第一篇：物業(yè)管理服務(wù)交接方案

物業(yè)管理服務(wù)交接方案

要點：

★ 站在客戶的立場上，對物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗收，以維護(hù)客戶的合法權(quán)益 ★ 確保物業(yè)具備正常的使用功能

★ 掌握物業(yè)的性能與特點為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件

在承接驗收前的準(zhǔn)備工作應(yīng)先做如下準(zhǔn)備。

一、資料交接：

竣工總平面圖，單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料；

設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維護(hù)保養(yǎng)等技術(shù)資料；

物業(yè)質(zhì)量保修文件和物業(yè)使用說明文件；

物業(yè)管理所必需的其他資料。

管理資料：各類值班記錄、設(shè)備維修記錄等各類服務(wù)質(zhì)量的原始記錄。

財務(wù)資料：固定資產(chǎn)清單、收支賬目表、債權(quán)債務(wù)移交清單、水電抄表記錄及費用代收代繳明細(xì)表、物業(yè)服務(wù)費收繳明細(xì)表、維修資金使用審批資料及記錄、其他需移交的各類憑證表格清單。

合同協(xié)議書，指對內(nèi)對外簽訂的合同、協(xié)議原件。

人事檔案資料，指雙方同意移交留用的在職人員的人事檔案、培訓(xùn)、考試記錄等。其他需要移交的資料。

資料移交應(yīng)按資料分類列出目錄，根據(jù)目錄名稱、數(shù)量逐一清點是否相符完好，資料移交完畢后，移交和接收雙方須在目錄清單上蓋章、簽名認(rèn)可。若有未移交部分，由雙方列出未移交部分的清單，確定移交時間并簽字認(rèn)可。

二、資料交接完畢后是現(xiàn)場交接：

物業(yè)公司應(yīng)對物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行逐項驗收，注明設(shè)備現(xiàn)狀及接管時間，查驗物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備及管理現(xiàn)狀的主要項目內(nèi)容有： 建筑結(jié)構(gòu)及裝飾裝修工程的狀況；

供配電、給水排水、消防、電梯、空調(diào)等機(jī)電設(shè)施設(shè)備；

保安監(jiān)控、對講門禁設(shè)施；

清潔衛(wèi)生設(shè)施；

綠化及設(shè)施；

停車場、門崗、道閘設(shè)施；

室外道路、雨污水井等排水設(shè)施；

公共活動場所及娛樂設(shè)施；

其他需了解查驗的設(shè)施、設(shè)備。

三、各項費用與收支情況，項目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運行情況

各項費用與收支情況、項目機(jī)構(gòu)經(jīng)濟(jì)運行情況包括水電費、其他有償服務(wù)費的收取和支出，維修資金的收取、使用和結(jié)存，各類押金、欠收款項、待付費用等賬務(wù)情況。

四、其他內(nèi)容

產(chǎn)權(quán)屬全體業(yè)主所有的設(shè)備、工具、材料；

與水、電、通信等市政管理單位的供水、供電的合同、協(xié)議等。

交接證明應(yīng)由交接雙方、相關(guān)單位蓋章及現(xiàn)場參加人員簽字。

第一節(jié)項目接管驗收

依據(jù)國家建設(shè)部頒布的《房屋接管驗收標(biāo)準(zhǔn)》對已建成物業(yè)進(jìn)行以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗，它是直接關(guān)系到今后物業(yè)管理工作能否正常開展的一個重要步驟。物業(yè)的接管驗收不僅包括主體建筑、附屬設(shè)備、配套設(shè)施，而且還包括道路、場地和環(huán)境綠化等，應(yīng)特別重視對綜合功能的驗收。

一、接管前期管理工作主要內(nèi)容

1、管理中心的組建和運作；

2、接管運行方案的制訂和儀式安排；

3、移交事宜的處理；

4、接管過程管理工作。

（1）接管儀式的組織和接管手續(xù)的辦理；

（2）相應(yīng)安全、防范措施和管理方案。

二、接管期管理工作重點

１、協(xié)調(diào)各方矛盾和利益，完善管理機(jī)制和制度

由于用戶對現(xiàn)行物業(yè)管理法規(guī)制度的認(rèn)知程度和理解水平的不確切，在接管期以管理中心為主體，引導(dǎo)建立物業(yè)管理的新秩序和新格局。對此，“鳳凰創(chuàng)意

產(chǎn)業(yè)園區(qū)”物業(yè)項目管理中心、駐園單位、相關(guān)部門均存在一個相互適應(yīng)、磨合、協(xié)調(diào)的過程。

在此我們應(yīng)重點做好以下幾個方面的工作：

－－建立完善的信息反饋和處理機(jī)制，使駐園單位對物業(yè)充滿信心； －－明確有關(guān)各方的權(quán)利義務(wù)，使本項目成為俱榮俱損的整體；

－－創(chuàng)造理解和寬容的園區(qū)，營造高效、整潔、和諧的氛圍；

２、營造氛圍，創(chuàng)造舒適居住環(huán)境

我們將針對本物業(yè)項目的特點制訂公共關(guān)系計劃，尤其在接管期內(nèi)創(chuàng)造各種機(jī)會和條件加強(qiáng)與入園單位的交流與溝通，了解用戶的需求，創(chuàng)造舒適、安全的辦公環(huán)境。

３、管理服務(wù)措施

我們在接管期將根據(jù)不同的階段和工作內(nèi)容，主要針對物業(yè)功能完善和改造、接管儀式、接管手續(xù)的辦理幾個方面作出以下安排：

－－接管儀式的組織、籌辦、舉行；

－－接管手續(xù)的辦理（一條龍服務(wù)，現(xiàn)場辦公）；

－－交接資料；

二、物業(yè)項目接管計劃

１、“鳳凰創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)”物業(yè)管理中心掛牌，正式開展工作；

