第一篇：圖書館狀況滿意度

圖書館狀況滿意度

調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)們：

你們好！我們是XXX的調(diào)查小組，為了解同學(xué)們對我校區(qū)圖書館現(xiàn)狀的滿

意程度和需要改進(jìn)的地方，以便日后完善我校圖書館提供方向和有效地數(shù)據(jù)，請同學(xué)們認(rèn)真填寫此問卷，不勝感謝！

1、您所在的系是（）

A、中文系B、外語系C、學(xué)前系

2、對本校區(qū)的圖書館總體滿不滿意（）

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

3、您覺得在哪些方面不滿意（）（多選）

A、藏書量B、設(shè)施C、館員服務(wù)態(tài)度

D、圖書排序混亂，找不到要找的書E、圖書光盤資源無法下載

F、其他

4、是否能找到您所需的書（）

A、能B、不能C、偶爾不能D、大多數(shù)不能

5、您認(rèn)為圖書館書籍查找存在的問題有（）（多選）

A、很好，沒有遇到問題B、書架標(biāo)識設(shè)置不夠明顯，找不到相關(guān)區(qū)域

C、圖書編號復(fù)雜，難以查找D、圖書擺放錯誤，增加查找困難

E、借閱室檢索電腦陳舊易壞，不能滿足查找需求

6、館內(nèi)工作人員的工作態(tài)度（）

A、很滿意B、滿意

C、不滿意，部分工作人員服務(wù)態(tài)度有待改進(jìn)D、很不滿意

7、您去圖書館時受占位的影響程度()

A、很嚴(yán)重，經(jīng)常沒位置自習(xí)B、嚴(yán)重，但還能找到位置自習(xí)

C、不太嚴(yán)重，自習(xí)位置能滿足大多數(shù)人的需求D、完全無影響，自習(xí)位置很充裕

8、圖書館的藏書種類、數(shù)量是否能滿足您的需要（）

A、能B、基本能C、不能D、完全不能

原因 我想要的書，基本上找不到

9、您希望增加哪方面的書冊（）（多選）

A、外語類B、專業(yè)類C、美術(shù)音樂D、娛樂

E、自然科學(xué)F、辦公等電腦軟件方面G 其他

10、您希望圖書館在哪些方面進(jìn)一步改善，請具體闡述

第二篇：高校圖書館使用狀況及滿意度調(diào)查問卷使用手冊

《高校圖書館使用狀況及滿意度調(diào)查問卷》使用手冊

概述

全面了解高校圖書館的使用狀況與滿意度情況，是高校圖書館改進(jìn)和完善設(shè)備、充分發(fā)揮其功能的基礎(chǔ)和依據(jù)。本問卷主要調(diào)查高校本科生對圖書館的使用情況和滿意度。

問卷組成一、基本信息部分：

該部分要求被試詳細(xì)填寫，以便分析數(shù)據(jù)時統(tǒng)計被試在性別、年級、院系和專業(yè)上的差異顯著性水平，達(dá)到調(diào)查目的。如有遺漏，則該問卷作廢（調(diào)查目的不包括統(tǒng)計上述差異顯著性水平的調(diào)查除外）。

二、利用情況部分：

該部分是對圖書館利用情況的調(diào)查，包括去圖書館的頻率、借書數(shù)量、去圖書館的目的以及被試獲取學(xué)術(shù)信息的最主要渠道。該部分共四道題，均為單選題，要求被試按照實際情況選擇相應(yīng)的答案填入題后的括號中。

三、滿意度調(diào)查部分：

該部分分為“功能發(fā)揮”和“環(huán)境、設(shè)施及管理”兩方面。

其中5到19題為功能發(fā)揮方面的滿意度調(diào)查，按題號順序分別包含了圖書館功能的五個維度，即：第5到7題：存儲信息與保護(hù)人類文化遺產(chǎn)功能；第8到10題：服務(wù)教學(xué)與科研功能；第11到13題：作為信息中心的檢索功能；第14到16題：作為公共空間的休閑娛樂功能；第 1

