第一篇：市工商局教育培訓方案

為了進一步加強全市系統(tǒng)干部教育培訓工作，全面提高干部隊伍整體素質，為新時期工商行政管理改革和發(fā)展提供人才支持，根據(jù)《省工商行政管理系統(tǒng)干部教育培訓五年規(guī)劃》的要求，結合實際制定本方案。

一、指導思想全市系統(tǒng)干部教育培訓工作以“三個代表”重要思想為指導，堅持理論聯(lián)系實際，按需施教，學以致用，注重質量和實效的原則，全面提高干部隊伍整體素質。

二、總體目標著力培養(yǎng)和提高全市系統(tǒng)干部履行崗位職責、依法行政和維護市場秩序的能力，努力造就一支適應新時期工商行政管理改革和發(fā)展需要的高素質專業(yè)化的干部隊伍。

三、培訓內(nèi)容和工作要點

（一）法律法規(guī)培訓培訓對象以一線執(zhí)法人員為主，重點是注冊登記審批、日常巡查監(jiān)管和經(jīng)檢辦案人員。培訓內(nèi)容為企業(yè)登記管理、市場監(jiān)督管理、公平交易管理、廣告監(jiān)督管理、商標注冊管理、個體私營經(jīng)濟管理以及執(zhí)法行為規(guī)范等方面的法律法規(guī)，重點是《公司法》、《商標法》、《廣告法》、《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》、《合同法》等6部基本法律。培訓形式采取個人自學和集中培訓相結合、最后進行書面考試的方法，市局統(tǒng)一安排培訓課程，聘請專業(yè)教師，編選培訓教材和題庫。

（二）基層所長（分局長）培訓舉辦2－3期基層所長（分局長）培訓班，將全市系統(tǒng)所長（分局長）全部輪訓一遍。培訓內(nèi)容主要是有關政策理論、法學理論、工商法律法規(guī)、執(zhí)法辦案、微機應用技術等。

（三）任職培訓凡提任縣、市工商局副局長以上領導干部的，由市局統(tǒng)一組織安排到市委黨校培訓2個月以上。

（四）專家型人才培養(yǎng)通過選送大專院校進修、專門培訓等辦法培養(yǎng)造就一批精通法律法規(guī)、市場經(jīng)濟知識和WTO規(guī)則，具有較高理論水平和較強實踐經(jīng)驗的專家型人才。重點培養(yǎng)工商系統(tǒng)急需的法律、辦案、登記注冊、計算機軟件與網(wǎng)絡等方面的高層次專業(yè)人才。

（五）后備干部培訓每個縣市局推薦2—3名作為縣市局長后備干部的科（股）長、基層所長（分局長）參加培訓，培訓內(nèi)容主要是政治理論、經(jīng)濟學、行政管理學、領導學、組織學、法律法規(guī)等。培訓采取專家講座、討論交流等形式，培訓期間要結合實際撰寫一篇調(diào)研論文（專家評分記入個人培訓檔案）。

（六）大專以上學歷教育鼓勵系統(tǒng)干部參加各種學歷教育，提高隊伍的整體文化素質和學歷水平，到2006年，45歲以下干部必須具有本科以上學歷。學歷教育培訓以中青年干部為主，以法律、管理、計算機等專業(yè)為重點。

（七）微機操作技能培訓全市系統(tǒng)45歲以下干部必須掌握漢字輸入、Word文字處理、Excel電子表格等基本操作技能，熟練使用辦公自動化軟件，能收發(fā)電子郵件與上網(wǎng)查詢資料。各單位分別組織集中培訓，市局采取遠程輔導、網(wǎng)上抽查等形式，進行培訓輔導，檢驗培訓效果。同時，市局還將組織微機操作技能比賽，通過競賽進一步提高全局干部的為在全市系統(tǒng)形成良好的學習氛圍。

四、工作要求

（一）加強組織領導市局成立以局長為組長，政工科長為副組長的市局教育培訓工作領導小組，并以政工科為主成立工作專班。各單位要成立以分管局長為組長的教育培訓工作領導小組，以政工部門為主建立工作專班。及時對教育培訓工作中的重大問題進行研究和部署，對工作計劃、方案和各項教育培訓任務的落實情況進行檢查，加強督辦。要將教育培訓工作納入領導任期目標責任制，作為考核領導干部的重要內(nèi)容。

（二）完善培訓機制要圍繞工作中心，建立和完善三個機制：一是培訓與使用相結合的機制，建立干部教育培訓考核檔案，將干部參加培訓的經(jīng)歷及成績記入個人檔案，作為年度考核和提拔使用的重要依據(jù)。二是培訓與考評相結合的機制，以考促訓，以考促學，促進全市系統(tǒng)教育培訓質量和效果的提高。三是分級與分類相結合的機制，實行培訓分級組織，分級管理，堅持“干什么學什么、缺什么補什么”的原則，按照不同崗位職責，確定教育培訓項目和內(nèi)容，分類組織實施。原則上市局安排培訓的人員，各單位不再安排。

（三）改進培訓方式在培訓方式上，要采取走出去、請進來的方式，充分利用現(xiàn)代化技術手段和豐富多樣的培訓形式。一是開展雙向教學，老師學員互教互學、邊學習邊討論邊實踐；二是開展案例教學, 舉辦典型案例講座，模擬現(xiàn)場辦案，緊密貼近工作實際，注重針對性和實效性。三是開展網(wǎng)上培訓，利用局域網(wǎng)，實施遠程教學培訓和考試考查。

（四）保障培訓經(jīng)費各單位要將干部教育培訓經(jīng)費列入年度經(jīng)費預算，加強對教育經(jīng)費的管理，實行?？顚Ｓ?，保證培訓的場所、設備、師資和時間。同時要厲行節(jié)約，降低成本，提高效率。

第二篇：市工商局教育培訓方案

為了進一步加強全市系統(tǒng)干部教育培訓工作，全面提高干部隊伍整體素質，為新時期工商行政管理改革和發(fā)展提供人才支持，根據(jù)《省工商行政管理系統(tǒng)干部教育培訓五年規(guī)劃》的要求，結合實際制定本方案，市工商局教育培訓方案。

一、指導思想全市系統(tǒng)干部教育培訓工作以“三個代表”重要思想為指導，堅持理論聯(lián)系實際，按需施教，學以致用，注重質量和實效的原則，全面提高干部隊伍整體素質。

二、總體目標著力培養(yǎng)和提高全市系統(tǒng)干部履行崗位職責、依法行政和維護市場秩序的能力，努力造就一支適應新時期工商行政管理改革和發(fā)展需要的高素質專業(yè)化的干部隊伍。

三、培訓內(nèi)容和工作要點

（一）法律法規(guī)培訓培訓對象以一線執(zhí)法人員為主，重點是注冊登記審批、日常巡查監(jiān)管和經(jīng)檢辦案人員。培訓內(nèi)容為企業(yè)登記管理、市場監(jiān)督管理、公平交易管理、廣告監(jiān)督管理、商標注冊管理、個體私營經(jīng)濟管理以及執(zhí)法行為規(guī)范等方面的法律法規(guī)，重點是《公司法》、《商標法》、《廣告法》、《反不正當競爭法》、《消費者權益保護法》、《合同法》等6部基本法律。培訓形式采取個人自學和集中培訓相結合、最后進行書面考試的方法，市局統(tǒng)一安排培訓課程，聘請專業(yè)教師，編選培訓教材和題庫。

（二）基層所長（分局長）培訓舉辦2－3期基層所長（分局長）培訓班，將全市系統(tǒng)所長（分局長）全部輪訓一遍。培訓內(nèi)容主要是有關政策理論、法學理論、工商法律法規(guī)、執(zhí)法辦案、微機應用技術等。

（三）任職培訓凡提任縣、市工商局副局長以上領導干部的，由市局統(tǒng)一組織安排到市委黨校培訓2個月以上。

（四）專家型人才培養(yǎng)通過選送大專院校進修、專門培訓等辦法培養(yǎng)造就一批精通法律法規(guī)、市場經(jīng)濟知識和wto規(guī)則，具有較高理論水平和較強實踐經(jīng)驗的專家型人才。重點培養(yǎng)工商系統(tǒng)急需的法律、辦案、登記注冊、計算機軟件與網(wǎng)絡等方面的高層次專業(yè)人才，規(guī)劃方案《市工商局教育培訓方案》。

（五）后備干部培訓每個縣市局推薦2—3名作為縣市局長后備干部的科（股）長、基層所長（分局長）參加培訓，培訓內(nèi)容主要是政治理論、經(jīng)濟學、行政管理學、領導學、組織學、法律法規(guī)等。培訓采取專家講座、討論交流等形式，培訓期間要結合實際撰寫一篇調(diào)研論文（專家評分記入個人培訓檔案）。

（六）大專以上學歷教育鼓勵系統(tǒng)干部參加各種學歷教育，提高隊伍的整體文化素質和學歷水平，到2006年，45歲以下干部必須具有本科以上學歷。學歷教育培訓以中青年干部為主，以法律、管理、計算機等專業(yè)為重點。

（七）微機操作技能培訓全市系統(tǒng)45歲以下干部必須掌握漢字輸入、word文字處理、excel電子表格等基本操作技能，熟練使用辦公自動化軟件，能收發(fā)電子郵件與上網(wǎng)查詢資料。各單位分別組織集中培訓，市局采取遠程輔導、網(wǎng)上抽查等形式，進行培訓輔導，檢驗培訓效果。同時，市局還將組織微機操作技能比賽，通過競賽進一步提高全局干部的為在全市系統(tǒng)形成良好的學習氛圍。