２、各類管理人員和工程技術(shù)人員基本到位，開展崗位培訓(xùn)，完成工作責(zé)任和崗位劃分。明確各管理崗位的職責(zé)和范圍，明確工程技術(shù)人員的專業(yè)分工和專業(yè)范圍；

３、管理人員熟悉現(xiàn)場情況和相關(guān)崗位，修訂完善各項管理規(guī)章制度，初步磨合管理工作體系的運作；

４、各類員工就位，開展崗前培訓(xùn)，熟悉工作崗位；

三、接管期間的治安管理

１、確立在接管期“人防為主，技防、物防為輔”的治安管理思路；

２、根據(jù)接管期的不同階段，制訂相應(yīng)的保安編制、崗位布置和巡邏方案； ３、加大接管期人流、物流、車流的有效監(jiān)控，確保接管期的治安管理工作任務(wù)的完成；

４、加強(qiáng)治安消防的宣傳教育力度，使廣大用戶培養(yǎng)起自查的良好的治安消防意識。

四、項目接管驗收重點

將重點從一下幾個方面出發(fā)，切實做好項目的接管驗收和移交工作：

1、公司選派素質(zhì)好、業(yè)務(wù)精，對工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的工程技術(shù)人員參加驗收工作；

2、既應(yīng)從今后物業(yè)維護(hù)保養(yǎng)管理的角度驗收，也應(yīng)站在客戶的立場上，對物業(yè)進(jìn)行嚴(yán)格的驗收，以維護(hù)客戶的合法權(quán)益；

3、接管驗收中若發(fā)現(xiàn)問題，要明確記錄在案，約定期限督促移交主體對存在的問題加以解決，直到完全合格；

4、落實物業(yè)的保修事宜。

六、接管驗收工作目標(biāo)

1、明確交接雙方的責(zé)、權(quán)、利關(guān)系；

2、確保物業(yè)具備正常的使用功能，充分維護(hù)客戶的利益；

3、為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造條件：通過物業(yè)的接管驗收，一方面使工程質(zhì)量達(dá)到要求，減少日常管理過程中的維修、養(yǎng)護(hù)工作量。另一方面根據(jù)接管有關(guān)物業(yè)的文件資料，可以摸清掌握物業(yè)的性能與特點，預(yù)防管理中可能出現(xiàn)的問題，有利于計劃安排好各項管理，為以后的物業(yè)管理創(chuàng)造了條件。

第二節(jié)項目移交接管

一、項目資料及圖紙的移交

（一）產(chǎn)權(quán)資料

1、項目批準(zhǔn)文件；

2、規(guī)劃用地批準(zhǔn)文件；

3、建筑執(zhí)照。

4、業(yè)主資料

（二）工程技術(shù)資料

1、地質(zhì)勘察報告；

2、工程合同及開竣工報告；

3、工程預(yù)算；

4、圖紙繪審記錄；

5、工程設(shè)計變更通知及技術(shù)核定資料（質(zhì)量事故處理記錄）；

6、工程竣工圖（總評面圖、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程所有隱蔽管線的全套圖紙）；

7、隱蔽工程驗收記錄；

8、沉降觀測記錄；

9、地基處理記錄；

10、鋼材水泥等主要材料的質(zhì)量保證資料；

11、新材料、構(gòu)配件的簽訂合格證書；

12、水、電、暖、通、衛(wèi)生器具、電梯等設(shè)備的檢驗合格證書；

13、砂槳、混凝土試塊試壓報告；

14、施工驗收證明書。

二、房屋移交接管內(nèi)容

1、建筑外檐；

2、梁、柱、板主體；

3、公共部位頂棚、墻面、地面、樓梯、扶手、鋼窗；

4、室內(nèi)及樓道配電箱；

5、配電柜；

6、公共部位照明。

三、公共設(shè)施接管驗收項目內(nèi)容

1、中央空調(diào)系統(tǒng)；

2、高低壓配電室設(shè)備；

3、鍋爐房系統(tǒng)；

4、真空泵房、氣泵房、水泵房設(shè)備系統(tǒng)；

5、消防中控、監(jiān)控系統(tǒng)；

6、給排水系統(tǒng)；

7、弱電系統(tǒng)（電話、電視、網(wǎng)絡(luò)、廣播、音響、對講等）；

8、電梯系統(tǒng)；

9、污水處理系統(tǒng)；

10、院內(nèi)路燈、公共走廊照明系統(tǒng)；

第二篇：物業(yè)管理交接流程

物業(yè)的交流程

物業(yè)的交接是物業(yè)管理機(jī)構(gòu)對物業(yè)實際管理的開始（對于狹義物業(yè)管理而言）。常見的物業(yè)交接有兩種類型：其一是新建物業(yè)的接管，其二是物業(yè)使用過程中接管。

（一）資料的交接

資料的交接主要包括以下一些內(nèi)容：

1．物業(yè)規(guī)劃圖；

2．竣工圖（包括總平面、單體竣工圖）；

3．建筑施工圖；

4．工程驗收的各種簽證、記錄、證明；

5．房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料；

6．機(jī)電設(shè)備使用說明書；

7．消防系統(tǒng)驗收證明；

8．公共設(shè)施檢查驗收證明；

9．用水、用電、用氣指標(biāo)批文；

10．水、電、氣表校驗報告；

11．有關(guān)工程項目的其他重要技術(shù)決定和文件。

上述資料，主要來自房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)，監(jiān)理部門。此外，對于物業(yè)使用過程中接管的項目，其資料來源應(yīng)為委托人（如業(yè)主管理委員會）。

（二）物業(yè)接管驗收

物業(yè)接管驗收不同于竣工驗收，它是在竣工驗收的基礎(chǔ)上，以主體結(jié)構(gòu)安全和滿足使用功能為主要內(nèi)容的再檢驗。一般來說物業(yè)接管驗收包括以下內(nèi)容：

