第一篇：如何成為一名優(yōu)秀的一線主管培訓體會第一篇（xiexiebang推薦）

《如何成為一名優(yōu)秀的一線主管》系列培訓體會（第一篇）

通過“如何當好一線主管”的講座培訓，對照培訓中的案例，我覺得自己的工作在很多方面存在著欠缺，同時在培訓中也學到了很多東西。

在第一講中講到的主管的八大誤區(qū)，有很多條我都很感興趣，尤其是八條中列為首條的 “急于行動，疏于計劃”，在很多時候，當有事情要處理時，只管去完成這件事，而沒有好好花上幾分鐘的時間去認真的思考、去計劃一下，而在完成任務的過程中讓沒有預想的瑣事弄得焦頭爛額。所以在以后的工作中要充分利用這句俗語“磨刀不誤砍柴工”，先有充分的調(diào)研和計劃，再開始行動，讓突發(fā)事件降低到最小。其次“歸罪于外，推卸責任”也有深刻體會，當一出現(xiàn)問題時，常常抱怨這抱怨那，實際上都是自己的問題，如果做事前有充分的準備，就不會導致事故的出現(xiàn)，更談不上推卸責任，反省自己，才能更近一步。所以我們工作，尤其是主管要尋找解決問題的方法，而不是尋找借口。

在“主管的角色定位”一講中，我學到怎樣定位自己。做一個學習者：活到老，學到老。這要求我們在成長發(fā)展中要不斷地去學習新事物，新理念，新方法，去武裝自己；做一個模范者：說的不重要，看你是怎么做的。這就要求我們在工作中身體力行，充分做好一個模范帶頭作用，用實際行動表現(xiàn)給下屬，讓下屬以你為榜樣從而帶動積極性；做一個建設者：把員工訓練成“自動走時，自主做事”。讓員工主動給領導分擔。做一個培訓者，要定期給員工進行心理和技能上的培訓。以上四種類型我們在實際應用時應當結合現(xiàn)實情況，靈活改變自身角色，才能更好的為公司創(chuàng)造績效。

培訓中提到一個：“主管的常見病癥”的問題，我覺得這個問題是一針見血，指出了好的企業(yè)所存在的問題。年輕的主管往往有年輕人的沖勁，在人際關系中容易處理不當，而老經(jīng)驗的主管往往又會陷入圓滑但又不思進取的狀態(tài)。我應該努力做到不安于現(xiàn)狀，要努力創(chuàng)新。在管理的工作中，時常遇到這樣那樣的問題，我會懷著一顆平淡的心，不帶任何偏見的從事情的根源看待問題，目的是解決問題。

培訓完畢后，我發(fā)現(xiàn)一個最簡單的做事情前的一個判斷，那就是“黃金三問”：一問這件事情很重要嗎？即價值大嗎？二問需要我親自做嗎？三問如果不做會怎么樣？充分分析完這三個問題后，再決定事情由誰做？怎么做？怎么安排？比如說有一件很急的事情，以前我可能會馬上投入工作，因為它很急，我要親力親為去處理它。經(jīng)過這次培訓之后，我再做這件事情就要先考慮了，按上面步驟去思考，這件事可能處理的結果就不一樣了。那么我就會有更多的時間，去做更多需要做的事情，不僅注重工作的“效率”，主要是注重工作的“效能”。

通過這次培訓，我會對照培訓，一點一點找出自己作為一個主管的差距，逐一的尋找提高能力的方法，逐一的尋找縮小差距的方法，從實際出發(fā)，爭取盡快達到一個優(yōu)秀的一線主管。

第二篇：如何成為一名優(yōu)秀的主管

如何成為一名優(yōu)秀的主管

說實話，看到這個演講題目，我的腦海一片空白，茫然回首，做主管這個崗位已經(jīng)兩年有余，但如何成為一名優(yōu)秀的主管這個問題我卻從未靜下心來認真的思考過，這次讓我又重新的審視自己，讓我用心靈的眼睛來審視那片曾經(jīng)裝滿希望和憧憬的天空，我有一個習慣，在我做某個崗位時，我總會將我心目中所敬佩的上司的特質(zhì)用文字的形式描述下來紀錄在我當時的日記中，當我榮升時，我總會拿出來以此鞭策自己，激勵自己，而今我已經(jīng)許久未翻開這篇日記了。。。。

20047月9日晴

俗話說的好：不想當將軍的士兵不是一個好士兵。我十分的贊同這句話，我已經(jīng)在領班的崗位上工作了三年，或許這樣的時間還會很長，很長。在這段漫長的日子里，我需要的是積累，儲備，機會和堅持，我一直十分敬佩我實習時的一名鐘主管，在我心目中優(yōu)秀的主管時這樣的；

第一；懷著一顆感恩的心，感謝身邊每一位幫助過你的人

我喜歡的一首歌《感恩的心》，其中幾句歌詞我十分的喜歡：感恩的心，感謝有你，伴我一生讓我有勇氣做我自己，感恩的心，感謝命運，花開花落，我依然會珍惜?；蛟S工作的時間久了，心靈也麻木了，看到身邊那些幫助過我的人，看到眼前一幕幕感人的場面，心中總會覺的理所當然，無所動容，或許中國人太含蓄了，從來不善用語言表達自己，而是將那份感激之情深深的藏在心中，只有在我半醉半醒時，才會將這份情感流露在杯中酒，言中語之間，我們多么需要勇氣大聲的對大家說：我愛你們，謝謝你們所給予我的每一份幫助，更感謝我們的每一位員工所給予我的每一份支持，每一份堅持。謝謝大家。只有心懷一顆感恩的心我才覺的我是一個有血有肉有感情的人，而非一個只是在不斷索取而無所動容的冷血動物。

第二：關心體諒員工，勿將個人感情夾雜在工作中

古語說的好：得人心者得天下，失人心者失天下。做為一名優(yōu)秀得主管來講，人氣，人脈，人際關系極為重要得，但又如何得到這些極為重要得東西呢？我相信這樣一句話：人總是喜歡關心自己的人在一起。而我要反思的是；我關心他們了嗎？她得媽媽生病住院時，我去醫(yī)院看望了嗎？他得爸爸去世時，在他最為痛苦得時刻，我又去現(xiàn)場安慰他了嗎？每逢過年過節(jié)，我在第一時間為我得員工送去節(jié)日得祝福了嗎？我又曾記得幾位員工得生日，并在當天親口對他們講一句；生日快樂呢？面對這些問題，我愕然了，我不知該如何回答，思緒陷入了一片沉寂之中。

