第一篇：做好農(nóng)村信用社員工培訓(xùn)工作的

烏后旗農(nóng)村信用社2011年員工

培訓(xùn)計(jì)劃及建議

為適應(yīng)現(xiàn)代金融改革發(fā)展形勢(shì)，提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和工作效率，增強(qiáng)農(nóng)村信用社的競(jìng)爭(zhēng)能力和服務(wù)水平，進(jìn)一步挖掘和整合人力資源，促進(jìn)農(nóng)村信用社又好又快發(fā)展，扎實(shí)抓好2011年度全轄員工崗位培訓(xùn)和業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，特制定以下計(jì)劃。

一、指導(dǎo)思想

在日新月異的知識(shí)經(jīng)濟(jì)和網(wǎng)絡(luò)信息時(shí)代，員工業(yè)務(wù)素質(zhì)偏低、專業(yè)技術(shù)水平落后，已經(jīng)嚴(yán)重制約到農(nóng)村信用社的生存發(fā)展。因此，建設(shè)一支高素質(zhì)的信合人才隊(duì)伍，是農(nóng)村信用社實(shí)現(xiàn)持續(xù)發(fā)展和競(jìng)爭(zhēng)制勝的關(guān)鍵。2011年度，烏后旗聯(lián)社將把員工學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為管理工作的重中之重，常抓不懈、持之以恒。這次培訓(xùn)堅(jiān)持“與時(shí)俱進(jìn)、大興學(xué)風(fēng)、以人為本、苦練內(nèi)功”的指導(dǎo)思想，堅(jiān)持“理論聯(lián)系實(shí)際、業(yè)務(wù)結(jié)合政治，因需施教、學(xué)以致用”的基本原則，采取“業(yè)余自學(xué)與集中培訓(xùn)相結(jié)合”的方法，通過員工自學(xué)、培訓(xùn)和考試，切實(shí)提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)和技術(shù)水平，不斷增強(qiáng)農(nóng)村信用社的競(jìng)爭(zhēng)力，進(jìn)一步為創(chuàng)建新型勞動(dòng)用工管理機(jī)制夯實(shí)基礎(chǔ)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

按培訓(xùn)內(nèi)容劃分為應(yīng)知、應(yīng)會(huì)兩部分。按崗位劃分為五大類：

（一）會(huì)計(jì)崗：（信用社會(huì)計(jì)、記賬員、內(nèi)勤副主任、財(cái)務(wù)

信息部人員）

1、應(yīng)知部分：《農(nóng)村信用合作社會(huì)計(jì)基本度》及補(bǔ)充規(guī)定，《農(nóng)村信用社財(cái)務(wù)管理實(shí)施辦法》、《中華人民共和國會(huì)計(jì)法》、《中華人民共和國票據(jù)法》、《農(nóng)村信用社員工培訓(xùn)手冊(cè)》（會(huì)計(jì)）、結(jié)算業(yè)務(wù)及農(nóng)村信用社會(huì)計(jì)相關(guān)知識(shí)。

2、應(yīng)會(huì)部分：賬務(wù)記載、賬務(wù)處理、成本核算、珠算、微機(jī)操作、財(cái)務(wù)分析報(bào)告。

（二）出納崗：（現(xiàn)金出納員、復(fù)核員）

1、應(yīng)知部分：《農(nóng)村信用合作社出納制度》、《現(xiàn)金管理暫行條件》、《員工崗位培訓(xùn)手冊(cè)》（出納）及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識(shí)。

2、應(yīng)會(huì)部分：點(diǎn)鈔、真假幣識(shí)別、現(xiàn)金流通狀況分析報(bào)告。

（三）儲(chǔ)蓄崗（儲(chǔ)蓄崗位人員）

1、應(yīng)知部分：《儲(chǔ)蓄管理?xiàng)l例》、《農(nóng)村信用合作社會(huì)計(jì)、出納制度》、《儲(chǔ)蓄管理法律制度》、《員工崗位培訓(xùn)手冊(cè)》（儲(chǔ)蓄）及相關(guān)制度規(guī)定和業(yè)務(wù)知識(shí)。

2、應(yīng)會(huì)部分：點(diǎn)鈔、珠算、真假幣識(shí)別、微機(jī)操作及儲(chǔ)蓄存款市場(chǎng)業(yè)務(wù)分析報(bào)告。

（四）信貸崗（信貸員、外勤副主任、業(yè)務(wù)發(fā)展部人員）

1、應(yīng)知部分：《貸款通則》、《擔(dān)保法》、《員工崗位培訓(xùn)手冊(cè)》（信貸）、《農(nóng)戶小額信用貸款實(shí)施辦法》、票據(jù)貼現(xiàn)業(yè)務(wù)等及相關(guān)知識(shí)和制度規(guī)定。

2、應(yīng)會(huì)部分：各類貸款業(yè)務(wù)操作，貸款調(diào)查報(bào)告，信貸分析報(bào)告。

（五）綜合崗（信用社主任、辦公室、稽核審計(jì)部、安全保衛(wèi)部）

1、應(yīng)知部分：《中華人民共和國商業(yè)銀行法》、《擔(dān)保法》、《貸款通則》及相關(guān)金融法規(guī)和內(nèi)部規(guī)章制度。《農(nóng)村信用社財(cái)務(wù)管理實(shí)施辦法》、《農(nóng)村信用社經(jīng)營管理》、《貨幣信貸政策》及相關(guān)知識(shí)。

2、應(yīng)會(huì)部分：微機(jī)操作，市場(chǎng)調(diào)研報(bào)告，信貸財(cái)務(wù)分析報(bào)告，工作計(jì)劃及總結(jié)。

四、培訓(xùn)范圍

全轄區(qū)干部職工必須參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)。

五、培訓(xùn)方法和步驟

本次培訓(xùn)分四個(gè)階段進(jìn)行：

第一階段，學(xué)習(xí)階段。員工根據(jù)崗位培訓(xùn)要求和內(nèi)容，以社為單位組織業(yè)余自學(xué)和練習(xí)基本功。聯(lián)社對(duì)員工采取遠(yuǎn)程教育培訓(xùn)的方式，下發(fā)相關(guān)學(xué)習(xí)培訓(xùn)內(nèi)容。

第二階段，集中培訓(xùn)階段。聯(lián)社統(tǒng)一組織對(duì)各崗位人員進(jìn)行輪流培訓(xùn)。

第三階段，應(yīng)知、應(yīng)會(huì)部分考試階段。聯(lián)社統(tǒng)一組織對(duì)相應(yīng)培訓(xùn)崗位員工進(jìn)行考評(píng)。出題、閱卷采取嚴(yán)格保密措施，聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)親自監(jiān)考，以確保公平、公正，體現(xiàn)真才實(shí)學(xué)。

六、有關(guān)要求

本次培訓(xùn)考評(píng)成績(jī)將納入個(gè)人檔案，作為評(píng)選先進(jìn)個(gè)人、勞動(dòng)用工制度改革的依據(jù)。全體干部職工要清醒認(rèn)識(shí)當(dāng)前形勢(shì)，深刻理解學(xué)習(xí)的極端重要性，切實(shí)增強(qiáng)生存的危機(jī)

感和發(fā)展的緊迫感，只有不斷汲取新知識(shí)，刻苦鍛煉基本功，積極適應(yīng)現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)金融發(fā)展形勢(shì)，才能有效化解失業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，避免被淘汰出局。

