第一篇：紹興分公司培訓(xùn)總結(jié)

培訓(xùn)總結(jié)

回顧2010年教育培訓(xùn)工作，紹興分公司根據(jù)持之以恒貫徹落實建設(shè)學(xué)習(xí)型企業(yè)，培養(yǎng)學(xué)習(xí)型員工的精神。分公司認(rèn)真制定培訓(xùn)計劃，完善培訓(xùn)組織機(jī)構(gòu)，擴(kuò)充維護(hù)師資隊伍，開展各項培訓(xùn)，積極配合“比學(xué)敢?guī)统被顒樱瑸橥苿庸尽耙?guī)模上二類、管理爭一流”的目標(biāo)做出了貢獻(xiàn)。具體培訓(xùn)總結(jié)如下：

一、教育培訓(xùn)工作情況

2010年分公司共舉辦培訓(xùn)班17期，較好的完成了2010年預(yù)定的培訓(xùn)計劃。新進(jìn)員工培訓(xùn)班四期，IC卡管理部暢通卡業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、銷售管理培訓(xùn)班各兩期，中層管理培訓(xùn)班、禮儀培訓(xùn)班、新聞寫作培訓(xùn)班、區(qū)域會計培訓(xùn)班、ERP應(yīng)用培訓(xùn)班、所得稅培訓(xùn)班、內(nèi)控培訓(xùn)班、分流人員再就業(yè)培訓(xùn)班、技能鑒定培訓(xùn)班各一期。其中，管理類培訓(xùn)占30%，專業(yè)技能培訓(xùn)占47%,安全及規(guī)章制度培訓(xùn)占24%。

基層辦班36期，共培訓(xùn)1100多人次，其中安全類培訓(xùn)占80%。

培訓(xùn)課程主要集中為以下幾類：

1、員工必修類：HSE安全教育、企業(yè)文化培訓(xùn)、職業(yè)道德規(guī)范、員工守則

２、重點培訓(xùn)：管理方法、營銷技巧、ERP應(yīng)用 ３、能力提升：職場禮儀、新聞寫作

二、培訓(xùn)工作分析

（一）培訓(xùn)教育工作亮點

１、強(qiáng)化安全教育、規(guī)范培訓(xùn)記錄

2010年紹興分公司教育培訓(xùn)工作“緊密”圍繞安全生產(chǎn)經(jīng)營的主題，重點加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)，并認(rèn)真做好培訓(xùn)記錄。分公司不斷加大安全教育培訓(xùn)力度，新員工入職做好入職培訓(xùn)，重點突出安全培訓(xùn)；在職員工做好安全輪訓(xùn)，特別是做好兩個油庫及甬金高速加油站安全輪訓(xùn)。分公司開展集中入職培訓(xùn)4期，其中管理部門入職培訓(xùn)兩期、油庫員工入職培訓(xùn)一期、加油站員工入職培訓(xùn)1期，比2009年培訓(xùn)期數(shù)增加了一倍，重點加強(qiáng)HSE安全教育，同時，新增了內(nèi)控管理制度的財務(wù)安全培訓(xùn)課程。油庫利用每月例會進(jìn)行安全教育，安排應(yīng)急預(yù)案演練；加油站定期進(jìn)行預(yù)案演練抽查。為規(guī)范培訓(xùn)記錄，分公司加印員工培訓(xùn)手冊500冊，保證人手一冊，并對培訓(xùn)手冊的使用情況進(jìn)行了抽查。

針對管理部門員工基層工作經(jīng)驗缺乏等問題，分公司制定了基層輪崗實習(xí)制度。入職培訓(xùn)后，分公司安排新進(jìn)員工分組在加油站、油庫、IC卡營業(yè)部進(jìn)行基層輪崗實習(xí)。加油站的規(guī)范服務(wù)、油庫收發(fā)組和計量組的操作流程、IC卡營業(yè)廳的“七步法”以及安全生產(chǎn)的規(guī)章制度學(xué)習(xí)。基層輪崗實習(xí)中，員工能夠在企業(yè)一線全面了解企業(yè)運作，深入體驗企業(yè)文化，強(qiáng)化安全意識，更快融入新的工作環(huán)境。

2、豐富培訓(xùn)方式，節(jié)約培訓(xùn)經(jīng)費

自2009年為豐富員工生活引進(jìn)名家講座視頻開展“夜學(xué)講座”活動后，觀看講座視頻這種高效率、低成本的培訓(xùn)方式吸引了領(lǐng)導(dǎo)班子的注意。分公司為提高中層干部的經(jīng)營管理能力，多次組織副科級以上干部進(jìn)行視頻講座培訓(xùn)。培訓(xùn)打破傳統(tǒng)的面授式教學(xué)，利用豐富的網(wǎng)絡(luò)資源，引入管理講座視頻這種“新模式”，培訓(xùn)內(nèi)容包括余世維的《中層危機(jī)》，翟鴻燊的《國學(xué)之大智慧》及金正昆的《公共禮儀》等。視頻結(jié)束后，中層干部就企業(yè)實際情況，對視頻內(nèi)容進(jìn)行了討論。這不僅使中層干部吸收了世界先進(jìn)的管理知識，而且契合企業(yè)實際，同時也大大節(jié)約了培訓(xùn)成本。

（二）取得的成績

１、2010年度的培訓(xùn)工作與2009年度相比，培訓(xùn)項目和培訓(xùn)期數(shù)均增加50%，培訓(xùn)經(jīng)費嚴(yán)格控制，培訓(xùn)結(jié)構(gòu)更加合理，課程質(zhì)量有所提升。

2、完善教育培訓(xùn)體系。根據(jù)年初發(fā)放的培訓(xùn)需求，制定出2010年教育培訓(xùn)計劃，培訓(xùn)計劃更加貼合實際需求；制定油庫培訓(xùn)管理制度，加強(qiáng)基層培訓(xùn)管理力度；擴(kuò)充兼職講師隊伍，做好講師隊伍的管理與維護(hù)；做好培訓(xùn)總結(jié)工作，認(rèn)真收集培訓(xùn)意見，進(jìn)一步完善培訓(xùn)班。建立員工培訓(xùn)檔案、培訓(xùn)班檔案、講師檔案、費用檔案等，規(guī)范培訓(xùn)檔案管理。

3、不斷改進(jìn)培訓(xùn)方式，從單一的授課模式向多元化、網(wǎng)絡(luò)化模式發(fā)展，通過網(wǎng)絡(luò)平臺，結(jié)合互聯(lián)網(wǎng)的共享資源，積極探索新的培訓(xùn)模式。

