第一篇：新北方學(xué)校課程顧問崗位職責(zé)[本站推薦]

課程顧問工作說明書

一、崗位標(biāo)識

職位名稱：課程顧問 所屬部門：招生部

二、組織關(guān)系

直接上級：招生部主任 直接下級：無

晉升空間：招生部主任

三、崗位目標(biāo)

負(fù)責(zé)電話招生咨詢、室內(nèi)外現(xiàn)場接待招生咨詢等各項招生咨詢工作，確保完成招生任務(wù)。

四、工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)接聽電話時的咨詢，并邀請家長帶孩子前來學(xué)校參觀；

2、負(fù)責(zé)家長來訪時的當(dāng)面咨詢，了解孩子特點，向家長推薦適合課程；

3、負(fù)責(zé)咨詢回訪工作；

4、為學(xué)生進(jìn)行測評并制定切合實際的學(xué)習(xí)和進(jìn)步方案。

5、跟蹤課程費(fèi)用的支付流程及學(xué)員學(xué)習(xí)狀況；

6、完成每月的課程銷售任務(wù)并力爭超越目標(biāo)；

7、負(fù)責(zé)活動和試聽課的組織，及時通知家長帶孩子準(zhǔn)時參加，并對活動和試聽課效果進(jìn)行分析；

8、負(fù)責(zé)咨詢的后續(xù)服務(wù)（促成報名、交費(fèi)，或續(xù)費(fèi)）；

9、積極參加部門內(nèi)部的工作交流會，分享經(jīng)驗，分享成功經(jīng)驗，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題，不斷提升咨詢技能。

10、打電話給沒有報名或到期未續(xù)費(fèi)的家長，請速來報名或續(xù)費(fèi)；

11、打電話給報了名但沒有交全額費(fèi)用的家長。

12、做好老生新生報名繳費(fèi)工作。

13、負(fù)責(zé)辦公室的文具管理等文件編輯、復(fù)印、掃描、信件和傳真的收發(fā)。

14、做好學(xué)校交給的其他工作。

15、每周提交工作總結(jié)和下周工作計劃。

16、協(xié)助行政做好學(xué)校的紀(jì)律衛(wèi)生檢查和監(jiān)督。

17、協(xié)助行政做好各項活動的策劃和組織。

18、協(xié)助行政做好硬件設(shè)施的檢查和維護(hù)。

19、協(xié)助行政做好校內(nèi)外文化布置和宣傳。20、協(xié)助行政做好排課、調(diào)課工作。

21、協(xié)助行政負(fù)責(zé)教師打印文稿的收集和保管

五、日常工作及報表、活動組織

1、每天應(yīng)做好工作日記，記載每天工作內(nèi)容、咨詢情況、意向人數(shù)、報名人數(shù)、報名中所遇到的問題和建議，并向直接主管匯報。

2、建立客戶電子檔案及負(fù)責(zé)客戶維護(hù)；

3、引導(dǎo)家長帶孩子上門并接待、咨詢，完成報名、繳費(fèi)等入學(xué)手續(xù)；（1）填登記表。

（2）上課當(dāng)天：接待家長和孩子進(jìn)入休息教室等待，并給學(xué)生粘貼姓名貼。準(zhǔn)備上課前，將上試聽課的名單提前給主教老師。并將學(xué)生帶進(jìn)教室。

（3）學(xué)生在上課期間，課程顧問負(fù)責(zé)集中解答家長咨詢。（4）上課結(jié)束時：到主教老師那了解情況并跟家長做一些溝通。

（5）課后及時跟進(jìn)：來試聽的學(xué)生是否報名：①報名表示成功；②沒有報名尋找原因（電話回訪繼續(xù)跟進(jìn)）。

4、做好老生新生報名繳費(fèi)工作。

5、介紹教師的情況、課程的安排和內(nèi)容、報名的流程等相關(guān)內(nèi)容，最好跟家長以當(dāng)面溝通的方式介紹。

6、完善家長聯(lián)系手冊及招生咨詢表單系統(tǒng)；

7、每次組織的宣傳活動指定主要負(fù)責(zé)人，對整場活動的策劃、設(shè)計、參與形式、費(fèi)用、配合參與人員等詳細(xì)內(nèi)容至少提前5天直接主管申報；活動結(jié)束當(dāng)天對活動現(xiàn)場情況進(jìn)行總結(jié)和分析。

