第一篇：零售戶嚴(yán)格規(guī)范知識培訓(xùn)情況總結(jié)報(bào)告

零售戶嚴(yán)格規(guī)范知識培訓(xùn)情況總結(jié)報(bào)告

一、培訓(xùn)背景

縣級煙草公司是煙草工作的最前沿，卷煙營銷和專賣執(zhí)法的具體執(zhí)行者，實(shí)質(zhì)性地承擔(dān)著維護(hù)國家利益和消費(fèi)者利益的責(zé)任。按照市局（公司）要求結(jié)合區(qū)局（營銷部）實(shí)際，以專賣管理所為培訓(xùn)站點(diǎn)，區(qū)局（營銷部）開展了為期四天的卷煙零售戶培訓(xùn)工作。

二、培訓(xùn)概述

本次培訓(xùn)是針對區(qū)局卷煙零售客戶主要包括2011年以來新增零售戶；2011年以來違法戶；“益之緣”旗艦店、誠信店和2011年上半年分別購進(jìn)芙蓉王（硬）、利群（新版）150條以上的農(nóng)村零售戶。培訓(xùn)內(nèi)容圍繞煙草企業(yè)簡介；嚴(yán)格規(guī)范、法經(jīng)營；社會監(jiān)督、自律自警；遵守公德、文明經(jīng)營等幾個(gè)方面，時(shí)間為四天，培訓(xùn)地點(diǎn)選擇以專賣管理所為培訓(xùn)站點(diǎn)，在授課方式上采用了分區(qū)域集中培訓(xùn)的方法，本次培訓(xùn)人數(shù)計(jì)劃為478人，實(shí)際到會人數(shù)為415人。

三、評估結(jié)果

在四天的課程結(jié)束后，我們對授課零售客戶進(jìn)行了無記名的調(diào)查，了解本次培訓(xùn)的效果和基本情況，本次參與調(diào)查的人數(shù)為415人。通過調(diào)查結(jié)果顯示，本次培訓(xùn)對零售戶的知法、懂法、用法上是有幫助的，提高了自身的經(jīng)營守法意識；并且普遍認(rèn)為本次培訓(xùn)內(nèi)容豐富多樣，案例特別，理論能與實(shí)際相結(jié)合；授課

人語言生動(dòng)活潑，通俗易懂，容易接受；多數(shù)零售客戶對本次的培訓(xùn)課程內(nèi)容安排是非常滿意的，也有5%的零售戶感覺一般。

四、評估效果分析

通過本次培訓(xùn)后的評估結(jié)果，可以看出絕大多數(shù)零售戶對守法經(jīng)營的學(xué)習(xí)有很強(qiáng)烈的意愿，對此次培訓(xùn)的認(rèn)可程度總體上很高。培訓(xùn)師利用獨(dú)特的案例結(jié)合具體的實(shí)際工作，用ppt課件形式展現(xiàn)給大家，便于零售客戶能夠很好地接受所學(xué)的煙草行業(yè)法律法規(guī)理論知識，并對零售戶反映的集中性問題進(jìn)行了答疑，參會人員普遍認(rèn)為規(guī)范經(jīng)營意識得到了很大提高。此次培訓(xùn)雖取得了比較好的效果，但還是存在一些不足的地方。有5%的員工認(rèn)為此次培訓(xùn)的內(nèi)容對自身業(yè)務(wù)方面的針對性不足，有個(gè)別零售戶未能積極參與培訓(xùn)。

五、改進(jìn)對策和建議

針對上述分析，在今后的零售戶培訓(xùn)工作中，加強(qiáng)培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)用性的穿插，強(qiáng)化案例培訓(xùn)，并在下面兩個(gè)方面進(jìn)行改進(jìn)：

（一）增強(qiáng)課程內(nèi)容的針對性

嚴(yán)格規(guī)范知識培訓(xùn)所針對的是卷煙零售戶，特別是新增零售戶和違法戶，所以在今后的培訓(xùn)中，在豐富內(nèi)容的同時(shí)，要增加針對性，讓參加培訓(xùn)的每個(gè)人都能得到很好的警示作用，加強(qiáng)注重守法經(jīng)營意識的提高。

（二）增強(qiáng)零售戶的參訓(xùn)率

本次計(jì)劃培訓(xùn)人數(shù)為478人，實(shí)到人數(shù)為415人，到會人數(shù)僅達(dá)到86.8%，對行動(dòng)不便，或因其他原因未能參加集中培訓(xùn)的，將由各專賣管理所采取送學(xué)上門的方式進(jìn)行上門培訓(xùn)。

