第一篇：現(xiàn)代商務(wù)禮儀期末考試復(fù)習(xí)題

1、學(xué)習(xí)商務(wù)禮儀的目的（全選）

A提高個人素質(zhì)

B便于理解應(yīng)用

C有利于交往應(yīng)酬

D維護企業(yè)形象

2、商務(wù)交往中女性穿佩戴首飾說法正確的是（全選）

A以少為佳

B同質(zhì)同色

C不佩戴貴重的首飾

D不佩戴顯示性別魅力的首飾（胸針）

3、以下說法正確的是（全選）

A社交場合：主人開車，副駕座為上座

B商務(wù)場合：專職司機開車，后排右座為上（根據(jù)國內(nèi)交通規(guī)則而定）C雙排轎的VIP上座為司機后面那個座位

D專職司機駕駛時，副駕座為末座

4、索取名片的方法有（ABCD）

A交易法B直接法C平等法（練習(xí)法）D謙恭法

5、名片使用的三不準(zhǔn)（ABD）

A不得隨意涂改

B不得使用兩個以上的頭銜

C不用特殊材質(zhì)制作名片

D不得提供私宅電話

6、名片使用三個三（ABD）

A公務(wù)式名片（商用名片）制作是要有企業(yè)標(biāo)識、企業(yè)名稱、部門

B公務(wù)式名片要提供本人稱謂：姓名、行政職務(wù)、學(xué)術(shù)頭銜

C公務(wù)式名片交換三原則是交換索取、雙手送上、注目接受

D公務(wù)式名片通常提供的聯(lián)系方式包括三部分：企業(yè)所在的詳細(xì)地址、郵政編號、辦公電話，郵箱、傳真要酌情給，手機等私人聯(lián)系不要印

7、會客和拜訪客戶時手機要做到

A 不大聲講電話B不響C不聽D不出去聽

9、握手禮儀準(zhǔn)確的是（bcde）

A先伸手為地位低者

B客人來時，主人先伸手；客人走時，客人先伸手

C不能帶墨鏡

D男士、女士握手時，男士應(yīng)在女士伸手后在伸手

E不要帶帽子、手套握手

F上下級握手時，應(yīng)等下級伸手后在伸手

10、下面對于著裝商務(wù)禮儀描述正確的是（ABD）

A社交場合可著穿時裝、禮服、中山裝、旗袍

B通常情況下，男士不用領(lǐng)帶夾

C女性在商務(wù)場合下，不能穿皮裙

D高級場合：男性看表，女性看包

11、男性的三個三指的是（BCD）

A全身不能多出三種品牌

B鞋子、腰帶、公文包三者保持同色，黑色為佳

C不能多于三個色系

D左側(cè)商標(biāo)拆掉，不穿尼龍襪、不穿白色襪，領(lǐng)帶質(zhì)地選擇真絲…………………

12、關(guān)于語言禮儀正確（ABCD）

A商務(wù)交往中英遵循“六不問”

B語言要正規(guī)標(biāo)準(zhǔn)

