第一篇：圖書館狀況滿意度

圖書館狀況滿意度

調(diào)查問卷

親愛的同學(xué)們：

你們好！我們是XXX的調(diào)查小組，為了解同學(xué)們對(duì)我校區(qū)圖書館現(xiàn)狀的滿

意程度和需要改進(jìn)的地方，以便日后完善我校圖書館提供方向和有效地?cái)?shù)據(jù)，請(qǐng)同學(xué)們認(rèn)真填寫此問卷，不勝感謝！

1、您所在的系是（）

A、中文系B、外語系C、學(xué)前系

2、對(duì)本校區(qū)的圖書館總體滿不滿意（）

A、滿意B、基本滿意C、不滿意

3、您覺得在哪些方面不滿意（）（多選）

A、藏書量B、設(shè)施C、館員服務(wù)態(tài)度

D、圖書排序混亂，找不到要找的書E、圖書光盤資源無法下載

F、其他

4、是否能找到您所需的書（）

A、能B、不能C、偶爾不能D、大多數(shù)不能

5、您認(rèn)為圖書館書籍查找存在的問題有（）（多選）

A、很好，沒有遇到問題B、書架標(biāo)識(shí)設(shè)置不夠明顯，找不到相關(guān)區(qū)域

C、圖書編號(hào)復(fù)雜，難以查找D、圖書擺放錯(cuò)誤，增加查找困難

E、借閱室檢索電腦陳舊易壞，不能滿足查找需求

6、館內(nèi)工作人員的工作態(tài)度（）

A、很滿意B、滿意

C、不滿意，部分工作人員服務(wù)態(tài)度有待改進(jìn)D、很不滿意

7、您去圖書館時(shí)受占位的影響程度()

A、很嚴(yán)重，經(jīng)常沒位置自習(xí)B、嚴(yán)重，但還能找到位置自習(xí)

C、不太嚴(yán)重，自習(xí)位置能滿足大多數(shù)人的需求D、完全無影響，自習(xí)位置很充裕

8、圖書館的藏書種類、數(shù)量是否能滿足您的需要（）

A、能B、基本能C、不能D、完全不能

原因 我想要的書，基本上找不到

9、您希望增加哪方面的書冊(cè)（）（多選）

A、外語類B、專業(yè)類C、美術(shù)音樂D、娛樂

E、自然科學(xué)F、辦公等電腦軟件方面G 其他

10、您希望圖書館在哪些方面進(jìn)一步改善，請(qǐng)具體闡述

第二篇：高校圖書館使用狀況及滿意度調(diào)查問卷使用手冊(cè)

《高校圖書館使用狀況及滿意度調(diào)查問卷》使用手冊(cè)

概述

全面了解高校圖書館的使用狀況與滿意度情況，是高校圖書館改進(jìn)和完善設(shè)備、充分發(fā)揮其功能的基礎(chǔ)和依據(jù)。本問卷主要調(diào)查高校本科生對(duì)圖書館的使用情況和滿意度。

問卷組成一、基本信息部分：

該部分要求被試詳細(xì)填寫，以便分析數(shù)據(jù)時(shí)統(tǒng)計(jì)被試在性別、年級(jí)、院系和專業(yè)上的差異顯著性水平，達(dá)到調(diào)查目的。如有遺漏，則該問卷作廢（調(diào)查目的不包括統(tǒng)計(jì)上述差異顯著性水平的調(diào)查除外）。

二、利用情況部分：

該部分是對(duì)圖書館利用情況的調(diào)查，包括去圖書館的頻率、借書數(shù)量、去圖書館的目的以及被試獲取學(xué)術(shù)信息的最主要渠道。該部分共四道題，均為單選題，要求被試按照實(shí)際情況選擇相應(yīng)的答案填入題后的括號(hào)中。

