第一篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)管理制度工作程序及標(biāo)準(zhǔn)

員工培訓(xùn)管理制度工作程序及標(biāo)準(zhǔn):

1、所有員工必須經(jīng)培訓(xùn)合格后才能上崗。

2、前廳制定每周一次的固定培訓(xùn)計(jì)劃，并讓員工清楚培訓(xùn)的時(shí)間、內(nèi)容和目的等。

3、建立培訓(xùn)網(wǎng)絡(luò)，具體落實(shí)各崗位的培訓(xùn)計(jì)劃。

4、員工培訓(xùn)的主要方式：上崗培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、換崗培訓(xùn)。

5、員工培訓(xùn)的主要方法：課堂講授、角色扮演、案例分析等。

6、培訓(xùn)內(nèi)容：服務(wù)態(tài)度、職業(yè)道德、服務(wù)技能、服務(wù)知識(shí)、烹飪技能、菜肴知識(shí)等。

7、受訓(xùn)者應(yīng)遵守課堂紀(jì)律，認(rèn)真記錄，積極參與。

8、培訓(xùn)員應(yīng)認(rèn)真?zhèn)湔n，準(zhǔn)備充分，注重效果。

9、任何培訓(xùn)必須有記錄，員工簽字確認(rèn)。

第二篇：保安部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)及管理制度

保安部工作程序及標(biāo)準(zhǔn)及管理制度

總 則

保安部是總經(jīng)理直接領(lǐng)導(dǎo)下的一個(gè)重要的職能部門，執(zhí)行總經(jīng)理的指令，保衛(wèi)本單位的治安，配合好公安部門和消防部門做好安全保衛(wèi)工作和安全防火工作。其保安員必須以公司為家、誠(chéng)實(shí)可靠、品德優(yōu)良、服從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、熱愛保安工作，遵守公司規(guī)章制度，業(yè)務(wù)素質(zhì)過(guò)硬。為了使保安員認(rèn)清自己的工作內(nèi)容和范圍，明確自己的工作任務(wù)，以便工作開展起來(lái)有章可鑒、有據(jù)可依，特制定本工作守則，本部工作人員必須嚴(yán)肅、嚴(yán)格執(zhí)行。

保安部組織架構(gòu)圖：附后

保安部崗位職責(zé)和素質(zhì)要求

保安部經(jīng)理 上級(jí)：總經(jīng)理

下級(jí)：保安部副經(jīng)理、主管、消防任

崗位職責(zé)

1、保安部經(jīng)理是總經(jīng)理在保安工作上的參謀和助手。

2、帶領(lǐng)保安部全體成員開展安全保衛(wèi)工作，維護(hù)酒店客人財(cái)產(chǎn)及員工財(cái)產(chǎn)的人身安全，確保安全無(wú)事故。

3、制定、布置保安部的工作計(jì)劃，督導(dǎo)副經(jīng)理和主管的工作。

4、主持本部的工作辦公例會(huì)，傳達(dá)、貫徹總經(jīng)理指示。

5、對(duì)重大案件、事故親自調(diào)查處理。

6、受理有關(guān)本部的較大宗客人投訴。

7、配合人事部處理員工糾紛及員工違規(guī)問(wèn)題，保障各部門工作的正常運(yùn)作。

8、認(rèn)真貫徹執(zhí)行會(huì)議中心頒發(fā)的各項(xiàng)規(guī)章制度。

9、負(fù)責(zé)保安部的人事申請(qǐng)權(quán)及對(duì)新入隊(duì)的保安員的崗前培訓(xùn)、后期督導(dǎo)工作，對(duì)于不合格的隊(duì)員有權(quán)發(fā)出最后通告并經(jīng)人事部批準(zhǔn)而辭退或開除。

10、負(fù)責(zé)總經(jīng)理和上級(jí)部門交辦的其它事項(xiàng)。素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，有較高的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，為人正直，以身作者，不畏強(qiáng)暴，秉公依法辦事，模犯 守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

自然條件：男性，28歲以上，身高177~183厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。

文化程度：大專以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具備4年以上酒店保衛(wèi)管理或公安工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：

1）、在刑偵、消防方面受過(guò)一定專業(yè)訓(xùn)練。2）、與公安、消防機(jī)關(guān)以及各部門之間有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力 3）、掌握公安、消防、涉外人員管理、密工作等方面的法律、法規(guī)，并掌握中層管理基礎(chǔ)知識(shí)。

4）、具有一定的法律、法規(guī)知識(shí)。

5）、受過(guò)一定擒拿訓(xùn)練，對(duì)處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。

副經(jīng)理

上級(jí)：保安部經(jīng)理

下級(jí)：保安部主管、消防主任

1、經(jīng)理不在時(shí)，代行經(jīng)理職責(zé)、權(quán)力。

2、做好分管部門的工作計(jì)劃和總結(jié)，督導(dǎo)下屬的工作。

3、處理值班期間發(fā)生的各種治安問(wèn)題。

4、負(fù)責(zé)分管部門員工的培訓(xùn)和考核。

5、深入了解各保安員的工作情況及思想狀況，對(duì)全體員工進(jìn)行思想教育。

6、組織各類綜合性專業(yè)訓(xùn)練，提高保安隊(duì)伍的業(yè)務(wù)素質(zhì)。

7、處理領(lǐng)班及保安員反應(yīng)的日常工作問(wèn)題。

8、按時(shí)、按質(zhì)完成總經(jīng)理、經(jīng)理交辦的其他工作。素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：具有較強(qiáng)的事業(yè)心和責(zé)任感，有一定的組織協(xié)調(diào)能力，有較高的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，為人正直，以身作者，不畏強(qiáng)暴，秉公依法辦事，模犯遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。

自然條件：男性，28歲以上，身高177~183厘米，相貌端正，身體健康，精力充沛。

文化程度：大專以上學(xué)歷。

工作經(jīng)驗(yàn)：具備4年以上酒店保衛(wèi)管理或公安工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：1）、在刑偵、消防方面受過(guò)一定專業(yè)訓(xùn)練。2）、與公安、消防機(jī)關(guān)以及各部門之間有很強(qiáng)的溝通和協(xié)調(diào)能力 3）、掌握公安、消防、涉外人員管理、密工作等方面的法律、法規(guī)，并掌握中層管理基礎(chǔ)知識(shí)。

4）、具有一定的法律、法規(guī)知識(shí)。5）、受過(guò)一定擒拿訓(xùn)練，對(duì)處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。

保安部主管

上級(jí)：保安部經(jīng)理和副經(jīng)理 下級(jí)：保安領(lǐng)班

崗位職責(zé)

1、主管是經(jīng)理分管某項(xiàng)工作的助手，對(duì)上級(jí)布置的工作任務(wù)必須按時(shí)、按質(zhì)完成。

2、對(duì)自己主管的工作負(fù)責(zé)，制定工作計(jì)劃，做好總結(jié)，并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)工作情況。

3、熱情接待來(lái)訪。

4、協(xié)助經(jīng)理處理當(dāng)值期間發(fā)生的問(wèn)題。

5、協(xié)同領(lǐng)班做好對(duì)保安員的管理督導(dǎo)工作。

6、負(fù)責(zé)保安部的內(nèi)勤工作，收發(fā)管理好有關(guān)文件、資料。

7、負(fù)責(zé)本部門的考勤和勞保用品的領(lǐng)取、保管和發(fā)放。

8、完成經(jīng)理交辦的其它事項(xiàng)。素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店的保衛(wèi)工具有高度責(zé)任心和事業(yè)心，熟悉并模范遵守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個(gè)人修養(yǎng)。

自然條件：男性，28歲以上，身高177~183厘米，儀表端正，身體健康，精力充沛。文化程度：具有中?；蛲纫陨蠈W(xué)歷，受過(guò)公安專業(yè)基本培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：具有4年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)的方針政策，具備安全管理專業(yè)知識(shí)和酒店基層管理一般知識(shí)，熟悉各種法律、法規(guī)知識(shí)，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門關(guān)系，溝通上下級(jí)關(guān)系，有一定的刑偵知識(shí)，對(duì)處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。

保安部消防主任

上級(jí)：保安部經(jīng)理及副經(jīng)理 下級(jí)：保安部領(lǐng)班

1、對(duì)保安部經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、認(rèn)真執(zhí)行國(guó)家消防安全工作法規(guī)，結(jié)合酒店經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)和實(shí)際情況開展消防工作。

3、制定酒店消防安全工作計(jì)劃，督導(dǎo)下屬工作。

4、負(fù)責(zé)組織檢查督導(dǎo)各部門防火安全措施的落實(shí)。

5、監(jiān)督消除火警隱患，以及消防系統(tǒng)、器材設(shè)備、閉路電視監(jiān)控、防盜報(bào)警系統(tǒng)處理的管理工作。

6、負(fù)責(zé)對(duì)消防中心人員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)和考核。

7、按時(shí)按質(zhì)完成上級(jí)交辦的其它工作事項(xiàng)。素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店的消防工作具有很強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任感，模范遵守灑店的各項(xiàng)規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，處事果斷，思路敏捷，有較好的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系，并具備組織協(xié)調(diào)能力。

自然條件：相貌端正，精力充沛，身體記健康，25~40歲男性。身高176~181厘米。文化程度：具有相關(guān)專業(yè)以上學(xué)歷。工作經(jīng)驗(yàn)：4年以上酒店消防工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟知消防管理的各種法律法規(guī)；具有消防設(shè)備控制、消防工作組織檢查、消防事故處理和義務(wù)消防隊(duì)訓(xùn)練調(diào)配能力。

保安部領(lǐng)班

上級(jí)：保安部主管 下級(jí)：保安員 崗位職責(zé)

1、對(duì)經(jīng)理、主管負(fù)責(zé)。

2、負(fù)責(zé)本班的工作安排和協(xié)調(diào)工作，確保內(nèi)部團(tuán)結(jié)，服從指揮。

3、主持班前、班后會(huì)，指派下屬工作，檢查儀容、儀表。

4、不斷巡查督促各崗哨，及時(shí)糾正違紀(jì)違章行為，機(jī)動(dòng)靈活、有主見，能果斷處理一些突發(fā)事件，并作好善后工作。

5、處理一般性的治安案件和客人投訴。

6、對(duì)本班的保安員進(jìn)行日常的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核。

7、每周向經(jīng)理、主管匯報(bào)一次本班隊(duì)員的工作及思想情況，嚴(yán)格要求自己，以身作則，引導(dǎo)隊(duì)員做好本職工作，做好值班、交班記錄工作。

8、完成經(jīng)理、主班

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，熟悉并自覺守酒店各種規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng)暴，秉公辦事，處事果敢，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個(gè)人修養(yǎng)。

自然條件：男性，24歲以上，身高昂176~182厘米，儀表端莊，身體健康，精力充沛。文化程度：具有中?；蛲纫陨蠈W(xué)歷，受過(guò)保安專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：3年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊需要：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)的方針政策，具備安全管理專業(yè)知識(shí)和酒店基層管理一般知識(shí)，熟悉各種法律、法規(guī)知識(shí)，能夠在安全保衛(wèi)工作中協(xié)調(diào)各部門、溝通上下級(jí)關(guān)系，對(duì)處理突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。管交辦的其它工作事項(xiàng)。

保安員東門崗 崗位職責(zé)

1、維持東門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無(wú)故不要在門口逗留。

2、掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)入酒店，對(duì)行為表現(xiàn)可疑客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管查處，對(duì)深夜進(jìn)入酒店有可疑的客人要禮貌問(wèn)清情況后方可讓其進(jìn)入酒店。

3、維持候車秩序，指揮客人按秩序乘車，管理好在上客車道等候的外單位的士，不準(zhǔn)私自拉客謀取私利。

4、對(duì)穿拖鞋進(jìn)入酒店的客人應(yīng)予禮貌勸阻。

5、管理好東門崗的保安用具設(shè)施。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員西門崗

崗位職責(zé)

1、維持西門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無(wú)故不要在門口逗留。

2、掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人不進(jìn)入酒店，對(duì)行為表現(xiàn)可疑的客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管查處，對(duì)深夜進(jìn)入酒店的客人要禮貌問(wèn)清情況方可讓其進(jìn)入酒店。

3、兼顧歌舞劇院大堂保安，一旦接到報(bào)警要盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)處理情況。

4、對(duì)穿拖鞋的客人應(yīng)禮貌勸阻其進(jìn)入酒店。

5、管理好西門崗的保安設(shè)施、用具，禁止無(wú)關(guān)人員使用。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般

知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員廣場(chǎng)巡邏崗

1、接班后認(rèn)真查閱上一班次車輛登記記錄，熟悉和了解當(dāng)天的值班情況及宴會(huì)等單位預(yù)留情況。

2、維護(hù)好本崗位的車輛進(jìn)入秩序，遇到意外情況及阻礙交通等其它原因，應(yīng)及時(shí)報(bào)告并進(jìn)行疏通，并做好記錄。

3、負(fù)責(zé)安排好來(lái)酒店的車輛的停放，對(duì)客人講清停車要求及規(guī)定。

4、嚴(yán)格按劃定停車區(qū)域調(diào)度停放車輛，保持車道暢通。

5、當(dāng)值人員負(fù)責(zé)管理好車輛安全，以防失竊；發(fā)現(xiàn)車門未關(guān)或貴重物品遺留在車內(nèi)時(shí)，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，并負(fù)責(zé)重點(diǎn)看護(hù)。

6、對(duì)在酒店門口拉生意、騎自行車、攝影或擺攤叫賣的人應(yīng)予以驅(qū)散。素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般

