第一篇：員工培訓(xùn)工作的想法

員工培訓(xùn)工作的想法

一、教育培訓(xùn)的意義

要提高員工和管理人員的素質(zhì)，提高公司的管理水平，保證公司可持續(xù)性發(fā)展；必須進(jìn)行有效的培訓(xùn)，培訓(xùn)能增強(qiáng)員工對(duì)企業(yè)的歸屬感和主人翁責(zé)任感。培訓(xùn)能促進(jìn)企業(yè)與員工、管理層與員工層的雙向溝通，增強(qiáng)企業(yè)向心力和凝聚力，塑造優(yōu)秀的企業(yè)文化。培訓(xùn)能提高員工綜合素質(zhì),提高生產(chǎn)效率和服務(wù)水平,樹立企業(yè)良好形象，增強(qiáng)企業(yè)盈利能力。培訓(xùn)能增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭優(yōu)勢(shì)，培養(yǎng)企業(yè)的后備力量。

二、完善培訓(xùn)體系

要做好培訓(xùn)需要公司、部門和班組的三級(jí)培訓(xùn)教育體系。

一級(jí)培訓(xùn)的培訓(xùn)對(duì)象為公司中層以上管理人員、公司機(jī)關(guān)人員、內(nèi)部培訓(xùn)師和新員工。培訓(xùn)內(nèi)容是公司的大政方針、公司文化、發(fā)展戰(zhàn)略、員工心態(tài)、規(guī)章制度、管理技能、新技術(shù)、新知識(shí)等前瞻性教育和培訓(xùn)等。

二級(jí)培訓(xùn)的培訓(xùn)對(duì)象為部門班組長以上人員，培訓(xùn)內(nèi)容是公司企業(yè)文化、規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識(shí)技術(shù)及安全操作規(guī)程等。

三級(jí)培訓(xùn)的培訓(xùn)對(duì)象為班組全體人員，培訓(xùn)內(nèi)容為制度、文化、崗位職責(zé)、操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、崗位工作流程和工藝技能專業(yè)知識(shí)等。

三、公司一級(jí)培訓(xùn)

堅(jiān)持按需施教、務(wù)求實(shí)效的原則。根據(jù)公司改革與發(fā)展的需要和員工多樣化培訓(xùn)需求，分層次、分類別地開展內(nèi)容豐富、形式靈活的培訓(xùn)，增強(qiáng)教育培訓(xùn)的針對(duì)性和實(shí)效性，確保培訓(xùn)質(zhì)量。

1、做好管理人員培訓(xùn)。精選光盤、圖書，發(fā)放后通過自學(xué)、考試、座談、演講。學(xué)習(xí)內(nèi)容重點(diǎn)為管理技巧

2、機(jī)關(guān)員工培訓(xùn)。精選光盤、圖書，發(fā)放后通過自學(xué)、考試、座談、演講。學(xué)習(xí)內(nèi)容重點(diǎn)為工作和態(tài)度方法。

3、辦好內(nèi)部培訓(xùn)師、、新員工、班組長業(yè)務(wù)骨干培訓(xùn)班。

4、辦好先進(jìn)模范事跡報(bào)告會(huì)、學(xué)習(xí)交流會(huì)和學(xué)習(xí)心得演講比賽。

5、抓好幾個(gè)窗口。報(bào)紙、板報(bào)、集中學(xué)習(xí)。

第二篇：關(guān)于培訓(xùn)工作的個(gè)人想法

關(guān)于培訓(xùn)工作的個(gè)人想法

為了更好的落實(shí)公司員工培訓(xùn)文件精神。提高車間，班組培訓(xùn)的效率性，實(shí)用性，增強(qiáng)員工培訓(xùn)的積極性，增加職工的理論知識(shí)，使理論和實(shí)踐有利的結(jié)合起來。我有一下幾點(diǎn)想法，請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批改指正。

一：班組在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行公司培訓(xùn)文件要求：結(jié)合職工的意愿，以問卷的形式獲取職工的培訓(xùn)意向，然后各班組領(lǐng)導(dǎo)匯總職工提議制定一個(gè)合理的較長時(shí)間的培訓(xùn)計(jì)劃。將培訓(xùn)計(jì)劃講義大綱告知每位員工并張貼與學(xué)習(xí)室內(nèi)讓每位職工熟悉自己要學(xué)習(xí)的知識(shí)，有意見的可以反饋與車間或班組。

二：培訓(xùn)內(nèi)容在結(jié)合本車間車間知識(shí)同時(shí)加注一些定向考試題。1:針對(duì)未定崗職工可以參考以往的定崗考試試題來制定培訓(xùn)內(nèi)容。在定崗前一個(gè)月可制定‘模仿定崗考試實(shí)踐操作’培訓(xùn)。讓新職工更好的更早的了解自己的崗位并達(dá)到順利定崗的目標(biāo)。2：針對(duì)定崗職工可以參考公司下發(fā)的試題題庫來制定培訓(xùn)內(nèi)容，讓職工在掌握自己崗位的同時(shí)清楚明白下一步的奮斗方向和目標(biāo)，并了解自身的不足。在增強(qiáng)其積極性的同時(shí)給予自身施加壓力。

三：授課人在培訓(xùn)時(shí)應(yīng)熟悉自己的講義且能達(dá)到基本脫稿的能力。我認(rèn)為基本脫稿的授課是活躍課堂氣氛，拓展授課人和聽課人思維的基礎(chǔ)條件，若照搬抄襲講義則是對(duì)職工對(duì)自己的不負(fù)責(zé)。

四：培訓(xùn)期間職工應(yīng)活潑嚴(yán)肅，認(rèn)真聽講，仔細(xì)做好筆記。營造一個(gè)好的學(xué)習(xí)氛圍。

五：每月月考，試卷實(shí)行換卷批改。各班組領(lǐng)導(dǎo)抓鬮審批其他班組試卷，有車間負(fù)責(zé)抽查試卷的公正性。這樣可以達(dá)到1：試卷批改的公正性，杜絕本班組對(duì)成績不好者的徇私舞弊行為2：讓班組領(lǐng)導(dǎo)吸取其他班組培訓(xùn)方面的強(qiáng)項(xiàng)指出他們的弱項(xiàng)。達(dá)到一個(gè)取長補(bǔ)短，互相學(xué)習(xí)，共同增強(qiáng)車間培訓(xùn)力度的效果。

