第一篇：創(chuàng)建“群眾滿意衛(wèi)生院”活動(dòng)方案

“創(chuàng)建群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)

實(shí)施方案

為深入貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，踐行黨的群眾路線，全面推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)的持續(xù)開(kāi)展，把我院建設(shè)成為作風(fēng)優(yōu)良、技術(shù)精湛、綜合服務(wù)能力一流的中心衛(wèi)生院，根據(jù)市衛(wèi)生計(jì)生局《關(guān)于印發(fā)開(kāi)展“群眾滿意的鎮(zhèn)（街道）衛(wèi)生院”活動(dòng)實(shí)施方案的通知》要求，結(jié)合我院實(shí)際，制定我院開(kāi)展“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”活動(dòng)實(shí)施方案。

一、指導(dǎo)思想

創(chuàng)建活動(dòng)以群眾醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)需求為導(dǎo)向，以群眾滿意為出發(fā)點(diǎn)和立足點(diǎn)，充分發(fā)揮我院貼近基層、貼近群眾、服務(wù)百姓的優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步強(qiáng)化醫(yī)院公共服務(wù)職能，提升基本醫(yī)療服務(wù)能力，為轄區(qū)居民提供常見(jiàn)病和多發(fā)病的診療服務(wù)、公共衛(wèi)生服務(wù)、計(jì)劃生育技術(shù)服務(wù)和鄉(xiāng)村衛(wèi)生公共管理等服務(wù)，重點(diǎn)發(fā)展中醫(yī)藥特色?？啤；顒?dòng)中充分激發(fā)職工積極性，完善責(zé)任機(jī)制，提高服務(wù)質(zhì)量和運(yùn)行效率，改進(jìn)服務(wù)流程和服務(wù)態(tài)度，力爭(zhēng)使我院達(dá)到“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”標(biāo)準(zhǔn)。

二、活動(dòng)內(nèi)容

（一）加強(qiáng)醫(yī)院能力建設(shè)

1.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。加強(qiáng)醫(yī)院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，改善院容院貌，重點(diǎn)加強(qiáng)中醫(yī)藥標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)區(qū)、數(shù)字化接種門診、婦幼保健室的建設(shè)。

2、合理配置醫(yī)療設(shè)備。對(duì)照《規(guī)范化鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)我院儀器、設(shè)備等情況進(jìn)行補(bǔ)充購(gòu)置。2000元以下的制定采購(gòu)計(jì)劃，2000元以上的將報(bào)局機(jī)關(guān)審批，春節(jié)后進(jìn)行招標(biāo)采購(gòu)。

3.加強(qiáng)人才隊(duì)伍建設(shè)。加強(qiáng)對(duì)在崗人員適宜技術(shù)、適宜技能、基本公共衛(wèi)生知識(shí)培訓(xùn)和在職學(xué)歷教育；爭(zhēng)取上級(jí)醫(yī)院的定向支援、對(duì)口培訓(xùn)。

1）醫(yī)院制定完善的業(yè)務(wù)培訓(xùn)計(jì)劃，每月對(duì)衛(wèi)生專業(yè)技術(shù)人員進(jìn)行三基三嚴(yán)及?？茦I(yè)務(wù)培訓(xùn)、考核，成績(jī)與績(jī)效考核掛鉤。

2）將重點(diǎn)科室業(yè)務(wù)骨干派遣至上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)，提高醫(yī)院診療水平。

3）針對(duì)醫(yī)院婦科技術(shù)力量薄弱的問(wèn)題，與市局及上級(jí)醫(yī)院協(xié)調(diào)，爭(zhēng)取進(jìn)行對(duì)口技術(shù)或人員支援；同時(shí)積極與市局及大專院校聯(lián)系，爭(zhēng)取大專院校畢業(yè)生分配到我院。

4.強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量和安全建設(shè)。醫(yī)務(wù)人員全部具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，規(guī)范開(kāi)展常見(jiàn)病、多發(fā)病診療活動(dòng)，優(yōu)化診療流程，注重醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，強(qiáng)化合理用藥。加強(qiáng)護(hù)理、臨床檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像和醫(yī)院感染等質(zhì)量管理。

1）每月進(jìn)行醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量考核，對(duì)住院病歷、處方、門診日志、護(hù)理質(zhì)量、病房管理等方面進(jìn)行檢查督導(dǎo)，將考核結(jié)果納入績(jī)效考核方案。

2）加強(qiáng)醫(yī)院感染消毒滅菌效果監(jiān)測(cè)，指導(dǎo)臨床用藥及醫(yī)院感染控制工作。

3）重視醫(yī)療護(hù)理安全，保障醫(yī)務(wù)人員人身安全，避免職業(yè)暴露及傷醫(yī)事件發(fā)生。5.規(guī)范開(kāi)展公共衛(wèi)生服務(wù)規(guī)則。落實(shí)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)范開(kāi)展服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和效果，提高居民感受度。

1）組建由全科醫(yī)生、護(hù)士、公共衛(wèi)生人員等參加的全科醫(yī)生團(tuán)隊(duì)，對(duì)轄區(qū)內(nèi)的慢性病人進(jìn)行規(guī)范化管理。

2）定期開(kāi)展巡回醫(yī)療服務(wù)，為轄區(qū)居民提供健康資訊。3）在學(xué)校、工廠等人群密集場(chǎng)所開(kāi)展食品安全及健康知識(shí)講座，為重點(diǎn)人群提供健康資訊。

4）每月開(kāi)設(shè)媽媽講堂，普及妊娠及嬰幼兒保健知識(shí)。5.嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家基本藥物制度，完善績(jī)效考核和人事分配制度。

1）制定完善的績(jī)效考核機(jī)制，提高獎(jiǎng)勵(lì)性績(jī)效工資比例，合理拉開(kāi)收入差距，調(diào)動(dòng)醫(yī)務(wù)人員積極性。

2）制定完善藥事管理相關(guān)制度，嚴(yán)格控制藥品的采購(gòu)和使用。

6.規(guī)范內(nèi)部管理。嚴(yán)格按照《鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理辦法（試行）》規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)醫(yī)療核心制度建設(shè)，積極推行醫(yī)院信息決策的公開(kāi)、透明。

