第一篇：護(hù)理滿意度調(diào)查總結(jié)（推薦）

9月份護(hù)理滿意度調(diào)查總結(jié)

本月對滿意度調(diào)查采取發(fā)放問卷的形式，從專科護(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、技術(shù)水平、對病人病情、服務(wù)態(tài)度等10各方面進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放住院患者、護(hù)士、醫(yī)生滿意度調(diào)查表80份，收回80份，回收率達(dá)100%，非常滿意78份，基本滿意2份，滿意度98.2%，現(xiàn)將分析總結(jié)如下：

一、存在問題：

1、護(hù)士巡視病房不及時。

2、醫(yī)生對個別護(hù)士的工作效率不太滿意。

二、原因分析：

1、，住院患者多，8小時外護(hù)士少，工作量大。

2、低年資護(hù)士的業(yè)務(wù)能力不強(qiáng)。

三、整改措施：

1、8小時外增加護(hù)士。

2、加強(qiáng)對低年資護(hù)士的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

五、效果評價：

通過對上個月存在問題進(jìn)行整改，低年資護(hù)士對健康教育內(nèi)容掌握更全面，加強(qiáng)護(hù)士考勤管理。

2015.9.25

第二篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿意度調(diào)查分析總結(jié)

仁壽縣第二人民醫(yī)院

醫(yī)生對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查分析總結(jié)

2013年10月18日護(hù)理部對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的科室進(jìn)行醫(yī)生對護(hù)理工作滿的意度調(diào)查，在調(diào)查中采取問卷形式，從?？谱o(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、技術(shù)水平、對病人病情、服務(wù)態(tài)度等10各方面進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放調(diào)查表20份，收回20分，回收率達(dá)100%，非常滿意18份，一般滿意2份，滿意度100%，現(xiàn)將分析總結(jié)如下：

一、存在問題

1、護(hù)理人力資源不足，達(dá)不到床護(hù)配置比例，責(zé)任護(hù)士不能固定床位管理或一人管理超過8張床位，溝通時間局限，護(hù)理工作量大。

2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)資金不足，基礎(chǔ)設(shè)施配置不足。如外科需氣墊床、兒科需小兒游樂場所、無洗頭沐浴設(shè)施等。

3、個別護(hù)士專業(yè)知識欠缺，技術(shù)操作欠規(guī)范，不能有效觀察患者病情，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、原因分析

1、隨著醫(yī)院不斷發(fā)展，住院病人增多，人制制度局限，護(hù)理人員嚴(yán)重不足，超負(fù)荷工作，責(zé)任護(hù)士管床多時達(dá)15張床位左右，造成工作量大，服務(wù)質(zhì)量下降。

2、醫(yī)院對基礎(chǔ)設(shè)施投入欠缺，醫(yī)院資金困難。

3、個別低年資護(hù)士主動學(xué)習(xí)意識差。

三、整改措施

1、護(hù)理部積極向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，向相關(guān)衛(wèi)生部門匯報情況，增加護(hù)理人員及基礎(chǔ)設(shè)施投入，創(chuàng)造有利條件，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程有效持續(xù)開展。

2、加強(qiáng)低年資護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)水平培養(yǎng)，強(qiáng)化主動學(xué)習(xí)，通過各類培訓(xùn)考核提高專業(yè)技術(shù)水平。

四、提名優(yōu)秀護(hù)士名單

ICU：楊萍

陽杰

外一科：徐林英

余劉英

兒科：汪志清

蔣雪英

外二科：彭梅玲

余欠

護(hù)理部

2013年10月19日

第三篇：優(yōu)質(zhì)護(hù)理滿意度調(diào)查分析總結(jié)

仁壽縣第二人民醫(yī)院

醫(yī)生對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查分析總結(jié)