17到19題：教育功能。

20至25題為環(huán)境、設(shè)施及管理的滿意度調(diào)查。

滿意度調(diào)查部分是每題均有A、B、C、D、E五個選項，要求被試按照自己的真實想法將對應(yīng)選項填入題后的括號中。

四、建議部分：

問卷的26到27題考察的是被試對圖書館的建議。其中26題為多選題、27題為主觀題。該部分用于收集被試對高校圖書館的建議，以作為對圖書館進(jìn)行評價和提出建議的輔助依據(jù)。

計分方法

滿意度調(diào)查部分是計分部分，采用五點式計分方式。具體計分方法為：答題者回答“A非常同意”得5分，回答“B同意”得4分，回答“C不確定”得3分，回答“D不同意”得2分，回答“E非常不同意”得1分。我們將問卷的第5 題至第19題這15道題目賦予相同的權(quán)重, 計算出每份問卷的測評總分, 作為本次調(diào)查研究過程中的功能發(fā)揮指數(shù), 用它反映功能發(fā)揮的狀況。之后, 我們進(jìn)行以下基本假設(shè)以利于進(jìn)一步綜合研究分析:功能發(fā)揮滿意度指數(shù)大于80為優(yōu)秀，60至80為良好，40至60為中等，小于40為差；環(huán)境、設(shè)施及管理滿意度指數(shù)大于80為優(yōu)秀，60至80為良好，40至60為中等，小于40為差。

信效度檢驗

一、項目分析除了第5、20和21項3個項目與總分的相關(guān)系數(shù)低于0.4，其余各項目與總分的相關(guān)系數(shù)在0.410—0.566之間,均達(dá)到了十分顯著的水平(P<0.01),從而表明各項目具有較好的區(qū)分度。

二、信度檢驗

本研究采用Cronbach Alpha系數(shù)來考察問卷的信度，總量表的α系數(shù)為0.834。其它分量表與總量表的α系數(shù)見表1。很顯然，信度指標(biāo)達(dá)到了心理測量學(xué)的要求，表明問卷具有良好的信度。

表1 各維度的信度系數(shù)表

信度

信息資源信度指標(biāo)

克龍巴赫 0.666 a系數(shù)

服務(wù)教學(xué)與科研功能信度指標(biāo) 0.582

信息檢索功能信度指標(biāo) 0.560

休閑娛樂信度指標(biāo) 0.470

教育職能信度指標(biāo) 0.649

環(huán)境、設(shè)施及管理信度指標(biāo) 0.58

2三、效度分析

各分量表分與總量表分的相關(guān)以及分量表分之間的相關(guān)均可作為問卷的效度指標(biāo)。該問卷分量表和總量表的相關(guān)在0.626～0.770之間,表明內(nèi)容效度較高。分量表與總量表的相關(guān)高過各分量表之間的相關(guān)是結(jié)構(gòu)效度的一種表現(xiàn)。由表2可見,各分量表之間的相關(guān)在0.299～0.535之間,低于與總分之間的相關(guān),從而表明該問卷的結(jié)構(gòu)效度較高。

表2 高校圖書館使用狀況和用戶滿意度調(diào)查問卷各項目間的相關(guān)系數(shù)表

信息資源信度指標(biāo)

服務(wù)教學(xué)與信息檢索科研功能信功能信度度指標(biāo)

服務(wù)教學(xué)與科研功0.318** 能信度指標(biāo)

指標(biāo)

休閑娛樂信度指標(biāo)

教育職能信度指標(biāo)

信息檢索功能信度0.299** 指標(biāo)

休閑娛樂信度指標(biāo) 0.429** 教育職能信度指標(biāo) 0.339** 環(huán)境、設(shè)施及管理0.352** 信度指標(biāo)

0.364**

0.337** 0.390** 0.507**

0.381** 0.325** 0.311**

0.535** 0.395**

0.377**

**表示P<0.01

四、討論 問卷的信度

信度是檢驗量表可靠程度的重要心理測量學(xué)指標(biāo),本研究采用Cronbach alpha系數(shù)對問卷的信度進(jìn)行了考察。研究結(jié)果表明,該問卷的內(nèi)部一致性程度比較高,從而表明該量表具有較好的信度。問卷的效度