4、加強(qiáng)培訓(xùn)戰(zhàn)略性地位，通過規(guī)范培訓(xùn)制度，強(qiáng)化培訓(xùn)考核，提高培訓(xùn)質(zhì)量，領(lǐng)導(dǎo)對培訓(xùn)工作日益重視，員工的培訓(xùn)意識有所提高。

（三）存在的問題與不足

企業(yè)內(nèi)部兼職講師授課技巧有待提高，制作課件水平不足，自主研發(fā)課程能力有所欠缺。

三、改進(jìn)措施

（一）有利條件

1、TS系統(tǒng)的發(fā)展。2010年TS系統(tǒng)進(jìn)行了全新的升級。新增了培訓(xùn)班整體評估、教師及課程評估的模板導(dǎo)入，提高了日常工作效率；增加了培訓(xùn)統(tǒng)計報表功能，強(qiáng)化了TS系統(tǒng)的考核監(jiān)督作用。

2、對教育培訓(xùn)的關(guān)注度提高。隨著教育培訓(xùn)工作的開展，員工的學(xué)習(xí)主動性有所提高，很多員工深刻認(rèn)識到教育培訓(xùn)是一種福利，是自我增值的有效途徑。另一方面，公司領(lǐng)導(dǎo)對教育培訓(xùn)給予高度重視，有助于培訓(xùn)體系的建立和培訓(xùn)工作的開展。

（二）具體措施

1、建立健全培訓(xùn)制度

教育培訓(xùn)工作已初具規(guī)模，各項培訓(xùn)制度有待建立完

善。2011年，將進(jìn)一步加強(qiáng)培訓(xùn)制度的建設(shè)工作，不斷完善已有各項培訓(xùn)制度，保證教育培訓(xùn)工作順利開展。

2、加強(qiáng)崗位適應(yīng)性培訓(xùn)

在做好員工入職培訓(xùn)的同時，要加強(qiáng)適應(yīng)性培訓(xùn)。知識技術(shù)的更新、新制度的宣貫、新系統(tǒng)的應(yīng)用等都應(yīng)及時進(jìn)行培訓(xùn)。

3、收集整理培訓(xùn)資源

收集大量準(zhǔn)確的培訓(xùn)信息，擴(kuò)大培訓(xùn)業(yè)務(wù)聯(lián)系，建立有效培訓(xùn)資源網(wǎng)絡(luò)。與專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)保持良好的合作關(guān)系，掌握前沿動態(tài)信息，了解相關(guān)熱門需求，及時調(diào)整思路。

紹興分公司人力資源部

二零一零年十一月二十三日

第二篇：中國電信紹興分公司實習(xí)報告

2012暑期中國電信紹興分公司實習(xí)報告

實習(xí)生：xxx輔導(dǎo)老師：yyy

一、實習(xí)時間：2012年7月10日--8月10日

二、實習(xí)地點：中國電信紹興分公司

三、實習(xí)部門：IT支撐部門數(shù)據(jù)分析班

四、實習(xí)內(nèi)容：

（一）了解中國電信發(fā)展歷史

非常榮幸，我于7月份進(jìn)入中國電信紹興分公司進(jìn)行實習(xí)，初步接觸大公司的運作，積累一定的工作經(jīng)驗。第一天李主任、俞經(jīng)理、莫老師為我們簡短地介紹中國電信，最初被稱為“中國郵電電信總局”。1995年進(jìn)行企業(yè)法人登記，從此逐步實行政企分開。1998年，郵政、電信分營，開始專注于電信運營。1999年，中國電信的尋呼、衛(wèi)星和移動業(yè)務(wù)被剝離出去。之后，中國電信集團(tuán)公司正式掛牌，中國電信被再次重組，進(jìn)行了南北分拆，北方為聯(lián)通，南方仍命名為電信。新的中國電信集團(tuán)公司重新正式掛牌成立。在短短的幾年時間里發(fā)展成為通訊業(yè)的一大支柱產(chǎn)業(yè)，為我國的通訊事業(yè)做出了很大的貢獻(xiàn)。電信以其龐大的力量，將子公司分置于中國的大江南北，為普通百姓的通訊帶來了便利，讓我感到比較愉快的是電信的企業(yè)文化，在每一個員工身上都有很好的體現(xiàn)，“用戶至上用心服務(wù)”的服務(wù)理念，還有“恪守承諾，為客戶提供卓越服務(wù)。

（二）熟悉IT支撐系統(tǒng)整體架構(gòu)及基本業(yè)務(wù)

根據(jù)每個實習(xí)生的專業(yè)分配了不同的部門進(jìn)行實習(xí)，我加入了由黃兆豐老師帶領(lǐng)的IT支撐部門數(shù)據(jù)分析班，黃師傅首先介紹了中國電信IT系

統(tǒng)的基本架構(gòu)，包括前端的OSS，O域運營操作、營銷系統(tǒng)、計費系統(tǒng)、增值系統(tǒng)；OS+CRM 運營支撐，后端的管理系統(tǒng)、數(shù)據(jù)分析系統(tǒng)等。

而數(shù)據(jù)分析班的主要任務(wù)主要是系統(tǒng)開發(fā)和系統(tǒng)維護(hù)，具體地提取、分析所需的數(shù)據(jù)，一方面以供營業(yè)銷售的前端使用，另一方面為上層決策做出參考，例如取消某些盈利甚微的增值業(yè)務(wù)或者展開一系列能夠顯著促進(jìn)營銷的活動。每月制作數(shù)據(jù)月報，將所需的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計匯總，或者以圖表的方式展示出來，供上層決策。

（三）熟悉數(shù)據(jù)庫操作，學(xué)習(xí)實際業(yè)務(wù)分析

根據(jù)黃老師安排的實習(xí)任務(wù)，學(xué)習(xí)ORACLE數(shù)據(jù)庫的開發(fā)，參與一部分的實際工作，參與數(shù)據(jù)分析班的工作，一些項目的需求分析，結(jié)合實際工作內(nèi)容進(jìn)行相關(guān)的工作。

具體地，創(chuàng)建一個數(shù)據(jù)庫，建立自己的用戶，建立1和單獨的表空間，用exp和imp能進(jìn)行備份和恢復(fù)，能熟練使用sql，會寫存儲過程。通過幾天的學(xué)習(xí)和師傅的悉心指導(dǎo)，基本掌握了如何創(chuàng)建數(shù)據(jù)庫，建立表單，進(jìn)行存儲，查詢，修改和刪除，將紹興地區(qū)工作人員的工號和姓名進(jìn)行比對，檢索出其中物理所屬的單位和數(shù)據(jù)權(quán)限上所屬的單位不同的信息，并把市級、分支局這些單位進(jìn)行分離。這是很有必要的，在實際數(shù)據(jù)庫操作中，若是其他支局的工作人員具備了觀察或者修改他局的數(shù)據(jù)，會造成較為嚴(yán)重的數(shù)據(jù)混亂。因此，在實際工作中，面對數(shù)據(jù)分析時，權(quán)限分配是否合理是非常重要的，此外，在數(shù)據(jù)分析過程中，如何在海量數(shù)據(jù)、T級存儲、千萬級用戶使用面前選擇更為高效的搜索方式也很重要，按照師傅的說法，有時候一條語句節(jié)省0.1秒，對于整個系統(tǒng)的性能提升會有顯著

