第一篇：某公司營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)制度

××公司營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)制度

第一條 目的為提高營(yíng)銷(xiāo)人員綜合素質(zhì)，達(dá)成公司營(yíng)業(yè)目標(biāo)，特制定本制度。

第二條 適用范圍

本制度適用于××空調(diào)營(yíng)銷(xiāo)公司。

第三條 培訓(xùn)分類(lèi)

1、上崗引導(dǎo)培訓(xùn)：

使新員工掌握關(guān)于企業(yè)的基本背景信息（發(fā)展歷程、公司制度等），熟悉工作環(huán)境，了解工作基本要求，從而達(dá)到企業(yè)所期望的個(gè)人態(tài)度、工作規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式，完成新員工的企業(yè)化過(guò)程。

2、在職培訓(xùn)：

使員工熟練掌握本職位所必須的專(zhuān)業(yè)技能和技巧，提高工作效率，順利開(kāi)展工作，達(dá)到工作目標(biāo)。

3、職業(yè)培訓(xùn)：

根據(jù)員工個(gè)人的可塑性和個(gè)人意愿，將員工看作公司增值的資源，為員工制定職業(yè)生涯規(guī)劃，進(jìn)行相關(guān)性的職業(yè)培訓(xùn)，以適應(yīng)公司未來(lái)的需求，同時(shí)提高員工自身價(jià)值。

4、目標(biāo)培訓(xùn)：

為實(shí)施某些整體目標(biāo)管理下的組織體系的員工學(xué)習(xí)活動(dòng)。

5、支持培訓(xùn)：

隨著社會(huì)科技與管理理論發(fā)展，作為營(yíng)銷(xiāo)管理和業(yè)務(wù)人員應(yīng)不斷掌握新的思維方法、新的管理方法、新的信息處理手段、新的辦公系統(tǒng)等實(shí)施的支持性培訓(xùn)，使公司員工緊跟時(shí)代步伐，及時(shí)應(yīng)用新的技術(shù)手段為工作服務(wù)。

第四條 培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施程序

1、相關(guān)部門(mén)確立培訓(xùn)需求與目標(biāo)

2、營(yíng)銷(xiāo)辦公室制定營(yíng)銷(xiāo)公司培訓(xùn)計(jì)劃

3、根據(jù)不同的培訓(xùn)層次和培訓(xùn)內(nèi)容，選定培訓(xùn)講師、培訓(xùn)手段并制定培訓(xùn)教案

4、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施

5、培訓(xùn)效果的評(píng)估

第五條 培訓(xùn)記錄

1、所有的培訓(xùn)須做好記錄（簽到、考試成績(jī)情況登記等）

2、培訓(xùn)記錄作為員工升職、工作轉(zhuǎn)換及其他人事工作管理的重要基礎(chǔ)依據(jù)。

第六條 本制度經(jīng)呈總經(jīng)理核準(zhǔn)實(shí)施，修訂時(shí)亦同。

第二篇：樂(lè)華空調(diào)公司營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)制度

營(yíng)銷(xiāo)人員培訓(xùn)規(guī)定

第一條目的為達(dá)到合適的崗位有合適的人才，提高人力資源整體水平，特制定本制度。

第二條適用范圍

本制度適用于樂(lè)華空調(diào)營(yíng)銷(xiāo)公司。

第三條主要內(nèi)容

１培訓(xùn)分類(lèi)

１．１上崗引導(dǎo)培訓(xùn)：使新員工掌握關(guān)于企業(yè)的基本背景信息（發(fā)展歷程、公司制度等），熟悉工作環(huán)境，了解工作基本要求，從而達(dá)到企業(yè)所期望的個(gè)人態(tài)度、工作規(guī)范、價(jià)值觀和行為模式，完成新員工的企業(yè)化過(guò)程。

１．２在職培訓(xùn)：使員工熟練掌握本職位所必須的專(zhuān)業(yè)技能和技巧，提高工作效率，順利開(kāi)展工作，達(dá)到工作目標(biāo)。

１．３職業(yè)培訓(xùn)：根據(jù)員工個(gè)人的可塑性和個(gè)人意愿，將員工看作公司增值的資源，為員工制定職業(yè)生涯設(shè)計(jì)，進(jìn)行相關(guān)性的職業(yè)培訓(xùn)，以適應(yīng)公司未來(lái)的需求，同時(shí)提高員工自身價(jià)值。

１．４目標(biāo)培訓(xùn)：為實(shí)施某些整體目標(biāo)管理下的組織體系的員工學(xué)習(xí)活動(dòng)。

１．５支持培訓(xùn)：隨著社會(huì)科技與管理理論發(fā)展，作為營(yíng)銷(xiāo)管理和業(yè)務(wù)人員應(yīng)不斷掌握新的思維方法、新的管理方法、新的信息處理手段、新的辦公系統(tǒng)等進(jìn)行的支持性培訓(xùn)，使公司員工緊跟時(shí)代步伐，及時(shí)應(yīng)用新的技術(shù)手段為工作服務(wù)。

２培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施程序

２．１相關(guān)部門(mén)確立培訓(xùn)目標(biāo)和與專(zhuān)業(yè)相關(guān)的培訓(xùn)需求：

２．２營(yíng)銷(xiāo)辦公室制定營(yíng)銷(xiāo)公司培訓(xùn)計(jì)劃；

２．３根據(jù)不同的培訓(xùn)層次和培訓(xùn)內(nèi)容，選擇培訓(xùn)手段和制定培訓(xùn)教案；

２．４培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施；

２．５培訓(xùn)效果的評(píng)估。

３培訓(xùn)記錄

３．１所有的培訓(xùn)須做好記錄（簽到、考試成績(jī)情況登記等）；

３．２培訓(xùn)記錄作為員工升職、工作轉(zhuǎn)換及其他人事工作作目標(biāo)的重要基礎(chǔ)依據(jù)。

第四條營(yíng)銷(xiāo)公司人員專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)參考表（見(jiàn)表一）

表一營(yíng)銷(xiāo)公司人員專(zhuān)業(yè)技能培訓(xùn)參考表

導(dǎo)購(gòu)代表培訓(xùn)管理規(guī)定

第一條目的為適應(yīng)市場(chǎng)激烈競(jìng)爭(zhēng)，提高企業(yè)零銷(xiāo)的力量，以及加強(qiáng)導(dǎo)購(gòu)人員的綜合素質(zhì)水平，特定本規(guī)定。

第二條適用范圍

本規(guī)定適用于樂(lè)華空調(diào)營(yíng)銷(xiāo)公司各分公司／辦事處導(dǎo)購(gòu)代表的管理。

第三條導(dǎo)購(gòu)管理職責(zé)

１導(dǎo)購(gòu)管理組織架構(gòu)（附表）

２導(dǎo)購(gòu)代表管理職責(zé)

２．ｌ營(yíng)銷(xiāo)公司市場(chǎng)推廣部是導(dǎo)購(gòu)代表的歸口管理部門(mén)，負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)代表管理制度的制定，分公司導(dǎo)購(gòu)管理的考核，導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)計(jì)劃的制定，導(dǎo)購(gòu)代表的工資核查、統(tǒng)計(jì)。檔案的管理工

作。

２．２分公司／辦事處負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)代表的招聘工作。

２．３分公司／辦事處負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)代表的工作表現(xiàn)與日常促銷(xiāo)實(shí)績(jī)的考核管理工作。２．４分公司／辦事處負(fù)責(zé)對(duì)導(dǎo)購(gòu)代表日常培訓(xùn)的指導(dǎo)。分公司／辦事處負(fù)責(zé)導(dǎo)購(gòu)代表月度工資的核實(shí)及申報(bào)工作。

２．５營(yíng)銷(xiāo)公司市場(chǎng)推廣部做好全國(guó)各省導(dǎo)購(gòu)代表的綜合考評(píng)、篩選工作，同時(shí)做好月度導(dǎo)購(gòu)代表工資的核查，以及工資發(fā)放工作。

２．６營(yíng)銷(xiāo)公司將對(duì)所有在崗的導(dǎo)購(gòu)代表進(jìn)行電話或者現(xiàn)場(chǎng)督查，并做好每月的登記人冊(cè)工作。如發(fā)現(xiàn)不在崗，即可解聘當(dāng)事的導(dǎo)購(gòu)代表。

２．７營(yíng)銷(xiāo)公司市場(chǎng)推廣部有權(quán)對(duì)虛報(bào)銷(xiāo)量的導(dǎo)購(gòu)代表予以處罰，同時(shí)對(duì)玩忽職守的相關(guān)人員予以處罰。

第四條管理內(nèi)容

導(dǎo)購(gòu)代表設(shè)置條件

１．各分公司／辦事處根據(jù)總部有關(guān)規(guī)定和各省實(shí)際情況，按照影響力足以達(dá)到可支撐樂(lè)華品牌形象或者具有一定的銷(xiāo)售能力為原則進(jìn)行導(dǎo)購(gòu)設(shè)置。

１．ｌ中心城市的電器銷(xiāo)售排前１２位的綜合性商場(chǎng)，且其它主要品牌的空調(diào)在當(dāng)?shù)厍叭蛉珖?guó)前十名。

１．２根據(jù)各分公司／辦事處網(wǎng)點(diǎn)設(shè)置及銷(xiāo)售任務(wù)，對(duì)Ａ、Ｂ類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)派駐導(dǎo)購(gòu)代表，原則上Ａ類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)２名，Ｂ類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)１名，公司首先把考核的重點(diǎn)放到Ａ、Ｂ類(lèi)網(wǎng)點(diǎn)上。１．３ ２００１年銷(xiāo)售目標(biāo)在２００萬(wàn)元以上并在２月底以前完成３０萬(wàn)元的客戶。１．４空調(diào)營(yíng)業(yè)面積不少于６０平方米的商店。