六、培訓(xùn)取得的效果

本次培訓(xùn)一是使零售客戶了解了煙草的基本情況；二是了解了工作人員的職責(zé)；三是對規(guī)范經(jīng)營有了更深的認(rèn)識；五是現(xiàn)場解答了零售客戶關(guān)于行政許可、卷煙銷售、案件處理方面的問題。起到了較好效果，進(jìn)一步拉近了客我關(guān)系。

第二篇：零售戶培訓(xùn)材料（推薦）

卷煙零售戶煙草專賣法規(guī)知識培訓(xùn)

一、煙草專賣立法宗旨

為實(shí)行煙草專賣管理，有計(jì)劃地組織煙草專賣品的生產(chǎn)和經(jīng)營，提高煙草制品質(zhì)量，維護(hù)消費(fèi)者利益，保證國家財(cái)政收入，制定本法。維護(hù)國家利益、維護(hù)消費(fèi)者利益———自然成為煙草行業(yè)的共同價(jià)值觀，希望廣大卷煙零售戶與煙草行業(yè)同心同德，以國家利益和消費(fèi)者利益為重，自覺維護(hù)卷煙市場零售經(jīng)營秩序

二、卷煙零售戶為什么要學(xué)煙草專賣法

1.是有專門法規(guī)體系的規(guī)制：因?yàn)闊煵葜破凡煌谝话闵唐房梢匀我赓I賣和流通，對于什么事能做、什么事不能做，法律法規(guī)都有詳細(xì)規(guī)定，必須依法經(jīng)營，否則就會受到法律制裁；

2.是追求利益最大化的保障：一方面不賣假煙、不賣非法流入煙，依法依規(guī)經(jīng)營不僅樹立誠信守法的形象，而且可以大大增加回頭客；另一方面通過與煙草公司的配合，嚴(yán)格執(zhí)行零售明碼標(biāo)價(jià)，維持合理的批零差價(jià)率。

3.是商業(yè)信譽(yù)的重要保證：知曉并遵守了煙草專賣法律法規(guī)，誠信守法經(jīng)營并長時(shí)間無違法違規(guī)行為，不僅執(zhí)法部門反映好、而且消費(fèi)者口碑好，可謂名利雙收。綜上所述，卷煙零售戶就經(jīng)營煙草制品來說，學(xué)法、懂法和守法是十分必要的。

三、什么是卷煙零售客戶

1.依法取得《煙草專賣零售許可證》和《工商營業(yè)執(zhí)照》 2.按照許可的范圍和方式從事卷煙零售經(jīng)營業(yè)務(wù) 3.公民、法人或其他組織

4.接受當(dāng)?shù)責(zé)煵菖l(fā)企業(yè)的物流配送服務(wù)

四、未在煙草專賣批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨

1.取得煙草專賣零售許可證的企業(yè)或者個(gè)人，應(yīng)當(dāng)在當(dāng)?shù)氐臒煵輰Ｙu批發(fā)企業(yè)進(jìn)貨，并接受煙草專賣許可證發(fā)證機(jī)關(guān)的監(jiān)督管理

2.法律依據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條例》第六十條

3.情節(jié)輕的，依據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條例》第六十條。沒收違法所得，處以進(jìn)貨總額的5%以上10%以下的罰款。

五、無證批發(fā)卷煙

1無煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證一次性銷售卷煙、雪茄煙50條以上

2.《中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條例》第五十七條 法律責(zé)任

1.由煙草專賣行政主管部門責(zé)令關(guān)閉或者停止經(jīng)營煙草制品批發(fā)業(yè)務(wù)，沒收違法所得，處以違法經(jīng)營的煙草專賣品50%以上1倍以下的罰款

六、為無證戶提供貨源

法律責(zé)任：一次銷售50條以上卷煙、雪茄煙，按無證批發(fā)處理

執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)：沒收違法所得，處以違法經(jīng)營的煙草專賣品1倍罰款

七、無證運(yùn)輸卷煙

1.含義：無煙草專賣品準(zhǔn)運(yùn)證運(yùn)輸煙草專賣品

2.法律依據(jù)：《中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條例》第五十五條第一項(xiàng)、第二項(xiàng)