1．主體結(jié)構(gòu)驗收。地基沉降不應(yīng)超過國標(biāo)規(guī)定的變形值，不得引起上部結(jié)構(gòu)的開裂

或毗鄰房屋的破壞；主體結(jié)構(gòu)構(gòu)件的變形及裂縫也不能超過國標(biāo)規(guī)定；外墻不得滲水。

2．屋面及樓地面。屋面應(yīng)按國標(biāo)規(guī)定排水暢通，無積水、不滲漏；樓地面與基層的粘結(jié)應(yīng)牢固，不空鼓且整體平整，無裂縫、脫皮和起砂現(xiàn)象；衛(wèi)生間及陽臺、廚房的地面相對標(biāo)高應(yīng)符合設(shè)計要求，不得出現(xiàn)倒水及滲漏現(xiàn)象。

3．裝修。應(yīng)保證各裝修部位或構(gòu)件既美觀大方又滿足使用要求，不得出現(xiàn)因裝修不善而造成的門窗開關(guān)不靈，油漆色澤不一，墻皮脫落等現(xiàn)象。

4．電氣。電氣線路應(yīng)安裝平直、牢固，過墻有導(dǎo)管；照明器具必須安裝牢固，接觸良好；電梯等設(shè)備應(yīng)運轉(zhuǎn)正常且噪聲震動不得超過規(guī)定；此外各類記錄及圖紙資料應(yīng)齊全。

5．水衛(wèi)、消防、采暖、燃?xì)?。上、下水管道?yīng)安裝牢固，控制部件啟閉靈活，無滴，漏、跑、冒現(xiàn)象；消防設(shè)施應(yīng)符合國家規(guī)定，并有消防部門檢驗合格證；采暖的鍋爐、箱罐等壓力容器應(yīng)安裝平整、配件齊全，沒有缺陷，并有專門的檢驗合格證；燃?xì)夤艿缿?yīng)無泄漏。此外，各種儀表儀器、輔機(jī)亦應(yīng)齊全、靈敏、安全、準(zhǔn)確。

6．附屬工程及其他。室外道路、排水系統(tǒng)等的標(biāo)高、坡度等因素都應(yīng)符合設(shè)計規(guī)定；相應(yīng)的市政、公建配套工程與服務(wù)設(shè)施應(yīng)達(dá)到質(zhì)量和使用功能的要求。

（三）核實原始資料

在現(xiàn)場驗收檢查的同時，應(yīng)核實原始資料，逐項查明，發(fā)現(xiàn)有與實際不相符之處，應(yīng)及時做出記錄，并經(jīng)雙方共同簽字存檔。

（④）用戶情況調(diào)查

用戶是物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的服務(wù)對象，物業(yè)管理企業(yè)在交接物業(yè)時，應(yīng)及時準(zhǔn)確地了解用戶的特征、家庭特點、產(chǎn)權(quán)情況、經(jīng)營情況、業(yè)務(wù)范圍等等一些問題，以便順利地開展物業(yè)管理，并有針對性地提供一系列綜合服務(wù)項目。

（五）建立檔案

物業(yè)管理中的資料檔案，是便于物業(yè)管理企業(yè)日后管理的一項重要工作。管理過程中，應(yīng)將資料分類、裝訂成冊，或存入電腦隨時調(diào)用。資料檔案的內(nèi)容主要有：

1．物業(yè)開發(fā)可行性研究報告；

2．物業(yè)開發(fā)建設(shè)時的有關(guān)圖紙、記錄等資料；

3．物業(yè)管理方案及物業(yè)管理招標(biāo)投標(biāo)時的有關(guān)資料；

4．歷年物業(yè)管理工作報告和財務(wù)報告；

5．房地產(chǎn)權(quán)屬關(guān)系的有關(guān)資料；

6．物業(yè)用戶的有關(guān)資料。

二、用戶人伙

（一）入伙程序

用戶入伙是物業(yè)管理機(jī)構(gòu)與用戶的首次接觸。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)認(rèn)真對待每一個環(huán)節(jié)，以保證物業(yè)管理工作有一個良好的開端。一般來說，物業(yè)管理中的用戶入伙應(yīng)遵循以下程序，1．用戶接待。用戶攜帶與房地產(chǎn)發(fā)展商共同簽署的購房合同以及產(chǎn)權(quán)證（或租賃合同）、身份證到物業(yè)管理機(jī)構(gòu)辦理入伙手續(xù)。

2．發(fā)放資料及鑰匙。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)查驗用戶的上述各種文件齊全后，即可發(fā)放以下資料及鑰匙。

（l）“用戶入住驗收表”；

（2）“住戶須知”或“用戶手冊”及“使用說明書”；

（3）“物業(yè)管理公約”；

（4）“裝修申請表”；

（5）其他宣傳資料和規(guī)定。

3．用戶驗收。用戶可按“用戶入住驗收表”所列的各項內(nèi)容查驗擬入住物業(yè)的結(jié)構(gòu)部件、水電設(shè)備以及水、電、氣表，并應(yīng)盡快填寫表格，以便有任何問題時及早處理。

4·收回表格存檔。

5．搬遷入伙（進(jìn)戶）。用戶搬遷入伙的管理較為重要。由于一棟（一組）物業(yè)中用戶較多，其家具、設(shè)備更是多種多樣，搬遷過程的人員、車輛亦來往不斷，這樣必然對物業(yè)及物業(yè)區(qū)域內(nèi)的安全、環(huán)境衛(wèi)生、交通等問題造成一定影響。因此，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)調(diào)整好用戶的入伙時間，并加強(qiáng)安全及交通的管理，保護(hù)好各種易受搬遷影響的公共設(shè)施。此外，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)發(fā)揮其良好的服務(wù)功能，自行組織或替用戶聯(lián)系搬遷公司，以解決用戶的后顧之憂。