（二）提升醫(yī)院服務(wù)水平

1.積極轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。將醫(yī)院門診、公共衛(wèi)生查體、慢病隨訪、健康普查等工作，從各自為政到橫向、縱向聯(lián)合服務(wù)。

1）橫向聯(lián)合是將患者的上述各種診療記錄添加到健康檔案中，方便管理和查閱。

2）縱向聯(lián)合是充分利用鄉(xiāng)村醫(yī)生和公共衛(wèi)生全科醫(yī)師團(tuán)隊(duì)的優(yōu)勢(shì)，加強(qiáng)二者的聯(lián)動(dòng)，群眾到村衛(wèi)生室就診，鄉(xiāng)醫(yī)難以判斷時(shí)，可直接聯(lián)系團(tuán)隊(duì)醫(yī)師進(jìn)行聯(lián)合會(huì)診。

2.切實(shí)加強(qiáng)醫(yī)患溝通。提高溝通技巧，暢通溝通渠道，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，安排專人處理群眾反映的問(wèn)題，并及時(shí)予以反饋。

1）患者入院時(shí)通過(guò)入院須知、入院溝通等方式與患者進(jìn)行醫(yī)患溝通。

2）住院患者通過(guò)醫(yī)患溝通、健康教育、衛(wèi)生宣教等方式了解疾病相關(guān)知識(shí)及所使用的診療方法、臨床用藥等相關(guān)知識(shí)。

3）患者出院時(shí)通過(guò)滿意度調(diào)查表與患者就醫(yī)院的服務(wù)及相關(guān)方面進(jìn)行溝通。

4）患者出院后通過(guò)進(jìn)行電話回訪等方式進(jìn)行溝通。5）醫(yī)院在醒目位置公布投訴電話，由分管副院長(zhǎng)負(fù)責(zé)處理就診人員的意見(jiàn)和建議。

3.加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)。

1）認(rèn)真遵守《中華人民共和國(guó)醫(yī)務(wù)人員道德規(guī)范》，踐行醫(yī)務(wù)人員職業(yè)精神和行為規(guī)范

2）切實(shí)落實(shí)《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)“九不準(zhǔn)”》，樹(shù)立良好的行業(yè)形象，對(duì)違規(guī)現(xiàn)象堅(jiān)決進(jìn)行處理。

4.實(shí)行鎮(zhèn)村衛(wèi)生服務(wù)一體化管理。對(duì)村衛(wèi)生室在人員準(zhǔn)入、業(yè)務(wù)、藥械、財(cái)務(wù)、績(jī)效考核等方面實(shí)行一體化管理，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務(wù)能力。

三、活動(dòng)方法與時(shí)間安排

1、成立以院長(zhǎng)為組長(zhǎng)、副院長(zhǎng)為副組長(zhǎng)、院委會(huì)委員及相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為成員的“創(chuàng)建人民滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”領(lǐng)導(dǎo)小組，下設(shè)創(chuàng)建辦公室，制定《人和中心衛(wèi)生院創(chuàng)建人民滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實(shí)施方案》，于1月前完成。

2、召開(kāi)“創(chuàng)建人民滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”動(dòng)員大會(huì)，公布《創(chuàng)建人民滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院實(shí)施方案》，布置工作任務(wù)，該項(xiàng)工作于10日前完成。主要任務(wù)有：在門診大廳設(shè)立群眾意見(jiàn)箱；在窗口醒目位置公布投訴電話；在門診、住院患者及慢性病人群中發(fā)放“創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生院”活動(dòng)滿意度調(diào)查問(wèn)卷100份以上。

3、結(jié)合《群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院》評(píng)價(jià)參考指標(biāo)，逐項(xiàng)與我院實(shí)際情況對(duì)比，找出不足，列出清單。將查找出的軟件方面的不足逐項(xiàng)落實(shí)到責(zé)任科室、責(zé)任人，要求參照《群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院》評(píng)價(jià)指標(biāo)的要求繼續(xù)完善醫(yī)院及各科室的規(guī)章制度和操作規(guī)范，完成培訓(xùn)、考核相關(guān)工作并作好記錄；繼續(xù)安排重點(diǎn)科室業(yè)務(wù)骨干到上級(jí)醫(yī)院進(jìn)修學(xué)習(xí)。此項(xiàng)工作計(jì)劃于3月前全部完善完成。

4、基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)方面，因?yàn)槎練鉁剌^低目前無(wú)法施工，計(jì)劃于三月初開(kāi)始動(dòng)工，至4月底前全部完工。

5、把創(chuàng)“群眾滿意衛(wèi)生院”的工作作為經(jīng)常性的工作來(lái)抓，科室要切實(shí)加強(qiáng)創(chuàng)建“群眾滿意衛(wèi)生院”工作的組織領(lǐng)導(dǎo)工作，要把創(chuàng)建工作放在醫(yī)療業(yè)務(wù)建設(shè)同等重要的位置上。要嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療操作規(guī)程，抓好各種醫(yī)療制度的落實(shí)，加強(qiáng)檢查、監(jiān)督、管理，加強(qiáng)醫(yī)療事故的防范工作，6、要不斷改進(jìn)醫(yī)療服務(wù)工作，提高服務(wù)質(zhì)量，確保醫(yī)療安全，確保創(chuàng)建工作的順利進(jìn)行。

第二篇：創(chuàng)建群眾滿意醫(yī)院活動(dòng)方案

XXXXXXXXX醫(yī)院

創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)方案

按照《全市創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)工作方案》（XXXXXXX號(hào)文件）精神，結(jié)合醫(yī)院實(shí)際，制定本方案。

一、總體要求和工作目標(biāo)

全面貫徹落實(shí)黨的十八大精神，按照中央、省市紀(jì)委和全省衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會(huì)議精神，堅(jiān)持圍繞中心、服務(wù)大局、標(biāo)本兼治、糾建并舉，扎實(shí)推進(jìn)專項(xiàng)治理。以增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、規(guī)范服務(wù)行為和加強(qiáng)醫(yī)院管理為主要內(nèi)容，以糾正和解決損害群眾利益的不正之風(fēng)問(wèn)題為重點(diǎn)，以加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)、提高醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)質(zhì)量和解決人民群眾“看病難、看病貴”為目的，通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)全面提升醫(yī)院的建設(shè)和發(fā)展水平，為深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革、推動(dòng)醫(yī)療衛(wèi)生事業(yè)發(fā)展做出積極貢獻(xiàn)。

