第一篇：地稅部門創(chuàng)建文明行業(yè)研究分析

創(chuàng)建文明行業(yè)是精神文明建設(shè)的重要組成部分，是貫徹落實(shí)黨的十七大精神，加強(qiáng)黨和政府同人民群眾的聯(lián)系，為群眾辦實(shí)事辦好事的重要途徑；創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)是把“三個(gè)文明”與行業(yè)工作和行業(yè)發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，全面提高干部職工素質(zhì)和行業(yè)文明程度，增強(qiáng)隊(duì)伍凝聚力，促進(jìn)行業(yè)形象和社會(huì)效益的有效途徑。作為地稅部門如何在文明創(chuàng)建中提升行業(yè)全面發(fā)展，樹立嚴(yán)明執(zhí)法、文明高效的良好社會(huì)形象，是擺在我們面前的一個(gè)重要課題。

一、地稅部門創(chuàng)建文明行業(yè)凸顯的亮點(diǎn)

近年來，地稅部門把創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)作為一項(xiàng)貫穿地稅工作全過程的重要內(nèi)容來抓，堅(jiān)持以人為本，重在推進(jìn)實(shí)踐，成功地走出了一條富有行業(yè)特色與時(shí)代精神的文明創(chuàng)建之路。

（一）起步較早，均衡發(fā)展。1994年地稅成立伊始，各級(jí)地稅部門就把創(chuàng)建文明行業(yè)工作擺上重要的議事日程，并結(jié)合地稅實(shí)際，制定了創(chuàng)建文明行業(yè)工作規(guī)劃，提出了清晰的思路，即創(chuàng)建文明行業(yè)要緊緊圍繞地稅中心工作，以思想教育為先導(dǎo)、以班子建設(shè)為關(guān)鍵、以反腐糾風(fēng)為重點(diǎn)、以納稅服務(wù)為載體、以黨的建設(shè)為保障，突出地稅行業(yè)特色與時(shí)代精神，使文明創(chuàng)建與地稅工作相輔相成，走上相互促進(jìn)、相互推動(dòng)的良性循環(huán)發(fā)展軌道。

（二）講究聯(lián)動(dòng)，形成合力。文明創(chuàng)建具有涉及面廣、交叉性強(qiáng)的特點(diǎn)，由專業(yè)創(chuàng)建部門主抓，十分講究聯(lián)動(dòng)，將文明創(chuàng)建與機(jī)關(guān)黨建、行風(fēng)效能建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)、稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制和工青婦群團(tuán)組織等緊密結(jié)合，注重協(xié)作，明確分工，各有側(cè)重，將各方面的力量糅合在一起，形成一股抓好工作的合力，有效推動(dòng)文明創(chuàng)建工作向深層次發(fā)展。

（三）注重實(shí)踐，體現(xiàn)特色。在文明創(chuàng)建中，緊緊抓住地稅行業(yè)特色做文章，著力從12366納稅咨詢服務(wù)、對(duì)外辦稅窗口、納稅人合理的個(gè)性化需求和稅收管理薄弱環(huán)節(jié)等問題抓起，在依法治稅、納稅服務(wù)等方面創(chuàng)出成果，真正顯示出文明創(chuàng)建的成效，給工作對(duì)象帶來實(shí)實(shí)在在的好處，從而不斷提高地稅部門服務(wù)納稅人的滿意度和社會(huì)各界對(duì)地稅工作的認(rèn)可度。

（四）開拓創(chuàng)新，緊跟時(shí)代。當(dāng)今社會(huì)是思想變革的時(shí)代、信息化的時(shí)代。在文明創(chuàng)建中，地稅部門始終堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，推陳出新，重在創(chuàng)新，給文明創(chuàng)建工作注入濃厚的時(shí)代氣息。同時(shí)，不斷加大信息化建設(shè)投入，革新創(chuàng)建方法，實(shí)施科技興稅，推行電子政務(wù)，使文明創(chuàng)建跟上時(shí)代潮流，具有旺盛的生命力和廣闊前景。

（五）以人為本，增強(qiáng)素質(zhì)。文明創(chuàng)建工作，說到底，是做人的工作。在文明創(chuàng)建中，堅(jiān)持以人為本，把提高人的能力水平作為文明創(chuàng)建的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，把增強(qiáng)隊(duì)伍整體素質(zhì)作為修煉“內(nèi)功”的重要課程，加強(qiáng)思想引導(dǎo)，堅(jiān)持正面教育，讓廣大干部職工在文明創(chuàng)建工作中受到教育，得到實(shí)惠，為文明創(chuàng)建工作增添新的生機(jī)和活力。

（六）求真務(wù)實(shí)，常抓不懈。求真務(wù)實(shí)就是要辦實(shí)事、求實(shí)效，真抓實(shí)干，這是地稅部門一貫堅(jiān)持的工作作風(fēng)。文明創(chuàng)建同樣體現(xiàn)這些，做到制度完備，措施落實(shí)，督導(dǎo)有力。針對(duì)存在的問題、薄弱環(huán)節(jié)抓，針對(duì)有關(guān)地稅形象的問題抓具體、摳細(xì)節(jié)，做到持之以恒，常抓不懈。

二、地稅部門創(chuàng)建文明行業(yè)的重要意義

（一）有效凝聚精神力量，推進(jìn)地稅工作順利完成通過“創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)”這一契機(jī)，積極推進(jìn)學(xué)習(xí)型組織建設(shè)，開闊眼界、開闊思路，將創(chuàng)建文明行業(yè)與地稅工作有機(jī)結(jié)合，進(jìn)一步增強(qiáng)廣大干部職工的學(xué)習(xí)意識(shí)，將科學(xué)理論轉(zhuǎn)化為內(nèi)在的精神動(dòng)力，改善工作機(jī)制，提高組織效能，既可鼓舞廣大干部職工的斗志和士氣，又能促進(jìn)地稅工作高質(zhì)高效的完成。

（二）改善優(yōu)化軟硬環(huán)境，提高地稅文明服務(wù)水平

通過“納稅人之家”和“12366”納稅咨詢等服務(wù)項(xiàng)目的推出，推動(dòng)了地稅系統(tǒng)信息化的發(fā)展，強(qiáng)化了地稅機(jī)關(guān)的服務(wù)意識(shí)，拓寬了服務(wù)渠道，優(yōu)化了服務(wù)手段，增強(qiáng)了稅收宣傳實(shí)效，提高了納稅人稅法遵從度，推進(jìn)了納稅人權(quán)益保障的落實(shí)，建立起公平和諧的納稅環(huán)境。

（三）服務(wù)引領(lǐng)社會(huì)風(fēng)尚，促進(jìn)和諧社會(huì)環(huán)境構(gòu)建

充分發(fā)揮地稅行業(yè)特色，有計(jì)劃地組織干部職工深入社區(qū)、學(xué)校、企業(yè)開展普及稅法知識(shí)、為納稅人維權(quán)以及形式多樣的奉獻(xiàn)社會(huì)公益事業(yè)等活動(dòng)。通過交流增強(qiáng)了納稅人和社會(huì)各界對(duì)地稅工作的理解和支持，樹立起地稅機(jī)關(guān)良好的社會(huì)形象；通過為大眾服務(wù)，為包括地稅志愿者服務(wù)在內(nèi)的社會(huì)公益事業(yè)貢獻(xiàn)了應(yīng)有的力量，有效促進(jìn)和諧社會(huì)環(huán)境的構(gòu)建。

三、創(chuàng)建文明行業(yè)需要處理好的幾個(gè)關(guān)系

當(dāng)前地稅部門創(chuàng)建文明行業(yè)要從硬實(shí)力和軟實(shí)力兩個(gè)方面做好文章。一方面要把推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為主題，提升硬實(shí)力。優(yōu)質(zhì)服務(wù)是優(yōu)化稅收環(huán)境，搞好創(chuàng)建工作的前提。廣大干部職工要牢固樹立服務(wù)意識(shí)，將服務(wù)擺到做好稅收征管工作的核心位置上來，把納稅服務(wù)作為高標(biāo)準(zhǔn)的職業(yè)道德要求，強(qiáng)調(diào)稅收公共服務(wù)功能，通過服務(wù)理念的不

斷更新，來贏得納稅人的理解與信任，縮短征納間的距離，營(yíng)造優(yōu)良的辦稅環(huán)境。在文明創(chuàng)建中，要把納稅人的滿意度作為評(píng)價(jià)創(chuàng)建工作的重要指標(biāo)，從納稅人的角度出發(fā)，不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，提升納稅人對(duì)納稅服務(wù)的滿意度，建立起和諧的稅收征納關(guān)系。另一方面要以建設(shè)文明行業(yè)為載體，增強(qiáng)軟實(shí)力。稅收事業(yè)的健康發(fā)展必須要以強(qiáng)大的精神力量為支撐，要以文明創(chuàng)建為

載體，引導(dǎo)和教育廣大干部職工愛崗敬業(yè)、公正執(zhí)法、誠(chéng)信服務(wù)、廉潔奉公。以構(gòu)建和諧地稅文化建設(shè)為主線，把思想政治工作與地稅文化建設(shè)有機(jī)融合起來，增強(qiáng)地稅文化的滲透力，在潛移默化中形成新理念，樹立新觀念，提高新本領(lǐng)，增強(qiáng)思想政治工作的效果，為推動(dòng)地稅事業(yè)的發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。具體來說，地稅部門創(chuàng)建文明行業(yè)要著重處理好四個(gè)方面關(guān)系：

（一）處理好對(duì)象與主體的關(guān)系。地稅干部既是地稅部門文明創(chuàng)建的對(duì)象，又是文明創(chuàng)建的主體，這二者在文明創(chuàng)建過程中有機(jī)統(tǒng)一。地稅干部服務(wù)意識(shí)的強(qiáng)弱和服務(wù)質(zhì)量的好壞，與地稅創(chuàng)建文明行業(yè)的成敗有著最為直接的關(guān)系，也是最為直接的體現(xiàn)。因此，地稅部門要自覺將文明行業(yè)精神從服務(wù)的細(xì)微環(huán)節(jié)、從點(diǎn)滴小事體現(xiàn)出來，從而充分發(fā)揮每一個(gè)先進(jìn)個(gè)人對(duì)組織的帶動(dòng)作用，從組織行為到個(gè)人自覺意識(shí)都充分體現(xiàn)文明行業(yè)的要求。

（二）處理好有形與無形的關(guān)系。在文明創(chuàng)建中，硬件建設(shè)和軟件建設(shè)兩者相輔相成，缺一不可。因此，地稅部門既要加強(qiáng)硬件建設(shè)，如加快信息化進(jìn)程，建立整潔優(yōu)美、設(shè)施齊全的納稅環(huán)境等，又要加強(qiáng)思想道德、科學(xué)文化、個(gè)人素質(zhì)、管理水平等軟件建設(shè)，不要見物不見人，也不要見人不見物，要正確處理好硬件建設(shè)和軟件建設(shè)兩者關(guān)系，全面提高干部隊(duì)伍的整體素質(zhì)，確保各項(xiàng)地稅事業(yè)協(xié)調(diào)發(fā)展。

