第一篇：物業(yè)管理公司服務人員培訓方案

物業(yè)管理公司服務人員培訓方案

一、培訓方針:

“全員培訓,全程考核”。

二、培訓目標:

通過培訓,提高員工的專業(yè)素質,業(yè)務技能和管理服務水平,塑造一支品質優(yōu)良、專業(yè)過硬的物業(yè)管理隊伍,全面適應和滿足商住樓物業(yè)管理的多元化需求,從面富有成效地管理商住樓。

三、培訓內(nèi)容

(一)新員工入職培訓

1、企業(yè)文化:公司發(fā)展史、管理服務理念、企業(yè)精神、管理目標;

2、員工手冊培訓:員工守則、禮儀行為規(guī)范、職業(yè)道德教育等;

3、物業(yè)管理基礎知識及強化服務意識的專題培訓;

4、軍訓與參觀學習。

(二)崗位專業(yè)技能培訓

1、基本技能培訓:相應崗位的專業(yè)知識、質量執(zhí)行標準、質量考核標準等;

2、新技術(能)培訓:智能化技術、信息網(wǎng)絡技術、新設備儀器的使用與管理技術等;

3、素質提高培訓;

4、管理人員實行“四個一”常規(guī)培訓,即堅持每月寫一篇體會,讀一本專業(yè)書,聽一回講座,參與一次競賽;

5、操作層自我開發(fā)培訓;利用社會辦學條件,進行有關學歷、職稱的外送培訓。

(三)新政策、新理論培訓

物業(yè)管理理論動態(tài)、有關法規(guī)文件、競爭企業(yè)新動向等。

四、培訓計劃

(一)培訓的形式

入職培訓

目的:讓員工盡早地掌握工作要領、工作程序與方法,盡快達到上崗條件。

內(nèi)容:了解本公司概況、規(guī)章制度、質量教育、物業(yè)管理基本知識、各專業(yè)必備知識等。時間:入職前一月。

◇方法:

講授:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

旁聽討論:和有經(jīng)驗、專業(yè)水平高的人坐在一起座談一問題,將此討論中涉及到的知識觀念看法自然地輸送到聽眾腦中,員工邊聽邊記錄作為自己今后學習的借鑒。

實習:由有專業(yè)知識和豐富經(jīng)驗的人帶領到物管較好的商住樓實地學習操作。

考核:培訓結束安排一次考核。也可由入職引導者進行評定。

在職培訓

目的:提高員工的工作能力,防止事故,減少失誤。提高物業(yè)管理的規(guī)范化標準化操作。

培訓內(nèi)容:物業(yè)管理法律法規(guī),職業(yè)道德、行為規(guī)范、工作質量標準、安全操作知識、突發(fā)事件

處理、物業(yè)經(jīng)營管理知識、公共關系知識、財務會計知識、物業(yè)管理公文寫作知識等。◇方法:

研討式:可以針對一個問題,讓員工開動腦筋廣泛聯(lián)想,互相啟發(fā)。最大限度地將問題涉及的方方面面列出來,后總結其要點。

案例分析式:將一個實際例子交給小組討論,進行分析、探討、總結。

講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行物管護衛(wèi)和實際技能授課。

外出學習式:送一些管理人員外出培訓或到兄弟物業(yè)公司進行參觀學習、取經(jīng)。

考核:培訓結束,安排多種形式考核,如筆試、口試、抽簽答題、實際操作、模擬操作等。

(二)安保組培訓

◇內(nèi)容:

質量管理體系文件,保安崗位知識,技能知識,擒拿格斗,隊列操作,服務意識及崗位服務操作流程,物業(yè)管理基礎知識,職業(yè)道德等。

◇方法:

講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

實際演練式:讓員工反復重復一個任務完成的步驟,直到熟練為止。

角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進行培訓并談自己的感受。

(三)工程維修部培訓

◇內(nèi)容:

質量管理體系文件、物業(yè)管理基礎知識、電工基礎知識、給排水基礎知識,管道工應知知應會,各類設備、設施操作規(guī)程和維護、保養(yǎng)知識、設備、設施突發(fā)故障處理措施,服務意識及崗位服務操作流程,職業(yè)道德,物業(yè)管理基礎知識等。

◇方法:

講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

小組討論式:以小組為單位,針對一個問題進行討論,行出結論后交給大學參考、歸納?，F(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,進行相互交流學習。

模擬演練式:針對可能突發(fā)事件進行模擬演練,直到熟練掌握。

(四)保潔組、綠化組培訓

◇內(nèi)容:

質量管理體系文件,保潔、綠化崗位知識、技能知識,服務意識及崗位服務操作流程,物業(yè)管理基礎知識,職業(yè)道德等。

◇方法:

講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,進行相互交流學習。

◇培訓考核:

筆試法:對培訓實行問卷筆答的方法進行考試。

評比法:指導者對培訓者進行評分。

操作法:實地操作測試。

(五)會所服務培訓

◇內(nèi)容:

質量管理體系文件,會議服務崗位知識,服務技能,服務禮儀,崗位服務操作流程,物業(yè)管理基礎知識,職業(yè)道德等。

◇方法:

講授式:有專業(yè)知識和經(jīng)驗豐富的人進行專門授課。

現(xiàn)場操作式:到現(xiàn)場進行實地操作,相互交流學習。

角色扮演式:讓員工按照規(guī)定的情景,分別扮演不同角色,進行培訓并談自己感受。

2012年5月1日

第二篇：物業(yè)管理公司人員培訓計劃書

物業(yè)培訓計劃

一、培訓的意義：

對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證。

二、培訓的目標：

1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質的物業(yè)從業(yè)人員。

2、通過系統(tǒng)的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態(tài)度，做到“服務第一，質量取勝”。要求每個員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。

三、培訓的方式：

XX物業(yè)員工培訓可分三步進行，將根據(jù)不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。

第一步：崗前培訓

物業(yè)介入前，物業(yè)公司組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時間內(nèi)熟悉物業(yè)區(qū)域，同時樹立正確的服務意識。

第二步：在職培訓

完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業(yè)內(nèi)進行實地訓練，并配合物業(yè)介入，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時提供高水準的服務。

第三步：提高培訓

在物業(yè)介入后每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素質和服務技能，以適應物業(yè)行業(yè)發(fā)展。

四、培訓課程：

五、1、管理處專業(yè)培訓：確保管理處正常及有效的運作。

（1）基本物業(yè)管理概況

（2）管理處的具體運作

2、客戶服務培訓：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務標準。

（1）客戶服務準則

（2）電話用語、禮貌培訓

（3）客戶接待禮儀

（4）客戶投訴

（5）客戶管理

3、工程培訓：物業(yè)區(qū)域實際情況、安排具有針對性的培訓，確保設備運行正常。

（1）物業(yè)接管驗收

（2）二次裝修程序控制

（3）設備保養(yǎng)和維修

4、保安培訓：針對物業(yè)區(qū)域的特性，加強物業(yè)保安服務意識。

（1）保安準則及工作綱要

（2）保安儀表、行為及紀律

（3）處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度

（4）保安消防裝備使用

（5）保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護

（6）緊急情況的處理辦法

（7）火災事故的處理辦法

（8）車輛、人員出入控制

（9）事故紀錄

（10）法律、法規(guī)

（11）隊列操練

5、清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法

（1）清潔流程和標準

（2）清潔、綠化器材和物料

（3）檢查標準

（4）綠化管理

附：培訓計劃表

第三篇：物業(yè)管理公司法律顧問服務方案

物業(yè)管理公司法律顧問服務方案

本律師團隊從法律專業(yè)的角度，以相關的法律法規(guī)、法理、案例和多年的執(zhí)業(yè)經(jīng)驗為基礎，針對物業(yè)管理公司常見法律事務的特點，擬訂法律顧問服務方案如下，請予教正：

一、法律顧問的人選

由對物業(yè)管理公司法律業(yè)務領域有相當研究的律師擔任常年法律顧問，與貴司協(xié)商法律服務的具體事項，接受并全面負責貴司交辦的各項法律事務。

另根據(jù)貴司法律事務的不同領域，指派其他相關專業(yè)律師協(xié)助處理。

二、法律顧問的職能

為貴司的經(jīng)營管理提供有力的法律支持，規(guī)避和抵御法律風險，預防和解決法律糾紛，促進經(jīng)營的規(guī)范、安全，保護公司財產(chǎn)和利益。

