第一篇：營(yíng)銷人員培訓(xùn)方案

營(yíng)銷人員培訓(xùn)方案

一、培訓(xùn)性質(zhì)

營(yíng)銷新入職員工培訓(xùn)

二、培訓(xùn)目的讓員工了解公司的歷史、現(xiàn)狀和發(fā)展目標(biāo)。認(rèn)識(shí)并熟悉公司的產(chǎn)品，分析公

司的市場(chǎng)和經(jīng)營(yíng)模式，掌握公司各類營(yíng)銷制度和辦公平臺(tái)，以便在市場(chǎng)上更好的發(fā)展業(yè)務(wù)。

三、培訓(xùn)形式

內(nèi)部培訓(xùn)：人力資源部負(fù)責(zé)組織、實(shí)施

視頻培訓(xùn)：營(yíng)銷方面的視頻

四、培訓(xùn)地點(diǎn)

建議在二樓大會(huì)議室，里面有產(chǎn)品陳列，能更好的認(rèn)識(shí)產(chǎn)品，再次基礎(chǔ)上進(jìn)

行成品庫盤點(diǎn)會(huì)事半功倍

五、培訓(xùn)時(shí)間

10天左右

六、培訓(xùn)流程

1、培訓(xùn)申請(qǐng)

填寫培訓(xùn)申請(qǐng)單，申請(qǐng)進(jìn)行本次培訓(xùn)

2、組織培訓(xùn)

統(tǒng)一培訓(xùn)時(shí)間，周一或周四，其余時(shí)間到達(dá)公司的業(yè)務(wù)員自行學(xué)習(xí)

3、新員工入職

各大區(qū)經(jīng)理或省級(jí)經(jīng)理找的營(yíng)銷人員，需要復(fù)試的在復(fù)試，簽字同意之后再辦理入職手續(xù)，需要提供身份證復(fù)印件，學(xué)歷學(xué)士證書和一張1寸照片

4、培訓(xùn)內(nèi)容

4.1講師自我介紹，新員工自我介紹

4.2培訓(xùn)紀(jì)律

4.3新員工心態(tài)

4.4介紹企業(yè)

4.5組織結(jié)構(gòu)（各部門領(lǐng)導(dǎo)人，各部門職責(zé)介紹）

4.6產(chǎn)品介紹

4.7企業(yè)文化

4.8營(yíng)銷規(guī)章制度及日常工作的注意事項(xiàng)和工作流程

4.9電子商務(wù)系統(tǒng)OA辦公平臺(tái)介紹

4.10“月發(fā)”活動(dòng)

4.11營(yíng)銷方面的視頻

4.12 廠區(qū)參觀

建議：營(yíng)銷培訓(xùn)可增加去車間實(shí)習(xí)一周的時(shí)間（東廠1天，南廠4天每個(gè)車間1天，東廠南廠成品庫盤庫1天），加深對(duì)產(chǎn)品生產(chǎn)過程的認(rèn)識(shí)，對(duì)日后的工作起到重要的作用。這個(gè)過程培訓(xùn)人員額全程跟蹤，自己能學(xué)了解學(xué)習(xí)到車間的相關(guān)知識(shí)，同時(shí)還能帶領(lǐng)受訓(xùn)人員，讓他們能快速融入到公司的工作氛圍和企業(yè)文化當(dāng)中

5、培訓(xùn)考核

考試

6、培訓(xùn)評(píng)估

受訓(xùn)員工填寫培訓(xùn)效果評(píng)估表，對(duì)本次培訓(xùn)進(jìn)行評(píng)價(jià)

講師填寫效果評(píng)估表，總結(jié)本次學(xué)員的表現(xiàn)和本次培訓(xùn)中自己的優(yōu)缺點(diǎn)，繼續(xù)保持或改正

7、人員交接

考核合格后，填寫《員工派遣單》和員工簡(jiǎn)歷，移交營(yíng)銷部安排后續(xù)工作

8、培訓(xùn)追蹤

培訓(xùn)結(jié)束一個(gè)月后，人力資源部對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行追蹤，填寫《培訓(xùn)效果反饋表》，回訪受訓(xùn)者和用人部門相關(guān)人員，所培訓(xùn)的內(nèi)容對(duì)工作有無幫助，和《員工派遣單》一起收回人力資源部。

9、培訓(xùn)歸檔

把本次培訓(xùn)的所有資料，包括《培訓(xùn)申請(qǐng)單》、《培訓(xùn)記錄》、《培訓(xùn)簽到表》、《培訓(xùn)效果驗(yàn)證表（員工）》、《培訓(xùn)效果驗(yàn)證表（講師）》、《培訓(xùn)效果反饋表》歸檔，建立培訓(xùn)檔案，同時(shí)建立電子版培訓(xùn)檔案?！秵T工派遣單》單獨(dú)歸檔。