C商務(wù)語言的特點：少說多聽

D雙方初次見面無話可說時可以聊天氣

13、商務(wù)著裝基本規(guī)范是（ABD）

A符合身份

B善于搭配

C遵循慣例

D區(qū)分場合，因場合不同而著裝不同

14、務(wù)禮儀中有很多與三有關(guān)的（全選）

A服飾三要素：色彩、款式、面料

B接待三聲：來有迎聲、問有答聲、去有送聲

C熱情三到：眼到、心到、手到

D微觀上商務(wù)禮儀三個基本特征：規(guī)范性、對象性、技巧性

E溝通中三個循序漸進(jìn)方面：自我定位、定位他人、遵循慣例

F領(lǐng)帶的三種時尚：男人的酒窩、不用領(lǐng)帶夾、領(lǐng)帶下端箭頭在腰帶扣的上端

15、有三種情況通常不宜使用商務(wù)禮儀（BCD）

A初次交往

B老朋友相聚

C夫妻之間

D與少數(shù)民族交往

16、自我介紹（BDE）

A先自我介紹再遞名片

B先遞名片再自我介紹

C初次見面不宜超過五分鐘

D——！忘記了

E先介紹自己，再讓對方介紹

F先讓對方介紹，再介紹自己

17、對禮品的描述正確的有（ACD）

A禮品特性：紀(jì)念、宣傳、便攜、獨特、時尚

B禮品特性：紀(jì)念、宣傳、價值

C選擇禮品的基本原則：人、物、時、地

D通常不要給異性送玫瑰，特別是一支紅玫瑰

18、商務(wù)禮儀三A原則（CEF）

A理解對方B注視C重視D了解

E接受F贊美

19、西餐晚宴上女主人的行為（）

A在西餐宴會上女主人是第一次序

B女主人就坐其他人才能就坐

C女主人拿起刀叉其他人才能吃

D女主人把餐巾放在桌子上表示宴會結(jié)束

20、就餐座次（ACD）

A面門為上

B以左為上。。不記得是老師給的選項是以左為上還是以右為上了，反正正確是以右為上，大家到時看著選吧

C居中為上

D離遠(yuǎn)為上

主觀題復(fù)習(xí)指南

1、女性著裝六大禁忌

忌過于雜亂、忌過分鮮艷、忌過分暴露、忌過分透視、忌過分短小、忌過分緊身

2、女性化妝要注意的問題

忌技法錯誤、忌離奇古怪、忌殘妝示人、忌當(dāng)眾化妝、忌指教他人

3、男性儀容問題

（1）發(fā)型發(fā)式，男士的發(fā)型發(fā)式要干凈整潔，頭發(fā)不應(yīng)該過長、過厚，鬢角

不要過長，要做到“前部遮眉，側(cè)不遮耳，后面的頭發(fā)不要長過西裝襯衫領(lǐng)子的上部”

（2）面部修飾，每天要剃須修面，以保持面部清潔，口氣要清新

（3）著裝修飾，在商務(wù)場合，以穿西裝打領(lǐng)帶最為穩(wěn)妥，西裝以黑色為佳。

單排扣西裝，只系上面的一粒，要是有三?？圩樱蔷拖瞪厦鎯闪?；雙排扣西裝，全系。襯衫的顏色要和西裝顏色協(xié)調(diào)，不能過薄，不能把內(nèi)衣露出領(lǐng)口；打領(lǐng)帶時，襯衫所有扣子要全系，領(lǐng)帶顏色要和西裝、襯衫相協(xié)調(diào)；領(lǐng)帶的長度要正好抵達(dá)腰帶上方一兩公分的距離；穿西裝要配皮鞋，皮鞋要保持光亮、整潔，要注意襪子的質(zhì)地、透氣性，顏色要

與西裝顏色協(xié)調(diào)

（4）攜帶物品。鋼筆，放于西裝上衣內(nèi)側(cè)口袋或公文包、筆袋等既定的規(guī)定

地方。

名片夾，用于放置自己的名片和保存他人的名片

紙巾，以避免某些尷尬的場合公文包，式樣、大小應(yīng)與整體著裝搭配

4、名片遞送和接收的細(xì)節(jié)

遞送：

1、適量、放置到位

2、尊卑有序

3、圓桌順時針遞送

4、正面順著遞給對方

5、雙手遞送，適當(dāng)寒暄

接收：

1、起身迎接

2、表示謝意

3、有來有往

4、認(rèn)真閱讀

5、精心收藏

5、往來禮儀的細(xì)節(jié)

問候禮儀：順序：位低者先行

因場合而異，工作場合：職位高低；社交場合：女士優(yōu)先 ；在正式場合，對圍坐在一起的人們進(jìn)行問候是，應(yīng)按順時針方向依次問候或者由近至遠(yuǎn)問候

稱呼禮儀：原則：合乎常規(guī)、照顧習(xí)慣、尊重傳統(tǒng)

禁忌：誤讀、使用不通用的稱呼、使用庸俗的稱呼、亂用綽號

對象：親屬、朋友、熟人、陌生人（根據(jù)對象的不同，要使用不同的稱呼）

場合：行政職務(wù)職稱、學(xué)銜性稱呼、行業(yè)性職稱、時尚性職稱 介紹禮儀：形式：自我介紹、他人介紹、順序：

1、他人介紹，遵循尊者優(yōu)先了解情況

2、集體介紹，少數(shù)服從多數(shù)、強調(diào)地位、身份、單向介紹、人數(shù)較多的一方介紹、人數(shù)較多的雙方介紹、人數(shù)較多的各方介紹