人總有喜怒哀樂，喜時會笑，怒時會煩躁，哀時會哭，樂時會愉悅，但是做位一名優(yōu)秀的主管，他得臉上永遠只有一個表情：積極樂觀?；蛟S我們私下聽到員工講得最多得一句話是；今天領導心情不好，大家不要惹他。作為一名員工他們不僅要考慮如何將工作做好，還要時刻關注領導得心情，或許他們就是踢貓游戲中最后一個主人翁了，你所給予他得壓力和不快，或許他只有回家朝他得寵物發(fā)泄了，讓每一位主管用自己得微笑，樂觀積極得行為為員工營造一個良好得工作氛圍和工作時得好心情吧，他們得每一個微笑，每一個動作都需要持之以恒得堅持，堅持，再堅持。

第三；以身作則，沒有任何借口，勇于承擔責任

孔子有兩句話講得好：己所不欲，勿施于人。其身正，不令則從，其身不正，雖令不從。這兩句話都是闡述以身作則得重要性得，作為一名優(yōu)秀得主管他應該將以身作則做為自己每項工作得開始，如果自己都不段得打破自己制定得規(guī)章制度得話，那么又會有多少得人心甘情愿得服從你得命令呢。每天上班提前十分鐘到工作崗位，你每天都堅持做到了嗎？要求員工見客人微笑打招呼你又做到了嗎？要求員工要用心盡力得工作，而你又做到了嗎？或

許這樣得反問還會很多很多，我們應該不停得反問自己，不段得自我反省，將以身作則進行到底。

NO，EXCUSE沒有任何借口，西點軍校得一句名言，而中國人卻很難作到，我們花在找借口上得時間源源大于了解決問題得時間，當一個任務布置下來時，我們總是習慣性得告訴我們得領導我們有這樣那樣得原因致使我們無法按時完成此次任務，當一個客人投訴或者失誤發(fā)生時，我們又有這樣那樣得理由告訴我得上司出現(xiàn)這種錯誤時理所當然得，借口我們可以找到成千上萬，而卻沒有勇氣對我們得上司講一句：對不起，這都是我督導不利得原因。借口可以為我們得失誤尋找一種解脫得方式，而解決問題得答案卻永久得淹沒在了無數(shù)得借口中。

第四；團隊中得權威人物，危難時刻最后一個趴下的人

權威性促使你成為員工心目中得明星，這種權威不僅指得是工作技術上得權威，而且包括，生活，文化，知識等各個方面，所以一名優(yōu)秀得主管具有良好得不斷學習，不斷追求得好習慣。

做為一名主管應該是團隊中得主心骨，在最為艱難得時刻，你得臉上洋溢得是微笑；那種坦然面對危機得微笑，那種勇渡難關得信心。而非急噪，煩躁，痛苦得表情，10月得一天，很幸運我所負責得區(qū)域大部分都是住客，但因為住房率得原因每位員工對分到了18到20間得工作量，我一直在不停得幫他們作房，即使現(xiàn)在得我已經(jīng)爬在桌子上無法動彈，因為我始終相信所謂朋友并非錦上添花而是雪中送碳，此時此刻我已經(jīng)累得寸步難行，但我同樣相信我得員工也和我一樣已經(jīng)到了精疲力勁得地步了，他們持續(xù)得每個動作是那么得艱辛，此時是個關鍵點，我可以選擇不協(xié)助，因為我已經(jīng)盡力了，我很累，而你耳邊應該更多得響起這樣得話：在這個關鍵得時刻，是體現(xiàn)關心得時刻，在此時，哪怕只是為員工鋪一張床，刷一個馬桶也會讓他們記憶深刻，遠比你在非關鍵時刻幫他做一間房得感激之情深，當我看到最后一名員工結束工作離開時，我才會將我得疲憊之意流露出來，作為一名優(yōu)秀得主管，應該在危難時刻帶領大家，鼓勵大家共同走出困境的人，他應該是團隊中最堅強得人，危難時刻最后一個趴下得人。

第五；具有良好得人格魅力和魄力

良好得人格魅力讓你得員工心甘情愿得為你付出，為你所用，這種人格魅力體現(xiàn)在你得決策力，執(zhí)行力，思維判斷力，創(chuàng)造力，培訓能力，溝通能力等等。這是一種無形得力量，良好得人格魅力所帶給你的工作效應是無法估量得，做為一名優(yōu)秀得主管，他不會在意自己的個人得失，眼前得利益，有巨大得包容性，為人慷慨得大氣，讓你得下屬覺得在你得身上能學到無限得東西，那么你成功了。

看到自己當時得日記，看到自己心目中主管得樣子，我才豁然發(fā)現(xiàn)我離自己得目標太遠，太遠了，或許因為時間得沖刷，我早已遺忘了自己所追求的東西和自己最初得那份渴望，留給自己得只是那份碌碌無謂得生活。但從此時此刻我覺醒了，在以后得日子里，我將努力成長，讓自己成為自己和員工心目中得優(yōu)秀主管，請大家相信我。

第三篇：班主任培訓體會：如何成為一名新時期的優(yōu)秀班主任

在這次班主任培訓中，全國十佳小學班主任于偉利老師以‘三心三化’教育觀為主旨，用自己平實又不失生動幽默的語言，為在座的各位老師帶來了一場精彩的講座。講座中，于偉利老師強調(diào)：班級管理要用心，班級管理要有愛心，班級管理要細心等等。我知道，班主任工作是塑造學生靈魂的工作，班主任對創(chuàng)設良好的班集體，全面提高學生素質(zhì)，陶冶學生情操，培養(yǎng)全面發(fā)展的人才，具有舉足輕重的地位和作用。實行素質(zhì)教育，創(chuàng)建一個良好的班集體，培育學生完整人格，這是班主任肩上責無旁貸的重任。通過我這幾年做班主任的觀察、實踐，經(jīng)驗的積累，再結合于老師的講座，我覺得班主任需要“五心”，包括：愛心，細心，操心，耐心，以及熱心。我認為每一個班主任都應該從這“五心”做起。