四、工作要求

（一）加強組織領導市局成立以局長為組長，政工科長為副組長的市局教育培訓工作領導小組，并以政工科為主成立工作專班。各單位要成立以分管局長為組長的教育培訓工作領導小組，以政工部門為主建立工作專班。及時對教育培訓工作中的重大問題進行研究和部署，對工作計劃、方案和各項教育培訓任務的落實情況進行檢查，加強督辦。要將教育培訓工作納入領導任期目標責任制，作為考核領導干部的重要內(nèi)容。

（二）完善培訓機制要圍繞工作中心，建立和完善三個機制：一是培訓與使用相結合的機制，建立干部教育培訓考核檔案，將干部參加培訓的經(jīng)歷及成績記入個人檔案，作為考核和提拔使用的重要依據(jù)。二是培訓與考評相結合的機制，以考促訓，以考促學，促進全市系統(tǒng)教育培訓質量和效果的提高。三是分級與分類相結合的機制，實行培訓分級組織，分級管理，堅持“干什么學什么、缺什么補什么”的原則，按照不同崗位職責，確定教育培訓項目和內(nèi)容，分類組織實施。原則上市局安排培訓的人員，各單位不再安排。

（三）改進培訓方式在培訓方式上，要采取走出去、請進來的方式，充分利用現(xiàn)代化技術手段和豐富多樣的培訓形式。一是開展雙向教學，老師學員互教互學、邊學習邊討論邊實踐；二是開展案例教學,舉辦典型案例講座，模擬現(xiàn)場辦案，緊密貼近工作實際，注重針對性和實效性。三是開展網(wǎng)上培訓，利用局域網(wǎng)，實施遠程教學培訓和考試考查。

（四）保障培訓經(jīng)費各單位要將干部教育培訓經(jīng)費列入經(jīng)費預算，加強對教育經(jīng)費的管理，實行專款專用，保證培訓的場所、設備、師資和時間。同時要厲行節(jié)約，降低成本，提高效率。

第三篇：市工商局

市工商局

關于開展食品藥品質量安全專項整治活動的工作方案

為認真貫徹落實《永城市人民政府關于分解落實商政辦[2011]21號文件的通知》精神，進一步加強我市食品藥品質量安全工作，根據(jù)上級工作部署，結合工商部門對流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管職責，經(jīng)我局黨組研究，決定在全市范圍內(nèi)開展流通環(huán)節(jié)食品安全專項整治活動。

一、總體目標

通過對重點食品、重點單位、重點區(qū)域的集中整治，進一步消除流通環(huán)節(jié)違法添加非食用物質和濫用食品添加劑及問題奶粉等其他食品安全隱患，著力解決流通環(huán)節(jié)食品質量安全存在的突出問題，嚴厲打擊制售假冒偽劣食品的違法行為，及時化解消費矛盾糾紛，建立健全流通環(huán)節(jié)食品監(jiān)管責任體系，確保我市人民群眾消費安全。

二、整治重點

（一）重點產(chǎn)品：食品添加劑、奶制品、液態(tài)奶、蜜餞果脯、糖果、糕點、果凍、罐頭、飲料、保健食品、肉制品、豆制品、糧食及其制品、食用油、蔬菜、水果、水產(chǎn)品及其制品、腌熏制品、調(diào)味品、酒等。

（二）重點單位：以城市社區(qū)、農(nóng)村和城鄉(xiāng)結合部的兒童食品銷售網(wǎng)點、商場、超市、集貿(mào)市場、食品批發(fā)市場等為重點，開展專項執(zhí)法檢查。

（三）重點區(qū)域：農(nóng)村和城鄉(xiāng)結合部，食品經(jīng)營比較集中的區(qū)域，無照經(jīng)營食品問題突出的區(qū)域，以及制假售假屢打不絕、反復發(fā)生的區(qū)域。

三、主要任務

認真開展流通環(huán)節(jié)食品違法添加行為和濫用食品添加劑專項執(zhí)法檢查；查處制售假冒偽劣、過期變質、不合格、無廠名廠址、無生產(chǎn)日期和保質日期、未經(jīng)衛(wèi)生檢驗、盜用其他生產(chǎn)企業(yè)名稱、包裝、標簽生產(chǎn)的冒牌奶制品；不合格奶制品停售和下架退市工作，杜絕問題奶粉再次流入市場；取締無證照經(jīng)營奶制品的行為；查處奶制品虛假廣告及其他欺詐、誤導的宣傳行為；督促經(jīng)營者建立執(zhí)行進銷貨臺賬制度和索證索票制度，嚴厲查處非法經(jīng)營食品、經(jīng)銷過期變質有毒有害食品等違法行為。

四、組織領導

為加強對本次專項整治活動的組織領導，市局成立工作領導小組，負責流通環(huán)節(jié)食品安全專項整治工作，為食品市場專項整治工作提供組織保障。

領導小組組成人員如下：

組 長：

副組長：

成 員：

領導小組辦公室設在市局市場合同股。

五、工作步驟

本次開展流通環(huán)節(jié)食品安全專項整治活動要堅持“標本兼治、防打結合、綜合治理”的原則，采取邊整治、邊檢查、邊規(guī)范的辦法，綜合運用查、治、管、扶、建等措施，把專項整治與強化全程監(jiān)管相結合，把行政執(zhí)法與制度建設相結合，把行為整治與行業(yè)自律、誠信體系建設相結合，集中力量，集中時間，全面開展治理，務求取得實效。分三個階段：

（一）自查階段（10月1日至10日），各工商所要在轄區(qū)內(nèi)開展廣泛的宣傳動員和部署，組織轄區(qū)食品經(jīng)營戶開展自查活動，對自查出來存在的隱患和薄弱環(huán)節(jié)，立即開展自糾。

（二）排查整治階段（10月11日—10月25日），各工商所、檢查大隊全面落實食品安全專項整治行動方案，組織實施專項整治工作，緊密結合當?shù)貙嶋H，突出重點品種、重點單位、重點區(qū)域，查處一批違法違章案件，切實解決食品市場秩序等方面存在的突出問題。

（三）總結驗收階段（10月26日—30日），由縣局組成督查組對各工商所開展食品安全專項整治行動進行總結和驗收，各工商所要督促轄區(qū)食品經(jīng)營者建立健全自律制度，努力構建食品安全監(jiān)督長效機制。

六、工作要求

（一）加強組織領導?？h局成立食品藥品專項整治月活動工作領導小組，由黨組書記、局長任組長，加強組織領導。市場合同股負責牽頭落實食品安全專項整治工作的具體組織和實施，相關股室各司其職，密切配合。各工商所也要成立相應的組織機構，強化組織領導，并結合當?shù)氐膶嶋H，制定整治行動方案，明確職責分工，在地方政府的統(tǒng)一領導下認真開展食品安全專項整治，確保各項工作落實到位。

（二）加強部門協(xié)調(diào)配合。開展流通環(huán)節(jié)食品安全專項活動涉及工商系統(tǒng)內(nèi)部多個業(yè)務部門，需要各部門協(xié)調(diào)配合，整合執(zhí)法力量，形成統(tǒng)一協(xié)調(diào)的市場監(jiān)管機制。同時各部門也要在地方政府統(tǒng)一領導下，與農(nóng)業(yè)、質監(jiān)、衛(wèi)生、食品藥品監(jiān)督管理建設、經(jīng)貿(mào)等執(zhí)法部門相互溝通，密切配合，全力抓好專項整治工作，形成上下聯(lián)動，部門聯(lián)動，區(qū)域聯(lián)動的工作機制，實現(xiàn)無縫監(jiān)管。

（三）強化消保維權，暢通申訴舉報渠道

要充分發(fā)揮“12315”消費者投訴舉報網(wǎng)絡作用，值班人員必須在崗在位，確保投訴有人管，舉報有人查，及時妥善處理群眾投訴的消費糾紛，特別是對涉及食品質量安全的申訴舉報案件即時受理，快速組織查處。

（四）依法行政，加大執(zhí)法力度

要依法履行流通環(huán)節(jié)食品安全監(jiān)管職能，提高依法行政能力，對假冒偽劣食品銷售活動做到早發(fā)現(xiàn)、早打擊、早控制。對流通環(huán)節(jié)食品安全違法案件，要及時將有關情況通報質檢、衛(wèi)生部門，對涉嫌犯罪案件，要依法及時移交公安機關。對重大典型案件查處結果及時向社會公布，做到嚴格執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法。

（五）加強宣傳報道，發(fā)揮輿論監(jiān)督作用

要通過各種方式開展宣傳，普及食品安全知識，提高公眾食品安全意識，增強辨別能力。要充分運用電視、報紙、廣播等宣傳陣地，正面宣傳各類放心食品、正確引導消費者，及時發(fā)布食品安全信息。

