第一篇：鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院創(chuàng)建“群眾滿意站所”紀實

部落鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院是一家集預(yù)防、保健、醫(yī)療為一體的綜合性衛(wèi)生院，現(xiàn)有職工12人，其中有黨員4人、青年團員7人，平均年齡27歲，設(shè)有一個黨小組和一個團支部。多年來，該院堅持“以病人為中心，以質(zhì)量為根本，以誠信求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮黨員和青年團員的先鋒模范作用，造就了一支“技術(shù)精良，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，快速應(yīng)變，高效運作”的醫(yī)

療服務(wù)隊伍，最大限度的滿足群眾需要，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到位，為人民群眾的健康、挽救群眾生命和解除病人痛苦作出了積極的貢獻，受到了各級的充分肯定和社會各界的好評。在2003年、2004年鄉(xiāng)黨委組織的創(chuàng)“群眾滿意站所”民意調(diào)查測評中，群眾對該院的滿意率都在95以上，因此被鄉(xiāng)黨委命名為“群眾滿意站所”。

一、堅強領(lǐng)導(dǎo)、匯聚人心。

該院有4名黨員，分別擔(dān)任了院長、副院長、辦公室主任和門診部主任。這四名黨員既是醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)班子成員，又是業(yè)務(wù)骨干，經(jīng)常穿梭于病房與患者之間。成員之間團結(jié)協(xié)作，遇事商量，互通互融；吃苦在前，享受在后；上崗在前，下班在后；業(yè)務(wù)提高在前，既得榮譽在后。自覺遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，廣泛聽取職工意見，為職工排憂解難，從而使醫(yī)院上下形成了很強的凝聚力和向心力。

院黨小組和團支部注重加強自身的規(guī)范化建設(shè)，不定期的召開黨小組會和團支部會，研究自身建設(shè)和醫(yī)院的各項工作。堅持民主集中制，重大問題堅持職工會研究決定。同時定期開好民主生活會，開展批評與自我批評，解決好傾向性問題。經(jīng)常分析職工的思想動態(tài)，及時引導(dǎo)，時刻保持黨員和團員的先進性。

積極推行院務(wù)公開。實行民主管理是醫(yī)院凝聚力強的重要條件。院管理層定期向職工通報重大事項和財務(wù)收支情況。實行基建項目公開招標(biāo)，購置設(shè)備進行集體考察論證和成本效益分析。設(shè)立院務(wù)公開欄，將行政、醫(yī)療、財務(wù)、總務(wù)、設(shè)備等相關(guān)內(nèi)容予以公開，增加透明度，自覺接受職工監(jiān)督，以有關(guān)規(guī)定和黨紀來保證各項工作的開展。

二、規(guī)范管理、加強監(jiān)督。

始終重視用制度來約束和規(guī)范衛(wèi)生院運行。該院以病人為中心，以質(zhì)量為核心，曾幾度修改并完善了包括勞動紀律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、愛國衛(wèi)生、財務(wù)管理為主要內(nèi)容的衛(wèi)生院規(guī)章制度、獎懲條例、首診首問負責(zé)制、社會承諾制和崗位職責(zé)。并制訂實施了經(jīng)濟技術(shù)分配責(zé)任制，工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、考核細則，使各項工作有章可循，考核有據(jù)可查，獎罰有理可依。醫(yī)院成功的進行了人事分配制度改革，大大激發(fā)了醫(yī)務(wù)人員的工作積極性。2004年，根據(jù)社會需求和衛(wèi)生院實際，進一步完善和修改了衛(wèi)生院規(guī)章制度中不適應(yīng)的條例，制訂了《病人選醫(yī)生實施辦法》、《醫(yī)院住院病人費用清單制》等一系列改革方案、方法和措施，經(jīng)職工會審議后率先在全縣同行中實施。

在建立完善各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，該院又把工作的力度放在了整頓院風(fēng)院紀上，狠下決心，勵精圖治，以“內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象”為切入點，努力把醫(yī)院治理成“班子圣明、行醫(yī)文明、醫(yī)術(shù)高明”的“患者之家”。歷年來，醫(yī)院無重大差錯事故發(fā)生。

三、科教興院，加快發(fā)展。

醫(yī)院采取請進來、派出去的方式培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員，僅2005年上半年就組織學(xué)歷教育和外出進修學(xué)習(xí)10人次，多次邀請縣人民醫(yī)院的專家來院講學(xué)及技術(shù)指導(dǎo)，前后有數(shù)百名患者受益，建立了密切的業(yè)務(wù)往來和協(xié)作關(guān)系，為科教興院注入了新的活力。目前，醫(yī)院現(xiàn)有職工12人，其中高級職稱人，中級職稱人，初級職稱人，衛(wèi)技人員占全院職工的。

四、改善設(shè)施，提高品位。

為滿足群眾需要，更好地為群眾服務(wù)，該院以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的質(zhì)量效益性衛(wèi)生院為奮斗目標(biāo)，通過不斷發(fā)展與完善，先后投資70多萬元修建好了門診住院綜合樓，同時投資幾十萬元更換了B超、X光機、心電圖機、制氧機、新生兒搶救臺等醫(yī)療設(shè)備，把一個并不起院的小衛(wèi)生所發(fā)展成為占地面積平方米，環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施齊全，住院床位張，可進行外科手術(shù)，日門診量可達到100人次的中心衛(wèi)生院。

