第一篇：前進供電局全年學習培訓計劃

創(chuàng)業(yè)供電所第一季度學習培訓計劃

為了適應農村電氣化發(fā)展的要求，全面提高農電人員的政治業(yè)務和技術素質；為了開展優(yōu)質服務活動的有序進行，特組織第一季度學習培訓，計劃如下：

一、培訓目的：

學習培訓的目的是使農村電工練好基本功，做到“三熟三能”，掌握“五統(tǒng)一、四到戶、三公開”，提高自身水平。貫徹執(zhí)行國電公司的各項規(guī)章制度，明確工作職責和崗們職責，建立并落實一些基礎工作。達到“一人多崗、一崗多責”的水平。

二、培訓內容：

學習培訓分理論知識和業(yè)務知識兩種。理論學習包括國家、省、市縣各級的文件精神、政治時事，思想教育等。業(yè)務知識包括用營管理、優(yōu)質服務文明用語、用電須知、服務承諾、契約書的添寫的一些相關知識。

三、培訓的方法及步聚

實行分散與集中相結全聽學習培訓方法。由所長主講理論知識，用營管理員主講優(yōu)質服務業(yè)知識。

四、培訓時間及考核

培訓時間是每月的15日上午定為培訓日，實行一季度一考，并將考試成績定為評比中的一項規(guī)范制度。

五、后附1-3月第一季度的培訓考核試題

為了適應農村電氣化發(fā)展的要求，全面提高農電人員的政治業(yè)務和技術素質；為了開展“百日安全”活動有序進行，特組織第二季度學習培訓，計劃如下：

一、培訓目的：

學習培訓的目的是使農村電工練好基本功，做到“三熟三能”，掌握設備運行方式，運行狀況和各種參數(shù)按時完成檢修及缺陷消除工作，提高工藝水平，確保檢修質量，貫徹執(zhí)行國電公司的“優(yōu)質服務是國家電網(wǎng)的生命線”活動，明確工作職責和崗位職責，建立并落實一些基礎工作。達到“一人多崗、一崗多責”的水平。

二、培訓內容：

學習培訓分理論知識和業(yè)務知識兩種。理論學習包括國家、省、市縣各級的文件精神、政治時事，思想教育等。業(yè)務知識包括安全用電規(guī)程、低壓電力技術規(guī)程、10ＫＶ及以下配電網(wǎng)的規(guī)劃、建設、安全運行、維修、電力設施的一些相關知識。

三、培訓的方法及步聚

實行分散與集中相結全聽學習培訓方法。由所長主講理論知識，安全員主講安全生產(chǎn)業(yè)務知識。

四、培訓時間及考核

培訓時間是每月的15日上午定為培訓日，實行一季度一考，并將考試成績定為評比中的一項規(guī)范制度。

五、后附4-6月第二季度的培訓考核試題

為了認真貫徹《國家電力公司2001～2003年職業(yè)道德建設規(guī)劃》加強對供電營業(yè)職工的職業(yè)道德建設，規(guī)范供電窗口服務行為，落實“電力市場整頓和優(yōu)質服務年活動”提出的各項服務承諾，國家電力公司在調查研究的基礎上，組織制定了《供電營業(yè)職工文明服務行為規(guī)范》，特組織第三季度學習培訓，計劃如下：

一、培訓目的：

學習培訓的目的是使供電營業(yè)職工練好基本功，對供電營業(yè)職工的職業(yè)道德、儀容舉止、接待會話、現(xiàn)場服務、文明用語、忌語等方面，提高供電營業(yè)職工的文明程度和優(yōu)質服務水平，貫徹執(zhí)行國電公司的“優(yōu)質服務是國家電網(wǎng)的生命線”活動，明確工作職責和崗位職責，建立并落實一些基礎工作。達到“一人多崗、一崗多責”的水平。

二、培訓內容：

通過培訓、演習、示范等教育形式，使供電營業(yè)職工熟練掌握《行為規(guī)范》的操作內容，扎扎實實落實《行為規(guī)范》的各項條款，通過日常的養(yǎng)成教育和訓練，使供電營業(yè)職工全面提高職業(yè)道德素質，樹立良好的文明服務風尚。