握手禮儀：圓桌握手：順時針進(jìn)行

多人握手：靠近原則

位高者先行

6、職場七不問

不問年齡、收入、婚否、家庭住址、經(jīng)歷、健康、信仰

7、西裝三大禁忌

袖口上的商標(biāo)沒有拆、正式場合中穿夾克打領(lǐng)帶、兩子襪子顏色不一，不穿尼龍和白色襪子

8、什么時候帶領(lǐng)帶夾

一般人不帶，兩類二般的人帶：穿制服的人員、big boss9、服裝款式

工作場合，莊重、保守

社交場合，時尚、個性

休閑場合，舒適、自然

10、陪同人員是要注意的事項

（1）把墻讓給客人

（2）客人不認(rèn)識路時，客人走在后面；客人認(rèn)識路時，客人走在前面

（3）行進(jìn)的順序：中央高于兩側(cè)、前方高于后方，并排走時，中間為高

（4）進(jìn)出房門，先進(jìn)先出

（5）進(jìn)出電梯，1、有專職的電梯工作人員時，后進(jìn)后出

2、沒有專職的電梯工作人員時，先進(jìn)先出

10、名片三不原則

不能隨意涂改、不提供私宅電話、不印兩個以上頭銜

11、商務(wù)禮品注意事項

禮品的種類：皮具或商務(wù)套裝禮品、辦公禮品如便箋筆記本等、貴金屬禮品 七大禁忌：違法犯忌的東西不送、價格昂貴的東西不送、涉及國家安全的東西不送、藥品營養(yǎng)品不送、觸犯對方個人禁忌的東西不送、觸犯對方民族和宗教禁忌的東西不送、帶有明顯廣告宣傳標(biāo)志的東西不送

禮品的特征：實用性、個性化、紀(jì)念性、便攜性、宣傳性、時尚性

12、電話禮儀

位高者先掛電話

選擇合適的時間、選擇合適的地點、長話短說，三分鐘原則

通話的內(nèi)容：規(guī)范內(nèi)容、簡明扼要、適可而止

第二篇：現(xiàn)代商務(wù)禮儀

商 務(wù) 禮 儀 論 文

姓名：班級：學(xué)號：

我國素有“禮儀之邦”之美譽，禮儀文化源遠(yuǎn)流長。孔子主張“為國以禮”，“克己復(fù)家”，將“禮”提到用以治國安邦、安生立命的高度，并積極倡導(dǎo)人們“約之以禮”，做“文質(zhì)彬彬”的君子。孟子將仁、義、禮、智、信視為基本道德規(guī)范，認(rèn)為“辭讓之心”和“恭敬之心”是禮的發(fā)端和核心。荀子則強調(diào)：“禮者，人道之極也。”“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！卑讯Y看成做人、做事和治國成功與否的根本。

在西方，人們對文雅的儀風(fēng)和悅?cè)说膬x態(tài)一直孜孜以求。在古希臘和古羅馬的詩歌中、在荷馬的史詩《奧德賽》中、在中世紀(jì)斯堪的納維亞有關(guān)上帝和英雄的古老傳說中，都有較為詳盡的記載。禮儀有“人際交往的通行證”之稱，各國都有自己的國家禮制，各民族有獨特的禮儀習(xí)俗，國際上也有各國共同遵守的利益慣例。

在學(xué)習(xí)禮儀的課程中,我們學(xué)習(xí)了很多商務(wù)禮儀,為以后的工作、生活打下基礎(chǔ)。商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)

比如索取名片：

索取名片一是要能取過來，二是要給對方留下一個好的印象

索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請教，謙恭要講究對象，比如面對一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，亞里士多德，一個人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個問題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面

商務(wù)人員的工作能力包括：

業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個世紀(jì)，管理界有一個學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強調(diào)物而不重視人）。梅奧學(xué)派強調(diào)管理三要素。一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。以下講商務(wù)禮儀的三個基本理念

商務(wù)禮儀的基本理念：

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一--尊重為本。

比如在就餐或開會時點名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位??”不能手心向下或用手指指點，手心向下是傲慢之意，用手指點有訓(xùn)斥之意。

比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對，向下是招呼動物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說對你的愛人你就不能告訴他在認(rèn)識她之前與誰好過。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說別的女人漂亮，就等于說她不漂亮。講一個事，在家里如果你與你老婆看電視時發(fā)生矛盾時，他愿意看肥皂劇你沒有辦法時，叫你一招，你就夸電視里的明星。

贈送禮品。你先要知道對方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點主要是要根據(jù)對方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個側(cè)面。

一是自尊。自尊是通過言談舉止、待人接物、穿著打扮來體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛，別人是不會看得起你的。比如說一個最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問一個問題，在商務(wù)交往中有哪

些首飾是不能戴的。一種是展示財力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛崗敬業(yè)；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：

一、黑色皮群，在正是場合絕對不能穿，這是國際慣例，給人們的感覺是不正經(jīng)；

二、正式的高級的場合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點毛??；

三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。

四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。

五、三節(jié)腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過長，不能隨意披散開來，頭發(fā)長可以盤起來，束起來，不要染色。腰的是指，腰上在正式場合時不能掛東西。

商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點主要事項，一、對交往對象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對待他。國際交往中禮品包裝的價值，不得低于禮品的1/3，接受外國人的禮物時，要當(dāng)面把包裝打開，而且要端詳一會，并要贊揚一下。和外國人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對方勸酒夾菜，不能強迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。

