第一篇：中國(guó)旅游業(yè)的一般特征和景區(qū)運(yùn)營(yíng)成功要素-巔峰智業(yè)

中國(guó)在全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)中再次展示了強(qiáng)大的生命力，而旅游業(yè)亦在政府內(nèi)需拉動(dòng)的推進(jìn)中異軍突起，從以往邊緣化的領(lǐng)域，成為平衡發(fā)展的一股重要力量。

旅游經(jīng)濟(jì)是金融危機(jī)帶來(lái)的匆匆過(guò)客，還是未來(lái)中國(guó)經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)穩(wěn)定的生力軍，需要所有旅游經(jīng)濟(jì)的業(yè)者，特別是行業(yè)管理者和旅游經(jīng)濟(jì)學(xué)者的持續(xù)關(guān)注。我們所以希望看到的，不只是閃亮登場(chǎng)，喝彩滿堂，更是風(fēng)光無(wú)限，基業(yè)長(zhǎng)青。為了做到這一點(diǎn)，學(xué)者需要探索研究提煉和傳播旅游經(jīng)濟(jì)的一般規(guī)律，業(yè)者需要學(xué)習(xí)和應(yīng)用這些規(guī)律，官員需要掌握這些規(guī)律并依據(jù)其制定宏觀的政策。

中國(guó)改革開(kāi)放30年以來(lái)，工業(yè)類產(chǎn)業(yè)企業(yè)發(fā)展迅速，發(fā)展脈絡(luò)清晰。相比之下，旅游業(yè)及旅游企業(yè)的發(fā)展在各方面都非常緩慢，理論體系探討少，更說(shuō)不上成型和完整，旅游業(yè)企業(yè)的發(fā)展對(duì)經(jīng)濟(jì)和社會(huì)的貢獻(xiàn)不突出、不明確。舉例來(lái)說(shuō)，旅游資產(chǎn)沒(méi)有完整納入國(guó)有資產(chǎn)管理，而散落在不同的行業(yè)和行政區(qū)塊，各級(jí)政府的旅游管理部門(mén)在不同的省區(qū)地位也參差不齊。

巔峰智業(yè)機(jī)構(gòu)是國(guó)內(nèi)領(lǐng)先的旅游規(guī)劃和設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)，并以資本和智力投入的方式參與多家旅游景區(qū)的經(jīng)營(yíng)管理，巔峰智業(yè)機(jī)構(gòu)在規(guī)劃設(shè)計(jì)和景區(qū)管理兩條業(yè)務(wù)線上均取得了驕人的業(yè)績(jī)，在取得商業(yè)成就的同時(shí)，公司也關(guān)注旅游行業(yè)的理論探討和旅游企業(yè)管理的經(jīng)驗(yàn)總結(jié)。

本文即試圖探索旅游經(jīng)濟(jì)的特征并結(jié)合旅游景區(qū)的管理經(jīng)驗(yàn)，為景區(qū)經(jīng)濟(jì)的業(yè)者提供有益參考。

旅游業(yè)的基本特征是，沒(méi)有邊界，或者說(shuō)邊界難以界定，這表現(xiàn)在兩方面：

1.旅游業(yè)的產(chǎn)業(yè)邊界不清 2.旅游業(yè)的商業(yè)性和公益性的邊界不清

其中第二點(diǎn)，在中國(guó)尤其突出。

首先，旅游業(yè)是一個(gè)沒(méi)有產(chǎn)業(yè)邊界的行業(yè)。我們常稱之為“拉動(dòng)”產(chǎn)業(yè)或帶動(dòng)行業(yè)。

做個(gè)比照，汽車產(chǎn)業(yè)的鏈條與界限都非常明顯。整個(gè)產(chǎn)業(yè)包括：汽車設(shè)計(jì)、模具生產(chǎn)、零部件設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、加工、整車組裝、倉(cāng)儲(chǔ)物流、展示銷售、汽車金融、售后服務(wù)與維修、舊車回收等，整條脈絡(luò)的上下、前后、因果關(guān)系清晰，各鏈條的規(guī)模和貢獻(xiàn)可測(cè)量、可計(jì)算。對(duì)于這類產(chǎn)業(yè)，整個(gè)產(chǎn)業(yè)鏈的各環(huán)節(jié)和各企業(yè)，以及企業(yè)中的工廠乃至車間，對(duì)經(jīng)濟(jì)的貢獻(xiàn)指標(biāo)都是可以計(jì)算或測(cè)算出來(lái)。這種產(chǎn)業(yè)的可度量、可計(jì)算、可追塑、可考核，能清晰的反應(yīng)出其在國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展中的地位，能突出反映出政府主管的成績(jī)，也就更為引起大眾和官員的注意力。

而作為“帶動(dòng)經(jīng)濟(jì)”的旅游業(yè)，不具有上述特征。

除去門(mén)票這種顯性收入外，游客離開(kāi)家門(mén)和到達(dá)旅游點(diǎn)之中的整個(gè)過(guò)程的行為，所發(fā)生的各種消費(fèi)行為，如路途中的食宿、交通、通訊、購(gòu)物等消費(fèi)支出貢獻(xiàn)，無(wú)論多少均歸口于交通、通訊、零售等行業(yè)，由旅游產(chǎn)生的拉動(dòng)貢獻(xiàn)，只能通過(guò)抽樣統(tǒng)計(jì)估算。所以，旅游產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)貢獻(xiàn)，是來(lái)源于旅游本身，還是來(lái)源于其他行業(yè)，GDP貢獻(xiàn)多少，都難以計(jì)算出來(lái)。