１．５導(dǎo)購(gòu)代表《淡、旺季分配計(jì)劃》見(jiàn)表。

屬于以下幾種情況之一的網(wǎng)點(diǎn)，不予以派駐導(dǎo)購(gòu)代表：

沒(méi)有樂(lè)華空調(diào)專(zhuān)柜的網(wǎng)點(diǎn)；

空調(diào)營(yíng)業(yè)面積小于３０平方米的專(zhuān)業(yè)店；

每一天提貨量不曾多于１５臺(tái)的網(wǎng)點(diǎn)；

可以不派駐導(dǎo)購(gòu)代表的樂(lè)華空調(diào)專(zhuān)賣(mài)店；

不大于３００萬(wàn)元容量的城市；

銷(xiāo)售量雖大，但其它競(jìng)爭(zhēng)品牌并沒(méi)派駐導(dǎo)購(gòu)代表，并且上也沒(méi)派駐導(dǎo)購(gòu)代表。２．導(dǎo)購(gòu)代表聘用條件

２．１性別不限，女性為主。年齡在２０－３５歲之間為佳，女性身高１．５５米以上，男性身高在１．６５以上。

２．２學(xué)歷：原則上需具備高中以上學(xué)歷；儀表：要求相貌端正，儀態(tài)穩(wěn)重大方；談吐：語(yǔ)言表達(dá)能力強(qiáng)；性格：導(dǎo)購(gòu)代表外向活潑，善于與人溝通；作風(fēng)：熱愛(ài)促銷(xiāo)工作，對(duì)工作盡職盡責(zé)、吃苦耐勞。

２．３嚴(yán)禁聘用商家的親屬、員工，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將嚴(yán)懲不貸。

３．導(dǎo)購(gòu)代表聘用形式

３．１公開(kāi)、公平、公正。

３．２原則上，在原導(dǎo)購(gòu)人員中進(jìn)行招聘、篩選。

３．３為提高招聘工作質(zhì)量，各省可在當(dāng)?shù)卮虺鰣?bào)紙廣告，公開(kāi)、公正地招聘導(dǎo)購(gòu)代表，擇優(yōu)錄取。分公司／辦事處對(duì)導(dǎo)購(gòu)代表的招聘結(jié)果負(fù)全部責(zé)任。

３．４挖掘售點(diǎn)競(jìng)爭(zhēng)品牌優(yōu)秀的導(dǎo)購(gòu)人員或有一家營(yíng)業(yè)經(jīng)驗(yàn)的售點(diǎn)電器銷(xiāo)售人員。３．５利用各省市人才市場(chǎng)、媒體，網(wǎng)上招聘。

４．導(dǎo)購(gòu)代表聘用程序

４．１分公司市場(chǎng)推廣經(jīng)理（或辦事處經(jīng)理）根據(jù)公司制定的《導(dǎo)購(gòu)代表考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)》，編制省／區(qū)域?qū)з?gòu)代表考評(píng)計(jì)劃，并根據(jù)《導(dǎo)購(gòu)代表淡、旺季分配計(jì)劃》中導(dǎo)購(gòu)代表數(shù)量、區(qū)域分布情況，分配各區(qū)域聘用人數(shù)，統(tǒng)一進(jìn)行閱卷考試。分公司經(jīng)理負(fù)責(zé)總體監(jiān)控及把關(guān)工作。

４．２分公司／辦事處將考評(píng)合格的導(dǎo)購(gòu)代表資料（要求交個(gè)人工作簡(jiǎn)歷、身份證復(fù)印件、照片２張、學(xué)歷證；導(dǎo)購(gòu)代表聘用表、試卷、面試成績(jī)、銀行存折復(fù)印件各式一份）匯總、審核后，報(bào)營(yíng)銷(xiāo)公司市場(chǎng)場(chǎng)推廣部部長(zhǎng)審批備案方可上崗。

４．３未經(jīng)分公司／辦事處經(jīng)理同意，嚴(yán)禁擅自安排導(dǎo)購(gòu)代表上崗，否則其工資由責(zé)任人支付，導(dǎo)購(gòu)代表工資從分公司／辦事處經(jīng)理審批之日起計(jì)算。

４．４被錄用的導(dǎo)購(gòu)代表由分公司／辦事處經(jīng)理（或分公司市場(chǎng)推廣經(jīng)理）對(duì)其進(jìn)行統(tǒng)一的工作安排，不服從安排的視其自動(dòng)離職，不予發(fā)放工資。

４．５導(dǎo)購(gòu)代表必須認(rèn)真填寫(xiě)聘用登記表，并務(wù)必將銀行存折的復(fù)印件附在表后。４．６要求各分公司／辦事處對(duì)在編的每位導(dǎo)購(gòu)代表簽訂勞動(dòng)合同，并購(gòu)買(mǎi)社會(huì)保險(xiǎn)。同時(shí)對(duì)聘用的導(dǎo)購(gòu)代表進(jìn)行上崗前培訓(xùn)。

導(dǎo)購(gòu)代表聘用流程（附表）

第五條 導(dǎo)購(gòu)代表工資發(fā)放程序

１導(dǎo)購(gòu)代表工資結(jié)算標(biāo)準(zhǔn)

１．１回導(dǎo)購(gòu)代表工資結(jié)算的標(biāo)準(zhǔn)為：基本底薪十獎(jiǎng)金提成二部分組成。

１．２工程機(jī)一律不算導(dǎo)購(gòu)代表銷(xiāo)量，如經(jīng)核查有填報(bào)工程機(jī)者，則扣除當(dāng)月全部提成。１．３公司銷(xiāo)售季節(jié)的促銷(xiāo)機(jī)（降價(jià)機(jī)）不計(jì)提成。

２導(dǎo)購(gòu)代表工資參考標(biāo)準(zhǔn)

２．１基本底薪：

Ａ類(lèi)地區(qū)：廣東、北京、浙江、上海、江蘇。

月薪：淡季１０～４月份：４００～６００元；旺季５～１０月份：３００～５００元。Ｂ類(lèi)地區(qū)：其他的省、市、縣。

月薪：淡季３００～４００元。

２．２單臺(tái)提成：

２．２．回各分公司／辦事處可根據(jù)導(dǎo)購(gòu)代表實(shí)際完成的零售量，計(jì)發(fā)導(dǎo)購(gòu)代表提成獎(jiǎng)金。

２．２．２導(dǎo)購(gòu)代表月度提成按實(shí)際完成一臺(tái)計(jì)提，提成額為窗機(jī)：１０元／臺(tái)；分體機(jī)：１５元／套；柜機(jī)：２５元／套。

３導(dǎo)購(gòu)工資計(jì)算標(biāo)準(zhǔn)

營(yíng)銷(xiāo)公司市場(chǎng)推廣部統(tǒng)一調(diào)配導(dǎo)購(gòu)員費(fèi)用資源，并核算出各省分公司全年導(dǎo)購(gòu)員聘任名額和工資總額，同時(shí)提供分公司導(dǎo)購(gòu)員工資核算的參考標(biāo)準(zhǔn)。若分公司對(duì)核算標(biāo)準(zhǔn)無(wú)異議，可參照?qǐng)?zhí)行。也可根據(jù)各省實(shí)際情況制定當(dāng)?shù)貓?zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，在執(zhí)行前必須報(bào)市場(chǎng)推廣部審核確定后，送財(cái)務(wù)科備案后方可生效。

３．１各省導(dǎo)購(gòu)員名額可根據(jù)當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)絡(luò)開(kāi)拓的實(shí)際情況，進(jìn)行調(diào)配。

３．２各省導(dǎo)購(gòu)員工資總額為該省導(dǎo)購(gòu)員工資的最高額度，不能超支，超支部分在公司包干費(fèi)中列支。

３．３市場(chǎng)推廣部提供的導(dǎo)購(gòu)員工資標(biāo)準(zhǔn)為參考標(biāo)準(zhǔn)，為該省商場(chǎng)的最高標(biāo)準(zhǔn)，分公司的參考標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)體現(xiàn)地區(qū)消費(fèi)水平、差異，允許浮動(dòng)水平±２０％。

３．４調(diào)整原則為降低保底工資，提高單臺(tái)提成。

３．５確定每類(lèi)商場(chǎng)的保底銷(xiāo)售臺(tái)數(shù)，若完成或超額完成當(dāng)月保底銷(xiāo)量時(shí)導(dǎo)購(gòu)代表的當(dāng)月薪酬計(jì)算公式是：

薪酬＝底薪＋提成６００元，最低保底銷(xiāo)售目標(biāo)為對(duì)套，實(shí)際銷(xiāo)售１５套，則該導(dǎo)購(gòu)當(dāng)月薪酬為：６００×１５÷２０＝４５０元

３．６連續(xù)三個(gè)月不能完成銷(xiāo)售目標(biāo)的立即撤換。

４導(dǎo)購(gòu)代表工資發(fā)放程序

４．１導(dǎo)購(gòu)代表當(dāng)月工資計(jì)發(fā)辦法為：隔月發(fā)放。

４．２導(dǎo)購(gòu)代表提成計(jì)發(fā)日期從每月的２６日至下月的２５日，各分公司／辦事處將導(dǎo)購(gòu)代表零售情況統(tǒng)一匯總后，在每月的３０日前將《導(dǎo)購(gòu)代表工資匯總表》傳真回營(yíng)銷(xiāo)公司市場(chǎng)推廣部。

４．３當(dāng)月的原始工資月報(bào)表如《導(dǎo)購(gòu)代表銷(xiāo)售日累計(jì)報(bào)表》、《導(dǎo)購(gòu)代表零售月報(bào)表》、《導(dǎo)購(gòu)代表工資匯總表》在下個(gè)月的１５日前郵寄回市場(chǎng)推廣部，以備核查，同時(shí)將新增加的導(dǎo)購(gòu)代表檔案郵寄回市場(chǎng)推廣部。