（三）處理好提升與提煉的關(guān)系。文明創(chuàng)建具有很強(qiáng)的時(shí)代性和現(xiàn)實(shí)意義，地稅部門要堅(jiān)持繼承與創(chuàng)新相結(jié)合，對(duì)傳統(tǒng)的東西要繼承，對(duì)已實(shí)施多年被實(shí)踐證明是行之有效的做法，要很好鞏固并發(fā)揚(yáng)光大。緊跟時(shí)代發(fā)展的步伐，在文明創(chuàng)建不斷做大做好的基礎(chǔ)上，既要體現(xiàn)平面化、大眾化的特點(diǎn)，又要看到知名品牌的價(jià)值效應(yīng)，把在實(shí)踐中形成有自己特色的創(chuàng)建工作機(jī)制，各種成功的經(jīng)驗(yàn)做法，進(jìn)一步條理化和規(guī)范化，加以總結(jié)提升，以此來拓展文明創(chuàng)建活動(dòng)的深度和廣度，提高管理質(zhì)量和建設(shè)目標(biāo)，使文明創(chuàng)建活動(dòng)范圍和創(chuàng)建層次得以擴(kuò)大延伸，把握工作主動(dòng)權(quán)。

（四）處理好分擔(dān)與分享的關(guān)系。分擔(dān)是手段，分享是目的。沒有分擔(dān)，就沒有成果分享；不能分享，分擔(dān)就缺乏動(dòng)力。只有分擔(dān)與分享互相推動(dòng)、互相促進(jìn)，形成連綿不斷的良性循環(huán)，才能讓創(chuàng)建文明行業(yè)的成果惠及廣大干部職工。因此，在文明創(chuàng)建中，地稅部門要強(qiáng)化干部職工的公仆意識(shí)、服務(wù)意識(shí)和責(zé)任意識(shí)，讓其真正懂得只有分擔(dān)才有分享，在工作遇到困難時(shí)敢于擔(dān)當(dāng)。同時(shí)，要制定切實(shí)可行的文明創(chuàng)建考核標(biāo)準(zhǔn)和獎(jiǎng)罰措施，明確干部職工的義務(wù)和責(zé)任，通過評(píng)比來體現(xiàn)干部職工能力和素質(zhì)的高低，以此來調(diào)動(dòng)廣大干部職工參與文明創(chuàng)建的積極性，真正把干部職工個(gè)人的義務(wù)、責(zé)任、角色落實(shí)到工作上。

四、地稅部門創(chuàng)建文明行業(yè)的基本思路

（一）圍繞大局，重在謀劃。地稅部門在十幾年的文明創(chuàng)建歷程中已取得了顯著的成績(jī)，并形成了一套高效運(yùn)作的工作機(jī)制，不少地區(qū)具備豐富的文明創(chuàng)建經(jīng)驗(yàn)，所以現(xiàn)階段地稅文明創(chuàng)建工作的起點(diǎn)較高。在此形勢(shì)下要做好文明創(chuàng)建工作既要體現(xiàn)繼承性，又要體現(xiàn)創(chuàng)新性。為此，地稅部門要認(rèn)真貫徹上級(jí)文明委關(guān)于新一輪文明創(chuàng)建工作部署，深入學(xué)習(xí)實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，著力提升觀念、提升能力、提升作風(fēng)、提升實(shí)效，緊緊圍繞“情暖納稅人、滿意在地稅”的主題，突出行業(yè)特色，高位謀劃工作，不斷為創(chuàng)建文明行業(yè)工作注入新理念、新內(nèi)容和新形式，全面提高地稅人的文明程度和整體素質(zhì)，實(shí)現(xiàn)地稅工作新跨越。

（二）整體推進(jìn)，重在融合。文明創(chuàng)建是以一定形式的載體來體現(xiàn)的，同時(shí)文明創(chuàng)建工作不是孤立的、靜止的，它貫穿于地稅各項(xiàng)工作之中，是與機(jī)關(guān)黨建、行風(fēng)效能建設(shè)、黨風(fēng)廉政建設(shè)和工青婦團(tuán)工作等融為一體的，相互聯(lián)系、相互促進(jìn)。在文明創(chuàng)建中，地稅部門要注重工作統(tǒng)籌，加強(qiáng)部門協(xié)作，整體推進(jìn)各項(xiàng)工作有效開展。要以提高行政效能、改善稅收環(huán)境為目標(biāo)，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)理念、改進(jìn)服務(wù)方式、拓展服務(wù)范圍、延伸服務(wù)領(lǐng)域，努力為社會(huì)經(jīng)濟(jì)又好又快發(fā)展?fàn)I造一流的稅收環(huán)境，提供一流的稅收服務(wù)。文明創(chuàng)建要避免形式主義，充分體現(xiàn)創(chuàng)建工作成果的實(shí)用性，就要通過貼近地稅工作實(shí)際的內(nèi)涵豐富形式來實(shí)現(xiàn)，從而達(dá)到文明創(chuàng)建的真正目的。

（三）明確責(zé)任，重在主抓。創(chuàng)建文明行業(yè)是一項(xiàng)綜合性、社會(huì)性、群眾性很強(qiáng)的系統(tǒng)工程，必須要有堅(jiān)強(qiáng)的組織領(lǐng)導(dǎo)、有效的工作機(jī)制、強(qiáng)大的工作合力。因此，地稅部門必須把創(chuàng)建文明行業(yè)工作擺上重要議事日程，各級(jí)主要領(lǐng)導(dǎo)要切實(shí)擔(dān)負(fù)起創(chuàng)建文明行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任，既要抓好總體部署和規(guī)劃，參與重大問題的決策，做好組織協(xié)調(diào)，又要經(jīng)常過問工作的進(jìn)展，解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問題，檢查工作的落實(shí)情況，以自己的實(shí)際行動(dòng)帶領(lǐng)其他領(lǐng)導(dǎo)成員重視和抓好創(chuàng)建文明行業(yè)工作。同時(shí)，要充分發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)班子的整體作用，定期進(jìn)行研究部署，分項(xiàng)承包，責(zé)任到人，形成黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、共同負(fù)責(zé)、主要領(lǐng)導(dǎo)親自抓、分管領(lǐng)導(dǎo)具體抓、班子成員一起抓的領(lǐng)導(dǎo)格局。各級(jí)領(lǐng)導(dǎo)干部不僅要當(dāng)好文明創(chuàng)建的領(lǐng)導(dǎo)者和組織者，還要成為文明創(chuàng)建的帶頭人和示范者，以良好的工作作風(fēng)和精神狀態(tài)，帶領(lǐng)全體干部職工推動(dòng)地稅系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)活動(dòng)全面、平衡開展。

（四）自覺行動(dòng)，重在平時(shí)。依法征稅，納稅服務(wù)水平不斷提高，地稅人的文明程度和整體素質(zhì)全面提升是文明創(chuàng)建的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。地稅部門創(chuàng)建文明行業(yè)要融入日常工作之中，通過形式多樣的政治理論教育、稅收法制、文明禮儀培訓(xùn)使廣大干部職工在思想上增強(qiáng)自覺意識(shí)和主觀能動(dòng)性，從職業(yè)道德上做到履職盡責(zé)、文明執(zhí)法；社會(huì)公德上從點(diǎn)滴小事做起，逐漸養(yǎng)成良好習(xí)慣，弘揚(yáng)家庭美德上體現(xiàn)在日常的生活之中。同時(shí)，要采取分層次召開工作推進(jìn)會(huì)、經(jīng)常性督促檢查等方式，確保文明創(chuàng)建的持續(xù)性和有效性，營(yíng)造干部職工積極參與、齊爭(zhēng)共創(chuàng)的局面，塑造嶄新的地稅形象。

（五）持續(xù)創(chuàng)新，重在示范。地稅部門創(chuàng)建文明行業(yè)的目標(biāo)，就是在于通過這個(gè)載體，更好地解決廣大人民群眾特別是納稅人反映的突出問題，更好地加強(qiáng)機(jī)關(guān)作風(fēng)建設(shè)、提高工作效能、改進(jìn)納稅服務(wù)、優(yōu)化稅收環(huán)境，更好地踐行“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”的稅務(wù)工作宗旨，樹立良好的社會(huì)形象。因此，在文明創(chuàng)建中，要牢固樹立征納雙方法律地位平等的理念，以納稅人合理需求為導(dǎo)向，以信息化為依托，繼續(xù)以提高納稅人稅法遵從度和滿意度為目標(biāo)，認(rèn)真做好地稅文明創(chuàng)建工作。一是圍繞“持續(xù)、細(xì)致、品牌”方針，鞏固和拓展“納稅人之家”，打造“12366”行業(yè)服務(wù)品牌，充分發(fā)揮其咨詢服務(wù)主渠道的作用。二是擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)服務(wù)成效，將網(wǎng)上辦稅作為推動(dòng)納稅服務(wù)現(xiàn)代化跨越式發(fā)展的主要手段，提升納稅服務(wù)品質(zhì)。三是加強(qiáng)傳統(tǒng)服務(wù)場(chǎng)所建設(shè)，規(guī)范辦稅服務(wù)廳管理，充實(shí)優(yōu)化“一站式”服務(wù)內(nèi)容，進(jìn)一步完善服務(wù)制度，加大辦稅廳人員業(yè)務(wù)素質(zhì)、文明禮儀培訓(xùn)。四是結(jié)合推進(jìn)學(xué)習(xí)型機(jī)關(guān)建設(shè)，開展品味書香經(jīng)典誦讀活動(dòng)，在地稅系統(tǒng)內(nèi)掀起品讀古今文化經(jīng)典、弘揚(yáng)革命傳統(tǒng)、傳承優(yōu)秀傳統(tǒng)文化的讀書學(xué)習(xí)高潮，充分展現(xiàn)地稅人的精神風(fēng)貌和文明素質(zhì)。五是圍繞稅務(wù)工作和行業(yè)特色開展稅收志愿服務(wù)，積極參加“服務(wù)人民、奉獻(xiàn)社會(huì)”的公益事業(yè)活動(dòng)，推進(jìn)志愿者活動(dòng)經(jīng)常性、社會(huì)化，展現(xiàn)新特色，創(chuàng)造新成效。

第二篇：地稅系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)(上傳)

稅務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)工作匯報(bào)

2006年以來，XX稅務(wù)局在省局和XX市委、市政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在省文明委和市文明辦的關(guān)心指導(dǎo)下，圍繞“創(chuàng)文明行業(yè)，建和諧XX”這個(gè)共同的主題，以省先進(jìn)行業(yè)測(cè)評(píng)標(biāo)準(zhǔn)為導(dǎo)航，立足本職，開拓思路，整體推進(jìn)，鞏固擴(kuò)大了文明創(chuàng)建成果，全系統(tǒng)17個(gè)法人單位擁有國(guó)家級(jí)文明單位X個(gè)，省級(jí)文明單位XX個(gè)，市級(jí)文明單位X個(gè)，各基層單位被授予國(guó)家級(jí)“青年文明號(hào)”X個(gè)，省級(jí)“青年文明號(hào)”XX個(gè)，市級(jí)“青年文明號(hào)”XX個(gè)，總數(shù)量在我市各行業(yè)中名列第一。全系統(tǒng)先后有XX個(gè)單位獲得省部級(jí)以上榮譽(yù)稱號(hào)，XX人次受到地廳級(jí)以上表彰，保證和促進(jìn)了稅收收入任務(wù)的圓滿完成，２０XX年、２０XX年組織收入分別達(dá)到91.4億元和112.89億元，20XX年1-10月份全市已組織收入113.44億元，為我市經(jīng)濟(jì)社會(huì)事業(yè)的發(fā)展和海西建設(shè)提供了有力的財(cái)力支持。現(xiàn)將具體作法匯報(bào)如下：