這種行業(yè)的不可測(cè)量性，不可追溯性，使旅游業(yè)長(zhǎng)期以來(lái)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的地位得不到確定，對(duì)旅游發(fā)展的貢獻(xiàn)也是知而不認(rèn)。

旅游業(yè)的另一突出特點(diǎn)是商業(yè)性和公益性難以界定。我們都知道，歐美一些國(guó)家的城市公園，及自然景觀區(qū)域?qū)Υ蟊娛敲赓M(fèi)開(kāi)放的，大眾的休閑需求作為一種基本和自然需求得以滿足，這些公園和景區(qū)的維護(hù)全額依靠政府的財(cái)政支出解決，而在旅游休閑過(guò)程中產(chǎn)生的吃喝玩游的派生需求則全部有商業(yè)化企業(yè)提供，清晰的劃分旅游及休閑的公益和商業(yè)部分。

人們有許多基本需求，比如吃喝是剛性需求，是必須的，而娛樂(lè)是彈性的、補(bǔ)充性的。在中國(guó)現(xiàn)階段的經(jīng)濟(jì)環(huán)境和旅游娛樂(lè)資源開(kāi)發(fā)不足的情況下，政府無(wú)法承擔(dān)全部景區(qū)免費(fèi)開(kāi)放的成本，實(shí)行對(duì)部分旅游景區(qū)和公園，收取門(mén)票維護(hù)景區(qū)的基本開(kāi)支。這種旅游的商業(yè)性和公益性的模糊性，使旅游企業(yè)和景區(qū)的地位更為不穩(wěn)定，進(jìn)而使旅游業(yè)處于模糊地帶。

在制約旅游景區(qū)景點(diǎn)發(fā)展的眾多原因中，有兩個(gè)突出原因：

1.旅游資源開(kāi)發(fā)利用與保護(hù)的平衡

2.旅游景區(qū)景點(diǎn)管理者的角色定位

中國(guó)人口眾多，人均旅游資源稀少。旅游需求巨大，而可被開(kāi)發(fā)利用的旅游資源稀缺。在發(fā)達(dá)省份和地區(qū)，人工游樂(lè)設(shè)施相對(duì)完備，自然旅游資源側(cè)重保護(hù)和理性開(kāi)發(fā)。而在欠發(fā)達(dá)身份和地區(qū)，經(jīng)濟(jì)來(lái)源和人工游樂(lè)休閑設(shè)施的匱乏，使其盲目開(kāi)發(fā)自然旅游資源，進(jìn)而導(dǎo)致無(wú)法挽回的損失。這種不同地區(qū)，不同階段的資源保護(hù)與開(kāi)發(fā)的失衡，將引起當(dāng)?shù)芈糜谓?jīng)濟(jì)的不可持續(xù)。

而景區(qū)景點(diǎn)管理者的角色定位不清又進(jìn)一步加劇了這種失衡。

目前我國(guó)自然資源的管理者多以景區(qū)管理委員會(huì)的形式出現(xiàn)。這個(gè)類事業(yè)單位設(shè)置的組織，既沒(méi)有明確的保護(hù)和開(kāi)發(fā)目標(biāo)，又沒(méi)有行政和市場(chǎng)資源和能力達(dá)成保護(hù)與開(kāi)發(fā)。即便少數(shù)在保護(hù)與開(kāi)發(fā)平衡的較好的景區(qū)，也常會(huì)在機(jī)構(gòu)設(shè)置上搖擺不定。在資源的保護(hù)與開(kāi)發(fā)之間搖擺不定，有時(shí)“兩塊牌子，一班人馬”，有時(shí)候?yàn)椤皟蓧K牌子，兩班人嗎”。

通過(guò)觀察、思考和實(shí)踐，我們提出景區(qū)經(jīng)營(yíng)與管理的成功要素是：

1．規(guī)劃在前

2．合理布局

3．政企分開(kāi)

美國(guó)的黃石國(guó)家公園旅游是賺錢(qián)的，但它自然資源部分是公益性的，不收門(mén)票，而盈利通過(guò)服務(wù)設(shè)施收費(fèi)，如釣魚(yú)、狩獵等，公益性與商業(yè)性合理共存。

規(guī)劃的主體作用是使人工設(shè)施布局更加合理，下面我舉三個(gè)例子進(jìn)行說(shuō)明，大連、喀納斯和香山。

大連的旅游業(yè)發(fā)展較好，其實(shí)其本地旅游資源一般，主要是人工設(shè)施布設(shè)合理。如沙灘，本身資源稟賦一般，可是其配套人工設(shè)施則彌補(bǔ)了不足?！袄寺?，時(shí)尚大連”，這種地毯式轟炸使得大連在東三省和華北地區(qū)的客源市場(chǎng)產(chǎn)生效應(yīng)，人工設(shè)施的合理布設(shè)延長(zhǎng)了游客的停留時(shí)間，相應(yīng)增加了消費(fèi)，產(chǎn)生效益。

