第一篇：2012年12月份病人對護理工作滿意度調(diào)查情況小結(jié)

2012年12月份病人對護理工作滿意度調(diào)查情況小結(jié)本月發(fā)放調(diào)查表40份，收回40份，滿意度為97.25%

一、病人提的建議或意見

1、輸液室衛(wèi)生環(huán)境差，而且冷。

2、吊水等太久了，護士人手太少。

二、分析

1、季節(jié)影響，輸液室硬件條件較差。

2、衛(wèi)生環(huán)境較前有所改善，但清潔力度仍不夠。

3、病人增多，護士排班已有所改變，但仍不能明顯縮短病

人等待時間。

三、整改措施

1、在上班人員少但病人數(shù)多的中午加派護士上班，以縮短

病人等待時間。

2、加強衛(wèi)生宣教，讓更多病人自覺愛護環(huán)境衛(wèi)生。

3、加強衛(wèi)生清潔及消毒，人人參與。

四、對上月整改的反饋

衛(wèi)生方面整改較前有一定的改善，但仍需加強。

第二篇：五官科優(yōu)質(zhì)護理病人滿意度調(diào)查

五官科優(yōu)質(zhì)護理病人滿意度調(diào)查

【關(guān)鍵詞】病人滿意度；護理服務(wù)質(zhì)量；優(yōu)質(zhì)護理

【中圖分類號】R47 【文獻標識碼】B 【文章編號】1004-7484（2014）04-2274-02

隨著醫(yī)學(xué)模式的轉(zhuǎn)變和“以人為本”理念的形成對護理工作提出了極大的挑戰(zhàn)。為了滿足廣大病人的需求、提高護理質(zhì)量，到病人滿意、醫(yī)院滿意、護士滿意的服務(wù)目的[1]，我院護理部在積極響應(yīng)衛(wèi)生部號召的同時，著手研究和實踐“以病人為中心” 的護理模式。我院五官科開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)以來，全科護士齊心協(xié)力，團結(jié)互助，護理工作取得了一定的成績，病人滿意度較高，護患關(guān)系和諧融洽。對象與方法

1.1 對象 我科自2013 年上半年對60 例住院病人為對照組，開展 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)后2013年下半年60 例住院病人為實驗組。兩組病人年齡、住院天數(shù)、文化程度等比較差異無統(tǒng)計學(xué)意義（P > 0.05），具有可比性。

1.2 方法 采用問卷調(diào)查方法，問卷采用我院護理部設(shè)計的住院病人護理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查表，內(nèi)容包括入院介紹、健康教育、服務(wù)態(tài)度、護士操作技術(shù)等6 項內(nèi)容，分滿意、基本滿意、不滿意。滿意率=（滿意+ 基本滿意）/ 總例數(shù)# 100%。在病人出院當(dāng)天由指定責(zé)任護士發(fā)放調(diào)查表到病人（或家屬）手中。結(jié)果 我們本著“優(yōu)質(zhì)護理，提供滿意服務(wù)，視患者為親人的”護理理念，優(yōu)質(zhì)護理到臨床，每日為病人扎扎實實做好各項基礎(chǔ)護理。晨晚間護理前根據(jù)病情對病人的自理能力進行評估，不僅是應(yīng)用技術(shù)解決問題的過程，更主要的是與病人交流。然后根據(jù)需要對患者實施相應(yīng)護理。如協(xié)助洗漱、洗頭、口腔護理等等。我們科危重病人很少，護理級別大都是二級護理，基礎(chǔ)護理相對較少，病種多，需要講解的很多，健康宣教就是我科的又一特色。只有遵循一定的原則才能產(chǎn)生應(yīng)有的效果，要能掌握溝通藝術(shù)。入院時責(zé)任護士進行入院告知，術(shù)前予以手術(shù)相關(guān)知識講解。消除患者恐懼心理，手術(shù)結(jié)束后護士攙扶病人回病房，整理好床單位，并交代病人及家屬注意事項，如飲食、局部手術(shù)前后指導(dǎo)等。

開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)前后病人滿意度調(diào)，通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)活動的不斷深入，開展整體護理，加強基礎(chǔ)護理，改善護理服務(wù)，實驗組住院病人對護士服務(wù)態(tài)度、操作技能、健康教育、主動服務(wù)等滿意度較對照組明顯提高。詳見表

1、表2。討論

長期以來在護理工作中存在護理工作量增多，護理人員人力資源嚴重不足[3]，不能滿足工作的需要，65.5%的護士感受到極大的工作壓力[4]。護士長期超負荷工作，服務(wù)質(zhì)量升級，報酬沒有相應(yīng)提高。后勤輔助力度不夠，護士花在非護理工作的時間過多。通過優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程不斷深化和實施，上述制約護理人員工作積極性的因素被逐步解決，護理質(zhì)量得到提升，病人滿意度隨之提高。