第一，班主任需要“愛心”。

要有愛心，做好班主任工作，首先要突出一個“愛”字。即熱愛教育事業(yè)，熱愛教師職業(yè)，熱愛教書工作，熱愛自己從教的學校，熱愛班主任這個崗位，熱愛自己所教的每一個學生，只要有一顆愛心，才會有愛的奉獻，才能干好自己所愛的事業(yè)和工作。

沒有愛，就沒有教育，沒有愛，班主任就不能管理好一個班級。學生們的心靈需要愛心去守望。班主任的管理要有一定特色，不一味嚴板；班主任需要隨時了解學生的困難，并想方設法為他們排憂解難，這樣學生才會打從心里認可。班主任要關心、愛護、幫助學生；要把心理學用于實踐，用愛心打動學生；要正確引導學生，使其體會到別人的愛，更學會去愛父母、愛家人、愛同學、愛老師等等。

第二,班主任需要“細心”。

要細心，做好班主任工作不但要了解每一個學生的學習、家庭、身體狀況，更要求班主任注意每一個學生的細微變化和點滴進步，與他們心心相印、肝膽相照，在感情領域里產(chǎn)生共鳴，甚至于學生的喜怒哀樂班主任都要了如指掌。對性格內(nèi)向，情緒低落，又犯了非原則性錯誤的學生，班主任要本著正面疏導的原則，更多的進行個別談話；對脾氣暴躁、逆反心理嚴重的學生，要心平氣和，循循善誘，推心置腹，防止出現(xiàn)抵觸情緒和“頂?！本置?。

第二,班主任需要“操心”。

班主任的工作是繁瑣的，構建新型師生關系、融入多種元素、自身特色才能夠更好地完成工作，達到更好的教育成果。班主任需要有誠信、說話算數(shù)、處事公正、賞罰分明、張弛有度，培養(yǎng)能干的、得力的、有戰(zhàn)斗力的班干部；廣見博識，能在學生面前展示自己、語言幽默、真心付出。

第三,班主任需要“耐心”。

耐心，是教育永恒的希望，更有利于培養(yǎng)學生自制力。牢記給學生機會，就是給自己機會。教育學生循序漸進，不急于一時。在與學生談話，有計劃、有準備、有針對性。談話是了解學生心聲的手段，不是個人交流或訓話。發(fā)火也不等于尊嚴，一味地強調(diào)師道尊嚴，只會讓學生“敬而遠之”。從過去灌輸型、順應型教育模式，轉(zhuǎn)變?yōu)橹笇?、選擇型的新模式。

第四，班主任需要“熱心”。

熱心，是班主任與家長溝通的重要因素，有利于教師更進一步了解學生。面帶微笑、注意推銷自己、講求藝術化是與家長交流時的關鍵。因人而異，面對不同性格家長，采取不同交流方法。但有一點是共同的，“熱心”是我們每一個班主任所必須的。我們馮樓小學是所農(nóng)村小學，學校學生全部來自周邊農(nóng)村，針對這種實際，我就牢固樹立了為他們知識改變命運服務！為他們今后能有個好前途、好出路服務！為最大可能實現(xiàn)家長的“望子成龍，望女成鳳”愿望服務！這些都是我和學生家長“熱心”溝通的基礎上了解到，并且一直做下去的。

班主任既是學生的授業(yè)解惑者,又是學校的教育工作者.班主任工作的好壞直接影響者學校的工作.那么,如果我們每一位班主任老師都能做到以上“五心”，那么可稱謂一名名副其實的班主任。

擔任班主任，讓我受益匪淺。班主任工作不僅是一項簡單的工作，更是一門深奧的藝術。班主任雖然是一個最小的主任，但它是一項富有成就感的工作，是用雙手托起明天的太陽。

第四篇：如何成為一名出色的主管

如何成為一名出色的主管

飯店業(yè)中的組織機構層次分明,員工主管部門經(jīng)理各司其職,確保飯店日常的經(jīng)營順利開展和工作目標的實現(xiàn)。而在這個組織架構中，主管承擔著承上啟下的作用，是飯店業(yè)務經(jīng)營中的骨干力量。作為一名主管，肩負著監(jiān)督屬下員工的工作，以確保飯店的經(jīng)營要求，同時他還需要為員工提供工作指導，以實現(xiàn)部門的日常工作目標，并且在有且在有困難的時候發(fā)揮起領導作用。當你因為出色工作表現(xiàn)從一名普通員工被提拔成為一名主管時，你要開始扮演許多角色。對員工而言，你是員工的代表。因此你是具體工作人員和飯店決策者之間的聯(lián)系橋梁，在飯店日常經(jīng)營活動和管理中發(fā)揮著重要的作用。主管是否稱職得力，將直接影響著一個業(yè)務部門的工作效率和服務質(zhì)量那么，如何才能成為一名出色的主管呢？

一、確何顧客滿意度——履行對客人所承擔的責任

所有的服務性行業(yè)都把客人的滿意度放在每一位。只有滿意的客人才有可能成為回頭客，才能為飯店帶來源源不斷的收入和利潤。飯店所采取的所有對客服務措施都緊緊圍繞著“為客人提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務”。當客人離店時，他所帶走的是“一次消費體驗”。這份體驗是否愉悅，將直接決定著客人能否成為回頭客，并把飯店推薦給其他朋友入住消費，從而為飯店帶來新的客源。

“優(yōu)質(zhì)的服務/產(chǎn)品行=達到客人的期望+超越客人的期望”。那么作為一名主管，你在提供優(yōu)質(zhì)服務，確?？腿说臐M意度的工作中承擔著什么樣的責任呢？

1、嚴格執(zhí)行飯店對客服務的各類標準。飯店的各個服務程序都有明確的的可參照實行，因此作為主管，你要確保這些標準的貫徹執(zhí)行，監(jiān)督并指導員工嚴格遵守，特別是對新員工更要加強培訓，保證服務質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性。

2、與上司探討服務質(zhì)量提高的衡量方式，并與屬下分享成功的喜悅。服務質(zhì)量的追求是持續(xù)不斷，永無止境的。因此追求持續(xù)不斷的服務質(zhì)量改進，是每個主管應承擔的責任。比如，如何提高辦理散客的入住手續(xù)的速度，如何提高送餐服務，如何提高員工對客服務的準確性。作為主管，你在日常工作中要更能發(fā)現(xiàn)問題所在，并為上司提供改進意見。當收到客人的認同和表揚時，請不要忘了和你的屬下員工分享，從而鼓舞士氣，為實現(xiàn)更高的目標而齊心協(xié)力的工作。

