第一篇：2022《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》教學(xué)大綱

《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》課程教學(xué)大綱

Modern Business Etiquette

課程編碼：11612022適用對(duì)象：工商管理本科

學(xué)時(shí)：40（含課外學(xué)時(shí)4）學(xué)分：2.5

執(zhí) 筆 人：蔣光瑤編寫日期：2007年8月

一、課程性質(zhì)和目的本課程屬于工商管理類本科學(xué)生專業(yè)方向課程，通過(guò)本門課程的學(xué)習(xí)，使學(xué)生了解商務(wù)禮儀的重要性、了解商務(wù)禮儀的功能和作用，掌握現(xiàn)代商務(wù)禮儀基本理論和基本的商務(wù)活動(dòng)禮儀規(guī)范，以適應(yīng)今后商務(wù)場(chǎng)合的禮儀需要，近而塑造良好的個(gè)人形象和組織形象，為今后的職業(yè)生涯發(fā)展打下良好的基礎(chǔ)。

二、課程教學(xué)環(huán)節(jié)的基本要求

課堂講授：本課程以分析討論為主，精講多練，豐富學(xué)生的社交禮儀知識(shí)，培養(yǎng)其良好的個(gè)人修養(yǎng)和禮儀。教學(xué)形式不應(yīng)拘泥于教師講授，可采用討論、觀摩、場(chǎng)景模擬等多種方式，課程教學(xué)建議采用多媒體。

作業(yè)方面：課程的作業(yè)布置要使學(xué)生能從自身日常生活出發(fā)，觀察和評(píng)價(jià)生活中的相關(guān)現(xiàn)象，激發(fā)思考、不斷增加社交禮儀知識(shí)，養(yǎng)成良好社交習(xí)慣。考試環(huán)節(jié)：本課程期末安排考試，不宜采用閉卷考試形式，應(yīng)采用較為靈活的考察形式檢驗(yàn)教學(xué)效果，如開卷、撰寫相關(guān)小論文。

三、課程的教學(xué)內(nèi)容和學(xué)時(shí)分配

第一章：概述（4學(xué)時(shí)）

教學(xué)內(nèi)容：現(xiàn)代商務(wù)禮儀的含義、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的原則與功能。

教學(xué)要求：

1、了解禮儀的形成與發(fā)展；

2、理解現(xiàn)代社交禮儀的含義、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的含義；

3、理解現(xiàn)代商務(wù)禮儀的原則、現(xiàn)代商務(wù)禮儀的功能；

4、掌握商務(wù)禮儀的規(guī)則與慣例；

重點(diǎn)：商務(wù)禮儀的規(guī)則與慣例。

難點(diǎn)：商務(wù)禮儀的功能與作用、社交禮儀的規(guī)則與慣例

第二章：塑造良好的個(gè)人形象（6學(xué)時(shí)）

教學(xué)內(nèi)容：良好個(gè)人形象的內(nèi)涵、儀表修飾、儀容修飾、行為舉止。教學(xué)要求：

1、了解良好個(gè)人形象的內(nèi)涵、外在美、內(nèi)在美，理解塑造良好個(gè)人形象的基本準(zhǔn)則；

2、掌握儀表修飾、著裝的原則、著裝規(guī)范、服裝搭配常識(shí)、飾物佩戴規(guī)范；13、掌握儀容修飾、良好的心理狀態(tài)、日常儀容護(hù)理、彩妝修飾；

4、掌握行為舉止、站姿(有課堂訓(xùn)練)、坐姿(有課堂訓(xùn)練)、走姿(有課堂訓(xùn)練)、其他身體姿勢(shì)(有課堂訓(xùn)練)。

重點(diǎn)：儀表修飾、著裝的原則；行為舉止、站姿、坐姿、走姿、其他身體姿勢(shì)。難點(diǎn)：儀表修飾、著裝的原則；行為舉止、站姿、坐姿、走姿、其他身體姿勢(shì)。

第三章：日常交往禮儀（2學(xué)時(shí)）

教學(xué)內(nèi)容：見面禮儀、交談禮儀、通聯(lián)禮儀、饋贈(zèng)禮儀。

教學(xué)要求：

1、理解見面禮儀、稱呼禮儀、介紹禮儀、握手禮儀、名片禮儀和其他見面禮(有課堂訓(xùn)練)；

2、了解交談禮儀、語(yǔ)言和內(nèi)容、交談的非語(yǔ)言因素、交談中的聆聽；

3、掌握通聯(lián)禮儀、電話禮儀、網(wǎng)絡(luò)禮儀、書信禮儀；

4、理解饋贈(zèng)禮儀、贈(zèng)禮須知、禮品的接受、送花禮儀。

重點(diǎn)：見面禮儀、通聯(lián)禮儀。

難點(diǎn)：見面禮儀、通聯(lián)禮儀。

第四章：職場(chǎng)禮儀（4學(xué)時(shí)）

教學(xué)內(nèi)容：準(zhǔn)備的自我定位、求職前的準(zhǔn)備、面試的禮儀和技巧。

教學(xué)要求：

1、理解準(zhǔn)備的自我定位、自我定位的意義、如何進(jìn)行自我定位；

2、了解求職前的準(zhǔn)備、準(zhǔn)備求職材料、搜集招聘信息并選擇職位、求職信的書寫禮儀、個(gè)人簡(jiǎn)歷的書寫禮儀；

3、掌握面試的禮儀和技巧、面試的準(zhǔn)備、面試時(shí)的禮儀面試后續(xù)禮儀、面試常見問(wèn)題、面試的禁忌。

重點(diǎn)：面試的禮儀和技巧、面試常見問(wèn)題、面試的禁忌。

難點(diǎn)：面試的禮儀和技巧、面試常見問(wèn)題、面試的禁忌。

第五章：商務(wù)物流“公務(wù)” 禮儀（6學(xué)時(shí)）

教學(xué)內(nèi)容：辦公室工作日常禮儀、物流管理中的投訴接待禮儀、商務(wù)拜訪禮儀、商務(wù)接待禮儀、商務(wù)洽談禮儀、商務(wù)簽約禮儀。

教學(xué)要求：

1、了解辦公室工作日常禮儀、創(chuàng)造滿意的工作場(chǎng)所、主管和職員的辦公室準(zhǔn)則、辦公室的“五句”與“三到”；

2、了解物流管理中的投訴接待禮儀、如何投訴、如何處理投訴；

3、理解商務(wù)拜訪禮儀、預(yù)約、拜訪準(zhǔn)備、拜訪時(shí)的禮儀；

4、掌握商務(wù)接待禮儀、接待禮儀前的準(zhǔn)備工作、接待工作的一般步驟與要求、幾種不同對(duì)象的接待、不同種類活動(dòng)的接待禮儀；

5、了解商務(wù)洽談禮儀、商務(wù)洽談的準(zhǔn)備商務(wù)洽談過(guò)程；

6、理解商務(wù)簽約禮儀、簽約的定義和種類、簽約儀式的準(zhǔn)備、簽約程序。重點(diǎn)：商務(wù)接待禮儀。

難點(diǎn)：商務(wù)接待禮儀。

第六章：商務(wù)專題活動(dòng)禮儀（2學(xué)時(shí)）

教學(xué)內(nèi)容：慶典性活動(dòng)禮儀、會(huì)務(wù)性活動(dòng)禮儀、展示性活動(dòng)禮儀、聯(lián)誼性活動(dòng)禮儀。

教學(xué)要求：

1、了解慶典性活動(dòng)禮儀、典禮禮儀、儀式禮儀；

2、理解會(huì)務(wù)性活動(dòng)禮儀、商務(wù)會(huì)議的基本禮儀、幾種常見會(huì)議的禮儀；

3、掌握展示性活動(dòng)禮儀、展覽會(huì)禮儀、對(duì)外開放參觀的禮儀；

4、理解聯(lián)誼性活動(dòng)禮儀、時(shí)空的選擇、來(lái)賓的確定、座次的安排、茶點(diǎn)的準(zhǔn)備、現(xiàn)場(chǎng)的發(fā)言。

重點(diǎn)：展示性活動(dòng)禮儀。

難點(diǎn)：展示性活動(dòng)禮儀。

第七章：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀（4學(xué)時(shí)）

教學(xué)內(nèi)容：商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、商務(wù)赴宴禮儀、中餐禮儀、西餐禮儀。