三、滿意度調(diào)查部分：

該部分分為“功能發(fā)揮”和“環(huán)境、設(shè)施及管理”兩方面。

其中5到19題為功能發(fā)揮方面的滿意度調(diào)查，按題號(hào)順序分別包含了圖書館功能的五個(gè)維度，即：第5到7題：存儲(chǔ)信息與保護(hù)人類文化遺產(chǎn)功能；第8到10題：服務(wù)教學(xué)與科研功能；第11到13題：作為信息中心的檢索功能；第14到16題：作為公共空間的休閑娛樂功能；第 1

17到19題：教育功能。

20至25題為環(huán)境、設(shè)施及管理的滿意度調(diào)查。

滿意度調(diào)查部分是每題均有A、B、C、D、E五個(gè)選項(xiàng)，要求被試按照自己的真實(shí)想法將對(duì)應(yīng)選項(xiàng)填入題后的括號(hào)中。

四、建議部分：

問卷的26到27題考察的是被試對(duì)圖書館的建議。其中26題為多選題、27題為主觀題。該部分用于收集被試對(duì)高校圖書館的建議，以作為對(duì)圖書館進(jìn)行評(píng)價(jià)和提出建議的輔助依據(jù)。

計(jì)分方法

滿意度調(diào)查部分是計(jì)分部分，采用五點(diǎn)式計(jì)分方式。具體計(jì)分方法為：答題者回答“A非常同意”得5分，回答“B同意”得4分，回答“C不確定”得3分，回答“D不同意”得2分，回答“E非常不同意”得1分。我們將問卷的第5 題至第19題這15道題目賦予相同的權(quán)重, 計(jì)算出每份問卷的測(cè)評(píng)總分, 作為本次調(diào)查研究過程中的功能發(fā)揮指數(shù), 用它反映功能發(fā)揮的狀況。之后, 我們進(jìn)行以下基本假設(shè)以利于進(jìn)一步綜合研究分析:功能發(fā)揮滿意度指數(shù)大于80為優(yōu)秀，60至80為良好，40至60為中等，小于40為差；環(huán)境、設(shè)施及管理滿意度指數(shù)大于80為優(yōu)秀，60至80為良好，40至60為中等，小于40為差。

信效度檢驗(yàn)

一、項(xiàng)目分析除了第5、20和21項(xiàng)3個(gè)項(xiàng)目與總分的相關(guān)系數(shù)低于0.4，其余各項(xiàng)目與總分的相關(guān)系數(shù)在0.410—0.566之間,均達(dá)到了十分顯著的水平(P<0.01),從而表明各項(xiàng)目具有較好的區(qū)分度。

二、信度檢驗(yàn)

本研究采用Cronbach Alpha系數(shù)來考察問卷的信度，總量表的α系數(shù)為0.834。其它分量表與總量表的α系數(shù)見表1。很顯然，信度指標(biāo)達(dá)到了心理測(cè)量學(xué)的要求，表明問卷具有良好的信度。

表1 各維度的信度系數(shù)表

信度

信息資源信度指標(biāo)

克龍巴赫 0.666 a系數(shù)

服務(wù)教學(xué)與科研功能信度指標(biāo) 0.582

信息檢索功能信度指標(biāo) 0.560

休閑娛樂信度指標(biāo) 0.470

教育職能信度指標(biāo) 0.649

環(huán)境、設(shè)施及管理信度指標(biāo) 0.58

2三、效度分析

各分量表分與總量表分的相關(guān)以及分量表分之間的相關(guān)均可作為問卷的效度指標(biāo)。該問卷分量表和總量表的相關(guān)在0.626～0.770之間,表明內(nèi)容效度較高。分量表與總量表的相關(guān)高過各分量表之間的相關(guān)是結(jié)構(gòu)效度的一種表現(xiàn)。由表2可見,各分量表之間的相關(guān)在0.299～0.535之間,低于與總分之間的相關(guān),從而表明該問卷的結(jié)構(gòu)效度較高。

表2 高校圖書館使用狀況和用戶滿意度調(diào)查問卷各項(xiàng)目間的相關(guān)系數(shù)表

信息資源信度指標(biāo)

服務(wù)教學(xué)與信息檢索科研功能信功能信度度指標(biāo)