４．４導(dǎo)購(gòu)代表的各類(lèi)報(bào)表必須由所在商場(chǎng)經(jīng)理簽字蓋章，分公司／辦事處經(jīng)理簽字后，方可計(jì)發(fā)工資。4４．５每月的１日至５日前，營(yíng)銷(xiāo)公司市場(chǎng)推廣部將導(dǎo)購(gòu)代表的提成進(jìn)行核算、匯總、報(bào)批，每月的１０日至２５日前由財(cái)務(wù)科將導(dǎo)購(gòu)代表的工資發(fā)放到位。如因報(bào)表審批手續(xù)不全，耽誤工資發(fā)放的，由當(dāng)事人自行負(fù)責(zé)。

４．６營(yíng)銷(xiāo)公司市場(chǎng)推廣部每月的１５日至２５日前，根據(jù)導(dǎo)購(gòu)代表銷(xiāo)售報(bào)表對(duì)銷(xiāo)量進(jìn)行檢查，如查出有虛報(bào)數(shù)量或填報(bào)工程機(jī)者，將追究當(dāng)事人及分公司／辦事處經(jīng)理責(zé)任。４．７嚴(yán)禁任何形式的兼職，一旦發(fā)現(xiàn)，當(dāng)場(chǎng)辭退。

４．８導(dǎo)購(gòu)代表試用期二個(gè)月，試用期連續(xù)無(wú)銷(xiāo)量的，予以解聘。

第六條導(dǎo)購(gòu)代表培訓(xùn)

１．崗前培訓(xùn)：分公司／辦事處組織對(duì)新招聘導(dǎo)購(gòu)代表上崗前集中培訓(xùn)，主要讓導(dǎo)購(gòu)代表認(rèn)識(shí)企業(yè)和產(chǎn)品，熟悉各項(xiàng)規(guī)章制度。

２．例會(huì)培訓(xùn)：分公司／辦事處利用每周或每月的例會(huì)，對(duì)導(dǎo)購(gòu)代表進(jìn)行培訓(xùn)，以幫助解決導(dǎo)購(gòu)代表工作中存在的問(wèn)題和困難，互相交流、學(xué)習(xí)、提高導(dǎo)購(gòu)技巧。

樂(lè)華空調(diào)……導(dǎo)購(gòu)員培訓(xùn)考核記錄表

省份＿城市＿培訓(xùn)時(shí)間＿培訓(xùn)地點(diǎn)＿

組織人＿主考人——評(píng)分人＿

考核內(nèi)容＿（附表５）（表６）

注：本次考核，應(yīng)到導(dǎo)購(gòu)人；實(shí)到導(dǎo)購(gòu)員人：

因公請(qǐng)假人，分別為：

缺席人數(shù)人，分別為：

省導(dǎo)購(gòu)代表月度工資匯總表

導(dǎo)購(gòu)數(shù)量統(tǒng)計(jì)日期：月２６日至月２５日填表日期：月日（表７）

制表：推廣經(jīng)理／辦事處經(jīng)理審核：分公司經(jīng)理確認(rèn)：

注：

１．本表為導(dǎo)購(gòu)代表工資支付依據(jù)．要求如實(shí)組織填寫(xiě)，必須于每月四日前傳真到市場(chǎng) 推廣部（如延誤，造成后果由分公司負(fù)責(zé)）。

２．考核獎(jiǎng)金及考核底薪為分公司對(duì)導(dǎo)購(gòu)代表一月來(lái)工作表現(xiàn)評(píng)核后的實(shí)發(fā)薪金。３．本表原件必須白推廣經(jīng)理及分公司經(jīng)理審核確認(rèn)后寄回公司市場(chǎng)推廣部。

第三篇：人員培訓(xùn)制度

脊柱外科培訓(xùn)制度2015

一、崗前培訓(xùn)制度

助理護(hù)士、初級(jí)責(zé)任護(hù)士報(bào)到后，領(lǐng)取“崗前教育培訓(xùn)安排表”，按規(guī)定接受培訓(xùn)。培訓(xùn)由護(hù)理部統(tǒng)一安排，主要以講課形式進(jìn)行。培訓(xùn)內(nèi)容主要包括：

1、工作環(huán)境介紹

1）醫(yī)院組織體系：組織機(jī)構(gòu)、規(guī)模層次、功能服務(wù)、護(hù)理隊(duì)伍概況、護(hù)理組織結(jié)構(gòu)、工作排班、整體護(hù)理工作現(xiàn)狀與護(hù)理程序應(yīng)用等。

2）醫(yī)院環(huán)境：包括外環(huán)境（地理、人文、交通等），內(nèi)環(huán)境（科室布局、門(mén)急診、住院部、辦公區(qū)、生活區(qū)等）。

3）醫(yī)院制度：包括醫(yī)院管理制度、臨床工作安排及要求、臨床護(hù)理工作常規(guī)及制度、請(qǐng)銷(xiāo)假制度、緊急事件處理、請(qǐng)示報(bào)告制度、合同護(hù)士管理?xiàng)l例及護(hù)理人員職責(zé)等。

2、護(hù)士工作態(tài)度培訓(xùn)

學(xué)習(xí)醫(yī)德規(guī)范、醫(yī)護(hù)工作準(zhǔn)則、有關(guān)規(guī)定、制度及要求；應(yīng)積極參加護(hù)理部組織的全院性業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。

3、護(hù)士職業(yè)素質(zhì)培訓(xùn)

儀表、儀容、舉止、行為、語(yǔ)言；護(hù)士工作服務(wù)理念，邏輯思維、應(yīng)急搶救技巧、科學(xué)慎獨(dú)、協(xié)作配合、查對(duì)制度及安全意識(shí)、法律意識(shí)（包括勞動(dòng)保護(hù)、醫(yī)療事故處罰條例、醫(yī)院感染等法律法規(guī)中的相關(guān)內(nèi)容）等培訓(xùn)。

4、護(hù)士技能培訓(xùn)

培訓(xùn)結(jié)束后腰進(jìn)行護(hù)理理論知識(shí)和技術(shù)操作考核，合格者才能留院工作和學(xué)習(xí)。未按要求完成崗前培訓(xùn)者，不可入科學(xué)習(xí)和工作。脊柱外科培訓(xùn)制度2015

二、護(hù)士畢業(yè)后五年規(guī)范化培訓(xùn)制度

護(hù)士畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)依據(jù)不同學(xué)歷層次（大學(xué)本科、大學(xué)專(zhuān)科、中專(zhuān)）分階段進(jìn)行。醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)的注冊(cè)護(hù)士應(yīng)該接受和參加護(hù)士畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)。

省、市衛(wèi)生行政主管部門(mén)制定護(hù)士畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)的規(guī)劃，并指導(dǎo)和監(jiān)督管理，醫(yī)院護(hù)理部組織實(shí)施。初級(jí)責(zé)任護(hù)士晉升高級(jí)責(zé)任護(hù)士、護(hù)士晉升主管護(hù)師（職稱(chēng)）之前必須完成護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)。

護(hù)士畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)按學(xué)分制進(jìn)行，周期為3-5年，大學(xué)本科畢業(yè)后3年、大專(zhuān)或中專(zhuān)畢業(yè)后5年完成 護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)內(nèi)容。

畢業(yè)后規(guī)范化培訓(xùn)包括三基培訓(xùn)制度和專(zhuān)業(yè)護(hù)士核心能力訓(xùn)練制度。

（一）三基培訓(xùn)制度

堅(jiān)持迦使用邊培養(yǎng)，把教育訓(xùn)練貫穿在日常護(hù)理活動(dòng)中，與查房制度、會(huì)診制度、病 例討論制度等結(jié)合起來(lái)。

淡化考核和質(zhì)控的概念，尤其不能以考核和質(zhì)控代替教育訓(xùn)練。

1、原則

1）要幫助護(hù)士提高解決臨床實(shí)際問(wèn)題的能力作為出發(fā)點(diǎn)提處問(wèn)題和解決問(wèn)題。

2）要從護(hù)士的角度綜合或融合個(gè)科學(xué)知識(shí)賴解答問(wèn)題。3）要從評(píng)估和臨床判斷開(kāi)始體現(xiàn)和訓(xùn)練護(hù)士的臨床思維能力。

2、內(nèi)容 脊柱外科培訓(xùn)制度2015 “三基”是指基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能。“三嚴(yán)”是指嚴(yán)謹(jǐn)態(tài)度、嚴(yán)密組織、嚴(yán)格訓(xùn)練。

廣東省護(hù)理教育中心組織編寫(xiě)《臨床護(hù)士三基系列叢書(shū)》，包括《臨床護(hù)理基礎(chǔ)讀本》、《重癥監(jiān)護(hù)讀本》、《急診護(hù)理讀本》、《新生兒護(hù)理讀本》、《老年護(hù)理讀本》、《造口（傷口、壓瘡、失禁）護(hù)理讀本》《血液透析護(hù)理讀本》、《骨科護(hù)理讀本》、《中風(fēng)護(hù)理讀本》等。

3、各層級(jí)護(hù)士培訓(xùn)重點(diǎn)（1）初級(jí)責(zé)任護(hù)士 1）形象塑造及禮儀認(rèn)識(shí)。2）常見(jiàn)疾病其護(hù)理。3）常見(jiàn)檢查治療。4)常見(jiàn)藥物。

5）常見(jiàn)護(hù)理技術(shù)（包括 CPR).6)常見(jiàn)患者護(hù)理問(wèn)題。7）護(hù)理記錄。

8）相關(guān)法律、倫理與護(hù)理。

9）問(wèn)題分析與處理、文獻(xiàn)查證與閱讀、案例分析。10）品質(zhì)管理：護(hù)理品質(zhì)概念介紹并參與活動(dòng)。（2）高級(jí)責(zé)任護(hù)士