三、培訓的方法及步聚

以集中學習培訓方法。由所長主講理論知識，用營管理員主講行為規(guī)范業(yè)務知識。

四、培訓時間及考核

培訓時間是每月的15日上午定為培訓日，實行一季度一考，并將考試成績定為評比中的一項規(guī)范制度。

五、后附7-9月第三季度的培訓考核試題

為了保障和促進電力事業(yè)的發(fā)展，維護電力投資者、經(jīng)營者和使用者的合法權益，保障電力安全運行，特組織供電營業(yè)職工學習《中華人民共和國電力法》加強法律意識，規(guī)范供電窗口服務行為，落實“電力市場整頓活動”提出的各項法規(guī)體系，特組織第四季度學習培訓，計劃如下：

一、培訓目的：

學習培訓的目的是使供電營業(yè)職工練好基本功，讓供電營業(yè)職工對《電力法》的基本內容總則、電力生產(chǎn)和電網(wǎng)管理、電力供應與使用、電價與電費、農村電力建設和農業(yè)用電、電力設施保護、監(jiān)督檢查、法律責任等方面，提高供電營業(yè)職工的文明程度和法律水平，并貫徹執(zhí)行國電公司的“優(yōu)質服務是國家電網(wǎng)的生命線”活動，明確工作職責和崗位職責，建立并落實一些基礎工作。達到“一人多崗、一崗多責”的水平。

二、培訓內容：

通過培訓、演習、示范等教育形式，使供電營業(yè)職工熟練掌握《電力法》的法規(guī)內容，扎扎實實落實《電力法》的各項條款，通過日常的養(yǎng)成教育和訓練，使供電營業(yè)職工全面提高職業(yè)道德素質，樹立良好的文明服務風尚。

三、培訓的方法及步聚

以集中學習培訓方法。由所長主講理論知識，用營管理員主講行為規(guī)范業(yè)務知識。

四、培訓時間及考核

培訓時間是每月的15日定為培訓日，實行一季度一考，并將考試成績定為評比中的一項規(guī)范制度。

五、后附10-12月第四季度的培訓考核試題

第二篇：全年培訓計劃

玉山鎮(zhèn)中心小學2017年教師全員培訓計劃

一、指導思想

以全國農村教育工作會議精神為指針，積極創(chuàng)造條件，努力構建我校教師的終身學習框架，造就一支結構合理，素質精良，樂于奉獻，開拓創(chuàng)新，能夠適應新時代要求的教師隊伍，整體提升我校的師資水平，打造出一支優(yōu)秀的教師群體。

二、目標與任務

1、加大教師職業(yè)道德教育力度，按照上級對教師的具體的要求，以校為本，組織教師進行職業(yè)道德教育，積極培養(yǎng)教師的“愛崗敬業(yè)，樂于奉獻，團結協(xié)作，和諧進取”精神。

2、注重教師學科專業(yè)知識的培訓，把學科知識的更新、拓展放在教師發(fā)展的首要位臵，努力提高教師學科專業(yè)知識水平.3、以新課程培訓為重點，按照新課程的要求，積極組織我校教師參加新課程理論培訓，幫助教師樹立新的課程理念，形成新的教學觀。

4、扎實推進教師的基本功培訓，以現(xiàn)代教育技術的應用水平達標培訓為手段，同時加強教師“粉筆字、板畫、鋼筆字”的基本功培訓。

5、加大教師的教育科研培訓力度，采用“專題講座，教研論壇，個人自學”等形式.6、以人為本，加強教師心理教育培訓，既要抓住學生的心理問題，也要解決教師在工作與生活中的心理問題，為教師的教學營造一個和諧寬松的工作環(huán)境。

7、立足長遠，加強學校管理人員的培訓，要以現(xiàn)代教育教學管理理論來管理、規(guī)范我校的管理行為。使我校的管理水平不斷提高，產(chǎn)生管理效益。

三、管理辦法

1、加強領導

學校成立以校長；梁善文為組長，何瑩瑩為副組長的教師培訓領導小組，教導主任、教研組長為領導小組成員，負責教師培訓的管理工作，具體培訓由教導處負責。

2、加強管理與督查

學校對教師培訓實行過程管理，納入學校教學過程管理系列。

四﹑培訓內容 1﹑“和諧高效、思維對話”型新課程教學模式培訓。

2、信息技術應用培訓。

五、具體措施

1、教導處牽頭，系統(tǒng)組織本校教師舉辦新課程知識以及現(xiàn)行小學課程與現(xiàn)代教育技術整合的理論講座，著力提高教師的新課程理念，同時加強現(xiàn)代教育技術在學科教學中的作用。