知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員員工通道崗

1、檢查監(jiān)督員工和外單位施工人員出入通道的情況，發(fā)現(xiàn)員工或民工偷拿酒店財(cái)物離開的，應(yīng)照章處理。

2、嚴(yán)禁游客和無(wú)關(guān)人員進(jìn)出員工通道。

3、做好非酒店員工進(jìn)入酒店的登記檢查制度。

4、保管好餐廳、廚房的門匙，做好收發(fā)登記手續(xù)。

5、非特殊情況不準(zhǔn)員工穿制服和帶酒店物品外出。

6、兼顧通道內(nèi)外的交通情況，保證出入口暢通。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般

知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員大堂崗

崗位職責(zé)

1、掌握大堂客人活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)行為異常的客人要及時(shí)報(bào)告并做好控制，發(fā)現(xiàn)客人遺留的物品要及時(shí)作好監(jiān)護(hù)，防止順手牽羊者。

2、保護(hù)好大堂的重要物品，不準(zhǔn)客人隨便敲擊和損壞。

3、執(zhí)行酒店的管理規(guī)定，維護(hù)大堂秩序，勸告客人不要在大堂拍照。

4、控制好電梯，游客不能乘員工電梯上客房，制止游客上員工活動(dòng)區(qū)，制止無(wú)關(guān)人員穿行大堂。

5、謝絕衣冠不整者進(jìn)入大堂，防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即制止。

6、在大堂內(nèi)不得找服務(wù)員和無(wú)關(guān)人員聊天，影響正常工作。

7、不得擅離職守，對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、周到，使客人滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般

知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員樓層巡邏崗 崗位職責(zé)

1、要求巡查各樓層，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌查詢，并做好控制，不能無(wú)故進(jìn)入客房和內(nèi)部用房。

2、嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭、消防隱患，確保酒店和他人安全。

3、加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、要害部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)視情況處理或報(bào)告上級(jí)。

4、對(duì)消防器材、消防通道、標(biāo)記、防火門要經(jīng)常檢查，確保設(shè)施完好。

5、如遇突發(fā)事件，酌情處理并及時(shí)上報(bào)。

6、每天晚上22：30后，要逐層查詢來(lái)訪客人情況，并做好登記備查處理。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。

工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般

知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員娛樂場(chǎng)所崗

崗位職責(zé)

1、完成領(lǐng)班分配的工作，確保所管區(qū)域的安全。

2、維持好娛樂場(chǎng)所的治安秩序，防止場(chǎng)內(nèi)起哄、爭(zhēng)吵、斗毆、搗亂和無(wú)理取鬧，若有上述事件發(fā)生，應(yīng)將肇事雙方帶到場(chǎng)所外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其它客人娛樂。

3、密切注意場(chǎng)內(nèi)動(dòng)向，防止酒店的和客人的物品被盜和被損害，若發(fā)現(xiàn)可疑人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止并擒拿罪犯，保護(hù)酒店和客人的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

4、場(chǎng)內(nèi)若發(fā)生事故（火警、爆炸等），要穩(wěn)住客人心態(tài)，并及時(shí)搶救和組織疏散客人，防止事態(tài)擴(kuò)大。

5、娛樂活動(dòng)結(jié)束后請(qǐng)客人有秩序離開場(chǎng)地，并協(xié)助服務(wù)員清理場(chǎng)地，檢查有否客人遺留物品、危險(xiǎn)品、火種等。關(guān)閉音響、燈光并鎖門。

6、完成上級(jí)交辦的其它工作。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店保衛(wèi)工作具有高度的責(zé)任心，為人正直，不畏強(qiáng)暴，處事果敢，思路敏捷。

自然條件：男性，20~30歲，儀表端莊，身體健康，精力充沛，身高昂178~183厘米。

文化程度：具有高中或同等以上學(xué)歷，受過(guò)公安部門專業(yè)培訓(xùn)。工作經(jīng)驗(yàn)：有2年以上酒店保衛(wèi)工作經(jīng)驗(yàn)。

特殊要求：熟悉國(guó)家安全保衛(wèi)工作方針政策和有關(guān)法規(guī)，具有安全管理知識(shí)和酒店一般

知識(shí)，能夠迅速、妥善處理各突發(fā)事件。

保安員消防員 崗位職責(zé)

1、認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)消防工作的各項(xiàng)方針、政策、法規(guī)和制度。為保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)和人身安全盡職盡責(zé)。

2、負(fù)責(zé)消防中心24小時(shí)值班，每日做好工作情況及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況的記錄，在中控室值班過(guò)程中要對(duì)各種設(shè)備認(rèn)真監(jiān)控。

3、如有報(bào)警或故障應(yīng)及時(shí)查找區(qū)域、部位，立即通知巡邏人員進(jìn)行查看、修復(fù)。

4、時(shí)刻保持中控室設(shè)施設(shè)備完好，對(duì)講機(jī)電源充足，通訊暢通，中控室內(nèi)干凈、整潔。

5、如發(fā)生火警，按酒店規(guī)定的報(bào)警程序及時(shí)通知有關(guān)人員及有關(guān)部門處理。

6、發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確迅速啟動(dòng)和運(yùn)用各種設(shè)備，沉著冷靜地輔助領(lǐng)導(dǎo)組織自救工作。

7、對(duì)職工進(jìn)行安全防火宣傳教育。

8、按要求做好各種消防器材、設(shè)備的檢測(cè)工作。

9、認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

素質(zhì)要求

基本素質(zhì)：對(duì)酒店的消防工作具有很強(qiáng)的事業(yè)心和高度的責(zé)任心，處事果斷，思路敏捷，有較好的個(gè)人修養(yǎng)和良好的人際關(guān)系。

自然條件：相貌端正，精力充沛，身體健康，20~30歲以上男性，身高176~182厘米。

文化程度：高中以上學(xué)歷。

特殊要求：接受過(guò)消防專業(yè)培訓(xùn)，熟知消防管理的各種法律法規(guī)；具有消防設(shè)備控制、檢查及消防事故處理等能力；對(duì)處理緊急突發(fā)事件有快速反應(yīng)能力。

保安員東門崗職責(zé)

1、維持東門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無(wú)故不要在門口逗留。

2、掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人進(jìn)入酒店，對(duì)行為表現(xiàn)可疑客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)主管查處，對(duì)深夜進(jìn)入酒店有可疑的客人要禮貌問(wèn)清情況后方可進(jìn)入酒店。

3、維持候車秩序，指揮客人按秩序乘車，管理好在上客車道等候的外單位的士，不準(zhǔn)私自拉客謀取私利。

4、對(duì)穿拖鞋進(jìn)入酒店的客人應(yīng)予禮貌勸阻。

5、管理好東門崗的保安用具設(shè)施。

保安員西門崗職責(zé)

1、持西門秩序，保證門口暢通，勸告非本酒店客人無(wú)故不要在門口逗留。

2、掌握進(jìn)入酒店客人動(dòng)態(tài)，勸阻衣冠不整以及精神不正常的人不進(jìn)入酒店，對(duì)行為表現(xiàn)可疑的客人要有禮貌查詢，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)報(bào)告主管查處，對(duì)深夜進(jìn)入酒店的客人要禮貌問(wèn)清情況方可進(jìn)入酒店。

3、兼顧歌舞劇院大堂保安，一旦接到報(bào)警要盡快趕到現(xiàn)場(chǎng)處理情況。

4、管理好西門崗的保安設(shè)施、用具，禁止無(wú)關(guān)人員使用。

5、對(duì)穿拖鞋的客人應(yīng)予禮貌勸阻進(jìn)入酒店。

保安員廣場(chǎng)巡邏崗職責(zé)

1、接班后認(rèn)真查閱上一班次車輛登記記錄，熟悉和了解當(dāng)天的值班情況及宴會(huì)等單位預(yù)留情況。

2、維護(hù)好本崗位的車輛進(jìn)入秩序，遇到意外情況及阻礙交通等其它原因，應(yīng)及時(shí)報(bào)告進(jìn)行疏通，并做好記錄。

3、負(fù)責(zé)安排來(lái)酒店車輛的停放，對(duì)客人講清停車要求及規(guī)定。

4、嚴(yán)格按劃定停車區(qū)域調(diào)度停放車輛，保持車道暢通。

5、當(dāng)值人員負(fù)責(zé)管理好車輛安全，以防失竊；發(fā)現(xiàn)車輛門未關(guān)或貴重物品遺留在車內(nèi)，應(yīng)報(bào)告領(lǐng)班，并負(fù)責(zé)重點(diǎn)看護(hù)。

6、對(duì)在酒店門口拉生意、騎自行車、攝影或擺攤叫賣的人應(yīng)予以驅(qū)散。

保安員員工通道崗職責(zé)

1、檢查監(jiān)督員工和外單位施工人員出入通道的情況，發(fā)現(xiàn)員工或民工偷拿酒店財(cái)物離開的，應(yīng)照章處理。2、3、4、5、6、1、2、3、4、5、6、7、1、2、3、4、5、6、1、2、嚴(yán)禁游客和無(wú)關(guān)人員進(jìn)出員工通道。

做好非酒店員工進(jìn)入酒店的登記檢查制度。保管好餐廳、廚房的門匙，做好收發(fā)登記手續(xù)。非特殊情況不準(zhǔn)員工穿制服和帶酒店物品外出。兼顧通道內(nèi)外的交通情況，保證出入口暢通。

保安員大堂崗職責(zé)

掌握大堂客人活動(dòng)的動(dòng)態(tài)，發(fā)現(xiàn)行為異常的客人要及時(shí)報(bào)告并做好控制，發(fā)現(xiàn)客人遺留的物品要及時(shí)作好監(jiān)護(hù)，防止順手牽羊者。保護(hù)好大堂的重要物品，不準(zhǔn)客人隨便敲擊和損壞。

執(zhí)行酒店的管理規(guī)定，維護(hù)大堂秩序，勸告客人不要在大堂拍照。

控制好電梯，游客不能乘電梯上客房，制止游客上員工活動(dòng)區(qū)，制止無(wú)關(guān)人員穿行大堂。

謝絕衣冠不整者進(jìn)入大堂，防止客人在大堂隨意亂丟、亂吐、亂蹲、亂坐、如發(fā)現(xiàn)應(yīng)立即制止。

在大堂不得找服務(wù)員和無(wú)關(guān)人員聊天，影響正常工作。

不擅離職守，對(duì)客人的詢問(wèn)要熱情、禮貌、周到，使客人滿意，嚴(yán)禁用粗言惡語(yǔ)對(duì)待客人。

保安員樓層巡邏崗職責(zé)

按要求巡查各樓層，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要禮貌查詢，并做好控制，不能無(wú)故進(jìn)入客房和內(nèi)部用房。

嚴(yán)格履行自己的職責(zé)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)事故苗頭，消防隱患，確保酒店和他人安全。加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、要害部位的巡邏，發(fā)現(xiàn)可疑情況應(yīng)視情況處理或報(bào)告上級(jí)。對(duì)消防器材、消防通道、標(biāo)記、防火門要經(jīng)常檢查，確保設(shè)施完好。如遇突發(fā)事件，酌情處理并及時(shí)上報(bào)。

每天晚上22：30后，要逐層查詢來(lái)訪客人情況，并做好登記備查處理。

保安員娛樂場(chǎng)所崗職責(zé)

完成領(lǐng)班分配的工作，確保所管區(qū)域的安全。

維持好娛樂場(chǎng)所的治安秩序，防止場(chǎng)內(nèi)起哄、爭(zhēng)吵、斗歐、搗亂和無(wú)理取鬧，若有上述事件發(fā)生，應(yīng)將肇事雙方帶到場(chǎng)所外或保安部妥善處理，避免造成壞的影響和妨礙其它客人娛樂。

密切注意場(chǎng)內(nèi)動(dòng)向，防止酒店的和客人的物品被盜和被損害，若發(fā)現(xiàn)可疑人要注意監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)違法犯罪行為要及時(shí)制止并擒拿罪犯，保護(hù)酒店和客人的生命和財(cái)產(chǎn)安全。

場(chǎng)內(nèi)若發(fā)生事故（火警、爆炸等），要穩(wěn)住客人心態(tài)，并及時(shí)搶救和組織疏散客人，防止事態(tài)擴(kuò)大。

娛樂活動(dòng)結(jié)束后請(qǐng)客人有秩序離開場(chǎng)地，并協(xié)助服務(wù)員清理場(chǎng)地，檢查有否客人遺留物品、危險(xiǎn)品、火種等。關(guān)閉音響、燈光并鎖門。完成上級(jí)交辦的其它工作。

保安員消防崗職責(zé)

認(rèn)真執(zhí)行有關(guān)消防工作的各項(xiàng)方針、政策、法規(guī)和制度。為保護(hù)酒店財(cái)產(chǎn)和人身安全盡職盡責(zé)。

負(fù)責(zé)消防中心24小時(shí)值班，每日做好工作情況及設(shè)備運(yùn)轉(zhuǎn)情況的記錄。在中控室值班過(guò)程中要對(duì)各種設(shè)備認(rèn)真監(jiān)控

如有報(bào)警或故障應(yīng)及時(shí)查找區(qū)域、部位，立即通知巡邏人員進(jìn)行查看、修復(fù)。3、4、5、6、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、12、13、1、2、3、4、5、6、7、8、9、1、2、3、4、5、時(shí)刻保持中控室設(shè)施設(shè)備完好，對(duì)講機(jī)電源充足，通訊暢通，中控室內(nèi)干凈、整潔。如發(fā)生火警，按酒店規(guī)定的報(bào)警程序及時(shí)通知有關(guān)人員及有關(guān)部門處理。