六：有班組和車間共同出題對(duì)職工進(jìn)行不定期的抽考，督促職工學(xué)習(xí)。書山有路勤為徑，只有堅(jiān)持學(xué)習(xí)猜能讓知識(shí)永遠(yuǎn)屬于自己。

七：檢修和運(yùn)行互相學(xué)習(xí)。從抽查中發(fā)現(xiàn)存在檢修人員對(duì)工藝知之甚少，運(yùn)行人員對(duì)檢修知識(shí)也是稍懂一二的現(xiàn)象。我建議檢修班在制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)一課授課人定為運(yùn)行班資深人員并通知其準(zhǔn)備授課講義，如蒸發(fā)站工藝，槽罐區(qū)工藝，三水工藝等。運(yùn)行班制定培訓(xùn)計(jì)劃時(shí)現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)一課授課人可有檢修資深人員擔(dān)任并準(zhǔn)備講義和講課所需的設(shè)備~工具.如泵，閥門，我車間常用的墊片，檢修常用工具，以及這些工具的使用方法，使用時(shí)的安全注意事項(xiàng)等。

第三篇：工作后想法（模版）

想法

經(jīng)過半年以來的實(shí)習(xí)，讓我體會(huì)到無論從事什么樣的工作，這個(gè)態(tài)度非常的重要，工作、生活等方面都還需要我繼續(xù)努力的學(xué)習(xí)。否則或許在不久的將來就要被社會(huì)給淘汰了。

第四篇：有關(guān)培訓(xùn)的一些想法

企業(yè)培訓(xùn)

一、企業(yè)培訓(xùn)的意義

（一）、培訓(xùn)對(duì)于企業(yè)的意義

1、企業(yè)通過培訓(xùn)可以培養(yǎng)員工的共同價(jià)值觀、認(rèn)同感，提高企業(yè)團(tuán)隊(duì)凝聚力

一個(gè)團(tuán)隊(duì)是否團(tuán)結(jié)，能否具有向心力，取決于這個(gè)團(tuán)隊(duì)是否有共同的利益出發(fā)點(diǎn)，如果企業(yè)的員工都對(duì)企業(yè)很認(rèn)同，他們把企業(yè)當(dāng)做自己的另一個(gè)家，他們擁有共同的價(jià)值觀，那么他們的利益出發(fā)點(diǎn)肯定也是相同的。而這些都可以通過培訓(xùn)來達(dá)到。

2、培訓(xùn)是一種投資

培訓(xùn)可以提高企業(yè)的凝聚力、創(chuàng)造性，培訓(xùn)也可以提高員工的素質(zhì)、知識(shí)和技能，提高員工的工作效率，這樣也就提高了企業(yè)的效益

3、培訓(xùn)可以提高員工的穩(wěn)定性，減少流失率

企業(yè)為員工提供的培訓(xùn)，如內(nèi)訓(xùn)和外訓(xùn)，可以提高員工的內(nèi)心期望值，為員工指示一個(gè)發(fā)展的方向，員工認(rèn)為留在企業(yè)有一個(gè)不斷學(xué)習(xí)和發(fā)展的平臺(tái)，自然員工的穩(wěn)定性也會(huì)提高。另外，企業(yè)還可以通過培訓(xùn)，與員工約定服務(wù)期，這樣就可以挽留人才，減少流失率。

4、培訓(xùn)可以規(guī)范工作流程，減少工傷，提高企業(yè)生產(chǎn)的安全性

有效地崗前培訓(xùn)，可以讓員工清晰地認(rèn)識(shí)到工作中注意點(diǎn)，以及規(guī)范操作的重要性，員工按規(guī)范進(jìn)行操作，那么工傷自然也就減少了，企業(yè)生產(chǎn)的安全性也就提高了，減少了企業(yè)的一些不必要的損失，這也從另一個(gè)方面提高了企業(yè)的效益。

5、培訓(xùn)有利于企業(yè)學(xué)習(xí)型組織的建立

企業(yè)對(duì)于培訓(xùn)的投資，為員工提供了學(xué)習(xí)的平臺(tái)，同時(shí)也為企業(yè)塑造了一種學(xué)習(xí)的氛圍，一個(gè)不斷學(xué)習(xí)的團(tuán)隊(duì)，一定是一個(gè)具有創(chuàng)造性的團(tuán)隊(duì)。另一方面，培訓(xùn)可以提高員工的工作積極性，減少員工的不思進(jìn)取的懶惰思想，以及在企業(yè)得過且過的行為。

（二）、培訓(xùn)對(duì)于員工的意義

1、培訓(xùn)可以提高員工的知識(shí)技能，提高員工的素質(zhì)，塑造員工良好的心態(tài)。

員工培訓(xùn)的一個(gè)直接目的就是提高員工的工作技能，以便勝任日后的日常工作及未來的工作任務(wù)，培訓(xùn)使員工的工作能力提高，為取得良好的工作績效提供了可能，也為員工提供更多晉升和較高收入的機(jī)會(huì)。員工培訓(xùn)也可以塑造員工的一個(gè)良好的心態(tài)，特別是入職培訓(xùn)對(duì)員工心態(tài)的心態(tài)的塑造尤其重要。

2、培訓(xùn)可以讓員工盡早適應(yīng)企業(yè)環(huán)境，融入企業(yè)文化，提高員工的歸屬感

培訓(xùn)的過程就是一個(gè)相互認(rèn)識(shí)，相互了解的過程，通過培訓(xùn)，員工了解了企業(yè)的發(fā)展歷史、核心文化、工作流程等，企業(yè)也了解了員工的不同個(gè)性、思想動(dòng)態(tài)，這樣企業(yè)也可以根據(jù)員工的不同特征，安排相適應(yīng)的崗位，使人崗匹配。

3、培訓(xùn)可以提高員工工作積極性、創(chuàng)造性

技術(shù)型、知識(shí)型員工對(duì)企業(yè)的培訓(xùn)比對(duì)薪酬的期望更高，一個(gè)滿意的薪酬對(duì)員工有比較短期的激勵(lì)作用，而一個(gè)豐富的培訓(xùn)、一個(gè)良好的學(xué)習(xí)、發(fā)展平臺(tái)對(duì)員工的激勵(lì)卻是長期的。

4、培訓(xùn)可以提高員工的內(nèi)心期望值，讓員工有方向感、目標(biāo)感

很多員工對(duì)自己未來的發(fā)展沒有規(guī)劃，即使有規(guī)劃也沒有足夠的干勁去實(shí)行，他們?cè)谌松牡缆飞虾苊悦?，企業(yè)可以通過培訓(xùn)幫助他們認(rèn)清自己的方向，可以提高他們對(duì)自己、對(duì)企業(yè)的期望值。