3、征求客人對服務質(zhì)量的滿意程度。鼓勵員工與客人溝通，獲取更多的客人意見。作為主管，你是飯店的形象大使，你需要花時間和客人溝通，獲取客人對服務和產(chǎn)品的意見和建議，從而掌握客人需求，有的放矢地采取改進措施，提高客人滿意度。

4、及時將客人的意見和投訴反饋給員工并一起尋找解決方法。如果你迅速采取了員工的合理建議，將能極大鼓舞員工的工作熱情。

5、找出潛在的問題，防患于未然。當你成為一名主管時，你必須具備的是發(fā)現(xiàn)問題并解決問題的能力。

二、協(xié)助上司完成部門目標——成為上司的好助手 作為主管，要確何完成上司交代的任務并協(xié)助上司做好內(nèi)部管理工作，成為上司的得力助手。因此，你需要在以下方面做好對上司暗 中摸索支持工作：

1、確何工作質(zhì)量符合飯店的標準。主管是部門經(jīng)理和員工的中間橋梁。飯店的操作標準和規(guī)章制度需要主管來監(jiān)督執(zhí)行，因此主管的執(zhí)行力度將影響著工作質(zhì)量的高低。

2、確保在預算范圍內(nèi)營運。幫助上司控制成本，提供合理化建議，保證部門工作目標的實現(xiàn)。

3、保存日常工作記錄以備查。

4、及時完成各類報表、報告，為上司的決策提供準確信息。

三、良師益友——友好、公平、嚴格的對待下屬

員工對部門和企業(yè)的認同感很大的原因來自于直接上司——主管，主管對員工的態(tài)度和行為將直接影響著員工的工作滿意度，從而影響員工的工作態(tài)度及行為。在某些國際飯店管理集團員工滿意度調(diào)查表里，有多個關于員工對直接上司的評價的問題，如“我的主管對的過去12個月的工作表現(xiàn)有過正確的評估”，“我的主管經(jīng)常表彰對我所做出的努力和貢獻”，“我的主管了解他/她的工作”，“我的主管聆聽和回應我的問題和意見”，“我的主管鼓勵我改進工作表現(xiàn)”，“我的主管以身作則，樹立良好榜樣”。因此作為主管，你需要在以下方面承擔起對你屬下員工的責任：

——提供安全的工作環(huán)境；

——向上層管理部門反映員工的想法； ——為優(yōu)秀員工提供職來發(fā)展機會；

——在做出與員工的關的一切決定時保持一致和公平； ——把你對員工的表現(xiàn)、建議和贊揚真誠地反饋給對方。為了更好帶領下屬員工為客人提供優(yōu)質(zhì)服務，作為主管，當你和下屬相處時，你需要：

1、多使用“我們”，而不是“你、你們”，讓員工覺得你和他們是一個團隊的，當他們遇到問題時，你總是能及時的提供幫助。

2、讓員工成為決策過程中的一員，發(fā)揮他們的積極性，體現(xiàn)他們的重要性。

3、學會根據(jù)每個員工的個性予以區(qū)別對待，把合適的人選放在合適的崗位上，對人力資源進行有效地整合，讓每個員工發(fā)揮各自的優(yōu)勢和潛能。

4、及時表揚員工，讓員工覺得自己的付出和貢獻得到了及時的認可，保持高昂的士氣。

5、真誠、始終如一地對待員工，讓員工對你產(chǎn)生信任感，從而增加團隊的凝聚力。

6、記住“WHY”比“HOW”更能讓員工接受并按你的方式去完成任務，避免簡單粗暴的方式讓員工執(zhí)行任務，同時解釋的過程也是一個培訓的過程、讓員工積累經(jīng)驗的過程。

四、協(xié)同合作——橫向聯(lián)系其他主管

飯店作為24小時營運的部門，每個班次都需要主管的監(jiān)督和指導。因此作為主管，你需要和部門的其他主管保持良好的溝通，做好交接班工作，并把自己的工作經(jīng)驗和其他主管分享，取長補短，互相學習和幫助，提高整個團隊的服務質(zhì)量。其次，飯店各部門之間經(jīng)常 需要協(xié)同作戰(zhàn)，特別是碰到大型活動和重要任務時，主管要擔負起和其他部門主管之間的協(xié)調(diào)溝通作用，主動積極地合作，確保及時、保質(zhì)保量完成任務。

主管往往是飯店的重要培養(yǎng)目標，當你在主管崗位上的各方面能力得到全面鍛煉后，你的職業(yè)生涯之路將通往更寬廣的彼岸，肩挑起更多的職責。

第五篇：如何成為一名優(yōu)秀的培訓講師

如何成為一名優(yōu)秀的培訓講師

明陽天下國際培訓集團

目錄

一、培訓講師應有的認知與觀念 2

二、成人的學習原理與原則 2

三、常用的教學方法 4

四、教學實務技巧 5

五、塑造你的人格魅力 9

編寫目的 培訓講師的素質(zhì)對培訓成效影響巨大，所以對于有志于從事培訓講師職業(yè)的你。雖然在某一領域表現(xiàn)出色，但對于從事培訓工作可能缺乏系統(tǒng)的了解，內(nèi)心充斥著各種疑惑。如何講授一堂引人入勝的培訓課？如何有效調(diào)動學員的積極性？如何使講課高潮迭起、精彩紛呈？本文章將指導你成為訓練有素的培訓講師。

一、培訓講師應有的認知與觀念 1.培訓講師的角色與功能

培訓講師就是承擔培訓教學任務的人，通過各種方式把尖端的信息整合，傳授給組織和個人。

培訓講師的任務不是教培訓對象學習，而是為他們的學習創(chuàng)造條件，已啟發(fā)的方式，推動每一個人在他自己個人的發(fā)展道路上前進。所以培訓講師具有以下多重身份：“激勵者（激發(fā)他人的熱情）、講師（傳授知識）、參謀者（提供方法和建議）、輔助者（協(xié)助解決疑難）、調(diào)停者（控制局面）”。