教學(xué)要求：

1、了解商務(wù)宴請(qǐng)禮儀、宴請(qǐng)形式、宴請(qǐng)的組織準(zhǔn)備、宴會(huì)接待的禮儀；

2、理解商務(wù)赴宴禮儀、應(yīng)邀禮儀、赴宴禮儀、席間禮儀、中途道別的禮儀、宴會(huì)結(jié)束離席的禮儀；

3、掌握中餐禮儀、桌次排列禮儀、席位安排禮儀、餐具使用禮儀、勸菜勸酒禮儀、飲茶禮儀；

4、了解西餐禮儀、席次安排禮儀、餐具使用禮儀、西餐菜肴、進(jìn)餐禮儀。重點(diǎn)：中餐禮儀。

難點(diǎn)：西餐禮儀。

第八章：涉外商務(wù)禮儀（自學(xué)）

第九章：商務(wù)儀態(tài)與形體訓(xùn)練（6學(xué)時(shí)）

教學(xué)內(nèi)容：儀態(tài)形體訓(xùn)練的目的、任務(wù)和原則、商務(wù)儀態(tài)行為中的體態(tài)訓(xùn)練、塑身的形體芭蕾練習(xí)、修身養(yǎng)性的瑜伽訓(xùn)練、其他形式的形體訓(xùn)練。

教學(xué)要求：

1、了解儀態(tài)形體訓(xùn)練的目的、任務(wù)和原：形體美學(xué)的基礎(chǔ)知識(shí)、現(xiàn)代人形體的審美標(biāo)準(zhǔn)、影響形體美的幾個(gè)因素、形體訓(xùn)練的種類、形體訓(xùn)練應(yīng)注意的問(wèn)

題；

2、理解商務(wù)儀態(tài)行為中的體態(tài)訓(xùn)練：身體訓(xùn)練、表情中的微笑訓(xùn)練、手勢(shì)語(yǔ)訓(xùn)練；

3、了解塑身的形體芭蕾練習(xí)：形體芭蕾的由來(lái)和訓(xùn)練的意義、基本訓(xùn)練的形體芭蕾、基本芭蕾組合；

4、理解修身養(yǎng)性的瑜伽訓(xùn)練：瑜伽的特點(diǎn)和練習(xí)意義、瑜伽塑身要循序漸進(jìn)、調(diào)息與冥想、瑜伽練習(xí)的主要姿勢(shì)形態(tài)；

5、掌握其他形式的形體訓(xùn)練：古典民族舞訓(xùn)練、健美操、健美操的分類、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)交誼舞訓(xùn)練。

重點(diǎn)：形體訓(xùn)練、古典民族舞訓(xùn)練、健美操、健美操的分類、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)交誼舞訓(xùn)練。

難點(diǎn)：形體訓(xùn)練、國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)交誼舞訓(xùn)練。

第十章綜合訓(xùn)練（6學(xué)時(shí)）

四、本課程和其它課程的聯(lián)系與分工

本課程為本科學(xué)生的專業(yè)方向課，學(xué)生在學(xué)習(xí)本課程之前需要學(xué)習(xí)管理學(xué)、公共關(guān)系學(xué)等專業(yè)基礎(chǔ)課程，本課程為后續(xù)課程。

五、建議教材和教學(xué)參考書

建議教材:

[1] 呂維霞主編《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》 對(duì)外經(jīng)濟(jì)貿(mào)易大學(xué)出版社2003年

[2] 黃劍鳴主編《現(xiàn)代商務(wù)禮儀》 中國(guó)物資出版社 2006年

[3] 金正昆主編《商務(wù)禮儀教程》 高等教育出版社 2005年

教學(xué)參考書：

[1] 王水華主編《公關(guān)商務(wù)禮儀》 東南大學(xué)出版社 2002年

[2] 金正昆主編《社交禮儀教程》 中國(guó)人民大學(xué)出版社 2003年

[3] 林友華主編《社交禮儀》 高等教育出版社 2005年

[4] 金正昆主編《商務(wù)禮儀》 北京大學(xué)出版社 2006年

[5] 李莉主編《實(shí)用禮儀教程》 中國(guó)人民大學(xué)出版社 2004年

[3] 靳羽西主編《魅力何來(lái)》 上海文藝出版社 2004年

[4] 張百章、何偉詳主編《公關(guān)禮儀》 東北財(cái)經(jīng)大學(xué)出版社2005年

第二篇：《商務(wù)禮儀》教學(xué)大綱

《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)大綱

總學(xué)時(shí)36

第一部分 課程概述

一、課程性質(zhì)地位

《商務(wù)禮儀》是市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)等專業(yè)的選修課程，通過(guò)教學(xué)活動(dòng)使學(xué)生掌握商務(wù)活動(dòng)中商務(wù)禮儀的基本知識(shí)、基本理論，基本原理，了解商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性，從而為學(xué)生從事商業(yè)活動(dòng)提供必要的知識(shí)準(zhǔn)備。

二、課程基本理念

《商務(wù)禮儀》這門課程倡導(dǎo)積極主動(dòng)、勇于探索的自主學(xué)習(xí)方式。特別注重培養(yǎng)學(xué)生的職業(yè)能力。倡導(dǎo)實(shí)例教學(xué)法?，F(xiàn)代社會(huì)對(duì)高等技術(shù)人才的高、新要求引起評(píng)價(jià)體系的深刻變化、高職課程應(yīng)建立合理、科學(xué)的評(píng)價(jià)體系、包括評(píng)價(jià)理念、評(píng)價(jià)內(nèi)容、評(píng)價(jià)形式和評(píng)價(jià)體制等方面。評(píng)價(jià)既要關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的結(jié)果，更要關(guān)注他們學(xué)習(xí)的過(guò)程：既要關(guān)注學(xué)生學(xué)習(xí)的水平，也要關(guān)注他們?cè)诮虒W(xué)活動(dòng)中所表現(xiàn)出來(lái)的情感態(tài)度的變化。在高職教育中，評(píng)價(jià)應(yīng)建立多元化的目標(biāo)，關(guān)注學(xué)生個(gè)性、潛能與可持續(xù)發(fā)展性。

三、課程設(shè)計(jì)思路

《商務(wù)禮儀》課程采用課堂講授與學(xué)生實(shí)踐相結(jié)合的教學(xué)方式，在課堂教學(xué)中，突出重點(diǎn)、難點(diǎn)，力求通過(guò)形象化的教學(xué)使學(xué)生對(duì)所學(xué)內(nèi)容加深理解。

使學(xué)生在全面了解現(xiàn)代社交禮儀的基本概念、特征、原則的基礎(chǔ)上，掌握儀容儀表儀態(tài)禮儀、禮貌語(yǔ)言的運(yùn)用、日常交際禮儀、餐飲禮儀及主要接待服務(wù)禮儀的基本知識(shí)。

讓學(xué)生在系統(tǒng)學(xué)習(xí)有關(guān)商務(wù)禮儀知識(shí)的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)實(shí)踐訓(xùn)練，在學(xué)生實(shí)踐訓(xùn)練活動(dòng)中，充分發(fā)揮他們的參與積極性，全面提高其實(shí)際應(yīng)變能力及應(yīng)用商務(wù)禮儀知識(shí)的能力。

在教學(xué)中，強(qiáng)調(diào)以學(xué)生為主題而以教師為主導(dǎo)，改變過(guò)去以教師為中心的教學(xué)模式，注重學(xué)生自主學(xué)習(xí)和應(yīng)用能力的培養(yǎng)，教學(xué)方法要靈活多樣，充分調(diào)動(dòng)學(xué)生學(xué)習(xí)的積極性，激發(fā)學(xué)生的學(xué)習(xí)動(dòng)機(jī)，最大限度地讓學(xué)生參與學(xué)習(xí)的全過(guò)程。

第二部分

課程目標(biāo)

總目標(biāo)

通過(guò)學(xué)習(xí)，使學(xué)生掌握現(xiàn)代禮儀的基本知識(shí)，了解禮儀在旅游行業(yè)中的重要性，并能靈活運(yùn)用。分目標(biāo)

一、知識(shí)和技能

(一)知識(shí)

了解禮儀的基本知識(shí)：禮儀的概念、禮儀的發(fā)展歷史、禮儀的特性，了解世界主要國(guó)家的禮俗風(fēng)情及基本的禮儀規(guī)范。(二)技能

（1）培養(yǎng)學(xué)生理解、寬容、謙遜、誠(chéng)懇的待人態(tài)度

（2）培養(yǎng)學(xué)生是非分明、與人為善、助人為樂(lè)的做人品行

（3）培養(yǎng)人們莊重大方、熱情友好、談吐文雅、講究禮貌的行為舉止。

二、過(guò)程和方法

本課程的學(xué)習(xí)過(guò)程可分為：理論學(xué)習(xí)、演示、角色扮演、任務(wù)訓(xùn)練。

（1）理論學(xué)習(xí)。在每次課程開始時(shí)，教師先布置本次課程學(xué)生要完成的項(xiàng)目，接著講授完成項(xiàng)目的過(guò)程中需要用到的知識(shí)與技能，并說(shuō)明具體要求和注意事項(xiàng)。