問卷的效度分析結(jié)果表明, 該問卷分量表和總量表的相關(guān)在0.626～0.770之間,表明內(nèi)容效度較高。分量表與總量表的相關(guān)高過各分量表之間的相關(guān)是結(jié)構(gòu)效度的一種表現(xiàn)。由表2中可見,各分量表之間的相關(guān)在0.473～0.738之間,低于與總量表分之間的相關(guān),從而表明該問卷的結(jié)構(gòu)效度較高。問卷的特點

圖書館的使用情況和滿意度調(diào)查是一個普遍問題。本研究編制出了適合調(diào)查我國高校圖書館利用情況和滿意度的問卷，并對其進(jìn)行了初步的信度和效度檢驗。檢驗結(jié)果表明,該問卷的信效度指標(biāo)較好,從而為國內(nèi)

高校圖書館的研究提供適宜的有效評估工具。另外本問卷測查了高校各年級、專業(yè)、學(xué)科學(xué)生對圖書館利用情況和滿意度的差異，并對導(dǎo)致該差異的原因進(jìn)行了定性的分析和詳細(xì)考察,因此可為國內(nèi)高校圖書館的研究提供更全面的信息。

第三篇：圖書館滿意度市場調(diào)查心得體會

圖書館滿意度市場調(diào)查心得體會

——范玲玲1208080417 在每所大學(xué)，圖書館基本上都是它最宏偉的建筑，由此可見圖書館在學(xué)校和同學(xué)們心目中的地位之重，但是，事實上并不是圖書館建的有多宏偉就會有多大的吸引力把同學(xué)們吸引進(jìn)去的，通過這次我們小組做的這個關(guān)于圖書館滿意度的市場調(diào)查我學(xué)到了很多很多。

從我們收回的問卷中，我們分析出，現(xiàn)在我們學(xué)校的同學(xué)們并不是很經(jīng)常去圖書館，對圖書館唯一的好印象就是它的藏書比較多，比較豐富。這也說明我們學(xué)校的圖書資源并沒有得到充分利用，沒有充分發(fā)揮它們的價值，我們學(xué)校的同學(xué)對我們圖書館的滿意度是不高的?？偟膩碚f我的感受有如下幾點：

首先，在我們進(jìn)行問卷發(fā)放的過程中，我們遇到了一些小尷尬，但我們還是厚著臉皮將問卷發(fā)放以及回收，從這里我知道做好市場調(diào)查工作是十分不簡單的，這不禁讓我想到我以前逛街時總是會碰到那種對你進(jìn)行調(diào)查的人，我每次都拒絕了，現(xiàn)在想想真是后悔。我也學(xué)習(xí)到我們在發(fā)放問卷時應(yīng)該以一種謙卑誠懇的態(tài)度，面帶微笑，要做好被拒絕的準(zhǔn)備，即使被拒絕也要面帶微笑，不要氣餒，尋找下一個目標(biāo)。其次，我覺得團(tuán)隊是很重要的，既要有明確的分工，也要能夠及時的融合在一起。在這次調(diào)查中，我們組的分工十分明確，每人都有自己的定位，但是，團(tuán)隊的合作能力有一點欠缺，比如我們在分析討論調(diào)查結(jié)果分析時，我們意見出現(xiàn)了一點分歧，就一直爭論著，并沒有找到一個折中的好的解決辦法。這是我們每個人在以后都需要改進(jìn)的地方。最后是要站在客觀的角度來分析我們所得到的數(shù)據(jù)，不能帶有自己的主觀情感，這樣我們才能分析出科學(xué)合理的結(jié)果。

雖然這次我開始只是抱著一種完成老師布置的任務(wù)，完成作業(yè)的心態(tài)去對待這次市場調(diào)查的，但當(dāng)我真正融入到與小伙伴們調(diào)查的過程中時，我發(fā)現(xiàn)我的態(tài)度也在慢慢的改變，變得更加積極更加主動的去做，從這件事中我知道，不是每一件你以為你不會完成或者你不喜歡做的事是你做不到堅持不下來的，只要你真正的融入其中，你會享受這個過程并且會愛上這個過程，就在你不經(jīng)意的瞬間，你的態(tài)度也改變了，我相信只要我們用心去做某件事，你就不會覺得乏味無聊。