一、抓領(lǐng)導(dǎo)，明責(zé)任，建立健全文明行業(yè)創(chuàng)建的工作機(jī)制 一是建立領(lǐng)導(dǎo)小組協(xié)調(diào)部署創(chuàng)建工作。市局黨組十分重視文明創(chuàng)建工作的總體協(xié)調(diào)部署，將創(chuàng)建工作納入黨組的重要議事日程，要求市、縣兩級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)成立精神文明建設(shè)工作領(lǐng)導(dǎo)小組,由局長(zhǎng)任組長(zhǎng),分管副局長(zhǎng)任副組長(zhǎng),成員由人教科、辦公室、監(jiān)察室、計(jì)財(cái)科、機(jī)關(guān)黨委（支部）負(fù)責(zé)人組成，人教部門具體抓創(chuàng)建工作。市局黨組每年至少1次專題研究文明創(chuàng)建工作，并由局黨組書記、局長(zhǎng)XXX親自分管系統(tǒng)和市局機(jī)關(guān)的文明創(chuàng)建，局黨組成員，XXX副局長(zhǎng)協(xié)管，確保工作持續(xù)連貫、有序有效。XXX局長(zhǎng)多次對(duì)文明創(chuàng)建工作做出批示，要求全市稅務(wù)系統(tǒng)正確看待以往榮譽(yù)和成績(jī)，科學(xué)分析新一輪創(chuàng)建工作形勢(shì)，摒棄任何懈怠、自滿思想和畏難情緒，切實(shí)抓好新一輪文明行業(yè)創(chuàng)建工作，并以文明創(chuàng)建為抓手，帶動(dòng)系統(tǒng)隊(duì)伍建設(shè)和稅收管理，避免文明建設(shè)與稅收工作“兩張皮”。二是堅(jiān)持推行“一把手”負(fù)責(zé)制。市局XXX局長(zhǎng)代表市局黨組，與各單位主要負(fù)責(zé)人逐個(gè)簽訂了第X屆創(chuàng)建文明行業(yè)工作責(zé)任狀，市局以下各單位又逐級(jí)簽訂了創(chuàng)建工作責(zé)任狀，管理上突出納入全程目標(biāo)管理，把創(chuàng)建成效納入目標(biāo)考核和績(jī)效考核，納入評(píng)先評(píng)優(yōu)機(jī)制。同時(shí)精心制訂創(chuàng)建規(guī)劃和計(jì)劃，結(jié)合制定實(shí)施稅務(wù)系統(tǒng)“十X五”發(fā)展綱要，擬定了《XX市地方稅務(wù)局第X屆“創(chuàng)文明行業(yè)、建和諧XX”工作規(guī)劃》，從指導(dǎo)思想、目標(biāo)任務(wù)、組織領(lǐng)導(dǎo)三大方面，對(duì)創(chuàng)建工作進(jìn)行規(guī)劃，著重明確了目標(biāo)任務(wù)和要求，并每年結(jié)合稅務(wù)工作實(shí)際制定具體的精神文明創(chuàng)建工作要點(diǎn)。三是定期組織調(diào)研與巡查。確定人教科的科長(zhǎng)和一名科級(jí)干部作為聯(lián)絡(luò)員，負(fù)責(zé)文明行業(yè)創(chuàng)建具體工作，并將創(chuàng)建文明行業(yè)作為局長(zhǎng)調(diào)研日的重要內(nèi)容，規(guī)定每月第二個(gè)星期一，市局機(jī)關(guān)負(fù)責(zé)文明行業(yè)創(chuàng)建工作的人員應(yīng)隨同領(lǐng)導(dǎo)到各單位及示范窗口開展調(diào)研和巡查，及時(shí)總結(jié)各單位在精神文明創(chuàng)建的好經(jīng)驗(yàn)好做法，指導(dǎo)推動(dòng)基層落實(shí)工作。四是增加對(duì)創(chuàng)建文明行業(yè)和精神文明建設(shè)的物質(zhì)財(cái)力投入。市局逐年增加了對(duì)創(chuàng)建文明行業(yè)工作和精神文明建設(shè)的投入，全市稅務(wù)系統(tǒng)投入創(chuàng)建文明行業(yè)工作和精神文明建設(shè)的經(jīng)費(fèi)20XX年共計(jì)399萬元，20XX年共計(jì)557萬元，同比增長(zhǎng)40%，20XX年雖受總經(jīng)費(fèi)壓縮影響，仍投入經(jīng)費(fèi)620萬元。其中絕大部分用于改善納稅服務(wù)配套設(shè)施和器材，同時(shí)保障兌現(xiàn)政策規(guī)定的對(duì)創(chuàng)建工作先進(jìn)的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)。五是完善創(chuàng)建管理機(jī)制。根據(jù)《XX市文明單位建設(shè)管理辦法》，先后出臺(tái)了《XX市稅務(wù)系統(tǒng)第X屆創(chuàng)建文明單位行業(yè)考評(píng)細(xì)則》及《XX市地方稅務(wù)局“創(chuàng)文明行業(yè)、建滿意窗口”競(jìng)賽活動(dòng)實(shí)施辦法》，建立了創(chuàng)建活動(dòng)的工作標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施辦法和長(zhǎng)效機(jī)制，制定了完善的評(píng)選與考核制度，要求各單位建立創(chuàng)建活動(dòng)工作檔案，同時(shí)通過召開先進(jìn)典型事跡交流座談會(huì)及發(fā)布信息增刊，及時(shí)總結(jié)與推廣各單位在創(chuàng)建文明行業(yè)上的好經(jīng)驗(yàn)、好做法。六是健全監(jiān)督機(jī)制。加強(qiáng)與市委文明辦的聯(lián)系,通過信息形式定期向市委文明辦通報(bào)創(chuàng)建工作動(dòng)態(tài)，同時(shí)通過聘請(qǐng)廉政監(jiān)督員、參加“政風(fēng)行業(yè)直通車”等多種形式，建立內(nèi)外結(jié)合的監(jiān)督網(wǎng)絡(luò)，群眾訴求渠道，及時(shí)處理群眾反映的問題，積極支持新聞媒體發(fā)揮監(jiān)督作用。

二、抓教育，強(qiáng)素質(zhì)，弘揚(yáng)和諧奉獻(xiàn)的行業(yè)風(fēng)氣

一是持續(xù)加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育培訓(xùn)。抓好教育培訓(xùn)、提高隊(duì)伍整體素質(zhì)是實(shí)現(xiàn)精神文明建設(shè)的質(zhì)的提升的重要手段，20XX以來先后開展了“素質(zhì)建設(shè)年”和“基層建設(shè)年”等主題活動(dòng)，圍繞主題每年都制定理論學(xué)習(xí)計(jì)劃，以抓好黨組學(xué)習(xí)中心組的學(xué)習(xí)為龍頭，帶動(dòng)系統(tǒng)形式多樣的學(xué)習(xí)教育。黨組學(xué)習(xí)中心組每月至少一次集中學(xué)習(xí)，把鄧小平理論、“三個(gè)代表”重要思想、科學(xué)發(fā)展觀、和諧社會(huì)建設(shè)等重大戰(zhàn)略思想作為主要學(xué)習(xí)內(nèi)容，并結(jié)合形勢(shì)發(fā)展，開展了“學(xué)習(xí)和實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀”、“學(xué)XX精神，創(chuàng)一流業(yè)績(jī)”、“學(xué)習(xí)谷文昌”等專題教育活動(dòng)，組織人員到第X監(jiān)獄接受反腐倡廉教育警示教育，組織了機(jī)關(guān)黨團(tuán)員赴漳州市毛澤東辦公紅樓、紅軍攻克漳州紀(jì)念碑等愛國(guó)主義基地接受教育熏陶，利用各種宣傳文化陣地傳播黨的理論創(chuàng)新成果，開展理想信念教育，將黨風(fēng)廉政教育和反腐敗教育經(jīng)?；?、制度化，不斷激發(fā)干部學(xué)習(xí)先進(jìn)創(chuàng)一流的意識(shí)。加強(qiáng)稅收業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)，提高干部實(shí)際操作能力。20XX年以來，系統(tǒng)共舉辦各類培訓(xùn)、集訓(xùn)、技能競(jìng)賽、素質(zhì)拓展、專題講座和論壇XXX期，參加了全省稅務(wù)系統(tǒng)首次“三員”統(tǒng)考，獲得總平均成績(jī)第三和X個(gè)單項(xiàng)平均成績(jī)第二，有X位同志躋身單項(xiàng)前十名，成績(jī)名列全省前茅；創(chuàng)造條件，為干部提高學(xué)歷搭建平臺(tái)，目前系統(tǒng)本科以人員比例達(dá)到XXXX%,大專以上人員比例達(dá)92.07%。制定《在職人員參加“三師”和各類中高級(jí)職稱資格考試管理辦法》，積極鼓勵(lì)干部參加“三師”資格考試，截止目前，全系統(tǒng)共有律師X人,注冊(cè)會(huì)計(jì)師X人,注冊(cè)稅務(wù)師XX人,為全面提升服務(wù)經(jīng)濟(jì)建設(shè)能力和提高稅收?qǐng)?zhí)法水平提供了智力支持。

二是積極學(xué)習(xí)實(shí)踐社會(huì)主義核心價(jià)值體系。在加強(qiáng)干部隊(duì)伍執(zhí)法、提高服務(wù)能力的同時(shí)，積極參與社會(huì)主義核心價(jià)值體系的學(xué)習(xí)實(shí)踐，下發(fā)了《加強(qiáng)社會(huì)主義核心價(jià)值教育的通知》，堅(jiān)持把社會(huì)主義核心價(jià)值體系融入行業(yè)創(chuàng)建全過程，引導(dǎo)干部職工形成共識(shí)。一方面堅(jiān)持通過規(guī)范執(zhí)法行為和納稅服務(wù)行為，把馬克思主義的指導(dǎo)思想、中國(guó)特色社會(huì)主義理論、民族精神與時(shí)代精神、社會(huì)主義榮辱觀的要求貫徹融入其中，使之成為稅務(wù)職業(yè)道德和思想道德建設(shè)的實(shí)踐載體，成為干部職工經(jīng)常性的實(shí)踐活動(dòng)內(nèi)容，增強(qiáng)思想道德建設(shè)實(shí)效；另一方面，注重全面加強(qiáng)政治思想建設(shè)，保證政治上的高度統(tǒng)一，在干部職工中廣泛開展以“學(xué)習(xí)十X大、爭(zhēng)當(dāng)先鋒崗”為主題的談心活動(dòng)，并通過舉辦慶祝建黨XX周年歌詠晚會(huì)、主題書畫征文攝影比賽等活動(dòng)，保持廉政高壓，增強(qiáng)稅務(wù)文化的吸引力凝聚力，廣泛參與社會(huì)和諧建設(shè)，以各種方式培育和強(qiáng)化團(tuán)結(jié)奉獻(xiàn)的行業(yè)精神，持續(xù)內(nèi)外和諧的良好風(fēng)氣。