1）重癥及疑難患者的護(hù)理（含身、心、社會(huì)層面?zhèn)€案評(píng)估）。2)健康教育。3）護(hù)理生涯規(guī)劃。脊柱外科培訓(xùn)制度2015 4）護(hù)理與法律（醫(yī)療糾紛個(gè)案討論）。5）問(wèn)題分析與處理：個(gè)案分析，個(gè)案討論。

6）品質(zhì)管理：如何制訂護(hù)理標(biāo)準(zhǔn)并參與活動(dòng)；持續(xù)性護(hù)理品質(zhì)改善之執(zhí)行方法。

7）危機(jī)管理與處理。8）教與學(xué)。（3）助理護(hù)士

1）醫(yī)院規(guī)章制度和臨床科室管理制度。2）禮節(jié)、禮儀訓(xùn)練。3）患者衛(wèi)生清潔。4）消毒隔離技術(shù)。

5）醫(yī)院飲食種類(lèi)、喂飯、鼻飼飲食的要點(diǎn)級(jí)觀察。6）患者臥位與安全。

7)出入量、生活護(hù)理等內(nèi)容的記錄。

8）急救知識(shí)和技術(shù)；醫(yī)院意外事故的緊急處理。

9）病房文秘的工作內(nèi)容、方法和技巧（計(jì)算機(jī)操作方法）。10）職業(yè)安全防護(hù)的基本知識(shí)；職業(yè)暴露的緊急處理方法。11）其他。

4、實(shí)施

在護(hù)理部組織下，右護(hù)士教育與科研管理委員負(fù)責(zé)制訂培訓(xùn)計(jì)劃，并組織實(shí)施。不同學(xué)歷層次的護(hù)士在畢業(yè)后2~5年內(nèi)，必須完成相應(yīng)培訓(xùn)內(nèi)容，修滿相應(yīng)的學(xué)時(shí)，獲得相應(yīng)的學(xué)分，并且各項(xiàng)考核成脊柱外科培訓(xùn)制度2015 績(jī)合格，方可認(rèn)為已完成護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)。

5考核

1）考核項(xiàng)目：政治思想、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)、實(shí)踐時(shí)間、理論知識(shí)及專(zhuān)業(yè)?；A(chǔ)護(hù)理操作和專(zhuān)科護(hù)理操作。

2）考核類(lèi)型：在護(hù)理部組織下，右專(zhuān)科護(hù)理管理委員會(huì)按照培訓(xùn)大綱對(duì)臨床護(hù)士進(jìn)行階段考核和綜合考核。

3）考核內(nèi)容：基礎(chǔ)理論、基本知識(shí)、基本技能、綜合能力。護(hù)士必須修完“三基”考核后方能參加綜合能力考核。

（二）專(zhuān)業(yè)護(hù)士核心能力培訓(xùn)制度

1、核心能力的概念

見(jiàn)《專(zhuān)業(yè)護(hù)士核心能力建設(shè)指南》（廣東省衛(wèi)生廳）。核心能力反映不同專(zhuān)業(yè)類(lèi)別、不同職級(jí)、不同崗位的護(hù)士，為了確保專(zhuān)業(yè)性工作完成及其質(zhì)量，所必須具有的知識(shí)技能和態(tài)度的總和。專(zhuān)業(yè)護(hù)士的核心能力與確定專(zhuān)業(yè)性護(hù)理崗位相聯(lián)系，根據(jù)護(hù)士專(zhuān)業(yè)性崗位的工作內(nèi)容、職責(zé)和所需能力而設(shè)計(jì)，反映護(hù)士的個(gè)人專(zhuān)業(yè)成熟度、職級(jí)和能力遞進(jìn)關(guān)系等。

在臨床護(hù)理專(zhuān)科中，不同專(zhuān)業(yè)類(lèi)別的專(zhuān)業(yè)護(hù)士其核心才能不同，比如助產(chǎn)士玉產(chǎn)科護(hù)士的核心能力不同，腎臟病專(zhuān)業(yè)護(hù)士與血液透析護(hù)士的核心能力不同；同一專(zhuān)業(yè)不同崗位、不同職級(jí)其核心能力不同，比如助產(chǎn)士右N1級(jí)、N2級(jí)、N3級(jí)不同職級(jí)，N1級(jí)助產(chǎn)士有婦產(chǎn)科門(mén)診、產(chǎn)科病房、產(chǎn)前區(qū)和愛(ài)嬰?yún)^(qū)等不同崗位，職級(jí)不同、崗位不同，其核心能力不同，等等。脊柱外科培訓(xùn)制度2015

2、設(shè)計(jì)核心能力模塊的作用

對(duì)管理者而言，打破了按年資、職稱(chēng)、學(xué)歷而非能力評(píng)價(jià)和使用護(hù)士的模式，通過(guò)核心能力逐級(jí)遞增，培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)護(hù)士；按照核心能力定崗、定級(jí)，合理組合使用護(hù)士；對(duì)護(hù)士來(lái)說(shuō)，明確了專(zhuān)業(yè)發(fā)展方向及個(gè)人位置和努力方向，為護(hù)士提供了職業(yè)臺(tái)階和個(gè)人成就感。

3、核心能力訓(xùn)練

針對(duì)專(zhuān)業(yè)護(hù)士。主要是責(zé)任護(hù)士和高級(jí)責(zé)任護(hù)士

核心能力培訓(xùn)的周期和課程必須依據(jù)不同職級(jí)專(zhuān)業(yè)護(hù)士應(yīng)具備的核心能力賴設(shè)計(jì)；以圍繞核心能力，提供相應(yīng)的知識(shí)和技能訓(xùn)練課程，培養(yǎng)護(hù)士臨床思維和解決臨床護(hù)理問(wèn)題的能力，滿足臨床實(shí)踐和患者需要為目標(biāo)；有組織，有系統(tǒng)計(jì)劃，有配套政策。

參照《專(zhuān)業(yè)護(hù)士核心能力建設(shè)指南》（廣東省衛(wèi)生廳編）。建立特殊合理崗位包括急診、重癥監(jiān)護(hù)、手術(shù)室、血液凈化、產(chǎn)科等特殊崗位專(zhuān)業(yè)護(hù)士核心能力培訓(xùn)制度。除完成護(hù)士規(guī)范化培訓(xùn)外，還應(yīng)在省衛(wèi)生廳行政部門(mén)指定的培訓(xùn)基地接受相應(yīng)專(zhuān)科的業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)，并通過(guò)相關(guān)資格認(rèn)證。

脊柱外科培訓(xùn)制度2015

三、護(hù)理管理干部培訓(xùn)制度

1）二級(jí)（含二級(jí)）以上醫(yī)院護(hù)理部主任應(yīng)接受省級(jí)衛(wèi)生廳主管部門(mén)指定或認(rèn)可機(jī)構(gòu)的相應(yīng)衛(wèi)生管理崗位培訓(xùn)，經(jīng)考核和認(rèn)證，獲得省級(jí)衛(wèi)生行政主管部門(mén)委托或認(rèn)可的機(jī)構(gòu)頒發(fā)的合格證書(shū)。

2）科、區(qū)護(hù)士長(zhǎng)應(yīng)接受地、市級(jí)衛(wèi)生行政主管部門(mén)指定或認(rèn)可的機(jī)構(gòu)相應(yīng)衛(wèi)生管理崗位培訓(xùn)，經(jīng)考核和認(rèn)證，獲得地、市級(jí)衛(wèi)生行政主管部門(mén)委托或認(rèn)可的機(jī)構(gòu)頒發(fā)的合格證書(shū)。

3）所有護(hù)理管理者步行持證上崗，參加培訓(xùn)及培訓(xùn)期間的考核結(jié)果作為任職和職務(wù)晉升的依據(jù)之一。

4）培訓(xùn)重點(diǎn)：

a、護(hù)理部主任衛(wèi)生管理崗位培訓(xùn)步行包括：現(xiàn)代管理原理、醫(yī)院戰(zhàn)略管理、多元化醫(yī)療服務(wù)需求、醫(yī)院人力資源管理、護(hù)理管理學(xué)、管理心理學(xué)、溝通與協(xié)調(diào)技巧、組織行為學(xué)、護(hù)理信息的轉(zhuǎn)化和利用、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)等方面的內(nèi)容。

b、科、區(qū)護(hù)士長(zhǎng)衛(wèi)生管理崗位培訓(xùn)必須包括：醫(yī)院管理學(xué)、組織行為學(xué)、管理心理學(xué)、相關(guān)法律法規(guī)知識(shí)、溝通與協(xié)調(diào)技巧、護(hù)理部工作計(jì)劃解讀、時(shí)間管理知識(shí)、成本核算、護(hù)理質(zhì)量等方面內(nèi)容。

c、護(hù)理管理人員崗位培訓(xùn)重在培養(yǎng)判斷決策能力、護(hù)理質(zhì)量管理及控制能力、領(lǐng)導(dǎo)能力、協(xié)調(diào)人際關(guān)系和處理危機(jī)的能力。

脊柱外科培訓(xùn)制度2015

四、護(hù)理人員繼續(xù)教育制度

1）護(hù)理人員繼續(xù)教育是繼畢業(yè)后規(guī)范化專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)之后，以學(xué)習(xí)新理論、新知識(shí)、新技術(shù)、新方法為主的一種終身性護(hù)理教育。

2）護(hù)理人員繼續(xù)教育的對(duì)象是畢業(yè)后通過(guò)規(guī)范或非規(guī)范化的專(zhuān)業(yè)培訓(xùn)，具有護(hù)師及護(hù)師以上專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的正在從事護(hù)理專(zhuān)業(yè)技術(shù)工作的護(hù)理技術(shù)人員。

3）參加護(hù)理人員繼續(xù)教育，既是護(hù)理技術(shù)人員享有的權(quán)利，也是應(yīng)盡的義務(wù)。

4）參加護(hù)理人員繼續(xù)教育活動(dòng)（學(xué)術(shù)會(huì)議、學(xué)術(shù)講座、專(zhuān)題討論會(huì)、專(zhuān)題講習(xí)班、專(zhuān)題調(diào)研和考察、疑難病例護(hù)理討論會(huì)、技術(shù)操作示教、短期或長(zhǎng)期培訓(xùn)等），為同行授課、學(xué)術(shù)報(bào)告、發(fā)表論文和出版著作等，均視為參加繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育。