服務(wù)教學(xué)與科研功0.318** 能信度指標(biāo)

指標(biāo)

休閑娛樂信度指標(biāo)

教育職能信度指標(biāo)

信息檢索功能信度0.299** 指標(biāo)

休閑娛樂信度指標(biāo) 0.429** 教育職能信度指標(biāo) 0.339** 環(huán)境、設(shè)施及管理0.352** 信度指標(biāo)

0.364**

0.337** 0.390** 0.507**

0.381** 0.325** 0.311**

0.535** 0.395**

0.377**

**表示P<0.01

四、討論 問卷的信度

信度是檢驗(yàn)量表可靠程度的重要心理測(cè)量學(xué)指標(biāo),本研究采用Cronbach alpha系數(shù)對(duì)問卷的信度進(jìn)行了考察。研究結(jié)果表明,該問卷的內(nèi)部一致性程度比較高,從而表明該量表具有較好的信度。問卷的效度

問卷的效度分析結(jié)果表明, 該問卷分量表和總量表的相關(guān)在0.626～0.770之間,表明內(nèi)容效度較高。分量表與總量表的相關(guān)高過各分量表之間的相關(guān)是結(jié)構(gòu)效度的一種表現(xiàn)。由表2中可見,各分量表之間的相關(guān)在0.473～0.738之間,低于與總量表分之間的相關(guān),從而表明該問卷的結(jié)構(gòu)效度較高。問卷的特點(diǎn)

圖書館的使用情況和滿意度調(diào)查是一個(gè)普遍問題。本研究編制出了適合調(diào)查我國高校圖書館利用情況和滿意度的問卷，并對(duì)其進(jìn)行了初步的信度和效度檢驗(yàn)。檢驗(yàn)結(jié)果表明,該問卷的信效度指標(biāo)較好,從而為國內(nèi)

高校圖書館的研究提供適宜的有效評(píng)估工具。另外本問卷測(cè)查了高校各年級(jí)、專業(yè)、學(xué)科學(xué)生對(duì)圖書館利用情況和滿意度的差異，并對(duì)導(dǎo)致該差異的原因進(jìn)行了定性的分析和詳細(xì)考察,因此可為國內(nèi)高校圖書館的研究提供更全面的信息。

第三篇：圖書館滿意度市場(chǎng)調(diào)查心得體會(huì)

圖書館滿意度市場(chǎng)調(diào)查心得體會(huì)

——范玲玲1208080417 在每所大學(xué)，圖書館基本上都是它最宏偉的建筑，由此可見圖書館在學(xué)校和同學(xué)們心目中的地位之重，但是，事實(shí)上并不是圖書館建的有多宏偉就會(huì)有多大的吸引力把同學(xué)們吸引進(jìn)去的，通過這次我們小組做的這個(gè)關(guān)于圖書館滿意度的市場(chǎng)調(diào)查我學(xué)到了很多很多。

從我們收回的問卷中，我們分析出，現(xiàn)在我們學(xué)校的同學(xué)們并不是很經(jīng)常去圖書館，對(duì)圖書館唯一的好印象就是它的藏書比較多，比較豐富。這也說明我們學(xué)校的圖書資源并沒有得到充分利用，沒有充分發(fā)揮它們的價(jià)值，我們學(xué)校的同學(xué)對(duì)我們圖書館的滿意度是不高的。總的來說我的感受有如下幾點(diǎn)：