五、開拓創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

根據(jù)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員是青年人多的特點，衛(wèi)生院把政治思想工作和職業(yè)道德教育、醫(yī)德行風(fēng)建設(shè)作為一項常規(guī)的工作來抓，定期組織政治學(xué)習(xí)，完善各項管理和監(jiān)督機制，引導(dǎo)黨員和團員青年始終牢固樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，以“創(chuàng)建群眾滿意的站所”為目標(biāo)，秉承“尊重生命，關(guān)愛健康”的宗旨，經(jīng)過不斷的探索和努力，醫(yī)護人員以精湛的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到了患者和社會的高度信賴和贊揚。衛(wèi)生院環(huán)境清潔，全體人員著裝整齊，儀表端莊，講文明，講禮貌，開展微笑服務(wù)，展現(xiàn)了白衣天使的美德和風(fēng)采。為了加強醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識、服務(wù)意識、奉獻意識，衛(wèi)生院經(jīng)常組織學(xué)習(xí)《醫(yī)德規(guī)范》和《醫(yī)護人員文明用語》等，廣泛開展對病人“三不”（不準(zhǔn)與病人爭吵、不準(zhǔn)推諉病人、不準(zhǔn)收受病人錢物）、“五心”（檢查細心、治療精心、解釋耐心、聽

取意見虛心、讓病人及家屬放心）、“四個一樣”（生人熟人一樣、群眾干部一樣、院內(nèi)院外一樣、鄉(xiāng)村城市一樣）的活動，衛(wèi)生院設(shè)置有共產(chǎn)黨員先鋒崗和共青團文明示范崗，工作職責(zé)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾、服務(wù)價格等都上墻進行了公示，黨員上崗要亮明黨員身份，醫(yī)務(wù)人員要配戴工作卡上崗，接受群眾的監(jiān)督，使全體醫(yī)護人員都認識到要成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明禮

貌的帶頭人，努力為病人創(chuàng)造方便、舒適、安全的治療康復(fù)條件。

去年12月份的一天晚上，１名消化道大出血的病人因出血過多生命垂危。由于居住地離醫(yī)院有10多公里的路程，加之山高坡陡，不通車路，無法將病人送到衛(wèi)生院搶救，家屬只好到衛(wèi)生院求救。得知這一情況后，衛(wèi)生院立即組織力量，由院長帶隊，摸黑趕了3個多小時的路到達病人家對病人進行了搶救。待病人病情穩(wěn)定后，又與家屬一道將病人抬到山下，送到衛(wèi)生院救治。在大家的努力下，歷時10個小時，成功挽回了病人的生命，得到當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u。

在今年的“7·247”特大交通事故中，全體人員積極配合，使6名重傷員和2名輕傷員得到了及時的救治，挽救了生命，受到上級的好評。

由于該院地處貧困山區(qū)，多年來，該院還積極為山區(qū)困難群眾送醫(yī)送藥，為困難群眾減免費用，近十年來，該院共為群眾減免費用10萬多元。有的困難群眾因手中無錢，生了病一般情況也不愿到醫(yī)院治療，直到病入膏肓了才到醫(yī)院治療，而且還沒差欠醫(yī)療費用。在這種時候，衛(wèi)生院只能先對他進行救治，費用先欠著。到今年7月，群眾還欠鄉(xiāng)衛(wèi)生院費用5萬多元沒有支付。

六、熱心公益、情操高尚。

全院人員熱心公益事業(yè)，在扶貧及為困難黨員、困難群眾送溫暖活動中捐物、捐款達4000多元。在東南亞海嘯災(zāi)害中，全體人員踴躍捐款，讓愛心跨越國界。主動參加“三下鄉(xiāng)”、健康直通車送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)、青年志愿者服務(wù)活動、青年植綠護綠活動，禁賭禁毒活動、無償獻血活動等。在鄉(xiāng)黨委領(lǐng)導(dǎo)下，主動為聯(lián)系的農(nóng)村黨支部解決支部活動經(jīng)費和為農(nóng)村黨員活動陣地建設(shè)出錢、出力，受到黨員和群眾的好評。xiexiebang.com

通過衛(wèi)生院一班人的努力，該院近年來的工作取得了可喜成績。在成績面前，衛(wèi)生院沒有沾沾自喜，感到滿足，而是意識到肩上的擔(dān)子更重，以后的路更艱辛，只有在當(dāng)前激烈的市場競爭中不斷努力學(xué)習(xí)新知識，提高自身駕馭市場的本領(lǐng)，牢固樹立“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，向管理要效益”的理念，并腳踏實地把各項工作落到實處，進一步搞好服務(wù)，才能提升醫(yī)院的綜合實力和文化品位，才能推動醫(yī)院更高層次的全面發(fā)展。

第二篇：鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院創(chuàng)建“群眾滿意站所”紀實

鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院是一家集預(yù)防、保健、醫(yī)療為一體的綜合性衛(wèi)生院，現(xiàn)有職工12人，其中有黨員4人、青年團員7人，平均年齡27歲，設(shè)有一個黨小組和一個團支部。

多年來，該院堅持 “以病人為中心，以質(zhì)量為根本，以誠信求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮黨員和青年團員的先鋒模范作用，造就了一支“技術(shù)精良，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，快速應(yīng)變，高效運作”的醫(yī)療服務(wù)隊伍，最大限度的滿足群眾需要，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到位，為人民群眾的健康、挽救群眾生命和解除病人痛苦作出了積極的貢獻，受到了各級的充分肯定和社會各界的好評。在～年、～年鄉(xiāng)黨委組織的創(chuàng)“群眾滿意站所”～調(diào)查測評中，群眾對該院的滿意率都在95%以上，因此被鄉(xiāng)黨委命名為“群眾滿意站所”。