2013年10月18日護(hù)理部對開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病區(qū)的科室進(jìn)行醫(yī)生對護(hù)理工作滿的意度調(diào)查，在調(diào)查中采取問卷形式，從?？谱o(hù)理、基礎(chǔ)護(hù)理、技術(shù)水平、對病人病情、服務(wù)態(tài)度等10各方面進(jìn)行調(diào)查，發(fā)放調(diào)查表20份，收回20分，回收率達(dá)100%，非常滿意18份，一般滿意2份，滿意度100%，現(xiàn)將分析總結(jié)如下：

一、存在問題

1、護(hù)理人力資源不足，達(dá)不到床護(hù)配置比例，責(zé)任護(hù)士不能固定床位管理或一人管理超過8張床位，溝通時間局限，護(hù)理工作量大。

2、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)病區(qū)資金不足，基礎(chǔ)設(shè)施配置不足。如外科需氣墊床、兒科需小兒游樂場所、無洗頭沐浴設(shè)施等。

3、個別護(hù)士專業(yè)知識欠缺，技術(shù)操作欠規(guī)范，不能有效觀察患者病情，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

二、原因分析

1、隨著醫(yī)院不斷發(fā)展，住院病人增多，人制制度局限，護(hù)理人員嚴(yán)重不足，超負(fù)荷工作，責(zé)任護(hù)士管床多時達(dá)15張床位左右，造成工作量大，服務(wù)質(zhì)量下降。

2、醫(yī)院對基礎(chǔ)設(shè)施投入欠缺，醫(yī)院資金困難。

3、個別低年資護(hù)士主動學(xué)習(xí)意識差。

三、整改措施

1、護(hù)理部積極向院領(lǐng)導(dǎo)反應(yīng)，向相關(guān)衛(wèi)生部門匯報情況，增加

護(hù)理人員及基礎(chǔ)設(shè)施投入，創(chuàng)造有利條件，促進(jìn)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)工程有效持續(xù)開展。

2、加強(qiáng)低年資護(hù)理人員專業(yè)技術(shù)水平培養(yǎng)，強(qiáng)化主動學(xué)習(xí)，通過各類培訓(xùn)考核提高專業(yè)技術(shù)水平。

四、提名優(yōu)秀護(hù)士名單

ICU：楊萍陽杰

兒科：汪志清蔣雪英

2013余劉英余欠 護(hù)理部 年10月19日 外一科：徐林英外二科：彭梅玲

第四篇：滿意度調(diào)查總結(jié)

關(guān)于對廳辦公樓日常服務(wù)工作滿意度的調(diào)查報告

一、調(diào)查目的1、為了加強(qiáng)辦公樓的服務(wù)管理，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

2、根據(jù)調(diào)查結(jié)果統(tǒng)計出對辦公樓管理不滿意的原因和所占比例，便于我們及時解決客觀存在的問題；同時，針對領(lǐng)導(dǎo)和同事提出的問題、意見、建議以及對辦公樓服務(wù)的滿意度，及時做出反應(yīng)或答復(fù)。確實(shí)需要改善的環(huán)節(jié)，解決的問題，完善的項(xiàng)目，我們將及時做出整改和完善，以便提高服務(wù)質(zhì)量。

3、向大家宣傳 “良好的工作環(huán)境靠大家共同參與、共同獻(xiàn)策獻(xiàn)力”的觀念，從而培養(yǎng)大家共同參與的精神，進(jìn)一步提高辦公樓的舒適度。

4、進(jìn)一步改善辦公樓的服務(wù)工作，為大家提供更為舒適方便的工作環(huán)境，從而提高工作效率。

二、評定的標(biāo)準(zhǔn)及調(diào)查內(nèi)容

評定標(biāo)準(zhǔn)：

5、非常滿意

4、滿意

3、一般

2、不滿意

1、很不滿意

調(diào)查內(nèi)容：

1、服務(wù)人員儀容、儀表

2、服務(wù)人員工作態(tài)度

3、辦公樓衛(wèi)生保潔

4、會議室安排及服務(wù)

5、辦公樓維修服務(wù)

6、投訴受理服務(wù)