首先，在我們進(jìn)行問卷發(fā)放的過程中，我們遇到了一些小尷尬，但我們還是厚著臉皮將問卷發(fā)放以及回收，從這里我知道做好市場(chǎng)調(diào)查工作是十分不簡(jiǎn)單的，這不禁讓我想到我以前逛街時(shí)總是會(huì)碰到那種對(duì)你進(jìn)行調(diào)查的人，我每次都拒絕了，現(xiàn)在想想真是后悔。我也學(xué)習(xí)到我們?cè)诎l(fā)放問卷時(shí)應(yīng)該以一種謙卑誠懇的態(tài)度，面帶微笑，要做好被拒絕的準(zhǔn)備，即使被拒絕也要面帶微笑，不要?dú)怵H，尋找下一個(gè)目標(biāo)。其次，我覺得團(tuán)隊(duì)是很重要的，既要有明確的分工，也要能夠及時(shí)的融合在一起。在這次調(diào)查中，我們組的分工十分明確，每人都有自己的定位，但是，團(tuán)隊(duì)的合作能力有一點(diǎn)欠缺，比如我們?cè)诜治鲇懻撜{(diào)查結(jié)果分析時(shí)，我們意見出現(xiàn)了一點(diǎn)分歧，就一直爭(zhēng)論著，并沒有找到一個(gè)折中的好的解決辦法。這是我們每個(gè)人在以后都需要改進(jìn)的地方。最后是要站在客觀的角度來分析我們所得到的數(shù)據(jù)，不能帶有自己的主觀情感，這樣我們才能分析出科學(xué)合理的結(jié)果。

雖然這次我開始只是抱著一種完成老師布置的任務(wù)，完成作業(yè)的心態(tài)去對(duì)待這次市場(chǎng)調(diào)查的，但當(dāng)我真正融入到與小伙伴們調(diào)查的過程中時(shí)，我發(fā)現(xiàn)我的態(tài)度也在慢慢的改變，變得更加積極更加主動(dòng)的去做，從這件事中我知道，不是每一件你以為你不會(huì)完成或者你不喜歡做的事是你做不到堅(jiān)持不下來的，只要你真正的融入其中，你會(huì)享受這個(gè)過程并且會(huì)愛上這個(gè)過程，就在你不經(jīng)意的瞬間，你的態(tài)度也改變了，我相信只要我們用心去做某件事，你就不會(huì)覺得乏味無聊。

第四篇：圖書館讀者滿意度提升策劃書

圖書館讀者滿意度提升策劃書

策劃日期：策劃人：

一、前言：

更好地為讀者服務(wù),提高讀者的滿意度，已成為高校圖書館奮斗的目標(biāo)和努力的方向。讀者是圖書館的一個(gè)重要資源，做好讀者服務(wù)工作，滿足讀者需求，提高讀者滿意度對(duì)圖書館工作尤為重要。

目的：

為提升讀者對(duì)圖書館的滿意程度，為圖書館的發(fā)展提供建設(shè)性意見。

二、正文：

（1）圖書館現(xiàn)存的問題：

1.圖書館的報(bào)刊、雜志、書籍的更新速度較慢；

2.讀者對(duì)館藏紙本圖書資源評(píng)價(jià)不是那么令人滿意，新進(jìn)圖書復(fù)本量要適當(dāng)增加，館藏報(bào)紙雜志種類不夠多，存在報(bào)架上時(shí)間太短，更新速度過快；

3.圖書館的圖書管理不好，在圖書館中較難找到圖書；

4.圖書館對(duì)于網(wǎng)上圖書館的宣傳力度不夠，導(dǎo)致很多讀者都不知道有網(wǎng)上圖書館，未能利用到網(wǎng)上圖書館。網(wǎng)上圖書館的利用率不高，資源得不到充分的利用；（網(wǎng)上圖書有電子圖書 550804 種，電子全文數(shù)據(jù)庫 2 個(gè)，以及軟件通計(jì)算機(jī)技能數(shù)據(jù)庫、萬方專利數(shù)據(jù)庫、超新名師講壇數(shù)據(jù)庫、讀秀知識(shí)庫等電子資源）

5.網(wǎng)上圖書館的藏書資源不足，很多資料都找不到；

6.在部分的書籍中都隨書配有光盤，可是只有部分的光盤資源可以再數(shù)字圖書館上面下載下來。管理人員沒有及時(shí)把隨書附帶的光盤資料上傳到網(wǎng)上，部分書無法利用到光盤資料，利用效果不好。例如，英語四六級(jí)聽力訓(xùn)練叢書中的隨書光盤資料無法得到，讀者就沒法訓(xùn)練聽力了；

