第一篇：分層培訓(xùn),迎解企業(yè)培訓(xùn)失效難題

分層培訓(xùn)，迎解企業(yè)培訓(xùn)失效難題

一直以來，企業(yè)培訓(xùn)始終令眾多HR經(jīng)理傷腦筋，一不小心培訓(xùn)成為“雞肋”的尷尬想必曾是很多HR揮之不去的痛。也許，我們可以找到諸多理由：老板不重視，員工不努力，講師不夠優(yōu)秀，課程不夠理想?然而，一旦理由成為借口，培訓(xùn)的現(xiàn)實(shí)價(jià)值就淪落成為不得不走的程序。

對于培訓(xùn)，很多管理者認(rèn)為只是人力資源部的一項(xiàng)常規(guī)工作，對于培訓(xùn)在組織建設(shè)中所能發(fā)揮的核心功能，往往認(rèn)識(shí)不清。在目前營銷組織的培訓(xùn)中，常存在以下兩種誤區(qū)與現(xiàn)象：

1.形式主義。主要表現(xiàn)為：只重培訓(xùn)的形式而不重內(nèi)容，只重視培訓(xùn)的數(shù)量而不重視質(zhì)量，只重場面的壯觀而不重實(shí)際的效果，為培訓(xùn)而培訓(xùn)，誤認(rèn)為只要進(jìn)行了培訓(xùn)就會(huì)取得相應(yīng)效果。

2.教條主義。主要表現(xiàn)為：基本照搬其他企業(yè)的培訓(xùn)形式與方法，而不結(jié)合本企業(yè)實(shí)際，不能形成特色的培訓(xùn)方案體系與政策。

這些認(rèn)識(shí)上的誤區(qū)，漸漸使?fàn)I銷組織的培訓(xùn)問題成為企業(yè)管理者的頭疼話題。問題及原因

1.戰(zhàn)略目標(biāo)與方向不清晰

企業(yè)的各項(xiàng)組織管理工作，應(yīng)始終以企業(yè)經(jīng)營戰(zhàn)略目標(biāo)為軸心，沒有清晰的戰(zhàn)略目標(biāo)做指引，包括團(tuán)隊(duì)建設(shè)與培訓(xùn)在內(nèi)的各項(xiàng)工作則失去方向，高層的戰(zhàn)略意圖也就無法通過培訓(xùn)的手段，有效地傳遞到中低層。

2.高層管理者重視不夠

很多的“一把手”習(xí)慣做甩手掌柜，認(rèn)為培訓(xùn)只是人力資源部門的一項(xiàng)具體工作而已。高層的不夠重視，可能帶來兩個(gè)后果：其一，整個(gè)組織自上而下，無法形成重視培訓(xùn)的氛圍;其二，培訓(xùn)所需的資源與投入得不到保障，導(dǎo)致培訓(xùn)工作的開展束手束腳。

3.中層管理者認(rèn)識(shí)偏差

由于對培訓(xùn)認(rèn)識(shí)上的偏差，一些部門的負(fù)責(zé)人，在行動(dòng)上表現(xiàn)出輕視或表示培訓(xùn)是負(fù)擔(dān)與多余，也會(huì)影響到員工參加培訓(xùn)的積極性與紀(jì)律性。整體中層在培訓(xùn)上認(rèn)識(shí)的不統(tǒng)一，會(huì)給培訓(xùn)的系統(tǒng)性與持續(xù)性，帶來障礙與困難。

4.人力資源部工作不得力

主要表現(xiàn)在三個(gè)方面：首先，沒有將年度的培訓(xùn)體系與同期的組織建設(shè)戰(zhàn)略有機(jī)結(jié)合起來;其次，在培訓(xùn)體系的設(shè)計(jì)上，不能將培訓(xùn)對象與培訓(xùn)教材、教師及方式有機(jī)結(jié)合，提高針對性;再次，培訓(xùn)后，輕視對培訓(xùn)效果的分析評估等工作，不能針對存在的問題進(jìn)行及時(shí)檢討與調(diào)整，提出改進(jìn)措施。

定位培訓(xùn)

觀念決定行動(dòng)，解決認(rèn)識(shí)問題是采取正確行動(dòng)的基礎(chǔ)和前提。而認(rèn)識(shí)問題的解決最重要的就是要對培訓(xùn)在企業(yè)營銷組織中的地位和作用有一個(gè)正確的定位。

1.企業(yè)戰(zhàn)略良性發(fā)展的理性選擇

近年，從國內(nèi)各類企業(yè)的發(fā)展路徑與方式來看，可分兩類：第一類是通過捕捉機(jī)會(huì)與資源的投入，形成“量”的擴(kuò)張;第二類是通過經(jīng)營模式的不斷創(chuàng)新，形成“質(zhì)”的提升，卓有成效地保持贏利的持續(xù)增長。從戰(zhàn)略上講，第一類企業(yè)將逐漸走向“紅?！?，而第二類企業(yè)在走向“藍(lán)海”。從戰(zhàn)略的高度重視培訓(xùn)，逐漸建立科學(xué)培訓(xùn)體系，建立學(xué)習(xí)型組織，是企業(yè)戰(zhàn)略良性發(fā)展的理性選擇，也是營銷組織健康成長與穩(wěn)健壯大的前提和基礎(chǔ)。

2.企業(yè)組織功能建設(shè)的基礎(chǔ)

按照人民大學(xué)博導(dǎo)包政教授的觀點(diǎn)，企業(yè)要想持續(xù)創(chuàng)造輝煌，必須將營銷策略思想逐漸落實(shí)到組織形態(tài)上，并依賴組織功能長期與持續(xù)的建設(shè)，才能逐漸發(fā)育出競爭對手難以復(fù)制的核心競爭力。營銷組織的培訓(xùn)，是營銷組織思想建設(shè)與組織建設(shè)的基礎(chǔ)工作，因此必須將培訓(xùn)規(guī)劃納入企業(yè)的戰(zhàn)略層面去考慮，逐年加大總體預(yù)算。

