的經(jīng)久耐用。

旅游安全規(guī)劃：針對高峰期的安全策略;惡劣氣候、突發(fā)災(zāi)情、纜車停電等突發(fā)事件的快速反應(yīng)和預(yù)案設(shè)立;以及緊急救援機(jī)制、緊急通訊系統(tǒng)，尤為重要。特色是在一些自然類、自助游客具有冒險刺激欲望的景區(qū)。

衛(wèi)生：主要是公共廁所，其標(biāo)準(zhǔn)要高，景觀要與環(huán)境協(xié)調(diào)，最好是生態(tài)廁所，且應(yīng)該充分考慮老幼病殘孕等特殊游客群體。此外餐飲、賓館、攤點(diǎn)、化妝品專賣店等的食品、用品的安全和衛(wèi)生防疫工作，應(yīng)專項檢查整治。

旅游購物：其設(shè)計應(yīng)該超越單純的購物，追求精神上的滿足。購物場所的設(shè)計應(yīng)十分重視環(huán)境、氣氛、服務(wù)內(nèi)容、地方特色和文化主體的營造，如九寨溝邊邊街、麗江四方街等休閑商業(yè)街區(qū)。

資源保護(hù)：旅游資源包括是旅游業(yè)發(fā)展的前提和基礎(chǔ)，包括自然資源(地貌、水文、氣候、生物等)和人文資源(人文景物、文化傳統(tǒng)、民情風(fēng)俗等)兩大類。旅游開發(fā)和資源保護(hù)即互相制約又互相促進(jìn)。在開發(fā)過程中，應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：一是民族、地域特色的凸顯;二是傳統(tǒng)、現(xiàn)代文明與自然風(fēng)光的協(xié)調(diào);三是避免過度開發(fā)，兼顧經(jīng)濟(jì)效益、生態(tài)效益和社會效益。

北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司(簡稱“巔峰智業(yè)”)始創(chuàng)于2001年，是國內(nèi)最早專業(yè)從事旅游規(guī)劃設(shè)計業(yè)務(wù)的企業(yè)之一。巔峰智業(yè)在以旅游規(guī)劃設(shè)計為核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)創(chuàng)新，不斷延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈全程服務(wù)，大力發(fā)展旅游投資、景區(qū)運(yùn)營管理、旅游營銷等業(yè)務(wù)，形成“規(guī)劃引領(lǐng)-投資驅(qū)動-運(yùn)營支撐-營銷拉升”的“四位一體”一站式全程服務(wù)模式，提供綜合型智慧旅游系統(tǒng)解決方案。目前已發(fā)展成為行業(yè)知名度高、市場占有率領(lǐng)先的專業(yè)創(chuàng)新文旅產(chǎn)業(yè)引領(lǐng)者。巔峰智業(yè)根據(jù)5A景區(qū)評定標(biāo)準(zhǔn)，利用豐富的5A景區(qū)創(chuàng)建項目經(jīng)驗，助力景區(qū)提升，為您提供全程5A景區(qū)咨詢服務(wù)，量身打造景區(qū)提升規(guī)劃方案。

第三篇：景區(qū)精細(xì)化營銷管理模型案例研究-巔峰智業(yè)

國內(nèi)景區(qū)如何品牌化、集約化、精細(xì)化管理是現(xiàn)階段中國旅游業(yè)面臨的一項重大難題，特別是對于那些區(qū)位優(yōu)勢不明顯、基礎(chǔ)實施嚴(yán)重落后老化、政府財政吃緊、持續(xù)投資乏力等問題眾多的二線山岳型景區(qū)顯得尤為重要。北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司是中國首家景區(qū)投資管理咨詢公司，也是目前行業(yè)內(nèi)規(guī)模最大的投資管理咨詢公司，委托管理國內(nèi)眾多AAAA級景區(qū)，在景區(qū)精細(xì)化管理方面，有著自己獨(dú)特的先進(jìn)理論和實戰(zhàn)經(jīng)驗，一直將先進(jìn)管理學(xué)理論運(yùn)營用實踐，致力于中國景區(qū)事業(yè)的發(fā)展。