3.法律責(zé)任：情節(jié)較輕的，依據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條例》第五十五條第一項(xiàng)，處以違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品價(jià)值20%以上50%以下的罰款，可以按國家規(guī)定的價(jià)格收購違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品。

情節(jié)較重的，依據(jù)《中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條例》第五十五條第二項(xiàng)，沒收違法運(yùn)輸?shù)臒煵輰Ｙu品和違法所得。

八、經(jīng)營場所的界定

經(jīng)營場所是指：除直接違法從事煙草專賣品的生產(chǎn)、經(jīng)營、批發(fā)、零售的營業(yè)場所以外，還包括庫存違法經(jīng)營煙草專賣品的倉庫和其他隱匿煙草專賣品的場所（包括住房、值班室等）。

九、專賣執(zhí)法人員在執(zhí)法中的法定權(quán)限

（1）詢問違法案件的當(dāng)事人、嫌疑人和證人；

（2）查閱、復(fù)制、扣留與違法活動(dòng)有關(guān)的合同、發(fā)票、帳冊、單據(jù)、記錄、文件、業(yè)務(wù)函電和其他資料；

（3）自行或者會同有關(guān)行政主管部門，在機(jī)場、車站、碼頭、商品交易市場和煙草專賣品存放地依法進(jìn)行煙草專賣檢查；

（4）根據(jù)已經(jīng)取得的違法嫌疑證據(jù)或者舉報(bào)，自行或者會同有關(guān)行政主管部門，依法對非法運(yùn)輸煙草專賣品的車輛或者船舶進(jìn)行檢查；

（5）處理有關(guān)涉案物品時(shí)，對可能滅失或者以后難以取得證據(jù)的，可以先行登記保存；對有證據(jù)證明其有違法行為的，可以進(jìn)行封存、扣留；

（6）法律、法規(guī)規(guī)定的其他職權(quán)。

十、關(guān)于卷煙零售戶暴力抗法的責(zé)任

《 中華人民共和國煙草專賣法》第七章第四十一條 煙草專賣行政主管部門有權(quán)對本法實(shí)施情況進(jìn)行檢查。以暴力、威脅方法阻礙煙草專賣檢查人員依法執(zhí)行職務(wù)的，依法追究刑事責(zé)任；拒絕、阻礙煙草專賣檢查人員依法執(zhí)行職務(wù)未使用暴力、威脅方法的，由公安機(jī)關(guān)依照治安管理處罰條例的規(guī)定處罰。

十一、煙草專賣零售許可證辦證條件

法律依據(jù)：《煙草專賣許可證管理辦法》（51號令）第十四條

具體內(nèi)容

（1）有與經(jīng)營煙草制品零售業(yè)務(wù)相適應(yīng)的資金；（2）有與住所相獨(dú)立的固定經(jīng)營場所；（3）符合當(dāng)?shù)責(zé)煵葜破妨闶埸c(diǎn)合理布局的要求；（4）國務(wù)院煙草專賣行政主管部門規(guī)定的其他條件

十二、經(jīng)營的范圍：方式

經(jīng)營的范圍：一是只能在本店內(nèi)零售，不能超本店范圍零售經(jīng)營；二是而且經(jīng)營卷煙同時(shí)同地不得經(jīng)營煙花爆竹等易燃易爆商品

經(jīng)營的方式：只能是零售，批發(fā)、回收等都屬于禁止行為

十三、取消經(jīng)營資格的幾種情形

法律依據(jù)：《煙草專賣許可證管理辦法》（51號令）第四十五條幾種情形：

（1）經(jīng)檢查不符合煙草專賣法、煙草專賣法實(shí)施條例及本辦法規(guī)定條件的；

（2）買賣、出租、出借或者以其他形式非法轉(zhuǎn)讓煙草專賣許可證的；

（3）因違法生產(chǎn)經(jīng)營煙草專賣品一年內(nèi)被煙草專賣行政主管部門或者其他執(zhí)法機(jī)關(guān)處罰兩次以上的；

（4）被煙草專賣行政主管部門或者其他執(zhí)法機(jī)關(guān)一次性查獲假煙、走私煙50條以上的；

（5）因非法生產(chǎn)經(jīng)營煙草專賣品被追究刑事責(zé)任的；（6）不執(zhí)行煙草專賣行政主管部門行政處罰決定的；（7）被工商行政管理部門吊銷營業(yè)執(zhí)照的；