2.講師應具備的人格特質(zhì)與知識技能

知識——知識要廣博，根基要扎實。具體與培訓工作相關的知識，比如醫(yī)院信息系統(tǒng)的基本理念、專業(yè)熟語、培訓工作的內(nèi)容、流程等。技能——教學設計要新穎、課堂講授要精神、溝通思維要敏捷、現(xiàn)代教學設備的運用要熟練，因為這是培訓講師的看家本領。

經(jīng)驗——工作經(jīng)驗要不斷的積累，提高，使培訓講課更貼近實物。這樣學員會對你心悅誠服。

態(tài)度——指對人物的帶有情感成分和行為傾向的持久看法，學員是否接受你，很大程度取決于你的“態(tài)度”。

二、成人的學習原理與原則

1、成人在學習狀況下的心理需求

成年人的學習方式與兒童有很大的不同，而且成年人之間的學習方式也有很大的差別。給成年人上培訓課的目的是為了傳遞信息，激發(fā)他們工作的熱情。所以了解成年人的學習特點，能幫助我們明確培訓對象的需求，消除彼此溝通的障礙。

2、成人的學習特性，分為以下幾點及對應的解決問題的對策： A、注意力持久時間短——經(jīng)科學證明，因受到內(nèi)外各種因素的刺激，人的注意力總是在不停地變化，特別是對于成年學員。成年學員經(jīng)常會在短時間內(nèi)注意力波動，他們無法像青少年那樣專注于長時間地學習。這是因為成年人的機能會隨年齡的增長逐步下降；另外，成年人在工作、生活中擔當著多重角色，他們每天需要面對各種工作的、家庭的、社會的問題，在參加培訓的時候，這些問題仍會不停地干擾他們地注意力，以致他們無法全身心地投入學習，所以成人在上課時比較難以集中注意力。

2對策——根據(jù)注意力地變化特點來設計你的培訓課程。在開始上課前的幾分鐘，營造親切、輕松的氣氛，吸引學員的注意力轉(zhuǎn)移到課堂上來，因為在上課前幾分鐘人的注意力未能完全集中，所以要先引起學員的注意；將重點內(nèi)容安排在學員注意力集中階段，這個階段一般在上課后6~30分鐘。

B、遺忘速度快——人在18歲以后生理趨向成熟，年齡越大，人體的機能就越差。人們在學習時，信息得先經(jīng)感覺器官再傳至大腦。成年人的視覺和聽覺隨年齡增大開始衰弱，待信息傳至大腦時，由于感覺器官的原因，導致部分信息的喪失，因此與青少年相比較，成人得記憶力會較差，在學習知識后保持率低，遺忘速度快。

2對策——培訓講師應有計劃地回顧和總結已講過的內(nèi)容，指出重點和關鍵。另外，借助有效的輔助工具，采用多樣化的培訓方式，如“提問、分組討論、角色扮演、游戲等多種方法調(diào)動學員的積極性，幫助學員記憶”。在課堂結束時，對講過的內(nèi)容進行總結，可以起到補遺漏的作用。

C、目的性強——成人更喜歡學習實用的知識。無論是外在因素的驅(qū)使，還是自身的需要，成人總會帶著目的去學習，或是為了興趣，增進知識；或是為了職業(yè)發(fā)展，謀求工作升遷、加薪、文憑、資格，以獲得更多的尊重和自我提高。所以如果培訓知識與學員的需求符合，成年人再學習的時候會比青少年更具自覺性、自愿性和主動性。2對策——你在設計培訓課程時，要充分考慮學員的需求，注重內(nèi)容的實踐性、可操作性。在開始上課時應向?qū)W員明確培訓內(nèi)容的概要和重點，激發(fā)學員的學習興趣。在講課時應該多提供更多的案例和成功的經(jīng)驗，并加強雙方的互動性，讓學員在實踐和比較中學習。

D、自我意識強——所謂的“自我意識”是指人的自我觀察、自我分析、自我反省、自我教育、自我意向等。

成年人的生理、心理和社會等各個層次均較成熟，不再依賴他人，能夠?qū)ψ约旱男袨樨撠?，具備強烈的自尊心和自我意識。另外，成年人已積累一定的知識、技能和社會經(jīng)驗，所以他們大多自信地認為自己具備足夠理解、分析等各種能力，在參與學習時，他們希望別人會尊重自己，把他視為獨立、且有自我導向能力的人。成人常常是通過與自己原有的知識和經(jīng)驗進行聯(lián)系和比較，來學習新的知識和技能。由于強烈的自我意識，使成年人在學習時主動控制自我的情緒，排除外界的干擾和影響。但是成年人在學習過程中經(jīng)常會看重自己的能力，他們會表現(xiàn)出害怕接受新鮮事物，害怕失敗、考試和評估的態(tài)度。2對策——培訓講師要及時對學員的表現(xiàn)給予反饋，比如經(jīng)常性的表揚和鼓勵學員；運用提問、游戲、角色扮演等多種培訓方式，讓學員有自我表現(xiàn)機會，增強起自信心和成功感；在做評估和測試時，要設法消除學員害怕挫折的情緒。

3、成人學習的原則與運用

你在了解成人的特點后，還要去分析即將參加培訓的學員的共性和差異，以便做到有的放矢，因材施教。對學員的分析主要包括如下幾點： A.參加培訓的總?cè)藬?shù) B.學員的性別比例 C.學員的共同點

D.學員參加培訓的意愿情況 E.培訓講師與學員的熟悉程度

所以你在培訓前，可以向醫(yī)院人事部門了解學員的相關信息，包括員工評估表、工作分析表等等，如果有可能可以平時多跟學員接觸了解。

三、常用的教學方法

在整個培訓過程中，如果僅僅是培訓講師在講臺上講課，學員在下面聽，學員的學習效率將會很低；若讓學員參與其中，將能使被動學習轉(zhuǎn)化主動學習，提高他們的學習積極性，而且成人自主性強，他們也較能接受通過實踐去學習的方法。

采用多種培訓方式，讓學員更好地參與學習。以下有多種培訓方法，且各鐘方法有各自不同的優(yōu)缺點，并沒有最好地方法，關鍵是運用的恰當性。

1、講授法 ——就是培訓講師通過語言表達，系統(tǒng)地向?qū)W員傳授知識。這種方法，受訓對象的知識水平最好能基本一致。

優(yōu)

