第一篇：開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目練習(xí)題及答案

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人事考試教育網(wǎng) 2011-1-24 15:51 【大 中 小】【我要糾錯(cuò)】平時(shí)大家可能工作會很繁忙，沒有時(shí)間做練習(xí)，現(xiàn)在小編整理了一些企業(yè)培訓(xùn)師練習(xí)題供大 家學(xué)習(xí)。判斷題（√）

1、培訓(xùn)需求預(yù)測的目的之一是解決差距問題。（√）

2、通過培訓(xùn)需求預(yù)測，以確定是否需要培訓(xùn)及培訓(xùn)內(nèi)容。單項(xiàng)選擇題

1、企業(yè)的發(fā)展過程是一個(gè)動(dòng)態(tài)的，不斷變化的過程，因而培訓(xùn)需求預(yù)測應(yīng)具有（B）A、時(shí)效性 B、前瞻性 C、有效性 D、能動(dòng)性

2、培訓(xùn)項(xiàng)目和課程開發(fā)是（A）的關(guān)系 A、全局和局部關(guān)系 B、出口和入口的關(guān)系 C、問題和結(jié)果的關(guān)系 D、內(nèi)容與形式的關(guān)系

3、以下哪項(xiàng)是組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的基本原則（D）A、嚴(yán)肅性與靈活性相結(jié)合原則 B、以管理者意圖為核心 C、教師主體性原則 D、學(xué)以致用原則

4、（C）是按特定工作的實(shí)際需要與任職者現(xiàn)有知識能力之間的差距 A、績效差距 B、確認(rèn)差距 C、培訓(xùn)需求 D、培訓(xùn)預(yù)測

5、（D）要回答為什么培訓(xùn)、培訓(xùn)誰、以及培訓(xùn)什么的問題 A、培訓(xùn)需求預(yù)測 B、培訓(xùn)需求分析 C、培訓(xùn)項(xiàng)目選定 D、培訓(xùn)項(xiàng)目策劃

6、（A）是培訓(xùn)活動(dòng)的首要環(huán)節(jié) A、培訓(xùn)需求預(yù)測 B、培訓(xùn)目標(biāo)預(yù)測 C、培訓(xùn)需求分析 D、培訓(xùn)目標(biāo)分析

7、績效分析法是通過績效考核，對照實(shí)際績效與標(biāo)準(zhǔn)績效的差距，重點(diǎn)分析（A）A、產(chǎn)生差距的原因 B、個(gè)人能力的差距 C、組織績效差距 D、行為動(dòng)機(jī)模式

8、在培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施過程中，難免會遇到來自各方面的干擾，為此，一定要遵循（C）的 原則 A、以學(xué)員為中心 B、調(diào)動(dòng)多方面積極性 C、計(jì)劃嚴(yán)肅性與靈活性相結(jié)合 D、學(xué)以致用

9、培訓(xùn)需求預(yù)測的基本目標(biāo)就是（B）A、收集需求方法

B、確認(rèn)差距 C、市場需求 D、決定培訓(xùn)價(jià)值 E、進(jìn)行前瞻性分析 多項(xiàng)選擇題

1、運(yùn)用“員工個(gè)體培訓(xùn)需求分析法”來確定員工個(gè)體培訓(xùn)需求的具體內(nèi)容，應(yīng)從以下哪些方 面進(jìn)行分析（ABCD）A、員工的業(yè)績考核記錄 B、員工的技能測驗(yàn)成績 C、個(gè)人填寫的培訓(xùn)意愿申報(bào) D、員工個(gè)人的職業(yè)生涯規(guī)劃 E、組織的人力資源規(guī)劃

2、培訓(xùn)動(dòng)員的意義在于（ABDE）A、告知有關(guān)培訓(xùn)的詳細(xì)情況 B、調(diào)動(dòng)學(xué)員強(qiáng)烈的動(dòng)機(jī)和學(xué)習(xí)積極性 C、做好培訓(xùn)資源的準(zhǔn)備 D、了解特殊要求 E、強(qiáng)調(diào)培訓(xùn)紀(jì)律

3、策劃培訓(xùn)項(xiàng)目的基本方法（ABDE）A、研究項(xiàng)目、明確目標(biāo) B、分析資源、做好安排 C、根據(jù)需求制定流程計(jì)劃 D、制定計(jì)劃、保障動(dòng)作有序 E、撰寫策劃書、提供決策

4、組織實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的基本原則是（ACD）A、嚴(yán)肅性與靈活性相結(jié)合原則 B、以培訓(xùn)計(jì)劃為中心原則 C、因人施教原則 D、學(xué)以致用的原則

5、好的培訓(xùn)教材具有以下哪些作用（ABCD）A、指導(dǎo)作用 B、導(dǎo)向作用 C、師生雙方的良師益友

D、傳承優(yōu)秀技能、知識

6、培訓(xùn)需求的成因包括（）A、環(huán)境變化 B、人員變化 C、工作變化 D、現(xiàn)狀與愿望的差距 E、與同行間的績效差距

7、企業(yè)策劃包括（ACE）A、價(jià)格策劃 B、新聞傳播策劃 C、公共關(guān)系策劃 D、廣告策劃 E、渠道策劃

8、開發(fā)培訓(xùn)項(xiàng)目的基本方法有（ABDE）A、搜集信息、把握趨勢 B、發(fā)現(xiàn)問題、提出設(shè)想 C、進(jìn)行績效分析、確定重點(diǎn) D、識別機(jī)遇與需求、給出項(xiàng)目提案 E、進(jìn)行可引性研交、做出決策

9、策劃具有（ABCE）功能 A、競爭功能 B、決策保證功能 C、預(yù)測未來功能 D、評定功能 E、管理創(chuàng)新功能

10、培訓(xùn)項(xiàng)目的內(nèi)容包括（ABCDF）。A、培訓(xùn)項(xiàng)目名稱 B、培訓(xùn)需求預(yù)測

C、培訓(xùn)系統(tǒng)設(shè)計(jì) D、培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)施 E、培訓(xùn)組織管理 F、培訓(xùn)效果評估

第二篇：《培訓(xùn)與開發(fā)》練習(xí)題

人力資源管理師職業(yè)資格考試練習(xí)題（３）

1《培訓(xùn)與開發(fā)》練習(xí)題

1．李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理，公司最近招了一名銷售員李勇，在經(jīng)過面談后，李娜認(rèn)為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件。可是，兩星期后銷售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出離開公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進(jìn)行面談。

李娜：李勇，我想和你談?wù)?。希望你能改變你的主意。李勇：我不這樣認(rèn)為。李娜：那么請你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？李勇：不是。實(shí)際上我還沒有其他工作。李娜：你沒有新工作就提出辭職？ 李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。李娜：能夠告訴我為什么？ 李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個(gè)月后才進(jìn)行，他們給我一本銷售手冊，讓我在這段時(shí)間里閱讀學(xué)習(xí)。

第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個(gè)展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推遲半個(gè)月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓(xùn)，并讓我陪胡斌一起訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。

李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個(gè)新員工前幾個(gè)月都是這樣的，其他地方也一樣。

問題：

1、你認(rèn)為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問題？

2、針對此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，就如何避免上述問題提出你的建議。

2．新興服裝公司近年來規(guī)模迅速擴(kuò)大，員工開發(fā)、成長、提升的機(jī)會很多。李小楷先生經(jīng)過一系列的工作變化，已從最初的專賣店經(jīng)理助理升至公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，他手下轄有多家專賣店的經(jīng)理人員。迄今為止，李先生依靠自己的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)具備了一定的技術(shù)和業(yè)務(wù)管理技能，但他沒有受過任何正式的訓(xùn)練。作為一名有一定能力的管理人員，他仍受到手下人的高度尊敬。公司經(jīng)過認(rèn)真規(guī)劃，預(yù)計(jì)在兩三年內(nèi)使企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大兩倍。很多人開始懷疑李先生是否有能力承擔(dān)日趨繁重的任務(wù)，因?yàn)樗鼘⒏嗟厣婕翱傮w規(guī)劃、財(cái)務(wù)控制、各職能部門協(xié)調(diào)關(guān)系，而李先生的成功主要由于他在銷售方面的業(yè)績。問題：公司想繼續(xù)留用他先生，該怎么辦？

3．東方快餐公司開辦不足三年，生意發(fā)展得很快，從開業(yè)時(shí)的兩家店面，到現(xiàn)在已是由10家分店組成的連鎖網(wǎng)絡(luò)了。不過，公司分管人員培訓(xùn)工作的總經(jīng)理汪明林卻發(fā)現(xiàn)，直接寄到公司和由“消費(fèi)者協(xié)會”轉(zhuǎn)來的顧客投訴越來越多，上個(gè)季度竟達(dá)70多封。這不能不引起他的不安和關(guān)注。這些投訴的問題主要有抱怨菜及主食的品種、味道、衛(wèi)生不好，價(jià)格太貴等。但更多的是有關(guān)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的，不僅指態(tài)度欠熱情，上菜太慢，衛(wèi)生打掃不徹底，語言不文明，而且業(yè)務(wù)知識差，顧客有關(guān)食品的問題，如菜的原料規(guī)格、烹飪程序等常常一問三不知；而且有的抱怨店規(guī)不合理而服務(wù)員聽了不予接受，反而粗暴反駁。汪總分析，服務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)差，知識不足，態(tài)度不好，也難怪他們，因?yàn)樯鈹U(kuò)展快，大量招入新職工，草草做半天或一天崗前培訓(xùn)，有的甚至未培訓(xùn)就上崗了，當(dāng)然影響服務(wù)質(zhì)量。

服務(wù)員們的工作是兩班制。汪總指示人事科鄭科長擬定一個(gè)計(jì)劃，對全體服務(wù)員進(jìn)行兩周業(yè)余培訓(xùn)，每天三小時(shí)。開設(shè)的課既有公共關(guān)系實(shí)踐、烹飪知識與技巧、本店特色菜肴、營養(yǎng)學(xué)常識、餐館服務(wù)員操作技巧訓(xùn)練等務(wù)實(shí)的硬性課程，也有公司文化、敬業(yè)精神等務(wù)虛的軟性課程。張副總還準(zhǔn)備親自去講公司文化課，并指示鄭科長制定服務(wù)態(tài)度獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則并予以宣布。培訓(xùn)效果顯著，以后連續(xù)兩季度，抱怨信分別減至32封和25封。

問題：

1、你認(rèn)為這項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃編得如何？你有何理論或內(nèi)容增刪的建議？

2、你覺得這次培訓(xùn)奏效，起主要作用的是哪些內(nèi)容？

3、要是你去主講那兩門軟性課，你將講些什么內(nèi)容？請列出一份課程提綱。你會采用什么教學(xué)方法？為什么？

4.目前，很多公司的老板派公司高層經(jīng)理外出培訓(xùn)，或者聘請外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對高層經(jīng)理培訓(xùn)后，他們對受過培訓(xùn)的高層經(jīng)理不是很滿意，抱怨出現(xiàn)了水土不服的現(xiàn)象，請簡述其原因。

5.甜甜面包公司近年來規(guī)模迅速擴(kuò)大，員工開發(fā)、成長、提升的機(jī)會很多。林先生經(jīng)過一系列的工作變化，已從最初的專賣店經(jīng)理助理升為面包公司業(yè)務(wù)經(jīng)理。他手下轄有多家專賣店的經(jīng)理人員。

迄今為止，林先生依靠自己的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)具備了一定的技術(shù)和業(yè)務(wù)管理技能。但他沒有受過任何正式訓(xùn)練，不過作為一名有一定能力的管理人員，他仍受到下屬的高度尊敬。

公司經(jīng)過認(rèn)真規(guī)劃，預(yù)計(jì)在二三年內(nèi)企業(yè)規(guī)模將擴(kuò)大兩倍，很多人開始懷疑林先生是否有能力承擔(dān)日趨繁重的任務(wù)。因?yàn)檫@將更多地涉及到總體規(guī)劃、財(cái)政控制、各職能部門協(xié)調(diào)關(guān)系等需要分析復(fù)雜問題及要求具備廣泛業(yè)務(wù)知識的工作。而林先生的成功主要由于他在銷售方面的業(yè)績，公司想繼續(xù)留用林先生，但需要為他制訂一個(gè)培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃。

6.根據(jù)下述崗位素質(zhì)描述表，請?zhí)嬖摴救肆Y源部進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。崗位素質(zhì)描述表

7、某公司欲做一次為期兩天的非人力資源部人員的人力資源培訓(xùn)，以達(dá)到公司各部門人員協(xié)助人力資源部工作的同時(shí)也能提高人力資源管理技能。其中，請某培訓(xùn)公司的專家的培訓(xùn)費(fèi)為7500元/天，專家往返交通費(fèi)和其他費(fèi)用為5000元，預(yù)計(jì)本次培訓(xùn)后，由于管理技能的提升和部門的協(xié)作加強(qiáng)，將會增加80萬元的收入。但是因?yàn)閰⒓优嘤?xùn)而停工造成的損失為6萬元。請你估算一下此次培訓(xùn)的成本/收益。

8、培訓(xùn)員逐漸被越來越多的企業(yè)老板所認(rèn)可，這是提高團(tuán)隊(duì)效率的有效方法。但也因?yàn)榕嘤?xùn)后員工的跳槽引發(fā)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。請你設(shè)計(jì)一個(gè)關(guān)天企業(yè)員工培訓(xùn)的專項(xiàng)協(xié)議，以防范培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。

9、在市場的激烈競爭中，企業(yè)對員工培訓(xùn)出現(xiàn)了兩種情況：

一般比較優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的一套培訓(xùn)機(jī)制，因?yàn)樵谝匀藶楸镜墓纠锔愀邌T工的素質(zhì)，使之能更好地適應(yīng)工作需要是十分重要的，即使對員工本人來說，往往也會十分看重公司的培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)的員工身份也會大大提高，有遠(yuǎn)見的公司把培訓(xùn)當(dāng)作是留住員工的激勵(lì)措施和企業(yè)的動(dòng)力之源。

但是，也有很多公司擔(dān)心培訓(xùn)發(fā)生費(fèi)用增加成本，培訓(xùn)后員工會更多地要求加薪或跳槽，于是不太重視培訓(xùn)，這其實(shí)是一種短見，這樣只會使員工的素質(zhì)停留在一個(gè)較低水平，喜歡上進(jìn)的員工由于沒有培訓(xùn)可能會更快地離開公司，久而久之，公司只留下一群平庸之輩，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績也只能平平而已，甚至破產(chǎn)倒閉。