三、法律顧問的工作內(nèi)容

（一）提供物業(yè)管理公司的籌建設立、產(chǎn)權結構、治理結構、分支機構、項目運作的科學化、法治化、安全化及股東權益的保障與實現(xiàn)等法律方案。

（二）參與有關洽談，起草、審查、修改下列合同或文件：

1、前期物業(yè)管理的投標文件；

2、《業(yè)主公約》或《業(yè)主臨時公約》；

3、《業(yè)主大會議事規(guī)則》；

4、《業(yè)主委員會組織辦法及議事規(guī)則》暨《業(yè)主委員會章程》；

5、《物業(yè)服務合同》或《前期物業(yè)服務合同》；

6、有關房屋、配套設施設備和相關場地的維修、養(yǎng)護、管理，及維護區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序等方面的規(guī)章制度；

7、其他合同或文件。

（三）參與下列重大事務的策劃、運作：

1、前期物業(yè)管理的早期介入、投標；

2、物業(yè)承接驗收；

3、業(yè)主大會會議的召開；

4、業(yè)主委員會的換屆選舉；

5、日常物業(yè)管理活動。

對上述事務進行相關調(diào)查、研究，分析風險，擬訂、論證實施方案，設置目標，跟蹤、監(jiān)督事務的發(fā)展，對出現(xiàn)的法律問題，及時提供律師建議協(xié)助解決。

（四）就貴司修訂內(nèi)部規(guī)章、制度出具法律意見，提供處理突發(fā)事件、員工違法亂紀行為及其他重大事件的法律依據(jù)，完善勞動合同、培訓合同，防范勞務糾紛、工傷事故。

（五）完善貴司的風險防范制度、措施，協(xié)助建立員工（如財務人員）、客戶（含法定代表人）社會關系、財產(chǎn)情況檔案，防范經(jīng)濟犯罪。

（六）整理匯編貴司業(yè)務需要的法律法規(guī)，及時提供最新的法律信息，幫助貴司采取預先應備措施。

（七）接受貴司各部門、員工的法律咨詢，針對性地對員工進行《合同法》、《公司法》、《刑法》、《勞動法》及本行業(yè)領域的法律法規(guī)《物業(yè)管理條例》等專題講座培訓，提高員工法律意識，提高防范和化解法律風險的能力。協(xié)助貴司舉辦法制宣傳等活動。

（八）對已經(jīng)出現(xiàn)的風險、事故、糾紛，依照貴司指示，從貴司的整體利益、案件的實際情況出發(fā)，注重辦案策略，力爭采取協(xié)商、調(diào)解方式解決，代理貴司物業(yè)服務費用的法律途徑催收和仲裁、訴訟事務，維護貴司利益。

（九）完成貴司安排的其他法律事務。

五、法律顧問的工作方式

（一）通過電話、傳真、電郵、QQ、當面等方式提供顧問服務。

（二）法律顧問的工作時間為不定期。貴司根據(jù)工作需要確定時間（應給顧問律師合理的準備時間），通知顧問律師到貴司住所或指定地點履行顧問職責，也可派人到我所辦公場所洽商研究工作，每月雙方應不少于一次的當面交流。

（三）根據(jù)貴司的實際情況和要求，我可采用定期上門的方式提供服務，現(xiàn)場解答法律咨詢、處理法律事務。

（四）我對顧問工作進行書面記錄，定期或進行總結，向貴司匯報。

如能成為貴司的法律顧問，我將對貴司的常見涉法事務進行專題深度調(diào)研，分析法律需求特點，制定更細、更有針對性的法律服務方案。

第四篇：物業(yè)管理公司人員培訓計劃書

物業(yè)管理公司人員培訓計劃書

一、培訓的意義：

對員工進行不同階段的培訓，是圓滿完成委托管理目標的保證。

二、培訓的目標：

1、培訓目標是在意識、知識、技能三方面加強和提高，改進員工的行為和表現(xiàn)，培養(yǎng)出高素質的物業(yè)從業(yè)人員。

2、通過系統(tǒng)的培訓，加強員工對管理服務的認識，改進工作態(tài)度，做到“服務第一，質量取勝”。要求每個員工都做到“團結、奉獻、盡責、高效”。

三、培訓的方式：

XX廣場管理處員工培訓分三步進行，管理處將根據(jù)不同時期，不同情況，制定有針對性地培訓計劃。

第一步：崗前培訓

物業(yè)入伙前，管理處組織擬派員工并安排培訓課程，以便在最短的時間內(nèi)熟悉XX廣場，同時樹立正確的服務意識。

第二步：在職培訓

完成崗前培訓課程后，安排各級員工進入物業(yè)內(nèi)進行實地訓練，并配合物業(yè)入伙，令物業(yè)管理工作能夠全面開展，為業(yè)主及時提供高水準的服務。