本文以北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司委托管理的安徽齊云山風(fēng)景區(qū)為例，理論聯(lián)系實際，從景區(qū)品牌營銷的七大因素入手，梳理齊云山景區(qū)在市場營銷中存在的問題，并提出相應(yīng)的對策，同時希望這些分析能為國內(nèi)其它景區(qū)的精細(xì)化營銷管理提供有益的參考，對國內(nèi)景區(qū)未來的營銷管理改革起到一定的推動作用。

齊云山風(fēng)景區(qū)地處安徽皖南黃山市休寧縣，集“中國四大道教名山、國家AAAA級景區(qū)、國家森林公園、國家地質(zhì)公園、國家重點(diǎn)文物保護(hù)單位”五項桂冠于一身，擁有世界獨(dú)一無二的優(yōu)質(zhì)旅游資源。但是存在區(qū)位優(yōu)勢不明顯，周邊景區(qū)競爭激烈，渠道建設(shè)不合理，宣傳促銷手段單一，價格體系不完善，產(chǎn)品嚴(yán)重落后，基礎(chǔ)實施老化，員工結(jié)構(gòu)老年化嚴(yán)重，培訓(xùn)不到位等嚴(yán)重問題。如何破解齊云山風(fēng)景區(qū)快速增長難題，推動齊云山風(fēng)景區(qū)旅游事業(yè)快速、健康、持續(xù)發(fā)展，本文從政策因素、價格因素、利潤因素、促銷因素、培訓(xùn)因素、客情因素、管理因素等七大因素入手，系統(tǒng)分析齊云山風(fēng)景區(qū)上半年同比去年增長過半的管理經(jīng)驗，希望能起到拋磚引玉的作用，激起業(yè)內(nèi)人士對中國景區(qū)精細(xì)化管理的思考。

一、政策因數(shù) 統(tǒng)計資料顯示，2011，主推齊云山景區(qū)的旅行社為數(shù)不多，齊云山風(fēng)景區(qū)南京區(qū)域市場2011年有兩家旅行社代理景區(qū)門票銷售，北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司入駐項目后，通過市場調(diào)查與走訪，2012年選擇中國旅行社總社黃山原野旅行社南京分公司作為南京區(qū)域市場總代理，與其簽訂3500人的成人團(tuán)隊合同(學(xué)生團(tuán)隊等特殊團(tuán)隊市場另計)，初次合作，為激勵客戶，按照景區(qū)銷售節(jié)奏，制定1-3月南京區(qū)域市場團(tuán)隊任務(wù)。為完成市場銷售任務(wù)，項目組經(jīng)過精細(xì)化策劃，合理測算，制定符合客戶需求的全年大盤政策、月度獎返補(bǔ)政策、暗箱操作等額外資源，經(jīng)過一個多月的測試，政策效果明顯，3月-4月期間，江蘇南京區(qū)域市場來團(tuán)1600余人，完成全年任務(wù)的46%，階段獎勵過程完全釋放或打折釋放，資源在可控范圍之內(nèi)，通過政策牢牢鎖定目標(biāo)，掌控業(yè)務(wù)、掌控客戶。

二、價格因數(shù)

價格是品牌市場競爭力的直接體現(xiàn)，2011，齊云山風(fēng)景區(qū)價格體系設(shè)定不合理，市場主推力度不大，在南京市場的價格體系極為混亂，幾個客戶之間的惡性競爭導(dǎo)致價格持續(xù)走低，業(yè)績低迷，嚴(yán)重傷害了客戶的主推信心，最終損害了景區(qū)的收入利潤和品牌形象。2012，北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司入駐后，在選定區(qū)域代理商的同時，制定了嚴(yán)格的價格保護(hù)制度。一般客戶執(zhí)行正常團(tuán)隊價格，簽約規(guī)?？蛻舭凑昭a(bǔ)貼價格執(zhí)行，新興市場按照特殊市場價格執(zhí)行。遇到特殊活動日，景區(qū)堅持價格體系，適當(dāng)釋放定量資源，做到市場的價格平衡，碰到個別客戶的低價走單現(xiàn)象，初犯給予警告，不聽勸告者，景區(qū)終止與其區(qū)域市場戰(zhàn)略合作關(guān)系。