香山自然資源稟賦也很一般，但在北京市城區(qū)居民爬山的聚集地，旁邊建有香山飯店，屬于在自然旅游地邊建設(shè)的人工設(shè)施。分開(kāi)來(lái)講，香山景區(qū)自身的經(jīng)營(yíng)是虧本的，門(mén)票根本不足以支撐景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理費(fèi)用（由北京市旅游局撥錢(qián)補(bǔ)貼），但綜合來(lái)看，香山飯店則盈利豐厚，做到公益性和商業(yè)性分開(kāi)?？{斯同樣如此，景區(qū)核心區(qū)內(nèi)不能興建大規(guī)模設(shè)施，僅以觀光游覽維持運(yùn)營(yíng)，但在核心區(qū)外圍的喀納斯飯店和其他人工設(shè)施則效益明顯。

可見(jiàn)，人工配套設(shè)施合理布局之重要性。

“管商分家”是指，首先對(duì)景區(qū)按區(qū)域和功能劃分為公益區(qū)和商業(yè)區(qū)。

公益區(qū)仍由景區(qū)管理委員負(fù)責(zé)，商業(yè)區(qū)交由景區(qū)管理公司負(fù)責(zé)。在統(tǒng)一協(xié)調(diào)的原則下，分別確定公益目標(biāo)和商業(yè)目標(biāo)，按不同目標(biāo)設(shè)置機(jī)構(gòu)，并按不同性質(zhì)組織運(yùn)行。90%的景區(qū)運(yùn)營(yíng)，既虧本又完不成公益的任務(wù)的原因就在于此。

景區(qū)的“管商分家”最終是有利于整體利益的平衡和局部利益的體現(xiàn)的。

以巔峰智業(yè)機(jī)構(gòu)旗下的達(dá)沃斯巔峰旅游景區(qū)管理公司所托管的周村和柳葉湖項(xiàng)目為例。

周村位于山東淄博，國(guó)智景區(qū)管理公司對(duì)景區(qū)拓展后，后門(mén)票收入已經(jīng)增長(zhǎng)了5倍，這是顯性的增長(zhǎng)。景區(qū)里的商鋪和文物博物類收入比門(mén)票收入更為可觀。，這得益于“保護(hù)文物與商業(yè)進(jìn)行平衡”、商業(yè)設(shè)施的完善。以當(dāng)?shù)乩献痔?hào)“周村燒餅”為例，“周村燒餅”的影響在本地也僅處于二流地位，周村景區(qū)的發(fā)展，帶動(dòng)了“周村燒餅”的興旺。它不僅在景區(qū)的售價(jià)高于景區(qū)外的銷售點(diǎn)，更因此在當(dāng)?shù)睾椭苓叺貐^(qū)成為知名名牌。一個(gè)店鋪的年銷售量比景區(qū)的門(mén)票收入還要高。

柳葉湖位于湖南常德，好的自然資源卻沒(méi)有得到充分利用。

景區(qū)管理公司承包漁樵村，進(jìn)駐單獨(dú)經(jīng)營(yíng)管理，建設(shè)和完善休閑場(chǎng)所和設(shè)施，聚集了人氣，現(xiàn)金流與人流同步增長(zhǎng)。漁樵村的商業(yè)化運(yùn)行，用商業(yè)性帶動(dòng)整個(gè)湖區(qū)的人流，湖區(qū)人流的增加又反促漁樵村的經(jīng)營(yíng)狀況。

這兩個(gè)景區(qū)人流和商流的互動(dòng)，在“管商分家”的方式下，成功實(shí)現(xiàn)了旅游休閑產(chǎn)業(yè)公益性和商業(yè)性的對(duì)立統(tǒng)一，實(shí)現(xiàn)了旅游業(yè)經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的雙贏。

胡少敏 北京達(dá)沃斯巔峰旅游規(guī)劃 設(shè)計(jì)院 北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司

北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司(簡(jiǎn)稱“巔峰智業(yè)”)始創(chuàng)于2001年，是國(guó)內(nèi)最早專業(yè)從事旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的企業(yè)之一。

巔峰智業(yè)在以旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)為核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)創(chuàng)新，不斷延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈全程服務(wù)，大力發(fā)展旅游投資、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理、旅游營(yíng)銷等業(yè)務(wù)，形成“規(guī)劃引領(lǐng)-投資驅(qū)動(dòng)-運(yùn)營(yíng)支撐-營(yíng)銷拉升”的“四位一體”一站式全程服務(wù)模式，提供綜合型智慧旅游系統(tǒng)解決方案。

巔峰智業(yè)在中國(guó)首家提出像管理酒店一樣進(jìn)行景區(qū)管理，我們針對(duì)不同景區(qū)的現(xiàn)狀提供合理高效的解決方案，并配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)入駐景區(qū)，參與和指導(dǎo)景區(qū)運(yùn)營(yíng)?？偨Y(jié)我們?cè)谌珖?guó)40余家景區(qū)運(yùn)管、景區(qū)托管的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以提高我們現(xiàn)有景區(qū)的盈利能力和商業(yè)價(jià)值，為當(dāng)?shù)孛癖娞峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)，為地方政府提供經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。

巔峰智業(yè)旗下，北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司(簡(jiǎn)稱巔峰旅投)成立于2007年，公司業(yè)務(wù)涉及景區(qū)的投資運(yùn)營(yíng)、合作經(jīng)營(yíng)、委托管理、運(yùn)營(yíng)咨詢以及投融資服務(wù)等。至2015年，公司綜合運(yùn)營(yíng)過(guò)的景區(qū)累計(jì)達(dá)到40余家。其中巔峰旅投及其投資合作公司運(yùn)營(yíng)過(guò)的5A景區(qū)4家、4A景區(qū)20余家、省級(jí)景區(qū)若干。