5）護(hù)理人員繼續(xù)教育以短期和業(yè)余學(xué)習(xí)為主。自學(xué)是繼續(xù)護(hù)理教育的重要形式，各單位要積極提供有關(guān)的文字和聲像教材。參加的學(xué)習(xí)應(yīng)堅(jiān)持所學(xué)內(nèi)容對(duì)口，符合本科室業(yè)務(wù)發(fā)展需要。

6）醫(yī)院護(hù)理人員繼續(xù)教育管理右護(hù)理部負(fù)責(zé)。護(hù)理部與各科室共同制訂護(hù)理人員的學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、進(jìn)修計(jì)劃。參加繼續(xù)教育須提前提出個(gè)人書(shū)面申請(qǐng)，經(jīng)科室簽署意見(jiàn)遞交護(hù)理部審批。

7）護(hù)理部應(yīng)建立繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育登記制度。登記的內(nèi)容包括：項(xiàng)目名稱(chēng)、編號(hào)、日期、內(nèi)容、形式、認(rèn)可部門(mén)、學(xué)分?jǐn)?shù)、考核結(jié)果、簽章等。登記證由省繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育委員會(huì)印制和發(fā)放，由本人保存。

8）護(hù)理技術(shù)人員須按規(guī)定取得每年接受護(hù)理學(xué)教育的最低學(xué)分?jǐn)?shù)，才能作為再次注冊(cè)、聘任及晉升高級(jí)專(zhuān)業(yè)技術(shù)職務(wù)的條件之一。

9）參加繼續(xù)教育學(xué)習(xí)原則在院內(nèi)進(jìn)行，各類(lèi)學(xué)分原則上參加院內(nèi)或?qū)W校舉辦的繼續(xù)教育項(xiàng)目及學(xué)術(shù)活動(dòng)中獲取。

10）護(hù)理技術(shù)人員每年最低學(xué)分?jǐn)?shù)為25學(xué)分，其中Ⅰ類(lèi)學(xué)分必須達(dá)到3-10分，Ⅱ類(lèi)學(xué)分達(dá)到15-22學(xué)分。主管護(hù)師及其以上人員5年內(nèi)必須獲得國(guó)家級(jí)繼續(xù)護(hù)理學(xué)教育項(xiàng)目授予的5-10個(gè)學(xué)分。脊柱外科培訓(xùn)制度2015 五、護(hù)理人員培訓(xùn)制度

一、培訓(xùn)要求

根據(jù)護(hù)士培訓(xùn)方案要求按時(shí)完成護(hù)士層級(jí)培訓(xùn)計(jì)劃與考核。N0-N1級(jí)責(zé)任護(hù)士技能培訓(xùn)由科室和護(hù)理培訓(xùn)中心共同完成，由護(hù)理培訓(xùn)中心完成考核；N2-N4級(jí)責(zé)任護(hù)士由上級(jí)護(hù)理人員完成其培訓(xùn)及考核；N5-N6級(jí)專(zhuān)科護(hù)士完成上級(jí)專(zhuān)科專(zhuān)科護(hù)士培訓(xùn)與考核，各級(jí)護(hù)理人員同時(shí)完成相應(yīng)的繼續(xù)教育培訓(xùn)及相應(yīng)考核，成績(jī)合格，成績(jī)補(bǔ)合格者限期補(bǔ)考，晉升層級(jí)前要完成相應(yīng)的培訓(xùn)，成績(jī)不合格者不予晉升層級(jí)。

二、培訓(xùn)內(nèi)容

各級(jí)護(hù)士嚴(yán)格落實(shí)各層級(jí)護(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃，理論知識(shí)、專(zhuān)業(yè)技能、相關(guān)法律法規(guī)、急重癥搶救技能。

三、培訓(xùn)形式

1、理論知識(shí)：自學(xué)、護(hù)理查房、全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)等，每完成一項(xiàng)由自己登記，指導(dǎo)老師或護(hù)士長(zhǎng)提問(wèn)或給予評(píng)價(jià)，定期進(jìn)行考評(píng)，成績(jī)登記手冊(cè)。

2、專(zhuān)業(yè)技能：在上級(jí)護(hù)士指導(dǎo)下完成基本操作、專(zhuān)科技能操作。N0-N1基本技能培訓(xùn)由科室崗位和護(hù)理培訓(xùn)中心模擬人培訓(xùn)。

脊柱外科培訓(xùn)制度2015

六、繼續(xù)教育培訓(xùn)制度

各層級(jí)護(hù)理人員完成相應(yīng)的繼續(xù)教育內(nèi)容，根據(jù)不同層級(jí)完成醫(yī)院及省繼續(xù)教育學(xué)分（學(xué)時(shí)），未達(dá)標(biāo)著不予晉升。繼續(xù)教育內(nèi)容

1、理論知識(shí)：復(fù)習(xí)全國(guó)護(hù)士執(zhí)業(yè)資格、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)職稱(chēng)考核內(nèi)容，掌握本專(zhuān)科疾病專(zhuān)科重癥監(jiān)護(hù)病人護(hù)理知識(shí)，主動(dòng)學(xué)習(xí)新理論、新知識(shí)，新技術(shù)、新方法為主的一種終身性護(hù)理教育。

2、專(zhuān)業(yè)技術(shù)：熟練掌握基礎(chǔ)、專(zhuān)科各項(xiàng)護(hù)理技術(shù)操作，掌握急重癥病情觀察處理，常用搶救技術(shù)、密切配合搶救工作。

3、外語(yǔ)水平：借助于辭典閱讀醫(yī)用科普短文。繼續(xù)教育培訓(xùn)形式

1、理論知識(shí)：自學(xué)、護(hù)理查房、全院業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)、外出學(xué)習(xí)、進(jìn)修與論文撰寫(xiě)，每完成一項(xiàng)由自己登記，上級(jí)護(hù)士給予評(píng)價(jià)。

2、操作技能：基礎(chǔ)技能、專(zhuān)科技能按期培訓(xùn)，由上級(jí)護(hù)士定期考核，參加登記手冊(cè)。

3、年終每人寫(xiě)論文一篇以上，交護(hù)理部，中級(jí)職稱(chēng)評(píng)定以上人員每個(gè)評(píng)審周期發(fā)表論文一篇，副主任護(hù)士以上人員每個(gè)評(píng)審周期指導(dǎo)或參與科研或QC小組活動(dòng)一項(xiàng)以上。

4、N2-N4護(hù)士完成對(duì)護(hù)士、進(jìn)修生實(shí)習(xí)生的帶教工作。脊柱外科培訓(xùn)制度2015

七、夜班護(hù)士準(zhǔn)入培訓(xùn)制度

培訓(xùn)目的

通過(guò)培訓(xùn)使注冊(cè)護(hù)士具有夜班崗位需要的獨(dú)立工作能力，包括慎獨(dú)精神，書(shū)寫(xiě)護(hù)理文書(shū)能力，病情觀察與應(yīng)急處理能力和危急重癥的搶救配合能力等。

培訓(xùn)內(nèi)容

基本知識(shí)：法律法規(guī)、職業(yè)修養(yǎng)、慎獨(dú)精神等。

基礎(chǔ)理論：生理、藥理、解剖、護(hù)理學(xué)等相關(guān)基礎(chǔ)理論。

基本技能：書(shū)寫(xiě)能力、病情觀察能力、搶救設(shè)備儀器、藥物的使用，心肺復(fù)蘇等急救技能、專(zhuān)業(yè)及時(shí)能力及常見(jiàn)應(yīng)急預(yù)案等。

實(shí)踐要求：

取得護(hù)士職業(yè)證后護(hù)理工作3個(gè)月以上，在上級(jí)指導(dǎo)下參加夜班不得少于10次。

培訓(xùn)方式：

自學(xué)，參加科內(nèi)、全院組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，崗位技能培訓(xùn)與考核合格，在上級(jí)護(hù)士指導(dǎo)下參與臨床實(shí)踐。

準(zhǔn)入程序：

通過(guò)以上培訓(xùn)，符合相應(yīng)條件則填寫(xiě)《夜班護(hù)士申請(qǐng)準(zhǔn)入考核表》，科室綜合考評(píng)并簽署意見(jiàn)上交護(hù)理部，護(hù)理部組織相關(guān)理論、專(zhuān)業(yè)技術(shù)和夜班能力考核，經(jīng)護(hù)士培訓(xùn)與科研管理委員會(huì)審核準(zhǔn)入后，方可獨(dú)立從事夜班護(hù)士工作，并享受夜班護(hù)士的有關(guān)待遇。

第四篇：人員培訓(xùn)制度

濟(jì)南市高新區(qū)國(guó)稅局強(qiáng)化培訓(xùn) 嚴(yán)格考核 認(rèn)真做好大廳人員的管理

工作

信息來(lái)源：辦公室字號(hào)：【 大 中 小 】為有效提高窗口服務(wù)人員素質(zhì)，全面提升納稅服務(wù)水平，近日，濟(jì)南市高新區(qū)國(guó)稅局結(jié)合機(jī)構(gòu)改革和上級(jí)要求，對(duì)納稅服務(wù)各工作崗位和職責(zé)進(jìn)行了重新調(diào)整，加大了對(duì)大廳新聘學(xué)員崗前培訓(xùn)和崗位考核力度，實(shí)施了規(guī)范化管理，取得了明顯的成效。