2、堅持以校為本，根據(jù)學校的實踐情況，組織全體教師進行業(yè)務學習，主要利用每周的業(yè)務學習時間分教研組組織學科業(yè)務學習，指定學習書目，交流學習心得，同時加強對教研組長的業(yè)務培訓與指導。

3、充分利用學?，F(xiàn)代教育技術資源，發(fā)揮校園網(wǎng)與學校資源庫的功效，不斷充實，完善網(wǎng)絡設備，加強教師信息技術培訓，提高教師的應用水平。

4、積極推薦教師參加各類培訓與教學教研活動，并加強管理，做到“學有收獲，學以致用”，而且教師培訓要求后能在本組業(yè)務學業(yè)論理中交流經(jīng)驗體會。

5、開放學校圖書室，學校定期購臵相關教育教學理論圖書，并向全體教師提供書目，要求每期教師至少精讀一本理論書刊，定購一本專業(yè)的教學雜志期刊，并作出相關讀書筆記。

六：培訓時間

班主任培訓時間：二月、五月、九月、十一月

校本培訓時間：三月、四月、六月、七月、九月、十月、十一月、十二月。

第三篇：餐飲全年培訓計劃

酒店和餐飲企業(yè)培訓規(guī)劃方案

1、規(guī)劃目的： 1．1清晰指導酒店和餐飲培訓工作的開展，計劃性組織課程培訓和開發(fā)； 1．2更系統(tǒng)對酒店和餐飲從業(yè)的同事進行培訓，提升同事不同階段的能力素質； 1．3使培訓資源增值，為餐飲企業(yè)未來人才素質提升提前做好規(guī)劃，促進酒店和餐飲未來的持續(xù)發(fā)展和減少人員流失；

2、規(guī)劃對象： 2．1酒店業(yè)和餐飲業(yè)：新員工、基層員工、部長、主任、經(jīng)理、店長、集團高層管理人員、新晉升的主管

3、規(guī)劃項目： 3．1技能必修課程和專業(yè)選修課程；

4、課程類型： 4．1心態(tài)課程、文化課程、技能課程、管理課程；

5、執(zhí)行時間：

6、執(zhí)行負責：

7、執(zhí)行渠道：

8、規(guī)劃內容：

9、培訓考核和評估： 9．1培訓與晉升之間的聯(lián)系，凡內部晉升需要參加該崗位必修課程后，方可有晉升資格。如基層員工晉升部長，需要參加基層員工必修課程后，成績合格方可入選晉升資格；如部長晉升主任，需要參加部長必修課程后，成績合格方可入選晉升資格。以此逐一評估； 9．2試卷平均60分為合格，滿分為100分。試卷內容有以下：--新員工試卷--基層員工試卷--部長主任試卷--經(jīng)理店長作業(yè)和試卷--集團高層作業(yè)和試卷

10、跟進措施： 10．1不合格重新安排復習后再考試，一般考試時間會安排授課當天或授課后1周之內，試卷修改會在考試過

后1周修改完畢，發(fā)給分店或各部門經(jīng)理，合格由分店登記，不合格由分店登記并在收到試卷1周內，確定是補課再參加課程學習還是自行復習后，再統(tǒng)一一個時間考試，統(tǒng)一開始時間一般安排在月底下午14：00—15：00； 10．2對試卷修改后進行書面點評和反饋給各分店和各部門經(jīng)理； 10．3必修課程是必須學習掌握的課程，專業(yè)選修課程可以根據(jù)部門需要報出參加人數(shù)后，由培訓部準備妥當