第四篇：圖書館讀者滿意度提升策劃書

圖書館讀者滿意度提升策劃書

策劃日期：策劃人：

一、前言：

更好地為讀者服務(wù),提高讀者的滿意度，已成為高校圖書館奮斗的目標(biāo)和努力的方向。讀者是圖書館的一個重要資源，做好讀者服務(wù)工作，滿足讀者需求，提高讀者滿意度對圖書館工作尤為重要。

目的：

為提升讀者對圖書館的滿意程度，為圖書館的發(fā)展提供建設(shè)性意見。

二、正文：

（1）圖書館現(xiàn)存的問題：

1.圖書館的報刊、雜志、書籍的更新速度較慢；

2.讀者對館藏紙本圖書資源評價不是那么令人滿意，新進(jìn)圖書復(fù)本量要適當(dāng)增加，館藏報紙雜志種類不夠多，存在報架上時間太短，更新速度過快；

3.圖書館的圖書管理不好，在圖書館中較難找到圖書；

4.圖書館對于網(wǎng)上圖書館的宣傳力度不夠，導(dǎo)致很多讀者都不知道有網(wǎng)上圖書館，未能利用到網(wǎng)上圖書館。網(wǎng)上圖書館的利用率不高，資源得不到充分的利用；（網(wǎng)上圖書有電子圖書 550804 種，電子全文數(shù)據(jù)庫 2 個，以及軟件通計算機技能數(shù)據(jù)庫、萬方專利數(shù)據(jù)庫、超新名師講壇數(shù)據(jù)庫、讀秀知識庫等電子資源）

5.網(wǎng)上圖書館的藏書資源不足，很多資料都找不到；

6.在部分的書籍中都隨書配有光盤，可是只有部分的光盤資源可以再數(shù)字圖書館上面下載下來。管理人員沒有及時把隨書附帶的光盤資料上傳到網(wǎng)上，部分書無法利用到光盤資料，利用效果不好。例如，英語四六級聽力訓(xùn)練叢書中的隨書光盤資料無法得到，讀者就沒法訓(xùn)練聽力了；

（2）營銷目標(biāo)：

在信息時代，圖書館的生存與發(fā)展可以說最大程度地取決于讀者的支持，失去讀者，圖書館就沒有存在的必要和意義。提升讀者的滿意度使圖書館擁有更多高價值的、回頭的、滿意的讀者。同時，也通過改善與讀者的溝通與互動，最大地實現(xiàn)讀者價值，提高讀者的滿意度與忠誠度，從而實現(xiàn)圖書館的最大價值，即實現(xiàn)圖書館與讀者之間的一種“雙贏”。

（3）策略方案：

1.圖書館的產(chǎn)品：圖書館的館藏——信息；圖書館館員提供的服務(wù)；

2.策略：①館藏需要日積月累慢慢豐富起來，加強對網(wǎng)上圖書館的宣傳力度完善圖書系統(tǒng)；

②館員提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，帶給讀者學(xué)習(xí)工作或生活上的幫助及心理上的愉悅與滿足，進(jìn)而提升讀者的滿意度；

（4）具體行動方案：

1.在每年的新生圖書館入館教育上，詳細(xì)介紹圖書館的檢索系統(tǒng)以及各類圖書的分布情況，大力宣傳圖書館的網(wǎng)上圖書館，提高網(wǎng)上圖書館的知名度；

2.在每次有新書入館的時候，在圖書館內(nèi)外、置禾門前、一飯門口、二飯門口、教

一、教二和教三前都擺放新書入館的宣傳板報，并且在學(xué)校的網(wǎng)站上發(fā)出通知以告訴全院師生有新書入庫；

3.每次學(xué)生借書的時候，順便提醒一下還書的時間；

4.設(shè)置一個還書時間提醒的系統(tǒng)，大約是離還書期限還有3天的時候就發(fā)信息提醒一下，這樣不僅可以減少學(xué)生因還書遲而被罰款的幾率，而且可以提高讀者對圖書館的滿意度；

