第一篇：流通部總結(jié)]

流通部工作總結(jié)

本年度，圖書館流通部在館領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，抓住教育思想大討論的契機，以水平評估為動力，提高流通工作的服務(wù)質(zhì)量為目標，館員們團結(jié)進取、奮力開拓，為我館的的發(fā)展和建設(shè)作出了應(yīng)有的貢獻?，F(xiàn)將流通部工作總結(jié)如下：

常規(guī)工作：

1、配合信息做好年新生利用圖書館的培訓(xùn)工作。以此為契機向大學(xué)生介紹圖書館的各種資源及各種咨詢服務(wù)，使所有在校大學(xué)生能更好地了解和使用圖書館，并在利用圖書借閱過程中自覺遵守圖書館的各項規(guī)章制度。

2、擴大文獻資源共享的范圍，為本校讀者辦理江蘇生高校圖書館通用借書證的登記和發(fā)放工作。

3、先后召開了次圖情員座談會，擴大學(xué)生圖情員的范圍，發(fā)揮他們的作用，組織他們對圖書館的工作進行了解和學(xué)習。一些圖情員積極認真地為流通部的服務(wù)提出了好的想法、愿望和建議。

4、全年主要業(yè)務(wù)工作統(tǒng)計數(shù)據(jù)如下：

A.完成中外文過刊合訂本多冊的裝訂與編目工作、上架工作。

B、完成中外文期刊采訪及過刊編目工作。

C、年 月 日如期而順利地完成了今年本科生余人次的畢業(yè)生離校工作。

D、流通部書庫及閱覽室全年完成借閱書刊冊次、還書處理并上架 冊次。比上一年度增加14%的借閱量。

主要亮點工作：

1、學(xué)校也要建設(shè)一個和諧的校園，圖書館以人為本，創(chuàng)造和諧的育人環(huán)境，提供了“愛心傘”的借還服務(wù)。為讀者遮風擋雨，雖然增加了圖書館工作繁瑣的手續(xù)，但是圖書館工作人員本著“讀者至上，服務(wù)第一”的宗旨，從不言繁。

2、開展為期1個月的第六屆讀書節(jié)活動，期間舉辦了讀書征文、專家講座、現(xiàn)場咨詢服務(wù)、名篇朗誦比賽等活動。

第二篇：流通部總結(jié)

流通部2011年工作總結(jié)

光陰似箭，轉(zhuǎn)眼一年的時間就過去了，作為圖書館人，我們在平凡的崗位上，在忙碌的工作中，耕耘著一份赤誠，播灑著一腔熱血，收獲著一份希望與感動。本學(xué)年在學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)的重視下,在館領(lǐng)導(dǎo)和各部門的配合下，在部門全體館員的共同努力下，本著一切為讀者服務(wù)的宗旨，圍繞優(yōu)化服務(wù)、拓展圖書館教育和信息功能，從讀者服務(wù)、業(yè)務(wù)管理入手，通過一年扎扎實實的努力，圓滿地完成了2011年的各項工作。

一、政治上求進步、求提高，不斷提高政治理論水平。

“沒有理論指導(dǎo)的實踐是盲目的實踐”，理論水平的高低，對工作的影響是直接的，本人平時認識到理論學(xué)習的重要性，能注重鄧小平理論和“三個代表”重要思想的學(xué)習。認真學(xué)習十六大會議文件，深刻領(lǐng)會大會的精神。認真學(xué)習鄧小平理論和“三個代表”重要思想，積極參加學(xué)院、總支和館里的政治理論學(xué)習活動,認真學(xué)習實踐科學(xué)發(fā)展觀，堅定理想信念。我院舉辦處科級干部培訓(xùn)班以來，堅持聽課，不遲到、不早退，并認真做好學(xué)習筆記，撰寫學(xué)習心得體會一年來，在思想上堅決同黨中央保持一致，自覺遵守國家的法律、法規(guī)和學(xué)校的各項規(guī)章制度，嚴格按照黨員的標準要求自己，廉潔自律，勤奮敬業(yè)，在工作中起模范帶頭作用；能圍繞學(xué)院和圖書館的中心任務(wù)，盡職盡責，開展工作。積極參加校、館理論中心組的學(xué)習，一年中沒有缺席一次，真正把中心組學(xué)習作為提高自己理論水平的極好機會，中心組學(xué)習時能按要求準備發(fā)言提綱，提高學(xué)習的效果。平時也能注重時政的學(xué)習，了解國際國內(nèi)的大事，掌握國際風云變幻的動態(tài)。只有信息準確，理解對路，才能與黨中央保持一致，才能貫徹好中央的各項方針政策。