效果，這與我們在學(xué)校學(xué)習(xí)中，應(yīng)用小型數(shù)據(jù)庫，例如mysql、sqlserver是截然不同的，以往我們只關(guān)注功能的實現(xiàn)，并不會多做優(yōu)化，做出的產(chǎn)品往往是粗糙的，在實際使用中效率、結(jié)構(gòu)會出現(xiàn)很多問題，這是需要注意和改進(jìn)的地方。

（四）下訪縣、支局電信，反饋營銷系統(tǒng)使用信息

在實習(xí)的第三周，在黃師傅、何師傅帶領(lǐng)下，我和小邵去了嵊州電信分局調(diào)查了客戶經(jīng)理對營銷支撐系統(tǒng)的使用反饋。嵊州分局組織下面的支局的客戶經(jīng)理開展會議，我們廣泛地聽取了意見。這是一次非常好的經(jīng)歷，一個成功系統(tǒng)的運作，除了開發(fā)業(yè)離不開后期良好的維護(hù)，而使用者是對一個系統(tǒng)是否合理最具話語權(quán)的，聽取客戶經(jīng)理的使用心得，并對其中一些不夠人性化的設(shè)置進(jìn)行修改才能使我們的系統(tǒng)更完善。在會議上，不少客戶經(jīng)理對積分系統(tǒng)、考評比例、打印界面等提出修改意見，現(xiàn)場的氣氛十分熱烈，黃師傅、何師傅也仔細(xì)地記錄了各種反饋意見。

（五）后端走向前端，數(shù)據(jù)支持業(yè)務(wù)營銷

數(shù)據(jù)庫分析工作往往給人的印象就是純后端，與前端的營銷距離非常遠(yuǎn)，但是在實際工作中，我們發(fā)現(xiàn)二者還是有關(guān)聯(lián)的，有時候還非常緊密，營銷決策也很大程度地依賴于數(shù)據(jù)分析，因為數(shù)據(jù)是最直接最簡潔明了的，而最終的營銷結(jié)果也要用數(shù)據(jù)來證明。因此，班組長結(jié)合領(lǐng)導(dǎo)的意見開展了“后端走向前端，營銷加數(shù)據(jù)”的活動，主要內(nèi)容包括，運營支撐日報+套餐分析+業(yè)務(wù)稽核+業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理+數(shù)據(jù)支撐/提供+主動數(shù)據(jù)分析。并且在工作結(jié)束之后進(jìn)社區(qū)，推業(yè)務(wù)，由業(yè)務(wù)經(jīng)理帶領(lǐng)后端的分析人員進(jìn)行業(yè)務(wù)的推廣，數(shù)據(jù)分析人員可以從數(shù)據(jù)、技術(shù)的角度看到一些前

端人員忽視的問題，并用數(shù)據(jù)給出證明，這是個不錯的創(chuàng)新。但由于市民們普遍的一個抗拒心理，對于大批人馬進(jìn)家門推銷業(yè)務(wù)的接受度還是比較低，這次活動的效果并不是太好，這也是需要反思的地方。或者可以選擇小區(qū)設(shè)置攤點進(jìn)行推廣的方式，并不需要進(jìn)入家門，也可以在整個小區(qū)造成一種聲勢，人都是從眾的，當(dāng)這個氛圍營造起來了，營銷也就水到渠成了。

（六）電信各部門參觀，整體了解部門運作

第四周，由莫老師帶領(lǐng)我們暑期實習(xí)的所有實習(xí)生對電信的幾個大部門進(jìn)行參觀，首先是位于城南的機(jī)房中心，城區(qū)內(nèi)所有的電信線路都由中心統(tǒng)一管理，各種設(shè)備陳設(shè)有序，由帶隊老師為我們介紹了機(jī)房的設(shè)備使用情況，各種設(shè)備所接線路的規(guī)格，線路分配的區(qū)域，接著介紹了監(jiān)控線路軟件，一般我們家里的網(wǎng)絡(luò)線路出現(xiàn)故障后就是由專人檢測出問題故障的原因，所在線路是否擁堵，是否有物理故障等，進(jìn)而進(jìn)行故障排除，專業(yè)性還是蠻強(qiáng)的，而且這個工作也需要認(rèn)真和負(fù)責(zé)。

接著回到市區(qū)參觀了營業(yè)大廳，營業(yè)廳經(jīng)過整修以后主要分為兩個區(qū)域，一塊是合約機(jī)銷售區(qū)，另一塊是業(yè)務(wù)受理區(qū)，較之之前的營業(yè)廳格局，現(xiàn)在的顯得寬敞明亮許多，而且這一改變也正好預(yù)示著電信業(yè)務(wù)的一個轉(zhuǎn)變，由固定電話業(yè)務(wù)為主向移動業(yè)務(wù)拓展，也是順應(yīng)時代的一個表現(xiàn)，營業(yè)廳人聲鼎沸，在場的營業(yè)員也非常友好親切地介紹著各種手機(jī)以及增值業(yè)務(wù)。業(yè)務(wù)受理區(qū)有機(jī)器服務(wù)及人工服務(wù)兩塊，大廳經(jīng)理為我們做了詳細(xì)的介紹，一樓的整改提高了業(yè)務(wù)成功率，而二樓是政企客戶及大客戶業(yè)務(wù)受理區(qū)，也顯得井然有序。

第三篇：分公司QC培訓(xùn)總結(jié)

分公司開展QC小組能力提升培訓(xùn)總結(jié)

2011年，分公司本著“普及培訓(xùn)，個別指導(dǎo)”的原則普及開展QC小組活動，6月10日，舉辦了《2011提升QC小組活動能力》一期培訓(xùn)，分公司各部門QC小組負(fù)責(zé)人及小組成員20余人參加了此次培訓(xùn)。

本次培訓(xùn)邀請內(nèi)部培訓(xùn)師針對各小組在開展QC小組活動的過程中遇到的困難、疑點、難點進(jìn)行分析指導(dǎo)，引導(dǎo)每個QC小組正確合理運用QC工具，提高各QC小組的自我動手意識和小組綜合能力，確保QC成果產(chǎn)出率和成果質(zhì)量。