三是深入開展社會(huì)主義榮辱觀教育。結(jié)合“素質(zhì)建設(shè)年”活動(dòng)，努力踐行《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》，將社會(huì)主義榮辱觀貫穿于工作的全過程，開展“知榮辱、樹新風(fēng)”的主題實(shí)踐活動(dòng)，倡導(dǎo)積極向上的稅務(wù)新風(fēng)尚。市局邀請(qǐng)了市委黨校XXX副教授作了“弘揚(yáng)社會(huì)主義榮辱觀”專題講座，引導(dǎo)廣大干部職工把“八榮八恥”轉(zhuǎn)化為自覺行動(dòng)。在日常工作中注意結(jié)合稅務(wù)實(shí)際，因人制宜、因崗而異，把社會(huì)主義榮辱觀融入思想政治工作中，把思想政治工作做到群眾的心坎上，特別注意利用下基層的機(jī)會(huì)，深入征管一線，了解掌握干部職工的思想狀況，傾聽基層和群眾的呼聲,用心體察干部職工的疾苦，增進(jìn)與干部職工的感情交流，增強(qiáng)了思想政治工作的針對(duì)性和有效性。

四是扎實(shí)開展稅務(wù)和諧文化建設(shè)活動(dòng)。出臺(tái)了《XX市地方稅務(wù)局20XX-20XX發(fā)展規(guī)劃綱要》，指出將整體推進(jìn)稅務(wù)物態(tài)文化、行為文化、制度文化和精神文化四個(gè)層面的建設(shè)。堅(jiān)持以科學(xué)的理論武裝人、以正確的輿論引導(dǎo)人、以高尚的精神塑造人、以優(yōu)秀的作品鼓舞人，大力推進(jìn)稅務(wù)精神文化建設(shè)。把稅務(wù)文化建設(shè)作為推進(jìn)和諧稅務(wù)建設(shè)的重要載體,不斷豐富稅務(wù)文化的內(nèi)涵，努力構(gòu)筑特色鮮明的稅務(wù)文化，形成目標(biāo)同向、工作同力、事業(yè)同心、進(jìn)取同步、榮辱同責(zé)的稅務(wù)文化價(jià)值觀念。堅(jiān)持每?jī)赡昱e辦一次系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)會(huì)，組織一次系統(tǒng)文藝匯演，并利用“元旦”、“三·八”、“五·一”、“五·四”和“十·一”及各種節(jié)假日，組織開展了文藝表演、崗位練兵、登山比賽、拔河比賽等形式多樣、豐富多彩的業(yè)務(wù)及文體活動(dòng)，弘揚(yáng)民族精神和時(shí)代精神，寓教于樂，取得了良好的效果。值得一提的是20XX年我局以全民健身運(yùn)動(dòng)和迎XX為契機(jī)，舉辦了全市稅務(wù)系統(tǒng)運(yùn)動(dòng)會(huì)，系統(tǒng)共有XX支代表隊(duì)XXX名干部職工參與28個(gè)項(xiàng)目的角逐，占系統(tǒng)總?cè)藬?shù)的49.84%，極大地豐富和活躍了干部職工業(yè)余文化生活，增強(qiáng)了干部隊(duì)伍的凝聚力。20XX年12月，我局舉辦系統(tǒng)第X屆文藝匯演，體現(xiàn)我市稅務(wù)文化特色的盛會(huì)。

五是合理統(tǒng)籌分配經(jīng)費(fèi)，完善各項(xiàng)基礎(chǔ)設(shè)施。繼續(xù)加大對(duì)市縣兩級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)“三個(gè)基地”與基層分局（所）“三室一園”等基礎(chǔ)設(shè)施投入，擴(kuò)充“三個(gè)基地”與“三室一園”內(nèi)涵，為干部提供更多的學(xué)習(xí)、交流、活動(dòng)的場(chǎng)所與內(nèi)容，目前全市稅務(wù)系統(tǒng)有12個(gè)單位已建成了上規(guī)模、上檔次的“三個(gè)基地”，各基層分局（所）也根據(jù)實(shí)際，因地制宜建設(shè)“三室一園地”，已建成榮譽(yù)室36個(gè)，文體活動(dòng)室32個(gè)，學(xué)習(xí)園地86個(gè)。市局“三個(gè)基地”總面積達(dá)XXX多平方米，分為“動(dòng)區(qū)、靜區(qū)、展區(qū)”三個(gè)功能區(qū)，將學(xué)習(xí)培訓(xùn)基地、文體活動(dòng)基地、思想政治教育基地互相滲透，溶為一體，是目前全省稅務(wù)系統(tǒng)規(guī)模最大的基地。

三、抓制度，重宣傳，推動(dòng)行業(yè)規(guī)范化建設(shè) 不斷健全工作制度。我局非常重視依法行政工作規(guī)范及管理規(guī)程的制定實(shí)施和不斷完善，始終圍繞構(gòu)建和諧稅務(wù)，全面推進(jìn)依法行政、依法治稅、執(zhí)法公正這個(gè)核心，抓住“治權(quán)”這個(gè)關(guān)鍵，認(rèn)識(shí)上從政治建設(shè)、精神文明建設(shè)、稅收職能建設(shè)融合要求的高度上形成統(tǒng)一，工作上注重夯實(shí)基礎(chǔ)、從源頭建立起權(quán)力制衡機(jī)制，全面規(guī)范稅收?qǐng)?zhí)法，做到依法征管、依法行政、依法履職、依法盡責(zé)，努力構(gòu)建法治公平的稅收環(huán)境，充分體現(xiàn)對(duì)納稅人根本權(quán)益的尊重與保護(hù)，體現(xiàn)和諧征納與和諧稅收的靈魂。根據(jù)《福建省地方稅務(wù)局關(guān)于貫徹落實(shí)〈全面推進(jìn)依法行政實(shí)施綱要〉的意見》，在明確十年推進(jìn)依法治稅的主要目標(biāo)、基本思路和具體內(nèi)容的基礎(chǔ)上，著力建立健全民主科學(xué)的依法行政、依法治稅工作制度。目前主要制度有：重大問題和重大事件集體決策制度、納稅評(píng)估制度、稅收管理員制度、依法稽查制度及首問責(zé)任、一次告知、限時(shí)辦結(jié)、否決報(bào)備、執(zhí)法過錯(cuò)追究等管理規(guī)定，此外市局還規(guī)定每月的5日為局長(zhǎng)接待日和信訪日，市縣兩級(jí)班子成員定期到各辦稅服務(wù)窗口接受納稅人的咨詢，對(duì)于納稅人反映的各種問題，及時(shí)在外網(wǎng)進(jìn)行反饋。

不斷深化陽(yáng)光政務(wù)。政務(wù)公開是提高稅務(wù)機(jī)關(guān)公信力的重要渠道。我局以建設(shè)“陽(yáng)光政務(wù)”為目標(biāo)，圍繞“抓本級(jí)、帶系統(tǒng)、促基層、求實(shí)效”的思路，按照“嚴(yán)格依法、全面真實(shí)、及時(shí)便民”原則，把影響稅收工作的難點(diǎn)，涉及納稅人和干部群眾切身利益、普遍關(guān)注的“熱點(diǎn)”和影響執(zhí)法公正的“關(guān)鍵點(diǎn)”作為政務(wù)公開工作的重點(diǎn)，努力提高透明度，不斷鞏固政務(wù)公開辦事制度活動(dòng)成果。積極開展“政務(wù)公開示范單位”創(chuàng)建活動(dòng)，充分發(fā)揮典型示范作用，帶動(dòng)系統(tǒng)上下政務(wù)公開工作的規(guī)范與完善。為提高公開效率，促進(jìn)工作運(yùn)轉(zhuǎn)，我局還于20XX年1月正式上線運(yùn)行內(nèi)部政務(wù)公開網(wǎng)，推進(jìn)公開工作的電子化、網(wǎng)絡(luò)化進(jìn)程，目前運(yùn)行正常，群眾反映良好；同時(shí)發(fā)揮外部網(wǎng)站對(duì)外公開時(shí)效快、操作易、范圍廣、成本低的作用，使政務(wù)公開工作在電子化方面由內(nèi)部向外部邁進(jìn)，據(jù)統(tǒng)計(jì)20XX年以來，全系統(tǒng)共開展政務(wù)公開4017次，其中物品采購(gòu)201次，涉及金額393.43萬元；基建項(xiàng)目103次，涉及金額1770.33萬元；評(píng)先評(píng)優(yōu)XX次。

不斷加強(qiáng)法制宣傳。我局認(rèn)真落實(shí)“五五”普法教育規(guī)劃，成立了“‘五五’普法工作領(lǐng)導(dǎo)小組”，健全辦事機(jī)構(gòu)，明確職責(zé)分工。充分利用每年4月全國(guó)“稅收宣傳月”、每年9月全國(guó)“誠(chéng)信興商宣傳月”等載體和納稅人申報(bào)納稅、稅務(wù)人員入企業(yè)檢查評(píng)估納稅情況等日常稅收征管活動(dòng), 先后以“依法誠(chéng)信納稅，共建小康社會(huì)”、“依法誠(chéng)信納稅，共建和諧社會(huì)”為稅收法制宣傳主題，緊密結(jié)合“五五普法”任務(wù),加強(qiáng)與傳播媒體的合作，運(yùn)用靈活、生動(dòng)、多樣的形式，大張旗鼓地宣傳稅法，強(qiáng)化誠(chéng)信納稅意識(shí)，提高公眾的納稅遵從度，積極營(yíng)造與稅務(wù)機(jī)關(guān)依法行政相適應(yīng)的外部法制環(huán)境。在廣大干部職工中征集活動(dòng)意見、建議，形成了一批有新意、有特色、可行性強(qiáng)的活動(dòng)項(xiàng)目。如20XX年3月由我局聯(lián)合市總工會(huì)、市勞動(dòng)與社會(huì)保障局開展的“跨三省、稅務(wù)干部千里宣社保；到外來員工萬人學(xué)維權(quán)”稅收（社保）主題宣傳活動(dòng)，在為期5天的行程中，由三個(gè)部門人員、“承諾按時(shí)足額發(fā)放工資企業(yè)”代表以及新聞媒體組成的宣傳隊(duì)深入武漢及其周邊地區(qū)，與各地工會(huì)、勞動(dòng)培訓(xùn)部門進(jìn)行座談，著重宣傳我市社保征收情況及勞務(wù)用工環(huán)境，與來我市務(wù)工人員開展列車游園活動(dòng)。20XX年4月我局與國(guó)稅部門聯(lián)合在舉辦題為“風(fēng)景XX和諧稅務(wù)”的稅收宣傳游園活動(dòng)。以風(fēng)景名勝區(qū)作為依托，以?shī)蕵沸?、趣味性為特性，以稅收法制知識(shí)的宣傳為活動(dòng)宣傳內(nèi)核，通過宣傳短信、標(biāo)語、對(duì)聯(lián)、謎語等形式，將稅法、社保、私房出租、個(gè)人所得稅、稅收優(yōu)惠等稅收知識(shí)融入活動(dòng)項(xiàng)目之中。20XX年4月我局舉辦了以“印象稅收”為主題的宣傳活動(dòng)在市中心客運(yùn)站舉行了大型稅收宣傳活動(dòng)，同樣以趣味有獎(jiǎng)猜謎的方式吸引了廣大群眾積極參與，取得了良好的效果。20XX年4月突出“稅收·發(fā)展·民生”主題，重點(diǎn)抓好社保征繳、新《企業(yè)所得稅法》、車船稅和12萬元以上個(gè)稅自行申報(bào)的宣傳。積極融入社會(huì)誠(chéng)信體系建設(shè)，其中市局共為各類組織和個(gè)人提供涉稅信息78條（次）。