第二篇：巔峰智業(yè)助力邵陽(yáng)旅游業(yè)發(fā)展

巔峰智業(yè)助力邵陽(yáng)旅游業(yè)發(fā)展

(2014年4月26日，邵陽(yáng))近日，由北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司編制的《邵陽(yáng)市旅游發(fā)展總體規(guī)劃及西部生態(tài)文化旅游圈專項(xiàng)規(guī)劃》在湖南省邵陽(yáng)市規(guī)劃處大樓會(huì)議室通過(guò)了規(guī)劃委員會(huì)審定。邵陽(yáng)市市長(zhǎng)龔文密，邵陽(yáng)市委常委、副市長(zhǎng)周國(guó)利，邵陽(yáng)市委常委、市委宣傳部長(zhǎng)王長(zhǎng)忠，邵陽(yáng)市政協(xié)常務(wù)副主席王若波、邵陽(yáng)市旅游局局長(zhǎng)許紅梅及市委市政府各職能部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)等三十余人參加了匯報(bào)會(huì)。巔峰智業(yè)項(xiàng)目組出席會(huì)議，并做精彩發(fā)言。

本次邵陽(yáng)規(guī)劃論證會(huì)上，巔峰智業(yè)項(xiàng)目組就《規(guī)劃》成果做了精彩匯報(bào)。與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)對(duì)《規(guī)劃》成果予以高度肯定和贊揚(yáng)，一致認(rèn)為：該《規(guī)劃》著眼全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，對(duì)邵陽(yáng)市旅游業(yè)的發(fā)展定位準(zhǔn)確、規(guī)劃目標(biāo)清晰、產(chǎn)業(yè)布局合理，具有很強(qiáng)的前瞻性、指導(dǎo)性和可操作性?！兑?guī)劃》的突出特點(diǎn)在于將頂層設(shè)計(jì)與務(wù)實(shí)操作相結(jié)合，“奇美邵陽(yáng)，康養(yǎng)天堂”的整體規(guī)劃思路和路徑體系清晰生動(dòng)、可圈可點(diǎn)，內(nèi)容涵蓋廣泛，布局特色突出，實(shí)施路徑明確，支撐保障具體，具有很強(qiáng)的科學(xué)性、統(tǒng)籌性和可操作。

匯報(bào)結(jié)束后，與會(huì)領(lǐng)導(dǎo)及專家紛紛向巔峰智業(yè)項(xiàng)目組表達(dá)贊嘆與敬意，表示該規(guī)劃讓邵陽(yáng)市明確了旅游發(fā)展方向，以“大眼光、大規(guī)劃、大旅游”的高度讓邵陽(yáng)找到了旅游發(fā)展的突破口。

第三篇：巔峰智業(yè)-博物館景區(qū)管理市場(chǎng)分析

巔峰智業(yè)-博物館景區(qū)管理市場(chǎng)分析

長(zhǎng)期以來(lái)，由于博物館收入來(lái)源的單一化，資金問(wèn)題已成為制約中國(guó)博物館業(yè)發(fā)展的最大“瓶頸”之

一。主要原因有博物館自身的“造血”機(jī)能差，各方對(duì)博物館業(yè)的投入較少，旅游規(guī)劃專家說(shuō)，想要成為受歡迎的博物館須具備兩個(gè)條件：

一是知識(shí)和信息內(nèi)容的科學(xué)性和豐富性；

二是信息表現(xiàn)形式的藝術(shù)性和趣味性。我國(guó)博物館大多忽視了后者，因而難以吸引游人。近些年科學(xué)技術(shù)發(fā)展迅速，但博物館在新科技術(shù)手段的采用方面嚴(yán)重滯后，多數(shù)展館仍然是傳統(tǒng)的展示方法，展品放在玻璃柜里，照片、圖表掛在墻上，沒(méi)有多少創(chuàng)意，受教育者總是處于被動(dòng)狀態(tài)，事實(shí)上動(dòng)手型、參與型的博物館已成為近20年來(lái)國(guó)際公認(rèn)的受歡迎和發(fā)展極快的博物館。參與性是中國(guó)人在改革開(kāi)放中培養(yǎng)起來(lái)的一種新型文化思維和文化習(xí)慣，而中國(guó)的大多數(shù)博物館缺少的正是這種參與性。近年我國(guó)雖已有不少博物館在管理和經(jīng)營(yíng)上力圖創(chuàng)新，但總體上說(shuō)，博物館的經(jīng)營(yíng)和管理仍很保守，傳統(tǒng)觀念根深蒂固，管理方式十分呆板，習(xí)慣于以“官”方自居，向來(lái)參觀的客人發(fā)布命令，諸如“保持肅靜”、“禁止拍照”、“不準(zhǔn)觸摸”等等，讓人敬而遠(yuǎn)之，還有許多博物館的陳列，內(nèi)容過(guò)于專業(yè)化，設(shè)計(jì)習(xí)慣于殿堂化，活動(dòng)方式只是埋頭參觀，程序單調(diào)、乏味，缺少游客的參與交融和娛樂(lè)性。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國(guó)每年千億美元的捐助，80%是個(gè)人捐的，其中70%來(lái)自普通人，在中國(guó)，個(gè)人捐助主要來(lái)自藝術(shù)家、收藏家和私營(yíng)企業(yè)主對(duì)博物館業(yè)的捐助，有實(shí)物和資金兩種形式，個(gè)人捐助的主要來(lái)源應(yīng)是普通大眾，但中國(guó)由于現(xiàn)時(shí)經(jīng)濟(jì)條件和文化素養(yǎng)的制約，爭(zhēng)取普通大眾的捐助還有一定困難。發(fā)展經(jīng)濟(jì)，提高普通大眾的文化素養(yǎng)是發(fā)展文化事業(yè)的根本。