一、堅強領(lǐng)導(dǎo)、匯聚人心。

該院有4名黨員，分別擔(dān)任了院長、副院長、辦公室主任和門診部主任。這四名黨員既是醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)班子成員，又是業(yè)務(wù)骨干，經(jīng)常穿梭于病房與患者之間。成員之間團結(jié)協(xié)作，遇事商量，互通互融；吃苦在前，享受在后；上崗在前，下班在后；業(yè)務(wù)提高在前，既得榮譽在后。自覺遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，廣泛聽取職工意見，為職工排憂解難，從而使醫(yī)院上下形成了很強的凝聚力和向心力。

院黨小組和團支部注重加強自身的規(guī)范化建設(shè)，不定期的召開黨小組會和團支部會，研究自身建設(shè)和醫(yī)院的各項工作。堅持民主集中制，重大問題堅持職工會研究決定。同時定期開好民主生活會，開展批評與自我批評，解決好傾向性問題。經(jīng)常分析職工的思想動態(tài)，及時引導(dǎo)，時刻保持黨員和團員的先進性。

積極推行院務(wù)公開。實行民主管理是醫(yī)院凝聚力強的重要條件。院管理層定期向職工通報重大事項和財務(wù)收支情況。實行基建項目公開招標(biāo)，購置設(shè)備進行集體考察論證和成本效益分析。設(shè)立院務(wù)公開欄，將行政、醫(yī)療、財務(wù)、總務(wù)、設(shè)備等相關(guān)內(nèi)容予以公開，增加透明度，自覺接受職工監(jiān)督，以有關(guān)規(guī)定和黨紀來保證各項工作的開展。

二、規(guī)范管理、加強監(jiān)督。

始終重視用制度來約束和規(guī)范衛(wèi)生院運行。該院以病人為中心，以質(zhì)量為核心，曾幾度修改并完善了包括勞動紀律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、愛國衛(wèi)生、財務(wù)管理為主要內(nèi)容的衛(wèi)生院規(guī)章制度、獎懲條例、首診首問負責(zé)制、社會承諾制和崗位職責(zé)。并制訂實施了經(jīng)濟技術(shù)分配責(zé)任制，工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、考核細則，使各項工作有章可循，考核有據(jù)可查，獎罰有理可依。醫(yī)院成功的進行了人事分配制度改革，大大激發(fā)了醫(yī)務(wù)人員的工作積極性?！?，根據(jù)社會需求和衛(wèi)生院實際，進一步完善和修改了衛(wèi)生院規(guī)章制度中不適應(yīng)的條例，制訂了《病人選醫(yī)生實施辦法》、《醫(yī)院住院病人費用清單制》等一系列改革方案、方法和措施，經(jīng)職工會審議后率先在全縣同行中實施。

在建立完善各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，該院又把工作的力度放在了整頓院風(fēng)院紀上，狠下決心，勵精圖治，以“內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象”為切入點，努力把醫(yī)院治理成“班子圣明、行醫(yī)文明、醫(yī)術(shù)高明”的“患者之家”。歷年來，醫(yī)院無重大差錯事故發(fā)生。

三、科教興院，加快發(fā)展。

醫(yī)院采取請進來、派出去的方式培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員，僅～年上半年就組織學(xué)歷教育和外出進修學(xué)習(xí)10人次，多次邀請縣人民醫(yī)院的專家來院講學(xué)及技術(shù)指導(dǎo)，前后有數(shù)百名患者受益，建立了密切的業(yè)務(wù)往來和協(xié)作關(guān)系，為科教興院注入了新的活力。目前，醫(yī)院現(xiàn)有職工12人，其中高級職稱 人，中級職稱 人，初級職稱 人，衛(wèi)技人員占全院職工的 %。

四、改善設(shè)施，提高品位。

為滿足群眾需要，更好地為群眾服務(wù)，該院以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的質(zhì)量效益性衛(wèi)生院為奮斗目標(biāo)，通過不斷發(fā)展與完善，先后投資70多萬元修建好了門診住院綜合樓，同時投資幾十萬元更換了b超、x光機、心電圖機、制氧機、新生兒搶救臺等醫(yī)療設(shè)備，把一個并不起院的小衛(wèi)生所發(fā)展成為占地面積平方米，環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施齊全，住院床位 張，可進行外科手術(shù)，日門診量可達到100人次的中心衛(wèi)生院。