請根據(jù)以上兩種情況分析，回答下面問題：

1、如何去說服后一種情況的企業(yè)負(fù)責(zé)人，使他重視企業(yè)職工培訓(xùn)？

2、你準(zhǔn)備如何幫助他去規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)？

10、促進(jìn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化需要?jiǎng)?chuàng)造良好的環(huán)境，然而，方園公司在接到張某所在的車間準(zhǔn)備送張到西安培訓(xùn)的報(bào)告后，公司人力資源部沒有給予足夠的重視，遲遲才向技術(shù)副總匯報(bào)，副總說目前生產(chǎn)任務(wù)緊張又需要一筆費(fèi)用，況且公司的技術(shù)目前在本行業(yè)中還不算落后，不急著去西安培訓(xùn)，實(shí)在要培訓(xùn)就在本地高校的電子技術(shù)實(shí)踐室跟班學(xué)習(xí)，于是，車間送張某培訓(xùn)的意愿就按副總的意見執(zhí)行了，一個(gè)月后，張某經(jīng)培訓(xùn)回到車間，車間主任因?yàn)榕嘤?xùn)計(jì)劃的改變，不了解跟班學(xué)習(xí)的內(nèi)容，不清楚如何為張某創(chuàng)造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的條件，也難以為張某提供就用新技術(shù)的工作機(jī)會。同時(shí)，張某也缺乏同事的支持，個(gè)別員工甚至擔(dān)心張某的新技術(shù)的采用會威脅他們的工作安排，而經(jīng)常勸張某使用使用原有的習(xí)慣性的行為和技能。加上，與張某工作本身相關(guān)的一些因素，如時(shí)間緊迫、資金短缺、設(shè)備匱乏等等致使張某應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)到的新技能。

問題：

1、如果你是方園公司人力資源部的管理人員，面對張某培訓(xùn)成果難以實(shí)現(xiàn)的窘境，應(yīng)著重從哪些方面去營造張某培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化環(huán)境。

11、某機(jī)械工程公司，因業(yè)務(wù)發(fā)展，錄用了20名大學(xué)畢業(yè)生，請你為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)新員工入職培訓(xùn)方案。選擇題：

1.適用于晉升前人際關(guān)系訓(xùn)練的培訓(xùn)方法是（）

A拓展訓(xùn)練B特別任務(wù)法C管理者訓(xùn)練D敏感性訓(xùn)練法

2.關(guān)于外聘老師與內(nèi)部培養(yǎng)教師的優(yōu)劣比較，表述正確的是（）

A處聘教師能保證交流的順暢B企業(yè)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本較高

C使用內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)D內(nèi)部培養(yǎng)教師可能影響培訓(xùn)對象的參與積極性 3.培訓(xùn)管理的首要制度是（）

A入職培訓(xùn)制度B培訓(xùn)激勵(lì)制度C培訓(xùn)服務(wù)制度D培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 4.講義法屬于與（）培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法

A技能B知識C創(chuàng)造性D解決問題能力 5.關(guān)于入職培訓(xùn)，表述錯(cuò)誤的是（）

A較少考慮新員工之間的個(gè)體差異B使任職者具備合格員工的所有條件

C培訓(xùn)活動(dòng)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工對于公司的重要性D讓員工學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為 6.在培訓(xùn)評估中，心得報(bào)告與文章發(fā)表可以用來進(jìn)行（）

A反應(yīng)評估B學(xué)習(xí)評估C行為評估D結(jié)果評估 7.企業(yè)設(shè)置培訓(xùn)課程的基本原則有（）

A體現(xiàn)全員參與的原則B符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求

C為企業(yè)人力資源開發(fā)服務(wù)D符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律E德、智、體、美等全面發(fā)展 8.在對培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該得到評估結(jié)果的人是（）

A學(xué)員B管理層C學(xué)員的同事D培訓(xùn)開發(fā)人員E學(xué)員的直接經(jīng)理 9.企業(yè)培訓(xùn)的成功有賴于培訓(xùn)（）的指導(dǎo)與規(guī)范

A 制度B 內(nèi)容C 計(jì)劃D 措施E目的10.根據(jù)組織需要及員工績效與能力確定培訓(xùn)對象的總原則是（）

A 當(dāng)其需B 當(dāng)其時(shí)C 當(dāng)其利D 當(dāng)其位E 當(dāng)其時(shí)，當(dāng)其位，當(dāng)其需，當(dāng)其原 11.在企業(yè)培訓(xùn)中（）是最基本的培訓(xùn)方法

A 講授法B 專題講座法C 研討法 D 參觀法E實(shí)驗(yàn)法 12.、企業(yè)培訓(xùn)的成功有賴于培訓(xùn)（）的指導(dǎo)與規(guī)范

A 制度B 內(nèi)容C 計(jì)劃D 措施E目的13、根據(jù)組織需要及員工績效與能力確定培訓(xùn)對象的總原則是（）

A 當(dāng)其需B 當(dāng)其時(shí)C 當(dāng)其利D 當(dāng)其位E 當(dāng)其時(shí)，當(dāng)其位，當(dāng)其需，當(dāng)其原

14、在企業(yè)培訓(xùn)中（）是最基本的培訓(xùn)方法

A 講授法B 專題講座法C 研討法 D 參觀法E實(shí)驗(yàn)法

15、適用于晉升前人際關(guān)系訓(xùn)練的培訓(xùn)方法是（）

A拓展訓(xùn)練B特別任務(wù)法C管理者訓(xùn)練D敏感性訓(xùn)練法

16、關(guān)于外聘老師與內(nèi)部培養(yǎng)教師的優(yōu)劣比較，表述正確的是（）

A處聘教師能保證交流的順暢B企業(yè)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本較高C使用內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)D內(nèi)部培養(yǎng)教師可能影響培訓(xùn)對象的參與積極性

17、培訓(xùn)管理的首要制度是（）

A入職培訓(xùn)制度B培訓(xùn)激勵(lì)制度C培訓(xùn)服務(wù)制度D培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度

18、講義法屬于與（）培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法

A技能B知識C創(chuàng)造性D解決問題能力

19、關(guān)于入職培訓(xùn)，表述錯(cuò)誤的是（）

A較少考慮新員工之間的個(gè)體差異 B使任職者具備合格員工的所有條件 C培訓(xùn)活動(dòng)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工對于公司的重要性 D讓員工學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為

20、在培訓(xùn)評估中，心得報(bào)告與文章發(fā)表可以用來進(jìn)行（）

A反應(yīng)評估B學(xué)習(xí)評估C行為評估D結(jié)果評估

第三篇：《培訓(xùn)與開發(fā)》練習(xí)題

《培訓(xùn)與開發(fā)》練習(xí)題

1．李娜是滬上一家醫(yī)療器械公司的人力資源部經(jīng)理，公司最近招了一名銷售員李勇，在經(jīng)過面談后，李娜認(rèn)為李勇在銷售方面具有很大的潛力，具備公司要找的銷售人員條件?？墒?，兩星期后銷售部經(jīng)理卻告訴她，李勇提出離開公司。李娜把李勇叫到辦公室，就他提出辭職一事進(jìn)行面談。

李娜：李勇，我想和你談?wù)劇ＯＭ隳芨淖兡愕闹饕?。李勇：我不這樣認(rèn)為。李娜：那么請你告訴我，為什么你想走，是別的企業(yè)給你的薪水更高嗎？李勇：不是。實(shí)際上我還沒有其他工作。李娜：你沒有新工作就提出辭職？李勇：是的，我不想在這里呆了，我覺得這里不適合我。李娜：能夠告訴我為什么？李勇：在我上班的第一天，別人告訴我，正式的產(chǎn)品培訓(xùn)要一個(gè)月后才進(jìn)行，他們給我一本銷售手冊，讓我在這段時(shí)間里閱讀學(xué)習(xí)。

第二天，有人告訴我在徐匯區(qū)有一個(gè)展覽，要我去公關(guān)部幫忙一周。第三周，又讓我整理公司的圖書。在產(chǎn)品培訓(xùn)課程開課的前一天，有人通知我說，由于某些原因課程推遲半個(gè)月，安慰我不要著急，說先安排公司的銷售骨干胡斌先給我做一些在職培訓(xùn)，并讓我陪胡斌一起訪問客戶。所以我覺得這里不適合我。

李娜：李勇，在我們這種行業(yè)里，每個(gè)新員工前幾個(gè)月都是這樣的，其他地方也一樣。問題：

1、你認(rèn)為這家公司新員工培訓(xùn)存在哪些問題？

2、針對此案例，結(jié)合相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，就如何避免上述問題提出你的建議。

2．新興服裝公司近年來規(guī)模迅速擴(kuò)大，員工開發(fā)、成長、提升的機(jī)會很多。李小楷先生經(jīng)過一系列的工作變化，已從最初的專賣店經(jīng)理助理升至公司業(yè)務(wù)經(jīng)理，他手下轄有多家專賣店的經(jīng)理人員。迄今為止，李先生依靠自己的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)具備了一定的技術(shù)和業(yè)務(wù)管理技能，但他沒有受過任何正式的訓(xùn)練。作為一名有一定能力的管理人員，他仍受到手下人的高度尊敬。公司經(jīng)過認(rèn)真規(guī)劃，預(yù)計(jì)在兩三年內(nèi)使企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大兩倍。很多人開始懷疑李先生是否有能力承擔(dān)日趨繁重的任務(wù)，因?yàn)樗鼘⒏嗟厣婕翱傮w規(guī)劃、財(cái)務(wù)控制、各職能部門協(xié)調(diào)關(guān)系，而李先生的成功主要由于他在銷售方面的業(yè)績。問題：公司想繼續(xù)留用他先生，該怎么辦？

3．東方快餐公司開辦不足三年，生意發(fā)展得很快，從開業(yè)時(shí)的兩家店面，到現(xiàn)在已是由10家分店組成的連鎖網(wǎng)絡(luò)了。不過，公司分管人員培訓(xùn)工作的總經(jīng)理汪明林卻發(fā)現(xiàn)，直接寄到公司和由“消費(fèi)者協(xié)會”轉(zhuǎn)來的顧客投訴越來越多，上個(gè)季度竟達(dá)70多封。這不能不引起他的不安和關(guān)注。這些投訴的問題主要有抱怨菜及主食的品種、味道、衛(wèi)生不好，價(jià)格太貴等。但更多的是有關(guān)服務(wù)員的服務(wù)質(zhì)量的，不僅指態(tài)度欠熱情，上菜太慢，衛(wèi)生打掃不徹底，語言不文明，而且業(yè)務(wù)知識差，顧客有關(guān)食品的問題，如菜的原料規(guī)格、烹飪程序等常常一問三不知；而且有的抱怨店規(guī)不合理而服務(wù)員聽了不予接受，反而粗暴反駁。汪總分析，服務(wù)員業(yè)務(wù)素質(zhì)差，知識不足，態(tài)度不好，也難怪他們，因?yàn)樯鈹U(kuò)展快，大量招入新職工，草草做半天或一天崗前培訓(xùn)，有的甚至未培訓(xùn)就上崗了，當(dāng)然影響服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)員們的工作是兩班制。汪總指示人事科鄭科長擬定一個(gè)計(jì)劃，對全體服務(wù)員進(jìn)行兩周業(yè)余培訓(xùn)，每天三小時(shí)。開設(shè)的課既有公共關(guān)系實(shí)踐、烹飪知識與技巧、本店特色菜肴、營養(yǎng)學(xué)常識、餐館服務(wù)員操作技巧訓(xùn)練等務(wù)實(shí)的硬性課程，也有公司文化、敬業(yè)精神等務(wù)虛的軟性課程。張副總還準(zhǔn)備親自去講公司文化課，并指示鄭科長制定服務(wù)態(tài)度獎(jiǎng)勵(lì)細(xì)則并予以宣布。培訓(xùn)效果顯著，以后連續(xù)兩季度，抱怨信分別減至32封和25封。問題：

1、你認(rèn)為這項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃編得如何？你有何理論或內(nèi)容增刪的建議？

2、你覺得這次培訓(xùn)奏效，起主要作用的是哪些內(nèi)容？

3、要是你去主講那兩門軟性課，你將講些什么內(nèi)容？請列出一份課程提綱。你會采用什么教學(xué)方法？為什么？

4.目前，很多公司的老板派公司高層經(jīng)理外出培訓(xùn)，或者聘請外部培訓(xùn)機(jī)構(gòu)對高層經(jīng)理培訓(xùn)后，他們對受過培訓(xùn)的高層經(jīng)理不是很滿意，抱怨出現(xiàn)了水土不服的現(xiàn)象，請簡述其原因。5.甜甜面包公司近年來規(guī)模迅速擴(kuò)大，員工開發(fā)、成長、提升的機(jī)會很多。林先生經(jīng)過一系列的工作變化，已從最初的專賣店經(jīng)理助理升為面包公司業(yè)務(wù)經(jīng)理。他手下轄有多家專賣店的經(jīng)理人員。迄今為止，林先生依靠自己的經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)具備了一定的技術(shù)和業(yè)務(wù)管理技能。但他沒有受過任何正式訓(xùn)練，不過作為一名有一定能力的管理人員，他仍受到下屬的高度尊敬。公司經(jīng)過認(rèn)真規(guī)劃，預(yù)計(jì)在二三年內(nèi)企業(yè)規(guī)模將擴(kuò)大兩倍，很多人開始懷疑林先生是否有能力承擔(dān)日趨繁重的任務(wù)。因?yàn)檫@將更多地涉及到總體規(guī)劃、財(cái)政控制、各職能部門協(xié)調(diào)關(guān)系等需要分析復(fù)雜問題及要求具備廣泛業(yè)務(wù)知識的工作。而林先生的成功主要由于他在銷售方面的業(yè)績，公司想繼續(xù)留用林先生，但需要為他制訂一個(gè)培訓(xùn)開發(fā)計(jì)劃。6.根據(jù)下述崗位素質(zhì)描述表，請?zhí)嬖摴救肆Y源部進(jìn)行培訓(xùn)需求分析。崗位素質(zhì)描述表 部門（班組）：人力資源部

