第一篇:?jiǎn)T工教育培訓(xùn)計(jì)劃
一、總 目
第一條 本計(jì)劃以系統(tǒng)性為特征,目的是完善本公司的員工培訓(xùn)。
第二條 本公司為儲(chǔ)備人才的長(zhǎng)期培訓(xùn)或短期培訓(xùn),均需依本章所列之條例進(jìn)行。
二、培訓(xùn)目標(biāo)
第三條 本節(jié)所列培訓(xùn)目標(biāo),是為了人事部門進(jìn)行培訓(xùn)時(shí)提供一定的參考。
第四條 凡計(jì)劃培訓(xùn)時(shí),首先確定這一培訓(xùn)是新進(jìn)員工培訓(xùn)或在職培訓(xùn)。
第五條 訂立目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意如下事項(xiàng):
1.是否希望改進(jìn)在職人員的工作效率?
2.是否希望通過培訓(xùn)改進(jìn)員工工作表現(xiàn)?
3.是否需要為在職人員未來(lái)發(fā)展或變動(dòng)工作做準(zhǔn)備?
4.是否需要通過培訓(xùn)使員工有資格晉升?
5.是否是為減少意外,加強(qiáng)安全的工作習(xí)慣?
6.是否是為改善在職人員的工作態(tài)度,尤其是減少浪費(fèi)的習(xí)慣?
7.是不是需要改善材料處理加工方法,以打破生產(chǎn)技術(shù)上的瓶頸現(xiàn)象?
8.是否是培訓(xùn)新進(jìn)員工以適應(yīng)其工作?
9.是否需要教導(dǎo)新員工了解全部生產(chǎn)過程?
10.是否是培養(yǎng)在職人員的指導(dǎo)能力,以便在工廠擴(kuò)充時(shí),指導(dǎo)新進(jìn)員工?
三、學(xué)習(xí)方針
第六條 確定培訓(xùn)目標(biāo)后,需確定學(xué)習(xí)的主題,下列各項(xiàng),可以幫助人事部門決定在職人員了解其義務(wù)、責(zé)任與學(xué)習(xí)態(tài)度。
1.是否可以用工作分析來(lái)配合培訓(xùn)?
2.是否有品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)以供培訓(xùn)者學(xué)習(xí)之用?
3.是否有某些技術(shù)或工作方法必須予以指導(dǎo)?
4.是否在安全操作方面需予以指導(dǎo)?
5.是否可建立一種方法使在職人員減少材料浪費(fèi)?
6.是否需要教導(dǎo)材料處理的方法?
7.是否決定在學(xué)習(xí)時(shí)采用最佳機(jī)器設(shè)備操作方法?
8.是否需要訂立員工工作標(biāo)準(zhǔn)?
9.是否期望改進(jìn)或改變工作態(tài)度?
10.是否需對(duì)業(yè)務(wù)員說(shuō)明產(chǎn)品及業(yè)務(wù),以增進(jìn)其工作成效?
11.是否包括工具的使用方法及放置位置在內(nèi)的訓(xùn)練項(xiàng)目?
12.是否需教導(dǎo)業(yè)務(wù)員本身工作以外的業(yè)務(wù)?
四、培訓(xùn)形式
第七條 教育培訓(xùn)還需考慮培訓(xùn)形式,有了正確的培訓(xùn)形式,方可達(dá)到培訓(xùn)目標(biāo)。
第八條 下列各條可提供一些參考:
1.是否是不脫產(chǎn)培訓(xùn)?
2.是否需要一個(gè)教室和一個(gè)專職教師?
3.是否采用實(shí)地工作培訓(xùn)和教室授課相結(jié)合的方式?
4.是否采用實(shí)地工作培訓(xùn)和函授課程以達(dá)成培訓(xùn)目標(biāo)?
五、教學(xué)方祛
第九條 本公司業(yè)務(wù)員的教育培訓(xùn)的教學(xué)可采用授課或示范方法。
第十條 凡決定用授課方法時(shí),須注意以下兩點(diǎn):
1.授課是傳授知識(shí)的最好方法。
2.示范是教導(dǎo)技能的最好方法。
第十一條 計(jì)劃教學(xué)時(shí),須注意下列各點(diǎn):
1.教學(xué)主題是否只需一次特別講課或需一系列講課?