六、培訓(xùn)總結(jié)

歸納本次培訓(xùn)過程中各方面的不足，并對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容、流程進(jìn)行適當(dāng)?shù)恼{(diào)整

補(bǔ)充

第二篇：營(yíng)銷人員培訓(xùn)計(jì)劃書

營(yíng)銷人員培訓(xùn)計(jì)劃書

文案

名稱 營(yíng)銷部培訓(xùn)計(jì)劃書 受控狀態(tài)

編號(hào)

執(zhí)行部門監(jiān)督部門考證部門

根據(jù)公司整體的戰(zhàn)略規(guī)劃，提升市場(chǎng)營(yíng)銷部人員專業(yè)技能，強(qiáng)化市場(chǎng)管理，提高企業(yè)市場(chǎng)占有率，增強(qiáng)企業(yè)在市場(chǎng)中的競(jìng)爭(zhēng)能力，特制訂公司200×培訓(xùn)計(jì)劃如下。

一、企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)內(nèi)容安排

在企業(yè)內(nèi)部對(duì)營(yíng)銷人員進(jìn)行的培訓(xùn)，其培訓(xùn)項(xiàng)目主要包括如下表所示的7個(gè)方面。

對(duì)營(yíng)銷人員的內(nèi)部培訓(xùn)計(jì)劃表

培訓(xùn)項(xiàng)目 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)講師

公司介紹 公司發(fā)展歷程、組織結(jié)構(gòu)、人員、經(jīng)營(yíng)現(xiàn)狀、公司目標(biāo) ____～____ ________

公司管理制度 考勤制度、辦公制度、薪酬制度等 ____～____ ________

產(chǎn)品介紹 產(chǎn)品形狀、功能、質(zhì)量、品牌、包裝、定價(jià)及競(jìng)爭(zhēng)產(chǎn)品比較等 ____～____ ________ 市場(chǎng)操作實(shí)務(wù) 如何約見客戶、推介產(chǎn)品、洽談、下單、回款、約見客戶等 ____～____ ________

銷售流程 銷售前的準(zhǔn)備、如何接近潛在客戶、銷售過程中的談判技巧、合同的簽訂、售后服務(wù)管理等 ____～____ ________

客戶關(guān)系管理 客戶開發(fā)管理、客戶的業(yè)務(wù)支持與輔導(dǎo)、客戶關(guān)系維護(hù)、客戶異議處理、客戶信息管理 ____～____ ________

模擬訓(xùn)練 1．案例分析

2．對(duì)市場(chǎng)開發(fā)過程中的突出性、經(jīng)常性的問題進(jìn)行集中討論 ____～____ ________

二、外部培訓(xùn)項(xiàng)目安排

外拓訓(xùn)練計(jì)劃按每個(gè)季度____次，其主要目的在于提升營(yíng)銷人員以下四個(gè)方面的能力。

1．以提升團(tuán)隊(duì)理念、團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力為主的戶外訓(xùn)練。

2．以提升溝通交流能力為主的戶外訓(xùn)練。

3．以提升創(chuàng)新思維能力為主的戶外訓(xùn)練。

4．以提升經(jīng)營(yíng)管理能力為主的戶外訓(xùn)練。

三、培訓(xùn)費(fèi)用預(yù)算

1．企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)講師費(fèi)用，共計(jì)____學(xué)時(shí)，每學(xué)時(shí)____元，共計(jì)____元。

2．外部培訓(xùn)，共計(jì)____學(xué)時(shí)，每小時(shí)____元，共計(jì)____元。

3．講義、教材支出共計(jì)____元。

四、培訓(xùn)實(shí)施階段各部門職責(zé)

1．公司的培訓(xùn)工作主要由人力資源部牽頭組織開展，并根據(jù)不同的需求負(fù)責(zé)實(shí)施，市場(chǎng)營(yíng)銷部負(fù)責(zé)本部門人員培訓(xùn)的落實(shí)工作。

2．外部培訓(xùn)主要由市場(chǎng)營(yíng)銷部經(jīng)理負(fù)責(zé)，定期或不定期地追蹤培訓(xùn)效果。

3．人力資源部對(duì)各項(xiàng)培訓(xùn)的實(shí)施進(jìn)行跟蹤，要求各部門參訓(xùn)人員進(jìn)行簽到，作為考核依據(jù)。