三、利潤因數(shù) 無暴利不起早，這是目前國內(nèi)旅行社普遍的價值觀。2011以前，齊云山風(fēng)景區(qū)門票掛牌價格低，擠壓客戶利潤空間，特別是南京市場客戶普遍反應(yīng)利潤不能確保，品牌主推力度不夠強(qiáng)大，難以通過規(guī)模來獲取利潤。北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司經(jīng)過實地調(diào)查，在原有價格基礎(chǔ)上，適當(dāng)增加返利，對于不同規(guī)模的客戶，制度不同的爬坡政策，與之相匹配的是線路廣告、宣傳單頁等的政策支持，經(jīng)過3個月的實踐，小政策大利潤帶動其它類型客戶主推，南京市場總體團(tuán)隊規(guī)模達(dá)到一萬人次，客戶主推意向非常明顯，不同的細(xì)分市場均有客戶主推，連幾個主流網(wǎng)絡(luò)市場也主推齊云山風(fēng)景區(qū)，比如途牛網(wǎng)、攜程網(wǎng)開通齊云山專線，4月2日-3日清明節(jié)期間，途牛網(wǎng)齊云山牛人專線送客近600人。

四、促銷因數(shù)

齊云山風(fēng)景區(qū)屬于二線品牌景區(qū)，受于前期規(guī)模限制，在廣推費(fèi)用安排上，一直捉襟見肘。面對經(jīng)濟(jì)較為發(fā)達(dá)的華東旅游市場，景區(qū)每年的廣推費(fèi)安排始終在幾十萬元左右徘徊，廣推費(fèi)用嚴(yán)重不足。2011年，活動策劃基本沒有，連續(xù)舉辦多次的登山越野賽在2011年也被迫中止。廣告投放僅局限于線路廣告支持，而且還是通過門票資源置換方式，形象廣告投放基本沒有，總體而言廣告投放散、亂、差，廣推資源不聚焦。北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理公司入駐后，系統(tǒng)策劃全年活動方案;系統(tǒng)安排景區(qū)形象廣告和媒體投放計劃，把80%的廣告費(fèi)重點(diǎn)投放在一級市場的發(fā)力城市，主要是江蘇蘇南、杭州城市圈、皖南旅游圈、合肥城市圈。2012年上半年成功策劃正月初五迎財神活動、三月三真武圣誕活動。宣傳媒體從空中到地上，從紙媒到網(wǎng)絡(luò)，費(fèi)用聚焦，有的放矢，效果明顯，成效顯著，各大電視臺、網(wǎng)站、報紙紛紛轉(zhuǎn)載報道，在較短時間內(nèi)迅速提高景區(qū)的品牌形象。

五、培訓(xùn)因數(shù) 北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司入駐齊云山風(fēng)景區(qū)項目后，對原有員工文化水平較低，長期沒有進(jìn)行相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，綜合技能急需提高等現(xiàn)象進(jìn)行綜合分析，提出具有北京達(dá)沃斯巔峰景區(qū)管理特色，又能符合景區(qū)現(xiàn)狀和未來發(fā)展需求的培訓(xùn)制度、培訓(xùn)方案、薪酬績效方案。針對基層工作人員，培訓(xùn)重點(diǎn)重在強(qiáng)調(diào)技能服務(wù);針對中層管理人員，培訓(xùn)重點(diǎn)重在強(qiáng)調(diào)溝通和管理職能;針對高層管理人員，培訓(xùn)重點(diǎn)重在強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)運(yùn)營能力和戰(zhàn)略思維。同時，還開展了針對部門人員的專項培訓(xùn)，重點(diǎn)講解部門服務(wù)工作中存在的問題及盲點(diǎn)。經(jīng)過兩個月的培訓(xùn)，和景區(qū)3-4月的旺季鍛煉，真正做到服務(wù)跟得上、質(zhì)量上的去。同時實施“走出去、引進(jìn)來”工程，多次派遣基層和中層員工外出培訓(xùn)學(xué)習(xí)，邀請業(yè)內(nèi)精英前來齊云山景區(qū)傳授經(jīng)驗。在用薪留人方面，增加員工福利，薪水平均漲幅在15%-20%，極大的提高了員工的歸屬感、忠誠度、崗位珍惜度。