2.教學(xué)之后是否需要討論?
3.教學(xué)主題是否需要示范?
4.操作上問題能否在教室中解說(shuō)明白?
5.能否在工作中直接進(jìn)行指導(dǎo)?
六、培訓(xùn)視聽教具
第十二條 視聽教具可以幫助說(shuō)明授課意圖和使受訓(xùn)者了解把握學(xué)習(xí)重點(diǎn)。
第十三條 采用視聽教具應(yīng)注意下列各點(diǎn):
1.是否需要二本教導(dǎo)手冊(cè)?
2.是否在培訓(xùn)時(shí),發(fā)給一份計(jì)劃大綱?
3.除了課本外,是否發(fā)給其他印刷之教材?
4.如果培訓(xùn)需要電影或幻燈協(xié)助,是否能獲得此類所需資料?
5.是否能利用機(jī)器設(shè)備或產(chǎn)品的圖片或照片,放大作為教學(xué)之用?
6.是否能利用機(jī)器設(shè)備的模型來(lái)做教學(xué)示范?
七、培訓(xùn)設(shè)備
第十四條 凡決定培訓(xùn)設(shè)備時(shí),應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容及形式選用。
第十五條 施教地點(diǎn)的確定在確定培訓(xùn)設(shè)備時(shí)應(yīng)同時(shí)完成。
第十六條 確定培訓(xùn)設(shè)備時(shí)亦應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1.培訓(xùn)如果不能在工作場(chǎng)地進(jìn)行時(shí),是否有適當(dāng)?shù)臅?huì)議室或餐廳可以利用?
2.培訓(xùn)是否可以在鄰近之學(xué)校、餐館等地舉行?
3.培訓(xùn)需用的教學(xué)設(shè)備是否充足?
4是否要讓受訓(xùn)者自帶一些用具及設(shè)備,以降低培訓(xùn)成本?
八、培訓(xùn)時(shí)間
第十七條 教育培訓(xùn)時(shí)間的長(zhǎng)短,應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)業(yè)務(wù)需要而決定,并依學(xué)習(xí)資料、師資力量及學(xué)員素質(zhì)而定。
第十八條 確定培訓(xùn)時(shí)間應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1.是否必須在上班時(shí)間實(shí)施培訓(xùn)?
2.應(yīng)確定每次講習(xí)時(shí)間長(zhǎng)短和每周舉行次數(shù)?
九、教師的教定
第十九條 必須聘請(qǐng)一位以上的專家來(lái)執(zhí)教。
第二十條 師資優(yōu)劣是決定培訓(xùn)工作成敗的重要因素,所以師資必須是相應(yīng)培訓(xùn)科目的專家或經(jīng)驗(yàn)者。
第二十一條 聘用教師必須注意下列幾點(diǎn):
1.受訓(xùn)者所屬的領(lǐng)導(dǎo)是否有足夠的時(shí)間和能力來(lái)施行教學(xué)?
2.是否可以由精良的技術(shù)工人來(lái)?yè)?dān)當(dāng)教學(xué)?
十、受訓(xùn)人員的選擇
第二十二條 凡選擇受訓(xùn)人員除了基于培訓(xùn)目標(biāo)外,其他如受訓(xùn)人員之性向、體態(tài)、工作經(jīng)驗(yàn)、態(tài)度都應(yīng)加以考慮。
第二十三條 選擇受訓(xùn)人員時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1.對(duì)新進(jìn)員工是否需施以培訓(xùn)?
2.新進(jìn)員工的培訓(xùn)是否可作為雇用的先決條件?
3.是否希望受訓(xùn)者曾有一些工作經(jīng)驗(yàn)?
4.員工在換崗或晉升時(shí)是否必須施以培訓(xùn)?
5.是否為因工作中受傷的人員,予以特設(shè)之培訓(xùn)來(lái)協(xié)助他們繼續(xù)在原單位服務(wù)?
6.是否允許員工自動(dòng)參加培訓(xùn)?