5、培訓(xùn)可以豐富員工的工作與生活，提高員工工作的興趣

現(xiàn)在大部分的員工的工作、生活都比較乏味，沒有其他的業(yè)余生活，他們的思想也比較遲鈍，企業(yè)通過培訓(xùn)，讓員工認(rèn)識(shí)到自己的不足，以及工作中的趣味，這樣員工工作積極性也更高，工作效率也更高。

二、企業(yè)培訓(xùn)的成本

1、人力成本：培訓(xùn)從制定到實(shí)行，再到后續(xù)的評(píng)估反饋，都耗費(fèi)了大量的工作人員的精力

2、物力成本：主要是培訓(xùn)場(chǎng)地、設(shè)備、聘請(qǐng)培訓(xùn)講師等的費(fèi)用，如是外訓(xùn)，則還有餐費(fèi)、交通費(fèi)、住宿費(fèi)等。

3、時(shí)間成本：培訓(xùn)前、培訓(xùn)中、培訓(xùn)后都需要花費(fèi)大量工作人員的工作時(shí)間，甚至可能需要停產(chǎn)，影響公司生產(chǎn)產(chǎn)量及效率。

4、風(fēng)險(xiǎn)成本：企業(yè)為員工提供培訓(xùn)，員工掌握技能之后可能會(huì)跳槽；戶外培訓(xùn)存在一定的安全風(fēng)險(xiǎn)

三、培訓(xùn)中應(yīng)注意的點(diǎn)

（一）、培訓(xùn)前

1、做好培訓(xùn)前的需求分析

應(yīng)到員工中去了解員工到底需要哪些方面的培訓(xùn)，了解員工的真正需求，同時(shí)還要結(jié)合企業(yè)的實(shí)際情況，制定培訓(xùn)計(jì)劃

2、改變對(duì)培訓(xùn)的觀念

很多公司領(lǐng)導(dǎo)人都希望培訓(xùn)能達(dá)到立竿見影的效果，培訓(xùn)是一個(gè)過程，員工也需要一段時(shí)間來消化新接受的知識(shí)技能。

（二）、培訓(xùn)中

1、豐富培訓(xùn)方式，讓員工參與到培訓(xùn)中去

我們現(xiàn)有的培訓(xùn)方式基本上都是授課式的培訓(xùn)，培訓(xùn)中缺乏互動(dòng)、溝通?？梢赃M(jìn)行一些戶外拓展訓(xùn)練，拓展活動(dòng)是一項(xiàng)能夠考驗(yàn)員工、發(fā)現(xiàn)員工優(yōu)缺點(diǎn)，增強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)有意義的活動(dòng)，或者可以轉(zhuǎn)變培訓(xùn)環(huán)境，寬闊自由的空間可以讓員工的心情更舒暢，更有利于抒發(fā)員工內(nèi)心的想法。

2、對(duì)于一些技能型的培訓(xùn)，應(yīng)該分部門、分崗位進(jìn)行有針對(duì)性的培訓(xùn)。

3、培訓(xùn)的過程應(yīng)該是系統(tǒng)性、連續(xù)性的，有利于員工對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容的吸收。

4、營造良好的學(xué)習(xí)競(jìng)爭氛圍，提高員工對(duì)培訓(xùn)的積極性。

（三）、培訓(xùn)后

1、對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行評(píng)估反饋

制定相應(yīng)的評(píng)估方法和標(biāo)準(zhǔn)，明確責(zé)任落實(shí)工作，培訓(xùn)組織部門在安排培訓(xùn)內(nèi)容的同時(shí)應(yīng)根據(jù)實(shí)際確定評(píng)估方法，做好監(jiān)督指導(dǎo)工作，以確保培訓(xùn)質(zhì)量。同時(shí)根據(jù)培訓(xùn)后的效果調(diào)查分析和信息反饋，改進(jìn)相應(yīng)的培訓(xùn)課程設(shè)置，并指導(dǎo)今后培訓(xùn)工作的開展。

2、對(duì)參加培訓(xùn)人員進(jìn)行一個(gè)相應(yīng)的考核，提高員工對(duì)培訓(xùn)的重視程度

考核方式可以是試卷型的考試，也可以是在崗位上的實(shí)際操作，這主要根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容安排合適的考核方式

3、公司要提供相應(yīng)的平臺(tái)，讓員工能夠?qū)W以致用。

第五篇：工作總結(jié)及工作想法

工作總結(jié)及工作想法

轉(zhuǎn)眼間，自己來公司已近一個(gè)月的時(shí)間。在這一個(gè)月里有太多的感慨和感動(dòng)，所以在這里首先我要感謝公司，給了我這樣一個(gè)工作的機(jī)會(huì)。再一次的感謝我們部門的全體同事，感謝你們給予我工作上的幫助和關(guān)懷。能夠在這樣的一個(gè)環(huán)境下，能夠有這樣一個(gè)團(tuán)隊(duì)，讓我感到幸運(yùn)和振奮！現(xiàn)對(duì)這段時(shí)間的工作總結(jié)如下：