7、對我們的意見和建議

三、答卷情況

此次調(diào)查以辦公樓每個科室為單位，共派發(fā)問卷108份，實(shí)收問卷108份，參與率為100%，調(diào)查結(jié)果可信。非常滿意87%滿意13% 一般0不滿意0很不滿意0

四、建議及意見總覽

1、投訴受理服務(wù)不及時

2、辦公樓維修服務(wù)遲緩

3、蹲廁沖水不利，建議更換（女衛(wèi)生間）

五、應(yīng)對措施及下一步工作要求

大家在百忙之中對我們的工作給予了合理、公正的評價，并

提出了寶貴的意見和建議，我們非常感謝。通過對此次調(diào)查問卷的分析和總結(jié)，我們認(rèn)識到，服務(wù)工作中的不足，同時也找到了提升的空間。

1、通過對廳機(jī)關(guān)各處室需要維修情況的調(diào)查、統(tǒng)計。7月12日，機(jī)關(guān)服務(wù)中心服務(wù)科已匯總成表（“交通運(yùn)輸廳機(jī)關(guān)各處室維修項(xiàng)目調(diào)查結(jié)果匯總表”），據(jù)統(tǒng)計，需要維修的項(xiàng)目共11類，已報告給相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，領(lǐng)導(dǎo)已作出批示。對于能夠維修的項(xiàng)目，服務(wù)科張文魁正在進(jìn)行相關(guān)的維修，對于沒有能力維修的項(xiàng)目，會迅速聘請專業(yè)人員前來維修。我們會及時將維修情況匯報給領(lǐng)導(dǎo)。

2、對于投訴受理服務(wù)不及時的建議，我們將采取以下措施。①、對于服務(wù)科有能力維修的項(xiàng)目，實(shí)行隨報隨修。在接到有關(guān)科室報告后24小時內(nèi)做出維修答復(fù)，并及時上門維修。

②、對于服務(wù)科不能維修的項(xiàng)目，我們將及時給出答復(fù)。對于特殊的情況，我們會及時請專業(yè)人員維修，此外，服務(wù)科將定時對各科室需要維修的項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計，并及時維修。

③、我們將更加重視相關(guān)的投訴和建議，并及時專人受理。

3、對于辦公樓維修服務(wù)遲緩的現(xiàn)象，我們將采取以下措施。①、對于服務(wù)科有能力維修的項(xiàng)目，實(shí)行隨報隨修。在接到有關(guān)科室報告后24小時內(nèi)做出維修答復(fù)，并及時上門維修。

②、對于服務(wù)科不能維修的項(xiàng)目，我們將及時給出答復(fù)。對于特殊的情況，我們會及時請專業(yè)人員維修，此外，服務(wù)科將定時對各科室需要維修的項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)計，并及時維修。

③、我們將更加重視相關(guān)的投訴和建議，并及時專人受理。

4、蹲廁沖水不利，建議更換（女衛(wèi)生間），對于這個問題，服務(wù)科已經(jīng)派專人去核實(shí)情況，及時采取相關(guān)措施，進(jìn)行解決。

通過此次調(diào)查，我們更加深刻認(rèn)識到，我們服務(wù)工作的好壞直接關(guān)系到大家的切身利益，在工作中要更加嚴(yán)格要求自己，“您的小事，就是我們的大事”，遇到問題及時解決，批評建議虛心接受。“變被動服務(wù)，為主動服務(wù)”用新思維、新方法，促進(jìn)我們服務(wù)質(zhì)量的提升，為廣大交通人提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

（一）、建立服務(wù)滿意度測評制度

制度是工作的保障，好的制度的有利于提高工作效率，改善服務(wù)質(zhì)量。我們將服務(wù)滿意度測評制度作為一項(xiàng)長期的工作，定期做好測評調(diào)查。您對我們服務(wù)工作滿意，我們會再接再礪；對我們的工作不滿意或滿意度不高，我們就感謝您為我們的工作提出意見和建議。我們將用心為您營造一個良好舒適的工作環(huán)境。