五、培訓(xùn)考核相關(guān)規(guī)定

1．每項(xiàng)培訓(xùn)完成后，由人力資源部通過對(duì)參訓(xùn)人員的出勤統(tǒng)計(jì)、課堂表現(xiàn)、反饋意見表等進(jìn)行初級(jí)考核。初級(jí)考核設(shè)“優(yōu)、良、可、差”四個(gè)級(jí)別，被評(píng)“差”者須重新學(xué)習(xí)相同或類似的培訓(xùn)課程。

2．根據(jù)課時(shí)內(nèi)容的不同，設(shè)計(jì)筆試、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操等考核方式，由人力資源部及相關(guān)部門對(duì)參訓(xùn)人員進(jìn)行考核，考核通過后方為培訓(xùn)完成，并將每次考核結(jié)果進(jìn)行記錄；考核未通過者需進(jìn)行補(bǔ)考，三次考核仍未通過者予以降薪、降職直至待崗處理。

3．培訓(xùn)完成后填寫《員工培訓(xùn)記錄卡》對(duì)員工的培訓(xùn)成績(jī)、表現(xiàn)進(jìn)行記錄，作為加薪、提升的考核標(biāo)準(zhǔn)。

4．對(duì)公司內(nèi)部培訓(xùn)講師的考核主要通過授課教案的準(zhǔn)備、授課技巧、參訓(xùn)人員的反饋意見及參訓(xùn)人員整體的考核成績(jī)來進(jìn)行考核。根據(jù)考核結(jié)果評(píng)定兼職培訓(xùn)講師的等級(jí)，給予一定的培訓(xùn)獎(jiǎng)金，并以此作為今后晉升、加薪的優(yōu)先條件。

六、建立培訓(xùn)檔案

培訓(xùn)檔案建立到個(gè)人，將培訓(xùn)的總結(jié)和結(jié)束后填寫完畢的《培訓(xùn)成績(jī)考核表》、《培訓(xùn)效果調(diào)查表》等歸入員工的個(gè)人檔案中，完善員工個(gè)人檔案的建立。

編制日期審核日期批準(zhǔn)日期

修改標(biāo)記修改處數(shù)修改日期

第三篇：人員培訓(xùn)方案

第一條 目的 擴(kuò)充采購人及代理機(jī)構(gòu)的業(yè)務(wù)知識(shí)及實(shí)際操作水平

第二條 人群 采購人及項(xiàng)目組成員和監(jiān)管部門

第三條 形式 線下培訓(xùn)，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，自學(xué)，外部交流

第四條 內(nèi)容 招標(biāo)投標(biāo)法、政府采購法、文件編制、開評(píng)標(biāo)流程、質(zhì)疑及異議處理、檔案歸檔。

第五條 培訓(xùn)周期 線下培訓(xùn)應(yīng)每月進(jìn)行一次，網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)每月不低于20課時(shí)，自學(xué)不限制時(shí)間次數(shù)，外出交流半年一次。

第五條 培訓(xùn)流程

（1）線下培訓(xùn)

由雙方單位制定培訓(xùn)方案，發(fā)布培訓(xùn)通知，組織培訓(xùn)現(xiàn)場(chǎng)，邀請(qǐng)培訓(xùn)老師，培訓(xùn)學(xué)習(xí)，培訓(xùn)后進(jìn)行測(cè)試，發(fā)放培訓(xùn)證明

（2）網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)

使用平臺(tái)進(jìn)行登錄學(xué)習(xí)，上傳學(xué)習(xí)內(nèi)容，并推送所有需要培訓(xùn)的人，進(jìn)入培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)后，發(fā)放學(xué)習(xí)課時(shí)證明

（3）自學(xué)

可利用報(bào)紙微信公共號(hào)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等進(jìn)行學(xué)習(xí)

（4）外部交流

可參觀同行業(yè)的單位，行業(yè)協(xié)會(huì)，監(jiān)管部門等組織的交流。

第六條 培訓(xùn)費(fèi)用

如進(jìn)入招標(biāo)代理庫，免費(fèi)開展相關(guān)培訓(xùn)

（1）每月一次的線下培訓(xùn)

（2）發(fā)布網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)課程

（3）代購相關(guān)培訓(xùn)書籍

（4）積極對(duì)接外部交流和培訓(xùn)

第七條 培訓(xùn)反饋

考核結(jié)果應(yīng)以書面通知形式反饋至個(gè)人，并計(jì)入檔案。

第四篇：房地產(chǎn)營(yíng)銷人員培訓(xùn)講話稿

房地產(chǎn)營(yíng)銷人員培訓(xùn)講話稿

前言

1、集團(tuán)和公司企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、規(guī)章制度培訓(xùn)