七、培訓(xùn)的建議

（一）是做好各級(jí)管理人員的培訓(xùn)。各級(jí)管理者戰(zhàn)斗在農(nóng)村信用社改革發(fā)展最前沿，不學(xué)習(xí)知識(shí)就會(huì)老化、思想就會(huì)僵化、能力就會(huì)退化。各級(jí)管理者要常懷知識(shí)恐慌、常找能力差距、常思本領(lǐng)不足，要把培訓(xùn)學(xué)習(xí)真正作為一種政治責(zé)任、作為一種精神支柱、作為一種思想境界，作為履行職責(zé)、做好工作的第一要?jiǎng)?wù)，本著干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么的原則，有針對(duì)性地培訓(xùn)學(xué)習(xí)掌握履行崗位職責(zé)的各種知識(shí)，多讀書、多思考、多鉆研，尤其是要抓緊學(xué)習(xí)現(xiàn)代金融經(jīng)濟(jì)知識(shí)，搞懂弄透農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范，掌握現(xiàn)代金融的前沿知識(shí)，使自己真正成為行家里手。

（二）做好各類崗位資格培訓(xùn)。對(duì)于一些重要的而且人數(shù)眾多的崗位，如柜員、信貸員、委派會(huì)計(jì)等工作崗位，根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)確定該種類崗位必須達(dá)到的訓(xùn)練目標(biāo)，并以此作為崗位任職資格認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)。此類培訓(xùn)可根據(jù)各崗位當(dāng)年、當(dāng)季業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)而設(shè)定崗位培訓(xùn)重點(diǎn)，開發(fā)相應(yīng)的新業(yè)務(wù)課程或階段性業(yè)務(wù)推廣課程。如新業(yè)務(wù)的推廣、員工激勵(lì)訓(xùn)練、提升服務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)操作中常見問題的解決等。

（三）是建立靈活多樣的培訓(xùn)機(jī)制。拘泥于課堂式培訓(xùn)將會(huì)使培訓(xùn)變得越來越沉重，因此，建議運(yùn)用各種方法，將培

訓(xùn)滲透到企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)層面。只要是能使員工能力與素質(zhì)提升的方法，都可視為培訓(xùn)。在培訓(xùn)體系中，除課堂脫產(chǎn)培訓(xùn)外，可使用在崗訓(xùn)練、自學(xué)、交流會(huì)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)等靈活的培訓(xùn)手段。還可以把員工“送”出去開拓視野，組織信用社員工外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟社先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的做法，相互交流，切磋技能。

（四）是建立內(nèi)部培訓(xùn)師管理體系。內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)培訓(xùn)最重要的執(zhí)行者，是整個(gè)培訓(xùn)體系的心臟。當(dāng)企業(yè)擁有一支具有凝聚力的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)時(shí)，即使體系中的其他要素未能確定，培訓(xùn)管理也可以逐漸被實(shí)現(xiàn)。內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的建立與維護(hù)是整個(gè)培訓(xùn)體系建立的基礎(chǔ)，在農(nóng)村信用社建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度十分必要，應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的建立與激勵(lì)作為突破口，創(chuàng)建農(nóng)信社培訓(xùn)的最佳團(tuán)隊(duì)。

（五）是建立外部培訓(xùn)的良好合作模式。外部培訓(xùn)與內(nèi)部培訓(xùn)具有專業(yè)、集中、高效的特點(diǎn)。建立起適合各級(jí)人員培訓(xùn)的合作模式，是做好農(nóng)村信用社員工培訓(xùn)的主要途徑。

希望通過此次培訓(xùn)，各崗位員工從現(xiàn)在做起，與時(shí)俱進(jìn)，苦練內(nèi)功，興學(xué)風(fēng)，樹正氣，抵制歪風(fēng)邪氣，制止不良行為，共同營造勤學(xué)上進(jìn)的良好氛圍。

烏拉特后旗農(nóng)村信用合作聯(lián)社

二〇一〇年十一月一日

第二篇：如何做好農(nóng)村信用社的員工培訓(xùn)工作

如何做好農(nóng)村信用社的員工培訓(xùn)工作

電影《天下無賊》里有這么一句經(jīng)典臺(tái)詞，“21世紀(jì)什么最貴？——人才！”毫無疑問，對(duì)于農(nóng)村信用社來說也是一樣，建設(shè)社會(huì)主義新農(nóng)村、支持三農(nóng)需要強(qiáng)大的智力支持和人才保障。農(nóng)村信用社要想能夠真正成為自主經(jīng)營、自我約束、自我發(fā)展、自擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)的市場(chǎng)主體，就必須做好員工培訓(xùn)工作，使人才成為農(nóng)村信用社快速發(fā)展、應(yīng)對(duì)激烈市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。農(nóng)村信用社人力資源豐富,但整體素質(zhì)低,實(shí)用人才數(shù)量不足.重視并加強(qiáng)農(nóng)村信用社實(shí)用人才教育培訓(xùn),把人力資源變成人力資本,是推動(dòng)農(nóng)村信用社發(fā)展的有效途徑。本文對(duì)河北農(nóng)村信用社實(shí)用人才教育培訓(xùn)的現(xiàn)狀及存在的問題進(jìn)行簡(jiǎn)要分析,提出加強(qiáng)農(nóng)村信用社教育培訓(xùn),開發(fā)農(nóng)村信用社實(shí)用人才的對(duì)策.一、農(nóng)村信用社的員工培訓(xùn)現(xiàn)狀和存在的主要問題

1、內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制不健全，培訓(xùn)制度束之高閣。1996年與農(nóng)業(yè)銀行脫鉤前，農(nóng)村信用社歷年接收的新員工大多數(shù)是頂替、照顧的內(nèi)部職工子女，文化水平普遍偏低，基本上沒有接受過正式的培訓(xùn)。行社脫鉤后，盡管采取了很多措施，加大培訓(xùn)力度，鼓勵(lì)員工利用業(yè)余時(shí)間積極參加各種專業(yè)技術(shù)資格考試和學(xué)歷教育，但是由于受體制等因素的影響，形成了的內(nèi)部培訓(xùn)機(jī)制不健全，培訓(xùn)制度束之高閣落后局面。

2、高素質(zhì)復(fù)合型培訓(xùn)師隊(duì)伍嚴(yán)重匱乏。一是缺乏既具有一定理論知識(shí)，又熟悉金融業(yè)務(wù)的高素質(zhì)經(jīng)營管理人才培訓(xùn)師；二是缺乏精通計(jì)算機(jī)專業(yè)知識(shí)，科技應(yīng)用能力強(qiáng)的技術(shù)人才培訓(xùn)師；三是缺乏精通法律的專業(yè)人才培訓(xùn)師；四是缺乏公關(guān)能力和市場(chǎng)營銷能力強(qiáng)的市場(chǎng)開發(fā)人才培訓(xùn)師。

3、培訓(xùn)重形式不重效果，浪費(fèi)時(shí)間與人力。一是以會(huì)議代替培訓(xùn)的多，真正能夠有針對(duì)性的培訓(xùn)少；二是培訓(xùn)的次數(shù)多，真正見成效的少；三是單位組織的集體培訓(xùn)多，職工自我參加的培訓(xùn)少。

4、“埋頭“培訓(xùn)多，“抬頭”培訓(xùn)少。農(nóng)村信用社的培訓(xùn)大多數(shù)是請(qǐng)自己內(nèi)部的一些各級(jí)管理人才進(jìn)行培訓(xùn)，只顧“埋頭”于本系統(tǒng)的那點(diǎn)業(yè)務(wù)知識(shí)，很少能夠“抬頭”望望其他先進(jìn)的商業(yè)銀行是怎么進(jìn)行培訓(xùn)的，向商業(yè)銀行“取經(jīng)”。