第三步：提高培訓

在物業(yè)入伙后每三個月安排更新培訓，提高員工綜合素質和服務技能，以適應物業(yè)行業(yè)發(fā)展。

四、培訓課程：找房地產(chǎn)資料 到中國地產(chǎn)商

1、管理處專業(yè)培訓：確保管理處正常及有效的運作。

（1）基本物業(yè)管理概況

（2）管理處的具體運作

2、客戶服務培訓：掌握與客戶溝通的技巧、水平，達到星級酒店服務標準。

（1）客戶服務準則

（2）電話用語、禮貌培訓

（3）客戶接待禮儀

（4）客戶投訴

（5）客戶管理

3、工程培訓：根據(jù)XX廣場實際情況、安排具有針對性的培訓，確保設備運行正常。

（1）物業(yè)接管驗收

（2）二次裝修程序控制

（3）設備保養(yǎng)和維修

4、保安培訓：針對寫字樓、商場、酒店式公寓等高層樓宇的特性，加強物業(yè)保安服務意識。

（1）保安準則及工作綱要

（2）保安儀表、行為及紀律

（3）處理投訴及對客戶的禮貌和態(tài)度

（4）保安消防裝備使用

（5）保安消防智能化系統(tǒng)的使用及維護

（6）緊急情況的處理辦法

（7）火災事故的處理辦法

（8）車輛、人員出入控制

（9）事故紀錄

（10）法律、法規(guī)

（11）隊列操練

5、清潔綠化培訓：掌握清潔綠化標準和檢查方法

（1）清潔流程和標準

（2）清潔、綠化器材和物料

（3）檢查標準

（4）綠化管理

第五篇：物業(yè)管理人員培訓方案范文

物業(yè)管理人員培訓方案范文

目前，我國的物業(yè)管理企業(yè)多為中小型的民營企業(yè)，管理人員的專業(yè)水平參差不齊，知識結構層次不高，綜合素質普遍偏低。下面來看物業(yè)管理人員培訓方案范文。

員工入職培訓方案1

一.培訓對象

物業(yè)管理處全體員工

二.培訓目的1.全面理解物業(yè)管理服務概念，完善服務意識;

2.充分掌握大廈管理模式，提高工作質量;

3.熟悉大廈各種設備、設施的功能，降低事故率;

4.掌握各類崗位職責、管理手冊;

5.通過全面階段性的職業(yè)培訓，提高員工的工作素質。

三.培訓時間安排

新員工到職第一周集中培訓;

四.培訓內(nèi)容

員工內(nèi)部培訓涵蓋面廣，內(nèi)容繁多，大致分為：

1.公司企業(yè)文化;

2.人事管理規(guī)章制度;

3.財務管理規(guī)章制度;

4.工程管理;

5.清潔管理;

6.保安管理;

7.客戶服務;

8.消防管理;

9.意外事件處理;

10.英語培訓;

11.特殊工種將另行增加專業(yè)培訓課程。

五.培訓負責

培訓工作總體由人事部負責，由各部門預先填寫培訓計劃表、并每次培訓前一周提交培訓申請表，人事行政主管跟進配合安排培訓進度、培訓人員、培訓材料、培訓考核等。

六.培訓方式

專業(yè)人員集中授課，由業(yè)務部門統(tǒng)一出卷考核。

七.其它

員工入職培訓方案2

培訓結果將直接與員工評定掛鉤，作為員工通過試用期的參考依據(jù)。

此培訓安排將作為大廈前期籌備員工培訓的綱要性文件，大廈投入運行后根據(jù)實際操作情況，對培訓內(nèi)容及方式作適當調(diào)整及相應的補充。

以員工的物業(yè)管理基礎、概念等方面進行員工培訓計劃，將物業(yè)管理基礎先行鋪開，以方便日后進行專業(yè)性的員工培訓課程。項目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓計劃方案，上報物業(yè)公司管理層，安排出外培訓及考察。