第四篇：景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理創(chuàng)新點(diǎn)亮中國(guó)主題樂(lè)園發(fā)展新道路 -巔峰智業(yè)

上海迪士尼樂(lè)園已于6月16日開(kāi)園，國(guó)務(wù)院副總理汪洋出席開(kāi)園儀式并在致辭中表示，相信上海迪士尼樂(lè)園能夠傳播快樂(lè)、友善、分享的理念，為游客提供安全、便利、優(yōu)質(zhì)、舒適的服務(wù)，努力打造成世界一流的主題公園!

那么中國(guó)的主題樂(lè)園要如何發(fā)展成為世界一流的主題樂(lè)園?北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司執(zhí)行總經(jīng)理?xiàng)钚l(wèi)權(quán)提出：中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入大型主題樂(lè)園發(fā)展的新時(shí)期。在此大背景和大趨勢(shì)下，主題樂(lè)園應(yīng)在運(yùn)營(yíng)管理、產(chǎn)品體系、市場(chǎng)營(yíng)銷等多方面進(jìn)行深化和創(chuàng)新，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

中國(guó)主題樂(lè)園發(fā)展現(xiàn)狀

隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展，主題樂(lè)園迎來(lái)了蓬勃的勢(shì)頭，進(jìn)入了高速建設(shè)期，發(fā)展迅猛，并呈現(xiàn)與房地產(chǎn)、文化、度假療養(yǎng)等多產(chǎn)業(yè)融合的趨勢(shì)。中國(guó)大型的主題樂(lè)園主要集中分布在以環(huán)渤海城市圈、長(zhǎng)三角城市圈、成渝城市圈、珠三角城市圈為主體的區(qū)域。由于競(jìng)爭(zhēng)激烈，一線發(fā)達(dá)地區(qū)出現(xiàn)主題樂(lè)園由單一業(yè)態(tài)向綜合業(yè)態(tài)、深度體驗(yàn)轉(zhuǎn)型;與此同時(shí)，中西部區(qū)域以精準(zhǔn)、精致、精細(xì)的小規(guī)模主題樂(lè)園為主。

截止至2015年，全國(guó)各類主題樂(lè)園達(dá)到3000多家。上海迪士尼樂(lè)園已于6月16日開(kāi)業(yè)，北京環(huán)球影城主題樂(lè)園預(yù)計(jì)2020年建成，預(yù)計(jì)到2020年，主題樂(lè)園年游客人次將超過(guò)2億人次。中國(guó)已經(jīng)進(jìn)入大型主題樂(lè)園發(fā)展的新時(shí)期。在此大背景和大趨勢(shì)下，主題樂(lè)園應(yīng)在運(yùn)營(yíng)管理、產(chǎn)品體系、市場(chǎng)營(yíng)銷等多方面進(jìn)行深化和創(chuàng)新，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。

大主題下對(duì)市場(chǎng)多元化需求的相互融合與深化

(一)多元需求倒逼產(chǎn)品供給側(cè)改革

近些年來(lái)，在以智能高科技化應(yīng)用熱潮為重要展現(xiàn)手段的水主題、兒童主題、電影文化主題、冰雪主題等多個(gè)主題樂(lè)園，又呈現(xiàn)出多元化旅游需求，其主要表現(xiàn)于不同年齡、不同文化層次、不同國(guó)籍、不同游覽主體的需求越來(lái)越多樣化、品質(zhì)化，要求樂(lè)園以游客為中心，不斷延伸主題表現(xiàn)形式，不斷豐富消費(fèi)業(yè)態(tài)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，實(shí)施“供給側(cè)改革創(chuàng)新”。

(二)產(chǎn)品創(chuàng)新要重點(diǎn)突破

旅游正由觀光時(shí)代向體驗(yàn)時(shí)代過(guò)度。主題樂(lè)園更加注重游客的參與感與體驗(yàn)感，追求互動(dòng)性。這種體驗(yàn)是集情感體驗(yàn)、活動(dòng)體驗(yàn)、慶典體驗(yàn)、項(xiàng)目體驗(yàn)、餐飲體驗(yàn)、居住體驗(yàn)、購(gòu)物體驗(yàn)、游戲IP體驗(yàn)等中兩項(xiàng)或者多項(xiàng)、多元化的、立體的體驗(yàn)?zāi)Ｊ?。除常?guī)的游覽和體驗(yàn)產(chǎn)品，也應(yīng)重視創(chuàng)意產(chǎn)品，豐富“A+B+C(吸引力產(chǎn)品+收益+文化內(nèi)涵)”和“白+黑(日間產(chǎn)品+晚間活動(dòng))”等類型豐富、參與感強(qiáng)烈的產(chǎn)品，打造主題樂(lè)園體系完整、定位精準(zhǔn)、品質(zhì)一流、個(gè)性突出的符合游客需求的產(chǎn)品。