3.1 統(tǒng)一思想，轉(zhuǎn)變觀念，實行全程全面優(yōu)質(zhì)服務(wù) 讓全體護理人員認識到做好基礎(chǔ)護理是為了更好地觀察病情變化，對保證醫(yī)療護理安全具有重大意義。要求護士深入病房及時巡視，真正了解病人需求，提供滿意服務(wù)。在實施過程中不斷積累經(jīng)驗，改進工作流程，確保對病人健康教育內(nèi)容的掌握。

3.2 改變工作模式及排班方式，落實整體護理 實行責(zé)任包干制的護理模式，護理人員相對固定，醫(yī)護治療組配合默契，加強了工作落實的力度，使病人的每一項護理工作均有效落實到具體責(zé)任護士，充分滿足病人的需求，保障了醫(yī)療安全。

3.3 實施護理績效考核措施，調(diào)動、激勵護理人員積極性 根據(jù)護士的職稱、學(xué)歷、能力等多方面因素進行綜合評估和考核后，對護理人力資源進行重新組合和分層次使用。并將護士完成臨床護理工作的數(shù)量、質(zhì)量及住院病人滿意度，作為護士晉升、評優(yōu)的主要條件，從而激發(fā)各層人員的危機意識，有助于護士群體形成積極進取，極大地調(diào)動了護士工作的積極性。小結(jié)

我科開展優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作后，從上到下高度重視，護士更新了觀念，轉(zhuǎn)變了工作思維，提高了工作積極性，病人享受到了周到、安全的護理，體現(xiàn)了人文關(guān)懷精神，最大限度地滿足了病人的需求，使病人滿意度得到很大提高。

參考文獻

[1] 邵文利，曹雪靜，趙素梅等.某三甲醫(yī)院實施 優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)示范工程 后病人滿意度調(diào)查[ J].中國護理管理，2010，10（10）： 2124.[2] 黃月麗.住院病人滿意度調(diào)查對護理服務(wù)質(zhì)量的啟示[ J].中外健康文摘，2010，7（26）： 265266.[3] 陳麗萍，夏涼和.新形勢下護理工作面臨的問題與對策[ J].護理學(xué)雜志，2005，20（2）： 6062.[4] 謝幸爾.以人為本提高護理管理實效性[ J ].實用護理雜志，2001，17（12）： 39.[5] 劉慶素，安秀艷.不同人群優(yōu)質(zhì)護理觀點調(diào)查[ J].中國護理管理，2007，7（21）： 2123.

第三篇：護士對護理工作滿意度調(diào)查匯總

護士對護理工作滿意度調(diào)查匯總

為了深入、真實了解護士對護理工作薪酬、工作、管理和環(huán)境方面的感受和需要，從而為護理人員提供一個滿意的工作環(huán)境，我們定期對護士進行護士對護理工作滿意度調(diào)查。

此次共發(fā)放調(diào)查表65份，調(diào)查人員均為臨床一線護理人員，共回收65份。

1.護士普遍認為工作壓力大，社會評價不高，安全感較差。2.對護理工作環(huán)境及設(shè)施滿意。

3.護理管理人員重視和關(guān)注護理人員的利益和需要，認同和尊重護士價值，為護士提供促進自身專業(yè)素質(zhì)及能力培養(yǎng)。

4.對現(xiàn)有月薪和待遇基本滿意。5.后勤保障工作基本滿意。

第四篇：2013年第三季度住院病人對護理工作滿意度調(diào)查情況小結(jié)

2013年第三季度住院病人對護理工作滿意度調(diào)查情況小結(jié)

一、調(diào)查方法：

根據(jù)護理工作計劃，我們對臨床9個科室及門急診部的在院病人進行護理工作滿意度調(diào)查，臨床科室各調(diào)查15個病人，門急診部調(diào)查10個病人，共發(fā)出調(diào)查表145份，收回145份，對手術(shù)室、供應(yīng)室接觸較多的臨床科室發(fā)放問卷調(diào)查表共22份，以了解臨床科室對手術(shù)室、供應(yīng)室工作的滿意度，回收22份。

二、調(diào)查結(jié)果

（一）病人的意見及建議、滿意護士提名 內(nèi)一科：

1、服務(wù)滿意護士：

2、患者留言：無 內(nèi)二科：

1、服務(wù)滿意護士：無提名

2、患者留言：無 兒科：

1、服務(wù)滿意護士：

2、患者留言：⑴有個別護士對我們鄉(xiāng)下人的態(tài)度不好。內(nèi)4科：

1、服務(wù)滿意護士：

2、患者留言：⑴有個別病房衛(wèi)生間沒有扶手，待以解決。外1科：

1、服務(wù)滿意護士：

2、患者留言：無 外2科：

1、服務(wù)滿意護士：

2、患者留言：⑴請再進一步細致一點的護理工作。外3科：

1、服務(wù)滿意護士：

2、患者留言：⑴希日后護士加強對病人心理輔導(dǎo)。⑵祝：醫(yī)院全體員工國慶快樂，萬事如意?。、前俪咂Q頭更進一步?、黔h(huán)境很好，就是有點吵，病人需要靜休，應(yīng)該保持院內(nèi)的清靜。婦產(chǎn)科：