后通知開課時間；因為專業(yè)選修課程涉及到輔導老師的資源，所以要統(tǒng)一準備好后，才能出計劃； 10．4跟進表 篇二：餐飲部培訓計劃

餐飲部培訓計劃 餐飲部培訓計劃部門： 餐飲部 培訓項目名稱 培訓時間 培訓內容 培訓者 培訓學員 培訓地點新員工入職培訓每 兩 月 一 以《服務手冊》為主，介紹部門規(guī)章制度，部門各個區(qū)域的工作流程和 餐飲部每個月新上崗 餐飲部培訓 次，每次 3 和具體的服務項目，專業(yè)的禮儀禮貌、服務意識與人際關系、安全知識 的員工和上月培訓沒 員 天 培訓等。有通過考試的員工 每個月一 次 培訓基層領班的管理技巧和管理工作方法，以及例會的管理和發(fā)放，工 餐飲部經(jīng)理 作的安排和督導，客戶的溝通，上下級溝通和協(xié)調等 著重對迎賓和領班對餐務的預定程序和技巧進行培訓，做好各個點的銜 餐飲部經(jīng)理 接，提高運作效率 重點加強口語訓練，提高員工的英語口語水平培訓員 餐飲部所有領班以上 人員 迎賓、中餐廳領班集瑞廳部門督導培訓集瑞廳 餐務委托 處 集瑞廳電話接聽/餐務 每月一次 預定/餐飲銷售 服務英語培訓 每月兩次餐飲部全體員工宴會服務程序每月一次，分為團隊服務和宴會服務兩種，注重輕重緩急，著重服務要點 每次 2 天 每月一次，細化服務標準的同時，注重細節(jié)的處理以及實際情況的操作 每次 2 天 每天例會 加強規(guī)范儀容儀表，好的禮儀是在于平時的訓練出來的餐飲培訓員 中餐廳服務員 和領班 餐飲培訓員 中餐廳服務員 和領班 領班 餐飲部全體員工包廂零點服務程序 禮節(jié)禮貌 儀容儀表 案例分析大廳例會中每周例會 對一周出現(xiàn)的問題，進行總結，拿出處理的意見和解決方法 總結 定期 加強練習，熟練操作技能，掌握要點領班/培訓員中西餐廳跑菜員酒吧 中餐廳、西餐廳、酒吧 服務員 中、西餐廳、酒吧、康 體服務員以上的人員包廂斟酒水操作培訓餐飲培訓員中餐廳中外酒水知識每 兩 個 月 鞏固酒水知識，豐富員工酒水的各個方面的知識和文化，便于在工作中 餐廳培訓員 一次 靈活的運用，提高服務的水平咖啡廳 菜肴知識每季度一 新菜肴的推出，分析菜肴的制作和原材料、口味等知識 次廚師長中、西餐廳、宴會服務 員以上的人員 中西餐領班、服務員中餐廳點菜技巧和方法每 兩 月 一 以現(xiàn)行的菜肴針對于不同的客戶通過各種方法進行點菜，提高點菜的含 餐飲培訓員 次 金量，提高營收，提高客戶滿意度，推出酒店的特色 餐飲培訓員中餐廳行政表單填寫/ 每 季 度 一 規(guī)范各種酒店行政表單的填寫，以及使用的部門 使用 次 設施設備的使用 每 半 年 一 對所有使用設備的正確使用和養(yǎng)護 保養(yǎng) 次 餐飲部運作表單 每 季 度 一 規(guī)范使用中的表單，提高工作效率 使用 次所有員工及領班中餐廳工程技術員餐飲部全員現(xiàn)場餐飲培訓員餐飲部全員集瑞廳倉庫管理員工作 每 兩 個 月 規(guī)范食品和調料、瓷器庫房入庫，出庫的規(guī)范以及按照標準存放，碼放 餐飲培訓員 程序 一次 食品衛(wèi)生安全管 每 個 月 一 食品衛(wèi)生安全預防和注意事項 理制度 次 餐飲突發(fā)事件的 例會中 處理 管事部工作程序 對預估的事件予以提前分析，餐飲部經(jīng)理倉管員倉庫管事員、廚房負責人辦公室餐飲培訓員中餐廳負責人中餐廳每兩月一 規(guī)范管事各個操作流程的操作標準化 次管事領班管事員、粗加工粗加工房篇三：2013肯德基餐飲有限公司培訓計劃方案(doc 15頁)肯德基餐飲有限公司

2013公司培訓計劃方案

批 準： 審 核： 編 制： 人力資源部

二〇一三年三月一日

目 錄

一、規(guī)劃目的(一)清晰指導酒店和餐飲培訓工作的開展，計劃性組織課程培訓和開發(fā)；(二)更系統(tǒng)對酒店和餐飲從業(yè)的同事進行培訓，提升同事不同階段的能力素質；(三)使培訓資源增值，為餐飲企業(yè)未來人才素質提升提前做好規(guī)劃，促進酒店和餐飲未來的持續(xù)發(fā)展和減少人員流失。