四、抓服務(wù)，促效能，不斷提高文明執(zhí)法水平

優(yōu)化納稅服務(wù)，不僅是精神文明建設(shè)的重要內(nèi)容，也納入了依法行政的職責(zé)范疇，并作為創(chuàng)建服務(wù)型稅務(wù)機(jī)關(guān)的重要舉措和途徑，列入稅務(wù)系統(tǒng)創(chuàng)建文明行業(yè)工作的一個(gè)傳統(tǒng)工作重點(diǎn)。幾年來，全市稅務(wù)系統(tǒng)齊心協(xié)力，不斷拓展納稅服務(wù)的內(nèi)容范圍，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量，努力創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌，得到納稅人和黨政領(lǐng)導(dǎo)的普遍好評(píng)。

（一）落實(shí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，擴(kuò)展文明禮儀服務(wù)。加強(qiáng)檢查督促，較好地落實(shí)了首問責(zé)任制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制、否定報(bào)備制、服務(wù)承諾制等傳統(tǒng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度。特別是持續(xù)貫徹20XX年省局修訂的限時(shí)辦結(jié)制，限時(shí)辦結(jié)項(xiàng)目達(dá)85項(xiàng)之多，涉及辦稅服務(wù)前臺(tái)、后臺(tái)工作和征收、管理、領(lǐng)導(dǎo)審批等各個(gè)環(huán)節(jié)，幾乎包含所有辦稅事項(xiàng)的量化的服務(wù)時(shí)效要求，全市稅務(wù)機(jī)關(guān)和廣大稅務(wù)干部職工，能夠本著“既方便納稅人、又提高征管工作效率”的雙贏理念，從加強(qiáng)管理，提高素質(zhì)，優(yōu)化流程，加大科技投入，改進(jìn)方式，發(fā)揚(yáng)敬業(yè)奉獻(xiàn)精神等多方面努力，不僅提供了快捷、方便辦理稅務(wù)登記、納稅申報(bào)、開具稅單等服務(wù)，而且提供全面的高效辦稅服務(wù)。2008年為進(jìn)一步提升窗口服務(wù)質(zhì)量，我局又在基層多數(shù)辦稅窗口開通納稅服務(wù)質(zhì)量電子評(píng)價(jià)系統(tǒng)，納稅人可對(duì)窗口人員的服務(wù)質(zhì)量、工作效率進(jìn)行實(shí)時(shí)評(píng)價(jià)、即時(shí)反饋。

（二）完善便民制度，推廣網(wǎng)絡(luò)電子服務(wù)。一是推廣對(duì)外服務(wù)系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)納稅人申報(bào)、繳稅、入庫(kù)的電子化一條龍服務(wù)。對(duì)外服務(wù)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上申報(bào)、表報(bào)下載和網(wǎng)上報(bào)送財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)等工作，實(shí)現(xiàn)納稅人申報(bào)、繳稅、入庫(kù)的電子化一條龍服務(wù)以及納稅人網(wǎng)上申報(bào)、網(wǎng)上報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表等涉稅數(shù)據(jù)的自動(dòng)采集。至20XX年10月底全市網(wǎng)上申報(bào)戶達(dá)2.11萬戶，占符合網(wǎng)上申報(bào)條件企業(yè)數(shù)的66.72%，加上原來實(shí)行稅銀一體劃繳的XX萬戶個(gè)體戶，目前七成以上納稅人足不出門即可完成申報(bào)納稅。二是完善稅庫(kù)行聯(lián)網(wǎng)無紙化劃繳稅款等多元化申報(bào)和繳款方式。各辦稅廳均安裝了省局與省銀聯(lián)公司合作開發(fā)的自助繳稅設(shè)備。完成了新版稅庫(kù)銀橫向聯(lián)網(wǎng)銜接，實(shí)現(xiàn)了無紙化解繳及自動(dòng)消號(hào)、入庫(kù)的方法。20XX年6月份推廣實(shí)施的pos機(jī)繳稅項(xiàng)目解決了納稅人劃解稅款兩次排隊(duì)（納稅申報(bào)及銀行繳款排隊(duì)）的問題，也減少了繳款書的使用數(shù)量，節(jié)約了征收成本。三是拓展12366熱線服務(wù)。依托電信平臺(tái)設(shè)置了俗稱“稅務(wù)110”的12366納稅服務(wù)熱線，包括自動(dòng)語音和人工接聽兩大功能。通過12366熱線電話和網(wǎng)上12366咨詢，在保障納稅人的知情權(quán)、參與權(quán)和監(jiān)督權(quán)方面發(fā)揮較好作用。我局還把稅收咨詢服務(wù)作為辦稅服務(wù)中心的主要工作內(nèi)容，配備綜合素質(zhì)較高的人員擔(dān)任辦稅服務(wù)中心的咨詢?nèi)藛T或?qū)嵭新毮芸乒蓸I(yè)務(wù)骨干輪班值日辦法，保證咨詢質(zhì)量；同時(shí)加強(qiáng)咨詢?nèi)藛T培訓(xùn)輔導(dǎo)，將稅收咨詢服務(wù)列入辦稅服務(wù)中心的考核內(nèi)容，20XX年我市12366熱線共接聽來電3796次，咨詢滿意率達(dá)99.95%。

（三）整合內(nèi)部資源，進(jìn)一步減輕納稅人負(fù)擔(dān)。針對(duì)少數(shù)辦稅服務(wù)廳暫時(shí)存在的排隊(duì)現(xiàn)象，采取了多種有效措施解決。如首創(chuàng)了涉稅事項(xiàng)“同城通辦”方式，納稅人只要在市區(qū)任一辦稅窗口均可辦理納稅申報(bào)，同時(shí)隨著網(wǎng)上申報(bào)、稅庫(kù)行橫向聯(lián)網(wǎng)、銀稅通刷卡繳稅等多元化申報(bào)、繳稅方式的推廣，辦稅擁擠現(xiàn)象基本解決。

（四）主動(dòng)服務(wù)海西經(jīng)濟(jì)文化發(fā)展，認(rèn)真落實(shí)稅收優(yōu)惠政策。20XX年省局開展支持XX建設(shè)稅收政策調(diào)研，并向總局爭(zhēng)取對(duì)XX發(fā)展的稅收政策優(yōu)惠與支持。根據(jù)上級(jí)部署，我市稅務(wù)部門先后開展了福煉一體化涉稅服務(wù)助力項(xiàng)目建設(shè)等活動(dòng)，促進(jìn)各項(xiàng)重點(diǎn)項(xiàng)目早落實(shí)、早發(fā)展，力促重點(diǎn)投資項(xiàng)目建設(shè)，與此同時(shí)，各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)特別是稅務(wù)基層普遍開展了稅務(wù)助推新農(nóng)村建設(shè)活動(dòng)。全市系統(tǒng)認(rèn)真貫徹減免稅管理辦法，落實(shí)各項(xiàng)稅收優(yōu)惠政策，按照國(guó)家、省、市的有關(guān)規(guī)定，從稅收上扶持再就業(yè)工程，扶持高新技術(shù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，扶持殘疾人事業(yè)，扶持災(zāi)區(qū)重建工作，支持我省文化體制改革和科研機(jī)構(gòu)體制改革，每年還專門開展扶持下崗再就業(yè)稅收工作檢查。

（五）稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制自動(dòng)化考核工作繼續(xù)穩(wěn)步推進(jìn)。繼20XX年7月稅收?qǐng)?zhí)法責(zé)任制自動(dòng)化考核一期指標(biāo)在我市全面運(yùn)行之后，我局繼續(xù)被省局指定為全省二期指標(biāo)的先行推廣單位，為此，我局采取各項(xiàng)措施，有序推進(jìn)二期指標(biāo)推廣工作。到20XX年4月底，我局已順利實(shí)現(xiàn)自動(dòng)化考核第一、二期指標(biāo)在所有基層單位全面同步運(yùn)行，目前14個(gè)考核指標(biāo)中設(shè)定的16個(gè)監(jiān)控執(zhí)法過錯(cuò)項(xiàng)目已全面納入考核，并對(duì)考核發(fā)現(xiàn)的執(zhí)法過錯(cuò)給予執(zhí)法責(zé)任追究，不斷提升依法治稅水平。

（六）優(yōu)化納稅服務(wù)，努力提高群眾滿意率。認(rèn)真貫徹落實(shí)“四零”理念，主動(dòng)由管理執(zhí)法型向執(zhí)法服務(wù)型轉(zhuǎn)變，加大科技投入，打造方便快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)體系。工作中，一是認(rèn)真貫徹落實(shí)國(guó)家稅務(wù)總局《納稅服務(wù)工作規(guī)范（試行）》，努力建立一套從可行性分析、決策、實(shí)施到效果評(píng)估、信息反饋、服務(wù)監(jiān)督、業(yè)績(jī)考評(píng)和責(zé)任追究的服務(wù)工作機(jī)制，積極探索建立服務(wù)工作考核與監(jiān)督制度；二是建立效能監(jiān)測(cè)點(diǎn)。按照省局部署建立1200個(gè)效能監(jiān)測(cè)點(diǎn)，搭建績(jī)效評(píng)估綜合測(cè)評(píng)數(shù)據(jù)采集的主要渠道，也作為稅務(wù)機(jī)關(guān)為納稅人提供稅收政策發(fā)送、政策咨詢解答、了解服務(wù)需求、受理投訴等服務(wù)以及進(jìn)行工作效能監(jiān)測(cè)、服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)的互動(dòng)平臺(tái)。

五、抓業(yè)務(wù)，樹形象，穩(wěn)步提升社會(huì)綜合效益

（一）呼應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，組織收入有新貢獻(xiàn)。20XX年，全市國(guó)民經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展“十X五”規(guī)劃取得良好開局，我局各項(xiàng)收入也實(shí)現(xiàn)了持續(xù)、穩(wěn)定、快速增長(zhǎng)。系統(tǒng)共組織各項(xiàng)收入91.4億元，增長(zhǎng)20.3%，增收15.4億元。其中稅收收入73.2億元，增長(zhǎng)18.3%，增收11.3億元，完成省局下達(dá)收入任務(wù)69.63億元的105.2%。組織地方財(cái)政收入71.3億元，增長(zhǎng)18%，增收10.8億元；20XX年全年共組織各項(xiàng)收入112.89億元，收入規(guī)模首次突破百億元大關(guān)，同比增收21.45億元，增長(zhǎng)23.5%，其中：稅收收入90.47億元，同比增收17.25億元，增長(zhǎng)23.6%，完成省局下達(dá)年計(jì)劃82.7億元的109.4%；20XX年1-10月份，我局共組織各項(xiàng)收入113.44億元，同比增收17.87億元，增長(zhǎng)18.7%，其中稅收收入91.62億元，同比增收14.75億元，增長(zhǎng)19.2%，完成省局下達(dá)計(jì)劃100.4億元的91.3%，超序時(shí)進(jìn)度8個(gè)百分點(diǎn)。