（六）嚴格報告制度，加強信息溝通

要及時了解掌握食品市場專項執(zhí)法檢查工作進展情況，加強信息溝通反饋，建立執(zhí)法檢查情況報告制度，遇有重大案件或問題要及時報告。

第四篇：XX市工商局家屬樓物業(yè)管理方案

004km.cn XX市工商局家屬樓物業(yè)管理方案

一、整體方案策劃思路

針對本物業(yè)小區(qū)的自然條件和業(yè)主構成特點，按照相關物業(yè)管理規(guī)定和物業(yè)管理行業(yè)服務標準，本公司準備對###工商局職工住宅小區(qū)采取的總體管理思路為：

（一）、安全管理

安全管理是物業(yè)管理中最敏感、最重要、最為業(yè)主所關注的工作，必須做到萬無一失。針對本小區(qū)的特點。本公司采取全封閉式管理，即在人員管理上將進出小區(qū)的人嗩嚴格實施“來訪登記”的方式進行控制；在交通、物品出入管理上，采用本公司獨有的“記憶＋規(guī)范”法，對小區(qū)業(yè)主的車輛粘帖有本小區(qū)標志的準停卡，標準化管理，以確保車輛及物品出入的安全；同時，本公司獨特的“安全預案制”、“巡樓制”“不均衡管理法”也將全面應用于阿城市 工商局職工住宅小區(qū)，以確保本小區(qū)在安全管理上的萬無一失。保安人員素質要求：采用復員軍人，采取每周六天制準軍事化管理、培訓；所有服務于本小區(qū)的保安人員年齡均在22-28歲，身高173以上。門崗人員必須跨立服務，每天見業(yè)主的第一面均要敬禮；統(tǒng)一著裝，配飾“人性化”服飾。

（二）、公共事務管理與人性化服務

針對本小區(qū)的實際情況，本公司準備在公共事務管理中全面推行標準化管理和人性化服務的管理模式，特別措施有：

1、設定小區(qū)服務中心。采取酒店式一站式服務的方法，只需業(yè)

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004km.cn 主打一個熱線服務電話，所有生活中的問題均可在承諾的時間得到處理。

2、“時效制”所有管理處的對外服務工作均采用限時工作制，在對業(yè)主公開承諾的時間內(nèi)完成。

3、承諾制、這是本公司最新引進的全國行業(yè)享有盛譽的人性化服務制度，通過承諾制的全面推行必將大大提高物業(yè)管理的服務水平。

4、不均衡管理、所有員工的工作均是按照業(yè)主的生活節(jié)奏設計的，均以滿足業(yè)主的生理需要和心理需要為主要目標。

（三）、消防管理

對做好本物業(yè)小區(qū)的消防工作我們將采取以下措施： ⑴、嚴格按照 有關消防法規(guī)的要求，協(xié)助實施竣工驗收和組織實施接管驗收。

⑵、建立防火規(guī)章制度，由管理處與大廈業(yè)主簽定《消防責任書》，關實施必要的獎懲措施。

⑶、建立一支由管理處全體員工及部分業(yè)主共同參加的義務消防隊，定期組織消防演習，完善自救體系。

⑷、經(jīng)常進行防火檢查，及時清除消防通道違夫擺放的物品，消除業(yè)主辦公區(qū)域內(nèi)的火險隱患。

⑸、定期檢測消防設施，器材的安全系數(shù)，做好檢查記錄，實行責任人制度，確保消防設施時刻處于很好狀態(tài)。

（四）環(huán)境服務管理

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004km.cn 環(huán)境服務是形象工程。針對環(huán)境管理這類工作的特點，本公司準備采用如下管理方式：

1、定額檔案制。首先將清潔和綠化劃分成四級分別制定出不同的清潔標準。然后論據(jù)本公司長年積累下來的（勞動定額）標準通過投票來競爭上崗配置清潔工，花木工，從而確保環(huán)境服務質量。

2、按照國際環(huán)境質量體系的要求全面管理小區(qū)的生活環(huán)境，將環(huán)境服務控制擴大至小區(qū)噪音、粉塵、汽車尾氣、垃圾分揀處理等到方面，必然帶給本小的業(yè)主一個寧靜、優(yōu)雅、滯凈、安詳?shù)纳瞽h(huán)境。

3、所有服務于本小區(qū)的保潔人員年齡均在40歲以下，形象好，服務意識強，無不良習慣。

（五）社區(qū)文化

為了營造健康活潑、個性鮮明、美好、和諧的社區(qū)文化扭扭氛圍，寓教育于社區(qū)文化活動之中，創(chuàng)建高品位的人文環(huán)境，活躍轄區(qū)氣氛，增強業(yè)主/住戶參與意識，使管理處工作的得到業(yè)主及住房及社會各屆的支持和理解，建立良好的社會公共關系，我公司將在本小區(qū)開展豐富多彩的社區(qū)文化活動。

首先，在物業(yè)入住時，開展一次主題為“愛我家園”的喜慶活動。其次，在日常管理服務期，每季度開展諸如象棋比賽，書法比賽等益智活動；每到節(jié)日還將舉行小型慶祝活動；在小區(qū)顯眼處設置主題宣傳欄，定期組織保安員及工作人員，及小區(qū)業(yè)主共同參加學習

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004km.cn 交流，每月更換社區(qū)宣傳欄，讓業(yè)主了解管理處，信任管理處，支持管理處的工作；最后，我們還將興行小區(qū)植物認養(yǎng)的長期活動，即業(yè)主可以認養(yǎng)一種植物或一棵樹，提高小區(qū)愛護環(huán)境，關注生態(tài)的優(yōu)良習慣。

（六）內(nèi)部運行機制

本公司的內(nèi)部管理機制全方位地推行了標準化管理。如接管本小區(qū)，我們公司將全面推行一套成熟的標準作業(yè)規(guī)程，規(guī)范化管理，規(guī)范化服務。

二、管理機構設置和規(guī)章制度

（一）管理機制

1、時效工作制：我方對業(yè)主的服務工作一律實行時效工作制即本公司承諾有對外的服務工作，均在向業(yè)主公開承諾的時間內(nèi)完成或有處理結果。

2、公開服務制：所有服務工作均向業(yè)主公司。管理個禁止員工向業(yè)主索取任何酬勞。

3、首問責任制：任何員工在接到業(yè)主咨詢、投訴、求助時均負責將業(yè)主的總是解決完畢方可獲得公司認可。

4、財務公開制：我方將定期向業(yè)主公開財務收支賬目，接受業(yè)主的公開咨詢。

5、全天候服務：我方實行全天24小時服務。管理處設熱線服務電話，歡迎業(yè)主隨時撥打。

6、不均衡管理：我方各項服務工作均會依照工作的輕重緩急和

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004km.cn 業(yè)主的生活規(guī)律進行統(tǒng)籌安排，通過優(yōu)化后的工作編排使工作更加人性化，更加節(jié)省業(yè)主的每一分錢，更加符合專業(yè)化物業(yè)管理公司的要求。

7、回訪工作制：我方將依照自己人的標準作業(yè)規(guī)程對開展的服務工作定期走訪業(yè)主虛心接受業(yè)主的建議，批評。重大決策、措施均會在事先通報給業(yè)主。

8、安全預案制：我方將優(yōu)先解決業(yè)主的安全管理產(chǎn)的問題，對治安重點、難點建立預案制度，可能出現(xiàn)地突發(fā)總是均有及時、有效的處理程序，確保安全工作的萬無一失。

9、保本微利：我方承諾將按照保本微利的原則管理業(yè)主的物業(yè)，無論何時都只按一定比例公開提取微薄的傭金，所有的管理節(jié)余將用于業(yè)主的服務之中。

（二）管理規(guī)章制度

我方堅持“以人為本、服務第一”的宗旨，通過深入的接觸和踏實的工作，并將之充分體現(xiàn)在與客戶的交流、溝通中，并為之制定出一系列制度。來保證動作的有效性。公眾制度目錄1、2、3、4、5、業(yè)主公約 客戶手冊 文明公約 客戶登記制度 裝修管理制度

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004km.cn6、7、8、9、客戶信件、郵件、報紙及雜志分發(fā)規(guī)定 客戶搬入、搬出物品管理辦法

戶外廣告、招牌、宣偉設施及其他懸掛物品的管理辦法 臨時用電管理規(guī)定

10、車輛管理規(guī)定

11、停車場管理規(guī)定

12、其他 內(nèi)部崗位責任制1、2、3、4、5、6、7、8、9、管理處主任崗位職責 管理處副主作職責 公共事務部主管職責 維修部主管職責 環(huán)境管理部主管職責 辦公室方員崗位職責 檔案資料員崗位職責 工程技術崗位職責 清潔工職責

10、綠化工職責

11、保安隊長崗位職責

12、保安員崗位職責

13、義務消防員職責

三、管理人員配備方案及管理制度

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（一）管理人員及專業(yè)技術人員配備方案

設管理處主任一名；公共事務管理員一名，保安六名；保潔員六名；維修工二名。

（二）員工培訓方案，員工考核與獎懲機制 員工培訓：

為了提高管理水平，采取平時自學為主和定期培訓為輔的方法，提高從業(yè)人員的文化素質、業(yè)務能力和工作水平，做到全員培訓合格。1、2、3、新招聘人員實行一個月業(yè)務學習，考試合格者留用。保安員每日進行常規(guī)訓練，增強安全責任心。

