第一篇：快遞行業(yè)質(zhì)量管理調(diào)查問(wèn)卷

圓通快遞公司服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷 尊敬的先生/女士: 您好!

非常感謝參與我們的問(wèn)卷調(diào)查!此次調(diào)查純?yōu)閷W(xué)術(shù)研究目的，本次調(diào)查的目的是為了測(cè)評(píng)客戶對(duì)網(wǎng)絡(luò)交易為背景的快遞服務(wù)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量得分，不存在任何商業(yè)用途，更不會(huì)泄漏您的任何隱私。該問(wèn)卷無(wú)需署名（匿名形式），回答無(wú)對(duì)錯(cuò)之分，請(qǐng)根據(jù)您的實(shí)際感受真實(shí)、認(rèn)真的填寫(xiě)。謝謝合作!

1．您的職業(yè)是？

A．高校學(xué)生B.社會(huì)人士

2.您的年齡？

A.15—20B.20—25歲C.25—30

3．您使用快遞的頻率？

A．每周幾次B.每月幾次

C．每年幾次D.很少使用

4．您經(jīng)常使用哪個(gè)快遞公司的服務(wù)？

A．EMS速遞B.圓通速遞C.申通速遞D.其他速遞

5.您認(rèn)為圓通速遞與其他速遞相比的劣勢(shì)？

A.送達(dá)速度慢B.送達(dá)不正確C.送達(dá)過(guò)程的其他方面

6．圓通快遞公司提供的配套物品（如包裝袋等）？

A．高B.一般C.低

7．圓通快遞公司能否在準(zhǔn)確的時(shí)間內(nèi)將快遞送達(dá)？

A．可以B.偶爾幾次延遲C.經(jīng)常晚點(diǎn)

8．圓通快遞退貨流程是否順暢？

A.較好B.一般C.較難

9．您認(rèn)為圓通快遞公司現(xiàn)行的收費(fèi)是否合理？

A．合理B.一般C.較高D.較低

10．您覺(jué)得圓通速遞服務(wù)人員服務(wù)是否質(zhì)量好，業(yè)務(wù)熟練且易于溝通？

A．好B.一般C.很差

11．圓通快遞服務(wù)服務(wù)覆蓋？

A．覆蓋廣，都能收到B.一般，有些地方不配送

C．低，許多地方無(wú)法接受

12.圓通速遞是否存在送錯(cuò)貨的現(xiàn)象？

A，較少B.一般C.較多

13．圓通快遞送達(dá)時(shí)的損壞現(xiàn)象？

A．基本沒(méi)有B.偶爾出現(xiàn)C.經(jīng)常出現(xiàn)

14．圓通速遞收發(fā)出現(xiàn)問(wèn)題后，快遞公司解決問(wèn)題的效率？

A．及時(shí)解決B.拖拖拉拉C.推卸責(zé)任

15．您認(rèn)為現(xiàn)在圓通快遞公司最需要改善哪方面的服務(wù)？

A．降低收費(fèi)B.送達(dá)速度

C．簡(jiǎn)化投遞程序D.服務(wù)態(tài)度

第二篇：質(zhì)量管理調(diào)查問(wèn)卷

質(zhì)量管理調(diào)查問(wèn)卷

單位（項(xiàng)目）名稱： 天津公司兗州項(xiàng)目部姓名：張培友職務(wù)： 工長(zhǎng)

1、為什么要做好工程質(zhì)量，做好工程質(zhì)量對(duì)企業(yè)發(fā)展有什么意義？

答：質(zhì)量是建筑安全的保證，是百年大計(jì)，是企業(yè)生存之本，關(guān)系企業(yè)的生存與發(fā)展的重要命脈。

2、如何做好工程質(zhì)量

答：各職能部門(mén)盡職盡責(zé)，層層把關(guān)，把握好每個(gè)單項(xiàng)、分項(xiàng)、分部工程的施工質(zhì)量。

3、影響工程質(zhì)量的因素有哪些？

答：影響工程質(zhì)量的主要因素氣候條件、材料質(zhì)量、施工工人素質(zhì)、施

工進(jìn)度等。

4、本崗位（項(xiàng)目經(jīng)理、總工、生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)檢員、技術(shù)員、材料員、工長(zhǎng)）都有哪些質(zhì)量職責(zé)？如何做好本職質(zhì)量管理工作？