2002

素質(zhì)分類

素質(zhì)現(xiàn)狀崗位 崗位素質(zhì)要求

部長

培訓(xùn)專員

薪酬專員

招聘專員

檔案管理員

合同管理員

績效考評員

張某

王某

李某 趙某

黃某

劉某

胡某

文化素質(zhì)

本科以上

◇

◇

大專

◇

◇

◇

中專

◇

◇

能力素質(zhì)

熟練使用計(jì)算機(jī)

△

◇

◇

△

◇

△

△

英語口語、書寫流利

◇

◇

△

◇

○

○

△

演講能力

◇

◇

△

◇

○

○

△

文字表達(dá)能力

◇

◇

◇

◇

◇

△

◇

協(xié)調(diào)公關(guān)能力

◇

◇

△ ◇

○

△

◇

專業(yè)素質(zhì)

熟悉相關(guān)政策法規(guī)

◇

△

△

△

△

△

編寫人力資源規(guī)劃

◇

◇

◇

△

◇

獨(dú)立組織專場招聘會

◇

◇

制定考評方案及實(shí)施

◇

◇

◇

△

△

人事檔案管理

△

△

◇

△

制定培訓(xùn)計(jì)劃并實(shí)施

◇

◇

薪酬制定及管理

△

◇

熟知合同相關(guān)法律法規(guī)

○

△

◇

△該素質(zhì)仍需提高；○不具備該素質(zhì)；◇已具備該素質(zhì)

7、某公司欲做一次為期兩天的非人力資源部人員的人力資源培訓(xùn)，以達(dá)到公司各部門人員協(xié)助人力資源部工作的同時(shí)也能提高人力資源管理技能。其中，請某培訓(xùn)公司的專家的培訓(xùn)費(fèi)為7500元/天，專家往返交通費(fèi)和其他費(fèi)用為5000元，預(yù)計(jì)本次培訓(xùn)后，由于管理技能的提升和部門的協(xié)作加強(qiáng)，將會增加80萬元的收入。但是因?yàn)閰⒓优嘤?xùn)而停工造成的損失為6萬元。請你估算一下此次培訓(xùn)的成本/收益。

8、培訓(xùn)員逐漸被越來越多的企業(yè)老板所認(rèn)可，這是提高團(tuán)隊(duì)效率的有效方法。但也因?yàn)榕嘤?xùn)后員工的跳槽引發(fā)培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。請你設(shè)計(jì)一個(gè)關(guān)天企業(yè)員工培訓(xùn)的專項(xiàng)協(xié)議，以防范培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。

9、在市場的激烈競爭中，企業(yè)對員工培訓(xùn)出現(xiàn)了兩種情況：

一般比較優(yōu)秀的企業(yè)都有自己的一套培訓(xùn)機(jī)制，因?yàn)樵谝匀藶楸镜墓纠锔愀邌T工的素質(zhì)，使之能更好地適應(yīng)工作需要是十分重要的，即使對員工本人來說，往往也會十分看重公司的培訓(xùn)，經(jīng)過培訓(xùn)的員工身份也會大大提高，有遠(yuǎn)見的公司把培訓(xùn)當(dāng)作是留住員工的激勵(lì)措施和企業(yè)的動(dòng)力之源。

但是，也有很多公司擔(dān)心培訓(xùn)發(fā)生費(fèi)用增加成本，培訓(xùn)后員工會更多地要求加薪或跳槽，于是不太重視培訓(xùn)，這其實(shí)是一種短見，這樣只會使員工的素質(zhì)停留在一個(gè)較低水平，喜歡上進(jìn)的員工由于沒有培訓(xùn)可能會更快地離開公司，久而久之，公司只留下一群平庸之輩，企業(yè)經(jīng)營業(yè)績也只能平平而已，甚至破產(chǎn)倒閉。請根據(jù)以上兩種情況分析，回答下面問題：

1、如何去說服后一種情況的企業(yè)負(fù)責(zé)人，使他重視企業(yè)職工培訓(xùn)？

2、你準(zhǔn)備如何幫助他去規(guī)避培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)？

10、促進(jìn)培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化需要?jiǎng)?chuàng)造良好的環(huán)境，然而，方園公司在接到張某所在的車間準(zhǔn)備送張到西安培訓(xùn)的報(bào)告后，公司人力資源部沒有給予足夠的重視，遲遲才向技術(shù)副總匯報(bào)，副總說目前生產(chǎn)任務(wù)緊張又需要一筆費(fèi)用，況且公司的技術(shù)目前在本行業(yè)中還不算落后，不急著去西安培訓(xùn)，實(shí)在要培訓(xùn)就在本地高校的電子技術(shù)實(shí)踐室跟班學(xué)習(xí)，于是，車間送張某培訓(xùn)的意愿就按副總的意見執(zhí)行了，一個(gè)月后，張某經(jīng)培訓(xùn)回到車間，車間主任因?yàn)榕嘤?xùn)計(jì)劃的改變，不了解跟班學(xué)習(xí)的內(nèi)容，不清楚如何為張某創(chuàng)造有利于培訓(xùn)成果轉(zhuǎn)化的條件，也難以為張某提供就用新技術(shù)的工作機(jī)會。同時(shí)，張某也缺乏同事的支持，個(gè)別員工甚至擔(dān)心張某的新技術(shù)的采用會威脅他們的工作安排，而經(jīng)常勸張某使用使用原有的習(xí)慣性的行為和技能。加上，與張某工作本身相關(guān)的一些因素，如時(shí)間緊迫、資金短缺、設(shè)備匱乏等等致使張某應(yīng)用培訓(xùn)所學(xué)到的新技能。

問題：

1、如果你是方園公司人力資源部的管理人員，面對張某培訓(xùn)成果難以實(shí)現(xiàn)的窘境，應(yīng)著重從哪些方面去營造張某培訓(xùn)成果的轉(zhuǎn)化環(huán)境。

11、某機(jī)械工程公司，因業(yè)務(wù)發(fā)展，錄用了20名大學(xué)畢業(yè)生，請你為該公司設(shè)計(jì)一個(gè)新員工入職培訓(xùn)方案。選擇題：

1.適用于晉升前人際關(guān)系訓(xùn)練的培訓(xùn)方法是（）A拓展訓(xùn)練B特別任務(wù)法C管理者訓(xùn)練D敏感性訓(xùn)練法

2.關(guān)于外聘老師與內(nèi)部培養(yǎng)教師的優(yōu)劣比較，表述正確的是（）A處聘教師能保證交流的順暢B企業(yè)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本較高

C使用內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)D內(nèi)部培養(yǎng)教師可能影響培訓(xùn)對象的參與積極性 3.培訓(xùn)管理的首要制度是（）

A入職培訓(xùn)制度B培訓(xùn)激勵(lì)制度C培訓(xùn)服務(wù)制度D培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度 4.講義法屬于與（）培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法 A技能B知識C創(chuàng)造性D解決問題能力 5.關(guān)于入職培訓(xùn)，表述錯(cuò)誤的是（）A較少考慮新員工之間的個(gè)體差異B使任職者具備合格員工的所有條件

C培訓(xùn)活動(dòng)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工對于公司的重要性D讓員工學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為 6.在培訓(xùn)評估中，心得報(bào)告與文章發(fā)表可以用來進(jìn)行（）A反應(yīng)評估B學(xué)習(xí)評估C行為評估D結(jié)果評估 7.企業(yè)設(shè)置培訓(xùn)課程的基本原則有（）

A體現(xiàn)全員參與的原則B符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求

C為企業(yè)人力資源開發(fā)服務(wù)D符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律E德、智、體、美等全面發(fā)展 8.在對培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行溝通時(shí)，應(yīng)該得到評估結(jié)果的人是（）A學(xué)員B管理層C學(xué)員的同事D培訓(xùn)開發(fā)人員E學(xué)員的直接經(jīng)理 9.企業(yè)培訓(xùn)的成功有賴于培訓(xùn)（）的指導(dǎo)與規(guī)范 A 制度B 內(nèi)容C 計(jì)劃D 措施E 目的

10.根據(jù)組織需要及員工績效與能力確定培訓(xùn)對象的總原則是（）

A 當(dāng)其需B 當(dāng)其時(shí)C 當(dāng)其利D 當(dāng)其位E 當(dāng)其時(shí)，當(dāng)其位，當(dāng)其需，當(dāng)其原 11.在企業(yè)培訓(xùn)中（）是最基本的培訓(xùn)方法

A 講授法B 專題講座法C 研討法 D 參觀法E實(shí)驗(yàn)法 12.、企業(yè)培訓(xùn)的成功有賴于培訓(xùn)（）的指導(dǎo)與規(guī)范 A 制度B 內(nèi)容C 計(jì)劃D 措施E 目的

13、根據(jù)組織需要及員工績效與能力確定培訓(xùn)對象的總原則是（）

A 當(dāng)其需B 當(dāng)其時(shí)C 當(dāng)其利D 當(dāng)其位E 當(dāng)其時(shí)，當(dāng)其位，當(dāng)其需，當(dāng)其原

14、在企業(yè)培訓(xùn)中（）是最基本的培訓(xùn)方法

A 講授法B 專題講座法C 研討法 D 參觀法E實(shí)驗(yàn)法

15、適用于晉升前人際關(guān)系訓(xùn)練的培訓(xùn)方法是（）A拓展訓(xùn)練B特別任務(wù)法C管理者訓(xùn)練D敏感性訓(xùn)練法

16、關(guān)于外聘老師與內(nèi)部培養(yǎng)教師的優(yōu)劣比較，表述正確的是（）

A處聘教師能保證交流的順暢B企業(yè)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本較高C使用內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)D內(nèi)部培養(yǎng)教師可能影響培訓(xùn)對象的參與積極性

17、培訓(xùn)管理的首要制度是（）

A入職培訓(xùn)制度B培訓(xùn)激勵(lì)制度C培訓(xùn)服務(wù)制度D培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度

18、講義法屬于與（）培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法 A技能B知識C創(chuàng)造性D解決問題能力

19、關(guān)于入職培訓(xùn)，表述錯(cuò)誤的是（）A較少考慮新員工之間的個(gè)體差異 B使任職者具備合格員工的所有條件

C培訓(xùn)活動(dòng)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工對于公司的重要性 D讓員工學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為

20、在培訓(xùn)評估中，心得報(bào)告與文章發(fā)表可以用來進(jìn)行（）

第四篇：人力資源二級教材第三章培訓(xùn)與開發(fā)練習(xí)題及答案解析

第三章培訓(xùn)與開發(fā)練習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題

1、關(guān)于外聘教師與內(nèi)部培養(yǎng)教師的優(yōu)劣比較,表述正確的是(。A、外聘教師保證交流的順暢 B、企業(yè)內(nèi)部開發(fā)教師資源成本較高 C、使用內(nèi)部培養(yǎng)教師可能會加大培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn) D、內(nèi)部培養(yǎng)教師可能影響培訓(xùn)對象的參與積極性

2、培訓(xùn)管理的首要制度是(。A、入職培訓(xùn)制度 B、培訓(xùn)激勵(lì)制度 C、培訓(xùn)服務(wù)制度 D、培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)管理制度

3、適用于晉升前人際關(guān)系訓(xùn)練的培訓(xùn)方法是(。A、拓展訓(xùn)練 B、特別任務(wù)法 C、管理者訓(xùn)練 D、敏感性訓(xùn)練法

4、講義法屬于與(培訓(xùn)相適應(yīng)的培訓(xùn)方法。A、技能

B、知識 C、創(chuàng)造性 D、解決問題能力

5、在培訓(xùn)評估中,心得報(bào)告與文章發(fā)表可以用來進(jìn)行(。A、反應(yīng)評估 B、學(xué)習(xí)評估 C、行為評估 D、結(jié)果評估

6、關(guān)于部門管理者在員工培訓(xùn)發(fā)展中的責(zé)任,表述錯(cuò)誤的是(。A、對培訓(xùn)效果進(jìn)行追蹤檢驗(yàn) B、了解員工應(yīng)當(dāng)接受的培訓(xùn)內(nèi)容 C、協(xié)助員工做培訓(xùn)發(fā)展需求分析 D、必須親自開發(fā)教材

7、企業(yè)用來選拔能夠提供培訓(xùn)服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)和供應(yīng)商的一整套規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)是(。

A、評估報(bào)告書 B、任務(wù)分析書 C、征詢建議書 D、培訓(xùn)說明書

8、敏感性訓(xùn)練的特定目的是(。A、提高員工對人際關(guān)系的敏感性 B、教導(dǎo)主管如何協(xié)助部屬處理敏感的問題 C、訓(xùn)練學(xué)員處理敏感度高的工作任務(wù)的能力 D、降低學(xué)員對業(yè)務(wù)處理的敏感度,以防止精神緊張

9、關(guān)于入職培訓(xùn),表述錯(cuò)誤的是(。A、較少考慮新員工之間的個(gè)體差異 B、使任職者具備合格員工的基本條件 C、培訓(xùn)活動(dòng)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工對于公司的重要性 D、讓員工學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為

10、在培訓(xùn)過程中,衡量學(xué)員對培訓(xùn)課程的滿意度評估方式是(。A、學(xué)習(xí)評估 B、反應(yīng)評估 C、行為評估 D、結(jié)果評估

11、與角色扮演法相比,模擬訓(xùn)練法更側(cè)重于(。A、操作技能的培訓(xùn) B、反應(yīng)評估

C、分析問題、解決問題能力的培訓(xùn)

D、晉升前的人際關(guān)系訓(xùn)練

12、培訓(xùn)發(fā)展循環(huán)的首要環(huán)節(jié)是(。A、培訓(xùn)制度 B、培訓(xùn)程序 C、培訓(xùn)需求分析 D、培訓(xùn)評估

13、以掌握技能為目的的實(shí)踐法的主要優(yōu)點(diǎn)是(。A、經(jīng)濟(jì)、實(shí)用、有效 B、可以針對不同的培訓(xùn)目的 C、適應(yīng)性強(qiáng)

D、培養(yǎng)員工間的良好人際關(guān)系

14、培訓(xùn)效果的四層框架體系是指(。

①反應(yīng)層次,即受訓(xùn)者對培訓(xùn)科目、教材以及自己的收獲感覺

②學(xué)習(xí)效果,對培訓(xùn)內(nèi)容的掌握程度,能否回憶和理解培訓(xùn)的概念及技能 ③態(tài)度層次,即通過培訓(xùn),員工的工作態(tài)度有沒有發(fā)生變化 ④行為變化,在實(shí)際工作中受訓(xùn)者是否應(yīng)用了所學(xué)的概念和技能 ⑤培訓(xùn)效果,即培訓(xùn)對工作成果的影響 A、①②③④ B、①②③⑤