2、崗位職責(zé)和職能

3、銷售人員培訓(xùn)程序

4、銷售人員管理

5、銷售人員基本技能（銷售技巧）

6、銷售禮儀

7、銷售工具及資料的規(guī)范準(zhǔn)備

8、最新法規(guī)、司法解釋、國(guó)家政策的培訓(xùn)

9、房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)及相關(guān)行業(yè)的最新理念的培訓(xùn)

前言

房地產(chǎn)銷售是一件很微妙的事。有這么一說：房地產(chǎn)成功的50%在于地塊選擇，30%在于規(guī)劃設(shè)計(jì)，20%歸功于銷售執(zhí)行，但前兩者的80%是得由后者的20%來加以實(shí)現(xiàn)的。不論這一說法是否準(zhǔn)確但銷售的重大作用是不容置疑的，而銷售的成功與否，又在很大程度上決定于銷售人員。做為銷售人員最重要的還是綜合素質(zhì)，因此我們也不可以對(duì)在職培訓(xùn)存在絕對(duì)的依賴型，培訓(xùn)實(shí)質(zhì)上大部分的內(nèi)容都是在工作中發(fā)現(xiàn)問題，通過培訓(xùn)尋求最佳的解決問題方法。賣樓是銷售人員工作的重要內(nèi)容但并不是全部，做為一名銷售人員，對(duì)外必須會(huì)做市場(chǎng)調(diào)研和分析，熟悉房地產(chǎn)相關(guān)法律法規(guī)、了解房地產(chǎn)專業(yè)知識(shí)；對(duì)內(nèi)必須領(lǐng)悟企業(yè)文化和開發(fā)理念，以及各部門的運(yùn)作程序、工作職責(zé)和工作范圍、樓盤的各種屬性等；銷售人員在做好本職工作的同時(shí)，也要盡力做好企業(yè)內(nèi)部的橫向協(xié)作和上下級(jí)的溝通及對(duì)外聯(lián)絡(luò)工作，才是成為一名合格房地產(chǎn)銷售人員。

營(yíng)銷研究。組建和完善營(yíng)銷信息系統(tǒng)，建立信息收集、交流和保密制度；做好內(nèi)部信息收集（如銷售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)分析、廣告效果監(jiān)測(cè)等），保持階段性的對(duì)消費(fèi)者購買心理和行為的市場(chǎng)調(diào)研及銷售渠道調(diào)研；隨著季節(jié)密切關(guān)注競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的一些營(yíng)銷動(dòng)向，實(shí)時(shí)分析其促銷活動(dòng)，察明下一步舉動(dòng)。如有必要可配合其他部門和分公司人員做好新的市場(chǎng)開拓的前期調(diào)研。

通過市場(chǎng)調(diào)研，掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)、做出市場(chǎng)發(fā)展預(yù)測(cè)，積極推銷與眾不同的亮點(diǎn)，提高市場(chǎng)占有率。制訂樓盤全案策劃方案、促銷策略、廣告推廣策略、營(yíng)銷企劃、銷售渠道的配置計(jì)劃、研究如何提高公司品牌知名度和美譽(yù)度的策略。

培訓(xùn)的目的

銷售培訓(xùn)的初級(jí)目標(biāo)就是通過提高銷售人員的個(gè)人績(jī)效來達(dá)成企業(yè)的銷售業(yè)績(jī)，而員工在工作中的績(jī)效取決于員工的態(tài)度、知識(shí)、技巧這三個(gè)因素。通過培訓(xùn)使銷售人員掌握項(xiàng)目的優(yōu)缺點(diǎn)、優(yōu)劣勢(shì)，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的狀況、國(guó)家相關(guān)政策法規(guī)、專業(yè)知識(shí)和銷售技巧，以及了解不同目標(biāo)客戶的心理特點(diǎn)、消費(fèi)習(xí)慣、生活品味、投資置業(yè)習(xí)慣等，培養(yǎng)銷售人員的企業(yè)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，領(lǐng)悟企業(yè)文化，鍛煉自己的口頭表達(dá)能力、觀察市場(chǎng)的敏感度、養(yǎng)成做事的堅(jiān)韌性、積極性和良好的服務(wù)態(tài)度，學(xué)會(huì)分析事物的科學(xué)方法，確立自己的工作目標(biāo)和業(yè)績(jī)考核辦法，最終使個(gè)人成為一名房地產(chǎn)營(yíng)銷精英的終極目標(biāo)。

銷售代表不是簡(jiǎn)單的“解說員”、“算價(jià)員”，她/他一般是指在售樓處通過現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)引導(dǎo)客戶購買、促進(jìn)樓盤銷售，為客戶提供投資置業(yè)專業(yè)化顧問式服務(wù)的綜合性人才。他們的具有鮮明的置業(yè)特征：