3.企業(yè)持續(xù)創(chuàng)新的系統(tǒng)工程

培訓(xùn)對于企業(yè)成長的作用，如同中醫(yī)科學(xué)的養(yǎng)生哲學(xué)，是循序漸進(jìn)的，是一項(xiàng)必須長期堅(jiān)持的系統(tǒng)工程。首先，由于各企業(yè)所處的行業(yè)與發(fā)展時(shí)期不同，對培訓(xùn)的具體要求也不同;其次，企業(yè)的發(fā)展和隊(duì)伍的成長都有不同的階段，所以要求整個(gè)培訓(xùn)體系與時(shí)俱進(jìn)，從形式到內(nèi)容上需要不斷創(chuàng)新;再次，企業(yè)外部市場、技術(shù)、政策、信息網(wǎng)絡(luò)等方面日新月異的變化，也需要企業(yè)的培訓(xùn)體系，能夠有持續(xù)的創(chuàng)新與發(fā)展。

分層的針對性培訓(xùn)

營銷組織的培訓(xùn)有其本身的獨(dú)特性，有別于生產(chǎn)、研發(fā)、行政或財(cái)務(wù)等其他體系，因此，企業(yè)在制訂培訓(xùn)政策、教材選擇、教師選擇與方式選擇等方面，都需要因人、因時(shí)、因地制宜，以保證培訓(xùn)的針對性與有效性。

基層培訓(xùn)：促成“三心”

人員構(gòu)成與培訓(xùn)要點(diǎn)：基層是組成企業(yè)的基本細(xì)胞與肌體，通過培訓(xùn)，提高他們的基本能力與素質(zhì)，是企業(yè)成長的基礎(chǔ)。營銷基層人員的特點(diǎn)是：人數(shù)龐大，分布廣泛，一般年齡偏小，工作經(jīng)歷與資歷相對較淺。培訓(xùn)要點(diǎn)可以概括為“三心”：一是使他們清晰與明了企業(yè)的總體戰(zhàn)略方向與經(jīng)營宗旨，統(tǒng)一思想，逐漸形成長期服務(wù)于企業(yè)的“忠心”;二是使他們掌握與提升工作技能，提高工作效率，逐漸形成職業(yè)化的“專心”;三是嚴(yán)格遵守公司規(guī)章制度與紀(jì)律，增強(qiáng)他們工作的“責(zé)任心”。

培訓(xùn)方式與方法：基層培訓(xùn)采取的方式無非有兩種：第一，定期大規(guī)模的“廣種博收”。主要指年度、半年度或季度舉辦全體或部分基層人員大會(huì)，統(tǒng)一思想，傳播文化，提升個(gè)人技能，進(jìn)行相關(guān)的大型培訓(xùn)。第二，日常小規(guī)模的“噴灌”與“滴灌”。主要指企業(yè)應(yīng)用低成本的方式(如網(wǎng)絡(luò)或影視資料)，利用就近或當(dāng)?shù)貛熧Y資源進(jìn)行短周期的培訓(xùn)，內(nèi)容主要側(cè)重于基本的技能與技巧。

實(shí)例一：A企業(yè)是行業(yè)中名列前茅的機(jī)械制造公司。在進(jìn)入常州區(qū)域市場時(shí)，市場的占有率較小，與其主要競爭對手市場份額的相對占有比例為1∶9。由于A企業(yè)在常州區(qū)域的團(tuán)隊(duì)剛剛組建，隊(duì)伍整體稚嫩，年齡偏低，基層員工技能水平低，甚至連口頭表達(dá)都不盡人意，悲觀和消極的情緒彌漫在全體團(tuán)隊(duì)中。我們采取的培訓(xùn)方式如下：第一，組織全體人員觀看影片《士兵突擊》的部分精彩片段，并在觀看電影后展開討論，形成統(tǒng)一思想。在會(huì)前會(huì)后高唱《團(tuán)結(jié)就是力量》、《真心英雄》等鼓舞斗志的歌曲。第二，各辦事處一般有人員5～8名，以住點(diǎn)為單元，每天清晨提前15分鐘上班，選擇一本精煉的小故事集，每天由一人朗讀3～5分鐘故事，其他人發(fā)言1～2分鐘，以提高每位人員的口頭表達(dá)力與思考力。第三，由總部提供教材與光碟，針對業(yè)務(wù)人員、技術(shù)人員和銷售輔助人員，利用晚上或周末時(shí)間，開展每周一次的專業(yè)技能培訓(xùn)。第四，針對新市場，定期召開區(qū)域性的骨干會(huì)議，匯總各類信息，研究競爭策略，提煉市場拓展的語言要點(diǎn)與公關(guān)方案。經(jīng)過3個(gè)月至5個(gè)月的持續(xù)培訓(xùn)，效果明顯，常州區(qū)域的業(yè)績持續(xù)上升。

中層培訓(xùn)：形成“三力”

人員構(gòu)成與培訓(xùn)要點(diǎn)：中層管理者是企業(yè)的骨干部分，他們的培訓(xùn)效果將決定企業(yè)的成長與穩(wěn)定。中層培訓(xùn)的要點(diǎn)主要是形成“三力”：一是增強(qiáng)組織“向心力”，是對組織文化與經(jīng)營宗旨的認(rèn)同;二是增強(qiáng)其“外功力”，主要提高他們對市場、競爭與企業(yè)自身特點(diǎn)分析、判斷、歸納與決策的能力，具體體現(xiàn)于業(yè)績的持續(xù)提升與關(guān)鍵客戶的突破;三是增強(qiáng)其“內(nèi)功力”，主要提高他們對分公司或辦事處內(nèi)部人員與資源的管理能力，即管理與培育銷售團(tuán)隊(duì)的能力。

培訓(xùn)方式與方法：中層培訓(xùn)主要通過半月或每月召開的營銷例會(huì)及其相關(guān)活動(dòng)來完成。營銷例會(huì)除了分析業(yè)績，總結(jié)教訓(xùn)和經(jīng)驗(yàn)，鼓舞士氣之外，還有兩項(xiàng)重要任務(wù)：一是通過培訓(xùn)與學(xué)習(xí)，提高管理者的綜合管理素養(yǎng);二是通過溝通與交流感情，了解隊(duì)伍狀況，加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)本身的情感與價(jià)值觀的認(rèn)同。