二、創(chuàng)建活動(dòng)內(nèi)容

1、依法執(zhí)業(yè)。醫(yī)院和醫(yī)務(wù)人員認(rèn)真貫徹執(zhí)行醫(yī)療衛(wèi)生法律法規(guī)，保障醫(yī)療安全，維護(hù)人民群眾的健康權(quán)益。

2、改進(jìn)醫(yī)療質(zhì)量。醫(yī)療行為規(guī)范，堅(jiān)持合理檢查、合理用藥、合理治療。

3、提高服務(wù)質(zhì)量。改善服務(wù)態(tài)度，增進(jìn)醫(yī)患溝通，患者就醫(yī)方便，醫(yī)療環(huán)境整潔，實(shí)行服務(wù)承諾，采取便民利民措施。

4、嚴(yán)格醫(yī)療收費(fèi)。嚴(yán)格執(zhí)行物價(jià)政策和醫(yī)療收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，收費(fèi)公開(kāi)透明，堅(jiān)決禁止和查處自立、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)等亂收

費(fèi)現(xiàn)象。

5、廉潔行醫(yī)。加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)決糾正和查處商業(yè)賄賂行為和“紅包”、回扣、開(kāi)單提成等以醫(yī)謀私現(xiàn)象。

6、落實(shí)醫(yī)德考評(píng)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡制度。加強(qiáng)醫(yī)療作風(fēng)建設(shè)，認(rèn)真落實(shí)醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度、醫(yī)師定期考核制度和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)監(jiān)督卡制度，將醫(yī)德醫(yī)風(fēng)狀況與醫(yī)務(wù)人員的崗位聘用、績(jī)效工資、晉職晉級(jí)、評(píng)先評(píng)優(yōu)等直接掛鉤，建立有效的約束和激勵(lì)機(jī)制。對(duì)出院患者提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行反饋，切實(shí)改進(jìn)服務(wù)作風(fēng)，提高醫(yī)院管理水平。

三、實(shí)施步驟

1、組織發(fā)動(dòng)。向全院醫(yī)務(wù)人員傳達(dá)貫徹上級(jí)有關(guān)要求，制定和下發(fā)活動(dòng)方案，健全領(lǐng)導(dǎo)組織和辦事機(jī)構(gòu)，進(jìn)行組織動(dòng)員和工作部署。

2、公開(kāi)承諾。醫(yī)院采取相應(yīng)形式，對(duì)創(chuàng)建內(nèi)容向社會(huì)公開(kāi)做出承諾，公布舉報(bào)電話和網(wǎng)址。

3、自查自評(píng)。組織學(xué)習(xí)，進(jìn)行宣傳教育，開(kāi)展主題活動(dòng)，查擺梳理問(wèn)題；明察暗訪，監(jiān)督檢查，及時(shí)糾正和處理發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題，隨時(shí)對(duì)工作中存在的不足進(jìn)行整改；總結(jié)、整改，完善相關(guān)的制度和措施。

4、上報(bào)工作總結(jié)。10月20日前，醫(yī)院將開(kāi)展創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)的工作總結(jié)上報(bào)市衛(wèi)生局行風(fēng)辦。

四、保證措施

1、強(qiáng)化組織領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)保障。建立健全領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)，院領(lǐng)

導(dǎo)和中層干部實(shí)行“一崗雙責(zé)”，建立目標(biāo)責(zé)任制，層層簽訂責(zé)任狀，實(shí)行責(zé)任承諾和責(zé)任追究制度，把創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”作為醫(yī)院的重點(diǎn)工作，扎實(shí)推進(jìn)。

2、強(qiáng)化學(xué)習(xí)宣傳和思想教育。組織全院醫(yī)務(wù)人員學(xué)習(xí)創(chuàng)建“群眾滿意醫(yī)院”活動(dòng)工作方案，領(lǐng)會(huì)精神，層層抓落實(shí)。以“心在精細(xì)，思在疾苦，志在如意，旨在救人”，突出人性化服務(wù)內(nèi)容，拓展人性化服務(wù)領(lǐng)域，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。匯集醫(yī)院文化、人文情懷及科學(xué)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ骼砟?、技術(shù)精湛的工作作風(fēng)之精華，表彰先進(jìn)典型，開(kāi)展警示教育，嚴(yán)格監(jiān)督制定措施，建立獎(jiǎng)懲和激勵(lì)機(jī)制。通過(guò)媒體向社會(huì)公布便民利患新舉措。通過(guò)醫(yī)院局域網(wǎng)絡(luò)資源，向全院醫(yī)務(wù)人員傳播、弘揚(yáng)醫(yī)學(xué)人文，樹(shù)立醫(yī)院良好形象。

3、加強(qiáng)作風(fēng)建設(shè)。嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)務(wù)人員醫(yī)德考評(píng)制度，納入績(jī)效管理，堅(jiān)決杜絕醫(yī)藥購(gòu)銷和醫(yī)療服務(wù)中的各種不正之風(fēng)行為，加強(qiáng)使用藥品的監(jiān)督管理。及時(shí)解決群眾反映突出的問(wèn)題，跟蹤問(wèn)效，切實(shí)做到件件有著落、事事有結(jié)果。

4、創(chuàng)群眾滿意科室。依托“三好一滿意”活動(dòng)，開(kāi)展創(chuàng)群眾滿意科室和爭(zhēng)做群眾滿意醫(yī)生、滿意護(hù)士活動(dòng)，建立責(zé)任目標(biāo)，層層抓落實(shí)，嚴(yán)格依法執(zhí)業(yè)，維護(hù)人民群眾健康權(quán)益；規(guī)范診療行為，提高醫(yī)療質(zhì)量，對(duì)醫(yī)療服務(wù)項(xiàng)目、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、藥品及耗材價(jià)格等信息嚴(yán)格公示制度。合理檢查、合理用藥、合理治療、合理使用抗菌藥物；遵守服務(wù)承諾，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，方便患者就醫(yī)；規(guī)范醫(yī)療收費(fèi)，嚴(yán)禁自立、分解、重復(fù)、超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)；廉潔自律，禁止在醫(yī)藥購(gòu)銷中索賄和索要收受“紅包”，堅(jiān)決拒絕藥械等各種回扣。執(zhí)行首診負(fù)責(zé)和首訴負(fù)責(zé)制，為患者提供方便、快捷、高效的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，患者滿意度≥95％。