管理三段論法：一是把你想到的寫下來。二是按照你寫下來的去做；三是把做過的事情記下來。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三--形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說明企業(yè)沒有規(guī)矩，比如作為一個企業(yè)，在辦公時間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場合通電話時誰先掛斷電話？地位高者先掛?？蛻粝葤臁Ｉ霞墮C關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場著裝六不準(zhǔn)，第一過分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點毛病來。第二過分鮮艷（三色要求），第三不能過分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時尚，是沒有修養(yǎng)；第五過分短?。坏诹^分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問題。

以上是商務(wù)交往中的三個基本理念，這三個理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號，是有實際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來。專業(yè)講法是要注意三個要點。

在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個點。第一個點，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國際慣例是異性相請）。男士請女士，女士可以選擇，女士請男人男人不可以選擇，不會可以走開。

商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國家和政府；

2、不能涉及國家和行業(yè)秘密；

3、不能夠?qū)Ψ絻?nèi)部的事情涉及；

4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來說是非者，必是是非人）。

5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。

6、不涉及私人問題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問題五不問：第一不問收入；第二不問年齡；第三不問婚姻家庭；第四個不問健康問題；第五不問經(jīng)歷。比如婚姻家庭問題，因為家家都有難念的徑；兩種人不問年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰給我貸款？經(jīng)歷不能問，英雄不問出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來自比較之中。朋友可以問，外人不可以問。

商務(wù)人員的形象設(shè)計。商務(wù)人員的個人形象很重要，因為商務(wù)人員的個人形象，代表企

業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對我們的印象和評價。

形象由二部分構(gòu)成。一是知名度。二是美譽度。有名不一定有美譽度。形象的重要，一是說形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。

有六個方面的問題，即個人形象六要素。

1、儀表。即外觀也。重點是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過長，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長。

2、表情。是人的第二語言，表情要配合語言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動。要雙方平等溝通。

3、舉止動作。要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個體代表集體這樣一個理念。

4、服飾。服飾也代表個人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個問題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。

5、談吐。就是語言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過大，聲音過大顯的沒有修養(yǎng)。受教育程度不高。說話的聲音低一點有二個好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時禮貌用語的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說了。

6、待人接物。有三個基本事項，事關(guān)你的形象。時關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國人買機票）；第三“遵時守約”。時間就是生命、時間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時間，這關(guān)系到三點：

一、是對人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽；

三、你有沒有現(xiàn)代意識，不遵守時間就是沒有現(xiàn)代意識的表現(xiàn)。

女士化妝應(yīng)注意哪些問題？

淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個標(biāo)志，注意事項是有的：

1、化妝要自然，妝成有卻無，沒有明顯的痕跡，給別人的感覺，我長的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺，有人認(rèn)為我化妝就是要給人看的，這是不對的，局部化妝要與周圍融合在一起。

2、化妝要美化，不能過分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。

3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝，有當(dāng)眾表演之嫌。

商務(wù)禮儀的基本特征有三

一、規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強制性。（吃自助餐--多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時調(diào)匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。

二、區(qū)分對象，因人而異。就是對象性，跟什么人說什么話，（引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識路時，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識路時你要在左前方引導(dǎo)）。宴請客人時優(yōu)先考慮的問題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問對方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃，1、不吃動物內(nèi)臟；

2、不吃動物的頭和腳；

3、不吃寵物，尤其是貓和狗；

4、不能吃珍稀動物；

5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；

6、不吃無磷無鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對象要安排不同的內(nèi)容，洋的要

安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

三、技巧性。如何問客人喝飲料。要問封閉式的問題?？偨?jīng)理和董事長在臺上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列？三項基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當(dāng)事人之間的位置來講的，與別人沒有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國際慣例的，國際慣例正好相反，右高左低。

商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范。個人著裝是個人修養(yǎng)的標(biāo)志，是審美情趣的體現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體現(xiàn)在以下四個方面：

一、商業(yè)人士要穿西裝，熱也要穿；

二、要揚長避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項鏈，項鏈的長度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反比。

三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務(wù)人員一般穿西裝不帶領(lǐng)帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5?？圩又g。

四、區(qū)分場合。不同的場合著裝要有所區(qū)別，現(xiàn)在我們有些人正相反，該穿西裝時不穿，不該穿時穿，比如逛街時就不應(yīng)該穿西裝。

社交禮儀是一門學(xué)問，又是一門藝術(shù)。當(dāng)今世界已成為一個開放的世界，國際合作與貿(mào)易交流日趨頻繁，一個企業(yè)只有在國內(nèi)外貿(mào)易往來中才能夠求得生存和發(fā)展。在市場經(jīng)濟的大潮中，交際是一種參與競爭的手段，也是人們適應(yīng)對外開放、開拓局面的一種本領(lǐng)。現(xiàn)代化的社會、現(xiàn)代化的生產(chǎn)方式、頻繁的對外交往要求我們不僅具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且還要具有豐富的交際禮節(jié)常識。