答：工長(zhǎng)主要把好質(zhì)量第一關(guān)。

5、質(zhì)量跟安全有什么關(guān)系？

答：質(zhì)量是建筑物安全的前提，同時(shí)安全又是質(zhì)量施工的保證。

6、質(zhì)量跟進(jìn)度有什么關(guān)系？

答：質(zhì)量+進(jìn)度=1質(zhì)量/進(jìn)度=17、質(zhì)量跟成本有什么關(guān)系？

答：質(zhì)量+成本=1質(zhì)量/成本=1

說(shuō)明：

1、本次質(zhì)量知識(shí)問(wèn)答旨在提高全員質(zhì)量意識(shí)，可本著自已對(duì)問(wèn)題的理解進(jìn)行解答，也可查閱相關(guān)資料進(jìn)行解答，可以手寫(xiě)，也可以電子版打印。

2、本次問(wèn)答的對(duì)象是：項(xiàng)目經(jīng)理、總工、生產(chǎn)經(jīng)理、質(zhì)檢員、技術(shù)員、材料員、工長(zhǎng)

第三篇：快遞行業(yè)市場(chǎng)調(diào)查問(wèn)卷

NO:

關(guān)于大學(xué)生對(duì)快遞服務(wù)需求情況的市場(chǎng)調(diào)查親愛(ài)的同學(xué)，你好！為了了解快遞行業(yè)在大學(xué)生中的使用情況及滿意程度，特進(jìn)行如下調(diào)查，望各位同學(xué)能認(rèn)真如實(shí)填寫(xiě)，你的參與將會(huì)促進(jìn)快遞服務(wù)的優(yōu)化，帶給你更加優(yōu)質(zhì)的用戶體驗(yàn)。

1.你是否使用過(guò)快遞（）

A.是B.否

2.你使用快遞的頻率是（）

A.幾乎每周B.幾乎每月C.偶爾D.沒(méi)有使用過(guò)

3.你平時(shí)經(jīng)常用的快遞是（）

A.EMSB.申通C.圓通D.順豐E.其他

4.你一般使用快遞托運(yùn)的是什么物品（）

A.網(wǎng)購(gòu)B.發(fā)送文件C.郵寄禮品D.其他

5.你對(duì)快遞的包裝有什么要求（）

A.能夠突出物品特性B.輕巧便利C.自己選擇包裝物D.其他

6.你在假期回家時(shí)會(huì)選擇將行李托運(yùn)回家嗎（）

A.經(jīng)常會(huì)B.偶爾會(huì)C.從不會(huì)

7.你希望在收貨時(shí)快遞送到哪里（）

A.收貨人附近網(wǎng)點(diǎn)自己去提B.收貨人指定地址并通知提貨C.收貨人手中

8.你對(duì)當(dāng)前使用的快遞網(wǎng)上物流跟蹤服務(wù)的感受（）

A.很準(zhǔn)確的顯示貨物所在地點(diǎn)B.一般C.一點(diǎn)用都沒(méi)有D.沒(méi)有使用過(guò)