二、加強(qiáng)農(nóng)村信用社的員工培訓(xùn)的必要性和重要性

人才是農(nóng)村信用社發(fā)展的首要因素。發(fā)展靠人才支撐，業(yè)績(jī)靠人才創(chuàng)造。金融行業(yè)是知識(shí)高度密集型行業(yè)，金融人才所積聚的知識(shí)資本是金融業(yè)極其重要的生產(chǎn)要素。在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷深入，全球經(jīng)濟(jì)化、金融一體化的大背景下，金融人才的競(jìng)爭(zhēng)將越來越激烈。農(nóng)村信用社作為經(jīng)濟(jì)金融的重要組成部分，同樣面臨著人才競(jìng)爭(zhēng)的挑戰(zhàn)，如何吸引人才、培養(yǎng)人才和使用人才，最大限度地建設(shè)適應(yīng)新業(yè)務(wù)需求的現(xiàn)代化人才隊(duì)伍，充分調(diào)動(dòng)主觀能動(dòng)性、發(fā)揮其聰明才智，是做好農(nóng)村信用社各項(xiàng)工作的前提，更是響應(yīng)“五提”號(hào)召的具體措施。

新形勢(shì)新任務(wù)對(duì)農(nóng)村信用社人才隊(duì)伍建設(shè)提出了更高的要求。黨中央、國務(wù)院關(guān)于深化農(nóng)村信用社改革方案明確指出，要從農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展和農(nóng)民的實(shí)際需要出發(fā),進(jìn)一步增強(qiáng)和完

善信用社服務(wù)功能。增加服務(wù)手段，適當(dāng)增加為農(nóng)民服務(wù)的金融業(yè)務(wù)品種。隨著社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，農(nóng)村，越來越需要現(xiàn)代化的金融服務(wù)，農(nóng)信社更需要現(xiàn)代企業(yè)的管理理念和先進(jìn)的管理人才。先進(jìn)的服務(wù)方式和先進(jìn)的管理理念已成為提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的根本手段，被人們爭(zhēng)相開發(fā)利用。長(zhǎng)期以來，農(nóng)村信用社處在社會(huì)的最基層，是一個(gè)信息傳遞和經(jīng)營管理方式相對(duì)落后的階層。在金融同行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中明顯處于被動(dòng)地位，優(yōu)良客戶占比較低，服務(wù)領(lǐng)域不能有效開拓，自身實(shí)力和形象與農(nóng)村金融主力軍的定位形成鮮明的反差，其根源就在于農(nóng)村信用社長(zhǎng)期缺乏各類優(yōu)秀的人才，隊(duì)伍建設(shè)不適應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需要。只有充分認(rèn)識(shí)員工隊(duì)伍培訓(xùn)的重要性，樹立科學(xué)的人才發(fā)展觀，才能保證農(nóng)村信用社在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

三、做好農(nóng)村信用社員工培訓(xùn)工作的幾點(diǎn)建議

一是做好各級(jí)管理人員的培訓(xùn)。各級(jí)管理者戰(zhàn)斗在農(nóng)村信用社改革發(fā)展最前沿，不學(xué)習(xí)知識(shí)就會(huì)老化、思想就會(huì)僵化、能力就會(huì)退化。各級(jí)管理者要常懷知識(shí)恐慌、常找能力差距、常思本領(lǐng)不足，要把培訓(xùn)學(xué)習(xí)真正作為一種政治責(zé)任、作為一種精神支柱、作為一種思想境界，作為履行職責(zé)、做好工作的第一要?jiǎng)?wù)，本著干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么的原則，有針對(duì)性地培訓(xùn)學(xué)習(xí)掌握履行崗位職責(zé)的各種知識(shí)，多讀書、多思考、多鉆研，尤其是要抓緊學(xué)習(xí)現(xiàn)代金融經(jīng)濟(jì)知識(shí)，搞懂弄透農(nóng)村信用社的業(yè)務(wù)流程、操作規(guī)范，掌握現(xiàn)代金融的前沿知識(shí)，使自己真正成為行家里手，真正成為內(nèi)行領(lǐng)導(dǎo)。

二是做好各類崗位資格培訓(xùn)。對(duì)于一些重要的而且人數(shù)眾多的崗位，如柜員、客戶經(jīng)理、委派會(huì)計(jì)等工作崗位，根據(jù)專業(yè)特點(diǎn)確定該種類崗位必須達(dá)到的訓(xùn)練目標(biāo)，并以此作為崗位任職資格認(rèn)定的標(biāo)準(zhǔn)。此類培訓(xùn)可根據(jù)各崗位當(dāng)年、當(dāng)季業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)而設(shè)定崗位培訓(xùn)重點(diǎn)，開發(fā)相應(yīng)的新業(yè)務(wù)課程或階段性業(yè)務(wù)推廣課程。如新業(yè)務(wù)的推廣、員工激勵(lì)訓(xùn)練、提升服務(wù)訓(xùn)練、業(yè)務(wù)操作中常見問題的解決等。

三是建立健全各級(jí)培訓(xùn)體系。在農(nóng)村信用社內(nèi)部形成省聯(lián)社、市辦事處、縣聯(lián)社的培訓(xùn)管理層級(jí)。在每層級(jí)的培訓(xùn)管理中建立培訓(xùn)規(guī)劃、培訓(xùn)需求、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)管理、培訓(xùn)執(zhí)行過程管理、培訓(xùn)評(píng)估體系管理以及培訓(xùn)檔案管理。三級(jí)培訓(xùn)管理機(jī)構(gòu)細(xì)化分工、相互作用，使培訓(xùn)政策的落實(shí)環(huán)環(huán)相扣、落到實(shí)處。

四是建立靈活多樣的培訓(xùn)機(jī)制。拘泥于課堂式培訓(xùn)將會(huì)使培訓(xùn)變得越來越沉重，因此，建議運(yùn)用各種方法，將培訓(xùn)滲透到企業(yè)運(yùn)作的各個(gè)層面。只要是能使員工能力與素質(zhì)提升的方法，都可視為培訓(xùn)。在培訓(xùn)體系中，除課堂脫產(chǎn)培訓(xùn)外，可使用在崗訓(xùn)練、自學(xué)、交流會(huì)、網(wǎng)上學(xué)習(xí)等靈活的培訓(xùn)手段。還可以把員工“送”出去開拓視野，組織信用社員工外出參觀學(xué)習(xí)，借鑒兄弟社先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)、先進(jìn)的做法，相互交流，切磋技能。

五是建立內(nèi)部培訓(xùn)師管理體系。內(nèi)部培訓(xùn)師是企業(yè)培訓(xùn)最重要的執(zhí)行者，是整個(gè)培訓(xùn)體系的心臟。當(dāng)企業(yè)擁有一支具有凝聚力的培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)時(shí)，即使體系中的其他要素未能確定，培訓(xùn)管理也可以逐漸被實(shí)現(xiàn)。內(nèi)部培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的建立與維護(hù)是整個(gè)培訓(xùn)體系建立的基礎(chǔ)，在農(nóng)村信用社建立內(nèi)部培訓(xùn)師制度十分必要，應(yīng)當(dāng)將培訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)的建立與激勵(lì)作為突破口，創(chuàng)建農(nóng)信社培訓(xùn)的最佳團(tuán)隊(duì)。

六是建立外部培訓(xùn)的良好合作模式。外部培訓(xùn)與內(nèi)部培訓(xùn)具有專業(yè)、集中、高效的特點(diǎn)。建立起適合各級(jí)人員培訓(xùn)的合作模式，是做好農(nóng)村信用社員工培訓(xùn)的主要途徑。如我省農(nóng)村

信用社與北大、清華合作的高管培訓(xùn)，以及即將推出的針對(duì)一般管理者的保定金融高等?？茖W(xué)校的培訓(xùn)等，都是加強(qiáng)人才培訓(xùn)與建設(shè)的一個(gè)重要途徑。