“文明禮儀是精神文明的一個重要內(nèi)容，是一個人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)，是衡量一個人教育程度的標(biāo)尺，文明禮儀養(yǎng)成教育不僅是個體道德、品質(zhì)和個性形成的基礎(chǔ)教育，也是提高全民族道德素質(zhì)、振興民族精神及建設(shè)社會主義精神文明的基礎(chǔ)教育?！边@是一篇文章中對禮儀教育的一段評價。作為個人我更深感受到的是禮儀作為一個人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)的重要作用，她在衡量一個人教養(yǎng)中的尺度價值。

作為當(dāng)代大學(xué)生，我們進(jìn)入大學(xué)除了學(xué)習(xí)知識更重要的是學(xué)習(xí)如何做人！學(xué)習(xí)知識是為了應(yīng)用到如何做事中去，記得有老師講過在一個人追求成功的道路中，做事的能力僅占百分之二十，而百分之八十是取決于你做人的能力。有俗話說：“人字好寫，人難做?！贝嗽捲谶M(jìn)入去大學(xué)以前的我對其的理解僅限于生存的艱難，在殘酷的社會競爭中生存是為“人難做”。在進(jìn)入大學(xué)之初，我想大概我們每個人都要經(jīng)過一段迷茫與適應(yīng)，對我而言，最初的感覺是周圍所有的人都有自己的特點，又如此之多的能力強悍的人在我周圍，他們身上或透出成熟的光彩或充滿智慧的靈氣。大學(xué)又是一個不僅是以成績論英雄的時代，在大學(xué)中我們開始關(guān)注培養(yǎng)自己的各種諸如人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力、自立能力能力等等。

老師在課堂上也說過她如何如何的有禮貌，那種禮貌是一種“敬”的禮，而這種包含了“親”的禮可能是更高的一種境界吧！是一種將禮儀已修煉到內(nèi)化的境界，使人觀之可親。愛默生說過：“美好的行為比美好的外表更有力量。美好的行為，比形象和外貌更能帶給人快樂，這是一種精美的人生藝術(shù)?！?，“溫良恭儉讓”、“文質(zhì)彬彬，然后君子”素為我國傳統(tǒng)的行為準(zhǔn)則。

我們在堅持傳統(tǒng)精華的基礎(chǔ)上，用現(xiàn)代的理性的禮儀角度來規(guī)范自我，使禮儀成為我們生活中一種不可或缺的美德和操守，這是對我們作為一個完整的合格的現(xiàn)代社會建設(shè)者的要求。

第三篇：現(xiàn)代商務(wù)禮儀

現(xiàn)代商務(wù)禮儀

墨本視覺向您介紹更多商務(wù)禮儀的知識： 1.禮儀的定義與特征 2.商務(wù)禮儀的基本原則與要求

二、職場形象塑造 1.職業(yè)形象的基本認(rèn)識 1)職業(yè)形象的構(gòu)成要素

【案例分析】你就是你穿出的樣子—從克里斯的面試談職業(yè)形象 2.職業(yè)形象中的儀容

1)首應(yīng)效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界 2)儀容的基礎(chǔ)

? 修面：男士魅力的亮點@化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志 3）職業(yè)人士的發(fā)型要求 ? 發(fā)型選擇的三個基本要求

【情景錄像】職場人氣最旺的五種發(fā)型 3.職業(yè)形象中的服飾 1）職業(yè)著裝的基本原則

【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場 2）常見著裝誤區(qū)點評

? 男士著西裝十大硬傷@女士著正裝十項注意 3）女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 4.職業(yè)形象中的儀態(tài)

1）女士的體型分類@男士的體型分類 2）職業(yè)人的儀態(tài)要求

【小組競賽】我也來糾錯——職場中常見的不規(guī)范的儀態(tài)

三、職場常用社交禮儀 1.商務(wù)會面禮儀

? 迎送、稱呼、問候、致意、人際距離

? 引導(dǎo)、陪同—在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口 【情景模擬】在商品交易會上@在客戶答謝會上 2.接待與拜訪禮儀

? 商務(wù)接待七步曲@拜訪四步曲

【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人？ 3.乘坐交通工具的禮儀

? 交通工具的座次選擇及禮儀行為規(guī)范 【情景模擬】我該怎樣安排位次？ 4.商務(wù)通聯(lián)禮儀

? 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀 ? 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀 5.大型活動禮儀 ? 宴會、晚會、說明會、大型會議、開工、剪彩等禮儀活動實操 【案例分析】***集團項目說明會的操作細(xì)則 6.位次禮儀