一、工作總結(jié) A、工作情況

1、第一天到公司正好趕上公司搬家，我認(rèn)為這是件好事，通過這次搬家快速地熟悉了公司的人員。

2、熟悉自己的崗位職責(zé)。

3、熟悉賣場(chǎng)的工作環(huán)境以及柜臺(tái)出租情況。

4、現(xiàn)場(chǎng)學(xué)習(xí)了如何處理售后。

5、單獨(dú)給一二樓做晨會(huì)，重點(diǎn)宣講消防安全問題。

6、考查評(píng)估十方外圍的手機(jī)店鋪以及溝通合作問題。

7、與泰豐、恒信溝通合作問題。

8、重新測(cè)量一二樓實(shí)際面積，并參與一二樓的賣場(chǎng)規(guī)劃。

9、全面調(diào)查二樓商戶的批發(fā)狀況以及代理的品牌。

10、整理一二樓的續(xù)約文本并做修訂。

11、接待商戶，并將他們的意向紀(jì)錄在案。

12、接收商戶上交的品牌資料并紀(jì)錄在案。B、商戶的一些情況

1、一小部分的商戶對(duì)于這次品牌調(diào)整，極力反對(duì)。

2、一小部分的商戶對(duì)于品牌調(diào)整，鼓掌歡迎。

3、大部分的商戶對(duì)于品牌調(diào)整，心有抵觸，面對(duì)未知的改變他們感到茫然。

4、大部分的商戶帶有從眾心理，觀望，“大家都做品牌，那么我也能做?！?/p>

以上是目前商戶的幾種心態(tài)，對(duì)于第一種商戶，目前我們可以不予理會(huì)。第二種商戶則鼓勵(lì)他們盡快地提交品牌資料，以帶動(dòng)其它商戶。然后再解決第四種從眾心理的商戶，給他們宣傳大家都在報(bào)資料。第三種商戶需要引導(dǎo)，這類商戶是市場(chǎng)中最弱的，沒有什么實(shí)力自己進(jìn)貨，全等著鋪貨。必要時(shí)鼓勵(lì)他們做一些市場(chǎng)的小品牌，以及公司找來的一些品牌做為參考和支持。沒有與眾不同的差異點(diǎn)，不如讓他們選擇較低的價(jià)格（小品牌）。很多商戶對(duì)品牌的調(diào)整都很質(zhì)疑，認(rèn)為品牌機(jī)在海龍沒有市場(chǎng)。因?yàn)橄M(fèi)群體是低端的、價(jià)格接受能力也極差。這是因?yàn)樯虘糸L期賣五碼機(jī)的一個(gè)慣性，其實(shí)顧客再來商城購物前并不知道要買什么樣的牌子，什么樣的機(jī)型。我們商戶的柜臺(tái)大部分被這三個(gè)品牌的手機(jī)填滿，顧客沒有太多的選擇性，而商戶又極力的推這三種。所以產(chǎn)生購買更多的原因是在于商戶，而不是客戶選擇。

另發(fā)現(xiàn)六日時(shí)，很多商戶把孩子帶到商城。有些孩子在下電梯的梯道往上跑，很危險(xiǎn)，及時(shí)制止，將在今后的晨會(huì)中重點(diǎn)強(qiáng)調(diào)安全問題，盡量避免商戶帶孩子來工作。C、顧客調(diào)查 1、100%顧客是感覺海龍電子城的手機(jī)便宜前來購買的。2、90%的顧客目標(biāo)價(jià)位在300到500元之間。3、90%的顧客認(rèn)為來海龍就是來買便宜的雜牌機(jī)，其中30%的顧客購買了手機(jī).但當(dāng)問到他們買了什么品牌的手機(jī)時(shí)，他們的回答是：“不知道，沒記清”“三百多元的買的，忘記什么牌的了?！?/p>

4、當(dāng)問道準(zhǔn)備購買什么品牌的手機(jī)時(shí)，90%的人回答是“看看再說，來這就是買便宜的雜牌機(jī)來了?！?0%的人回答是“先看看再說”“希望能買個(gè)品牌機(jī)”“能買個(gè)便宜的品牌機(jī)當(dāng)然更好了。

之所以做這項(xiàng)調(diào)查，是為了更好的為公司品牌調(diào)整做些市場(chǎng)預(yù)測(cè)。商戶需要引導(dǎo)，因?yàn)樗麄兒ε赂淖儯驗(yàn)檫@個(gè)改變是未知的，所以他們希望保持現(xiàn)狀。事實(shí)上市場(chǎng)需要細(xì)分，顧客也需要引導(dǎo)，很多顧客都是很盲目地選擇到海龍來購買產(chǎn)品。三普、知己、大顯賣的好，是因?yàn)樗械纳虘舳荚谫u，在顧客眼中這三個(gè)機(jī)子就是好點(diǎn)的品牌機(jī)了，再經(jīng)過商戶的一些引導(dǎo)，購買這些機(jī)型也在意料之中。換而言之顧客沒有更多的選擇和比較。品牌的調(diào)整最大的難度不是客戶的選擇，而是商戶的思想轉(zhuǎn)變。

二、工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)

經(jīng)管部的工作是極為簡單而又非常復(fù)雜的，關(guān)健在于我們自己面對(duì)商戶怎么去思考、怎么去面對(duì)。這需要我們做一些換位思考，試著變換一些角度去想問題。了解商戶的訴求，結(jié)合實(shí)際情況解決問題。先去考慮他們的經(jīng)營，同時(shí)對(duì)他們進(jìn)行管理。

1、向李姐學(xué)習(xí)耐心，學(xué)習(xí)如何解決售后問題。首先安撫商戶情緒，分析原因，感同身受，耐心地勸說，了解客戶的訴求，冷靜地處理。

2、學(xué)習(xí)并主持晨會(huì)，對(duì)于商戶要耐心地引導(dǎo)、重復(fù)地灌輸、重點(diǎn)地強(qiáng)調(diào)。

3、針對(duì)商戶我們要經(jīng)常做一些信息的溝通和傳遞。

4、要經(jīng)常分析我們?cè)谑袌?chǎng)上的定位如何？在營銷中的利潤如何？ 在競(jìng)爭策略中的優(yōu)勢(shì)如何？

5、要不斷去了解顧客如何看我們商城、競(jìng)爭者如何看我們商城、顧客的感覺如何。

6、要注意一些細(xì)節(jié)問題，商戶管理無小事。

7、要保持專注，把目光放在商戶、消費(fèi)者而不是競(jìng)爭對(duì)手身上。

三、工作的不足

對(duì)于我而言，這份工作要從零開始做起。因?yàn)閾Q了行業(yè)，發(fā)現(xiàn)自己有很多東西需要去學(xué)習(xí)。工作中的不足：

1、因?yàn)閷?duì)手機(jī)整體行業(yè)了解不夠，考慮事情上還不夠細(xì)致，思路也不夠開闊。

2、因?yàn)閷?duì)商戶不夠熟悉，考慮問題總是按以前工作地思維模式去思考。

3、辦公軟件特別是EXL表格還不夠熟練。

4、目前還沒有獨(dú)立解決過售后問題，需要?dú)v煉。

5、與商戶地溝通上還不夠積極。如何改進(jìn)：

1、多看一些相關(guān)的資料，多做一些市場(chǎng)的調(diào)查，轉(zhuǎn)變自己地思維模式。

2、盡快熟悉商戶，獨(dú)立面對(duì)，實(shí)際解決一些問題。

3、在家里練習(xí)制表，在今后的工作提高效率。

4、出現(xiàn)售后問題時(shí)，及時(shí)趕到現(xiàn)場(chǎng)，耐心地解決、說服。

5、通過此次續(xù)約，多和商戶做一些溝通，加深相互的了解。

四、關(guān)于工作的一些想法

（一）、關(guān)于品牌調(diào)整

現(xiàn)在市場(chǎng)競(jìng)爭日益激烈，利潤空間逐漸縮小，整個(gè)經(jīng)濟(jì)進(jìn)入微利時(shí)代。英國實(shí)業(yè)家李?yuàn)W.貝樂根據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)，結(jié)全時(shí)代的特點(diǎn)，把微利時(shí)代賺錢的要點(diǎn)概括為6字法則，即“預(yù)測(cè)”、“差異”、“創(chuàng)新”。

