第一篇：?jiǎn)T工的培訓(xùn)工作

尊敬的*****領(lǐng)導(dǎo)

您好！

經(jīng)過(guò)深入的溝通，針對(duì)貴公司的需求制定如下方案，我們確信培訓(xùn)計(jì)劃能滿足您的需求。

一、方案閱讀提示

成功從優(yōu)秀員工做起

課程介紹：采用目前國(guó)際上最盛行的心靈對(duì)話、案例模擬等情景式教學(xué)方法，使學(xué)員在學(xué)習(xí)的過(guò)程中從不同的層面和角度去檢視自己的心態(tài)，提升自我洞察的能力，發(fā)現(xiàn)自身的盲點(diǎn)與不足。增強(qiáng)對(duì)公司的歸屬感、事業(yè)的忠誠(chéng)度，障礙溝通、責(zé)任、互信、高效、協(xié)作、付出、積極、感恩的學(xué)習(xí)型企業(yè)的絕佳課程。培訓(xùn)收益：企業(yè)層面

1、逐步建立起企業(yè)自己的文化。

2、通過(guò)激活企業(yè)的基本元素——人，從而使企業(yè)團(tuán)隊(duì)充滿激情和活力。

3、為企業(yè)打造一個(gè)平等、通暢的溝通平臺(tái)，減少了因溝通障礙而帶來(lái)的巨大成本。

4、企業(yè)管理者和員工的自我洞察能力得到很大的提升。

5、團(tuán)隊(duì)的協(xié)作意識(shí)及團(tuán)隊(duì)凝聚力得到和大的加強(qiáng)。

6、提升生產(chǎn)效率和企業(yè)利潤(rùn)。

7、吸納優(yōu)秀人才，減少優(yōu)秀員工流失。

8、建立優(yōu)秀的企業(yè)文化。

9、改善溝通形式，提高溝通效率。

10、增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚力。

11、使員工個(gè)人愿景與企業(yè)愿景達(dá)成一致。

12、發(fā)掘員工潛能，發(fā)展員工個(gè)人的獨(dú)特才能。

13、建立企業(yè)拓展的基礎(chǔ)，幫助企業(yè)去面對(duì)急速變化的商業(yè)環(huán)境所帶來(lái)的。

14、提升創(chuàng)意及持續(xù)創(chuàng)新。員工層面

1、員工愿意為企業(yè)為自己的工作負(fù)責(zé)。

2、激發(fā)員工的創(chuàng)意及潛能。

3、令員工心態(tài)由被動(dòng)（消極）待命轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃?dòng)（積極）進(jìn)進(jìn)取。

4、激勵(lì)員工在企業(yè)向上發(fā)展，獲得更大的滿足感。

5、使員工的個(gè)人素質(zhì)得到不斷提升。員工愿意為企業(yè)、為自己的工作負(fù)責(zé)。適合對(duì)象：全體員工，老總帶團(tuán)隊(duì)成員參加。課程提綱：結(jié)果---行為---觀念之間的關(guān)系

一、人類的思維模式

員工與老板的關(guān)系

企業(yè)不喜歡的幾種人

二、成為優(yōu)秀員工的基本素質(zhì)

1、主動(dòng)與領(lǐng)導(dǎo)溝通

2、沒(méi)有萬(wàn)事具備的時(shí)候

3、勇于“不可能完成”的工作

4、永遠(yuǎn)以最佳的工作狀態(tài)工作

5、只有老板成功了你才能成功

6、不要只為薪水工作

7、團(tuán)隊(duì)作戰(zhàn)，目標(biāo)明確

8、建立和諧的人際關(guān)系

9、小地方容易出大紕漏

10、信心決定成就的高度

1、責(zé)任

2、忠誠(chéng)

3、進(jìn)取

4、合作

5、高效

6、創(chuàng)新

7、服從、三、企業(yè)員工的四種類型

四、如何成為一個(gè)學(xué)習(xí)性員工

五、為何要成為付出型員工

六、忠誠(chéng)敬業(yè)與成功的關(guān)系

七、目標(biāo)與成功的關(guān)系

八、制定目標(biāo)五原則

感恩生命中的貴人（父母、了老板曾經(jīng)幫助你的人）

第二篇：?jiǎn)T工工作禮儀培訓(xùn)