十一、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)
第二十四條 凡在培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施前,應(yīng)計(jì)算全部費(fèi)用編列預(yù)算,以便有充足的培訓(xùn)費(fèi)用,以利計(jì)劃之推行和依照編列之預(yù)算來(lái)檢驗(yàn)培訓(xùn)之成果。
第二十五條 培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的預(yù)算,應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1.是否在培訓(xùn)場(chǎng)地、器械、材料上需花費(fèi)費(fèi)用?
2.受訓(xùn)時(shí),受訓(xùn)工資是否計(jì)在培訓(xùn)費(fèi)用之內(nèi)?
3.如若教師是本公司員工,其薪金是否列在培訓(xùn)費(fèi)用之內(nèi)?
4.籌備培訓(xùn)計(jì)劃階段之費(fèi)用是否計(jì)算在培訓(xùn)費(fèi)用之內(nèi)?
5.由于培訓(xùn)而造成次品及誤工費(fèi),是否應(yīng)計(jì)算在培訓(xùn)費(fèi)用中?
十二、培訓(xùn)計(jì)劃的核驗(yàn)
第二十六條 培訓(xùn)之成果,必須核驗(yàn)是否達(dá)到原定目標(biāo)。
第二十七條 核驗(yàn)培訓(xùn)計(jì)劃必須注意以下幾點(diǎn):
1.培訓(xùn)成果是否達(dá)到原定目標(biāo)?
2.是否有標(biāo)準(zhǔn)學(xué)習(xí)時(shí)間,以供核驗(yàn)受訓(xùn)者之學(xué)習(xí)進(jìn)度?
3.能否備有學(xué)員在受訓(xùn)前、期間及受訓(xùn)工作能力之記錄?
4.學(xué)員進(jìn)步情形是否需要做成記錄?
5.是否需對(duì)受訓(xùn)者所獲知識(shí)與技能施以測(cè)定?
6.是否應(yīng)由受訓(xùn)者的直接主管對(duì)受訓(xùn)者進(jìn)行長(zhǎng)時(shí)期的定期性觀察,判定其培訓(xùn)成效,并將結(jié)果反饋給培訓(xùn)部門?
十三、公布培訓(xùn)計(jì)劃
第二十八條 培訓(xùn)計(jì)劃完成后,須公開發(fā)布以便引發(fā)員工的進(jìn)取意識(shí)。
第二十九條 計(jì)劃公布時(shí)應(yīng)注意以下幾點(diǎn):
1.如果計(jì)劃需向員工公布,是否準(zhǔn)備在培訓(xùn)開始前或者是施行時(shí)宣布?
2.培訓(xùn)時(shí)間、地點(diǎn)、方法是否形成制度性文件下發(fā)?
3.培訓(xùn)結(jié)束后是否發(fā)給結(jié)業(yè)證書?
第二篇:2012年員工教育培訓(xùn)計(jì)劃
2012年員工教育培訓(xùn)計(jì)劃
1、培訓(xùn)目標(biāo)
通過培訓(xùn),使抄表員具有良好的職業(yè)道德,熱愛本職工作、敬業(yè)愛崗,提高對(duì)抄表業(yè)務(wù)和專業(yè)技能重要性的認(rèn)識(shí),做學(xué)習(xí)型員工,嚴(yán)格按照學(xué)習(xí)制度,保證學(xué)習(xí)時(shí)間,提高學(xué)習(xí)質(zhì)量,增強(qiáng)學(xué)習(xí)的針對(duì)性和實(shí)效性。江川辦事處為了在抄表業(yè)務(wù)方面具有較高的操作技能、較強(qiáng)的分析、判斷和解決難題的能力,加大學(xué)習(xí)型班組工作的力度,實(shí)現(xiàn)學(xué)習(xí)的經(jīng)常化、規(guī)范化、制度化特訂立此培訓(xùn)計(jì)劃。
2、培訓(xùn)對(duì)象
班組全體抄表員
3、培訓(xùn)計(jì)劃及方式
(1)師徒帶教式培訓(xùn)