（二）“用戶手冊”的內(nèi)容

“用戶手冊”是使用戶全面了解物業(yè)管理的有關(guān)規(guī)定及服務(wù)的說明書。它詳盡全面地反映出用戶應(yīng)遵守的管理規(guī)定，同時也將物業(yè)管理機(jī)構(gòu)所能提供的服務(wù)項目告知用戶。此外，有些物業(yè)管理機(jī)構(gòu)還將國家及地方政府的有關(guān)規(guī)定和物業(yè)公約收錄于手冊之中，以起到更廣泛的宣傳作用。“用戶手冊”一般包含以下內(nèi)容：

1．物業(yè)梗概；

2．物業(yè)管理人員的分工；

3．業(yè)主委員會的組成及作用；

4．如何投訴并提出建議；

5．管理費繳納辦法；

6．裝修管理規(guī)定；

7．入伙事宜；

8．環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定；

9．治安消防管理規(guī)定；

10．交通管理規(guī)定；

11．水、電、氣使用管理規(guī)定；

12．物業(yè)用途限制；

13．電視接收管理規(guī)定；

14．公共設(shè)施管理規(guī)定；

15．文化娛樂設(shè)施管理規(guī)定；

16．豢養(yǎng)寵物的有關(guān)規(guī)定；

17．空調(diào)安裝的有關(guān)規(guī)定；

18．噪音限制；

19．多種經(jīng)營與服務(wù)的內(nèi)容；

20．電梯使用管理規(guī)定；

21．常用電話號碼。

“手冊”中一般還包含因用戶違反規(guī)定，而制定的懲罰措施。用戶在領(lǐng)取手冊時及在物業(yè)使用過程中，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)詳細(xì)耐心地宣傳“手冊”內(nèi)容，以便使用戶了解并自覺遵守各項管理規(guī)定。

三、裝修管理

在物業(yè)正式使用前，用戶往往要求進(jìn)行物業(yè)的二次裝修，以提交居住質(zhì)量和使用功能。在進(jìn)行裝修之前，用戶應(yīng)向物業(yè)管理公司進(jìn)行申請登記，以便確保整個裝修工程在規(guī)定范圍內(nèi)，并保護(hù)毗鄰房產(chǎn)、結(jié)構(gòu)安全、公共設(shè)施、衛(wèi)生環(huán)境等。

物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)所管理物業(yè)的實際情況，明確制訂裝修管理規(guī)定，以便用戶及裝修人員共同遵守。例如，對于住宅小區(qū)物業(yè)，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)必須按國家有關(guān)二次裝修管理的法規(guī)規(guī)定以及小區(qū)管理公約，確定裝修管理規(guī)定及裝修有關(guān)細(xì)則。而物業(yè)管理者在此不僅根據(jù)全體業(yè)主委托進(jìn)行符合小區(qū)廣大業(yè)主利益的裝修管理，同時還兼有國家有關(guān)法規(guī)及規(guī)定的落實和監(jiān)督義務(wù)。其最終目的仍然是保證小區(qū)廣大用戶的居住安全及公眾居住要求。

裝修管理一般包括兩部分，其一為裝修申報與審批管理，其二為裝修施工管理。

（一）裝修申報與審批管理

1．裝修申報。用戶在入伙過程中，已收到物業(yè)管理機(jī)構(gòu)發(fā)出的“裝修申請及審批表”

標(biāo)準(zhǔn)表格，用戶在裝修施工前，應(yīng)認(rèn)真填寫表格并報物業(yè)管理機(jī)構(gòu)審批。只有在物業(yè)管理

機(jī)構(gòu)對裝修內(nèi)容的審批完成之后，用戶才能動工裝修。

2．裝修審批。物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)詳細(xì)審查裝修申請表中的裝修內(nèi)容，并應(yīng)達(dá)到以下條件方可予以批準(zhǔn)。

（l）不影響整體結(jié)構(gòu)；

（2）樓層應(yīng)考慮樓板承載力；

（3）裝修材料應(yīng)符合防火的有關(guān)規(guī)定；

（4）不影響毗鄰房屋的安全使用。

應(yīng)注意的是，有些裝修內(nèi)容涉及到房屋結(jié)構(gòu)的變動及造成住用的不安全（如私裝煤氣設(shè)備），管理機(jī)構(gòu)應(yīng)依據(jù)國家有關(guān)規(guī)定，替業(yè)主代辦報批手續(xù)（向有關(guān)管理部門）。

（二）裝修施工管理

1．在“裝修申請表”上簽署意見，簽字蓋章，交還用戶，準(zhǔn)予動工。

2．收取申請人一定數(shù)額的裝修施工押金，以保證房屋及設(shè)備的安全（一般為裝修總價款的1％～2％）。

3．施工垃圾不得隨便拋棄，應(yīng)運到指定地點。

4．應(yīng)按裝修施工時間施工，不得以噪聲擾民。

5．施工時，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的專業(yè)人員應(yīng)指導(dǎo)用戶接電、接水，并隨時檢查裝修施工的消防措施。

6．施工結(jié)束后，用戶未造成公共財物的損壞并清運完施工垃圾，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)可退還押金。

第三篇：物業(yè)管理交接協(xié)議書范本（通用）

物業(yè)管理交接協(xié)議書范本（通用3篇）

在日新月異的現(xiàn)代社會中，各種協(xié)議頻頻出現(xiàn)，簽訂協(xié)議能夠最大程度的保障自己的合法權(quán)利。寫協(xié)議需要注意哪些問題呢？以下是小編為大家整理的物業(yè)管理交接協(xié)議書范本（通用3篇），希望對大家有所幫助。

甲方：________________（以下簡稱甲方）

乙方：_________________（以下簡稱乙方）

根據(jù)____市人民政府____年第____次和第____次市長辦公會議精神，為了加強(qiáng)我市小區(qū)樓房的物業(yè)管理工作，經(jīng)市政府研究決定成立____市房產(chǎn)物業(yè)管理公司，對我市小區(qū)物業(yè)實行規(guī)范化統(tǒng)一管理。為了給住宅樓房的居民創(chuàng)造整潔、文明、安全、便利的居住環(huán)境，經(jīng)甲、乙雙方協(xié)商決定，將位于____路____街的____小區(qū)的物業(yè)管理工作移交乙方進(jìn)行管理，有關(guān)事宜達(dá)成如下協(xié)議：