企業(yè)的形象代言人 銷售代表面對(duì)面地直接與客戶溝通，其工作作風(fēng)、專業(yè)技能、服務(wù)意識(shí)充分的體現(xiàn)公司的經(jīng)營(yíng)理念、價(jià)值取向及企業(yè)文化、其一舉一動(dòng)、一言一行在客戶的眼中就代表著企業(yè)（品牌）的形象。

企業(yè)和客戶信息溝通互動(dòng)的橋梁

銷售人員一方面把品牌的信息傳遞給消費(fèi)者，另一方面又將消費(fèi)者的的意見、建議等信息傳達(dá)給企業(yè)，以便企業(yè)更好的服務(wù)于消費(fèi)者銷售代表首先是客戶的朋友、顧問，幫助客戶實(shí)現(xiàn)置業(yè)夢(mèng)想，使其成為公司的長(zhǎng)期的支持者；其次是公司項(xiàng)目營(yíng)銷策劃及廣告宣傳等有效與否的直接反饋者；第三是市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)、客戶實(shí)際需求及客戶信息的最佳收集者、整理加工者第四是給企業(yè)營(yíng)銷決策提供建設(shè)性意見的參與者。

a.房地產(chǎn)基本知識(shí)：包括房地產(chǎn)基本概念、建筑基礎(chǔ)、城市及小區(qū)規(guī)劃、園林知識(shí)、中外建筑史、法律法規(guī)、財(cái)務(wù)知識(shí)、按揭付款率等；

b.所銷售物業(yè)詳細(xì)情況：包括項(xiàng)目規(guī)模、市場(chǎng)定位、項(xiàng)目設(shè)施、價(jià)格、戶型結(jié)構(gòu)詳解、主要賣點(diǎn)及推廣方式、周邊環(huán)境及公共配套、交通條件、該區(qū)域城市發(fā)展規(guī)劃； c.房地產(chǎn)市場(chǎng)狀況及競(jìng)爭(zhēng)樓盤分析：包括市場(chǎng)現(xiàn)狀及發(fā)展方向、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手項(xiàng)目?jī)?yōu)劣勢(shì)分析；

d.物業(yè)管理及售后服務(wù)：包括服務(wù)內(nèi)容及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、管理準(zhǔn)則、公共契約、業(yè)主權(quán)益；

e.市場(chǎng)調(diào)查及數(shù)理統(tǒng)計(jì)：包括調(diào)查內(nèi)容與技巧，資料收集、整理、分析。

3.3.3、銷售技巧

主要包括：接待禮儀、接撥電話技巧、洽談技巧、以問題套答案技巧、詢問客戶需求、經(jīng)濟(jì)狀況、置業(yè)期望等技巧、客戶心理分析、成交障礙點(diǎn)分析、“逼訂”技巧、銷售現(xiàn)場(chǎng)氣氛把握技巧、客戶跟蹤技巧等。

3.3.4、人居歷史及最新人居理念、現(xiàn)代生活方式的演變對(duì)建筑的影響、室內(nèi)外空間協(xié)調(diào)基本概念、室內(nèi)設(shè)計(jì)知識(shí)、裝修知識(shí)、傳統(tǒng)文化思想、品位修養(yǎng)、人文學(xué)、美學(xué)、哲學(xué)、居家風(fēng)水等。

在前言中我已經(jīng)對(duì)此有所論述，培訓(xùn)一定要對(duì)癥下藥，是為了解決問題的。人的綜合素質(zhì)不太可能通過公司短期培訓(xùn)大幅度的提高，培訓(xùn)是為了增加知識(shí)，鍛煉技巧。還有一點(diǎn)很重要，那就是輔導(dǎo)。銷售經(jīng)理作為教練，每天日常工作中的言傳身教效果更顯著，但我們不能因此就不做培訓(xùn)的考核工作了。對(duì)于考核可以分成兩塊。分析如下：

建立和完善個(gè)人工作日志制度：個(gè)人工作日志要求每天下午下班前要考慮好第二天的工作內(nèi)容（也可以上午剛上班時(shí)寫），下午下班前及時(shí)總結(jié)一天工作的完成情況分析得失，有何收獲。本日志銷售總監(jiān)每月底用一天時(shí)間抽查一次（但最好不要在上面發(fā)表評(píng)語），較好的工作方式是通過工作日志了解銷售人員一個(gè)月的工作狀態(tài)和進(jìn)步情況，然后有針對(duì)性的找到本人私下溝通，肯定優(yōu)點(diǎn)和進(jìn)步，鼓勵(lì)改正缺點(diǎn)，彌補(bǔ)個(gè)人不足。