8、能夠幫助或協(xié)助他人接待咨詢學(xué)員，特別是在同事不在或外出辦事時。學(xué)員發(fā)生交叉時表現(xiàn)要以大局為重，尊重事實，服從分配。

9、根據(jù)部門安排積極進(jìn)行戶外宣傳工作(每周至少2次以上)，并在相關(guān)論壇、網(wǎng)站、貼吧、微信等網(wǎng)絡(luò)渠道發(fā)貼宣傳。

10、接受家長咨詢時要謹(jǐn)遵公司優(yōu)惠原則，對于公司未明確可以優(yōu)惠的事項不輕易承諾，如因優(yōu)惠原則理解不透徹而誤導(dǎo)家長者，視情節(jié)嚴(yán)重程度予以處罰。

11、積極參加部門組織的各類學(xué)習(xí)和交流會，分享心得，吸取他人經(jīng)驗，提升咨詢技能。逐步提高來訪、來電客戶成交率。

12、做好電話的接聽工作，做好工作記錄。

13、監(jiān)督學(xué)校各班上課時的紀(jì)律衛(wèi)生等后勤工作。

14、及時做好點名本的收發(fā)工作。

六、環(huán)境衛(wèi)生、物品擺放：

每天保持接待臺、休息區(qū)地面、桌面、柜子整潔；

休息區(qū)飲水機(jī)保持干凈、整潔，使用過的杯子及時收起來； 善于對物品進(jìn)行歸類、桌面上物品擺放整齊； 垃圾桶經(jīng)常清理，垃圾不能滿出來；

對日記畫的紙張經(jīng)常進(jìn)行整理，將畫過的和沒畫過的進(jìn)行分類擺放； 對沒水或沒芯的筆及時更換或加水； 多余的紙張放到規(guī)定的紙柜里；

下班前，要關(guān)閉電燈、空調(diào)、電腦等，物品擺放整齊后再離開； 節(jié)約并愛惜宣傳物品（不亂撕，亂畫，宣傳物料，不毀壞宣傳桌椅，遮陽傘，展示架等）。

七、考核結(jié)果應(yīng)用

晉升：招生主任

降職或調(diào)崗：

1、連續(xù)2個月不能很好地完成本職工作者（月度考核分?jǐn)?shù)在80分以下）；

2、玩忽職守給學(xué)校造成惡劣負(fù)面影響者；

第二篇：課程顧問崗位職責(zé)