一、從____年____月____日起甲方正式將建設(shè)小區(qū)的物業(yè)管理工作移交乙方進(jìn)行全面管理。

二、從____年____月____日起乙方按著《物業(yè)管理手冊》中指定的服務(wù)內(nèi)容進(jìn)行服務(wù)和管理。

三、為了加強(qiáng)小區(qū)物業(yè)管理工作，甲方在市物業(yè)辦公室指導(dǎo)下，組建小區(qū)業(yè)主管理委員會，使物業(yè)工作依法進(jìn)行。

四、物業(yè)管理用房和供水等設(shè)施、設(shè)備產(chǎn)權(quán)不變，但歸乙方無償使用、維修，維修費用由乙方負(fù)責(zé)。

五、甲方應(yīng)將____年____月____日以前的物業(yè)管理工作中所發(fā)生的費用（雇用人員工資、電費、維修費等）結(jié)清，沒有結(jié)清的由甲方負(fù)責(zé)。

六、甲方應(yīng)向乙方提供以下有關(guān)物業(yè)管理資料：

1、住宅小區(qū)規(guī)劃平面圖。

2、工程竣工總平面圖。

3、單體建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備竣工圖。

4、公用配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖。

5、工程質(zhì)量驗收合格證。

6、有關(guān)設(shè)施、設(shè)備安裝竣工圖及使用和維修技術(shù)資料。

七、關(guān)于大、中型專項維修資金使用問題：用戶專項維修資金按有關(guān)規(guī)定應(yīng)由市物業(yè)辦公室收取，由于該小區(qū)的專項維修資金已由甲方收繳，并存入專用賬戶，待今后發(fā)生大、中型維修工程，由乙方提出施工方案及工程預(yù)算，甲方進(jìn)行審核，經(jīng)業(yè)主同意后，由甲方負(fù)責(zé)出資，資金從維修基金中扣除，因資金不到位影響維修由甲方負(fù)責(zé)。

八、甲方不向乙方提供物業(yè)管理費用，乙方管理費用依靠收取住戶的服務(wù)費解決，物業(yè)服務(wù)收費由乙方收繳，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與收費情況無關(guān)，收費標(biāo)準(zhǔn)由乙方確定，但不得超出有關(guān)規(guī)定。

九、乙方可以根據(jù)業(yè)主的委托提供物業(yè)服務(wù)合同約定以外的服務(wù)項目，服務(wù)報酬由雙方約定。

十、乙方的服務(wù)應(yīng)按指定性服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行（具體內(nèi)容見附頁）。乙方如違約或不按承諾實現(xiàn)，甲方有權(quán)通過法律渠道向乙方進(jìn)行索賠，同時，業(yè)主無理拒交服務(wù)費，物業(yè)公司有權(quán)通過法律渠道解決。

十一、在物業(yè)公司管理該小區(qū)之前，甲方應(yīng)向業(yè)主通知乙方進(jìn)入管理及服務(wù)情況，經(jīng)得業(yè)主的同意。

十二、未盡事宜，雙方協(xié)商解決。（見附頁）

十三、此協(xié)議一式二份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，待簽字蓋章生效后具有法律效力，如單方違約負(fù)法律責(zé)任。

十四、此合同期限暫定為一年，期滿后視情況可以續(xù)簽。

甲方：____________

甲方代表：________

乙方：____________

乙方代表：________

20____年____月____日

甲方：________小區(qū)前期物業(yè)公司

乙方：__________物業(yè)管理有限公司

根據(jù)《物業(yè)管理條例》、《____市物業(yè)管理辦法》相關(guān)規(guī)定及藝墅小區(qū)業(yè)主大會決議，就藝墅小區(qū)物業(yè)管理交接過程中達(dá)成以下協(xié)議：

一、關(guān)于物業(yè)管理費：甲方相關(guān)物業(yè)費收取問題由業(yè)委會協(xié)調(diào)解決，乙方正式進(jìn)駐接管后從新制定物業(yè)費收繳周期，與業(yè)委會協(xié)定物業(yè)費收繳起止日期。

二、關(guān)于專項費用：專項維修資金屬全體業(yè)主所有，專項用于物業(yè)保修期滿后園區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修和更新、改造，不得挪作他用。本協(xié)議簽訂前，甲方應(yīng)就專項維修資金使用情況與乙方交接，如此資金至今未使用，甲方應(yīng)出具公共維修資金未使用說明，并加蓋其公章。

三、本協(xié)議簽訂前，甲方應(yīng)將涉及物業(yè)的水表、電表的表底進(jìn)行抄底記錄，以本協(xié)議簽訂之日為據(jù)，之前所產(chǎn)生的費用由甲方負(fù)責(zé)結(jié)清，之后的費用由乙方承擔(dān)。甲方需保證無拖欠自來水公司、電力公司、燃?xì)夤镜荣M用。在本協(xié)議簽訂后，由乙方統(tǒng)一管理。甲方應(yīng)協(xié)助乙方到相關(guān)單位辦理用戶名稱變更手續(xù)，將小區(qū)使用用戶變更為乙方。

四、在本協(xié)議簽訂前，甲方如有隊小區(qū)業(yè)主做出優(yōu)惠事項的承諾，均應(yīng)妥善解決。甲方向業(yè)主收取的押金(如裝修押金、車證押金)應(yīng)退還給業(yè)主，尚未退還業(yè)主的部分(附明細(xì))，應(yīng)全額轉(zhuǎn)交乙方保管。乙方不承擔(dān)因甲方已收取其他押金而未退或未列入轉(zhuǎn)交明細(xì)的責(zé)任。否則由此產(chǎn)生的糾紛，由甲方自行解決，與乙方無關(guān)。