從培訓(xùn)看商場(chǎng)管理創(chuàng)新探索

“人無(wú)禮，則不立；民無(wú)禮，則不成；國(guó)無(wú)禮，則不寧?！泵鎸?duì)聽(tīng)課席上幾十位營(yíng)業(yè)員，某商場(chǎng)營(yíng)業(yè)管理員以禮儀的重要性作為切入點(diǎn)，開(kāi)始了她對(duì)營(yíng)業(yè)員的禮儀培訓(xùn)。這是該商場(chǎng)第二季度開(kāi)展禮儀培訓(xùn)的一個(gè)場(chǎng)景，也是該商場(chǎng)今年加大培訓(xùn)管理工作的一個(gè)縮影。

該商場(chǎng)為了提升服務(wù)水平，由人事部牽頭從四月份開(kāi)始對(duì)商場(chǎng)全體員工進(jìn)行主題為“注意小節(jié)，把握禮儀”全面禮儀培訓(xùn)。通過(guò)組織培訓(xùn)，提高營(yíng)業(yè)管理員培訓(xùn)能力，建立完善的禮儀師資隊(duì)伍，最終達(dá)到提高全體員工禮儀修養(yǎng)的目的。從整個(gè)培訓(xùn)的進(jìn)程看，這次培訓(xùn)不管從組織管理工作和員工的認(rèn)知程度，還是從培訓(xùn)的效果和意義上看，都有一些新的突破，對(duì)于零售業(yè)的員工培訓(xùn)有較大的借鑒意義。

一、組織工作嚴(yán)密而有所突破

這次培訓(xùn)采取OJT方式進(jìn)行，OJT是英文on the job training的縮寫(xiě),意指“崗位中培訓(xùn)”。就是在工作現(xiàn)場(chǎng)，由上級(jí)通過(guò)工作中對(duì)部下實(shí)施指導(dǎo)、幫助和教育等方式進(jìn)行的培訓(xùn)。它和全面質(zhì)量管理教育類似，使不脫產(chǎn)教育培訓(xùn)工作持續(xù)進(jìn)行，其管理過(guò)程包括PDCA循環(huán)，即“計(jì)劃——實(shí)施——評(píng)價(jià)——處理”管理循環(huán)。一個(gè)循環(huán)的結(jié)束意味著新一輪循環(huán)的開(kāi)始。

從組織管理工作的過(guò)程上看，本次培訓(xùn)是嚴(yán)密、有序和有效的。組織管理步驟主要是以下五階段：

第一階段，商場(chǎng)聘請(qǐng)禮儀研究專家從理論的高度對(duì)營(yíng)業(yè)管理員（包括實(shí)習(xí)生）、保安領(lǐng)班進(jìn)行培訓(xùn)。

第二階段，人事部依據(jù)商場(chǎng)禮儀規(guī)范要求，結(jié)合實(shí)際對(duì)營(yíng)業(yè)管理員進(jìn)行師資培訓(xùn)，使理論與商場(chǎng)實(shí)際相結(jié)合，確定禮儀規(guī)范的總體目標(biāo)。除講解一般的禮儀規(guī)范以外，還講解了培訓(xùn)講義寫(xiě)作的要求和方法，并編寫(xiě)培訓(xùn)教材、開(kāi)列參考書(shū)目以便他們更好的完成撰寫(xiě)培訓(xùn)講義任務(wù)。

第三階段，部門內(nèi)訓(xùn)，營(yíng)業(yè)管理員在主管的幫助下收集資料、撰寫(xiě)講義、熟悉教案并模擬授課，各部門在此基礎(chǔ)上整理部門培訓(xùn)講義匯總?cè)耸虏俊?/p>

第四階段，商場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)，由部門推薦員工或領(lǐng)班參加商場(chǎng)級(jí)互訓(xùn)，人事部和各部門主管旁聽(tīng)并給予點(diǎn)評(píng)。

第五階段，挑選培訓(xùn)過(guò)程中優(yōu)秀的營(yíng)業(yè)管理員對(duì)部門的營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)。