培訓(xùn)過程中，培訓(xùn)師系統(tǒng)講解了QC小組的特點、QC小組活動的目的、QC小組活動的組建以及QC小組活動的程序，通過講解，QC小組成員對于QC的基礎(chǔ)知識有了一定的了解。特別是QC小組活動“PDCA”的四個階段十個步驟的詳細(xì)介紹，使員工對于QC小組活動的具體開展有了進(jìn)一步的認(rèn)識，一個個具體的實例生動的展現(xiàn)在學(xué)員面前，更貼近實際，學(xué)員更容易接受。此外，培訓(xùn)師還以舉例的方式向大家介紹了QC小組及課題網(wǎng)上注冊的步驟、QC常用工具，并且將QC小組活動開展過程中存在的普遍問題進(jìn)行了分析糾正。課堂上，學(xué)員不斷地與講師進(jìn)行溝通，針對分公司自己的QC課題咨詢了很多問題，及時化解心中的疑問，做到了有效的互動。

通過此次QC小組活動的培訓(xùn)，分公司的QC小組系統(tǒng)地了解了有

關(guān)QC的知識，擴(kuò)大了員工的視野，員工將把這些知識與思維運用到日常的工作和質(zhì)量管理當(dāng)中，還有很多小組成員寫出了心得體會與大家分享。據(jù)悉，分公司將根據(jù)QC小組活動需求，進(jìn)行分期個別培訓(xùn)指導(dǎo)。

分公司

2011年6月10日

第四篇：中國平安紹興分公司首屆高峰會主持稿(最新)

中國平安紹興分公司首屆高峰會主持稿

14：45分 高峰英雄列隊進(jìn)場 15：00分 頒獎典禮正式開始

[全場燈光暗，入口一束追光] 【幕后旁白】（激情、響亮）：紹興分公司首屆高峰精英頒獎盛典即將開始。

下面讓我們掌聲有請本屆高峰會的主持人：

紹興分公司營銷管理部馬琦經(jīng)理

紹興分公司昌盛籌備區(qū)肖云抄經(jīng)理

（音樂響起，主持人從入口攜手進(jìn)場并揮手致意）

男：稽山環(huán)拱，鏡水襟帶，河山有幸，仰止虔誠。女：優(yōu)秀平安兒女，徜徉吳越古風(fēng)，江南多俊杰！男：尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，各位來賓

女：尊敬的各位紹興平安首屆高峰會英雄們 合：大家下午好！

男：歡迎各位與我們共同度過接下來的激情—— 女：歡樂—— 男：美妙——

女：難忘——的美好時光！男：敬請斯待——

[主持人舉手示意，威風(fēng)鑼鼓響起，節(jié)目演員上場，主持人退場] 【黃金甲節(jié)目】

[表演演員退至兩邊，舞獅隊從入口紅地毯處進(jìn)場] 【舞獅表演、點晴】

[舞獅隊點睛亮后舞上臺，并吐出兩條祝福對聯(lián)后退場]

主持人上場； 【開場白】：

男：今天是紹興平安兒女唱響旋律的時刻！女：今天是紹興平安兒女聆聽感動的時刻！

男：今天更是紹興平安兒女在挑戰(zhàn)新高，勇攀高峰過程中享受成功喜悅的時刻！女：此時此刻，鑼鼓歡慶、雙獅亮睛，群情沸騰！我們懷著激動的心情，一同拉開中國平安紹興分公司首屆高峰會頒獎盛典的帷幕，共同感受平安精英們帶給我們的這份喜悅。

【介紹領(lǐng)導(dǎo)及嘉賓】

男：首先，讓我們介紹一下出席此次頒獎盛典的領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓。他們是：紹興市保險行業(yè)協(xié)會秘書長潘惠林先生

女：平安財產(chǎn)紹興中心支公司總經(jīng)理吳方華先生 男：平安養(yǎng)老紹興中心支公司總經(jīng)理陳奕英女士 女：平安人壽紹興分公司總經(jīng)理張志勇先生 男：平安人壽紹興分公司副總經(jīng)理徐煒先生 女：平安人壽紹興分公司副總經(jīng)理金虹蕾女士 女：平安人壽紹興分公司副總經(jīng)理周月娟女士 男：參加本次盛典的還有平安人壽紹興分公司各部門的經(jīng)理和各營業(yè)區(qū)的區(qū)經(jīng)理們，同樣讓我們用熱情的掌聲歡迎他們 女：現(xiàn)在，讓我們把目光聚焦本次盛典的主角們——各路精英，你們準(zhǔn)備好了嗎？（現(xiàn)場回應(yīng)）

【各區(qū)風(fēng)采展示】

區(qū)拓、昌盛、上虞、柯橋、諸暨、本級

男：心潮澎湃，豪情滿懷，一路走來我們各營業(yè)區(qū)的伙伴們不斷挑戰(zhàn)新高，超越自我。

女：是的，正是他們的努力和付出讓我們紹興平安永葆活力，熠熠生輝。男：讓我們大聲問候區(qū)拓的朋友們，你們在哪里？（展示）女：昌盛營業(yè)區(qū)的伙伴們，讓我們看看你們的風(fēng)采?。ㄕ故荆┠校航酉聛砩嫌轄I業(yè)區(qū)的精英們，你們好嗎？（展示）

女：掌聲送給他們！柯橋營業(yè)區(qū)的英雄們，你們呢？（展示）男：還有諸暨營業(yè)區(qū)的朋友們，讓我們感受你們的熱情?。ㄕ故荆┡鹤詈笞屛覀儫崃覛g迎本級營業(yè)區(qū)的佼佼者們。（展示）

男：相信今天在座的所有人都會感受到這份熱情、激情，相信所有的精英們將繼續(xù)開拓進(jìn)取，創(chuàng)造輝煌！

【張總致開幕詞】 女：這次涌現(xiàn)出的高峰會英雄們，他們從不同的方面，向我們展示了各自的風(fēng)范，為我們樹立了學(xué)習(xí)的榜樣。盡管他們有著不同的經(jīng)歷，不同的故事，但是他們對事業(yè)的追求卻是同樣的執(zhí)著。

女：在他們身上，我們看到了膽劍精神中的“膽”，艱苦創(chuàng)業(yè)、勵精圖治的膽識，反映出紹興平安英雄們敏慧善謀的“柔性”，膽劍精神中的“劍”、披荊斬棘、戰(zhàn)無不勝的勇氣，蘊含著紹興平安英雄們強(qiáng)悍豪爽的“剛性”。