（2）營銷目標(biāo)：

在信息時(shí)代，圖書館的生存與發(fā)展可以說最大程度地取決于讀者的支持，失去讀者，圖書館就沒有存在的必要和意義。提升讀者的滿意度使圖書館擁有更多高價(jià)值的、回頭的、滿意的讀者。同時(shí)，也通過改善與讀者的溝通與互動(dòng)，最大地實(shí)現(xiàn)讀者價(jià)值，提高讀者的滿意度與忠誠度，從而實(shí)現(xiàn)圖書館的最大價(jià)值，即實(shí)現(xiàn)圖書館與讀者之間的一種“雙贏”。

（3）策略方案：

1.圖書館的產(chǎn)品：圖書館的館藏——信息；圖書館館員提供的服務(wù)；

2.策略：①館藏需要日積月累慢慢豐富起來，加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)上圖書館的宣傳力度完善圖書系統(tǒng)；

②館員提供優(yōu)質(zhì)貼心的服務(wù)，帶給讀者學(xué)習(xí)工作或生活上的幫助及心理上的愉悅與滿足，進(jìn)而提升讀者的滿意度；

（4）具體行動(dòng)方案：

1.在每年的新生圖書館入館教育上，詳細(xì)介紹圖書館的檢索系統(tǒng)以及各類圖書的分布情況，大力宣傳圖書館的網(wǎng)上圖書館，提高網(wǎng)上圖書館的知名度；

2.在每次有新書入館的時(shí)候，在圖書館內(nèi)外、置禾門前、一飯門口、二飯門口、教

一、教二和教三前都擺放新書入館的宣傳板報(bào)，并且在學(xué)校的網(wǎng)站上發(fā)出通知以告訴全院師生有新書入庫；

3.每次學(xué)生借書的時(shí)候，順便提醒一下還書的時(shí)間；

4.設(shè)置一個(gè)還書時(shí)間提醒的系統(tǒng)，大約是離還書期限還有3天的時(shí)候就發(fā)信息提醒一下，這樣不僅可以減少學(xué)生因還書遲而被罰款的幾率，而且可以提高讀者對(duì)圖書館的滿意度；

5．在網(wǎng)上圖書館提供一個(gè)平臺(tái)讓全學(xué)校的師生可以共享一些書籍、報(bào)告、論文等，相互溝通交流，也可以增加網(wǎng)上圖書館的信息資源；

（5）財(cái)務(wù)分析：

1.一年進(jìn)一次新書，為此做10塊宣傳板30元

2.發(fā)信息提醒還書時(shí)間500元

（6）應(yīng)急預(yù)案——各種危機(jī)處理預(yù)案：

1.書目檢索系統(tǒng)出現(xiàn)問題:首先館內(nèi)的工作人員先處理，如果解決不了，就馬上聯(lián)系信息技術(shù)部的人員過來處理；

2.對(duì)待讀者的投訴時(shí)：館員態(tài)度要良好，語言要溫和，要耐心的聽讀者的意見，并且記錄好重點(diǎn)；

3.面對(duì)于讀者還書時(shí)，圖書過期，但不肯交違規(guī)金時(shí)：館員要和顏悅色地解釋，如果有特殊原因，就請(qǐng)他提供相關(guān)證明，再做適當(dāng)?shù)牧P款處理；