5、暢通患者訴求渠道。認(rèn)真落實(shí)醫(yī)療投訴處理辦法，嚴(yán)格規(guī)范投訴處理流程，對(duì)投訴實(shí)行首訴負(fù)責(zé)制，及時(shí)妥善處理醫(yī)患糾紛，深入開(kāi)展創(chuàng)建“平安醫(yī)院”活動(dòng)。

6、主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，讓群眾滿意。繼續(xù)發(fā)揮行風(fēng)監(jiān)督員作用，完善醫(yī)療質(zhì)量公開(kāi)制度，堅(jiān)持患者滿意度調(diào)查和出院患者回訪制度，及時(shí)解決群眾反映突出的問(wèn)題，提升醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，繼續(xù)參加“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意醫(yī)院評(píng)議活動(dòng)，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督，以群眾滿意作為工作的最高準(zhǔn)則，以“心在精細(xì)，思在疾苦，志在如意，旨在救人”來(lái)構(gòu)建和諧的醫(yī)患關(guān)系，促進(jìn)社會(huì)和諧穩(wěn)定，保障醫(yī)院健康發(fā)展。

第三篇：建設(shè)群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院“活動(dòng)方案 2007 文檔

開(kāi)縣義和鎮(zhèn)衛(wèi)生院

關(guān)于開(kāi)展“建設(shè)群眾滿意衛(wèi)生院” 活動(dòng)實(shí)

施方案

為貫徹落實(shí)深化醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革精神，深入踐行黨的群眾路線，全面推進(jìn)“三好一滿意”活動(dòng)在鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院扎實(shí)開(kāi)展，加強(qiáng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院內(nèi)涵建設(shè)，提高服務(wù)能力按照開(kāi)縣衛(wèi)生和計(jì)劃生育委員會(huì)關(guān)于印發(fā)貫徹落實(shí)《重慶市“建設(shè)群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”的活動(dòng)實(shí)施方案》的通知的文件精神，扎實(shí)推進(jìn)開(kāi)展的“分發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院貼近基層、貼近群眾、服務(wù)百姓的天然優(yōu)勢(shì)，結(jié)合我院實(shí)際，現(xiàn)制定如下實(shí)施方案。

一、活動(dòng)的基本原則和主要目標(biāo)(一)基本原則

1．遵循全面覆蓋、目標(biāo)導(dǎo)向、群眾參與”的原則，明確我院在活動(dòng)中的主體責(zé)任，充分調(diào)動(dòng)轄區(qū)居民參與的積極性和主動(dòng)性，圍繞群眾需求開(kāi)展服務(wù)，對(duì)照“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”標(biāo)準(zhǔn)，查找不足，整改提高，達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)。

2．以群眾滿意為宗旨，促使我院改進(jìn)工作作風(fēng)，轉(zhuǎn)變服務(wù)模式。我院設(shè)立群眾信箱、投訴電話等形式，聽(tīng)取群眾意見(jiàn)，安排專人處理群眾反映的問(wèn)題，并及時(shí)予以反饋。要踐行醫(yī)務(wù)人員職業(yè)精神和行為規(guī)范，落實(shí)《加強(qiáng)醫(yī)療衛(wèi)生行風(fēng)建設(shè)》，樹(shù)立良好的行業(yè)形象。通過(guò)轉(zhuǎn)變服務(wù)模式，推行團(tuán)隊(duì)服務(wù)、簽約服務(wù)，組建由全科醫(yī)生、護(hù)士、公共衛(wèi)生人員等參加的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，包村到戶，定期開(kāi)展巡回醫(yī)療服務(wù)，對(duì)轄區(qū)居民進(jìn)行連續(xù)動(dòng)態(tài)的健康管理。

二、活動(dòng)的主要內(nèi)容

1.加強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)。落實(shí)責(zé)任，加強(qiáng)我院標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，改善院容院貌，合理配置醫(yī)療設(shè)備。實(shí)施涵蓋基本公共衛(wèi)生、基本醫(yī)療、中醫(yī)藥、計(jì)劃生育、基本藥物、健康管理、新型農(nóng)村合作醫(yī)療、績(jī)效考核等功能的人口健康信息系統(tǒng)建設(shè)。

2.強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量和安全。醫(yī)務(wù)人員具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資質(zhì)，規(guī)范開(kāi)展常見(jiàn)病、多發(fā)病診療活動(dòng)，優(yōu)化診療流程，注重醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，強(qiáng)化合理用藥。加強(qiáng)護(hù)理、臨床檢驗(yàn)、醫(yī)學(xué)影像等質(zhì)量管理，防范醫(yī)源性感染和醫(yī)院感染，醫(yī)療廢物和污水、污物實(shí)行無(wú)害化處理。3.規(guī)范公共衛(wèi)生服務(wù)。落實(shí)國(guó)家基本公共衛(wèi)生服務(wù)項(xiàng)目，嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)范開(kāi)展服務(wù)，提高服務(wù)的質(zhì)量和效果，提高居民感受度。

4.規(guī)范內(nèi)部管理。嚴(yán)格按照《開(kāi)縣義和鎮(zhèn)衛(wèi)生院管理細(xì)則》規(guī)范內(nèi)部管理，加強(qiáng)醫(yī)療核心制度建設(shè)，積極推行鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院信息公開(kāi)。強(qiáng)化新農(nóng)合基金管理，嚴(yán)格財(cái)務(wù)管理。

5.探索實(shí)施基層首診制度。探索實(shí)行基層首診、雙向轉(zhuǎn)診制度，為急危重癥患者提供向上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)診的綠色通道，為上級(jí)醫(yī)療機(jī)構(gòu)恢復(fù)期患者入院進(jìn)行康復(fù)治療提供便利條件。

6.加強(qiáng)村衛(wèi)生室的管理。我院與村衛(wèi)生室在人員準(zhǔn)入、業(yè)務(wù)、藥械、財(cái)務(wù)、績(jī)效考核等方面實(shí)行一體化管理，提高鄉(xiāng)村醫(yī)生的服務(wù)能力，確保轄區(qū)居民能夠享受到均等的基本醫(yī)療和基本公共衛(wèi)生服務(wù)。