男：剛?cè)岵?jì)，相輔相成，的確，紹興平安正用實際行動踐行著這一品格。女：今天，讓我們共同見證成功，今天，讓我們共同銘記榮譽(yù)！男：接下來就讓我們用雷鳴般的掌聲有請中國平安人壽紹興分公司的掌門人張志勇先生為紹興首屆高峰會致開幕詞（致辭中……）

女：掌聲感謝張總，張總的關(guān)心、囑托和殷殷期許將化作我們對工作的熱情和動力。

男：接下來有請張總為紹興高峰會LOGO揭牌。

女：金花四濺，流光溢彩，讓我們共同記住紹興平安極具歷史意義的今天！

【高峰會會標(biāo)詮釋】

女：現(xiàn)在請看大屏幕，此時大屏幕上出現(xiàn)的是我們紹興平安高峰會的會標(biāo)。會標(biāo)最上方平安橙與紹興古建筑相結(jié)合的房屋形態(tài)，構(gòu)建起一片遮風(fēng)擋雨的居所，象征紹興平安大家庭的溫馨；中間橋梁形態(tài)的設(shè)計結(jié)合了紹興特有的水鄉(xiāng)文化，寓意平安人步步登高、走向成功的大舞臺；平安綠描繪的就是我們高峰英雄們迎難而上、勇攀高峰的精神狀態(tài)；最后，房屋、橋梁、人物共同架起整個紹興平安的大家庭，寄托了紹興平安兒女們無限的憧憬和夢想！

【行業(yè)協(xié)會秘書長講話】

男：今天我們也十分榮幸地請到了紹興市保險行業(yè)協(xié)會秘書長潘惠林先生，讓我們用熱烈的掌聲有請潘惠林先生為中國平安紹興分公司首屆高峰會賀詞?。ㄖv話中）

女：讓我們再次對潘先生的到來報以熱烈的掌聲，謝謝！

【回顧】

男：當(dāng)二十一世紀(jì)的第一個十年漸漸遠(yuǎn)去，歷史翻開新篇章的時刻，回首2010年上半年，我們有自豪，有欣喜，更收獲著一份份感動。

女：都說鑒湖越臺名士鄉(xiāng)，現(xiàn)在，就讓我們一起重溫半那些讓我們感動的人和事，共同記錄中國平安紹興分公司發(fā)展的足跡。讓我們共同回顧紹興平安上半年的驕人戰(zhàn)績！請看大屏幕——（ppt播放中）

男：好的，每一個數(shù)字背后都承載著我們所有英雄們的付出和汗水，讓我們一起為他們鼓掌！

女：接下來我們將進(jìn)入隆重的頒獎環(huán)節(jié)，讓我們用崇敬與感動拉開頒獎的帷幕，把所有勇于開拓、銳意進(jìn)取的英雄們，送上無上光榮的圣殿。

男：首先我們將要頒發(fā)的是中國平安紹興分公司首屆高峰會綜合開拓系列獎項

【頒獎1——綜合開拓系列獎項】

巡察使

女：大會主題詞之一“健康”—— 請看大屏幕（）

風(fēng)雨如詩，歲月如歌，不懈追求，探尋個險與綜合業(yè)務(wù)協(xié)調(diào)發(fā)展之路，是你們不變的追求。驚人的發(fā)展速度，強(qiáng)勢覆蓋的市場份額，在壽險的園地里，你們，一邊收獲累累碩果，一邊唱響綠色之歌。向你們致敬！

男：中國平安一支致力于打造全方位、一體化的金融服務(wù)，希望每一位客戶都能在平安享受到一站式的服務(wù)，金融開拓就是平安員工為客戶提供的第一項綜合金融理財服務(wù)。

女：下面我們要頒出的是綜合開拓系列獎項，首先頒發(fā)巡察使獎，掌聲有請獲得綜合開拓巡察使獎的代表們上臺接受表彰，他們是俞小英、錢秋英、俞云英、倪娟陸、張忠意、鄭玲妹、孟文娟、金建芬、漏國琴、傅建華

男：趙運穩(wěn)、汪國娟、陳玲娣、鮑美姣、王愛蘭、梁英英、陳彩紅、濮海蘭、魯明娣、郭秀珍、吳偉利、金調(diào)仙，祝賀他們！

女：有請開獎嘉賓平安財產(chǎn)紹興中心支公司總經(jīng)理吳方華先生 中國平安養(yǎng)老險紹興分公司總經(jīng)理陳奕英女士上臺為我們頒獎。男：兩位頒獎嘉賓請留步！謝謝！

綜合開拓精英獎 女：困難壓不倒，挫折摧不垮。奮斗書寫卓越，堅韌創(chuàng)造奇跡。你們潛心開拓，讓理想的光芒輝映藍(lán)天。向你們致敬！男：現(xiàn)在我們要頒出的是綜合開拓精英獎

女：有請獲獎代表上臺接受表彰，他們是……金麗娟、陳維平、陳光明、陳紅麗 男：讓我們再次以熱烈的掌聲恭喜以上獲獎代表，恭喜你們！同時也謝謝兩位頒獎嘉賓！

采訪

【頒獎2——大俠、展業(yè)能手獎項】

男：大會主題詞之二“快樂”——請看大屏幕（）

笑容是你們對平安人形象的素描，是對待服務(wù)性工作態(tài)度和作風(fēng)的自然流露，是熱情、周到、耐心、細(xì)致做好服務(wù)工作的外在體現(xiàn)，更是真情待人、赤誠關(guān)懷的溫馨寫照，你們用一絲不茍、精益求精的服務(wù)品格，詮釋著平安人赤誠的服務(wù)理念。在你們的生活中，工作就是快樂，你們?yōu)楣ぷ鞫鞓?，因快樂而工作。向你們致敬?/p>

女：在平安有這樣一群快樂的大俠們，他們相信公司，相信自己，充分體會著事業(yè)成功帶來的快樂，一同譜寫著歡樂的生命之歌!男：是的，我明白你的意思，在平安，總有很多人快樂地對待他人，快樂地對待自己，讓我們拭目以待這些快樂的大俠們！

大俠第一批

女：現(xiàn)在開始頒發(fā)大俠獎。本屆大俠獎項將分四批進(jìn)行上臺授獎，首先有請第一批大俠獲獎?wù)呱吓_接受表彰，他們是俞小英、鮑靜崢、蔣海萍、應(yīng)金蓮、張君英、蔣仲雅、樓雪萍、周爭艷、劉燕、黃孝愛、男：楊碧云、張鳳英、周麗英、包國忠、張忠意、崔國愛、俞建坤、張柏芬、王紅霞、鄭玲妹