（8）持有煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證的企業(yè)，擅自將煙葉、卷煙紙、濾嘴棒、煙用絲束、煙草專用機(jī)械出售給無煙草專賣生產(chǎn)企業(yè)許可證、煙草專賣批發(fā)企業(yè)許可證企業(yè)的；（9）法律、法規(guī)、規(guī)章規(guī)定的其他情形。

十四、主體變更、經(jīng)營地址變更的法律后果

主體變更地址變更：經(jīng)營主體、經(jīng)營地址是煙草專賣零售許可證登記的主要內(nèi)容之一,一旦依法確認(rèn)，未經(jīng)發(fā)證機(jī)關(guān)審查批準(zhǔn)，任何機(jī)關(guān)、單位或個(gè)人無權(quán)予以變更。經(jīng)營地址發(fā)生改變的卷煙零售戶，應(yīng)當(dāng)重新申領(lǐng)煙草專賣零售許可證。如持證人拒不重新申領(lǐng)的，發(fā)證機(jī)關(guān)應(yīng)當(dāng)取消其經(jīng)營資格，及時(shí)收回原許可證，并予以注銷

十五、煙草專賣執(zhí)法依據(jù)

煙草專賣執(zhí)法依據(jù) 1.程序法依據(jù)：

《中華人民共和國行政處罰法》

《煙草專賣行政處罰程序規(guī)定》（3號令）2.實(shí)體法依據(jù)

《中華人民共和國煙草專賣法》

《中華人民共和國煙草專賣法實(shí)施條例》 《煙草專賣許可證管理辦法》 《煙草專賣準(zhǔn)運(yùn)證管理辦法》

最后衷心希望：我們的服務(wù)，請您享有，但愿給您創(chuàng)造更多的財(cái)富！我們的行為，請您監(jiān)督，讓我們共同營造遵紀(jì)守法、和諧共贏的市場環(huán)境

謝 謝 大 家

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第三篇：如何做好卷煙零售戶培訓(xùn)

如何做好卷煙零售戶培訓(xùn)

由于我縣零售戶隊(duì)伍總數(shù)為943戶，不可能將所有的零售戶都集中起來進(jìn)行培訓(xùn)，所以除了可以對少數(shù)零售戶代表集中培訓(xùn)外，對于絕大部分的卷煙零售戶的培訓(xùn)這項(xiàng)任務(wù)還要靠我們客戶經(jīng)理去在拜訪中完成。那么，我們客戶經(jīng)理如何才能做好卷煙零售戶的培訓(xùn)，使零售戶的整體素質(zhì)能跟得上煙草發(fā)展的節(jié)拍，從而積極配合咱們加強(qiáng)規(guī)范自律，提高經(jīng)營銷售水平，確保市場狀態(tài)良好。

第一，要加強(qiáng)對零售戶基本素質(zhì)的培訓(xùn)。

對于卷煙零售戶來說，應(yīng)該有一個(gè)卷煙經(jīng)營的基本素質(zhì)要求。作為卷煙零售戶來說，必須具備以下幾個(gè)方面的基本素質(zhì)。一是要有一定的敬業(yè)精神。卷煙零售工作與其他零售工作一樣，在經(jīng)營中會遇到各種各樣的困難和矛盾，這就要求零售戶必須具備一定的敬業(yè)精神，有一定的事業(yè)心和責(zé)任感，只有這樣，才能經(jīng)營好的卷煙，在實(shí)現(xiàn)好自身的理想與人生價(jià)值的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)好“共贏”的愿景目標(biāo)。

二是要有一定的市場經(jīng)濟(jì)知識。在市場經(jīng)濟(jì)時(shí)代，卷煙經(jīng)營同樣需要市場經(jīng)濟(jì)知識和能力。所謂市場經(jīng)濟(jì)能力，就是眼觀六路、耳聽八方，了解市場信息、分析市場走向、把握市場動(dòng)態(tài)的能力。例如現(xiàn)代人類越來越對健康要求高，所以低焦油卷煙都有哪些，在經(jīng)營中把這些理念帶進(jìn)去，就能贏得更多的客戶。

三是要有優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力。卷煙零售主要是靠服務(wù)。誰能把

握了消費(fèi)者的服務(wù)需求，為顧客提供一流優(yōu)質(zhì)服務(wù)誰就是服務(wù)的贏家。為此，卷煙零售戶既要具備顧客第一，服務(wù)至上的理念，又要具備誠信服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)的能力，想顧客戶所想，急顧客所急，積極為顧客服務(wù)。