五、開拓創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

根據(jù)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員是青年人多的特點，衛(wèi)生院把政治思想工作和職業(yè)道德教育、醫(yī)德行風(fēng)建設(shè)作為一項常規(guī)的工作來抓，定期組織政治學(xué)習(xí)，完善各項管理和監(jiān)督機制，引導(dǎo)黨員和團員青年始終牢固樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，以“創(chuàng)建群眾滿意的站所”為目標(biāo)，秉承“尊重生命，關(guān)愛健康”的宗旨，經(jīng)過不斷的探索和努力，醫(yī)護人員以精湛的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到了患者和社會的高度信賴和贊揚。衛(wèi)生院環(huán)境清潔，全體人員著裝整齊，儀表端莊，講文明，講禮貌，開展微笑服務(wù)，展現(xiàn)了白衣天使的美德和風(fēng)采。為了加強醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識、服務(wù)意識、奉獻意識，衛(wèi)生院經(jīng)常組織學(xué)習(xí)《醫(yī)德規(guī)范》和《醫(yī)護人員文明用語》等，廣泛開展對病人“三不”（不準(zhǔn)與病人爭吵、不準(zhǔn)推諉病人、不準(zhǔn)收受病人錢物）、“五心”（檢查細心、治療精心、解釋耐心、聽取意見虛心、讓病人及家屬放心）、“四個一樣”（生人熟人一樣、群眾干部一樣、院內(nèi)院外一樣、鄉(xiāng)村城市一樣）的活動，衛(wèi)生院設(shè)置有共產(chǎn)黨員先鋒崗和共青團文明示范崗，工作職責(zé)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾、服務(wù)價格等都上墻進行了公示，黨員上崗要亮明黨員身份，醫(yī)務(wù)人員要配戴工作卡上崗，接受群眾的監(jiān)督，使全體醫(yī)護人員都認識到要成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明禮貌的帶頭人，努力為病人創(chuàng)造方便、舒適、安全的治療康復(fù)條件。

去年12月份的一天晚上，１名消化道大出血的病人因出血過多生命垂危。由于居住地離醫(yī)院有10多公里的路程，加之山高坡陡，不通車路，無法將病人送到衛(wèi)生院搶救，家屬只好到衛(wèi)生院求救。得知這一情況后，衛(wèi)生院立即組織力量，由院長帶隊，摸黑趕了3個多小時的路到達病人家對病人進行了搶救。待病人病情穩(wěn)定后，又與家屬一道將病人抬到山下，送到衛(wèi)生院救治。在大家的努力下，歷時10個小時，成功挽回了病人的生命，得到當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u。

在今年的“7·247”特大交通事故中，全體人員積極配合，使6名重傷員和2名輕傷員得到了及時的救治，挽救了生命，受到上級的好評。

由于該院地處貧困山區(qū)，多年來，該院還積極為山區(qū)困難群眾送醫(yī)送藥，為困難

群眾減免費用，近十年來，該院共為群眾減免費用10萬多元。有的困難群眾因手中無錢，生了病一般情況也不愿到醫(yī)院治療，直到病入膏肓了才到醫(yī)院治療，而且還沒差欠醫(yī)療費用。在這種時候，衛(wèi)生院只能先對他進行救治，費用先欠著。到今年7月，群眾還欠鄉(xiāng)衛(wèi)生院費用5萬多元沒有支付。

六、熱心公益、情操高尚。

全院人員熱心公益事業(yè)，在扶貧及為困難黨員、困難群眾送溫暖活動中捐物、捐款達4000多元。在東南亞海嘯災(zāi)害中，全體人員踴躍捐款，讓愛心跨越國界。主動參加“三下鄉(xiāng)”、健康直通車送醫(yī)送藥下鄉(xiāng)、青年志愿者服務(wù)活動、青年植綠護綠活動，禁賭禁毒活動、無償獻血活動等。在鄉(xiāng)黨委領(lǐng)導(dǎo)下，主動為聯(lián)系的農(nóng)村黨支部解決支部活動經(jīng)費和為農(nóng)村黨員活動陣地建設(shè)出錢、出力，受到黨員和群眾的好評。通過衛(wèi)生院一班人的努力，該院近年來的工作取得了可喜成績。在成績面前，衛(wèi)生院沒有沾沾自喜，感到滿足，而是意識到肩上的擔(dān)子更重，以后的路更艱辛，只有在當(dāng)前激烈的市場競爭中不斷努力學(xué)習(xí)新知識，提高自身駕馭市場的本領(lǐng)，牢固樹立“科學(xué)技術(shù)是第一生產(chǎn)力，向管理要效益”的理念，并腳踏實地把各項工作落到實處，進一步搞好服務(wù)，才能提升醫(yī)院的綜合實力和文化品位，才能推動醫(yī)院更高層次的全面發(fā)展。

第三篇：鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院創(chuàng)建“群眾滿意站所”紀實

鄉(xiāng)中心衛(wèi)生院是一家集預(yù)防、保健、醫(yī)療為一體的綜合性衛(wèi)生院，現(xiàn)有職工12人，其中有黨員4人、青年團員7人，平均年齡27歲，設(shè)有一個黨小組和一個團支部。

多年來，該院堅持 “以病人為中心，以質(zhì)量為根本，以誠信求生存，以創(chuàng)新求發(fā)展”的服務(wù)理念，充分發(fā)揮黨員和青年團員的先鋒模范作用，造就了一支“技術(shù)精良，服務(wù)優(yōu)質(zhì)，快速應(yīng)變，高效運作”的醫(yī)療服務(wù)隊伍，最大限度的滿足群眾需要，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)做到位，為人民群眾的健康、挽救群眾生命和解除病人痛苦作出了積極的貢獻，受到了各級的充分肯定和社會各界的好評。在2003年、2004年鄉(xiāng)黨委組織的創(chuàng)“群眾滿意站所”民意調(diào)查測評中，群眾對該院的滿意率都在95%以上，因此被鄉(xiāng)黨委命名為“群眾滿意站所”。