第四篇：藥店全年培訓計劃

篇一：藥店員工培訓計劃 xxxx大藥房職工培訓計劃

為保證藥房員工能充分理解和掌握國家對藥品經(jīng)營的相關政策法規(guī)，提高員工工作素質和勞動技能，保證藥品經(jīng)營工作中按照法規(guī)，規(guī)章和制度規(guī)范經(jīng)營行為，熟練工作環(huán)節(jié)，使藥房經(jīng)營工作按部就班，有序推進，保證各類記錄基礎數(shù)據(jù)規(guī)范記錄，真實有效，備案可查，特制訂藥房員工培訓計劃：

一、崗前培訓：培訓內容為國家政策法規(guī)規(guī)章，藥品經(jīng)營和驗收養(yǎng)護等知識，培訓時間為4學時，通過崗前培訓使員工初步了解藥品商品知識，掌握藥品分類管理的概念和意義，了解國家對藥品經(jīng)營方面的政策法規(guī)和規(guī)章，培訓后通過考試檢驗培訓效果并建立員工培訓檔案。

二、政策法規(guī)培訓，計劃在籌建裝修期間進行，主要培訓內容為《中華人民共和國藥品管理法》、《藥品管理法實施細則》、《藥品流通監(jiān)督管理辦法》、《藥品零售企業(yè)質量管理規(guī)范認證檢查評定標準》等相關法律法規(guī)，安排培訓每個專題用一天時間2小時，學習培訓方式為自學和討論相結合。

三、質量管理制度，崗位責職，操作規(guī)程培訓，計劃在領取到《藥品經(jīng)營許可證》試營業(yè)期間，理論結合實踐同步進行，安排培訓時間為每項制度（崗位責職、操作規(guī)程）1學時，共需要38個學時，通過培訓，掌握藥房工作要點、重點及工作相關要求，正確按制度從事藥品經(jīng)營和認真準確做好工作記錄，培訓方式為以制度配合記錄進行講解和分析，探討制度執(zhí)行的重點難點，正確理解按制度操作對藥品經(jīng)營、養(yǎng)護、驗收、記錄所產(chǎn)生的意義、作用。

四、藥品不良反應知識及準確上報藥品不良反應案例培訓：計劃在正式營業(yè)后進行該培訓，安排培訓時間為4學時，培訓方式為聘請專業(yè)技術人員講解，通過培訓，正確掌握和理解藥品不良反應的概念，定義，藥品不良反應上報的重要意義和上報方式，并通過培訓，使員工在藥品經(jīng)營中，時刻牢記“藥品不良反應”六字，防范藥品不良反應事件的發(fā)生，特別是在推薦合并用藥的情況下規(guī)避合并用藥不良反應事件的發(fā)生。

五、藥品知識培訓，藥品分類管理知識培訓，該項目的培訓在日常經(jīng)營工作中隨時進行，通過培訓使員工能正確理解和規(guī)范進行藥房分類管理，要加強對新藥的引進，并通過相互學習掌握新藥的用法，用量，推薦用藥理由，并通過用戶回訪增強對新藥療效反饋和用戶意見。

六、通過互聯(lián)網(wǎng)登陸國家食品藥品監(jiān)督局，掌握藥監(jiān)動態(tài)最新資訊，以及藥品市場的產(chǎn)品質量動態(tài)，調整藥房藥品采購和銷售，對藥監(jiān)發(fā)布的藥品質量問題進行排查清理，確保藥房為用戶提供優(yōu)良藥品和優(yōu)質服務。

七、積極參加藥監(jiān)各類專題會議，及時掌握藥監(jiān)工作重點，配合藥監(jiān)部門做好藥房經(jīng)營和質量管理工作。xxx大藥房 x年x月x日 經(jīng)營資質檔案袋 人員資質檔案袋

教育培訓檔案袋

健康體檢檔案袋

法律法規(guī)、規(guī)章制度

首營企業(yè)檔案袋 首營品種檔案袋

藥品不良反應報告 進口藥品檢驗報告篇二：零售藥店培訓計劃 藥店培訓計劃

篇一：藥店培訓計劃

有調查結果表明，除了電視廣告，藥店店員對消費者購藥的影響大于其他各種廣告媒體。由于絕大多數(shù)患者對藥品及其相關知識不懂或知之甚少，當?shù)陠T向消費者推薦某種藥品時，約有74％的消費者會接受店員的意見。而在零售市場上，面對消費者更多的是藥店店員，店員是企業(yè)與消費者之間的紐帶。隨著醫(yī)藥衛(wèi)生體制改革的深入，藥品生產(chǎn)企業(yè)與零售企業(yè)會利用優(yōu)勢互補，進行強強聯(lián)合，店員培訓活動的開展將會增加兩者的深層合作。由此，許多企業(yè)認識到拓展零售藥店、培訓合格的藥店店員已成為競爭中有效的營銷策略。