二、扎實履行崗位職責，開展部門業(yè)務(wù)工作

在圖書館領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)和支持下，我?guī)ьI(lǐng)本部門的工作人員本著“讀者第一、服務(wù)至上”的宗旨，齊心協(xié)力，加班加點，克服困難，全面履行崗位職責，完成了各項工作任務(wù)，主要有以下幾方面：

1.流通部全年借還圖書200358冊（包括灃峪口校區(qū)11538冊），接待來館讀者 89348 人次（包括豐裕口校區(qū)11538人次）。

2.通過公共檢索系統(tǒng)，了解讀者在借閱過程中的需求，及時解答讀者提出的問題并予以反饋。為了掌握讀者借閱圖書的情況，以便更好了解讀者對圖書的需求，每周進行讀者借閱統(tǒng)計和分析。及時對讀者丟失的圖書、證件進行掛失處理；耐心解答讀者在借閱中提出的各種問題。

3.對新入庫的中文圖書21000冊、外文圖書230冊，進行驗磁、分類、上

架，盡快與讀者見面。及時將還回的圖書驗磁、分類、上架，保持書架的整齊干凈。在計算機系統(tǒng)流通子系統(tǒng)中，改變圖書狀態(tài)，修改圖書信息，進行庫位調(diào)整。及時調(diào)整書庫的布局，進行倒架、排架，盡量調(diào)整到最佳位置。

4.堅持做到每天對圖書的例行處理。組織流通部人員開展業(yè)務(wù)學(xué)習、考核活動。開展圖書信息咨詢和圖書推薦工作，滿足廣大讀者了解館藏情況的需求。

5.我館藏書總量近年來增加較快，書庫面臨飽和，為了不影響讀者在校期間的正常借閱，流通部利用空余時間對體育醫(yī)學(xué)書庫、綜合書庫以及文學(xué)傳記書庫的圖書布局進行調(diào)整，將借閱量少、副本多的圖書放入大庫內(nèi)。借閱環(huán)境布局更加合理完善。在此期間還對大庫二層和四層的書刊進行了大面積的倒架，為后序做準備。

三、堅持服務(wù)育人，努力營造和諧、向上的環(huán)境氛圍。

圖書館是傳播知識、傳播文明，開展管理育人和服務(wù)育人的重要陣地。我?guī)ьI(lǐng)部門工作人員，營造團結(jié)和諧、積極向上的環(huán)境氛圍，努力幫助學(xué)生樹立正確的人生觀和價值觀，培養(yǎng)學(xué)生的高尚情操，把“服務(wù)育人”落實到實際工作之中。在“文明校園”創(chuàng)建活動中，為反映我館職工的良好精神面貌我和本部門工作人員，尊重讀者，優(yōu)化服務(wù)，齊心協(xié)力努力使流通部成為學(xué)校的文明之窗，做到以下幾點：一是按時上下班，不擅自離崗；二是上崗佩戴胸牌，接受讀者監(jiān)督；三是在讀者服務(wù)過程中，態(tài)度要誠懇，語言要文明，著裝要得體；四是保持衛(wèi)生整潔，為讀者營造一個文明、潔凈、清新的借閱環(huán)境；五是百問不厭，想方設(shè)法為讀者解決疑難問題，盡最大可能滿足讀者需要。

四、今后工作的打算

在今后的工作中，要不斷加強政治理論學(xué)習,提高自己的思想水平和業(yè)務(wù)能力。作為流通部負責人，除帶領(lǐng)大家團結(jié)一致，做好圖書借閱、圖書處理等日常工作外，還要加強以下幾個方面的工作：