（2）演示。學(xué)生開始完成某些項(xiàng)目之前，教師要向?qū)W生提供調(diào)查參考范例，以多媒體、錄像等形式演示相關(guān)的方法與技巧，幫助學(xué)生獲得感性認(rèn)識(shí)。

（3）角色扮演。在教學(xué)中，教師要根據(jù)教學(xué)要求，安排學(xué)生扮演各種角色，進(jìn)行情景模擬。

（4）任務(wù)訓(xùn)練。教師要安排和指導(dǎo)學(xué)生完成相應(yīng)項(xiàng)目任務(wù)，訓(xùn)練學(xué)生的實(shí)際操作能力。

三、情感態(tài)度和價(jià)值觀

幫助學(xué)生體驗(yàn)商務(wù)禮儀這門課程學(xué)習(xí)和活動(dòng)中的成長(zhǎng)與快樂(lè)，使他們認(rèn)識(shí)到禮儀無(wú)論對(duì)于商務(wù)活動(dòng)還是生活實(shí)際都是必不可少的。

提高學(xué)生的商務(wù)活動(dòng)安排、社會(huì)交往、實(shí)際操作能力和表達(dá)、控制、應(yīng)變能力，能正確組織和從事各種商務(wù)活動(dòng)。

第三部分

課程基本內(nèi)容和要求

第一章 導(dǎo)論（2課時(shí)）

教學(xué)目標(biāo)：

1、了解禮儀的基本含義，禮儀的界定。

2、熟悉禮儀的內(nèi)容，由禮儀的主體、客體、媒體、環(huán)境四項(xiàng)基本要素構(gòu)成；禮儀的歸屬、禮儀的揚(yáng)棄、。

3、掌握禮儀的特征（主要表現(xiàn)在其規(guī)范性、限定性、操作性、傳承性、變動(dòng)性等五方面）；禮儀的原則（十條原則）。

4、理解禮儀的功能、禮儀的學(xué)習(xí)、禮儀的操作。教學(xué)重難點(diǎn)：

重點(diǎn)：禮儀的內(nèi)容、特征及基本原則。難點(diǎn)：禮儀的學(xué)習(xí)和在日常生活中的實(shí)際操作。教學(xué)內(nèi)容： 導(dǎo)論

第一章 塑造良好的商務(wù)形象（7課時(shí)）

教學(xué)要求：

1、了解選擇西裝應(yīng)兼顧的主要細(xì)節(jié)、套裙的幾種主要造型、商界人士穿制服的必要性。

2、了解美發(fā)禮儀的兩個(gè)組成部分、頭發(fā)的養(yǎng)護(hù)、化妝的目的等內(nèi)容。

3、理解穿西裝的重要注意事項(xiàng)；穿制服時(shí)的主要禁忌；商界“男人看表，女人看包”的具體規(guī)則；設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)應(yīng)考慮的相關(guān)因素。

4、掌握選擇與西裝搭配的襯衫、領(lǐng)帶和鞋襪；穿套裙的重要注意事項(xiàng)；制服的基本要求。

5、掌握佩帶首飾時(shí)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范；修剪頭發(fā)應(yīng)注意的問(wèn)題；化妝時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)則。重點(diǎn)、難點(diǎn)：

重點(diǎn)：穿西裝的重要注意事項(xiàng)，穿制服、套裝時(shí)的主要禁忌；商界“男人看表，女人看包”的具體規(guī)則；設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)應(yīng)考慮的相關(guān)因素。

難點(diǎn)：選擇與西裝搭配的襯衫、領(lǐng)帶和鞋襪，佩帶首飾時(shí)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 著裝禮儀 第二節(jié) 儀容禮儀 第三節(jié) 配飾禮儀

第二章 塑造良好的儀態(tài)（7課時(shí)）

教學(xué)要求

1、了解儀態(tài)作為無(wú)聲語(yǔ)言的重要意義，掌握站姿、坐姿、走姿、蹲姿的禮儀規(guī)范，避免不良的體姿，熟悉常用的手姿，通過(guò)實(shí)際操作加深理解和掌握。

2、明確表情在人際交往中的重要性，通過(guò)控制注視時(shí)間、角度、部位掌握眼神的基本要求，通過(guò)不同種類微笑的靈活運(yùn)用展現(xiàn)良好的個(gè)人形象。重點(diǎn)、難點(diǎn)

重點(diǎn)：

1、站姿和坐姿禮儀。

2、走姿和蹲姿禮儀。

難點(diǎn)：學(xué)生能將所學(xué)的禮儀知識(shí)和技能轉(zhuǎn)變成良好的生活習(xí)慣。教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 站姿 第二節(jié) 坐姿 第三節(jié) 走姿 第四節(jié) 蹲姿

第三章 建立良好的商務(wù)交往

（6課時(shí)）

教學(xué)要求

1、在商務(wù)會(huì)見中熟練運(yùn)用各種見面禮儀

2、掌握商務(wù)接待的相關(guān)禮儀規(guī)范

3、掌握商務(wù)拜訪的相關(guān)禮儀規(guī)范

4、掌握中西餐菜序、餐具的用法及用餐禮儀

5、了解酒水及茶水知識(shí) 重點(diǎn)、難點(diǎn)

重點(diǎn)：掌握商務(wù)接待和拜訪的相關(guān)禮儀規(guī)范及中西餐的禮儀 難點(diǎn)：就餐及酒水禮儀 教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 商務(wù)會(huì)見禮儀 第二節(jié) 商務(wù)接待、拜訪禮儀 第三節(jié) 中西餐宴請(qǐng)禮儀 第四節(jié) 酒水禮儀

第四章 儀式禮儀規(guī)范（2課時(shí)）

教學(xué)要求

1、了解在草簽合同時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題，了解開業(yè)儀式的主要作用。

2、了解剪彩儀式的由來(lái)，如何準(zhǔn)備交接儀式，商界的慶典大體分類。

3、掌握簽字廳的布置，簽字時(shí)具體座次排列。

4、掌握籌備開業(yè)儀式的三原則，剪彩儀式上必備的物品。

5、掌握籌備慶典時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮邀請(qǐng)的人士。重點(diǎn)、難點(diǎn)

重點(diǎn)：常見的開業(yè)儀式具體表現(xiàn)形式，簽字廳的布置，交接儀式 的主要程序。

難點(diǎn)：簽字時(shí)具體座次排列，慶典的基本程序 教學(xué)內(nèi)容： 第一節(jié) 簽約禮儀 第二節(jié) 開業(yè)、剪彩禮儀 第三節(jié) 交接、慶典禮儀

第五章 會(huì)務(wù)禮儀規(guī)范（6課時(shí)）

教學(xué)要求

1、了解準(zhǔn)備商務(wù)洽談時(shí)應(yīng)遵守的基本原則。

2、了解發(fā)布會(huì)的主題，應(yīng)準(zhǔn)備的主要材料，新聞媒體種類及其優(yōu)缺點(diǎn)。

3、了解如何宣傳展覽會(huì)以及展覽會(huì)安全保衛(wèi)事項(xiàng)。

4、了解商界積極贊助項(xiàng)目；茶話會(huì)適宜的地點(diǎn)。

5、掌握洽談過(guò)程的“七部曲”，雙邊洽談會(huì)的座次排列。

6、掌握如何協(xié)調(diào)與新聞界關(guān)系。

7、掌握合理分配展覽會(huì)展位，掌握審核贊助項(xiàng)目時(shí)應(yīng)重視的主要問(wèn)題。

8、掌握茶話會(huì)的座次安排。重點(diǎn)、難點(diǎn)

重點(diǎn)：新聞發(fā)布會(huì)的主題，洽談過(guò)程“七步曲”，合理分配展覽會(huì)展位。

難點(diǎn)：如何協(xié)調(diào)與新聞界關(guān)系。

教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 洽談會(huì)、發(fā)布會(huì)規(guī)范 第二節(jié) 展覽會(huì)、贊助會(huì)規(guī)范 第三節(jié) 茶話會(huì)禮儀規(guī)范 第四節(jié) 座次禮儀

第六章 酬世禮儀規(guī)范（6課時(shí)）

教學(xué)要求

1、了解稱贊和感謝，了解即席演講的主要特點(diǎn)。

2、了解撥打電話的禮儀規(guī)范，正式邀約的具體形式。

3、了解怎樣舉辦交際型派對(duì)，健身時(shí)應(yīng)遵守的禮儀，在歌舞廳娛樂(lè)怎樣選擇具體節(jié)目

4、了解如何安排工作餐，安排自助餐的時(shí)間。

5、掌握怎樣致祝賀詞與答謝詞以及怎樣正確地進(jìn)行解說(shuō)。

6、掌握使用手機(jī)的基本禮儀、使用傳真機(jī)的基本禮儀，使用電子郵件的基本禮儀，掌握正式請(qǐng)柬的規(guī)范書寫

7、掌握參加交際型派對(duì)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)則，在歌舞廳如何照顧自己的賓客。