每周安排一定時間學習有關業(yè)務文件、報刊、書籍，興行管理經(jīng)驗座談會。

4、每季興行一次全員消防訓練，學習有關消防器材的使用方法、熟悉本小區(qū)消防設施分布狀況以及學習有關救生方法，并舉行消防演習，要求人人達標。

5、定期培訓員工處理突發(fā)事件的應急能力，熟練掌握在發(fā)生火警，治安案件等情況下應急處理方法，并舉行消防演習，要求從從達標。

6、7、每年組織現(xiàn)市內(nèi)外的先進單位參觀學習

有計劃的安排維修，綠化等各工種員工分批進行培訓學習和深造，以確保員工的整體文化素質。

8、定期進行電腦培訓和智能化管理的培訓，引進現(xiàn)代高科技管理技術，提高工作效率。

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004km.cn 培訓目標：1、2、3、4、5、確保員工培訓在150課時以上； 新員工培訓率100%，培訓合格率100%； 管理人員持證上崗率100% 特殊工種人員持證上崗率100% 員工培訓率100%，培訓合格率100%。

培訓方式：

自學；自辦培訓班；外派學習培訓；理論研討或專題討論；參觀學習；崗位輪訓。除上述培訓項目外，我們還將針對本小區(qū)的實際情況，對管理處員工進行下述緊急事件處理培訓：

火警應變；電力故障，上、下水管道爆破；雷暴和臺風；百法聚集滋事，處理可服物體與恐嚇電話；處理本小區(qū)客戶投訴；違例或遺棄車輛；收獲財物。員工考核與獎懲：

1、錄用與考核

（1）錄用：根據(jù)我公司的人員編制、用工條件，經(jīng)人事部門和用人單位聯(lián)合考核、面試擇優(yōu)錄用。錄用后經(jīng)管理處培訓部門對員工進行上崗培訓和業(yè)務考核，試用3個月。

（2）考核：考核檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓效果的重要手段，我公司制訂了一系列的考核制度和實施辦法：

A、簽訂經(jīng)營管理目標責任書，考核整體目標完成情況。B、每年對員工進行兩次崗位考核，根據(jù)考核業(yè)績實施獎懲?？己?/p>

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004km.cn 率100%，年淘汰率5%，崗位輪換率10%。

C、對新員工在錄用前進行一次全面考核和面試，經(jīng)培訓后進行考核，考核率100%。

D、培訓項目結束后，對培訓人員進行一次全面考核。

E、對管理處主要負責人每年進行兩次民主評議，根據(jù)評議及考核結果決定是否續(xù)聘和調(diào)換。

2、淘汰機制

在實施小區(qū)物業(yè)管理過程中將嚴格按照我公司的員工考核和淘汰機制程序運作，結合小區(qū)實際情況，貫徹實施淘汰機制，提高管理服務水平。

（四）員工著裝、標志]

1、公司將在 管理處采用新設計制作的統(tǒng)一有公司標志的服裝，根據(jù)不同工種統(tǒng)一著裝。

2、所有工作人員的著裝必須保持清潔、平整，不得帶有污跡、褶皺、開線、掉扣。

3、著裝應得體、光潔，不得卷衣袖、褲腿，定期換洗。

4、穿黑皮鞋上班，皮鞋保持光亮，鞋后跟不得釘釘。女員工如著裙裝，應穿肉色絲襪，男員工應穿深色襪子。

5、必須佩帶有公司統(tǒng)一標志的服飾。

四、房屋維修養(yǎng)護及裝修管理

（一）維修管理方案

維修部主管對小區(qū)內(nèi)進行實務性的管理，組織維修工對本物業(yè)

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004km.cn 進行維修、改造及保養(yǎng)，監(jiān)督、檢查維修工的日常工作，確保小區(qū)內(nèi)物業(yè)管理的正常運轉，具體職責如下：

1、根據(jù)管理處的管理目標，制訂

花園內(nèi)物業(yè)維修及養(yǎng)護的實施方案。

2、必須具備工民建的有關知識，能編制工程預決算，懂得房屋結構特點以及使用要求。

3、必須具備物業(yè)的有關管理知識，熟悉《物業(yè)管理條例》與管理處的有關規(guī)章制度。

4、掌握小區(qū)內(nèi)房屋的分布情況、結構類型，地上及地下管道的走向、分布和起止點。

5、接受小區(qū)業(yè)主報修或咨詢時，態(tài)度要熱情、和藹，及時解答、解決業(yè)主的疑難問題。

6、組織維修員對小區(qū)內(nèi)房屋本體及公共配套設施進行維修及保養(yǎng)，確保地下排污、雨水管道的暢通。

7、經(jīng)常巡視小區(qū)內(nèi)及檢查維修工的工作情況，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。

8、定期對維修工進行思想教育與維修技術的培訓，提高維修工的思想和技術素質。

9、響應并參與管理處組織的公益活動，積極配合其他部門做好各項物業(yè)管理工作。

（二）對私搭亂建和改變房屋用途等現(xiàn)象管理措施

1、全體員工均有義務對私搭亂建和改變房屋用途等現(xiàn)象的巡查

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004km.cn 和監(jiān)督。

2、在業(yè)主入住期對此類管理規(guī)定進行全面宣傳。

3、對已發(fā)生的類似現(xiàn)象限期整改，保證全體業(yè)主的共同權利。

4、加強日常監(jiān)管。

（三）房屋裝修管理方案

1、裝修施工隊和裝修方案的選擇

（1）幫助業(yè)主裝修選擇實力強、信譽好、取得合格證書的裝修企業(yè)。

（2）業(yè)主選擇的裝修方案應符合規(guī)定，不出現(xiàn)違章裝修項目，管理處將對裝修方案進行嚴格的審查。

2、裝修申報

（1）住戶裝修，必須提前七天向管理處申報，事務助理對業(yè)主或使用人的資格進行確認，并提供裝修手冊。

（2）業(yè)主領取《裝修審批表》（附表三）、《裝修人員登記表》等，如實填報裝修項目、范圍、標準、時間、施工圖紙、施工隊伍等。

3、裝修審批

（1）業(yè)主應如實填報裝修內(nèi)容，并提交裝修設計圖紙。（2）在接業(yè)主遞交的裝修方案一周內(nèi)，事務助理會同工程維修部、保安部對方案進行嚴格的審核、保證不出現(xiàn)違章裝修方案。（3）業(yè)主（住戶）收到批復后，交納裝修管理押金，帶領選定的裝修隊負責人到管理處辦理施工人員登記手續(xù)和交納施工押金。

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004km.cn 簽訂《裝修施工隊伍責任書》，領取裝修許可證。

4、施工管理

（1）所有施工必須按照管理處審批的方案進行，不得有任何更改。如實際情況需要更改，必須報管理處審批，出具更改通知后方可施工。

（2）施工期間，業(yè)主進行現(xiàn)場監(jiān)理，并保證裝修施工隊嚴格遵守市政府的有關裝修規(guī)定，按章作業(yè)，文明施工。

（3）裝修期限：中小工程為15天，較大工程為20天，最長不超過30天，如確實需要延期，要到管理處辦理延期手續(xù)。（4）施工時間：每天施工時間為8：00—12：00；14：00—18：00。嚴禁擾民。

（5）裝修施工用電不得超過該裝修小區(qū)單元的裝修表容量，嚴禁擅自亂接電源線，否則造成的一切后果責任人自主負責。（6）管道供氣設施和燃氣具的安裝、拆移、改裝，必須由持有專業(yè)資格證書的單位施工，用戶不得自行安裝、拆除、改裝。（7）裝修施工，嚴禁拆任何墻體，否則出責令恢復原狀外，按30%—50%的裝修押金罰款。

（8）空調(diào)應按安裝在統(tǒng)一規(guī)劃的位置，空調(diào)架統(tǒng)一式樣安裝。（9）不得改變陽臺的用途，防盜窗花由管理處設計統(tǒng)一式樣。（10）施工過程中要注意垃圾袋裝清運，每天垃圾應按指定地方放置并當天清運不得損壞公用設施、設備，保持公用地面、墻壁完好和整潔。

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5、驗收

（1）裝修工程完畢后，業(yè)主和施工隊負責人共同向管理處申請竣工驗收，管理處將派人進行查驗。

（2）隱蔽工程必須在隱蔽前進行驗收。拒絕驗收造成的損失由業(yè)主自己負責。

（3）竣工驗收后，由驗收人員在《裝修申請審批表》上驗收欄內(nèi)簽名。驗收不合格時，限期整改，再行復驗，直到合格。（4）裝修驗收合格并使用一個月后，經(jīng)管理處復驗確定工程無明顯質量問題，將押金退回業(yè)主（住戶）和施工隊。

五、房屋共有設備設施管理

（一）制訂設備安全運行管理方案

1、所有機電操作，維修人員必須嚴格執(zhí)行國家有關安全操作規(guī)程，并樹立“安全第一”的思想，即要保證設備的安全運行，又要保證工作人員安全。

2、新上崗、轉崗的機電維修人員必須經(jīng)過技術培訓、考核，熟悉所轄樓宇的設備情況后，才能上崗工作。

3、設備房應該配置安全操作用品，例如配電房配置絕緣手套，并要認真保管。

4、工作人員進入設備房內(nèi)嚴禁吸煙。

5、非電氣工作人員未經(jīng)允許，不得私自進入變、配電房。

6、對于設備正常運行參數(shù)定時檢查記錄，如參數(shù)異常，必須及時處理。

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7、電氣部分維修，必須嚴格按停電、驗電、檢修、檢查無誤后方能送電。注意嚴禁將金屬物、工具等遺留在設備上，以防事故發(fā)生。