加強工作人員的職業(yè)道德教育,牢固樹立“讀者第一，服務(wù)至上”的觀念。不斷提高工作人員的業(yè)務(wù)水平，建立高層次的服務(wù)工作隊伍；鼓勵和督促工作人員加強學(xué)習,以適應(yīng)讀者服務(wù)工作的需要；合理分工，發(fā)揮每個工作人員的特長, 調(diào)動每個人的工作積極性，相互配合，團結(jié)協(xié)作，共同努力，形成良好的工作環(huán)境和氛圍。

四、存在不足：

1.工作的創(chuàng)新意識有待進一步加強。

2.對圖書館業(yè)務(wù)知識的鉆研還需努力，尤其是現(xiàn)代技術(shù)在圖書館中的應(yīng)用。

第三篇：酒水流通部實習總結(jié)

流通部實習總結(jié)

從8月26日至9月21日為期將近一個月的流通部實習將要結(jié)束了，在這近一個月里我有幸被分配到肥東大區(qū)的鑫錦達業(yè)務(wù)點進行流通部的學(xué)習。這一個月里恰逢公司中秋備戰(zhàn)之時，我跟隨流通部的馬興老師、王正老師、程冬泉老師及王昌輝老師后面學(xué)習了酒水流通的基本操作流程和工作方式，并且在忙碌的中秋銷售中能夠集中學(xué)習到更多的銷售方式和促銷手段，讓我受益匪淺。在此感謝一個月里肥東大區(qū)各位領(lǐng)導(dǎo)對我們實習的精心安排和各位老師手把手的辛勤幫帶，同時對于流通部的實習做出總結(jié)。

（一）熟悉自己的產(chǎn)品和競品情況

在做業(yè)務(wù)之前的第一步就是你得對自己的產(chǎn)品進行百分之百的了解，對于我們產(chǎn)品的品種、價位、口味、適合人群、市場銷售狀況等這些基本的業(yè)務(wù)知識進行充分的把握，只有做好最好的準備你才能在市場上熟練的推銷自己的產(chǎn)品。比如說古井的獻禮版、五年版是流通渠道主要銷售產(chǎn)品，而高位段的十六年和二十六年的原漿則是我們產(chǎn)品形象的樹立和標桿，所以我們給老板推銷產(chǎn)品時要注重推銷的主要產(chǎn)品。另一方面對于市場上競品的情況也要有所把握，在流通市場與我們產(chǎn)品競爭激烈的對象主要存在口子窖、迎駕、宣酒等這些品牌產(chǎn)品，他們的產(chǎn)品價位以及政策相對于我們的古井產(chǎn)品有哪些優(yōu)勢和劣勢，面對這些競品的擠壓，我們要注意向老板宣傳自身產(chǎn)品古井貢酒年份原漿的優(yōu)勢，從而在做市場過程中不至于讓店老板被競品政策所吸引。

（二）善于和客戶溝通交流，做好產(chǎn)品的陳列和展示

在流通部門你能明顯的感受到每個業(yè)務(wù)員所負責的客戶比酒店部和團購部要多的多，每個業(yè)務(wù)員所負責的客戶可能會有幾十個甚至上百個，而這么多的客戶也構(gòu)成了業(yè)務(wù)員每天工作的主要對象。流通部中我們所面對的大多數(shù)都是小的零售店、小型超市及煙酒店，每天的工作就是拜訪這些小型商店的老板，雖然每個店一年可能的銷售量也就是幾萬的多酒水，但是往往這些眾多的小型商店卻是大眾購買酒水的直接終端店，數(shù)量占據(jù)優(yōu)勢的商店們卻能夠給業(yè)務(wù)點帶來巨大的銷售額，所以這些小型商店的業(yè)務(wù)也是公司酒水銷售的重要渠道，同時這也決定了每天我們需要拜訪的客戶都會有幾十家之多，接觸到各種不同的人物和情況。所以很重要的就是如何做好這些小客戶的客情維護，面對這些小客戶需要我們耐心、細心的和他們相處，經(jīng)常與他們進行溝通和交流，給他們宣傳產(chǎn)品的良好政策和優(yōu)惠政策。