女：有請頒獎嘉賓柯橋籌備區(qū)經(jīng)理馮欣、區(qū)域經(jīng)理王杏娟上場，讓我們掌聲歡迎 男：請兩位頒獎嘉賓入座，謝謝！

大俠第二批

女：第二批大俠獲獎?wù)呱吓_接受表彰，他們是孟文娟、任秋娥、連麗芬、潘秀芬、徐建紅、陳風(fēng)、李秀娟、謝靜怡、朱慧利、金英琴、許曉紅、陳玉兔

男：魯亞利、徐利華、金萍、王衛(wèi)星、吳漫紅、唐月仙、趙運穩(wěn)、嵇家紅、傅月珍、陳淑英，掌聲送給他們！

女：接下來讓我們掌聲有請頒獎嘉賓紹興平安人壽培訓(xùn)部經(jīng)理吳小貝、諸暨營業(yè)區(qū)經(jīng)理王冠男上場

男：感謝兩位頒獎嘉賓，有請嘉賓入座，謝謝！

大俠第三批

女：接下來讓我們有請第三批大俠獲獎?wù)呱吓_接受表彰，他們是趙湘芬、徐英、王愛蘭、裘小海、梁英英、成亞珍、姒姣娟、吳麗娟、謝文彩

男：傅杏鳳、蔣桂花、羅麗芳、孫偉明、屠筱蕓、王藕珍、許春妹、陳光明、尹素紅、周金海，祝賀他們！

女：讓我們有請頒獎嘉賓紹興平安人壽銷售企劃部經(jīng)理孟憲文、上虞營業(yè)區(qū)經(jīng)理張增峰上臺為我們繼續(xù)頒獎，掌聲歡迎 男：請兩位頒獎嘉賓入座，謝謝！

大俠第四批

女：讓我們用最熱烈的掌聲有請第四批大俠獲獎?wù)呱吓_接受表彰，他們是郭梅、陳海英、魯水娥、孫彩菊、范漢娟、李俊、李玲娟、李素萍、任玲娣、王萍華 男：魯明娣、郭秀珍、陳芳玲、馮水華、朱關(guān)土、謝愛娟、程飛、高婉云、胡國娟、金瑪瑙、沈麗，恭喜他們！

女：有請頒獎嘉賓紹興平安人壽營銷管理部經(jīng)理馬琦、本級營業(yè)區(qū)經(jīng)理孫峰為我們頒獎

男：感謝頒獎嘉賓，有請嘉賓入座，謝謝！

女：讓我們再次以最熱烈的掌聲恭喜各位大俠，你們是平安未來的希望。

男：干一行，愛一行，是你們忠誠于事業(yè)，執(zhí)著于生活的真實寫照；不圖回報，但求作為是你們立足崗位，奮發(fā)有為的響亮回答。

女：你們恪盡職守，兢兢業(yè)業(yè)，默默耕耘，無私奉獻(xiàn)，將責(zé)任心，使命感化作了不懈奮進(jìn)的動力，你們?yōu)榻B興平安的發(fā)展不時添磚加瓦、鋪路奠基。

男：你們用自己的行動踐約著平安人境界高遠(yuǎn)，追求卓越的優(yōu)秀品質(zhì)，你們是業(yè)精技強(qiáng)的展業(yè)能手，向你們致敬!

展業(yè)能手第一批

女：讓我們把目光聚焦在展業(yè)能手獎項，獲獎代表將分三批進(jìn)行上臺授獎，首先有請第一批展業(yè)能手獲獎?wù)呱吓_接受表彰，他們是方鈺欽、鐘谷林、壽小紅、陳華英、金小平、陳丹君、男：杜夏芝、王珠鳳、羅淵慧、舒愛芬、陳荷芬、劉興葉、錢夏英、孔海珍，恭喜他們！

女：有請頒獎嘉賓紹興平安人壽人力資源部經(jīng)理安海軍、紹興平安人壽財務(wù)部經(jīng)理李茵上場，讓我們掌聲歡迎。男：請兩位頒獎嘉賓入座，謝謝！

展業(yè)能手第二批

女：第二批展業(yè)能手獲獎?wù)咚麄兪锹﹪?、李文娟、勞小紅、沈永祥、鄒顏妃、徐彩仙、潘夏英、傅荷英

男：陳玲娣、何琴妃、華雅婧、吳麗華、王玲娟、施金雅，祝賀他們！

女：讓我們掌聲有請頒獎嘉賓紹興平安人壽客服部經(jīng)理李忠明、兩核管理部經(jīng)理蔣美琴為我們的能手們頒獎 男：請兩位嘉賓入座，謝謝！

展業(yè)能手第三批

女：持續(xù)激情，接下來讓我們有請第三批獲獎?wù)撸麄兪巧蛘{(diào)仙、濮海蘭、何愛紅、蔣彩萍、俞玲玲、張冰暖、裘孫潔

男：宋桂榮、吳微萍、林昌龍、吳偉利、李萌、傅國芬、崔如玉、馮英雄

女：讓我們有請頒獎嘉賓紹興平安人壽運營支持部經(jīng)理袁志鋒、保費部經(jīng)理陳偉英上臺為我們繼續(xù)頒獎，掌聲歡迎

男：感謝兩位頒獎嘉賓，有請嘉賓入座，謝謝！

采訪

【頒獎3——、營業(yè)部獎項】

女：大會主題詞之三“和諧”——請看大屏幕（）

憫濟(jì)人窮，雖分文升合亦是福田；樂與人善，即只字片言皆為良藥。你們有的是精誠合作、密切互動的 “合作者”；有的是不吝技術(shù)、無私相助的“帶富人”；你們的無私，讓我們的平安變得更加友善、更加互助、更加和諧。你們用無聲的語言，盡染著平安人互幫互助的和諧畫卷。向你們致敬!