六、客情因數(shù)

北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司入駐齊云山風(fēng)景區(qū)后，首要事情就是對渠道客戶進(jìn)行分類，通過渠道客戶來團(tuán)人數(shù)、來團(tuán)批次，團(tuán)隊構(gòu)成、交易方式、信用等情況，分成ABC三類客戶。A類客戶屬于重點(diǎn)大客戶，需要總經(jīng)理和主管營銷副總經(jīng)理重點(diǎn)關(guān)注;B類客戶屬于大客戶，需要營銷總監(jiān)和片區(qū)經(jīng)理重點(diǎn)關(guān)注;C類客戶屬于是一般客戶，正常拜訪即可。針對這三類客戶，項目組制定出嚴(yán)格的拜訪制度，形成戰(zhàn)略同盟關(guān)系。齊云山景區(qū)與港中旅黃山原野旅行社、黃山松石旅行社、蘇州青年旅行社、蘇州八爪魚在線旅游公司，揚(yáng)州小駱駝旅行社、上游集團(tuán)常州外事旅行社有限公司、無錫名山風(fēng)情旅行社、上海玉屏旅行社、浙江浙風(fēng)旅行社、黃山中海國際旅行社等渠道客戶建立戰(zhàn)略同盟關(guān)系和月度高層互訪制度，就重大活動主推等事宜共同協(xié)商探討，增加互信度，經(jīng)過幾個月的實踐，效果明顯。

七、管理因數(shù) 北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司自2011年8月入駐齊云山風(fēng)景區(qū)以來，在祥源控股集團(tuán)、齊云山投資集團(tuán)、齊云山旅游股份有限公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，秉承“建機(jī)制、搞市場、帶隊伍、做提升”的工作要求，通過近三個多月的走訪、調(diào)查、座談，對齊云山景區(qū)所在區(qū)域的宏觀環(huán)境、微觀環(huán)境，景區(qū)自身的歷史、現(xiàn)狀、未來前景，做了全面、客觀的診斷和分析。在“制度先行、目標(biāo)為尊、全面預(yù)算、過程把控、激勵導(dǎo)向、精細(xì)管理”的管理理念下，北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司按照景區(qū)領(lǐng)導(dǎo)要求，高起點(diǎn)、高標(biāo)準(zhǔn)，對景區(qū)前期的基本情況、組織架構(gòu)、薪酬體系、固定資產(chǎn)、票務(wù)與財務(wù)管理、營銷管理、園務(wù)管理、索道運(yùn)營管理、導(dǎo)游管理、安全管理、標(biāo)準(zhǔn)化及制度建設(shè)等做出詳細(xì)的分析。在此基礎(chǔ)上，結(jié)合景區(qū)戰(zhàn)略發(fā)展定位，制定出適合企業(yè)現(xiàn)在和未來發(fā)展的組織架構(gòu)、標(biāo)準(zhǔn)化管理制度、運(yùn)營方案、營銷方案、薪酬體系、冬季培訓(xùn)方案等。把北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司成熟的景區(qū)運(yùn)營經(jīng)驗、套路、模式，與齊云山風(fēng)景區(qū)相結(jié)合，形成具有齊云山景區(qū)特色的精細(xì)化營銷管理模式。