三、“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”基本標(biāo)準(zhǔn)

（一）我院于2015年新院搬遷入住，轄區(qū)居民到到我院看病就醫(yī)方便，常見(jiàn)病、多發(fā)病能夠得到及時(shí)診治，就醫(yī)環(huán)境溫馨舒適；醫(yī)務(wù)人員服務(wù)熱情、舉止文明；參合農(nóng)民能夠即時(shí)結(jié)報(bào)；診療服務(wù)和公共衛(wèi)生服務(wù)流程優(yōu)化,主動(dòng)服務(wù)、上門服務(wù)。

（二）基本醫(yī)療服務(wù)綜合指標(biāo)優(yōu)良。

1.基本醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量可靠。一是醫(yī)療管理核心制度得到全面有效落實(shí)。落實(shí)首診負(fù)責(zé)制、醫(yī)師查房制度、疑難病例討論制度、術(shù)前病例討論制度、死亡病例討論制度、急重癥病人搶救制度。臨床科室、手術(shù)室、藥房、檢驗(yàn)科、放射科、心電圖室、B超室、供應(yīng)室等均應(yīng)落實(shí)查對(duì)制度。落實(shí)醫(yī)患溝通制度。落實(shí)交接班制度。二是醫(yī)療服務(wù)行為規(guī)范。（1）開(kāi)展處方點(diǎn)評(píng)，至少每季度一次開(kāi)展處方（含住院醫(yī)囑）點(diǎn)評(píng)活動(dòng)。病房（區(qū)）醫(yī)囑單的抽樣率（按出院病歷數(shù)計(jì)）不少于10%，且每位臨床醫(yī)生的病歷都必須覆蓋到。（2）落實(shí)病歷書寫規(guī)范與管理制度，定期開(kāi)展病歷質(zhì)量考評(píng)。對(duì)經(jīng)常產(chǎn)生不合格病歷的醫(yī)生要予以經(jīng)濟(jì)處罰和行政處理，必要時(shí)暫停其處方權(quán)。三是醫(yī)療質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)年年有進(jìn)步。門診診斷與入院診斷符合率，出入院診斷符合率，臨床診斷與X線、B超的診斷符合率，X線、B超檢查陽(yáng)性率，治愈率，好轉(zhuǎn)率，搶救成功率，處方合格率，門診病歷合格率。2.中醫(yī)藥服務(wù)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)。

規(guī)范加我院中醫(yī)科建設(shè)。中醫(yī)科要配備1名以上中醫(yī)類別執(zhí)業(yè)醫(yī)師，設(shè)置中醫(yī)診療科室、中藥房和煎藥室，配備中醫(yī)診療設(shè)備，提供10種以上的中醫(yī)藥基本醫(yī)療和預(yù)防保健服務(wù)，發(fā)揮中醫(yī)藥簡(jiǎn)、便、驗(yàn)、廉特色。要將中醫(yī)藥診室、針灸及治療性推拿等科室集中設(shè)置為中醫(yī)藥綜合服務(wù)區(qū)。

（三）公共衛(wèi)生服務(wù)可及。轄區(qū)居民了解自身的健康狀況，健康意識(shí)較強(qiáng)，健康行為養(yǎng)成率較高；適齡兒童預(yù)防接種及時(shí)方便；孕產(chǎn)婦、0-6歲兒童、老年人能夠定期得到健康檢查和指導(dǎo)；高血壓、糖尿病患者的血壓、血糖控制有效；重性精神疾病患者能夠得到定期隨訪和及時(shí)轉(zhuǎn)診服務(wù)；轄區(qū)內(nèi)傳染病、突發(fā)公共衛(wèi)生事件能夠得到及時(shí)處置；老年人和兒童等人群能夠定期得到中醫(yī)藥健康指導(dǎo)；衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管工作有序開(kāi)展。

（四）嚴(yán)格遵守新農(nóng)合制度規(guī)定。合理收治病人，不存在掛床住院、分解住院現(xiàn)象。

（五）認(rèn)真監(jiān)管所轄村衛(wèi)生室，虛增無(wú)分解處方、套取一般診療費(fèi)的現(xiàn)象；無(wú)虛增診療費(fèi)用現(xiàn)象；無(wú)私自進(jìn)藥、不執(zhí)行基本藥物制度的現(xiàn)象；村衛(wèi)生室藥品進(jìn)銷臺(tái)帳做到帳物相符、票帳相符。

四、組織領(lǐng)導(dǎo)

陳仁文同志任組長(zhǎng)、朱良中、黎令副組長(zhǎng)、相關(guān)科室負(fù)責(zé)人為組員的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)有關(guān)工作。

五、進(jìn)程安排

2015-2016年為活動(dòng)第一周期，第一周期結(jié)束時(shí)，將對(duì)兩年的活動(dòng)開(kāi)展情況進(jìn)行系統(tǒng)總結(jié)和回顧。2017-2020年，根據(jù)第一周期活動(dòng)開(kāi)展情況，在認(rèn)真總結(jié)和分析經(jīng)驗(yàn)及不足的基礎(chǔ)上，提出第二周期的活動(dòng)安排和內(nèi)容。活動(dòng)分實(shí)施，每分3個(gè)階段。

（一）宣傳發(fā)動(dòng)階段。（每年3-4月）。2015年2月，成立領(lǐng)導(dǎo)小組，制定活動(dòng)實(shí)施方案，并報(bào)開(kāi)縣衛(wèi)生計(jì)生委備案。

（二）（二）自查自評(píng)，整改提高階段（每年5-8月）。我院活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組的領(lǐng)導(dǎo)下，結(jié)合黨的群眾路線教育實(shí)踐活動(dòng)和“三好一滿意”活動(dòng)，對(duì)照“群眾滿意的鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院”評(píng)選標(biāo)準(zhǔn)，查找問(wèn)題，整改提高。

（三）抽查審核，總結(jié)驗(yàn)收階段（每年9-10月）。接受上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)檢查。

開(kāi)縣義和鎮(zhèn)衛(wèi)生院 2015年2月10日

第四篇：15年創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作總結(jié)

2015年創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工

作總結(jié)

2015年創(chuàng)建群眾滿意鄉(xiāng)鎮(zhèn)衛(wèi)生院工作總結(jié)