8、掌握工作餐費(fèi)用的結(jié)算以及工作餐上賓主如何進(jìn)行交談。

9、掌握正確對(duì)待爭(zhēng)執(zhí)與辯論，得體的規(guī)勸和批評(píng)。

（二）重點(diǎn)、難點(diǎn)

重點(diǎn)：接打電話的禮儀，言談禮儀、交際禮儀，工作餐禮儀，運(yùn)動(dòng)禮儀。

難點(diǎn)：接打電話禮儀，接待賓客禮儀。教學(xué)內(nèi)容：

第一節(jié) 接打電話禮儀 第二節(jié) 通信禮儀 第三節(jié) 交際禮儀

第三篇：現(xiàn)代商務(wù)禮儀

商 務(wù) 禮 儀 論 文

姓名：班級(jí)：學(xué)號(hào)：

我國(guó)素有“禮儀之邦”之美譽(yù)，禮儀文化源遠(yuǎn)流長(zhǎng)。孔子主張“為國(guó)以禮”，“克己復(fù)家”，將“禮”提到用以治國(guó)安邦、安生立命的高度，并積極倡導(dǎo)人們“約之以禮”，做“文質(zhì)彬彬”的君子。孟子將仁、義、禮、智、信視為基本道德規(guī)范，認(rèn)為“辭讓之心”和“恭敬之心”是禮的發(fā)端和核心。荀子則強(qiáng)調(diào)：“禮者，人道之極也。”“人無(wú)禮則不生，事無(wú)禮則不成，國(guó)無(wú)禮則不寧?！卑讯Y看成做人、做事和治國(guó)成功與否的根本。

在西方，人們對(duì)文雅的儀風(fēng)和悅?cè)说膬x態(tài)一直孜孜以求。在古希臘和古羅馬的詩(shī)歌中、在荷馬的史詩(shī)《奧德賽》中、在中世紀(jì)斯堪的納維亞有關(guān)上帝和英雄的古老傳說(shuō)中，都有較為詳盡的記載。禮儀有“人際交往的通行證”之稱，各國(guó)都有自己的國(guó)家禮制，各民族有獨(dú)特的禮儀習(xí)俗，國(guó)際上也有各國(guó)共同遵守的利益慣例。

在學(xué)習(xí)禮儀的課程中,我們學(xué)習(xí)了很多商務(wù)禮儀,為以后的工作、生活打下基礎(chǔ)。商務(wù)禮儀是人在商務(wù)交往中的藝術(shù)

比如索取名片：

索取名片一是要能取過(guò)來(lái)，二是要給對(duì)方留下一個(gè)好的印象

索取名片有四種常規(guī)方法

1、交易法。先欲取之，必先予之

2、激將法。

3、謙恭法。以后如何向你請(qǐng)教，謙恭要講究對(duì)象，比如面對(duì)一位小姐

4、平等法。以后如何跟你聯(lián)系，亞里士多德，一個(gè)人如果不和別人交往要么不是神，要么是獸，言外之意不是人。下面我們討論一個(gè)問(wèn)題，商務(wù)人員的工作能力包括哪些方面

商務(wù)人員的工作能力包括：

業(yè)務(wù)能力只是基本能力，沒(méi)有業(yè)務(wù)能力是做不好工作的，但是只有業(yè)務(wù)能力也不一定做好工作。從公共關(guān)系領(lǐng)域和傳播領(lǐng)域里來(lái)講，還要具有交際能力。交際能力被稱之為可持續(xù)發(fā)展能力。交際能力不是搞一些庸俗關(guān)系，而是處理、規(guī)范、管理好人際關(guān)系。業(yè)務(wù)能力和交際能力被稱為現(xiàn)代人必須具備的“雙能力”。上個(gè)世紀(jì)，管理界有一個(gè)學(xué)派叫“梅奧學(xué)派”也稱為“行為管理學(xué)派”。（他與泰勒學(xué)派不同，泰勒只強(qiáng)調(diào)物而不重視人）。梅奧學(xué)派強(qiáng)調(diào)管理三要素。一是企業(yè)要發(fā)展要獲得必要的資金、原料和技術(shù)。二是形成規(guī)模效益。三是組織生產(chǎn)，他也尤為重視這一點(diǎn)，即重視企業(yè)內(nèi)部和外部的關(guān)系。企業(yè)管理者必須要注意與企業(yè)內(nèi)部和外部搞好關(guān)系，這樣企業(yè)才能持續(xù)發(fā)展。以下講商務(wù)禮儀的三個(gè)基本理念

商務(wù)禮儀的基本理念：

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之一--尊重為本。

比如在就餐或開會(huì)時(shí)點(diǎn)名尊重別人的方式是手心向上“一位、二位、三位??”不能手心向下或用手指指點(diǎn)，手心向下是傲慢之意，用手指點(diǎn)有訓(xùn)斥之意。

比如我們招呼人手心向下或手心向上也都不對(duì)，向下是招呼動(dòng)物，向上練練。與人交往中我們要知道什么是可為的，什么是不可為的，比如說(shuō)對(duì)你的愛(ài)人你就不能告訴他在認(rèn)識(shí)她之前與誰(shuí)好過(guò)。另外就是不能在女人面前夸別的女人漂亮。女人善于在同性之間比較，你說(shuō)別的女人漂亮，就等于說(shuō)她不漂亮。講一個(gè)事，在家里如果你與你老婆看電視時(shí)發(fā)生矛盾時(shí)，他愿意看肥皂劇你沒(méi)有辦法時(shí)，叫你一招，你就夸電視里的明星。

贈(zèng)送禮品。你先要知道對(duì)方喜歡什么、不喜歡什么，喜歡什么不容易把握，但不喜歡什么比較容易把握，這一點(diǎn)主要是要根據(jù)對(duì)方的身份、地位、以及文化修養(yǎng)來(lái)定。在商務(wù)交往中我們還要講究二個(gè)側(cè)面。

一是自尊。自尊是通過(guò)言談舉止、待人接物、穿著打扮來(lái)體現(xiàn)的，你自己不自尊自愛(ài)，別人是不會(huì)看得起你的。比如說(shuō)一個(gè)最基本的，女士在商務(wù)交往中的首飾佩戴，原則是“符合身份，以少為佳”不能比顧客戴的多，不能喧賓奪主。比如我問(wèn)一個(gè)問(wèn)題，在商務(wù)交往中有哪

些首飾是不能戴的。一種是展示財(cái)力的珠寶首飾不戴，上班族要展示的是愛(ài)崗敬業(yè)；二是展示性別魅力的首飾不能帶。胸針不能戴，腳璉不能戴。這在禮儀的層面叫做有所不為。禮儀是一種形式美，形式美當(dāng)然需要一種展示，那么我們戴二件或二種以上的首飾，比較專業(yè)的戴法是怎樣的？專業(yè)戴法是“同質(zhì)同色”。不能形成遠(yuǎn)看向圣誕樹，近看向雜貨鋪。再舉一例，女士穿職業(yè)裙裝需注意什么，需注意五不準(zhǔn)：

一、黑色皮群，在正是場(chǎng)合絕對(duì)不能穿，這是國(guó)際慣例，給人們的感覺(jué)是不正經(jīng)；

二、正式的高級(jí)的場(chǎng)合不能光腿，為什么？不好看，腳上再有一點(diǎn)毛病；

三、不能出現(xiàn)殘破。遠(yuǎn)看頭，近看腳，不遠(yuǎn)不近看中腰。

四、鞋襪不配套，穿套裙不能穿便鞋，與襪子更要配套，穿涼鞋不穿襪子，穿正裝時(shí)可以穿前不露腳趾后不露腳跟的涼鞋。

五、三節(jié)腿。

一般要求，女人看頭，男人看腰，頭指的是發(fā)型，發(fā)色。頭發(fā)不能過(guò)長(zhǎng)，不能隨意披散開來(lái)，頭發(fā)長(zhǎng)可以盤起來(lái)，束起來(lái)，不要染色。腰的是指，腰上在正式場(chǎng)合時(shí)不能掛東西。