附：課程顧問職能細(xì)則

A.崗位要求：

1、嚴(yán)格遵守培訓(xùn)中心的各項規(guī)章制度；

2、課程顧問必須身著統(tǒng)一服飾，佩戴胸卡，外表整潔、莊重、精神飽滿、彬

彬有禮、主動熱情、使用文明用語，無論任何情況不得與顧客發(fā)生爭吵或態(tài)度生硬。交談時應(yīng)始終面帶微笑；

3、課程顧問工作當(dāng)中要盡量使用英語；

4、服從各級領(lǐng)導(dǎo)安排，聽從指揮，按時、優(yōu)質(zhì)地完成各項工作任務(wù)；

5、工作時禁止做一切與工作無關(guān)的事情（包括吃零食、長時間撥打私人電話、看與英語無關(guān)的書籍等），精神飽滿地做好課程顧問工作；

6、課程顧問在來電或來訪介紹中，要突出培訓(xùn)中心的特色，詳細(xì)介紹整個教

學(xué)內(nèi)容，并講明課時的安排，介紹時一定要清晰、詳細(xì)、準(zhǔn)確、耐心、有親和力；

7、課程顧問要定期做好客戶回訪，統(tǒng)計學(xué)員的學(xué)習(xí)進(jìn)度；

8、自覺維護(hù)咨詢臺及培訓(xùn)中心內(nèi)的公共設(shè)施和環(huán)境衛(wèi)生；

9、勤儉辦公，杜絕一切浪費(fèi)現(xiàn)象；

10、堅守本職崗位，不得擅自離崗、串崗；

11、熟悉培訓(xùn)中心的課程設(shè)置、教學(xué)內(nèi)容、關(guān)于轉(zhuǎn)讓退費(fèi)的規(guī)定、注冊登記

表及保管屬條款等，強(qiáng)化業(yè)務(wù)能力；

12、熟悉培訓(xùn)中心各部門員工的職務(wù)、姓名、聯(lián)絡(luò)方式，以便溝通；

13、熟悉培訓(xùn)中心的各個功能區(qū)，為顧客作正確指導(dǎo)；

14、對培訓(xùn)中心的領(lǐng)導(dǎo)、同事及顧客、學(xué)員要以誠相待；

15、要注重儀態(tài)儀表，在培訓(xùn)中心內(nèi)行走腳步要輕，不得奔跑（緊急情況下除外）。

16、根據(jù)工作細(xì)則認(rèn)真做好本職工作，每位課程顧問間相互配合，做好咨詢工作。

17、課程顧問在工作當(dāng)中遇到問題或有任何意見，可直接向教學(xué)主管反映或

直接向市場主管匯報，主管會根據(jù)不同情況進(jìn)行及時處理。

18、每天認(rèn)真填寫工作日志，發(fā)現(xiàn)問題及時上報解決。

19、上班時間不允許撥打私人長途電話。若遇到緊急事情，請用磁卡、手機(jī)

或到經(jīng)理室申請撥打長途電話。

20、課程顧問遇到問題需要隨時與授課教師、教學(xué)主管及市場主管進(jìn)行溝通。

發(fā)揮團(tuán)隊精神，共同把培訓(xùn)中心做好。

第三篇：課程顧問崗位職責(zé)

課程顧問崗位職責(zé)

1、能根據(jù)家長的需求及會員年齡特點、實際發(fā)展水平的綜合情況合理配置符合寶寶發(fā)展的課程。

2、通過教師反饋和實際觀察，及時增補(bǔ)和調(diào)整課程套餐，以滿足會員學(xué)習(xí)需求，科學(xué)促進(jìn)寶寶發(fā)展。

3及時、有效的與家長和教師溝通，反饋家長意見，結(jié)合會員實際情況調(diào)整和完善各項課程設(shè)備和內(nèi)容。

4、加強(qiáng)新會員溝通的實效性，保障生源的穩(wěn)定性，促進(jìn)生源有效增長。

5、參與教師備課，寶寶成長檔案管理，家長溝通，園所宣傳推廣等工作。

6、協(xié)調(diào)各課程教師、家長和會員的工作，做到及時；有效；互動。

7、按制度嚴(yán)格辦理補(bǔ)課，請假，退班手續(xù)。

8、熟悉華夏愛嬰教育背景、親子園課程體系、0---3歲寶寶身心發(fā)育特點、園所課程設(shè)置、園所優(yōu)勢、周邊環(huán)境。能完成家長的答疑和溝通。

9、負(fù)責(zé)園所推廣宣傳工作，能多渠道獲得信息，并將資料信息的進(jìn)行收集、整理和歸檔管理。

10、負(fù)責(zé)與家長的常態(tài)溝通、課程預(yù)約、參觀接待、咨詢答疑，并及時與園長、老師保持溝通。

11、負(fù)責(zé)前臺接待區(qū)和衛(wèi)生間的衛(wèi)生消毒、物品整理、安全監(jiān)護(hù)、空調(diào)的使用。

12、及時有效處理家長的意見、建議和需求，并能與每位工作人員及時溝通。

13、參與園所的經(jīng)營、教研、宣傳、環(huán)境設(shè)置，能對園所的招生、管理提出有效的建議。

14、主要負(fù)責(zé)營銷策劃的活動計劃、實施及活動后的延續(xù)管理。

第四篇：課程顧問崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)模板

課程顧問崗位職責(zé)標(biāo)準(zhǔn)模板

1.接聽咨詢電話，接待來訪家長，給家長和學(xué)生提供專業(yè)測評和咨詢，并達(dá)成課程銷售;

2.保持與已簽約家長的良好關(guān)系，完成學(xué)員推薦和續(xù)費(fèi);