具體的培訓(xùn)方式包括以下三個(gè)方面：第一，長期堅(jiān)持對核心理論的學(xué)習(xí)。核心理論學(xué)習(xí)，主要是對營銷類與管理類的基礎(chǔ)理論進(jìn)行長期不懈的學(xué)習(xí)。在實(shí)踐中我們選擇了以下書籍：《如何成交》喬?吉拉德著、《戰(zhàn)略營銷管理》包政著、《卓有成效的管理者》德魯克著、《打造金牌銷售團(tuán)隊(duì)》秦毅著、《人性的優(yōu)點(diǎn)》卡耐基著、《論語的心得與感悟》于丹著、《我的成長可以復(fù)制》唐駿著、《領(lǐng)軍之道》李凱城著。第二，集中性的思想教育與引導(dǎo)。第三，有針對性的個(gè)別思想交流與溝通。

實(shí)例二：C公司某區(qū)域市場近期業(yè)務(wù)持續(xù)低迷，經(jīng)他們初步分析，主要是管理干部隊(duì)伍思想不夠統(tǒng)一，對局部短期利益過于計(jì)較，無法堅(jiān)定地執(zhí)行集團(tuán)的戰(zhàn)略思路，管理班子也缺乏凝聚力。針對上述狀況，我們組織管理團(tuán)隊(duì)觀看電影《大轉(zhuǎn)折——挺進(jìn)大別山》，觀后組織每個(gè)人結(jié)合現(xiàn)實(shí)進(jìn)行發(fā)言。發(fā)言內(nèi)容包括：第一，對電影情節(jié)談兩到三點(diǎn)的啟示(闡明細(xì)節(jié));第二，結(jié)合電影的啟示談?wù)勂髽I(yè)現(xiàn)狀及存在的問題;第三，結(jié)合啟示，談?wù)剬ΜF(xiàn)實(shí)工作改進(jìn)的思路與建議。通過每人15分鐘左右的發(fā)言，我們就可以看出每個(gè)干部對集團(tuán)戰(zhàn)略的個(gè)人理解，也可以洞悉每個(gè)人的思維方式，更可以發(fā)現(xiàn)每一個(gè)人對集團(tuán)新戰(zhàn)略與組織文化的認(rèn)同度及應(yīng)變的柔性。通過此活動(dòng)，既統(tǒng)一了大部分人的思想，又鑒別與孤立了少量持不同意見者，為后一步的組織調(diào)整明確了方向。

實(shí)例三：D公司隨著華東區(qū)的業(yè)務(wù)發(fā)展，培養(yǎng)年輕的準(zhǔn)中層梯隊(duì)已迫在眉睫。準(zhǔn)中層梯隊(duì)年輕、沖勁足、熱情高，但在區(qū)域市場的策劃與辦事處人員等內(nèi)部管理上往往沒有章法，胡子眉毛一把抓，無法做到發(fā)展方向感、平衡感與安全感三者的統(tǒng)一。為了迅速給他們移植管理者的“頭腦”與“五臟”，連續(xù)7次(每半個(gè)月1次)給他們進(jìn)行《管理者的七項(xiàng)技能》的培訓(xùn)。每次培訓(xùn)后做三件事：一是通過小組發(fā)言與評比，評選出3～5名“最佳發(fā)言者”，并給予適當(dāng)?shù)莫?jiǎng)品，以鼓勵(lì)他們深度思考、積極討論與勇于發(fā)言的表現(xiàn);二是要求每人填寫一份《培訓(xùn)意見表》，既評價(jià)了講師(可能是內(nèi)部管理者)的授課水平，也可對培訓(xùn)的方式、內(nèi)容提出意見與建議，以利于培訓(xùn)工作與時(shí)俱進(jìn)不斷改進(jìn);三是培訓(xùn)后的兩天內(nèi)，每人必須寫一份300～500字的啟示與小結(jié)，經(jīng)所在大區(qū)經(jīng)理審定后報(bào)到總部人力資源部備案，以利于總部從中分析當(dāng)期的培訓(xùn)效果。

通過上述學(xué)習(xí)，他們認(rèn)識(shí)到過去那種僅靠忠于職守，任勞任怨，僅靠精準(zhǔn)的專業(yè)知識(shí)與技能是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。這樣，可以讓他們在短期內(nèi)建立起“卓有成效是管理的核心精髓”的理念。

高層培訓(xùn)：建立戰(zhàn)略性思考

人員構(gòu)成與培訓(xùn)要點(diǎn)：營銷組織的高層管理者不僅是指營銷總經(jīng)理，還包括策劃總監(jiān)、財(cái)務(wù)總監(jiān)、人力資源總監(jiān)，以及各大區(qū)總監(jiān)和專家顧問團(tuán)隊(duì)。高層管理者自身的管理、成長與成熟，決定了營銷組織的整體培訓(xùn)。

高層培訓(xùn)的要點(diǎn)是在他們心中系統(tǒng)地建立起三種戰(zhàn)略性思考：一是戰(zhàn)略格局與演進(jìn)思考，即作為營銷高層，必須對全國乃至全球的經(jīng)濟(jì)生態(tài)、對本行業(yè)生態(tài)及競爭格局建立清晰的戰(zhàn)

略視野，并對本行業(yè)面臨的技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)與競爭模式的變化，有敏銳的直覺與感悟。二是建立戰(zhàn)略的組織思考。這類思考是指營銷高層，最終必然成為人力資源的專家與組織文化的建設(shè)者。三是建立個(gè)人的事業(yè)思考。營銷高層往往出身于“肉食性動(dòng)物”，由于企業(yè)成長與競爭的壓力，使企業(yè)的資源與關(guān)注點(diǎn)會(huì)暫時(shí)過于集中在營銷層面上，短期的業(yè)績壓力對高層的成長必然形成企業(yè)短期的“富貴病”。因此，營銷高層持續(xù)的事業(yè)發(fā)展與周期性的轉(zhuǎn)型，將影響企業(yè)未來的發(fā)展與轉(zhuǎn)型。

培訓(xùn)方式與方法：培訓(xùn)方式的選擇有兩點(diǎn)：第一，“走出去，作周期性的大補(bǔ)”?！白叱鋈ァ蓖ㄋ锥跃褪恰稗r(nóng)村干部一定要進(jìn)城來”或“去比較大的城市旅旅游”，這屬于戰(zhàn)略投資，必須投入一定量的時(shí)間、金錢與精力。例如去高校讀MBA、EMBA或總裁培訓(xùn)班，參加行業(yè)性或?qū)I(yè)性的年會(huì)，追尋自己感興趣的名師講座等。第二，“靜下來，作長期性的小補(bǔ)”。“靜下來”是指高層管理者必須靜下心來，長期堅(jiān)持系統(tǒng)學(xué)習(xí)，通過反復(fù)讀幾本好書或名著，逐漸形成與提高自己在工商管理理論方面的偏好與涵養(yǎng)，并定期進(jìn)行總結(jié)。在十幾年以前，日本各城市均有由企業(yè)家自發(fā)組織的德魯克研究會(huì)和巴納德研究會(huì)，部分企業(yè)家圍繞著一兩本專著反復(fù)仔細(xì)研讀，這充分反映出日本企業(yè)家對學(xué)習(xí)與自身成長的理性思考。