* 建立和完善銷售部員工檔案：檔案的內(nèi)容應(yīng)該與公司人事部的內(nèi)容不同，它偏重于部門工作個(gè)人資料收集和整理，由專人負(fù)責(zé)。收集的資料包括：個(gè)人工作日志、對(duì)于個(gè)人獎(jiǎng)懲的通知、個(gè)人培訓(xùn)的心得、每季度銷售總監(jiān)對(duì)個(gè)人工作的評(píng)價(jià)等。

* 不同崗位的員工，根據(jù)個(gè)人的喜好自選一個(gè)研究課題，每月要交一篇學(xué)術(shù)報(bào)告，通過這種方式能夠讓你查閱相關(guān)的各種資料了解這個(gè)課題目前最新的狀況，讓你快速的成為該課題最前沿的先行者和行業(yè)精英，此外還能夠培養(yǎng)你強(qiáng)烈的學(xué)者氣質(zhì)，* 對(duì)于參加的學(xué)術(shù)講座、外地參觀活動(dòng)，事后最好提交一份報(bào)告。對(duì)于講座不作統(tǒng)一要求，可以在講座后短期內(nèi)抽時(shí)間開革小型的會(huì)議，大家暢所欲言；對(duì)于公費(fèi)到外地參觀活動(dòng)，最好寫一份調(diào)研報(bào)告。

* 發(fā)培訓(xùn)證書：可以參考社會(huì)上搞得“體驗(yàn)式培訓(xùn)方式”對(duì)合格者發(fā)培訓(xùn)證書的做法，但是這個(gè)不能多，多了就爛了，一年內(nèi)公司培訓(xùn)發(fā)證最好不要超過2個(gè)。員工應(yīng)該有自己的培訓(xùn)證書，因?yàn)檫@既是對(duì)他本人培訓(xùn)成績(jī)的肯定，也是公司重視培訓(xùn)的最佳證明。

4.3.3、最佳的績(jī)效考核辦法（可借鑒）

“3∶7” 績(jī)效考核法：既綜合考核占30％，銷量考核占70％。綜合考核包括：公司規(guī)范、運(yùn)作方法、市場(chǎng)占有率、銷售增長(zhǎng)率、銷售指標(biāo)、庫存指標(biāo)、資金回籠指標(biāo)等，按事先客觀標(biāo)準(zhǔn)基層考核評(píng)估占70％，領(lǐng)導(dǎo)事后評(píng)估事30％。銷量考核，按事先標(biāo)準(zhǔn)考核占70％，根據(jù)事后考核調(diào)整占30％。事后調(diào)整包括：因特殊事件影響銷量、客觀困難、含水銷量、公司產(chǎn)品或政策影響等。績(jī)效考核的結(jié)果一般是通過獎(jiǎng)金多少來體現(xiàn)，最好是將激勵(lì)與績(jī)效考核結(jié)果結(jié)合使用。雖然通過了30％的綜合考評(píng)，又通過兩個(gè)30％的事后評(píng)估調(diào)整，既可以激勵(lì)銷量，又可以避免一些不合理的偶然因素，盡量體現(xiàn)了多勞多得。盡管如此還會(huì)有一些勞苦功高，有才華的人雖然付出了很多，但是因市場(chǎng)屬于開發(fā)期、衰退期或目標(biāo)銷量制定的不合理，使之付出與回報(bào)不成正比，從而有失公正影響了工作積極性。如果在績(jī)效獎(jiǎng)金之外再設(shè)一些如：開拓創(chuàng)新獎(jiǎng)、最佳新人獎(jiǎng)等單項(xiàng)獎(jiǎng)。

5、銷售人員基本技能（銷售技巧）

忠誠度培訓(xùn)的主要目的在于讓銷售人員了解公司、認(rèn)同公司經(jīng)營(yíng)理念并融入公司企業(yè)文化，從而樹立起“為企業(yè)創(chuàng)造利潤(rùn)、為客戶降低置業(yè)風(fēng)險(xiǎn)”的服務(wù)宗旨、培養(yǎng)出熱忱親切的服務(wù)態(tài)度、敬業(yè)細(xì)致的服務(wù)精神。主要培訓(xùn)內(nèi)容有：公司背景介紹、公司在公眾中的目標(biāo)形象、公司理念及精神、公司推廣目標(biāo)及發(fā)展目標(biāo)（確立員工對(duì)公司信心）、公司規(guī)章制度（確定行為準(zhǔn)則及制定銷售人員收入目標(biāo)）。前面已經(jīng)講過了，因此下面將著重講述銷售技巧培訓(xùn)。