我院的創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作，在市衛(wèi)生和計(jì)劃生育局的統(tǒng)一部署和精心指導(dǎo)下，在鞏固“行風(fēng)評(píng)議和優(yōu)化發(fā)展環(huán)境”成果基礎(chǔ)上，緊密結(jié)合我院實(shí)際，堅(jiān)持醫(yī)院工作“為人民服務(wù)，為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)服務(wù)”的方針，堅(jiān)持鄧小平理論“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，以群眾滿意不滿意為標(biāo)準(zhǔn)，為人民群眾提供優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)、便捷的醫(yī)療保健服務(wù)為目的，深入扎實(shí)地開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作，現(xiàn)將情況總結(jié)如下：

一、創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作的基本情況

1、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全組織，明確責(zé)任在這次創(chuàng)建活動(dòng)中，醫(yī)院成立了創(chuàng)建活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，由院長(zhǎng)任組長(zhǎng)，有關(guān)職能科室主任為領(lǐng)導(dǎo)小組成員。做到單位一把手親自抓，并指定了專人負(fù)責(zé)這項(xiàng)工作，從組織上和力量上保證了創(chuàng)建工作的順利開(kāi)展。為加強(qiáng)對(duì)創(chuàng)建工作的指導(dǎo)和監(jiān)督，我院制定了《開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位實(shí)施方案》，尤其是監(jiān)督員同志，對(duì)我院的創(chuàng)建活動(dòng)十分關(guān)心和支持，今年先后召開(kāi)了二次座談會(huì)，在會(huì)上實(shí)事求是、客觀公正地給我們醫(yī)院提出了很多很好的批評(píng)和建議，幫助抓好整改，使各項(xiàng)創(chuàng)建措施得到了較好的落實(shí)，有效地防止了創(chuàng)建工作圖形式、走過(guò)場(chǎng)。

2、利用各種形式進(jìn)行動(dòng)員部署，提高了廣大干部職工、醫(yī)務(wù)人員參與創(chuàng)建工作的自覺(jué)性。為增強(qiáng)全院職工對(duì)開(kāi)展創(chuàng)建工作重要性、緊迫性和必要性的認(rèn)識(shí)，不斷提高創(chuàng)建工作的自覺(jué)性，我院始終把思想教育貫穿于創(chuàng)建工作的全過(guò)程。⑴醫(yī)院和各科室先后多次召開(kāi)了領(lǐng)導(dǎo)班

子會(huì)和科室干部會(huì)議，科室召開(kāi)科室職工會(huì)議，學(xué)習(xí)了上級(jí)關(guān)于開(kāi)展創(chuàng)建工作的文件和本院實(shí)施方案，吃透精神，提高認(rèn)識(shí)。⑵充分利用橫幅、標(biāo)語(yǔ)、黑板報(bào)、專欄大造輿論，營(yíng)造創(chuàng)建活動(dòng)的大聲勢(shì)、大氛圍。據(jù)統(tǒng)計(jì)，懸掛紅條橫幅一條，標(biāo)語(yǔ)十二條，出宣傳欄三期，召開(kāi)各類會(huì)議五次，公布舉報(bào)電話二個(gè)，設(shè)立投訴箱1個(gè)。做到單位負(fù)責(zé)人對(duì)醫(yī)院負(fù)責(zé)，科室主任和護(hù)士長(zhǎng)對(duì)本科室負(fù)責(zé)，對(duì)創(chuàng)建工作實(shí)行層層負(fù)責(zé)，責(zé)任到人，使創(chuàng)建工作有聲有色，引導(dǎo)全院職工，端正醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，促進(jìn)糾風(fēng)建設(shè)，以嶄新的姿態(tài)出現(xiàn)在人民群眾面前。

3、廣泛開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查⑴服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界人士進(jìn)行滿意度調(diào)查結(jié)果：今年分別對(duì)服務(wù)對(duì)象和社會(huì)各界人士進(jìn)行創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位滿意度書面問(wèn)卷調(diào)查。第一次，共計(jì)132份，其中滿意為70份，不滿意62份，滿意度為53%。第二次共計(jì)131份，其中滿意為92份，不滿意39份，滿意度為70%。提出批評(píng)

意見(jiàn)71條，其中：服務(wù)態(tài)度不夠好26條，藥費(fèi)高20條，環(huán)境差35條。⑵住院病人進(jìn)行滿意調(diào)查結(jié)果：第一次為今年1月份，對(duì)住院病人進(jìn)行了書面問(wèn)卷調(diào)查共計(jì)28份，其中：滿意為25份，滿意度80%，3、第二次為今年3月份，對(duì)住院病人進(jìn)行了書面問(wèn)卷調(diào)查計(jì)30份，總滿意度為%。

二、創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位工作所做的工作和主要成效我院自開(kāi)展創(chuàng)建工作來(lái)，始終堅(jiān)持創(chuàng)建，狠抓落實(shí)，邊創(chuàng)邊改，對(duì)存在的問(wèn)題逐項(xiàng)加以解決，對(duì)一時(shí)不能解決的問(wèn)題及時(shí)做好解釋工作。為了使創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生院工作劃上圓滿句號(hào)，針對(duì)醫(yī)院存在的問(wèn)題，要重點(diǎn)做好以下幾方面工作。

1、加強(qiáng)服務(wù)宗旨、服務(wù)意識(shí)學(xué)習(xí)教育，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。要求各科室認(rèn)真組織本科職工學(xué)習(xí)江澤民同志“三個(gè)代表”重要思想和醫(yī)德規(guī)范文件的學(xué)習(xí)，尤其是涉及到的有關(guān)科室和個(gè)人在學(xué)習(xí)的同時(shí)，要認(rèn)真對(duì)照本科室和個(gè)人服務(wù)態(tài)度

存在的問(wèn)題，進(jìn)行反思，加強(qiáng)職業(yè)道德觀念，切實(shí)改善服務(wù)態(tài)度。要堅(jiān)持醫(yī)療原則，認(rèn)真做好病人的解釋工作，如術(shù)前需要做而必須做的檢查項(xiàng)目，要給病人或病人家屬講清楚，取得病人的理解，避免誤解。我們的一言一行都要從病人的利益出發(fā)，從大局出發(fā)，杜絕損害病人的利益和尊嚴(yán)的現(xiàn)象發(fā)生。