案例四：E企業(yè)銷售總經(jīng)理MBA畢業(yè)后，同學(xué)各奔前程，面對日常工作的壓力，此時(shí)他沒有了以往每月兩天的學(xué)習(xí)，深感孤獨(dú)與無助。為了能夠在實(shí)踐中不斷反思與學(xué)習(xí)，他召集了本城市部分對繼續(xù)學(xué)習(xí)感興趣的同學(xué)，組成半定期的學(xué)習(xí)沙龍小組，人數(shù)控制在5～8名，貴在堅(jiān)持。大家每月一次進(jìn)行半天到一天的活動(dòng)，主要內(nèi)容有兩個(gè)：第一，大家選一本共同感興趣的工商管理名著進(jìn)行研討，談感想，每次只談一章或一節(jié);第二，小組活動(dòng)時(shí)，每人針對當(dāng)前的管理難題，向大家提出1～2個(gè)現(xiàn)實(shí)問題，每人必須發(fā)言，時(shí)間控制在5～10分鐘以內(nèi)。通過討論與交流，小組成員共同分享相關(guān)行業(yè)的知識(shí)與見解，啟發(fā)了每個(gè)人對業(yè)務(wù)與組織兩個(gè)層面的領(lǐng)悟能力，經(jīng)過一段時(shí)間的實(shí)踐，每個(gè)人都感到受益匪淺，與實(shí)際工作的開展相得益彰。

第二篇：企業(yè)培訓(xùn)過程中的難題及解決方案

企業(yè)培訓(xùn)過程中的難題及解決方案

--明陽天下拓展培訓(xùn)

隨著學(xué)習(xí)型組織理論的廣泛傳播，一時(shí)間“創(chuàng)建學(xué)習(xí)型社會(huì)、學(xué)習(xí)型企業(yè)、學(xué)習(xí)型家庭”在知識(shí)界、管理界成了最前衛(wèi)的話題，企業(yè)培訓(xùn)作為一項(xiàng)戰(zhàn)略使命，早已經(jīng)超乎想象的重要。

在這種學(xué)習(xí)氣氛空前高漲的社會(huì)大環(huán)境中，越來越多的企業(yè)開始重視學(xué)習(xí)，有的企業(yè)老總甚至大膽變革，逐漸將自己的等級權(quán)力控制型企業(yè)，打造成學(xué)習(xí)型組織。但是這中間也存在過很多難題：

其一：如何解決受訓(xùn)人員的敷衍態(tài)度

對企業(yè)全體員工進(jìn)行系統(tǒng)的內(nèi)訓(xùn)，是人力資源部重要職責(zé)之一。除此之外，我們更清楚：員工素質(zhì)關(guān)乎企業(yè)戰(zhàn)略目標(biāo)能否實(shí)現(xiàn)。因此，我們總是認(rèn)真地進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查、分析，認(rèn)真地甄選培訓(xùn)師或組織培訓(xùn)材料，認(rèn)真地制定方案、組織實(shí)施。

然而，一些被培訓(xùn)的對象并不理解，經(jīng)常敷衍，甚至有些人竟認(rèn)為參加培訓(xùn)是幫人力資源部的忙。他們以工作太忙為由，經(jīng)常遲到、缺席、不按時(shí)交“作業(yè)”，搞得整個(gè)培訓(xùn)過程松松垮垮。

經(jīng)過統(tǒng)計(jì)、調(diào)查、分析發(fā)現(xiàn)，導(dǎo)致這種狀況的最根本原因，在大多數(shù)情況下并非受訓(xùn)人工作忙，而是觀念意識(shí)問題。

解決方案：

大力、長期宣傳“培訓(xùn)是最好福利”，公司宣傳欄等只要有宣傳載體的地方，就有這句話，通過這種方式進(jìn)行意識(shí)滲透和心態(tài)培養(yǎng)。與之相結(jié)合，我們的另一種做法就是物質(zhì)和精神獎(jiǎng)勵(lì)，每種培訓(xùn)幾乎都有考核和總結(jié)感悟，對考核成績優(yōu)秀或總結(jié)感悟?qū)懙脙?yōu)秀的員工給予50-200元不等的獎(jiǎng)勵(lì)，并且頒發(fā)榮譽(yù)證書，優(yōu)秀的感悟文章通過公司的內(nèi)部刊物和廣播站進(jìn)行宣傳。

這些措施實(shí)施以后，過去那種松松垮垮的內(nèi)訓(xùn)現(xiàn)象大有好轉(zhuǎn)，員工積極、主動(dòng)參加學(xué)習(xí)的心態(tài)逐漸被培養(yǎng)了起來。

其二，培訓(xùn)計(jì)劃的合理性

企業(yè)存在和成長動(dòng)力在于利潤，企業(yè)追求的重要目標(biāo)也是利潤。所以，往往由于市場競爭的激烈，企業(yè)上下都在疲于奔命，原先制定的培訓(xùn)計(jì)劃往往變得無序和難于安排。這種現(xiàn)象在每個(gè)企業(yè)幾乎都存在，問題的主要癥結(jié)在于計(jì)劃的合理性。

解決方案：

制定培訓(xùn)計(jì)劃不能一廂情愿，必須與各部門主管充分溝通。因?yàn)槊總€(gè)部門負(fù)責(zé)人基本能夠掌握本部門的業(yè)務(wù)特點(diǎn)和時(shí)間特性，要想培訓(xùn)計(jì)劃不流于形式，當(dāng)然需要得到他們的支持和協(xié)助。經(jīng)過和各部門主管溝通，一份基本可行的內(nèi)訓(xùn)計(jì)劃就可以制定完成了，同時(shí)在計(jì)劃中還留有余地，以適應(yīng)突然發(fā)生的變化。