發(fā)生火災(zāi)時(shí)，能迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，準(zhǔn)確迅速啟動(dòng)和運(yùn)用各種設(shè)備，沉著冷靜地輔助領(lǐng)導(dǎo)組織自救工作。

向職工進(jìn)行安全防火宣傳教育。

按要求做好各種消防器材、設(shè)備的檢測(cè)工作。認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

保安部保安員的職責(zé)

對(duì)上級(jí)的指令必須服從。熟悉本崗位的職責(zé)及要求。

忠誠(chéng)老實(shí)、說(shuō)話和氣，有禮貌，不粗言爛語(yǔ)。

要有謙虛謹(jǐn)慎、實(shí)事求是的作風(fēng)，熟練掌握保安工作的業(yè)務(wù)水平及技能。

提前15分鐘到崗位打卡和開班前會(huì)，當(dāng)班時(shí)著裝整齊，不遲到、早退，不喝酒、抽煙、下棋等，更不得撤離工作崗位、脫崗、聚崗。

服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，有強(qiáng)烈的正義感，敢于同一切不法分子作斗爭(zhēng)。

遵守國(guó)家的法律、政策，不得泄露會(huì)議中心的辦公機(jī)要及商業(yè)機(jī)密。愛護(hù)公物，維護(hù)會(huì)議中心的聲譽(yù)及形象。

保安部是會(huì)議中心的“執(zhí)法部門”，保安員是“執(zhí)法者”，因此要求保安員“律人先律己”，不準(zhǔn)聚眾滋事，打架斗毆。

嚴(yán)格落實(shí)會(huì)議中心各項(xiàng)管理規(guī)定，做好來(lái)訪人員的車輛出入的登記手續(xù)。熟悉本崗位的地形、地物及消防設(shè)施的分布和使用。

果斷處置本崗位發(fā)生的事件，發(fā)現(xiàn)可疑的人和事要有禮貌地進(jìn)行盤查和監(jiān)控。尊重上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和團(tuán)結(jié)同事，和睦相處，不誹謗媚娼，不惡意中傷，不稍不如意便惡言相加或大打出手，敢于律已。

如遇火警及其它事故應(yīng)及時(shí)報(bào)告，迅速撲滅或采取其它有效措施，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。消防員的職責(zé)

遵守國(guó)家的有關(guān)消防法規(guī)、法律。服從上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)和指示及工作安排。熟悉本崗位的職責(zé)，任務(wù)與要求。

熟悉酒店的地形環(huán)境，消防設(shè)施的分布，各消防系統(tǒng)的工作原理，滅火器材的擺放點(diǎn)，防盜報(bào)警裝置的位置，閉路電視鏡頭的位置。

熟悉各種滅火器材的使用方法，熟練掌握消防中心各消防系統(tǒng)的操作程序。愛護(hù)本崗位上的各種設(shè)備和器材。

靈活、果斷地處理當(dāng)班值班期間發(fā)生的消防報(bào)警問(wèn)題。遇有個(gè)人處理不了的報(bào)警問(wèn)題即報(bào)告主管、經(jīng)理。

負(fù)責(zé)辦理酒店施工動(dòng)火手續(xù)，外來(lái)施工單位申請(qǐng)表，施工許可證，并對(duì)他們進(jìn)行有關(guān)的施工前消防安全培訓(xùn)。

檢查動(dòng)火部位，施工現(xiàn)場(chǎng)的消防安全，處理一切有關(guān)消防報(bào)警問(wèn)題。

消防中心的值班制度

服從上司的工作安排及指派的任務(wù)。值班人員分三班制，每班三人。

每天八小時(shí)工作制，負(fù)責(zé)做好該班消防中心的值班工作，做好記錄。

每班三個(gè)人之中留一人監(jiān)控閉路電視，接聽電話，監(jiān)控消防主機(jī)及其它一切報(bào)警設(shè)備，其余兩人負(fù)責(zé)巡檢施工工地和重點(diǎn)部位，并作好巡檢記錄。

服從領(lǐng)班每月考勤排班制度，請(qǐng)假超過(guò)一天，休息有薪假者需報(bào)保安經(jīng)理，經(jīng)人事6、7、8、9、10、1、2、3、4、5、6、7、8、9、10、11、1、2、3、4、5、6、部批準(zhǔn)后，方可休假。上班時(shí)間禁止請(qǐng)假外出，用餐時(shí)間必須每人輪流用餐。上班時(shí)間禁止在本中心接待客人或容留無(wú)關(guān)人員閑談。禁止用本中心的電話打私人電話閑談。禁止帶私人物品或易燃品在本中心存放。未經(jīng)批準(zhǔn)，禁止帶人到本中心參觀。

當(dāng)消防報(bào)警時(shí)，應(yīng)迅速趕到報(bào)警地點(diǎn)，查明原因，同時(shí)報(bào)告消防主管及保安經(jīng)理、大堂經(jīng)理，并通知值班經(jīng)理。

員工宿舍消防管理制度

遵守國(guó)家規(guī)定的消防法規(guī)、法律。

宿舍的所有工作人員、住宿人員，都必須熟悉宿舍的地理環(huán)境、出入口位置、消防通道等。

宿舍的所有工作人員，住宿人員都必須懂得使用滅火器材，懂得如何在緊急情況下怎樣報(bào)警，怎樣進(jìn)行有效疏散。

禁止在宿舍抽煙、丟煙頭，尤其要杜絕臥床吸煙現(xiàn)象。

宿舍內(nèi)嚴(yán)禁私拉亂接電線，物品擺放整齊有序，保持室內(nèi)暢通。不準(zhǔn)在消防通道內(nèi)堆放物品或?qū)⑾劳ǖ雷髌渌猛?，任何時(shí)間，消防通道門都有不能上鎖以保證暢通。

嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入宿舍。嚴(yán)禁在宿舍及宿舍周邊燃放煙火爆竹。

非酒店專業(yè)電工，不準(zhǔn)在宿舍內(nèi)擅自接駁電源、線路。

服從上級(jí)和酒店專業(yè)人員的管理，愛護(hù)宿舍的消防設(shè)施及器材，保證各種消防設(shè)施和器材能正常使用。

住宿人員離開宿舍時(shí)，要認(rèn)真檢查室內(nèi)是否留有火種，并關(guān)好門窗，切斷電源方可離開。

煤氣倉(cāng)的消防安全管理規(guī)定

煤氣倉(cāng)的工作人員必須經(jīng)市消防局安全培訓(xùn)，考試合格才能上崗。嚴(yán)禁攜帶火種進(jìn)入煤氣倉(cāng)，進(jìn)入煤氣倉(cāng)的工作人員不能穿帶釘?shù)男雍颓鐐惖囊路M(jìn)入煤氣倉(cāng)前把所有的通信設(shè)備關(guān)閉（手機(jī)、BP機(jī)、對(duì)講機(jī)）。煤氣倉(cāng)的工作人員必須按規(guī)定進(jìn)行操作，以保證煤氣倉(cāng)供氣系統(tǒng)的正常運(yùn)作和供氣。定期檢查煤氣倉(cāng)法蘭接頭膠墊，是否完好，發(fā)現(xiàn)有漏氣的現(xiàn)象，立即通知工程部維修。

定期更換氣瓶接頭的膠墊，防止漏氣，定期檢查氣化爐的氣化情況，發(fā)現(xiàn)故障立即通知工程部維修排除故障。

如發(fā)現(xiàn)漏氣情況，立即開啟防爆排氣扇，把泄漏的煤氣排出去。

動(dòng)用明火安全管理規(guī)定

凡經(jīng)批準(zhǔn)動(dòng)火的重要部位，動(dòng)火前要做到“八不準(zhǔn)”，動(dòng)火中要做到“四必須”，動(dòng)火后要做“一清理”。即：

一、動(dòng)火前：

1、防火、滅火設(shè)施不落實(shí)，不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

2、周圍的易燃雜物未清除不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

3、附近難以移動(dòng)的易燃結(jié)構(gòu)未采取安全措施不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

4、凡盛裝過(guò)油類等易燃液體的容器，管道未經(jīng)洗刷干凈和排除殘存的油質(zhì)，不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

5、凡盛過(guò)氣體受熱澎漲有爆炸危險(xiǎn)的容器和管道不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

6、凡儲(chǔ)存有易燃、易爆物品的車間，倉(cāng)庫(kù)和場(chǎng)所，未經(jīng)排除易燃易爆危險(xiǎn)的不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

7、在高空進(jìn)行焊接或切割作業(yè)時(shí)，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護(hù)措施的不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

8、未有配備相應(yīng)的滅火器材不準(zhǔn)動(dòng)用明火。

二、動(dòng)火中：

1、動(dòng)火前必須指定現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人。

2、現(xiàn)場(chǎng)安全負(fù)責(zé)人和動(dòng)火人員必須經(jīng)常注意動(dòng)火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭時(shí)，要立即停止動(dòng)火。

3、發(fā)生火災(zāi)、爆炸事故時(shí)，必須及時(shí)組織撲救。

4、動(dòng)火人員必須嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程。

三、動(dòng)火后：動(dòng)火人員和現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)護(hù)，停止動(dòng)火后，應(yīng)徹底清理現(xiàn)場(chǎng)火種，方能離開現(xiàn)場(chǎng)。

顧客防火須知

一、嚴(yán)禁攜帶易燃、易爆化學(xué)物品及充壓容器進(jìn)入酒店。

二、禁止在酒店內(nèi)使用燃油、酒精或液化石油氣等灶具和各種加熱設(shè)備。

三、請(qǐng)勿在電梯間及躺在床上吸煙，禁止隨地亂扔煙頭、火柴棒。

四、嚴(yán)禁在酒店范圍內(nèi)放煙花爆竹。

五、未經(jīng)酒店保安部批準(zhǔn)，不得在房?jī)?nèi)安裝復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)等辦公室設(shè)備及家用電器設(shè)備。

六、如發(fā)生火警及其它意外事故時(shí)，請(qǐng)勿驚慌，應(yīng)拔打酒店的火警電話“6119”或電話總機(jī)房“0”，并及時(shí)向服務(wù)員報(bào)告，從安全走火通道迅速疏散。

七、如違反上述規(guī)定釀成的火警，火災(zāi)事故者，負(fù)責(zé)賠償全部經(jīng)濟(jì)損失；對(duì)造成嚴(yán)重后果者，由司法部門追究刑事責(zé)任。

員工的防火制度

一、嚴(yán)禁攜帶易燃易爆物品進(jìn)入酒店名區(qū)域和各辦公室。

二、未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在辦公室或其它工作場(chǎng)所動(dòng)火，不準(zhǔn)使用燃油、酒精、液化燃?xì)獾仍罹呋蚱渌訜嵩O(shè)備（廚房除外）。

三、不準(zhǔn)隨地丟煙頭、火柴棒。

四、不準(zhǔn)在安全走火通道內(nèi)堆放物品或作其它用途。

五、禁止在酒店范圍內(nèi)燃放煙花爆竹。

六、不準(zhǔn)在倉(cāng)庫(kù)、機(jī)房、電梯房、洗衣房等處吸煙、用火或亂拉電源。

七、非酒店專業(yè)電工，不準(zhǔn)擅自接駁電源或拆除電線和電源插座。

八、下班時(shí)要認(rèn)真檢查工作場(chǎng)所是否留有煙頭火種情況，關(guān)好門窗，切斷電源方可離開。

九、重點(diǎn)部位（鍋爐房、煤氣房、配電房、油庫(kù)、廚房）值班員工，要緊守崗位，不得擅離職守，防止火災(zāi)發(fā)生。

十、廚房的工作人員，每周檢查一次氣體管道、法蘭、閥門、開關(guān)、電源、爐頭等。發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)通知工程部維修。

十一、如果發(fā)生火警，應(yīng)立即通知消防中心或電話總機(jī)房，拿滅火器滅火。

酒店消防設(shè)施的管理規(guī)定

一、非火警的情況下，未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)用消防水。

二、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意拆除、損壞安裝好的各種消防報(bào)警探頭。

三、未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)進(jìn)入酒店消防控制中心或消防水泵房。

四、非火警的情況下，不準(zhǔn)按動(dòng)設(shè)置,包括在樓層各區(qū)域的手動(dòng)報(bào)警按鈕及消防防排煙、防火卷簾等按鈕；不準(zhǔn)隨意用酒店各個(gè)區(qū)域的消防對(duì)講電話。

五、非火警的情況下，或未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)隨意關(guān)或開消防栓系統(tǒng)、噴淋系統(tǒng)在正常運(yùn)作下的閥門。六、七、八、九、非火警的情況下，不準(zhǔn)隨意使用酒店的消防器材。不準(zhǔn)在消防通道內(nèi)堆放垃圾或作其它用途。

不準(zhǔn)隨意拿酒店內(nèi)已經(jīng)安裝好的消防應(yīng)急燈作其它用途。

不準(zhǔn)損壞酒店內(nèi)已經(jīng)安裝好的疏散指示標(biāo)志和改動(dòng)標(biāo)志的方向，所有的消防設(shè)備、設(shè)施專業(yè)的工程人員要定期保養(yǎng)、測(cè)試，保持正常運(yùn)作。

十、如違反上述規(guī)定，造成的事故后果追究法律責(zé)任。

國(guó)際會(huì)議中心消防管理處罰規(guī)定

為了加強(qiáng)酒店的消防管理工作，保護(hù)“中心”的公共財(cái)產(chǎn)和人員的生命安全，根據(jù)《中華人民共和國(guó)消防法》及其實(shí)施細(xì)則和《廣東省消防管理處罰規(guī)定》結(jié)合本酒店的實(shí)際情況特制定本規(guī)定：