在辦事處日常工作中,由工作經(jīng)驗(yàn)豐富、技術(shù)過硬的老抄表員,帶教新到工作崗位的抄表員,采取邊工作、邊傳授的形式開展培訓(xùn)。辦事處自行組織一些業(yè)務(wù)知識(shí)講課,可以讓班組骨干進(jìn)行講課,班組自己組織的講課內(nèi)容更切合實(shí)際、更具體。將具體的工作經(jīng)驗(yàn)和工作方法進(jìn)行傳授,通過講座研討的形式對(duì)班組技術(shù)業(yè)務(wù)進(jìn)行探討,達(dá)到班組全體抄表員共同提高的目的。
(2)經(jīng)驗(yàn)交流式培訓(xùn)
班組組織開展抄表、收費(fèi)、服務(wù)的有關(guān)問題進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)體會(huì)方面的交流活動(dòng)。通過交流,起到相互啟發(fā)、相互促進(jìn)的作用。經(jīng)驗(yàn)交流的形式很多,也很靈活,可以是正式交流,比如召開班組
會(huì)議有組織、有計(jì)劃地進(jìn)行交流,或通過組織開展崗位練兵、技能競(jìng)賽、技術(shù)比武等方式進(jìn)行交流;也可以是非正式交流,如在班組形成相應(yīng)濃厚的交流氛圍情況下,抄表員之間進(jìn)行的交流。
(3)問題針對(duì)式培訓(xùn)
問題針對(duì)式培訓(xùn)通常有兩種情況,一是圍繞著抄表過程中出現(xiàn)的具體問題或存在的隱患,有針對(duì)性地教授員工如何解決,并據(jù)此使其掌握處理問題的一般方法,可以通過組織相關(guān)人員共同研究的方式解決問題,也可采取一對(duì)一的方式交給職工解決方法,還可采取現(xiàn)場(chǎng)模擬的方法,通過模擬演習(xí),使員工掌握解決問題的方法;二是糾正抄表過程中的錯(cuò)誤操作方式,通過糾正既指出錯(cuò)誤的危害性,又使其掌握正確的操作方法,對(duì)某一具體的錯(cuò)誤操作可采取即時(shí)性的方式,予以糾正,從而起到良好的效果。
(4)“送出去,請(qǐng)進(jìn)來(lái)”式培訓(xùn) 結(jié)合辦事處抄表工作的崗位要求,安排抄表員送到公司和營(yíng)業(yè)所參加統(tǒng)一組織的集中培訓(xùn);或根據(jù)抄表工作的實(shí)際需要,以及班組培訓(xùn)計(jì)劃的具體安排,邀請(qǐng)營(yíng)業(yè)所專業(yè)科室,甚至所外的有關(guān)專家到班組來(lái)進(jìn)行專題或?qū)m?xiàng)技術(shù)培訓(xùn)。
第三篇:?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃
公司都會(huì)時(shí)不時(shí)對(duì)員工培訓(xùn),通過培訓(xùn)讓他們學(xué)更多的技能。
一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一位新員工,本…為了我要調(diào)整工作心態(tài)、增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)、服務(wù)意識(shí),充分認(rèn)識(shí)并做好廠房中介的工作。為此,在廠房部的宋、李兩位同事的熱心幫助下,我逐步認(rèn)識(shí)本部門的基本業(yè)務(wù)工作,也充分認(rèn)識(shí)到自己目前各方面的不足,為了盡快的成長(zhǎng)為一名職業(yè)經(jīng)紀(jì)人,我訂立了以下工作計(jì)劃:
一、熟悉公司的規(guī)章制度和基本業(yè)務(wù)工作。作為一位新員工,本人通過對(duì)此業(yè)務(wù)的接觸,使我對(duì)公司的業(yè)務(wù)有了更好地了解,但距離還差得很遠(yuǎn)。這對(duì)于業(yè)務(wù)員來(lái)講是一大缺陷,希望公司以后有時(shí)間能定期為新員工組織學(xué)習(xí)和培訓(xùn),以便于工作起來(lái)更加得心順手。
下半年的工作是一年當(dāng)中的頂峰時(shí)期,加之我們一年的廠房推界、客戶推廣,我相信是我們廠房部最熱火朝天的時(shí)間。我們部門會(huì)充分的根據(jù)實(shí)際情況、時(shí)間特點(diǎn)去做好客戶開發(fā)工作,并根據(jù)市場(chǎng)變化及時(shí)調(diào)節(jié)我部的工作思路。爭(zhēng)取把廠房工作業(yè)績(jī)做到最大化!