C、①②④⑤ D、①③④⑤

15、頭腦風(fēng)暴法的關(guān)系是(。A、排除思維障礙、消除心理壓力 B、加強(qiáng)競爭意識 C、理論聯(lián)系實(shí)際

D、學(xué)習(xí)交流各種技能、帶動(dòng)學(xué)習(xí)氣氛

16、培訓(xùn)效果曲線是指在學(xué)習(xí)某種知識技能的初期,受訓(xùn)者進(jìn)步明顯,但在經(jīng)過一段時(shí)間以后,就會出現(xiàn)學(xué)習(xí)效果停滯不前的現(xiàn)象,之后學(xué)習(xí)效果還是呈現(xiàn)出進(jìn)步的態(tài)勢。因此,中間這一停滯階段被稱為學(xué)習(xí)的高原平臺現(xiàn)象。出現(xiàn)這一現(xiàn)象的原因是(。

①學(xué)習(xí)效果遵從收益遞減規(guī)律,使受訓(xùn)者的積極性減弱

②隨著學(xué)習(xí)的進(jìn)行,受訓(xùn)者正在經(jīng)歷一個(gè)將各種不同技能結(jié)合在一起的一體化的過程,因此變得比較復(fù)雜

③人們在學(xué)習(xí)一段時(shí)間之后,習(xí)慣性地進(jìn)行一定階段的休息與調(diào)整,于是出現(xiàn)了學(xué)習(xí)的高原平臺現(xiàn)象

④受訓(xùn)者學(xué)習(xí)的深化需要一種與原來不同的指導(dǎo)方式,即在高原平臺階段需要對受訓(xùn)者進(jìn)行鼓勵(lì)和有效的指導(dǎo)

A、①②③④ B、①②③ C、②③④

D、①②④

17、在企業(yè)培訓(xùn)中(是最基本的培訓(xùn)方法。A、講授法 B、專題講座法 C、參觀法 D、實(shí)驗(yàn)法

18、企業(yè)培訓(xùn)的成功有賴于培訓(xùn)(的指導(dǎo)與規(guī)范。A、制度 B、內(nèi)容 C、計(jì)劃 D、措施

19、下面關(guān)于確定培訓(xùn)對象要遵循的基本原則錯(cuò)誤的是(。A、在最需要的時(shí)候選最需要培訓(xùn)的人進(jìn)行培訓(xùn)

B、針對具體的崗位或職位及其在組織運(yùn)營中的重要程度選員 C、充分體現(xiàn)員工個(gè)人發(fā)展愿望與組織需要的結(jié)合

D、根據(jù)社會經(jīng)濟(jì)以及知識、技術(shù)發(fā)展的趨勢選擇培訓(xùn)對象 20、下面不屬于培訓(xùn)需求分析內(nèi)容的是(。A、培訓(xùn)需求的層次分析 B、培訓(xùn)需求的資源分析

C、培訓(xùn)需求的對象分析 D、培訓(xùn)需求的階段分析

21、(是進(jìn)行培訓(xùn)的物質(zhì)基礎(chǔ),是培訓(xùn)工作所必須具備的場所、設(shè)施、培訓(xùn)師等項(xiàng)目的重要保證。

A、培訓(xùn)預(yù)算 B、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi) C、培訓(xùn)設(shè)施 D、培訓(xùn)基地

22、下面哪一項(xiàng)不是學(xué)習(xí)評估的優(yōu)點(diǎn)(。A、對培訓(xùn)學(xué)員有壓力 B、對培訓(xùn)講師有壓力 C、可以直接反映課程的效果

D、對組織者出會產(chǎn)生一定的壓力,促使他們將工作做得更好

23、在培訓(xùn)過程中,為及時(shí)糾正偏差須做好(。A、培訓(xùn)計(jì)劃 B、培訓(xùn)準(zhǔn)備 C、培訓(xùn)調(diào)查 D、培訓(xùn)效果反饋

24、培訓(xùn)需求的訪問調(diào)查研究的對象包括(及與培訓(xùn)工作推動(dòng)有關(guān)的人員。

A、各級黨委 B、各級領(lǐng)導(dǎo) C、員工家屬 D、員工本人

25、設(shè)置培訓(xùn)課程的基本依據(jù)是(。A、符合培訓(xùn)對象的差異性 B、符合企業(yè)培訓(xùn)的基本目標(biāo) C、符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律 D、符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求

26、(是培訓(xùn)開發(fā)的關(guān)鍵所在。A、知識水平的提高 B、員工觀念的轉(zhuǎn)變 C、工作效率的提高 D、技能的提高

27、(是整個(gè)課程設(shè)計(jì)過程中的一個(gè)實(shí)質(zhì)性階段。A、課程規(guī)劃 B、課程安排 C、課程實(shí)施 D、課程評價(jià)

28、了解受訓(xùn)者對培訓(xùn)項(xiàng)目的(,可監(jiān)測受訓(xùn)者對培訓(xùn)的參與熱情和持久性。A、認(rèn)知程度 B、支持程度 C、了解程度 D、熟悉程度

29、培訓(xùn)內(nèi)容與需求合理銜接方式有兩種:先定培訓(xùn)內(nèi)容后選擇受訓(xùn)者或(。A、先審視受訓(xùn)者后評估內(nèi)容 B、先選擇受訓(xùn)者后定培訓(xùn)內(nèi)容 C、先定培訓(xùn)內(nèi)容后進(jìn)行培訓(xùn) D、先選擇受訓(xùn)者后評估內(nèi)容

30、對新員工進(jìn)行入職培訓(xùn)是招聘過程的(。A、結(jié)果 B、成果 C、延續(xù) D、展現(xiàn)

31、效率評估是對企業(yè)實(shí)際達(dá)到的效率和應(yīng)該達(dá)到的效率進(jìn)行(,從而找出差距和改進(jìn)措施,進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量。

A、橫向?qū)Ρ?B、縱向?qū)Ρ?/p>

C、基準(zhǔn)對比 D、綜合對比

32、在培訓(xùn)中既要掌握企業(yè)培訓(xùn)的總原則,也要考慮到(的培訓(xùn)特點(diǎn)。A、寓教于樂 B、因人施教 C、理論與實(shí)踐結(jié)合 D、實(shí)操性強(qiáng)

33、在培訓(xùn)過程中,監(jiān)控中間效果是(在不同培訓(xùn)階段的提高和進(jìn)步幅度。A、評估培訓(xùn)講師 B、評估管理人員 C、評估教務(wù)管理人員 D、評估受訓(xùn)者

34、對新員工進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時(shí),用(來決定其在工作中需要的種技能。A、績效分析法 B、組織分析法 C、任務(wù)分析法 D、人員分析法

35、企業(yè)培訓(xùn)涉及到兩個(gè)培訓(xùn)主體,即(。A、企業(yè)和決策者

B、企業(yè)和管理者 C、企業(yè)和部門 D、企業(yè)和員工

36、不屬于適宜綜合性能力提高和開發(fā)的參與式培訓(xùn)方法是(。A、頭腦風(fēng)暴法 B、案例研究法 C、模擬訓(xùn)練法 D、講授法

37、提高員工工作能力是(。A、培訓(xùn)的原則 B、培訓(xùn)的目標(biāo) C、培訓(xùn)的意義 D、培訓(xùn)的方法

38、按勞動(dòng)部有關(guān)規(guī)定,企業(yè)員工的培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)占員工工資總額(。A、5% B、1.5% C、2.5% D、3%

39、虛擬培訓(xùn)的優(yōu)點(diǎn)不包括(。

A、仿真性、超時(shí)空性 B、成本低 C、安全性 D、自主性

40、(不屬于導(dǎo)致培訓(xùn)結(jié)果評估困難的因素。A、這個(gè)層面的評估需要較長的時(shí)間

B、關(guān)于這個(gè)層面的評估處于剛剛嘗試階段,缺乏必要的技術(shù)與經(jīng)驗(yàn) C、培訓(xùn)結(jié)果必須進(jìn)行數(shù)字對比分析才有意義,但是培訓(xùn)卻很難量化 D、必須取得管理層的合作,否則無法拿到相關(guān)數(shù)字

41、(是協(xié)調(diào)企業(yè)成員為實(shí)現(xiàn)企業(yè)目標(biāo)共同努力的主要?jiǎng)恿?。A、獎(jiǎng)勵(lì) B、鼓勵(lì) C、批評 D、指導(dǎo)

42、(不是培訓(xùn)需求的來源。A、績效評估結(jié)果 B、新的業(yè)務(wù)需求 C、內(nèi)部薪酬調(diào)整 D、新技術(shù)的產(chǎn)生

43、撰寫培訓(xùn)評估報(bào)告時(shí),錯(cuò)誤的做法是(。A、要對所有受訓(xùn)人員進(jìn)行調(diào)查 B、盡量實(shí)事求是地呈現(xiàn)評估結(jié)果

C、附錄中最好收集培訓(xùn)過程中所使用的原始資料 D、當(dāng)評估方案持續(xù)時(shí)間超過一年時(shí),需要作中期評估報(bào)告

44、為防范培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn),就必須建立制度進(jìn)行約束,(由此而生并被廣泛運(yùn)用。

A、培訓(xùn)服務(wù)制度 B、培訓(xùn)制約制度 C、培訓(xùn)補(bǔ)償制度 D、培訓(xùn)檔案制度

45、(是培訓(xùn)需求信息收集的最原始、最基本的工具之一。A、問卷法 B、觀察法 C、趨勢研究法 D、顧問委員會研討法

46、(是圍繞一定的培訓(xùn)目的,把實(shí)際中真實(shí)的場景加以典型化處理,形成供學(xué)員思考分析和決斷的事例,通過獨(dú)立研究和相互討論的方式,來提高學(xué)員分析及解決問題的能力的一種培訓(xùn)方法。

A、研討培訓(xùn)法

B、角色扮演法 C、行動(dòng)學(xué)習(xí)法 D、案例分析法

47、通過(收集培訓(xùn)需求信息可以獲知較為廣泛的信息內(nèi)容,這是影響培訓(xùn)需求信息是否全面的主要因素。

A、檔案資料 B、訪談資料 C、調(diào)查資料 D、備存資料

48、對培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求進(jìn)行分類,要求各類培訓(xùn)對象的培訓(xùn)需求有(。A、類似性 B、差異性 C、多樣性 D、特殊性

49、編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案前的準(zhǔn)備工作包括(。A、了解成本使用信息 B、收支預(yù)算 C、資金分配 D、投入產(chǎn)出

50、效率評估是對企業(yè)實(shí)際達(dá)到的效率和應(yīng)該達(dá)到的效率進(jìn)行(,從而找出差距和改進(jìn)措施,進(jìn)一步提高培訓(xùn)質(zhì)量。

A、橫向?qū)Ρ?B、縱向?qū)Ρ?C、基準(zhǔn)對比 D、綜合對比

51、培訓(xùn)是給新雇員或現(xiàn)有雇員傳授其完成本職工作所必需的(的過程。A、基本技能 B、一般技能 C、特殊技能 D、常用技能

52、開發(fā)主要是指管理開發(fā),指一切通過(轉(zhuǎn)變觀念或提高技能來改善當(dāng)前或未來管理工作績效的活動(dòng)。

A、傳授觀念 B、傳授技能 C、傳授知識 D、傳授經(jīng)驗(yàn)

53、工作分析的結(jié)果可以用來確定相應(yīng)的(。A、培訓(xùn)目的

B、培訓(xùn)內(nèi)容 C、培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) D、培訓(xùn)計(jì)劃

54、如果人員的(不能達(dá)到組織提出的效益標(biāo)準(zhǔn),就說明存在著某種培訓(xùn)需求。A、工作態(tài)度 B、工作績效 C、工作內(nèi)容 D、工作狀態(tài)

55、在編寫入職教育培訓(xùn)計(jì)劃的過程中應(yīng)注意根據(jù)企業(yè)的總體戰(zhàn)略和(、企業(yè)的需要與能力,制定新員工培訓(xùn)的總體目標(biāo),由總體目標(biāo)分解的各分目標(biāo)的要求制定相應(yīng)的培訓(xùn)計(jì)劃。

A、長遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃 B、人力資源的總體計(jì)劃 C、人力資源需求規(guī)劃 D、市場推廣規(guī)劃

56、(作為一種特殊的培訓(xùn)方法,其精髓在于“以動(dòng)作和行為作為練習(xí)的內(nèi)容來進(jìn)行設(shè)想,”即針對某問題采取實(shí)際行動(dòng)以提高個(gè)人及集體解決問題的能力。

A、案例分析法 B、行為模擬法 C、角色扮演法

D、頭腦風(fēng)暴法

57、企業(yè)的員工在接受培訓(xùn)的同時(shí)感受到了組織對他們的重視和發(fā)展,提高了員工對自我價(jià)值的認(rèn)識,也增強(qiáng)了員工(的機(jī)會。

A、自我提高 B、工作能力 C、發(fā)揮潛能 D、職業(yè)發(fā)展

58、人力資源管理部門在幫助員工制定個(gè)人發(fā)展計(jì)劃時(shí),有必要考慮它與(的協(xié)調(diào)性或一致性。

A、人力資源管理戰(zhàn)略 B、人力資源規(guī)劃 C、組織發(fā)展計(jì)劃 D、城市發(fā)展規(guī)劃

59、在現(xiàn)代企業(yè)中,越來越多的情況是把培訓(xùn)作為一種(的手段。A、員工發(fā)展 B、企業(yè)發(fā)展 C、激勵(lì)人才 D、保留人才

60、在選擇培訓(xùn)需求信息收集工具時(shí),當(dāng)你用至少兩種不同的方法研究目標(biāo)員工和他們的工作時(shí),分析的準(zhǔn)確程度會提高(以上。

A、1倍 B、2倍 C、3倍 D、4倍

61、(是通過向?qū)W員展示特定行為的范本,由學(xué)員在模擬的環(huán)境中進(jìn)行角色扮演,并由指導(dǎo)者對其行為提供反饋的訓(xùn)練方法,適應(yīng)中層、基層管理者和一般員工的培訓(xùn)。