點 缺

點 a.容易控制學習進程 b.可同時對多個人進行培訓

c.利于幫助學員理解難度大的內(nèi)容 a.學員學習被動 b.效果受培訓講師水平影響

2、研討法 ——通過培訓講師與學員，或?qū)W員與學員之間就某個疑難問題進行討論，激發(fā)學員思考，最終獲得答案。包括：演講、討論、系列研討會等。此種方法，要求受培訓對象有較高的管理決策水平。

優(yōu)

點 缺

點 a.激發(fā)學員獨立思考 c.激發(fā)學員自我表達

d.能提高學員分析解決問題能力 e.有利于學員互相學習f.有利于知識和經(jīng)驗交流 a.要花較多的時間和精力準備 b.適用范圍有限 d.效果受培訓講師水平影響 e.學員難以掌握系統(tǒng)知識和技能

3、案例分析法——讓學員對某些問題和事件案例進行分析、討論，找出可供選擇的解決方案。

優(yōu)

點 缺

點

a.能提高學員解決問題的能力 b.能提高學員的溝通技巧

c.能增強團隊的合作 a.材料不易獲得 b.案例受人的因素影響，難以保證 c.客觀性 d.耗時較長

e.對培訓講師的能力要求高

4、角色扮演法 ——虛擬一個與現(xiàn)實工作場所相似的環(huán)境，由學員在某種環(huán)境下扮演某種角色，在演練后，讓其他受訓人員和培訓講師指出不足和缺點，并提供可改進的方法和建議。此法要求受訓者主動性強，有創(chuàng)新意識。

優(yōu)

點 缺

點

a.有助于訓練學員動作和技能 b.提高學員的觀察能力

c.提高解決問題的能力 a.過分強調(diào)個人 b.不易影響學員實際行為 c.效果受設計的內(nèi)容好壞影響

5、視聽法 ——可利用電影、錄象、幻燈、錄音、電腦等視聽教材進行培訓，多用于新進員工的培訓。

優(yōu)

點 缺

點 a.生動形象

b.能激發(fā)學員的興趣 a.要花較多的時間和精力準備 b.受設備和場所限制

四、教學實務技巧

1、授課前的準備

你在了解成年人的特點后，還要去分析即將參加培訓的學員的共性和差異。這里包括“參加培訓的總?cè)藬?shù)、學員的職務、學員的性別比例、學員的共同點、學員參加的意愿、培訓講師與學員的熟悉程度”。準備培訓教材和課程，把你要說的話寫下來，即使你博學多才，是個演講天才，但是如果你海闊天空、毫無章法地說上半天任何人都會感到厭倦。培訓是信息的傳遞，如果你希望你的學員接收你的信息，你就要按照一定的邏輯把信息傳遞出去。要使你傳遞的信息具備邏輯性，當然離不開信息加工這一環(huán)節(jié)。信息的加工，就是對各種材料的處理過程，即設計、撰寫課程內(nèi)容的文案工作。這里文案工作主要包括“資料收集、動筆寫作、制作電腦演示文稿、最后修改”。

2、如何克服上臺的恐懼

馬上就要走向講臺了，對于新的培訓講師來說，此刻可能手心出汗、心怦怦直跳、口干等種種不適狀態(tài)，所以開課前5分鐘，你要做一些努力，使自己平靜下來。

A.審視外表——從頭到腳檢查一遍，服裝搭配是否合理整潔，精神是否飽滿。當你發(fā)現(xiàn)你自己全身上下井井有條時，你的心情會立刻舒暢起來。

B.放松練習——可以進行深呼吸來消除緊張情緒，或選擇任何一種能有效使你放松的方法來消除你的緊張。

C.想象成功——精神的力量是無窮的，告訴自己，你能成功，你的信心自然會大增。自我激勵有助于消除緊張。

3、講師的位置姿態(tài)與肢體語言的運用

身體語言是指全身或身體某一部分的活動，它包括姿態(tài)、手勢、臉部表情等。身體語言有兩種：一種是有明確意義的，可以代替語言的溝通，比如點頭，表示贊成，搖頭表示反對或不知道等；另一種是沒有確切的含義，只是伴隨語言的動作。自然、大方的身體語言可以幫助你加強自己所要表達的信息，也可使你的學員獲得美的享受。有效的身體語言包括：“臉部表情、眼神交流、優(yōu)雅的體態(tài)、恰當?shù)氖謩荨薄?/p>

A、自然的表情——一個人的喜、怒、哀、樂可以從臉部表情反映出來。新培訓講師常犯的錯誤是不懂得運用恰當?shù)谋砬椋蚴潜砬橐怀刹蛔?，又或是過分夸張。自然的臉部表情有一點很重要，就是保持笑容。親切得微笑能拉近你與學員間的距離，令學員產(chǎn)生信任，而且微笑也能幫助你消除緊張。

B、眼神交流——俗話說“眼睛是心靈的窗口”，眼睛同樣也能表達各種思想感情。在培訓過程中，用眼神與聽眾保持聯(lián)系，你可以通過眼神的交流了解學員的心理狀態(tài)。比如他們是否在聽你講課，而你的目光也能讓學員感覺你對他們的關注程度。

（在注視學員時，培訓講師眼睛要保持平視，視線太低，會讓人感覺你膽怯，而且你也不能看到所有學員；視線太高，會造成一種盛氣凌人的誤會。）

C、優(yōu)雅的體態(tài)——人的體態(tài)有多種，但最易讓人分辨的體態(tài)為站立姿勢、移動姿勢兩部分。在上課的時候，培訓講師是整個教室的焦點，所以站立的姿勢、移動的步伐學員都能看得一清二楚。如果你衣冠不整、彎腰曲背，走起步來一步三晃，不但會讓你的學員感到不舒服，而且會降低你的信服力。你想做到體態(tài)優(yōu)雅，關鍵是保持自然和放松。D、恰當?shù)氖謩荨碌呐嘤栔v師在初登講臺，總是覺得手往哪兒放都不恰當。其實你根本就不必考慮太多，過分在意反而會把原本笨拙的動作弄得更僵硬。只要你覺得舒服，自然下垂，手臂交叉在前或背后都是可以的。（特別是男士應該記?。骸耙皇植逶谘澊镞€可以接受，但兩手都那樣就顯得吊兒郎當”。）