5．在網(wǎng)上圖書館提供一個平臺讓全學(xué)校的師生可以共享一些書籍、報告、論文等，相互溝通交流，也可以增加網(wǎng)上圖書館的信息資源；

（5）財務(wù)分析：

1.一年進(jìn)一次新書，為此做10塊宣傳板30元

2.發(fā)信息提醒還書時間500元

（6）應(yīng)急預(yù)案——各種危機處理預(yù)案：

1.書目檢索系統(tǒng)出現(xiàn)問題:首先館內(nèi)的工作人員先處理，如果解決不了，就馬上聯(lián)系信息技術(shù)部的人員過來處理；

2.對待讀者的投訴時：館員態(tài)度要良好，語言要溫和，要耐心的聽讀者的意見，并且記錄好重點；

3.面對于讀者還書時，圖書過期，但不肯交違規(guī)金時：館員要和顏悅色地解釋，如果有特殊原因，就請他提供相關(guān)證明，再做適當(dāng)?shù)牧P款處理；

第五篇：淺談我校圖書館圖書污損狀況及預(yù)防措施

淺談我校圖書館圖書污損狀況及預(yù)防措施 程洪英摘 要: 本文分析了我校圖書館圖書污損狀況，分析了圖書污損的原因。提出了預(yù)防圖書污損的措施。關(guān)鍵詞: 圖書館 圖書污損 預(yù)防措施圖書資料是高校圖書館賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),也是學(xué)校非常重要的國有資產(chǎn)。然而近幾年來,因多種因素造成高校圖書館的圖書資料在其流通過程中,污損現(xiàn)象比較嚴(yán)重,直接影響著圖書資料的使用期限和利用率,降低了讀者的滿意率。因此,認(rèn)真分析造成圖書資料污損的現(xiàn)狀與原因,采取一些行之有效的預(yù)防措施,制止諸類現(xiàn)象的發(fā)生,是今后一個時期內(nèi)圖書館工作的重點。1 我校圖書館圖書污損狀況：在我校圖書館圖書借閱流通中,最常見的也是最嚴(yán)重的一種污損狀況是圖書資料被書寫工具污染。借閱者在閱讀過程中,對一些自己認(rèn)為有價值的觀點用鉛筆、鋼筆、圓珠筆、彩筆勾畫、批注圈點等。其中熱門圖書的污損程度較高如考研用書、大學(xué)英語四、六級考試、計算機等級考試等各種類型的考試用書。1.1外借圖書被污損批注圈點的常見形式1.1.1注音釋義，對外借圖書中的詞語、疑點、難點等進(jìn)行注音釋義。1.1.2劃重點線，在批注圈點類型中,在書內(nèi)劃重點線是最普遍，最多的一種形式。由于人們學(xué)習(xí)的習(xí)慣,許多讀者在閱讀過程中,在一些概念和重點語句下面劃線,或把關(guān)鍵詞圈起來,或用各色熒光筆把一些重點的概念、詞句和段落劃下來,突出重點，使圖書資料看起來眼花繚亂。1.1.3演練習(xí)題，一些有練習(xí)題的圖書,借閱者在其后面或空白處做答案,有的甚至把答題文字寫在該頁的印刷文字之上,致使后借閱者無法看清原本文字與插圖。1.2外借圖書被污漬的常見形式1.2.1圖書借閱過程中被清水、水彩、墨水等意外污漬，這種污漬一般在圖書邊緣。1.2.2讀者在閱讀過程中,由于缺乏保護(hù)愛惜意識,人為地將圖書當(dāng)杯墊使用，放熱水杯、飯盒等,使圖書被水、菜漬、油漬等臟物污染, 這種污漬一般都在圖書中間部分。還有同學(xué)遇到下小雨時把書當(dāng)作遮雨的工具，使圖書表面受到污損。1.3極個別同學(xué)將自己所需要的資料，如重要數(shù)據(jù)、圖表挖掉，或把有價值的段落裁割等,人為造成損壞。2 圖書污損的原因圖書除自然磨損、個別圖書有質(zhì)量問題外，圖書污損的主要原因有以下幾點：２.1閱讀者的閱讀習(xí)慣是造成圖書污損的重要原因。