其三，如何做到培訓(xùn)的專業(yè)化和普遍化

公司老總總有一種心理，既然請來了“傳道士”，那就大家都來聽聽吧。于是，營銷課程大家聽，財(cái)務(wù)課程大家聽，生產(chǎn)管理大家聽，企業(yè)戰(zhàn)略大家聽，資本運(yùn)營大家聽，甚至技術(shù)軟件操作培訓(xùn)也要大家聽，生怕折了本。從表面上看，大家的知識(shí)面的確有了擴(kuò)大，但實(shí)際情況是，非專業(yè)員工懂了點(diǎn)皮毛，專業(yè)員工因?yàn)槔蠋煵桓抑v得太深、自己又沒機(jī)會(huì)多溝通，所以沒有太大提高。

解決方案：

培訓(xùn)前與培訓(xùn)老師多溝通，明確我們的培訓(xùn)對象主體，必須首先滿足專業(yè)員工需要；對與培訓(xùn)內(nèi)容不是直接相關(guān)的部門，仍然發(fā)出培訓(xùn)通知，但告知他們有時(shí)間、有這方面興趣的員工可以參加，不作硬性規(guī)定。事實(shí)證明，我們的這種操作方法既能有效提高員工專業(yè)水平，也培養(yǎng)了廣泛興趣。

當(dāng)然，在實(shí)施內(nèi)訓(xùn)的過程中，我們?nèi)肆Y源部也要解決自身一些問題，一是處理好熱情和執(zhí)著的關(guān)系。員工內(nèi)訓(xùn)是一項(xiàng)戰(zhàn)略使命，對這項(xiàng)工作必須滿懷熱情，但熱情不等于趕時(shí)髦，更不等于附庸風(fēng)雅，熱情而執(zhí)著是我做好員工內(nèi)訓(xùn)工作的心得體會(huì)；

二是處理好接受和批判的關(guān)系?，F(xiàn)在社會(huì)上提供內(nèi)訓(xùn)服務(wù)的機(jī)構(gòu)和個(gè)人數(shù)不勝數(shù)，良莠不齊在所難免，我們必須有辨別地選擇培訓(xùn)老師和培訓(xùn)資料，更要批判地接受一些新觀點(diǎn)、新理論，切不可拾到籃子里的都是菜，以免誤人歧途。

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第三篇：護(hù)士分層培訓(xùn)

護(hù)士分層培訓(xùn)

護(hù)士培訓(xùn)的目的是促使護(hù)士在知識(shí)、技能、能力和服務(wù)4個(gè)方面的行為方式得以提高，保證護(hù)理人員有能力按照工作崗位要求完成所承擔(dān)或?qū)⒁袚?dān)的工作和任務(wù)。

為保障優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的深入開展，應(yīng)加強(qiáng)對護(hù)士的分層培訓(xùn)，根據(jù)各級護(hù)士的能力標(biāo)準(zhǔn)及崗位要求制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃，不同層級的護(hù)士培訓(xùn)內(nèi)容有所側(cè)重，不僅要加強(qiáng)“三基”（基礎(chǔ)理論、基礎(chǔ)知識(shí)、基礎(chǔ)技能）培訓(xùn)，而且還應(yīng)加強(qiáng)“三?！保▽？评碚?、?？浦R(shí)、?？萍寄埽┡嘤?xùn)。通過對不同階段各層級護(hù)士的培訓(xùn)，使護(hù)士迅速掌握各?？频淖o(hù)理特點(diǎn)，以加強(qiáng)責(zé)任制護(hù)理的落實(shí)，提高護(hù)理質(zhì)量，明確各層級護(hù)士的崗位職責(zé)，優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，加快?？谱o(hù)理隊(duì)伍的建設(shè)。

一、護(hù)士分層培訓(xùn)的計(jì)劃

（一）學(xué)科學(xué)技術(shù)和護(hù)理學(xué)科發(fā)展的優(yōu)秀學(xué)科帶頭人及創(chuàng)新型的管理領(lǐng)導(dǎo)。具有運(yùn)籌帷幄、駕馭全局的能力，為達(dá)此目標(biāo)應(yīng)不斷加強(qiáng)組織管理、戰(zhàn)略思想計(jì)劃制定，同時(shí)應(yīng)掌握護(hù)理新理念、新理論、新技術(shù)、新方法，及時(shí)掌握護(hù)理發(fā)展動(dòng)態(tài)，成為臨床護(hù)理專家及思維能力、創(chuàng)新能力、溝通協(xié)調(diào)能力出色的護(hù)理管理專家，具有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)、較強(qiáng)的組織能力和管理能力。

根據(jù)我院發(fā)展戰(zhàn)略需要及醫(yī)院內(nèi)外環(huán)境的變化，結(jié)合護(hù)理人員的整體素質(zhì)情況，將培訓(xùn)內(nèi)容、對象、時(shí)間及方法明確劃分，制定各層級護(hù)士長遠(yuǎn)培訓(xùn)規(guī)劃及培訓(xùn)計(jì)劃。規(guī)劃既要考慮適應(yīng)現(xiàn)實(shí)情況，又要注意適應(yīng)護(hù)理專業(yè)長遠(yuǎn)發(fā)展要求。通過培訓(xùn)幫助各層級護(hù)士獲得工作所需的知識(shí)、技能、能力、服務(wù)，進(jìn)一步改進(jìn)、規(guī)范行為方式，達(dá)到期望的行為標(biāo)準(zhǔn)，從而提高護(hù)理人員綜合素質(zhì)和崗位能力，確保醫(yī)院各級護(hù)理崗位的人才需求。

（二）培訓(xùn)重點(diǎn) N4級護(hù)士培訓(xùn)重點(diǎn)：培養(yǎng)適應(yīng)醫(yī)

N3級護(hù)士培訓(xùn)重點(diǎn)：提高全局觀念和系統(tǒng)管理能力，以確保層層管理良好運(yùn)行，高效優(yōu)質(zhì)達(dá)到護(hù)理管理目標(biāo)；培養(yǎng)其臨床思維及分析判斷能力，培養(yǎng)其前瞻性的護(hù)理質(zhì)量管理能力，制定實(shí)用的護(hù)理管理措施，建立健全各種工作制度及工作流程，完善具體的工作目標(biāo)。N2級培訓(xùn)重點(diǎn)：熟悉本職崗位職責(zé)，準(zhǔn)確定位分層管理的位置，確定工作方向及重點(diǎn)，充分運(yùn)用科學(xué)的管理方法，合理分工和充分調(diào)動(dòng)責(zé)任護(hù)士的積極性，激發(fā)每個(gè)責(zé)任護(hù)士的潛能。培訓(xùn)規(guī)劃