4、語言表達技巧

上課培訓時，信息主要是依靠聲音來傳播，所以發(fā)揮你聲音的魅力在信息傳遞過程起到不可估量的作用。那就要好好把握聲音的幾個元素。

A、語音——語音包括吐字和音質(zhì)。所謂的吐字，就是咬字要清晰。講課時，要特別注意把每個字都說清楚，不要僅為了速度，而把話說得不清不楚。另外，發(fā)音純正準確也很重要。你應該使用學員普遍接受得語言，比如普通話。

相信幾乎所有的人都喜歡響亮悅耳的音質(zhì)。但一個人的音質(zhì)大多是先天性的，很難改變。那么是不是音質(zhì)沙啞的人說話就不能吸引人了嗎？當然不是，雖然音質(zhì)是不能改變，但是你可以利用音量、速度、節(jié)奏的變化來吸引你的學員的注意力。

B、音調(diào)——就是你說話的音量大小，高低的起伏。

一般來說，在公眾場合說話的聲音要比平時講話大，因為要保證離你最遠的人都能聽到你的話。說話時要保持聲音的自然，不要扯著嗓子說話，那樣你的聲音會變得和鞭炮聲一樣刺耳。如果房間太大，你可以使用麥克風。

C、語速——就是你說話的節(jié)奏，即語言的快慢緩急，人們?nèi)粘Ｕf話的速度是每分鐘150個詞匯。所以你的講課節(jié)奏應比平時講話快，但要把握分寸，要做到“慢而不拖，快而不亂”。

D、停頓——停頓是節(jié)奏的特殊處理。停頓分三種情況：語法停頓、邏輯停頓和心理停頓。心理停頓在講課中起的作用最大。強調(diào)重點，或給予聽眾回味和思考的機會，都可以適當?shù)耐ｎD。停頓也能起到提醒的作用，比如當課堂秩序不好時，培訓講師采用停止說話的方式，可以引起學員的注意。

5、如何處理“麻煩”學員

學員水平、年齡、性格、心態(tài)不盡相同，在課堂上也會表現(xiàn)各異。大部分的學員都會采取友好和合作的態(tài)度，但總免不了有些異類學員，給你的講課造成不少的負面影響。以下有幾種類型的學員： A、過于安靜的學員——保持安靜本來就是好事，可是如果學員過于安靜，對培訓講師來說不總是好事。因為這類學員永遠不會主動說話，他們或者面露厭煩，或者自視清高，又或者羞澀的樣子。

2 對策——這類學員的心態(tài)是，只希望做一個聽眾。他們可能是因為性格過于內(nèi)向，或是參與培訓的意愿不強烈。你可以通過提問，邀請他們參與一些團體的游戲和活動來提高這些學員的積極性。不過要注意，對羞澀型的學員，你提問的問題最好是簡單易答。對于“自視清高”型，你則可以用開放性的問題，請他說說自己的看法，但要把握好尺度，以免引起他人不滿。

B、開小會的學員——這類學員好象總有說不完的話，湊在一起就不停地竊竊私語。他們可能講一些漫無邊際的話，也可能是在討論課程的內(nèi)容。

2對策——你可以用沉默來提醒他們注意，甚至直接叫他們的名字，請他參加討論，或是請他再陳述一遍剛才你講的觀點。記住不要讓他們難堪。

C、好表現(xiàn)的學員——這類學員與開小會的學員相似，他們也總有說不完的話，但是他們卻更喜歡當眾說。無論什么事情都要發(fā)表一下自己的意見，喜歡和他人辯論，經(jīng)常性地插嘴，總想糾正你，和你辯論，甚至是對抗，當然他也會對其他學員這樣做。他永遠是第一個找到錯誤問題的人。

2對策——這類學員也許想表現(xiàn)一下自己的才華，或僅僅只是嘩眾取寵，當然也有可能是他天生就喜歡說話。從好的方面說，這類學員對培訓講師起著推動的作用，他們能夠給予及時的提醒和幫助，存在少數(shù)幾個這類學員，還能活躍氣氛。但是如果他們太過踴躍會擾亂課堂的秩序，有時也會讓你極端尷尬。所以，你可以適當?shù)貪M足一下他們表現(xiàn)欲望，請他講講自己的看法。但不要讓他的談話一發(fā)不可收拾，在必要時你要果斷地打斷他的談話，總結他的發(fā)言并重新開始你的講課。

D、反客為主的學員——本來你提問學員對某些問題的看法或解決方法，可有的學員卻反問你對此的看法，讓你為難。

2對策——學員反問的動機可能想在某個觀點上得到你的支持，或是獲得你的建議，也有可能是出于惡作劇的心態(tài)。所以首先你要弄清楚他問你的動機是什么。你甚至可以直接詢問他為何想知道你的看法？如果他希望你的支持或建議，你可以給予一些提示，在必要時甚至直接回答他們的問題。對于純粹的惡作劇者，你可以回答：“與其他成員的意見相比，你的看法不是很重要”。

E、老年的學員——由于老年學員對于新知識的接受速度不像年輕學員那樣迅速，對于新的抽象名詞的理解不像年輕學員那樣容易接受。2對策——所以，在培訓過程中，可事先了解一下參加培訓人員的不同年齡的人數(shù)比例。把老年人和年輕人單獨分開培訓，要有足夠的耐心去指導老年人的學習。

6、授課過程中的時間有效控制

時間失控是新培訓講師常遇到的問題，這是一個嚴重的錯誤。如果時間太充裕，在講完課程內(nèi)容后，你可以做一次較詳盡的總結，請學員們談談他們對課程的感想。如果時間已到，但你還是很多內(nèi)容沒講。此時你應保持冷靜，可挑出重點簡略的講一講，你還要告知大家，由于時間所限，不可以詳細的解說。

所以在培訓前應該嚴格制定好整個課程表的時間規(guī)劃，這樣就不至于到了最后發(fā)現(xiàn)時間失控而亂了分寸。

7、場面失控的控制

本來是要做案例分析題，可是不知怎么樣大家都在討論自己經(jīng)驗的某種做法；幾個學員由于持不同的觀點，各執(zhí)己見，最后爭執(zhí)了起來。這些現(xiàn)象都不是你本來所預計的，大家的情緒好像開始失控，課堂有點鬧哄哄的。

2

對策——要提醒學員，他們的討論已經(jīng)偏離了主題，也可以告訴他們。因時間緊迫，現(xiàn)在需進入下一項內(nèi)容。對于學員的爭執(zhí)，你是勸解當事人，請注意不能偏袒任何一方。你可以說“大家的觀點在不同角度來看均有一定的道理，我個人的看法是·····”提供你自己的意見給學員參考，然后迅速結束這些討論。