一條：在本酒店范圍內(nèi)發(fā)生的違反消防管理的行為，除依照《中華人民共和國(guó)刑法》和《中華人民共和國(guó)治安管理處罰條例》的規(guī)定，應(yīng)追究其刑事責(zé)任或治安處外適用本規(guī)定。二條：有下列違反消防管理規(guī)定行為之一，尚未造成嚴(yán)重后果的。對(duì)責(zé)任者處以由人事部下發(fā)的書面警告，酒店通報(bào)批評(píng)及500元以下的罰款。

1、違反消防安全規(guī)定，在有禁火標(biāo)志或存放易燃易爆物品的場(chǎng)所使用明火，電熱器具。

2、指使或強(qiáng)令他人違反消防安全規(guī)定冒險(xiǎn)作業(yè)。

3、不具有專業(yè)合格證進(jìn)行電工操作、電焊、氣焊，使用易燃易爆化學(xué)物品時(shí)違章作業(yè)。

4、負(fù)責(zé)監(jiān)控用火、用電和使用危險(xiǎn)品的人員擅離職守。

5、挪用、損壞消防器材、設(shè)備、設(shè)施，（造成的損失按坐賠償）。

6、未到酒店消防中心辦理用火申請(qǐng)表，在酒店內(nèi)擅自用火作業(yè)及工程維修。

7、未經(jīng)保安部消防中心批準(zhǔn)擅自在酒店范圍內(nèi)燃放煙花炮竹，燒香拜神。

8、未經(jīng)保安部批準(zhǔn)，擅自攜帶易燃物品進(jìn)入酒店使用存放。

9、外來(lái)施工單位未經(jīng)保安部消防中心進(jìn)行施工前的消防安全培訓(xùn)，未到保安部辦理出入證等。

10、在施工裝修現(xiàn)場(chǎng)吸煙的，或違反施工消防管理安全規(guī)定的。

11、在工作崗位擅離職守，或違章操作造成火險(xiǎn)事故。

12、拒絕、刁難本酒店消防人員進(jìn)行消防監(jiān)督、檢查。

13、隱瞞火災(zāi)事故真相或提供假情況。

14、在消防通道堆放物品，阻塞消防通道。

15、在酒店內(nèi)違章用火，損壞消防設(shè)備造成消防系統(tǒng)報(bào)警。

16、因保管不善造成滅火器材丟失的。

17、未經(jīng)保安部消防中心同意，擅自移動(dòng)消防器材、設(shè)施和動(dòng)用消防器材的。（如部門緊急情況下動(dòng)用消防滅火器材，須寫明所用原因、時(shí)間地點(diǎn)、數(shù)量，并及時(shí)報(bào)告保安部消防中心以便補(bǔ)充）。

18、違反防火制度，不聽勸阻，對(duì)檢查出的火險(xiǎn)隱患，不按時(shí)整改，也未采取安全措施的。

19、其它輕微行為。

三條：有下列行為一，構(gòu)成弄事責(zé)任的，對(duì)責(zé)任者處500元以上，3000元以下的罰款，送當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)處理：

1、謊報(bào)火警給本酒店造成嚴(yán)重的名譽(yù)損失。

2、違反酒店消防管理規(guī)定，違章用火，造成火災(zāi)。

3、發(fā)生火災(zāi)不報(bào)警，延誤報(bào)警，阻攔報(bào)警。

4、在滅火，搶險(xiǎn)的緊急情況下，拒不執(zhí)行火場(chǎng)揮員指揮，如違反上述規(guī)定條款之一的個(gè)人或部門，將追究當(dāng)事人或部門第一責(zé)任人責(zé)任，視情節(jié)輕重給予行政處分或經(jīng)濟(jì)處罰，對(duì)造成嚴(yán)重后果的單位或個(gè)人，將依法追究刑事責(zé)任，并及時(shí)張貼公布。

會(huì)客制度

前廳會(huì)客制度

凡來(lái)酒店會(huì)客的訪客需填寫會(huì)客登記單。登記時(shí)要按規(guī)定項(xiàng)目填寫清楚。

來(lái)酒店的訪客不準(zhǔn)將易爆物品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。

來(lái)酒店的訪客需在晚11點(diǎn)之前離店，晚11點(diǎn)以后不準(zhǔn)會(huì)客，特殊情況需經(jīng)大堂經(jīng)理同意。

5、以上規(guī)定由前廳和保安部共同負(fù)責(zé)。

6、保安部要密切注視進(jìn)入大堂人員，如有可疑人員，應(yīng)主動(dòng)對(duì)其進(jìn)行查詢。

7、酒店及公安部門規(guī)定，在晚上11點(diǎn)時(shí)謝絕訪客到客房地區(qū)，如發(fā)現(xiàn)有非住客要到客房地區(qū)，保安人員應(yīng)主動(dòng)而有禮貌地查詢并委婉拒絕，特殊情況由大堂經(jīng)理決定并記錄。

二、員工通道會(huì)客制度

1、凡來(lái)酒店聯(lián)系業(yè)務(wù)（包括供應(yīng)商、施工單位、行政辦事人員）或會(huì)見員工的來(lái)訪者應(yīng)從員工通道登記后進(jìn)入酒店，因故已不在酒店工作的原酒店員工一律登記會(huì)客。

2、登記時(shí)按照項(xiàng)目填寫清楚。

3、來(lái)酒店的訪客不準(zhǔn)將易燃易爆品、煙花爆竹等帶入酒店和房間。來(lái)訪的客人經(jīng)保安部與被訪部門聯(lián)系后，由被訪部門接待。

酒店物品攜出管理辦法

根據(jù)我酒店物品攜出的批準(zhǔn)權(quán)限和管理狀況，保安部結(jié)合本酒店的實(shí)際情況，特制定了酒店物品攜出的管理辦法，以保證酒店物品的安全。

1、屬酒店的物品，員工需借出店外的一律填寫公物攜出單。

2、外單位、酒店客人需攜酒店物品出店時(shí)，必須填寫公物攜出單，然后由許可部門總監(jiān)和原物品管理部門總監(jiān)簽字后方可離店。

3、公物攜出單必須填寫清楚，攜出物品的名稱、數(shù)量必須與實(shí)際相符；否則雖然已經(jīng)簽字，保安部仍不予以放行。

4、屬于外單位所有的物品進(jìn)入酒店后，須由接待部門經(jīng)理填簽公物攜出單，再經(jīng)部門總監(jiān)批簽后，方可出店。

5、歸還物品時(shí)應(yīng)填寫公物歸還單，由部門總監(jiān)簽字。

住店客人人丟失財(cái)物的處理

一、保安部接到報(bào)案后，由保安部經(jīng)理派人或由保安主任（夜間）迅速趕到大堂副理處。1.攜帶好訪問(wèn)筆錄紙、照相機(jī)、手電、手套等所需用具。

2.認(rèn)真聽取失主對(duì)丟失財(cái)物過(guò)程各個(gè)細(xì)節(jié)的說(shuō)明，詳細(xì)詢問(wèn)丟失物品的特征。3.通知有關(guān)部門、崗位的領(lǐng)導(dǎo)并留下與丟失案有關(guān)的人員。

4.客人明確要求向公安機(jī)關(guān)報(bào)案或丟失財(cái)物數(shù)額價(jià)值較大時(shí)，保安部要立即報(bào)告公安機(jī)關(guān)，同時(shí)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，即在公安人員到來(lái)之前，現(xiàn)場(chǎng)不許任何人進(jìn)出，不許移動(dòng)拿走或放入任何物品。發(fā)生在公共場(chǎng)所要?jiǎng)澇霰Ｗo(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。

二、失主不要求報(bào)公安機(jī)關(guān)或公安機(jī)關(guān)未到現(xiàn)場(chǎng)時(shí)，保安部隨同失主到客房行政管家迅速趕赴現(xiàn)場(chǎng)。

1.到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，首先查看現(xiàn)場(chǎng)是否遭到破壞，如現(xiàn)場(chǎng)完好，立即進(jìn)行拍照。

2.認(rèn)真聽取失主對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的陳述，查看失主物品被翻動(dòng)的情況，注意現(xiàn)有無(wú)犯罪分子遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的紙張、杯子、皮夾等如有，要帶好手套或用干凈的軟紙小心提取，然后放入干凈的塑料袋或紙盒以備技術(shù)鑒定用。

一、1、2、3、4、3.如需提取客人物品做鑒定，必須征得客人同意。

三、做好訪問(wèn)筆錄

1.首先查驗(yàn)失主護(hù)照是否與持照人一致，然后核對(duì)所失物品在海關(guān)申報(bào)單上是否有登記，注意登記的數(shù)量、種類、型號(hào)是否相符。2.詳細(xì)記錄以下情況：

a.失主的姓名、年齡、性別、國(guó)籍、職務(wù)、來(lái)訪目的，來(lái)店、離店日期和具體時(shí)間，去向等。

b.丟失物品的準(zhǔn)確時(shí)間，最后見到所失物品的時(shí)間。c.丟失物品的準(zhǔn)確地點(diǎn)、位置。

d.丟失物品的名稱、種類、型號(hào)、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊標(biāo)記、有無(wú)上保險(xiǎn)等。e.丟失前是否有人來(lái)過(guò)房間。諸如親朋探望、打掃房間、工程維修、洗、送衣物等情況。失主有無(wú)懷疑的具體對(duì)象、懷疑的根據(jù)等。

f.失主有何要求。例如開局丟失證明或要求酒店賠償。

3.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行仔細(xì)檢查,對(duì)床上床下，衣柜里外；床頭柜、酒柜、電視柜里外、沙發(fā)、窗簾、浴室、浴室頂棚、冰箱等處都要查到。委婉地征得客人同意后對(duì)其箱、包行李進(jìn)行查找。樓道里的服務(wù)車和有關(guān)部位也要檢查。4.進(jìn)行調(diào)查和處理

a.對(duì)案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)果了解案發(fā)時(shí)的情況

1.接觸現(xiàn)場(chǎng)的所有人員，誰(shuí)先進(jìn)入、誰(shuí)先離開等情況。

2.接觸現(xiàn)場(chǎng)的時(shí)間、工作程序、所處的位置、現(xiàn)場(chǎng)狀態(tài)的回憶等情況。

b.對(duì)物品丟失時(shí)的當(dāng)班服務(wù)員，逐一談話，如已下班，立即將其從家中找回；涉及兩人以上的要分別談話并注意保密以防串供或訂攻守同盟。

c.通過(guò)調(diào)查排出的重點(diǎn)嫌疑人員，要盡快取證，做到情節(jié)清楚準(zhǔn)確無(wú)誤。d.調(diào)查處理時(shí)，要擺事實(shí)、講道理、得證據(jù)、嚴(yán)格注意政策。e.出處理意見，經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后執(zhí)行。

火情的處理

為預(yù)防火災(zāi)事故發(fā)生，或擴(kuò)大和蔓延，酒店設(shè)滅火總指揮部，指揮部設(shè)在酒店消防中心，總指揮由酒店總經(jīng)理或值班經(jīng)理?yè)?dān)任，如果發(fā)生火災(zāi)，總指揮對(duì)火災(zāi)事故有直接指揮、下達(dá)命令、組織搶救的權(quán)力，其處理規(guī)范如下： 1.火情報(bào)警：

a.發(fā)現(xiàn)火情打店內(nèi)報(bào)警電話，任何人在酒店發(fā)現(xiàn)火情，都有責(zé)任及時(shí)報(bào)警，報(bào)警時(shí)要講清起火具體地點(diǎn)、燃燒何物、火勢(shì)大小、報(bào)警人的姓名、身份及所在部門和部位。

b.如有可能應(yīng)先滅火，同時(shí)報(bào)消防中心，并保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)。如火勢(shì)較大，必須迅速報(bào)告酒店總指揮，經(jīng)總指揮同意后才能打119報(bào)警電話。2.火情確認(rèn)：

a.消防中心接到報(bào)警器報(bào)警，或電話報(bào)警后，應(yīng)立即通知值班經(jīng)理攜帶萬(wàn)能鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)，同時(shí)保安部消防員應(yīng)攜帶對(duì)講機(jī)趕到現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)火情勢(shì)態(tài)，立即采取行動(dòng)。

b.確認(rèn)火情時(shí)應(yīng)注意不要草率開門，先試一下門體，如無(wú)溫度可開門查看；如溫度較高，可確認(rèn)內(nèi)有火情，此時(shí)如房間內(nèi)有人，應(yīng)先設(shè)法救人，開門時(shí)不要將臉正對(duì)開門處。3.火情通報(bào)：

a.消防中心立即通知電話總機(jī)，告之火情已確認(rèn)，按程序進(jìn)行操作，另一人攜帶對(duì)講機(jī)和應(yīng)急燈趕到現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助指揮人員工作。

b.電話總機(jī)按火情迅速通知有關(guān)部門：總經(jīng)理或駐店經(jīng)理或值班經(jīng)理、保存安部、工程部、客房部、前廳部、銷售部、醫(yī)務(wù)室及其他部門。4.成立臨時(shí)救火領(lǐng)導(dǎo)指揮機(jī)構(gòu)。其主要任務(wù)是：

a.組織指揮救火。

根據(jù)火情決定是否向市消防局報(bào)警，是否關(guān)閉送風(fēng)機(jī)組或回風(fēng)機(jī)組，是否切斷電源和電器，是否發(fā)布疏散命令。

b.義務(wù)消防隊(duì)行動(dòng)：

義務(wù)消防隊(duì)接到通知后立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，由負(fù)責(zé)人簡(jiǎn)單介紹火情，分配任務(wù)；隊(duì)員持滅火器材乘消防電梯趕赴出事地點(diǎn)，按救火程序?qū)嵤缁?，并將工作進(jìn)展情況隨時(shí)報(bào)指揮部。

c.各部門采取相應(yīng)的行動(dòng)： 1.保安部行動(dòng)：

經(jīng)理攜帶對(duì)講機(jī)、袖標(biāo)迅速到消防中心，協(xié)助總指揮發(fā)布命令；除中心留一人留守聯(lián)絡(luò)外，其余人均攜帶手電筒、對(duì)講機(jī)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)。各崗位保安領(lǐng)班帶保安員維持秩序，控制酒店大門，嚴(yán)守各崗，陰止外人進(jìn)入酒店。

