第一篇：2014年護(hù)理部第一季度病人滿意度調(diào)查匯總

2014年護(hù)理部第一季度病人滿意度調(diào)查匯總

一、各科室調(diào)查情況

1、內(nèi)科：下發(fā)問卷10份，收回答卷10份，滿意項(xiàng)為190項(xiàng)，其中滿意 項(xiàng)為186項(xiàng)，滿意度為97.8%。

2、外科：下發(fā)問卷10份，收回答卷10份，滿意項(xiàng)為190項(xiàng)，其中滿意 項(xiàng)為185項(xiàng)，滿意度為97.4%。

3、兒科：下發(fā)問卷10份，收回答卷10份，滿意項(xiàng)為190項(xiàng)，其中滿意 項(xiàng)為185項(xiàng)，滿意度為97.4%。

4、門診：下發(fā)問卷10份，收回答卷10份，滿意項(xiàng)為120項(xiàng)，其中滿意 項(xiàng)為115項(xiàng)，滿意度為95.8%。

二、存在在問題

1、病區(qū)環(huán)境不夠清潔。（內(nèi)科、門診、兒科）

2、個(gè)別護(hù)士打針技術(shù)不夠熟練（外科、門診）

3、注意事項(xiàng)宣教不到位（內(nèi)科、外科、兒科）

三、原因分析

1、清潔工工作自覺性太差，護(hù)士工作煩忙時(shí)未能及時(shí)督促檢查。

2、新入的護(hù)士基礎(chǔ)理論與基本技術(shù)均較差，也未能熟練掌握溝通技巧，所以造成了打針技術(shù)不夠熟練和注意事項(xiàng)宣教不到位。

四、改進(jìn)措施

1、加強(qiáng)對(duì)清潔工的檢查督促指導(dǎo)，清潔工不及時(shí)上班與早退現(xiàn)象已經(jīng)向有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)反饋，關(guān)立即整改。

2、加強(qiáng)新護(hù)士的理論學(xué)習(xí)與技能培訓(xùn)，盡快熟悉臨床護(hù)理工作，減少病人痛苦，努力營(yíng)造和詣的護(hù)患關(guān)系。

護(hù)理部

2014．4．2．

第二篇：2014年第一季度病人滿意度調(diào)查匯總

2014年第一季度病人對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查匯總

一、基本情況

第一季度發(fā)放滿意度調(diào)查問卷70份，其中兒科14份，外二10份，外三科10份，腫瘤科10份，內(nèi)二科20份，婦產(chǎn)科6份。收回調(diào)查卷67份，滿意66份，滿意率100%。

二、存在的問題

外三科：

病房衛(wèi)生較差。

婦產(chǎn)科：

病房空氣不新鮮

三、表揚(yáng)、批評(píng)情況

1、給予婦產(chǎn)科科室表揚(yáng)：各項(xiàng)工作銜接好，工作負(fù)責(zé)，謹(jǐn)慎，給病人及家屬提供了方便。

2、外二科護(hù)理工作做得非常好，繼續(xù)保持。

3、受到病人點(diǎn)名表揚(yáng)的護(hù)士：兒科李建美、宋倩（各1人次）、婦產(chǎn)科張晶晶（3人次）、張忠玉（1人次）；外二科孫寧（3人次）、張叢叢（1人次）、外三科王建平（3人次）；內(nèi)二科李玉貞（2人次）。

將上述問題直接反饋給科室，護(hù)士長(zhǎng)針對(duì)病人提出的問題，制定整改措施并逐一落實(shí)。

護(hù)理部

2014-4-10

2014年第二季度病人滿意度調(diào)查匯總

一、基本情況

第二季度發(fā)放滿意度調(diào)查問卷100份，其中兒科6份，外一科10份，外二科8份，外三科9份，腫瘤科2份，內(nèi)二科18份，內(nèi)一科19份，內(nèi)三科