深圳華僑城集團(tuán)經(jīng)營(yíng)的歡樂(lè)谷，除了日間常規(guī)游樂(lè)項(xiàng)目與演藝，在節(jié)慶期間推出如國(guó)際魔術(shù)節(jié)、國(guó)際時(shí)尚文化節(jié)、歡樂(lè)萬(wàn)圣節(jié)等不同主題、突出游客參與感的日間、夜間產(chǎn)品。美國(guó)奧蘭多迪士尼樂(lè)園以主題游樂(lè)園為核心，以大型購(gòu)物中心、體育場(chǎng)、高爾夫球場(chǎng)、酒店群、野外露營(yíng)地群為配套服務(wù)產(chǎn)業(yè)，讓游客具有多層次、豐富的組合體驗(yàn)。

主題樂(lè)園的產(chǎn)品創(chuàng)新是復(fù)雜龐大的工程，還應(yīng)重點(diǎn)考慮創(chuàng)新過(guò)程成本投入問(wèn)題，應(yīng)盡可能考慮成本低、展現(xiàn)形式新穎的項(xiàng)目，而對(duì)于成本偏高的新項(xiàng)目，要合理估算其投入和回報(bào)。(三)構(gòu)建立體宣傳渠道以期快速抵達(dá)

主題樂(lè)園營(yíng)銷要著眼全局，全方位服務(wù)旅游目的地。按照“市場(chǎng)研究-頂層設(shè)計(jì)-品牌營(yíng)造-渠道建設(shè)-營(yíng)銷活動(dòng)-項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)”一整套營(yíng)銷體系的指導(dǎo)，結(jié)合主題樂(lè)園本身實(shí)際，借助大數(shù)據(jù)營(yíng)銷，在市場(chǎng)調(diào)研階段評(píng)估區(qū)域旅游發(fā)展?jié)摿?，識(shí)別游客真實(shí)需求;在營(yíng)銷推廣過(guò)程中適時(shí)監(jiān)測(cè)區(qū)域網(wǎng)絡(luò)口碑，達(dá)到提高目的地營(yíng)銷推廣效率，提升區(qū)域與主題樂(lè)園管理水準(zhǔn)的最終目的。

主題樂(lè)園會(huì)將回頭客作為重要目標(biāo)客群進(jìn)行二次消費(fèi)拓展，需要及時(shí)將產(chǎn)品創(chuàng)新信息通過(guò)最有效方式進(jìn)行發(fā)布和傳播，重新吸引回頭客群的消費(fèi)興趣。同時(shí)，對(duì)于根據(jù)不同年齡、不同文化層次、不同游客群體制定一步到位的傳播方式。所以，構(gòu)建“傳統(tǒng)媒體+互聯(lián)網(wǎng)媒體+新媒體+N”的立體宣傳渠道，與主題樂(lè)園的產(chǎn)品體系創(chuàng)新形成營(yíng)銷的閉合。

河南洛陽(yáng)中赫夢(mèng)幻水世界，通過(guò)前期營(yíng)銷大數(shù)據(jù)評(píng)估與分析，對(duì)景區(qū)周邊狀況、消費(fèi)能力、網(wǎng)絡(luò)渠道關(guān)注度、客流來(lái)源指數(shù)等進(jìn)行分析，多個(gè)渠道，多種形式實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)高效的營(yíng)銷效果。

建立并逐步完善服務(wù)與管理體系，推行標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)

(一)六大體系相互協(xié)調(diào)，相互促進(jìn)

主題樂(lè)園管理核心由開(kāi)放服務(wù)體系、演出服務(wù)體系、消費(fèi)經(jīng)營(yíng)服務(wù)體系、保障服務(wù)體系、設(shè)備設(shè)施管理體系、綜合管理體系等綜合構(gòu)成。建立并逐步完善與細(xì)化六大體系，保障主題樂(lè)園的運(yùn)營(yíng)質(zhì)量，是景區(qū)產(chǎn)品體系構(gòu)建的根本。同時(shí)，在六大體系完善的基礎(chǔ)上強(qiáng)化標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)與標(biāo)準(zhǔn)化管理，提升游客服務(wù)質(zhì)量。

(二)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)重在過(guò)程導(dǎo)入和效果評(píng)估

標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)重在過(guò)程導(dǎo)入，要根據(jù)游客需求變化，結(jié)合主題樂(lè)園的實(shí)際情況而不斷調(diào)整和創(chuàng)新其展現(xiàn)形式和導(dǎo)入方式，能促使實(shí)現(xiàn)游客高滿意度、員工高接受度、員工能最大程度踐行和滿足最佳運(yùn)營(yíng)效率為效果評(píng)估主要因素。北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司(簡(jiǎn)稱“巔峰智業(yè)”)始創(chuàng)于2001年，是國(guó)內(nèi)最早專業(yè)從事旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的企業(yè)之一。

巔峰智業(yè)在以旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)為核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)創(chuàng)新，不斷延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈全程服務(wù)，大力發(fā)展旅游投資、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理、旅游營(yíng)銷等業(yè)務(wù)，形成“規(guī)劃引領(lǐng)-投資驅(qū)動(dòng)-運(yùn)營(yíng)支撐-營(yíng)銷拉升”的“四位一體”一站式全程服務(wù)模式，提供綜合型智慧旅游系統(tǒng)解決方案。