營業(yè)組

男：一個籬笆三個樁，一個好漢三個幫。接下來我們要頒出的是團(tuán)隊獎項，現(xiàn)在讓我們把最誠摯的敬意、最熱烈的掌聲獻(xiàn)給獲獎?wù)?，他們是鐘谷林、崔國愛、鄭玲妹、任秋娥、連麗芬、高向軍、女：王愛蘭、傅杏鳳、施金雅、徐海娟、汪歡玲、徐仲意、何愛紅，恭喜他們！男：有請開獎嘉賓紹興平安人壽副總經(jīng)理金虹蕾女士、紹興平安人壽副總經(jīng)理徐煒先生上臺頒獎。

女：讓我們再次以熱烈的掌聲恭喜獲獎?wù)?男：感謝金總、徐總，請入席就坐。

營業(yè)部

女：我們每個人都生活在家庭中，都有父母子女、兄弟姐妹。俗話說得好：家和萬事興。一家人和和美美、團(tuán)團(tuán)圓圓，家庭才會和諧，社會才會和諧。

男：家是握在手里盈盈一脈的馨香, 家是每一磚每一石都是用愛砌出來的城堡, 家是以愛為圓心、一家人手牽手為半徑走過的一個圓, 家是整個世界在下雪、走進(jìn)其中卻是春天的地方……

女：說得太好了，紹興平安就是這樣一個讓我們感受到溫暖的大家庭。

男：在我們這個英雄輩出的大團(tuán)隊，很多人擁有鋼鐵的意志和迎難而上的精神，心懷至誠，矢志追求，攀登到自己職業(yè)生涯的最高峰！

女：是的，從榮譽(yù)加冕的那刻起，我們平安的英雄們就已經(jīng)確立了銳意進(jìn)取、直面挑戰(zhàn)、追求卓越，再寫輝煌的信念！向你們致敬！

男：接下來我們要頒出的是營業(yè)部獎項，有請獲獎代表上臺接受表彰，他們是周爭艷、倪娟陸、商海水、陳光明 女：有請頒獎嘉賓紹興平安人壽副總經(jīng)理周月娟女士上臺

男：讓我們再次用最最熱烈的掌聲，獻(xiàn)給紹興平安優(yōu)秀的團(tuán)隊管理者們 女：在你們的辛勤付出下，紹興平安一定會茁壯成長、邁向輝煌！

采訪

【頒獎4——分會長、會長獎項】

男：大會主題詞之四“成長”——請看大屏幕（）

從蹣跚學(xué)步的孩童，到奮發(fā)有為的業(yè)務(wù)精英，你們一直在成長。女：是什么讓你們一直超越？是什么讓你們不斷挑戰(zhàn)？答案就在你們自己身上——夢想的激勵。

男：一種精神的弘揚，讓一位兩千四百多年前的紹興英雄，大放異彩。這種精神，叫做膽劍精神；這位英雄，就是越王勾踐。

女：源于紹興的臥薪嘗膽精神，在升華為民族精神后，穿越時空，在今天進(jìn)一步凝煉成為膽劍精神。時代，需要膽劍精神！男：“臥薪嘗膽、奮發(fā)圖強(qiáng)、敢作敢為、創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)”的新時期膽劍精神，是世代承傳的紹興精神的集中反映，也是紹興平安人精神的生動體現(xiàn)。向你們致敬！

分會長

女：鮮花送給英雄，榮譽(yù)屬于勝者.男：拼搏只為了能夠站上最高領(lǐng)獎臺，收獲榮耀，聆聽歡呼的掌聲 女：奮斗只為了能夠站上拔得頭籌，讓光榮與夢想在這一刻交織 男：他們站在最前 女：他們毅力潮頭

男：讓我們用全場最熱烈的掌聲歡迎我們的高峰會分會長們。他們是來自區(qū)拓的張慶禮、來自上虞營業(yè)區(qū)的倪娟陸、來自諸暨營業(yè)區(qū)的石云瑛、來自本級營業(yè)區(qū)的徐仲意、來自柯橋籌備區(qū)的毛素梅、來自昌盛籌備區(qū)的陳維芬，祝賀他們！女：有請各區(qū)區(qū)經(jīng)理親自為我們的分會長們佩戴象征無上榮耀的綬帶，并一起攜手上臺。同時有請頒獎嘉賓紹興平安人壽總經(jīng)理張志勇先生上臺為他們頒獎。1 男：他們是紹興平安的榮耀，讓我們?yōu)樗麄儦g呼！女：他們是紹興平安的英雄，讓我們?yōu)樗麄児恼疲?/p>

男：感謝頒獎嘉賓，請入席就座，謝謝！在他們的身上，我們看到了持續(xù)奮斗才是真英雄這句話的完美體現(xiàn)

女：分會長是各機(jī)構(gòu)的卓越代表，期待他們明年有更大的突破。

會長

（全場燈光全暗。一名主持人在追光燈下面一邊頌讀詩歌，一邊緩緩?fù)ㄟ^紅地毯，走到會場最后。在所有人的目光關(guān)注主持人時，舞臺上抬上大球，會長進(jìn)入。）

女：投入不分大小，只需全心全意認(rèn)真付出，付出不分多寡，只需盡心盡職從不放松。她在壽險業(yè)界放飛夢想，在桃花源里播金種銀。她乘上理想的翅膀，在壽險的天空自由翱翔。追求無止境，輝煌會有時。膽劍精神在她身上淋漓盡致。從普通業(yè)務(wù)員到首屆高峰會會長，她用燃燒的創(chuàng)業(yè)激情，完成了人生的華麗轉(zhuǎn)身，成就了壽險業(yè)界的成長范例。她，縱橫馳騁。向她致敬！大家請看舞臺中央！（在大球正面用投影儀播放會長VCR）男：（播畢）現(xiàn)在，就讓我們用今天最最熱烈的掌聲有請中國平安人壽紹興分公司首屆業(yè)務(wù)精英高峰會會長榮耀登場（大球打開，放禮花）

男：掌聲有請中國平安人壽紹興分公司掌舵人張志勇先生上臺為會長加冕 女：今天的她明艷動人，今天的她魅力四射

男：每一天的付出成就了今天的高峰之路，輝映著甜美含笑的臉龐 女：這是一個幸福的時刻，這是一個激動人心的時刻 男：鮮花已經(jīng)盛開，我們希望她開的艷一些，再艷一些

女：掌聲、鮮花、榮譽(yù)，屬于您！讓我們齊聚一堂，在這里，共同見證章金紅會長加冕的激動時刻

男：多么令人感動的場景，多么讓人溫馨的畫面 女：讓我們再次以熱烈的掌聲向我們的章金紅會長致以最崇高的敬意和最衷心的祝賀

男：想必此時此刻我們的會長肯定有很多話要和大家說，下面有請章金紅會長發(fā)表會長感言（感言中）

【徐總介紹總公司高峰會】

女：今天，所有的目光，所有的掌聲，所有的歡呼都聚焦在我們紹興平安首屆高峰英雄們的身上，向他們傳遞著我們最崇高的敬意！男：奮進(jìn)的征途上，有我們耕耘的汗水 女：團(tuán)隊的豐功里，有我們赤誠的奉獻(xiàn) 男：我們抒寫了華麗的篇章 女，我們收獲了滿心的感動