銷售培訓(xùn)的技巧是什么呢？技巧是一個(gè)人在工作中的行為，而這種行為是在工作中自然流露的習(xí)慣行為。習(xí)慣行為的關(guān)鍵是習(xí)慣，而不是你是否知道，是否會(huì)做，培訓(xùn)習(xí)慣行為就必需反復(fù)演練，使它成為習(xí)慣，所以培訓(xùn)中的重點(diǎn)應(yīng)該是對(duì)行為的反復(fù)練習(xí)，這才是培訓(xùn)的重要出發(fā)點(diǎn)。其實(shí)光知道了沒有用處，這是對(duì)公司培訓(xùn)費(fèi)用最大的浪費(fèi)。很多培訓(xùn)人員和學(xué)員沒有認(rèn)識(shí)到這一點(diǎn)，在培訓(xùn)中追求新的理論、新的知識(shí)，對(duì)行為演練不屑一顧，這是現(xiàn)在企業(yè)培訓(xùn)中最大的誤區(qū)。培訓(xùn)更重要的還在于完成之后效果的監(jiān)督，即對(duì)被培訓(xùn)人員學(xué)到的技能/技巧本職工作中的落實(shí)。（這一點(diǎn)下一章節(jié)再詳述）

必須特別強(qiáng)調(diào)的是，當(dāng)你給客戶解決的困惑越多，你對(duì)客戶購房的把握度就越大，當(dāng)客戶對(duì)推薦的產(chǎn)品有70%的認(rèn)可的時(shí)候，可以通過某些促銷技巧，力使客戶盡快地做出決定；任何違背客戶意愿，隨意玩弄手法的行為必定會(huì)招到懲處。同樣對(duì)銷售技巧忌諱莫深，認(rèn)為是洪水猛獸的想法也必定是可笑的。對(duì)技巧面上的要求，同樣用一句話來表示：“幫你的朋友做出果斷的選擇?！斌w現(xiàn)在銷售行為中，便是縮小客戶的選擇范圍，在感性的誘導(dǎo)下，幫助其迅速地做出最終的選擇。至于具體的技巧操作，八仙過海，各顯神通，每一個(gè)銷售人員都可以依據(jù)自己的特質(zhì)自由發(fā)揮。但如何正確看待銷售技巧運(yùn)用，卻是一個(gè)必須認(rèn)真面對(duì)的問題。談起房地產(chǎn)銷售技巧，不少客戶總有這樣一個(gè)概念：他好象老在騙我，尤其是事后當(dāng)自己對(duì)已購買的房屋哪怕有一點(diǎn)點(diǎn)的不滿意，這種感覺就會(huì)愈加深刻。而有些銷售人員也常常因?yàn)橐恍╀N售技巧的運(yùn)用而感到深深的內(nèi)疚：我這樣做究竟對(duì)不對(duì)？任何一件房地產(chǎn)商品也不可能十全十美，即使它地點(diǎn)好，規(guī)劃好，房型好，得房率又高，環(huán)境也不錯(cuò)……但它必然有一點(diǎn)讓人無法接受，那就是價(jià)格高。因?yàn)闆]有一個(gè)老板會(huì)在產(chǎn)品暢銷的情況下，低價(jià)傾銷的。同樣世界上也沒有一個(gè)產(chǎn)品是賣不出去的，只要它的價(jià)格足夠的低，與產(chǎn)品所能提供的綜合功能相吻合，與客戶的心理價(jià)位相一致，必定有它的市場(chǎng)。而不少銷售人員往往覺得自己的產(chǎn)品不是最好的而竭力推銷是不道德的，當(dāng)產(chǎn)品落伍銷售不暢時(shí)使用銷售技巧更加覺得是在為紂助虐，這是錯(cuò)誤的想法。任何一個(gè)產(chǎn)品都有它所對(duì)應(yīng)的價(jià)格，它所對(duì)應(yīng)的客戶，只要你為這樣的產(chǎn)品找到這樣的客戶，銷售技巧的運(yùn)用是理所當(dāng)然的事。高水平的營(yíng)銷其實(shí)說白了就是：“營(yíng)銷無技巧，完全是對(duì)服務(wù)水平和態(tài)度的把握，萬事從心做起，不可技巧唯上”！

第五篇：煙草營(yíng)銷人員培訓(xùn)心得體會(huì)

市局組織**煙草營(yíng)銷人員進(jìn)行了為期2天的培訓(xùn)，通過兩天的學(xué)習(xí)，掌握了一些提升卷煙檔次，提高卷煙銷量的方法和技巧，以及在日常工作中時(shí)間的利用和一些品牌培育的營(yíng)銷技能。