第五篇：淺談我校圖書館圖書污損狀況及預(yù)防措施

淺談我校圖書館圖書污損狀況及預(yù)防措施 程洪英摘 要: 本文分析了我校圖書館圖書污損狀況，分析了圖書污損的原因。提出了預(yù)防圖書污損的措施。關(guān)鍵詞: 圖書館 圖書污損 預(yù)防措施圖書資料是高校圖書館賴以生存和發(fā)展的基礎(chǔ),也是學(xué)校非常重要的國有資產(chǎn)。然而近幾年來,因多種因素造成高校圖書館的圖書資料在其流通過程中,污損現(xiàn)象比較嚴(yán)重,直接影響著圖書資料的使用期限和利用率,降低了讀者的滿意率。因此,認(rèn)真分析造成圖書資料污損的現(xiàn)狀與原因,采取一些行之有效的預(yù)防措施,制止諸類現(xiàn)象的發(fā)生,是今后一個(gè)時(shí)期內(nèi)圖書館工作的重點(diǎn)。1 我校圖書館圖書污損狀況：在我校圖書館圖書借閱流通中,最常見的也是最嚴(yán)重的一種污損狀況是圖書資料被書寫工具污染。借閱者在閱讀過程中,對(duì)一些自己認(rèn)為有價(jià)值的觀點(diǎn)用鉛筆、鋼筆、圓珠筆、彩筆勾畫、批注圈點(diǎn)等。其中熱門圖書的污損程度較高如考研用書、大學(xué)英語四、六級(jí)考試、計(jì)算機(jī)等級(jí)考試等各種類型的考試用書。1.1外借圖書被污損批注圈點(diǎn)的常見形式1.1.1注音釋義，對(duì)外借圖書中的詞語、疑點(diǎn)、難點(diǎn)等進(jìn)行注音釋義。1.1.2劃重點(diǎn)線，在批注圈點(diǎn)類型中,在書內(nèi)劃重點(diǎn)線是最普遍，最多的一種形式。由于人們學(xué)習(xí)的習(xí)慣,許多讀者在閱讀過程中,在一些概念和重點(diǎn)語句下面劃線,或把關(guān)鍵詞圈起來,或用各色熒光筆把一些重點(diǎn)的概念、詞句和段落劃下來,突出重點(diǎn)，使圖書資料看起來眼花繚亂。1.1.3演練習(xí)題，一些有練習(xí)題的圖書,借閱者在其后面或空白處做答案,有的甚至把答題文字寫在該頁的印刷文字之上,致使后借閱者無法看清原本文字與插圖。1.2外借圖書被污漬的常見形式1.2.1圖書借閱過程中被清水、水彩、墨水等意外污漬，這種污漬一般在圖書邊緣。1.2.2讀者在閱讀過程中,由于缺乏保護(hù)愛惜意識(shí),人為地將圖書當(dāng)杯墊使用，放熱水杯、飯盒等,使圖書被水、菜漬、油漬等臟物污染, 這種污漬一般都在圖書中間部分。還有同學(xué)遇到下小雨時(shí)把書當(dāng)作遮雨的工具，使圖書表面受到污損。1.3極個(gè)別同學(xué)將自己所需要的資料，如重要數(shù)據(jù)、圖表挖掉，或把有價(jià)值的段落裁割等,人為造成損壞。2 圖書污損的原因圖書除自然磨損、個(gè)別圖書有質(zhì)量問題外，圖書污損的主要原因有以下幾點(diǎn)：２.1閱讀者的閱讀習(xí)慣是造成圖書污損的重要原因。有些讀者有在自己圖書上邊閱讀邊圈寫的習(xí)慣。因?yàn)樽x者要借的書一般要仔細(xì)研讀，滯留在讀者手中的時(shí)間較長，勾畫現(xiàn)象在不經(jīng)意間容易發(fā)生，使圖書受損。2.2公共道德意識(shí)不強(qiáng)是造成圖書污損的直接原因。絕大多數(shù)的高校圖書館師生具有較強(qiáng)的公共道德意識(shí)和較高的思想素質(zhì)，但有少數(shù)人公共道德意識(shí)和思想素質(zhì)較弱。只想自己利益,無視別人、集體利益。如高校圖書館污損最嚴(yán)重的圖書是習(xí)題集和教學(xué)輔導(dǎo)書，很多讀者把在圖書館借到的習(xí)題集看成是自己的書，根本不顧及別人的利益，只顧自己閱讀習(xí)慣，隨意圈畫、涂寫做答案。