2份，內(nèi)五科7份，婦產(chǎn)科14份。收回調(diào)查卷95份，滿意90份，一般5份，滿意率95%。

二、存在的問題

外三科：

1、行動(dòng)不便病人，護(hù)士給與幫助不夠；

2、護(hù)士在操作時(shí)未注意保護(hù)病人隱私。

內(nèi)一科：

1、護(hù)士未主動(dòng)更換吊瓶；

2、入院時(shí)責(zé)任護(hù)士未向病人進(jìn)行詳細(xì)的入院介紹；

3、護(hù)士未主動(dòng)巡視病房，主動(dòng)詢問病情及需求；

4、病區(qū)內(nèi)環(huán)境不整潔、空氣不清新。

外一科：

1、護(hù)士態(tài)度不夠親切和藹1人次；

2、護(hù)士未主動(dòng)巡視病房、主動(dòng)詢問病情及需求；

3、護(hù)士長(zhǎng)未經(jīng)?？赐∪耍?/p>

4、護(hù)士對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和病情變化未及時(shí)處理。

兒 科：

1、護(hù)士未主動(dòng)更換吊瓶2人次；

2、入院時(shí)責(zé)任護(hù)士未向病人進(jìn)行詳細(xì)的入院介紹。

3、護(hù)士長(zhǎng)未經(jīng)?？赐∪?；

4、護(hù)士在操作時(shí)未注意保護(hù)病人隱私；

5、病區(qū)內(nèi)環(huán)境不整潔、空氣不清新；

6、床單、被罩更換不及時(shí)。

三、表揚(yáng)、批評(píng)情況

受到病人點(diǎn)名表揚(yáng)的護(hù)士：肖燕、王學(xué)倩（婦產(chǎn)科各1人次），馬新枝（內(nèi)五科1人次），姚文靜、馬靜靜、王美麗、薄海青（內(nèi)二科3人次、特別表揚(yáng)6人次、4人次、1人次），崔海蓮（內(nèi)一科4人次）。

將上述問題直接反饋給科室，護(hù)士長(zhǎng)針對(duì)病人提出的問題，制定整改措施并逐一落實(shí)。

護(hù)理部

2014-6-30

2014年第三季度病人對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查匯總

一、基本情況

第三季度發(fā)放滿意度調(diào)查問卷100份，其中外一科10份，外二科12份，外三科10份，內(nèi)一科12份，內(nèi)二科21份，腫瘤科5份，兒科15份，婦產(chǎn)科15份。收回調(diào)查卷99份，滿意95份，滿意率95.96%。

二、存在的問題 內(nèi)一科：

床單、被罩更換不及時(shí)。內(nèi)五科：

1、護(hù)士未體諒病人及家屬的心情，未給予關(guān)心及安慰。

2、護(hù)士未向病人介紹有關(guān)手術(shù)及檢查前的注意事項(xiàng)。婦產(chǎn)科

1、病區(qū)環(huán)境不清潔、整齊、空氣不新鮮。

2、床單、被罩更換不及時(shí)。兒科

1、病區(qū)環(huán)境不清潔、整齊、空氣不新鮮。

2、床單、被罩更換不及時(shí)。

三、表揚(yáng)、批評(píng)情況

1、外一科的護(hù)理工作非常滿意，護(hù)士對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度十分和藹。并對(duì)劉芳、王翠梅提出表揚(yáng)2次，韓清清1次。

2、對(duì)外二科張叢叢、張培培、孫寧各表揚(yáng)1次。

3、外三科護(hù)士對(duì)病人關(guān)心、愛護(hù)，把病人當(dāng)自己親人一樣。對(duì)劉翠臣、薛寶燕及全體醫(yī)護(hù)人員給予充分肯定。

4、內(nèi)一科的護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度良好，還需加強(qiáng)輕聲細(xì)語，對(duì)萬晶霞護(hù)理周到，服務(wù)一流提出表揚(yáng)5次。

5、一病人提出建議：洗手間馬桶蓋應(yīng)更換，各病床之間安隔簾。分別對(duì)李躍芹提出表揚(yáng)3次，王美麗2次，李玉貞2次。

6、婦產(chǎn)科護(hù)士道德高尚，對(duì)病人很呵護(hù)，非常滿意。對(duì)劉芳提出表揚(yáng)5次，李萍萍2次，肖燕、楊娜各1次。

將上述問題直接反饋給科室，護(hù)士長(zhǎng)針對(duì)病人提出的問題，制定整改措施并逐一落實(shí)。對(duì)受到表揚(yáng)的科室及個(gè)人再接再厲，爭(zhēng)取在工作中取得更好成績(jī)。

護(hù)理部

2014-9-19

1、特殊檢查的注意事項(xiàng)宣教不到位（內(nèi)科、外科）

2、對(duì)住院病的睡眠情況未能及時(shí)了解與指導(dǎo)（內(nèi)科）

3、安全注意事項(xiàng)宣教不到位（外科、壯醫(yī)科）

4、靜脈輸液技術(shù)有時(shí)不夠熟練（外、門診）

三、原因分析

1、新入的年輕護(hù)士較多，技術(shù)操作與護(hù)患溝通效果欠佳。

2、個(gè)別護(hù)士的安全意識(shí)不夠強(qiáng)，指導(dǎo)患者及家屬不到位。

四、改進(jìn)措施

1、加強(qiáng)新護(hù)士的理論學(xué)習(xí)與技能培訓(xùn)，盡快熟悉臨床護(hù)理工作，減少病201

2年第四季度護(hù)理服務(wù)滿意度調(diào)