第三篇：淺談如何做好中小企業(yè)員工培訓(xùn)工作

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淺談如何做好中小企業(yè)員工培訓(xùn)工作

淺談如何做好中小企業(yè)員工培訓(xùn)工作

摘要：人力資源是企業(yè)的第一資源，培訓(xùn)作為人力資源開發(fā)與發(fā)展的基本手段，已突破其原本的純教育意義，而成為現(xiàn)代企業(yè)管理的重要方式和手段，中小企業(yè)員工培訓(xùn)既是企業(yè)謀求發(fā)展的人才基礎(chǔ)，也是服務(wù)員工、構(gòu)建和諧企業(yè)的有力措施。中小企業(yè)的員工培訓(xùn)要根據(jù)需要，從員工的實(shí)際情況出發(fā)，制定具體的切實(shí)可行的培訓(xùn)方案；同時(shí)也要堅(jiān)持系統(tǒng)性、前瞻性和針對(duì)性的根本原則。面對(duì)形勢(shì)的重大轉(zhuǎn)變，企業(yè)必須重新思考經(jīng)營戰(zhàn)略，再造核心競(jìng)爭(zhēng)力，盡快實(shí)現(xiàn)管理的現(xiàn)代化。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；員工培訓(xùn)；有效培訓(xùn)體系

Abstract: human resource is the first resource of the enterprise, training as a human resources development and development of the basic means, has exceeded its original pure education meaning, and become the modern business management important way and means, small and medium enterprises staff training is not only the development of enterprises seeking talent base, also be service staff, building a harmonious enterprise is strong measures of.Small and medium-sized enterprise staff training according to the needs of employees, from the actual situation, formulate specific practical training programs;at the same time also to adhere to the system of, prospective and specific principle.The situation in the face of great change, the enterprise must rethink business reengineering strategy, core competitiveness, realize the management modernization.Key words: small and medium-sized enterprise;staff training;effective training system

中圖分類號(hào)： C29 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A 文章編號(hào)：2095-2104（2012）

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所謂企業(yè)培訓(xùn)體系，是指圍繞企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略與人力資源戰(zhàn)略，企業(yè)為幫助員工提高素質(zhì)及與工作相關(guān)的技能，而對(duì)員工開展一系列培訓(xùn)活動(dòng)及相應(yīng)的管理活動(dòng)的體系。一個(gè)企業(yè)的培訓(xùn)體系至少由培訓(xùn)內(nèi)容體系、培訓(xùn)運(yùn)行體系、培訓(xùn)評(píng)估體系三部分組成。其中，培訓(xùn)內(nèi)容體系是核心，培訓(xùn)運(yùn)行體系是關(guān)鍵，培訓(xùn)評(píng)估體系是保障，并且都須建立在培訓(xùn)需求分析的基礎(chǔ)之上。

一、中小企業(yè)員工培訓(xùn)的必要性和意義。

科員工培訓(xùn)是人力資源管理的重點(diǎn)內(nèi)容，是人力資源投入的主要形式，是保持員工與工作匹配的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。培訓(xùn)可以增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、提高企業(yè)戰(zhàn)斗力、增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，提高企業(yè)的經(jīng)營效率。我們認(rèn)為員工培訓(xùn)能夠促進(jìn)中小企業(yè)的發(fā)展。當(dāng)今社會(huì)，變化日新月異，知識(shí)更新迅速，信息傳遞膨脹，企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈。這就要求企業(yè)對(duì)人才也要有新思想、新熟悉，使其不斷更新、不斷提高，適應(yīng)改革創(chuàng)新、競(jìng)爭(zhēng)的需要。作為人力資源開發(fā)和管理的有機(jī)組成部分，員工培訓(xùn)在日益激烈的現(xiàn)代市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中顯得尤為必要和緊迫，成為企業(yè)取得成功的最關(guān)鍵因素之一。

人才的教育和培訓(xùn)是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率的主要手段，是提高經(jīng)濟(jì)效益的重要途徑，因此，一個(gè)具有長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展設(shè)想的企業(yè)，一個(gè)具有戰(zhàn)略眼光的企業(yè)，員工的教育和培養(yǎng)是至關(guān)重要的。據(jù)統(tǒng)計(jì)，美國國民生產(chǎn)總值每年的增長(zhǎng)額中，大約有一半以上是由于提高了員工素質(zhì)而取得的。日本國民收入的增長(zhǎng)額中，約有25%是由于增加了教育投資，提高了職工素質(zhì)而取得的。從西方企業(yè)界可以看出，凡是發(fā)展快的企業(yè)，無一不是在培訓(xùn)上員工上花了大本錢。

二、中小企業(yè)員工培訓(xùn)遵循的原則與方法。

（一）為了提高企業(yè)員工培訓(xùn)的有效性，培訓(xùn)應(yīng)遵循的原則。

1、戰(zhàn)略性原則：培訓(xùn)的戰(zhàn)略原則是企業(yè)員工培訓(xùn)的首要原則，中小企業(yè)培訓(xùn)要服從和服務(wù)于企業(yè)的整體發(fā)展戰(zhàn)略，最終目的是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)。培訓(xùn)本身也要從戰(zhàn)略的角度考慮，要以戰(zhàn)略眼光去組織企業(yè)培訓(xùn)，不能只局限于某一個(gè)培訓(xùn)項(xiàng)目或某一項(xiàng)培訓(xùn)需求。

2、明確目標(biāo)原則：為接受培訓(xùn)的人員設(shè)置明確而具有一定難度

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專業(yè)論文 的培訓(xùn)目標(biāo)，是提高培訓(xùn)效果的必要措施。培訓(xùn)目標(biāo)太難或太容易都會(huì)失去培訓(xùn)的價(jià)值。所以，培訓(xùn)的目標(biāo)設(shè)置要合理、適度，同時(shí)與每個(gè)人的具體工作聯(lián)系，使接受培訓(xùn)的人員感受到培訓(xùn)的目標(biāo)來自于工作又高于工作，是自我提高和發(fā)展的高層延續(xù)。中小企業(yè)的人力、無力、財(cái)力有限，更應(yīng)把好鋼用在刀刃上，企業(yè)不妨根據(jù)需要，從員工的實(shí)際情況出發(fā)，制定具體的切實(shí)可行的培訓(xùn)方案

3按需施教、學(xué)以致用原則:培訓(xùn)必須與企業(yè)對(duì)員工的要求與員工的今后工作的運(yùn)用緊密結(jié)合。培訓(xùn)的內(nèi)容必須是員工個(gè)人的需要和工作崗位需要的知識(shí)、技能以及態(tài)度等。因此，在培訓(xùn)項(xiàng)目實(shí)施中，要把培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)后的使用銜接起來，這樣培訓(xùn)的效果才能體現(xiàn)到實(shí)際工作中去，才能達(dá)到培訓(xùn)的目標(biāo)。

4、嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)原則：培訓(xùn)工作與其他工作一樣，嚴(yán)格考核和擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)是不可缺少的管理環(huán)節(jié)。嚴(yán)格考核是保證培訓(xùn)質(zhì)量的必要措施，也是檢驗(yàn)培訓(xùn)質(zhì)量的重要手段。只有培訓(xùn)考核合格，才能擇優(yōu)錄用或提拔。鑒于很多培訓(xùn)只是為了提高素質(zhì)，并不涉及錄用、提拔或安排工作問題，因此對(duì)受訓(xùn)人員擇優(yōu)獎(jiǎng)勵(lì)就成為調(diào)動(dòng)其積極性的有力杠桿。根據(jù)考核成績(jī)，設(shè)立不同的獎(jiǎng)勵(lì)等級(jí)，還可計(jì)入檔案，與今后的獎(jiǎng)勵(lì)、晉級(jí)等掛起鉤來。