A、行為模仿 B、角色扮演 C、情境模擬 D、行為訓(xùn)練

62、應(yīng)該在培訓(xùn)項(xiàng)目之前、之中、之后都要考慮評估問題?？梢哉f,評估活動(dòng)貫穿于培訓(xùn)項(xiàng)目(的每一步。

A、開始階段 B、中間階段 C、全過程 D、結(jié)束階段

63、培訓(xùn)需求的產(chǎn)生既是企業(yè)要求的理想狀態(tài)與現(xiàn)實(shí)狀態(tài)之間(而引起的,也是領(lǐng)導(dǎo)者與管理者經(jīng)驗(yàn)、智慧判斷的結(jié)果。

A、差距

B、距離 C、關(guān)系 D、聯(lián)系

64、環(huán)境對培訓(xùn)的影響很大,當(dāng)培訓(xùn)的環(huán)境和工作的環(huán)境不一致時(shí),培訓(xùn)效果則難以保證。因?yàn)檫@里存在著一個(gè)(問題,而成功的學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)換,需要一系列積極的轉(zhuǎn)換條件,同組織支持密切相關(guān)。

A、培訓(xùn)效果的轉(zhuǎn)化 B、學(xué)習(xí)的轉(zhuǎn)換 C、環(huán)境的轉(zhuǎn)化 D、全面的轉(zhuǎn)換

65、員工個(gè)人績效方面的差距是完全可以通過培訓(xùn)來彌補(bǔ)的,這也是我們培訓(xùn)需求分析中要進(jìn)行員工(分析的原因。

A、知識差距 B、技能差距 C、個(gè)人績效差距 D、能力差距

66、(可以保證培訓(xùn)項(xiàng)目在時(shí)間進(jìn)度和資源投入進(jìn)度方面與規(guī)劃保持一致性。A、監(jiān)控培訓(xùn)進(jìn)度 B、監(jiān)控培訓(xùn)效果 C、監(jiān)控培訓(xùn)質(zhì)量

D、監(jiān)控培訓(xùn)實(shí)施

67、企業(yè)(作為培訓(xùn)環(huán)境的重要組成部分,其根本作用在于為培訓(xùn)活動(dòng)提供一種制度性框架和依據(jù),促使培訓(xùn)沿著法制化、規(guī)范化的軌道運(yùn)行。

A、培訓(xùn)制度的設(shè)計(jì) B、培訓(xùn)政策的制定 C、培訓(xùn)機(jī)制的運(yùn)行 D、培訓(xùn)規(guī)范的實(shí)施

68、在培訓(xùn)過程中,培訓(xùn)評估的意義主要體現(xiàn)在(。A、培訓(xùn)前評估 B、培訓(xùn)中評估 C、培訓(xùn)后評估 D、全程評估

69、培訓(xùn)效果評估有助于扭轉(zhuǎn)(的現(xiàn)象,是提高培訓(xùn)質(zhì)量的有效途徑。A、目標(biāo)錯(cuò)位 B、過程失控 C、操作失誤 D、內(nèi)容偏差

二、多項(xiàng)選擇題

1、關(guān)于入職培訓(xùn),表述正確的有(。

A、較少考慮新員工之間的個(gè)體差異 B、使入職者具備合格員工的所有條件 C、培訓(xùn)內(nèi)容分為一般性培訓(xùn)和專業(yè)性培訓(xùn) D、培訓(xùn)活動(dòng)中應(yīng)強(qiáng)調(diào)員工對于公司的重要性 E、讓員工學(xué)習(xí)新的工作準(zhǔn)則和有效的工作行為

2、屬于直接傳授培訓(xùn)方式的培訓(xùn)方法有(。A、講義法 B、案例分析法 C、頭腦風(fēng)暴法 D、模擬訓(xùn)練法 E、專題講座法

3、企業(yè)設(shè)置培訓(xùn)課程的基本原則有(。A、體現(xiàn)全員參與的原則 B、符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求 C、體現(xiàn)企業(yè)培訓(xùn)功能的基本目標(biāo) D、符合成人學(xué)習(xí)者的認(rèn)知規(guī)律 E、德、智、體、美全面發(fā)展

4、企業(yè)在制定員工發(fā)展規(guī)劃,確定培養(yǎng)目標(biāo)時(shí)應(yīng)開展的培訓(xùn)主要包括(。A、技能完善性培訓(xùn)

B、技能提高性培訓(xùn) C、前瞻性培訓(xùn) D、綜合素質(zhì)培訓(xùn) E、周知性和特知性培訓(xùn)

5、根據(jù)組織發(fā)展需要確定培訓(xùn)需求時(shí)的要點(diǎn)包括(。A、是否反映了組織未來的潛在需求 B、是否有利于改善組織氣氛 C、員工滿意度能否得到提高 D、以企業(yè)真正的需求作為培訓(xùn)標(biāo)準(zhǔn) E、確定培訓(xùn)的資源能否滿足培訓(xùn)需求

6、在對培訓(xùn)項(xiàng)目的結(jié)果進(jìn)行溝通時(shí),應(yīng)該知到評估結(jié)果的人是(。A、學(xué)員 B、管理層 C、學(xué)員的同事 D、培訓(xùn)開發(fā)人員 E、學(xué)員的直接經(jīng)理

7、培訓(xùn)的配套激勵(lì)制度主要包括(。A、完善的崗位任職資格要求 B、公平、公正、客觀的業(yè)績考核標(biāo)準(zhǔn)

C、公平競爭的晉升規(guī)定

D、以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則 E、對培訓(xùn)講師的激勵(lì)計(jì)劃

8、入職培訓(xùn)制度的主要內(nèi)容和條款包括(。A、培訓(xùn)的意義和目的 B、需要參加的人員界定 C、入職培訓(xùn)的主要負(fù)責(zé)人 D、入職培訓(xùn)的基本要求標(biāo)準(zhǔn) E、入職人員的試崗周期

9、在企業(yè)中最需要培訓(xùn)的對象是(。

A、通過必備技能缺項(xiàng)測評,確實(shí)需要補(bǔ)充單項(xiàng)技能的人 B、因新技術(shù)、新工藝的推廣使用而需要培訓(xùn)的人 C、出于自身的興趣,希望提高某一項(xiàng)能力的人 D、因組織需要,要提拔,轉(zhuǎn)崗和晉升的人

E、希望學(xué)到新的知識使自己的退休生活更豐富的人

10、工作任務(wù)分析法是以(作為員工任職要求的依據(jù),將其和員工平時(shí)工作中的表現(xiàn)進(jìn)行對比尋找差距。

A、工作說明書 B、工作規(guī)范

C、工作任務(wù)分析記錄表 D、訪談?dòng)涗?E、工作評價(jià)

11、在制定了培訓(xùn)需求調(diào)查計(jì)劃以后,在調(diào)查中要關(guān)注(等問題。A、了解受訓(xùn)員工的現(xiàn)狀 B、尋找受訓(xùn)員工存在的問題 C、確定受訓(xùn)員工期望

D、分析這些調(diào)查資料,從中找出培訓(xùn)需求 E、注意培訓(xùn)的個(gè)別需求和普遍需求之間的關(guān)系

12、進(jìn)行需求分析所使用的面談法包括(等具體操作方法。A、任務(wù)分析法 B、集體會談法 C、團(tuán)隊(duì)分析法 D、個(gè)人面談法 E、現(xiàn)場觀察法

13、編制培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算草案前的準(zhǔn)備工作包括(。A、收集員工需參加公司外培訓(xùn)的資料 B、預(yù)計(jì)各項(xiàng)費(fèi)用 C、培訓(xùn)器材的購置

D、了解培訓(xùn)的成本使用信息 E、計(jì)算培訓(xùn)成本

14、能否確保培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的來源和能否合理地分配及使用經(jīng)費(fèi),直接關(guān)系到(,而且也關(guān)系到培訓(xùn)者與學(xué)員能否有很好的心態(tài)來對待培訓(xùn)。

A、培訓(xùn)的規(guī)模 B、培訓(xùn)的水平C、培訓(xùn)的程度 D、培訓(xùn)的信度 E、培訓(xùn)的效果

15、在培訓(xùn)實(shí)施計(jì)劃控制階段,主要的工作包括(。A、收集培訓(xùn)相關(guān)資料 B、比較目標(biāo)與現(xiàn)狀之間的差距

C、分析實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的培訓(xùn)計(jì)劃,設(shè)計(jì)培訓(xùn)計(jì)劃檢討工具 D、對培訓(xùn)計(jì)劃進(jìn)行檢討,發(fā)現(xiàn)偏差 E、公布培訓(xùn)計(jì)劃,跟進(jìn)培訓(xùn)計(jì)劃落實(shí)

16、選擇培訓(xùn)供應(yīng)商時(shí)應(yīng)考慮的問題包括供應(yīng)商的(。A、培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn) B、員工任職資格 C、擁有的客戶

D、收費(fèi)事宜 E、對企業(yè)了解程度

17、可以提供培訓(xùn)服務(wù)的咨詢機(jī)構(gòu)主要包括(。A、管理顧問公司 B、管理咨詢公司 C、商務(wù)學(xué)校 D、管理學(xué)院 E、培訓(xùn)公司

18、確認(rèn)培訓(xùn)時(shí)間須考慮的相關(guān)因素有(。A、員工工作狀況 B、培訓(xùn)時(shí)間長度 C、培訓(xùn)內(nèi)容 D、教學(xué)方法運(yùn)用 E、培訓(xùn)時(shí)間控制

19、影響員工職業(yè)生涯選擇的個(gè)人因素主要有(。A、個(gè)人心理特質(zhì) B、個(gè)人生理特策 C、學(xué)歷經(jīng)歷 D、家庭背景

E、組織特色

20、良好的職業(yè)生涯發(fā)展計(jì)劃應(yīng)具備的特性包括(。A、可行性 B、適時(shí)性 C、適應(yīng)性 D、持續(xù)性 E、變動(dòng)性

21、為防范培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn),企業(yè)與受訓(xùn)者簽訂培訓(xùn)合同的主要項(xiàng)目包括(。A、培訓(xùn)成本的分擔(dān) B、受訓(xùn)者的服務(wù)期限 C、保密協(xié)議 D、違約補(bǔ)償 E、培訓(xùn)內(nèi)容

22、企業(yè)進(jìn)行培訓(xùn)機(jī)構(gòu)選擇決策的資源依據(jù)是(。A、培訓(xùn)內(nèi)容 B、接受培訓(xùn)的學(xué)員 C、企業(yè)特點(diǎn) D、培訓(xùn)需求的分析 E、培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的資質(zhì)

23、培訓(xùn)服務(wù)制度的內(nèi)容包括(。A、培訓(xùn)服務(wù)制度條款 B、培訓(xùn)服務(wù)協(xié)約條款 C、培訓(xùn)服務(wù)的規(guī)范條款 D、培訓(xùn)服務(wù)的履約條款 E、培訓(xùn)服務(wù)制度解釋條款

24、組織幫助員工實(shí)現(xiàn)其發(fā)展目標(biāo),要讓員工了解(,創(chuàng)造條件讓員工進(jìn)行自我評價(jià)。

A、企業(yè)發(fā)展方向 B、人力資源規(guī)劃 C、崗位任職資格 D、崗位設(shè)置狀況 E、員工發(fā)展政策

25、根據(jù)企業(yè)外部環(huán)境和內(nèi)部條件的變化,應(yīng)及時(shí)地修訂培訓(xùn)制度,在修訂培訓(xùn)制度時(shí)應(yīng)符合哪些要求?(A、培訓(xùn)制度的戰(zhàn)略性 B、培訓(xùn)制度的長期性 C、培訓(xùn)制度的適用性 D、培訓(xùn)制度的及時(shí)性

26、培訓(xùn)激勵(lì)制度主要包括(。A、完善的崗位任職資格要求

B、準(zhǔn)確的崗位說明書和正確的崗位描述 C、科學(xué)合理的培訓(xùn)考核制度 D、公平競爭的晉升規(guī)定

E、以能力和業(yè)績?yōu)閷?dǎo)向的分配原則

27、優(yōu)選培訓(xùn)方法要考慮(。

A、保證培訓(xùn)方法針對具體的工作任務(wù)

B、保證方法與培訓(xùn)目的、課程目標(biāo)、受訓(xùn)者的群體特征相適應(yīng) C、培訓(xùn)的方式、方法,要與企業(yè)培訓(xùn)文化相適應(yīng) D、培訓(xùn)資源與可能性 E、企業(yè)培訓(xùn)制度

28、分析企業(yè)培訓(xùn)需求要從不同(進(jìn)行分析。A、組織層次 B、工作崗位 C、組織個(gè)人層次 D、管理與領(lǐng)導(dǎo)層次 E、外部環(huán)境層次

29、屬于解決問題能力的培訓(xùn)方法包括(。

A、文件筐法 B、課題研究法 C、商務(wù)游戲法 D、德爾菲法 E、項(xiàng)目指導(dǎo)法

30、直接傳授培訓(xùn)方式的主要特征是(。A、信息交流的單向性 B、課程內(nèi)容的單調(diào)性 C、教學(xué)方法的一致性 D、培訓(xùn)對象的被動(dòng)性 E、強(qiáng)調(diào)學(xué)員的參與性

31、適宜行為調(diào)整和心理訓(xùn)練的培訓(xùn)方法有(。A、角色扮演 B、敏感性訓(xùn)練 C、行為模仿 D、拓展訓(xùn)練 E、工作輪換法

32、設(shè)計(jì)培訓(xùn)方案時(shí),應(yīng)考慮的主要培訓(xùn)參數(shù)有(。A、培訓(xùn)對象

B、培訓(xùn)目標(biāo) C、培訓(xùn)內(nèi)容 D、培訓(xùn)形式和方法 E、培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算

33、確定培訓(xùn)需求和培訓(xùn)對象的方法主要有(。A、績效分析法 B、工作任務(wù)分析法 C、工作效率分析法 D、組織分析法 E、人員素質(zhì)分析法

34、運(yùn)用任務(wù)分析法來分析培訓(xùn)需求,可以把培訓(xùn)需求分為(。A、重復(fù)性需求 B、短期性需求 C、長期性需求 D、技能需求 E、崗位需求

35、培訓(xùn)的直接成本包括(。A、培訓(xùn)材料 B、培訓(xùn)設(shè)備

C、培訓(xùn)師的師資費(fèi) D、教室的租金 E、學(xué)員的差旅費(fèi)(三簡答題

1、高層管理者不需要培訓(xùn),因?yàn)槟軌蜃龅礁邔庸芾碚摺Ｆ渌刭|(zhì)、能力均較強(qiáng),無需浪費(fèi)組織的資源在進(jìn)行培訓(xùn)。并且要盡量減少培訓(xùn)的成本,使得培訓(xùn)收到立竿見影之效。判斷上面的說法正確與否,并說明為什么?