3.做好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，為總部市場部提供參考;

4.做好學(xué)生學(xué)習(xí)管理工作，增加客戶滿意度。

課程顧問崗位職責(zé)(二)

1.接待來電來訪的家長并進(jìn)行課程咨詢(早教、情商、樂高、藝術(shù));

2.為會員提供專業(yè)的課程指導(dǎo)和服務(wù);

3.參與和支持相關(guān)中心市場推廣活動;

4.銷售中心課程，完成每月的銷售計劃和指標(biāo);

5.統(tǒng)籌管理校區(qū)銷售部。

課程顧問崗位職責(zé)(三)

1、負(fù)責(zé)拓展業(yè)務(wù)，開發(fā)新的客戶，維護(hù)老客戶;

2、電話預(yù)約，接聽咨詢電話，做好相應(yīng)的信息記錄;

3、定期對記錄的咨詢信息進(jìn)行回訪，告知咨詢者最近的活動、促銷動態(tài);

4、接待來訪家長，全面、準(zhǔn)確、有針對性的做好咨詢工作，分析客戶需求，提供針對性解決方案，推薦合適的培訓(xùn)課程給客戶;

5、作好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，協(xié)助班主任及學(xué)科教師做好學(xué)生學(xué)習(xí)管理工作;

6、保持與已簽約家長的良好關(guān)系，進(jìn)行保單，續(xù)費(fèi)，引導(dǎo)和推薦;

7、根據(jù)公司的有關(guān)政策、規(guī)定給擬培訓(xùn)學(xué)員辦理報名手續(xù)，指導(dǎo)報名表的填寫報名資料的準(zhǔn)備與整理;

8、與學(xué)生及家長保持良好的溝通，及時處理家長的投訴和跟進(jìn)家長提出的意見，提高服務(wù)滿意度，減少投訴和退費(fèi)。

9、通知學(xué)生上課及調(diào)轉(zhuǎn)時間，新開課與家長溝通;

10、處理學(xué)生入學(xué)、轉(zhuǎn)班、請假、停課等事宜;

課程顧問崗位職責(zé)(四)

1、___歲學(xué)生招生工作，做好相應(yīng)的學(xué)生信息記錄;

2、協(xié)助老師管理學(xué)生的學(xué)習(xí)，幫助學(xué)生制定英語學(xué)習(xí)規(guī)劃，定期對學(xué)生信息進(jìn)行回訪，反饋學(xué)生最近的學(xué)習(xí)動態(tài);

3、組織市場部與各課題學(xué)校的活動課，開展部門內(nèi)的各種培訓(xùn)、講座和會議等;

4、熟悉英語教學(xué)各項業(yè)務(wù)流程，熟悉樹童課程、教材及講解;

5、完成總部及上級下達(dá)的各項目標(biāo)及工作。

課程顧問崗位職責(zé)(五)

1、負(fù)責(zé)拓展業(yè)務(wù)，開發(fā)新的客戶，維護(hù)老客戶;

2、電話預(yù)約，接聽咨詢電話，做好相應(yīng)的信息記錄;

3、定期對記錄的咨詢信息進(jìn)行回訪，告知咨詢者最近的活動、促銷動態(tài);

4、接待來訪家長，全面、準(zhǔn)確、有針對性的做好咨詢工作，分析客戶需求，提供針對性解決方案，推薦合適的培訓(xùn)課程給客戶;

5、作好數(shù)據(jù)統(tǒng)計分析，協(xié)助班主任及學(xué)科教師做好學(xué)生學(xué)習(xí)管理工作;

6、保持與已簽約家長的良好關(guān)系，進(jìn)行保單，續(xù)費(fèi)，引導(dǎo)和推薦;

7、根據(jù)公司的有關(guān)政策、規(guī)定給擬培訓(xùn)學(xué)員辦理報名手續(xù)，指導(dǎo)報名表的填寫報名資料的準(zhǔn)備與整理;

8、與學(xué)生及家長保持良好的溝通，及時處理家長的投訴和跟進(jìn)家長提出的意見，提高服務(wù)滿意度，減少投訴和退費(fèi)。

9、通知學(xué)生上課及調(diào)轉(zhuǎn)時間，新開課與家長溝通;