員工是第一線的工作人員，直接為業(yè)主/住戶服務，工作質量的好壞，水平高低直接影響到服務質量、公司聲譽和形象。因此，對員工的培訓十分重要。參考物業(yè)公司20XX員工培訓計劃

入職培訓：由物業(yè)管理公司人力部負責對新入職員工進行崗前培訓。

崗位培訓：各部門根據(jù)實際需要及具體工作要求，分別對員工分專業(yè)再培訓。

1)知識即應知。根據(jù)不同工種和崗位，應該掌握專業(yè)知識、崗位規(guī)范、工作程序和工作標準。此外，還應該對凌波麗景別墅園區(qū)概況，及與服務有關的各種知識有一定的了解，以隨時滿足業(yè)主/住戶的需要。

2)能力即應會。不僅要熟練本崗位的技能技巧，要有應變能力，以滿足不同業(yè)主/住戶的要求。

3)態(tài)度。指儀容儀表及待人接物的態(tài)度。不同崗位有不同的要求，儀容儀表要規(guī)范得體、干凈大方、笑容可掬、態(tài)度誠懇、禮貌自然、講究高效率，要求服務始終處于狀態(tài)。為業(yè)主/住戶營造一個清新舒適、環(huán)境優(yōu)美、整潔自在的生活空間.培訓的組織方式

為加速“凌波麗景”的物業(yè)管理水平的提升，必須有一個完善而系統(tǒng)的員工培訓計劃，現(xiàn)公司委聘美國阿肯道夫物業(yè)顧問顧問公司根據(jù)凌波麗景物業(yè)管理處情況以內(nèi)部和外部資源兩方面進行工作計劃。內(nèi)部培訓由美國阿肯道夫物業(yè)顧問公司內(nèi)部專業(yè)人士進行現(xiàn)場實地指導培訓。而外部則按需要安排有關管理人員到北京及國內(nèi)其他城市的項目進行考察及現(xiàn)場陪訓。

員工培訓制度

1)員工培訓資格

按照各物業(yè)項目管理處的在職員工，按部門、職級進行分類，依各專業(yè)培訓內(nèi)容進行培訓。而培訓工作除由美國阿肯道夫物業(yè)顧問制定的員工培訓計劃外，項目經(jīng)理可根據(jù)現(xiàn)場的需要提出培訓建議及內(nèi)容，由美國阿肯道夫物業(yè)顧問進行培訓安排。

2)員工培訓安排

物業(yè)經(jīng)理將按現(xiàn)場項目各部門需要向人力資源部提交參與培訓的人員名單及要求參加培訓。

1、每一課程約在兩小時至三小時之間;

2、基本課程在周六及周日早上九時至中午期間舉行;其他現(xiàn)場實地培訓及針對性的培訓課程，安排在交接班上下時段進行。

3、內(nèi)部培訓內(nèi)容在物業(yè)管理處內(nèi)進行;

4、而有關外部培訓則須提交有關培訓的人員名單、地點及方案，經(jīng)物業(yè)公司批準后安排。

5、培訓教材由美國阿肯道夫物業(yè)顧問根據(jù)以往的管理經(jīng)驗編制而成，其中包括基本物業(yè)管理概括、崗位工作職責、緊事件的處理等，以此提高員工的服務素質，達到專業(yè)水準。

1)培訓評估

每一員工可按其職級參加基本課程及專題課程，而有關一個專題培訓則需要由物業(yè)經(jīng)理推薦才可進行。每期培訓結束后將會進行測驗，而完成其職級所需的基本及專題培訓的全部課程后，將參加最后的書面與能力考核。

員工培訓計劃

2)培訓時間

培訓分四期，首期以員工的物業(yè)管理基礎、概念等方面進行員工培訓計劃，將物業(yè)管理基礎先行鋪開，以方便日后進行專業(yè)性的培訓課程。此期為兩時半個月時間;第二期為專業(yè)性的課程，針對不同的功能部門工作需要，安排有關的員工培訓計劃課程，此期為三個月時間，各個部門將同期隔斷分開進行培訓;第三期為溫習及專題培訓，根據(jù)首二期的培訓工作后，進行員工溫習，同時按照“凌波麗景”的項目特性和管理要求，安排專題培訓，以配合現(xiàn)場實際需要。最后一期為外部培訓及評估考核，根據(jù)員工的職能職別，由人力資源部，項目物業(yè)經(jīng)理和美國阿肯道夫物業(yè)顧問按員工的表現(xiàn)及需要提交人員名單及員工培訓計劃方案，上報物業(yè)公司管理層，安排出外培訓及考察。在考察完畢后，對全體員工進行全面評估及考核，以核定員工培訓計劃課程和人員的最終成效