（三）經(jīng)常拜訪做好客戶的客情維護

流通部中我們每天接觸到的都是小型商店的老板或者老板娘，而這些夫妻店的老板們本身所具有的謹慎、敏感、狡猾以及生活化的特性，決定了我們需要養(yǎng)成細心的算賬、踏實的工作以及和氣的交流等這些習慣來適應(yīng)工作環(huán)境。面對小老板對細小利益的注重，需要我們在向他們宣傳自己酒水政策時詳細的給他們算好每一筆賬，算出他能夠獲得最大的利益，從而以利誘之。對于小老板的許諾不要不以為然，要知道這些小老板非常計較細小之處，所以一旦你答應(yīng)了你客戶的要求，你便要及時的將你的許諾落實到客戶身上，這樣長期下去才會與老板建立起良好的利益關(guān)系。與這些小老板交往中要學(xué)會融入到生活中，對于老板的拜訪要學(xué)會與老板間形成一種日常聊天朋友的良好關(guān)系，給予老板充分的親和力和信任力，從而讓老板感受到公司的穩(wěn)定和正規(guī)。只有這樣才能融入到流通的工作指出，才能處理好流通部的業(yè)務(wù)。同時長期良好的客情將會給你日后的酒水銷售帶來一定的基礎(chǔ)，從而保證你的產(chǎn)品不會被老板排斥，在適當?shù)臅r機便會被老板青睞。

（四）善于抓住時機和政策促銷產(chǎn)品

流通部的終端客戶店一般平常頻繁進貨和大量進貨的可能性較小，他們主要在一些大的節(jié)日或特殊的宴會才會大量的進貨，比如正常的端午、中秋及春節(jié)等這些特殊的節(jié)日，在這些特殊的節(jié)日里老板的進貨一般會達到全年銷售額的主要部分。所以我們在平常良好的客情基礎(chǔ)上抓住這些老板肯定會進貨的時機進行大力的促銷和動銷，以最快的速度去讓我們古井產(chǎn)品占領(lǐng)客戶的倉庫和店面。這樣客戶的店面里會以我們的產(chǎn)品展示為住，在銷售酒水產(chǎn)品的時候便會以我們的產(chǎn)品為主向他的客戶進行推銷。

（五）堅持在工作中揮灑激情

在流通渠道的工作每天是細小而瑣碎的，對于很多簡單的工作需要的可能不是你的機智和技巧，需要卻是你對工作的堅持和你所表現(xiàn)出的熱情。每天去拜訪許多小老板的商店，可能只是與老板洽談一會，幫老板下點貨，與老板磨磨嘴皮等這些微不足道的事情，但是這些細小的事情往往卻能拉近你與老板之間的距離。不僅讓老板對你的為人做出肯定，同時對你所銷售的產(chǎn)品也給予積極的支持，從而讓你的工作能夠做的如魚得水。否則你所面對的將會是老板對你不滿和冷眼相對，讓你的工作寸步難行。因此在做流通的工作中更多的需要的是你對這份工作的熱愛，對工作的長期的飽滿的熱情。

在肥東流通部實習的一個月里我學(xué)習到很多之前沒有接觸過的經(jīng)驗，感受到很多之前沒有感受到的熱情。在這里每天似乎都能找到很多事情去做而不會感受到無事可做，只要你跟隨師傅在市場中跑店你總會能學(xué)習到很多你之前認為簡單不值得了解的經(jīng)驗。在這一個多月里的時間里，我不僅從各位老師那里學(xué)習到了之前從未學(xué)習到業(yè)務(wù)知識，另一方面也對自己的人生觀產(chǎn)生了反思。作為年輕的銷售人員，你需要對工作付出自己的熱情和精力，你需要懂得工作是你生活的一部分，不應(yīng)該去埋怨他人和工作，應(yīng)該適時的調(diào)整自己的習慣和思維去接受及改變。只有當你適應(yīng)了環(huán)境，環(huán)境才會讓你感受到輕松和愉悅，才會讓你真正的成功。沒有了長期刻苦努力的思想準備，只會有更加怨天尤人的自我排斥。所以對于任何一種工作，都應(yīng)該踏實的面對工作，踏實的面對自己。最后非常感謝這一個多月里肥東各位領(lǐng)導(dǎo)對我們實習的精心安排，感謝各位老師不辭辛苦的每天幫帶，讓我們衷心的感受到集團公司和領(lǐng)導(dǎo)的細心安排和栽培，期待自己能夠?qū)⑺鶎W(xué)習的知識奉獻給自己的工作。