2.工程部行動(dòng)：

經(jīng)理迅速到消防中心接受指令；各部位員工留一人堅(jiān)守工業(yè)崗位，做好各種工作準(zhǔn)備；其余人員立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，按指令救火。

3.管家部行動(dòng)：

部門經(jīng)理帶上萬(wàn)能鑰匙趕到現(xiàn)場(chǎng)待命；服務(wù)中心留一人值班，并向總拗揮報(bào)告失火樓層的客人人數(shù)。

4.醫(yī)務(wù)室行動(dòng)：

醫(yī)務(wù)室人員待命，迅速準(zhǔn)備好急救包、擔(dān)架等；根據(jù)命令派人到火災(zāi)現(xiàn)場(chǎng)救人，及時(shí)搶救傷病人員，并負(fù)責(zé)與急救中心取得聯(lián)系。人事部組織各部門員工沿消防樓梯撤離到指定的安全地點(diǎn)，并負(fù)責(zé)安全地點(diǎn)組織工作。

5.其他部門行動(dòng)：

接通知后，各崗位人員堅(jiān)守崗位待命，并繼續(xù)有條不紊的工作。d.必要時(shí)的客人疏散：

根據(jù)火情決定是否需要全現(xiàn)疏散客人，疏散命令由總指揮下達(dá)，具體辦法：

1.消防控制中心負(fù)責(zé)用緊急廣播逐層通知：先通知著火層和與其緊臨的上下兩層，其次是著火層的上面各層，第三是著火層以下逐層，廣播通知時(shí)千萬(wàn)不能將緊急廣播同時(shí)全部打開。

2.銷售部、管家部負(fù)責(zé)組織客房服務(wù)員引導(dǎo)客人疏散。

3.前廳部經(jīng)理負(fù)責(zé)組織人員將疏散下來(lái)的客人安排安全地點(diǎn)，并一定要保存全酒店的住宅名單及上崗員工名單。安全地點(diǎn)的選擇應(yīng)首先考慮臨近的酒店。

e.與專業(yè)消防隊(duì)配合，具體辦法：

1.各部門接到火情通知后，除按指定任務(wù)執(zhí)行外，其余人均應(yīng)原地待命，聽候指示。2.保安部負(fù)責(zé)維持好秩序，根據(jù)情況疏導(dǎo)車輛，以便消防車順利到位。3.前廳部派人到門前引導(dǎo)消防隊(duì)到出事現(xiàn)場(chǎng)。

4.工程部派人向消防敢做介紹消防水源和消防系統(tǒng)情況，江視情況或按總指揮的命令決定斷電、斷煤氣。

5.專業(yè)消防隊(duì)到場(chǎng)后，現(xiàn)場(chǎng)指揮要將指揮權(quán)交出，并主動(dòng)介紹火災(zāi)情況，根據(jù)其要求協(xié)助做好疏散和撲救工作。

f.當(dāng)指揮中心下達(dá)撤離命令時(shí)，除執(zhí)行滅火任務(wù)的人員外，其余人員由人事部組織沿各消防通道有秩序地撤離到指定的安全地點(diǎn)，由人事部組織各部門主管維護(hù)好安全地點(diǎn)的秩序，并清點(diǎn)登記到場(chǎng)人員。

g.善后處理工作：

1.全現(xiàn)疏散后，各部門要清點(diǎn)自己的人員，檢查是否全部撤出危險(xiǎn)區(qū)域，前廳部要清點(diǎn)客人，防止遺漏。

2.總經(jīng)理室視情況負(fù)責(zé)與自來(lái)水公司、煤氣公司、醫(yī)院等單位聯(lián)系。3.餐飲部視情況準(zhǔn)備食品飲料，安排好疏散客人的臨時(shí)生活。

4.工程部在火災(zāi)撲滅后，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉自動(dòng)水噴淋閥門，更換損壞的噴頭或其他消防設(shè)備，并使所有的消防設(shè)施恢復(fù)正常。

5.保安部負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，并重新配備輕便滅火器。h.應(yīng)急救火工作中需要注意的事項(xiàng)：

1.當(dāng)火情由酒店自己組織力量可以撲救時(shí)，不驚動(dòng)消防機(jī)關(guān)。

2.總指揮部設(shè)在消防中心，總指揮由總經(jīng)理或值班經(jīng)理?yè)?dān)任，所有命令由其下達(dá)。3.火情發(fā)生后，所有對(duì)講機(jī)應(yīng)牌待命狀態(tài)，當(dāng)總指揮呼叫時(shí)，要用簡(jiǎn)明的語(yǔ)言準(zhǔn)確報(bào)告情況。

4.管家部、銷售部在實(shí)施疏散計(jì)劃時(shí)，將客人按一路縱隊(duì)排列從防火梯疏散，千萬(wàn)不要乘電梯，消防電梯只供消防隊(duì)員使用，一定要防止不知火情危險(xiǎn)的客人再回到房間。

5.客房服務(wù)員負(fù)責(zé)檢查疏散情況，檢查內(nèi)容包括：床上、衛(wèi)生間是否留有未聽到疏散通知的客人；是否留有行動(dòng)不便的客人；是否留有未熄滅的煙頭和未關(guān)閉的燈；主要出入口是否暢通?？头糠?wù)員每檢查一個(gè)房間，就用粉筆在門上畫“ˇ”，表示此房以檢查。

6.當(dāng)檢查完所有房間和公共區(qū)域并證實(shí)沒有客人后，客房服務(wù)員立即隨其他人一道撤離。

詐騙犯罪問(wèn)題的處理

為確保酒店財(cái)務(wù)不受損害，防止詐騙案件的發(fā)生，財(cái)務(wù)部和酒店商品經(jīng)營(yíng)部門要嚴(yán)格財(cái)務(wù)制度，對(duì)現(xiàn)金、支票及有價(jià)票證嚴(yán)格管理，防止不法分子得逞。一.防止住店不法人員的詐騙。

1.凡是住店人員入店時(shí)，必須填寫住房登記卡、預(yù)交住房押金，前臺(tái)服務(wù)人員要嚴(yán)格執(zhí)行公安局關(guān)于住宿客人必須持有效證件（護(hù)照、身份證）辦理住房登記手續(xù)的規(guī)定，本人須于護(hù)照、身份證相符，不符者不予登記，并及時(shí)報(bào)告保安部和客房經(jīng)理。

2.對(duì)使用支票付帳的國(guó)內(nèi)客人，要與支票發(fā)出單位核實(shí)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題要機(jī)智的將持支票人留住，速報(bào)保安部，待保安人員趕到后一起進(jìn)行處理。

3.如住店賓客在酒店消費(fèi)超過(guò)預(yù)付押金時(shí)，可要求其追加押金或直接結(jié)算。二.防止使用信用卡或假幣進(jìn)行詐騙

1.酒店各崗位收款員同要保持高度警惕，熟悉銀行通報(bào)終止付款的“黑名單”，堅(jiān)持檢查復(fù)核制度，堵塞漏洞。

2.注意檢查貨幣的真?zhèn)?，特別是大面值的貨幣；發(fā)現(xiàn)階段假鈔要速報(bào)保安部，由保安部和財(cái)務(wù)部出面處理。

3.發(fā)現(xiàn)持有止付的信用卡、假信用卡、假幣者，應(yīng)采取取以下措施：

a.同發(fā)卡銀行聯(lián)系，確定信用卡的真?zhèn)危唤?jīng)確認(rèn)是假信用卡或假幣，立即將其信用卡、假幣、護(hù)照、證件扣留。

b.及時(shí)通知警衛(wèi)人員到場(chǎng)，控制持卡、持假幣者，防止其逃離或做出危害我員工安全的行為。

c.打電話先后報(bào)告值班經(jīng)理、財(cái)務(wù)部和保安部。經(jīng)保安部初步審理，視情況報(bào)告公安機(jī)關(guān)。

打架斗毆、流氓滋擾的防范及處理

防范

1.注意觀察成群結(jié)伙來(lái)店的本地青年（衣看打扮、言談舉止、有無(wú)酗酒），同時(shí)，注意發(fā)現(xiàn)可疑跡象和鬧事苗頭。

2.保安部巡視人員在巡視過(guò)程中，注意觀察歌舞廳、酒吧有無(wú)飲酒過(guò)量的人，發(fā)現(xiàn)后要及時(shí)勸陰，并通知大堂副理和歌舞廳、酒吧負(fù)責(zé)人將客人勸離。

3.歌舞廳服務(wù)員和酒吧服務(wù)員應(yīng)應(yīng)嚴(yán)格控制客人的飲酒量，發(fā)現(xiàn)飲酒過(guò)量的客人要立即報(bào)告在場(chǎng)的警衛(wèi)人員，同時(shí)停止向他出售烈酒。

4.聽到或看到有打架、流氓滋事以及公安機(jī)關(guān)查控通報(bào)通緝的可疑對(duì)象，及時(shí)報(bào)告在場(chǎng)警衛(wèi)人員。

發(fā)生打架斗毆、流氓滋擾事件的處理程序 1.報(bào)警：一旦發(fā)現(xiàn)打架斗毆、流氓滋擾事件，在場(chǎng)服務(wù)員要及時(shí)報(bào)保安部。報(bào)案人要講明發(fā)案地點(diǎn)、人數(shù)、國(guó)籍、鬧事人員是否攜帶兇器，并報(bào)告自己的姓名。

2.保安人員接到命令后立即趕到出事現(xiàn)場(chǎng)，將斗毆雙方或肇事者分開，把肇事者帶到保衛(wèi)部辦公室處理。

3.保安人員在現(xiàn)場(chǎng)檢查發(fā)現(xiàn)遺留物，查清酒店設(shè)施是否遭受損壞、損壞程度、數(shù)量。4.如事態(tài)嚴(yán)重，有傷害事故發(fā)生，保安部應(yīng)及時(shí)與當(dāng)?shù)嘏沙鏊蚬矙C(jī)關(guān)聯(lián)系。5.在將毆斗人員帶往保安部途中，要提高警惕，以免其逃跑。

6.夜間值班經(jīng)理；接到報(bào)告后，立即到達(dá)出事現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)出控制事態(tài)發(fā)展的指令。負(fù)責(zé)弄清雙方當(dāng)事人的身份、國(guó)籍、居住地點(diǎn)。并進(jìn)行必要的處理。

搶劫、暗殺、兇殺、搶殺等暴力事件的處理

一.報(bào)警程序

員工發(fā)現(xiàn)異常情況應(yīng)：

1.打酒店內(nèi)線電話報(bào)告保安部，報(bào)告時(shí)不要驚慌，說(shuō)明本人身份、發(fā)現(xiàn)案件的時(shí)間、地點(diǎn)及簡(jiǎn)要情況。

2.保安部人員迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)后，做好保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)工作，通知總機(jī)值班員由其通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)立即趕到現(xiàn)場(chǎng)。

3.視具體情況，由保安部負(fù)責(zé)立刻向公安機(jī)關(guān)報(bào)告所發(fā)生的情況。4.總機(jī)值班員接保安部報(bào)警后，立即通知以下人員到場(chǎng)：

a.夜間值班經(jīng)理、發(fā)生以上事件的部門總監(jiān)、經(jīng)理。b.客房總監(jiān)、駐店經(jīng)理、總經(jīng)理。c.醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班。

二.各部門人員到場(chǎng)后的職責(zé)任務(wù)。1.保安部

a.攜帶必要器材和電警具、報(bào)話機(jī)、記錄本、手電等。

b.布置警力保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制人員進(jìn)入，維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)秩序。c.向當(dāng)事人、報(bào)案人、知情者了解案情并記錄。d.對(duì)現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行拍照。

e.協(xié)助搶救傷員，如需送往醫(yī)院應(yīng)與醫(yī)務(wù)人員一同前往，并酌情向傷員了解記錄有關(guān)案件發(fā)生的情況。

f.配合公安人員檢查現(xiàn)場(chǎng)。

g.如發(fā)現(xiàn)罪犯正在行兇或準(zhǔn)備逃跑，立即抓獲并派專人看守，等公安局來(lái)人后交給公安人員處理。

h.如有人質(zhì)被綁架、扣押案件發(fā)生，應(yīng)立即報(bào)公安機(jī)關(guān)，控制事態(tài)發(fā)展，采取必要措施。

i.做好善后工作，包括清點(diǎn)客人財(cái)物等。2.值班經(jīng)理

a.負(fù)責(zé)直轄市各部門的工作。

b.立即向總經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)案情。c.組織對(duì)受傷人員的搶救。d.記錄整個(gè)案件的處理情況。3.前廳部

a.安排行李員運(yùn)送傷員。b.安排送信員傳送種信息。

c.提供調(diào)查案件的臨時(shí)辦公地點(diǎn)。

d.完成部經(jīng)理、現(xiàn)場(chǎng)最高領(lǐng)導(dǎo)交辦的一切任務(wù)。e.登記保管客人遺留下的財(cái)物及行李物品。4.管房部 a.準(zhǔn)備萬(wàn)能鑰匙，以備急用。

b.提供搶救傷員所用布巾及所用物品。c.準(zhǔn)備手電及接線板，供照明使用。d.隨時(shí)準(zhǔn)備接受新的任務(wù)。5.醫(yī)務(wù)室

a.到場(chǎng)后負(fù)責(zé)對(duì)受傷者進(jìn)行救護(hù)。b.負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系救護(hù)事宜。c.負(fù)責(zé)保障辦案、救護(hù)傷員用車。