商場(chǎng)各部門在以上五個(gè)工作的組織實(shí)施過(guò)程中，注意各個(gè)環(huán)節(jié)的緊密結(jié)合，以嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓ぷ鲬B(tài)度和嚴(yán)密的組織配合、互相協(xié)調(diào)、認(rèn)真總結(jié)，圓滿完成了任務(wù)。

二、各級(jí)員工對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)同度大大增強(qiáng)

培訓(xùn)計(jì)劃得到商場(chǎng)主管、營(yíng)業(yè)管理員和營(yíng)業(yè)員的一致理解和認(rèn)同，各級(jí)員工在本次培訓(xùn)的過(guò)程中積極配合，是培訓(xùn)工作順利進(jìn)行、取得良好成績(jī)的又一原因，主要表現(xiàn)有以下幾點(diǎn)：

人事部始終對(duì)培訓(xùn)過(guò)程進(jìn)行嚴(yán)格和有效的監(jiān)控，使培訓(xùn)的工作基本按照商場(chǎng)的設(shè)想進(jìn)行，如確定商場(chǎng)禮儀規(guī)范要點(diǎn)；開(kāi)列書(shū)目并對(duì)營(yíng)業(yè)管理員講義的內(nèi)容進(jìn)行審核，還全程參與對(duì)營(yíng)業(yè)管理員的模擬授課、商場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)和正式對(duì)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)，分析每一位營(yíng)業(yè)管理員優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，及時(shí)與他們或主管進(jìn)行交流，提出修改意見(jiàn)，做好各種細(xì)節(jié)工作；

各部門在營(yíng)業(yè)管理員對(duì)營(yíng)業(yè)員的培訓(xùn)過(guò)程中，在按照商場(chǎng)的培訓(xùn)總體目標(biāo)進(jìn)行的前提下，能夠結(jié)合本部門商品的特點(diǎn)、服務(wù)的目標(biāo)等實(shí)際情況，進(jìn)行針對(duì)性地禮儀培訓(xùn)，更加圓滿的完成培訓(xùn)的組織管理工作，如有的主管為了使?fàn)I業(yè)管理員更好地發(fā)揮水平，在收集資料、撰寫(xiě)講義上花費(fèi)了大量時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)管理員進(jìn)行指導(dǎo)，在商場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)之前，單獨(dú)與每位營(yíng)業(yè)管理員面對(duì)面，認(rèn)真聽(tīng)取他們的模擬講課，他們力求把事情做完美，工作細(xì)致、深入而富有成效。主管的工作在本次培訓(xùn)中起到了十分重要的作用。

營(yíng)業(yè)管理員在撰寫(xiě)講義過(guò)程中首先閱讀了大量有關(guān)禮儀的書(shū)籍，各自都寫(xiě)出了幾千字的講義和心得體會(huì)，內(nèi)容涉及到理論和具體的操作方法，如服飾、儀容儀表、舉止姿態(tài)等，并在主管的協(xié)助下進(jìn)行反復(fù)地修改；其次依據(jù)各自的講義進(jìn)行模擬講課和商場(chǎng)內(nèi)訓(xùn)，多次實(shí)地操練，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)改正，最后對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行培訓(xùn)。這些工作很多都是他們利用工作之余完成的，從完成的質(zhì)量和對(duì)營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)的效果上看，都取得了較大的進(jìn)步。培訓(xùn)之后，很多營(yíng)業(yè)管理員都寫(xiě)出了感想，他們普遍覺(jué)得這是很有意義的一次培訓(xùn)，對(duì)他們既是一種考驗(yàn)，也是一種提高，希望商場(chǎng)不斷舉行這樣的活動(dòng)。其中有員工在總結(jié)中說(shuō)道：“通過(guò)這次禮儀培訓(xùn)演講，不僅使我學(xué)到很多知識(shí)，也提高了我個(gè)人的文化禮儀素質(zhì)，使我們商場(chǎng)管理層的素質(zhì)和形象進(jìn)一步地提高”。