N1級培訓(xùn)的重點(diǎn)：主要培訓(xùn)護(hù)理工作中解決實(shí)際問題的能力、?？谱o(hù)理知識(shí)及?？谱o(hù)理技能，為患者提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的程序、內(nèi)容、方法，減少護(hù)患糾紛，提高患者滿意度。N0級護(hù)士培訓(xùn)重點(diǎn)：培訓(xùn)愛崗敬業(yè)的職業(yè)道德及基礎(chǔ)理論、基本技能及基礎(chǔ)知識(shí)培訓(xùn)等。

（三）建立護(hù)理人員技術(shù)檔案

根據(jù)各層級護(hù)理人員崗位職責(zé)及培訓(xùn)計(jì)劃建立個(gè)人的技術(shù)培訓(xùn)檔案，專人負(fù)責(zé)登記、保管，作為護(hù)理人員晉級、晉職、獎(jiǎng)懲之參考。

1、檔案內(nèi)容

（1）護(hù)士基本情況一覽表：記錄護(hù)士的姓名、出生時(shí)間、籍貫、黨派、身份證號(hào)、個(gè)人電話、家庭情況、畢業(yè)院校、入科情況、護(hù)理層級、職務(wù)、職稱、任職時(shí)間、獲取資格時(shí)間、學(xué)歷等情況。

（2）護(hù)士工作履歷，各種?？谱C書、進(jìn)修培訓(xùn)證等，外出學(xué)習(xí)培訓(xùn)情況，培訓(xùn)內(nèi)容、進(jìn)修單位、培訓(xùn)方式、學(xué)分獲得情況發(fā)表論文、專著情況。（3）科研情況

（4）開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)情況（5）各種院外醫(yī)療活動(dòng)記錄（6）參加院級及以上技術(shù)比賽記錄（7）醫(yī)療安全行為記錄（8）各種培訓(xùn)考試、考核情況（9）繼續(xù)教育學(xué)分情況（10）獎(jiǎng)懲情況

2、檔案管理方法

（1）個(gè)人檔案管理：個(gè)人檔案一式兩份，一份由護(hù)士根據(jù)自身實(shí)際工作情況，完成個(gè)人檔案相關(guān)記錄并個(gè)人保存。另一份由計(jì)算機(jī)輸入相同內(nèi)容進(jìn)行數(shù)據(jù)管理。

（2）病區(qū)檔案管理：護(hù)士長根據(jù)護(hù)士個(gè)人檔案內(nèi)容的填寫，完成病區(qū)護(hù)理人員培訓(xùn)檔案相關(guān)記錄。由各科室護(hù)士長或委派護(hù)士兼職秘書負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)輸入管理，動(dòng)態(tài)記錄護(hù)理人員分層培訓(xùn)情況，并存儲(chǔ)原始數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)輸入準(zhǔn)確，有變化時(shí)及時(shí)調(diào)整。所有資料均需保持至少10年。

二、護(hù)士分層培訓(xùn)的實(shí)施

依據(jù)衛(wèi)生部優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范工程要求，結(jié)合護(hù)士分層管理（即分為N0、N1、N2、N3、N4）的實(shí)際，制訂相應(yīng)的培訓(xùn)目標(biāo)、培訓(xùn)計(jì)劃和考核標(biāo)準(zhǔn)。

（一）N4級護(hù)士培訓(xùn) 1．培訓(xùn)目標(biāo)

（1）學(xué)習(xí)目標(biāo)：培養(yǎng)適應(yīng)醫(yī)學(xué)科學(xué)技術(shù)及護(hù)理學(xué)科發(fā)展趨勢，努力維護(hù)廣大人民群眾健康需求的高素質(zhì)優(yōu)秀護(hù)理人才，具有指導(dǎo)下級護(hù)士的能力。為達(dá)到此目標(biāo)應(yīng)加強(qiáng)護(hù)理管理、教學(xué)和科研知識(shí)的學(xué)習(xí)，溝通協(xié)調(diào)能力的掌握，專科理論知識(shí)的全面靈活運(yùn)用，學(xué)習(xí)專科護(hù)理的新理論、新技術(shù)及新業(yè)務(wù)，并在臨床實(shí)踐中培養(yǎng)鍛煉。

（2）能力目標(biāo)：有加強(qiáng)的溝通能力、管理能力、帶教能力和科研能力；具有豐富的專業(yè)臨床護(hù)理經(jīng)驗(yàn)，組織或參與護(hù)理查房、護(hù)理會(huì)診，具備解決疑難護(hù)理問題的能力；能處理和協(xié)調(diào)好工作中的各種關(guān)系，協(xié)調(diào)護(hù)士長進(jìn)行護(hù)理管理，護(hù)士長不在時(shí)，能代理護(hù)士長工作；具備臨床護(hù)理教學(xué)及指導(dǎo)帶教工作的能力，具有開展護(hù)理科研及指導(dǎo)護(hù)士撰寫論文的能力。2．培訓(xùn)計(jì)劃 N4級護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃

（1）積極參加培訓(xùn)，無故遲到、早退，參訓(xùn)率≥90%，即參加培訓(xùn)時(shí)間≥153小時(shí)。

（2）由護(hù)士長針對培訓(xùn)內(nèi)容每月考核1次，考核科采取理論考試、實(shí)踐操作、案例分析等形式。

（3）能組織科室護(hù)理培訓(xùn)，每年不少于10學(xué)時(shí)的臨床教學(xué)工作，如給科室護(hù)士、學(xué)習(xí)護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士講課等。

（4）完成護(hù)理部組織的理論考試每年≥1次，操作考試≥1次，成績達(dá)到優(yōu)秀。

（5）勝任總責(zé)任護(hù)士工作，協(xié)助護(hù)士長做好病區(qū)管理，結(jié)合病區(qū)實(shí)際，制訂具體可行的管理措施，達(dá)到科室管理制度化、規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，使病區(qū)各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量達(dá)標(biāo)，患者滿意度高，無護(hù)理不良事件。（6）通曉本專業(yè)?？评碚撝R(shí)，業(yè)務(wù)技術(shù)精湛。