5、投資收益原則:企業(yè)的一切活動(dòng)都要與效益聯(lián)系起來,尤其是對(duì)于中小企業(yè)來說。員工的培訓(xùn)是企業(yè)的一種投資行為，和其他投資一樣，也要從投入產(chǎn)出的角度考慮效益大小及效益的近期還是遠(yuǎn)期的問題。員工培訓(xùn)投資屬于智力投資，它的投資收益應(yīng)高于實(shí)物投資收益。

（二）中小企業(yè)員工在培訓(xùn)中一些方式方法。

隨針對(duì)中小企業(yè)的一些特點(diǎn)，鮑勃?納爾遜多年前提出的建議至今仍是中小企業(yè)員工培訓(xùn)的“金規(guī)”：

第一，確保每一位員工都有一個(gè)發(fā)展目標(biāo)，學(xué)習(xí)一項(xiàng)技能，選修一門課程等。

第二，發(fā)動(dòng)員工積極參與，確定自己的發(fā)展目標(biāo)。

第三，盡可能經(jīng)常地向員工公布發(fā)展的機(jī)會(huì)，并且盡可能廣泛地通報(bào)有關(guān)的信息。

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專業(yè)論文

第四，利用定期出版的時(shí)事通訊、電子郵件、語音郵件、人力資源部門工作人員的介紹、職工大會(huì)以及任何其它能想到的方式把信息傳播出去。

中小企業(yè)應(yīng)當(dāng)選擇符合實(shí)際的方式

總體上看，目前比較通行的企業(yè)培訓(xùn)方式大致有以下兩種，學(xué)位教育和短期培訓(xùn)，針對(duì)中小企業(yè)的特點(diǎn)，學(xué)位教育培訓(xùn)方式周期長(zhǎng)，投入大，并不完全合適。短期培訓(xùn)。一個(gè)月或一個(gè)星期有針對(duì)性的短期培訓(xùn)，效果立竿見影，甚至于一次性的學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)，都會(huì)收到意想不到的效果。

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第四篇：如何做好企業(yè)員工培訓(xùn)工作

如何做好企業(yè)員工培訓(xùn)工作

□王紅光

隨著企業(yè)業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈，員工培訓(xùn)工作日顯重要，通過培訓(xùn)不僅可以提高員工對(duì)企業(yè)文化和行為的認(rèn)知度和認(rèn)可度，提高員工個(gè)人和企業(yè)整體工作服務(wù)水平，而且能發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，提高企業(yè)凝聚力和競(jìng)爭(zhēng)力。

在除新入職之外的一般培訓(xùn)當(dāng)中，要想獲得好的培訓(xùn)效果，個(gè)人認(rèn)為應(yīng)當(dāng)從以下三個(gè)方面做起：

首先是做好培訓(xùn)需求分析。培訓(xùn)需求分析雖然不是培訓(xùn)的內(nèi)容，但它是制定培訓(xùn)計(jì)劃和進(jìn)行培訓(xùn)的基本前提。做好培訓(xùn)需求調(diào)查是進(jìn)行需求分析的重要前提。培訓(xùn)需求分析要保障科學(xué)有效，杜絕跟風(fēng)培訓(xùn)（盲目的跟他人學(xué)、跟流行學(xué)），要按照“干什么學(xué)什么，缺什么補(bǔ)什么”的原則，以企業(yè)和員工需要為宗旨，從以下三個(gè)層次上進(jìn)行分析：一是通過組織分析，確立組織的培訓(xùn)目標(biāo)，如提高產(chǎn)品服務(wù)質(zhì)量，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，擴(kuò)大市場(chǎng)占有率；減少投訴，提升組織形象，提高顧客滿意度；改進(jìn)內(nèi)部流程；改善組織績(jī)效等。二是通過任務(wù)分析，確定崗位的培訓(xùn)內(nèi)容，如完成工作任務(wù)所需要的知識(shí)、技能、行為和態(tài)度。三是通過人員分析，確定受訓(xùn)者及對(duì)其培訓(xùn)內(nèi)容，主要是以員工個(gè)人與企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)績(jī)效和其他員工績(jī)效差距和對(duì)員工及其直接上級(jí)的培訓(xùn)需求調(diào)查為依據(jù)來確定。

其次是做好培訓(xùn)設(shè)計(jì)和實(shí)施。完整的培訓(xùn)計(jì)劃是整個(gè)培訓(xùn)活動(dòng)的重要載體。它包括：培訓(xùn)的目的（說明員工為什么要培訓(xùn)，如提高員工的能力和工作水平；提高員工的綜合素質(zhì)；實(shí)現(xiàn)良好溝通、團(tuán)結(jié)協(xié)作，提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等），培訓(xùn)的目標(biāo)（說明員工培訓(xùn)要達(dá)到什么樣的標(biāo)準(zhǔn)，它是培訓(xùn)目的的具體化、數(shù)量化、指標(biāo)化和標(biāo)準(zhǔn)化。包括知識(shí)目標(biāo)、行為目標(biāo)、結(jié)果目標(biāo)。如加強(qiáng)公司高管的培訓(xùn)，提升經(jīng)營者的經(jīng)營理念，開闊思路，增強(qiáng)決策能力、戰(zhàn)略開拓能力和現(xiàn)代經(jīng)營管理能力；加強(qiáng)公司中層管理人員的培訓(xùn)，提高管理者的綜合素質(zhì)，完善知識(shí)結(jié)構(gòu)，增強(qiáng)綜合管理能力、創(chuàng)新能力和執(zhí)行能力；加強(qiáng)公司專業(yè)技術(shù)人員的培訓(xùn)，提高技術(shù)理論水平和專業(yè)技能，增強(qiáng)科技研發(fā)、技術(shù)創(chuàng)新、技術(shù)改造能力；加強(qiáng)公司操作人員的技術(shù)等級(jí)培訓(xùn)，不斷提升操作人員的業(yè)務(wù)水平和操作技能，增強(qiáng)嚴(yán)格履行崗位職責(zé)的能力；加強(qiáng)公司員工的學(xué)歷培訓(xùn)，提升各層次人員的科學(xué)文化水平，增強(qiáng)員工隊(duì)伍的整體文化素質(zhì)；加強(qiáng)各級(jí)管理人員和行業(yè)人員執(zhí)業(yè)資格的培訓(xùn)，加快持證上崗工作步伐，進(jìn)一步規(guī)范管理。），培訓(xùn)的對(duì)象和內(nèi)容（明確培訓(xùn)誰，培訓(xùn)什么，進(jìn)行和種類型的培訓(xùn)），培訓(xùn)的范圍（包括員工個(gè)人培訓(xùn)、班組培訓(xùn)、部門培訓(xùn)、企業(yè)整體培訓(xùn)），培訓(xùn)的規(guī)模，培訓(xùn)的時(shí)間、地點(diǎn)，培訓(xùn)的費(fèi)用（培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)按直接成本和間接成本進(jìn)行核算，列入人力資本投資），培訓(xùn)的方法（包括集中培訓(xùn)和分散培訓(xùn)；在職培訓(xùn)和脫產(chǎn)培訓(xùn)；講授法、學(xué)徒法、模擬法、討論會(huì)、案例、視聽技術(shù)法、自學(xué)法、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)法等），培訓(xùn)的教師（對(duì)于已經(jīng)處于成熟期的企業(yè)和需定期開展的培

訓(xùn)項(xiàng)目比較適合從企業(yè)內(nèi)部開發(fā)培訓(xùn)教師資源；對(duì)涉及到比較深的專業(yè)理論方面的問題或前沿技術(shù)問題的培訓(xùn)項(xiàng)目則適合從企業(yè)外部獲取培訓(xùn)教師資源），計(jì)劃的實(shí)施。