營(yíng)業(yè)員的認(rèn)同也表現(xiàn)在他們對(duì)培訓(xùn)的態(tài)度上，相比以往，本次培訓(xùn)營(yíng)業(yè)員的配合更加突出，他們不時(shí)向營(yíng)業(yè)管理員提出心中的疑惑希望得到解答，這既是商場(chǎng)長(zhǎng)期以來(lái)堅(jiān)持以培訓(xùn)提高員工的服務(wù)水平，并取得良好效果的事實(shí)在廣大營(yíng)業(yè)員當(dāng)中產(chǎn)生影響的緣故，這也是營(yíng)業(yè)管理員培訓(xùn)水平提高后，他們精彩的講解使培訓(xùn)過(guò)程中作為學(xué)員的營(yíng)業(yè)員普遍感到了愉悅，進(jìn)而使這種愉悅轉(zhuǎn)化成對(duì)知識(shí)的渴求，培訓(xùn)廳不時(shí)傳出的熱烈的掌聲和開(kāi)懷的笑聲可以充分說(shuō)明這個(gè)問(wèn)題。還有營(yíng)業(yè)管理員表示：我們的目的就是希望把這次培訓(xùn)的意義和要求準(zhǔn)確地傳達(dá)到每一位員工，使他們都能理解和贊同，并在實(shí)際的工作中能夠發(fā)揮作用。正是他們這種積極的態(tài)度使?fàn)I業(yè)員更加容易接受培訓(xùn)。

總之，商場(chǎng)各部門在這次培訓(xùn)過(guò)程中的充分配合和執(zhí)行，說(shuō)明了他們對(duì)培訓(xùn)的認(rèn)同以及對(duì)商場(chǎng)理念的認(rèn)同。

三、培訓(xùn)管理工作的意義

這次培訓(xùn)工作既是對(duì)商場(chǎng)管理水平的檢驗(yàn)，又是對(duì)商場(chǎng)管理工作創(chuàng)新的一次嘗試，實(shí)施過(guò)程中許多細(xì)節(jié)都對(duì)商場(chǎng)今后的管理工作起到重要的指導(dǎo)意義。

第一，是管理跟進(jìn)的繼續(xù)。從三月份起，商場(chǎng)對(duì)部門經(jīng)理實(shí)施了“頭腦風(fēng)暴”的制度，目的在于培養(yǎng)部門經(jīng)理分析問(wèn)題的能力和口頭表達(dá)的能力。從這次培訓(xùn)工作的實(shí)施過(guò)程和對(duì)象看，在外延上是對(duì)“頭腦風(fēng)暴”的管理跟進(jìn)，它使商場(chǎng)培養(yǎng)的目標(biāo)更加擴(kuò)大了，內(nèi)容更加豐富了，層次更加

鮮明了。

第二，轉(zhuǎn)換了營(yíng)業(yè)管理員在營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)當(dāng)中的角色。過(guò)去，營(yíng)業(yè)管理員在培訓(xùn)工作中的任務(wù)主要是一些比較基礎(chǔ)的工作，但是，經(jīng)過(guò)這次實(shí)踐，使他們從營(yíng)業(yè)員培訓(xùn)工作中的配角轉(zhuǎn)變成為主角，這是營(yíng)業(yè)管理員角色轉(zhuǎn)變的實(shí)質(zhì)進(jìn)步。一方面，培訓(xùn)使他們的培訓(xùn)能力得到了進(jìn)一步提高，增強(qiáng)了他們工作能力以及在營(yíng)業(yè)員當(dāng)中的權(quán)威地位，對(duì)其賣場(chǎng)管理工作無(wú)疑具有重要的意義。另一方面，營(yíng)業(yè)管理員承擔(dān)了培訓(xùn)的主要工作，使主管由培訓(xùn)工作的前臺(tái)轉(zhuǎn)入幕后，減輕了他們的工作壓力，騰出時(shí)間處理其他工作。

第三，完成了禮儀師資的培養(yǎng)和提高服務(wù)水平的雙重任務(wù)。即不僅完成了對(duì)營(yíng)業(yè)管理員禮儀培訓(xùn)師資的培養(yǎng)任務(wù)，同時(shí)又利用營(yíng)業(yè)管理員對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行了禮儀培訓(xùn)，基本上完成了商場(chǎng)禮儀培訓(xùn)的目標(biāo)。特別是營(yíng)業(yè)管理員師資的培養(yǎng)，將為以后商場(chǎng)的培訓(xùn)工作提供良好的參考意義，使培訓(xùn)工作高效進(jìn)行。