一、店員不能主動向消費者推薦藥品的原因

1．不具備必要的專業(yè)知識，不能充分了解所推薦的藥品，所以沒有信心正確指導顧客購買使用。2．不了解該產(chǎn)品的生產(chǎn)企業(yè)情況，特別是企業(yè)人才、技術、資金、以及管理等方面的情況。3．企業(yè)的醫(yī)藥代表與藥店店員未建立良好的關系。

4．對該企業(yè)藥品的質量、療效不了解，缺乏信任，很難在自己的腦海里形成良好的印象。

二、消費者沒有接受店員推薦藥品的主要原因

1．店員的專業(yè)知識不夠，對所推薦的藥品，患者不能明了。2．產(chǎn)品無品牌，企業(yè)無知名度。

3．產(chǎn)品的價格偏高，不能承受，只好選擇其他品牌。4．店員的服務態(tài)度和服務質量較差，很難與消費者交流。5．具有明顯夸大其辭的宣傳，引起了消費者的反感。

三、如何開展店員培訓

(一)做好活動前的準備、策劃、預算工作。

設定目標，寫出活動安排，要具體到時間、地點、參加對象、人數(shù)、方式，會議的主題內容、紀念品、費用的預算等。

1．時間的選擇：活動時間可選擇在兩班交接班時，或節(jié)假曰、業(yè)余時間等，可根據(jù)實際情況而定。

2．活動地點的選擇：可選擇在藥店的會議室，或租賃其他的活動場所，如電影院、酒店的會議室等。

3．參加對象：店員、柜組長、店主任、店經(jīng)理、其他人員。4．參加人數(shù)：每次60人左右為宜。5．培訓內容：(1)企業(yè)介紹，可以放映介紹本公司情況的光盤、幻燈片，發(fā)放其他宣傳資料；(2)針對零售市場銷售品種，進行公司產(chǎn)品及相關醫(yī)學背景知識介紹；(3)服務禮儀；(4)藥店管理的知識。

篇二：藥店培訓計劃

一、需求分析

在藥店經(jīng)營過程中，平價和品牌競爭日益激烈，市場競爭不僅僅局限在質量、價格、服務層面，更深層的是企業(yè)核心競爭力之爭。對藥店來說，其核心競爭力的基礎就是擁有優(yōu)秀的店員，店員的素質是藥店生存和發(fā)展的關鍵。根據(jù)目前藥店的經(jīng)營現(xiàn)狀，將藥店的發(fā)展與店員的薪酬掛鉤，對店員進行定期培訓，設計科學合理的店員培訓方案，培養(yǎng)出更多的高素質店員，提高藥店發(fā)展的競爭力。

下面從三個方面來分析培訓的需求:(一)政策分析:sfda先后頒布了《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》(局令20號)和《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)的相關法規(guī)文件，在《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》(局令20號)中單列“人員與培訓”一個章節(jié)，對需要參加培訓的人員、培訓的形式、培訓檔案等做了詳細的規(guī)定。在《藥品流通監(jiān)督管理辦法》(局令26號)第六條明確規(guī)定:“藥品生產(chǎn)、經(jīng)營企業(yè)應當對其購銷人員進行藥品相關的法律、法規(guī)和專業(yè)知識培訓，建立培訓檔案，培訓檔案中應當記錄培訓時間、地點、內容及接受培訓的人員?！庇纱丝闯?，做為藥品監(jiān)管部門一直注重人員培訓，并提出了詳細的規(guī)定和要求，同時，這也是藥品監(jiān)督管理部門日常監(jiān)督檢查和跟蹤檢查時必查的內容。

(二)企業(yè)分析:由于藥店的發(fā)展速度太快，以致于產(chǎn)生了一種發(fā)展的不平衡，藥店相關的配套(如相關制度、人員的素質等)措施和藥店的規(guī)模發(fā)展不相適應。