合：我們驕傲！我們自豪！我們榮耀！男：現(xiàn)在，我們掌聲請出平安人壽紹興分公司副總經(jīng)理徐煒先生為我們進(jìn)行2010年中國平安總公司高峰會宣導(dǎo)

【收尾】

女：啟程、拼搏、播種、奮斗，讓我們時刻牢記在心，繼續(xù)加油！

男：此刻星光燦爛。高峰英雄們揚起了中國平安紹興分公司發(fā)展的風(fēng)帆，向世人書寫著來自平安的驕傲。

女：此刻豪情滿懷。他們勇立潮頭，不畏寒流，向世人傳遞著來自平安的信心。男：此刻播種希望。他們詮釋了責(zé)任、品質(zhì)、創(chuàng)新、卓越的內(nèi)涵，在平安大地上播撒希望的種子，不斷匯聚平安發(fā)展的蓬勃力量。

女：今夜讓夢飛翔。他們踏平坎坷成大道，一路浩歌向天涯。在與我們分享成功喜悅的同時，又伴隨著新的夢想飛翔。男：光榮與夢想，在這一刻交匯 女：信任與行動，在這一秒升華

男：高峰會從來不是終點，新的征程即將啟航

女：在今天頒獎典禮的最后時刻，讓我們一起高歌，一起共舞，一起唱響這首充滿期盼的歌曲

男：讓我們共同起立，有請總經(jīng)理室成員和分會長一起上臺和唱精英攀高峰，一起分享這歡樂時刻（歌曲中）

合：中國平安紹興分公司首屆高峰會頒獎晚會到此結(jié)束。我們期待來年再相會。女：請各位領(lǐng)導(dǎo)、各位嘉賓、各位高峰英雄們至一樓大廳內(nèi)拍高峰合影 男：18：00，我們一起共進(jìn)英雄宴，享受成功

第五篇：紹興分公司本級客戶服務(wù)中心青年文明號

紹興分公司本級客戶服務(wù)中心“青年文明號”創(chuàng)建工作總結(jié)

中國人壽紹興分公司本級客服中心根據(jù)省公司關(guān)于“爭創(chuàng)青年文明號”的號召，認(rèn)真開展2011“青年文明號”創(chuàng)建活動。以“一流管理、一流服務(wù)、一流人才”為目標(biāo)，緊緊圍繞客戶服務(wù)中心工作要求，嚴(yán)格按照“青年文明號”標(biāo)準(zhǔn)要求自己，以優(yōu)良的服務(wù)道德，優(yōu)質(zhì)的服務(wù)理念，過硬的服務(wù)技能得到了客戶和業(yè)務(wù)員的一致認(rèn)可，現(xiàn)將客戶服務(wù)中心2011年創(chuàng)發(fā)建青年文明號工作總結(jié)如下：

一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)、深化創(chuàng)建活動

客服中心是公司面向社會、面向群眾的“窗口”，是保險公司的形象。為此、客服中心把創(chuàng)建青年文明號活動擺上了重要的議事日程，為便于對創(chuàng)建活動進(jìn)行有計劃的指導(dǎo)、組織、監(jiān)督和實施：成立了由分管老總親自掛帥，團(tuán)委、客戶服務(wù)中心等骨干組成的2011“青年文明號”創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組專門負(fù)責(zé)此次創(chuàng)建活動的組織和領(lǐng)導(dǎo)。領(lǐng)導(dǎo)小組定期對工作人員進(jìn)行思想教育、引導(dǎo)工作人員立足本職、愛崗敬業(yè)、銳意創(chuàng)新、無私奉獻(xiàn)、全面提高工作人員的政治思想素質(zhì)，在立足本職、放眼未來的文明創(chuàng)建活動中取得了很大收獲。領(lǐng)導(dǎo)小組定期、不定期的研究青年文明號創(chuàng)建工作、及時解決創(chuàng)建青年文明號遇到的困難和問題。

二、以十項制度為管理基礎(chǔ)、提升客戶滿意度

2011在送別“助飛銷售”后，立刻傳達(dá)學(xué)習(xí)總公司下達(dá)的“十項管理制度”，客戶中心全體人員以十項制度為服務(wù)的管理基礎(chǔ)，提出了“端正思想、扎根柜面、愛崗敬業(yè)、艱苦奮斗、開拓創(chuàng)新、多作貢獻(xiàn)”符合實際的創(chuàng)建目標(biāo)，來提升客戶對公司的滿意度。

三、真情奉獻(xiàn)、提供一流服務(wù)

我們堅決推行“微笑服務(wù)、承諾服務(wù)、二聲服務(wù)”使客戶在我柜面不僅能感受到上帝的服務(wù)，還能感受到朋友的關(guān)心和幫助，這使我們服務(wù)工作一直受客戶贊賞。一切為客戶著想，一切以客戶辦理是否方便、高興、滿意為標(biāo)準(zhǔn)，提出了“創(chuàng)建青年文明號”的口號，用實際行動認(rèn)真踐行“雙成文化”理念。只要客戶前來辦理業(yè)務(wù)，工作人員即熱情接待，對客戶咨詢的事項，耐心細(xì)致的解釋，直到客戶滿意。

四、以人為本、建設(shè)一流人才

一流的服務(wù)、源自于一流的人才，在創(chuàng)建活動中，我們柜面平均年齡都在35周歲以下，對黨團(tuán)員在服務(wù)時要求亮身份。同時我們注重對柜面人員思想的提升，我們通過晨會、周例會時間學(xué)習(xí)黨的十七大精神、學(xué)習(xí)先進(jìn)的服務(wù)事跡、服務(wù)禮儀、業(yè)務(wù)知識等等，是我們柜面人員從思想上認(rèn)識到建設(shè)一流柜面的重要性，從而提高了政治思想覺悟以及無私奉獻(xiàn)精神，進(jìn)一步提高他們忠于職守、愛崗敬業(yè)、勤奮工作、開拓創(chuàng)新、嚴(yán)于律已，無私奉獻(xiàn)的思想意識。其次、針對保險業(yè)務(wù)知識服務(wù)面廣的特點，經(jīng)常加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)行業(yè)務(wù)交流、來提高崗位技能。

2011年本級客戶服務(wù)中心在特色服務(wù)方面取得了不少的成績，嚴(yán)格對照“三個一流”，還存在著不少的差距和不足，仍然需要我們在今后的工作中不斷努力，我們會始終記得“服務(wù)無止境，成績無止境”，我們會一如既往地認(rèn)真對待每一位客戶，持之以恒地向著“優(yōu)質(zhì)、高效、規(guī)范”的服務(wù)目標(biāo)奮發(fā)前進(jìn)，繼續(xù)為塑造中國人壽的服務(wù)品牌作出新的貢獻(xiàn)