二、制訂。做房地產(chǎn)市場(chǎng)中介是需要根據(jù)市場(chǎng)不停的變化局面,不斷調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路的工作,學(xué)習(xí)對(duì)于業(yè)務(wù)人員來(lái)說(shuō)至關(guān)重要,因?yàn)樗苯雨P(guān)系到一個(gè)業(yè)務(wù)人員與時(shí)俱進(jìn)的步伐和業(yè)務(wù)方面的生命力。我會(huì)適時(shí)的根據(jù)需要調(diào)整我的學(xué)習(xí)方向來(lái)補(bǔ)充新的能量。工業(yè)知識(shí)、營(yíng)銷知識(shí)、部門管理等相關(guān)廠房的知識(shí)都是我要掌握的內(nèi)容,知己知彼,方能百戰(zhàn)不殆(在這方面還希望公司給與我們業(yè)務(wù)人員支持)。
三、加強(qiáng)自己思想建設(shè),增強(qiáng)全局意識(shí)、增強(qiáng)責(zé)任感、增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)意識(shí)。積極主動(dòng)地把工作做到點(diǎn)上、落到實(shí)處。我將盡我最大的能力減輕領(lǐng)導(dǎo)的壓力。
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以上,是我對(duì)年的一些設(shè)想,可能還很不成熟,希望領(lǐng)導(dǎo)指正?;疖嚺艿目爝€靠車頭帶,我希望得到公司領(lǐng)導(dǎo)、部門領(lǐng)導(dǎo)的正確引導(dǎo)和幫助。展望年,我會(huì)更加努力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的去對(duì)待每一個(gè)業(yè)務(wù),也力爭(zhēng)贏的機(jī)會(huì)去尋求更多的客戶,爭(zhēng)取更多的單,完善廠房部門的工作。相信自己會(huì)完成新的任務(wù),能迎接新的挑戰(zhàn)。
第四篇:?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃
化水專業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃
為了搞好化水專業(yè)員工培訓(xùn)工作,進(jìn)一步提高員工的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)技術(shù)素質(zhì),在理論培訓(xùn)的基礎(chǔ)上,提高員工的實(shí)踐操作技能,保障我廠生產(chǎn)安全運(yùn)行,特制定此學(xué)習(xí)計(jì)劃。
培訓(xùn)時(shí)間 | 培訓(xùn)內(nèi)容 | 應(yīng)掌握內(nèi)容 |
1月份 | 制水設(shè)備簡(jiǎn)介 | 1、多介質(zhì)過濾器濾料裝填情況、出力、過濾原理 2、超濾裝置型號(hào)、生產(chǎn)廠家、過濾原理 3、反滲透裝置出力、生產(chǎn)廠家、脫鹽原理 4、混床內(nèi)部樹脂裝填情況、出力、脫鹽原理 |
2月份 | 化水制水系統(tǒng)圖 | 1、供水系統(tǒng)圖 2、壓縮空氣系統(tǒng)圖 3、多介質(zhì)過濾器系統(tǒng)圖 4、超濾裝置及清洗系統(tǒng)圖 5、反滲透及清洗系統(tǒng)圖 6、除碳器及混床系統(tǒng)圖 |
3月份 | 化水其他系統(tǒng)圖 | 1、化水區(qū)域除鹽水系統(tǒng)圖 2、廢水系統(tǒng)圖 3、酸堿系統(tǒng)圖 4、加藥系統(tǒng)圖 5、爐內(nèi)加藥系統(tǒng)圖 6、循環(huán)水加藥系統(tǒng)圖 7、熱力系統(tǒng)取樣系統(tǒng)圖 |