8、熟悉掌握觸電急救方法及步驟。

（二）公共照明系統(tǒng)管理方案

1、制訂、月份保養(yǎng)計劃；

2、經(jīng)常檢查小區(qū)內(nèi)所有公共照明系統(tǒng)的情況。

3、以“時效制”工作的要求對受損的情況進行更換和維修；

4、每月進行一次全面大檢查，保證小區(qū)照明正常運轉；

5、對小區(qū)路燈進行間隔式開啟，注意節(jié)約能源；

6、冬夏季節(jié)注意調(diào)整路燈開熄時間；

7、制訂安全使用規(guī)范和應急維修計劃。

（三）弱電及自動化系統(tǒng)管理方案

1、組織專項維修工熟悉小區(qū)弱電系統(tǒng)的分布；

2、熟悉維修電路原理功能圖；

3、制訂實施安全操作規(guī)范；

4、用“觀察法”和“靜態(tài)測量法”檢查故障的起因；

5、做好、月份保養(yǎng)計劃，依此進行檢查、維修；

6、對小區(qū)弱電自動化系統(tǒng)的應急有計劃、有方案；

7、加強非直接責任弱電設施（如電話、有線電視等）管理部門的聯(lián)系，確保正常運轉。

（四）給排水系統(tǒng)管理方案

1、維修部主管組織研究、制定《給排水設備設施維修保養(yǎng)計劃》并報批；

2、維修部主管負責向有關用戶通知停水的情況；

5、維修工每年兩次清洗給排水設備設施；

6、應急維修應在維修前發(fā)出緊急通知；

7、常規(guī)維護安排在節(jié)假日或周末。

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（五）共用配套設施管理方案

1、建立共用設施檔案并予以公布；

2、制訂維修保養(yǎng)計劃；

3、對

小區(qū)內(nèi)所有共用設施進行編號，并設有標識；

4、按“誰受益、誰付費”的原則進行維修保養(yǎng)；

5、制訂共用設施維修制度；

6、協(xié)調(diào)業(yè)主之間的關系，便于維修的實施；

7、應急維修應在維修前發(fā)出緊急通知；

8、常規(guī)維護安排在節(jié)假日或周末。

六、保安車輛管理

（一）停車場及地面車輛管理方案、安全防范管理方案

1、交通管理的原則

（1）依法辦事的原則。（2）文明服務的原則。（3）規(guī)范管理的原則。（4）時效性原則。

2、車輛行駛、停放管理、安全防范管理

（1）監(jiān)督進入轄區(qū)的車輛不超過5km/h慢行、禁鳴喇叭，停放在指定的停車位置。

（2）提醒司機關鎖好車門、窗。

（3）巡檢車輛情況，發(fā)現(xiàn)門、窗未關好，有漏油、漏水等現(xiàn)象應及時通知車主。

（4）留意進入轄區(qū)內(nèi)的一切車輛情況，對載有易燃、易爆等危險物品的車輛禁止入轄區(qū)，對兩輪摩托車營運或兩輪摩托車超載的車輛嚴禁進入轄區(qū)。

（5）嚴密注視車輛情況和駕駛員的行為，避免意外的發(fā)生。（6）禁止出租的士出入小區(qū)。

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004km.cn（7）指導行人走人行道，自行車靠右側道路行駛。（8）對轄區(qū)內(nèi)路面的一切車輛實行統(tǒng)一停放管理。

（二）警示標志管理措施

1、保安班長在每班交接班前對轄區(qū)各道路標志、禁鳴喇叭標志、禁止駛入標志等交通標志牌、減速線、停車線等進行檢查，發(fā)現(xiàn)有損壞的應予以記錄并及時報部門主管處理。

（1）保安主管對班長報告的交通標識的損壞進行核實，并報公共事務部處理。

（2）保安班長負責檢查交通設施的狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)有損失、歪斜移位和風化變色時，及時報告保安主管以便公共事務部、維修部修復或更換。

（3）保安主管對整個轄區(qū)內(nèi)的交通設施作出評價，報管理處以便為便為完善道路交通設施系統(tǒng)提供依據(jù)。（4）保護各種交通設施不被破壞。

2、交通設施的管理，除保安班長進行系統(tǒng)管理外，還應將此項內(nèi)容納入當值保安員的責任范圍；

3、對有意或過失造成交通設施損毀的責任者，要按公司有關進行處罰或令其賠償。

4、保安班長將轄區(qū)交通設施的管理狀況填寫在《交通設施檢查保養(yǎng)記錄表》上。并由部門歸檔保存兩年。

七、急發(fā)性事件管理 突發(fā)事件處理標準作業(yè)規(guī)程

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004km.cn 1.0 目的。規(guī)范處理突發(fā)事件的程序，提高對突發(fā)事件的應急處理能力，維護轄區(qū)內(nèi)的正常工作和生活秩序。

2.0 職責

保安部主管負責指揮突發(fā)事件的處理；保安部班長負責落實保安部主管下達的命令，具體處理突發(fā)事件。

3.0 程序要點

3.1 處理各類突發(fā)事件的基本原則：快速反應、統(tǒng)一指揮、服從命令、團結協(xié)作。

3.2 盜竊

3.2.1 當發(fā)現(xiàn)有盜竊現(xiàn)象或接到盜竊報案時，立即用向保安主管報告現(xiàn)場的具體位置，留在或迅速趕赴被盜現(xiàn)場，維護現(xiàn)場秩序，保護現(xiàn)場，禁止一切人員進出現(xiàn)場：

（1）保安員到達現(xiàn)場后立即了解被盜的具體情況；（2）保安員到達現(xiàn)場前，案犯已逃離現(xiàn)場時，可用電話或對講報告，此時不應隨意泄露案件的性質。

（3）保安員到達現(xiàn)場時，如案犯仍未逃跑或已被抓捕，可將其有效控制同時向保安部主管/班長報告。

3.2.2 保安主管接報告后立即指揮調(diào)遣保安干部及保安員對現(xiàn)場進行保護，并迅速趕赴現(xiàn)場：

（1）向被盜竊的當事人或知情人了解清楚犯罪嫌疑人的特征及其逃離方向，通知門崗進行嚴密監(jiān)控，視情況立即組織保安員去抓獲犯罪嫌疑人；

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004km.cn（2）保安部主管了解的案情及收集資料進行甄別；（3）保安部主管將了解的案情及收集資料進行分析總結后向管理處主任匯報、請示做出進一步工作指示。

3.2.3 管理處主任收集有關資料及信息后，根據(jù)案件損失及影響的大小向公安機關/總經(jīng)理報告案情。

3.3 搶劫

3.3.3 發(fā)現(xiàn)有搶劫行為或接到有搶劫報案時；

（1）應立即上前視情況制止該犯罪行為或迅速趕赴現(xiàn)場，并對現(xiàn)場進行保護，同時向保安部主管報告；

（2）如犯罪嫌疑人仍在現(xiàn)場時應立即采取機智措施防止其逃跑，尋求增援，進行抓捕，帶回保安部交公安機關處理；

（3）向事主了解人身是否受到損傷及財務的損失情況，如事主受傷則應送醫(yī)院救治；

（4）遇敵眾我寡，敵強我弱時，應采取“敵逃我追，敵強我纏，一邊追一邊聯(lián)絡”的方法，以免造成不必要的損傷。

3.3.2 保安主管接報告后，立即指揮、調(diào)遣案發(fā)地附近的保安員對現(xiàn)場進行封鎖和保護，并迅速趕赴現(xiàn)場指揮：

（1）調(diào)派保安員增援、搶救、圍捕、保護現(xiàn)場；

（2）向事主或知情人詢問犯罪嫌疑人的特征，對被抓捕的犯罪嫌疑人進行甄別、詢問且有效控制；

（3）將有關線索及抓獲的犯罪嫌疑人移交公安機關處理。3.3.3 管理處主任接報告后立即趕赴現(xiàn)場，處理善后工作，上

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004km.cn 報公安機關及公司總經(jīng)理，積極配合公安機關工作。

3.4 兇殺

3.4.1 發(fā)現(xiàn)有兇殺行為或街道兇殺報案時：

（1）立即趕赴現(xiàn)場視情況制止違法犯罪行為，并對現(xiàn)場進行保護，同時向保安主管或管理處主任報告；

（2）封鎖案發(fā)現(xiàn)場，在公安人員到達前，堅決禁止任何人進出現(xiàn)場；

（3）犯罪嫌疑人尚未逃離現(xiàn)場時，應控制其逃跑，尋求增援并抓捕，交公安機關處理；

（4）對傷者應立即送往醫(yī)院搶救；

（5）立即向到達的公安人員報告登記的事項。

3.4.2 保安主管接報后立即上報主任，迅速趕赴現(xiàn)場指揮；（1）調(diào)遣指揮保安員對現(xiàn)場進行警戒封鎖；（2）維護和疏導交通秩序，搶救傷者，做好記錄；（3）協(xié)助公安機關工作，提供資料及線索。