（7）組織護(hù)理查房，能解決本專科疑難、危重患者的護(hù)理問題。（8）了解本?？谱o(hù)理發(fā)展動(dòng)態(tài)，及時(shí)引進(jìn)新理論、新技術(shù)、新方法，創(chuàng)新意識(shí)強(qiáng)。

（9）積極參與并組織疑難、危重患者的護(hù)理會(huì)診。（10）每年撰寫1篇護(hù)理學(xué)術(shù)論文并發(fā)表。

（二）N3級護(hù)士的培訓(xùn) 1.培訓(xùn)目標(biāo)

(1)學(xué)習(xí)目標(biāo)：培養(yǎng)適應(yīng)護(hù)理學(xué)科發(fā)展及醫(yī)學(xué)模式轉(zhuǎn)變，在臨床護(hù)理工作中具有豐富臨床經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)秀人才。具有指導(dǎo)責(zé)任護(hù)士的能力。為達(dá)到此目標(biāo)，應(yīng)加強(qiáng)學(xué)習(xí)護(hù)理管理和相關(guān)理論知識(shí)，學(xué)習(xí)溝通協(xié)調(diào)的技巧；學(xué)習(xí)護(hù)理質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及持續(xù)改進(jìn)方法；學(xué)習(xí)?？评碚撝R(shí)、專業(yè)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)以及新儀器設(shè)備的操作使用。

(2)能力目標(biāo)：具有一定的護(hù)理管理能力，參與病區(qū)管理，負(fù)責(zé)組織和督促各項(xiàng)護(hù)理工作落實(shí)，具有熟練的基礎(chǔ)護(hù)理及?？谱o(hù)理技能，能合理安排和指導(dǎo)科室護(hù)理工作，能指導(dǎo)科室護(hù)理人員實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理工作，正確運(yùn)用護(hù)理程序?qū)颊邔?shí)施個(gè)性化的護(hù)理，保證各項(xiàng)護(hù)理質(zhì)量指標(biāo)達(dá)到要求，具有較好的護(hù)理帶教能力及開展護(hù)理科研的能力。2.培訓(xùn)計(jì)劃 N3級護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃 3.考核標(biāo)準(zhǔn)

（1）積極參加培訓(xùn)，不無故遲到、早退，參訓(xùn)率≥90%，即參加培訓(xùn)實(shí)踐≥171小時(shí)。

（2）由護(hù)士長針對培訓(xùn)內(nèi)容每月考核1次，考核可采取理論考試、實(shí)踐操作、案例分析等形式。

（3）完成護(hù)理部組織的理論考試每年≥1次，操作考試≥1次，成績達(dá)到良好以上。

（4）每年不少于5學(xué)時(shí)的臨床教學(xué)工作，如小講課、示教等。（5）能熟練運(yùn)用?？萍膊≈R(shí)及理論，觀察病情及時(shí)準(zhǔn)確。（6）熟練掌握本專科護(hù)理技術(shù)，基本護(hù)理技術(shù)操作能親自示教。（7）能指導(dǎo)科室護(hù)士開展工作，工作安排科學(xué)合理，各項(xiàng)工作條理清楚、職責(zé)明確，工作效率高。

（8）與科室護(hù)士較好地完成患者的各項(xiàng)護(hù)理工作，質(zhì)量達(dá)標(biāo)，患者滿意度高，無護(hù)理不良事件發(fā)生。

（三）N2級護(hù)士培訓(xùn) 1.培訓(xùn)目標(biāo)（1）學(xué)習(xí)目標(biāo)：培養(yǎng)能適應(yīng)醫(yī)學(xué)模式及護(hù)理工作模式轉(zhuǎn)變，在臨床護(hù)理工作中熟練掌握各項(xiàng)基礎(chǔ)護(hù)理技能和?？谱o(hù)理技術(shù)的護(hù)理骨干。為達(dá)到此目標(biāo)，應(yīng)學(xué)習(xí)?？莆＜敝匕Y護(hù)理理論和技能、常見的專科操作，學(xué)習(xí)護(hù)理臨床帶教知識(shí)。

（2）能力目標(biāo)：能運(yùn)用護(hù)理程序較好地實(shí)施責(zé)任制整體護(hù)理，有一定的溝通交流能力，具有護(hù)理本?？浦匕Y患者的能力，具有指導(dǎo)助理護(hù)士、進(jìn)修護(hù)士和實(shí)習(xí)護(hù)士進(jìn)行規(guī)范護(hù)理操作和臨床實(shí)踐的能力。

2、培訓(xùn)計(jì)劃 3．考核標(biāo)準(zhǔn)

（1）積極參加培訓(xùn)，不無故遲到、早退，參訓(xùn)率≥90%，即參加培訓(xùn)時(shí)間≥198小時(shí)。

（2）由護(hù)士長針對培訓(xùn)內(nèi)容每月考核1次，考核可采取理論考試、實(shí)踐操作、案例分析等形式。

（3）完成護(hù)理部組織的理論考試每年≥1次，操作考試≥1次，成績達(dá)到良好以上。

（4）能掌握?？苹A(chǔ)理論知識(shí)及專科護(hù)理操作技術(shù)。

（5）能熟練掌握急救技術(shù)及急救程序，配合醫(yī)生獨(dú)立完成各項(xiàng)急救措施。

（6）能熟練運(yùn)用護(hù)理程序?qū)嵤┱w護(hù)理，能制定危重患者的護(hù)理計(jì)劃和提出護(hù)理問題，護(hù)理措施落實(shí)到位。

（7）按規(guī)定完成夜班工作日數(shù)，各項(xiàng)工作質(zhì)量考評達(dá)標(biāo)。

（四）N1級培訓(xùn)計(jì)劃 1．培訓(xùn)目標(biāo)

（1）學(xué)習(xí)目標(biāo)：培養(yǎng)能較好地勝任臨床工作能力，掌握基礎(chǔ)護(hù)理技能和常見?？谱o(hù)理技術(shù)的護(hù)士。為到達(dá)次目標(biāo)，應(yīng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)臨床操作規(guī)范流程、急救流程、整體護(hù)理，熟悉并掌握?？瞥Ｒ娂膊∽o(hù)理、?？朴盟幒蛯？瞥Ｓ脙x器，熟悉各班次工作流程。