為了保證計(jì)劃的順利實(shí)施，培訓(xùn)計(jì)劃應(yīng)當(dāng)提出具體的實(shí)施程序、步驟和組織措施。包括：選好培訓(xùn)班的負(fù)責(zé)人和管理人，做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)工作，讓受訓(xùn)者明確培訓(xùn)的目的、要求、內(nèi)容和程序，確保培訓(xùn)的時(shí)間、參加培訓(xùn)人數(shù)以及資金投入，定期進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估，改進(jìn)培訓(xùn)工作，保證教學(xué)質(zhì)量的措施等。

最后是培訓(xùn)效果評(píng)估階段。培訓(xùn)效果是企業(yè)和受訓(xùn)者從培訓(xùn)當(dāng)中所獲得的收益，即通過系統(tǒng)的培訓(xùn)，員工可以端正工作態(tài)度，學(xué)習(xí)新的行為方式，掌握新的技術(shù)技巧；企業(yè)則可以提高產(chǎn)品質(zhì)量，增加產(chǎn)品產(chǎn)量，促進(jìn)銷售額的上升，提高顧客的滿意度，取得更高的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)效益。為了保證培訓(xùn)的有效性，不流于形式，培訓(xùn)效果評(píng)估是必不可少的階段，通過評(píng)估我們可以憑借相應(yīng)的評(píng)估指標(biāo)和方法檢查和評(píng)定培訓(xùn)效果是否達(dá)到了培訓(xùn)目的和要求。其本質(zhì)是對(duì)員工培訓(xùn)活動(dòng)的價(jià)值做出判斷的過程。

由于培訓(xùn)管理者和培訓(xùn)實(shí)施者提供的培訓(xùn)產(chǎn)品的好壞并非只決定于培訓(xùn)活動(dòng)的最終環(huán)節(jié)，而是決定于培訓(xùn)過程中每一部作的好壞。因此，培訓(xùn)評(píng)估意義的體現(xiàn)來自于對(duì)培訓(xùn)過程的全程評(píng)估。全程評(píng)估可分為三個(gè)階段，即培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后評(píng)估。

常用的培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估模型，即“四度”評(píng)估：

反應(yīng)評(píng)估（滿意度），是第一級(jí)評(píng)估，即了解學(xué)員對(duì)培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師與培訓(xùn)組織的主觀感覺或滿意程度。反映層面需要評(píng)估以下幾個(gè)方面：內(nèi)容、講師、方法、材料、設(shè)施、場(chǎng)地、報(bào)名的程序等。可采用評(píng)估問卷調(diào)查表的形式，具體的衡量尺度可采用四分法（極好、好、一般、差）、五分法（極好、很好、好、一般、差）、七分法（1-7分）、十分法（1-10分）。

學(xué)習(xí)評(píng)估（學(xué)習(xí)度），著眼于對(duì)學(xué)習(xí)效果的度量，即評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度或行為方面的收獲?？刹捎藐P(guān)鍵人物法、筆試、技能操作等。

行為評(píng)估（應(yīng)用度），主要評(píng)估學(xué)員在工作中的行為方式有多大程度的改變。行為層面的評(píng)估主要有觀察、主管評(píng)價(jià)、客戶評(píng)價(jià)等方法。

結(jié)果評(píng)估（績(jī)效改善度），是第四級(jí)評(píng)估，衡量培訓(xùn)給公司的業(yè)績(jī)帶來的影響，通過對(duì)質(zhì)量、數(shù)量、安全、銷售額、成本、利潤、投資回報(bào)率等企業(yè)或?qū)W員上司關(guān)注的并且可量度的指標(biāo)進(jìn)行考查，與培訓(xùn)前進(jìn)行對(duì)照，判斷培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化情況。

行為評(píng)估和結(jié)果評(píng)估主要用于培訓(xùn)周期較長(zhǎng)（3個(gè)月以上）的培訓(xùn)。

最后撰寫培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告，并將評(píng)估結(jié)果及時(shí)反饋給培訓(xùn)管理人員、高層領(lǐng)導(dǎo)、受訓(xùn)員工及其直接主管。

相信通過有針對(duì)性的培訓(xùn)需求分析、完善的課程計(jì)劃和有效的培訓(xùn)效果評(píng)估和反饋，既保證了本次培訓(xùn)的質(zhì)量，同時(shí)也為下次培訓(xùn)和公司決策奠定了良好基礎(chǔ)。

第五篇：企業(yè)如何做好員工培訓(xùn)工作

企業(yè)如何做好員工培訓(xùn)工作

很多企業(yè)花費(fèi)了大量的人力精力，把員工培訓(xùn)工作開展的轟轟烈烈，但結(jié)果卻發(fā)現(xiàn)：人員抱怨培訓(xùn)價(jià)值不大，聽著激動(dòng)，完后不動(dòng)，培訓(xùn)走形式，這讓培訓(xùn)負(fù)責(zé)人和管理者都困惑不已。發(fā)生這種情況，除了培訓(xùn)與企業(yè)戰(zhàn)略、制度不協(xié)調(diào)外，忽視了培訓(xùn)中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，也會(huì)讓培訓(xùn)功虧一簣，效果差強(qiáng)人意。這些細(xì)節(jié)主要包括：培訓(xùn)調(diào)研沒有抓住人員真正需求；培訓(xùn)實(shí)施缺乏了對(duì)現(xiàn)場(chǎng)有效控制；培訓(xùn)結(jié)束后沒有后續(xù)跟蹤應(yīng)用。

培訓(xùn)調(diào)研——沒有抓住人員真正的需求

培訓(xùn)調(diào)研是許多企業(yè)經(jīng)常做的，但依據(jù)調(diào)研開展的培訓(xùn)，很多時(shí)候依然達(dá)不到學(xué)員要求，學(xué)員抱怨很大。這主要是因?yàn)?，調(diào)研中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)被忽視，調(diào)研的只是一些表面問題。許多企業(yè)培訓(xùn)調(diào)研時(shí)，往往是把設(shè)計(jì)很簡(jiǎn)單的調(diào)研問卷一發(fā)，任職者直接填寫上交，組織者一匯總就成了培訓(xùn)需求，這樣草草而就的調(diào)研隨意性很大，人員真正的需求并沒有調(diào)研出來。另外是，培訓(xùn)組織者也知道人員需求的大體輪廓：如干部缺管理知識(shí)，工人缺乏技術(shù)，但到底缺哪些技術(shù)，缺乏到什么程度，都不是很清楚。經(jīng)常是人員自己提要求，上報(bào)課程，培訓(xùn)組織者沒有充分核實(shí)考察就安排。這樣就導(dǎo)致調(diào)研的培訓(xùn)需求失真，培訓(xùn)效果也就差強(qiáng)人意。

因此，只有充分重視調(diào)研中的關(guān)鍵細(xì)節(jié)，才能調(diào)研出真正的培訓(xùn)需求。這主要從兩方面入手，一是調(diào)查人員應(yīng)該掌握什么，二是調(diào)查人員真正缺乏什么。兩者共同作用，真正的需求就會(huì)找出來，而虛假的培訓(xùn)需求也會(huì)有效剔除。