巔峰智業(yè)在中國(guó)首家提出像管理酒店一樣進(jìn)行景區(qū)管理，我們針對(duì)不同景區(qū)的現(xiàn)狀提供合理高效的解決方案，并配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)入駐景區(qū)，參與和指導(dǎo)景區(qū)運(yùn)營(yíng)。總結(jié)我們?cè)谌珖?guó)40余家景區(qū)運(yùn)管、景區(qū)托管的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以提高我們現(xiàn)有景區(qū)的盈利能力和商業(yè)價(jià)值，為當(dāng)?shù)孛癖娞峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)，為地方政府提供經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。

巔峰智業(yè)旗下，北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司(簡(jiǎn)稱巔峰旅投)成立于2007年，公司業(yè)務(wù)涉及景區(qū)的投資運(yùn)營(yíng)、合作經(jīng)營(yíng)、委托管理、運(yùn)營(yíng)咨詢以及投融資服務(wù)等。至2015年，公司綜合運(yùn)營(yíng)過(guò)的景區(qū)累計(jì)達(dá)到40余家。其中巔峰旅投及其投資合作公司運(yùn)營(yíng)過(guò)的5A景區(qū)4家、4A景區(qū)20余家、省級(jí)景區(qū)若干。

北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司系北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司全資子公司。巔峰智業(yè)是國(guó)內(nèi)旅游行業(yè)最具品牌影響力的全產(chǎn)業(yè)鏈創(chuàng)意服務(wù)商，秉承“美麗中國(guó)，巔峰智造”的使命為中國(guó)旅游行業(yè)提供各種智力服務(wù)。巔峰旅投作為國(guó)內(nèi)知名的旅游投資運(yùn)營(yíng)綜合服務(wù)商，一直致力于旅游景區(qū)的投資運(yùn)營(yíng)，提倡像管理酒店一樣管理景區(qū)，為景區(qū)提供專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、品牌化的連鎖運(yùn)營(yíng)服務(wù)，至今已綜合運(yùn)營(yíng)管理景區(qū)40余家。

(本文系巔峰旅投原創(chuàng)，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明)

第五篇：景區(qū)運(yùn)營(yíng)之泰山項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)模式 -巔峰智業(yè)

我們誠(chéng)惶誠(chéng)恐的接受了泰山總規(guī)項(xiàng)目，一方面是因?yàn)槲覀兯接邢?，另一方面，更重要的是泰山文化的厚重，泰山?xiàng)目的復(fù)雜。此前，分別有清華大學(xué)和北京交通大學(xué)的兩次規(guī)劃均已失敗告終，更增加了項(xiàng)目成功的不可預(yù)測(cè)性。因此，從泰山項(xiàng)目的重要性和復(fù)雜性兩方面，決定了泰山項(xiàng)目必然是一個(gè)戰(zhàn)略項(xiàng)目，作為機(jī)構(gòu)的戰(zhàn)略企劃部門(mén)，我們將以戰(zhàn)略的高度和視角進(jìn)行項(xiàng)目實(shí)施與運(yùn)籌，將項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)策略貫穿于項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程。有別于文登昆崳山項(xiàng)目的事后總結(jié)，我們將在泰山項(xiàng)目實(shí)施的全過(guò)程及時(shí)記錄下來(lái)，一方面作為一種工作記錄，另一方面，通過(guò)本文檔，希望各位領(lǐng)導(dǎo)了解我們的工作進(jìn)度和狀況，及時(shí)提出批評(píng)和建議。

策略之一：分階段進(jìn)場(chǎng)考察

策略之二：充分作好項(xiàng)目前期工作

策略之三：及時(shí)溝通并形成備忘錄

策略之四：充分發(fā)揮專家作用

策略之五：多層次召集研討會(huì)，統(tǒng)一思想，減少項(xiàng)目后期困難

策略之六：密切甲乙方關(guān)系，形成利益共同體

工作之一：項(xiàng)目正式啟動(dòng)

工作之二：項(xiàng)目需求與破解思路初步確定

工作之三：現(xiàn)場(chǎng)考察工作結(jié)束

工作之四：初步匯報(bào)得到甲方認(rèn)可 工作之五：項(xiàng)目組核心成員舉行泰山總規(guī)大綱討論會(huì)

工作之六：項(xiàng)目組向泰安各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)大綱思路獲得高度認(rèn)可，市委書(shū)記耿永清要求各部門(mén)密切配合，快速推進(jìn)。

工作之七：項(xiàng)目組與泰山管委主要領(lǐng)導(dǎo)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，商討下一步工作，明確項(xiàng)目最終成果內(nèi)容。

景區(qū)為主 適度輻射 搞好銜接

市委書(shū)記、市人大常委會(huì)主任耿文清10月28日在聽(tīng)取泰山景區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃情況時(shí)強(qiáng)調(diào)，要按照“景區(qū)為主、適度輻射”的定位，深入細(xì)致地搞好泰山景區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃修訂論證工作，確保規(guī)劃的大視野、多角度、大手筆。

在聽(tīng)取項(xiàng)目專家關(guān)于泰山景區(qū)旅游發(fā)展概念性規(guī)劃匯報(bào)后，耿文清講了意見(jiàn)。他說(shuō)，聽(tīng)了這個(gè)概念性規(guī)劃很受啟發(fā)，對(duì)領(lǐng)導(dǎo)層如何發(fā)展大泰山旅游圈拓寬了思路，規(guī)劃的主調(diào)是可以肯定的，在這個(gè)基礎(chǔ)上要進(jìn)一步提出修改意見(jiàn)加以完善，并召集專家組組織論證，盡快做好相關(guān)工作。