8、如何激勵學員

學員的熱情需要你去點燃，為了獲得培訓的成功，就要吸引學員的注意。注意是心理活動對一定對象的指向和集中精神，它本身不是一種獨立的心理現(xiàn)象，它是伴隨著感覺、知覺、記憶、思維、想象等同時進行的。注意程度標志著心理活動的程度。簡而言之，人們注意力的集中，就越能認真地聽課、積極地思考。但是，你的學員不是每一分每一秒都在聽你講課。所以學員的熱情需要你去點燃，如何激勵學員的興趣與熱情呢？

A、自我激勵：點燃自己的熱情

要想感動他人，必須首先感動自己；要激勵他人，首先你也要激勵自己。在溝通中人們的感情是互通的。如果你熱情洋溢，你的這份熱情會感染他人的。相反，如果你消極對待，他人同樣也會冷淡的態(tài)度回應。培訓是培訓講師與學員之間的溝通，如果你采取熱情的態(tài)度，你的學員也會產(chǎn)生“心理共鳴”以更多的熱情和精神去學習。B、激勵學員：點燃他人的熱情

激勵的目是的為了吸引學員的注意力。學員注意力分散的主要原因是你的講課未能滿足他的需要，這樣他會感到疲倦、厭煩，從而失去動力和注意。

如果想讓學員的思想重新回到課堂上來，你就得設法滿足他們的需求，給予他們刺激，即驅(qū)動力。那么如何給予驅(qū)動力呢？這當然需要采取相應的行動，這些行動簡言之就是“胡蘿卜加大棒”?！昂}卜”給予一定的獎勵，“大棒”給予一定的壓力。

9、如何做好教學評估

所謂培訓評估，就是培訓課結束后，依據(jù)培訓的目的和要求，運用一定的評估指標和評估方法，檢查和評定培訓效果。對于企業(yè)培訓部門來說，培訓后的評估是非常重要的，因為培訓是否達到目標要求，將會影響受訓人員的工作行為，最終影響組織工作績效。培訓講師對培訓工作的評估主要有以下內(nèi)容 對學員的評估

a.學員對課程的認可程度 b.學員對培訓的接受程度 c.學員知識吸收程度

d.學員的配合程度

自我評估 a.準備工作完善程度 b.課程設計合理程度 c.授課技巧 d.授課態(tài)度

培訓講師常用的評估方法有： A.觀察法 B.測試 C.提問 D.問卷法

10、授課的自我反省與檢核

當你通過各種評估方法獲得了一系列的信息后，你要對這些評估方法進行分析、歸類和總結，你可以從下面幾個方面去考慮： A.哪些是對你肯定的評價 B.哪些是對你不足之處

C.比較學員的評價與自我評價有何不同，為何會出現(xiàn)差異 D.分析意見的客觀性

總之，學員對你作出肯定的評價，當然會令你欣賞。但是遇到批評的意見，是否就應該灰心喪氣呢？由于受到一定因素的影響，比如問卷設計方式，學員的個人喜好影響，學員提出的一些意見并不一定都是完全客觀正確的。在分析他人的評價時，你要帶著客觀的態(tài)度去分析，不要因為有太多的批評而盲目沮喪，也不要自以為是，將他人客觀的批評置之不理。

五、塑造你的人格魅力

人格魅力指的是一個人的修養(yǎng)，修養(yǎng)是事業(yè)成敗的關鍵。沒有內(nèi)在的修養(yǎng)，也不可能有矚目的成就。

一位優(yōu)秀的培訓講師，必然擁有超然的人格魅力，他有著高尚的品德情操、博大的胸懷、廣博的學識和豐富的見聞，他能激發(fā)他人的熱情，深刻地影響他人。如果你希望成為一名優(yōu)秀的培訓講師，就要有計劃地積極培養(yǎng)進取、靈敏、自信、主動的精神。那么，一個培訓講師如何塑造自我的人格魅力呢？

5S是生產(chǎn)管理的一種常用方法，這種方法有利于改善生產(chǎn)環(huán)境，提高生產(chǎn)效率、員工士氣。同樣的也適于你的生活工作，它能幫助你將那些影響你人格塑造的思想、態(tài)度和生活方式統(tǒng)統(tǒng)屏棄，你將最終成就矚目的事業(yè)，實現(xiàn)完美人生。

1、清理——忘掉憂愁，積極樂觀

一個具有超然魅力人格的人，首先他必定是個積極樂觀的人，并將他的樂觀感染他人。現(xiàn)代社會競爭激烈，每個人要全力以赴面對來自社會的、家庭的、事業(yè)的各種挑戰(zhàn)。久而久之，有些人內(nèi)心積聚了過多的煩惱和壓力，出現(xiàn)各種各樣的心理障礙。所以，“忘掉憂愁，積極樂觀”清理內(nèi)心世界。

2、整理——有效的時間管理

每個人在社會上都需要承擔各種各樣的角色，需要處理各種事情，但是每個人的時間和精力都是有限的，因此合理的安排你的一切就顯得非常重要。

有計劃地做事的好處在于，你可以自如地處理和解決各種問題，能讓你感到精力充沛，并令你的工作做到最佳并富有創(chuàng)造性。

3、清潔——優(yōu)化你的配置

人格魅力的塑造雖然大部分依賴于你自身的努力，但是也會受到外界的因素，比如生活環(huán)境、工作場所的整潔，服裝的整潔大方等等。所以，你需要積極著手美化你自己及周圍一切，并使之整潔有序，這樣才會讓他人感到舒適，并對你產(chǎn)生良好的印象。

4、維持——堅持信仰，堅持學習

每個人都有不同的信仰，所謂“信仰”就是相信自己、自己的工作、自己的目標。一個人應該能夠自律，并依照自己的方式生活。信仰是完美人格的脊梁。它對人有著無窮的激勵力量，它能使一個人的潛力得以最大程度的發(fā)揮。

5、修養(yǎng)——處處為人著想

每個人都不是孤立存在的，他必須與一定的人群交往和相處，超然的人格魅力并不是自封的，而是來自他人的認可。所以你希望受到歡迎，你就要友善地對待他人。

本文轉(zhuǎn)自明陽天下國際培訓集團官網(wǎng)