北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司在景區(qū)精心化營銷管理方面有著自己獨(dú)創(chuàng)的管理理論和工作實踐，曾在中國旅游報等國家級權(quán)威媒體上系統(tǒng)提出未來中國景區(qū)渠道發(fā)展“四轉(zhuǎn)變”、二線品牌景區(qū)成功營銷“七法則“、景區(qū)節(jié)慶活動策劃管控“三步法“、景區(qū)媒體公關(guān)傳播監(jiān)控“四策略”、景區(qū)渠道網(wǎng)絡(luò)精細(xì)化管控“四策略“、關(guān)于景區(qū)營銷精細(xì)化管控”五思考“等理論文章，本文是在相關(guān)理論研究的基礎(chǔ)上，通過安徽齊云山風(fēng)景區(qū)的營銷管理實踐，對景區(qū)精細(xì)化營銷管理模型理論系統(tǒng)的一個膚淺思考，希望能激起國內(nèi)外旅游營銷策劃研究機(jī)構(gòu)加強(qiáng)對該領(lǐng)域的理論和實踐研究。

北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司(簡稱“巔峰智業(yè)”)始創(chuàng)于2001年，是國內(nèi)最早專業(yè)從事旅游規(guī)劃設(shè)計業(yè)務(wù)的企業(yè)之一。

巔峰智業(yè)在以旅游規(guī)劃設(shè)計為核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)創(chuàng)新，不斷延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈全程服務(wù)，大力發(fā)展旅游投資、景區(qū)運(yùn)營管理、旅游營銷等業(yè)務(wù)，形成“規(guī)劃引領(lǐng)-投資驅(qū)動-運(yùn)營支撐-營銷拉升”的“四位一體”一站式全程服務(wù)模式，提供綜合型智慧旅游系統(tǒng)解決方案。

巔峰智業(yè)在中國首家提出像管理酒店一樣進(jìn)行景區(qū)管理，我們針對不同景區(qū)的現(xiàn)狀提供合理高效的解決方案，并配備專業(yè)團(tuán)隊入駐景區(qū)，參與和指導(dǎo)景區(qū)運(yùn)營。總結(jié)我們在全國40余家景區(qū)運(yùn)管、景區(qū)托管的實踐經(jīng)驗，以提高我們現(xiàn)有景區(qū)的盈利能力和商業(yè)價值，為當(dāng)?shù)孛癖娞峁┚蜆I(yè)機(jī)會，為地方政府提供經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的原動力。

巔峰智業(yè)旗下，北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司(簡稱巔峰旅投)成立于2007年，公司業(yè)務(wù)涉及景區(qū)的投資運(yùn)營、合作經(jīng)營、委托管理、運(yùn)營咨詢以及投融資服務(wù)等。至2015年，公司綜合運(yùn)營過的景區(qū)累計達(dá)到40余家。其中巔峰旅投及其投資合作公司運(yùn)營過的5A景區(qū)4家、4A景區(qū)20余家、省級景區(qū)若干。

第四篇：迪士尼：將酒店式服務(wù)引入景區(qū)管理-巔峰智業(yè)

目前有相當(dāng)一部分景區(qū)的服務(wù)質(zhì)量，都只停留在“游客滿意”甚至“基本滿意”這個層面上。如何讓景區(qū)的旅游品牌更多的吸引和留住游客，招攬更多的回頭客？這就需要從根本上提升景區(qū)管理的服務(wù)質(zhì)量。

首先看看國外同行業(yè)景區(qū)在深化景區(qū)管理提升服務(wù)質(zhì)量方面的實例：

有家人到日本迪斯尼游玩，孩子的玩具熊不小心被弄臟了，可孩子還要繼續(xù)玩，孩子的媽媽不知道如何是好。這時迪斯尼的服務(wù)員當(dāng)場拿來了一只新的玩具給孩子玩，同時對孩子的家長說，他們可以代為清洗臟了的玩具熊，并關(guān)切地詢問他們接下來要去哪里玩？具體的家庭住址？那天他們在迪斯尼非常開心。他們回到家后收到迪斯尼寄來的那只清洗過的玩具熊，同時還有4張門票。信中說，迪斯尼歡迎您再來！

“SCSE”準(zhǔn)則是東京迪斯尼景區(qū)管理營運(yùn)工作中最基本的價值基準(zhǔn)：保證安全，注重禮儀，貫穿主體秀的表演性，最后是在滿足以上三項基本行動準(zhǔn)則的前提下提高工作效率。通過日本迪斯尼樂園的實例，我們不難看出從細(xì)節(jié)入手，貼心服務(wù)，對提升景區(qū)好感度、美譽(yù)度具有不容小覷的作用。只有景區(qū)的服務(wù)從滿意到感動，旅游品牌才能從優(yōu)秀到卓越。為此，有必要引入一個將酒店式服務(wù)引入景區(qū)管理的全新理念。原因在于：