20xx年sfda并入衛(wèi)生部管理，醫(yī)藥流通體制改革進入一個新時代。伴隨著社區(qū)醫(yī)療服務的進一步深化，在社區(qū)醫(yī)療服務有關藥品零差價率和免掛號費等政策的實施，對藥店經(jīng)營造成不可估量的沖擊，藥品零售市場競爭日益激烈。如何贏得市場，滿足患者需求，已成為藥品零售企業(yè)必須認真對待的問題。藥店作為商業(yè)企業(yè)，其經(jīng)營的根本目的在于通過提供相應藥學服務獲得贏利，贏利的產(chǎn)生來自于營業(yè)額的提高，而店員通過自身基本技能和職業(yè)素養(yǎng)為患者提供的藥學保健服務對營業(yè)額的提高和獲取利潤起著至關重要的作用。因此，只有提高藥店店員的總體服務水平，才能使零售藥店在激烈的競爭中贏得顧客，使藥店在同行業(yè)競爭中立于不敗之地。

(三)人員分析:通過目前對藥店店員情況的調查和了解，以下現(xiàn)象存在普遍:

1、整體文化素質偏低，大多數(shù)店員只具有中?；蚋咧形幕?。

2、店員現(xiàn)有的藥品法律法規(guī)和藥品專業(yè)知識不能適應顧客日益增長的合理、安全、有效用藥需求。

3、零售藥店的店員，往往不能把店員作為自己的終生職業(yè)，店員流動性大。

4、部分店員認為藥店工作單調乏味，缺乏學習的動力和激情，失去了進一步提升的興趣。針對上述情況，對店員進行必要的培訓，提高他們的綜合素質，激發(fā)他們的學習熱情，是藥店發(fā)展的必然趨勢。

二、店員培訓目標(一)技能目標:

1、藥店店員必備的素質:從業(yè)條件、職責、職業(yè)道德、思想品質、服務規(guī)范、儀表禮儀、工作定位、心理定位;

2、藥店店員必備的技能:藥品分類、藥品陳列、藥品采購、藥品驗收、藥品養(yǎng)護、藥品保管、藥品銷售、藥品盤點、藥品補貨、物價管理、交接班管理、接待顧客、顧客異議和抱怨的處理;

3、藥店店員必備的專業(yè)知識:藥品基礎知識、常用藥品介紹、常見疾病治療知識、中藥飲片知識、常用醫(yī)療器械知識、保健食品知識;

4、藥店店員能力的培養(yǎng):語言表達能力、社交能力、思維能力、認知能力;

5、培養(yǎng)良好的學習習慣和技巧;(二)培訓目標:

1、提高藥店銷售利潤;

2、提高工作質量;

3、改善工作時效;

4、降低經(jīng)營成本和質量成本;

5、讓店員認識到自身素質的提高與其經(jīng)濟收入緊密相關，以增強其學習意識，提高學習的興趣。

三、加強培訓效果

有效培訓需要多方積極參與，不僅是需要培訓師的精心組織，更要培訓學員的積極配合，為了達到良好的培訓效果，培訓前需要做好以下幾方面準備工作: 第一、藥店管理者積極組織策劃;第二、培訓師要事先掌握店員的情況，精心準備，因材施教;第三、鼓勵店員帶著問題參加培訓;第四、培訓課上，除必要的知識點以外，各方還應就藥店的經(jīng)營狀況、發(fā)展方向等各方面積極溝通，進行廣泛的互動交流。篇三：藥店培訓計劃

20xx是天賜大藥房gsp認證的第2年，對本店質量管理體系運行機制、質量管理水平、員工素質的提升提出了更高的要求。依照《藥品經(jīng)營質量管理規(guī)范》及其實施細則的要求，為了加強對員工進行有關法律、法規(guī)、職業(yè)道德、藥品知識、崗位技能知識培訓教育，不斷提高員工整體素質和企業(yè)經(jīng)營水平，結合本店今年整體經(jīng)營規(guī)劃，特對20xx員工教育培訓安排如下：

1、培訓方式：

1、集體授課：主要通過集中授課，提高員工gsp、藥學基礎知識、服務規(guī)范的認識和掌握。

2、崗位培訓：主要針對員工崗位操作技能的培訓，包括對崗位質量職責的講解，操作規(guī)程的講解及示范等。

2、培訓時間安排：（具體安排見附表）

除以下安排外，還將組織員工參加省、市、縣藥品監(jiān)督管理部門組織的相關培訓教育。

3、考核獎懲辦法：

1、要求全體員工要積極參加公司安排的質量教育、業(yè)務學習，每次培訓要建立考勤制度，對無故缺勤和遲到早退者將按曠工處理，并在當月工資中扣除。

2、每階段安排的學習、培訓工作完成后，將進行、考試，考試成績將作為公司有關崗位聘用、員工晉級、加薪的重要依據(jù)。

3、對不積極參加公司組織的各項培訓，考試成績差，不能勝任本崗位工作的員工將予以處理。天賜大藥房質量管理小組篇三：xx大藥房2013培訓計劃 xx大藥房2013培訓計劃