爆炸及可疑爆炸物品的緊急處理

為了確保住店賓客及員工的人身財(cái)物不受侵害，確保酒店財(cái)產(chǎn)的安全，對(duì)可能發(fā)生或已發(fā)生的爆炸事件必須采取切實(shí)可行的應(yīng)急措施，積極防范，迅速消除隱患。做到發(fā)生意外爆炸事故時(shí)，能及時(shí)撲救，使損失減少到最低限度。一.報(bào)警程序

1.迅速用電話撥“0”通知酒店總機(jī)，講明發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物的時(shí)間、地點(diǎn)和情況，同時(shí)將自己的姓名和身份講清。不要輕易動(dòng)爆炸物，盡可能保護(hù)、控制現(xiàn)場(chǎng)。

2.總機(jī)值班員接到報(bào)警后，詳細(xì)記錄報(bào)警人的姓名、部門、時(shí)間、地點(diǎn)和發(fā)現(xiàn)爆炸或爆炸物品的情況。并立即呼叫下列人員到現(xiàn)場(chǎng)：

a.保安部經(jīng)理、工程部經(jīng)理、大堂經(jīng)理。b.總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、值班經(jīng)理。

c.發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理、醫(yī)務(wù)室、司機(jī)班有關(guān)人員；呼叫時(shí)要簡(jiǎn)明扼要地將發(fā)生的情況、時(shí)間、地點(diǎn)講清。呼叫時(shí)使用暗語(yǔ)，不可以直說(shuō)發(fā)現(xiàn)爆炸物。暗語(yǔ)需要統(tǒng)一制定。有關(guān)人員必須熟悉暗語(yǔ)的意思。二.各部門人員到場(chǎng)后的職責(zé)

1.保安部立即組織警力，劃定以爆炸或爆炸物為中心的警戒線，控制現(xiàn)場(chǎng)，樓層客房區(qū)可關(guān)閉防火門；同時(shí)報(bào)告上級(jí)公安部門，公安隊(duì)員到場(chǎng)院后，聽從公安人員指揮，配合公安人員做好工作；隨時(shí)將現(xiàn)場(chǎng)情況報(bào)告酒店有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。

2.工程部立即關(guān)閉附近由于爆炸右能引起惡性事故的設(shè)備，撤走現(xiàn)場(chǎng)附近可以移動(dòng)的貴重物品。

3.總經(jīng)理、駐店經(jīng)理立即組織臨時(shí)指揮部，根據(jù)各部門匯報(bào)的情況，組織、指揮、協(xié)調(diào)各項(xiàng)工作，統(tǒng)一下達(dá)指令，采取有力措施，進(jìn)行撲救，布置有關(guān)部門做好善后工作。

4.值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理傳達(dá)指揮部的指示，協(xié)調(diào)各部門工作，詳細(xì)記錄現(xiàn)場(chǎng)處理經(jīng)過(guò)，向客人解釋發(fā)生的情況并安定客人情緒。

5.發(fā)生爆炸部門的總監(jiān)、經(jīng)理負(fù)責(zé)組織疏散事故發(fā)生區(qū)域的客人及行李物品。6.醫(yī)務(wù)室做好搶救傷員的準(zhǔn)備，及時(shí)與急救中心聯(lián)系。7.司機(jī)班做好搶救傷員所用車輛的準(zhǔn)備。

要求：除按以上報(bào)警處理外，還要求酒店員工沉著、冷靜，聽從指揮，堅(jiān)守崗位；配合專業(yè)人員排除險(xiǎn)情。

對(duì)精神病、出丑鬧事人員的防范與處理

一.在酒店外車場(chǎng)、車庫(kù)，由外圍值班人員，組成外圍防范體系，發(fā)現(xiàn)上述人員可采用以下措施：

1.重點(diǎn)控制酒店前、后門、大廳、車場(chǎng)、車庫(kù)及其他公共區(qū)域，對(duì)事疑人員進(jìn)行盤問(wèn)。2.可采用跟蹤觀察、談話等方式探明來(lái)人是否屬精神病，并查清出丑鬧事原因。

a.看：來(lái)人神色是否正常，衣著穿戴是否整潔。b.聞：來(lái)人身上是否有酒氣或異常氣味。

c.交談：來(lái)人談吐是否顛三倒四，頭腦是否清醒，如有異?，F(xiàn)象，應(yīng)立即控制，并妥善處理。二.由各哨位警衛(wèi)、消防管理員及各部門員工組成內(nèi)部防范體系，加強(qiáng)巡邏檢查，發(fā)現(xiàn)情況，應(yīng)采取如下措施：

1.首先制服來(lái)人，以免事態(tài)擴(kuò)大，可采?。簞裾f(shuō)、誘導(dǎo)、強(qiáng)制的手段。2.迅速將來(lái)人帶入辦公室或無(wú)客人區(qū)域。3.查明來(lái)人身份、目的、工作單位和住址.4.保安部領(lǐng)導(dǎo)和夜間值班經(jīng)理將其送交公安機(jī)關(guān)。

5.在不驚擾客人的情況下，調(diào)動(dòng)一切可調(diào)動(dòng)的人力，采取一切可能的手段，將出丑鬧事苗頭迅速制止，盡最大努力把上述人員控制在一定范圍或酒店外圍，避免造成公眾影響。

事物中毒事件處理

一.發(fā)現(xiàn)人的職責(zé)

1.報(bào)告總計(jì)，講明自己的身份、所在地點(diǎn)食物中毒人員國(guó)籍、人數(shù)、中毒程度及癥狀等。2.看護(hù)中毒者，不要將病人單獨(dú)留下，不挪動(dòng)任何物品，保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)。

二.總計(jì)值班員任務(wù)

1.接到食物中毒通知后，要問(wèn)清時(shí)間、地點(diǎn)、中毒人員、中毒程度、癥狀并記錄。2.按下列順序簡(jiǎn)明扼要通知有關(guān)部門人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)。

a.醫(yī)務(wù)室和食品檢驗(yàn)室。

b.總經(jīng)理、駐店經(jīng)理、大堂經(jīng)理、保安部。c.值班經(jīng)理、餐飲部。

d.公關(guān)部、行李房、司機(jī)班。

三.食物中毒發(fā)生后，下列人員攜帶設(shè)備和物品趕到現(xiàn)場(chǎng)。

1.醫(yī)務(wù)室人員：急救設(shè)備、藥品、氧氣。

2.保安部人員：勘查箱、照相機(jī)、報(bào)話機(jī)、筆錄紙、手電。3.行李房人員：根據(jù)路線人數(shù)，攜帶擔(dān)架。4.食品檢驗(yàn)人員：食品取樣器材。

四.食物中毒發(fā)生后有關(guān)人員的職責(zé) 1.醫(yī)務(wù)室人員

a.攜帶急救器材，氧氣等趕到現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)中毒者及時(shí)診斷，采取急救搶救措施，并按現(xiàn)場(chǎng)指揮員要求，負(fù)責(zé)與急救中心聯(lián)系，如中毒者需送醫(yī)院時(shí)，醫(yī)務(wù)室應(yīng)派專人前往。

b.公安機(jī)關(guān)來(lái)店處理食物中毒事件時(shí)，醫(yī)務(wù)室人員要主動(dòng)提供中毒者病理情況。c.防疫部門接到通知來(lái)店時(shí)，醫(yī)務(wù)室人員負(fù)責(zé)向防疫部門介紹有關(guān)情況。2.保安部人員

a.立即趕到現(xiàn)場(chǎng)，劃定警戒線，控制無(wú)關(guān)人員的進(jìn)入和圍觀。

b.協(xié)助醫(yī)務(wù)室人員搶救中毒者，做好對(duì)發(fā)現(xiàn)人和現(xiàn)場(chǎng)知情人的訪問(wèn)記錄。

c.情況嚴(yán)重時(shí)隨中毒者前往醫(yī)院，適時(shí)做好中毒者訪問(wèn)記錄，同時(shí)查明中毒者的身份、國(guó)籍。

d.店領(lǐng)導(dǎo)決定通知公安局時(shí)，保安部負(fù)責(zé)與公安局聯(lián)系并作好接待工作。

e.如中毒者死亡，應(yīng)派專職警衛(wèi)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，初步調(diào)查，如系投毒，應(yīng)立即控制嫌疑人，開展調(diào)查偵破工作。3.總經(jīng)理、駐店經(jīng)理

a.聽取各部門情況報(bào)告，對(duì)各部門工作予以協(xié)調(diào)、統(tǒng)建一下達(dá)指令。b.對(duì)應(yīng)急措施予以決策，通知有關(guān)部門做好善后工作。4.值班經(jīng)理、大堂經(jīng)理

a.執(zhí)行店領(lǐng)導(dǎo)對(duì)中毒現(xiàn)場(chǎng)及搶救工作的一切指令，向客人做解釋，穩(wěn)定客人情緒。b.必須時(shí)立即通知中毒者旅游團(tuán)或家屬。5.行李房人員

a.立即準(zhǔn)備搶救用的擔(dān)架并組織搶救。

b.按領(lǐng)導(dǎo)指令到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)用擔(dān)架運(yùn)送食物中毒者。6.司機(jī)班人員

a.準(zhǔn)備好搶救中毒者和調(diào)查辦案用車。b.一名主管在現(xiàn)場(chǎng)隨時(shí)接受店領(lǐng)導(dǎo)指示。

突然死亡事故的處理

對(duì)突然死亡事故，應(yīng)按如下程序處理：

1。保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)報(bào)告

a.保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，然后報(bào)告保安部、大堂經(jīng)理、酒店領(lǐng)導(dǎo)。

b.通知客務(wù)總監(jiān)、醫(yī)務(wù)室、保安部前往現(xiàn)場(chǎng)，并同時(shí)請(qǐng)醫(yī)院醫(yī)務(wù)人員查驗(yàn)死亡原因后，由有關(guān)人員做好善后工作。

c.對(duì)自殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，勸阻無(wú)關(guān)人員靠近，待公安、保衛(wèi)人員到達(dá)后，尋找死者有無(wú)遺言等證據(jù)材料。

d.對(duì)他殺死亡人員，首先保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，觀察周圍有無(wú)可疑人員，不許無(wú)關(guān)人員靠近，待公安人員到達(dá)后，匯報(bào)有關(guān)線索和情況。2.做好善后工作

當(dāng)公安、保安人員查清死者的死亡原因后，由大堂經(jīng)理通知就近醫(yī)院，將死者尸體拉到醫(yī)院，做好善后工作后，再做處理。

發(fā)生斷電和其他其全自然災(zāi)害的處理

1。酒店發(fā)生斷電和其它自然災(zāi)害，保安部警衛(wèi)和其它瘋位員工應(yīng)立即打開所配備的應(yīng)急燈，各部經(jīng)理、管理保佑員應(yīng)立即到所管轄的區(qū)域和公共場(chǎng)所，穩(wěn)定秩序，防止人員傷亡，防止丟失貴重物品。

2。警衛(wèi)應(yīng)服從命令，迅速到酒店重點(diǎn)要害部部位擔(dān)任警戒。3。組織賓客從最安全，最近的路線撤離危險(xiǎn)區(qū)。

4。電話總機(jī)有責(zé)任通知保安部、工程部、大堂經(jīng)理、值班經(jīng)理、總經(jīng)理，以利協(xié)調(diào)。5。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)做好救護(hù)工作。

對(duì)非法經(jīng)營(yíng)和倒賣外匯人員的處理

防范措施

1。警衛(wèi)、值勤人員要隨時(shí)注意，防止非法經(jīng)營(yíng)商販和倒匯、換匯等閑雜人員進(jìn)入酒店。2。車場(chǎng)、車庫(kù)和門前要密切注意滯留在酒店周圍的閑散人員。通過(guò)詢問(wèn)、觀察，將他們勸離酒店區(qū)域。

3。在住店客人外出、歸來(lái)的高峰時(shí)間，要加強(qiáng)巡邏，注意閑散人員糾纏客人，直至客人乘車離去或進(jìn)入酒店。

4。對(duì)經(jīng)常在酒店區(qū)域內(nèi)活動(dòng)的非法經(jīng)營(yíng)的商販和倒匯、換匯人員要注意搜集他們的有關(guān)情況，摸清他們的姓名、工作單位和家庭住址，及時(shí)報(bào)告公安部門；如發(fā)現(xiàn)在酒店有不法行為發(fā)生要立即采取措施制止。

5。傳達(dá)室、職工通道的警衛(wèi)人員在崗時(shí)要嚴(yán)格執(zhí)行會(huì)客驗(yàn)證制度，防止以上閑雜人員混入酒店。

處理程序：

1。警衛(wèi)人員、服務(wù)人員發(fā)現(xiàn)非法商販和倒匯、換匯人員進(jìn)行非法活動(dòng)時(shí)，要立即報(bào)告保安部并采取有效措施。2。保安部接到報(bào)告后、值班人員迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)，根據(jù)提供的情況，將非法經(jīng)營(yíng)商販或倒匯，換匯人員帶到保衛(wèi)部進(jìn)行處理。盡量不驚擾客人或?qū)⒂绊懣刂圃谧钚》秶鷥?nèi)。3。保安部根據(jù)工商局、公安局所賦予的權(quán)利，視問(wèn)題的情況給予他們必要的處罰。4。對(duì)不服管理或情節(jié)嚴(yán)重的，保安部立即報(bào)告當(dāng)?shù)嘏沙鏊凸矙C(jī)關(guān)。5。協(xié)助、配合公安機(jī)關(guān)進(jìn)行處理。