四是要有向顧客宣傳的能力。由于卷煙也是一種營銷性商品，有些客戶是固定性消費(fèi)，有些則不是，所以向顧客推銷卷煙時(shí)，必須具備一定的語言表達(dá)能力，同時(shí)又要掌握各類品牌的卷煙特性，以準(zhǔn)確向顧客宣傳和推銷，通過宣傳來提高經(jīng)營水平。五是要有現(xiàn)代信息知識能力。隨著時(shí)代的發(fā)展，信息化已成為當(dāng)今時(shí)代的主題，而煙草更是率先一步，在全行業(yè)系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)上訂貨、電子結(jié)算、網(wǎng)上配貨、物流配送的新型信息化營銷模式。如果零售戶不及時(shí)學(xué)習(xí)這些新知識，更新觀念，哪怕是以前經(jīng)營業(yè)績再好，也遲早會掉隊(duì)落伍。

六是要有一定的綜合知識能力。這些能力包括自律能力、語言能力、服務(wù)禮儀能力、顧客心理分析能力等等。

第二、把握零售戶培訓(xùn)的幾點(diǎn)原則。

由于零售戶本身素質(zhì)的差異性，目前在零售戶隊(duì)伍中，有不少客戶還不具備這些卷煙經(jīng)營的基本素質(zhì)。這就要求客戶經(jīng)理要加強(qiáng)對零售戶的培訓(xùn)。如何使培訓(xùn)形式多樣、富于實(shí)效呢，筆者認(rèn)為，在對卷煙零售戶的培訓(xùn)中一定要掌握好以下幾條原則。分類原則。就是根據(jù)零售戶的不同基礎(chǔ)條件進(jìn)行分類培訓(xùn)。比如說：根據(jù)文化程度進(jìn)行分類、根據(jù)性格差別進(jìn)行分類，做到

因人而異制定不同的培訓(xùn)計(jì)劃。

激勵(lì)原則。作為卷煙零售戶來說，之所以他們會從事卷煙零售業(yè)務(wù)，其目的都是想通過卷煙零售來實(shí)現(xiàn)自己的理想，達(dá)到自己渴望的要求，這也是對卷煙零售的一種認(rèn)可。為此，在對他們進(jìn)行培訓(xùn)的時(shí)候，一定要堅(jiān)持激勵(lì)原則，采取正面引導(dǎo)的方法加強(qiáng)對他們的培訓(xùn)，要通過激勵(lì)來激發(fā)他們的學(xué)習(xí)熱情，增強(qiáng)他們對卷煙零售的信心，從而加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自我，逐步達(dá)到卷煙零售者的基本素質(zhì)要求。

實(shí)踐原則。對卷煙零售戶來說，他們最看重的不是空洞的理論，而是實(shí)實(shí)在在效果。為此，在給卷煙零售戶培訓(xùn)時(shí)，切不可泛泛而談，一定要注重以實(shí)踐為主。在實(shí)踐中加強(qiáng)對他們業(yè)務(wù)流程的培訓(xùn)，這樣，既使是再復(fù)雜的流程、再多的規(guī)范條款，再難的技巧方法都會變得通俗易懂，零售戶學(xué)習(xí)起來自然輕松愉快。跟進(jìn)原則。在對零售戶進(jìn)行培訓(xùn)以后，一定要及時(shí)對他們的學(xué)習(xí)效果進(jìn)行跟進(jìn)，對于學(xué)得到位要予以鞏固，對學(xué)得不到位或者出現(xiàn)理解偏差的要及時(shí)予以糾正，并給予其適時(shí)的評價(jià)與鼓勵(lì)，調(diào)動(dòng)他們學(xué)習(xí)的積極性。

持續(xù)原則。對零售戶的培訓(xùn)是一項(xiàng)長期的任務(wù)，不是一蹴而就，一勞永逸的事情。不同的時(shí)期有不同的培訓(xùn)內(nèi)容和培訓(xùn)要求。為此，我們客戶經(jīng)理一定堅(jiān)持持續(xù)原則，持之以恒地做好零售戶的培訓(xùn)工作，使他們在任何時(shí)候，都能緊跟行業(yè)和社會的形勢，加強(qiáng)學(xué)習(xí)和提高，做一名合格優(yōu)秀的卷煙零售戶。