第四，提高了主管和營(yíng)業(yè)管理員自身的學(xué)習(xí)力，為商場(chǎng)培養(yǎng)人、選拔人提供了新的途徑。一方面，商場(chǎng)通過(guò)師資培訓(xùn)的組織工作，既給主管、營(yíng)業(yè)管理員以及大的壓力，促使他們把這種壓力變成學(xué)習(xí)的動(dòng)力。開(kāi)展培訓(xùn)的日子里，主管與主管之間、主管與營(yíng)業(yè)管理員之間以及營(yíng)業(yè)管理員與營(yíng)業(yè)管理員之間進(jìn)行了良好的合作和交流，建立起團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)的模式，這是一種崇尚學(xué)習(xí)的表現(xiàn)，它調(diào)動(dòng)了員工尋求和共享知識(shí)、提高團(tuán)隊(duì)能力的主動(dòng)性和積極性。另外，他們通過(guò)以自覺(jué)的方式閱讀禮儀方面的書(shū)籍，從中歸納出適合商場(chǎng)應(yīng)用的要點(diǎn)，并嘗試用語(yǔ)言表達(dá)出來(lái)，傳達(dá)給其他的員工，它鍛煉了營(yíng)業(yè)管理員的歸納、寫(xiě)作和語(yǔ)言表達(dá)的能力，對(duì)培養(yǎng)員工的綜合素質(zhì)將產(chǎn)生積極的影響。另一方面，通過(guò)培訓(xùn)過(guò)程中的考核，一些綜合素質(zhì)高、能力強(qiáng)的員工紛紛涌現(xiàn)出來(lái)，給商場(chǎng)以極大的鼓舞，也為商場(chǎng)選拔人才提供了新的途徑。

本次培訓(xùn)工作提示我們，管理的創(chuàng)新在于工作方法的創(chuàng)新，只要能夠充分利用商場(chǎng)豐富的管理資源優(yōu)勢(shì)，并利用這些資源集思廣益，以尋求更大的創(chuàng)新，商場(chǎng)的管理工作將會(huì)有新的突破。（

第三篇：?jiǎn)T工工作心態(tài)培訓(xùn)

員工工作心態(tài)培訓(xùn)

員工工作心態(tài)培訓(xùn)是從為什么要努力工作，珍惜工作，敬業(yè)態(tài)度等發(fā)面出發(fā)。從而提高激發(fā)員工積極工作的心態(tài)。本節(jié)由徐清祥老師給大家講授員工工作心態(tài)培訓(xùn)。

態(tài)度與能力；態(tài)度決定一切；建立自信心；陽(yáng)光思維；胸懷感恩心；七大成功信念；實(shí)踐計(jì)劃。課程目的：第一個(gè)，為什么我們會(huì)擁有今天這樣的生活。第二個(gè)，成功人士為什么會(huì)成功，成功有沒(méi)有公式。第三個(gè)，快樂(lè)工作，快樂(lè)生活。所以進(jìn)行員工工作心態(tài)培訓(xùn)是必不可少的。

授課老師：徐清祥

課程時(shí)間：1-2天

課程對(duì)象：銷售人員、營(yíng)銷人員、導(dǎo)購(gòu)人員及其他人員

課程背景：

一個(gè)擁有好心態(tài)的人，勢(shì)必會(huì)在銷售道路上超越自己，創(chuàng)造銷售奇跡。做銷售和體育比賽有相通之處，如果說(shuō)技能是取得勝利的基礎(chǔ)，那么在勢(shì)均力敵的情況下，奪得冠軍最重要的因素就是心態(tài)。實(shí)踐證明，銷售業(yè)績(jī)的80％是由心態(tài)決定的。只有樹(shù)立了正確的銷售心態(tài)，敢于面對(duì)失敗，奮斗不息，才能走出一條完美的銷售之路。

一個(gè)健全的心態(tài)，比100種智慧都有力量?！闋査埂さ腋?正確的心態(tài)是成功的捷徑?！闷苼觥は?/p>

課程收益：

1．塑造正確的銷售觀念，培養(yǎng)積極的銷售心態(tài)

2．驅(qū)除所有負(fù)面的情緒，建立積極堅(jiān)定的信念

3．樹(shù)立正確的工作定位，挖掘最大銷售潛能

4．培養(yǎng)對(duì)銷售的熱情，全力以赴投入工作

銷售人員心態(tài)培訓(xùn)課程大綱:

第一部分：銷售心態(tài)的重要性

心態(tài)決定銷售的成與敗

好心態(tài)是成功銷售的第一步

銷售成功的80％來(lái)自心態(tài)

摒棄消極的心態(tài)，以積極的心態(tài)去做銷售

心態(tài)決定銷售業(yè)績(jī)

第二部分：影響銷售業(yè)績(jī)的七大不良心態(tài)

害怕拒絕，為自己尋找退縮的理由

在客戶面前低三下四，過(guò)于謙卑

滿足于已有的銷售業(yè)績(jī)，不思進(jìn)取

經(jīng)常抱怨市場(chǎng)不景氣，從不反思自己

欠缺必勝的競(jìng)爭(zhēng)心理，害怕同行競(jìng)爭(zhēng)

自我設(shè)限，能力發(fā)揮被鉗制

急于求成，缺乏耐性

第三部分：成功銷售人員的十大心態(tài)：

1、學(xué)習(xí)的心態(tài)；

2、積極的心態(tài)；

3、老板的心態(tài)；

4、感恩的心態(tài)；

5、寬容的心態(tài)；

6、拒絕找借口的心態(tài)；

7、持之以恒的心態(tài)；

8、平衡的心態(tài)；

9、付出的心態(tài)；

10、自律的心態(tài)。

現(xiàn)場(chǎng)演練

第四部分：摒棄消極銷售心態(tài)促成銷售成功

一、摒棄消極成交心態(tài)

戰(zhàn)勝“怕拒”的心態(tài)

敢于先開(kāi)口

二、轉(zhuǎn)化客戶的拒絕態(tài)度

激發(fā)客戶的親切感

避免突出個(gè)人看法

快速獲得客戶的認(rèn)同

三、提升客戶的購(gòu)買興趣

抓住客戶購(gòu)買動(dòng)機(jī)

設(shè)定客戶的期望值

通過(guò)產(chǎn)品打動(dòng)客戶

四、有效促進(jìn)成交的藝術(shù)

妥善安排最佳約見(jiàn)

適宜的提出成交請(qǐng)求

及時(shí)確認(rèn)成交結(jié)果

五、成交出現(xiàn)危機(jī)時(shí)的處理技巧

持樂(lè)觀態(tài)度

留下良好印象

請(qǐng)求客戶推薦

記下客戶資料

第五部分：?jiǎn)T工工作心態(tài)培訓(xùn)總結(jié)

制定自己的職業(yè)目標(biāo)；我和企業(yè)的共同目標(biāo)；我通過(guò)企業(yè)為社會(huì)做貢獻(xiàn)；做一個(gè)快樂(lè)的工作者——沒(méi)有卑微的工作，只有不懂感恩的心。員工工作心態(tài)培訓(xùn)為您解讀答案！

第四篇：?jiǎn)T工工作技能培訓(xùn)

員工工作技能培訓(xùn)

工作技能培訓(xùn)是為了使員工更好地完成本崗位工作，針對(duì)提高員工的業(yè)務(wù)工作能力而采用的提高該崗位工作技能的培訓(xùn)，是現(xiàn)代企業(yè)培訓(xùn)體系中最基本的培訓(xùn)內(nèi)容。

第五篇：?jiǎn)T工培訓(xùn)工作匯報(bào)提綱

員工培訓(xùn)工作匯報(bào)提綱

根據(jù)事業(yè)部人事勞資處工作安排，現(xiàn)將我單位2008年員工培訓(xùn)工作情況和明年的培訓(xùn)工作初步思路匯報(bào)如下，請(qǐng)各位領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。

一、公司人員狀況

萬(wàn)邦物業(yè)公司成立于2007年10月，是按市場(chǎng)化物業(yè)管理模式的物業(yè)公司。公司有5個(gè)機(jī)關(guān)部室，基層單位共有吉化新居、江畔明珠、湘潭花園、事業(yè)部大樓、經(jīng)貿(mào)大廈、大學(xué)生公寓、化工醫(yī)院等7個(gè)服務(wù)處，各基層服務(wù)處都是科級(jí)建制。現(xiàn)有吉化本體員工16人，勞務(wù)用工361人，合計(jì)377人。從人員構(gòu)成上看，勞務(wù)工占主體，平均年齡32歲。物業(yè)服務(wù)一線員工主要有保安、保潔、維修3個(gè)工種，另有綠化等個(gè)別工種。