9.你是否有將貨物托運(yùn)時(shí)被拒的經(jīng)歷？被拒原因是（）

A.托運(yùn)易損壞的貴重物品B.收貨地難以到達(dá)C.無(wú)D.其他

10.你對(duì)目前使用的快遞服務(wù)滿意嗎（）

A.很滿意B.滿意C.一般D.不滿意

11.你認(rèn)為目前快遞服務(wù)有什么不足之處（可多選）（）

A.送貨時(shí)間過(guò)長(zhǎng)B.貨物損壞、遺失C.服務(wù)態(tài)度不佳

D.價(jià)格過(guò)高E.無(wú)F.其他

12.針對(duì)以上問(wèn)題，你對(duì)快遞公司的服務(wù)有什么建議

填寫(xiě)人學(xué)校：XXXXX學(xué)院

性別：〇男〇女XXXXX調(diào)查小組

調(diào)查人：

第四篇：快遞公司調(diào)查問(wèn)卷

附錄：襄樊市速遞公司問(wèn)卷調(diào)查表

您是□ 男□ 女

1.您的文化程度？

A.初中或初中以下B.高中C.大專及本科D.研究生

2.您的職業(yè)？

A.公務(wù)員B.事業(yè)單位職員C.企業(yè)單位職員D.學(xué)生

3.您的年齡？

A.20歲以下B.20-30C.30-50D.50歲以上

4.您是否使用過(guò)快遞？

A.是B.不是

5.您使用快遞的主要目的？

A.網(wǎng)購(gòu)B.寄私人包裹C.寄私人快件D.寄公司快件E.其他

6.您最多使用的快遞公司是哪家？

A.EMSB.申通C.圓通D.順豐

7.您是通過(guò)哪些途徑了解快遞公司的信息？（可多選）

A.報(bào)紙宣傳B.電視廣告C.親戚朋友介紹D.網(wǎng)絡(luò)E.其他

8.如果你沒(méi)有堅(jiān)持一家快遞公司，為什么你做出改變？（如果堅(jiān)持一家，選G）

A.服務(wù)態(tài)度差B.價(jià)格高C.貨物損壞或遺失D.送貨不準(zhǔn)時(shí)E.貨物難以追蹤查詢F.網(wǎng)點(diǎn)少G.堅(jiān)持F.其他

9.您是否使用過(guò)國(guó)際快遞公司？

A.是B.不是

10.使用快遞時(shí)，您是否見(jiàn)過(guò)貨物損壞或遺失？

A.是B.不是

11.遇到糾紛時(shí)，您是采取什么方式行動(dòng)？

A.打客服熱線詢問(wèn)B.去快遞網(wǎng)點(diǎn)詢問(wèn)C.去快遞公司投訴消協(xié)投訴E.其他

12.您希望采取何種方式保護(hù)您的權(quán)利？

A.規(guī)范快遞公司業(yè)務(wù)流程B.法律法規(guī)約束C.消費(fèi)者協(xié)會(huì)幫助D.媒體幫助

13.使用快遞時(shí)，快遞員是否及時(shí)準(zhǔn)確的遞送給您？

A.是B.不是

14.當(dāng)快遞沒(méi)有及時(shí)遞送給您時(shí)，您會(huì)采取以下那種措施？

A.客服電話B.網(wǎng)上查詢C.快遞網(wǎng)點(diǎn)查詢D.其他

15.在您與快遞公司發(fā)生的糾紛中，最多的是：（沒(méi)有就選F）

A.物品丟失或損壞B.沒(méi)及時(shí)送達(dá)C.物品被調(diào)包D.服務(wù)態(tài)度差E.利益受損F.沒(méi)有G.其他

16.總體而言，您對(duì)快遞公司的價(jià)格是否滿意？

A.非常滿意B.基本滿意C.滿意D.不滿意E.非常不滿意

17.當(dāng)一些比較貴重的東西需要快遞時(shí)，您是否信任快遞公司？

A.非常信任B.基本信任C.信任D.不信任E.完全不信任

18.您對(duì)那個(gè)快遞公司最滿意？

A.EMSB.圓通C.申通D.順豐

19.您采用快遞會(huì)注意以下情況嗎？

A.貴重物品，采取保價(jià)B.在驗(yàn)單前，先驗(yàn)貨C.找人代簽，需本人身份證D.其他

20.您是否會(huì)一直支持快遞？

A.是B.不是

第五篇：快遞服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

快遞服務(wù)質(zhì)量調(diào)查問(wèn)卷

尊敬的各位先生/女士： 您好！感謝您參加此次問(wèn)卷調(diào)查！此項(xiàng)調(diào)查是為了調(diào)研快遞企業(yè)服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)模型的搜集數(shù)據(jù)資料，此研究對(duì)進(jìn)一步提高快遞企業(yè)自身服務(wù)質(zhì)量具有積極作用，您提供的所有資料，僅應(yīng)用于學(xué)術(shù)研究，絕對(duì)保密，請(qǐng)您放心，對(duì)于您有疑慮或是不想回答的問(wèn)題，您可以選擇略過(guò)。衷心感謝您的支持！