2、繼續(xù)完善和嚴(yán)格執(zhí)行“一次投訴待崗制”，對(duì)群眾投訴的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)問(wèn)題和其他違規(guī)事件，務(wù)必在三天內(nèi)完成調(diào)查核實(shí)，凡經(jīng)核實(shí)違反了醫(yī)德醫(yī)風(fēng)“一次投訴待崗制”的，在一個(gè)月之內(nèi)對(duì)有關(guān)責(zé)任人作出待崗1－6個(gè)月的處理，并視情節(jié)給予紀(jì)律處分，決不姑息遷就。

3、繼續(xù)完善和嚴(yán)格執(zhí)行公開(kāi)辦事制度。各科增設(shè)主要檢查、治療等收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，自覺(jué)接受群眾監(jiān)督。醫(yī)、護(hù)、技人員一律佩戴胸卡上崗服務(wù)，對(duì)不戴卡上崗者每人次扣考核分2分。醫(yī)院合理安排高年資醫(yī)生坐診，為病人選擇醫(yī)生提供方便。

三、存在的問(wèn)題和今后的打算我院創(chuàng)建工作雖然取得了一定的成效，但通過(guò)對(duì)服務(wù)對(duì)象、社會(huì)各界人士以及對(duì)住院病人的滿意度問(wèn)卷調(diào)查情況來(lái)看，我們還存在一些問(wèn)題，主要有：個(gè)別同志服務(wù)態(tài)度不夠好、個(gè)別職工工作責(zé)任心不強(qiáng)、解釋工作不夠耐心細(xì)致等。所以，我們要以這次創(chuàng)建活動(dòng)為新起點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，再接再厲，努力把創(chuàng)建活動(dòng)推向新水平。

1、繼續(xù)加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)。要把創(chuàng)建工作提到首要位置，繼續(xù)認(rèn)真組織實(shí)施，進(jìn)一步健全和落實(shí)創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任制，使之走向制度化、規(guī)范化的軌道。

2、繼續(xù)加強(qiáng)宣傳教育。我們要堅(jiān)持以“三個(gè)代表”的重要思想為指導(dǎo)，加強(qiáng)職業(yè)道德規(guī)范的學(xué)習(xí)、宣傳和教育，做好職工思想政治工作，樹(shù)立典型，表?yè)P(yáng)先進(jìn)，弘揚(yáng)正氣，發(fā)揚(yáng)光大，同時(shí)要嚴(yán)肅查處違反醫(yī)德醫(yī)風(fēng)的人和事。

3、繼續(xù)深入開(kāi)展創(chuàng)建群眾滿意衛(wèi)生單位活動(dòng)，要堅(jiān)持以病人的利益高于一切，盡力為病人提供便捷、優(yōu)質(zhì)、廉價(jià)服務(wù)，以病人“滿意”為標(biāo)準(zhǔn)，以病人健康為目的，為經(jīng)濟(jì)建設(shè)作出貢獻(xiàn)。醫(yī)院是精神文明建設(shè)的重要窗口，是為人民健康、為社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)的陣地，我們要以更加飽滿的熱枕和良好的精神風(fēng)貌，堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)，努力實(shí)現(xiàn)衛(wèi)生行風(fēng)的根本好轉(zhuǎn)，讓人民放心，讓社會(huì)放心，讓群眾滿意。

第五篇：南城小學(xué)《創(chuàng)建群眾滿意學(xué)校》活動(dòng)方案

南城小學(xué)《創(chuàng)建群眾滿意學(xué)?！坊顒?dòng)方案

為深入貫徹落實(shí)哈市教育局，阿城區(qū)糾風(fēng)辦《2010年“關(guān)注民生、服務(wù)發(fā)展”群眾滿意單位評(píng)議活動(dòng)工作方案》的要求和通知，結(jié)合我校實(shí)際，為保證創(chuàng)建活動(dòng)扎實(shí)、有效開(kāi)展，特制定我校2010年創(chuàng)建“群眾滿意學(xué)?！被顒?dòng)方案，內(nèi)容如下。

一、指導(dǎo)思想

以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹落實(shí)上級(jí)紀(jì)委工作會(huì)議的部署，緊緊圍繞改善經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境，服務(wù)區(qū)委“打造新環(huán)境、構(gòu)建新格局、實(shí)現(xiàn)新跨越”的工作主題，以教育改革與發(fā)展為中心任務(wù)，以加強(qiáng)政風(fēng)行風(fēng)建設(shè)為重點(diǎn)，堅(jiān)持標(biāo)本兼治、糾建并舉的方針，以解決教育行風(fēng)建設(shè)中存在的突出問(wèn)題為重點(diǎn)，加強(qiáng)教師的師風(fēng)、行風(fēng)建設(shè)，堅(jiān)持糾建并舉、以評(píng)促建，真正使教育改革與發(fā)展的豐碩成果惠及廣大人民群眾，努力辦好讓人民滿意的學(xué)校。

二、組織機(jī)構(gòu)

成立創(chuàng)建“群眾滿意學(xué)?！被顒?dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組。組

長(zhǎng)：趙合龍

成員：宋輝 黃勝江 張艷麗 劉媛 張書春

三、創(chuàng)建目標(biāo)

（一）、學(xué)校無(wú)重大安全責(zé)任事故和群體事件發(fā)生，學(xué)校平安、穩(wěn)定、和諧。

（二）、學(xué)校無(wú)違規(guī)亂收費(fèi)現(xiàn)象，收費(fèi)行為和財(cái)務(wù)管理規(guī)范。

（三）、學(xué)校教師無(wú)不良言行，教育教學(xué)行為規(guī)范。

（四）、學(xué)校校園文化氛圍濃厚，環(huán)境優(yōu)美，教風(fēng)、學(xué)風(fēng)良好。

（五）、學(xué)校各項(xiàng)管理工作制度健全，管理科學(xué)、規(guī)范。

（六）、學(xué)校扎實(shí)推行素質(zhì)教育，教育教學(xué)質(zhì)量高。

四、活動(dòng)內(nèi)容

（一）、規(guī)范我校辦學(xué)方向。

辦學(xué)指導(dǎo)思想端正，目標(biāo)明確，符合《義務(wù)教育法》要求，管理民主；有良好的學(xué)風(fēng)、教風(fēng)和校風(fēng)，校園文化氛圍濃厚，教學(xué)秩序好，教學(xué)行為規(guī)范；按規(guī)定開(kāi)齊課程，開(kāi)足課時(shí)；學(xué)生入學(xué)率、鞏固率、合格率、達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)，無(wú)違法違紀(jì)案件發(fā)生。校園場(chǎng)地、校舍設(shè)施配置、師資配備符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到學(xué)校環(huán)境優(yōu)美，學(xué)生、學(xué)生家長(zhǎng)、社會(huì)對(duì)學(xué)校的生活、學(xué)習(xí)條件及校園周邊環(huán)境滿意。