A、廣泛收集信息，進(jìn)行具體分析，洞察先機(jī)，綜合商城現(xiàn)狀，進(jìn)行科學(xué)的預(yù)測(cè)才能使商城的發(fā)展更長遠(yuǎn)。我覺得我們這次的品牌調(diào)整，就是對(duì)市場(chǎng)一個(gè)科學(xué)地判斷，對(duì)市場(chǎng)發(fā)展的一個(gè)長遠(yuǎn)的預(yù)測(cè)。盡管一開始我們自己都謹(jǐn)小慎微，商戶更是談“品牌”色變。這是因?yàn)?/p>

人都害怕改變，都擔(dān)心改變之后的后果。但隨著我們對(duì)一些商戶了解，隨著我們對(duì)市場(chǎng)不斷地認(rèn)知，我們不難看出這次的品牌調(diào)整無疑是正確的。問題是我們?cè)鯓痈玫匾I(lǐng)商戶進(jìn)行轉(zhuǎn)變，我們需要保持專注，堅(jiān)定不移地執(zhí)行、貫徹。

B、差異才能取勝。其實(shí)在市場(chǎng)上，消費(fèi)者和商戶幾乎同樣痛苦：有賣不掉的，也有買不到的；有買不起的，也有沒什么可買的。出現(xiàn)這種局面，根本原因就是商戶看不到市場(chǎng)的個(gè)性需求，不對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行細(xì)分，不注重品牌或消費(fèi)者的個(gè)性差異，不去尋找市場(chǎng)的空隙，結(jié)果是你有我有全都有，到處都是三普、知己、大顯。商戶在微利時(shí)代中取勝，重要的是去了解消費(fèi)者的偏好、傳統(tǒng)觀念等等，做到“你無我有”、“你有我優(yōu)”、“你優(yōu)我精”，打造市場(chǎng)產(chǎn)品和消費(fèi)群體的差異，以差異性開拓市場(chǎng)、占領(lǐng)市場(chǎng)。競(jìng)爭戰(zhàn)略就在于要營造差異點(diǎn)，在潛在客戶心中樹立品牌以及差異點(diǎn)的概念。

C、創(chuàng)新才能取勝。我認(rèn)為我們可以通過這次調(diào)整，對(duì)售后服務(wù)可以做一些創(chuàng)新，或者說增加一些附加值。比如：電話回訪，詢問消費(fèi)者的用機(jī)體驗(yàn)。特別是可以在手機(jī)過了質(zhì)保期以后，我們的商戶可以打電話對(duì)購機(jī)的消費(fèi)者打電話，提出可以對(duì)其所購買的手機(jī)免費(fèi)進(jìn)行一次檢測(cè)。這樣做有幾點(diǎn)好處：

1、可以說明我們商城對(duì)顧客的關(guān)心，讓海龍的售后服務(wù)深入人心。

2、可能會(huì)使顧客產(chǎn)生二次購買，以及帶動(dòng)一些朋友來購買。

3、檢測(cè)是免費(fèi)的，但維修就需要費(fèi)用了?？赡軙?huì)帶動(dòng)二樓的維修以及購買其它的產(chǎn)品。

4、增加客戶對(duì)海龍的忠誠度。

（二）、賣場(chǎng)規(guī)劃與產(chǎn)品陳列

賣場(chǎng)規(guī)劃與產(chǎn)品陳列將直接影響消費(fèi)者的購買感受及行為，能夠左右商城銷售情況的好壞。

依照成功商城的經(jīng)驗(yàn)并參考其他零售業(yè)（如百貨超市）科學(xué)的賣場(chǎng)設(shè)計(jì)，我歸納了一套產(chǎn)品陳列的基本模式：

1、最新到貨與重點(diǎn)推薦：

很多消費(fèi)者都有過這樣的體驗(yàn)——到常去的一家商店，自己總是想先看一遍最近到了哪些新貨，可有時(shí)候就得從頭到尾將這家店幾乎全部瀏覽一圈，才知道有哪些新貨。（不少商店都是新的產(chǎn)品一到貨，就各就各位到分類上架去了）。消費(fèi)者不僅感覺十分煩，而且很容易錯(cuò)過他所喜歡的產(chǎn)品。

而商店的營業(yè)員可能還在抱怨，這新產(chǎn)品到了好些天了，怎就無人“拿”出來看呀？ 只要在商城進(jìn)門處或明顯的燈箱位置設(shè)一個(gè)“最新到貨”的陳列臺(tái)，標(biāo)明商戶的柜位號(hào)，問題就解決了。把近期（每周）新到的產(chǎn)品都放上去，顧客只消圍著它一轉(zhuǎn)，有什么新東西都一目了然，用不著到所有的商戶“淘”一遍。而商戶就也犯不著擔(dān)心新到的產(chǎn)品會(huì)被消費(fèi)者忽略了。

對(duì)于重點(diǎn)的新產(chǎn)品，還有必要通過LED屏以及商城的公放重復(fù)播放和突出，甚至商戶設(shè)計(jì)出一些美觀的POP進(jìn)行懸掛。這樣不但美觀，也能增添一些賣場(chǎng)的氛圍，更能激發(fā)起消費(fèi)者的購買欲望。（重點(diǎn)產(chǎn)品只針對(duì)品牌商戶，效果好的話還可以收費(fèi)）

2、排行榜：

零售學(xué)常常提到“80/20法則”和“要保持暢銷產(chǎn)品的暢銷勢(shì)頭”，那么設(shè)置一個(gè)“排行榜”標(biāo)明商戶位置的展架，就是讓20%的產(chǎn)品賣出80%的銷量最簡單的辦法。