3.4.3 管理處主任將案情向公安機關通報，并協(xié)助和指揮保安人員配合公安人員工作，將案情報告總經(jīng)理。

3.5 中毒事件（如住戶煤氣、食物中毒等）3.5.1 發(fā)現(xiàn)有中毒情況或接到中毒事件報告時：

（1）應立即報告保安主管，并留在現(xiàn)場或趕赴現(xiàn)場切斷毒源，使毒物不再繼續(xù)擴散，疏散現(xiàn)場周圍的圍觀者；

（2）將煤氣中毒者快速拖離現(xiàn)場，移到空氣通暢處，松開衣

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004km.cn 扣和腰帶，并盡快送往醫(yī)院搶救；

（3）對其他類別的中毒者，應盡快將其拖離現(xiàn)場，消除口腔異物，維持呼吸通暢，注意保溫并立即送往醫(yī)院搶救；

（4）將中毒人員的情況報告給保安部主管。

3.5.2 保安主管接到報告后，立即調(diào)遣人員支援，并報告主管經(jīng)理并迅速趕赴現(xiàn)場搶救；

（1）調(diào)遣指揮保安員維護現(xiàn)場，搶救中毒人員；

（2）調(diào)查中毒的原因，核準毒源是否確已切斷，防止有漏毒現(xiàn)象而繼續(xù)造成不必要的傷亡；

（3）護送中毒者到醫(yī)院搶救。

3.5.3 管理處主任將情況通報有關部門及總經(jīng)理；

（1）將中毒事件是屬犯罪行為所致，應及時向公安機關報告；（2）將中毒情況通報給醫(yī)院，請示求援；（3）通知中毒者家屬進行對外協(xié)調(diào)工作。3.6 交通意外事故

3.6.1 發(fā)現(xiàn)交通意外事故或接到交通意外事故報告求助時：（1）應立即報告保安部主管發(fā)生事故現(xiàn)場的具體位置；（2）留在現(xiàn)場或迅速趕赴現(xiàn)場保護現(xiàn)場，搶救傷者；（3）對重大的交通意外事故須請示保安主管進行職員支援。3.6.2 保安部主管接報后立即報告管理處主任，并迅速趕赴現(xiàn)場參加搶救：

（1）調(diào)遣保安員、機動保安員維護現(xiàn)場秩序、交通秩序；

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004km.cn（2）送重傷者到醫(yī)院搶救；（3）報交警大隊事故組（電話122）

——時間及地點：造成的傷亡及損毀情況；已送搶救情況。3.6.2 管理處主任接報后立即趕赴現(xiàn)場，根據(jù)事故的需要，調(diào)派車輛進行搶救，并報交警事故組和公司總經(jīng)理。

3.7 水浸、火災等災害事故

3.7.1 遇到水侵、火災等災害事故時：

（1）通知或協(xié)助住戶做好防火措施，協(xié)助機電維修部對水侵的疏導排泄工作；實施對火災的救援滅火工作；

（2）防止在水浸、火災等災害發(fā)生時，伴隨的犯罪行為發(fā)生；（3）協(xié)助交警部門處理住宅小區(qū)內(nèi)的交通意外事故。3.7.2 管理處主任接報后立即作出統(tǒng)一指揮；（1）安排人員及車輛對住戶做好疏散工作；（2）通報醫(yī)院、公安、消防等有關部門，請求救援；（3）報告公司總經(jīng)理。

3.8 其它突發(fā)事件。服從公司統(tǒng)一調(diào)度和布置。

八、環(huán)境衛(wèi)生管理

（一）環(huán)衛(wèi)保潔方案

本物業(yè)為住宅小區(qū)，保潔事關整體形象，業(yè)主對保潔工作的要求必然明顯高于一般物業(yè)。

1、保潔安排 ① 人員部署

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004km.cn 根據(jù)保潔任務量劃分工作區(qū)域，落實到人。② 時間部署

以避免對客戶工作的影響和干擾為原則安排保潔工作。③ 協(xié)作部署

根據(jù)工作面廣、量多、變化大的特點。組織多方面力量參與配合，明確全體員工都有保潔義務，做到“人過地凈”；

2、保潔標準

保潔部分涉及到的工作對象很多，現(xiàn)列舉將在本物業(yè)采用的清潔保養(yǎng)工作標準：

① 樓道地面的清潔：每天清掃，每周拖洗，且每月固定時間清潔齊全面刷洗一次。達到目視干凈、無污漬、無雜物。② 標準層通道及其它建筑附屬物業(yè)的保養(yǎng)，保證無明顯積塵，燈罩內(nèi)無蟲尸。

③ 樓梯扶手保持潔凈，手抹不臟手，無積塵。

④ 防火門用紙巾擦試門板60公分后，紙巾不被明顯污染。⑤ 室內(nèi)的管理無積塵，無浮塵。

⑥ 過道墻角位目視無蜘蛛網(wǎng)，墻面無明顯污染。⑦ 通道內(nèi)的窗戶、窗臺，各箱體上目視無灰塵、無油跡。⑧ 12小時保潔，另12小時由值班的保安人員履行其職責。9.建筑附屬物如消防水管，消防栓，等的清潔，每周清潔。10.管線每季度大清一次，每月小清一次，保持管道上半部分無雜物，積塵。

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004km.cn 11.小區(qū)道路每季清洗一次，保持無雜物，無積水，無污漬。12.所有污水井，無沉積物。

13.垃圾日產(chǎn)日清，垃圾箱每天沖洗一次，做到無異味，無污漬，無積水，無雜物。

14.每周定期消殺一次，做到無衛(wèi)生死角，無蚊蠅滋生地，每處下水井蟑螂少于五只。

15.化糞池的清理時間按使用情況而定，保證不外溢。特采用的保潔工具，：榨水車，玻璃刮刀、涂水器、高壓水槍、云石鏟刀、拖把、掃把、水管等。

（二）商業(yè)網(wǎng)點管理

為了保障住宅區(qū)內(nèi)住戶及商店的整體利益，創(chuàng)造良好的經(jīng)營環(huán)境，特制訂本規(guī)定。

1、凡區(qū)內(nèi)營業(yè)的各類商業(yè)網(wǎng)點，店主應按規(guī)定地點放置垃圾桶，凡不按規(guī)定地點置放垃圾桶者，罰款五百元至三千元。

2、任何商業(yè)網(wǎng)點不得占用公共場所，不得在走廊、過道堆放物品或擴大營業(yè)場地，違者要限令搬回，恢復原樣，逾期不改者，處以罰款二百元到一千元，并沒收物品。

3、各網(wǎng)點必須按指定位置掛招牌，凡在公共場所亂貼廣告、標語、亂豎指示牌等，除責令限期拆除外，并罰款一百至五百元。

4、商業(yè)網(wǎng)點不得隨意動用及更換水、水設施。消防器材及其他公共設備，違者視情節(jié)輕重，報相關部門處理。商業(yè)網(wǎng)點裝修，應嚴格遵守小區(qū)關于裝修管理的一切規(guī)定。

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（三）排煙、排污、噪聲等控制措施1、2、3、加強社區(qū)內(nèi)汔車尾氣達標的宣傳。嚴禁鳴笛，并輔以宣傳，招貼等方式。

實行垃圾分類，嚴格區(qū)分可回收與不可回收垃圾。防止交叉感染和空氣污染。4、5、6、先用低噪聲工具，自發(fā)控制噪聲。先用毒性弱的藥劑，防止環(huán)境污染。

裝飾方案審批，強化施工監(jiān)理，杜絕野蠻施工及污染裝修設計，用料。

7、鼓勵宣傳居民、商家安裝無氟降耗空調(diào)機型。

九、綠化管理

（一）綠化管理方案

本物業(yè)的綠化面積大，達到了并超過了國優(yōu)小區(qū)綠化率的要求，綠化配置基本合理。經(jīng)我公司對現(xiàn)場的實際勘察，擬采取以下管理方案：

1、草地的養(yǎng)護管理

草地養(yǎng)護標準是：均勻一致，無雜草。綠化草地可分為三個階段，一是長滿期；是旺長階段 也叫旺長期，三是緩長階段，也叫退化期。

① 恢復長滿階段的管理。此時在養(yǎng)護管理上，重在水肥的管理，貼草后一周內(nèi)早晚噴水一次，二周一般二天噴水一次，保濕為主，一周開始到三個月內(nèi)每半月施肥一次。

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004km.cn ② 旺長階段的管理。草地植后第二年至每五年是旺盛生長階段，重在保綠。剪草后畝用2—4斤尿素。旺長季節(jié)，控肥控水控制系長速。剪草是本階段的工作重點。

③ 緩長階段的管理。種后6—10年的草地，在高溫多濕的季節(jié)易發(fā)生根腐病，秋冬易受病蟲害的發(fā)生。

2、綠籬的養(yǎng)護管理

綠籬的養(yǎng)護管理原則是：保證肥水供應，茂盛生長，修剪成籬成墻成形，達到觀賞和隔離的作用。

3、綠化樹木的管理

綠化樹木主要的蟲害有天牛，木虱，潛葉虎等，采用常規(guī)殺蟲劑，介特靈等均能達到防治效果。主要是病害有，根腐病，白粉病。炭疽病等。常用的防治藥物有托布津、多菌靈等

4、花卉的管理

鮮花為小區(qū)的業(yè)主帶來幸?？鞓?，這實現(xiàn)年一年四季，鮮花盛開，除了科學搭配不同品種種植外，管理好是關鍵。

十、基礎管理措施

（一）入住管理

1、手冊、告知等公眾制度：

①根據(jù)小區(qū)的實際編寫和印制（業(yè)主公約）、（住戶手冊）、（服務指南）（消防安全責任書）（入住通知書）；②提前一個月向業(yè)主發(fā)放（入住通知書），告知入?。虎塾∷⒎N類所用的表格，設計辦理人入住手續(xù)流程圖。④布置人住環(huán)境，喧染業(yè)主喬遷之喜；⑤發(fā)放鑰