1.高星級酒店式服務(wù)代表著目前服務(wù)行業(yè)的最高標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)最體貼，最人性化。而這些恰恰也是4A、5A級景區(qū)提升服務(wù)質(zhì)量的追求目標(biāo)，二者對服務(wù)的要求不謀而合。國內(nèi)的景區(qū)管理行業(yè)不僅面臨國內(nèi)外同行激烈的競爭，要想在激烈的競爭中獲得一席之地，乃至發(fā)展壯大，把酒店特別是星級酒店的“以人為本”的服務(wù)理念、服務(wù)方式引入景區(qū)管理中，不失為一條對策。2.景區(qū)服務(wù)人員所做的各種工作，包括接待服務(wù)的過程，解答疑問，清潔衛(wèi)生，環(huán)境美化等，實際上是服務(wù)人員通過語言、動作、姿態(tài)表情，儀容儀表，行為舉止等表達(dá)對游客的尊重。景區(qū)應(yīng)該充分尊重游客，從自身服務(wù)質(zhì)量上涌潛移默化的方式引導(dǎo)游客，倡導(dǎo)游客自律。

3.景區(qū)要有主動服務(wù)的理念。游客需要什么服務(wù)，景區(qū)就要提供什么服務(wù)。比如，漓江古東景區(qū)就很善于站在游客的角度去思考，利用一些微小之處打動游客的心。景區(qū)游覽的一大內(nèi)容是登山，考慮到游客游玩時間長了，可能產(chǎn)生疲倦心理，景區(qū)在下山的山階上刻了許多桂林方言，讓可能感到疲勞的游客看到這些有趣的方言后，立刻有了討論的話題，興奮起來，并且在快樂中學(xué)到知識。

雖然旅游活動的結(jié)束意味著旅游服務(wù)、經(jīng)歷、過程的終止，但游客對旅游服務(wù)的認(rèn)同或抱怨仍然存在，游客的出游計劃沒有終止。因而，將高標(biāo)準(zhǔn)、體貼性、人性化的酒店式服務(wù)引入到景區(qū)的管理建設(shè)中，必將為景區(qū)管理的服務(wù)質(zhì)量提升帶來新的規(guī)范和啟示。

北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司(簡稱“巔峰智業(yè)”)始創(chuàng)于2001年，是國內(nèi)最早專業(yè)從事旅游規(guī)劃設(shè)計業(yè)務(wù)的企業(yè)之一。

巔峰智業(yè)在以旅游規(guī)劃設(shè)計為核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)創(chuàng)新，不斷延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈全程服務(wù)，大力發(fā)展旅游投資、景區(qū)運(yùn)營管理、旅游營銷等業(yè)務(wù)，形成“規(guī)劃引領(lǐng)-投資驅(qū)動-運(yùn)營支撐-營銷拉升”的“四位一體”一站式全程服務(wù)模式，提供綜合型智慧旅游系統(tǒng)解決方案。

巔峰智業(yè)在中國首家提出像管理酒店一樣進(jìn)行景區(qū)管理，我們針對不同景區(qū)的現(xiàn)狀提供合理高效的解決方案，并配備專業(yè)團(tuán)隊入駐景區(qū)，參與和指導(dǎo)景區(qū)運(yùn)營?？偨Y(jié)我們在全國40余家景區(qū)運(yùn)管、景區(qū)托管的實踐經(jīng)驗，以提高我們現(xiàn)有景區(qū)的盈利能力和商業(yè)價值，為當(dāng)?shù)孛癖娞峁┚蜆I(yè)機(jī)會，為地方政府提供經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的原動力。