（二）履行社會(huì)職責(zé)，積極服務(wù)“三農(nóng)”發(fā)展。作為一個(gè)重要經(jīng)濟(jì)行政執(zhí)法部門，稅務(wù)部門肩負(fù)著“聚財(cái)為國(guó)、執(zhí)法為民”的神圣職責(zé)，在推進(jìn)社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的進(jìn)程中更應(yīng)當(dāng)義無反顧、責(zé)無旁貸。2006年以來全市稅務(wù)系統(tǒng)正確地把握好稅收與社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)的互動(dòng)關(guān)系，立足本職充分發(fā)揮好組織收入、經(jīng)濟(jì)調(diào)節(jié)和支幫促等職能作用，在服務(wù)和促進(jìn)新農(nóng)村建設(shè)中有了更多作為，一是加大了政策服務(wù)力度，組織人員深入農(nóng)村，宣講“三農(nóng)”政策，進(jìn)行稅法宣傳，認(rèn)真兌現(xiàn)中央出臺(tái)的一系統(tǒng)涉農(nóng)稅收優(yōu)惠政策，二是并利用稅收調(diào)節(jié)經(jīng)濟(jì)的杠桿作用，引導(dǎo)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)走環(huán)保型、節(jié)約化道路，三是以開展“手拉手”活動(dòng)為載體，積極為農(nóng)民排憂解難，此外，我局還積極參加支援社會(huì)主義新農(nóng)村建設(shè)，20XX至20XX年派2位干部駐村下鄉(xiāng)，募捐資金125000元，資助農(nóng)村生產(chǎn)，并以輞川鎮(zhèn)掛溝幫助督導(dǎo)計(jì)生工作，每年拔付20000元進(jìn)行幫扶。

（三）堅(jiān)持“五創(chuàng)并舉”，豐富文明創(chuàng)建內(nèi)涵。積極深入開展?fàn)巹?chuàng)“示范窗口”、“文明單位”、“黨建創(chuàng)先”、“青年文明號(hào)”和“巾幗文明示范崗”等活動(dòng)，“五創(chuàng)并舉”，利用多個(gè)創(chuàng)建載體平臺(tái)，不斷豐富創(chuàng)建內(nèi)涵，推動(dòng)創(chuàng)建深入開展，形成創(chuàng)建合力，增強(qiáng)創(chuàng)建實(shí)效，擴(kuò)大稅務(wù)的社會(huì)影響力，同時(shí)積極在內(nèi)部發(fā)掘各類先進(jìn)典型，樹立標(biāo)桿，20XX、20XX年先后兩次組織評(píng)選系統(tǒng)“十佳”征收窗口、“十佳”分局（所）長(zhǎng)、“十佳”崗位標(biāo)兵評(píng)。開展了“學(xué)兩個(gè)條例、當(dāng)廉潔公仆”學(xué)習(xí)教育、課題調(diào)研、“黨員奉獻(xiàn)周”、“慰問特困黨員”等系列活動(dòng)，舉行“牢記入黨誓詞”活動(dòng)，進(jìn)一步堅(jiān)定了干部職工“將永遠(yuǎn)牢記入黨誓詞，永遠(yuǎn)跟黨走，為人民的事業(yè)鞠躬盡瘁”的信念。通過觀看現(xiàn)場(chǎng)直播、召開學(xué)習(xí)會(huì)、討論會(huì)等形式深入開展主題教育，進(jìn)一步發(fā)揮黨支部戰(zhàn)斗堡壘作用和黨員先鋒模范作用，增強(qiáng)隊(duì)伍的向心力和戰(zhàn)斗力。積極參與黨委、政府、文明委和相關(guān)職能部門組織開展的各類創(chuàng)建活動(dòng)，三年來全系統(tǒng)無重大黨風(fēng)廉政案件、重大責(zé)任事故、重大刑事案件和違反計(jì)劃生育現(xiàn)象。

（四）積極投身社會(huì)公益，樹立良好公眾形象。我局積極組織參加各種社會(huì)公益活動(dòng)，20XX年至20XX年賑災(zāi)濟(jì)困、扶持貧困學(xué)生、留守兒童、希望工程、救助貧困母親、春雷計(jì)劃等，累計(jì)共捐款1504900元，捐物1168件；其中幫扶貧困戶102戶，貧困學(xué)生128人，助殘、孤寡老106人。參加志愿者活動(dòng)522 人次，義務(wù)植樹670人次，無償獻(xiàn)血605人次，獻(xiàn)血量153400毫升，參加環(huán)境保護(hù)公益活動(dòng)189人次，干部見義勇為4人次。特別是在汶川大地震發(fā)生后, 全市稅務(wù)系統(tǒng)干部職工弘揚(yáng)偉大的抗震救災(zāi)精神，累計(jì)向XX地震災(zāi)區(qū)捐款超過90萬元，其中交納“特殊黨費(fèi)”近40萬元。進(jìn)一步樹立了良好的公眾形象。

幾年來，XX市地方稅務(wù)局在省文明委和市委文明辦的關(guān)心指導(dǎo)下，創(chuàng)建文明行業(yè)工作取得了一定的成績(jī)，我們希望在今后的工作中，省文明委和市委文明辦能繼續(xù)給予更多的關(guān)心、理解、支持和幫助，讓我們的各項(xiàng)工作更上一層樓。以上報(bào)告，如有不妥，請(qǐng)批評(píng)指正，謝謝大家。

第三篇：運(yùn)管部門創(chuàng)建文明行業(yè)自查報(bào)告

公路管理處申報(bào)全省高速公路管理杯的自查報(bào)告

根據(jù)魯路政[2003]31號(hào)和魯路政[2004]39號(hào)文件的要求和有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)將我處申報(bào)全省高速公路管理杯的自查情況匯報(bào)如下：2005年，日東高速公路菏澤管理處在省廳、省局和市局黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)和社會(huì)各界的大力支持下，以鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想為指導(dǎo)，深入貫徹十六大和十六屆五

中全會(huì)精神，緊緊圍繞菏澤高速公路管理中心任務(wù)，按照“標(biāo)本兼治、遠(yuǎn)近結(jié)合、綜合治理、狠抓落實(shí)”的總體要求，團(tuán)結(jié)進(jìn)取，奮力拼搏，實(shí)施了養(yǎng)護(hù)、收費(fèi)、機(jī)關(guān)、服務(wù)區(qū)四大“窗口”形象工程建設(shè)，管理工作有突破、有亮點(diǎn)、有變化、有效果，取得了領(lǐng)導(dǎo)肯定、群眾認(rèn)可、社會(huì)滿意的可喜成績(jī)，為全省公路事業(yè)的蓬勃發(fā)展做出了積極貢獻(xiàn)。

一、求真務(wù)實(shí)，養(yǎng)護(hù)管理步入科學(xué)化、規(guī)范化

高速養(yǎng)護(hù)工作樹立高度的交通服務(wù)意識(shí)，認(rèn)真貫徹“預(yù)防為主、防治結(jié)合”的方針，堅(jiān)持“預(yù)防性養(yǎng)護(hù)、機(jī)械化養(yǎng)護(hù)、防止中斷交通”的原則，以路面養(yǎng)護(hù)為中心做好全面養(yǎng)護(hù)，逐步使高速公路養(yǎng)護(hù)管理步入科學(xué)化、規(guī)范化。

----制定和完善高速公路養(yǎng)護(hù)管理規(guī)范和管理辦法。我們認(rèn)真總結(jié)幾年來高速公路的養(yǎng)護(hù)管理工作，結(jié)合實(shí)際情況，對(duì)養(yǎng)護(hù)決策的科學(xué)依據(jù)、養(yǎng)護(hù)質(zhì)量的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)、養(yǎng)護(hù)定額的使用辦法、養(yǎng)護(hù)工作的科技含量等進(jìn)行統(tǒng)一標(biāo)定和規(guī)范，從而為養(yǎng)護(hù)工作提供了各種技術(shù)參數(shù)和執(zhí)行規(guī)范，制定適時(shí)的養(yǎng)護(hù)對(duì)策，保證了養(yǎng)護(hù)工作的順利有效。

----加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高養(yǎng)護(hù)人員的專業(yè)技術(shù)水準(zhǔn)。我們結(jié)合專業(yè)和學(xué)歷分批次、有針對(duì)性的培訓(xùn)養(yǎng)護(hù)人員，重點(diǎn)學(xué)習(xí)養(yǎng)護(hù)作業(yè)操作規(guī)范、養(yǎng)護(hù)成本核算、養(yǎng)護(hù)質(zhì)量評(píng)定、養(yǎng)護(hù)合同管理等專業(yè)知識(shí)，重視責(zé)任意識(shí)和質(zhì)量意識(shí)的教育，使養(yǎng)護(hù)隊(duì)伍不斷充實(shí)壯大。現(xiàn)擁有大專以上學(xué)歷29人，高級(jí)工程師3名，工程師5名，這些都為養(yǎng)護(hù)工作提供了堅(jiān)實(shí)的人才基礎(chǔ)和技術(shù)后盾。

----逐步理順外部關(guān)系，保證養(yǎng)護(hù)工作順利進(jìn)行。以往高速公路管理一直存在外部體制不順的弊病，制約養(yǎng)護(hù)工作地健康發(fā)展，高管處黨組一班人針對(duì)此課題認(rèn)真研究，本著相互支持、相互理解、共同管好用好高速公路的原則，求同存異，正確處理好與路政管理部門、交通管理部門之間的關(guān)系，建立必要的信息溝通渠道和程序，保證了高速養(yǎng)護(hù)工作的順利進(jìn)行。

----注重平時(shí)養(yǎng)護(hù)，抓好重點(diǎn)養(yǎng)護(hù)。養(yǎng)護(hù)人員定期檢測(cè)路面平整度、整體強(qiáng)度、抗滑能力三大指標(biāo)，建立路面評(píng)價(jià)系統(tǒng)；堅(jiān)持巡查制度，了解路面狀況，建立路面損毀檔案；建立養(yǎng)護(hù)回訪制度，定期對(duì)養(yǎng)護(hù)過的路面進(jìn)行觀測(cè)，不斷提高養(yǎng)護(hù)方法和養(yǎng)護(hù)水平。對(duì)橋梁等重點(diǎn)部位進(jìn)行經(jīng)常性的檢查，經(jīng)常性地養(yǎng)護(hù)，定期對(duì)其強(qiáng)度進(jìn)行檢測(cè)，建立完善的技術(shù)資料，對(duì)出現(xiàn)的問題認(rèn)真分析，正確處理，確定合理的維修加固方案。

----建立養(yǎng)護(hù)快速反應(yīng)機(jī)制，確保全天候處理應(yīng)急事件。在突發(fā)性事故和特殊氣候條件下的養(yǎng)護(hù)管理，首先，提前準(zhǔn)備各種材料物資和機(jī)械設(shè)備，隨時(shí)備用；二是及時(shí)取得準(zhǔn)確的氣象信息，針對(duì)路況實(shí)際情況，做好應(yīng)急工作；三是反應(yīng)迅速、動(dòng)作敏捷，以最快速度組織搶修和處理，保證通車；四是做好善后補(bǔ)救和完善工作。