第三、注意對卷煙零售戶培訓(xùn)的方式方法。

為了提高對卷煙零售戶培訓(xùn)的效果和效率，在對客戶培訓(xùn)時(shí)要注意方式方法，一方面要加強(qiáng)培訓(xùn)的計(jì)劃性，另一方面要注意培訓(xùn)的形式，比如說，對于一些常識性的知識培訓(xùn)，可以采取授課式的培訓(xùn)，而對一些市場知識的培訓(xùn)可以采取互動(dòng)研討式培訓(xùn)等等?？傊欢ㄒ米钌俚臅r(shí)間，花最低成本，獲取最大的培訓(xùn)效果。

卷煙零售戶培訓(xùn)工作是一項(xiàng)看似簡單卻又十分復(fù)雜而艱巨的工作，也是我們客戶經(jīng)理一項(xiàng)重要職能?？蛻艚?jīng)理唯有不斷加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)與鍛煉，打牢自身的工作基礎(chǔ)，增強(qiáng)與客戶共創(chuàng)成功的意識，才能培訓(xùn)好零售戶。

第四篇：發(fā)言稿(零售戶)

發(fā)言稿

各位領(lǐng)導(dǎo)、同仁，大家下午好，根據(jù)會議安排，由我向各位作匯報(bào)。

我叫**，今年49歲，是**市城區(qū)的一名卷煙零售客戶?？梢哉f今天我的心情是既緊張又激動(dòng)。作為零售客戶的我平時(shí)都是和消費(fèi)者打交道，像今天這樣的座談會我從未參加過，因此感到非常緊張。激動(dòng)的是，能有幸參加這樣匯集了煙草公司領(lǐng)導(dǎo)和工業(yè)企業(yè)代表的座談會并受邀發(fā)言，我感到非常光榮。人們常說五百年的回眸才換來一次擦肩，今天和各位一起座談，是不是千年等一回? 以下僅就自己的卷煙經(jīng)驗(yàn)和感想感受與大家分享。

今年是我賣煙的第九個(gè)年頭，記得剛開始賣煙的時(shí)候，公司實(shí)行電話訂貨、電子結(jié)算。幾些年來，我們賣煙的模式取得了天翻地覆地變化。開始“網(wǎng)上訂貨”后，我是第一批運(yùn)行的客戶，網(wǎng)上訂貨讓我不用再守著電話等訂貨，而且還可以通過網(wǎng)頁直觀的看見卷煙品牌的全部信息，讓我不再閉著眼睛訂煙；實(shí)行“網(wǎng)上結(jié)算”后，讓我對卷煙的進(jìn)貨金額更加了解，每次煙的交易都清清楚楚，付款明明白白；尤其是實(shí)行“網(wǎng)上配貨”時(shí)，我也是積極向客戶經(jīng)理申請加入，別人花了幾萬塊錢安裝門店管理系統(tǒng)，煙草公司是免費(fèi)提供。裝系統(tǒng)、送掃碼器，我把商店所有經(jīng)營商品都錄入到系統(tǒng)中，進(jìn)、銷、存一目了然，讓我放心地請人守店，真正當(dāng)了個(gè)小老板。有遺憾的是，由于自己門面太小，沒有條件進(jìn)行公司的終端建設(shè)裝修，但是今年我自己花錢，做了煙草公司“**”的柜臺標(biāo)識，這塊標(biāo)識做好上柜之后，顧客來買煙更放心了，我也算是一個(gè)終端形象店了。我計(jì)劃明年，對門面的背柜再重新規(guī)劃設(shè)計(jì)一下，到時(shí)候還要請客戶經(jīng)理來幫忙指導(dǎo)。

真正讓我滿意的，還是要講煙草公司的服務(wù)。時(shí)代和卷煙經(jīng)營模式的進(jìn)步并沒有讓煙草公司的服務(wù)退化，不管是客戶經(jīng)理、送貨員還是專管員，都真正做到了用心服務(wù)。以前客戶經(jīng)理個(gè)個(gè)星期固定時(shí)間上門，現(xiàn)在是除上門指導(dǎo)外，還經(jīng)常用QQ、微信等工具實(shí)時(shí)跟我交流和培訓(xùn)，讓我掌握信息更快、更具體；以前送煙來我一條條數(shù)，簽字確認(rèn)收貨，現(xiàn)在搞送貨上門、刷卡簽收，讓我坐在家里放心收貨；專管員定期檢查市場，保證了我們賣煙的不受假、私、非煙的沖擊。不管打雷下雨、風(fēng)吹日曬，他們始終保證服務(wù)到位，我很感動(dòng)，每次他們來我門面的時(shí)候我都會送水遞煙，但是他們一次都沒有接受過。反而是煙草公司經(jīng)常組織座談、培訓(xùn)讓我參加，請我吃飯。