4月份 | 制水設(shè)備操作(一) | 1、離心泵的啟停 2、加藥計(jì)量泵的啟停 3、空氣儲(chǔ)罐的控制及使用 4、多介質(zhì)過濾器的手動(dòng)、程控制水及停運(yùn) 5、多介質(zhì)過濾器的手動(dòng)反洗 6、超濾裝置的手動(dòng)、程控制水及停運(yùn) 7、超濾裝置手動(dòng)、程控小反洗及加強(qiáng)洗 |
5月份 | 制水設(shè)備操作(二) | 1、反滲透裝置的手動(dòng)、程控制水及停運(yùn)、沖洗 2、混床的手動(dòng)、程控制水及停運(yùn) 3、混床的再生 4、再生注意事項(xiàng) |
6月份 | 設(shè)備清洗 | 1、超濾裝置化學(xué)清洗的條件 2、超濾裝置化學(xué)清洗 3、反滲透裝置化學(xué)清洗的條件 4、反滲透裝置化學(xué)清洗 |
7月份 | 水汽試驗(yàn)方法 | 1、硬度、堿度、酸度的測(cè)定 2、氯化物的測(cè)定 3、濁度的測(cè)定 4、磷酸根、二氧化硅的測(cè)定 5、PH、電導(dǎo)率、含鈉量的測(cè)定 6、溶解氧的測(cè)定(靛藍(lán)二磺酸鈉葡萄糖比色法) 7、點(diǎn)爐煤氣、煤氣全分析、氮?dú)獾臏y(cè)定 8、氨水百分含量的測(cè)定 9、碳酸鈣的測(cè)定 |
8月份 | 機(jī)爐啟動(dòng)運(yùn)行、停止的監(jiān)督 | 1、鍋爐啟動(dòng)時(shí)的監(jiān)督 2、機(jī)組運(yùn)行中化學(xué)監(jiān)督 3、汽輪機(jī)啟動(dòng)時(shí)的化學(xué)監(jiān)督 4、機(jī)爐停運(yùn)時(shí)應(yīng)做的工作 |
9月份 | 汽水取樣及加藥 | 1、汽水取樣注意事項(xiàng)及冷卻水中斷的處理 2、水汽監(jiān)督項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn) 3、給水加氨處理 4、爐水磷酸三鈉處理 5、輔機(jī)循環(huán)水加藥處理 |
10月份 | 水汽異?,F(xiàn)象、原因分析及處理 | 1、給水品質(zhì)劣化的處理 2、凝結(jié)水質(zhì)量劣化的處理 3、爐水質(zhì)量劣化處理 4、蒸汽品質(zhì)劣化的處理 |
11月份 | 運(yùn)行事故處理 | 1、運(yùn)行事故處理總則 2、系統(tǒng)常見故障及處理方法 3、加藥泵故障及處理 |
12月份 | 化學(xué)藥品使用防護(hù)措施 | 1、哪些屬于危險(xiǎn)化學(xué)品 2、危險(xiǎn)化學(xué)品的具體規(guī)范要求 3、卸酸的操作 4、卸堿的操作 5、卸酸堿注意事項(xiàng) |
第五篇:?jiǎn)T工培訓(xùn)計(jì)劃
仁和養(yǎng)老助殘幫扶中心員工培訓(xùn)工作計(jì)劃為了提高員工和管理人員的素質(zhì),提高公司的管理水平,保證公司可持續(xù)性發(fā)展,仁和養(yǎng)老助殘幫扶中心制定了員工培訓(xùn)計(jì)劃。每月的15號(hào)為培訓(xùn)日下午4:00至5:30,不得缺席。
主要是關(guān)于公司制度、文化、職業(yè)操守、職業(yè)等方面的培訓(xùn),通過講授法﹑影視法﹑案例分析法﹑網(wǎng)上培訓(xùn)法﹑工作輪換法和探險(xiǎn)法等培訓(xùn)方法相結(jié)合。有以下培訓(xùn)課程:
一、介紹篇
1、企業(yè)文化介紹(形式:授課、錄像);
2、相關(guān)制度介紹(形式:網(wǎng)上資料閱讀、新員工手冊(cè))。
3、人力資源制度
4、財(cái)務(wù)制度(報(bào)銷和出差)
5、其他制度(形式采取報(bào)名人員分組,搶答的形式)
二、心態(tài)篇:
1、積極的心態(tài)
2、認(rèn)識(shí)仁和社會(huì)組織
社會(huì)組織是什么、工作場(chǎng)所是什么、您作為新進(jìn)人員的自覺