巔峰智業(yè)旗下，北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司(簡稱巔峰旅投)成立于2007年，公司業(yè)務(wù)涉及景區(qū)的投資運(yùn)營、合作經(jīng)營、委托管理、運(yùn)營咨詢以及投融資服務(wù)等。至2015年，公司綜合運(yùn)營過的景區(qū)累計達(dá)到40余家。其中巔峰旅投及其投資合作公司運(yùn)營過的5A景區(qū)4家、4A景區(qū)20余家、省級景區(qū)若干。

第五篇：重慶長壽湖景區(qū)托管案例-巔峰智業(yè)

長壽湖景區(qū)位于重慶市長壽區(qū)境內(nèi)，是中國西南地區(qū)最大的人工湖，距離重慶外環(huán)約56公里，距離長壽城區(qū)約18公里。景區(qū)規(guī)劃面積266平方公里，水域面積為65.5平方公里，是杭州西湖的十倍，以其“島湖風(fēng)光”、“長壽文化”享譽(yù)四方，并多次以“長湖浪嶼”被評為巴渝新十二景之一。

2011年10月29日，長壽湖景區(qū)管理委員會與北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司簽訂運(yùn)營管理協(xié)議，成立了重慶市長壽湖旅游景區(qū)管理有限公司，由達(dá)沃斯巔峰派駐管理團(tuán)隊負(fù)責(zé)景區(qū)的日常經(jīng)營管理。通過整合成立船務(wù)公司，回購統(tǒng)編松散個體游船;擴(kuò)大游船碼頭，引入不同體驗的水上游樂項目；增加了觀光車、小火車、自行車等游樂項目，極大豐富了景區(qū)游覽內(nèi)容。

景區(qū)建設(shè)過程中，提出97項創(chuàng)新建議。運(yùn)營管理以來，景區(qū)發(fā)生了翻天覆地的變化，2012年,游客接待量突破13萬人次，經(jīng)營收入達(dá)到 933.4萬元，同比上年增長35%。不到兩年時間，長壽湖景區(qū)成功創(chuàng)建國家 AAAA 級景區(qū)，獲得“中國休閑創(chuàng)新獎”、“重慶誠信旅游活動先進(jìn)企業(yè)”等各項殊榮，成功躋身“重慶非去不可十大景區(qū)”。

北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司(簡稱“巔峰智業(yè)”)始創(chuàng)于2001年，是國內(nèi)最早專業(yè)從事旅游規(guī)劃設(shè)計業(yè)務(wù)的企業(yè)之一。

巔峰智業(yè)在以旅游規(guī)劃設(shè)計為核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)創(chuàng)新，不斷延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈全程服務(wù)，大力發(fā)展旅游投資、景區(qū)運(yùn)營管理、旅游營銷等業(yè)務(wù)，形成“規(guī)劃引領(lǐng)-投資驅(qū)動-運(yùn)營支撐-營銷拉升”的“四位一體”一站式全程服務(wù)模式，提供綜合型智慧旅游系統(tǒng)解決方案。

巔峰智業(yè)在中國首家提出像管理酒店一樣進(jìn)行景區(qū)管理，我們針對不同景區(qū)的現(xiàn)狀提供合理高效的解決方案，并配備專業(yè)團(tuán)隊入駐景區(qū)，參與和指導(dǎo)景區(qū)運(yùn)營?？偨Y(jié)我們在全國40余家景區(qū)運(yùn)管、景區(qū)托管的實踐經(jīng)驗，以提高我們現(xiàn)有景區(qū)的盈利能力和商業(yè)價值，為當(dāng)?shù)孛癖娞峁┚蜆I(yè)機(jī)會，為地方政府提供經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的原動力。

巔峰智業(yè)旗下，北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司(簡稱巔峰旅投)成立于2007年，公司業(yè)務(wù)涉及景區(qū)的投資運(yùn)營、合作經(jīng)營、委托管理、運(yùn)營咨詢以及投融資服務(wù)等。至2015年，公司綜合運(yùn)營過的景區(qū)累計達(dá)到40余家。其中巔峰旅投及其投資合作公司運(yùn)營過的5A景區(qū)4家、4A景區(qū)20余家、省級景區(qū)若干。