? 常見場景位次排序——乘車、會客、行進(jìn)、開會、談判、簽約、宴會、合影等 【情景模擬】引導(dǎo)賓客@領(lǐng)導(dǎo)如何體現(xiàn)尊位？ 7.饋贈禮儀

? 選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)則 8.國際商務(wù)禮儀

? 國際商務(wù)禮儀活動中普遍適用的原則

? 世界部分國家人文特點及禮儀習(xí)俗：美國、英國、法國、日本等 【案例分析】開一輛車牌為666的奔馳車到底錯在哪？ 【小組競賽】國際商務(wù)禮儀知識搶答

四、餐宴禮儀與酒桌文化

1.中餐禮儀

1）中餐相關(guān)知識@禮儀簡介 2）商務(wù)宴請程序

? 確定宴請對象、規(guī)格和范圍@確定宴請時間、地點@邀請 ? 點菜：喜好與禁忌@席位安排@現(xiàn)場布置@餐飲禁忌 3)商務(wù)宴請禮儀

? 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭 ? 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？ ? 宴請時的餐桌行為規(guī)范

【情景演練】如何調(diào)節(jié)席間氣氛@宴請中最不能缺的一道菜？ 2.西餐禮儀

1）西餐相關(guān)知識@西餐禮儀簡介

【現(xiàn)場演示】品嘗紅酒三步曲@美酒與佳肴的搭配 2）西餐餐桌禮儀

【小組競賽】我也來糾錯——西餐餐桌行為規(guī)范糾錯

以上信息由墨本視覺為您整理，更多形象禮儀，可關(guān)注墨本視覺。

第四篇：商務(wù)禮儀復(fù)習(xí)題1

一、單項選擇題（每小題2分，共20分）

1、通過個人禮儀運用的程度，可以看出其教養(yǎng)、文明程度和道德標(biāo)準(zhǔn)，這是禮儀的（）

A 教育功能B協(xié)調(diào)功能C 溝通功能D 評價功能

2、以下哪個不是交際交往中宜選的話題:（）A 格調(diào)高雅的話題B 哲學(xué)、歷史話題 C 對方擅長的話題D 時尚流行的話題

3、現(xiàn)代商務(wù)禮儀中,在商務(wù)信函的處理上,我們應(yīng)該做到：（）A 商業(yè)談判主要是以面談為主,信函交往可以順便一些

B 只要將涉及到商業(yè)談判內(nèi)容的部分交待清楚就行,其他的不必予以太多重視 C 注重寫作格式和稱呼規(guī)范,一絲一毫也不能輕心大意

4、在男女之間的握手中,伸手的先后順序也十分重要,在一般情況下應(yīng)該是:（）

A 女方應(yīng)先伸手去握,這樣顯得自己的落落大方,也不會讓男方覺得難堪 B 男方應(yīng)先伸手去握,這樣會顯得自己紳士風(fēng)度,也避免女方不好意思去握 C 男女雙方誰先伸手都可以

5、在下面哪個國家盛行吻手禮 :（）

A 德國B 法國C 波蘭D 墨西哥

6、在拜訪別人辦公室的時候,你應(yīng)該:（）A 敲門示意,征得允許后再進(jìn)入 B 推門而入,再作自我介紹 C 直接闖入,不拘小節(jié)

7、交談是一項很有技巧的商務(wù)活動形式,交談得好會對商務(wù)活動有很大的促進(jìn)作用,因此在商務(wù)活動中,你應(yīng)該：（）A 在交談中充分發(fā)揮你的能力,滔滔不絕

B 在交談中多向?qū)Ψ教釂?越多越好,越徹底越好,以獲得更多的商務(wù)信息 C 在交談中應(yīng)表情自然,語氣和藹,可親,要注意內(nèi)容,注意避諱一些問題

8、家宴是十分重要和講究的場合,在此之中有許多禮儀需要遵守.下面有關(guān)行為不符合規(guī)范禮儀的是：（）

A 注意穿衣時一定要講究,注意一下儀容的整潔 B 學(xué)會贊美主人的家,這樣會使得主人高興 C 既然是主人的熱情邀請,到主人家可以任意參觀

9、了解別人的愛好,贊美別人的愛好,尊重別人的愛好,就會贏得別人的尊重與喜歡,甚至?xí)龠M(jìn)商務(wù)活動的開展.下面關(guān)于了解贊美別人的愛好需要注意的是：（）

A 功勞大的要專門提出予以表揚,沒有業(yè)績的就要對其不理不睬 B 贊美的語氣要發(fā)自內(nèi)心,不要夸張,贊美的時候一定要專注

C 對同一個人,一定要將表揚和批評的話都放在一起,這樣才更有效

10、當(dāng)面對別人的不幸時,自己的言行更顯得必要和注意禮儀.下面相關(guān)做法欠妥的是：（）

A 認(rèn)真傾聽當(dāng)事人的訴說,應(yīng)表示同情并盡自己全力幫忙 B 適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行安慰對方,心靈上的拂傷是更大的幫助