實習生：李亞東

2012年9月20日

第四篇：流通部業(yè)務(wù)流程

流通部工作流程

報表流程：

業(yè)務(wù)人員每月初填寫月度計劃表對本月工作做出計劃，上月工作做出總結(jié)目（具體要求見表格）考評人：流通內(nèi)勤

每周一填寫周計劃表，對本周工作做出計劃，上周工作做出總結(jié)（具體要求見表格）考評人：流通內(nèi)勤拜訪次數(shù)達不到計劃次數(shù)的一次罰款XX元

每天填寫工作日報，把每天的工作流程情況做出匯報并在現(xiàn)有日報表的備注欄填寫拜訪起止時間。每天早晨8：35分將報表交至流通部經(jīng)理處，逾期未交視為未交報表?？荚u人：流通內(nèi)勤發(fā)現(xiàn)與拜訪時間不符一次罰款XX元

每周填寫競品調(diào)查表一張。目的是了解市場情況以利于公司營銷政策方案的確定。考評人：流通部經(jīng)理。逾期不交或發(fā)現(xiàn)信息與事實不符，一次罰款XX元

在開發(fā)新客戶期間AB類客戶需填寫新客戶開發(fā)表 目的是了解客戶資料，掌握客戶需求?？荚u人：流通部經(jīng)理。

會議流程：每日早晨8：30到單位先交當日送貨清單，和前一天的報表。對市場情況進行分析和問題反應(yīng)。

日常工作流程：

業(yè)務(wù)人員把所轄區(qū)域按照每星期六天進行分區(qū)，按區(qū)域進行拜訪維護。拜訪頻率最低要求：A類客戶每星期一次；B類客戶每十天拜訪一次；C類客戶每半月拜訪一次，拜訪情況體現(xiàn)在日報表中，由流通內(nèi)勤進行考評。發(fā)現(xiàn)未達到最低拜訪頻率者予以XX元罰款。在進行完當日片區(qū)現(xiàn)有客戶拜訪后，主要是未合作客戶的資料收集和開發(fā)工作。

送貨流程：

業(yè)務(wù)人員在取得客戶首肯后，把貨物清單及促銷政策報到流通內(nèi)勤處，由流通內(nèi)勤安排倉庫發(fā)貨。

退換貨及調(diào)貨流程：

退貨及調(diào)貨堅持原則：開箱不調(diào)。由業(yè)務(wù)人員把退貨及調(diào)貨單報到銷售內(nèi)勤，銷售內(nèi)勤審核之后，由經(jīng)理簽字后方可開單子。

促銷品的領(lǐng)用流程：

由業(yè)務(wù)人員填寫禮品申請單，經(jīng)過經(jīng)理簽字后方可領(lǐng)取。單品金額超過10元的必須有客戶的簽收單。

客情用酒的領(lǐng)用流程：

由業(yè)務(wù)人員填寫客情贈酒單，經(jīng)過經(jīng)理簽字后方可領(lǐng)取。必須有客戶在客情贈酒單上簽字蓋章后方可抽取借條。

樣品酒領(lǐng)用流程：

由業(yè)務(wù)員打借條，方可領(lǐng)取樣品酒。返還時必須完好無損，方可抽取借條。

第五篇：圖書館流通部工作計劃

一、堅持做好日常服務(wù)和管理工作

1、加強日常工作中各書庫和圖書借閱室的管理、圖書宣傳（包括網(wǎng)上推薦圖書等），及讀者服務(wù)和輔導(dǎo)工作, 每個工作人員應(yīng)做到熟知自己崗位工作中的各種情況，如圖書利用情況、讀者群情況、架位情況、新書情況，并采取各種方式、主動的收集讀者需求和見意、收集圖書的利用信息，以及讀者對圖書館其他工作的意見建議，不斷改進工作。