五、根據(jù)物業(yè)相關(guān)法規(guī)的要求，甲方有義務(wù)完整移交小區(qū)的相關(guān)設(shè)備、設(shè)施、通訊器材、辦公設(shè)備等固定資產(chǎn)和必要資料，包括但不僅限于小區(qū)內(nèi)的產(chǎn)業(yè)資料、竣工圖紙、業(yè)主資料、物業(yè)費收繳明細(xì)、小區(qū)各項租賃協(xié)議、各類維修維保合同、廣告及其他收入支出合同等資料交付乙方，并辦好雙方的書面移交手續(xù)，為乙方能夠繼續(xù)管理好小區(qū)創(chuàng)造有利條件(附各項清單)。甲乙雙方均確認(rèn)，在本協(xié)議簽訂之日，小區(qū)內(nèi)涉及物業(yè)管理得公共設(shè)施、共用設(shè)備等運行良好，無任何故障，并由雙方專業(yè)人員進(jìn)行交接確認(rèn)。

六、甲方應(yīng)提供本協(xié)議簽訂之日為止的'財務(wù)報表和往來明細(xì)依據(jù)，作為本協(xié)議附件，以便乙方今后管理小區(qū)工作的順利開展。

七、甲方所聘小區(qū)物業(yè)管理從業(yè)人員，均由甲方妥善處理、安置，不得影響乙方正常工作秩序。

八、在本協(xié)議簽訂前，由于小區(qū)的物業(yè)管理而發(fā)生的經(jīng)濟(jì)糾紛，由甲方承擔(dān)，直至糾紛問題徹底解決。本協(xié)議簽訂之日，小區(qū)的物業(yè)管理即由乙方正式接管，乙方接管小區(qū)之后所發(fā)生的一切物業(yè)管理責(zé)任由乙方承擔(dān)。

九、設(shè)備交接過程中，如有短時間難以辨別的問題，甲方應(yīng)在規(guī)定時間內(nèi)繼續(xù)配合乙方對設(shè)備的檢修、驗收工作，確保交接無遺漏。

十、本協(xié)議中如有未列出的其他問題由業(yè)委會協(xié)調(diào)甲乙雙方，協(xié)商解決。

十一、本協(xié)議一式三份，業(yè)委會及甲乙雙方各執(zhí)一份。

甲方：_________乙方：_________業(yè)委會：_________

日期：_________日期：_________日期：_________

建設(shè)單位（甲方）：____________

接收單位（乙方）：____________

__________小區(qū)位于____、占地面積為____，總建筑面積____平方米，戶均建筑面積____平方米，磚混結(jié)構(gòu)，層高2.8米?？偼顿Y為____萬元，其中國家投資____萬元，自籌____萬元；房屋土建____萬元，室外配套____萬元。

甲、乙雙方根據(jù)依據(jù)國務(wù)院《物業(yè)管理條例》等相關(guān)規(guī)定，結(jié)合實際，本著平等協(xié)商的原則，達(dá)成如下物業(yè)管理職責(zé)移交協(xié)議：

一、甲方將位于______小區(qū)于20____年____月____日移交給乙方，并辦理相關(guān)移交手續(xù)。

二、移交手續(xù)辦理后，乙方對______小區(qū)物業(yè)享有永久產(chǎn)權(quán)。

三、在辦理物業(yè)承接、驗收手續(xù)時，甲方需向乙方移交的資料包括：竣工總平面圖，配套設(shè)施、地下管網(wǎng)工程竣工圖等竣工驗收資料;設(shè)施設(shè)備的安裝、使用和維修保養(yǎng)等技術(shù)資料;物業(yè)管理所必需的行業(yè)說明文件及其他相關(guān)資料等。

四、甲方應(yīng)當(dāng)按照國家規(guī)定的保修期限和保修范圍，承擔(dān)移交給乙方的物業(yè)的保修責(zé)任。

五、甲方應(yīng)保證如期向乙方交付上述物業(yè)，因甲方原因未能在協(xié)議約定日期前移交物業(yè)的，由甲方賠償乙方因此而受到的損失。

六、本協(xié)議書一式陸份，甲、乙雙方各執(zhí)一份，各存檔一份，抄送電力、供熱單位各一份。自雙方簽字蓋章之日起生效。

七、本協(xié)議未盡事宜，由甲、乙雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。

監(jiān)接單位：________

建設(shè)單位：____________接收單位：________

____年____月____日________年____月____日

第四篇：物業(yè)管理及服務(wù)方案

物業(yè)管理及服務(wù)方案

一、公用設(shè)施管理辦法

1、住宅小區(qū)的公用配套設(shè)備、設(shè)施統(tǒng)一由物業(yè)公司管理。小區(qū)內(nèi)的業(yè)主和使用人，必須遵守有關(guān)管理條例和規(guī)定，自覺愛護(hù)小區(qū)內(nèi)的公用設(shè)施。發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時向物業(yè)公司反映，以便及時修復(fù)，確保小區(qū)公用設(shè)施正常使用。

2、凡在小區(qū)內(nèi)開挖、埋設(shè)或維修水、電、氣、通訊等設(shè)施的單位，須持有關(guān)批文事先與物業(yè)公司聯(lián)系，符合小區(qū)整體規(guī)劃的準(zhǔn)予施工，但應(yīng)與物業(yè)簽訂協(xié)議書，交納施工保證金。被破壞的路面、綠地應(yīng)及時恢復(fù)原狀，工程結(jié)束經(jīng)物業(yè)公司驗收合格后，退回保證金。否則，物業(yè)公司組織人員修復(fù)，其費用全部由施工單位承擔(dān)。

3、小區(qū)內(nèi)單位和住房不得擅自運用水、電、氣總開關(guān)閥門和管線設(shè)施，業(yè)主因裝修和維修需要，應(yīng)事先征得物業(yè)公司同意，并由物業(yè)公司派人操作。施工時應(yīng)避開住戶用能高峰。