有些讀者有在自己圖書上邊閱讀邊圈寫的習(xí)慣。因為讀者要借的書一般要仔細(xì)研讀，滯留在讀者手中的時間較長，勾畫現(xiàn)象在不經(jīng)意間容易發(fā)生，使圖書受損。2.2公共道德意識不強是造成圖書污損的直接原因。絕大多數(shù)的高校圖書館師生具有較強的公共道德意識和較高的思想素質(zhì)，但有少數(shù)人公共道德意識和思想素質(zhì)較弱。只想自己利益,無視別人、集體利益。如高校圖書館污損最嚴(yán)重的圖書是習(xí)題集和教學(xué)輔導(dǎo)書，很多讀者把在圖書館借到的習(xí)題集看成是自己的書，根本不顧及別人的利益，只顧自己閱讀習(xí)慣，隨意圈畫、涂寫做答案。極個別讀者對有價值的段落開天窗等。還有些讀者本是愛惜圖書的，但看到圖書已經(jīng)被污損，就沒有了約束，既而對圖書進(jìn)行二次污損、三次污損。當(dāng)讀者還書被檢查出來時,即便是新書被大面積勾劃，多數(shù)讀者都不承認(rèn)是自己的所為。2.3館員管理上的疏忽是造成污損圖書的間接原因。從直接上看，污損圖書是由讀者不遵守圖書館的借閱規(guī)則，公共道德意識不強造成的。但和館員在圖書管理上的疏忽有著密切關(guān)系。由于每天圖書流通量都很大，借閱耗費時間多，檢查圖書增加了工作量，特別是還書高峰時間，館員不能認(rèn)真對還回的每一本書進(jìn)行檢查。另外館員每天要面對大量讀者，有些個別讀者在被館員發(fā)現(xiàn)其有圖書污損現(xiàn)象時，態(tài)度惡劣，如果館領(lǐng)導(dǎo)治理圖書污損的決心不高，館員難免要心存顧慮。給一些不自覺或公德意識弱的讀者提供污損圖書的機會，久而久之，很多教學(xué)參考書和習(xí)題集已面目全非，甚至失去了其應(yīng)有的使用價值。3預(yù)防圖書污損的措施3.１ 加強新生入館教育新生入館教育是大學(xué)生利用圖書館的啟蒙教育，首先可以給讀者發(fā)放“讀者手冊”等，以圖文并茂的形式系統(tǒng)地向讀者宣傳圖書館的整體布局、各項規(guī)章制度、開放的時間、閱覽室和書庫的藏書結(jié)構(gòu)、規(guī)模、功能和利用絡(luò)的查詢方法、圖書分類排架規(guī)則、查找圖書的方法、圖書的借閱方法、借書期限、罰款制度和讀者的權(quán)利與義務(wù)。其次，對讀者開展道德修養(yǎng)教育，舉辦“污損、損壞圖書及處罰結(jié)果展”，用事實教育學(xué)生做一個文明讀者，明白主動配合圖書館是讀者的義務(wù)。最重要的是教新生讀者怎樣做:如對緊缺圖書資料不能手抄的可以提供復(fù)印，對彩色圖片可以用數(shù)碼像機拍照等手段，即滿足了讀者需求又最大化地保護(hù)了圖書，提高了圖書的利用率。最后，還要對新生進(jìn)行課后測試，如有不合格的再進(jìn)行培訓(xùn)和教育，直到合格。3.２ 圖書館加強宣傳活動圖書館在書庫、閱覽室入口處、書庫的墻壁上張貼一些醒目的廣告式標(biāo)語牌，采用文明禮貌、溫馨的語言，如“請檢查好您的圖書是否有污損”“愛護(hù)公物，珍惜圖書”等提示讀者；使學(xué)生一目了然，時刻銘記在心，并能起到警示作用；利用各種媒體進(jìn)行專項宣傳教育，規(guī)范讀者行為；在我校校園上,圖書館專設(shè)交流園地—“污損書刊展覽’’，圖書館頁以ｆｌａｓｈ形式進(jìn)行宣傳，以ＢＢＳ留言板形式解答讀者提出的各種問題；利用展柜、宣傳欄等向同學(xué)展覽嚴(yán)重?fù)p壞書刊和愛護(hù)書刊的事例，增強廣大同學(xué)“愛護(hù)書刊光榮”的公民意識，推進(jìn)素質(zhì)教育，形成“愛護(hù)圖書，做文明讀者”的風(fēng)氣，對愛書護(hù)書的優(yōu)秀讀者進(jìn)行表揚和獎勵等等。