商務(wù)交往中，自尊很重要，尊重別人更重要。有三點(diǎn)主要事項(xiàng)，一、對(duì)交往對(duì)象要進(jìn)行準(zhǔn)確定位，就是你要知道他是何方神圣。然后才能決定怎樣對(duì)待他。國(guó)際交往中禮品包裝的價(jià)值，不得低于禮品的1/3，接受外國(guó)人的禮物時(shí)，要當(dāng)面把包裝打開，而且要端詳一會(huì)，并要贊揚(yáng)一下。和外國(guó)人一起就餐，有三不準(zhǔn)，一不能當(dāng)眾修飾自己；二不能為對(duì)方勸酒夾菜，不能強(qiáng)迫別人吃；三是進(jìn)餐不能發(fā)出聲音。

管理三段論法：一是把你想到的寫下來(lái)。二是按照你寫下來(lái)的去做；三是把做過(guò)的事情記下來(lái)。

商務(wù)禮儀與公共關(guān)系之三--形式規(guī)范。第一、講不講規(guī)矩，是企業(yè)員工素質(zhì)的體現(xiàn)；第二、是企業(yè)管理是否完善的標(biāo)志；有了規(guī)矩不講規(guī)矩，說(shuō)明企業(yè)沒(méi)有規(guī)矩，比如作為一個(gè)企業(yè)，在辦公時(shí)間不能大聲講話，不能穿帶有鐵掌的皮鞋，打電話也不能旁若無(wú)人。講形式規(guī)范就是要提高員工素質(zhì)和提升企業(yè)形象。商務(wù)場(chǎng)合通電話時(shí)誰(shuí)先掛斷電話？地位高者先掛。客戶先掛。上級(jí)機(jī)關(guān)先掛。同等的主叫者先掛。

職場(chǎng)著裝六不準(zhǔn)，第一過(guò)分雜亂，制服不是制服，便裝不象便裝，非得穿出點(diǎn)毛病來(lái)。第二過(guò)分鮮艷（三色要求），第三不能過(guò)分暴露，女同志不能超低空，影響辦公秩序；第四過(guò)分透視，里面穿的東西別人一目了然，這不是時(shí)尚，是沒(méi)有修養(yǎng)；第五過(guò)分短??；第六過(guò)分緊身，女同志較多，公司在交往中尤其不允許。講不講規(guī)矩就是企業(yè)的形象問(wèn)題。

以上是商務(wù)交往中的三個(gè)基本理念，這三個(gè)理念相互融合的，有禮貌不規(guī)范不行，在商務(wù)交往中怎樣才能做到禮貌，禮貌不是口號(hào)，是有實(shí)際內(nèi)容的，那就是要把尊重融入其中。就是要把尊重、禮貌、熱情用恰到好處的形式，規(guī)范地表達(dá)出來(lái)。專業(yè)講法是要注意三個(gè)要點(diǎn)。

在商務(wù)交往中如何體現(xiàn)溝通技巧，達(dá)到最好的交際效果。溝通是相互理解，是雙向的。要講三個(gè)點(diǎn)。第一個(gè)點(diǎn)，自我定位準(zhǔn)確，就是干什么向什么；第二就是為他人定位準(zhǔn)確。第三，遵守慣例，（比如跳舞，交往中跳舞是聯(lián)絡(luò)，國(guó)際慣例是異性相請(qǐng)）。男士請(qǐng)女士，女士可以選擇，女士請(qǐng)男人男人不可以選擇，不會(huì)可以走開。

商務(wù)交往中有六種話題不得涉及，1、不能非議國(guó)家和政府；

2、不能涉及國(guó)家和行業(yè)秘密；

3、不能夠?qū)?duì)方內(nèi)部的事情涉及；

4、不能在背后議論領(lǐng)導(dǎo)、同事、同行的壞話（來(lái)說(shuō)是非者，必是是非人）。

5、不能夠談?wù)摳裾{(diào)不高的問(wèn)題，我們都是現(xiàn)代的人，要有修養(yǎng)。

6、不涉及私人問(wèn)題，關(guān)心人要有度，關(guān)心過(guò)度是一種傷害。專業(yè)講法，私人問(wèn)題五不問(wèn)：第一不問(wèn)收入；第二不問(wèn)年齡；第三不問(wèn)婚姻家庭；第四個(gè)不問(wèn)健康問(wèn)題；第五不問(wèn)經(jīng)歷。比如婚姻家庭問(wèn)題，因?yàn)榧壹叶加须y念的徑；兩種人不問(wèn)年齡，一是將近退休的人，白領(lǐng)麗人的年齡不問(wèn)。商務(wù)人員不談健康，老板得了癌癥誰(shuí)給我貸款？經(jīng)歷不能問(wèn)，英雄不問(wèn)出處，重在現(xiàn)在，你是大學(xué)，人家不一定是大學(xué)。為什么不討論收入？收入和個(gè)人能力和企業(yè)效益有關(guān)，談?wù)摼鸵容^，痛苦來(lái)自比較之中。朋友可以問(wèn)，外人不可以問(wèn)。

商務(wù)人員的形象設(shè)計(jì)。商務(wù)人員的個(gè)人形象很重要，因?yàn)樯虅?wù)人員的個(gè)人形象，代表企

業(yè)形象、產(chǎn)品形象、服務(wù)形象，在跨地區(qū)跨文化交往中代表民族形象、地方形象和國(guó)家形象。首先，我們要知道何謂形象，形象就是外界對(duì)我們的印象和評(píng)價(jià)。

形象由二部分構(gòu)成。一是知名度。二是美譽(yù)度。有名不一定有美譽(yù)度。形象的重要，一是說(shuō)形象就是宣傳，另外形象就是效益，形象就是服務(wù)。形象好人家才能接受你的服務(wù)。形象就是生命，形象重于一切。

有六個(gè)方面的問(wèn)題，即個(gè)人形象六要素。

1、儀表。即外觀也。重點(diǎn)是頭和手，其他的我們看不到，頭部和手部很重要，鼻毛不能過(guò)長(zhǎng)，不能有發(fā)屑，一般要先梳理后穿衣服，身上不能有怪味。男人的頭發(fā)也有要求，不要太長(zhǎng)。

2、表情。是人的第二語(yǔ)言，表情要配合語(yǔ)言。表情自然、不要假模假樣；表情要友善、不要有敵意；友善是一種自信，也是有教養(yǎng)。表情要良性互動(dòng)。要雙方平等溝通。

3、舉止動(dòng)作。要有風(fēng)度，風(fēng)度就是優(yōu)雅的舉止，就是優(yōu)美的舉止。優(yōu)雅的舉止，實(shí)際上是在充滿了自信的、有良好文化內(nèi)涵的基礎(chǔ)上的一種習(xí)慣的自然的舉止動(dòng)作。舉止要文明，尤其是在大庭廣眾之前，我們必須要樹立個(gè)體代表集體這樣一個(gè)理念。

4、服飾。服飾也代表個(gè)人修養(yǎng)。所以在商務(wù)交往中，服飾最關(guān)鍵的一個(gè)問(wèn)題，就是要選擇搭配到位。首先要適合你的身份，適合你的地位。其次要把不同的服裝搭配在一起，要給人和諧的美感。

5、談吐。就是語(yǔ)言，要講普通話。第一要壓低聲量，打電話和談話能聲音過(guò)大，聲音過(guò)大顯的沒(méi)有修養(yǎng)。受教育程度不高。說(shuō)話的聲音低一點(diǎn)有二個(gè)好處，一是符合規(guī)范，二是比較悅耳動(dòng)聽。第二、慎選內(nèi)容，言為心聲。你所討論的問(wèn)題，首先是你的所思所想，要知道該談什么不該談什么。第三、在商務(wù)交往中談吐時(shí)禮貌用語(yǔ)的使用也是很重要的，前面已經(jīng)說(shuō)了。

6、待人接物。有三個(gè)基本事項(xiàng)，事關(guān)你的形象。時(shí)關(guān)你的企業(yè)生命。第一誠(chéng)信為本；第二遵法守紀(jì)（給外國(guó)人買機(jī)票）；第三“遵時(shí)守約”。時(shí)間就是生命、時(shí)間就是效益，商務(wù)交往中必須要遵守時(shí)間，這關(guān)系到三點(diǎn)：

一、是對(duì)人尊重不尊重的表現(xiàn)，二、你尊重不尊重自己，尊重別人就是尊重自己，自己講不講信譽(yù)；

三、你有沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)，不遵守時(shí)間就是沒(méi)有現(xiàn)代意識(shí)的表現(xiàn)。

女士化妝應(yīng)注意哪些問(wèn)題？

淡妝上崗，這是基本要求。白領(lǐng)麗人，上崗應(yīng)該化妝，化妝是自尊自愛(ài)表現(xiàn)，是企業(yè)管理完善的一個(gè)標(biāo)志，注意事項(xiàng)是有的：