4、小區(qū)的排水系統(tǒng)應(yīng)分雨水管、污水管、化糞池、集水井、檢查井等部分，業(yè)主和使用必須嚴(yán)格遵守國家有關(guān)雨、污水分流的規(guī)定，不得擅自將污水直接排入雨水井，不得將垃圾、不溶物品丟入管道，以免造成管網(wǎng)堵塞。排水系統(tǒng)一旦堵塞，應(yīng)及時與物業(yè)公司聯(lián)系，請專業(yè)人員疏通，不得隨便打開檢查口，以防止意外事故發(fā)生。

第五篇：物業(yè)管理服務(wù)方案

物業(yè)管理服務(wù)方案【物業(yè)管理服務(wù)方案】某中學(xué)物業(yè)管理服務(wù)方案

一、公共服務(wù)

1、接待佩戴統(tǒng)一標(biāo)志，儀表端莊、大方，衣著整潔，表情自然和藹、親切;對學(xué)校老師、學(xué)生一視同仁;接待時主動、熱情、規(guī)范;迎送接待學(xué)校老師、學(xué)生時，用語準(zhǔn)確，稱呼恰當(dāng)，問候親切，語氣誠懇，耐心細(xì)致;使用文明用語，不使用服務(wù)忌語。對學(xué)校老師、學(xué)生的報修與求助耐心細(xì)致。

2、值守有完善的值班制度和交接班制度;工作有記錄。

3、服務(wù)時限急修(如：自來水設(shè)施跑水、下水管道和垃圾道堵塞、電源線路和照明設(shè)備故障等項目，具體責(zé)任范圍、服務(wù)內(nèi)容等通過物業(yè)管理委托合同約定。服務(wù)2小時內(nèi)到位，8小時內(nèi)修復(fù)，若不能，要有緊急處理措施，并對學(xué)校老師、學(xué)生做出合理解釋，做出限時承諾;小修3日內(nèi)修復(fù)，特殊情況必須做出說明和限時承諾。

4、領(lǐng)導(dǎo)小組成立有校方參與的物業(yè)管理共管機(jī)制，學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)、班主任老師以及物業(yè)主要負(fù)責(zé)人組成的鄭集中學(xué)物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組，負(fù)責(zé)監(jiān)督協(xié)調(diào)鄭集中學(xué)日常物業(yè)管理運作，物業(yè)定期(每月或每季度)向物業(yè)管理領(lǐng)導(dǎo)小組匯報上階段的物業(yè)管理情況，增強(qiáng)溝通，促進(jìn)了解，有利于物業(yè)管理日常工作的開展。

5、聯(lián)絡(luò)管理人員、保安24小時值班，編排管理人員、保安24小時值班表，我們所有管理人員、保安、水電木工的聯(lián)系方式交校方一份，以務(wù)緊急事件能夠聯(lián)系到，24小時值班不因雙休與節(jié)假日而中斷。

6、意見調(diào)查設(shè)立意見箱，物業(yè)定期(每季度或半年)發(fā)放意見調(diào)查表，征求學(xué)校老師、學(xué)生的意見，了解對物業(yè)管理的需求，確保我們能夠提供及時、周到、方便的物業(yè)管理服務(wù)。

二、宿舍樓、共用設(shè)施、設(shè)備維護(hù)與管理水電及公共設(shè)施管理

1、建立巡視制度。每天上下午兩次巡視水電及公共設(shè)施。巡視內(nèi)容：(1)檢查學(xué)生宿舍區(qū)公共排污、排水管道有無雜物，發(fā)現(xiàn)后做好記錄，落實清理工作。(2)檢查學(xué)生宿舍區(qū)內(nèi)路燈及樓梯照明是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時進(jìn)行維修。(3)檢查有無損毀公共設(shè)施，包括門窗、床鋪、桌子、室內(nèi)照明、電線等，如有上述情況，立即進(jìn)行維修，如屬人為破壞，當(dāng)事人在場立即進(jìn)行制止，不在現(xiàn)場視破壞情節(jié)輕重報校方處理后維修。(4)檢查各類管道電線有無破損、斷裂、生銹等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即進(jìn)行維修并做好記錄，保證各類管道電線正常使用。(5)檢查學(xué)生宿舍區(qū)大門、圍墻等設(shè)施是否完好。(6)配電部分電纜溝(豎井)無水漬、雜物、鼠害，樓層配電箱外觀美觀、完好、清潔、開關(guān)運行無影響等。

2、宿舍樓內(nèi)所有因維護(hù)不善而損壞的財物由我公司承擔(dān)，但我公司不承擔(dān)大修、更新?lián)Q舊以及新投入設(shè)施項目的費用。巡檢每年年底或年初對宿舍樓共用部位、設(shè)施設(shè)備、道路、綠地等進(jìn)行全面檢查1次，掌握宿舍樓設(shè)施設(shè)備完損狀況，對完損程度做出評價;每半年檢查巡視1次宿舍樓主體結(jié)構(gòu)，發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問題及時向?qū)W校報告與建議;根據(jù)學(xué)校的委托組織維修工作;在冬、雨季和天氣異常時安排組織宿舍樓設(shè)施巡視，對質(zhì)量較差，易出問題的部位重點檢查;每日巡視1次宿舍樓樓房單元門、樓梯間通道部位以及其它共用部位的門窗、玻璃、路燈等。巡檢有記錄，巡檢結(jié)束將檢查情況、維修計劃及需要進(jìn)行大、中修或更新改造的項目報告學(xué)校，由學(xué)校視情況處理。

三、給排水系統(tǒng)及其配套設(shè)施

1、給水設(shè)施保持泵房清潔衛(wèi)生，地面排水暢通;水泵運行正常，各種儀表指示穩(wěn)定正常，閥門開關(guān)靈活，發(fā)現(xiàn)滴漏及時維修;消防泵、噴淋泵等不經(jīng)常啟動的水泵，每月啟動1次，保持水泵能正常運行，每月檢查1次消防泵及管道閥門，使之