耿文清強(qiáng)調(diào)，泰山景區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃的定位是“景區(qū)為主，適度輻射”。我們發(fā)展旅游的目標(biāo)就是打造旅游目的地，創(chuàng)建國(guó)際旅游名城，建設(shè)旅游經(jīng)濟(jì)強(qiáng)市。要圍繞“吸引人、留住人”的總要求，按照“嚴(yán)格保護(hù)、永續(xù)利用、實(shí)現(xiàn)科學(xué)發(fā)展”的原則，在規(guī)劃過(guò)程中，注意和處理好以下問(wèn)題。首先制定泰山景區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃要與泰山相和諧。要對(duì)泰山文化進(jìn)行科學(xué)準(zhǔn)確的把握和體現(xiàn)。泰山之所以為五岳獨(dú)尊，首要的是文化積淀深厚，是五千年歷史文化的集中體現(xiàn)，在規(guī)劃中要滲透到方方面面，對(duì)泰山文化的體現(xiàn)要實(shí)現(xiàn)大視野、多角度，要把學(xué)術(shù)研究的東西變成通俗易懂的作品，以大家喜聞樂(lè)見(jiàn)的形式宣傳出去，使其廣為人知、深入人心。對(duì)項(xiàng)目設(shè)計(jì)要與泰山自然生態(tài)相協(xié)調(diào)，做到既要規(guī)劃好旅游相關(guān)服務(wù)設(shè)施，又要保護(hù)改善環(huán)境，要有可操作性，立足生態(tài)化設(shè)計(jì)建設(shè)，最大限度實(shí)現(xiàn)人與自然的和諧，營(yíng)造舒適、優(yōu)美、愜意的旅游環(huán)境。

耿文清要求，要選準(zhǔn)近期的突破點(diǎn)，完善概念性規(guī)劃要體現(xiàn)總體規(guī)劃、分步實(shí)施的步驟，注重操作性，在做詳細(xì)規(guī)劃時(shí)要突出特色，富有代表性。要注重與其他規(guī)劃相銜接，與已有的大型旅游項(xiàng)目相銜接。要按照山城相依的要求處理好泰山、泰城的規(guī)劃關(guān)系。要規(guī)劃設(shè)計(jì)好一批精品旅游線路，加大對(duì)泰山周邊旅游資源的開(kāi)發(fā)力度，充分考慮與市外相關(guān)景區(qū)景點(diǎn)的對(duì)接聯(lián)手，實(shí)現(xiàn)互利共贏。

市委副書(shū)記、市長(zhǎng)李洪峰，市委副書(shū)記黃龍華，市委常委、副市長(zhǎng)白玉翠，市委常委、秘書(shū)長(zhǎng)朱玉合也分別就泰山景區(qū)旅游發(fā)展規(guī)劃修訂完善講了意見(jiàn)。

北京巔峰智業(yè)旅游文化創(chuàng)意股份有限公司(簡(jiǎn)稱“巔峰智業(yè)”)始創(chuàng)于2001年，是國(guó)內(nèi)最早專業(yè)從事旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)業(yè)務(wù)的企業(yè)之一。

巔峰智業(yè)在以旅游規(guī)劃設(shè)計(jì)為核心業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，持續(xù)創(chuàng)新，不斷延伸旅游產(chǎn)業(yè)鏈全程服務(wù)，大力發(fā)展旅游投資、景區(qū)運(yùn)營(yíng)管理、旅游營(yíng)銷等業(yè)務(wù)，形成“規(guī)劃引領(lǐng)-投資驅(qū)動(dòng)-運(yùn)營(yíng)支撐-營(yíng)銷拉升”的“四位一體”一站式全程服務(wù)模式，提供綜合型智慧旅游系統(tǒng)解決方案。

巔峰智業(yè)在中國(guó)首家提出像管理酒店一樣進(jìn)行景區(qū)管理，我們針對(duì)不同景區(qū)的現(xiàn)狀提供合理高效的解決方案，并配備專業(yè)團(tuán)隊(duì)入駐景區(qū)，參與和指導(dǎo)景區(qū)運(yùn)營(yíng)?？偨Y(jié)我們?cè)谌珖?guó)40余家景區(qū)運(yùn)管、景區(qū)托管的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，以提高我們現(xiàn)有景區(qū)的盈利能力和商業(yè)價(jià)值，為當(dāng)?shù)孛癖娞峁┚蜆I(yè)機(jī)會(huì)，為地方政府提供經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展的原動(dòng)力。

巔峰智業(yè)旗下，北京達(dá)沃斯巔峰旅游投資管理有限公司(簡(jiǎn)稱巔峰旅投)成立于2007年，公司業(yè)務(wù)涉及景區(qū)的投資運(yùn)營(yíng)、合作經(jīng)營(yíng)、委托管理、運(yùn)營(yíng)咨詢以及投融資服務(wù)等。至2015年，公司綜合運(yùn)營(yíng)過(guò)的景區(qū)累計(jì)達(dá)到40余家。其中巔峰旅投及其投資合作公司運(yùn)營(yíng)過(guò)的5A景區(qū)4家、4A景區(qū)20余家、省級(jí)景區(qū)若干。