一、堅強領(lǐng)導(dǎo)、匯聚人心。

該院有4名黨員，分別擔(dān)任了院長、副院長、辦公室主任和門診部主任。這四名黨員既是醫(yī)院的領(lǐng)導(dǎo)班子成員，又是業(yè)務(wù)骨干，經(jīng)常穿梭于病房與患者之間。成員之間團結(jié)協(xié)作，遇事商量，互通互融；吃苦在前，享受在后；上崗在前，下班在后；業(yè)務(wù)提高在前，既得榮譽在后。自覺遵守醫(yī)院的規(guī)章制度，廣泛聽取職工意見，為職工排憂解難，從而使醫(yī)院上下形成了很強的凝聚力和向心力。

院黨小組和團支部注重加強自身的規(guī)范化建設(shè)，不定期的召開黨小組會和團支部會，研究自身建設(shè)和醫(yī)院的各項工作。堅持民主集中制，重大問題堅持職工會研究決定。同時定期開好民主生活會，開展批評與自我批評，解決好傾向性問題。經(jīng)常分析職工的思想動態(tài)，及時引導(dǎo)，時刻保持黨員和團員的先進性。

積極推行院務(wù)公開。實行民主管理是醫(yī)院凝聚力強的重要條件。院管理層定期向職工通報重大事項和財務(wù)收支情況。實行基建項目公開招標(biāo)，購置設(shè)備進行集體考察論證和成本效益分析。設(shè)立院務(wù)公開欄，將行政、醫(yī)療、財務(wù)、總務(wù)、設(shè)備等相關(guān)內(nèi)容予以公開，增加透明度，自覺接受職工監(jiān)督，以有關(guān)規(guī)定和黨紀來保證各項工作的開展。

二、規(guī)范管理、加強監(jiān)督。

始終重視用制度來約束和規(guī)范衛(wèi)生院運行。該院以病人為中心，以質(zhì)量為核心，曾幾度修改并完善了包括勞動紀律、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、醫(yī)療質(zhì)量、愛國衛(wèi)生、財務(wù)管理為主要內(nèi)容的衛(wèi)生院規(guī)章制度、獎懲條例、首診首問負責(zé)制、社會承諾制和崗位職責(zé)。并制訂實施了經(jīng)濟技術(shù)分配責(zé)任制，工作標(biāo)準(zhǔn)、技術(shù)質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)、考核細則，使各項工作有章可循，考核有據(jù)可查，獎罰有理可依。醫(yī)院成功的進行了人事分配制度改革，大大激發(fā)了醫(yī)務(wù)人員的工作積極性。2004年，根據(jù)社會需求和衛(wèi)生院實際，進一步完善和修改了衛(wèi)生院規(guī)章制度中不適應(yīng)的條例，制訂了《病人選醫(yī)生實施辦法》、《醫(yī)院住院病人費用清單制》等一系列改革方案、方法和措施，經(jīng)職工會審議后率先在全縣同行中實施。

在建立完善各項規(guī)章制度的基礎(chǔ)上，該院又把工作的力度放在了整頓院風(fēng)院紀上，狠下決心，勵精圖治，以“內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象”為切入點，努力把醫(yī)院治理成“班子圣明、行醫(yī)文明、醫(yī)術(shù)高明”的“患者之家”。歷年來，醫(yī)院無重大差錯事故發(fā)生。

三、科教興院，加快發(fā)展。

醫(yī)院采取請進來、派出去的方式培訓(xùn)醫(yī)務(wù)人員，僅2005年上半年就組織學(xué)歷教育和外出進修學(xué)習(xí)10人次，多次邀請縣人民醫(yī)院的專家來院講學(xué)及技術(shù)指導(dǎo)，前后有數(shù)百名患者受益，建立了密切的業(yè)務(wù)往來和協(xié)作關(guān)系，為科教興院注入了新的活力。目前，醫(yī)院現(xiàn)有職工12人，其中高級職稱 人，中級職稱 人，初級職稱 人，衛(wèi)技人員占全院職工的 %。

四、改善設(shè)施，提高品位。

為滿足群眾需要，更好地為群眾服務(wù)，該院以病人為中心，以質(zhì)量為核心，以創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)、高效、低耗的質(zhì)量效益性衛(wèi)生院為奮斗目標(biāo)，通過不斷發(fā)展與完善，先后投資70多萬元修建好了門診住院綜合樓，同時投資幾十萬元更換了B超、X光機、心電圖機、制氧機、新生兒搶救臺等醫(yī)療設(shè)備，把一個并不起院的小衛(wèi)生所發(fā)展成為占地面積平方米，環(huán)境優(yōu)美，設(shè)施齊全，住院床位 張，可進行外科手術(shù)，日門診量可達到100人次的中心衛(wèi)生院。

五、開拓創(chuàng)新，優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

根據(jù)衛(wèi)生院醫(yī)務(wù)人員是青年人多的特點，衛(wèi)生院把政治思想工作和職業(yè)道德教育、醫(yī)德行風(fēng)建設(shè)作為一項常規(guī)的工作來抓，定期組織政治學(xué)習(xí)，完善各項管理和監(jiān)督機制，引導(dǎo)黨員和團員青年始終牢固樹立“一切以病人為中心”的服務(wù)理念，以“創(chuàng)建群眾滿意的站所”為目標(biāo)，秉承“尊重生命，關(guān)愛健康”的宗旨，經(jīng)過不斷的探索和努力，醫(yī)護人員以精湛的技術(shù)，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)受到了患者和社會的高度信賴和贊揚。衛(wèi)生院環(huán)境清潔，全體人員著裝整齊，儀表端莊，講文明，講禮貌，開展微笑服務(wù)，展現(xiàn)了白衣天使