二、拓展圖書館的教育職能，做好圖書宣傳工作

1、以建國 60年為主題，舉辦一次專題圖書展覽。希望部室同志積極參與收集書展素材，交張鋒剛匯總及編寫書展導(dǎo)言，孫臨驪負責設(shè)計展牌。

2、兩校區(qū)的藝術(shù)設(shè)計借閱室工作人員要在宣傳、揭示、推薦文獻資料及向讀者提供各種有價值的信息等方面下功夫，主動學(xué)習、主動做工作。

3、結(jié)合國家、社會、學(xué)習等等熱點議題，聘請有關(guān)教師、專家學(xué)者組織1次專題講座，盡量做到有相應(yīng)的書展。

4、臨潼館要充分利用圖書館的電子屏幕，加強圖書宣傳、讀者引導(dǎo)工作。兩校區(qū)要做好流通部宣傳材料的修改印制和發(fā)放。幫助讀者了解圖書館，了解流通部的服務(wù)職責和怎樣獲取服務(wù)、以及倡導(dǎo)文明借閱，爭做文明讀者等內(nèi)容。加強圖書館規(guī)章制度的宣傳，使讀者能夠更加有效的利用圖書館。

三、不斷總結(jié)經(jīng)驗，進一步做好新生入館教育工作

在總結(jié)去年新生入館教育經(jīng)驗的基礎(chǔ)上，不斷改進完善新生入館教育的方式方法和內(nèi)容。本學(xué)期臨潼校區(qū)開始嘗試使用ppt講解入館教育的相關(guān)內(nèi)容，并設(shè)想每班發(fā)放一張光盤等方法，讓學(xué)生更加直觀的了解圖書館，了解圖書借閱知識；金花校區(qū)在入館教育的內(nèi)容上進行部分增減，并加強對從臨潼校區(qū)回遷學(xué)生的宣傳輔導(dǎo)和增加對研究生分班分批的入館教育。

四、克服困難做好近6千新生借閱證的辦證工作，讓新生盡早拿到圖書借閱證。

五、在圖書館領(lǐng)導(dǎo)下與辦公室協(xié)作，完成新一屆“圖管會”成員的改選工作。

六、加強學(xué)習不斷提高工作人員的服務(wù)意識服務(wù)能力

繼續(xù)上半年業(yè)務(wù)理論學(xué)習的方法，每位工作人員就如何做好圖書館讀者服務(wù)工作及職業(yè)道德、職業(yè)價值觀等方面做好學(xué)習文章的篩選收集，利用周三下午的業(yè)務(wù)學(xué)習在全部室進行了學(xué)習、交流、討論，推薦人應(yīng)對各自推薦的文章談自己的推薦理由和學(xué)習體會。通過學(xué)習不斷提高大家為讀者服務(wù)的思想認識、業(yè)務(wù)水平和個人綜合素質(zhì)。本學(xué)期學(xué)習順序安排如下：（1）--王秦美/樊艷；（2）--張竹葉/門沛；（3）--王昭君/劉瑞；（4）--黃素華/董。

七、做好圖書架位調(diào)整和庫位調(diào)整工作

兩館各書庫工作人員要根據(jù)館藏具體情況，結(jié)合讀者對圖書的利用及架位的飽和度，合理有序地做好圖書架位調(diào)整和庫位調(diào)整。臨潼館各崗位人員要做好密集書庫建成前的調(diào)查準備工作。

八、加強勞動紀律，加強部室團結(jié)，不斷增強部室的凝聚力

由于兩館崗位人員的部分變動調(diào)整，分別重申各崗位職責、上下班紀律、輪班接班紀律等

九、作為接觸讀者最多得一線部室，全力做好圖書館的安全穩(wěn)定工作

十、完成館里、學(xué)校安排的其他工作