----強(qiáng)調(diào)規(guī)范作業(yè)，走機(jī)械化養(yǎng)護(hù)之路。我們?cè)陴B(yǎng)護(hù)工程施工中，嚴(yán)格按有關(guān)規(guī)定實(shí)施規(guī)范化交通安全控制，切實(shí)做到維持交通，保障安全。事先在作業(yè)現(xiàn)場(chǎng)設(shè)置“正在施工”，“減速慢行”等施工標(biāo)志，夜間還應(yīng)安裝紅色示警燈，經(jīng)確認(rèn)不會(huì)對(duì)正常作業(yè)人員或正常駕駛的車輛造成危險(xiǎn)后再施工；作業(yè)人員統(tǒng)一穿著桔黃色反光安全標(biāo)志服，養(yǎng)護(hù)維修車輛、機(jī)械必須涂成桔黃色并安裝黃色示警燈；堅(jiān)持質(zhì)量“否決權(quán)”制度，確保工程質(zhì)量和工作質(zhì)量。我們結(jié)合自身的經(jīng)濟(jì)承受能力和設(shè)備的經(jīng)濟(jì)性和實(shí)用性，按照“先小后大，先急后緩”的原則，逐步分期、分批合理配置養(yǎng)護(hù)機(jī)械，逐步完善和提高養(yǎng)護(hù)效能。同時(shí)，對(duì)已有設(shè)備進(jìn)行專人管理、定期保養(yǎng)、定期檢查，保證正常使用，延長(zhǎng)工作壽命。

----嚴(yán)格養(yǎng)護(hù)成本核算，保證養(yǎng)護(hù)資金有效使用。在今年資金緊張的情況下，養(yǎng)護(hù)工作強(qiáng)化財(cái)務(wù)計(jì)劃控制，嚴(yán)把計(jì)劃審批關(guān)和開支審批關(guān)，嚴(yán)把材料出庫(kù)，杜絕各種漏洞，實(shí)行跟蹤審計(jì)，規(guī)范財(cái)務(wù)管理，保證養(yǎng)護(hù)資金有效使用，爭(zhēng)取用最少的錢辦最多的事，確保了養(yǎng)護(hù)工作保質(zhì)保量的完成。

二、蓬勃發(fā)展，服務(wù)區(qū)管理呈現(xiàn)人文化、多元化

在服務(wù)區(qū)管理中，我們堅(jiān)持“在保證服務(wù)前提下講效益，不在盈利前提下談服務(wù)”的管理理念，牢固樹立服務(wù)意識(shí)，以服務(wù)樹品牌，向管理要效益，努力實(shí)現(xiàn)社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益的雙贏。

----努力實(shí)施“航空式”服務(wù)，處處彰顯高速文化。菏澤、巨野兩個(gè)服務(wù)區(qū)建設(shè)以現(xiàn)代企業(yè)管理理念，經(jīng)營(yíng)方法、團(tuán)隊(duì)建設(shè)、企業(yè)文化構(gòu)建新型服務(wù)區(qū)，實(shí)施一體化經(jīng)營(yíng)、全方位服務(wù)，為過往駕乘人員提供餐飲、購(gòu)物、休憩茶座、住宿、加油、汽修等系列化服務(wù)；制定《服務(wù)區(qū)管理人員“五星級(jí)”百分制管理辦法》，本著“服務(wù)高速、服務(wù)司乘”的宗旨，適時(shí)

第四篇：文明行業(yè)創(chuàng)建材料

創(chuàng)建市級(jí)文明行業(yè) 促進(jìn)移動(dòng)事業(yè)迅速發(fā)展

——豐縣移動(dòng)分公司創(chuàng)建市級(jí)文明行業(yè)申報(bào)材料

一、基本概況

江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司豐縣分公司是隸屬中國(guó)移動(dòng)（香港）公司的外商獨(dú)資企業(yè)，它的前身是豐縣郵電局移動(dòng)通信辦公室，98年5月從郵電局分離成立移動(dòng)公司，主要從事移動(dòng)通信網(wǎng)絡(luò)建設(shè)和維護(hù)，經(jīng)營(yíng)各種移動(dòng)通信業(yè)務(wù)。在全縣范圍內(nèi)設(shè)立移動(dòng)自辦營(yíng)廳19個(gè)。江蘇移動(dòng)通信有限責(zé)任公司豐縣分公司共有員工140人，其中黨員5人，團(tuán)員135人，具有大中專以上文化程度35人，平均年齡26歲，是一個(gè)年輕而富有朝氣的團(tuán)隊(duì)。

二、近年來創(chuàng)建取得的主要成績(jī)

按照江蘇文明行業(yè)的創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)，積極廣泛開展創(chuàng)建“文明行業(yè)”創(chuàng)建活動(dòng)，目的是提高服務(wù)水平，提高自身修養(yǎng)，活動(dòng)旨在組織和引導(dǎo)豐縣移動(dòng)公司廣大青年在本職工作崗位上，盡職盡業(yè)，文明從業(yè)，開拓進(jìn)取，無私奉獻(xiàn)，樹立以服務(wù)求生存，以特色求發(fā)展內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象，展示當(dāng)代移動(dòng)員工的精神風(fēng)貌，以一流的服務(wù)在社會(huì)上樹立良好的移動(dòng)形象。公司2001被徐州市委、市政府評(píng)為“無線電先進(jìn)單位“稱號(hào)、2001年被江蘇省省委、省政府評(píng)為“無線電先進(jìn)單位”稱號(hào)、2001年被徐州稅務(wù)局評(píng)為“納稅誠(chéng)信單位”、2002年被徐州市評(píng)為“文明單位”稱號(hào),2003年被徐州市評(píng)為“徐州市創(chuàng)建文明行業(yè)工作先進(jìn)單位”。2004年被徐州市評(píng)為“文明單位”稱號(hào)。2004年被徐州市評(píng)為“AA級(jí)重合同守信用企業(yè)”稱號(hào)。2005年榮獲“市青年文明號(hào)”銅牌。2005年，榮獲市委辦公室頻發(fā)的“2004零投訴單位”榮譽(yù)稱號(hào)。2005年被徐州市精神文明建設(shè)指導(dǎo)委員會(huì)評(píng)為“市文明單位”稱號(hào)。2006年，榮獲2005徐州市“徐州市服務(wù)質(zhì)量獎(jiǎng)”稱號(hào)。

三、統(tǒng)一思想，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，完善組織，明確責(zé)任，創(chuàng)建工作深入扎實(shí)開展。

創(chuàng)建文明行業(yè)是貫徹為人民服務(wù)、奉獻(xiàn)社會(huì)的需要，是移動(dòng)企業(yè)在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中時(shí)刻處于不敗之地的保證。尤其是中國(guó)加入WTO的曙光已經(jīng)出現(xiàn)，入關(guān)后的中國(guó)移動(dòng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)將更加激烈，精神文明建設(shè)顯得尤其重要。因此，在創(chuàng)建工作中，我們豐縣移動(dòng)公司始終堅(jiān)持“一把手抓兩手”的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)機(jī)制，把精神文明建設(shè)和通信生產(chǎn)建設(shè)作為同一個(gè)奮斗目標(biāo)，一起部署，一起檢查，一起落實(shí)，一起考核。各班組還成立了創(chuàng)建小組，做到黨、政、工、團(tuán)齊抓共管形成合力；其次，以省級(jí)“文明行業(yè)”為奮斗目標(biāo)，認(rèn)真查找創(chuàng)建工作中的薄弱環(huán)節(jié)，及時(shí)制定出整改措施。要求全體員工在思想來上充分認(rèn)識(shí)到創(chuàng)建工作的重要性，文明行業(yè)就是企業(yè)巨大的無形資產(chǎn)和財(cái)富，通信事業(yè)發(fā)展和創(chuàng)建文明行業(yè)工作是相輔相成、缺一不可的，這是我們每個(gè)移動(dòng)員工義不容辭的責(zé)任。從而進(jìn)一步統(tǒng)一了公司員工的思想，明確了當(dāng)前和今后服務(wù)工作的主要目標(biāo)和任務(wù)。

四、加快發(fā)展，增強(qiáng)實(shí)力，為創(chuàng)建工作提供堅(jiān)固的物質(zhì)保障。

近年來，豐縣移動(dòng)公司員工積極落實(shí)省、市公司的“服務(wù)與業(yè)務(wù)領(lǐng)先”發(fā)展戰(zhàn)略，緊緊圍繞上級(jí)公司下達(dá)的全年任務(wù)目標(biāo)，結(jié)合我縣實(shí)際情況，集中精力做好經(jīng)營(yíng)發(fā)展工作。

1、業(yè)務(wù)發(fā)展速度突飛猛進(jìn)：2004年----2005年發(fā)展移動(dòng)用戶凈增18376余部，移動(dòng)用戶有了很大的增長(zhǎng)。

2、經(jīng)濟(jì)發(fā)展指標(biāo)穩(wěn)步攀升：移動(dòng)業(yè)務(wù)收入2004年完成4520萬元，2005年完成4998萬元，上交國(guó)家稅收170余萬元。

3、綜合通信能力快速增強(qiáng)：2004年----2005年豐縣移動(dòng)通信綜合樓正式竣工并投入使用，新建移動(dòng)基站14個(gè)，總數(shù)達(dá)56個(gè)，新增語音信道588個(gè)，總數(shù)達(dá)3600個(gè)。鋪設(shè)5公里的傳輸管道工程，架設(shè)傳輸線路400公里。

五、齊抓共管，全員參與，步步深入，營(yíng)造催人奮進(jìn)的創(chuàng)建氛圍。

創(chuàng)建文明行業(yè)是一項(xiàng)全員參與、長(zhǎng)抓不懈的系統(tǒng)工程。除了有規(guī)章制度、創(chuàng)建措施作保證外，還必須通過一系列的活動(dòng)，使創(chuàng)建工作持之以恒。在創(chuàng)建中，我們豐縣移動(dòng)公司深入開展了一些豐富多彩的活動(dòng)，以營(yíng)造積極向上、催人奮進(jìn)的氛圍，將創(chuàng)建活動(dòng)步步引向深入。

1、領(lǐng)導(dǎo)班子作為企業(yè)的帶頭人，在各項(xiàng)工作中較好地起到了表率作用。帶領(lǐng)全公司干部員工攻關(guān)克難 努力拼搏，超額完成了各項(xiàng)任務(wù)。首先在全公司范圍內(nèi)深入開展了“三五”普法、“雙思”教育、“三講”教育活動(dòng)和“三個(gè)代表”重要思想教育活動(dòng)，使廣大干部在復(fù)雜多變的形勢(shì)面前始終保持了清醒的頭腦；其次自覺加強(qiáng)了現(xiàn)代企業(yè)管理知識(shí)和新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新知識(shí)的學(xué)習(xí)，牢牢掌握業(yè)務(wù)發(fā)展的主動(dòng)權(quán)和駕馭全局的能力；三是認(rèn)真執(zhí)行黨風(fēng)黨政建設(shè)責(zé)任制、民主集中制，嚴(yán)格《領(lǐng)導(dǎo)干部廉潔自率若干規(guī)定》等有關(guān)文件的要求，堅(jiān)決貫徹黨風(fēng)廉正建設(shè)責(zé)任制，使黨風(fēng)廉正建設(shè)不斷深入；四是堅(jiān)持政治學(xué)習(xí)制度，定期召開民主生活會(huì)制度。班子成員大事講原則，小事講風(fēng)格，齊心協(xié)力抓好兩個(gè)文明建設(shè)，以良好的黨風(fēng)政風(fēng)，帶動(dòng)行風(fēng)建設(shè)，在群眾中起到表率作用，增強(qiáng)了領(lǐng)導(dǎo)班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