商城可以在門口設(shè)立一個(gè)展架，重點(diǎn)推出品牌機(jī)型的排行榜和商戶位置，商戶可以每周對(duì)產(chǎn)品的銷售數(shù)量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，新出現(xiàn)的暢銷產(chǎn)品，一定要把它放進(jìn)“排行榜”中去。目的是促進(jìn)這個(gè)暢銷產(chǎn)品的暢銷勢(shì)頭。

如有空間，在“暢銷排行榜”旁邊還可以陳設(shè)“媒體宣傳”專架（比如媒體手機(jī)銷售

排行榜、以及網(wǎng)絡(luò)的銷售排行榜等等，視各媒體的影響力選擇），并將該報(bào)紙的相關(guān)版面定期剪貼在一個(gè)專門的鏡框上。

對(duì)消費(fèi)者來說，這些“排行榜”的信息引導(dǎo)力是非常大的。對(duì)那一二十種上榜產(chǎn)品而言，這也是最能夠增加、保持它們暢銷勢(shì)頭的營銷方法。

4、商城一二樓平面圖與產(chǎn)品規(guī)劃：

不少商城或超市都會(huì)在明顯的位置放置一份平面布局圖，以方便引導(dǎo)見客購買。我們可以做兩個(gè)商城的平面規(guī)劃圖放在門外對(duì)消費(fèi)者進(jìn)行一個(gè)引導(dǎo)。

5、特色專柜：

根據(jù)不同時(shí)機(jī)、不同主力購買群的具體情況，我們公司可以利用現(xiàn)有的資源，利用一層空閑出來的自己柜位，因時(shí)制宜、因地制宜地開設(shè)一些臨時(shí)性的特色專柜。不一而足，如：

2.14情侶專柜（從年輕人的角度選擇一些很炫的智能手機(jī)進(jìn)行銷售）；六一兒童專柜（從兒童手機(jī)的角度）；母親節(jié)專柜（從老年機(jī)的角度）等等??

6、特價(jià)區(qū)：

“特價(jià)區(qū)”是我認(rèn)為應(yīng)設(shè)的一個(gè)區(qū)域。它是一個(gè)市場(chǎng)流轉(zhuǎn)鏈條中不可或缺的環(huán)節(jié)。為什么這樣說呢？

從商戶的角度看，“特價(jià)區(qū)”可以是商戶消化本身滯銷產(chǎn)品的一個(gè)手段。

很多商戶自己進(jìn)貨，而一些品牌的手機(jī)大多是只能調(diào)換顏色而不能退貨的。滯銷產(chǎn)品如何處理？當(dāng)然是退貨特價(jià)處理！——但商戶如放在自己的柜位，很可能會(huì)貶低自己現(xiàn)有柜位手機(jī)的價(jià)值，亦或是最終讓手機(jī)做個(gè)陪襯。我建議把這些手機(jī)從商戶手里轉(zhuǎn)到我們的空出的自有柜位，設(shè)立“特價(jià)區(qū)”參于統(tǒng)一收銀。商戶以進(jìn)貨價(jià)加十元在特價(jià)區(qū)進(jìn)行特價(jià)銷售，特價(jià)機(jī)均明碼標(biāo)價(jià)（注明市場(chǎng)價(jià)和現(xiàn)價(jià)），銷售利潤五五分成，以減輕收銀工作的人力成本。

雖然加價(jià)十元，商戶沒有多少利潤——但商戶至少回收現(xiàn)金，還省去了壓貨的麻煩和費(fèi)用，更得到消費(fèi)者的歡迎。何樂而不為？

從顧客的角度看，近年來由于手機(jī)的頻繁換代，致使新的智能手機(jī)定價(jià)不斷攀升，動(dòng)輒兩千元的手機(jī)使得許多的較低收入的人群在好的手機(jī)面前取舍兩難。

如果在我們商城能以很低的價(jià)格買到精美手機(jī)，這一定會(huì)令那些收入并不豐裕的顧客感到驚喜！這些原先被高定價(jià)門檻擋住的顧客將給商城帶來更多的人氣和不小的銷售額。

從商城的角度看，近年來我們已經(jīng)在手機(jī)市場(chǎng)有了自己的品牌和定位，也有了一定的口碑。我們?nèi)绾文軌蚶锰貎r(jià)區(qū)提升我們的品牌價(jià)值，如何提升我們的市場(chǎng)占有率，提升我們?cè)谙M(fèi)群體中的口碑，這有待我們?nèi)ニ伎肌Ｊ紫任艺J(rèn)為我們的市場(chǎng)定位偏中低端，這一點(diǎn)我認(rèn)為我們比亞太更有優(yōu)勢(shì)，因?yàn)槲覀冇袕V大的購買群體，我們有廣闊的提升空間。

（三）、提高商城內(nèi)銷售的4個(gè)指標(biāo)

商品零售理論中，對(duì)零售店前后的業(yè)績變化有4個(gè)對(duì)比指標(biāo)——[客流量]、[購買率]、[單次購買量]、[回頭率]。

也就是說，這4項(xiàng)指標(biāo)成長得越好，產(chǎn)，商城的銷售業(yè)績就提升得越快！

1、客流量：

在商城自然“行人流量”的基礎(chǔ)上，我們可以不斷通過廣告、促銷活動(dòng)等手段招徠較遠(yuǎn)處的新顧客。

廣告不一定要花錢。除了亞太廣告以及全有的各種宣傳可以給我們帶來客流。還可以在在知名網(wǎng)站社區(qū)上發(fā)帖子、開博客，介紹我們商城經(jīng)營特色（附一些照片）。

也可以接著談我們商城轉(zhuǎn)型后的規(guī)劃，轉(zhuǎn)貼精彩的品牌與機(jī)型。如果我們的品牌夠多，過去不知道我們的顧客也很可能在網(wǎng)上搜索時(shí)，被“google”及“百度”帶進(jìn)來加入瀏覽和討論。

這些互聯(lián)網(wǎng)上的“陣地”完全可以成為商城與目標(biāo)客戶之間的吸引觸媒，甚至有機(jī)會(huì)吸引到一些媒體的記者來報(bào)道海龍電子城的轉(zhuǎn)型。那就更有意義了，這時(shí)我們可以提一些我們的口號(hào)，如:“來海龍購物，即省錢，又省心”。讓這種帶有商城特色口號(hào)深入人心。讓更多的人認(rèn)知我們海龍的品牌。

2、購買率：

如果消費(fèi)者已經(jīng)來到商城里，但沒有購物就走了，這樣的客流實(shí)際上是無效的。只有想辦法讓更多的消費(fèi)者進(jìn)來了就一定買海龍的產(chǎn)品，商城的銷售才會(huì)成長，商戶才能對(duì)商城有更多的依賴性。