三、技能篇:
1、與同事相處之道
2、溝通技巧
2.1理解溝通的過程避免溝通的障礙、2.2在溝通中運(yùn)用聆聽、反饋等技巧
2.3理解并合理運(yùn)用溝通的模式、掌握對(duì)話溝通技巧
2.4怎樣與不同性格的老年人交流、老年人生氣時(shí)要怎么辦;
四、職業(yè)社交規(guī)范與禮儀
1、職業(yè)著裝技巧
2、專業(yè)儀態(tài)(站、坐、蹲、上下車)
3、商務(wù)禮儀(介紹、握手、交換名片、會(huì)客室入座、乘車的坐次、商務(wù)交往禁忌、與同事相處、電話溝通、拜訪客戶、用餐)
五、與老人溝通的態(tài)度與技巧:
溝通的定義:溝通是一個(gè)過程,可使兩個(gè)人互相了解,透過傳達(dá)及接收資料訊息,給予及接受對(duì)方的指示,互相教導(dǎo),互相學(xué)習(xí),是一個(gè)雙向的過程。溝通不局限于利用語(yǔ)言,還有手勢(shì)、動(dòng)作,來(lái)表達(dá)出事實(shí)、感覺和意念。同感---設(shè)身處地從服務(wù)對(duì)象的角度去看和感受事物,并且正確地傳達(dá)自己的了解予對(duì)方,使其覺得被了解和接受,這是給服務(wù)對(duì)象最大的支持力量。
真摯---用坦誠(chéng)的態(tài)度與對(duì)方交往,使他們感受到一種真摯的關(guān)心。
接納---服務(wù)對(duì)象大部分缺乏安全感,希望得到別人的關(guān)懷及接納,故需以愛心及體諒去接納他們。
尊重---服務(wù)對(duì)象常感無(wú)用,容易產(chǎn)生自卑,給予明顯尊重、支持,增強(qiáng)其自愛和自尊心,提升其自我形象。
主動(dòng)---服務(wù)對(duì)象大多是被動(dòng),自信心低,對(duì)人有戒心,因此要積極主動(dòng)去接觸他們,使他們感到關(guān)心。
耐心---服務(wù)對(duì)象多有一些不愉快的生活經(jīng)驗(yàn),需要耐心地聆聽和處理。個(gè)人化、獨(dú)特性---每一服務(wù)對(duì)象都應(yīng)視為獨(dú)立之個(gè)體,有不同之特質(zhì)與需要,除基本態(tài)度與技巧外,仍要順應(yīng)情況,作出合宜之行動(dòng)和表示,才是有意義地建立良好關(guān)系,及大致所期望之效果。
六、與老人溝通的原則
親切勝于親熱 ,態(tài)度勝于技術(shù) ,多聽勝于多說(shuō) ,了解勝于判斷 ,同理勝于同情 ,理喻勝于教訓(xùn) ,啟發(fā)勝于代勞?!袄衔崂弦约叭酥希孜嵊滓约叭酥住!弊鹄蠍塾资俏覀冎腥A民族千百年來(lái)的傳統(tǒng)美德,也是一種普遍的社會(huì)要求.當(dāng)人的飲食溫飽等生理需求得到了解決之后,人類最難忍受的大概就是孤獨(dú)了。在日常生活中,我們每個(gè)人似乎都有與接近他人、避免孤獨(dú)的傾向。幾乎是沒有人是愿意獨(dú)自一人,與外界不相往來(lái)的。即使象魯賓遜那樣漂流孤島,無(wú)法與人交往,也要養(yǎng)幾只動(dòng)物,以慰心理的寂寞.確實(shí),每個(gè)人的生活離不開其他人,離不開個(gè)中社會(huì)組織,個(gè)人的衣、食、住、行也都離不開社會(huì),與他人的交往、交流是勢(shì)在必行的。作為耄耋之年的老人家,更不愿意孤獨(dú)終老,更渴望得到關(guān)愛??老年人最大的一個(gè)認(rèn)知特點(diǎn)是:往事歷歷在目,近景一片模糊。幾十年歲月的痕跡深深的烙印在他們的心里,過往的苦難與歡樂,讓他們沉浸在遙遠(yuǎn)的回憶中,是支撐他們生活的一個(gè)很重要的精神支柱。而眼前的人和事,他們卻絕大部分都記不住多少。由于長(zhǎng)期獨(dú)居,加上過往的一些不愉快的經(jīng)歷可能給老人留下了心理陰影,大多數(shù)的老人性格孤僻、古怪。這就需要我們有加倍的熱情和耐心,去融化老人的心,取得老人的信任?? 那么,如何與老人家交談?