員工入職培訓大綱3

一、基層員工培訓

基層員工總的來說，對物業(yè)管理服務的認識尚欠了解，專業(yè)服務意識有待提高。針對此等情況，擬通過進行有步驟、有計劃的系統(tǒng)培訓，提高其職業(yè)素養(yǎng)，使大廈投入運行時即可保證較高之服務水準。

A.共同培訓內(nèi)容-由培訓主管負責主講

1.公司的企業(yè)文化、宗旨及工作方針;

2.公司組織架構及各主要負責人;

3.各相關部門工作關系介紹;

4.公司人事制度，員工手冊、管理手冊;

5.公司基本之財務政策;

6.基本培訓手冊內(nèi)容;

B.各崗位培訓內(nèi)容-由各部門負責推薦主管級以上員工主講

(一)工程部

1.工程部管理手冊;

2.各類工作制度;

3.各類崗位職責;

4.各類工作表式;

5.各設備、設施位置;

6.各機房規(guī)章制度;

7.各機房鑰匙領用及移交制度;

8.交接班制度;

9.對講機使用及呼叫規(guī)范;

10.報修單操作流程;

11.緊急情況處理流程;

12.各機電設備/設施的維修保養(yǎng)計劃;

13.安全操作守則;

14.設備臺帳、設備運行記錄、設備檢修記錄;

15.備品備件申領制度;

16.對外服務禮儀及溝通技巧;

17.節(jié)能意識培訓;

(二)保安部

1.保安部管理手冊;

2.各類工作制度;

3.各類崗位職責;

4.各類工作表式;

5.各保安設備、設施位置;

6.公共地區(qū)各通道鑰匙領用及移交制度;

7.交接班制度;

8.巡檢路線圖、巡檢流程;

9.對講機使用及呼叫規(guī)范;

10.各類保安工具的使用;

11.消防培訓(消防設施的位置、消防設備器材使用、消防制度、報警程序、緊急疏散程序及路線);

12.保安計劃的制訂及實施;

13.突發(fā)事件處理流程;

14.對外服務禮儀及溝通技巧;

15.外來施工人員管理;

(三)清潔部

1.清潔部管理手冊;

2.各類工作制度;

3.各類崗位職責;

4.各類工作表式;

5.交接班制度;

6.各類公共區(qū)域的'清潔要求;

7.各類設備/設施的清潔流程;

8.清潔器械/工具的使用要求;

9.清潔劑的使用要求;

10.各類清潔用品的申領制度;

11.突發(fā)事件處理流程;

12.對外服務禮儀及溝通技巧;

13.節(jié)約能源意識;

14.綠化園藝常識;

(四)管理部

1.管理部管理手冊

2.各類工作制度;

3.各類崗位職責;

4.各類工作表式;

5.交接班制度;

6.對外服務禮儀及溝通技巧;

7.客戶投訴處理流程;

8.客戶入伙流程;

9.裝修管理規(guī)程;

10.客戶相關服務手續(xù)辦理;

11.緊急事件處理流程;

12.英語培訓;

(五)財務部

1.財務部管理手冊;

2.公司各類財務制度;

3.各類財務表式;

4.各類財務法律、法規(guī);

5.各類付款/報銷流程;

6.控制財務成本;

(六)人事部

1.人事部管理手冊;

2.公司各類人事制度;

3.各類人事表式;

4.各類人事法律、法規(guī);

5.員工招聘、培訓、賞懲、晉升、解聘等考核流程;

6.控制員工數(shù)量及用工成本;

二、主管級員工培訓-由經(jīng)理級以上人員主講

1.服務意識;

2.管理藝術;

3.行業(yè)理念;

4.團隊合作能力;

5.與其他部門的協(xié)調(diào)能力;

6.與各供應商及政府機關的溝通合作能力;

7.語言表達及文字寫字能力;