1、服務(wù)滿意護士：無提名

2、患者留言：⑴入院時不能得到微笑服務(wù)。⑵其實我是一個醫(yī)生，護士的姓名都不知道，這兩天冷，問護士緒非常兇。⑶希望護士們能多注意鄉(xiāng)村來的病人和家屬，能耐心的多點給予幫助?、燃毠?jié)是維持運營品質(zhì)的最好堅持。⑸細心、用心、專心才是最好的服務(wù)態(tài)度。⑹“三心”做好細節(jié)真的很重要。五官科：

1、服務(wù)滿意護士：

2、患者留言：⑴我對本院的服務(wù)滿意。急診科：

1、服務(wù)滿意護士：

2、患者留言：無

（二）滿意度調(diào)查存在不滿意的科室 內(nèi)一科：

不滿意（10）

1、護士能否向您進行自我介紹并介紹主管醫(yī)生、責(zé)任護士、護士長。

2、當(dāng)您不能下床又無陪護時護士能否幫助您洗瀨、進食、大小便等。

3、護士能否及時、主動巡視您的病房。

4、護士是否主動為您介紹用藥、檢查、手術(shù)等相關(guān)知識及注意事項。

5、護士能否對您提供飲食指導(dǎo)。

6、護士能否主動了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決睡眠問題。

7、護士能否與您主動交流關(guān)于您的治療、護理、心理、康復(fù)等情況。

8、護士長能否經(jīng)常深入病房，了解情況或征求您的意見。

9、您對護士長的工作是否滿意。

10、護士是否經(jīng)常維持您的床單元的干凈、整潔。內(nèi)二科： 不滿意（4）

1、護士能否向您介紹病區(qū)環(huán)境、病房設(shè)施和住院相關(guān)事項告知（如呼叫器、水電、安全通道、財務(wù)保管等）

2、當(dāng)您不能下床又無陪護時護士能否幫助您洗瀨、進食、大小便等。

3、護士能否對您提供飲食指導(dǎo)。

4、護士能否主動了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決睡眠問題。兒科：

不滿意（7）

1、當(dāng)您入院來到病房時是否得到護士熱情接待。

2、護士能否向您介紹病區(qū)環(huán)境、病房設(shè)施和住院相關(guān)事項告知（如呼叫器、水電、安全通道、財務(wù)保管等）

3、當(dāng)您不能下床又無陪護時護士能否幫助您洗瀨、進食、大小便等。

4、護士能否對您提供飲食指導(dǎo)。

5、護士能否主動了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決睡眠問題。

6、護士長能否經(jīng)常深入病房，了解情況或征求您的意見。

7、你對護士長的工作是否滿意。內(nèi)四科： 不滿意（6）

1、護士能否向您介紹病區(qū)環(huán)境、病房設(shè)施和住院相關(guān)事項告知（如呼叫器、水電、安全通道、財務(wù)保管等）

2、當(dāng)您不能下床又無陪護時護士能否幫助您洗瀨、進食、大小便等。

3、護士能否及時、主動巡視您的病房.4、護士能否主動為您介紹用藥、檢查、手術(shù)等相關(guān)知識及注意事項。

5、護士能否主動了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決睡眠問題。

6、護士能否與您主動交流關(guān)于您的治療、護理、心理、康復(fù)等情況。外1科： 不滿意（3）

1、護士能否向您介紹病區(qū)環(huán)境、病房設(shè)施和住院相關(guān)事項告知（如呼叫器、水電、安全通道、財務(wù)保管等）

2、按照您的護理級別，護士能否為您提供主動的照顧和滿意的服務(wù)。

3、護士能否與您主動交流關(guān)于您的治療、護理、心理、康復(fù)等情況。外2科： 不滿意（4）

1、護士能否向您進行自我介紹并介紹主管醫(yī)生、責(zé)任護士、護士長。

2、當(dāng)您不能下床又無陪護時護士能否幫助您洗瀨、進食、大小便等。

3、護士能否對您提供飲食指導(dǎo)。

4、護士能否主動了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決睡眠問題。外3科： 不滿意（7）

1、當(dāng)您不能下床又無陪護時護士能否幫助您洗瀨、進食、大小便等。

2、護士能否主動為您介紹用藥、檢查、手術(shù)等相關(guān)知識及注意事項。

3、護士能否對您提供飲食指導(dǎo)。

4、護士能否主動了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決睡眠問題。