查總結(jié)

11個(gè)護(hù)理單元進(jìn)行滿意度調(diào)查，針對(duì)上一季 本季度護(hù)理部對(duì)全院度出現(xiàn)的問題加以整改，滿意度略有提升，本季度滿意率為95.15%。

一、存在問題

1、夜班護(hù)士病房巡視不及時(shí)，服務(wù)不是很周到

2、護(hù)士長(zhǎng)未經(jīng)常深入病房了解情況或征求意見

3、個(gè)別護(hù)士解釋語氣不是很和藹

二、病人的意見及建議

1、應(yīng)設(shè)立吸煙室

2、熱水供應(yīng)不是很足

3、病號(hào)服小，穿不上

4、出院行李房取行李慢

三、原因分析

1、護(hù)理工作繁雜瑣碎，護(hù)理人力不足及個(gè)別科室護(hù)士對(duì)夜間巡視重視不夠，未按分級(jí)護(hù)理要求巡視病房。

2、隨著醫(yī)院的發(fā)展，住院患者的增多，護(hù)理人力不足，無足夠的時(shí)間與患者溝通交流，個(gè)別情況下態(tài)度不是很和藹。

3、患者的文化程度不同，護(hù)士不會(huì)針對(duì)不同患者掌握不同的宣教方式。

四、整改措施

1、繼續(xù)加強(qiáng)科室人員工作責(zé)任心教育，加強(qiáng)職業(yè)道德建設(shè)，堅(jiān)守崗位，認(rèn)真負(fù)責(zé)。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，對(duì)各項(xiàng)知識(shí)及技能進(jìn)行操作培訓(xùn)考核，提高低年資護(hù)士業(yè)務(wù)水平。

3、加強(qiáng)與后勤人員的聯(lián)系，出現(xiàn)問題及時(shí)解決，盡量不給患者造成生活上的不便。

4、明年護(hù)理工作爭(zhēng)取在全院開展患者最滿意護(hù)士活動(dòng)，提示護(hù)士平時(shí)的工作要學(xué)會(huì)用真誠和微笑與病人溝通。

人痛苦，努力營(yíng)造和詣的護(hù)患關(guān)系。

2、增強(qiáng)護(hù)理安全意識(shí)，定期排查安全隱患，保證臨床護(hù)理安全

護(hù)理部 2015．06．30．

第三篇：2014年第一季度病人滿意度調(diào)查匯總

2014年第一季度病人對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查匯總

一、基本情況

第一季度發(fā)放滿意度調(diào)查問卷70份，其中兒科14份，外二10份，外三科10份，腫瘤科10份，內(nèi)二科20份，婦產(chǎn)科6份。收回調(diào)查卷67份，滿意66份，滿意率100%。

二、存在的問題

外三科：

病房衛(wèi)生較差。

婦產(chǎn)科：

病房空氣不新鮮

三、表揚(yáng)、批評(píng)情況

1、給予婦產(chǎn)科科室表揚(yáng)：各項(xiàng)工作銜接好，工作負(fù)責(zé)，謹(jǐn)慎，給病人及家屬提供了方便。

2、外二科護(hù)理工作做得非常好，繼續(xù)保持。

3、受到病人點(diǎn)名表揚(yáng)的護(hù)士：兒科李建美、宋倩（各1人次）、婦產(chǎn)科張晶晶（3人次）、張忠玉（1人次）；外二科孫寧（3人次）、張叢叢（1人次）、外三科王建平（3人次）；內(nèi)二科李玉貞（2人次）。

將上述問題直接反饋給科室，護(hù)士長(zhǎng)針對(duì)病人提出的問題，制定整改措施并逐一落實(shí)。

護(hù)理部

2014-4-10

2014年第二季度病人滿意度調(diào)查匯總

一、基本情況

第二季度發(fā)放滿意度調(diào)查問卷100份，其中兒科6份，外一科10份，外二科8份，外三科9份，腫瘤科2份，內(nèi)二科18份，內(nèi)一科19份，內(nèi)三科