煙草公司從前年開始實(shí)行貨源自動(dòng)分配，我覺得很好，公平、公正、公開、合理，保證了我們的利益，一是保證了賣煙價(jià)格的穩(wěn)定性，二是保證了貢獻(xiàn)決定貨源的公平性，三是保證了卷煙品種的合理性。在煙草公司的關(guān)心幫助和指導(dǎo)下，加上自己的不斷鉆研思考，我的小商店經(jīng)營了130多個(gè)卷煙品種，月均銷售卷煙800余條，月盈利達(dá)到8000元左右。

今天是一個(gè)特殊的日子，請?jiān)试S我以一個(gè)卷煙零售客戶的身份向前來參加此次座談會的所有工業(yè)企業(yè)代表表示熱烈地歡迎，對**煙草公司的貼心服務(wù)表示衷心地感謝！最后，祝愿此次會議圓滿成功，謝謝大家！

第五篇：零售戶

零售戶：請重視您的卷煙陳列

劉沛敏2006-11-29

卷煙陳列是卷煙銷售環(huán)節(jié)很重要的部分，但筆者在市場調(diào)研中發(fā)現(xiàn)，多數(shù)零售戶對卷煙陳列（擺放）不重視，對銷售的卷煙隨意擺放，沒有層次感，有的卷煙甚至和其他商品混在一起，讓人看不清到底銷售什么。這種現(xiàn)象在農(nóng)村地區(qū)及一些窗口商店較為普遍，而鄉(xiāng)鎮(zhèn)街面及城區(qū)的超市、商場里，其卷煙陳列較為規(guī)范，標(biāo)價(jià)卡使用也很到位。

針對此種情況，筆者專門對卷煙擺放不同的商店進(jìn)行了歸類分析發(fā)現(xiàn)，卷煙陳列的優(yōu)劣對卷煙銷售有很大的影響，以普通的城鄉(xiāng)結(jié)合部的食雜店為例，陳列調(diào)整前后的銷售量差距達(dá)到34％左右，同樣的一些滯銷卷煙牌號銷售量，在陳列規(guī)范后，也大幅增加，由此可見，規(guī)范商品陳列是卷煙銷售非常重要的組成部分，那么如何做好卷煙陳列呢，筆者以為，零售戶不妨試試以下幾種方法，或許會收到意想不到的效果：

1、價(jià)位協(xié)調(diào)擺放法：顧名思義就是按照卷煙價(jià)格的高低進(jìn)行歸類，同價(jià)位卷煙放在一起擺放，這樣做的好處就是方便消費(fèi)者在選購某價(jià)位的卷煙時(shí)，更有針對性。

2、顏色搭配擺放法：顏色搭配就是按照卷煙外包裝的顏色，對卷煙進(jìn)行規(guī)范陳列，就目前市場投放的卷煙包裝看，紅色、白色、黃色或搭配色居多，零售戶不妨以顏色歸類進(jìn)行擺放。

3、重點(diǎn)品牌醒目法：此種方法主要是針對部分卷煙品牌設(shè)置專門的展示片，突出進(jìn)行擺放，增加該卷煙的醒目度，提高卷煙銷售，該方法要求零售戶卷煙柜臺面積相對要大些。

當(dāng)然卷煙陳列還有許多其他方法，零售戶可以通過煙草客戶經(jīng)理進(jìn)行深入的探討交流，找出比較適合自己店面的卷煙擺放方式。同時(shí)零售戶通過卷煙規(guī)范陳列也可以帶動(dòng)其他商品的規(guī)范陳列，提高店面的整潔度，規(guī)范的店面、恰當(dāng)?shù)纳唐逢惲胁粌H能刺激消費(fèi)者的眼球，也可以提高自身形象，當(dāng)消費(fèi)者看到規(guī)范的商品陳列時(shí)，首先想到的是店主的勤快和對消費(fèi)者的尊重，既然卷煙陳列能到來這些好處，零售戶何樂而不為呢！