施工現(xiàn)場(chǎng)管理處罰規(guī)定

為了保證施工期間的各項(xiàng)安全，以及便于我部對(duì)施工現(xiàn)場(chǎng)人員的管理監(jiān)督，確保此項(xiàng)工程能夠安全順利地按時(shí)竣工，針對(duì)本酒店及施工現(xiàn)場(chǎng)的實(shí)際情況，特制定如下施工現(xiàn)場(chǎng)管理處罰規(guī)定：

1、所有出入施工現(xiàn)場(chǎng)的人員必須佩戴由保安部簽發(fā)的臨時(shí)出入證，否則，保安人員有權(quán)不讓其進(jìn)入；

2、施工人員不得擅自動(dòng)用消防栓內(nèi)的消防水以及其它的各項(xiàng)消防設(shè)施，如確需動(dòng)用的，應(yīng)提前知會(huì)我部，經(jīng)我部有關(guān)負(fù)責(zé)人核準(zhǔn)后，方可動(dòng)用；

3、嚴(yán)禁施工人員在施工現(xiàn)場(chǎng)抽煙，大聲喧嘩、光背、穿拖鞋、隨地大小便等行為；

4、未經(jīng)本酒店工程部有關(guān)負(fù)責(zé)人的許可，不得隨意接駁電源；

5、所有施工人員只能按照規(guī)定的路線進(jìn)入施工現(xiàn)場(chǎng)，不得擅自進(jìn)入酒店的營(yíng)業(yè)區(qū)域。

以上施工現(xiàn)場(chǎng)管理處罰規(guī)定，請(qǐng)施工單位嚴(yán)格遵守，如有違反，我部有權(quán)將視其情節(jié)的輕重予以罰款或其它處罰。

第三篇：采購(gòu)部員工工作程序與管理制度

采購(gòu)部員工工作程序與管理制度

一、采購(gòu)部職能：

1、負(fù)責(zé)本公司正常運(yùn)作所需各種物資采購(gòu)工作。

2、負(fù)責(zé)對(duì)與合作單位的業(yè)務(wù)評(píng)估，合同、協(xié)議的簽訂及執(zhí)監(jiān)督的交接手續(xù)。

3、負(fù)責(zé)各種形式的招標(biāo)投工作，編制采購(gòu)文件、資料，并做好采購(gòu)記錄，辦理商品采購(gòu)業(yè)務(wù)。

4、負(fù)責(zé)了解各種市場(chǎng)信息，及時(shí)掌握市場(chǎng)及供應(yīng)商變化情況。

5、負(fù)責(zé)價(jià)格信息資料的收集、整理、組織、考察，提供標(biāo)底估算價(jià)。

二、采購(gòu)部各職位職責(zé)：

⑴采購(gòu)部經(jīng)理工作職能：

1、及時(shí)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供所需的原材料以及其他物資。

2、掌握市場(chǎng)信息，優(yōu)化進(jìn)貨渠道，降低采購(gòu)費(fèi)用。

3、會(huì)同財(cái)務(wù)部確定合理的采購(gòu)批量，及時(shí)了解存貨情況，合理采購(gòu)。

4、匯總各系統(tǒng)的物資需求計(jì)劃，平衡采購(gòu)計(jì)劃。

5、評(píng)審供應(yīng)商選擇、建立供應(yīng)商檔案。

6、組織采購(gòu)合同評(píng)審，簽訂采購(gòu)合同，實(shí)施采購(gòu)活動(dòng)。

7、建立采購(gòu)合同臺(tái)賬，并對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。

8、對(duì)大型采購(gòu)進(jìn)行比價(jià)或組織招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)活動(dòng)。

9、采購(gòu)物資的報(bào)驗(yàn)和入庫(kù)工作。

10、采購(gòu)過(guò)程中的退、換貨工作。

11、采購(gòu)合同、檔案及各種表單的保管與定期歸檔工作。

⑵采購(gòu)專員工作職能：

1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序，服從采購(gòu)部經(jīng)理指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。

2、對(duì)采購(gòu)的物資進(jìn)行詢價(jià)(至少三家)。

3、編制物資采購(gòu)計(jì)劃并報(bào)采購(gòu)部經(jīng)理審批。

4、根據(jù)批準(zhǔn)的采購(gòu)申請(qǐng)單和詢價(jià)結(jié)果實(shí)施采購(gòu)，并負(fù)責(zé)索取所購(gòu)物資的發(fā)票和單據(jù)以及相關(guān)資料，協(xié)助做好驗(yàn)收工作。

5、參加商務(wù)談判和擬訂合同條款。

6、協(xié)助采購(gòu)部經(jīng)理管理合同的副本，建立臺(tái)賬，進(jìn)行合同登記，掌握合同的執(zhí)行情況。

7、優(yōu)化采購(gòu)渠道，適時(shí)填報(bào)供應(yīng)商審批表。

8、協(xié)助采購(gòu)部經(jīng)理進(jìn)行供應(yīng)商信用評(píng)定，據(jù)實(shí)提出對(duì)供應(yīng)商信用評(píng)定意見，建立健全供應(yīng)商檔案。

9、根據(jù)供貨合同或訂貨單辦理催貨。

10、具體辦理采購(gòu)物資交接、驗(yàn)收、報(bào)帳手續(xù)。

11、及時(shí)向供應(yīng)商反饋原材料質(zhì)量信息。

12、辦理采購(gòu)?fù)素浕驌Q貨。

13、協(xié)調(diào)購(gòu)入物資的運(yùn)輸工作。

14、積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，努力鉆研本職工作，主動(dòng)提出合理化建議。

15、做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作，保守公司秘密。

16、完成采購(gòu)部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并及時(shí)復(fù)命。

⑶統(tǒng)計(jì)專員工作職能：

1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序，服從采購(gòu)部經(jīng)理指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃的保管。

3、負(fù)責(zé)物資市場(chǎng)信息的收集。

4、負(fù)責(zé)采購(gòu)合同的保管和登記。

5、負(fù)責(zé)采購(gòu)報(bào)表的編制。

6、負(fù)責(zé)供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)審。

7、負(fù)責(zé)物資使用質(zhì)量信息的收集。

8、協(xié)助采購(gòu)部經(jīng)理進(jìn)行供應(yīng)商信用評(píng)定，據(jù)實(shí)提出對(duì)供應(yīng)商信用評(píng)定意見，建立健全供應(yīng)商檔案。

9、根據(jù)供貨合同或訂貨單辦理催貨。

10、積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，努力鉆研本職工作，主動(dòng)提出合理化建議。

11、做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作，保守公司秘密。

12、完成采購(gòu)部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并及時(shí)復(fù)命。

賓館采購(gòu)部員工工作職責(zé)

1、完成賓館各類物資的采購(gòu)任務(wù)，并在預(yù)算內(nèi)做到貨比三家，擇優(yōu)選用，開源節(jié)流，達(dá)到控制成本的目的。

2、在從事采購(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，要遵紀(jì)守法，講信譽(yù)，不索賄，不受賄，廉潔自律，與供貨單位建立良好的關(guān)系，在平等互利的原則下，開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。

3、采購(gòu)員必須經(jīng)常了解自己購(gòu)進(jìn)貨物的質(zhì)量，以及使用部門的意見。

4、采購(gòu)員必須經(jīng)常了解市場(chǎng)行情，掌握供貨渠道，減少供貨環(huán)節(jié)，以便能隨時(shí)滿足使用部門對(duì)貨品在質(zhì)量，數(shù)量，價(jià)格和采購(gòu)費(fèi)用等方面的要求。

5、采購(gòu)員有義務(wù)向使用部門推薦使用的新產(chǎn)品

6、采購(gòu)員有義務(wù)對(duì)倉(cāng)庫(kù)及使用部門的積壓物資或長(zhǎng)期不使用的物品，進(jìn)行處理及推銷工作。(一)提高會(huì)議成效的要領(lǐng) 1.要嚴(yán)格遵守會(huì)議的開始時(shí)間。

2.要在開頭就議題的要旨做一番簡(jiǎn)潔的說(shuō)明。

3.要把會(huì)議事項(xiàng)的進(jìn)行順序與時(shí)間的分配預(yù)先告知與會(huì)者。4.在會(huì)議進(jìn)行中要注意如下事項(xiàng)：(1)發(fā)言內(nèi)容是否偏離了議題

(2)發(fā)言內(nèi)容是否出于個(gè)人的利害(3)是否全體人員都專心聆聽發(fā)言呢(4)是否發(fā)言者過(guò)于集中于某些人呢

(5)是否有從頭到尾都沒有發(fā)言過(guò)的人呢(6)是否某個(gè)人的發(fā)言過(guò)于冗長(zhǎng)呢(7)發(fā)言的內(nèi)容是否朝著結(jié)論推進(jìn)呢

5.應(yīng)當(dāng)引導(dǎo)在預(yù)定時(shí)間內(nèi)做出結(jié)論。

6.在必須延長(zhǎng)會(huì)議時(shí)間時(shí)，應(yīng)取得大家的同意，并決定延長(zhǎng)的時(shí)間。

7.應(yīng)當(dāng)把整理出來(lái)的結(jié)論交給全體人員表決確認(rèn)。8.應(yīng)當(dāng)把決議付諸實(shí)行的程序理出，加以確認(rèn)。

(二)會(huì)議禁忌事項(xiàng)

1.發(fā)言時(shí)不可長(zhǎng)篇大論，滔滔不絕(原則上以3分鐘為限2.不可從頭到尾沉默到底。3.不可取用不正確的資料。4.不要盡談些期待性的預(yù)測(cè)。5.不可做人身攻擊。

6.不可打斷他人的發(fā)言。7.不可不懂裝懂，胡言亂語(yǔ)。8.不要談到抽象論或觀念論。9.不可對(duì)發(fā)言者吹毛求疵。10.不要中途離席。企業(yè)會(huì)議管理制度(一)總則

為改進(jìn)作風(fēng)，減少會(huì)議、縮短會(huì)議時(shí)間，提高會(huì)議質(zhì)量，特制訂本制度。

(二)會(huì)議分類及組織

第一條 全廠會(huì)議歸納為四類：

1.廠級(jí)會(huì)議：主要包括黨政領(lǐng)導(dǎo)(擴(kuò)大)會(huì)，全廠干部會(huì)、全廠班組長(zhǎng)會(huì)、全廠黨員大會(huì)、全廠團(tuán)員大會(huì)、全廠職工大會(huì)，全廠技術(shù)人員會(huì)以及各種代表大會(huì)。應(yīng)分別報(bào)請(qǐng)黨委或廠部批準(zhǔn)后，由黨、政、工、團(tuán)等辦事部門分別負(fù)責(zé)組織召開。

2.專業(yè)會(huì)議：系全廠性的技術(shù)、業(yè)務(wù)綜合會(huì)(如經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)、質(zhì)量分析會(huì)、生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)、生產(chǎn)調(diào)度會(huì)、安全工作會(huì)等)，由分管廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，主管業(yè)務(wù)科室負(fù)責(zé)組織。

3.系統(tǒng)和部門工作會(huì)：各車間、科室、支部召開的工作會(huì)(如車間辦工會(huì)、科務(wù)會(huì)、支部會(huì)、車間(科室)職工大會(huì)等)由各車間科室、支部領(lǐng)導(dǎo)決定召開并負(fù)責(zé)組織。

4.班組(小組)會(huì)：由各黨、工、團(tuán)小組長(zhǎng)或行政班組長(zhǎng)決定并主持召開。

第二條 上級(jí)或外單位在我廠召開的會(huì)議(如現(xiàn)場(chǎng)會(huì)、報(bào)告會(huì)、辦公會(huì)等)或廠際業(yè)務(wù)會(huì)(如聯(lián)營(yíng)洽談會(huì)，用戶座談會(huì)等)一律由廠辦受理安排，有關(guān)業(yè)務(wù)對(duì)口科室協(xié)作作好會(huì)務(wù)工作。(三)會(huì)議安排

第三條 例會(huì)的安排。

為避免會(huì)議過(guò)多或重復(fù)，全廠正常性的會(huì)議一律納入例會(huì)制，原則上要按例行規(guī)定的時(shí)間、地點(diǎn)、內(nèi)容、組織召開。例行會(huì)議安排如下：

1.行政技術(shù)會(huì)議(1)廠長(zhǎng)辦公會(huì)：

研究、部署行政工作，討論決定全廠行政工作重大問(wèn)題。(2)廠務(wù)會(huì)：

總結(jié)評(píng)價(jià)當(dāng)月生產(chǎn)行政工作情況，安排布置下月工作任務(wù)。

(3)班組長(zhǎng)以上干部大會(huì)(或全廠職工大會(huì))：

總結(jié)上季(半年、全年)工作情況、部署本季(半年、新年)工作任務(wù)，表彰獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)集體、個(gè)人。(4)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)分析會(huì)：

匯報(bào)、分析工廠計(jì)劃執(zhí)行情況和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)成果，評(píng)價(jià)各方面的工作情況，肯定成績(jī)，揭露矛盾，提出改進(jìn)措施，不斷提高工廠經(jīng)濟(jì)效益。