的美德和風(fēng)采。為了加強醫(yī)務(wù)人員的責(zé)任意識、服務(wù)意識、奉獻意識，衛(wèi)生院經(jīng)常組織學(xué)習(xí)《醫(yī)德規(guī)范》和《醫(yī)護人員文明用語》等，廣泛開展對病人“三不”（不準(zhǔn)與病人爭吵、不準(zhǔn)推諉病人、不準(zhǔn)收受病人錢物）、“五心”（檢查細心、治療精心、解釋耐心、聽取意見虛心、讓病人及家屬放心）、“四個一樣”（生人熟人一樣、群眾干部一樣、院內(nèi)院外一樣、鄉(xiāng)村城市一樣）的活動，衛(wèi)生院設(shè)置有共產(chǎn)黨員先鋒崗和共青團文明示范崗，工作職責(zé)、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)規(guī)范、優(yōu)質(zhì)服務(wù)承諾、服務(wù)價格等都上墻進行了公示，黨員上崗要亮明黨員身份，醫(yī)務(wù)人員要配戴工作卡上崗，接受群眾的監(jiān)督，使全體醫(yī)護人員都認識到要成為優(yōu)質(zhì)服務(wù)、文明禮貌的帶頭人，努力為病人創(chuàng)造方便、舒適、安全的治療康復(fù)條件。

去年12月份的一天晚上，１名消化道大出血的病人因出血過多生命垂危。由于居住地離醫(yī)院有10多公里的路程，加之山高坡陡，不通車路，無法將病人送到衛(wèi)生院搶救，家屬只好到衛(wèi)生院求救。得知這一情況后，衛(wèi)生院立即組織力量，由院長帶隊，摸黑趕了3個多小時的路到達病人家對病人進行了搶救。待病人病情穩(wěn)定后，又與家屬一道將病人抬到山下，送到衛(wèi)生院救治。在大家的努力下，歷時10個小時，成功挽回了病人的生命，得到當(dāng)?shù)厝罕姷暮迷u。

在今年的“7·247”特大交通事故中，全體人員積極配合，使6名重傷員和2名輕傷員得到了及時的救治，挽救了生命，受到上級的好評。

由于該院地處貧困山區(qū)，多年來，該院還積極為山區(qū)困難群眾送醫(yī)送藥，為困難群眾減免費用，近十年來，該院共為群眾減免費用10萬多元。有的困難群眾因手中無錢，生了病一般情況也不愿到醫(yī)院治療，直到病入膏肓了才到醫(yī)院治療，而且還沒差欠醫(yī)療費用。在這種時候，衛(wèi)生院只能先對他進行救治，費用先欠著。到今年7月，群眾還欠鄉(xiāng)衛(wèi)生院費用5萬多元沒有支付。

第四篇：市圖書館創(chuàng)建“群眾滿意基層站所” 紀實

讀者第一 服務(wù)至上--市圖書館創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）” 作為政府投資興建的公益性事業(yè)單位和直接面向廣大群眾服務(wù)的窗口，湖州市圖書館歷來把“讀者第一、服務(wù)至上”理念奉為圭臬。

一、以群眾需求為信號，不斷優(yōu)化窗口服務(wù) 窗口服務(wù)，是公共圖書館的主打服務(wù)產(chǎn)品。主打產(chǎn)品必須讓群眾滿意。我們是這樣想的，也是這樣做的。

1、打破常規(guī)，讓讀者順心。按照公共圖書館傳統(tǒng)服務(wù)的流程，借、閱是分體服務(wù)的，讀者要分別辦理借書證和閱覽證，然后在不同窗口憑證借書或閱讀。新館開館后，我們打破常規(guī)，變分體服務(wù)為“一卡通”服務(wù)，讀者持“一卡通”在館內(nèi)各個窗口陣地同時都能得到服務(wù)。為此，我們經(jīng)常到機關(guān)、學(xué)校、企事業(yè)單位、社區(qū)居民點開展上門辦證。到目前為止，已辦理“一卡通”18000余張。新館開館之初，開放時間是延用原來的作息制度。根據(jù)群眾提出的要求，不久我們就將開館 時間提前半小時,閉館推遲一小時，同時結(jié)合暑期的學(xué)生生活，主動把原來星期五閉館日改為開放日。這樣，我館現(xiàn)行開放作息時間已達每周90小時以上，遠遠超過了省政府對公共圖書館每周64小時的開放要求。雖然勞動強度增加了，員工的公休時間變得“零零碎碎”了，但換來了讀者的肯定的好評，我們認為值！

2、破解難題，讓讀者放心。為讓讀者更多、更快、更好地了解各地信息和圖書資料，我們創(chuàng)辦了電子閱覽室和多媒體閱覽室。在創(chuàng)辦電子閱覽室和多媒體閱覽室之初，我們就把有效防止未成年人沉湎網(wǎng)絡(luò)問題提上重要議事日程。在每臺計算機上裝上限時上網(wǎng)系統(tǒng)，并制定了一系列管理制度，采取開學(xué)期間星期一至星期五未成年人免接待，在“一卡通”上輸入未成年電子信息等措施?？茖W(xué)技術(shù)加規(guī)范管理，限定了未成年人在圖書館上網(wǎng)時間不超過二小時，消除了家長們的擔(dān)心。