（二）、建立真正的與各科室進(jìn)行溝通交流的平臺和渠道

以主動做調(diào)查、鼓勵提建議、敢于講意見、定時做調(diào)查、設(shè)置意見箱等形式，加強(qiáng)與各科室的交流，了解各科室的需要，只有了解各科室的需要才能有效的就行服務(wù)。通過服務(wù)來提高滿意度。做到事事有回音，件件有結(jié)果。

機(jī)關(guān)服務(wù)中心服務(wù)科二〇一二年七月十五日

第五篇：2014年第二季度護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查總結(jié)

2014年第二季度護(hù)理服務(wù)質(zhì)量滿意度調(diào)查通報

為動態(tài)了解我院護(hù)理現(xiàn)狀，進(jìn)一步推進(jìn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”持續(xù)穩(wěn)定的開展，提升護(hù)理工作滿意度 護(hù)理部于6月30日進(jìn)行了第二季度護(hù)理工作滿意度調(diào)查，當(dāng)天住院病人58人，急診輸液病人45人 發(fā)放滿意度調(diào)查表47份，收回47份。對手術(shù)室、供應(yīng)室接觸較多的臨床科室發(fā)放問卷調(diào)查表共20份，以了解臨床科室對手術(shù)室供應(yīng)室的工作滿意度，回收20份 其中內(nèi)科100%、外科99%，婦科100%，手術(shù)室99%、消毒供應(yīng)室91%,具體情況通報如下：

一、存在問題：

（一）病人對護(hù)理工作滿意度調(diào)查：

個別病人對護(hù)士指導(dǎo)康復(fù)鍛煉的方法及講解預(yù)防保健不滿意。

（二）醫(yī)生對手術(shù)室護(hù)士護(hù)理工作滿意度調(diào)查

1、手術(shù)室接到手術(shù)通知單護(hù)士不能及時接患者入室。

2、個別時候手術(shù)室物品準(zhǔn)備不齊全。

（三）臨床科室對供應(yīng)商工作滿意度調(diào)查。

1、個別得對消毒供應(yīng)室下收下送評價不及時。

2、未主動與臨床溝通。

3、對病房反饋的問題未及時解決。

4、科室遇緊急情況不能及時滿足臨床需要。

二、病人提出意見及建議

1、病房呼叫器有問題，是否可以維修一下。

2、希望繼續(xù)努力工作，永遠(yuǎn)保持讓病人有一種在家的感覺。

3、多學(xué)習(xí)醫(yī)術(shù)，提高技能，更好的為病員服務(wù)。

三、病人提出表揚(yáng)的護(hù)士有：常敏、李梅屏、唐海燕、康艷、劉艷、方德榮

四、整改措施：

1、針對病人滿意度調(diào)查提出的意見及滿意率在護(hù)士長會上通報，同時發(fā)放《病人滿意度調(diào)查意見通報表》向相關(guān)科室進(jìn)行通報。

2、相關(guān)科室對提出的意見應(yīng)逐條原因分析，提出整改措施并立即整改。

3、加強(qiáng)與后勤部門聯(lián)系，及時維修病區(qū)設(shè)施，完善病區(qū)設(shè)備，提高病員的滿意度，提高病區(qū)質(zhì)量管理。

4、加強(qiáng)服務(wù)理念，通過護(hù)士為患者提供主動、優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，使患者滿意。加強(qiáng)新護(hù)士長培訓(xùn)，特別是病房管理這方面。

5、強(qiáng)化角色意識，明確護(hù)士在健康教育中的地位和作用。影響護(hù)士對健康教育重視不夠的因素有教育意識淡薄，希望護(hù)士長大膽、嚴(yán)格管理，充分調(diào)動每一名護(hù)士的工作積極性，增強(qiáng)服務(wù)意識，提高護(hù)理服務(wù)質(zhì)量。

護(hù)理部 2014年7月2日