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004km.cn 匙及陪同業(yè)主對房屋設備設施檢查驗收；⑥制寧各項管理規(guī)章制度和公眾制度，告各業(yè)主；

2、外來人員、車輛的管理：①對外來人員采用“來記登記”制度；②小行區(qū)門崗設置內(nèi)線電話，隨時聯(lián)系來主，確認來人的正確意向；③巡邏崗保安引導并目送來訪人員；④對小區(qū)內(nèi)不明身份人員進行盤查和監(jiān)控；⑤發(fā)現(xiàn)可疑人嗩應接力式跟蹤監(jiān)控；⑥來車輛發(fā)放臨時停車卡，出入賃卡；⑦外業(yè)車輛進入時，對車輛內(nèi)進行檢查，確保無危險物品和危險人員；⑧巡邏保安對進入小區(qū)的外來車輛進行正確的引導停放，并對車上的人員進行監(jiān)控。

（三）檔案管理

1、建立檔案管理制度

根據(jù)檔案資料初建的情況，擬首先制定如下制度： ＜物業(yè)檔案管理制度＞＜檔案查詢制度＞ ＜庫房管理制度＞＜檔案移交驗收制度＞

2、確定檔案的內(nèi)容

物業(yè)管理中檔案管理具體管理內(nèi)容涉及建筑物、業(yè)主檔案、管理運作、歷史檔案。根據(jù)要求以下僅就建筑物檔案，管理工作檔案的管理具體的說明。① 建筑物檔案 A、建筑物原始檔案

包括竣工驗收資料、房屋單體竣工圖，具體清單如下： 產(chǎn)權資料。包括：項目批準文件、用地批準文件、建筑執(zhí)照。

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004km.cn（1）產(chǎn)權資料。包括：項目批準文件、用地批準文件、建筑執(zhí)照。

（2）技術資料。包括：竣工圖—總平面圖、建筑圖、結構圖、附屬工程及隱蔽管的全套圖紙、地質勘察報告、工程預算決算分項單、圖紙會審記錄、工程設計變更通知及技術核定書、隱蔽工程驗收記錄、沉降觀察記錄及沉降觀察點布置圖。

（3）竣工驗收證明書。包括：基建工程竣工驗收書、建筑消防驗收合格證、電信局電話工程竣工驗收證書、主要材料的質量保證書、新材料、構配件的鑒定合格證書，水、電、衛(wèi)生器具等設備及衛(wèi)生潔具的檢驗合格證書、砂漿、混凝土試塊試壓報告、供水、供暖管道的試壓報告、物業(yè)公司代管的設備。

（4）房屋使用資料。包括：業(yè)主名單、地址、電話清單、建筑面積計算書。

（5）供電、供水系統(tǒng)如需物業(yè)公司臨時代管的，竣工驗收后加辦以下協(xié)議及證書。包括：供用電協(xié)議書、用電許可證、委托銀行代收電費合同書、變壓器報停申請表、用水申請審批表、月供水計劃報告單。

B、建筑物維護、改造檔案

建筑物維護、改造檔案是指物業(yè)管理單位在物業(yè)管理工作中對所管物業(yè)建筑本體進行維護、改造的有關資料：（1）維護改造申請表及批準文件

（2）維護改造工程施工許可證

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004km.cn（3）維護改造方案（4）維護改造工程合同

（5）維護改造工程預算書及批準文件（6）維護改造工程驗收說明書（7）維護改造工程結算（核算）表（8）各設備及工程使用維護說明書]（9）各設備及工程使用許可證（政府規(guī)定需要申辦的應全部具有）

（10）維護改造工程施工設計圖及竣工圖 C、用戶裝修、改造工程檔案

用戶裝修改造檔案是指住戶對自己擁有產(chǎn)權或經(jīng)業(yè)主授權的房屋進行裝修、改造工程所產(chǎn)生的文件和圖紙材料，一般內(nèi)容如下：（1）裝修、改造申請表及審查意見（2）裝修設計圖

（3）裝修、改造過程中的管理、監(jiān)理資料（4）完工后的驗收意見 ②管理工作檔案

管理工作檔案是指物業(yè)管理公司在物業(yè)管理日常工作中產(chǎn)生形成和需要收集歸檔保存的文件材料，主要為：

（1）政府頒發(fā)的物業(yè)管理各項法規(guī)、條例、通知等；（2）制訂的各種管理規(guī)定、公約；（3）公司 ISO體系文件

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004km.cn（4）財務資料

（5）工作計劃、方針、目標記錄（6）各項管理工作日志（7）糾正和預防措施方案（8）質量/環(huán)境/安全控制記錄

（9）設備設施保養(yǎng)規(guī)程，巡查、維修、養(yǎng)護記錄（10）滿意度調(diào)查記錄、回訪記錄日志及回訪登記表（11）投訴及投訴處理記錄

（12）其他需要收集歸檔的工作記錄、服務記錄。

3、檔案的管理

（1）檔案的分類、編目及著錄（2）檔案的整理裝訂（3）檔案的電腦化管理

4、管理條件：

（1）庫內(nèi)溫度不超過20攝氏度，濕度不超過5%，密閉防光、防鼠防蟲，嚴禁煙火，配氣體或干粉滅火設備。

（2）辦公條件，適量的存儲和查閱空間，符合規(guī)定的整理裝訂設備、工具和裝具。

（3）管理人員要求：經(jīng)過檔案管理專業(yè)培訓。

（三）現(xiàn)代化管理：應用計算機、智能化設備管理手段

我公司在物業(yè)管理過程中采用微機管理方式，主要應用于資料、檔案管理；日常文件處理；網(wǎng)絡服務；局域網(wǎng)服務；電子文檔處理；

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004km.cn近期我公司還將在各管理點中采用物業(yè)管理軟件，更好的處理日常物業(yè)管理服務，也將更好的服務業(yè)主。

運用現(xiàn)代化的科學技術——智能化系統(tǒng)對小區(qū)進行多方位的綜合一體化管理，是現(xiàn)代化物業(yè)管理的一大特色。智能化系統(tǒng)的引進，不僅大大改善了以往的管理技術，提高了工作效率，而且加深了管理力度，擴大了服務范圍，為住戶營造一個安全、優(yōu)美、舒適的環(huán)境，創(chuàng)造了優(yōu)越的條件。

智能化系統(tǒng)管理維護的宗旨，就是在為住戶提供一個安全優(yōu)美舒適的環(huán)境，讓住戶享受一個豐富多彩的空間。因此，精心維護智能化系統(tǒng)各個部分的運行，保持其高效而又有序的動作狀態(tài)，將充分發(fā)揮智能化系統(tǒng)的集成功能，為住戶提供盡善盡美的服務。

（四）財務管理制度

1、財務工作制度]

2、會計制度

3、有償服務收費制度

4、收費管理職責 物業(yè)管理費用報價及依據(jù)

本報價用成本法進行測算，并和本小區(qū)周邊同檔次的物業(yè)管理服務收費價格比較調(diào)整后獲得。

1、物業(yè)管理費用計算依據(jù)

＜物業(yè)管理條例＞＜哈爾濱物業(yè)管理規(guī)定＞

2、物業(yè)管理費用構成

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004km.cn（1）、本物業(yè)管理服務費：月每＃＃平方米費用￥＃＃＃元/月·㎡；（2）、費用構成

管理，服務人員的工次和按規(guī)定提取的福利費； 公共設施，設備日常運行，維修及保養(yǎng)費； 辦公費 清潔費 保安費 低值易耗費

物業(yè)管理單位資產(chǎn)折舊費 不可預見費 管理費 法定稅金

我公司將建立收支公開財務監(jiān)督、帳務審核制度，我公司所有財務將采用公開制，即每季度經(jīng)業(yè)主委員會審核以張?zhí)叫麄鳈诘男问较蛉w業(yè)主公布，接受業(yè)主的監(jiān)督。并分列常規(guī)性、委托性及特約服務內(nèi)容，便發(fā)服務措施明確，列明有償服務項目及收費標準。承諾目標

（一）、房屋及配套設備、設施完好率為98%；

（二）、房屋零修、急修及時率為98%；

（三）、維修工程質量合格率為100%

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（四）、綠化完好率為98%

（五）、保潔率為100%

（六）、道 路完好率為98%

（七）、住戶投拆處理率為100%

（八）、管理費收取率為98%

（九）居發(fā)物業(yè)管理滿意率為95%

（十）、消防火災發(fā)生率為0%

（十一）、治安事件發(fā)生率每年小于一件。

除上述承諾外，我們公司還將鄭重承諾；一年內(nèi)達到市級優(yōu)秀小區(qū)，兩年內(nèi)達到省級優(yōu)秀示范小區(qū)。五年內(nèi)創(chuàng)國家級文明小區(qū)。

哈爾濱＃＃物業(yè)管理有限公司

二〇〇五年八月八日

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第五篇：干部教育培訓方案

縣2013年干部教育培訓方案

2013年，干部教育培訓工作，堅持以十八大精神為統(tǒng)領，以建設高素質干部隊伍為目標，緊緊圍繞全縣大局，不斷創(chuàng)新培訓機制，狠抓落實，為“打造新，再鑄新輝煌”提供思想保證和智力支持。