1、化妝要自然，妝成有卻無(wú)，沒(méi)有明顯的痕跡，給別人的感覺(jué)，我長(zhǎng)的就是這樣漂亮，給人一種天然的感覺(jué)，有人認(rèn)為我化妝就是要給人看的，這是不對(duì)的，局部化妝要與周圍融合在一起。

2、化妝要美化，不能過(guò)分和前衛(wèi)。美化要符合大眾審美標(biāo)準(zhǔn)。

3、化妝要避人，不能當(dāng)面化妝，有當(dāng)眾表演之嫌。

商務(wù)禮儀的基本特征有三

一、規(guī)范性。規(guī)范者標(biāo)準(zhǔn)也。是標(biāo)準(zhǔn)化要求。商務(wù)禮儀的規(guī)范是一個(gè)輿論約束，與法律約束不同，法律約束具有強(qiáng)制性。（吃自助餐--多次少取，幾次都可以）。（喝咖啡時(shí)調(diào)匙的使用）。替別人介紹的先后順序，不分男女，不分老少。工作中是平等的，先介紹主人，后介紹客人。理論上講叫做客人有優(yōu)先了解權(quán)，這是客人致上的體現(xiàn)。

二、區(qū)分對(duì)象，因人而異。就是對(duì)象性，跟什么人說(shuō)什么話，（引導(dǎo)者和客人的順序，客人認(rèn)識(shí)路時(shí)，領(lǐng)導(dǎo)和客人走在前面，不認(rèn)識(shí)路時(shí)你要在左前方引導(dǎo)）。宴請(qǐng)客人時(shí)優(yōu)先考慮的問(wèn)題是什么？便宴優(yōu)先考慮的應(yīng)該是菜肴的安排。要問(wèn)對(duì)方不吃什么，有什么忌諱的，不同民族有不同的習(xí)慣，我們必須尊重民族習(xí)慣。西方人有六不吃，1、不吃動(dòng)物內(nèi)臟；

2、不吃動(dòng)物的頭和腳；

3、不吃寵物，尤其是貓和狗；

4、不能吃珍稀動(dòng)物；

5、不吃淡水魚，淡水魚有土腥味；

6、不吃無(wú)磷無(wú)鰭的魚；蛇、膳等。除了民族禁忌之外，還要注意宗教禁忌，比如穆斯林禁忌動(dòng)物的血。佛教禁忌葷腥，韭菜等。不同的對(duì)象要安排不同的內(nèi)容，洋的要

安排土的，土的要安排洋的。商務(wù)上講叫吃特色、吃文化、吃環(huán)境。

三、技巧性。如何問(wèn)客人喝飲料。要問(wèn)封閉式的問(wèn)題?？偨?jīng)理和董事長(zhǎng)在臺(tái)上的標(biāo)準(zhǔn)位置怎樣排列？三項(xiàng)基本原則，前面的人高于后排，中央高于兩側(cè)，左右的確定是有技巧的，左側(cè)高于右側(cè)，是官方活動(dòng)和政務(wù)禮儀是這樣的，左右的確定，是當(dāng)事人之間的位置來(lái)講的，與別人沒(méi)有關(guān)系。是傳統(tǒng)做法。涉外交往和商務(wù)交往是講國(guó)際慣例的，國(guó)際慣例正好相反，右高左低。

商務(wù)人員的著裝要求和規(guī)范。個(gè)人著裝是個(gè)人修養(yǎng)的標(biāo)志，是審美情趣的體現(xiàn)，是企業(yè)規(guī)范的一種形象的體現(xiàn)。規(guī)范體現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

一、商業(yè)人士要穿西裝，熱也要穿；

二、要揚(yáng)長(zhǎng)避短，重在避短，六指就不能戴戒指，圓臉的女孩就不能戴圓的耳環(huán)。戴項(xiàng)鏈，項(xiàng)鏈的長(zhǎng)度和粗細(xì)應(yīng)該和脖子的粗細(xì)成反比。

三、遵守慣例。不能講各有所好，比如，商務(wù)人員一般穿西裝不帶領(lǐng)帶夾，如果用，要有講究，黃金分割點(diǎn)，0。618，上2/3下1/3，襯衫4~5粒扣子之間。

四、區(qū)分場(chǎng)合。不同的場(chǎng)合著裝要有所區(qū)別，現(xiàn)在我們有些人正相反，該穿西裝時(shí)不穿，不該穿時(shí)穿，比如逛街時(shí)就不應(yīng)該穿西裝。

社交禮儀是一門學(xué)問(wèn)，又是一門藝術(shù)。當(dāng)今世界已成為一個(gè)開放的世界，國(guó)際合作與貿(mào)易交流日趨頻繁，一個(gè)企業(yè)只有在國(guó)內(nèi)外貿(mào)易往來(lái)中才能夠求得生存和發(fā)展。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大潮中，交際是一種參與競(jìng)爭(zhēng)的手段，也是人們適應(yīng)對(duì)外開放、開拓局面的一種本領(lǐng)?，F(xiàn)代化的社會(huì)、現(xiàn)代化的生產(chǎn)方式、頻繁的對(duì)外交往要求我們不僅具有良好的業(yè)務(wù)素質(zhì)，而且還要具有豐富的交際禮節(jié)常識(shí)。

“文明禮儀是精神文明的一個(gè)重要內(nèi)容，是一個(gè)人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)，是衡量一個(gè)人教育程度的標(biāo)尺，文明禮儀養(yǎng)成教育不僅是個(gè)體道德、品質(zhì)和個(gè)性形成的基礎(chǔ)教育，也是提高全民族道德素質(zhì)、振興民族精神及建設(shè)社會(huì)主義精神文明的基礎(chǔ)教育。”這是一篇文章中對(duì)禮儀教育的一段評(píng)價(jià)。作為個(gè)人我更深感受到的是禮儀作為一個(gè)人道德品質(zhì)的外在表現(xiàn)的重要作用，她在衡量一個(gè)人教養(yǎng)中的尺度價(jià)值。

作為當(dāng)代大學(xué)生，我們進(jìn)入大學(xué)除了學(xué)習(xí)知識(shí)更重要的是學(xué)習(xí)如何做人！學(xué)習(xí)知識(shí)是為了應(yīng)用到如何做事中去，記得有老師講過(guò)在一個(gè)人追求成功的道路中，做事的能力僅占百分之二十，而百分之八十是取決于你做人的能力。有俗話說(shuō)：“人字好寫，人難做?！贝嗽捲谶M(jìn)入去大學(xué)以前的我對(duì)其的理解僅限于生存的艱難，在殘酷的社會(huì)競(jìng)爭(zhēng)中生存是為“人難做”。在進(jìn)入大學(xué)之初，我想大概我們每個(gè)人都要經(jīng)過(guò)一段迷茫與適應(yīng)，對(duì)我而言，最初的感覺(jué)是周圍所有的人都有自己的特點(diǎn)，又如此之多的能力強(qiáng)悍的人在我周圍，他們身上或透出成熟的光彩或充滿智慧的靈氣。大學(xué)又是一個(gè)不僅是以成績(jī)論英雄的時(shí)代，在大學(xué)中我們開始關(guān)注培養(yǎng)自己的各種諸如人際交往能力、創(chuàng)新思維能力、掌握信息能力、學(xué)習(xí)能力、自立能力能力等等。

老師在課堂上也說(shuō)過(guò)她如何如何的有禮貌，那種禮貌是一種“敬”的禮，而這種包含了“親”的禮可能是更高的一種境界吧！是一種將禮儀已修煉到內(nèi)化的境界，使人觀之可親。愛(ài)默生說(shuō)過(guò)：“美好的行為比美好的外表更有力量。美好的行為，比形象和外貌更能帶給人快樂(lè)，這是一種精美的人生藝術(shù)。”，“溫良恭儉讓”、“文質(zhì)彬彬，然后君子”素為我國(guó)傳統(tǒng)的行為準(zhǔn)則。

我們?cè)趫?jiān)持傳統(tǒng)精華的基礎(chǔ)上，用現(xiàn)代的理性的禮儀角度來(lái)規(guī)范自我，使禮儀成為我們生活中一種不可或缺的美德和操守，這是對(duì)我們作為一個(gè)完整的合格的現(xiàn)代社會(huì)建設(shè)者的要求。

第四篇：現(xiàn)代商務(wù)禮儀

現(xiàn)代商務(wù)禮儀

墨本視覺(jué)向您介紹更多商務(wù)禮儀的知識(shí)： 1.禮儀的定義與特征 2.商務(wù)禮儀的基本原則與要求

二、職場(chǎng)形象塑造 1.職業(yè)形象的基本認(rèn)識(shí) 1)職業(yè)形象的構(gòu)成要素

【案例分析】你就是你穿出的樣子—從克里斯的面試談職業(yè)形象 2.職業(yè)形象中的儀容

1)首應(yīng)效應(yīng)——這是一個(gè)兩分鐘的世界 2)儀容的基礎(chǔ)