3、改善環(huán)境，讓讀者舒心。我館的中央空調(diào)系統(tǒng)是和大劇院相應(yīng)的設(shè)施是連在一起的，由于大劇院尚在建設(shè)之中，整個中央空調(diào)系統(tǒng)無法正常啟用。一到夏天，這個矛盾更加突出。為了給讀者提供一個舒適的閱讀環(huán)境，我館在全部窗口服務(wù)陣地裝上空調(diào)機。此外，我們還根據(jù)讀者的意見和建議，從有限的辦公經(jīng)費中擠出資金，在室外搭建了自行車棚，在室內(nèi)定期換放鮮花盆景，盡量為讀者提供比較舒適的氛圍和環(huán)境。

二、以建設(shè)公共文化服務(wù)體系為目標(biāo)，不斷拓展延伸服務(wù) 國家“十一五”文化發(fā)展規(guī)劃中提出要“逐步形成覆蓋全社會比較完備的公共文化服務(wù)體系”。為此，我們在提供優(yōu)質(zhì)窗口服務(wù)的同時，積極開展面向社會、深入社區(qū)、深入農(nóng)村的延伸服務(wù)活動。

1、以社區(qū)為重點，以新農(nóng)村建設(shè)為抓手，廣建分館，構(gòu)筑公共圖書館網(wǎng)絡(luò)。新館開放后，我館即開展了圖書分館建設(shè)試點工作，先后在碧潮·碧波苑、東白魚潭、文苑、余家漾等社區(qū)建起了圖書分館，由我館支助分館藏書、報刊，進行計算機聯(lián)網(wǎng)管理，派駐圖書管理員等。讀者在分館里，可憑“一卡通”通借通還。同時，我們又在老年活動中心和八里店鎮(zhèn)開展建立圖書室、圖書點的試點工作，經(jīng)過努力，目前，我館在中心城區(qū)已建立起25個社區(qū)圖書室和10個單位圖書室。

2、憑借網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢，把延伸服務(wù)覆蓋城鄉(xiāng)。以文化信息資源共享工程為主要內(nèi)容的數(shù)字信息資源服務(wù)，是我館在新形勢下的新穎服務(wù)手段。我們依托網(wǎng)絡(luò)，正逐步把數(shù)字資源信息服務(wù)覆蓋城鄉(xiāng)?，F(xiàn)在，平均每月有1.6萬人次通過點擊我館網(wǎng)站和訪問數(shù)字信息資源獲取相關(guān)信息資料。最近，依托黨員遠程教育網(wǎng)，我館啟動了把以文化共享資源為主要內(nèi)容的數(shù)字信息資源服務(wù)覆蓋全市農(nóng)村的行動。

3、開展幫困助殘，讓文化服務(wù)惠澤特殊群體。市圖書館在開展延伸服務(wù)中充分考慮困難、殘疾等特殊群體，在常年開展為市福利院孤殘兒童送書活動的基礎(chǔ)上，最近又和湖州晚報聯(lián)手，把贈書義舉擴大為向社會困難家庭子女、外來民工子女等特殊群體捐書的活動，并將該活動列為館常年舉辦的活動。市圖書館又和市殘聯(lián)共同開展結(jié)對助殘活動，由我館“青年文明號”成員和肢殘讀者一一結(jié)對，常年開展送書上門服務(wù)。

4、豐富形式，創(chuàng)建品牌，不斷提高延伸服務(wù)質(zhì)量。為充分發(fā)揮我館設(shè)施條件較好的優(yōu)勢，我們積極開展了免費的公益活動，已先后舉辦了“黨風(fēng)廉政建設(shè)警示教育展”，“圖書館服務(wù)宣傳周”、“浙江省未成年人讀書節(jié)”，“世界讀書日紀念”，“百米長卷繪家鄉(xiāng)”，每周星期

六、日放映數(shù)字電影，燈謎競猜等活動33次，據(jù)統(tǒng)計，參與活動的群眾已超過70000人次。特別是我館舉辦的“韻海講壇”，成了一大品牌。

5、結(jié)對簽約，深化延伸服務(wù)。一年來，我館和多個單位簽訂延伸共建協(xié)議將延伸服務(wù)進一步深化。如與市運管處開展以精神文明為主要內(nèi)容的共建；與市移動公司開展以企業(yè)文化建設(shè)為主要內(nèi)容的共建；與湖州師范學(xué)院開展以

第五篇：創(chuàng)建群眾滿意站所

“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動的實施方案

為進一步鞏固民主評議工作成果，深入推進基層站所（辦事窗口）政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)，密切黨和政府與廣大人民群眾的血肉聯(lián)系，根據(jù)《創(chuàng)建市創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”先進單位和示范單位實施辦法（試行）》和《質(zhì)監(jiān)系統(tǒng)創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”考評細則》文件要求，結(jié)合本中心實際，現(xiàn)制定如下實施方案。

一、指導(dǎo)思想

以“三個代表”重要思想和科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，全面貫徹落實立黨為公、執(zhí)政為民的要求，緊緊圍繞改革、發(fā)展和穩(wěn)定大局，以群眾滿意為根本標(biāo)準(zhǔn)，大力加強本中心的思想建設(shè)、作風(fēng)建設(shè)和制度建設(shè)，樹立為民、務(wù)實、高效、清廉的良好形象，努力實現(xiàn)好、維護好、發(fā)展好人民群眾的根本利益，為加快慈溪市政治經(jīng)濟和社會各項事業(yè)的和諧健康發(fā)展作出積極的貢獻。