如果我們組織一些品牌商戶，每天都推出一款市場(chǎng)反應(yīng)不錯(cuò)的機(jī)型做特價(jià)促銷，特別是時(shí)下很受歡迎的機(jī)型。讓促銷的機(jī)型盡可能低于周邊或者亞太、訊天游的市場(chǎng)價(jià)格。然后再采取一些購物抽獎(jiǎng)的促銷手段，（當(dāng)然，需要注明“每人限購一臺(tái)，此價(jià)僅售一日”。）這樣的對(duì)比很難讓消費(fèi)者不動(dòng)心。會(huì)在大腦里印刻出，海龍也有很多品牌機(jī)，海龍的品牌機(jī)是保定手機(jī)市場(chǎng)最低價(jià)的。也許一些商戶今天在這個(gè)機(jī)型上沒有獲得什么利潤，而且一開始好象對(duì)銷售也沒有什么明顯的促進(jìn)。但只要堅(jiān)持這個(gè)策略，我們不久會(huì)發(fā)現(xiàn)——消費(fèi)者進(jìn)了商城，空手出去的情況會(huì)越來越少。當(dāng)然趁著興頭，他們多半不會(huì)只買手機(jī)，有可能會(huì)購買一些延伸品（比如配件、掛價(jià)、貼模、內(nèi)存卡等等）

3、單次購買量：

如果消費(fèi)者在商城購物，每次都盡量多買些東西（這就是“單次購買量”）。那么即使每天購物的消費(fèi)者總數(shù)不增加，商城的銷售業(yè)績?nèi)匀豢梢蕴岣摺?/p>

如何提高“單次購買量”，我們需要增加一些產(chǎn)品線，可結(jié)合全友的開業(yè)的情況適當(dāng)引進(jìn)一些與生活密切相關(guān)的產(chǎn)品。我略舉幾個(gè)例子：

A-將商城的產(chǎn)品區(qū)域劃分示意圖公告出來，一些購買手機(jī)的消費(fèi)者，很可能會(huì)需要買一些配件，買一些與生活相關(guān)的電子產(chǎn)品，比如：貼模、內(nèi)存卡、數(shù)碼產(chǎn)品、耳機(jī)、移動(dòng)硬盤等等。

B-設(shè)立一個(gè)價(jià)格鼓勵(lì)制度，如一次購買400元以上，可以送商城的購物券。（可以與一二樓的商戶協(xié)商，在保證商戶有利可賺的情況下，印制一批價(jià)值10至50元的購物券，當(dāng)然要注明消費(fèi)區(qū)域，并注明解釋權(quán)歸海龍電子城所有等等，誘導(dǎo)消費(fèi)者向商城購買更多的東西，或者產(chǎn)生來商城產(chǎn)生二次消費(fèi)。

C-鼓勵(lì)商戶提高自己對(duì)其它商戶的了解，使他們能夠不失時(shí)機(jī)地向消費(fèi)者推薦相關(guān)商戶的一些產(chǎn)品。當(dāng)然這一點(diǎn)或許有些難度，因?yàn)槟壳吧虘糁g的差異性幾乎為零。品牌的調(diào)整，就是要突出每個(gè)商戶的品牌特色，調(diào)整市場(chǎng)的差異性。例如，有消費(fèi)者購買手機(jī)，就可以告訴消費(fèi)者二樓還有相關(guān)的配件、貼模、以及數(shù)碼、電腦產(chǎn)品等等??

（我們有過在網(wǎng)上購物的經(jīng)驗(yàn)嗎？把購買的手機(jī)放進(jìn)購物籃之后，為什么總會(huì)看到“購買該手機(jī)的其他消費(fèi)者還購買了以下產(chǎn)品??”這類的提示？就是為了提高單次購買量）

4、回頭率：

商城只要將環(huán)境、品牌差異、形象布置、低于市場(chǎng)價(jià)格與服務(wù)等工作做好，讓消費(fèi)者感到舒服、輕松、溫暖、實(shí)在，回頭的消費(fèi)者就一定會(huì)越來越多。這一點(diǎn)我們需要不停地、耐心地向商戶強(qiáng)調(diào)售后服務(wù)的重要性。售后無小事，可能對(duì)于商戶來說只是損失了一個(gè)客戶，可是對(duì)我們商城而言，就會(huì)成幾何倍地增長。商戶每損失一個(gè)客戶，我們商城就會(huì)相應(yīng)損失不低于100個(gè)的潛在客戶。

除此之外，還可以做點(diǎn)什么？下面，我們按照“客戶管理”理論，借鑒其他行業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)，談如何建立并維護(hù)一群穩(wěn)定、忠誠的顧客。提升“回頭率”，從而提升商城的銷售??

（四）、客戶管理與會(huì)員制

商城要粘住消費(fèi)者，讓他們經(jīng)常上門，增加產(chǎn)品線以及實(shí)行會(huì)員制是最常見的方式。這是“客戶管理”經(jīng)典教材里反復(fù)提到的（尤其是零售行業(yè)），也是很多成功超市以及其他零售行業(yè)屢試不爽的好辦法。我們商城可以怎樣操作會(huì)員制呢？

1、根據(jù)本商城的實(shí)際情況，設(shè)計(jì)一個(gè)簡明、合適的會(huì)員制度。第一是入會(huì)好處，第二是入會(huì)條件。

舉個(gè)例子，會(huì)員制度可以是：

加入海龍電子城會(huì)員的好處：A級(jí)會(huì)員可參與當(dāng)天抽獎(jiǎng)；B級(jí)會(huì)員 可參與當(dāng)天抽獎(jiǎng)以及后期的節(jié)假日抽獎(jiǎng)；VIP會(huì)員；可當(dāng)天領(lǐng)取小禮品一份，并參與后期的節(jié)假日抽獎(jiǎng)

入會(huì)條件：購機(jī)一次即免費(fèi)成為A級(jí)會(huì)員；購機(jī)累計(jì)500元或預(yù)存款500元（當(dāng)日購機(jī)不足500元，可以預(yù)存差價(jià)，或者購買手機(jī)卡等）成為B級(jí)會(huì)員；購機(jī)累計(jì)1000元或預(yù)存款1000元成為VIP會(huì)員。

為什么讓利也要爭取消費(fèi)者預(yù)存款呢？設(shè)身處地想，如果你預(yù)存了一筆款在某店，你是否會(huì)經(jīng)常到這家店去購物？你被這家店成功“綁”住啦！

2、制作會(huì)員卡和登記表。會(huì)員卡要漂亮點(diǎn)，至少要讓消費(fèi)者愿意長期收著；登記表更重要，而且應(yīng)該簡單扼要——千萬不要設(shè)計(jì)得像是人事檔案，面面俱到包羅萬象，消費(fèi)者多半不會(huì)填，也不樂意填。我認(rèn)為，只須填姓名、性別、生日、工作單位、手機(jī)（電話）、Email等關(guān)鍵幾項(xiàng)即可。

為什么了解會(huì)員的工作單位，這可以便于我們甄別出一些身份特別的會(huì)員來。一些特殊單位，或者特殊地位的會(huì)員或許能夠幫我們的大忙！比如，帶來團(tuán)購業(yè)務(wù)，或者方便我們商城去做些市場(chǎng)推廣活動(dòng)??