? 修面：男士魅力的亮點(diǎn)@化妝：女士職業(yè)形象的標(biāo)志 3）職業(yè)人士的發(fā)型要求 ? 發(fā)型選擇的三個(gè)基本要求

【情景錄像】職場(chǎng)人氣最旺的五種發(fā)型 3.職業(yè)形象中的服飾 1）職業(yè)著裝的基本原則

【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場(chǎng) 2）常見著裝誤區(qū)點(diǎn)評(píng)

? 男士著西裝十大硬傷@女士著正裝十項(xiàng)注意 3）女士服飾的選擇、色彩搭配與飾品搭配 4.職業(yè)形象中的儀態(tài)

1）女士的體型分類@男士的體型分類 2）職業(yè)人的儀態(tài)要求

【小組競(jìng)賽】我也來(lái)糾錯(cuò)——職場(chǎng)中常見的不規(guī)范的儀態(tài)

三、職場(chǎng)常用社交禮儀 1.商務(wù)會(huì)面禮儀

? 迎送、稱呼、問(wèn)候、致意、人際距離

? 引導(dǎo)、陪同—在走廊、在樓梯、在電梯、在會(huì)客室門口 【情景模擬】在商品交易會(huì)上@在客戶答謝會(huì)上 2.接待與拜訪禮儀

? 商務(wù)接待七步曲@拜訪四步曲

【情景模擬】如何同時(shí)接待身份地位不同的幾位客人？ 3.乘坐交通工具的禮儀

? 交通工具的座次選擇及禮儀行為規(guī)范 【情景模擬】我該怎樣安排位次？ 4.商務(wù)通聯(lián)禮儀

? 電話禮儀、短信禮儀、傳真禮儀 ? 網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀 5.大型活動(dòng)禮儀 ? 宴會(huì)、晚會(huì)、說(shuō)明會(huì)、大型會(huì)議、開工、剪彩等禮儀活動(dòng)實(shí)操 【案例分析】***集團(tuán)項(xiàng)目說(shuō)明會(huì)的操作細(xì)則 6.位次禮儀

? 常見場(chǎng)景位次排序——乘車、會(huì)客、行進(jìn)、開會(huì)、談判、簽約、宴會(huì)、合影等 【情景模擬】引導(dǎo)賓客@領(lǐng)導(dǎo)如何體現(xiàn)尊位？ 7.饋贈(zèng)禮儀

? 選擇、贈(zèng)送禮品的5W1H規(guī)則 8.國(guó)際商務(wù)禮儀

? 國(guó)際商務(wù)禮儀活動(dòng)中普遍適用的原則

? 世界部分國(guó)家人文特點(diǎn)及禮儀習(xí)俗：美國(guó)、英國(guó)、法國(guó)、日本等 【案例分析】開一輛車牌為666的奔馳車到底錯(cuò)在哪？ 【小組競(jìng)賽】國(guó)際商務(wù)禮儀知識(shí)搶答

四、餐宴禮儀與酒桌文化

1.中餐禮儀

1）中餐相關(guān)知識(shí)@禮儀簡(jiǎn)介 2）商務(wù)宴請(qǐng)程序

? 確定宴請(qǐng)對(duì)象、規(guī)格和范圍@確定宴請(qǐng)時(shí)間、地點(diǎn)@邀請(qǐng) ? 點(diǎn)菜：喜好與禁忌@席位安排@現(xiàn)場(chǎng)布置@餐飲禁忌 3)商務(wù)宴請(qǐng)禮儀

? 致辭：歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭 ? 如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒？ ? 宴請(qǐng)時(shí)的餐桌行為規(guī)范

【情景演練】如何調(diào)節(jié)席間氣氛@宴請(qǐng)中最不能缺的一道菜？ 2.西餐禮儀

1）西餐相關(guān)知識(shí)@西餐禮儀簡(jiǎn)介

【現(xiàn)場(chǎng)演示】品嘗紅酒三步曲@美酒與佳肴的搭配 2）西餐餐桌禮儀

【小組競(jìng)賽】我也來(lái)糾錯(cuò)——西餐餐桌行為規(guī)范糾錯(cuò)

以上信息由墨本視覺(jué)為您整理，更多形象禮儀，可關(guān)注墨本視覺(jué)。

第五篇：《商務(wù)禮儀》本科教學(xué)大綱

《商務(wù)禮儀》課程教學(xué)大綱

一、課程簡(jiǎn)介

【課程編號(hào)】：211088

【開課對(duì)象】：四年制本科，新聞學(xué)、新聞采編與制作等專業(yè)

【學(xué)分】：

2【總學(xué)時(shí)】32

二、課程教學(xué)目的和課程性質(zhì)

《商務(wù)禮儀》是新聞學(xué)、新聞采編與制作等專業(yè)的選修課程，通過(guò)教學(xué)活動(dòng)使學(xué)生掌握商務(wù)活動(dòng)中商務(wù)禮儀的基本知識(shí)、基本理論，基本原理，了解商務(wù)禮儀在商務(wù)活動(dòng)中的重要性，從而為學(xué)生從事商業(yè)活動(dòng)提供必要的知識(shí)準(zhǔn)備。本課程總學(xué)時(shí)數(shù)為 32學(xué)時(shí)，總學(xué)分為2學(xué)分。

三、課程教學(xué)要求

《商務(wù)禮儀》以日常禮儀為基礎(chǔ)，以現(xiàn)代社會(huì)中裝束、行業(yè)、儀式、會(huì)務(wù)、酬世禮儀為輻射面，闡明了商業(yè)禮儀的基本理論知識(shí)、基本原則和基本操作技能。本課程的教學(xué)要求具體包括：了解禮儀的含義、界定，明確禮儀的內(nèi)容，掌握禮儀的特征和原則；理解并掌握西裝、套裙、制服的選擇要素，掌握不同服飾的穿法和飾品的搭配原則，以及美發(fā)和化妝的原則；掌握公司、企業(yè)、賓館、商店、銀行的行業(yè)禮儀規(guī)范；了解草簽合同時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題、開業(yè)儀式的主要作用、如何準(zhǔn)備交接儀式，掌握簽字廳的布置，籌備開業(yè)儀式的三原則，剪彩儀式上必備的物品；了解準(zhǔn)備商務(wù)洽談時(shí)應(yīng)遵守的基本原則、發(fā)布會(huì)的主題、新聞媒體種類及其優(yōu)缺點(diǎn)、商界積極贊助項(xiàng)目，掌握洽談過(guò)程的“七部曲”、如何協(xié)調(diào)與新聞界關(guān)系，合理分配展覽會(huì)展位；了解稱贊和感謝，了解即席演講的主要特點(diǎn)，撥打電話的禮儀規(guī)范，正式邀約的具體形式，怎樣舉辦交際型派對(duì)，如何安排工作餐的時(shí)間，掌握怎樣致祝賀詞與答謝詞以及怎樣正確地進(jìn)行解說(shuō)，使用手機(jī)的基本禮儀，參加交際型派對(duì)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)則。

導(dǎo)論

人際交往實(shí)質(zhì)上就是一種信息交流，而信息乃現(xiàn)代社會(huì)中最為寶貴的資源，在此背景下，作為交際藝術(shù)的禮儀自然倍受人們青睞。本部分共包括9個(gè)部分：禮儀的界定、禮儀的內(nèi)容、禮儀的歸屬、禮儀的揚(yáng)棄、禮儀的特征、禮儀的原則、1禮儀的功能、禮儀的學(xué)習(xí)、禮儀的操作。

（一）教學(xué)要求

1、了解禮儀的基本含義，禮儀的界定。

2、熟悉禮儀的內(nèi)容，由禮儀的主體、客體、媒體、環(huán)境四項(xiàng)基本要素構(gòu)成；禮儀的歸屬、禮儀的揚(yáng)棄、。

3、掌握禮儀的特征（主要表現(xiàn)在其規(guī)范性、限定性、操作性、傳承性、變動(dòng)性等五方面）；禮儀的原則（十條原則）。

4、理解禮儀的功能、禮儀的學(xué)習(xí)、禮儀的操作。

（二）重點(diǎn)、難點(diǎn)

重點(diǎn)：禮儀的內(nèi)容、特征及基本原則。難點(diǎn)：禮儀的學(xué)習(xí)和在日常生活中的實(shí)際操作。

第一章裝束禮儀規(guī)范

本章節(jié)主要是個(gè)人形象對(duì)商界人士的重要性，包括6部分內(nèi)容：西裝的禮儀、套裙的禮儀、制服的禮儀、飾品的禮儀、美發(fā)的禮儀、化妝的禮儀。