調(diào)研人員應(yīng)該掌握什么，需要從企業(yè)戰(zhàn)略、崗位需求入手，這需要對(duì)知識(shí)內(nèi)容進(jìn)行分類分級(jí)，要了解人員應(yīng)該掌握什么知識(shí)技能；還要了解應(yīng)該掌握到什么程度。這其中每步都可以繼續(xù)細(xì)分。如人員應(yīng)該掌握的知識(shí)可以分為知識(shí)、技能等大類，知識(shí)可分專業(yè)知識(shí)、相關(guān)知識(shí)等；技能也可分為操作技能和通用能力等。人員對(duì)各類知識(shí)掌握到什么程度，需要用程度詞來描述，是初步了解、基本掌握還是完全精通等等。通常來說，對(duì)本崗位應(yīng)用的關(guān)鍵性知識(shí)應(yīng)該做到精通，對(duì)于相關(guān)崗位或上下游的知識(shí)，做到掌握或基本了解就可以了。如銷售人員必須精通銷售知識(shí)。而掌握了策劃知識(shí)，了解了生產(chǎn)、物流知識(shí)，就會(huì)更有效的開展工作。

通過對(duì)人員的知識(shí)進(jìn)行分類分級(jí)，我們可以清楚看到：并不是所有的知識(shí)都需要培訓(xùn)，必須精通的知識(shí)需要培訓(xùn)，需要掌握的知識(shí)可以通過輔導(dǎo)、交流等形式獲得，而了解性的知識(shí)可以通過自學(xué)、觀摩等形式就可以了。

了解人員欠缺什么，除了對(duì)照應(yīng)該掌握的知識(shí)標(biāo)準(zhǔn)，逐一比較分析之外，還需要了解人員績(jī)效差距、主要問題在哪里？這其中，人們很容易被表面現(xiàn)象所迷惑，認(rèn)為績(jī)效差就應(yīng)該趕緊培訓(xùn)。事實(shí)證明，培訓(xùn)并不能解決所有的問題。很多人績(jī)效不高，很多情況下并不是由于知識(shí)能力欠缺，而是因?yàn)閼B(tài)度或其它原因所致（如下所示）。而這許多問題，如流程、激勵(lì)等并不是培訓(xùn)所能解決的，越培訓(xùn)可能越糟，而這時(shí)最有效的解決方式可能是改變激勵(lì)方式或改變流程。

需要注意的是：調(diào)研培訓(xùn)需求要以任職者和上級(jí)主管為主，而不是培訓(xùn)調(diào)研人員閉門造車想出來的。這主要是因?yàn)椋簩?duì)具體崗位，任職者和上級(jí)是行家，他們對(duì)崗位了解最深，崗位需要什么，缺什么他們自己最清楚，而上級(jí)在場(chǎng)，可以對(duì)人員需求進(jìn)行有效的補(bǔ)充；也能避免人員盲目提要求的狀況。而培訓(xùn)調(diào)研組織人員主要起到設(shè)計(jì)調(diào)研標(biāo)準(zhǔn)、組織調(diào)研、輔導(dǎo)匯總等的作用。

培訓(xùn)實(shí)施——缺乏對(duì)現(xiàn)場(chǎng)的有效調(diào)控

培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施是很容易被人們忽視的一個(gè)細(xì)節(jié)，許多培訓(xùn)組織者往往認(rèn)為；講師請(qǐng)來了，學(xué)員也來了，都準(zhǔn)備好了，培訓(xùn)就可以萬事大吉了，因此放松了對(duì)培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)的調(diào)控，甚至在培訓(xùn)過程中都不親臨現(xiàn)場(chǎng)。殊不知，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施也是暗流涌動(dòng)、問題多多，這時(shí)的工作不到位，也會(huì)使培訓(xùn)效果大打折扣。

培訓(xùn)實(shí)施中經(jīng)常出現(xiàn)的問題有：出現(xiàn)跑題偏題、人員不認(rèn)真聽講、進(jìn)進(jìn)出出、冷場(chǎng)、尷尬局面，更有甚者會(huì)出現(xiàn)講師被轟下場(chǎng)，培訓(xùn)中途就失敗的情況。培訓(xùn)過程中出現(xiàn)的這些問題，是許多原因造成的，其中最主要的原因有：

培訓(xùn)內(nèi)容與學(xué)員不匹配：內(nèi)容與學(xué)員不匹配就容易出現(xiàn)上述問題，培訓(xùn)內(nèi)容過深，學(xué)員聽不懂；培訓(xùn)內(nèi)容太淺，學(xué)員會(huì)不以為然；內(nèi)容不適合公司，學(xué)員感覺中聽不中用，浪費(fèi)時(shí)間等。這些情況的出現(xiàn)，通常是由于調(diào)研不仔細(xì)或者是講師準(zhǔn)備不足所致，這時(shí)，學(xué)員便出現(xiàn)茫然、不屑、交頭接耳甚至離場(chǎng)等情況。

培訓(xùn)形式與學(xué)員不匹配：有些講師培訓(xùn)內(nèi)容雖然實(shí)用有價(jià)值，但講課形式呆板、照本宣科，結(jié)果講的學(xué)員昏昏欲睡。這主要因?yàn)橹v師沒有掌握成人學(xué)習(xí)參與強(qiáng)、注重互動(dòng)特點(diǎn)，把好內(nèi)容給講砸了。另外，也有一些企業(yè)人員不主動(dòng)，不愛拋頭露面，對(duì)講師活動(dòng)不配合，如做游戲、回答問題等，也會(huì)導(dǎo)致培訓(xùn)出現(xiàn)冷場(chǎng)。

講師/學(xué)員態(tài)度、風(fēng)格有問題：由于一些講師的講課態(tài)度不好，高高在上，故意炫耀甚至出現(xiàn)不當(dāng)言語舉止時(shí)，就很容易讓學(xué)員厭煩、看不慣，導(dǎo)致講師與學(xué)員之間出現(xiàn)對(duì)立；或者學(xué)員由于種種原因，本身就比較有情緒，把火撒在講師身上，有意刁難講師，讓講師下不來臺(tái)，培訓(xùn)過程中就會(huì)出現(xiàn)比較尷尬的局面。

因此，作為培訓(xùn)組織者，應(yīng)該高度重視培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)這個(gè)細(xì)節(jié)，要做到眼觀六路，耳聽八方，從學(xué)員反應(yīng)中及時(shí)覺察問題，積極聽取學(xué)員意見，分析各種現(xiàn)象背后的原因，與講師協(xié)調(diào)改進(jìn)，采取有效的補(bǔ)救措施，把問題消滅在萌芽狀態(tài)。

培訓(xùn)內(nèi)容調(diào)整：當(dāng)培訓(xùn)內(nèi)容不合學(xué)員胃口時(shí)，培訓(xùn)組織者就要積極采取相應(yīng)措施，如要求講師調(diào)整課程深淺度，縮短理論性內(nèi)容、學(xué)員已知的東西，適當(dāng)增加本行業(yè)/本企業(yè)的案例剖析、疑難解答等內(nèi)容，讓學(xué)員感到培訓(xùn)真實(shí)有用。

如果講師的培訓(xùn)準(zhǔn)備不足或者是水平不夠，這時(shí)還可以采取縮短培訓(xùn)時(shí)間、調(diào)整培訓(xùn)形式，增加學(xué)員互動(dòng)討論、經(jīng)驗(yàn)分享、問卷填寫等形式，平穩(wěn)渡過難關(guān)。如果這些補(bǔ)救措施還不能奏效，就要果斷取消培訓(xùn)，把它作為教訓(xùn)銘記在心。

培訓(xùn)組織者還要注意培訓(xùn)不能偏離主題，當(dāng)老師大侃特侃，或者學(xué)員討論偏題時(shí)，培訓(xùn)組織者要及時(shí)出場(chǎng)，把議題拉回到預(yù)定的軌道上來。當(dāng)然，如果人員對(duì)講師的培訓(xùn)內(nèi)容特別興奮、反響強(qiáng)烈時(shí)，還可以適當(dāng)延長(zhǎng)培訓(xùn)時(shí)間或者臨時(shí)追加一些特別活動(dòng)，如課下座談研討等形式，把培訓(xùn)效果充分發(fā)揮。