2、職業(yè)后期是指員工45歲之后的時(shí)期,請分析處在這個(gè)時(shí)期的員工在職業(yè)生涯發(fā)展中的優(yōu)勢和問題是什么,作為人力資源管理者應(yīng)當(dāng)采取哪些措施來關(guān)他們?(四案例分析題 案例1: 南方電器公司成立于1992年,在過去的10年中,由最初總資產(chǎn)幾百萬元發(fā)展成為現(xiàn)在總資產(chǎn)為200多萬

元的大型電器公司。但最近南方公司遇到了比較麻煩的問題。公司經(jīng)常出現(xiàn)熟練工人短缺的問題。產(chǎn)生這個(gè)問題的原因是公司從國外引進(jìn)了世界上最先進(jìn)的生產(chǎn)設(shè)備,而且生產(chǎn)的產(chǎn)品品種也比以前更多,這些變化要求生產(chǎn)工人需要掌握更為先進(jìn)的技術(shù),而從人才市場上招進(jìn)的員工很難在短期內(nèi)符合公司的需要。

于是,公司總經(jīng)理王明要求人事部寫一個(gè)對生產(chǎn)工人的短期培訓(xùn)計(jì)劃,以滿足公司對人力資源的需要。人事部經(jīng)理王明把此事交給了張萍,張萍是由技術(shù)人員提拔上來的人事管理者,對人事管理工作也是剛接觸。

問題: 王明應(yīng)當(dāng)怎樣指導(dǎo)張萍做這個(gè)計(jì)劃?

案例2: 米拉日湖度假村擁有并經(jīng)營著山家娛樂公司,每年吸引著3000萬左右的游客。它是一家非常成功的企業(yè),過去幾年當(dāng)中投資者獲得的回報(bào)率每年達(dá)22%,改公司被稱為美國最令人羨慕的企業(yè)之一。據(jù)12家商業(yè)出版社稱,該度假村在賭博業(yè)和酒店業(yè)中的生產(chǎn)率是最高的。該公司的酒店始終保持著98.6%的入住率,而當(dāng)?shù)仄渌频陝t為90%。米拉日湖成功的關(guān)鍵是以高質(zhì)量的服務(wù)贏得回頭客。

除了招聘最好的雇員,讓他們從事感興趣的工作并為他們營造良好的環(huán)境外,米拉日湖度假村將培訓(xùn)放在公司的首要位置上。為開發(fā)自己的人力資源(包括培訓(xùn),公司研究了200多家其他企業(yè)的人力資源管理活動(dòng),包括酒店、賭場和生產(chǎn)型企業(yè),以探索哪些行為有效,哪些行為無效從而擬定一個(gè)培訓(xùn)基準(zhǔn)。米拉日湖度假村之所以投資于培訓(xùn),不僅是要提高雇員的專業(yè)技能,而且要為他們在米拉日湖內(nèi)的職業(yè)生涯展做好準(zhǔn)備。舉例來說,通過培訓(xùn)使雇員掌握事業(yè)成功所必須的關(guān)鍵和戰(zhàn)略,以此來取悅客戶。公司還投資旨在提高雇員非工作時(shí)間生活質(zhì)量的培訓(xùn)。

問題: 米拉日湖度假村通過培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量從而取得成功的案例對我們有什么啟發(fā)? 案例3: 大華公司在全國內(nèi)營銷自己的產(chǎn)品。公司推行異地輪訓(xùn)制,西北市場的負(fù)責(zé)人李軍上一年開始負(fù)責(zé)上海市場,但是上海市場的業(yè)務(wù)卻比較底,公司財(cái)務(wù)主管堅(jiān)持認(rèn)為需要將李軍撤換,人事主管認(rèn)為,李軍在西北市場做的很好,且深得業(yè)務(wù)員們的擁護(hù);而且,正是因?yàn)槔钴娫谖鞅笔袌龉ぷ鞯臅r(shí)間太長,才導(dǎo)致他與上海的發(fā)展無形中脫節(jié)。如果把李軍調(diào)開而隨便安排一個(gè)位置,這顯然與公司長期培養(yǎng)人才的政

策相矛盾。對李軍的不當(dāng)安排,立刻會使公司的異地輪訓(xùn)制度面臨信任危機(jī),公司其他員工會認(rèn)為異地輪訓(xùn)是一種變相的淘汰方法,對公司人員的穩(wěn)定極為不利。但財(cái)務(wù)主管堅(jiān)持認(rèn)為是李軍的工作跟不上上海的發(fā)展,需要換人,同時(shí)推薦李軍的副

手代替他的位置,但是李軍的副手認(rèn)為以自己的臨時(shí)身份很難發(fā)揮作用,委婉地拒絕了這一要求。公司吳經(jīng)理聽到了兩人的辯論,覺得都有道理。

問題: 1.吳總該采取什么樣的行動(dòng)呢? 2.從該案例中,可以得到什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)?

五、綜合分析題: 一民營企業(yè)是一個(gè)由幾十名員工的小作坊式機(jī)電企業(yè)發(fā)展起業(yè)的,目前已擁有3000多名員工,年銷售額達(dá)幾千萬元,其組織結(jié)構(gòu)屬于比較典型的直線職能形式。隨著本行業(yè)的技術(shù)更新和競爭的加劇,高層領(lǐng)導(dǎo)者開始意識到,企業(yè)必須向產(chǎn)品多元化方向發(fā)展。其中一個(gè)重要的決策是轉(zhuǎn)產(chǎn)與原生產(chǎn)工藝較為接近,市場前景較好的電信產(chǎn)品。恰逢某國有電子設(shè)備廠涉臨倒閉,于是他們并購了該廠,在對其進(jìn)行技術(shù)和設(shè)備改造的基礎(chǔ)上,組建了電信產(chǎn)品事業(yè)部.然而,企業(yè)在轉(zhuǎn)型過程中的各種人力資源管理問題日益顯現(xiàn)出來。除了需要進(jìn)行組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整之外,還需要加強(qiáng)企業(yè)人力資源管理的基礎(chǔ)工作,調(diào)整不合理的人員結(jié)構(gòu),裁減一批員工,從根本上改變企業(yè)人力資源管理落后的局面。

此外,根據(jù)購并協(xié)議,安排在新組建的電信產(chǎn)品事業(yè)部工作的原廠18名中層、基層管理人員,與公司新委派來的12名管理人員之間的溝通與合作也出現(xiàn)了一些問題。如雙方溝通交往少,彼此的信任度有待提高;溝通中存在著障礙和干擾,導(dǎo)致了一些不必要的誤會、矛盾,甚至是沖突的發(fā)生,他們希望公司能夠通過一些培訓(xùn)來助他們解決這些問題。

問題: 1|、與企業(yè)原來的直線職能制相比,新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具體有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)?

2、在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理化的基礎(chǔ)上,企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施加強(qiáng)基強(qiáng)工作,使人力資源管理納入正確軌道?

3、上級要求人力資源部設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)方案,幫助電信產(chǎn)品事為部的管理人員加強(qiáng)溝通與合作。您認(rèn)為哪

些培訓(xùn)方法適合用于這次培訓(xùn)中?應(yīng)選擇外部培訓(xùn)師還是內(nèi)部培訓(xùn)師?為什么? 第三章培訓(xùn)與開發(fā)習(xí)題答案 單項(xiàng)選擇題

題號答案題號答案題號答案題號答案 1 D 19 D 37 B 55 B 2 C 20 B 38 B 56 C 3 D 21 B 39 B 57 D 4 B 22 C 40 D 58 C 5 B 23 D 41 A 59 C 6 D 24 B 42 C 60 A 7 C 25 D 43 A 61 A 8 A 26 C 44 A 62 C 9 C 27 C 45 B 63 A 10 B 28 B 46 D 64 B 11 A 29 B 47 C 65 C C 30 C 48 B 66 A 13 A 31 C 49 A 67 A 14 C 32 B 50 C 68 D 15 A 33 D 51 A 69 A 16 C 34 C 52 C 17 A 35 D 53 C 18 A 36 D 54 B 多項(xiàng)選擇題

題號答案題號答案題號答案題號答案 1 ACE 10 ABC 19 ABCD 28 ABC 2 AE 11 ABCD 20 ABCD 29 ABC 3 BCD 12 BCD 21 ABCD 30 ABCD 4 ABCDE 13 ABC 22 ABC 31 ACD 5 ABCDE 14 AB 23 AB 32 BCDE 6 ABDE 15 ABCDE 24 CDE 33 ABD 7 ABCD 16 ABCDE 25 ABC 34 ABC 8 ABCD 17 ABCDE 26 ADE 35 ABCDE 9 ABD 18 ABCDE 27 ABCD(三判斷簡答題:

1、答:

(1 這種說法不對。

(2 培訓(xùn)是提高員工技能、素質(zhì),實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展目標(biāo)的重要手段和途徑,要想發(fā)展和提升核心競爭力,企業(yè)必須充分重視對員工的培訓(xùn)。高層管理者面臨的變化更多,盡管素質(zhì)較高,但如果不加強(qiáng)培訓(xùn)學(xué)習(xí),必將對企業(yè)發(fā)展產(chǎn)生負(fù)面影響。

(3 企業(yè)培訓(xùn)的對象有三類:一是以剛進(jìn)企業(yè)的新員工為對象的新員工培訓(xùn);二是以骨干員工為核心 的骨干員工培訓(xùn);三是以高層經(jīng)營者為對象而實(shí)施的經(jīng)營者培訓(xùn)。由此可知,盡管高層管理者素質(zhì)、能

力較強(qiáng),但也是培訓(xùn)的對象之一。

培訓(xùn)成本與培訓(xùn)效果有一定的關(guān)聯(lián),一般說來,培訓(xùn)投入多,收益就大;反之,收益就少。用較少的成本

換來較高的收益,這種想法是好的,但是,在企業(yè)的培訓(xùn)實(shí)際中,不能只一味地注重成本,更重要的是要

重視培訓(xùn)需求和員工通過培訓(xùn)后的素質(zhì)提高,根據(jù)具體的培訓(xùn)需求進(jìn)行培訓(xùn)成本投資。只要是符合企業(yè)發(fā)

展需求的培訓(xùn),就必須予以充分重視。

2、答:(1 這個(gè)時(shí)期優(yōu)勢主要體現(xiàn)在管理經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)技能等方面。

(2 這個(gè)階段員工所遇到的問題主要有:進(jìn)取心顯著下降,更容易安于現(xiàn)狀,自我意識上升,容易懷舊;在個(gè)人職業(yè)特征方面,需要面對權(quán)力、責(zé)任的下降;自身也能感到競爭力、挑戰(zhàn)能力和職業(yè)能力水

平在下降。

(3 應(yīng)幫助他們學(xué)會接受權(quán)力、責(zé)任和中心地位下降的現(xiàn)實(shí),接受基本競爭力和進(jìn)取心下降的現(xiàn)狀, 并學(xué)會接受和發(fā)展自己的新角色。

(4 要妥善安置職位下降和面臨退休的員工,并創(chuàng)造適合他們繼續(xù)發(fā)展的機(jī)會。對于即將退休的員工,幫助他們學(xué)會如何應(yīng)付“空巢”,做好退休之際的工作銜接,選好接班人,順利的實(shí)施交接工作。

(四案例分析題: 案例1王明應(yīng)當(dāng)怎樣指導(dǎo)張萍做這個(gè)培訓(xùn)計(jì)劃。答:(1 調(diào)查分析培訓(xùn)需求。通過訪談、觀察等方法了解員工現(xiàn)有技術(shù)水平及新工作對員工的要求數(shù)據(jù);分析現(xiàn)實(shí)與理想狀態(tài)間的差距,明確工作對培訓(xùn)的要求。(2 課程設(shè)計(jì)。根據(jù)工作和員工的現(xiàn)狀,有針對性的設(shè)計(jì)課程。

(3 了解培訓(xùn)環(huán)境支持體系。內(nèi)部環(huán)境:公司培訓(xùn)政策、經(jīng)費(fèi)情況、內(nèi)部培訓(xùn)師資、培訓(xùn)場地、組織 的支持表現(xiàn);外部環(huán)境:專業(yè)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)、培訓(xùn)課程、培訓(xùn)師資、培訓(xùn)費(fèi)用。(4 確定培訓(xùn)計(jì)劃的各要素。培訓(xùn)對象、人數(shù)、時(shí)間、地點(diǎn)、課程設(shè)計(jì)、師資、費(fèi)用、培訓(xùn)項(xiàng)目工作

人員。

(5 設(shè)計(jì)培訓(xùn)評估工具。(6 考試與實(shí)操。

案例2米拉日湖度假村通過培訓(xùn)提高服務(wù)質(zhì)量從而取得成功的案例對我們有什么啟發(fā)? 答: 隨著人力資源管理日益成為管理學(xué)的核心,人們對培訓(xùn)與開發(fā)的觀點(diǎn)也發(fā)生了改變。雇員的培訓(xùn)與開

發(fā)是幫助企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值和提高競爭力的有力手段,米拉日湖度假村利用培訓(xùn)獲得了比對手更好的經(jīng)營業(yè)

績。培訓(xùn)正在成為企業(yè)適應(yīng)不斷變化和日趨復(fù)雜環(huán)境過程中日益重要的核心職能。誰擁有高質(zhì)量的培訓(xùn)者,誰就擁有培訓(xùn)的競爭優(yōu)勢,就擁有了高質(zhì)量的員工隊(duì)伍,就會促進(jìn)組織的健康、快速、高效發(fā)展,更好地實(shí)現(xiàn)組織的戰(zhàn)略與發(fā)展目標(biāo)。