（一）教學(xué)要求

1、了解選擇西裝應(yīng)兼顧的主要細(xì)節(jié)、套裙的幾種主要造型、商界人士穿制服的必要性。

2、了解美發(fā)禮儀的兩個(gè)組成部分、頭發(fā)的養(yǎng)護(hù)、化妝的目的等內(nèi)容。

3、理解穿西裝的重要注意事項(xiàng)；穿制服時(shí)的主要禁忌；商界“男人看表，女人看包”的具體規(guī)則；設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)應(yīng)考慮的相關(guān)因素。

4、掌握選擇與西裝搭配的襯衫、領(lǐng)帶和鞋襪；穿套裙的重要注意事項(xiàng)；制服的基本要求。

5、掌握佩帶首飾時(shí)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范；修剪頭發(fā)應(yīng)注意的問(wèn)題；化妝時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)則。

（二）重點(diǎn)、難點(diǎn)

重點(diǎn)：穿西裝的重要注意事項(xiàng)，穿制服、套裝時(shí)的主要禁忌；商界“男人看表，女人看包”的具體規(guī)則；設(shè)計(jì)發(fā)型時(shí)應(yīng)考慮的相關(guān)因素。

難點(diǎn)：選擇與西裝搭配的襯衫、領(lǐng)帶和鞋襪，佩帶首飾時(shí)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)范。

第二章行業(yè)禮儀規(guī)范

行業(yè)禮儀是商務(wù)禮儀在商界的不同行業(yè)內(nèi)的具體化和個(gè)性化。行業(yè)禮儀的概

念、本章節(jié)主要包括5個(gè)部分：公司、企業(yè)、商店、賓館、銀行等行業(yè)禮儀。

（一）教學(xué)要求

1、了解公司寫字間的基本規(guī)則；企業(yè)形象的概念；“服務(wù)角色” 意識(shí)。

2、了解銀行各營(yíng)業(yè)機(jī)構(gòu)必須做到的“八有”。

3、掌握掌握公司職員個(gè)人操守主要禁忌；塑造企業(yè)形象應(yīng)注意的重點(diǎn)環(huán)節(jié)；

4、掌握賓館的全體從業(yè)人員應(yīng)如何熱情待客，商店工作人員如何熱情待客。

5、掌握銀行如何提供便民服務(wù)；企業(yè)員工應(yīng)如何提高個(gè)人素質(zhì)。

6、理解“零干擾”理論，“無(wú)干擾”理論，“一米線”服務(wù)。

（二）重點(diǎn)、難點(diǎn)

重點(diǎn)：公司、企業(yè)等行業(yè)禮儀的具體化和個(gè)性化的體現(xiàn)。難點(diǎn)：各行業(yè)禮儀的差異性和特殊性。

第三章 儀式禮儀規(guī)范

本章節(jié)主要包括儀式禮儀的概念、籌劃儀式時(shí)應(yīng)遵循的禮儀原則等內(nèi)容。本部分共包括5個(gè)部分：簽約、開業(yè)、剪彩、交接、慶典的禮儀。

（一）教學(xué)要求

1、了解在草簽合同時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題，了解開業(yè)儀式的主要作用。

2、了解剪彩儀式的由來(lái)，如何準(zhǔn)備交接儀式，商界的慶典大體分類。

3、掌握簽字廳的布置，簽字時(shí)具體座次排列。

4、掌握籌備開業(yè)儀式的三原則，剪彩儀式上必備的物品。

5、掌握籌備慶典時(shí)應(yīng)優(yōu)先考慮邀請(qǐng)的人士。

（二）重點(diǎn)、難點(diǎn)

重點(diǎn)：常見的開業(yè)儀式具體表現(xiàn)形式，簽字廳的布置，交接儀式的主要程序。難點(diǎn)：簽字時(shí)具體座次排列，慶典的基本程序

第四章 會(huì)務(wù)禮儀規(guī)范

本章節(jié)主要包括商界會(huì)議類型劃分，商務(wù)會(huì)議的作用。本部分共包括5個(gè)部分：洽談會(huì)、發(fā)布會(huì)、展覽會(huì)、贊助會(huì)、茶話會(huì)禮儀規(guī)范。

（一）教學(xué)要求

1、了解準(zhǔn)備商務(wù)洽談時(shí)應(yīng)遵守的基本原則。

2、了解發(fā)布會(huì)的主題，應(yīng)準(zhǔn)備的主要材料，新聞媒體種類及其優(yōu)缺點(diǎn)。

3、了解如何宣傳展覽會(huì)以及展覽會(huì)安全保衛(wèi)事項(xiàng)。

4、了解商界積極贊助項(xiàng)目；茶話會(huì)適宜的地點(diǎn)。

5、掌握洽談過(guò)程的“七部曲”，雙邊洽談會(huì)的座次排列。

6、掌握如何協(xié)調(diào)與新聞界關(guān)系。

7、掌握合理分配展覽會(huì)展位，掌握審核贊助項(xiàng)目時(shí)應(yīng)重視的主要問(wèn)題。

8、掌握茶話會(huì)的座次安排。

（二）重點(diǎn)、難點(diǎn)

重點(diǎn)：新聞發(fā)布會(huì)的主題，洽談過(guò)程“七步曲”，合理分配展覽會(huì)展位。難點(diǎn)：如何協(xié)調(diào)與新聞界關(guān)系。

第五章 酬世禮儀規(guī)范

本章節(jié)主要包括酬世禮儀的概念以及主要內(nèi)容及商界人士應(yīng)該遵守的社會(huì)公德。本部分共包括10個(gè)部分：談話、閑談、演講、通信、邀約、派對(duì)、運(yùn)動(dòng)、娛樂(lè)、工作餐、自助餐禮儀規(guī)范。

（一）教學(xué)要求

1、了解稱贊和感謝，了解即席演講的主要特點(diǎn)。

2、了解撥打電話的禮儀規(guī)范，正式邀約的具體形式。

3、了解怎樣舉辦交際型派對(duì)，健身時(shí)應(yīng)遵守的禮儀，在歌舞廳娛樂(lè)怎樣選擇具體節(jié)目

4、了解如何安排工作餐，安排自助餐的時(shí)間。

5、掌握怎樣致祝賀詞與答謝詞以及怎樣正確地進(jìn)行解說(shuō)。

6、掌握使用手機(jī)的基本禮儀、使用傳真機(jī)的基本禮儀，使用電子郵件的基本禮儀，掌握正式請(qǐng)柬的規(guī)范書寫

7、掌握參加交際型派對(duì)應(yīng)遵守的禮儀規(guī)則，在歌舞廳如何照顧自己的賓客。

8、掌握工作餐費(fèi)用的結(jié)算以及工作餐上賓主如何進(jìn)行交談。

9、掌握正確對(duì)待爭(zhēng)執(zhí)與辯論，得體的規(guī)勸和批評(píng)。

10、掌握在自助餐上正確的標(biāo)準(zhǔn)順序取菜、“多次少取”就餐。

11、理解“紳士運(yùn)動(dòng)三大球”的基本禮儀，如何在網(wǎng)吧進(jìn)行自律，利用參加自助餐的機(jī)會(huì)進(jìn)行交際活動(dòng)。

（二）重點(diǎn)、難點(diǎn)

重點(diǎn)：接打電話的禮儀，言談禮儀、交際禮儀，工作餐禮儀，運(yùn)動(dòng)禮儀。難點(diǎn)：接打電話禮儀，接待賓客禮儀。

四、學(xué)時(shí)分配

表1：適用于新聞學(xué)、新聞采編與制作專業(yè)

五、教材、參考書

1、推薦使用教材：《商務(wù)禮儀教程》，金正昆主編，中國(guó)人民大學(xué)出版社1999年6月版。

2、參考書目：

⑴《社交禮儀》，李興國(guó)主編，高等教育出版社，2006年5月版。⑵《社交禮儀》，文曉玲主編，大連理工出版社，2008年2月版。

⑶《高級(jí)商務(wù)禮儀指南》，何伶俐主編，北京企業(yè)管理出版社，2003年版。

六、考核辦法

本課程采用隨堂大作業(yè)考核方式，百分制計(jì)分。

七、說(shuō)明

1、本課程操作性較強(qiáng)，在相關(guān)內(nèi)容結(jié)束以后，要對(duì)學(xué)生進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練，如站姿、行姿、蹲姿等儀態(tài)練習(xí)；握手、遞送名片、介紹等社交禮儀等練習(xí)；洽談、發(fā)布、展覽會(huì)等會(huì)議服務(wù)練習(xí)。

2、課堂講授在教室進(jìn)行，具體操作可在教室隨堂進(jìn)行。

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審 查：

完成日期：2012年2月