極個(gè)別讀者對(duì)有價(jià)值的段落開天窗等。還有些讀者本是愛惜圖書的，但看到圖書已經(jīng)被污損，就沒有了約束，既而對(duì)圖書進(jìn)行二次污損、三次污損。當(dāng)讀者還書被檢查出來時(shí),即便是新書被大面積勾劃，多數(shù)讀者都不承認(rèn)是自己的所為。2.3館員管理上的疏忽是造成污損圖書的間接原因。從直接上看，污損圖書是由讀者不遵守圖書館的借閱規(guī)則，公共道德意識(shí)不強(qiáng)造成的。但和館員在圖書管理上的疏忽有著密切關(guān)系。由于每天圖書流通量都很大，借閱耗費(fèi)時(shí)間多，檢查圖書增加了工作量，特別是還書高峰時(shí)間，館員不能認(rèn)真對(duì)還回的每一本書進(jìn)行檢查。另外館員每天要面對(duì)大量讀者，有些個(gè)別讀者在被館員發(fā)現(xiàn)其有圖書污損現(xiàn)象時(shí)，態(tài)度惡劣，如果館領(lǐng)導(dǎo)治理圖書污損的決心不高，館員難免要心存顧慮。給一些不自覺或公德意識(shí)弱的讀者提供污損圖書的機(jī)會(huì)，久而久之，很多教學(xué)參考書和習(xí)題集已面目全非，甚至失去了其應(yīng)有的使用價(jià)值。3預(yù)防圖書污損的措施3.１ 加強(qiáng)新生入館教育新生入館教育是大學(xué)生利用圖書館的啟蒙教育，首先可以給讀者發(fā)放“讀者手冊(cè)”等，以圖文并茂的形式系統(tǒng)地向讀者宣傳圖書館的整體布局、各項(xiàng)規(guī)章制度、開放的時(shí)間、閱覽室和書庫的藏書結(jié)構(gòu)、規(guī)模、功能和利用絡(luò)的查詢方法、圖書分類排架規(guī)則、查找圖書的方法、圖書的借閱方法、借書期限、罰款制度和讀者的權(quán)利與義務(wù)。其次，對(duì)讀者開展道德修養(yǎng)教育，舉辦“污損、損壞圖書及處罰結(jié)果展”，用事實(shí)教育學(xué)生做一個(gè)文明讀者，明白主動(dòng)配合圖書館是讀者的義務(wù)。最重要的是教新生讀者怎樣做:如對(duì)緊缺圖書資料不能手抄的可以提供復(fù)印，對(duì)彩色圖片可以用數(shù)碼像機(jī)拍照等手段，即滿足了讀者需求又最大化地保護(hù)了圖書，提高了圖書的利用率。最后，還要對(duì)新生進(jìn)行課后測(cè)試，如有不合格的再進(jìn)行培訓(xùn)和教育，直到合格。3.２ 圖書館加強(qiáng)宣傳活動(dòng)圖書館在書庫、閱覽室入口處、書庫的墻壁上張貼一些醒目的廣告式標(biāo)語牌，采用文明禮貌、溫馨的語言，如“請(qǐng)檢查好您的圖書是否有污損”“愛護(hù)公物，珍惜圖書”等提示讀者；使學(xué)生一目了然，時(shí)刻銘記在心，并能起到警示作用；利用各種媒體進(jìn)行專項(xiàng)宣傳教育，規(guī)范讀者行為；在我校校園上,圖書館專設(shè)交流園地—“污損書刊展覽’’，圖書館頁以ｆｌａｓｈ形式進(jìn)行宣傳，以ＢＢＳ留言板形式解答讀者提出的各種問題；利用展柜、宣傳欄等向同學(xué)展覽嚴(yán)重?fù)p壞書刊和愛護(hù)書刊的事例，增強(qiáng)廣大同學(xué)“愛護(hù)書刊光榮”的公民意識(shí)，推進(jìn)素質(zhì)教育，形成“愛護(hù)圖書，做文明讀者”的風(fēng)氣，對(duì)愛書護(hù)書的優(yōu)秀讀者進(jìn)行表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì)等等。