1、態(tài)度:要和藹可親,平易近人,臉上常帶微笑,讓老人能感受到你的親切感;
2、位置:不要讓老人抬起頭或遠(yuǎn)距離跟你說(shuō)話,那樣老人會(huì)感覺你高高在上和難以親近的,應(yīng)該近距離彎下腰去與老人交談,老人才會(huì)覺得與你平等和覺得你重視他;
3、用心交流:你的眼睛要注視對(duì)方眼睛,你的視線不要游走不定,讓老人覺得你不關(guān)注他,同性間可以摸著對(duì)方的手交談;
4、語(yǔ)言:說(shuō)話的速度要相對(duì)慢些,語(yǔ)調(diào)要適中,有些老人撞聾(弱聽),則須大聲點(diǎn),但還要看對(duì)方表情和反應(yīng),去判斷對(duì)方需要;
5、了解情況:要了解老人的脾氣、喜好,可以事先打聽或在日后的相互接觸中進(jìn)一步慢慢了解;
6、話題選擇:要選擇老人喜愛的話題,如家鄉(xiāng)、親人、年青時(shí)的事、電視節(jié)目等,避免提及老人不喜歡的話題,也可以先多說(shuō)一下自己,讓老人信任你后再展開別的話題;
7、真誠(chéng)的贊賞:人都渴望自己被肯定,老人家就象小朋友一樣,喜歡表?yè)P(yáng)、夸
獎(jiǎng),所以,你要真誠(chéng)、慷慨地多贊美他,他就高興,那談話的氣氛就會(huì)活躍很多;
8、應(yīng)變能力:萬(wàn)一有事談得不如意或老人情緒有變時(shí),盡量不要?jiǎng)裾f(shuō),先用手輕拍對(duì)方的手或肩膀作安慰,穩(wěn)定情緒,然后盡快扯開話題;
9、有耐心:老人家一般都比較嘮叨,一點(diǎn)點(diǎn)事可以說(shuō)很久,你不要表現(xiàn)出任何的不耐煩,要耐心地去傾聽老人的話??
七、我們與老人接觸的時(shí)候要注意些什么?
1、安全:永遠(yuǎn)要擺在第一位!要小心地滑,扶好老人,掌握正確扶法;輪椅,老人坐上去時(shí),一定不要讓輪椅動(dòng)而導(dǎo)致坐空,推輪椅動(dòng)作要緩慢,老人的叫要放好,雙手一定要放在大腿上,不要離開扶手的范圍!
2、老人記性行多數(shù)不好,避免問:“你還記得我嗎?”,老人家不愿別人說(shuō)他記
性差,改說(shuō):“我又來(lái)看你啦!”,老人家覺得被重視了,會(huì)高興很多。
3、尊重老人的習(xí)慣:不要?jiǎng)永先朔坷锏臄[設(shè)和其它物品,如老人院扶婆婆就愛把剪刀、藥油擺在床上,提醒她注意安全就行啦,有一個(gè)婆婆愛把錢夾在報(bào)紙里等等。
4、不要隨便給老人吃你帶去的東西:如糖尿病人要低糖,腎病和高學(xué)壓患者要控制鹽等。
5、在老人院搞活動(dòng)的離房前前準(zhǔn)備:讓老人上廁所;給老人多準(zhǔn)備幾張紙巾;在空調(diào)環(huán)境下和冬天,要給老人多帶一件外套,坐輪椅的帶條小毛巾被。
6、時(shí)刻留意老人變化,如冷、熱、咳、渴、方便等,以便能及時(shí)作出理。
7、不要嫌棄老人,要把老人看成是自己的親人一樣對(duì)待,關(guān)懷備至。
8、義工之間的相互配合也是相當(dāng)重要的。