收集會(huì)員的Email，是為了方便給會(huì)員發(fā)“手機(jī)快報(bào)”等電子郵件，總得讓會(huì)員偶爾能想起我們來吧？另外某重要會(huì)員常買什么產(chǎn)品，如果被我們摸著了習(xí)慣，類似產(chǎn)品到貨時(shí)，我們就可以第一時(shí)間通知他。

利用一些軟件應(yīng)該可以幫我們統(tǒng)計(jì)會(huì)員的消費(fèi)總額，回頭一看，那些購物最多的，或者身份特別的會(huì)員，應(yīng)該表達(dá)一些意思吧？手機(jī)（電話）號(hào)碼可以派用場(chǎng)了。最起碼會(huì)員生日或是逢年過節(jié)，發(fā)個(gè)短信也可以低成本的維護(hù)人脈關(guān)系??其他加深情感的辦法，我們接著去想！

3、在收銀臺(tái)附近做一塊醒目的“海龍電子城會(huì)員”告示牌，列明入會(huì)好處與入會(huì)條件，要一目了然。

4、所有在我們商城內(nèi)購物的消費(fèi)者，都可以引導(dǎo)他成為會(huì)員（當(dāng)然要消費(fèi)者自愿）。這些需要與商戶做一些溝通，說明會(huì)員的好處以及潛在的購買力。）例如在消費(fèi)者購機(jī)結(jié)帳時(shí)，商戶順帶問一下：“您愿意成為會(huì)員嗎？會(huì)員可以參與抽獎(jiǎng)活動(dòng)呢！”——可以抽獎(jiǎng)？多數(shù)消費(fèi)者想必是有興趣熱鬧一下的。

（五）、網(wǎng)絡(luò)營銷

越來越多的家庭和企業(yè)要么上網(wǎng)，要么建立了自己的網(wǎng)站或博客。所以互聯(lián)網(wǎng)的潛在用戶是巨大的。淘寶網(wǎng)號(hào)稱自己有3.7億的終端客戶，而騰訊早在07年統(tǒng)計(jì)時(shí)注冊(cè)用戶就超過了7個(gè)億，實(shí)際有效用戶1.6個(gè)億?？梢灶A(yù)見網(wǎng)絡(luò)用戶還再持續(xù)的上升，網(wǎng)絡(luò)購物已經(jīng)被越來越多的人接受。以我過去的工作經(jīng)歷為例：2000年我原來所在的公司開始建立網(wǎng)上書店，與當(dāng)當(dāng)、卓越、貝塔斯曼同步。03年行業(yè)統(tǒng)計(jì)時(shí)，幾大網(wǎng)站總共占出版社回款比率的1%到3%。10年行業(yè)統(tǒng)計(jì)時(shí)，幾大網(wǎng)站總共占出版社回款比率達(dá)到了60%到90%。這個(gè)數(shù)字不難看出，網(wǎng)絡(luò)購物的趨勢(shì)。政府的鼓勵(lì)與網(wǎng)購的不斷規(guī)范，很多行業(yè)都不同程度地受到網(wǎng)絡(luò)的沖擊，我原來所在的行業(yè)更是有很多傳統(tǒng)的書店被迫倒閉。網(wǎng)購已經(jīng)成為人們的一種購買習(xí)慣。A、網(wǎng)絡(luò)營銷有幾大優(yōu)勢(shì)：

1、有廣大的購買群體。

2、網(wǎng)絡(luò)營銷的成本很低，不會(huì)產(chǎn)生店面成本。

3、因?yàn)槌杀镜?，有相?dāng)?shù)膬r(jià)格優(yōu)勢(shì)。

4、省卻了客戶的時(shí)間，足不出門就可以把東西買回來。

5、全天候開放，不需要時(shí)時(shí)有人員支持。

6、更新起來更加快捷。B、網(wǎng)絡(luò)營銷的作用：

1、市場(chǎng)調(diào)查和制定計(jì)劃的工具。

（1）通過網(wǎng)絡(luò)我們可以直接獲取市場(chǎng)信息。比如哪些品牌、機(jī)型的銷售情況是最好的。（2）可以通過網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行原始調(diào)查，了解客戶的需求與購買意向。（3）分析客戶的反饋和回應(yīng)。

2、銷售渠道的拓展。

（1）通過網(wǎng)絡(luò)可以頻繁地更新產(chǎn)品。(2)可以取得一些訂單。

(3)可以提高客戶服務(wù)的水平。（4）減少營銷成本。

3、招商和推廣。

（1）加強(qiáng)公司形象，增強(qiáng)客戶和商城的互動(dòng)和忠誠度，提升品牌形象和價(jià)值。（2）可以長時(shí)間發(fā)布招商信息。（3）展示商城的商品信息。

（4）有利于展示公司的歷史、使命、成就、觀點(diǎn)等等。C、我們的優(yōu)勢(shì)

1、產(chǎn)品資源優(yōu)勢(shì)，品牌商戶、批發(fā)商戶以及數(shù)碼商戶都可以給我們提供貨源。

2、價(jià)格優(yōu)勢(shì)，網(wǎng)絡(luò)銷售可以低于商城的價(jià)格進(jìn)行銷售。

3、省卻物流成本。所有商戶都是我們的倉庫，有訂單，直接拿貨即可。

4、不存在投資和壓貨的風(fēng)險(xiǎn)。

5、不需要投入太大的精力和人力。

注：以上種種純屬一家之言，僅供公司參考。

經(jīng)營管理部王勝軍 2011-11-30