2、各部室積極配合，主動(dòng)投入到創(chuàng)建工作中去。特別是重大節(jié)日期間，組織現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)隊(duì)走向街頭，走訪用戶，主動(dòng)接受用戶的監(jiān)督，進(jìn)行廣泛宣傳移動(dòng)新業(yè)務(wù)，展示移動(dòng)新形象。在“六.一兒童節(jié)”之際，開展給少年兒童獻(xiàn)愛心活動(dòng)，給他們送去書籍、文具等物品。同時(shí)，在縣政府消協(xié)、物價(jià)等行業(yè)聘請(qǐng)了3名同志作為我公司的服務(wù)監(jiān)督員。促進(jìn)了移動(dòng)服務(wù)工作的開展，樹立了移動(dòng)社會(huì)新形象。

六、以人為本，充分挖潛，提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。

移動(dòng)通信作為社會(huì)性的基礎(chǔ)設(shè)施和精神文明窗口，迫切要求廣大干部青年充分認(rèn)識(shí)精神文明建設(shè)的特殊重要性。要使廣大員工能夠?yàn)樯鐣?huì)提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，只有通過強(qiáng)化員工教育，不斷提高隊(duì)伍素質(zhì)，充分挖掘員工的內(nèi)在潛力來實(shí)現(xiàn)。

1、加強(qiáng)政治學(xué)習(xí)教育，全面提高職工政治理論水平。兩年來組織干部員工先后系統(tǒng)地學(xué)習(xí)了黨的十六大精神和鄧小平理論以及胡錦濤總書記的一系列講話精神，突出了愛國(guó)主義、集體主義教育。

2、堅(jiān)持開展文化技能教育，切實(shí)提高干部員工的文化水平。移動(dòng)通信作為技術(shù)和知識(shí)的密集型產(chǎn)業(yè)，面臨著技術(shù)和知識(shí)的快速更新的形勢(shì)。結(jié)合本公司各部門工作的需要，以提高員工本職工作能力為工作重點(diǎn)，堅(jiān)持學(xué)以致用的原則。有針對(duì)性選送技術(shù)人員外出學(xué)習(xí)，組織職工學(xué)習(xí)40余次，對(duì)生產(chǎn)崗位人員進(jìn)行了職工技能鑒定考核，做到持證上崗。對(duì)新進(jìn)人員進(jìn)行了100%的培訓(xùn)，積極配合縣工會(huì)舉辦豐縣“移動(dòng)通信杯”職工計(jì)算機(jī)知識(shí)競(jìng)賽。通過職工培訓(xùn)學(xué)習(xí)進(jìn)一步提高了職工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，引導(dǎo)每個(gè)職工養(yǎng)成愛崗敬業(yè)、誠(chéng)實(shí)守信、奉獻(xiàn)社會(huì)的職業(yè)道德風(fēng)尚，促進(jìn)移動(dòng)企業(yè)的迅速發(fā)展。

3、突出強(qiáng)化移動(dòng)員工職業(yè)道德教育。在創(chuàng)建工作中，我們豐 縣移動(dòng)公司以“三個(gè)代表”思想為指針，緊緊抓住員工職業(yè)道德教育不放松，按照分層教育的方法，加強(qiáng)傳統(tǒng)教育，進(jìn)一步加強(qiáng)“溝通從心開始”的服務(wù)宗旨，每個(gè)員工充分認(rèn)識(shí)到移動(dòng)企業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)發(fā)展及振興地方經(jīng)濟(jì)中所肩負(fù)的重要職責(zé)，自覺做到敬業(yè)、愛崗、愛用戶，達(dá)到“三滿意”。

第五篇：地稅分局文明創(chuàng)建總結(jié)

我們七分局現(xiàn)有干部14人，其中黨員12人，兩年來，我們繼續(xù)高舉兩個(gè)文明建設(shè)的偉大旗幟，堅(jiān)持兩手抓，兩手硬的工作方針，把文明單位創(chuàng)建工作始終拿在手上經(jīng)常抓，與其他業(yè)務(wù)工作同安排、同布置、同落實(shí)。文明創(chuàng)建工作自95年以來，從縣級(jí)文明單位已上升為市級(jí)文明單位，由縣級(jí)青年文明號(hào)已升為市級(jí)最佳青年文明號(hào)，2000年又被市文明委、市面上地稅局命名為“雙文明示范點(diǎn)”，今年被推薦為省級(jí)雙文明建設(shè)示范點(diǎn)，級(jí)次越來越高。我們緊緊圍繞“六講六示范”這根主線豐富文明創(chuàng)建活動(dòng)的內(nèi)容。堅(jiān)持以“六講”作先導(dǎo)，以“示范”促發(fā)展，通過全體干部的共同努力，實(shí)現(xiàn)了分局精神面貌煥然一新和各項(xiàng)任務(wù)的圓滿完成的大好局面。

一、統(tǒng)一思想，把文明單位創(chuàng)建活動(dòng)與開展雙文明示范點(diǎn)活動(dòng)工作緊密結(jié)合起來。

1、制定規(guī)劃措施，明確創(chuàng)建目標(biāo)。結(jié)合自身實(shí)際，制定了東鞏地稅分局2000-----2001年文明單位創(chuàng)建規(guī)劃及實(shí)施方案，建立和健全了文明單位創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)班子，明確了以“六講六示范”為文明單位和雙文明示范點(diǎn)建設(shè)的主要內(nèi)容，并對(duì)全年創(chuàng)建活動(dòng)進(jìn)行了安排，制定了獎(jiǎng)懲措施，能保持現(xiàn)有榮譽(yù)稱號(hào)和再進(jìn)位的，給予每個(gè)干部一定的物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如被淘汰出局，班子成員每人扣1000元，一班干部扣500補(bǔ)助工資，年終考核定為不稱職，將其與干部人事制度改革聯(lián)系起來，確保目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。做到了思想上有位子、組織上有班子、工作有盤子、行動(dòng)上有樣子。

2、切實(shí)開展六講六示范活動(dòng)，把六講六示范與收入工作密切聯(lián)系起來。六講六示范只有與收入工作與業(yè)務(wù)工作聯(lián)系起來，才具有活力和生命力。在實(shí)際操作上，我們繼續(xù)將六講六示范實(shí)行評(píng)星上榜的方法抓好落實(shí)。將六講六示范定為六顆示范明星，增添內(nèi)容，將每一講每一示范要求細(xì)化成若干具體標(biāo)準(zhǔn)，滿分為10分，采用自我評(píng)定，群眾評(píng)議、專班審定，掛星上榜，資料歸檔的辦法，一季度一考核，綜合各方面因素，得最分者為示范明星。并將評(píng)選示范明星活動(dòng)與個(gè)人利益掛鉤，年終評(píng)獎(jiǎng)，綜合全年累計(jì)得星數(shù)，每星給予50元獎(jiǎng)勵(lì)。通過這一活動(dòng)，分局掀起爭(zhēng)當(dāng)示范明星的高潮。促進(jìn)了收入任務(wù)和征管質(zhì)量的提高，結(jié)合開展行政執(zhí)法“滿意杯”和文明服務(wù)“新風(fēng)杯”活動(dòng)，開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，樹立窗口形象。在納稅廳開展?fàn)幃?dāng)文明示范窗口活動(dòng)，做到文明、高效、準(zhǔn)確，堅(jiān)持糾正官僚主義作風(fēng)，善待納稅人，尊重納稅人的合法權(quán)益，建立起融洽和諧的征納關(guān)系。凡納稅人請(qǐng)示需要答復(fù)和辦理的事情，必須在規(guī)定的時(shí)間予以答復(fù)和辦理，一時(shí)不能答復(fù)和辦理的，也要說明理由，禁止任何形式的推諉。建立首問責(zé)任制，對(duì)接待納稅人的第一個(gè)工作人員的服務(wù)進(jìn)行約束，凡出現(xiàn)不文明行為的，刁難、推諉的，給予追究責(zé)任。為了更好的為納稅人服務(wù)，方便納稅人，我們?cè)诩{稅期，延長(zhǎng)上班時(shí)間，受理辦稅不分上下班，下班后有人交稅仍然執(zhí)情接待，另外，在納稅廳內(nèi)設(shè)有納稅人專座，備有茶水，讓納稅人有一種賓至如歸和家的親切感，使他們產(chǎn)生一種積極納稅的光榮感，同時(shí)密切了征納關(guān)系。

二、加強(qiáng)政治業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高干部素質(zhì)，體現(xiàn)文明創(chuàng)建效果。

在業(yè)務(wù)上我們結(jié)合全省統(tǒng)考，組織全體干部集中學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)講課光盤，對(duì)不懂不通的問題開展討論，以達(dá)到弄懂弄通、加深印象的目的。集中學(xué)習(xí)了新《稅收征管法》，開展與舊征管法的對(duì)比討論，掌握操作程序。采用集中學(xué)與自學(xué)相結(jié)合，熟練掌握稅收政策法規(guī)，要求干部養(yǎng)成愛好學(xué)習(xí)的習(xí)慣，刻苦鉆研的精神，養(yǎng)成理論聯(lián)系實(shí)際的學(xué)風(fēng)，達(dá)到學(xué)以致用的效果。為達(dá)到以考促學(xué)的目的，我們還制定學(xué)習(xí)制度和獎(jiǎng)勵(lì)辦法，凡在盛市統(tǒng)考中達(dá)到一定名次的給予一定的獎(jiǎng)勵(lì)，以此來促進(jìn)學(xué)習(xí)。在政治學(xué)習(xí)上，開展了“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)貫徹和警示教育，制定“三個(gè)代表”重要思想的學(xué)習(xí)教育計(jì)劃，安排學(xué)習(xí)內(nèi)容，做到自學(xué)筆記，上交心得體會(huì)，用“三個(gè)代表”的重要思想指導(dǎo)我們的工作，切實(shí)做到為人民服務(wù)，推動(dòng)地稅事業(yè)的健康展。六是開展三反一整頓，治理地方稅收秩序。襄樊新華市場(chǎng)稅案出現(xiàn)后，在整個(gè)襄樊地稅系統(tǒng)開展反腐敗、反瀆職、反歪風(fēng)，治理地方稅收秩序活動(dòng)，接此通知后，我們級(jí)織干部職工認(rèn)真進(jìn)行學(xué)習(xí)，針對(duì)干部職工討論中總結(jié)的十種表現(xiàn)開展自查自糾，結(jié)合自身實(shí)際寫出心得體會(huì)，時(shí)時(shí)以新華市場(chǎng)稅案為教材，警鐘長(zhǎng)鳴，確保地方稅收健康有序發(fā)展。

一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭，在廉潔自律上示范。開展示范點(diǎn)活動(dòng)以來，分局支部一班人首先從自身做帶頭垂范，特別是廉潔自律上，支部一班人堅(jiān)持做到秉公執(zhí)法，清正廉潔，以實(shí)際行動(dòng)為群眾做好表率，當(dāng)好排頭兵。今年五月的一天，東鞏鎮(zhèn)一納稅戶為了達(dá)到少交稅的目的，托一位很有面子的人給分局領(lǐng)導(dǎo)送去了兩條煙，在實(shí)在無法推脫的情況下，他將兩條煙上交辦公室，并折價(jià)180元給這位納稅人開了稅票抵繳了稅款。半年來分局班子成員上交各種禮品折價(jià)兩千多元。

二是大員上陣，在工作能力上示范。年初機(jī)構(gòu)到位時(shí)謝樹權(quán)同志從巡檢調(diào)到峽口負(fù)責(zé)，過去峽口是連續(xù)幾年沒有完成任務(wù)，并且還倒欠金庫(kù)資金三十金多萬元，到崗后他迅速開

設(shè)的更大勝利用。

南漳縣地稅局七分局

二00四年七月十日