C 一定要使自己的同類處境和表現(xiàn)得高人一籌來減輕對方的痛苦

二、多項選擇題（每小題2分，錯選、漏選都不得分，共 20分）

1、座次排列非基本規(guī)則：（）

A.面門為上B.以左為上C.居中為上D.離遠(yuǎn)為上

2、選擇禮品的原則：（）A.送給誰B.送什么C.什么時間送D.送什么地點

3、社交場合應(yīng)著：（）

A.制服B.時裝C.禮服D.民族服裝

4、與別人交談時三不準(zhǔn)是指：（）A.打斷別人 B.補充對方 C.更正對方 D.看重對方

5、商務(wù)通話不可選：（）

A.周一上午B.周五下班前C.晚上10點后D.周二上午

6、一下各選項屬于商務(wù)禮儀的作用的是（）

A.提升個人素質(zhì)B.方便人們交往應(yīng)酬 C.有助于維護企業(yè)形象D.以上都不是

7、西服穿著的三大禁忌包括:（）A.袖口上的商標(biāo)沒有拆

B.在正式場合穿著夾克打領(lǐng)帶

C.正式場合穿著西服、套裝時襪子出現(xiàn)問題 D.西裝沒有熨平

8、商務(wù)禮儀的規(guī)范性是：（）A.輿論約束 B.自我約束 C.強制約束 D.非強制約束

9、交際式自我介紹包括：（）

A.單位B.部門C.職務(wù)D.姓名

10、電話形象要素包括：（）

A.通話內(nèi)容B.通話時機 C.通話時舉止形態(tài)D.電話公務(wù)

三、判斷題（在題后的括號內(nèi)填“√”或“×”每題2分，共30分）1.一位外國女士,看到中國古代的落地鐘非常漂亮,認(rèn)為他的中國朋友一定會喜歡,就買了一臺送給他的客戶.（）2.求職電話什么時候打都可以.（）

3.電視電話會議只要看電視或只要打個電話就可以了.（）4.逢年過節(jié)送沙特阿拉伯的朋友葡萄酒是最受歡迎的.（）5.脫下的大衣應(yīng)放在椅背上.（）

6.商務(wù)禮儀的對象性是接人待物的標(biāo)準(zhǔn)做法、標(biāo)準(zhǔn)要求。()7.客人和主人會面時，按商務(wù)禮儀接待人員應(yīng)首先介紹客人。()8.商務(wù)便宴首先要考慮的是客人忌諱吃什么。()

9.按商務(wù)禮儀位次的橫向排列規(guī)則是內(nèi)側(cè)高于外側(cè)。()10.用領(lǐng)帶夾要考慮黃金分割點。()

11.公務(wù)場合著裝應(yīng)遵循時尚個性化。()12.職場交談不涉及私人問題。（）13.陌生場合可請教他人擅長的問題。（）14.身份、地位話題屬格調(diào)高雅問題。（）15.商務(wù)通話應(yīng)注意舉止形態(tài)。

四、論述與案例分析題（每題10分，共 30分）【案例一】

謝謝你持線等候

對于很多公司來說,讓顧客持線等候是件迫不得已的事情.想一想有多少公司肯用電話游說或是獎勵來代替等候時的音樂甚至盲音呢 美國商用產(chǎn)品公司(Great American Business Products)位于波斯頓,為汽車和房地產(chǎn)業(yè)提供所需表格.這家公司決定如果客戶撥打800購貨電話后需要持線等候的話,他們將會受到獎勵.通常接通商用產(chǎn)品公司的電話需要20秒.在等候時間里,客戶會聽到電話錄音提示,告訴他們將會因為等候而獲得獎勵.“只是讓客戶滿意不夠的,”電話中心的培訓(xùn)員薩倫?羅賓遜說,“我們想讓客戶感到驚奇甚至大驚失色”.通常獎勵包括多送一套表格,幾支鋼筆或者一只咖啡杯.但是羅賓遜讓銷售員有更多的自由去選擇獎品.她最近送給一位客戶一張兩人用餐券.該公司每年送獎品要送掉大約1萬美元,考慮到客戶和商販對公司信譽的宣傳,這筆費用遠(yuǎn)遠(yuǎn)物超所值了.“客戶很喜歡這個辦法”.羅賓遜說.有85%的人索要獎品.這個辦法也減少了客戶掛斷電話的現(xiàn)象,很多客戶耐心等候就是為了搞清楚獎勵是什么.(資料來源:南希 阿提斯編,申嘉等譯,《顧客服務(wù)301招》,中國大百科全書出版社,1999年9月版)【問題】