10、處理學(xué)生入學(xué)、轉(zhuǎn)班、請假、停課等事宜;

第五篇：課程顧問崗位職責(zé)范例

課程顧問崗位職責(zé)范例

1.向潛在客戶介紹華爾街英語課程

2.通過團(tuán)隊合作,與同事和學(xué)員建立密切的關(guān)系，以達(dá)成銷售和服務(wù)目標(biāo)

3.參加銷售培訓(xùn)并做業(yè)務(wù)陳述，以便為潛在客戶設(shè)計合適的課程，并按時完成個人目標(biāo)

4.完善課程顧問的學(xué)員跟進(jìn)數(shù)據(jù)庫，確保達(dá)成學(xué)習(xí)目標(biāo)

5.按時分析個人表現(xiàn)，開發(fā)個人和企業(yè)客戶

6.參加例會和銷售培訓(xùn)，確保完成每日銷售報告

課程顧問崗位職責(zé)(二)

1.按照公司下達(dá)的銷售目標(biāo)制定銷售計劃和銷售策略;

2.協(xié)助銷售團(tuán)隊完成銷售目標(biāo)和計劃;

3.參與團(tuán)隊培訓(xùn)，包括專業(yè)知識和銷售知識;

4.負(fù)責(zé)與客戶進(jìn)行溝通交流，維系客戶關(guān)系，完成個人業(yè)績目標(biāo);

5.激勵員工的斗志，部門的團(tuán)隊建設(shè)。

6.具有知名英語培訓(xùn)中心華爾街/EF/迪斯尼/韋博及早教中心，健身中心銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。

課程顧問崗位職責(zé)(三)

1.詳細(xì)了解家長對英語教育的理解和需求，并了解孩子的實際英語水平，幫助他們糾正錯誤的教育觀念和教育方法，樹立正確的英語教育、英語應(yīng)用能力教育和人格教育的觀念，幫助家長為孩子做好正確的人生抉擇!

2.在充分了解孩子的英語學(xué)習(xí)基礎(chǔ)的前提下，和不同階段的老師進(jìn)行協(xié)商后，為孩子選擇恰當(dāng)?shù)膶W(xué)習(xí)階段。

3.在家長決定購買意向后，督促家長認(rèn)真閱讀《入學(xué)協(xié)議》，幫助家長完成繳費(fèi)的全部手續(xù)。

___時將手中的客戶數(shù)據(jù)，按照公司的規(guī)范要求進(jìn)行數(shù)據(jù)整理、錄入和其他維護(hù)工作。

5.及時提醒已經(jīng)付費(fèi)的家長，按照預(yù)定的日期，準(zhǔn)時送孩子參加英語課程學(xué)習(xí)。

6.以及其他一些必要的銷售管理工作

課程顧問崗位職責(zé)(四)

1、負(fù)責(zé)對客戶進(jìn)行留學(xué)問題的咨詢解答和指導(dǎo)，執(zhí)行咨詢流程，提升轉(zhuǎn)化率指標(biāo)，完成招生任務(wù);

2、了解客戶需求、進(jìn)行分析判斷，并給出合理化的留學(xué)方案;

3、根據(jù)客戶留學(xué)方向，為客戶量身定制個性化的留學(xué)方案;

4、提供咨詢者的數(shù)據(jù)分析，反饋給上級，為下一步的銷售計劃的制定提供參考;

5、配合市場部參與組織市場活動;

6、做好學(xué)員入學(xué)前后的指引及服務(wù)工作;

課程顧問崗位職責(zé)(五)

1、日常在線接待潛在客戶，解答潛在客戶提出的問題，電話回訪潛在客戶確保長期聯(lián)系，向潛在客戶介紹課程產(chǎn)品，并向潛在客戶推薦適合的課程，促成學(xué)員購買;

2、熟悉公司產(chǎn)品知識及銷售話術(shù)，為潛在客戶提供最具針對性的產(chǎn)品及服務(wù);

3、完成上級下達(dá)的工作任務(wù)要求，在上級幫助下不斷總結(jié)和提升自我;

4,每月___%完成銷售業(yè)績指標(biāo)。