一是加強(qiáng)思想教育，提高服務(wù)意識(shí)。作為辦稅服務(wù)廳的窗口人員，不僅要有過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，還要有較強(qiáng)的服務(wù)能力。為此，該局嚴(yán)格落實(shí)周一例會(huì)制度，利用中午的休息時(shí)間，組織窗口人員尤其是新聘學(xué)員，認(rèn)真學(xué)習(xí)辦稅服務(wù)廳的各項(xiàng)制度和服務(wù)規(guī)范，強(qiáng)化全心全意為納稅人服務(wù)的意識(shí)，分析講評(píng)上周窗口人員的工作表現(xiàn)和服務(wù)態(tài)度，模擬辦稅場(chǎng)景即時(shí)練習(xí)處理辦稅難題的技巧。通過(guò)各種方式的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，新聘學(xué)員的服務(wù)水平和服務(wù)意識(shí)都有了明顯提高。近日，通過(guò)滿意度測(cè)評(píng)系統(tǒng)的統(tǒng)計(jì)，該局窗口的納稅服務(wù)滿意度達(dá)到100%，保持了零投訴的良好態(tài)勢(shì)。

二是強(qiáng)化業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高崗位操作技能。為了有效提高新聘學(xué)員辦理涉稅業(yè)務(wù)素質(zhì)，該局把電子版的《辦稅服務(wù)廳崗位職責(zé)和崗位流程》，一一對(duì)應(yīng)放置在不同崗位人員的電腦桌面，供新聘學(xué)員隨時(shí)查看和學(xué)習(xí)，起到很好的輔導(dǎo)和提醒的作用；同時(shí)，還采取以老帶新、互結(jié)對(duì)子的培訓(xùn)方式，及時(shí)進(jìn)行面對(duì)面的學(xué)習(xí)輔導(dǎo)。通過(guò)強(qiáng)化學(xué)習(xí)和培訓(xùn)操作，新聘學(xué)員的業(yè)務(wù)處理能力和工作效率得到明顯提高。

三是加強(qiáng)崗位考核，確保管理到位。為確保管理落實(shí)到位，該局制定了《辦稅服務(wù)廳工作人員崗位考核管理制度》、《服務(wù)明星評(píng)選辦法》，把各項(xiàng)工作指標(biāo)細(xì)化，對(duì)應(yīng)具體的扣分和加分，既有利于考核，又有利于執(zhí)行；同時(shí)，還結(jié)合工作進(jìn)程，采取定期與抽檢相結(jié)合的形式，適時(shí)進(jìn)行考核檢查、督促講評(píng)。通過(guò)嚴(yán)格考核督導(dǎo)，及時(shí)兌現(xiàn)獎(jiǎng)懲，形成了比學(xué)趕幫超的良好氛圍，強(qiáng)化了全體人員愛(ài)崗敬業(yè)意識(shí)，提升了辦稅窗口的納稅服務(wù)水平。

對(duì)辦稅服務(wù)廳人員有效激勵(lì)的思考

2011-01-11 14:34:41 | 來(lái)源：江西省國(guó)家稅務(wù)局 | 作者：賴俊勇

辦稅服務(wù)廳人員是稅務(wù)機(jī)關(guān)在辦稅服務(wù)廳為納稅人辦理涉稅事項(xiàng)、提供納稅服務(wù)的專(zhuān)職人員。據(jù)《中國(guó)稅務(wù)報(bào)》報(bào)道，截至2008年底，全國(guó)稅務(wù)系統(tǒng)共有辦稅服務(wù)廳18206個(gè)，其中，國(guó)稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳7144個(gè)，地稅系統(tǒng)辦稅服務(wù)廳11062個(gè)?；谵k稅服務(wù)廳隊(duì)伍的龐大，和辦稅服務(wù)廳人員在完成稅收工作任務(wù)、融洽稅收征納關(guān)系、樹(shù)立良好部門(mén)形象等所發(fā)揮的重要作用，時(shí)下，研究辦稅服務(wù)廳人員有效激勵(lì)問(wèn)題顯得尤為緊要。

一、存在問(wèn)題

在有效激勵(lì)方面，當(dāng)前，基層辦稅服務(wù)廳人員還存在著“六個(gè)不滿意”和感覺(jué)到“七個(gè)有差距”。

（一）“六個(gè)不滿意”。一是對(duì)大廳制度和政策不滿意。表現(xiàn)在有關(guān)辦稅服務(wù)廳政策和制度特別是激勵(lì)政策的制定過(guò)程中，辦稅服務(wù)廳人員認(rèn)為參與度還比較低。二是對(duì)監(jiān)督和控制不滿意。目前，較多人員認(rèn)為對(duì)辦稅服務(wù)廳的考核和監(jiān)督過(guò)于嚴(yán)格，并且，認(rèn)為現(xiàn)在開(kāi)展的層出不窮的明查暗訪也給了他們太大的壓力。三是對(duì)環(huán)境不滿意。認(rèn)為在大廳工作影響了其參加單位的集體活動(dòng)和與外界交往，希望進(jìn)一步優(yōu)化辦稅服務(wù)廳環(huán)境的大廳人員比較多。四是對(duì)物質(zhì)激勵(lì)不滿意。認(rèn)為要么缺乏必要的物質(zhì)激勵(lì)措施，要么激勵(lì)的標(biāo)準(zhǔn)偏低。五是對(duì)社會(huì)地位不滿意。辦稅服務(wù)廳人員對(duì)自己在本單位和社會(huì)上的地位感到不如意。六是對(duì)工作穩(wěn)定性和工作保障不滿意。要么認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳工作的時(shí)間太長(zhǎng)，要么認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳工作缺乏必要的工作保障。

（二）“七個(gè)有差距”。一是在工作成就感方面感覺(jué)有差距。認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳工作缺少成就感和自豪感。二是在工作認(rèn)可和贊賞方面感覺(jué)有差距。認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳努力工作后得不到相應(yīng)的認(rèn)可和贊賞。三是在使辦稅服務(wù)廳工作有挑戰(zhàn)性方面感覺(jué)有差距。一些人員認(rèn)為在辦稅服務(wù)廳工作沒(méi)有多少技術(shù)含量，或者對(duì)提高自己的能力幫助不大。四是在工作責(zé)任感方面感覺(jué)有差距。一些人員認(rèn)為辦稅服務(wù)廳工作權(quán)利小、責(zé)任大，甚至沒(méi)有權(quán)利。五是在使辦稅服務(wù)廳人員有發(fā)展前途方面感覺(jué)有差距。認(rèn)為接受的培訓(xùn)太少，在辦稅服務(wù)廳工作發(fā)展前景不佳。六是在使辦稅服務(wù)廳人員有職務(wù)晉升機(jī)會(huì)上感覺(jué)有差距。目前，辦稅服務(wù)廳人員職務(wù)晉升的機(jī)會(huì)相對(duì)太少。七是在激勵(lì)的及時(shí)性、公平性上感覺(jué)有差距。

二、原因分析

造成辦稅服務(wù)廳人員激勵(lì)效果不佳的原因是多方面的，具體來(lái)說(shuō)存在以下“七個(gè)缺乏”：

（一）缺乏對(duì)激勵(lì)理論的正確把握和運(yùn)用。主要是未能遵循有效激勵(lì)的原則和方法，具體表現(xiàn)在：一是未能充分發(fā)揮自主激勵(lì)的作用。如在制定辦稅服務(wù)廳相關(guān)政策、制度特別是激勵(lì)政策方面，未能讓辦稅服務(wù)廳人員充分參與進(jìn)來(lái)。二是在激勵(lì)的及時(shí)性、公平性上把握不夠?！把┲兴吞俊备?，“雨后送傘”更多，并且在“橫向公平（相同情況相同處理）和縱向公平（不同情況不同處理）、分配性公平（分配的結(jié)果）和程序性公平（決定分配結(jié)果的方法）”上把握不夠。三是負(fù)激勵(lì)的使用存在偏差。一方面，目前各級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)還存在對(duì)負(fù)激勵(lì)的度把握不夠的問(wèn)題；另一方面，也存在對(duì)負(fù)激勵(lì)手段缺乏比較到位的引導(dǎo)和化解的問(wèn)題，給大廳人員造成了一些不必要的壓力。

（二）缺乏對(duì)主體需要的了解和滿足。目前，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的需要調(diào)查制度還未真正建立，更談不上抓住并滿足辦稅服務(wù)廳人員的主體需要。比如，未能滿足辦稅服務(wù)廳人員的社交需求；比如，辦稅服務(wù)廳人員的崗位輪換太少，使其長(zhǎng)時(shí)間在同一崗位工作，既感覺(jué)不到工作的挑戰(zhàn)性，又產(chǎn)生了一些職業(yè)倦怠現(xiàn)象；比如，平常對(duì)辦稅服務(wù)廳重視不夠、宣傳推薦不夠，忽視了辦稅服務(wù)廳人員提高社會(huì)地位的需要。

（三）缺乏對(duì)激勵(lì)因素的把握和用力。美國(guó)心理學(xué)家赫茲伯格認(rèn)為，每個(gè)人都生活在特定的社會(huì)環(huán)境中，社會(huì)環(huán)境有許多因素影響人的行為。這些影響因素按其作用可劃分為保健因素和激勵(lì)因素。其中，保健因素不具有激勵(lì)作用，激勵(lì)因素才具有激勵(lì)作用。而目前基層稅務(wù)機(jī)關(guān)在六個(gè)激勵(lì)因素（工作富有成就感、工作上得到認(rèn)可和贊賞、工作本身具有挑戰(zhàn)性、工作富有責(zé)任感、工作有發(fā)展前途、有職務(wù)晉升的機(jī)會(huì)）方面用力較少或調(diào)和不夠，還存在較多的問(wèn)題。激勵(lì)工作中未能緊緊把握住激勵(lì)因素，這就使得激勵(lì)工作事倍功半，激勵(lì)的效果大打折扣。