1.案例中的商用產(chǎn)品公司從哪個方面來提高服務(wù)質(zhì)量的,為什么這樣做的效果這樣好

2.美國商用產(chǎn)品公司的做法對中國的企業(yè)的啟示是什么

【案例二】

A君的失敗旅行

A君是某公司銷售人員,乘火車到外省某公司洽談一筆生意.火車上人很多,A君很累,就將腿伸到過道上,整個人歪在座位上睡了起來,他的頭一會兒歪在了旁邊一位小姐的身上,小姐很不好意思的不斷地移開自己的身體,A君的頭又一會兒歪在另一位女士的身上。看著他熟睡的樣子和聽著他發(fā)出的呼嚕聲,大家覺得很好笑。等他睡醒以后,又開始打開MP3旁若無人般地聽起音樂來了,嘴里還跟著音樂哼哼,聲音很大.很多人皺起了眉頭?！締栴}】運用旅行禮儀知識分析A君失敗的原因。

【案例三】

在曼谷的國際電訊公司

一家外國電訊公司在泰國曼谷設(shè)立一分公司選地址時,看中了一處房價適中,交通方便且游人眾多的地段,而這幢樓的對面樹著一尊并不十分高大,但又非常顯眼的如來佛像,有關(guān)心者警告公司經(jīng)理說,貴公司若在此開業(yè),生意會很糟糕的.但公司經(jīng)理非常自信,認(rèn)為這不可能,因為公司在中東地區(qū)開設(shè)的另外幾家公司,業(yè)務(wù)開展都很紅火.所以,公司沒聽勸阻,就在這里如期開業(yè)了.幾年來,這家公司果然生意清淡.公司經(jīng)理終于面對現(xiàn)實,不得不挪動了公司地址,生意這才明顯地好起來.經(jīng)理本人對此始終大惑不解,到處打聽原因,得到的解釋是,業(yè)務(wù)不景氣的根源在于公司的大樓高度超過了對面的如來佛像兩層,也就是說,公司的位置在如來佛像之上.這在一個信仰佛教的國家,是嚴(yán)重犯忌的,沒有尊重當(dāng)?shù)厝藢Ψ鹣竦男叛龊途次?他們自然產(chǎn)生感情上的不快甚至憤怒,當(dāng)然不愿與公司往來做生意了.【問題】:

1.在涉外商務(wù)交往中如何理解尊重原則？

2.在涉外的商業(yè)活動中,禮儀的重要性可以有多大？

第五篇：關(guān)于《國際商務(wù)禮儀》期末考試

關(guān)于《國際商務(wù)禮儀》期末考試

1.考試形式：大作業(yè)，分三步：

（1）15周周二PM12點前提交培訓(xùn)方案和展示稿的電子版；

（2）15-16周課堂上提交培訓(xùn)方案的紙質(zhì)版，并當(dāng)堂回答三個國際商務(wù)禮儀方面的問題；

（3）15-16周課堂上展示培訓(xùn)方案。

2.考試內(nèi)容：（1）熟悉國際商務(wù)禮儀的基本知識；

（2）從“商務(wù)形象禮儀、商務(wù)辦公禮儀、商務(wù)應(yīng)酬禮儀、商務(wù)用

餐禮儀和商務(wù)饋贈禮儀”中挑選3方面的內(nèi)容，撰寫培訓(xùn)方案；

（3）做好方案的電子展示稿并于15-16周課堂中進(jìn)行展示。

3.考試要求：（1）大作業(yè)以小組形式完成，每組人數(shù)8-11人；

（2）培訓(xùn)方案的題目、內(nèi)容自擬，但方案的結(jié)構(gòu)必須符合培訓(xùn)方案的基本架構(gòu)，方案的正文字體為“宋體，5號”，方案的正文內(nèi)容不少于6頁（A4紙）。

（3）分工要明確，培訓(xùn)方案和展示稿要提及人員的分工安排；每部分的內(nèi)容要在標(biāo)題之后標(biāo)明撰寫人員的名字；

例：

“參與人員：

撰稿者：陳xx，胡xx，陳述者：方xx

??”

“

一、商務(wù)形象禮儀（陳xx，胡xx）——先標(biāo)明這部分所有的參與人員的名稱

1、儀容形象（陳xx）

2、儀表形象（胡xx）——再標(biāo)明自己獨立完成的部分”；

（3）培訓(xùn)方案以A4紙雙面打印（首頁和目錄除外），紙質(zhì)版于15、16周提交；

（4）展示必須有展示電子稿（ppt或其他展示形式），展示時間為10分鐘/組；

（5）

15、16周為考試時間，所有人員必須到場，不可中途離場；到場先簽到，無簽到者視為缺考者！