Q1 您的性別：(單選題)A.男 B.女

Q2 您的年齡段(單選題)A.18歲以下 B.18-24歲 C.25-34歲 D.35-49歲 E.50歲以上

Q3 您的教育背景：(單選題)A.初中及以下

B.高中、職?；蛑袑?C.大專

D.大學(xué)本科 E.碩士

F.博士及以上

Q4 您的個(gè)人月平均收入(單選題)A.1000元以下 B.1001-3000元 C.3001-6000元 D.6001-10000元 E.10001—十萬(wàn)元 F.十萬(wàn)元以上

Q5 您平時(shí)收快遞的頻率(單選題)A.沒(méi)收過(guò)快遞

B.一年偶爾幾次（少于12次）C.一個(gè)月幾次（少于5次）D.一周幾次（少于7次）E.每天都有（多于1次）

Q6 您平時(shí)發(fā)快遞的頻率(單選題)A.沒(méi)發(fā)過(guò)快遞

B.一年偶爾幾次（少于12次）C.一個(gè)月幾次（少于5次）D.一周幾次（少于7次）E.每天都有（多于1次）

Q7 您在快遞服務(wù)過(guò)程中主要是：(多選題)A.收件人

更多問(wèn)卷模板上問(wèn)卷網(wǎng) B.商品賣家即發(fā)件人

C.事業(yè)單位或企業(yè)的函件發(fā)件人 D.快遞公司從業(yè)者 E.其他

Q8 您認(rèn)為快遞公司之間服務(wù)質(zhì)量的差距：(單選題)A.沒(méi)什么差距 B.差距比較小 C.差距比較大 D.差距非常大 E.不清楚

Q9 您對(duì)“應(yīng)當(dāng)根據(jù)服務(wù)質(zhì)量來(lái)決定快遞費(fèi)用的高低”這種說(shuō)法的看法是：(單選題)A.不同意，快遞業(yè)務(wù)沒(méi)有實(shí)質(zhì)性區(qū)別，快遞費(fèi)用應(yīng)該保持一致 B.沒(méi)有意見(jiàn)，但我會(huì)選擇價(jià)格較低的快遞服務(wù) C.基本同意，但收費(fèi)差距不能太大

D.同意，而且我愿意為高質(zhì)量的快遞服務(wù)付出合理的高價(jià) E.不清楚

Q10 您認(rèn)為快遞公司服務(wù)的主要問(wèn)題是（多可選擇三項(xiàng)）(多選題)A.延誤 B.丟失短少 C.快件損毀 D.服務(wù)態(tài)度 E.收費(fèi) F.信息安全 G.代收貨款 H.售后處理 I.其他

Q11 遇到快遞出現(xiàn)問(wèn)題，您更傾向于會(huì)選擇(單選題)A.覺(jué)得沒(méi)有解決渠道，而且怕麻煩，只能自己解決 B.向商品賣家或發(fā)件人抱怨，尋求解決方式 C.和快遞員理論

D.打電話給所在快遞公司進(jìn)行投訴

E.向國(guó)家郵政局進(jìn)行進(jìn)一步申訴（具有行政效力）Q12 您是否有投訴快遞的經(jīng)驗(yàn)？(單選題)A.至今沒(méi)有投訴過(guò)

B.曾經(jīng)投訴過(guò)，但只有1-2次

C.每一年之中都會(huì)有超過(guò)一次的投訴經(jīng)歷 D.每個(gè)月之中都會(huì)有超過(guò)一次的投訴經(jīng)歷 E.每一周之中都會(huì)有超過(guò)一次的投訴經(jīng)歷