（二）、明確學(xué)校教育收費(fèi)。

嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家教育收費(fèi)政策和收費(fèi)公示制度，做到不越權(quán)立項(xiàng)收費(fèi)，不超標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，不超范圍收費(fèi)，不亂收費(fèi)；杜絕教師要求學(xué)生訂教輔資料、課外讀物、報(bào)刊等；嚴(yán)禁教師利用在校時(shí)間補(bǔ)課收費(fèi)、在家中或出租場(chǎng)所辦班補(bǔ)課收費(fèi)、參與社會(huì)上各種補(bǔ)習(xí)班獲得報(bào)酬。

（三）、民主管理學(xué)校。

全面推進(jìn)校務(wù)公開(kāi)制，將收費(fèi)等事項(xiàng)作為工作重點(diǎn)，做到校務(wù)公開(kāi)制度健全、運(yùn)轉(zhuǎn)規(guī)范。學(xué)校重要事項(xiàng)通過(guò)校領(lǐng)導(dǎo)班子、教代會(huì)等集體討論決定。

（四）、加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)。

切實(shí)規(guī)范教師教育教學(xué)行為，加強(qiáng)教師師德師風(fēng)建設(shè)，教育教師嚴(yán)格按照《關(guān)于進(jìn)一步加強(qiáng)師德師風(fēng)建設(shè)實(shí)施意見(jiàn)》及《中小學(xué)教師職業(yè)道德規(guī)范》的要求，依法執(zhí)教、愛(ài)崗敬業(yè)、熱愛(ài)學(xué)生、廉潔從教、為人師表。在教育教學(xué)活動(dòng)中，公平對(duì)待每一個(gè)學(xué)生，關(guān)心、愛(ài)護(hù)全體學(xué)生，尊重學(xué)生人格，促進(jìn)學(xué)生在品德、智力、身體、心理等方面全面發(fā)展，努力提高教育教學(xué)質(zhì)量，為每個(gè)學(xué)生及家長(zhǎng)提供優(yōu)質(zhì)的教育服務(wù)。

（五）、促進(jìn)教學(xué)質(zhì)量提高。

關(guān)心學(xué)生的身心健康，用先進(jìn)的教學(xué)方式對(duì)學(xué)生進(jìn)行心理輔導(dǎo)，不斷提高課堂教學(xué)效率，努力使教學(xué)工作更上層樓，使教學(xué)質(zhì)量穩(wěn)步提高。

（六）、切實(shí)抓好安全工作。

學(xué)校安全工作是學(xué)校工作的重中之重，通過(guò)開(kāi)展主題活動(dòng)，加強(qiáng)學(xué)校廣大師生安全意識(shí)，全面開(kāi)展各項(xiàng)安全工作，把安全檢查作為學(xué)校的一項(xiàng)日常工作，把學(xué)校建設(shè)成平安校園、和諧校園。

五、活動(dòng)步驟

根據(jù)教育局安排，我?！叭罕姖M意學(xué)?！被顒?dòng)分三個(gè)階段實(shí)施。

（一）、制定方案（5月初）擬訂學(xué)校實(shí)施方案。根據(jù)“群眾滿意學(xué)校”創(chuàng)建內(nèi)容，結(jié)合本校實(shí)際開(kāi)展活動(dòng)。

（二）、公開(kāi)承諾（5月下），我校將通過(guò)公示板，家長(zhǎng)會(huì)，座談會(huì)等形式向社會(huì)公開(kāi)作出承諾。

（二）、自查自評(píng)（6月）組織教職工對(duì)照方案，深入查找本校及本人存在的問(wèn)題，主動(dòng)征求意見(jiàn)，積極爭(zhēng)取廣大家長(zhǎng)和社會(huì)各界的理解和支持，剖析原因，制定整改計(jì)劃，落實(shí)整改措施，及時(shí)整改工作中的問(wèn)題。

（三）、歸納總結(jié)（10月）總結(jié)學(xué)校行風(fēng)建設(shè)情況。整理好資料，迎接教育局的評(píng)優(yōu)考核。

六、工作要求

（一）、認(rèn)真實(shí)踐、加強(qiáng)督查。

嚴(yán)格落實(shí)責(zé)任制工作領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)督促檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)整改。學(xué)校各部門、全體教職工各負(fù)其責(zé)，認(rèn)真履行工作職責(zé)，嚴(yán)防出現(xiàn)責(zé)任事故。對(duì)于由于工作松懈，工作責(zé)任心不強(qiáng)而造成后果者一律追究責(zé)任。

（二）、注重結(jié)合，突出重點(diǎn)。

牢牢把握評(píng)議與創(chuàng)建的關(guān)系，突出重點(diǎn)，評(píng)建結(jié)合，以評(píng)促建。創(chuàng)建與評(píng)議活動(dòng)有機(jī)結(jié)合起來(lái)；與推進(jìn)各項(xiàng)工作有機(jī)結(jié)合起來(lái)。深入實(shí)際調(diào)查研究，及時(shí)掌握工作進(jìn)展情況。通過(guò)創(chuàng)建活動(dòng)，大力培養(yǎng)和樹(shù)立先進(jìn)典型，對(duì)反面典型及時(shí)進(jìn)行曝光，充分發(fā)揮正反典型的示范和警示作用。

（三）、及時(shí)總結(jié)，健全機(jī)制。

認(rèn)真總結(jié)創(chuàng)建活動(dòng)中產(chǎn)生的成功經(jīng)驗(yàn)與好的做法，使之成為學(xué)校的管理制度，以進(jìn)一步完善學(xué)校內(nèi)部管理各項(xiàng)規(guī)章制度。

2010年5月6日