3.3館員要樹立愛崗敬業(yè)的精神 館員要做到以身作則，要熱愛圖書館事業(yè)，熱愛讀者，愛崗敬業(yè)，堅持“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念。加強工作責(zé)任心，激勵自己不斷進(jìn)取、向上，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。借書處人員在借書時要經(jīng)常地叮囑讀者愛惜圖書，請勿勾畫，借書前檢查圖書，有問題及時做好標(biāo)記等，尤其強調(diào)新書和容易做題的書，重點保護(hù)新書和工具書不被污損。同時治理已經(jīng)發(fā)生的污損圖書。對以前入館的圖書,發(fā)現(xiàn)有用鉛筆污損的,要一頁一頁地擦干凈,還圖書的本來面目;對于一些用圓珠筆或墨水筆污損的圖書,污損的頁數(shù)不多的,就在污損的頁面蓋上小圖章;對于那些整本幾乎都被污損的圖書,就在圖書的第一頁蓋上大圖章，以分清借閱責(zé)任。還書時工作人員要檢查圖書，對新書和易做題的書檢查要更仔細(xì)。借還書高峰期，不但應(yīng)多加強思想教育，還應(yīng)多安排人手，加強歸還圖書的檢查及處理工作。館員工作認(rèn)真到位,能使許多讀者由‘他律’變?yōu)椤月伞杂X遵守借閱規(guī)章制度,愛護(hù)圖書,延長了圖書的使用壽命,即節(jié)省了國家開支,又提高了大學(xué)生的公德意識,即創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益,又創(chuàng)造了社會效益。館員因此也能在服務(wù)中感受到成就感。3.4完善圖書館的管理制度。隨著圖書館的發(fā)展,要不斷完善各項規(guī)章制度。對污損的各種情況的處罰要一一說明,使每種處罰都有據(jù)可依，實現(xiàn)以制度育人，但處罰并不是目的，館員在處理違規(guī)讀者時應(yīng)以教育為主，處罰為輔。要避免態(tài)度急躁，注意說話的方式和語氣及處理問題的態(tài)度和方法，多從讀者的角度考慮，對讀者尊重與信任，真誠地對待讀者，讓讀者放松心情，心悅誠服地接受教育，交納罰金，這樣在讀者中自然會形成口耳相傳的正面效應(yīng)，讀者會給工作人員更多的支持和配合，更多的理解和尊重，從而構(gòu)建和諧的工作氛圍。3.5提供完善的硬件服務(wù)設(shè)備；如復(fù)印機、打印機、掃描儀等。更好地滿足讀者的多種服務(wù)需求。結(jié)術(shù)語：預(yù)防圖書污損，延長圖書使用期限，向我們的工作提出了更高的要求。從加強對讀者的宣傳教育、圖書館工作人員樹立愛崗敬業(yè)的精神，到怎樣更好地和服務(wù)溝通，保護(hù)好圖書文獻(xiàn)，需要我們做更多更細(xì)致的工作。我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗，解決問題，把圖書文獻(xiàn)更好、更有效、更長久地提供給有需要的閱讀群體。參考文獻(xiàn)；1.劉 玲.孫 寶.避免全開架借閱圖書污損和亂架的實踐與思考。圖書館學(xué)刊2008.022.李 潔.高校圖書館的圖書污損現(xiàn)象及對策。河南圖書館學(xué)刊2007.013.李 俠，段昌華.談高校圖書館圖書污損現(xiàn)象的原因及對策。