二、活動內(nèi)容

1、抓好黨風(fēng)廉政建設(shè)。干部職工自覺遵守黨風(fēng)廉政建設(shè)的各項規(guī)定，遵守《寧波市基層站所工作人員廉潔自律行為規(guī)范（試行）》（甬紀發(fā)〔2006〕18號），廉潔奉公，忠于職守，艱苦奮斗，勤儉節(jié)約。實行政務(wù)（業(yè)務(wù)）公開，自覺接受群眾監(jiān)督，依法辦事，平等待人，不徇私情，堅決杜絕利用職權(quán)“吃、拿、卡、要、報”現(xiàn)象。

2、嚴格依法辦事。創(chuàng)建法治化基層站所，著力推進依法行政工作，依法收費、照章辦事，規(guī)范文明，程序完善。健全責(zé)任機制，建立落實行政執(zhí)法責(zé)任制、過錯責(zé)任追究制和評議考核制度，把依法行政作為對基層站所和干部職工的重要考核內(nèi)容。

3、提高服務(wù)水平。一是提高服務(wù)質(zhì)量。認真落實崗位責(zé)任制、服務(wù)承諾制、現(xiàn)時辦結(jié)制、首問責(zé)任制、失職追究制、否定報備制、一次性告知制等工作制度；服務(wù)態(tài)度文明禮貌、熱情耐心、認真負責(zé)；不斷改進服務(wù)方式、強化服務(wù)功能，提高辦事效率，積極推行為民、便民、利民措施；杜絕門難進、臉難看、話難聽、事難辦、刁難群眾、態(tài)度粗暴、辦事馬虎、效率低下、推諉扯皮等現(xiàn)象。二是提高服務(wù)能力。干部職工業(yè)務(wù)熟練，熟悉與工作相關(guān)的法律、法規(guī)政策和業(yè)務(wù)流程。要組織干部職工參加各類業(yè)務(wù)培訓(xùn)活動，切實提高為群眾服務(wù)的技能。

4、優(yōu)化服務(wù)環(huán)境。各類服務(wù)設(shè)施齊全，辦事指南清楚，政（事）務(wù)公開完善；工作人員儀容儀表端莊，工作環(huán)境整潔，無臟、亂、差現(xiàn)象，熱情待客，態(tài)度和藹，使用文明用語，禁用忌語。

5、健全長效機制。落實政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制和教育、監(jiān)督、考核、獎懲等制度，從政道德教育、職業(yè)道德教育和政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)經(jīng)?；⒅贫然?，內(nèi)部制度制度完善，紀律嚴明，對群眾反映的問題及時處理，認真整改，切實為百姓解決問題。

三、實施步驟

1、動員部署（8月）：成立本中心創(chuàng)建“群眾滿意基層站所（辦事窗口）”活動領(lǐng)導(dǎo)小組，進行深入的思想發(fā)動，確立目標(biāo)，細化分工，制定措施，落實責(zé)任。8月份主要開展創(chuàng)建活動的宣傳活動，通過會議、交流等各種活動方式動員全體工作人員，使了解本次創(chuàng)建活動的工作目標(biāo)，指導(dǎo)思想和具體內(nèi)容，并積極營造創(chuàng)建的濃厚氛圍。

2、學(xué)習(xí)提高（9月）：開展“三個代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀以及為人民服務(wù)宗旨的學(xué)習(xí)教育活動，進一步提高工作人員思想政治素質(zhì)，增強為人民服務(wù)的自覺性；開展專業(yè)技術(shù)、業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)活動，提高中心工作人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)和服務(wù)水平。

3、排查整改（9月-10月）：積極圍繞創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，認真排查問題，狠抓整改落實。緊緊圍繞“服務(wù)經(jīng)濟建設(shè)、服務(wù)基層群眾”這一主題，認真搞好排查。排查工作要突出四個重點：一查思想觀念新不新，是否安于現(xiàn)狀、死板僵化、固步自封、死卡條條框框。二查辦事效率高不高。辦事程序是否簡便明了，辦事手續(xù)是否簡化，對企業(yè)和群眾急需解決的問題，有無借各種理由推諉扯皮、拖延不辦甚至頂著不辦等。三查服務(wù)意識強不強。為企業(yè)、群眾服務(wù)等方面有無不主動、不積極、不到位；貫徹執(zhí)行當(dāng)?shù)攸h委、政府的決議、決定、規(guī)定有無打折扣；有無“門難進、臉難看、話難聽、事難辦”現(xiàn)象。四查廉潔自律嚴不嚴，是否存在收費不規(guī)范，亂收費問題。在認真排查的基礎(chǔ)上，從思想上、機制上、管理上制定針對性、操作性強的整改措施。

4、鞏固提高（11月）：在學(xué)習(xí)整改的基礎(chǔ)上，認真總結(jié)創(chuàng)建活動開展情況，保持優(yōu)良作風(fēng)，提高群眾的可信度和滿意度，通過走訪企業(yè)，聽取意見，認真分析，找出解決途徑，落實具體措施切實有效的解決問題，進一步提高中心技術(shù)水平、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)水平，成為慈溪市優(yōu)秀的食品檢測平臺。