培訓(xùn)形式調(diào)整：當(dāng)課堂上出現(xiàn)哈欠連天、死氣沉沉情況時(shí)，培訓(xùn)組織者就需要提高警惕，這時(shí)應(yīng)該與講師協(xié)調(diào)，采取調(diào)動(dòng)學(xué)員熱情的培訓(xùn)方式，如案例討論、情景模擬、角色扮演、小組活動(dòng)、觀看視聽資料等，使人員能夠積極參與。

另外，培訓(xùn)組織者要積極配合講師，尤其是冷場(chǎng)時(shí)，要采取帶頭參與活動(dòng)、復(fù)述講師要點(diǎn)、適當(dāng)提問等形式與講師互動(dòng)，幫助講師把氣氛搞好，必要的話，可以事先安排幾個(gè)發(fā)言積極的“托”，適當(dāng)時(shí)刻派上用場(chǎng)，讓培訓(xùn)活躍起來。

特殊情況處理：當(dāng)培訓(xùn)中出現(xiàn)對(duì)立、騷動(dòng)甚至尷尬情況，講師下不來臺(tái)時(shí)，這時(shí)培訓(xùn)組織者就要站出來進(jìn)行調(diào)節(jié)，通過有效言語化解、轉(zhuǎn)變培訓(xùn)方式、與學(xué)員積極溝通、相互研討交流、暫時(shí)中場(chǎng)休息等方式，幫助講師克服這類情況。

在培訓(xùn)休息時(shí)間，培訓(xùn)組織者也要把學(xué)員的反應(yīng)透露給講師，讓其改正其不良的行為態(tài)度舉止等。當(dāng)然，與學(xué)員的交流也是必不可少，采取私下交流談心等形式，讓一些學(xué)員放棄其成見，積極配合，讓培訓(xùn)能夠積極進(jìn)行下去。

培訓(xùn)結(jié)束——缺乏培訓(xùn)的后續(xù)跟蹤應(yīng)用

在培訓(xùn)結(jié)束后，許多企業(yè)往往都會(huì)進(jìn)行培訓(xùn)評(píng)估，或者很多也沒有進(jìn)行評(píng)估，只要是培訓(xùn)氣氛熱烈，人員參與熱情高，培訓(xùn)就是成功的，培訓(xùn)也就完成了，人員都皆大歡喜，這樣就容易出現(xiàn)以下情況：人們培訓(xùn)時(shí)激動(dòng)、培訓(xùn)后不動(dòng)；許多受訓(xùn)課程，人員一開始感覺很新鮮，還能激起水花，但時(shí)間一長(zhǎng)，受培訓(xùn)的人員就很快把培訓(xùn)的知識(shí)遺忘到腦后邊，培訓(xùn)的作用就會(huì)逐漸消于無形。

培訓(xùn)之所以出現(xiàn)這樣的結(jié)局，主要是因?yàn)椋汉鲆暳伺嘤?xùn)應(yīng)用這個(gè)關(guān)鍵性細(xì)節(jié)。培訓(xùn)完成后，培訓(xùn)組織者就撒手不管了。培訓(xùn)內(nèi)容有沒有用到實(shí)踐上？培訓(xùn)有沒有起到相應(yīng)價(jià)值？沒人管沒人問。這樣，缺乏相應(yīng)的培訓(xùn)應(yīng)用保障措施，缺乏相應(yīng)的跟催檢查，雖然花了很大的人力物力，但培訓(xùn)的效果仍舊會(huì)大打折扣。

因此，重視培訓(xùn)應(yīng)用這個(gè)細(xì)節(jié)，把培訓(xùn)過的知識(shí)真正應(yīng)用到工作當(dāng)中，這樣培訓(xùn)才能產(chǎn)生真正的價(jià)值，否則，培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)熱烈激動(dòng)，培訓(xùn)過后無形無聲，培訓(xùn)就成了一場(chǎng)場(chǎng)沒有太大價(jià)值的做秀，起不到提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的作用。

如何開展培訓(xùn)應(yīng)用呢？這首先需要讓人員重視這件事，其次要讓人員應(yīng)用新知識(shí)的習(xí)慣，通過幾方面的配套措施，多管齊下才行。

要讓人員重視，與培訓(xùn)評(píng)估有效結(jié)合必不可少，要通過考試、現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)、操作檢驗(yàn)等手段進(jìn)行考察，并且把評(píng)估分?jǐn)?shù)與學(xué)員的考核等掛鉤，而不僅僅是走過場(chǎng)，這樣促使人員在培訓(xùn)中把知識(shí)技能學(xué)好。同時(shí)，讓人員拿出落實(shí)培訓(xùn)內(nèi)容的具體措施來，如讓人員寫下培訓(xùn)后的心得、感想，這樣培訓(xùn)完畢后，上級(jí)主管和培訓(xùn)組織者就可以根據(jù)人員的實(shí)施措施檢查跟催。

培訓(xùn)結(jié)束時(shí)，培訓(xùn)組織者需要和企業(yè)相關(guān)人員，按照培訓(xùn)的內(nèi)容，改進(jìn)、完善現(xiàn)有的工作方法、流程等，形成一個(gè)新的模版/知識(shí)庫，這樣人員就能夠按照新的方式來工作，培訓(xùn)知識(shí)就在潛移默化中應(yīng)用到日常工作。如電話營銷培訓(xùn)結(jié)束后，就要按照培訓(xùn)內(nèi)容，把標(biāo)準(zhǔn)的電話營銷話術(shù)、電話營銷流程、常見的問題和應(yīng)對(duì)策略寫下來，下發(fā)給每個(gè)人員，這樣一次培訓(xùn)就能讓人員不斷受益。

培訓(xùn)結(jié)束后，培訓(xùn)組織者需要按照不同的課程，設(shè)定不同的跟蹤檢查措施，并協(xié)助部門主管進(jìn)行檢查，看看培訓(xùn)內(nèi)容有沒有真正落實(shí)。如時(shí)間管理/計(jì)劃管理課程，就要求人員根據(jù)時(shí)間管理法則制定每天或每周的工作計(jì)劃，看看是否具備輕重緩急、優(yōu)先次序原則。針對(duì)銷售技巧培訓(xùn)，要通過安排定期的人員模擬實(shí)戰(zhàn)、角色扮演等形式，趁熱打鐵，強(qiáng)化培訓(xùn)效果。針對(duì)企業(yè)外派培訓(xùn)，要讓人員把學(xué)到的知識(shí)講授給其它人分享，要求人員用學(xué)到的知識(shí)改善現(xiàn)在的做法等。

另外，針對(duì)關(guān)鍵性、非常重要的課程，還可以人員掌握/應(yīng)用情況與考核掛起鉤來，強(qiáng)化人員的行為，這樣的效果會(huì)更佳。如培訓(xùn)了績(jī)效面談/輔導(dǎo)之后，把主管的績(jī)效面談/輔導(dǎo)次數(shù)、效果作為下次的考核指標(biāo)，相信主管們一定會(huì)高度重視這件事，會(huì)把培訓(xùn)的內(nèi)容活學(xué)活用于日常工作中。

總之，培訓(xùn)過程中細(xì)節(jié)無處不在，尤其是關(guān)鍵性細(xì)節(jié)，如果忽視了，就會(huì)造成準(zhǔn)備充足，但最終功虧一簣的結(jié)局。因此，高度重視培訓(xùn)中的細(xì)節(jié)工作，把培訓(xùn)工作做的盡善盡美，培訓(xùn)才會(huì)真正帶來高價(jià)值，提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。