Q13 您在什么情況下會(huì)投訴快遞企業(yè)？(單選題)A.從來(lái)不投訴

B.只有遇到嚴(yán)重的問(wèn)題如丟件損毀時(shí)才會(huì)投訴 C.只有在出現(xiàn)經(jīng)濟(jì)損失的時(shí)候才會(huì)投訴 D.遇到一些小問(wèn)題時(shí)投訴

E.只要感覺(jué)到服務(wù)不好就會(huì)投訴

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Q14 您覺(jué)得投訴和申訴能改善快遞服務(wù)質(zhì)量嗎(單選題)A.不僅不能改善快遞服務(wù)質(zhì)量，還會(huì)招致打擊報(bào)復(fù)或?qū)е路?wù)質(zhì)量惡化 B.完全不能，快遞企業(yè)并不在意投訴的影響

C.作用很小，會(huì)引起重視，但無(wú)法從根本上改善快遞服務(wù)質(zhì)量 D.有較大作用，在一定程度上能督促快遞企業(yè)改善快遞服務(wù)質(zhì)量 E.有很大作用，能從根本上改善快遞服務(wù)質(zhì)量 Q15 您所在地區(qū)是：(單選題)A.湖北 B.北京 C.天津 D.重慶 E.上海 F.江蘇 G.浙江 H.安徽 I.江西 G.湖南 K.福建 L.廣東 M.河北 N.河南 O.山東 P.山西 Q.陜西 R.黑龍江 S.吉林 T.遼寧 U.四川 V.青海 W.甘肅 X.海南 Y.云南 Z.貴州 A.廣西 B.寧夏 C.新疆 D.內(nèi)蒙古 E.西藏 F.澳門(mén) G.香港 H.臺(tái)灣 I.其他

Q16 以下是關(guān)于快遞服務(wù)細(xì)節(jié)的評(píng)價(jià)的調(diào)查問(wèn)卷。本調(diào)查采取5分制 在您的期望、您可以容忍的最低要求、您實(shí)際感受到的服務(wù)中 1-5分分別代表： l：非常不滿意2：不滿意3：

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不確定4：滿意5：非常滿意 在該服務(wù)重要程度中，1-5分分別代表： l：非常不重要2：不重要3：不確定4：重要5：非常重要(文字說(shuō)明題)Q17 以下您所評(píng)價(jià)的快遞企業(yè)是：（單選，如果您有多家快遞企業(yè)的使用經(jīng)驗(yàn)，您可以分多次填寫(xiě)本問(wèn)卷，您將為我們的調(diào)查提供更具價(jià)值的信息。）(單選題)A.順豐 B.郵政EMS C.申通 D.圓通 E.中通 F.韻達(dá) G.全峰 H.匯通 I.宅急送 G.天天 K.國(guó)通 L.全一 M.速爾 N.優(yōu)速 O.快捷 P.中鐵快運(yùn) Q.聯(lián)邦 R.TNT S.UPS T.DHL U.京東商城快遞 V.凡客誠(chéng)品配送、W.其他

Q18 語(yǔ)音自助服務(wù)（下單、查詢等功能）便利性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q19 網(wǎng)站布局及在線自助服務(wù)功能便利性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q20 收寄服務(wù)便利性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q21 投遞服務(wù)便利性(矩陣單選題)

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1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q22 快遞公司網(wǎng)點(diǎn)的數(shù)量和覆蓋范圍(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q23 快遞員上門(mén)攬收取件時(shí)效性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q24 投遞派件時(shí)效性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q25 途中運(yùn)輸過(guò)程時(shí)效性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q26 快件延誤率（若認(rèn)為延誤較多則分?jǐn)?shù)為低，延誤較少則分?jǐn)?shù)為高）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q27 同城快件的總時(shí)效性，即您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)送達(dá)(矩陣單選題)當(dāng)天24小時(shí)內(nèi)48小時(shí)內(nèi)72小時(shí)內(nèi)72小時(shí)以

到 到 到 到 上

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（可容忍的最低服

務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

Q28 異地快件的總時(shí)效性，即您認(rèn)為應(yīng)當(dāng)在多長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)送達(dá)(矩陣單選題)24小時(shí)內(nèi)48小時(shí)內(nèi)72小時(shí)內(nèi)一周內(nèi)一周以