案例3

1、吳總該采取什么樣的行動(dòng)呢? 答:主要從以下三個(gè)方面來著手:(1 耐心輔導(dǎo)。吳總不能聽信財(cái)務(wù)主管而撤換李軍。他應(yīng)當(dāng)和李軍親自談一談,告訴李軍他目前的處境,以幫助他克服現(xiàn)在的困難,建立新的業(yè)績。如果盲目撤換李軍,會給公司帶來嚴(yán)重的負(fù)面影響。(2 發(fā)展培訓(xùn)有潛能的領(lǐng)導(dǎo)者。從案例中可以看出,李軍是公司重要的工作人員。決定不改變上海市場的負(fù)責(zé)人,并不是要回避李軍業(yè)績不好的事實(shí)。吳總要讓李軍知道,身為上海市場的主管,光靠“人和”的長處是不夠的,他還需要適應(yīng)市場的能力。也就是李軍需要改變,提高自己的能力,有所作為。

(3 才智應(yīng)用恰到好處。吳總可以建議李軍和副手更好地合作(案例中可看出,李軍的副手是一名不錯(cuò)的員工。經(jīng)過一短時(shí)間,吳總已經(jīng)盡力協(xié)助,而李軍仍然沒有起色,面對新的挑戰(zhàn)又不能適應(yīng),吳總就必須調(diào)整上海地區(qū)的負(fù)責(zé)人,畢竟不能因?yàn)槔钴娨粋€(gè)人而使公司的整體利益受到傷害。處理李軍的問題,最好的方式是用錢請人走路。因?yàn)槔钴娙绻粼诠緝?nèi)部,一方面沒有合適的位置,另一方面也會產(chǎn)生對異地輪訓(xùn)制度的負(fù)面影響。

2、從該案例中,可以得到什么經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)? 答(1 公司的決策影響員工的進(jìn)步,公司應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任;(2 企業(yè)必須堅(jiān)持長期的政策,保持政策的穩(wěn)定性;(3 公司應(yīng)當(dāng)幫助重要工作人員適應(yīng)變化的環(huán)境,因?yàn)檫@也是公司的事情。(五綜合分析題

1、與企業(yè)原來的直線職能制相比,新的電信產(chǎn)品事業(yè)部的組織結(jié)構(gòu)形式具有哪些優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)。

答:(1優(yōu)點(diǎn): ?權(quán)力下放,有利于最高管理層擺脫日常行政事務(wù),集中精力于外部環(huán)境的研究,制定長遠(yuǎn)的、全局性的發(fā)展戰(zhàn)略規(guī)劃。

?事業(yè)部主管能自主處理住日常工作,有助于加強(qiáng)其責(zé)任感,發(fā)揮經(jīng)營管理的主動(dòng)性和創(chuàng)造性,提高企業(yè)經(jīng)營的適應(yīng)能力。

?事業(yè)部可集中力量從事某一方面的經(jīng)營活動(dòng),實(shí)現(xiàn)高度專業(yè)化,整個(gè)企業(yè)可以容納若干經(jīng)營特點(diǎn)有很大差別的事業(yè)部,形成大型聯(lián)合企業(yè)。

?各事業(yè)部經(jīng)營責(zé)任和權(quán)限明確,物質(zhì)利益與經(jīng)營狀況緊密掛鉤。(2缺點(diǎn): 容易造成組織機(jī)構(gòu)重疊,管理人員膨脹現(xiàn)象;各事業(yè)部獨(dú)立性強(qiáng),考慮問題時(shí)容易忽視企業(yè)整體利益。

2、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)合理化的基礎(chǔ)上,企業(yè)應(yīng)當(dāng)采取哪些措施加強(qiáng)基礎(chǔ)工作,使人力資源管理納入正確軌道?答:(1 在明確部門的業(yè)務(wù)分工、職責(zé)范圍的基礎(chǔ)上,確定工作崗位的劃分,即定崗。

(2 在確定工作崗位的基礎(chǔ)上,核定各個(gè)崗位的工作任務(wù)量,提出企業(yè)定員標(biāo)準(zhǔn)。(3 進(jìn)行系統(tǒng)的工作崗位分析,編寫工作說明書,提出各類崗位的用人標(biāo)準(zhǔn)。(4 根據(jù)企業(yè)新的定崗定員標(biāo)準(zhǔn),對企業(yè)現(xiàn)按有的人員結(jié)構(gòu)進(jìn)行分析,提出中長期人力資源規(guī)劃。

3、上級要求人力資源部設(shè)計(jì)一個(gè)培訓(xùn)方案,幫助電信產(chǎn)品事業(yè)部的管理人員加強(qiáng)溝通與合作。您認(rèn)為哪些培訓(xùn)方法適合用于這次培訓(xùn)中?應(yīng)選擇外部培訓(xùn)還是內(nèi)部的培訓(xùn)師?為什么?答:(1 在培訓(xùn)過程中適合采用的培訓(xùn)方法有:案例分析,小組討論,團(tuán)隊(duì)游戲,模擬訓(xùn)練法,角色扮演法,行為模擬法,拓展訓(xùn)練,頭腦風(fēng)暴法等等。

(2 培訓(xùn)師的選擇:應(yīng)該選擇外部培訓(xùn)師。因?yàn)榭紤]到原廠管理人員與公司新委派的管理人員的對立狀態(tài),外部培訓(xùn)師的位置比較中立,更容易被雙方接受。

第五篇：反洗錢知識培訓(xùn)練習(xí)題(答案)

反洗錢知識培訓(xùn)練習(xí)題

一、單項(xiàng)選擇題（60題）

1．我國現(xiàn)行《刑法》定義的洗錢罪的上游犯罪有多少種？ B

A.6B.7C.8D.9

2．洗錢一般包括哪三個(gè)階段？ A

A.存放、掩藏、整合B.生產(chǎn)、增值、消費(fèi)

C.投入、交易、產(chǎn)出D.轉(zhuǎn)入、轉(zhuǎn)變、轉(zhuǎn)出

3．《中華人民共和國反洗錢法》自何時(shí)起施行？C

A.2006年10月1日B.2006年10月31日

C.2007年1月1日D.2007年1月31日

4．國務(wù)院反洗錢行政主管部門是哪個(gè)？D

A.最高檢B.公安部C.銀監(jiān)會D.中國人民銀行

5．以下關(guān)于中國反洗錢監(jiān)測分析中心的基本情況的說法中哪個(gè)是錯(cuò)誤的？C

A.成立于2004年4月7日

B.直屬于中國人民銀行總行

C.以營利為目的的獨(dú)立的法人單位

D.收集、分析、監(jiān)測和提供反洗錢情報(bào)的專門機(jī)構(gòu)

6．《反洗錢法》賦予金融機(jī)構(gòu)的權(quán)利是什么？D

A.免責(zé)權(quán)、請求保護(hù)權(quán)

B.獲得幫助權(quán)、拒絕調(diào)查權(quán)

C.請求更正權(quán)、解除凍結(jié)權(quán)

D.以上均是

7．金融機(jī)構(gòu)在按照中國人民銀行的要求采取臨時(shí)凍結(jié)措施后多少時(shí)間內(nèi)，未接到偵查機(jī)關(guān)繼續(xù)凍結(jié)通知的，應(yīng)當(dāng)立即解除凍結(jié)？D

A.12小時(shí)B.24小時(shí)C.36小時(shí)D.48小時(shí)

8．在反洗錢制度中處于基礎(chǔ)地位的制度是下列哪項(xiàng)？A

A.客戶身份識別制度

B.客戶資料和交易記錄保存制度

C.大額交易報(bào)告制度

D.可疑交易報(bào)告制度

9．下列哪項(xiàng)不是反洗錢國際合作的方式？C

A.加入并實(shí)施有關(guān)國際公約

B.司法協(xié)助和引渡

C.相互派駐反洗錢人員

D.相互交換反洗錢情報(bào)

10．2004年我國與俄羅斯等國家創(chuàng)建的地區(qū)性反洗錢合作組織是什么？A

A.歐亞反洗錢與反恐融資工作組

B.反洗錢金融行動(dòng)特別工作組

C.亞太反洗錢集團(tuán)

D.沃爾夫斯堡集團(tuán)

11．我國于哪一年成為反洗錢金融行動(dòng)特別工作組的正式成員？D

A.2004B.2005C.2006D.2007

12．有關(guān)反洗錢金融行動(dòng)特別工作組（FATF）《40+9項(xiàng)建議》，下列哪個(gè)說法是錯(cuò)誤的？D

A.1990年，F(xiàn)ATF頒布了《四十項(xiàng)建議》，并于1996年和2003年做了兩次修改

B.2001年，F(xiàn)ATF指定了專門針對打擊恐怖融資的“8項(xiàng)特別建議”

C.2004年，F(xiàn)ATF通過了打擊恐怖融資的“第9項(xiàng)特別建議”，至此形成了所謂的《40+9項(xiàng)建議》

D.《40+9項(xiàng)建議》的主要內(nèi)容不要求建立一個(gè)強(qiáng)有力的反洗錢主管部門

13．2001年9月28日，聯(lián)合國安理會通過了與反恐有關(guān)的什么決議？

A.禁止恐怖主義融資的國際公約

B.反恐融資八項(xiàng)特別建議

C.制止恐怖融資的聲明

D.1373（2001）決議

14．反洗錢金融行動(dòng)特別工作組《反恐融資八項(xiàng)特別建議》要求各國將以下哪項(xiàng)行為視為犯

罪并保證將此類罪行判定為洗錢犯罪？D

A.恐怖主義的籌資行為B.恐怖活動(dòng)的籌資行為

C.恐怖組織的籌資行為D.以上均是

15．反洗錢金融行動(dòng)特別工作組《關(guān)于反洗錢工作的四十項(xiàng)建議》和《反恐融資八項(xiàng)特別建

議》已被以下哪項(xiàng)的兩個(gè)國際組織認(rèn)可，作為打擊洗錢和恐怖融資的國際標(biāo)準(zhǔn)？B

A.世界貿(mào)易組織和國際貨幣基金組織

B.國際貨幣基金組織和世界銀行

C.世界銀行和經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織

D.經(jīng)濟(jì)合作和發(fā)展組織和世界貿(mào)易組織

16．“長臂管轄權(quán)原則”是下列哪個(gè)國家民事訴訟中的一個(gè)重要概念？B

A.英國B.美國C.德國D.日本

17．下列哪個(gè)機(jī)構(gòu)有權(quán)對金融機(jī)構(gòu)的反洗錢工作進(jìn)行監(jiān)督檢查？A

A.中國人民銀行及其派出機(jī)構(gòu)

B.銀監(jiān)會、證監(jiān)會、保監(jiān)會等國務(wù)院金融管理機(jī)構(gòu)

C.以上均是

D.以上均不是

18．以下有關(guān)反洗錢法律法規(guī)對中國人民銀行及其派出機(jī)構(gòu)監(jiān)督檢查權(quán)限劃分的說法錯(cuò)誤的是：D

A.中國人民銀行及其派出機(jī)構(gòu)都享有監(jiān)督檢查權(quán)

B.中國人民銀行設(shè)區(qū)市一級以上派出機(jī)構(gòu)享有行政處罰權(quán)

C.中國人民銀行副省級以上機(jī)構(gòu)享有行政調(diào)查權(quán)

D.中國人民銀行及其分行享有臨時(shí)凍結(jié)權(quán)

19．以下哪項(xiàng)不是中國人民銀行反洗錢監(jiān)管的方式？A

A.提交報(bào)告B.現(xiàn)場檢查C.非現(xiàn)場監(jiān)管D.約見談話

20．如果金融機(jī)構(gòu)向中國人民銀行報(bào)送的反洗錢工作機(jī)構(gòu)和崗位設(shè)立情況在內(nèi)發(fā)生變化的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在變化后的多少個(gè)工作日內(nèi)報(bào)告？B

A.5個(gè)B.10個(gè)C.15個(gè)D.30個(gè)

21．金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)于每年或者季度結(jié)束后的多少個(gè)工作日內(nèi)向中國人民銀行或者中國人民銀行在當(dāng)?shù)氐姆种C(jī)構(gòu)報(bào)告反洗錢非現(xiàn)場監(jiān)管信息？A

A.5個(gè)B.10個(gè)C.15個(gè)D.30個(gè)

22．金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)按季度向中國人民銀行報(bào)送的反洗錢信息有哪些？D

A.執(zhí)行客戶身份識別制度情況

B.協(xié)助司法機(jī)關(guān)和行政執(zhí)法機(jī)關(guān)打擊洗錢活動(dòng)情況

C.向公安機(jī)關(guān)報(bào)告涉嫌犯罪情況

D.以上均是

23．中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)在履行反洗錢行政職責(zé)過程中，為實(shí)現(xiàn)特定的行政目的，而

實(shí)施的收集資料、核實(shí)信息的行為，這是描述的下列哪個(gè)概念？C

A.反洗錢現(xiàn)場檢查B.反洗錢非現(xiàn)場監(jiān)管

C.反洗錢行政調(diào)查D.反洗錢行政措施

24．以下哪項(xiàng)是反洗錢行政調(diào)查的客體？C

A.客戶身份資料

B.客戶交易記錄

C.可疑交易活動(dòng)

D.大額交易活動(dòng)

25．下列哪項(xiàng)不是中國人民銀行或者其省一級派出機(jī)構(gòu)在反洗錢調(diào)查中采取詢問措施必須滿

足的條件？A

A.詢問必須在金融機(jī)構(gòu)的營業(yè)場所進(jìn)行

B.詢問的事項(xiàng)必須是與調(diào)查的可疑交易活動(dòng)有關(guān)的事項(xiàng)

C.詢問的對象僅限于金融機(jī)構(gòu)有關(guān)人員

D.詢問必須制作詢問筆錄并由被詢問人員簽字或者蓋章

26．以下哪項(xiàng)是反洗錢行政調(diào)查的方式？C

A.口頭調(diào)查和書面調(diào)查

B.現(xiàn)場調(diào)查和非現(xiàn)場調(diào)查

C.書面調(diào)查和現(xiàn)場調(diào)查

D.口頭調(diào)查和非現(xiàn)場調(diào)查

27.下列有關(guān)金融機(jī)構(gòu)受理反洗錢現(xiàn)場檢查的說法中錯(cuò)誤的是哪一項(xiàng)？C

A.《反洗錢調(diào)查通知書》中如果被調(diào)查單位名稱不符或缺少調(diào)查單位公章的，金融機(jī)構(gòu)可不予受理

B.調(diào)查人員少于兩人且證件不齊的，金融機(jī)構(gòu)可以拒絕調(diào)查

C.被詢問人員有義務(wù)如實(shí)回答調(diào)查組所提出的任何問題，即使問題與調(diào)查事項(xiàng)無關(guān)