二、2008年培訓(xùn)工作情況

勞務(wù)工占主體、人員素質(zhì)參差不齊、人員流動(dòng)性較大的實(shí)際特點(diǎn)，我們深感員工培訓(xùn)工作壓力之大，工作量很繁重。員工素質(zhì)決定企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。為了不斷提高員工素質(zhì)，今年以來(lái)，我們始終把員工培訓(xùn)工作作為人事勞資管理的重點(diǎn)工作抓，在培訓(xùn)工作中重點(diǎn)采取了以下措施：

一是從抓員工入職培訓(xùn)入手，把好員工素質(zhì)的入口關(guān)。應(yīng)聘員工在面試的基礎(chǔ)上，公司區(qū)分不同工種，有針對(duì)性的開(kāi)展入職培訓(xùn)工作。批量招聘的員工入職培訓(xùn)為2天，主要進(jìn)行企業(yè)文化、企業(yè)規(guī)章制度、安全知識(shí)、本工種操作規(guī)程培訓(xùn)。零散招聘人員進(jìn)行為期2天的入職培訓(xùn)。入職培訓(xùn)合格的人員進(jìn)入崗前培訓(xùn)階段。

二是把崗前培訓(xùn)落到實(shí)處，提高員工的崗位適應(yīng)能力。入職培訓(xùn)結(jié)束后，由各服務(wù)處進(jìn)行為期3天的崗前培訓(xùn)，培訓(xùn)的主要內(nèi)容為崗位應(yīng)知應(yīng)會(huì)知識(shí)，考核合格的人員進(jìn)入為期2個(gè)月的試用期，試用期結(jié)束后，進(jìn)行綜合考核，合格的正式錄用，不合格的予以辭退。

三是定期開(kāi)展崗位技能培訓(xùn)，不斷提高員工素質(zhì)。被正式錄用的員工，在公司總體培訓(xùn)計(jì)劃指導(dǎo)下，由各服務(wù)處負(fù)責(zé)日常的技能培訓(xùn)提高，公司業(yè)務(wù)部門集中組織考試考核，將考核結(jié)果計(jì)入個(gè)人技能考核檔案。

一年來(lái)，組織員工培訓(xùn)260多人次。通過(guò)嚴(yán)格執(zhí)行入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)的“三段式”培訓(xùn)管理，員工素質(zhì)有了一定提高。

三、存在的問(wèn)題

一是由于員工流動(dòng)性較大，培訓(xùn)工作難度加大，零星補(bǔ)充錄入人員的培訓(xùn)效果不理想。

二是員工培訓(xùn)考核的基礎(chǔ)工作有待進(jìn)一步完善。

四、明年工作思路

一是以維修工為重點(diǎn)，加大專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)力度，使維修人員的專業(yè)技能水平有較大幅度的提高。

二是加強(qiáng)員工敬業(yè)愛(ài)崗教育，使勞務(wù)工增強(qiáng)與企業(yè)的依存感，增強(qiáng)主人意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。

三是進(jìn)一步完善培訓(xùn)考核機(jī)制，建立員工入職后的定期培訓(xùn)與考核制度，提高培訓(xùn)工作的規(guī)范化水平。

五、工作建議

建議上級(jí)主管部門在改進(jìn)員工培訓(xùn)方式上創(chuàng)造條件，更多地利用電化教學(xué)等手段，提高培訓(xùn)的效率和效果。同時(shí)，在各單位共性內(nèi)容的培訓(xùn)方面，購(gòu)置既權(quán)威又適用的視頻教材，為各單位提供共享資源。

萬(wàn)邦物業(yè)公司組建時(shí)間很短，在事業(yè)部人事勞資處的悉心指導(dǎo)下，員工培訓(xùn)工作處于起步階段，通過(guò)本次學(xué)習(xí)，我們將各兄弟單位的成熟經(jīng)驗(yàn)帶回去，認(rèn)真消化吸收，把我們公司的員工培訓(xùn)工作提高到一個(gè)新水平。

謝謝大家！