(5)質(zhì)量分析會(huì)：

匯報(bào)、總結(jié)、上月產(chǎn)品質(zhì)量情況，討論分析質(zhì)量事故(問(wèn)題)、研究決定質(zhì)量改進(jìn)措施。

(6)安全工作會(huì)(含治安、消防工作)：

匯報(bào)總結(jié)前季安全生產(chǎn)、治安、消防工作情況，分析處理事故，檢查分析事故隱患，研究確定安全防范措施。(7)技術(shù)工作會(huì)(含生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備會(huì)

匯報(bào)、總結(jié)當(dāng)月技術(shù)改造、新產(chǎn)品開發(fā)、科研、技術(shù)和日常生產(chǎn)技術(shù)準(zhǔn)備工作計(jì)劃完成情況，布置下月技術(shù)工作任務(wù)、研究確定解決有關(guān)技術(shù)問(wèn)題的措施方案。(8)生產(chǎn)調(diào)度會(huì)：

調(diào)度、平衡生產(chǎn)進(jìn)度、研究解決各車間科室不能自行解決的重大問(wèn)題。(9)科務(wù)會(huì)：

檢查、總結(jié)、布置工作。(10)車間辦公會(huì)： 檢查、總結(jié)、布置工作。(11)班組會(huì)：

檢查、總結(jié)、布置工作。(12)班組(科室)班前會(huì)：

對(duì)先天工作進(jìn)行講評(píng)，布置當(dāng)日工作任務(wù)和注意事項(xiàng)。2.各類代表大會(huì)(1)職工代表大會(huì)：

(2)車間(部門)職工大會(huì)(或職工代表小組會(huì))：(3)黨員代表大會(huì)：(4)團(tuán)員代表大會(huì)：(5)科協(xié)會(huì)員代表大會(huì)：(6)企協(xié)會(huì)員代表大會(huì)： 3.民主管理會(huì)議(1)工廠管理委員會(huì)：

(2)廠長(zhǎng)、黨委書記、工會(huì)主席聯(lián)席會(huì)：(3)生產(chǎn)管理委員會(huì)：(4)生活福利委員會(huì)： 4.論文、成果發(fā)布會(huì)。(1)科協(xié)年會(huì)：(2)企協(xié)年會(huì)：

(3)政治思想政治工作研究會(huì)年會(huì)：(4)廠QC成果發(fā)布會(huì)：(5)科技成果發(fā)布會(huì)：(6)信息發(fā)布會(huì)：(7)企管成果發(fā)布會(huì)： 第四條 其他會(huì)議的安排：

凡涉及多個(gè)車間(科室)負(fù)責(zé)人參加的各種會(huì)議，均須于會(huì)議召開前××經(jīng)部門或分管廠領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，分別報(bào)兩辦匯總，并由廠辦統(tǒng)一安排，方可召開。

第五條 廠辦每周六應(yīng)將全廠例會(huì)和各種臨時(shí)會(huì)議，統(tǒng)一平衡編制會(huì)議計(jì)劃并訂印發(fā)到廠領(lǐng)導(dǎo)和各車間、科室及有關(guān)服務(wù)人員。

第六條 凡廠辦已列入會(huì)計(jì)計(jì)劃的會(huì)議，如需改期，或遇特殊情況需安排新的其他會(huì)議時(shí)，召集單位應(yīng)提前2天報(bào)請(qǐng)廠辦調(diào)整會(huì)議計(jì)劃。未經(jīng)廠辦同意，任何人不得隨便打亂正常會(huì)議計(jì)劃。第七條 對(duì)于準(zhǔn)備不充分、或重復(fù)性、或無(wú)多大作用的會(huì)議，廠辦有權(quán)拒絕安排。

第八條 對(duì)于參加人員相同、內(nèi)容接近、時(shí)間相適的幾個(gè)會(huì)議，廠辦有權(quán)安排合并召開。

第九條 各部門會(huì)期必須服從全廠統(tǒng)一安排，各部門小會(huì)不應(yīng)安排在全廠例會(huì)同期召開，(與會(huì)人員不發(fā)生時(shí)間上的沖突除外)應(yīng)堅(jiān)持小會(huì)服從大會(huì)，局部服從整體的原則。(四)會(huì)議的準(zhǔn)備

第十條 所有會(huì)議主持人和召集單位與會(huì)人員都應(yīng)分別作好有關(guān)準(zhǔn)備工作。(包括擬好會(huì)議議程、提案、匯報(bào)總結(jié)提綱，發(fā)言要點(diǎn)、工作計(jì)劃草案、決議決定草案、落實(shí)會(huì)場(chǎng)、備好坐位、茶具茶水、獎(jiǎng)品、紀(jì)念品，通知與會(huì)人等)。

第四篇：采購(gòu)部員工工作程序與管理制度

采購(gòu)部員工工作程序與管理制度

一、采購(gòu)部職能：

1、負(fù)責(zé)本公司正常運(yùn)作所需各種物資采購(gòu)工作。

2、負(fù)責(zé)對(duì)與合作單位的業(yè)務(wù)評(píng)估，合同、協(xié)議的簽訂及執(zhí)監(jiān)督的交接手續(xù)。

3、負(fù)責(zé)各種形式的招標(biāo)投工作，編制采購(gòu)文件、資料，并做好采購(gòu)記錄，辦理商品采購(gòu)業(yè)務(wù)。推薦：規(guī)章制度

4、負(fù)責(zé)了解各種市場(chǎng)信息，及時(shí)掌握市場(chǎng)及供應(yīng)商變化情況。

5、負(fù)責(zé)價(jià)格信息資料的收集、整理、組織、考察，提供標(biāo)底估算價(jià)。

二、采購(gòu)部各職位職責(zé)：

⑴采購(gòu)部經(jīng)理工作職能：

1、及時(shí)為生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)提供所需的原材料以及其他物資。

2、掌握市場(chǎng)信息，優(yōu)化進(jìn)貨渠道，降低采購(gòu)費(fèi)用。

3、會(huì)同財(cái)務(wù)部確定合理的采購(gòu)批量，及時(shí)了解存貨情況，合理采購(gòu)。

4、匯總各系統(tǒng)的物資需求計(jì)劃，平衡采購(gòu)計(jì)劃。

5、評(píng)審供應(yīng)商選擇、建立供應(yīng)商檔案。

6、組織采購(gòu)合同評(píng)審，簽訂采購(gòu)合同，實(shí)施采購(gòu)活動(dòng)。

7、建立采購(gòu)合同臺(tái)賬，并對(duì)合同執(zhí)行情況進(jìn)行監(jiān)督。

8、對(duì)大型采購(gòu)進(jìn)行比價(jià)或組織招標(biāo)、競(jìng)標(biāo)活動(dòng)。

9、采購(gòu)物資的報(bào)驗(yàn)和入庫(kù)工作。

10、采購(gòu)過(guò)程中的退、換貨工作。

11、采購(gòu)合同、檔案及各種表單的保管與定期歸檔工作。

⑵采購(gòu)專員工作職能：

1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序，服從采購(gòu)部經(jīng)理指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。

2、對(duì)采購(gòu)的物資進(jìn)行詢價(jià)(至少三家)。

3、編制物資采購(gòu)計(jì)劃并報(bào)采購(gòu)部經(jīng)理審批。

4、根據(jù)批準(zhǔn)的采購(gòu)申請(qǐng)單和詢價(jià)結(jié)果實(shí)施采購(gòu)，并負(fù)責(zé)索取所購(gòu)物資的發(fā)票和單據(jù)以及相關(guān)資料，協(xié)助做好驗(yàn)收工作。

5、參加商務(wù)談判和擬訂合同條款。

6、協(xié)助采購(gòu)部經(jīng)理管理合同的副本，建立臺(tái)賬，進(jìn)行合同登記，掌握合同的執(zhí)行情況。

7、優(yōu)化采購(gòu)渠道，適時(shí)填報(bào)供應(yīng)商審批表。

8、協(xié)助采購(gòu)部經(jīng)理進(jìn)行供應(yīng)商信用評(píng)定，據(jù)實(shí)提出對(duì)供應(yīng)商信用評(píng)定意見，建立健全供應(yīng)商檔案。

9、根據(jù)供貨合同或訂貨單辦理催貨。

10、具體辦理采購(gòu)物資交接、驗(yàn)收、報(bào)帳手續(xù)。

11、及時(shí)向供應(yīng)商反饋原材料質(zhì)量信息。

12、辦理采購(gòu)?fù)素浕驌Q貨。

13、協(xié)調(diào)購(gòu)入物資的運(yùn)輸工作。

14、積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，努力鉆研本職工作，主動(dòng)提出合理化建議。

15、做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作，保守公司秘密。

16、完成采購(gòu)部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并及時(shí)復(fù)命。

⑶統(tǒng)計(jì)專員工作職能：

1、認(rèn)真執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度和工作程序，服從采購(gòu)部經(jīng)理指揮和有關(guān)人員的監(jiān)督檢查，保質(zhì)保量按時(shí)完成工作任務(wù)。

2、負(fù)責(zé)采購(gòu)計(jì)劃的保管。

3、負(fù)責(zé)物資市場(chǎng)信息的收集。

4、負(fù)責(zé)采購(gòu)合同的保管和登記。

5、負(fù)責(zé)采購(gòu)報(bào)表的編制。

6、負(fù)責(zé)供應(yīng)商質(zhì)量評(píng)審。

7、負(fù)責(zé)物資使用質(zhì)量信息的收集。

8、協(xié)助采購(gòu)部經(jīng)理進(jìn)行供應(yīng)商信用評(píng)定，據(jù)實(shí)提出對(duì)供應(yīng)商信用評(píng)定意見，建立健全供應(yīng)商檔案。

9、根據(jù)供貨合同或訂貨單辦理催貨。

10、積極參加培訓(xùn)活動(dòng)，努力鉆研本職工作，主動(dòng)提出合理化建議。

11、做好業(yè)務(wù)記錄以及記錄的保管或移交工作，保守公司秘密。

12、完成采購(gòu)部經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)并及時(shí)復(fù)命。

賓館采購(gòu)部員工工作職責(zé)

1、完成賓館各類物資的采購(gòu)任務(wù)，并在預(yù)算內(nèi)做到貨比三家，擇優(yōu)選用，開源節(jié)流，達(dá)到控制成本的目的。

2、在從事采購(gòu)業(yè)務(wù)活動(dòng)中，要遵紀(jì)守法，講信譽(yù)，不索賄，不受賄，廉潔自律，與供貨單位建立良好的關(guān)系，在平等互利的原則下，開展業(yè)務(wù)活動(dòng)。

3、采購(gòu)員必須經(jīng)常了解自己購(gòu)進(jìn)貨物的質(zhì)量，以及使用部門的意見。

4、采購(gòu)員必須經(jīng)常了解市場(chǎng)行情，掌握供貨渠道，減少供貨環(huán)節(jié)，以便能隨時(shí)滿足使用部門對(duì)貨品在質(zhì)量，數(shù)量，價(jià)格和采購(gòu)費(fèi)用等方面的要求。

5、采購(gòu)員有義務(wù)向使用部門推薦使用的新產(chǎn)品

6、采購(gòu)員有義務(wù)對(duì)倉(cāng)庫(kù)及使用部門的積壓物資或長(zhǎng)期不使用的物品，進(jìn)行處理及推銷工作。

第五篇：?jiǎn)T工工作標(biāo)準(zhǔn)

車間員工工作標(biāo)準(zhǔn)

（1）在生產(chǎn)廠長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)和車間主任的直接指揮下開展工作。服從管理聽從指揮。

（2）嚴(yán)格遵守、認(rèn)真貫徹落實(shí)公司各項(xiàng)方針政策和規(guī)章制度。

（3）堅(jiān)守生產(chǎn)崗位，遵守勞動(dòng)紀(jì)律，保證完成和超額完成生產(chǎn)任務(wù)。

（4）自覺遵守公司安全、質(zhì)量、現(xiàn)場(chǎng)管理等各項(xiàng)規(guī)章制度，自覺服從工作安排。

（5）嚴(yán)格按照產(chǎn)品工藝要求及操作規(guī)程進(jìn)行作業(yè)。

（6）強(qiáng)化品質(zhì)觀念和工作責(zé)任心，各工序作業(yè)者須檢查前工序作業(yè)的品質(zhì)，并確保自己加工的產(chǎn)品無(wú)錯(cuò)/混或不良品流入下道工序。

（7）精心維護(hù)保養(yǎng)設(shè)備，做到“三好”(管好、用好、修好)，四會(huì)(會(huì)使用，會(huì)保養(yǎng)、會(huì)檢查、會(huì)排除故障)，做好設(shè)備點(diǎn)檢，使之經(jīng)常處于良好狀態(tài)。

（8）節(jié)約用電，用油，用水，降低工具物料消耗，堅(jiān)持交舊領(lǐng)新。（9）增強(qiáng)效率意識(shí)，加強(qiáng)協(xié)調(diào)配合，確保當(dāng)班生產(chǎn)任務(wù)的按時(shí)完成。

（10）養(yǎng)成“看清楚才拿，問(wèn)明白再做”的習(xí)慣，杜絕錯(cuò)亂與混淆。對(duì)各種材料、按規(guī)格、型號(hào)、批次等進(jìn)行嚴(yán)格的分區(qū)放置并做好標(biāo)記、保證數(shù)量的準(zhǔn)確性。

（11）定置定位擺放現(xiàn)場(chǎng)所有設(shè)備、物料、工具，確保現(xiàn)場(chǎng)整潔、走道通暢。

（12）隨時(shí)檢查設(shè)備的運(yùn)行情況，出現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。（13）按規(guī)定填寫當(dāng)班各項(xiàng)相關(guān)記錄，有交接班時(shí)認(rèn)真做好交接班工作。

（14）及時(shí)完成上級(jí)交辦的其他任務(wù)