D.調(diào)查組需要對相關(guān)文件進(jìn)行封存的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)與調(diào)查人員對封存的文件、資料進(jìn)行清點(diǎn)，核對無誤后與調(diào)查人員一并在清單上簽字或蓋章

28．下列哪個(gè)主體應(yīng)當(dāng)對金融機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)的反洗錢內(nèi)部控制制度的有效實(shí)施負(fù)責(zé)？B

A.反洗錢監(jiān)督管理部門

B.金融機(jī)構(gòu)及其分支機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人

C.金融機(jī)構(gòu)反洗錢專門機(jī)構(gòu)

D.金融機(jī)構(gòu)內(nèi)部監(jiān)督和審計(jì)部門

29．下列哪項(xiàng)不是《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》對金融機(jī)構(gòu)建立健全反洗錢內(nèi)控制度提出的具體

要求？D

A.設(shè)立反洗錢專門機(jī)構(gòu)或者指定內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)反洗錢工作

B.制定反洗錢內(nèi)部操作流程和控制措施

C.對工作人員進(jìn)行反洗錢培訓(xùn)

D.自覺接受反洗錢現(xiàn)場檢查和非現(xiàn)場監(jiān)管

30．反洗錢金融行動(dòng)特別工作組《關(guān)于反洗錢問題的四十項(xiàng)建議》的第15條建議提出金融

機(jī)構(gòu)應(yīng)制訂反洗錢和反恐怖分子籌資的計(jì)劃，下列哪項(xiàng)不是這個(gè)計(jì)劃的內(nèi)容？C

A.制定內(nèi)部政策、程序和控制措施

B.持續(xù)進(jìn)行雇員培訓(xùn)計(jì)劃

C.確保嚴(yán)守客戶秘密

D.建立審查機(jī)制

二、多項(xiàng)選擇題（60題）

1．以下屬于洗錢的危害的是哪些？ABCD

A.為犯罪活動(dòng)提供進(jìn)一步的支持，助長更嚴(yán)重和更大規(guī)模的犯罪活動(dòng)

B.削弱國家的宏觀經(jīng)濟(jì)調(diào)控效果，嚴(yán)重危害市場經(jīng)濟(jì)的健康穩(wěn)定發(fā)展

C.助長和滋生腐敗，敗壞社會風(fēng)氣，腐蝕國家肌體，導(dǎo)致社會不公平

D.破壞金融機(jī)構(gòu)穩(wěn)健經(jīng)營的基礎(chǔ)，加大了金融機(jī)構(gòu)的法律和運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)

2．下列哪些罪名屬于2006年《刑法》修正案

（六）增加的洗錢罪的上游犯罪？BCD

A.恐怖活動(dòng)犯罪

B.貪污賄賂犯罪

C.破壞金融管理秩序犯罪

D.金融詐騙犯罪

3．黑社會性質(zhì)的組織犯罪的特征是什么？BCD

A.人數(shù)眾多、結(jié)構(gòu)分散

B.具有一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力

C.有組織的多次進(jìn)行違法犯罪活動(dòng)

D.在一定領(lǐng)域或者行業(yè)內(nèi)形成非法控制或者重大影響

4．以下屬于金融詐騙罪罪名的是哪些？ABCD

A.集資詐騙罪、貸款詐騙罪

B.票據(jù)詐騙罪、金融憑證詐騙罪

C.信用證詐騙罪、信用卡詐騙罪

D.有價(jià)證券詐騙罪、保險(xiǎn)詐騙罪

5．根據(jù)《金融機(jī)構(gòu)報(bào)告涉嫌恐怖融資的可疑交易管理辦法》，恐怖融資是指下列哪些行為？

ABCD

A.恐怖組織、恐怖分子募集、占有、使用資金或者其他形式財(cái)產(chǎn)

B.以資金或者其他形式的財(cái)產(chǎn)協(xié)助恐怖組織、恐怖分子以及恐怖主義、恐怖活動(dòng)犯罪

C.為恐怖主義和實(shí)施恐怖活動(dòng)犯罪占有、使用以及募集資金或者其他形式財(cái)產(chǎn)

D.為恐怖組織、恐怖分子占有、使用以及募集資金或者其他形式財(cái)產(chǎn)

6．下列哪些屬于《反洗錢法》的立法宗旨？ABC

A.預(yù)防洗錢活動(dòng)

B.維護(hù)金融秩序

C.遏制洗錢犯罪

D.加強(qiáng)風(fēng)險(xiǎn)管理

7．《反洗錢法》頒布后，我國又頒布了哪些反洗錢規(guī)章？ABCD

A.《金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)定》

B.《金融機(jī)構(gòu)大額交易和可疑交易報(bào)告管理辦法》

C.《金融機(jī)構(gòu)報(bào)告涉嫌恐怖融資的可疑交易管理辦法》

D.《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保管管理辦法》

8．我國反洗錢監(jiān)管體制中多部門配合主要是指哪些部門？ABCD

A.國務(wù)院有關(guān)金融監(jiān)督管理機(jī)構(gòu)

B.執(zhí)法機(jī)構(gòu)

C.海關(guān)

D.國務(wù)院其他行政主管部門

9．以下那些屬于中國人民銀行派出機(jī)構(gòu)反洗錢工作的主要職責(zé)？ABCD

A.負(fù)責(zé)在轄區(qū)內(nèi)組織貫徹實(shí)施反洗錢法律法規(guī)

B.指導(dǎo)部署轄區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)的反洗錢工作

C.負(fù)責(zé)對轄區(qū)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)執(zhí)行反洗錢法律法規(guī)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查

D.負(fù)責(zé)調(diào)查轄區(qū)內(nèi)可疑交易活動(dòng)

10．將金融機(jī)構(gòu)確定為實(shí)施預(yù)防、監(jiān)控洗錢行為的義務(wù)主體的原因是：BCD

A.金融機(jī)構(gòu)是洗錢活動(dòng)利用的唯一渠道

B.金融機(jī)構(gòu)位于消除和打擊洗錢行為的戰(zhàn)斗的最前線

C.通過金融機(jī)構(gòu)的專業(yè)技能和專業(yè)分析，找出不尋常的交易活動(dòng)

D.調(diào)查可疑交易線索需要金融機(jī)構(gòu)的配合11．以下哪些屬于反洗錢義務(wù)主體應(yīng)當(dāng)建立的三大反洗錢預(yù)防基本制度？BCD

A.反洗錢內(nèi)控制度

B.客戶身份識別制度

C.客戶身份資料和交易記錄保存制度

D.大額交易和可疑交易報(bào)告制度

12．以下哪些是我國目前已經(jīng)簽署和批準(zhǔn)的與反洗錢有關(guān)的國際條約？ABCD

A.《聯(lián)合國禁毒公約》

B.《聯(lián)合國打擊跨國有組織犯罪公約》

C.《聯(lián)合國關(guān)于制止向恐怖主義提供資助的國際公約》

D.《聯(lián)合國反腐敗公約》

13．反洗錢金融行動(dòng)特別工作組《關(guān)于反洗錢工作的四十項(xiàng)建議》規(guī)定，在對洗錢分子和恐

怖分子籌資的調(diào)查、監(jiān)控和相關(guān)訴訟方面，各國應(yīng)迅速、富有建設(shè)性而有效的提供最大范圍的法律互助。對此，以下說法正確的是：AB

A.不可禁止提供法律互助或者設(shè)置不合理或過分的限制條件

B.確保法律互助請求擁有清晰而富有效率的執(zhí)行程序

C.可以以罪行牽涉到財(cái)政問題這一唯一理由拒絕執(zhí)行法律互助請求

D.可以以法律要求金融機(jī)構(gòu)對客戶資料進(jìn)行保密為由拒絕執(zhí)行法律互助請求

14．反洗錢金融行動(dòng)特別工作組《關(guān)于反洗錢工作的四十項(xiàng)建議》規(guī)定，非金融行業(yè)和專業(yè)

服務(wù)領(lǐng)域包括以下哪些？ABCD

A.賭博業(yè)和房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)人

B.貴金屬交易商和珠寶商

C.律師、公證人以及其他獨(dú)立的法律專業(yè)人士和會計(jì)師

D.信托公司和企業(yè)服務(wù)提供商

15．任何單位和個(gè)人發(fā)現(xiàn)洗錢活動(dòng)時(shí)有權(quán)進(jìn)行舉報(bào)。對此，以下說法正確的是：ABCD

A.可以向反洗錢行政主管部門舉報(bào)

B.可以向公安機(jī)關(guān)舉報(bào)

C.可以登陸中國反洗錢監(jiān)測分析中心互聯(lián)網(wǎng)網(wǎng)站進(jìn)行舉報(bào)

D.可以采用來電、來信、傳真、電子郵件等方式進(jìn)行舉報(bào)

三、判斷題（30題）

1．洗錢是指隱瞞或掩飾犯罪收益的真實(shí)來源和性質(zhì)，使其在形式上合法化的行為。T

2．洗錢行為不一定構(gòu)成犯罪，也不一定要追究刑事責(zé)任。T

3．從反洗錢法的立法宗旨看，《反洗錢法》屬于預(yù)防性法律制度。T

4．《反洗錢法》的適用范圍不包括非金融機(jī)構(gòu)。F

5．我國反洗錢監(jiān)管體制的特點(diǎn)是“一部門主管、多部門配合”。T

6．外國法人金融機(jī)構(gòu)的在華分支機(jī)構(gòu)不是反洗錢義務(wù)主體。F

7．客戶身份識別制度是反洗錢預(yù)防措施的核心內(nèi)容。F

8．反洗錢金融行動(dòng)特別工作組是于1998年在巴黎成立的非政府間國際組織。F

9．金融機(jī)構(gòu)可以拒絕司法機(jī)關(guān)和行政執(zhí)法機(jī)關(guān)要求其協(xié)助、配合打擊洗錢活動(dòng)。F

10．任何單位與個(gè)人在與金融機(jī)構(gòu)建立業(yè)務(wù)關(guān)系或者要求金融機(jī)構(gòu)為其提供一次性金融服務(wù)時(shí)，應(yīng)當(dāng)提供真實(shí)有效的身份證件或者其他身份證明文件。T

11．如果金融機(jī)構(gòu)向中國人民銀行報(bào)送的反洗錢內(nèi)部控制制度建設(shè)情況在內(nèi)發(fā)生變化的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在變化后的10個(gè)工作日內(nèi)報(bào)告。F

12．金融機(jī)構(gòu)對《反洗錢非現(xiàn)場監(jiān)管意見書》中涉及行政處罰事項(xiàng)有異議的，應(yīng)當(dāng)在收到

相關(guān)處理文書之日起10日內(nèi)向發(fā)出文書的中國人民銀行及其分支機(jī)構(gòu)提出申述和申辯意見。T

13．客戶要求將調(diào)查所涉及的賬戶資金轉(zhuǎn)移境外的，金融機(jī)構(gòu)應(yīng)立即向中國人民銀行當(dāng)?shù)胤种C(jī)構(gòu)報(bào)告，并可直接決定采取臨時(shí)凍結(jié)措施。F(122)

14．建立健全反洗錢內(nèi)部控制制度有利于金融機(jī)構(gòu)提高風(fēng)險(xiǎn)意識，加強(qiáng)自我約束和風(fēng)險(xiǎn)管理，不會影響到正常業(yè)務(wù)活動(dòng)。T

15．金融機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)設(shè)立反洗錢專門機(jī)構(gòu)或指定一個(gè)內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)作為反洗錢工作委員會的辦事機(jī)構(gòu)。F

16.在客戶身份識別過程中只能根據(jù)法定的有效身份證件來核實(shí)和記錄客戶的身份。F(143)

17.金融機(jī)構(gòu)境外分支機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》。F(154)

18.金融機(jī)構(gòu)與境外金融機(jī)構(gòu)建立代理行或者類似業(yè)務(wù)關(guān)系應(yīng)當(dāng)經(jīng)董事會或者其他高級管理層的批準(zhǔn)。T(155)

19.對于本金融機(jī)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)等級最高的客戶或者賬戶，至少每半年進(jìn)行一次審核.20.保險(xiǎn)公司在辦理再保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，履行客戶身份識別義務(wù)時(shí)應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格遵守《金融機(jī)構(gòu)客戶身份識別和客戶身份資料及交易記錄保存管理辦法》。F(184)

1、什么是洗錢？

答：洗錢就是通過隱瞞、掩飾非法資金的來源和性質(zhì)，通過某種手法把它變成看似合法資金的行為和過程。主要包括提供資金賬戶、協(xié)助轉(zhuǎn)換財(cái)產(chǎn)形式、協(xié)助轉(zhuǎn)移資金或匯往境外等。

2、清洗什么錢將構(gòu)成冼錢罪？

答：這主要是指清洗毒品犯罪、黑社會性質(zhì)的組織犯罪、恐怖活動(dòng)犯罪、走私犯罪、貪污賄賂犯罪、破壞金融管理秩序犯罪、金融詐騙犯罪的所得及其產(chǎn)生的收益，將構(gòu)成洗錢罪。

3、為什么要反洗錢？

答：洗錢助長走私、毒品、黑社會、貪污賄賂、金融詐騙等嚴(yán)重犯罪，擾亂正常的社會經(jīng)濟(jì)秩序，破壞社會公平競爭，甚至影響國家聲譽(yù)。因此，我們依法采取大額和可疑資金監(jiān)測、反洗錢監(jiān)督檢查、反洗錢調(diào)查等各項(xiàng)反洗錢措施，預(yù)防和打擊洗錢犯罪，起到遏制其上游犯罪的目的。

4、國家反洗錢行政主管部門是指哪個(gè)部門？其主要職責(zé)是什么？

答：國家反洗錢行政主管部門是指中國人民銀行，主要負(fù)責(zé)組織協(xié)調(diào)全國的反洗錢工作，負(fù)責(zé)反洗錢資金監(jiān)測，制定金融機(jī)構(gòu)反洗錢規(guī)章，監(jiān)督檢查金融機(jī)構(gòu)及特定非金融機(jī)構(gòu)的反洗錢工作，調(diào)查可疑交易，開展反洗錢國際合作等。