第五篇：黨支部全年學習計劃

白城東收費站

2012黨支部學習計劃

根據(jù)白城東收費站2012工作計劃，結合我站黨支部實際工作情況，特制訂本學習計劃

一、指導思想

以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入學習貫徹十七大精神，加強任務宣傳和理想信念教育。認真學習，牢固樹立科學的發(fā)展觀，緊緊圍繞“讓社會滿意、讓司乘放心，讓職工成才”的目標，結合我站的實際，全面加強黨的建設，創(chuàng)建學習型黨支部。加強隊伍建設，營造和諧的站內文化，在全面推進文明服務改革中，充分發(fā)揮黨組織的政治核心作用和戰(zhàn)斗堡壘作用，激勵廣大黨員職工為實現(xiàn)收費站新的發(fā)展目標做出貢獻。

二、工作目標

1、加強理論學習，提升隊伍素質。

2、認真開展各項活動工作。

3、開展“黨員先鋒崗”、“黨員示范剛”、“我為迎檢做貢獻”活動，提升黨員業(yè)務素質。

4、鞏固“五個好”黨支部創(chuàng)建活動。

三、本主要工作

（一）豐富學習內容，推進思想政治建設

1.認真組織開展學習活動，加強黨員對黨的基礎理論和

基本知識的再學習，強化黨員的黨性鍛煉和培養(yǎng)，努力建設學習型的黨支部，制定學習計劃，按照支部的安排，從收費站的實際出發(fā)，抓住重點、克服難點、研究特點、講求實效，在黨支部和全體黨員中初步形成認真學習、民主討論、積極探索、求真務實的學風，把黨支部建設成為勤于學習、善于思考、勇于實踐、敢于創(chuàng)新的學習型組織，努力培育切實貫徹“三個代表”重要思想高素質的黨員隊伍。

2、落實支部委員帶頭講黨課的制度。積極參加“怎樣當好支委”座談會，提高黨務工作者的業(yè)務水平。

（二）發(fā)揮黨員先鋒模范作用，切實加強整體建設

1、繼續(xù)開展“三熱愛、三全面、三讓”為主題的宣傳教育活動。

2、優(yōu)化工作環(huán)境、加強文明單位創(chuàng)建工作。

建立和完善支部領導，黨政主要負責人親自抓的領導體制和黨政工團齊抓共管的工作格局，把文明創(chuàng)建工作列入站內的工作日程，列入我站發(fā)展規(guī)劃和工作計劃，切實保證文明創(chuàng)建工作的推進，努力營造良好的輿論環(huán)境，張貼站內辦學理念、服務理念等，既能司乘實行文化對話，又能讓司乘感受到高速公路濃郁的文化氛圍，在潛移默化中提高素質

（三）夯實黨建根基，深化迎驗工程。

1．把“凝聚黨員，凝聚群眾，凝聚社會”作為主要內容，充分調動黨員、群眾的積極性、主動性和創(chuàng)造性，進一

步完善服務黨員、聯(lián)系群眾的工作機制，增強黨支部的凝聚力。

認真組織黨員參與站內章程和制度的修訂討論。鼓勵黨員為站內發(fā)展獻計獻策。

完善主題組織生活會制度，堅持開好每年兩次次的黨員民主生活會。加強黨內民主，完善黨內情況通報制度。通過“三個一”，召開一次座談會，開展一次問卷調查，進行一次專項督查。

深化黨員目標考核工作。服務是追求卓越品質的事業(yè)，司乘對首付員到底有著怎樣的需求，收費站立足現(xiàn)狀的服務是否存在落差，造成落差的根源是什么？群眾對我們的評議是什么？該如何有效的改進？作為黨員每個月要有清晰的工作目標，支部要做到月有考核，半年有評價。

6.開展支部委員交心談心活動。一年中支部委員要做到與每位收費員交心談心，了解職工思想狀況，及時解決職工中出現(xiàn)的各種問題，增強黨組織的凝聚力和戰(zhàn)斗力。

白城東收費站

二零一二年一月一日