2份，內(nèi)五科7份，婦產(chǎn)科14份。收回調(diào)查卷95份，滿意90份，一般5份，滿意率95%。

二、存在的問題

外三科：

1、行動(dòng)不便病人，護(hù)士給與幫助不夠；

2、護(hù)士在操作時(shí)未注意保護(hù)病人隱私。

內(nèi)一科：

1、護(hù)士未主動(dòng)更換吊瓶；

2、入院時(shí)責(zé)任護(hù)士未向病人進(jìn)行詳細(xì)的入院介紹；

3、護(hù)士未主動(dòng)巡視病房，主動(dòng)詢問病情及需求；

4、病區(qū)內(nèi)環(huán)境不整潔、空氣不清新。

外一科：

1、護(hù)士態(tài)度不夠親切和藹1人次；

2、護(hù)士未主動(dòng)巡視病房、主動(dòng)詢問病情及需求；

3、護(hù)士長(zhǎng)未經(jīng)?？赐∪耍?/p>

4、護(hù)士對(duì)發(fā)現(xiàn)的問題和病情變化未及時(shí)處理。

兒 科：

1、護(hù)士未主動(dòng)更換吊瓶2人次；

2、入院時(shí)責(zé)任護(hù)士未向病人進(jìn)行詳細(xì)的入院介紹。

3、護(hù)士長(zhǎng)未經(jīng)?？赐∪耍?/p>

4、護(hù)士在操作時(shí)未注意保護(hù)病人隱私；

5、病區(qū)內(nèi)環(huán)境不整潔、空氣不清新；

6、床單、被罩更換不及時(shí)。

三、表揚(yáng)、批評(píng)情況

受到病人點(diǎn)名表揚(yáng)的護(hù)士：肖燕、王學(xué)倩（婦產(chǎn)科各1人次），馬新枝（內(nèi)五科1人次），姚文靜、馬靜靜、王美麗、薄海青（內(nèi)二科3人次、特別表揚(yáng)6人次、4人次、1人次），崔海蓮（內(nèi)一科4人次）。

將上述問題直接反饋給科室，護(hù)士長(zhǎng)針對(duì)病人提出的問題，制定整改措施并逐一落實(shí)。

護(hù)理部

2014-6-30

2014年第三季度病人對(duì)護(hù)理工作滿意度調(diào)查匯總

一、基本情況

第三季度發(fā)放滿意度調(diào)查問卷100份，其中外一科10份，外二科12份，外三科10份，內(nèi)一科12份，內(nèi)二科21份，腫瘤科5份，兒科15份，婦產(chǎn)科15份。收回調(diào)查卷99份，滿意95份，滿意率95.96%。

二、存在的問題 內(nèi)一科：

床單、被罩更換不及時(shí)。內(nèi)五科：

1、護(hù)士未體諒病人及家屬的心情，未給予關(guān)心及安慰。

2、護(hù)士未向病人介紹有關(guān)手術(shù)及檢查前的注意事項(xiàng)。婦產(chǎn)科

1、病區(qū)環(huán)境不清潔、整齊、空氣不新鮮。

2、床單、被罩更換不及時(shí)。兒科

1、病區(qū)環(huán)境不清潔、整齊、空氣不新鮮。

2、床單、被罩更換不及時(shí)。

三、表揚(yáng)、批評(píng)情況

1、外一科的護(hù)理工作非常滿意，護(hù)士對(duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，態(tài)度十分和藹。并對(duì)劉芳、王翠梅提出表揚(yáng)2次，韓清清1次。

2、對(duì)外二科張叢叢、張培培、孫寧各表揚(yáng)1次。

3、外三科護(hù)士對(duì)病人關(guān)心、愛護(hù)，把病人當(dāng)自己親人一樣。對(duì)劉翠臣、薛寶燕及全體醫(yī)護(hù)人員給予充分肯定。

4、內(nèi)一科的護(hù)理人員服務(wù)態(tài)度良好，還需加強(qiáng)輕聲細(xì)語，對(duì)萬晶霞護(hù)理周到，服務(wù)一流提出表揚(yáng)5次。

5、一病人提出建議：洗手間馬桶蓋應(yīng)更換，各病床之間安隔簾。分別對(duì)李躍芹提出表揚(yáng)3次，王美麗2次，李玉貞2次。

6、婦產(chǎn)科護(hù)士道德高尚，對(duì)病人很呵護(hù)，非常滿意。對(duì)劉芳提出表揚(yáng)5次，李萍萍2次，肖燕、楊娜各1次。

將上述問題直接反饋給科室，護(hù)士長(zhǎng)針對(duì)病人提出的問題，制定整改措施并逐一落實(shí)。對(duì)受到表揚(yáng)的科室及個(gè)人再接再厲，爭(zhēng)取在工作中取得更好成績(jī)。