5、護士能否與您主動交流關(guān)于您的治療、護理、心理、康復(fù)等情況。

6、出院前，護士能否主動為您講解出院后的注意事項。

7、護士長能否經(jīng)常深入病房，了解情況或征求您的意見。五官科： 不滿意（2）

1、護士能否主動了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決睡眠問題。

2、護士能否與您主動交流關(guān)于您的治療、護理、心理、康復(fù)等情況。婦產(chǎn)科：

不滿意（12）

1、護士能否向您進行自我介紹并介紹主管醫(yī)生、責(zé)任護士、護士長。

2、護士能否向您介紹病區(qū)環(huán)境、病房設(shè)施和住院相關(guān)事項告知（如呼叫器、水電、安全通道、財務(wù)保管等）

3、您對護士的言行、舉止、態(tài)度、責(zé)任心是否滿意。

4、當(dāng)您不能下床又無陪護時護士能否幫助您洗漱、進食、大小便等。

5、當(dāng)您遇室問題或有疑問時，護士能否對您耐心解答。

6、護士能否主動為您介紹用藥、檢查、手術(shù)等相關(guān)知識及注意事項。

7、護士能否對您提供飲食指導(dǎo)。

8、護士能否主動了解您的睡眠情況，并盡力幫助您解決睡眠問題。

9、護士能否與您主動交流關(guān)于您的治療、護理、心理、康復(fù)等情況。

10、您對護士的技術(shù)操作水平是否滿意。

11、護士長能否經(jīng)常深入病房，了解情況或征求您的意見。

12、護士是否經(jīng)常維持您的床單元的干凈、整潔。急診科： 不滿意（4）

1、護士是否向您介紹各項安全注意事項（如禁煙、財務(wù)保管、安全通道等）。

2、您對門診各診室、注射室、輸液室、觀察室的衛(wèi)生狀況的印象如何？

3、當(dāng)您需要做皮試時，護士能否向您講解有關(guān)注意事項。

4、門診、急診護士能否向您宣傳有關(guān)衛(wèi)生保健知識。

第五篇：4月份護理滿意度調(diào)查小結(jié)

2014年4月份病人滿意度調(diào)查小結(jié)

一、調(diào)查結(jié)果：

1、住院病人及家屬對醫(yī)生的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量表示基本滿意，對個別醫(yī)生不太滿意，比如個別病人反映醫(yī)生對掛鹽水的目的、檢查的目的、抽血化驗的結(jié)果沒有反饋；對大部分醫(yī)生的滿意度較高，尤其是病人點名表揚了住院部江**醫(yī)生，溝通到位，查房勤、查房體檢仔細，比較負責(zé)；對食堂伙食無意見。門診病人及家屬對護士態(tài)度、技術(shù)及便民服務(wù)基本滿意。

2、對護士的服務(wù)態(tài)度、靜脈穿刺的技術(shù)表示滿意，對護理服務(wù)的質(zhì)量不太滿意，護士在通知病人做檢查、或抽血化驗時，未做健康宣教，沒解釋目的。便秘的病人反映便秘?zé)o措施，護士未宣教，病人和護工得不到指導(dǎo)。氣管切開的病人吸痰操作，護士基本上推給了護工做。

3、病人提出意見：病房及走廊地板太滑，跌倒的危險性很大，穿了防滑的鞋子還是很怕，病房衛(wèi)生間是防滑磚，除了衛(wèi)生間，其他地板磚都不防滑，不敢大膽走路。

4、個別病人家屬反映：護理員工資標準不太公平合理，客服部未解釋到位，護工有想法，家屬表示同情。

二、改進建議：

1、加強醫(yī)患溝通，改進服務(wù)態(tài)度，提高服務(wù)質(zhì)量，對服務(wù)內(nèi)容解釋到位，避免抵觸情緒，及時反饋輔助檢查的結(jié)果，取得理解和配合；

2、加強護患溝通，積極開展健康教育，在操作中與病人溝通到位。

3、科室加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，培養(yǎng)護士健康教育的水平。

4、專科護理方面采用先培養(yǎng)護士、再指導(dǎo)護理員配合的方式，合理安排人力，分清各類人員職責(zé)，避免醫(yī)院感染，防范護理差錯事故及護理糾紛。

5、地板磚打滑的問題，可考慮采用鋪設(shè)防滑地板紙。

6、建議客服部加強對護理員的教育和管理，公平合理對待每一個護理員，建議成立護理級別評估小組，用科學(xué)的方法正確評估工資等級，定期考核并公布考核結(jié)果，確保護理員心平氣和工作，家屬把病人交給護理員放心、安心。

以上建議，僅供參考。

護理部云淡風(fēng)輕2014-5-1