處于完好和正常開啟狀態(tài);水泵運轉(zhuǎn)部件經(jīng)常加油，保持潤滑靈活;受學(xué)校委托對宿舍樓內(nèi)壓力供水管道及泵房、水塔、水箱等損壞、漏水、脫落或零件殘損等及時修復(fù)。

2、排水設(shè)施受學(xué)校委托對化糞池進(jìn)行清理，保持出入口暢通，井內(nèi)無積物浮于面上，池蓋無污漬、污物;樓面落水口等開裂、破損等及時更換;每月清掃1次排水明溝內(nèi)的泥沙、紙屑等垃圾，拔出溝內(nèi)生長的雜草;排水暢通，無積水;地下管井堵塞及時疏通。

四、宿舍樓供配電系統(tǒng)建立和完善有關(guān)規(guī)章制度，包括電氣設(shè)備運行操作規(guī)程、安全操作規(guī)程、事故處理規(guī)程、巡視檢查制度、維護(hù)制度、安全及交接班制度;值班人員具備變配電運行知識和技能，具備上崗資格，持有上崗證書;保持配電房清潔衛(wèi)生，每周清掃地面及擦拭配電柜表面，要求地面干燥無積灰，配電柜表面無污漬;每日檢查變壓器電壓、電流互感器、斷路器、隔離開關(guān)、高壓熔斷器及避雷器、配電箱、導(dǎo)線等供配電系統(tǒng)的運行狀況，并定時抄表做好記錄，出現(xiàn)異常及時處理;潮濕天氣時，采用安全有效措施，保持配電房內(nèi)主要電器設(shè)備干燥;每月檢測1次配電房內(nèi)有無蛙、鼠、蟻等蟲害，如發(fā)現(xiàn)馬上采取措施杜絕;每日填寫運行記錄，建檔備查。

五、道路及配套設(shè)施 加強(qiáng)道路維修與養(yǎng)護(hù)，制定詳細(xì)的道路維修養(yǎng)護(hù)計劃，按照合同約定實施;保持學(xué)校道路暢通，路面平坦整齊，排水暢通;設(shè)立報修渠道，并有巡查制度，專人負(fù)責(zé)，發(fā)現(xiàn)損壞及時報學(xué)校處理;

六、清潔服務(wù)

1、宿舍樓共用樓道保潔每日打掃2次各樓層通道和樓梯臺階，并拖洗干凈;每日收集2次學(xué)生垃圾;每日用干凈的抹布擦抹1次樓梯扶手、各層和通道的防火門、消防栓、墻面、指示牌等公共設(shè)施;各梯間墻面、天花板每月除塵1次;每周擦1次樓共用門窗玻璃。地面、梯間潔凈，無污漬、水漬、灰塵，無亂貼亂劃，無擅自占用現(xiàn)象，無亂堆亂放;扶手護(hù)攔干凈、光亮;梯間頂面無蜘蛛網(wǎng)、灰塵，地腳線

干凈無灰塵，地面干凈無雜物、污跡，有光亮;樓梯道內(nèi)外玻璃，玻璃、門窗等要保持明亮、干凈。

2、共用衛(wèi)生間保潔每日對共用衛(wèi)生間清潔2次，(清潔內(nèi)容包括：通風(fēng)換氣;沖洗潔具;清掃地面垃圾、清倒垃圾簍垃圾、換新的垃圾袋;清洗大、小便池;用拖把拖干凈地面)。室內(nèi)無明顯臭味、便池潔凈基本無黃漬;地面基本潔凈。

3、道路保潔每日對道路、兩側(cè)人行道清掃二遍，保潔人員不間斷地循環(huán)保潔，目視道路、人行道干凈、無浮塵、無雜物、無油污，無積水、積雪、污漬、泥沙;雨雪天氣及時清掃路面，確保無積水、積雪。

4、綠化帶保潔每日清掃2次綠化帶、草地上的果皮、紙屑、石塊等垃圾，目視基本無雜物、無污漬、無垃圾。

5、涼亭等人文景觀保潔每天清潔1次(擦拭表面灰塵、清掃垃圾、擦拭座椅);設(shè)施表面基本干凈，無灰塵污漬、銹跡，目視涼亭內(nèi)及其周圍無果皮、紙屑等垃圾，及時發(fā)現(xiàn)設(shè)施、設(shè)備脫焊、脫漆、斷裂及其他安全隱患并報告校方處理。

6、門衛(wèi)、崗?fù)け嶉T衛(wèi)、崗?fù)っ咳沼杀０沧孕星鍜?次，擦洗干凈內(nèi)外門窗玻璃及窗臺，保持墻、地面基本干凈、光亮、整潔，工、器具排放整齊、有序。

7、垃圾桶、果皮箱垃圾桶、果皮箱：每日清運2次;垃圾桶、果皮箱周圍地面無散落垃圾、無污水、無明顯污跡;垃圾桶、果皮箱無明顯污跡、油污。

8、垃圾收集與處理生活垃圾由學(xué)校老師、學(xué)生自己送至指定地點;垃圾桶、果皮箱垃圾，每日收集垃圾2次;垃圾日產(chǎn)日清;建筑垃圾定點堆放;垃圾運送過程有防掉落或飛揚灑落措施，而后運送至學(xué)校指定地點。

9、實行零干擾清潔衛(wèi)生服務(wù)，學(xué)生上課后，清潔工再進(jìn)行清掃。做好環(huán)境衛(wèi)生宣傳工作，把提高學(xué)生的清潔衛(wèi)生意識、糾正學(xué)生的不良衛(wèi)生習(xí)慣與環(huán)境衛(wèi)生管理相結(jié)合，使學(xué)生也自覺地參與到環(huán)衛(wèi)工作中。遇到有損害環(huán)境衛(wèi)生行為的學(xué)生，進(jìn)行耐心教育和勸阻，對于極少數(shù)屢教不改者采取典型暴光或讓其清理干凈的方法，在校方的支持下公開其不文明行為以儆效尤。