（四）缺乏對(duì)崗位特點(diǎn)的深入分析和積極應(yīng)對(duì)。筆者認(rèn)為，辦稅服務(wù)廳崗位具有法定的服務(wù)性、鮮明的公開(kāi)性、工作的相對(duì)集中和簡(jiǎn)單重復(fù)性、時(shí)空上的固定性、工作的非自主性、廣泛的受監(jiān)督性、問(wèn)題（矛盾）的聚集性、績(jī)效反饋的直接性和績(jī)效感知的個(gè)體差異性八個(gè)方面的顯著特征。分析并把握了這些特征，就能很好地理解辦稅服務(wù)廳人員不滿意、工作積極性不高的原因。但在實(shí)際工作中，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)針對(duì)上述崗位特點(diǎn)所采取的應(yīng)對(duì)措施非常有限，這在很大程度上制約著激勵(lì)活動(dòng)的效果。

（五）缺乏對(duì)群體特征的深入分析及積極應(yīng)對(duì)。比如說(shuō)，目前，多數(shù)辦稅服務(wù)廳的工作人員都呈現(xiàn)比較明顯的知識(shí)型、女性化特征。知識(shí)型員工具有能力的創(chuàng)新性、勞動(dòng)的復(fù)雜性、工作的自主性、追求的超越性、流動(dòng)的意愿性等特征。這一特征，決定了其與辦稅服務(wù)廳崗位所具有的鮮明的服務(wù)性、工作的相對(duì)簡(jiǎn)單重復(fù)性、時(shí)空上的固定性、工作的非自主性等崗位特點(diǎn)存在著沖突或矛盾。目前，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)在調(diào)和這些矛盾上明顯存在差距或不足。而大廳中女同志居多的特點(diǎn)，也決定了基層稅務(wù)機(jī)關(guān)必須在物質(zhì)利益、休閑時(shí)間、個(gè)人生活狀況、工作環(huán)境等方面著力改善以及在激勵(lì)的及時(shí)性、公平性方面更加注意，但目前基層稅務(wù)機(jī)關(guān)在這方面的應(yīng)對(duì)經(jīng)驗(yàn)也明顯不足。

（六）缺乏有效的教育和引導(dǎo)。由于國(guó)家用于公務(wù)員激勵(lì)的資源相對(duì)有限，同時(shí)，其國(guó)家行政管理者的身份也決定了公務(wù)員必須具有服務(wù)于民的觀念和淡泊名利的胸懷。但在實(shí)際工作中，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)還缺乏對(duì)辦稅服務(wù)廳人員進(jìn)行有效的教育和管理，還存在忽略“公共精神”培育的問(wèn)題。同時(shí)，“痛苦源于比較之中”。現(xiàn)實(shí)中，辦稅服務(wù)廳人員通過(guò)比較更多的是看到了自己的“失”。對(duì)此，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)未能像私人部門(mén)一樣，“正確引導(dǎo)員工的個(gè)體需要符合客觀條件、企業(yè)整體發(fā)展的需要”，導(dǎo)致辦稅服務(wù)廳人員在比較中迷失了自我，產(chǎn)生了一些心理上的不平衡。

（七）缺乏營(yíng)造良好的激勵(lì)氛圍。具體來(lái)講，一是文化環(huán)境不濃。正確激勵(lì)理念的形成需要以良好的行政文化為依托。目前，基層稅務(wù)機(jī)關(guān)還未能形成具有辦稅服務(wù)廳特色的文化體系，現(xiàn)行的辦稅服務(wù)廳文化在激勵(lì)大廳人員和增強(qiáng)其凝聚力、向心力方面未能發(fā)揮其應(yīng)有的作用。二是制度環(huán)境不牢。就稅務(wù)系統(tǒng)而言，普遍存在著稅務(wù)機(jī)關(guān)員工績(jī)效評(píng)估體系模糊，與績(jī)效掛鉤的利益激勵(lì)難以實(shí)行的問(wèn)題。而專(zhuān)門(mén)針對(duì)辦稅服務(wù)廳的工作設(shè)計(jì)和分析制度、崗位輪換制度、職務(wù)晉升制度、溝通交流制度、教育培訓(xùn)制度等也還不夠健全完善，使得激勵(lì)工作的開(kāi)展缺乏堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)和根本性的保障。三是外部環(huán)境不佳。突出表現(xiàn)在：公務(wù)員的物質(zhì)激勵(lì)手段有限，難以實(shí)行個(gè)性化激勵(lì)；稅務(wù)系統(tǒng)乃至整個(gè)公務(wù)員隊(duì)伍，都還存在“公務(wù)員精神激勵(lì)資源稀缺”和“精神激勵(lì)功能弱化”的問(wèn)題；相對(duì)辦稅服務(wù)廳人員而言，稅務(wù)機(jī)關(guān)其他一些崗位人員確實(shí)還存在著權(quán)力大責(zé)任小、自由多約束少的現(xiàn)象，由此造成了辦稅服務(wù)廳人員心理上的一些不平衡。

三、對(duì)策

（一）更加注重對(duì)崗位特點(diǎn)和群體特征的分析應(yīng)對(duì)。要針對(duì)辦稅服務(wù)廳的崗位特點(diǎn)和群體特征，采取有針對(duì)性的應(yīng)對(duì)措施：一是加強(qiáng)辦稅服務(wù)廳工作宣傳。使稅務(wù)系統(tǒng)乃至全社會(huì)都來(lái)關(guān)心、支持、重視、理解辦稅服務(wù)廳工作，使大廳人員感受到做好大廳工作的榮光。二是進(jìn)一步優(yōu)化大廳工作環(huán)境。包括：提供資金、物質(zhì)及人員調(diào)用等方面的充足資源支持；積

極推行多元申報(bào)繳稅方式，大力清理簡(jiǎn)并各種涉稅資料，在為納稅人減負(fù)的同時(shí)為辦稅服務(wù)廳人員減負(fù)；加強(qiáng)征、管、查業(yè)務(wù)的銜接與配合，加強(qiáng)稅收宣傳和納稅咨詢，盡可能避免或化解一些征管矛盾或問(wèn)題；實(shí)行彈性工作制，在不影響納稅服務(wù)質(zhì)量的前提下，盡可能給辦稅服務(wù)廳人員一些額外的休息時(shí)間；采取分期分批的方式，給予辦稅服務(wù)廳人員更多參加單位集體活動(dòng)和“走出去”的機(jī)會(huì)。三是更加積極地推動(dòng)崗位輪換，從橫向上增加工作任務(wù)的數(shù)目或變化性。具體應(yīng)建立辦稅服務(wù)廳內(nèi)部每年輪崗一次，和辦稅服務(wù)廳人員與非辦稅服務(wù)廳人員每2—3年輪崗一次、每年輪崗面不低于30％左右的輪崗制度。四是采用“工作豐富化”的思路設(shè)計(jì)辦稅服務(wù)廳崗位，從縱向上賦予員工更加復(fù)雜、更系列化的工作，使員工有更大的控制權(quán)、自由度和自主權(quán)。具體要更加積極地推進(jìn)“一窗式”全職能窗口服務(wù)模式，對(duì)辦稅服務(wù)廳人員給予更加充分的授權(quán)。五是重視辦稅服務(wù)廳人員人格特點(diǎn)與工作要求之間的協(xié)調(diào)一致，使人適其崗、崗得其人，努力實(shí)現(xiàn)“人崗相符”、“讓適當(dāng)?shù)娜烁蛇m當(dāng)?shù)氖隆薄?/p>

（二）更加注重把握激勵(lì)的主要因素。要更加發(fā)揮三種激勵(lì)手段的作用：一是更加發(fā)揮認(rèn)可和贊賞對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的激勵(lì)作用?；鶎佣悇?wù)機(jī)關(guān)不要吝嗇一些頭銜、名號(hào)，要多開(kāi)展一些專(zhuān)門(mén)針對(duì)辦稅服務(wù)廳及其人員的類(lèi)似最佳辦稅服務(wù)廳、稅收服務(wù)先進(jìn)個(gè)人、納稅服務(wù)明星（標(biāo)兵）等方面的評(píng)選表彰活動(dòng)；在內(nèi)部一些常規(guī)性的評(píng)先評(píng)優(yōu)活動(dòng)中，要多給辦稅服務(wù)廳及其人員一些“陽(yáng)光雨露”；要更加重視榜樣激勵(lì)的作用，積極向地方黨政及其部門(mén)推薦，爭(zhēng)取在優(yōu)秀黨員、勞動(dòng)模范（先進(jìn)工作者）、青年衛(wèi)士等評(píng)選中有辦稅服務(wù)廳人員的一席之地；要更加重視辦稅服務(wù)廳人員的意見(jiàn)和建議，每年至少有一次聽(tīng)取辦稅服務(wù)廳人員意見(jiàn)和建議的安排并妥善加以解決。二是更加發(fā)揮培訓(xùn)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的激勵(lì)作用。要切實(shí)加強(qiáng)和改進(jìn)辦稅服務(wù)廳人員的培訓(xùn)工作，強(qiáng)制推動(dòng)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員每年由縣局機(jī)關(guān)、每2年由市局機(jī)關(guān)、每3年由省局機(jī)關(guān)輪訓(xùn)一遍的培訓(xùn)制度，切實(shí)將“培訓(xùn)是一種福利”的陽(yáng)光普照到辦稅服務(wù)廳每位人員。三是更加發(fā)揮職務(wù)晉升對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的激勵(lì)作用?；鶎佣悇?wù)機(jī)關(guān)在干部提拔使用上要真正對(duì)在辦稅服務(wù)廳工作或曾經(jīng)在辦稅服務(wù)廳工作過(guò)的同志高看一眼、厚愛(ài)一分，盡量給其更多的職務(wù)晉升機(jī)會(huì)；要建立內(nèi)部提升制度，規(guī)定辦稅服務(wù)廳內(nèi)部出現(xiàn)職務(wù)空缺時(shí)必須由辦稅服務(wù)廳內(nèi)部提升填補(bǔ)；對(duì)擬提拔或本單位產(chǎn)生的一些后備干部，凡未在辦稅服務(wù)廳工作過(guò)的，規(guī)定都必須交流到辦稅服務(wù)廳鍛煉至少一年以上。通過(guò)落實(shí)上述措施，使在辦稅服務(wù)廳工作的同志真正感覺(jué)到有人愛(ài)、受尊重、有發(fā)展。