在職業(yè)素質(zhì)的提升上，理解和掌握了如何與客戶進(jìn)行有效的溝通以及在客戶異議方面的處理辦法，在與客戶溝通中重要的時(shí)間在聽和說上，其中主要在聽，聽是對(duì)一個(gè)人的尊重，傾聽零售戶對(duì)某個(gè)品牌的建議、在經(jīng)營(yíng)卷煙中遇到的問題，然后及時(shí)對(duì)零售戶進(jìn)行解答。在處理異議方面要做到不急不躁，站在客戶的立場(chǎng)上，設(shè)身處地的為客戶著想，急客戶之所急，再就是重點(diǎn)在解決問題而不是解釋問題，不要一味的解釋哪兒做得不好，而是要及時(shí)的解決它，提高辦事效率，提升煙草行業(yè)在零售戶心中的地位。

通過學(xué)習(xí)工作日志的撰寫技巧，學(xué)會(huì)了怎樣寫工作日志，及時(shí)的把零售戶的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行記錄分析，對(duì)一天的拜訪進(jìn)行總結(jié)，及時(shí)對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析以輔助做好準(zhǔn)確得市場(chǎng)定位。

在專業(yè)技能方面學(xué)習(xí)掌握了營(yíng)銷工作實(shí)質(zhì)內(nèi)容，作為零售戶的經(jīng)營(yíng)顧問，一定要經(jīng)常對(duì)零售戶的經(jīng)營(yíng)情況進(jìn)行分析，發(fā)現(xiàn)客戶的優(yōu)勢(shì)，指導(dǎo)客戶經(jīng)營(yíng)，幫助客戶成長(zhǎng)是營(yíng)銷工作的重要目標(biāo)，零售戶作為企業(yè)的整個(gè)銷售戰(zhàn)略鏈中最后的環(huán)節(jié)，其可利用價(jià)值的大小關(guān)系到卷煙經(jīng)營(yíng)情況的好壞，因此通過分析客戶的經(jīng)營(yíng)動(dòng)態(tài)，銷售潛力和發(fā)展方向，來提升客戶的經(jīng)營(yíng)能力、獲利水平，不斷提高客戶的忠誠度,滿意度，對(duì)我們提高卷煙檔次，提高銷量起著積極的作用。

在客戶經(jīng)理的時(shí)間管理方面，一定要注重80/20原則，集中精力解決少數(shù)重要的問題，而不是解決所有的問題，也就是在20%的時(shí)間內(nèi)完成80%最佳效果的工作。再就是心態(tài)決定成敗，在工作中要保持積極的心態(tài)。在一定的時(shí)間內(nèi)要把工作做到最好。在客戶拜訪的時(shí)間安排上學(xué)得了怎樣準(zhǔn)確把握時(shí)間，提高工作效率，重要的是領(lǐng)悟了（將80%的時(shí)間用于20%的重要客戶，因?yàn)?0%的重要客戶能帶來80%的銷量）這句話的真諦，以前總是盲目拜訪，重點(diǎn)拜訪不明顯，以后在拜訪中要列出重點(diǎn)客戶進(jìn)行拜訪，以提高質(zhì)量。

通過學(xué)習(xí)品牌培育技能，了解了工商協(xié)同下的品牌營(yíng)銷形勢(shì)。卷煙營(yíng)銷的最后一個(gè)環(huán)節(jié)是消費(fèi)者，所以滿足消費(fèi)者需求是品牌的長(zhǎng)久之計(jì)。在品牌的導(dǎo)入期要采取有效的營(yíng)銷措施加強(qiáng)宣傳，重點(diǎn)上柜，適度促銷。在成長(zhǎng)期要重點(diǎn)扶持，及時(shí)對(duì)貨源情況，商品質(zhì)量，市場(chǎng)推廣和反饋情況進(jìn)行及時(shí)收集和整理，確保品牌的市場(chǎng)占有率。在成熟期要做好客戶的指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)和消費(fèi)引導(dǎo)工作，在衰退期要做好品牌替代和延伸。

在進(jìn)行品牌培育時(shí)首先進(jìn)行市場(chǎng)定位，進(jìn)行客戶細(xì)分確定一下哪些客戶能夠銷售此類品牌，然后對(duì)重點(diǎn)客戶進(jìn)行重點(diǎn)上柜，在上柜后要進(jìn)行營(yíng)銷跟進(jìn)，做好市場(chǎng)跟蹤反饋。

在下步工作中堅(jiān)持做好理論聯(lián)系實(shí)際的工作，在開展好自我管理的基礎(chǔ)上，做細(xì)零售客戶管理工作，做實(shí)品牌培育工作。