到 到 到 到 上

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（可容忍的最低服

務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

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Q29 快遞公司全年服務(wù)天數(shù)及節(jié)假日運(yùn)營(yíng)情況(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q30 快遞公司日均服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q31 快遞公司日均服務(wù)時(shí)間長(zhǎng)度，您認(rèn)為具體應(yīng)該是多長(zhǎng)時(shí)間？(矩陣單選題)早上9點(diǎn)-12早上9快遞收送早上9點(diǎn)-快遞收送早上9點(diǎn)快遞收送和點(diǎn)，下午2點(diǎn)-下下午5點(diǎn)，后臺(tái)客-下午5點(diǎn)，后臺(tái)后臺(tái)客服均點(diǎn)-5點(diǎn) 午5點(diǎn) 服早上8點(diǎn)-晚上10客服24小時(shí)在線 24小時(shí)在點(diǎn) 線

您的期望（該服務(wù)

應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低

要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服

務(wù)

Q32 快件安全性（快遞公司對(duì)于快件丟失和內(nèi)件短少風(fēng)險(xiǎn)的控制能力）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q33 快件內(nèi)件完整性（快遞公司文明操作的程度和對(duì)于內(nèi)件損毀風(fēng)險(xiǎn)的控制能力）

(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q34 您對(duì)驗(yàn)貨簽收過(guò)程的滿意度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q35 快遞投遞準(zhǔn)確率（正確派送，即不錯(cuò)派地址或收件人的幾率和程度）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

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Q36 您對(duì)快遞公司收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的滿意度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)的重要程度

Q37 您對(duì)認(rèn)為快遞公司合理的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)是：（以國(guó)內(nèi)異地1公斤以下的快件為標(biāo)準(zhǔn)）(矩陣單選題)5元以下6-10元/11-20元/21-30元/30元以上

/單 單 單 單 /單

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最

低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

Q38 您對(duì)快遞公司收費(fèi)方式的滿意度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q39 代收貨款（貨到付款）的安全性(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q40 快遞員服務(wù)態(tài)度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q41 快遞員專業(yè)程度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q42 快遞員的溝通能力(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q43 快遞公司所提供的服務(wù)的靈活性與個(gè)性化程度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

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該服務(wù)重要程度

Q44 快遞公司的信息網(wǎng)絡(luò)化水平（快件跟蹤、信息動(dòng)態(tài)更新）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q45 快遞下單響應(yīng)（熱線是否暢通，是否響應(yīng)、響應(yīng)速度）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q46 快遞查詢與催促響應(yīng)（熱線是否暢通，是否響應(yīng)、響應(yīng)速度）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q47 退貨處理響應(yīng)（熱線是否暢通、是否響應(yīng)、響應(yīng)速度）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q48 投訴處理響應(yīng)（熱線是否暢通、是否有客服響應(yīng)、是否有人處理、是否主動(dòng)回復(fù)）(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q49 您向快遞投訴問(wèn)題后的處理效果（能否得到反饋、解決、賠償、道歉等）

(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q50 如果涉及經(jīng)濟(jì)損失，快遞公司的賠償對(duì)于顧客的損失的挽回程度(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

Q51 如果涉及經(jīng)濟(jì)損失，您認(rèn)為具體的賠償標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)該是：(矩陣單選題)賠償郵賠償郵全額賠償，但全額賠償，但全額賠償，無(wú)論

費(fèi)的2費(fèi)的10不超過(guò)300元 不超過(guò)1000元 賠償金額為多少 倍 倍

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您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)

到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求

（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

Q52 您認(rèn)為快遞公司對(duì)于問(wèn)題的處理結(jié)果多大程度上能消除顧客不滿？(矩陣單選題)1（低）2 3 4 5（高）

您的期望（該服務(wù)應(yīng)該達(dá)到的水準(zhǔn)）

您可以容忍的最低要求（您可以容忍的最低服務(wù)水平）

您實(shí)際感受到的服務(wù)

該服務(wù)重要程度

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