（三）更加注重對(duì)需要的滿足和引導(dǎo)?！凹?lì)的起點(diǎn)是激勵(lì)對(duì)象的需求?！币虼?，今后基層稅務(wù)機(jī)關(guān)：一是每年應(yīng)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的需要作一次調(diào)查，在總體上把握辦稅服務(wù)廳人員的需要及其類(lèi)型。二是對(duì)各種需要按馬斯洛的需要層次五劃分法（生理需要、安全需要、社會(huì)需要、尊重需要和自我實(shí)現(xiàn)需要）進(jìn)行分類(lèi)，之后采取由低到高的順序，本著輕重緩急的原則逐步加以解決。三是實(shí)施差別化激勵(lì)。如對(duì)年齡大的給予更多生活上的保障，對(duì)年紀(jì)輕的給予更多成長(zhǎng)的機(jī)會(huì)；給予學(xué)歷高的更多自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的機(jī)會(huì)，給予學(xué)歷低的更多基本需求的滿足。四是加強(qiáng)對(duì)需要的引導(dǎo)。引導(dǎo)辦稅服務(wù)廳人員正確認(rèn)識(shí)到，“在公共精神面前，公務(wù)員只能把自己的利益與得失放在第二位，也只有把自身的利益與得失放在了第二位，公務(wù)員才能成為一名合格的公務(wù)人員”，使其需要更加符合客觀條件、單位整體發(fā)展的需要。

（四）更加注重激勵(lì)的及時(shí)性、公平性知覺(jué)。激勵(lì)的及時(shí)性，包括對(duì)通過(guò)努力取得了好成績(jī)的辦稅服務(wù)廳及其人員及時(shí)給予表?yè)P(yáng)，讓大廳人員及時(shí)享受到“吃瓜子仁”的喜悅并有“吃下顆瓜子仁”的迫切愿望；包括對(duì)工作中出現(xiàn)較大失誤的同志及時(shí)給予懲罰，使其產(chǎn)生“火爐”效應(yīng)，本人及他人都不敢犯同樣的錯(cuò)誤。激勵(lì)的公平性，包括采取有別于其他崗位人員的做法，對(duì)辦稅服務(wù)廳人員發(fā)放額外的崗位津貼，并且在具體發(fā)放上注意縣級(jí)稅務(wù)機(jī)關(guān)間的基本平衡；包括將辦稅服務(wù)廳人員的崗位津貼、輪休時(shí)間等與其工作質(zhì)量完成情況掛鉤，實(shí)現(xiàn)辦稅服務(wù)廳內(nèi)部物質(zhì)激勵(lì)的相對(duì)公平等等。

（五）更加注重教育和管理工作。要堅(jiān)持激勵(lì)和管理兩手抓，在一手抓激勵(lì)工作的同時(shí)，更加注重對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的教育。具體要加強(qiáng)五個(gè)方面的教育：一是加強(qiáng)責(zé)任感教育。教育辦稅服務(wù)廳人員增強(qiáng)事業(yè)心、使命感，自覺(jué)履行作為一名公共管理者所賦予的行政責(zé)任義務(wù)、法律責(zé)任義務(wù)和道德責(zé)任義務(wù)。二是加強(qiáng)自豪感教育。當(dāng)單位在取得成績(jī)、獲得榮譽(yù)時(shí)，充分肯定辦稅服務(wù)廳及其人員所作的貢獻(xiàn)。三是加強(qiáng)服務(wù)觀教育。教育辦稅服務(wù)廳人員牢固樹(shù)立為國(guó)聚財(cái)、為民收稅和全心全意為人民服務(wù)的服務(wù)意識(shí)、服務(wù)觀念。四是加強(qiáng)“窗口觀”教育。教育辦稅服務(wù)廳人員充分認(rèn)識(shí)到辦稅服務(wù)廳是展示單位形象的一個(gè)門(mén)面和重要窗口。五是加強(qiáng)公共精神教育。在辦稅服務(wù)廳人員中大力踐行“權(quán)為民所用、情為民所系、利為民所謀”的公共精神。

（六）更加注重發(fā)揮負(fù)激勵(lì)的作用。一是要切實(shí)控制明查暗訪等負(fù)激勵(lì)的使用次數(shù)，將負(fù)激勵(lì)的使用頻度與辦稅服務(wù)廳人員可接受的程度有機(jī)結(jié)合起來(lái)，使負(fù)激勵(lì)的使用盡量控制在辦稅服務(wù)廳人員可接受的一個(gè)合理范圍之內(nèi)。二是要引導(dǎo)辦稅服務(wù)廳人員正確認(rèn)識(shí)到，負(fù)激勵(lì)的目的不是為了懲處而是為了更好地改進(jìn)工作，只要堅(jiān)持了依法征稅、按章辦事，就不要害怕監(jiān)督，從而使其以有則改之、無(wú)則加勉的理性態(tài)度正確接受和對(duì)待負(fù)激勵(lì)手段，真正把負(fù)激勵(lì)作為發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、查找原因、改進(jìn)工作的一種重要途徑。三是要正確地對(duì)待和分析來(lái)自各方的監(jiān)督結(jié)果。對(duì)負(fù)激勵(lì)手段使用中發(fā)現(xiàn)的一些問(wèn)題，經(jīng)查證屬實(shí)的，要更多的在著眼于分析原因和今后如何改進(jìn)方面下功夫，而不是糾纏于如何懲處；若屬一些無(wú)中生有的舉報(bào)、中傷，則要旗幟鮮明地予以澄清或反對(duì)，以保護(hù)辦稅服務(wù)廳人員。

（七）更加注重營(yíng)造良好的氛圍。一是要建設(shè)有效的組織文化。要高度重視文化建設(shè)對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的精神支撐作用，著力引導(dǎo)建立嚴(yán)格執(zhí)法、熱情服務(wù)的辦稅服務(wù)廳文化品牌，并為激勵(lì)辦稅服務(wù)廳人員、增強(qiáng)其凝聚力、向心力發(fā)揮應(yīng)有的作用。二是要有健全的制度基礎(chǔ)。除了如前所述建立需要調(diào)查制度、崗位輪換制度、教育培訓(xùn)制度、職務(wù)晉升制度等外，還要建立起辦稅服務(wù)廳人員績(jī)效考核、工作設(shè)計(jì)和分析、溝通交流等制度。三是要加強(qiáng)對(duì)非辦稅服務(wù)廳人員的約束。包括：加強(qiáng)對(duì)稅收?qǐng)?zhí)法權(quán)力的監(jiān)督，盡可能讓享受更多權(quán)力的非辦稅服務(wù)廳人員承擔(dān)與其相對(duì)等的責(zé)任；加強(qiáng)對(duì)非辦稅服務(wù)廳崗位人員執(zhí)行考勤制度、外出報(bào)告制度等方面的日常督查，以消除辦稅服務(wù)廳人員因固定坐席由此引發(fā)的一些心理上的不平衡；加強(qiáng)對(duì)非辦稅服務(wù)廳人員的考核力度，特別要對(duì)一些爆發(fā)在辦稅服務(wù)廳、但根源在其他部門(mén)的問(wèn)題實(shí)行“倒查”制度，使得對(duì)辦稅服務(wù)廳人員的考核與對(duì)其他崗位人員的考核處在一個(gè)相對(duì)水平的狀態(tài)。

第五篇：人員培訓(xùn)制度

人員培訓(xùn)制度

人員的培訓(xùn)至關(guān)重要，關(guān)系到每個(gè)人能更提高自身素質(zhì)，只有具備強(qiáng)素質(zhì)的人，才能勝任本職工作，為此作出如下培訓(xùn)制度。一，提高認(rèn)識(shí)，端正態(tài)度

1，首先要提高思想覺(jué)悟，認(rèn)識(shí)本職工作的重要性與必要性，端正態(tài)度，明白培訓(xùn)的目的與意義。

2，認(rèn)真了解黨的衛(wèi)生工作方針，政策，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的世界觀，愿做人民群眾健康的天使。

二，加強(qiáng)培訓(xùn)提高人員素質(zhì)

1，定期利用例會(huì)，采取已會(huì)代培的方式認(rèn)真書(shū)寫(xiě)培訓(xùn)內(nèi)容，對(duì)鄉(xiāng)村醫(yī)生進(jìn)行培訓(xùn)，培訓(xùn)的內(nèi)容即包涵公共衛(wèi)生十二次規(guī)范服務(wù)相關(guān)內(nèi)容，也包括對(duì)常見(jiàn)病，多發(fā)病的診斷與治療，同時(shí)更加強(qiáng)培訓(xùn)村醫(yī)的基本操作規(guī)范。

2，根據(jù)上級(jí)及實(shí)際工作要求，隨時(shí)組織村醫(yī)進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)，讓村醫(yī)掌握應(yīng)用的操作實(shí)踐技能，在培訓(xùn)過(guò)程要求每個(gè)村醫(yī)認(rèn)真聽(tīng)講，做好筆記，會(huì)后復(fù)習(xí)鞏固培訓(xùn)內(nèi)容。

三，實(shí)施考試評(píng)估制度

1，定期組織村醫(yī)對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容考試，考試題要與實(shí)際工作相結(jié)合，嚴(yán)格執(zhí)行考場(chǎng)規(guī)則考試結(jié)果歸檔，作為考核村醫(yī)的一項(xiàng)指標(biāo)。

2，對(duì)考試題目及時(shí)講解，以促進(jìn)與加深對(duì)試題的進(jìn)一步理解與記憶，以便促進(jìn)今后的工作。