一、指導思想

高舉中國特色社會主義偉大旗幟，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，以迎接十八大勝利召開和貫徹落實十八大精神為主線，以全面落實縣委經(jīng)濟工作會議精神、對外開放會精神為重點，以“打造新、再鑄新輝煌”為目標，緊緊圍繞縣委、縣政府工作大局，按照實事求是、與時俱進、艱苦奮斗、執(zhí)政為民的培訓宗旨，豐富培訓內(nèi)容、創(chuàng)新培訓形式、加大培訓力度，著力培養(yǎng)推進我縣經(jīng)濟社會快速發(fā)展的骨干力量，為加強黨的執(zhí)政能力建設和先進性建設做出積極的貢獻。

二、方法措施

2013年干部教育培訓以縣委黨校為主陣地，適當?shù)臅r候采取走出去、請進來的方式，聘請知名專家教授進行專題講座。堅持“三為主、三結合”原則，在培訓班次上，以短班為主，長短結合；在教育內(nèi)容上，以實際需要為主、輪訓和專題培訓相結合；在培訓方式上，以訓為主，理論和實踐相結合。

三、實施步驟

按照黨的十八大提出建設高素質干部隊伍的要求，以縣委黨校為主陣地，分層次抓好全縣黨員干部培訓，全年縣內(nèi)干部教育培訓共12個班次。其中上半年開設班次：

1、全縣鄉(xiāng)科級領導干部學習十八大精神輪訓班 培訓對象：全縣鄉(xiāng)科級領導干部，規(guī)劃人數(shù)900人。培訓時間：2013年3月13日---23日。每期三天，分三期進行。

培訓內(nèi)容：十八大精神 授課教師：縣委黨校教師

2、春期中青年干部理論培訓班

培訓對象：全縣優(yōu)秀中青年干部，規(guī)劃人數(shù)45人。培訓時間：2013年5月13日--7月13日

培訓內(nèi)容：包括政治理論、能力素質、實踐知識三大板塊。其中政治理論板塊包括十八大精神、經(jīng)濟形勢與經(jīng)濟政策、黨性修養(yǎng)和黨性鍛煉、相關法律法規(guī)知識、民族宗教知識、國防教育知識、領導科學知識等；能力素質板塊包括文秘寫作知識、公務禮儀知識、現(xiàn)代科技知識、辦公自動化與公務微博知識、全縣項目建設情況介紹、干部成長成才交流等；實踐知識板塊包括撰寫黨性鍛煉總結、實地參觀考察、案例分析與研討及撰寫調(diào)研報告等。

其中安排10天時間進行調(diào)研、撰寫論文或調(diào)研報告。授課教師：縣委黨校教師、優(yōu)秀鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委書記。

3、入黨積極分子培訓班

培訓對象：全縣入黨積極分子，規(guī)劃人數(shù)200人。培訓時間：2013年5月11日—12日

培訓內(nèi)容：十八大精神、黨史黨建知識、黨的方針政策、新黨章、如何做一名合格的共產(chǎn)黨員等。

授課教師：縣委黨校老師、縣委組織部領導。

4、全縣村、社區(qū)黨支部書記培訓班

培訓對象：全縣村、社區(qū)黨支部書記，規(guī)劃人數(shù)257人。培訓時間：2013年5月13日---5月20日，每期三天，分兩期進行。

培訓內(nèi)容：十八大精神、中央關于“三農(nóng)”方面的方針政策、馬克思主義基本理論、新型農(nóng)村社區(qū)建設、相關法律法規(guī)知識、現(xiàn)代科技知識、種養(yǎng)加知識、商務信息、農(nóng)村工作基本知識、現(xiàn)代農(nóng)業(yè)產(chǎn)供銷知識等。授課教師：縣委黨校教師，縣農(nóng)業(yè)局、畜牧局高級農(nóng)藝師。

5、全縣婦女領導干部培訓班

培訓對象：全縣副科級以上女領導干部，規(guī)劃人數(shù)118人。

培訓時間：2013年5月7日---5月9日

培訓內(nèi)容:十八大精神、婚姻家庭問題、法律法規(guī)知識、婦女保健知識、文秘寫作知識、婦女工作業(yè)務知識等。

授課教師：省婦聯(lián)干校田瑞娟教授、縣委黨校教師。

6、團干部培訓班

培訓對象：全縣各鄉(xiāng)鎮(zhèn)團委書記、鄉(xiāng)鎮(zhèn)、縣直中學團組織負責人，規(guī)劃人數(shù)50人。

培訓時間：2013年5月27日---5月29日

培訓內(nèi)容：主要包括十八大精神、政治理論、法律法規(guī)知識、文秘寫作知識、共青團工作業(yè)務知識等。

授課教師：河南省團校王靜教授、縣委黨校教師

7、黨政主職培訓班

培訓對象：全縣一級單位黨政主職，規(guī)劃人數(shù)60人。培訓時間：2013年6月18日—20日

培訓內(nèi)容：十八大精神、怎樣當好一把手、經(jīng)濟形勢與經(jīng)濟政策、公務禮儀知識、全縣項目建設情況介紹等。授課教師：以縣委黨校教師為主，同時邀請全國知名專家、我縣優(yōu)秀的領導干部到班上進行專題輔導。

下半年開設班次：

1、鄉(xiāng)科級干部進修班

培訓對象：全縣鄉(xiāng)科級干部，規(guī)劃人數(shù)100人。培訓時間：2013年7月10日--8月10日

培訓內(nèi)容：十八大精神、政治理論、經(jīng)濟形勢與經(jīng)濟政策、黨性修養(yǎng)與黨性鍛煉知識、文秘寫作知識、公務禮儀知識、相關法律法規(guī)知識、現(xiàn)代科技知識、領導科學知識、辦公自動化與公務微博知識、全縣項目建設情況介紹、民族宗教知識、國防教育知識、干部成長成才交流、實地參觀考察、案例分析與研討課等。

授課教師：以縣委黨校教師為主，同時邀請全國知名專家教授、我縣優(yōu)秀的領導干部到班上進行專題輔導。

2、縣直機關黨務干部培訓班

培訓對象：縣直機關黨務干部 培訓時間：2013年8月18日—20日

培訓內(nèi)容：十八大精神、黨務知識、如何當好副職、公務禮儀知識、相關法律法規(guī)知識、領導科學知識、辦公自動化與公務微博知識、全縣項目建設情況介紹等。授課教師：縣委黨校教師

3、中青年干部理論培訓班

培訓對象：全縣優(yōu)秀中青年干部，規(guī)劃人數(shù)45人。培訓時間：2013年10月8日--12月8日

培訓內(nèi)容：包括政治理論、能力素質、實踐知識三大板塊。其中政治理論板塊包括十八大精神、經(jīng)濟形勢與經(jīng)濟政策、黨性修養(yǎng)和黨性鍛煉、相關法律法規(guī)知識、民族宗教知識、國防教育知識、領導科學知識等；能力素質板塊包括文秘寫作知識、公務禮儀知識、現(xiàn)代科技知識、辦公自動化與公務微博知識、全縣項目建設情況介紹、干部成長成才交流等；實踐知識板塊包括撰寫黨性鍛煉總結、實地參觀考察、案例分析與研討及撰寫調(diào)研報告等。

其中安排10天時間進行調(diào)研、撰寫論文或調(diào)研報告。授課教師：以縣委黨校教師為主，同時邀請全國知名專家教授、我縣優(yōu)秀領導干部到班上進行專題輔導。

4、南陽師院 縣縣域經(jīng)濟研修班

培訓對象：各鄉(xiāng)鎮(zhèn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)長、人大主席、縣直有關單位中青年干部

培訓時間：十月中下旬，為期一周。

培訓內(nèi)容：領導干部的經(jīng)濟學思維和領導干部創(chuàng)新思維、轉變經(jīng)濟發(fā)展方式、統(tǒng)籌城鄉(xiāng)發(fā)展與新型工業(yè)化、城鎮(zhèn)化戰(zhàn)略與城鎮(zhèn)發(fā)展理論、輿情危機應對能力等。

授課教師：由南陽師院教師負責統(tǒng)一安排授課。

5、“賒店大講壇”培訓班

培訓對象：全縣縣直、鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位主要領導。

培訓時間：培訓三期，每期7天，安排在11月份進行。培訓內(nèi)容：執(zhí)政能力建設，如何在經(jīng)濟和社會發(fā)展中總攬全局，科學籌劃，協(xié)調(diào)發(fā)展，如何正確處理改革、發(fā)展、穩(wěn)定的關系，新形勢下注重城鄉(xiāng)、區(qū)域、經(jīng)濟社會、人與自然、國內(nèi)與國外等不同方面的良性互動和共同發(fā)展。

授課教師：縣委黨校教師

四、組織領導

1、要加強干部教育培訓工作領導，圍繞中心，突出重點，強化責任，狠抓落實。

2、要加強干部教育培訓管理，找準需求，創(chuàng)新形式，提高培訓質量。

3、各鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨委、縣直有關單位黨組織，要高度重視，認真做好學員選調(diào)，確保干部教育工作扎實有效開展。

中共 縣委組織部 2013年2月19日