護(hù)理部

2014-9-19

第四篇：病人滿意度調(diào)查問卷

病人滿意度調(diào)查問卷

尊敬的病友：

您好!感謝您對(duì)我們中心的信任，為了提升中心的醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，我們正在開展病人滿意度調(diào)查，需要向您及家屬了解一些有關(guān)我院各科的醫(yī)療服務(wù)情況，懇請(qǐng)您參與此次調(diào)查，并提出您寶貴的意見，感謝您的配合，祝您早日康復(fù)！

1、您對(duì)這里看病的過程、等候或排隊(duì)的時(shí)間滿意嗎？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

2、您對(duì)醫(yī)務(wù)人員的解釋、交流、服務(wù)內(nèi)容滿意嗎？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

3、您輸液時(shí)，護(hù)士經(jīng)常巡視，及時(shí)為您加藥和撥針是否滿意？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

4、您對(duì)門診掛號(hào)處、收費(fèi)處人員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是 否滿意？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

5、您對(duì)門診醫(yī)生的診療技術(shù)和服務(wù)態(tài)度是否滿意?

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

6、在就診期間醫(yī)務(wù)人員有沒有收受您的紅包？

A、有B、沒有

7、您到我中心就醫(yī)的原因是什么？（多選）

A、就醫(yī)時(shí)間方便B、以往就醫(yī)習(xí)慣和經(jīng)驗(yàn)

C、醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度較好D、就醫(yī)的交通方便

E、就醫(yī)手續(xù)和流程便利

8、您在就診期間，對(duì)醫(yī)院的環(huán)境、設(shè)施、衛(wèi)生等后勤服務(wù)是否滿

意？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

9、總體來說，您對(duì)這次在門診就醫(yī)的總滿意度？

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

10、您在這次門診就醫(yī)中最滿意的醫(yī)務(wù)人員是：

11、為了促使我們能更好的為您和其他需要幫助的人提供優(yōu)質(zhì)服

務(wù)，請(qǐng)您留下寶貴的意見和建議：

第五篇：病人滿意度調(diào)查問卷

急救中心病人滿意度調(diào)查問卷 尊敬的病友和家屬：

您好!感謝您對(duì)急救中心的信任，為了提升院前急救醫(yī)療服務(wù)品質(zhì)，使我們的工作不斷改進(jìn)，更能貼近您的需求，我們正在開展病人滿意度調(diào)查，需要向您及家屬了解一些有關(guān)急救人員醫(yī)療服務(wù)情況，懇請(qǐng)您參與此次調(diào)查，并提出您寶貴的意見。

本次調(diào)查約需要占用您10分鐘，謝謝您的協(xié)助！

祝您早日康復(fù)！

急救情況滿意度調(diào)查

1、您對(duì)急救醫(yī)生的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

2、您對(duì)急救護(hù)士的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

3、您對(duì)急救司機(jī)和擔(dān)架員的服務(wù)效率和服務(wù)態(tài)度是否滿意?

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

4、您對(duì)醫(yī)護(hù)人員的解釋、交流、服務(wù)內(nèi)容滿意嗎？

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

5、在就診期間醫(yī)務(wù)人員有沒有收受您的紅包？

A、有

B、沒有

6、救護(hù)車是否整潔、規(guī)范，您對(duì)救護(hù)車環(huán)境的滿意程度?

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

7、您對(duì)護(hù)士的技術(shù)操作（如靜脈穿刺等）是否滿意？

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

8、護(hù)士的服務(wù)態(tài)度如何？

A、和藹親切 B、一般

C、態(tài)度生硬

9、您對(duì)急救醫(yī)生的診療措施是否滿意、放心？

A、滿意放心 B、基本滿意

C、不滿意、不放心

10、您對(duì)醫(yī)護(hù)人員服務(wù)態(tài)度、醫(yī)療行為、醫(yī)患溝通是否滿意？

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

11、接診醫(yī)生向您交待病情是否詳細(xì)？告知是否清楚？

A、詳細(xì)

B、基本詳細(xì)

C、不知道

12、您對(duì)護(hù)理人員途中護(hù)理是否滿意？

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

13、您對(duì)醫(yī)生和護(hù)士能否耐心解答您提出的治療方面的問題的滿意程度？

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

14、護(hù)士是否告知您急救需要的費(fèi)用？

A、詳細(xì)告知；B、已告知；

C、未告知；

15、您對(duì)急救中心的院前急救服務(wù)能力信賴程度？

A、可信

B、基本可信

C、不可信

16、總體來說，您對(duì)這次急救的總滿意度？

A、滿意

B、基本滿意

C、不滿意

17、如果您認(rèn)為急救人員做得很好，請(qǐng)告訴我們他的姓名：

18、如果您對(duì)急救中心有什么意見和建議請(qǐng)告訴我們：

——謝謝您的支持——