3.3館員要樹立愛崗敬業(yè)的精神 館員要做到以身作則，要熱愛圖書館事業(yè)，熱愛讀者，愛崗敬業(yè)，堅(jiān)持“讀者第一，服務(wù)至上”的服務(wù)理念。加強(qiáng)工作責(zé)任心，激勵(lì)自己不斷進(jìn)取、向上，以更高的標(biāo)準(zhǔn)來嚴(yán)格要求自己。借書處人員在借書時(shí)要經(jīng)常地叮囑讀者愛惜圖書，請(qǐng)勿勾畫，借書前檢查圖書，有問題及時(shí)做好標(biāo)記等，尤其強(qiáng)調(diào)新書和容易做題的書，重點(diǎn)保護(hù)新書和工具書不被污損。同時(shí)治理已經(jīng)發(fā)生的污損圖書。對(duì)以前入館的圖書,發(fā)現(xiàn)有用鉛筆污損的,要一頁一頁地擦干凈,還圖書的本來面目;對(duì)于一些用圓珠筆或墨水筆污損的圖書,污損的頁數(shù)不多的,就在污損的頁面蓋上小圖章;對(duì)于那些整本幾乎都被污損的圖書,就在圖書的第一頁蓋上大圖章，以分清借閱責(zé)任。還書時(shí)工作人員要檢查圖書，對(duì)新書和易做題的書檢查要更仔細(xì)。借還書高峰期，不但應(yīng)多加強(qiáng)思想教育，還應(yīng)多安排人手，加強(qiáng)歸還圖書的檢查及處理工作。館員工作認(rèn)真到位,能使許多讀者由‘他律’變?yōu)椤月伞杂X遵守借閱規(guī)章制度,愛護(hù)圖書,延長了圖書的使用壽命,即節(jié)省了國家開支,又提高了大學(xué)生的公德意識(shí),即創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益,又創(chuàng)造了社會(huì)效益。館員因此也能在服務(wù)中感受到成就感。3.4完善圖書館的管理制度。隨著圖書館的發(fā)展,要不斷完善各項(xiàng)規(guī)章制度。對(duì)污損的各種情況的處罰要一一說明,使每種處罰都有據(jù)可依，實(shí)現(xiàn)以制度育人，但處罰并不是目的，館員在處理違規(guī)讀者時(shí)應(yīng)以教育為主，處罰為輔。要避免態(tài)度急躁，注意說話的方式和語氣及處理問題的態(tài)度和方法，多從讀者的角度考慮，對(duì)讀者尊重與信任，真誠地對(duì)待讀者，讓讀者放松心情，心悅誠服地接受教育，交納罰金，這樣在讀者中自然會(huì)形成口耳相傳的正面效應(yīng)，讀者會(huì)給工作人員更多的支持和配合，更多的理解和尊重，從而構(gòu)建和諧的工作氛圍。3.5提供完善的硬件服務(wù)設(shè)備；如復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、掃描儀等。更好地滿足讀者的多種服務(wù)需求。結(jié)術(shù)語：預(yù)防圖書污損，延長圖書使用期限，向我們的工作提出了更高的要求。從加強(qiáng)對(duì)讀者的宣傳教育、圖書館工作人員樹立愛崗敬業(yè)的精神，到怎樣更好地和服務(wù)溝通，保護(hù)好圖書文獻(xiàn)，需要我們做更多更細(xì)致的工作。我們要不斷總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，解決問題，把圖書文獻(xiàn)更好、更有效、更長久地提供給有需要的閱讀群體。參考文獻(xiàn)；1.劉 玲.孫 寶.避免全開架借閱圖書污損和亂架的實(shí)踐與思考。圖書館學(xué)刊2008.022.李 潔.高校圖書館的圖書污損現(xiàn)象及對(duì)策。河南圖書館學(xué)刊2007.013.李 俠，段昌華.談高校圖書館圖書污損現(xiàn)象的原因及對(duì)策。