（2）能力目標(biāo)：能獨(dú)立勝任護(hù)理工作崗位，能解決本?？瞥Ｒ姴〉淖o(hù)理問題，熟練開展健康教育和責(zé)任制整體護(hù)理。2.培訓(xùn)計(jì)計(jì)劃 N1級護(hù)士培訓(xùn)計(jì)劃 3.考核標(biāo)準(zhǔn)

（1）積極參加培訓(xùn)，不無故遲到、早退，參訓(xùn)率≥90%，即參加培訓(xùn)實(shí)踐≥234小時(shí)。

（2）由護(hù)士長針對培訓(xùn)內(nèi)容每月考核1次，考核可采取理論考試、實(shí)踐操作、案例分析等形式。

（3）完成護(hù)理部組織的理論考試每年≥3次，操作考試≥2次，成績到達(dá)良好以上。

（4）基本掌握?？评碚撝R(shí)和專科技術(shù)操作。

（5）護(hù)理文書書寫符合要求，各項(xiàng)記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范。（6）能運(yùn)用?？浦R(shí)進(jìn)行規(guī)范的健康教育，效果較好。（7）按規(guī)定完成夜班工作日數(shù)，各項(xiàng)護(hù)理工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

（8）服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，能勝任本職工作，無護(hù)理差錯(cuò)、糾紛發(fā)生。

（四）N0級培訓(xùn)計(jì)劃 1．培訓(xùn)目標(biāo)

（1）學(xué)習(xí)目標(biāo)：培養(yǎng)能較好地勝任臨床工作能力，掌握基礎(chǔ)護(hù)理技能和常見?？谱o(hù)理技術(shù)的護(hù)士。為到達(dá)次目標(biāo)，應(yīng)學(xué)習(xí)各項(xiàng)臨床操作規(guī)范流程、急救流程、整體護(hù)理，熟悉并掌握?？瞥Ｒ娂膊∽o(hù)理、?？朴盟幒蛯？瞥Ｓ脙x器，熟悉各班次工作流程。

（2）能力目標(biāo)：能獨(dú)立勝任護(hù)理工作崗位，能解決本?？瞥Ｒ姴〉淖o(hù)理問題，熟練開展健康教育和責(zé)任制整體護(hù)理。2.培訓(xùn)計(jì)劃 3.考核標(biāo)準(zhǔn)

（1）積極參加培訓(xùn)，不無故遲到、早退，參訓(xùn)率≥90%，即參加培訓(xùn)實(shí)踐≥234小時(shí)。

（2）由護(hù)士長針對培訓(xùn)內(nèi)容每月考核1次，考核可采取理論考試、實(shí)踐操作、案例分析等形式。

（3）完成護(hù)理部組織的理論考試每年≥3次，操作考試≥2次，成績到達(dá)良好以上。

（4）基本掌握?？评碚撝R(shí)和專科技術(shù)操作。

（5）護(hù)理文書書寫符合要求，各項(xiàng)記錄及時(shí)、準(zhǔn)確、規(guī)范。（6）能運(yùn)用專科知識(shí)進(jìn)行規(guī)范的健康教育，效果較好。（7）按規(guī)定完成夜班工作日數(shù)，各項(xiàng)護(hù)理工作質(zhì)量達(dá)標(biāo)。

（8）服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，自覺遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，能勝任本職工作，無護(hù)理差錯(cuò)、糾紛發(fā)生。

第四篇：2018分層培訓(xùn)試卷

2018年外一科N3--N4護(hù)士分層培訓(xùn)考試試卷

科室姓名

層級

日期

成績

一、名詞解釋（30分）

1、護(hù)理計(jì)劃

2、休克指數(shù)

二、選擇題（30分）

1、甘露醇脫水治療腦水腫應(yīng)（）

A、快速靜脈注射

B、一次劑量在2小時(shí)內(nèi)滴完

C、一次劑量在1小時(shí)內(nèi)滴完

D、一次劑量在15分鐘內(nèi)滴完

D、滴注速度與療效無關(guān)

2、手術(shù)前患者的飲食應(yīng)（）

A、多飲水

B、粗細(xì)糧搭配食用

C、低鹽

D、低膽固醇膳食

E、高熱能高維生素膳食

3、靜脈注射時(shí)止血帶緊扎在穿刺部位上方（）

A、2厘米

B、4厘米

C、6厘米

D、8厘米

E、10厘米

4、成人插胃管時(shí)，測量長度的正確方法為（）A、從眉心到劍突

B、從鼻尖到劍突

C、從口到劍突

D、從耳垂到劍突 E、從發(fā)際到劍突

5、胸外科術(shù)后病人血壓、脈搏、呼吸應(yīng)多長時(shí)間測一次？（）A、10--15分鐘

B、20--30分鐘

C、30分鐘

D、60分鐘

E、2小時(shí)

一、簡答題（40分）

1、何謂護(hù)理安全？

2、試述自查乳房腫塊的方法。

第五篇：2018分層培訓(xùn)試卷

2018年外一科N1--N2護(hù)士分層培訓(xùn)考試試卷

科室

姓名

層級

日期

成績

一、名詞解釋（30分）

1、護(hù)理計(jì)劃

2、休克指數(shù)

二、選擇題（30分）

1、甘露醇脫水治療腦水腫應(yīng)（）

A、快速靜脈注射

B、一次劑量在2小時(shí)內(nèi)滴完

C、一次劑量在1小時(shí)內(nèi)滴完

D、一次劑量在15分鐘內(nèi)滴完

D、滴注速度與療效無關(guān)

2、手術(shù)前患者的飲食應(yīng)（）

A、多飲水

B、粗細(xì)糧搭配食用

C、低鹽

D、低膽固醇膳食

E、高熱能高維生素膳食

3、靜脈注射時(shí)止血帶緊扎在穿刺部位上方（）

A、2厘米

B、4厘米

C、6厘米

D、8厘米

E、10厘米

4、成人插胃管時(shí)，測量長度的正確方法為（）A、從眉心到劍突

B、從鼻尖到劍突

C、從口到劍突

D、從耳垂到劍突 E、從發(fā)際到劍突

5、胸外科術(shù)后病人血壓、脈搏、呼吸應(yīng)多長時(shí)間測一次？（）A、10--15分鐘

B、20--30分鐘

C、30分鐘

D、60分鐘

E、2小時(shí)

三、簡答題（40分）

1、術(shù)后貫徹“三早”的目的是什么？

2、何謂Charcot三聯(lián)癥？